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電費收費員年終工作總結（通用11篇）
歲歲年年花相似，年年歲歲人不同。又到一年一度的年末時(shí)刻，回首過(guò)去一年來(lái)的工作生活，我們有過(guò)挫折,來(lái)總結過(guò)去的一年，展望充滿(mǎn)期望的下一年吧。如何輸出一份打動(dòng)人心的年終總結呢？以下是小編整理的電費收費員年終工作總結，希望對大家有所幫助。
電費收費員年終工作總結 1
在即將過(guò)去的一年我所各項工作，在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在有關(guān)科室的通力協(xié)作下，在全所員工的共同努力下，取得了可喜成績(jì)：
一、安全管理：
1、組織全體職工對“吸取教訓、排查隱患、嚴控風(fēng)險”活動(dòng)進(jìn)行了學(xué)習，并結合我所當前的實(shí)際工作進(jìn)行了對比。加強了現場(chǎng)管控，確保了安全生產(chǎn)。
2、加強集中培訓和現場(chǎng)教育，組織全體工作負責人學(xué)習《衡水農電系統現場(chǎng)標準化作業(yè)的指導意見(jiàn)》，本著(zhù)提高工作效率和安全性的目的，積極開(kāi)展現場(chǎng)“兩推一化”，為今后現場(chǎng)標準化作業(yè)的開(kāi)展奠定了堅實(shí)的基礎
二、生產(chǎn)運行
當前是鳥(niǎo)巢搭建高峰期，我所高壓配電班加緊巡視密度，及時(shí)清除鳥(niǎo)巢，使線(xiàn)路設備保持在健康運行狀態(tài)。
時(shí)下正是樹(shù)木生長(cháng)旺盛期，高壓配電班不間斷的對線(xiàn)路走廊進(jìn)行巡視，及時(shí)發(fā)現、制止線(xiàn)下植樹(shù)行為，確保轄區內電力線(xiàn)路走廊安全暢通，為電網(wǎng)安全穩定運行打下了堅實(shí)的基礎。
三、營(yíng)銷(xiāo)管理
1.繼續開(kāi)展高損臺區治理專(zhuān)項工作，對大段、李豐等高損臺區表計進(jìn)行了輪換和輪校，對部分臺區破舊表箱進(jìn)行了更換，對部分表箱串表線(xiàn)進(jìn)行了整理，減少了漏電現象，降損收效明顯。
2.加強計量裝置巡視管理，及時(shí)發(fā)現表計異常和私自啟用變壓器現象，減少了異常電量的.發(fā)生，避免了10KV線(xiàn)損波動(dòng)。
3.按期完成本月電費回收工作，電費回收率100%，上交率100%
四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、對我所轄區內大客戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng)，在電能質(zhì)量和供電可靠性、執行電價(jià)政策收取電費情況、故障報修處理、業(yè)擴報裝時(shí)限、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)承諾的兌現情況等方面征求了客戶(hù)意見(jiàn)和建議。
2、對特殊客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，幫助客戶(hù)檢查室內線(xiàn)路、用電設備情況，受到客戶(hù)的好評。
3、加強窗口工作人員培訓，從人員著(zhù)裝、環(huán)境衛生、行為規范等方面加強管理，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
電費收費員年終工作總結 2
不知不覺(jué)中已經(jīng)工作近三年的時(shí)間�；厥走@近三年來(lái)的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵。在這三年中我始終堅持以理論知識武裝自己的頭腦，指導實(shí)踐，科學(xué)地研究、思考和解決工作中遇到的問(wèn)題，使自己能夠與集體共同進(jìn)步。在日常工作中能夠服從上級領(lǐng)導的安排，認真完成所分配的各項工作任務(wù)，能夠與同事和睦相處。同時(shí)，我不斷加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習和鞏固，能理論聯(lián)系實(shí)際，將自己所能掌握的專(zhuān)業(yè)知識結合到實(shí)際工作當中，腳踏實(shí)地做好本職工作。在這段時(shí)間內，我結合現場(chǎng)學(xué)到了許多寶貴的知識，使自己得到了不斷的充實(shí)與提高，但是也意識到自己的不足之處。在這三年的時(shí)間里我的工作是營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)系統的運行、PMS系統運行、SPMS系統的運行以及供電臺區的低壓戶(hù)表改造工程的電腦圖紙的繪制，再到今年年初和站里的師傅簽訂了師徒合同，開(kāi)始參與到站里的日常維修和安裝工作。工作中，努力學(xué)習相關(guān)知識，盡心盡力將自己的本職工作做好，與同事之間互相幫且相處融洽。下面，我就我這三年的工作總結如下：
一個(gè)人的信念是人的世界觀(guān)在奮斗目標方面的集中反映，共產(chǎn)主義信念是我執著(zhù)的追求目標和持久的精神力量。雖然現在我還不是一名真正的共產(chǎn)黨員。但在實(shí)際工作中，我時(shí)刻以一名共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，并且主動(dòng)學(xué)習黨的理論知識，不怕苦，不怕累，把黨的先進(jìn)性融入到自己的工作和生活中來(lái)。正因有了堅定的政治立場(chǎng)，在實(shí)際工作中我始終保持銳意進(jìn)取，勇于拼搏的精神和鍥而不舍、頑強奮斗、拼搏到底的作風(fēng)。從做好本職工作和日常工作入手，從我做起、從現在做起、從身邊的小事做起并持之以恒。
另外，我積極學(xué)習黨的理論知識，思想上不斷地追求進(jìn)步。能夠在工作實(shí)踐中正視現實(shí)、冷靜分析、吸取教訓、振作精神，自覺(jué)地、勇敢地經(jīng)受鍛煉與考驗，思想上在不斷的發(fā)展和成熟，爭取早日成為一名真正的共產(chǎn)黨員。
