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電費收費員年終工作總結（通用18篇）
時(shí)間真是轉瞬即逝，一年的工作又到了年終，經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的努力，我們已然有了很大的進(jìn)步，不如趁現在好好地總結一下過(guò)去的工作，爭取來(lái)年再創(chuàng )佳績(jì)！是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編收集整理的電費收費員年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電費收費員年終工作總結 1
20xx年來(lái)，我所總體工作在局黨委的正確領(lǐng)導下在機關(guān)部門(mén)的大力幫助下，以20xx年初局行政提出的：“住一條總線(xiàn)、夯實(shí)二個(gè)基礎、開(kāi)展三項活動(dòng)、建立四個(gè)常態(tài)運行機制、實(shí)現五個(gè)提高�！睘楣ぷ魉悸�，以安全為中心，以“創(chuàng )一流”為動(dòng)力，以抓用電管理為重點(diǎn)，多經(jīng)收入為保證，通過(guò)全所員工的辛苦努力，安全穩定、順利、圓滿(mǎn)的完成了各項工作任務(wù)指標�，F將我所一年來(lái)的工作情況向各級領(lǐng)導簡(jiǎn)要的自我總結如下：
一、經(jīng)濟效益完成情況
1、供電量完成萬(wàn)xxkwh，超年控計劃萬(wàn)xxkwh，與去年同期增加xx%。
2、售電量完成xx萬(wàn)kwh，超年控計劃xx萬(wàn)kwh，與去年同期上升xx%。
3、線(xiàn)損率：低壓綜合線(xiàn)損率為xx%，與年控計劃xx%，下降xx百分點(diǎn)。與去年同期的xx%，下降了xx%百分點(diǎn)，單臺線(xiàn)損達標率xx%，與年控計劃xx%，上升xx%，與去年同期xx%上升xx個(gè)百分點(diǎn)。
4、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為xx/千瓦時(shí)。
5、營(yíng)業(yè)普查，共計普查約1016戶(hù)，其中重新核比xx戶(hù)，平均每月合理增收約xx萬(wàn)元，為公司追回損失約xx萬(wàn)元。
6、多經(jīng)收入：共計完成多經(jīng)產(chǎn)值xx萬(wàn)元。
7、電費回收100%。
二、重抓思想工作，提高職工隊伍綜合素質(zhì)
本所始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、創(chuàng )新、奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為本的原則，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強學(xué)習積極參加全國各類(lèi)等級考試，盡量為其創(chuàng )造有利的學(xué)習條件，為此我所學(xué)習氛圍高漲，現在讀員工6人其中1人脫產(chǎn)，定期限輪派若干名員工到公司“云石山”培訓基地進(jìn)行學(xué)習，盡量使學(xué)習輻射面達到最廣，以年初高嚴事件為教材，進(jìn)行了反腐倡廉警示教育系列課程，進(jìn)行黨性、黨風(fēng)、黨紀教育，理想信念教育，通過(guò)教育，幫助他們樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀違法行為的發(fā)生。因我所注意職工隊伍綜合能力的培養，使得我所全員工作熱情高、精神面貌煥然一新，崗位練兵綜合成績(jì)良好，安規考試綜合成績(jì)優(yōu)秀，競能比武，16個(gè)基層單位中，綜合評分排名第2名。
三、狠抓安全，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟效益的重要保證，本所始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓員工操作技能，落實(shí)安全責任制，加大考核力度。從而大大夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎，穩定了安全生產(chǎn)局面，半年來(lái)未發(fā)生安全事故，供電可靠率，電壓合格率均達公司要求，“安全性評價(jià)”綜合評分為xx分同比增長(cháng)xx%，我們的具體做法是：
1、專(zhuān)業(yè)基礎知識、集體面授每月不少一次。
2、每季開(kāi)展安全大檢查，全年共查處出安全隱患80多起，即時(shí)處理的有56起，隨后在機關(guān)部門(mén)的幫助下處理16起，余下幾起未處理的已報相關(guān)部門(mén)。
3、春、秋季分別對轄區內10kv線(xiàn)路進(jìn)行了逐桿檢查、清理。
4、對工器具進(jìn)行了試驗、檢測、保管、從新配備、完善。
5、對所有未整改的臺區和未完全整改的臺區，及新增戶(hù)較多，供電半經(jīng)過(guò)長(cháng)，需增變臺，增線(xiàn)路的臺區進(jìn)行了草圖繪制，制度了整改方案。
6、有計劃的完成“兩措”計劃。
四、狠抓用電管理，大力降低線(xiàn)損
自年初開(kāi)始，推行了組包線(xiàn)，人包變的管理模式，把線(xiàn)損指標任務(wù)到平班組，責任到人，線(xiàn)損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎?dòng)辛P，同時(shí)所內成立了用電稽查小組，杜絕了“三電”，嚴禁了“跑、冒、漏、滴”的情況發(fā)生，并對全所共19402戶(hù)用電客戶(hù)及10個(gè)居委會(huì )3個(gè)行政村的'用電表計進(jìn)行了全面清查，共查出竊電戶(hù)4戶(hù)，追回損失9044.84元，查出表計燒壞xx戶(hù)，查出部分未整改臺區非標表計約xx戶(hù)(暫我所無(wú)力實(shí)施更換)，對懷疑不正常的表計，事后得到計量所的大力協(xié)助，到現場(chǎng)進(jìn)行了校驗。同時(shí)查出個(gè)別內外勾結竊電的事件，己上報公司，為減小技術(shù)損耗，每個(gè)臺為每月不少于1次的負荷測試，成立了工作小組，對所有變臺的中性點(diǎn)接地情況進(jìn)行了測度，對不合要求的實(shí)行了即時(shí)處理，通過(guò)全員共同努力，大家從第一大點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)情況中不難看出成績(jì)，綜合線(xiàn)損比年控計劃低了0.32個(gè)百分點(diǎn)，比去年同期低1.22個(gè)百分點(diǎn)。
五、提高經(jīng)濟效益，“地毯式”普查商業(yè)用電
用電核比工作它直接的關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟效益，故我所從不敢放松，因本所有1名員工脫產(chǎn)學(xué)習，2名請了長(cháng)假，5名參加了函授，每期云石山訓練基地要派若干名員工參加，所以本所經(jīng)常屬于嚴重缺編。在電價(jià)核比工作上切實(shí)無(wú)太大力量投入，有些商業(yè)用戶(hù)的表計是有名無(wú)實(shí)，從房東或別處搭取居民用電，工作難度也確實(shí)較大，自4月份用電稽查隊成立以來(lái)，我所每天至少派1名員工協(xié)助他們進(jìn)行用電普查，并把普查情況及時(shí)輸入電腦，更正電價(jià)比例，到目前為此共對向陽(yáng)南北路、八一北路、解放路計戶(hù)進(jìn)行用電普查，查出高價(jià)低接522戶(hù)，追回電費約5萬(wàn)元，每月合理增收約2萬(wàn)。
電費收費員年終工作總結 2
供電所，是電力企業(yè)直接服務(wù)于客戶(hù)的窗口。它擔負著(zhù)農村供電與安全管理工作，服務(wù)于地方經(jīng)濟的發(fā)展。要真正樹(shù)立省集團公司良好的形象，打造出陜西電網(wǎng)、雙優(yōu)電網(wǎng)的服務(wù)品牌，全靠供電所在實(shí)際的工作去顯現。結合我的工作體驗，我認為作為一名基層供電所所長(cháng)，必須具備較強的綜合素質(zhì)和職業(yè)道德，才能當好領(lǐng)頭羊。
1、順應改革形勢，堅持與時(shí)俱進(jìn)，是當好所長(cháng)的重要前提。
首先要立場(chǎng)堅定，保持清醒的頭腦，旗幟鮮明。尤其是在切身利益接受考驗時(shí)，應以大局為重，不計個(gè)人得失，只能以積極的態(tài)度擁護，參與和支持改革。
其次是強化創(chuàng )新意識。供電所長(cháng)要樹(shù)立“奮發(fā)進(jìn)取、管理創(chuàng )新”的工作思路。不要總是因循守舊，要在上級下達的工作方針的大框架內，敢于發(fā)展、創(chuàng )新，敢于樹(shù)立我為人先的超前意識。主動(dòng)圍繞為什么創(chuàng )新、創(chuàng )新什么、如何創(chuàng )新等問(wèn)題，深入思考，開(kāi)拓進(jìn)取。這也是供電所作為企業(yè)層管理人員，必須具備且主動(dòng)解決的實(shí)際問(wèn)題。所長(cháng)要認真組織員工學(xué)習、領(lǐng)會(huì )縣公司關(guān)于開(kāi)展管理創(chuàng )新的有關(guān)文件精神，不能墨守成規，最大限度的集思廣益，群策群力，以實(shí)踐的方式不斷破解農電管理的難題。
2、堅持認真學(xué)習，提高綜合素質(zhì)，是當好所長(cháng)的必要條件保證。
�。�1）品行端正。作為所長(cháng)，思想品德至關(guān)重要，還需講究自身形象。主要體現在：為人正派、辦事公道、談吐從容、舉止規范、以身作則、率先垂范。只有如此，才能在供電所內部形成向心力、凝聚力、號召力。
�。�2）技術(shù)過(guò)硬。作為所長(cháng)、業(yè)務(wù)上必須過(guò)得硬。工作中既當指揮官，又當戰斗員。遇到業(yè)務(wù)難題，會(huì )動(dòng)嘴、懂技術(shù)、能動(dòng)手。
3、熟悉掌握本所基本情況，這是所長(cháng)必須具備的基本功。
唯有情況熟悉才有發(fā)言權，工作才能做到主動(dòng)。作為所長(cháng)一是應該熟悉所轄供電范圍內的基本情況、用電人口、供電面積等；二是掌握本所概況、員工的構成層次，對其工作進(jìn)行合理布署和安排，做到各盡所能，充分發(fā)揮員工的潛能；三是管理特色：清楚本所在同行業(yè)中相對領(lǐng)先的管理措施和經(jīng)驗及存在的問(wèn)題。
4、嚴格的管理。
作為所長(cháng)，干工作抓管理必須做到：一要嚴、二要細、三要實(shí)。所謂嚴，就是嚴格按照規程、制度和規定辦事，努力克服感情因素，考核獎懲做到一視同仁；所謂細，就是考慮問(wèn)題周到，小處著(zhù)眼，大處著(zhù)手。在實(shí)施的全過(guò)程嚴格跟蹤管理、安排工作有序。計劃措施、核查、總結環(huán)環(huán)相扣緊，做到對工作的全過(guò)程進(jìn)行監控。所謂實(shí)，就是實(shí)在，求真務(wù)實(shí)，反對形式主義，不做表面文章。
5、團結同志。
講究領(lǐng)導藝術(shù)，注意工作方法，這也是當好所長(cháng)的成功之道。具體地說(shuō)，要注意以下3個(gè)方面：一是謙虛謹慎，作風(fēng)扎實(shí)。應有寬闊的胸懷，利用所務(wù)公開(kāi)的形勢，充分發(fā)揚民主，廣泛聽(tīng)取不同的意見(jiàn)；二是堅持以人為本，認人為賢，不要認人為親。必須堅持公平、公正、公開(kāi)的原則。三是真心誠意關(guān)心員工，尤其是在他們工作、生活、身體和家庭遇到困難時(shí)，更要盡可能的給予他們以幫助。
6、想當好基層供電所所長(cháng)，要樹(shù)立七種意識。
一是安全意識。安全是供電企業(yè)的命根子，所長(cháng)要切實(shí)增強安全管理責任感和使命感，自覺(jué)把安全工作放在各項工作之首。安全工作先于一切、高于一切、重于一切。要牢固樹(shù)立“安全第一、預防為主、責任重于泰山、隱患險于明火、安全生產(chǎn)無(wú)小事”的安全工作理念，做好農村供用電安全工作。時(shí)時(shí)刻刻講安全，事事處處抓安全。樹(shù)立全員講安全、人人抓安全的責任意識。變“要我安全”為“我要安全”，杜絕習慣性違章行為，認真落實(shí)各施工現場(chǎng)的安全管理工作。
二是服務(wù)意識。所長(cháng)要牢固樹(shù)立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，在觀(guān)念上進(jìn)行自己革命，改革傳統的思維模式。變“管理”為“服務(wù)”，牢固樹(shù)立滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，由被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。真正做到急為客戶(hù)所急，想為客戶(hù)所想，把客戶(hù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為我們的服務(wù)標準，落實(shí)好“三貼心”服務(wù)。
三是全局意識。要顧全大局，上下步調一致，政令暢通，令行即止。在思想上、行動(dòng)上時(shí)刻與縣公司的整體利益保持一致。
四是責任意識。所長(cháng)要充分認識電力體制改革的深化，供電企業(yè)的責任越來(lái)越大，因此要增強責任意識，全面做好農村用電的各項管理工作，真正做到讓領(lǐng)導放心、讓客戶(hù)滿(mǎn)意、讓職工滿(mǎn)意。
五是管理意識。管理就是效益，沒(méi)有規矩就不成方圓。所長(cháng)要在認真學(xué)習上級各項管理制度的同時(shí)，結合本所實(shí)際，制定切實(shí)可行的具體管理措施，建立健全各項規章制度，做到凡事有人負責，凡事有章可循，凡事有據可查，凡事有人監督，凡事有人考核。
