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物業(yè)品質(zhì)管理年終工作總結范文（精選13篇）
歲歲年年花相似，年年歲歲人不同。又到一年一度的年末時(shí)刻，回顧這一年的工作歷程，付出了努力，也收獲了成長(cháng)，現在的你想必不是在做年終總結，就是在準備做年終總結吧。那么如何把一年一度的總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編整理的物業(yè)品質(zhì)管理年終工作總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)品質(zhì)管理年終工作總結 1
時(shí)光飛逝，轉眼間xx年已臨近結束，xx年即將到來(lái)�；仡檟x這一年，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導和各部門(mén)、各項目的鼎力支持下，品質(zhì)工作已逐步走入正軌。隨著(zhù)公司綜合業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，品質(zhì)部也將內部工作進(jìn)行了新的調配，對工作思想、內容、方法等一系列進(jìn)行了自己的節日—xx節�？葱^業(yè)主們分享著(zhù)xx盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì )收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著(zhù)沉重的焊機，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿(mǎn)的句號。小區東西門(mén)的破損和當初的設計不合理，讓小區業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的.過(guò)關(guān)變成了現在的回家，也彰現了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
小區單元樓的門(mén)禁系統，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復的溝通，得到了大多數業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng)，得到的答復是：“我家小孩到晚上x(chóng)x點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽(tīng)對講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè )，笑死人了”。
由于受社會(huì )大環(huán)境的影響，xx管理處在xx年進(jìn)行了人員精減，由以前的xx人精減這現在的xx人，這對于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰，以前的成績(jì)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛生保持原來(lái)的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀(guān)本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著(zhù)許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導下，在各位領(lǐng)導的監督下，讓我們向著(zhù)正確的、穩固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階。
物業(yè)品質(zhì)管理年終工作總結 2
光陰似箭，時(shí)光飛逝，又迎來(lái)了新的一年，20xx年，品質(zhì)管理部在上級單位和公司的正確領(lǐng)導下，同時(shí)在兄弟部門(mén)的支持配合下，品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標為指導，堅持物業(yè)管理服務(wù)的理念，組織帶領(lǐng)部門(mén)全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務(wù)第一的宗旨開(kāi)展工作，全面履行職責，突出工作重點(diǎn)，狠抓部門(mén)內部管理建設，較好地按計劃完成了全年的目標任務(wù)，為公司的發(fā)展和內部建設做出了應有的貢獻。在這一年來(lái)主要做了如下幾方面的工作：
一、加強員工思想教育，穩定員工的工作情緒，確保工作的正常開(kāi)展；20xx年是物業(yè)公司從起步走向正常運作的關(guān)鍵一年，品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的指導部門(mén)，如何規范公司的內部建設和業(yè)務(wù)開(kāi)展，監督落實(shí)各項工作的有效順利完成，這幾大職能已成為了品質(zhì)管理部的一項系統性工作，因此部門(mén)內部員工的思想教育尤其顯得非常的重要，作為品質(zhì)管理部員工必須具備良好的思想素質(zhì)、過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識和有一定的管理創(chuàng )新能力，深感壓力的品質(zhì)管理部及時(shí)進(jìn)行了員工的思想教育，并號召全體員工認清當前形勢，更新服務(wù)觀(guān)念等系列活動(dòng)，采取大會(huì )定期召開(kāi)，小會(huì )、培訓不斷，使大家穩定了思想，卸下了思想包袱，重樹(shù)了信心，從而調動(dòng)了員工的工作積極性，提高了服務(wù)質(zhì)量，受到了公司領(lǐng)導和各部門(mén)的好評。