我參加省公司的考試錄取后被分配到了東鄉供電公司來(lái)的。在7月到公司來(lái)報道后，被公司派到南昌電力技術(shù)學(xué)院進(jìn)行了為期兩年的崗前學(xué)習培訓，并于4月份畢業(yè)，正式回到公司上班，分配到了當時(shí)的縣城供電營(yíng)業(yè)二站。剛到站里的時(shí)候我是從事?tīng)I銷(xiāo)業(yè)擴以及日常的一些圖紙的繪制，郵件的收發(fā)之類(lèi)的事情。這其中我覺(jué)得營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴這一方面對一個(gè)供電所得日常工作是很重要的，因為我除了要做日常的一些像新裝、換表以及一些如更改電價(jià)、退補追補用戶(hù)電費、遷移臺區之類(lèi)的'異動(dòng)外，我每月的十五號要把當月的抄表計劃做好，抄表機的數據倒好，并于當月的20號之前審核好電費并發(fā)送收費，如果這當中的工作出現什么問(wèn)題將對當月的營(yíng)銷(xiāo)工作造成重大影響，所以這也是供電所的一個(gè)工作重點(diǎn)，而站里的另一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作重點(diǎn)就是電費回收了，我們供電企業(yè)按照傳統的供用電及電費結算模式是先用電后交錢(qián)，這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中必然要面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險——電力客戶(hù)拖欠電費�？蛻�(hù)拖欠電費不光是基層供電所最棘手的問(wèn)題也是整個(gè)供電企業(yè)最棘手的問(wèn)題。這樣我們供電企業(yè)如何維權就是至關(guān)重要的問(wèn)題了。根據規定，供電企業(yè)在給客戶(hù)供電之前都要簽訂供電合同，客戶(hù)與供電企業(yè)建立供電關(guān)系后，享有用電的權利，應承擔交納電費的義務(wù)�！峨娏Ψā返谌龡l第三款明確規定：“用戶(hù)應當按照國家核準的電價(jià)和用電計量裝置記錄，按時(shí)交納電費�！钡�，在實(shí)際工作中，有些客戶(hù)交費意識淡薄，不履行交費義務(wù)，造成很多員工給一些客戶(hù)先行墊付電費，其工資拿不回家去，之后難以收回墊付電費的后果。
有時(shí)候客戶(hù)長(cháng)時(shí)間陳欠電費，我們需要依法進(jìn)行停電時(shí)，由于自身法律思想淡薄忽略應前三日至七日將停電通知書(shū)送達用戶(hù)這一法規，冒然停電給客戶(hù)造成損失，這樣很容易使我們停電追費不成，反被客戶(hù)狀告的情況，適得其反。所以我們要加強法律法規的學(xué)習，正確合法的保護我們的利益。
電費收費員年終工作總結 3
20xx年來(lái)，我所總體工作在局黨委的正確領(lǐng)導下在機關(guān)部門(mén)的大力幫助下，以年初局行政提出的：“住一條總線(xiàn)、夯實(shí)二個(gè)基礎、開(kāi)展三項活動(dòng)、建立四個(gè)常態(tài)運行機制、實(shí)現五個(gè)提高�！睘楣ぷ魉悸�，以安全為中心，以“創(chuàng )一流”為動(dòng)力，以抓用電管理為重點(diǎn)，多經(jīng)收入為保證，通過(guò)全所員工的辛苦努力，安全穩定、順利、圓滿(mǎn)的完成了各項工作任務(wù)指標�，F將我所一年來(lái)的工作情況向各級領(lǐng)導簡(jiǎn)要匯報如下：
一、經(jīng)濟效益完成情況
1、供電量完成12153.8258萬(wàn)kwh，超年控計劃1153萬(wàn)kwh，與去年同期增加18.29%。
2、售電量完成9011.5826萬(wàn)kwh，超年控計劃1011.5826萬(wàn)kwh，與去年同期上升26%。
3、線(xiàn)損率：低壓綜合線(xiàn)損率為9.38%，與年控計劃9.70%，下降0.32百分點(diǎn)。與去年同期的10.6%，下降了1.22百分點(diǎn)，單臺線(xiàn)損達標率85%，與年控計劃60%，上升31.25%，與去年同期55%上升40個(gè)百分點(diǎn)。
4、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為0.6801/千瓦時(shí)。
5、營(yíng)業(yè)普查，共計普查約1016戶(hù)，其中重新核比522戶(hù)，平均每月合理增收約2萬(wàn)元，為公司追回損失約5萬(wàn)元。
6、多經(jīng)收入：共計完成多經(jīng)產(chǎn)值50.2萬(wàn)元。
7、電費回收100%。
二、重抓思想工作，提高職工隊伍綜合素質(zhì)
本所始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、創(chuàng )新、奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為本的原則，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強學(xué)習積極參加全國各類(lèi)等級考試，盡量為其創(chuàng )造有利的學(xué)習條件，為此我所學(xué)習氛圍高漲，現在讀員工6人其中1人脫產(chǎn)，定期限輪派若干名員工到公司“云石山”培訓基地進(jìn)行學(xué)習，盡量使學(xué)習輻射面達到最廣，以年初高嚴腐敗事件為教材，進(jìn)行了反腐倡廉警示教育系列課程，進(jìn)行黨性、黨風(fēng)、黨紀教育，理想信念教育，通過(guò)教育，幫助他們樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀違法行為的發(fā)生。因我所注意職工隊伍綜合能力的培養，使得我所全員工作熱情高、精神面貌煥然一新，崗位練兵綜合成績(jì)良好，安規考試綜合成績(jì)優(yōu)秀，競能比武，16個(gè)基層單位中，綜合評分排名第2名。