六是法紀意識。所長(cháng)要自覺(jué)學(xué)法，做到懂法、守法、用法，尤其要掌握電力法律法規，堅持依法辦事、依法管電。用法律的手段來(lái)維護農村供用電秩序。要熟悉黨紀、法規，廉潔自律，不以電謀私，遵守組織紀律。
七是競爭意識。一個(gè)企業(yè)的生存靠創(chuàng )新，沒(méi)有創(chuàng )新的.管理意識，企業(yè)就無(wú)法長(cháng)期發(fā)展。所長(cháng)必須牢固樹(shù)立發(fā)展意識，在發(fā)展中不斷創(chuàng )新管理。
7、當好基層供電所所長(cháng)，要具有四種能力。
�。�1）理解和貫徹上級指示的能力。要全面貫徹和落實(shí)好上級布署的工作任務(wù)，就要能深刻地領(lǐng)會(huì )上級精神，了解員工的思想狀態(tài)，才能不折不扣的完成上級的各項工作布署。所謂領(lǐng)會(huì )上級精神，就是要深刻領(lǐng)會(huì )上級意圖，正確理解大政方針，以增強工作的預見(jiàn)性、系統性。所謂了解員工的思想狀態(tài)，就是要把本所的實(shí)際情況弄明白、搞清楚，多征求員工的意見(jiàn)和想法，多向他們征求發(fā)展之策。
�。�2）團結協(xié)作的能力。所長(cháng)是農村供電所安全工作、經(jīng)營(yíng)管理工作和文明建設工作的領(lǐng)頭人，在發(fā)揮自己模范帶頭作用的同時(shí)，要注重團結合作，做到謙虛謹慎、嚴于律紀、寬人之過(guò)、諒人之短，不要唯我獨尊，我行我素，甚至打擊報復。在工作和生活上要逐漸培養起一種容人、幫人、與人為善的互助風(fēng)尚。團結同事，充分發(fā)揮他們的潛能，與他們一道做好各項工作。
�。�3）解決問(wèn)題的能力�；鶎庸╇娝媾R諸多方面的問(wèn)題，這就是要求所長(cháng)要具備較強解決問(wèn)題的能力，要能采取切實(shí)可行的措施和辦法，創(chuàng )造性解決具體問(wèn)題，重點(diǎn)處理和化解各類(lèi)矛盾。
�。�4）開(kāi)拓創(chuàng )新的能力。首先在思想上要創(chuàng )新，要勇于樹(shù)立沖破傳統觀(guān)念束縛的思想，在工作創(chuàng )新的基礎上，提高工作業(yè)績(jì)。其次要在管理上創(chuàng )新，要樹(shù)立向管理要效益、向管理求發(fā)展的管理理念和革新模式，提高自身的管理水平，創(chuàng )造性地開(kāi)展好各項工作。
8、作為基層供電所所長(cháng)，要處理好一個(gè)關(guān)系。
要高度重視并處理好與地方政府及各部門(mén)之間的關(guān)系。因為鎮（鄉）政府是黨在農村最重要的一級政府組織。農電工作任何時(shí)候都必須緊緊圍繞黨在農村的中心工作上去開(kāi)展。因此，農電工作要服從和服務(wù)于地方經(jīng)濟建設發(fā)展的這一目標。對鄉鎮黨委、政府要做到勤匯報、勤參謀、勤宣傳，全力服務(wù)于地方經(jīng)濟的發(fā)展需求，爭取地方政府領(lǐng)導的關(guān)心、支持和理解，在地方政府的大力支持的前提下，做好基礎電力工作。
無(wú)欲則剛，有為則進(jìn)！只有從自身做起，吃苦在前、享受在后，才能帶領(lǐng)全所員工做好供電服務(wù)工作，取得更好的成績(jì)來(lái)回報公司和社會(huì )。
電費收費員年終工作總結 3
歲月如梭，一晃20xx年已經(jīng)過(guò)去半年，我所在上級的的正確領(lǐng)導下、黨政府關(guān)心支持下，始終認真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成了生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)各項指標。
為了加強農電管理，全面實(shí)現農電經(jīng)營(yíng)管理的規范化和農電經(jīng)營(yíng)管理效益的持續提升，按照上級公司的布置與要求，消除農電管理隊伍落后的思想，規范經(jīng)營(yíng)管理行為，堵塞經(jīng)營(yíng)管理漏洞，提升農電經(jīng)營(yíng)管理水平及效益，我所于20xx年1月11日召開(kāi)全所職工會(huì )，貫徹上級經(jīng)營(yíng)整頓的相關(guān)要求，對本所及管轄區域的所有用戶(hù)進(jìn)行了自查自糾工作。并且前年按照經(jīng)營(yíng)整頓要求去實(shí)施。安全生產(chǎn)繼續深入嚴抓嚴管，開(kāi)展“無(wú)違章年活動(dòng)”進(jìn)一步強化安全意識，加強崗位培訓，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，堅持缺陷日常生產(chǎn)工作的閉環(huán)管理，建立常態(tài)機制，實(shí)現安全生產(chǎn)平穩有序進(jìn)行，深入細致地推進(jìn)“無(wú)違章年”活動(dòng)的一年。
一、經(jīng)營(yíng)工作
�。ㄒ唬┪宜芾�122臺公變，容量9791KVA，專(zhuān)變26臺，容量55KVA，上半年完成售電量81381KWH，上半年收回電費6902995元，
�。ǘ┦垭姳壤汗I(yè)用電占比例19.33%，居民用電55.87%，非居民用電占比例4.57%，動(dòng)力用電占比例20.2%，農排用電占比例0.03%.
�。ㄈ┥习肽晖瓿傻蛪盒卵b141戶(hù)，換表91塊，專(zhuān)變新裝2臺。專(zhuān)變消戶(hù)1戶(hù)。并且完成了魏源小區，農貿市場(chǎng)的用電新裝工作。
二、安全工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬┌踩且磺泄ぷ鞯幕A，安全生產(chǎn)和壓力將長(cháng)期存在，要抓好安全工作，就必須抓住重點(diǎn)，我所今年所抓的重點(diǎn)是：
1.完成了春節保電工作；更換合理臺區、寶山臺區、石山灣臺區、中山一臺區配電房進(jìn)出線(xiàn)工作；更換竹山院下變臺區、羊鄉二變臺區、牛形配變臺區空氣開(kāi)關(guān)更換工作。
2.完成了10KV司潭線(xiàn)所轄臺區接地電阻測試工作。
3.開(kāi)展我所轄區高、低壓線(xiàn)路隱患排查工作、下發(fā)安全隱患整改通知書(shū)10份。
4.開(kāi)展我所轄區高、低壓線(xiàn)路防汛、設備防雷巡視工作；搶修了石山灣臺區、豐云亭臺區洪災塌方電桿移位二處；新增拉線(xiàn)三套、恢復導線(xiàn)四檔。
5.對10KV司潭線(xiàn)、司鋅線(xiàn)進(jìn)行了定期巡視檢查工作。
6.完成了20xx年度春檢資料歸檔及消缺工作。
7.開(kāi)展我所轄區高、低壓線(xiàn)路防汛、設備防雷巡視工作。
8.完成竹山院村、金潭村。合理，沙坪，仁里五個(gè)村的農網(wǎng)改造。
9.開(kāi)展我所轄區高、低壓線(xiàn)路隱患排查工作。
10.開(kāi)展崗位培訓工作，提高員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
�。ǘ┩怀鲋攸c(diǎn)，狠抓落實(shí)
對于安全工作，不但要突出重點(diǎn)，還要做到狠抓落實(shí)。
今年以來(lái)，我們不搞形式主義，不做表面文章，盡量將每一項安全工作措施落實(shí)到位，比如，配網(wǎng)線(xiàn)路整治工作，我們在20xx年的基礎上將以前砍樹(shù)不符合標準的地方全部清掃，不留死角，10KV線(xiàn)路砍伐樹(shù)竹6000余棵，低壓線(xiàn)路砍伐樹(shù)竹4000余棵，發(fā)放安全宣傳傳單30份，安全橫副16副，宣傳畫(huà)130張。
再說(shuō)隱患排查，我們以季節安全檢查為主，定期和特殊工作為輔，每發(fā)現隱患及時(shí)處理，或者做好整改計劃，按時(shí)整改，共處理缺陷30處，更換跌落保險11處，避雷器9處，更換拉線(xiàn)6處，更換瓷瓶13處，處理對地距離不夠4處，落實(shí)違章建房6處，更換橫亙6處，更換保安器10臺，空氣開(kāi)關(guān)8臺，修復桿基垮方4處，配變加油10臺次。我們堅持特殊巡視和夜間巡視，地減少了自然災害所造成的損失，有力的保障了連續供電，同時(shí)在生產(chǎn)現場(chǎng)管理方面，突出嚴、實(shí)。做好了三件事，工作前做到“現場(chǎng)勘查、工作準備、工前培訓”工作中“站隊三交、安全監護、標準化作業(yè)”，杜絕了嚴重違章行為，夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎。
三、堅持“三個(gè)不發(fā)生”建立常態(tài)機制
堅持“三個(gè)不發(fā)生”貫徹落實(shí)“無(wú)違章年”活動(dòng)，“一個(gè)落實(shí)”“二個(gè)固化”“三個(gè)突出”“四個(gè)堅持”的方針，針對安全生產(chǎn)的`特點(diǎn)，把握安全生產(chǎn)的關(guān)健環(huán)節，加強崗位培訓，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，加強現場(chǎng)管理，深化隱患排查，加強設備巡視，建立常態(tài)機制，持之以恒，是確保今年安全工作取得實(shí)效的基礎。
四、存在的問(wèn)題
我所的安全工作總的來(lái)講是有所提高，但是離上級的要求和社會(huì )的進(jìn)步還有很的一段距離，具體表現在：
1、部分職員的責任心不強，工作不自覺(jué)，需要經(jīng)常督促，工作很被動(dòng)。
2、培訓工作質(zhì)量不高，參與人員不齊。
3、工作票質(zhì)量有待提高，不夠細致，局安監稽查人員多次提出了一些細節問(wèn)題，有待改正。
4、居民未端保安器安裝率和投運率未能達到100%，嚴重影響臺區總保護的正常運行。
5、農業(yè)抽水移動(dòng)電器的管理不夠嚴，違章用電現象時(shí)有發(fā)生。
6、電力設施保護區內的違章建房、私自改動(dòng)電力線(xiàn)路的現象嚴重，嚴重危及人身和設備安全及社會(huì )穩定。
7、石橋鋪片的電費回收工作非常艱幸，用戶(hù)到收費電按月繳費的意識還不夠強。
五、下階段的計劃
1、抓緊所房建設的進(jìn)度，確保今年底之前新辦公樓的使用。
2、啟動(dòng)俯門(mén)口臺區、寶山臺區的集抄改造工作。
3、10KV線(xiàn)路的改造，即司門(mén)前變電站----石橋鋪變電站的聯(lián)絡(luò )線(xiàn)路的開(kāi)工。
4、20xx的未改村的農網(wǎng)改造項目：楊柳（2）、石豐（2）、蝦溪（3）、孫家隴、樂(lè )豐村：20xx年項目，完善村：金山（1）、紅光（1）、豐年（2）、石山灣（3）。
5、司潭線(xiàn)0-13號桿的修技項目，P30、P7桿安裝真空開(kāi)關(guān)。
總之，我所在20xx年安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)整頓工作開(kāi)展以來(lái)，在全所職工的共同努力、各項任務(wù)指標得到了提升，但今后的工作還與上級要求存在差距，我所仍將繼續努力，為今后工作邁向一個(gè)新的臺階而繼續奮斗。
電費收費員年終工作總結 4
以年工作已經(jīng)結束，回顧一年中我所安全工作在上級黨委的正確領(lǐng)導下，在公司主管部門(mén)的工作指導下，全所職工積極倡導“安全第一、預防為主、綜合治理”的基本方針，圍繞保人身、保電網(wǎng)、保設備的目標，形成安全工作上下一心，齊抓共管的形勢，實(shí)現全年“三個(gè)百日”無(wú)事故。下面將xx供電所全年安全工作向在座的各位領(lǐng)導總結：
�。ㄒ唬�、20xx年，安全生產(chǎn)主要開(kāi)展了以下幾項工作：
一、明確思想加強學(xué)習，安全工作精細化管理。年初根據縣公司xx年安全工作會(huì )精神，組織全所職工學(xué)習領(lǐng)會(huì )，部署了全年安全工作任務(wù)，安全生產(chǎn)工作按月、季、年分別制定計劃。在工作中每月按計劃完成檢修任務(wù)，中間有檢查，完成有總結。全年中組織學(xué)習安全活動(dòng)48次，學(xué)習安全簡(jiǎn)報15次，組織安規考試4次，達到以學(xué)促管。學(xué)習中互相討論交流心得，每次會(huì )議、學(xué)習的過(guò)程我所都做出詳細記錄、存檔。全年員工參加縣公司安規考試4次，送往市公司農電工培訓七人次，無(wú)一人未通過(guò)考核。以“百問(wèn)百查”學(xué)習活動(dòng)為契機，通過(guò)學(xué)習“百問(wèn)百查”加強了職工的業(yè)務(wù)技能，達到安全工作上下一心，齊抓共管的效果。
二、始終堅持以人為本，加強安全職能建設。成立安全領(lǐng)導小組，以小組成員為堡壘，帶動(dòng)員工安全意識上從“要我安全”轉變到“我要安全”，與員工簽定安全工作責任狀，年初還制定了我所切合實(shí)際的相關(guān)安全考核制度，用制度管理員工，對線(xiàn)路、設備維護與臺區管理員安全工作進(jìn)行考核，以職工為基礎，將安全工作層層分解。通過(guò)努力，我所設備完好率達到99%以上，無(wú)任何安全事故發(fā)生的好記錄。每年對所有安全用具進(jìn)行了2次試驗，對不合格的登高工具、起吊用具進(jìn)行了徹底更新，從而確保工具的安全可靠。在“兩票”開(kāi)票率、合格率方面，所“三種人”層層把關(guān)，全年我所開(kāi)出線(xiàn)票102份，具體操作票222份，開(kāi)票率、合格率均為100%，形成人人抓管理，人人促管理的模式。
三、加強電網(wǎng)建設，施工實(shí)行過(guò)程控制。電網(wǎng)建設是電力公司永恒的主題。我所在縣公司的指導下，通過(guò)在全所員工的努力，為“三橋”地區的工農業(yè)生產(chǎn)和人民的'日常生活用電提供了保障，全年完成10kv線(xiàn)路延伸，380v線(xiàn)路延伸，安裝公變兩臺分別為：xx公變3、xx公變3兩臺配變，合計容量為630kva，低電壓改造一處，農村臺區共增容500kva，10kv電力客戶(hù)新增520kva/5臺，xx110kvxx變電站配套工程等等施工，每次施工都認真組織了班前會(huì )，交待工作任務(wù)與注意事項，施工現場(chǎng)保證安全員到現場(chǎng)監督。抓施工人員安全措施、施工現場(chǎng)安全，班后會(huì )總結工作過(guò)程，提出不足及改進(jìn)方向，確保施工環(huán)節不失控。