二、滿(mǎn)足工作開(kāi)展的時(shí)效性，全面導入ISO9000，完善了體系文件的編制和改版工作。今年4月份，大廈各項物業(yè)管理工作正緊張有序的開(kāi)展，作為一個(gè)新成立的公司，新組建的隊伍，員工的管理思路和工作方法難于得到一時(shí)的統一和規范，造成各項工作的開(kāi)展無(wú)法依據標準的程序進(jìn)行，導致許多工作頻頻失誤，為了保證工作按照一定的標準和流程開(kāi)展，在公司領(lǐng)導和萬(wàn)科顧問(wèn)的大力支持下，品質(zhì)管理部根據公司發(fā)展的需求先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的.建立和改版工作，從而保證了體系文件有效的運行；特別是A/0版，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點(diǎn)，不計報酬，按時(shí)完成了體系文件的編制和發(fā)放工作，標志公司業(yè)務(wù)流程走向規范化管理。A/1版是為了滿(mǎn)足業(yè)主入伙，對流程進(jìn)行了現場(chǎng)審核和流程的可操作性進(jìn)行了改版工作，確保了業(yè)主順利的搬遷。A/2版由于公司內部組織架構進(jìn)行調整，同時(shí)準備滿(mǎn)足ISO9000的質(zhì)量認證，為了達到要求，完成質(zhì)量手冊的編寫(xiě)，質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，A/1版體系文件編寫(xiě)時(shí)因公司組織架構等因素的不確定性未能編寫(xiě)完善，所以沒(méi)有發(fā)放。A/2版體系文件的改版工作是在公司運作已相對成熟的情況下進(jìn)行的，因此質(zhì)量手冊的編寫(xiě)較為順利，主要是根據公司已定的組織架構完成了部門(mén)崗位職責的編制，并按ISO9001：20xx標準的要求及公司實(shí)際情況進(jìn)行了適當的補充、完善；增加了《員工獎懲管理辦法》、《商務(wù)接待作業(yè)指導書(shū)》、《綠化養護作業(yè)指導書(shū)》、《夜間查崗管理法辦》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設備（工具）操作作業(yè)指導書(shū)》等20份作業(yè)指導書(shū)，同時(shí)對相關(guān)作業(yè)指導書(shū)進(jìn)行了合理的合并，確保滿(mǎn)足了20xx：9000版本體系要求。三、根據主業(yè)和公司的VI手冊要求，完善大廈標識牌的統計和制作工程；今年8月份接到市局指示，10月份主業(yè)要搬遷入住，根據目前的情況，大廈許多硬件還不具備搬遷條件，在這種情況下，品質(zhì)管理部負責大廈標識牌的統計、驗證和制作監管的工作，在諸多條件不成熟的條件下，排除一切不利因素，品質(zhì)部分階段對大廈的標識牌進(jìn)行統計和制作，在客戶(hù)服務(wù)部的幫助下，據初步統計共打印臨時(shí)標識牌一千多張，同時(shí)與市局進(jìn)行溝通協(xié)調，截至在9月下旬完成了大廈標識牌的制作20xx張左右，基本上滿(mǎn)足了大廈標識系統的制作，保證了大廈導向系統的清晰。
四、評優(yōu)資料的創(chuàng )建：今年十月順利迎接業(yè)主的搬遷入伙，把信息樞紐大廈建設成為優(yōu)秀文明大廈是每個(gè)z人的奮斗目標。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇，其各種硬件設備都處于同行業(yè)領(lǐng)先地位，因此與之配套的高質(zhì)量的物業(yè)管理也是必不可少的軟件部分。評優(yōu)工作是評價(jià)物業(yè)管理優(yōu)劣的一個(gè)主要標志，通過(guò)評優(yōu)可從實(shí)質(zhì)上提高人的服務(wù)質(zhì)量意識及責任感、榮譽(yù)感。
物業(yè)品質(zhì)管理年終工作總結 3
光陰似箭，時(shí)光飛逝，又迎來(lái)了新的一年，20xx年，在秦山房產(chǎn)建設有限公司及文昌社區黨支部和居委會(huì )的正確指導下，同時(shí)在兄弟部門(mén)的支持配合下，物業(yè)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標為指導，堅持物業(yè)管理服務(wù)的理念，組織帶領(lǐng)部門(mén)全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務(wù)第一的宗旨開(kāi)展工作，全面履行職責，突出工作重點(diǎn)，狠抓部門(mén)內部管理建設，較好地按計劃完成了全年的目標任務(wù)，為公司的發(fā)展和內部建設做出了應有的貢獻。在這一年來(lái)主要做了如下幾方面的工作：
一、加強員工思想教育，穩定員工的工作情緒，確保工作的正常開(kāi)展；20xx年是我物業(yè)管理部從起步走向正常運作的關(guān)鍵一年，物業(yè)管理部在公司指導下開(kāi)展業(yè)務(wù)管理工作，如何規范物業(yè)管理部的內部建設和業(yè)務(wù)開(kāi)展，監督落實(shí)各項工作的有效順利完成，這幾大職能已成為了物業(yè)管理部的一項系統性工作，因此部門(mén)內部員工的思想教育尤其顯得非常的重要，作為管理部員工必須具備良好的思想素質(zhì)、過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識和有一定的管理創(chuàng )新能力，深感壓力的管理部及時(shí)進(jìn)行了員工的思想教育，并號召全體員工認清當前形勢，更新服務(wù)觀(guān)念等系列活動(dòng)，采取大會(huì )定期召開(kāi)，小會(huì )、培訓不斷，使大家穩定了思想，卸下了思想包袱，重樹(shù)了信心，從而調動(dòng)了員工的工作積極性，提高了服務(wù)質(zhì)量，受到了公司領(lǐng)導和各部門(mén)及業(yè)主的好評。