三、狠抓安全，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟效益的'重要保證，本所始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓員工操作技能，落實(shí)安全責任制，加大考核力度。從而大大夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎，穩定了安全生產(chǎn)局面，半年來(lái)未發(fā)生安全事故，供電可靠率，電壓合格率均達公司要求，“安全性評價(jià)”綜合評分為78.18分同比增長(cháng)20%，我們的具體做法是：
1、專(zhuān)業(yè)基礎知識、集體面授每月不少一次。
2、開(kāi)展“黨團員身邊列事故無(wú)違章”活動(dòng)
3、每季開(kāi)展安全大檢查，全年共查處出安全隱患80多起，即時(shí)處理的有56起，隨后在機關(guān)部門(mén)的幫助下處理16起，余下幾起未處理的已報相關(guān)部門(mén)。
4、春、秋季分別對轄區內10kv線(xiàn)路走廊進(jìn)行了清理。
5、對工器具進(jìn)行了試驗、檢測、保管、從新配備、完善。
6、對所有未整改的臺區和未完全整改的臺區，及新增戶(hù)較多，供電半經(jīng)過(guò)長(cháng)，需增變臺，增線(xiàn)路的`臺區進(jìn)行了草圖繪制，制度了整改方案。
7、有計劃的完成“兩措”計劃。
四、狠抓用電管理，大力降低線(xiàn)損
自年初開(kāi)始，推行了組包線(xiàn)，人包變的管理模式，把線(xiàn)損指標任務(wù)到平班組，責任到人，線(xiàn)損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎?dòng)辛P，同時(shí)所內成立了用電稽查小組，杜絕了“三電”，嚴禁了“跑、冒、漏、滴”的情況發(fā)生，并對全所共19402戶(hù)用電客戶(hù)及10個(gè)居委會(huì )3個(gè)行政村的用電表計進(jìn)行了全面清查，共查出竊電戶(hù)4戶(hù)，追回損失9044.84元，查出表計燒壞313戶(hù)，查出部分未整改臺區非標表計約1686戶(hù)(暫我所無(wú)力實(shí)施更換),對懷疑不正常的表計,事后得到計量所的大力協(xié)助,到現場(chǎng)進(jìn)行了校驗.同時(shí)查出個(gè)別內外勾結竊電的事件,己上報公司,為減小技術(shù)損耗,每個(gè)臺為每月不少于1次的負荷測試,成立了工作小組,對所有變臺的中性點(diǎn)接地情況進(jìn)行了測度,對不合要求的實(shí)行了即時(shí)處理,通過(guò)全員共同努力,大家從第一大點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)情況中不難看出成績(jì),綜合線(xiàn)損比年控計劃低了0.32個(gè)百分點(diǎn),比去年同期低1.22個(gè)百分點(diǎn)。
五、提高經(jīng)濟效益，“地毯式”普查商業(yè)用電
用電核比工作它直接的關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟效益，故我所從不敢放松，因本所有1名員工脫產(chǎn)學(xué)習，2名請了長(cháng)假，5名參加了函授，每期云石山訓練基地要派若干名員工參加，所以本所經(jīng)常屬于嚴重缺編。在電價(jià)核比工作上切實(shí)無(wú)太大力量投入，有些商業(yè)用戶(hù)的表計是有名無(wú)實(shí)，從房東或別處搭取居民用電，工作難度也確實(shí)較大，自4月份用電稽查隊成立以來(lái)，我所每天至少派1名員工協(xié)助他們進(jìn)行用電普查，并把普查情況及時(shí)輸入電腦，更正電價(jià)比例，到目前為此共對向陽(yáng)南北路、八一北路、解放路計戶(hù)進(jìn)行用電普查，查出高價(jià)低接522戶(hù)，追回電費約5萬(wàn)元，每月合理增收約2萬(wàn)元。
六、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量
堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著(zhù)“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規范服務(wù)內容，堅持為民辦實(shí)事的精神，開(kāi)展了一系列重要舉措。
1、有計劃定期對員工進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著(zhù)裝的整潔等立方面的培訓，每月進(jìn)行一次書(shū)面筆考，不定期的進(jìn)行現場(chǎng)抽查，筆考和抽查的結果是：優(yōu)秀率60%，良好率達80%，合格率100%，全年來(lái)未發(fā)現投訴事件。
2、一如繼往的堅持所長(cháng)接待日，并在營(yíng)業(yè)窗口設立了客戶(hù)意見(jiàn)薄，這樣確保了能在第一時(shí)間了解自身存在的問(wèn)題及客戶(hù)的需要，做到了企業(yè)與客戶(hù)面對面的交談，心與心的溝通。
3、加大了對外商企業(yè)的服務(wù)力度，及時(shí)通電到戶(hù)，并免除了所有工時(shí)費用，如糖廠(chǎng)制衣廠(chǎng)、華森制衣廠(chǎng)等外企。
4、將每次計劃或非計劃性停電的有關(guān)情況及時(shí)通知事業(yè)、企業(yè)單位及個(gè)體、主要用電大戶(hù)，外商企業(yè)。
5、定期走訪(fǎng)五保戶(hù)，全年累計共走訪(fǎng)121戶(hù)。
6、出色的完成了各次接待任務(wù)及高考期間的保電任務(wù)。
7、為減小停電給客戶(hù)帶來(lái)的不便，實(shí)行“0”點(diǎn)作業(yè)，共計76起。
經(jīng)過(guò)全員共同努，本所服務(wù)意識，服務(wù)內容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺階，樹(shù)立了良好的社會(huì )形象，受到了社會(huì )各界的好評。
七、存在的主要問(wèn)題
1、安全生產(chǎn)基礎仍然比較薄弱，從各季安全大檢查來(lái)看，本所各線(xiàn)路，設施基本符合安全生產(chǎn)標準，綜合評分也有所上升，但很多線(xiàn)路設施仍不符合安全生產(chǎn)要求，有些地方甚至是“老牛拉破車(chē)”只能免強支撐，一到吹大風(fēng)，下大雨，和春節、夏季等用電高峰時(shí)，經(jīng)常會(huì )造成部分區域停電，主線(xiàn)燒斷，用戶(hù)表計過(guò)負荷燒壞等現象。