四、以春、秋兩檢為契機，促進(jìn)電網(wǎng)堅強。在兩檢中，我所在安全生產(chǎn)設備、勞動(dòng)安全和作業(yè)環(huán)境、安全生產(chǎn)管理、五個(gè)方面作出安全性評估，對存在的問(wèn)題和安全隱患，首先進(jìn)行分析和總結，并進(jìn)行消缺。通過(guò)自查與春秋兩季檢查，共查處線(xiàn)路缺陷30處，其中重大缺陷3處，緊急缺陷8處，一般缺陷15處。我們堅持查到一處、處理一處、安全一片。在樹(shù)障方面，我所根據不同季節，針對丘陵地區樹(shù)多、竹茂的特點(diǎn)，花大力氣，排除阻力，依法進(jìn)行了艱苦的砍伐。據我所維護班統計，今年共砍伐樹(shù)障8000余棵、竹障2200余根，使10kv線(xiàn)路的跳閘率較去年有大幅度下降，確保了線(xiàn)路的暢通。
五、安全目標完成情況。全年沒(méi)有發(fā)生人身傷害事故，沒(méi)有發(fā)生路線(xiàn)、設備重大事故，沒(méi)有發(fā)生對社會(huì )造成嚴重影響的停電事件，至xx年12月31日，沒(méi)有發(fā)生破縣公司安全運行記錄。
�。ǘ�、安全工作中存在的不足：
雖然我所在安全方面取得了一定的成績(jì)，同時(shí)也存在一定的不足之處有待下一步改進(jìn)：
1、安全生產(chǎn)工作中個(gè)別員工安全意識不強，存在事不關(guān)已的態(tài)度。再是安全文化建設有待加強，職工年青化造成施工中經(jīng)驗不足，個(gè)別存在習慣違章行為。
2、臺區設備安全巡視不到位，造成臺區設備運行不正常。
3、電網(wǎng)堅強程度不夠，xx所老舊線(xiàn)路較多，部分線(xiàn)路超壽命運行，對客戶(hù)安全用電造成一定的影響。
�。ㄈ�、20xx年安全工作思路：
一、明確目標、落實(shí)責任，強化全員安全生產(chǎn)意識。從員工安全意識入手，強化“安全第一、預防為主、綜合治理”的基本方針，全年不發(fā)生重傷及以上人身傷亡事故，不發(fā)生重大及以上電網(wǎng)、設備、火災和交通事故，不發(fā)生重大社會(huì )影響的停電事故，不破縣公司安全記錄，確�！半p零”目標。
二、深化“百問(wèn)百查”，健全安全工作責任制。開(kāi)展以班組為中心的安全學(xué)習活動(dòng)，提高安全活動(dòng)質(zhì)量。加強安全生產(chǎn)管理，杜絕習慣性違章，增強員工安全意識，特別是對農電工安全管理和農村配變臺區隱患檢查整改工作，并將電力設施保護，收編臺區日常維護、農電工安全考核制度有機相結合，穩定農電安全形勢。進(jìn)一步加強安全生產(chǎn)指標責任考核與安全教育，按照供電所基礎合格標準的要求，系統的建立安全生產(chǎn)工作各項規章制度，建立和完善工作標準。
三、完善應急機制，提高事故應急處理能力。線(xiàn)路與設備安全始終作為我所安全工作的重中之重，我所將繼續按照公司工作部署和要求，強化電網(wǎng)安全管理。制定完善應急方案與安全工器具的保管與維護，確保安全工器具與物資材料的正常使用。加強對員工在日常工作中對應急能力的培養，落實(shí)電網(wǎng)安全措施，做好迎峰度夏、迎峰度冬反事故工作；提高全所員工對線(xiàn)路與設備突發(fā)事故的應急處理能力，防止電網(wǎng)大面積停電事故。
四、加強電網(wǎng)巡視，確保電網(wǎng)安全穩定運行。通過(guò)對安全簡(jiǎn)報的學(xué)習，認真分析電網(wǎng)事故發(fā)生的原因，針對自身的不足之處，進(jìn)行改進(jìn)。平時(shí)工作中加強線(xiàn)路與設備巡視管理，保證按周期巡視到位，及時(shí)發(fā)現隱患，開(kāi)展隱患排查活動(dòng)，落實(shí)重大隱患的整改進(jìn)度，按時(shí)檢查完成情況。同時(shí)抓好線(xiàn)路與設備雷擊、風(fēng)、雪等自然災害、被盜的防范措施。確保供電輸電設施安全，全面提高電力設施運行能力。
相信在20xx年工作中，xx供電所在公司的領(lǐng)導下，在全所職工的共同努力下，安全工作一定能再上一個(gè)臺階。
電費收費員年終工作總結 5
根據xx電國際xx州分公司四月份《20xx年迎峰度夏工作方案》文件精神及有關(guān)要求，城區供電所從講政治的高度，充分認識迎峰度夏工作的重要性，立足于防大汛、搶大險、救大災、保供電、保安全。做到早動(dòng)手、早部署，堅持“防搶結合，立足于防”的原則，目標明確，層層落實(shí)，責任到人，保證了全所范圍的電力設施安全度夏，確保了城區所轄區內生產(chǎn)和居民生活的正常用電�，F將有關(guān)工作總結如下：
一、強化領(lǐng)導明確責任
按照分公司《20xx年迎峰度夏工作方案》的要求，所領(lǐng)導高度重視，召開(kāi)了班組長(cháng)以上人員專(zhuān)題工作會(huì )議，對該工作做了周密安排和部署。一是成立了迎峰度夏領(lǐng)導組織機構和工作機構，明確了迎峰度夏領(lǐng)導組成人員職責，并緊緊圍繞“保供電、保安全”這一主題，認真部署安全生產(chǎn)、電力迎峰度夏、防洪防汛、電力設施保護等重點(diǎn)工作。同時(shí)各班組根據工作任務(wù)，也相繼制定了工作計劃。為確保城區電力迎峰度夏工作的順利實(shí)施起到了重要作用。
二、強化組織措施確保責任落實(shí)到位
一是認真制定了城區電力迎峰度夏工作組織措施。杜絕出了以前那種責任不清，業(yè)務(wù)不熟和推諉扯皮現象的發(fā)生；
二是制定了迎峰度夏工作輪流值班制度，規定在迎峰度夏的關(guān)鍵期間，做到二十四小時(shí)值班制，把責任落實(shí)到人。這樣起到了能及時(shí)掌握情況，發(fā)現問(wèn)題又能及時(shí)得到處理和解決；
三是還規定迎峰度夏領(lǐng)導小組主要負責人必須到第一線(xiàn)指揮工作。
三、強化技術(shù)措施確保安全供電
為了保證迎峰度夏的安全供電。我們制定了保證安全供電的.技術(shù)措施。
一是為了做到防患于未然，從最小的可能性，從最不利的因素出發(fā)，從配電線(xiàn)路到表計，各班組都認真制定了迎峰度夏工作方案、防汛搶險和應急搶修預案，落實(shí)了各項技術(shù)措施。如對防洪搶險的物資工器具、車(chē)輛、人員等方面均達到了有備無(wú)患，規定防汛期間全所人員不分休息、不論崗位、隨叫隨到，招之即來(lái)，來(lái)之能戰；
二是組織有關(guān)人員對轄區內的電力設施進(jìn)行了多次安全檢查，特別是對城區所屬的供電線(xiàn)路、電桿、電纜、高低壓屏柜及用戶(hù)配電箱、表計等都進(jìn)行了定期和不定期的巡視檢查，發(fā)現安全隱患做到了及時(shí)處理，對問(wèn)題較嚴重的進(jìn)行了整改或更換，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，有較地控制了安全事故的發(fā)生，保證了今年迎峰度夏和防汛工作的全面完成。同時(shí)確保了城區安全、穩定供電。
四、全力以負迎峰度夏工作取得實(shí)效
一是力戰“圣帕”，保供電。今年久旱無(wú)雨，但在8月19日至23日第九號臺風(fēng)“圣帕”登陸xx州后，給我市生產(chǎn)、生活基礎設施以及財產(chǎn)帶來(lái)很大損失，同時(shí)使城區所的電力設備和供電設施也遭到了一定影響，在此期間我所根據應急預案的要求，所領(lǐng)導帶頭值班，并親臨受災現場(chǎng)指揮搶險工作，同時(shí)安排人員嚴格執行24小時(shí)值班巡查。城區供電所電力110搶修班組在這次迎峰度夏工作最緊張的時(shí)期，搶修被洪水淹沒(méi)的低壓線(xiàn)路近1500余米，出動(dòng)搶險人員50人次，搶險20次，處理各類(lèi)險情40處，處理故障30起，出動(dòng)車(chē)輛30臺次，對8臺變壓器實(shí)施緊急避險。使受災損失降到最低，以最快的速度恢復用戶(hù)的供電。
二是不畏高溫、酷暑和暴雨加強對設備和供電設施的巡檢。特別是裝表班的人員對所屬內的設備進(jìn)行特巡，有效地保證了城區居民和社會(huì )正常供電；
三是抄收班的全體抄收職工，認真核對抄收表計工作，保證了電費的回收率達到公司考核目標的要求。營(yíng)業(yè)班在迎峰度夏期間，認真對用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)服務(wù)工作，得到了用戶(hù)的認可和肯定。
總之，今年的`迎峰度夏工作由于組織嚴密，措施得力，目標明確，責任到人，做到了思想、組織、責任、物資四落實(shí)和人員、措施、工作三到位，全體職工上下一心圓滿(mǎn)完成了20xx年迎峰度夏工作，為促進(jìn)xx州市經(jīng)濟發(fā)展做出了較大貢獻。
電費收費員年終工作總結 6
為認真貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司“新農村、新電力、新服務(wù)”農電發(fā)展目標戰略，加強供電所規范化、標準化和科學(xué)化管理，全面提升我所基礎管理、人員管理、安全生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等工作的標準化，強化服務(wù)功能，提高工作質(zhì)量和效率。在上級主管部門(mén)的幫助指導下，我所堅持“安全第一，預防為主”的安全生產(chǎn)方針，本著(zhù)“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，大力弘揚“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，完成了局內下達的各項經(jīng)濟技術(shù)經(jīng)營(yíng)指標。通過(guò)全所員工的辛苦努力，安全穩定、順利、圓滿(mǎn)的完成了各項工作任務(wù)指標�，F將我所20xx年度的工作情況報告向各級領(lǐng)導簡(jiǎn)要匯報如下：
一、經(jīng)營(yíng)指標完成情況：
1、供電量：截至今年10月份累計完成10Kv供電量xx萬(wàn)kwh，比上年度同期上升xx%。0.4Kvkwh，比上年度同期上升xx%。
2、售電量：截至今年10月份累計完成10Kv售電量xx萬(wàn)kwh，比上年度同期上升xx%。0.4Kv售電量萬(wàn)xxkwh，比上年度同期上升xx%。
3、線(xiàn)損率：截至今年10月份10kv線(xiàn)損率累計完成xx%，0.4kv線(xiàn)損率累計完成%。
4、電費回收率：應收億xx元，實(shí)收xx億元，欠費xx萬(wàn)元，回收率99.9%。
二、安全生產(chǎn)工作情況：
安全方面：
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟效益的重要保證，本所始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓員工操作技能，落實(shí)安全責任制，加大考核力度。從而大大夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎，穩定了安全生產(chǎn)局面，在全所職工的共同努力和上級部門(mén)的正確領(lǐng)導下，我所今年未發(fā)生
農電生產(chǎn)人身傷亡事故；未發(fā)生有人員責任的重大及以上電網(wǎng)、設備事故。供電可靠率，電壓合格率均達局內要求。在安全方面，我所采取的重要措施為：一是結合“查隱患、找根源、強管理、保安全”和“兩抓已建”工作，做好我所供電線(xiàn)路及設備的隱患排查治理，加強巡視管理，確保了汛期電網(wǎng)安全，保證了“春節、五一、十一”長(cháng)假的安全供用電。二是加強安全工器具管理及現場(chǎng)施工安全管理，杜絕了違章現象的發(fā)生。三是利用每周安全活動(dòng)日時(shí)間，組織全所職工學(xué)習《安規》、《事故通報》以及《上級安全文件》，提高了全員安全意識，并組織員工進(jìn)行安全自查，舉一反三，吸取教訓，堵塞安全漏洞，杜絕違章現象及安全事故的.發(fā)生。四是組織了全體職工對新《安規》進(jìn)行學(xué)習和考試。五是成立“標準化作業(yè)現場(chǎng)反違章糾查小組”，對全所工作進(jìn)行“三查”。即：對施工現場(chǎng)、搶修現場(chǎng)進(jìn)行全程糾查；對報修現場(chǎng)、服務(wù)現場(chǎng)進(jìn)行隨機抽查；對辦公室和宿舍狀況進(jìn)行定時(shí)檢查。六是認真開(kāi)展《安全用電知識畫(huà)冊》發(fā)放工作。組織配電班、營(yíng)業(yè)班全體人員深入各村、各戶(hù)對安全用電知識畫(huà)冊進(jìn)行逐戶(hù)發(fā)放，并對用戶(hù)在安全用電知識方面進(jìn)行詳細講解，使廣大客戶(hù)認識到安全用電的重要性，并確保了發(fā)放率和簽字回收率達到99%。
生產(chǎn)方面：
在生產(chǎn)方面，20xx年度針對我所圖紙陳舊和高壓業(yè)擴變壓器增加較多的現狀，組織人員及時(shí)更新了設備臺帳和線(xiàn)路圖紙，從而保證了設備和圖紙相符，為今后的工作提高了安全系數，方便了今后工作的更好開(kāi)展。為提高設備的完好率，安排了人員定期對高低壓線(xiàn)路進(jìn)行巡視檢查，并及時(shí)處理設備缺陷，確保了生產(chǎn)設備的安全運行。
1、線(xiàn)路跳閘情況：
截止12月份我所共計跳閘次，其中跳閘重合成功次、接地次、過(guò)流速跳次。
2、新農村建設（電氣化村）情況：
計劃建設7個(gè)（耿xxxx村），現已全部完成。
3、低電壓治理情況：
計劃治理7個(gè)村（xxx村），現已全部完成。
4、生產(chǎn)MIS情況：
生產(chǎn)MIS已全部錄入完成，現正在進(jìn)行設備維護。
5、水利磁卡表安裝應用情況：
為了有效解決農村收費難的問(wèn)題，我所轄區范圍內的磁卡表進(jìn)行了安裝，共計安裝戶(hù)，現已投運xxx戶(hù)，其他正在陸續投運。
6、線(xiàn)路改造情況：
對xxxx線(xiàn)路、xxxx線(xiàn)路主路1-41號桿進(jìn)行了線(xiàn)路改造；完成了xxxx線(xiàn)路與xxxx線(xiàn)路雙回線(xiàn)路架設、改造工程；對xxxx線(xiàn)路主路27號桿至主路41號桿及xxxx分支1至14號桿進(jìn)行了線(xiàn)路改造。
三、線(xiàn)損管理方面：
我所積極配合營(yíng)銷(xiāo)部落實(shí)新頒發(fā)的《線(xiàn)損管理考核辦法》從管理、技術(shù)兩個(gè)方面下手結合sg186程序落實(shí)降損工作。10kv線(xiàn)損完成xx%，同比上升xx%。
四、電費回收方面：
電費回收工作是供電所工作的重要工作，為了方便用戶(hù)交費并且及時(shí)回收電費，我所積極拓寬收費模式，實(shí)行POS機、自動(dòng)繳費機、電子銀行等多種方式收取電費，并且做為全局試點(diǎn)實(shí)行電費郵政代收工作，該種收費模式受到用電客戶(hù)的一致好評。我所積極落實(shí)局《電費回收考核制度》，從而提高了職工的工作熱情，加大了電費回收制度。實(shí)現了全部高壓用戶(hù)和個(gè)村的電費短信告知工作。
五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況：
堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著(zhù)“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規范服務(wù)內容，堅持為民辦實(shí)事的精神，開(kāi)展了一系列重要舉措。
1、有計劃定期對員工進(jìn)行服務(wù)理念教育以及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著(zhù)裝的整潔等方面的培訓，不定期的進(jìn)行現場(chǎng)抽查，全年來(lái)未發(fā)現投訴事件。
2、一如繼往的堅持所長(cháng)接待日以及客戶(hù)走訪(fǎng)工作，并在營(yíng)業(yè)窗口設立了客戶(hù)意見(jiàn)薄，這樣確保了能在第一時(shí)間了解自身存在的問(wèn)題及客戶(hù)的需要，做到了企業(yè)與客戶(hù)面對面的交談，心與心的溝通。
3、認真接受行風(fēng)監督員的監督，并組織召開(kāi)了兩次行風(fēng)監督員座談會(huì )。
4、對12個(gè)村進(jìn)行了安全用電宣傳，出動(dòng)48人次，發(fā)放宣傳材料4000余份，向社會(huì )、客戶(hù)宣傳電力設施保護的重要意義。
經(jīng)過(guò)全所職工的共同努力，我所服務(wù)意識，服務(wù)內容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺階，樹(shù)立了良好的社會(huì )形象，受到了社會(huì )各界的好評。
六、業(yè)績(jì)考核方面：
為全面推行績(jì)效考核，形成面向全所、覆蓋全方位管理、貫穿計劃執行全過(guò)程、落實(shí)責任到全員的閉環(huán)管理機制，著(zhù)重做了四項工作。一是認真組織學(xué)習業(yè)績(jì)考核辦法和考核細則，強化責任意識，充分激發(fā)員工潛能，實(shí)行獎金二次分配，按績(jì)取酬及時(shí)兌現獎懲。二是把年度各項工作指標、工作任務(wù)層層分解，逐級落實(shí)到、班組、個(gè)人，進(jìn)一步量化指標，實(shí)行按月考核，按月獎懲。三是進(jìn)一步加強計劃管理，不斷提高會(huì )議質(zhì)量和效率，為加強供電所管理提供有力的保障。四是深入開(kāi)展爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，比學(xué)習、比創(chuàng )新、比業(yè)績(jì)、比貢獻，促進(jìn)員工互相學(xué)習，互相激勵，共同提高。
七、存在的主要問(wèn)題：
1、安全方面：部分員工仍存在安全意識不強，技術(shù)水平低，危險辨識能力和自我保護能力意識差。
2、人員培訓方面：人員培訓力度不夠，技能培訓針對性不強。
八、黨風(fēng)廉政建設:
20xx年我所認真學(xué)習了公司黨組關(guān)于加強黨風(fēng)廉政建設方面的有關(guān)文件精神，同時(shí)開(kāi)展了許多活動(dòng)，并結合我所實(shí)際情況，層層分解，責任到人，要求全所黨員自覺(jué)遵守國家法律法規和所規所紀，要廉政勤政，廉潔奉公，嚴禁以電謀私行為的發(fā)生。以加強思想作風(fēng)和紀律教育為基礎，進(jìn)一步完善懲防體系建設，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，嚴格執行廉潔自律各項要求，營(yíng)造“干事、干凈”的良好氛圍。通過(guò)黨風(fēng)廉政建設的開(kāi)展，推動(dòng)了我所反腐倡廉工作和兩個(gè)文明建設的深入開(kāi)展，堅持以人為本，積極做好信訪(fǎng)和穩定工作，積極營(yíng)造企業(yè)與員工同舟共濟、和諧發(fā)展的良好環(huán)境，確保員工隊伍穩定。
九、20xx年度工作安排：
20xx年度，xx供電所全體員工將齊心協(xié)力，在各級領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，努力搞好全方位管理工作，爭取更好的完成各項工作任務(wù)。
1、繼續加強隱患排查力度，將查出的隱患上報生技部，制定整改計劃，按計劃對隱患進(jìn)行治理。
2、做好建華站投運后的10KV線(xiàn)路調整布局，徹底解決供電瓶頸，為全區經(jīng)濟發(fā)展做好服務(wù)工作。
3、根據計劃，按時(shí)進(jìn)行營(yíng)業(yè)普查以及用電檢查工作。
4、加強電力設施保護，加大宣傳力度，重點(diǎn)解決線(xiàn)下樹(shù)問(wèn)題。
5、將水利磁卡表全部投入使用。
6、完善生產(chǎn)MIS系統，加大人員培訓，使生產(chǎn)MIS系統正式運用。
7、對所轄10KV線(xiàn)路進(jìn)行全面檢修，消除缺陷，保證線(xiàn)路安全運行。
8、做好“兩率”的統計、分析工作，確�！皟陕省惫ぷ鬟_到各項指標要求。
9、加強優(yōu)質(zhì)方面培訓，不發(fā)生投訴事件，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意率100%。
10、每月認真落實(shí)“所長(cháng)接待日”工作以及對客戶(hù)走訪(fǎng)工作。
11、不定期召開(kāi)行風(fēng)監督員座談會(huì )。
20xx年度，xx供電所全體員工將齊心協(xié)力，在各級領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，努力搞好全方位管理工作，爭取更好的完成各項工作任務(wù)。
電費收費員年終工作總結 7
時(shí)光如梭，我已不知不覺(jué)中參加工作已滿(mǎn)二十多個(gè)年頭�；厥走@些年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵�，F將這些年的主要工作總結如下：
一、政治上堅定，思想上成熟
一個(gè)人的信念是人的世界觀(guān)在奮斗目標方面的集中反映，共產(chǎn)主義信念是我一生執著(zhù)的追求目標和持久的精神激勵力量。我把政治上追求與現實(shí)中工作結合起來(lái)，我把為共產(chǎn)主義奮斗終身的信念從樸素、直觀(guān)認識在學(xué)習、工作中日益上升到自覺(jué)、理性的高度，從感性認識上升到了理性認識。在工作中我煥發(fā)出了高度的積極性和創(chuàng )造性，腳踏實(shí)地、艱苦創(chuàng )業(yè)，捍衛自己的信仰和共產(chǎn)主義事業(yè)，努力完成黨交給我的各項任務(wù)。xx年7月我光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，我在進(jìn)一步認真學(xué)習馬列主義、毛澤東思想，學(xué)習鄧小平建設有中國特色社會(huì )主義理論。把理論聯(lián)系實(shí)際，積極投身于建設有中國特色社會(huì )主義的實(shí)踐中去。既胸懷共產(chǎn)主義遠大目標，又腳踏實(shí)地做好本職工作，把理想與現實(shí)統一起來(lái)，在改造客觀(guān)世界的實(shí)踐中自覺(jué)地改造主觀(guān)世界。在社會(huì )實(shí)踐中正視現實(shí)、冷靜分析、吸取教訓、振作精神，自覺(jué)地、勇敢地經(jīng)受鍛煉與考驗。
因為我有了始終不渝的政治信念，堅定不移的政治立場(chǎng)，所以，我才能在實(shí)際工作中保持銳意改革，勇于進(jìn)取的革命氣概，保持鍥而不舍、頑強奮斗、拼搏到底的作風(fēng)，保持我樂(lè )于奉獻、不怕?tīng)奚�、全心全意為人民服�?wù)的精神。我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起、從現在做起、從身邊的小事做起并持之以恒。偉大寓于平凡。我在本職工作中盡心盡力、孜孜不倦地做出成績(jì)。鼓實(shí)勁、察實(shí)情、說(shuō)實(shí)話(huà)、辦實(shí)事、求實(shí)效。我不斷提高自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，努力精通本職的業(yè)務(wù)知識，做本職工作的骨干和行家里手，腳踏實(shí)地的做好本職工作。把遠大目標與現實(shí)努力結合起來(lái)，把為人民謀利益的決心同過(guò)硬的本領(lǐng)有機地統一起來(lái)、把為人民謀利益的熱情同實(shí)事求是的態(tài)度有機地統一起來(lái)、把全心全意為人民服務(wù)的'良好愿望同本職工作有機地統一起來(lái)。把全心全意為人民服務(wù)的良好愿望同本職工作統一起來(lái)。
二、工作中勤奮，業(yè)務(wù)上鉆研
我負責農電中抄、核、收、維修等工作，在供電所領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎、強素質(zhì)、樹(shù)形象”的總體思路，堅定不移地按照每年初制定的工作總體要求和奮斗目標，以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，積極發(fā)揚“千方百計、千言萬(wàn)語(yǔ)、千辛萬(wàn)苦”的工作精神，勤奮務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作，完成了電費按月結零，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿(mǎn)完成。我作為供電所的基層工作人員，始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，積極做到“我的崗位無(wú)差錯，我的崗位請放心”。城南供電所為客戶(hù)提供零距離服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)所，是電力與客戶(hù)溝通的橋梁，是一個(gè)全鄉集中的客戶(hù)服務(wù)平臺，它不僅擔負著(zhù)電力業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢(xún)、電費收取以及用電安全的宣傳等工作，而且擔負著(zhù)受理客戶(hù)投訴、意見(jiàn)、建議、市場(chǎng)信息反饋的工作。因此，在工作中我始終堅持把“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”作為服務(wù)宗旨。在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶(hù)，我們會(huì )希望得到什么樣的服務(wù)？我覺(jué)得服務(wù)是電力收費工作的靈魂。作為供電所的基層人員，一定要把服務(wù)當成“事業(yè)”來(lái)做。在對客戶(hù)服務(wù)中，我真心做到一切為客戶(hù)著(zhù)想，情系客戶(hù)，無(wú)私奉獻，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，這樣以一線(xiàn)的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶(hù)之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶(hù)最需要的幫助。
“只有真誠的為客戶(hù)著(zhù)想，心貼心的服務(wù)，才能換來(lái)百分百的電費回收�！边@是我對電費回收的切身體會(huì )�！皼](méi)有不對的客戶(hù)，只有真誠的服務(wù)”，在倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我還本著(zhù)“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、規范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規范服務(wù)內容，堅持為用戶(hù)辦實(shí)事的精神，努力提高自己素質(zhì)和自身價(jià)值，豐富知識，多學(xué)習，多積累，多提高，多實(shí)踐，多思考，只有這樣，才能更好的為客戶(hù)服務(wù)，只有這樣，才能給客戶(hù)最好的答復！一句話(huà)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線(xiàn)。社會(huì )在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，客戶(hù)已不再滿(mǎn)足于用上電，而是如何能用得好、用得滿(mǎn)意、用得放心。因此，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)，讓我們的微笑充滿(mǎn)整個(gè)市場(chǎng)。未來(lái)，我將以“我的崗位無(wú)差錯，我的崗位請放心”為座右銘，以此鞭策自己，堅信自己，將工作做深做細，更好的服務(wù)社會(huì )和人民!