2、一直以來(lái)，本所堅持以人為本，重抓員工隊伍建設，在這方面也投入了大量財力、物力，但員工的整體素質(zhì)仍不很高，這也是制約本所全面發(fā)展的難題。特別表現在管理與被管理之間的矛盾還比較突出。
3、單臺線(xiàn)損達標率仍不盡人意，這主要是有星子里崗、南崗等新接管的未整改臺區，及有部分臺區未撤底整改，有些是只整改了街邊兩側的線(xiàn)路，同時(shí)有些整改完的臺區新建房太多，造成供電半徑特長(cháng)的現象。
4、同桿架設，“三線(xiàn)交叉”等問(wèn)題仍比較嚴重，且難以進(jìn)行清除。
5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現在部分員工素質(zhì)差叼蠻，無(wú)理等用戶(hù)時(shí)，不能從容面對。
6、線(xiàn)損仍不穩定，有時(shí)會(huì )出現反彈現象。
電費收費員年終工作總結 4
供電所規范化建設和管理，是現當今社會(huì )對電力企業(yè)的要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要，我所始終以五星級供電所的標準嚴格要求，規范各種工作流程，完善各項制度。在全體員工的共同努力下，完成了公司各項工作任務(wù)和生產(chǎn)指標，規范化建設和管理取得了明顯的成效，現總結如下：
一、綜合管理
今年下半年，公司確定我所為規范化建設的試點(diǎn)供電所，投入資金把供電所辦公樓內外進(jìn)行二次裝修，根據適當超前的思路來(lái)建設辦公場(chǎng)所，全面實(shí)行辦公物品定置化，以規范化建設為契機，堅持精干、高效的原則，重新對員工進(jìn)行優(yōu)化配置，明確崗位職責，簽訂崗位合同，不斷提高員工的積極性和創(chuàng )造力，制定工作績(jì)效考核制度，嚴格工作績(jì)效考核，獎優(yōu)罰劣，制訂整年的學(xué)習培訓計劃，年終舉行安全知識競賽和技能比賽，做好事故預想、事故演習方案，使每位員工今年來(lái)業(yè)務(wù)知識和技能水平都有了長(cháng)足的進(jìn)步。
二、安全生產(chǎn)管理
安全生產(chǎn)工作是各基層供電所管理的重中之重，是一切工作的前提。我所制定了13項管理規定，并對這些制度嚴格考核，以制度促管理，在全體員工中形成重獎重罰、人人爭先的良好局面，使安全生產(chǎn)管理有章可循，安全日活動(dòng)中，我們把安全學(xué)習和業(yè)務(wù)培訓學(xué)習相結合，使之內容更為豐富，效果更為明顯，在全所員工中形成良好的`學(xué)習氛圍，使每位員工的安全意識有了質(zhì)的飛躍。嚴格執行“兩票”制度，認真為工作票審查把好關(guān)，落實(shí)現場(chǎng)勘察制度，做到現場(chǎng)安全生產(chǎn)管理可控在控。加強現場(chǎng)施工監督力度，對較大型、復雜線(xiàn)路的作業(yè)，必須有所領(lǐng)導到現場(chǎng)，協(xié)助工作負責人進(jìn)行現場(chǎng)監護，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，消除安全隱患，更體現出全員齊心協(xié)力的工作氛圍。認真執行公司錄音管理制度，各班組安全學(xué)習，外出作業(yè)都全部錄音，當日錄入電腦并上傳，今年我所在安監科的支持下，轄區所有線(xiàn)路隔離開(kāi)關(guān)、刀閘全部采用反光牌，規范設備編號，線(xiàn)路桿塔噴上相序、編號及防撞反光標志。使整個(gè)轄區的安全基礎資料更為完整、詳細，為安全生產(chǎn)提供最根本的保證。
三、營(yíng)銷(xiāo)管理
實(shí)行窗口一口對外辦理業(yè)擴報裝，按標準化流程做好新裝工作，在規定時(shí)限內完成作業(yè)并送電。嚴格三相客戶(hù)用電申請的審查，避免因超載表計燒毀造成的電量損失，根據客戶(hù)申請的容量，認真核對設備功率，并與用戶(hù)簽訂用電合同、雙電源協(xié)議等，規范所有業(yè)擴報裝程序，對線(xiàn)損超過(guò)5%的公用變臺區進(jìn)行普查，作出技術(shù)分析報告，制定降損方案。落實(shí)“四勤”即：勤看、勤想、勤走、勤查的用電管理方式，堅持每月對公用變進(jìn)行電流測試工作，及時(shí)進(jìn)行容量調整，保證變壓器安全、經(jīng)濟的運行。
四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
作為規范化建設的試點(diǎn)供電所，我們樹(shù)立以“對內準軍事管理，對外人性化服務(wù)”的理念，始終認真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的農電服務(wù)方針，高標準建設標準化供電營(yíng)業(yè)大廳，完善軟硬件設施，“外樹(shù)形象、內提素質(zhì)”，以規范化的管理，強化營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員素質(zhì)，提升服務(wù)水平。強化供電搶修和日常維護機制，嚴格24小時(shí)值班制度，確保搶修維護工作的迅速、高效，保障轄區用戶(hù)的`供電可靠性。為確保專(zhuān)變、農電電費的100%回收，減少因欠費停電給廣大用戶(hù)生產(chǎn)、生活造成影響，采用更科技化、更人性化的手段，通過(guò)電話(huà)催收、短信提前通知等各種手段相結合，確保了電費資金的及時(shí)、足額回收。
電費收費員年終工作總結 5
XX年，我負責xx地區各客戶(hù)的收費工作，在日常的工作中，我積極發(fā)揚千方百計、千言萬(wàn)言、千辛萬(wàn)苦的工作精神，完成了電費按月結零，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿(mǎn)完成，為XX年劃了一個(gè)完美的句號。
一、努力學(xué)習提高自身素質(zhì)