三、不懈的努力、永遠的追求
這些年來(lái)，雖然我在不同的崗位都作了一些工作，也取得一些小小成績(jì)，但相對于黨和組織對我的重托和期望，還相差甚遠。拓寬思路，深化細化本職工作，努力為供電所的工作發(fā)展作出更大的貢獻。
電費收費員年終工作總結 8
20xx年，我所在各級黨委政府和上級公司的正確領(lǐng)導下，在村社干部群眾的大力支持下，經(jīng)過(guò)全所員工的共同努力，我所全面完成20xx年上級公司下達的各項計經(jīng)指標，取得了可喜的成績(jì)。具體完成了以下工作：
一、安全生產(chǎn)方面：
我所始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針。
貫徹執行公司及安全生產(chǎn)各種法律法規，確保安全工作落到實(shí)處，注重安全用電宣傳的實(shí)用性和安全用電檢查的到位，更注重各類(lèi)隱患的整治工作。20xx年我所安全生產(chǎn)內外部“零事故”。
二、技經(jīng)指標方面：
20xx年，我所完成供電量1500多萬(wàn)kwh，完成售電量1400多萬(wàn)kwh，實(shí)現銷(xiāo)售收入800多萬(wàn)元，低壓線(xiàn)損率7%左右，10kv線(xiàn)損率5%左右。
三、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)履行黨風(fēng)廉政建設。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線(xiàn)，我們始終堅持用戶(hù)為上的服務(wù)宗旨，堅持服務(wù)于農業(yè)、農民和農村經(jīng)濟發(fā)展的方向。20xx年我所未發(fā)生一起優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴事件。也未發(fā)生一起黨風(fēng)廉政建設事件。
四、為民辦實(shí)事方面：
20xx年，我所在農電生產(chǎn)主要為老百姓辦了以下幾件實(shí)事：完成了11村7社的農網(wǎng)改造，并實(shí)現了同網(wǎng)同價(jià)。完成了1村8社的低電壓整治工作，提高了電能質(zhì)量。完成了污水處理廠(chǎng)的電源工程和撤遷房的電源工程，完成了千金街的400v線(xiàn)路改造工程，幫互貧困戶(hù)3戶(hù)。
總結20xx年，我們取得了可喜成績(jì)，但與公司和黨委政府的要求還有一定的`差距，工作中還有不完善的地方，我們在今后的工作中還應繼續努力，加倍工作，力爭把各項工作做得更好。
五、下一步工作打算：
1、繼續加大安全生產(chǎn)管理力度，確保安全無(wú)事故。
2、繼續加強指標建設，確保各項指標不滑坡。
3、加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設，更好的服務(wù)“三農”，不斷提高服務(wù)水平。
4、加強員工的教育培訓，確保不發(fā)生黨風(fēng)廉政事件。
電費收費員年終工作總結 9
轉眼間，自20xx年來(lái)到供電局以來(lái)，一年的時(shí)間轉瞬即逝�；仡櫼荒甑臍v程，工作一年以來(lái)，在各級領(lǐng)導的教導和培養下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習等各方面都取得了一定的成績(jì)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，我完全融入到了x縣供電局這個(gè)大家庭。在此，我向關(guān)心幫助過(guò)我的領(lǐng)導和同事們表示真誠的感謝!下面，我將自己一年來(lái)的思想、工作、學(xué)習情況作簡(jiǎn)要總結匯報：
一、思想上，自覺(jué)加強理論學(xué)習，努力提高政治思想素質(zhì)。
作為一名年輕工作者，思想上，自覺(jué)加強理論學(xué)習，努力提高政治思想素質(zhì)。首先，我主動(dòng)加強政治學(xué)習，除了經(jīng)�？措娨�、看報紙、關(guān)心時(shí)事政治外，我還認真學(xué)習了馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，自覺(jué)樹(shù)立高尚的世界觀(guān)、人生觀(guān)，用先進(jìn)的思想武裝自己;其次理論學(xué)習還要在行動(dòng)上落實(shí)，注重其對實(shí)踐的指導意義，自覺(jué)地踐行，時(shí)刻用其來(lái)約束自身行為，改正不良習慣，繼續發(fā)揚優(yōu)秀傳統。另外，除了干好自己的本職工作外，還積極參加各項活動(dòng)，對于局里組織的活動(dòng)，能夠積極參加與配合，在生活上樂(lè )于助人，關(guān)心集體榮譽(yù)。通過(guò)以上努力，我感到自己的政治素質(zhì)有了長(cháng)久進(jìn)步。
今后的職業(yè)生涯還很長(cháng)，作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，更應該將盡所能地對工作進(jìn)行開(kāi)拓，做出成績(jì)。為早日實(shí)現目標，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現自己的人生價(jià)值，為企業(yè)美好的`明天盡一份力。
二、在工作上，努力夯實(shí)專(zhuān)業(yè)基礎，擴大知識面，力求更好的完成自己的本職工作。
作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，雖然有四年的專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，但是實(shí)踐的東西接觸的少，對許多現場(chǎng)問(wèn)題不了解。面對這種情況，依靠自己認真的學(xué)習，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時(shí)，缺少經(jīng)驗，對于業(yè)務(wù)知識需要一個(gè)重新洗牌的過(guò)程，自己在各位領(lǐng)導和老同志的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。
我的實(shí)習工作分為三個(gè)階段：第一階段為營(yíng)銷(xiāo)中心，實(shí)習期為二個(gè)月;第二階段為人事股，實(shí)習期也是二個(gè)月;第三階段為定崗實(shí)習，實(shí)習期為五個(gè)月。經(jīng)過(guò)前兩個(gè)階段的學(xué)習，我大致對電力行業(yè)有了初步的了解，由于我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是人力資源管理專(zhuān)業(yè)，最后，我的定崗實(shí)習階段就定在了人事股，很高興我能干與自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作。在這后半年里，我主要負責職工教育培訓這方面的工作。通過(guò)這3個(gè)階段的學(xué)習與實(shí)踐，我的最大感受就是無(wú)論何時(shí)處理工作的各項事務(wù)，都要能夠認認真真，兢兢業(yè)業(yè)，認真服從領(lǐng)導的安排，遵守各項規章制度和各項要求，養成良好的工作作風(fēng)。
三、學(xué)習生活上，完成了學(xué)生角色的轉變，完全進(jìn)入工作狀態(tài)，努力開(kāi)展工作。
初來(lái)供電局參加工作，由于離家較遠，而且是完全陌生的環(huán)境和生活狀態(tài)，也曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作。但是局里寬松融洽的工作氛圍、良好的學(xué)習發(fā)展機遇以及在各級領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài)，努力開(kāi)展工作。通過(guò)近一年的體驗已經(jīng)逐漸適應了局的工作狀況，對于領(lǐng)導們的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了很大的動(dòng)力和壓力，爭取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績(jì)來(lái)回報，不辜負領(lǐng)導們的期望。初到的我是努力學(xué)習的階段�！叭诵�，必有我師”，局里的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來(lái)說(shuō)就是一筆寶貴的財富。記得我剛到人事股實(shí)習的時(shí)候，對電力的專(zhuān)業(yè)知識的了解有限，但是在領(lǐng)導、人事股主任以及各位同事的盡心教導下，我受益頗多。帶著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情，我逐漸熟悉了一些電力方面的專(zhuān)業(yè)知識。盡管我只是入門(mén)，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿(mǎn)著(zhù)熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，除了做好自己的本質(zhì)工作，認真學(xué)習、做好職工教育培訓方面的工作之余。充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，我利用業(yè)余時(shí)間找來(lái)了相關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習。
電費收費員年終工作總結 10
在全所員工的共同努力下，20xx年郭家河供電所較好的完成了安全、電費、線(xiàn)損及優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項工作目標，現將郭家河供電所一年的工作總結如下：
一、20xx年工作情況
�。ㄒ唬┲饕�(jīng)營(yíng)指標完成情況
1、供電量及線(xiàn)損：
�、�、10KV供電量完成226.450萬(wàn)KWH，售電量完成199.24萬(wàn)KWH，線(xiàn)損率完成12%（指標8）。
�、�、400V供電量完成214.73萬(wàn)KWH，售電量完成191.2萬(wàn)KWH；線(xiàn)損率完成10.5%（指標9.3）。
2、電費：應收電費為1271978.82元，實(shí)際收回1271978.82元，電費回收率達到100%。
�。ǘ┕ぷ鞯耐黄坪蛣�(chuàng )新
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟效益的重要保證，本所始終把安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓員工操作技能，落實(shí)安全責任制，加大考核力度，穩定了安全生產(chǎn)局面，全年來(lái)未發(fā)生安全事故，供電可靠率，電壓合格率基本達指標要求，我們的具體做法是：
1、有計劃制定、落實(shí)安全“兩措”。
2、定期開(kāi)展安全大檢查，對查出問(wèn)題能及時(shí)處理，不能處理的上報營(yíng)銷(xiāo)部。
3、改造10KV線(xiàn)路3.52KM，新增10kv線(xiàn)路0.91KM。
4、認真履行供電所安全管理職責，年初與每位員工簽定安全生產(chǎn)目標責任書(shū)，認真落實(shí)“兩票三制”，做到人員“三不傷害”，定期召開(kāi)安全生產(chǎn)情況分析會(huì )，解決安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，從而做到了全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。
5、規范服務(wù)內容，堅持為民辦實(shí)事的精神，員工以所轄臺區為責任，做到了“電話(huà)叫、電工到”，實(shí)現“你的事我來(lái)做”的承諾，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)和社會(huì )各界的一致好評。
二、20xx年工作中存在的主要問(wèn)題和困難
1、20xx年以來(lái)已經(jīng)治理了部分10KV線(xiàn)路及各臺區線(xiàn)路，設備的安全隱患，但還有部分依然存在線(xiàn)路老化，線(xiàn)徑細，電壓低，對地距離不夠，線(xiàn)路混亂，供電半徑長(cháng)，現在生活水平的不但提高，許多家庭都安裝了空調及大功率電器，由于電壓低都無(wú)法正常使用，部分用戶(hù)低供計量箱嚴重腐爛，臺區高供計量裝置已安裝了18臺遠抄，還有14個(gè)臺區計量裝置破損嚴重，而且多年未效驗，目前還有xx塊機械表未更換，以上原因導致線(xiàn)損一直偏高及供電量滯后。
2、農電工老齡化，年長(cháng)的63歲，年輕的也有52歲，普遍存在專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)性人員的缺乏，業(yè)務(wù)水平整體不高，素質(zhì)參差不齊，而且一直工作在一線(xiàn)，大部分農電工都要代管一兩個(gè)村的抄表收費工作，加上郭家河是深山區，農電工的工作量很大。電力屬于高危行業(yè)，對人員的年齡和身體素質(zhì)要求比較高，這樣的年齡結構不但對安全生產(chǎn)留下隱患，同時(shí)，因為身體，意識，發(fā)展空間等原因，員工的工作積極性也不高
3、新增麻布紅榜4號，麻布郭榜5號臺區，鄉直百市街5號臺區，土門(mén)李包7號臺區，容量210KVA，這四個(gè)臺區都是移交工程，交接手續不完全，均未完成施工。
4、供電所各項工作管理水平急待提高。
5、高低壓線(xiàn)損不穩定，有時(shí)會(huì )出現反彈現象。
三、20xx年工作思路和重點(diǎn)工作安排。
一、工作思路：以“供好電，服好務(wù)，降損增效”。
二、總的指導思想;保電網(wǎng)，保設備，保人身安全，全面實(shí)現各項目標任務(wù)的'完成。
1、完成全鄉配變運程集抄表計安裝及運行正常，為10kv線(xiàn)損考核提供理論支撐。
2、完善現場(chǎng)設備的基礎數據和營(yíng)銷(xiāo)MIS系統相一致。
3、建立所轄區域設備臺帳和建檔。
4、健全供電所相關(guān)基礎資料并完善。
5、制定供電所績(jì)效考評，考核方案。
6、完善業(yè)擴報裝流程。
7、加大勞動(dòng)紀律督查和考核。
8、進(jìn)一步細化每個(gè)人工作職責和智職能，做到人人有責，有擔子，有風(fēng)險，有考核。
9、認真做好線(xiàn)路，設備的隱患排查及整改，今后在工程施工中要做到每處理一件事，一個(gè)工程都要以標準化臺區為依據，將工程做好，做實(shí)，做細，不留尾巴。
10、加快機械表改造，按照時(shí)間節點(diǎn)完成。
11、認真做好春秋兩季的安全大檢查，做好迎峰度夏，迎峰度冬的隱患治理。
12、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，避免與用戶(hù)發(fā)生沖突，杜絕用戶(hù)投訴事件發(fā)生。
13、加大電費催收力度，電費保證月清月結。
以上是我所一年各項工作開(kāi)展的基本情況，及明年工作的重要工作任務(wù)目標，相信在公司正確領(lǐng)導下及全所員工的共同努力下，一定能夠讓郭家河供電所的各項工作穩定開(kāi)展，穩步上升。
電費收費員年終工作總結 11
20xx年3月，我參加競聘供電所核算員崗位，4月份競聘成功上崗工作。半年來(lái)，在所的正確領(lǐng)導下，在同事們的指導、幫助下，我以高標準嚴格要求自己，努力進(jìn)取，扎實(shí)工作，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，取得了一定成績(jì)，在努力為企業(yè)實(shí)現科學(xué)發(fā)展貢獻力量的同時(shí)，個(gè)人也得到了進(jìn)一步鍛煉和提高，現將半年來(lái)個(gè)人工作情況具體小結如下：
一、努力學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)
要做好供電所核算員工作，必須加強學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)。我認真學(xué)習政治理論，提高自身政治素養；認真學(xué)習核算員崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和崗位職責，增強自身履職能力；認真向周?chē)南冗M(jìn)人物學(xué)習，樹(shù)立無(wú)私奉獻意識。與此同時(shí)，我珍惜每一次學(xué)習培訓的機會(huì )，于9月份參加了集團公司組織“四大員”培訓班學(xué)習，還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習農電大練兵的學(xué)習材料。通過(guò)學(xué)習，我在提高政治思想覺(jué)悟、提高工作業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，提升了工作能力，堅持“一絲不茍、精益求精”的工作原則，力求做好本職工作，取得更好的工作業(yè)績(jì)。
二、扎實(shí)工作，努力完成工作任務(wù)
供電所核算員工作較為瑣碎繁雜，但這些工作是所里的重要工作，我始終堅持不怕吃苦、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，對自己具體負責的幾項工作，堅持勤勤懇懇、實(shí)實(shí)在在，力求做到實(shí)際付出和客觀(guān)實(shí)績(jì)相統一，取得較好的工作成績(jì)，促進(jìn)了所整體工作的健康持續發(fā)展，獲得所領(lǐng)導的肯定與有關(guān)部門(mén)的滿(mǎn)意。在做好本職工作的同時(shí)，我積極配合所領(lǐng)導開(kāi)展工作，認真落實(shí)上級的各項決策部署，保質(zhì)保量地完成上級下達的各項工作任務(wù)。在所務(wù)工作接待方面，我8月份參與了市公司對新興供電所的綜合審計工作，現在正積極準備迎接市公司領(lǐng)導對我所進(jìn)行標準化驗收工作。
三、認真負責，做好每一項工作
干工作除了業(yè)務(wù)知識與技能外，更主要的`是工作態(tài)度與責任。我從事供電所核算員工作，做到認真負責，干好每一項工作。在實(shí)際工作中，我不管自己的能力如何，工作環(huán)境如何，具有崗位責任心，勇于承擔責任，認真做好每一件工作，只要人在崗位，事情就要做足到最后一分鐘。對自己做到正確定位，甘愿當一塊鋪路石，默默無(wú)聞地盡自己的責任搞好所里的工作，要求自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻，愛(ài)崗敬業(yè)，把自己的一切奉獻給祖國的電力事業(yè)。
半年來(lái)，我認真努力工作，雖然在政治思想和業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高，取得了較好的工作成績(jì)，但是與上級領(lǐng)導的要求相比，還是存在一些不足與差距，需要努力提高和改進(jìn)。今后，我要繼續加強學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個(gè)新的水平，再創(chuàng )佳績(jì)，為推進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展作出不懈努力。
電費收費員年終工作總結 12
我負責xx地區各客戶(hù)的收費工作，在日常的工作中，我積極發(fā)揚“千方百計、千言萬(wàn)言、千辛萬(wàn)苦”的工作精神，完成了電費按月結零，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿(mǎn)完成，為xx年劃了一個(gè)完美的句號。
一、努力學(xué)習提高自身素質(zhì)
我自從事電費回收工作以來(lái)，工作中，我不斷加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，以適應工作的需要。xx年，全所普及辦公自動(dòng)化，收費全部實(shí)現智能化，我積極學(xué)習電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統，認真學(xué)習mis專(zhuān)業(yè)知識，主動(dòng)向mis培訓人員請教，直到能夠得心應手的應用，對mis系統進(jìn)一步進(jìn)行研究和領(lǐng)悟，在mis系統成功上線(xiàn)后，規范執行環(huán)節和細節，提高服務(wù)的及時(shí)性和準確性，在電費回收過(guò)程中為客戶(hù)提供高效快捷的服務(wù)，讓客戶(hù)在交費的同時(shí)也能感受到愉快。我還加強了國家電價(jià)政策和《供電營(yíng)業(yè)規則》、力調電費辦法以及有關(guān)規定的學(xué)習和了解，為做好電費回收工作奠定了基礎。
二、真情服務(wù)確保電費回收
在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶(hù)，我們會(huì )希望得到什么樣的.服務(wù)？我覺(jué)得服務(wù)是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務(wù)當成“事業(yè)”來(lái)做。在對客戶(hù)服務(wù)中，要真心做到一切為客戶(hù)著(zhù)想，情系客戶(hù)，無(wú)私奉獻，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，這樣才能以一線(xiàn)的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶(hù)之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶(hù)最需要的幫助�！爸挥姓嬲\的為客戶(hù)著(zhù)想，心貼心的服務(wù)，才能換來(lái)百分百的電費回收�！边@是我對電費回收的切身體會(huì )。
電費回收工作是經(jīng)營(yíng)管理重要工作之一，抄表、核算、催電費、收電費看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步，電費回收過(guò)程中難免會(huì )見(jiàn)到拒人于千里的臉，聽(tīng)到暫時(shí)不能交上電費的訴苦聲，做不盡的是難事、煩心事。這些都沒(méi)有把我難倒，反倒讓我樹(shù)立了信心和決心，堅決完成電費回收任務(wù)。
在收費工作中，我總是要求自己當好用戶(hù)的“電參謀”、“電保姆”。西山工業(yè)園區大工業(yè)用戶(hù)比較多，我總是在每個(gè)月電費發(fā)行開(kāi)始時(shí)，及時(shí)與用戶(hù)進(jìn)行溝通，電費帳單出來(lái)后也及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)，告知電費金額，提醒客戶(hù)備好電費資金，保證電費準確及時(shí)地到帳，使每月電費回收做到雙結零。
“不要老抱怨客戶(hù)，要站在我們的立場(chǎng)上解決繳費難的問(wèn)題�！边@是我常愛(ài)說(shuō)的話(huà)。在收費工作過(guò)程中，我養成嚴謹、認真、仔細的習慣，樹(shù)立了良好的人性化服務(wù)和親情化客戶(hù)服務(wù)理念，從用戶(hù)的角度出發(fā)，想用戶(hù)之想，急用戶(hù)之急，貼心的向客戶(hù)宣傳選擇的繳費方法，使電費回收工作逐步走向規范，對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難客戶(hù)，依照管理辦法建議客戶(hù)采取按月交費、預存電費等手段預防電費回收風(fēng)險，給客戶(hù)也帶來(lái)了繳費的方便。
我以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作作風(fēng)為座右銘，以客戶(hù)滿(mǎn)意為最大愿望，我對客戶(hù)用誠心、熱心、細心、耐心的“溫馨服務(wù)”贏(yíng)得客戶(hù)的心，把客戶(hù)看作是自己的親戚朋友，看作是自己的家人，把自己的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹(shù)立了企業(yè)的良好形象。
三、無(wú)私奉獻贏(yíng)得贊譽(yù)
由于地域廣，企業(yè)用戶(hù)分布散，出去工作，經(jīng)常很晚回家，為了電費的回收，為了工作的圓滿(mǎn)完成，我常常放棄休息，我的愛(ài)人腰間盤(pán)突出，不能長(cháng)期參加勞作，而我因為工作關(guān)系卻又不能常常照顧到家里，讓我感到非常的歉意。
我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班工作，健全大客戶(hù)資料，收集大客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，了解每一個(gè)大客戶(hù)的用電和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，不但保證電費的按時(shí)回收，也為其我同事提供了方便。
在我的腦海里只有一個(gè)念頭，那就是工作辛勤一點(diǎn)、細致一點(diǎn)、服務(wù)真誠一點(diǎn)，就沒(méi)有做不好的工作。正是憑著(zhù)這樣一股的干勁，在平凡的工作崗位上
兢兢業(yè)業(yè)，克服了工作和生活上的各種困難，以微笑服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的理解和支持，圓滿(mǎn)完成了電費回收任務(wù)，為供電所的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。
電費收費員年終工作總結 13
一、主要工作情況：
xxxx年10月，我光榮的成為了一名電力行業(yè)抄表核算收費員，在供電所從事抄表收費工作。目前我在供電所擔任技術(shù)員，主要負責制定電網(wǎng)規劃、大修技改工作計劃，匯總上報生產(chǎn)設備技術(shù)情況總結等工作。
參加工作以來(lái)我二十年如一日，隨著(zhù)抄表片區的不斷調整，從東到西，我的足跡遍布轄區大街小巷，對各家用戶(hù)情況了如指掌。我始終以爭創(chuàng )“巾幗文明示范崗”為目標，堅持做到抄表正確率100%，電費回收月月結零。
我在從事抄表收費工作期間，連續10年實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)投訴，在所站名列第一。我于20xx年代表xxx電業(yè)總公司參加威海市電力行業(yè)黨建知識競賽，并榮獲三等獎；還曾多次榮獲“先進(jìn)工作者”稱(chēng)號。20xx年12月我獲得電力工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)中級職稱(chēng)。通過(guò)考試，20xx年我取得“二級建造師”執業(yè)資格證書(shū)，20xx年取得“一級建造師”執業(yè)資格證書(shū)。
二、實(shí)際工作示例：
示例一：審時(shí)度勢，針對收費難制定對策
�。�1）典型案例敘述
20xx年我從事抄表工作已有14年，對電費回收中存在的難點(diǎn)有深刻體會(huì )。尤其隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不斷
深化，電費回收遇到了前所未有的困難和壓力，收費難度增加，時(shí)間加長(cháng)，風(fēng)險加大。
電所領(lǐng)導覺(jué)得我是本科生，就把如何提高電費收繳率這個(gè)任務(wù)交給了我。于是我利用工作之余仔細分析全面總結了電費回收工作存在的問(wèn)題，并針對這些問(wèn)題進(jìn)行了一個(gè)月的調研，編寫(xiě)了《強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)電費回收》的報告。
�。�2）分析原因