我自從事電費回收工作以來(lái)，工作中，我不斷加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，以適應工作的需要。XX年，全所普及辦公自動(dòng)化，收費全部實(shí)現智能化，我積極學(xué)習電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統，認真學(xué)習mis專(zhuān)業(yè)知識，主動(dòng)向mis培訓人員請教，直到能夠得心應手的應用，對mis系統進(jìn)一步進(jìn)行研究和領(lǐng)悟，在mis系統成功上線(xiàn)后，規范執行環(huán)節和細節，提高服務(wù)的及時(shí)性和準確性，在電費回收過(guò)程中為客戶(hù)提供高效快捷的服務(wù)，讓客戶(hù)在交費的同時(shí)也能感受到愉快。
我還加強了國家電價(jià)政策和《供電營(yíng)業(yè)規則》、力調電費辦法以及有關(guān)規定的學(xué)習和了解，為做好電費回收工作奠定了基礎。
二、真情服務(wù)確保電費回收
在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶(hù)，我們會(huì )希望得到什么樣的服務(wù)？我覺(jué)得服務(wù)是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務(wù)當成事業(yè)來(lái)做。在對客戶(hù)服務(wù)中，要真心做到一切為客戶(hù)著(zhù)想，情系客戶(hù)，無(wú)私奉獻，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，這樣才能以一線(xiàn)的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶(hù)之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶(hù)最需要的幫助。
只有真誠的為客戶(hù)著(zhù)想，心貼心的服務(wù)，才能換來(lái)百分百的電費回收。這是我對電費回收的切身體會(huì )。電費回收工作是經(jīng)營(yíng)管理重要工作之一，抄表、核算、催電費、收電費看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步，電費回收過(guò)程中難免會(huì )見(jiàn)到拒人于千里的臉，聽(tīng)到暫時(shí)不能交上電費的訴苦聲，做不盡的是難事、煩心事。這些都沒(méi)有把我難倒，反倒讓我樹(shù)立了信心和決心，堅決完成電費回收任務(wù)。
在收費工作中，我總是要求自己當好用戶(hù)的電參謀、電保姆。西山工業(yè)園區大工業(yè)用戶(hù)比較多，我總是在每個(gè)月電費發(fā)行開(kāi)始時(shí)，及時(shí)與用戶(hù)進(jìn)行溝通，電費帳單出來(lái)后也及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)，告知電費金額，提醒客戶(hù)備好電費資金，保證電費準確及時(shí)地到帳，使每月電費回收做到雙結零。
不要老抱怨客戶(hù)，要站在我們的立場(chǎng)上解決繳費難的問(wèn)題。這是我常愛(ài)說(shuō)的話(huà)。在收費工作過(guò)程中，我養成嚴謹、認真、仔細的習慣，樹(shù)立了良好的人性化服務(wù)和親情化客戶(hù)服務(wù)理念，從用戶(hù)的角度出發(fā)，想用戶(hù)之想，急用戶(hù)之急，貼心的向客戶(hù)宣傳選擇的繳費方法，使電費回收工作逐步走向規范，對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難客戶(hù)，依照管理辦法建議客戶(hù)采取按月交費、預存電費等手段預防電費回收風(fēng)險，給客戶(hù)也帶來(lái)了繳費的方便。
我以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作作風(fēng)為座右銘，以客戶(hù)滿(mǎn)意為最大愿望，我對客戶(hù)用誠心、熱心、細心、耐心的溫馨服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的心，把客戶(hù)看作是自己的.親戚朋友，看作是自己的家人，把自己的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹(shù)立了企業(yè)的良好形象。
三、無(wú)私奉獻贏(yíng)得贊譽(yù)
由于地域廣，企業(yè)用戶(hù)分布散，出去工作，經(jīng)常很晚回家，為了電費的回收，為了工作的圓滿(mǎn)完成，我常常放棄休息，我的愛(ài)人腰間盤(pán)突出，不能長(cháng)期參加勞作，而我因為工作關(guān)系卻又不能常常照顧到家里，讓我感到非常的歉意。
我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班工作，健全大客戶(hù)資料，收集大客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，了解每一個(gè)大客戶(hù)的用電和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，不但保證電費的按時(shí)回收，也為其我同事提供了方便。
在我的腦海里只有一個(gè)念頭，那就是工作辛勤一點(diǎn)、細致一點(diǎn)、服務(wù)真誠一點(diǎn)，就沒(méi)有做不好的工作。正是憑著(zhù)這樣一股的干勁，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，克服了工作和生活上的各種困難，以微笑服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的理解和支持，圓滿(mǎn)完成了電費回收任務(wù)，為供電所的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。
電費收費員年終工作總結 6
時(shí)光如梭，我已不知不覺(jué)中參加工作已滿(mǎn)二十多個(gè)年頭�；厥走@些年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵�，F將這些年的主要工作總結如下：
一、政治上堅定，思想上成熟
一個(gè)人的信念是人的世界觀(guān)在奮斗目標方面的集中反映，共產(chǎn)主義信念是我一生執著(zhù)的追求目標和持久的精神激勵力量。我把政治上追求與現實(shí)中工作結合起來(lái)，我把為共產(chǎn)主義奮斗終身的信念從樸素、直觀(guān)認識在學(xué)習、工作中日益上升到自覺(jué)、理性的高度，從感性認識上升到了理性認識。在工作中我煥發(fā)出了高度的積極性和創(chuàng )造性，腳踏實(shí)地、艱苦創(chuàng )業(yè)，捍衛自己的信仰和共產(chǎn)主義事業(yè)，努力完成黨交給我的各項任務(wù)。20xx年7月我光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，我在進(jìn)一步認真學(xué)習馬列主義、毛澤東思想，學(xué)習鄧小平建設有中國特色社會(huì )主義理論。把理論聯(lián)系實(shí)際，積極投身于建設有中國特色社會(huì )主義的實(shí)踐中去。既胸懷共產(chǎn)主義遠大目標，又腳踏實(shí)地做好本職工作，把理想與現實(shí)統一起來(lái)，在改造客觀(guān)世界的實(shí)踐中自覺(jué)地改造主觀(guān)世界。在社會(huì )實(shí)踐中正視現實(shí)、冷靜分析、吸取教訓、振作精神，自覺(jué)地、勇敢地經(jīng)受鍛煉與考驗。因為我有了始終不渝的政治信念，堅定不移的政治立場(chǎng)，所以，我才能在實(shí)際工作中保持銳意改革，勇于進(jìn)取的革命氣概，保持鍥而不舍、頑強奮斗、拼搏到底的作風(fēng)，保持我樂(lè )于奉獻、不怕?tīng)奚�、全心全意為人民服�?wù)的精神。我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起、從現在做起、從身邊的小事做起并持之以恒。偉大寓于平凡。我在本職工作中盡心盡力、孜孜不倦地做出成績(jì)。鼓實(shí)勁、察實(shí)情、說(shuō)實(shí)話(huà)、辦實(shí)事、求實(shí)效。我不斷提高自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，努力精通本職的業(yè)務(wù)知識，做本職工作的骨干和行家里手，腳踏實(shí)地的做好本職工作。把遠大目標與現實(shí)努力結合起來(lái)，把為人民謀利益的決心同過(guò)硬的本領(lǐng)有機地統一起來(lái)、把為人民謀利益的熱情同實(shí)事求是的態(tài)度有機地統一起來(lái)、把全心全意為人民服務(wù)的良好愿望同本職工作有機地統一起來(lái)。把全心全意為人民服務(wù)的良好愿望同本職工作統一起來(lái)。
二、工作中勤奮，業(yè)務(wù)上鉆研
我負責農電中抄、核、收、維修等工作，在供電所領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，我緊緊圍繞全所抓管理、打基礎、強素質(zhì)、樹(shù)形象的總體思路，堅定不移地按照每年初制定的工作總體要求和奮斗目標，以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，積極發(fā)揚千方百計、千言萬(wàn)語(yǔ)、千辛萬(wàn)苦的工作精神，勤奮務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作，完成了電費按月結零，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿(mǎn)完成。我作為供電所的基層工作人員，始終堅持人民電業(yè)為人民的服務(wù)宗旨，積極做到我的崗位無(wú)差錯，我的崗位請放心。城南供電所為客戶(hù)提供零距離服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)所，是電力與客戶(hù)溝通的橋梁，是一個(gè)全鄉集中的'客戶(hù)服務(wù)平臺，它不僅擔負著(zhù)電力業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢(xún)、電費收取以及用電安全的宣傳等工作，而且擔負著(zhù)受理客戶(hù)投訴、意見(jiàn)、建議、市場(chǎng)信息反饋的工作。因此，在工作中我始終堅持把始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意作為服務(wù)宗旨。在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶(hù)，我們會(huì )希望得到什么樣的服務(wù)？我覺(jué)得服務(wù)是電力收費工作的靈魂。作為供電所的基層人員，一定要把服務(wù)當成事業(yè)來(lái)做。在對客戶(hù)服務(wù)中，我真心做到一切為客戶(hù)著(zhù)想，情系客戶(hù)，無(wú)私奉獻，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，這樣以一線(xiàn)的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶(hù)之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶(hù)最需要的幫助。只有真誠的為客戶(hù)著(zhù)想，心貼心的服務(wù)，才能換來(lái)百分百的電費回收。這是我對電費回收的切身體會(huì )。沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有真誠的服務(wù)，在倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我還本著(zhù)優(yōu)質(zhì)、高效、方便、規范、真誠的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規范服務(wù)內容，堅持為用戶(hù)辦實(shí)事的精神，努力提高自我素質(zhì)和自身價(jià)值，豐富知識，多學(xué)習，多積累，多提高，多實(shí)踐，多思考，只有這樣，才能更好的為客戶(hù)服務(wù)，只有這樣，才能給客戶(hù)最好的答復！一句話(huà)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線(xiàn)。社會(huì )在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，客戶(hù)已不再滿(mǎn)足于用上電，而是如何能用得好、用得滿(mǎn)意、用得放心。因此，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)，讓我們的微笑充滿(mǎn)整個(gè)市場(chǎng)。未來(lái)，我將以我的崗位無(wú)差錯，我的崗位請放心 為座右銘，以此鞭策自己，堅信自己，將工作做深做細，更好的服務(wù)社會(huì )和人民