一、是從所站內部來(lái)看，收費人員文化層次偏低，新老交替出現斷層，新員工缺乏應有的技能和經(jīng)驗，老員工力不從心，提供電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力有限，從而導致收費工作缺乏創(chuàng )新力和靈活性；
二、是從外部環(huán)境分析，經(jīng)營(yíng)不善的企業(yè)和黨政機關(guān)、執法部門(mén)、個(gè)別家庭客戶(hù)，呈現出欠費金額較大、催收難的特點(diǎn)。
�。�3）解決的措施和方法及手段
為提高電費回收率，報告中提出了六方面措施：
一、是加強員工培訓力度，搜集資料，堅持每周2次集中開(kāi)展基本工作技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力強化學(xué)習培訓；
二、是開(kāi)展“師帶徒”活動(dòng)，為每名工作不足2年的責任電工指定一名工作經(jīng)驗豐富的師傅，相互協(xié)作開(kāi)展工作，取長(cháng)補短；
三、是提前預測潛在收費難客戶(hù)，重點(diǎn)應對。從抄表卡片上分析檢查每一個(gè)客戶(hù)的用電情況，出現較大浮動(dòng)即列為重點(diǎn)客戶(hù)。從電費賬上查看企業(yè)、政府等客戶(hù)的應收電費與實(shí)際繳費是否存
在差異，是否還存在陳舊欠電費。對以前發(fā)生過(guò)收費難的家庭客戶(hù)，針對不同情況采取不同辦法予以解決；
四、是對逾期繳費的`，嚴格按照規定收取違約金；
五、是通過(guò)發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電費政策宣傳卡片等方式，使客戶(hù)增強“電是商品”意識，加深“用電必須交費”思想認識，自覺(jué)繳納電費；
六、是以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)電費回收，真誠對待每一位客戶(hù)，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，本著(zhù)“只有付出才有回報”的理念去工作、去收費，用真情感動(dòng)客戶(hù)，爭取客戶(hù)的支持理解。
�。�4）結論、實(shí)際效果
所站領(lǐng)導對報告中提出的措施給予肯定，并派有關(guān)部門(mén)監督執行，使電所每名抄表收費人員對電費回收工作都做到了心中有一本帳，牢牢掌握了每一個(gè)客戶(hù)的情況。在全體人員的共同努力下，不斷克服各種困難，直至20xx年連續實(shí)現電費每月按時(shí)結零。
示例二：打擊竊電行為，維護企業(yè)利益。
�。�1）典型案例敘述
20xx年12月，在電費核算時(shí)我發(fā)現一家木材加工廠(chǎng)本月電費比上月少很多，而這家木材加工廠(chǎng)冬天要使用電暖氣，這個(gè)月氣溫比上個(gè)月大幅降低，應該用電量增加才對。我又調出了去年12月的電費，發(fā)現本月比去年同期電量也減少很多，于是我判斷該工廠(chǎng)存在用電異常。于是我和稽查人員對工廠(chǎng)用電進(jìn)行檢查。檢查結果為該用戶(hù)計量二次電流回路導線(xiàn)A、C兩相都有斷開(kāi)點(diǎn)，竊電時(shí)打開(kāi)其中一相使電表繼續正轉，檢查人員在不使用瓦秒法的情況下是無(wú)法發(fā)現問(wèn)題的。
�。�2）分析原因
該中心袁某接手經(jīng)理，工作后發(fā)現用電量過(guò)高，為減少木材廠(chǎng)費用開(kāi)支，維持經(jīng)營(yíng)以保住自己的經(jīng)理職位，遂想出竊電的招數。
�。�3）解決的措施和方法及手段
對該木材加工廠(chǎng)按規定進(jìn)行了處罰，更換了電能表。同時(shí)對其他商業(yè)、娛樂(lè )、餐飲、洗浴等場(chǎng)所進(jìn)行全面檢查，將“反竊電”行動(dòng)進(jìn)行到底。
電費收費員年終工作總結 14
20xx年，我負責供電所的大廳收費工作，在供電所領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎、強素質(zhì)、樹(shù)形象”的總體思路，堅定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標，以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，積極發(fā)揚“千方百計、千言萬(wàn)語(yǔ)、千辛萬(wàn)苦”的工作精神，勤奮務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作，完成了電費按月結零，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿(mǎn)完成，為20xx年的工作劃上了一個(gè)完美的句號。
20xx，我作為基層供電所的一名營(yíng)業(yè)收費員，始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，積極做到“我的崗位無(wú)差錯，我的崗位請放心”。供電所營(yíng)業(yè)廳是為客戶(hù)提供零距離服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)所，是電力與客戶(hù)溝通的橋梁，是一個(gè)全鄉集中的客戶(hù)服務(wù)平臺，它不僅擔負著(zhù)電力業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢(xún)、電費收取以及用電安全的宣傳等工作，而且擔負著(zhù)受理客戶(hù)投訴、意見(jiàn)、建議、市場(chǎng)信息反饋的工作。因此，在營(yíng)業(yè)廳我始終堅持把“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”作為服務(wù)宗旨。在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶(hù)，我們會(huì )希望得到什么樣的服務(wù)？我覺(jué)得服務(wù)是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務(wù)當成“事業(yè)”來(lái)做。在對客戶(hù)服務(wù)中，我真心做到一切為客戶(hù)著(zhù)想，情系客戶(hù)，無(wú)私奉獻，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，這樣以一線(xiàn)的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶(hù)之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶(hù)最需要的幫助�！爸挥姓嬲\的為客戶(hù)著(zhù)想，心貼心的服務(wù)，才能換來(lái)百分百的電費回收�！边@是我對電費回收的切身體會(huì )。
“沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有真誠的服務(wù)”，在倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我還本著(zhù)“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、規范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規范服務(wù)內容，堅持為用戶(hù)辦實(shí)事的'精神，努力提高自己素質(zhì)和自身價(jià)值，豐富知識，多學(xué)習，多積累，多提高，多實(shí)踐，多思考，只有這樣，才能更好的為客戶(hù)服務(wù)，只有這樣，才能給客戶(hù)最好的答復！
一句話(huà)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線(xiàn)。社會(huì )在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，客戶(hù)已不再滿(mǎn)足于用上電，而是如何能用得好、用得滿(mǎn)意、用得放心，電力收費服務(wù)大廳，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”，關(guān)乎著(zhù)電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)，讓我們的微笑充滿(mǎn)整個(gè)市場(chǎng)。
20xx，我將以“我的崗位無(wú)差錯，我的崗位請放心”為座右銘，以此鞭策自己，堅信自己，將工作做深做細，更好的服務(wù)社會(huì )和人民！
電費收費員年終工作總結 15
在上級領(lǐng)導的正確指導下，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部和各供電所全體人員的共同努力，年電費回收取得了可喜的成績(jì)，創(chuàng )歷史最好水平。
一、指標完成情況
全年應收電費為xx萬(wàn)元，實(shí)收電費xx萬(wàn)元，電費回收率達xx％，比去年同期％上升xx％；年初累計舊欠電費為xx萬(wàn)元，累計收回舊欠電費xx萬(wàn)元，舊欠電費回收率達xx%，比年度指標%上升xx個(gè)百分點(diǎn)，比去年同期%上升xx個(gè)百分點(diǎn)。年末預收電費余額為xx元，收回已核銷(xiāo)舊欠電費達xx元。
二、在電費回收工作中所采取的主要措施
加強電費回收的經(jīng)濟考核力度，除了執行電費回收風(fēng)險金外，還執行本公司制定的供電所崗位責任考核辦法，每月對各供電所的電費回收情況進(jìn)行評分考核，與每位職工的經(jīng)濟收入掛鉤，大大地提高了職工的工作積極性和電費風(fēng)險防范意識。
各供電所分別成立了多個(gè)電費追收小組，將電費回收指標分解落實(shí)到個(gè)人。強化職工的電費回收意識，改變以往到月底和年底追收電費的習慣，實(shí)行提前追收欠費辦法，每月繳費期為6—20日，于每月21日起開(kāi)展追費工作，電費回收做到月月結零。例如：上半年大沙供電所有“鋁型材廠(chǎng)、多有限公司、電鍍廠(chǎng)、電鍍廠(chǎng)”等幾家大宗工業(yè)用戶(hù)經(jīng)常不按期繳交電費，大沙供電所每天派人上門(mén)追收，宣傳有關(guān)電力法規，積極與用戶(hù)溝通，爭取地方政府和上級主管部門(mén)的理解和支持，采取“纏身”式追收電費方法，終于如期收回電費。多數職工犧牲休息時(shí)間，經(jīng)常利用午間、晚間的休息時(shí)間或節假日時(shí)間，分組對各個(gè)欠費用戶(hù)實(shí)行上門(mén)追收。例如：城區供電所有一名女工，為了完成電費回收任務(wù)，經(jīng)常在晚上和丈夫一起上門(mén)派發(fā)追費通知，由于電費回收工作做得非常好，她被評為該所的追收電費標兵。
加大電費回收工作的宣傳力度，每日黃金時(shí)間在當地廣播電臺和有線(xiàn)電視臺播放繳交電費廣告，使廣大用電客戶(hù)形成一種按時(shí)繳交電費的習慣。追收電費的同時(shí)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，對農村綜合變用電的客戶(hù)做到電量、電價(jià)和電費上墻公布“三公開(kāi)”；對專(zhuān)變用戶(hù)每月日前派發(fā)電費通知單，有效地促進(jìn)了電費回收工作。
積極推廣安裝預購電裝置，采取預收電費措施，有效地防范了電費回收風(fēng)險。年全公司新裝預購電裝置套，累計安裝預購電裝置套，實(shí)施預收電費用電客戶(hù)總數達xx戶(hù)，控制容量為xxkva，購電電量達萬(wàn)xxkwh，以地豆供電所為例，年該所共安裝預購電裝置套，累計安裝預購電裝置xx套，占該所專(zhuān)變數量的xx％，是執行預收電費較好的供電所之一。
采取有效的措施，防范了電費風(fēng)險。例如：地豆供電所管轄范圍內有一間私人企業(yè)——xx有限公司，因經(jīng)營(yíng)管理不善造成嚴重虧損，在20xx年xx月欠下該所電費xx元。xx月xx日在追收電費時(shí)，所長(cháng)xx打探到該公司老板準備在20xx年xx月xx日晚上搬機器設備潛逃，立即安排全所人每人一組，輪流在該公司值班，防止該老板搬設備潛逃，連續值班四天三夜，直至該公司交清所欠繳的電費為止。農業(yè)排灌所用的電費分攤到千家萬(wàn)戶(hù)，多年以來(lái)都是電費回收工作中的老大難問(wèn)題。因排灌站屬水務(wù)局管理，年月，本公司領(lǐng)導和市場(chǎng)部有關(guān)人員多次與四會(huì )市水務(wù)局有關(guān)領(lǐng)導協(xié)商解決農排電費回收問(wèn)題。最終達成協(xié)議，由水務(wù)局屬下的威整電站上網(wǎng)電費代繳所有的農排電費，再由各供電所和排灌站收回各戶(hù)農排電費后，交回威整電站。市場(chǎng)部和各供電所層層把關(guān)，防范電費風(fēng)險。原市鍍鋅鐵線(xiàn)廠(chǎng)在20xx年xx月至20xx年xx月期間欠下本分公司電費元，該廠(chǎng)因經(jīng)營(yíng)管理不善而虧損，欠下電費一直未能歸還。20xx年xx月該廠(chǎng)將廠(chǎng)房出租給某電鍍廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)，該電鍍廠(chǎng)老板到本分公司辦理用電報裝手續時(shí)，市場(chǎng)部派人了解情況后，發(fā)現該廠(chǎng)仍欠電費未還，立即要求廠(chǎng)方做出舊欠電費還款計劃，才給予辦理用電報裝手續，及時(shí)收回了拖欠多年的電費，防范了電費資金風(fēng)險。
三、存在問(wèn)題
在電費回收方面，雖然取得了較好的成績(jì)，但仍然存在一些問(wèn)題，例如：五保戶(hù)和特困戶(hù)的電費較難收��；一些出租屋和租賃企業(yè)的電費仍存在風(fēng)險；農業(yè)排灌電費較難回收，特別是按月收取等。
四、今后工作設想
1、認真分析和總結年電費回收的成功工作經(jīng)驗，繼續發(fā)揚優(yōu)勢，克服缺點(diǎn)，鞏固電費回收所取得的優(yōu)良成績(jì)。