三、不懈的努力、永遠的追求
這些年來(lái)，雖然我在不同的崗位都作了一些工作，也取得一些小小成績(jì)，但相對于黨和組織對我的重托和期望，還相差甚遠。拓寬思路，深化細化本職工作，努力為供電所的工作發(fā)展作出更大的貢獻。
電費收費員年終工作總結 7
時(shí)光荏苒，轉眼間我已經(jīng)成為一名電費收費員近兩年的時(shí)間。在這段時(shí)間里，我不斷努力工作，盡心盡責地完成了各項工作任務(wù)，同時(shí)也積累了豐富的工作經(jīng)驗。在此，我對自己過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結，希望得到您的指導和支持。
一、工作情況
作為一名電費收費員，我深知自己的工作職責，嚴格遵守工作紀律和制度，認真負責地完成每一項工作任務(wù)。我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)知識學(xué)習和技能培訓，提高了自己的專(zhuān)業(yè)素養和工作能力。同時(shí)，我積極參與公司組織的各項活動(dòng)，為公司爭取榮譽(yù)，提高了公司的知名度和美譽(yù)度。
二、工作亮點(diǎn)
在過(guò)去的一年里，我主要從以下幾個(gè)方面展現了自己的工作亮點(diǎn)：
1、準確收費
作為一名電費收費員，準確收費是我的工作重點(diǎn)。我經(jīng)常檢查賬戶(hù)信息，核對用電情況，確保每一筆電費的收取準確無(wú)誤。同時(shí)，我也會(huì )耐心解答用戶(hù)的'問(wèn)題，盡力滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在收費過(guò)程中，我注重與用戶(hù)進(jìn)行良好的溝通，讓用戶(hù)感受到我們的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)水平。我也會(huì )及時(shí)處理用戶(hù)的反饋意見(jiàn)和建議，積極改進(jìn)工作中的不足之處，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、安全管理
電費收費工作是一項重要的安全工作。在過(guò)去的一年里，我嚴格遵守安全操作規程，認真檢查電表計量、用電情況等信息，確保工作的安全性和準確性。
三、存在問(wèn)題
在工作中，我也存在一些問(wèn)題，如工作壓力較大、業(yè)務(wù)能力有待提高等。在今后的工作中，我將積極改進(jìn)，努力提高自己的工作水平和專(zhuān)業(yè)素養。
電費收費員年終工作總結 8
我是電費收費員，很榮幸能夠向您呈上我的年終工作總結。在過(guò)去的一年里，我積極配合公司的工作要求，努力完成各項工作任務(wù)，現在向您匯報我的工作情況。
首先，我認真負責地完成了每月的電費收費工作，確保及時(shí)、準確地完成了每一個(gè)客戶(hù)的收費任務(wù)，保證了公司的正常運轉。我對電費收費的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行了詳細的了解，掌握了電費收費的技巧和方法，不斷優(yōu)化自己的工作流程，提高了工作效率。
其次，我積極主動(dòng)地參與公司組織的各項活動(dòng)和培訓，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)。我學(xué)習了新的電費收費系統，熟悉了各種收費方式，掌握了電費計算方法，使自己的工作更加高效和準確。
最后，我還認真對待客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作中的不足之處。我積極傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，為公司樹(shù)立了良好的形象。
總的來(lái)說(shuō)，過(guò)去的'一年里，我認真履行了自己的工作職責，積極主動(dòng)地參與各項工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)和經(jīng)驗。我會(huì )在今后的工作中，繼續保持良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，不斷提升自己的工作能力和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
電費收費員年終工作總結 9
作為一名電費收費員，在過(guò)去的一年里，我認真履行職責，盡職盡責，取得了一定的成績(jì)，現將年終工作總結如下：
一、工作情況概述
在過(guò)去的一年里，我作為電費收費員，負責收取本單位及其用戶(hù)的電費，每天要與各種類(lèi)型的用戶(hù)打交道，為他們提供及時(shí)、準確、高效的服務(wù)。在工作中，我注重學(xué)習，積極探索，不斷提高自己的`業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為用戶(hù)提供了良好的服務(wù)體驗。
二、工作亮點(diǎn)
嚴格執行電費收費政策，確保電費收繳工作的準確性和及時(shí)性。對用戶(hù)的提問(wèn)進(jìn)行了認真解答，提高了用戶(hù)的滿(mǎn)意度。通過(guò)微信、短信等多種渠道與用戶(hù)保持聯(lián)系，加強了溝通和交流。定期開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度調查，及時(shí)收集用戶(hù)反饋意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
三、工作不足
對于一些老年用戶(hù)，存在理解困難的情況，需要更加耐心和細心地進(jìn)行溝通。對于一些用戶(hù)提出的疑問(wèn)，還需要進(jìn)一步學(xué)習和提高自己的專(zhuān)業(yè)知識水平。
電費收費員年終工作總結 10
作為一名電費收費員，回顧過(guò)去一年的工作，我深感責任重大而工作充實(shí)。在這一年里，我不僅完成了日常的電費收繳任務(wù)，還積極參與到提升服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)化工作流程中，努力為客戶(hù)提供更便捷、高效的服務(wù)體驗。以下是我對自己一年工作的總結：
完成收費目標：本年度，我嚴格按照公司規定的收費標準和時(shí)間表，成功完成了全部電費的收繳工作，確保了公司資金的及時(shí)回籠。通過(guò)細致的賬目管理，實(shí)現了收費零誤差，有效避免了漏收、錯收的情況。
提升服務(wù)質(zhì)量：為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，我主動(dòng)學(xué)習并實(shí)踐了客戶(hù)服務(wù)技巧，耐心解答客戶(hù)的疑問(wèn)，積極解決他們在電費繳納過(guò)程中遇到的問(wèn)題。通過(guò)設立快速通道、提供電子支付指導等方式，簡(jiǎn)化繳費流程，顯著(zhù)提升了繳費效率和客戶(hù)體驗。
優(yōu)化工作流程：參與部門(mén)內部流程優(yōu)化項目，提出并實(shí)施了多項改進(jìn)措施，如引入自動(dòng)化計費系統減少人工錯誤，建立客戶(hù)檔案管理系統以便快速查詢(xún)與管理，這些都大大提高了工作效率，減少了不必要的工作負擔。
加強溝通協(xié)調：與技術(shù)部門(mén)、客服部門(mén)保持緊密溝通，及時(shí)反饋系統問(wèn)題及客戶(hù)意見(jiàn)，共同協(xié)作解決了多起因技術(shù)故障或信息不對等引起的客戶(hù)投訴，增強了團隊間的協(xié)作能力。
自我提升與學(xué)習：利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習電力行業(yè)相關(guān)政策法規、財務(wù)管理知識以及最新的'信息技術(shù)應用，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平，以適應行業(yè)發(fā)展的需要。
總之，過(guò)去一年是充滿(mǎn)挑戰與成長(cháng)的一年。我深刻認識到，作為電費收費員，我們的工作不僅僅是簡(jiǎn)單的收費，更是連接公司與客戶(hù)的重要橋梁。未來(lái)，我將繼續秉持服務(wù)至上的原則，不斷學(xué)習進(jìn)步，為提升服務(wù)質(zhì)量、增強客戶(hù)信任而努力，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
電費收費員年終工作總結 11
作為一名電費收費員，回顧過(guò)去一年的工作，我深感責任重大而工作充滿(mǎn)挑戰。在這一年里，我不僅完成了日常的電費收繳任務(wù)，還通過(guò)不斷學(xué)習和優(yōu)化工作流程，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保了電力用戶(hù)的用電需求得到及時(shí)滿(mǎn)足。以下是我個(gè)人的年終總結：
完成收費目標：本年度，我嚴格按照公司制定的收費計劃執行，通過(guò)細心核對用戶(hù)信息、準確計算電費金額，成功完成了全年的電費收繳目標，確保了公司資金的正常流轉。
提升服務(wù)質(zhì)量：為了提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，我加強了與用戶(hù)的溝通，耐心解答用戶(hù)關(guān)于電費計算、繳費方式等方面的疑問(wèn)，積極推廣電子繳費渠道，如微信、支付寶等，方便用戶(hù)快捷繳費，減少了排隊等待時(shí)間，提升了服務(wù)效率和用戶(hù)體驗。
優(yōu)化工作流程：針對工作中發(fā)現的問(wèn)題，我主動(dòng)提出改進(jìn)意見(jiàn)，參與優(yōu)化了電費通知系統，實(shí)現了更及時(shí)、準確的電費通知服務(wù)，減少了因通知不及時(shí)導致的逾期繳費情況，提高了電費回收率。
學(xué)習與培訓：為適應行業(yè)變化，我積極參與了公司組織的各類(lèi)培訓，包括電力政策法規、客戶(hù)服務(wù)技巧、新系統操作等方面的學(xué)習，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。
處理特殊案例：面對用戶(hù)因特殊情況導致的繳費困難，我靈活運用公司政策，協(xié)助用戶(hù)申請延期繳費或分期支付，既體現了公司的溫情服務(wù)，也保障了公司的利益不受損失。
自我反思與展望：雖然在過(guò)去的一年中取得了一定的成績(jì)，但我也意識到在應對突發(fā)狀況、提升應急處理能力方面還有待加強。未來(lái)，我計劃進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)處理能力和溝通協(xié)調能力，更加細致地關(guān)注用戶(hù)需求，為用戶(hù)提供更加個(gè)性化、高效的服務(wù)。
總之，過(guò)去一年是充實(shí)且富有成效的.。我將帶著(zhù)這份經(jīng)驗和收獲，以更加飽滿(mǎn)的熱情和專(zhuān)業(yè)態(tài)度迎接新的一年，繼續為公司的發(fā)展貢獻自己的力量，同時(shí)也為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的電費收繳服務(wù)。
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