2、加大電費回收的宣傳力度，鼓勵用電客戶(hù)到工商銀行或郵政局辦理代收代扣電費業(yè)務(wù)，減少收費人員的工作量，節約客戶(hù)的'繳費時(shí)間，提高電費回收率。
3、加強實(shí)施預購電費制度，對出租屋和租賃企業(yè)強制安裝購電裝置，實(shí)行預收電費。
4、加強與各級政府的溝通，爭取由政府承擔五保戶(hù)和特困戶(hù)的電費。同時(shí)，組織職工捐款幫助五保戶(hù)和特困戶(hù)解決生活困難。
5、按照客戶(hù)交費信用評級辦法，對用電客戶(hù)的繳費情況進(jìn)行評級，被評為aaa級的客戶(hù)，每月通過(guò)有線(xiàn)電視宣傳表?yè)P，頒發(fā)證書(shū)，并給予一定的物質(zhì)獎勵。
6、經(jīng)常向各級政府反映電費回收工作中存在的問(wèn)題，加強與客戶(hù)的溝通，爭取各方面的理解和支持，取得市政府同意由市政局用城市建設附加費代繳全市的路燈電費。
電費收費員年終工作總結 16
電費核算，又稱(chēng)電費“審核”，是電費管理工作的中樞。電費是否按照規定及時(shí)、準確地收回，帳務(wù)是否清楚，統計報表數字是否準確，關(guān)鍵在于電費核算的工作質(zhì)量。正是因為核算工作有此特殊性，公司5月份發(fā)文要求成立電費業(yè)務(wù)班，旨在提升核算工作質(zhì)量，使核算工作更為規范化，制度化，。電費核算班正式劃歸客戶(hù)服務(wù)中心以來(lái)，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下，工作環(huán)境有了很大的變化，核算工作質(zhì)量大大提高，電費核算差錯率遠遠低于0.1%，各項工作較以前有很大的改觀(guān)，主要體現以下幾方面：
1、電費帳本保管制度化。實(shí)施了兩大舉措，第一是依據《壽縣供電公司用電營(yíng)業(yè)管理辦法》中的有關(guān)規定，結合工作實(shí)際制定《電費管理中心帳本、抄表機管理制度》。第二是增設帳本發(fā)放室。獨立的帳本發(fā)放辦公室，將核算工作和帳本發(fā)放工作嚴格分開(kāi)，避免了核算工作期間借用帳本出現的混亂現象，既保障了第一手資料帳本的安全，又為核算工作提供了一個(gè)良好的工作環(huán)境，有利于避免核算差錯。
2、新裝用戶(hù)建帳立卡工作合理化。合理地安排新裝戶(hù)帳卡發(fā)放時(shí)間，這是因為裝表工作是連續不斷的，每天都有新裝用戶(hù)要建帳立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶(hù)及時(shí)上帳，在每月月初抄表前，將上月出帳后接到的新裝戶(hù)帳卡發(fā)放給抄表員，這樣抄表員有充足的`時(shí)間去熟悉新表，也就能按時(shí)將抄表任務(wù)完成，及時(shí)將新戶(hù)上帳。
3、電量調整及電費退補工作規范化。一是嚴格執行《xx省電力公司企業(yè)標準抄核收管理辦法》中有關(guān)規定，凡退還電費額度較大的需經(jīng)公司領(lǐng)導批準，方可處理。二是規范電量調整、退補傳單，正式編號錄入電腦。因為電量調整、退補的傳單，只能通過(guò)核算員手工操作才能完成，以往傳單采用的都是臨時(shí)編號并不載入電腦中，使得在電費系統中不能清楚地了解調整、退補的具體原因。
4、業(yè)擴變更傳單處理嚴格化。變更傳單由專(zhuān)人統一接收、返還，嚴格把關(guān)，審核傳單是否合格。每月出帳后將各班異動(dòng)傳單分別登記在各營(yíng)抄班異動(dòng)傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業(yè)擴變更單月結月清。
年底將至，一年一次的過(guò)帳工作即將開(kāi)始，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部未雨綢繆，早在一個(gè)多月前就將過(guò)帳需用的帳卡、帳本外殼、標簽等物資備齊。這樣一來(lái)，xx月電費出帳后，便可有條不紊地開(kāi)展過(guò)帳工作，保證新舊帳簿的平穩過(guò)渡。
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電費核算，又稱(chēng)電費“審核”，是電費管理工作的中樞。電費是否按照規定及時(shí)、準確地收回，帳務(wù)是否清楚，統計報表數字是否準確，關(guān)鍵在于電費核算的工作質(zhì)量。正是因為核算工作有此特殊性，公司5月份發(fā)文要求成立電費管理中心，旨在提升核算工作質(zhì)量，使核算工作更為規范化，制度化，7月份電費核算班正式劃歸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部電費管理中心以來(lái)，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下，工作環(huán)境有了很大的變化，核算工作質(zhì)量大大提高，電費核算差錯率遠遠低于0.1%，各項工作較以前有很大的改觀(guān)，主要體現以下幾方面：
1、電費帳本保管制度化。
實(shí)施了兩大舉措，第一是依據《xx供電公司用電營(yíng)業(yè)管理辦法》中的有關(guān)規定，結合工作實(shí)際制定《電費管理中心帳本、抄表機管理制度》。第二是增設帳本發(fā)放室。獨立的帳本發(fā)放辦公室，將核算工作和帳本發(fā)放工作嚴格分開(kāi)，避免了核算工作期間借用帳本出現的.混亂現象，既保障了第一手資料帳本的安全，又為核算工作提供了一個(gè)良好的工作環(huán)境，有利于避免核算差錯。
2、新裝用戶(hù)建帳立卡工作合理化。
合理地安排新裝戶(hù)帳卡發(fā)放時(shí)間，這是因為裝表工作是連續不斷的，每天都有新裝用戶(hù)要建帳立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶(hù)及時(shí)上帳，在每月月初抄表前，將上月出帳后接到的新裝戶(hù)帳卡發(fā)放給抄表員，這樣抄表員有充足的時(shí)間去熟悉新表，也就能按時(shí)將抄表任務(wù)完成，及時(shí)將新戶(hù)上帳。
3、電量調整及電費退補工作規范化。
一是嚴格執行《xx省電力公司企業(yè)標準抄核收管理辦法》中有關(guān)規定，凡退還電費額度較大的需經(jīng)公司領(lǐng)導批準，方可處理。二是規范電量調整、退補傳單，正式編號錄入電腦。因為電量調整、退補的傳單，只能通過(guò)核算員手工操作才能完成，以往傳單采用的都是臨時(shí)編號并不載入電腦中，使得在電費系統中不能清楚地了解調整、退補的具體原因。
4、業(yè)擴變更傳單處理嚴格化。
變更傳單由專(zhuān)人統一接收、返還，嚴格把關(guān)，審核傳單是否合格。每月出帳后將各班異動(dòng)傳單分別登記在各營(yíng)抄班異動(dòng)傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業(yè)擴變更單月結月清。年底將至，一年一次的過(guò)帳工作即將開(kāi)始，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部未雨綢繆，早在一個(gè)多月前就將過(guò)帳需用的帳卡、帳本外殼、標簽等物資備齊。這樣一來(lái)，12月電費出帳后，便可有條不紊地開(kāi)展過(guò)帳工作，保證新舊帳簿的平穩過(guò)渡。
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一、打好費控基礎，宣傳深入人心
自20xx年x月份被列為費控推廣試點(diǎn)單位后，我公司結合本單位實(shí)際和農村用戶(hù)繳費特點(diǎn)，著(zhù)手制定了費控實(shí)施方案，并對各村鎮用戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng)，走訪(fǎng)人數達到上百次。先后兩次召開(kāi)費控推進(jìn)工作研討會(huì )，參會(huì )人員集合了公司領(lǐng)導、營(yíng)銷(xiāo)部各專(zhuān)責、財務(wù)部相關(guān)人員、基層所所長(cháng)、客服人員和部分臺區管理人員，結合前期走訪(fǎng)情況，從各方面、各渠道探討農村地區開(kāi)展費控推廣工作的方法和可能存在的問(wèn)題，并針對這些問(wèn)題制定出一系列應對方案。印刷下發(fā)費控協(xié)議11萬(wàn)份。為確保費控工作順利推進(jìn)，我公司前期進(jìn)行了用戶(hù)電話(huà)號碼統計工作和用戶(hù)實(shí)名核對工作，兩個(gè)星期內完成全公司近x萬(wàn)戶(hù)電話(huà)統計和實(shí)名核對工作，完成率達xx%。同時(shí)為加大用戶(hù)對費控業(yè)務(wù)的認知度，使廣大用戶(hù)從“先用電、后交費”到“先交費、后用電”的用電方式轉變過(guò)來(lái)，我公司利用多種渠道在轄區范圍內進(jìn)行了宣傳，通過(guò)在各供電所營(yíng)業(yè)廳設立宣傳點(diǎn)；有條件的供電所通過(guò)大屏幕24小時(shí)滾動(dòng)播放費控工作宣傳片；向用戶(hù)發(fā)放費控宣傳單；利用微信朋友圈宣傳費控；窗口人員在繳費時(shí)現場(chǎng)解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)；公布費控工作咨詢(xún)電話(huà)等方式向用戶(hù)宣傳費控的優(yōu)點(diǎn)，使大部分用戶(hù)對費控業(yè)務(wù)有了初步的了解，逐漸消除了廣大用戶(hù)心中的疑慮。由于前期基礎使費控協(xié)議簽訂工作得以順利開(kāi)展。春節前費控協(xié)議簽訂率已經(jīng)達到95%以上。
二、前期積極探索，以點(diǎn)帶面推進(jìn)
為了確保費控系統盡快上線(xiàn)運行，組織精干人員積極與朗新公司溝通，對費控系統各項流程進(jìn)行調試，同時(shí)在全公司范圍內進(jìn)行了一次細致的篩選，最終在費控工作前期準備較好的.xx所進(jìn)行試點(diǎn)，并將協(xié)議簽訂率達到100%且預存電費較多的xxx臺確定為試點(diǎn)臺區，通過(guò)對預警閥值的修改，與營(yíng)銷(xiāo)SG186系統相結合，將該臺區用戶(hù)導入為費控用戶(hù)，并安排計量人員親赴現場(chǎng)檢查智能表密鑰安裝情況，對部分發(fā)起停電審批的用戶(hù)進(jìn)行了模擬停復電工作，在整個(gè)測試過(guò)程中，相關(guān)人員對遠程費控系統試用中的每一個(gè)環(huán)節認真評估，反復試驗比對，對其中存在的問(wèn)題進(jìn)行了逐項整改和解決，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力，費控系統流程測試順利完成。為保證用戶(hù)能夠準確接收到短信，防止錯發(fā)短信引發(fā)投訴糾紛，在此期間我公司營(yíng)銷(xiāo)部督促各供電所完成了SG186系統電話(huà)號碼更新完善，確保正確率達到100%。在所有的前期準備工作都已順利完成后，x月xx日我公司開(kāi)始組織對各供電所進(jìn)行費控流程培訓，并開(kāi)始在全公司推廣實(shí)施費控業(yè)務(wù)。
三、解決突出問(wèn)題，全面推行費控
在大規模推廣的過(guò)程中逐漸有很多問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)，較為典型的一是月結算的186系統和日清算的郵政代收系統，用戶(hù)在兩者間查詢(xún)到的余額完全不同，由于部分供電所客服人員對費控業(yè)務(wù)掌握不熟練，導致很多用戶(hù)包括供電所的個(gè)別員工也對費控系統的正確性產(chǎn)生了懷疑。為了消除用戶(hù)的疑慮，我公司相關(guān)人員經(jīng)過(guò)對兩個(gè)收費系統的結算電費進(jìn)行比較，選擇有代表性的用戶(hù)逐個(gè)供電所進(jìn)行講解宣傳，解開(kāi)了用戶(hù)心中的疑惑，取得了用戶(hù)的理解與支持。二是由于遠程費控應用系統是基于已實(shí)現采集的用戶(hù)，所以當某一用戶(hù)停抄或者失敗時(shí)，費控系統中該戶(hù)將無(wú)法繳費，顯示為某某文件丟失，此時(shí)應將這個(gè)用戶(hù)從費控中刪除，再進(jìn)行繳費。在費控推廣的2個(gè)多月內，遇到的問(wèn)題層出不窮，通過(guò)我公司營(yíng)銷(xiāo)部的相關(guān)人員積極向上級部門(mén)和朗新專(zhuān)家請教，下基層到現場(chǎng)實(shí)踐，費控工作進(jìn)展順利，目前，我公司已經(jīng)完成xxxx戶(hù)費控用戶(hù)導入及閥值的錄入，完成率為xx%。
四、制定實(shí)施細則，融入日常管理
為規范費控工作，我公司將其列入日常管理，編制《費控工作實(shí)施細則》，強化流程管理，要求各供電所和公司客服中心受理用戶(hù)新裝、臨時(shí)用電和增容等業(yè)務(wù)時(shí)必須將其導入費控。各供電所設專(zhuān)人定期查看費控欠費數據，并做好記錄。嚴格遵守《費控停復電管理流程》，對欠費用戶(hù)做到“三查實(shí)”。即查實(shí)手機號碼是否正確、查實(shí)用戶(hù)是否正常收到催費及欠費短信、查實(shí)用戶(hù)停電與送電的現場(chǎng)智能表響應情況。將費控管理工作納入到工作質(zhì)量監督考核中，定期通報各供電所費控管理工作情況。對供電所工作人員開(kāi)展費控專(zhuān)題培訓，使一線(xiàn)員工深入了解和掌握智能表遠程費控理論知識和操作方法，增強工作人員在費控推廣過(guò)程中解決各類(lèi)問(wèn)題的能力。
雖然我公司費控推廣工作基本進(jìn)入收尾階段，但仍存在一些問(wèn)題，下階段我公司將繼續加大對余額小于閥值用戶(hù)的催繳力度，同時(shí)對采集系統和遠程費控系統中高壓用戶(hù)電費余額做好時(shí)時(shí)監控，對各供電所現場(chǎng)開(kāi)關(guān)設備做好調試，最終實(shí)現費控工作的目標。
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