二、滿(mǎn)足工作開(kāi)展的時(shí)效性，全面系統學(xué)習中華人民共和國《物業(yè)管理條例》完善了臺賬資料的收集整理工作。今年1一12月份，金涌各項物業(yè)管理工作正緊張有序的開(kāi)展，作為一個(gè)公司的一個(gè)管理部門(mén)，隊伍的組建，員工的管理思路和工作方法難于得到一時(shí)的'統一和規范，造成各項工作的開(kāi)展無(wú)法依據標準的程序進(jìn)行，有時(shí)難免導致某些工作失誤，為了保證工作按照一定的標準和流程開(kāi)展，在公司領(lǐng)導下，管理部根據公司發(fā)展的需求，加強學(xué)習，注重管理，從而保證了各項工作的有效的運行；特別是今年夏天兩場(chǎng)大暴雨時(shí)，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點(diǎn)，不計報酬，按時(shí)完成了搶修工作。讓業(yè)主滿(mǎn)意，為公司業(yè)務(wù)流程走向規范化管理重塑了良好的形象。
完善；增加了《員工獎懲管理辦法》、《商務(wù)接待作業(yè)指導書(shū)》、《綠化養護作業(yè)指導書(shū)》、《夜間查崗管理辦法》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設備（工具）操作作業(yè)指導書(shū)》等20份作業(yè)指導書(shū)，確保滿(mǎn)足了業(yè)主服務(wù)之需要。
三、根據業(yè)主和公司的要求，在小區大門(mén)口沒(méi)制了電子廣告牌。
總體來(lái)講，物業(yè)管理部在過(guò)去的一年里，還完成了公司的制度建設、停車(chē)場(chǎng)的策劃和顧客意見(jiàn)調查等方面工作。物業(yè)管理是一個(gè)系統工程，要保持良好的管理運作，不僅要加強物業(yè)的專(zhuān)業(yè)化管理，主要通過(guò)推行管理體系有效的提高員工的綜合素質(zhì)。在回顧過(guò)去的時(shí)間里，我們雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績(jì)，但與公司領(lǐng)導及業(yè)主的要求還有一定的差距；比如：
1、與部門(mén)的協(xié)調溝通不夠融洽；
2、個(gè)別員工的工作紀律和責任心不夠強；
回顧過(guò)去，展望未來(lái)，在新的一年里，相信在公司的正確領(lǐng)導下，我們信心百倍，一定能夠高標準、高要求、高質(zhì)量地嚴格要求做好各項物業(yè)管理工作，物業(yè)管理部全體人員將群策群力，為樹(shù)公司的良好形象而努力，再創(chuàng )佳績(jì)，為用戶(hù)創(chuàng )造更好的舒適環(huán)境，同時(shí)為物業(yè)管理事業(yè)做出更大的貢獻。
物業(yè)品質(zhì)管理年終工作總結 4
時(shí)光飛逝，轉眼間20xx年全年工作已經(jīng)過(guò)去，20xx年已經(jīng)悄悄地來(lái)了�；赝旯ぷ�，在各位領(lǐng)導的大力支持和領(lǐng)導下，我這一年的工作取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內容的轉變和轉換，連帶著(zhù)工作思想、方法等一系列的適應與調整，同時(shí)在各種工作中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè )。在各位領(lǐng)導的大力支持和無(wú)私幫助下，在各位同事的密切配合下，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交下來(lái)的其它工作任務(wù)。
來(lái)到美洲快一年了，收益良多。在這一年里，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下做了以下工作，主要先是對客服服務(wù)的內容的了解，然后是下小區對小區情況的熟悉。然后是對物業(yè)管理質(zhì)量體系的維護進(jìn)行了解。維護質(zhì)量體系文件的正常運行；
�。ㄒ唬┻M(jìn)行月度巡檢并編寫(xiě)巡檢報告及月度巡檢報告整改情況的復查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與服務(wù)中心的負責人溝通，將問(wèn)題及時(shí)給予解決，最終為了提高小區的服務(wù)質(zhì)量；
�。ǘ┲芾龝�(huì )和月工作計劃的執行情況的核查，督促這項制度完好的`執行下去；
�。ㄈ┫姥菥殞�(zhuān)項檢查，督促各小區做好消防演練工作；
�。ㄋ模┫涝O施設備專(zhuān)項檢查，督促各小區完善消防設施設備的配置；
�。ㄎ澹╅T(mén)禁、道閘系統運行情況的專(zhuān)項檢查，督促實(shí)施的小區進(jìn)一步規范操作；
�。﹩T工宿舍物品配置情況專(zhuān)項檢查，為員工配置些急需的物品，為員工提供一個(gè)好的工作環(huán)境；
�。ㄆ撸┛偨�(jīng)辦會(huì )議紀要的落實(shí)情況的跟蹤并整理編寫(xiě)報告；
�。ò耍﹨⒓觾葘徆ぷ�；
�。ň牛┮恍┨貏e事件報告的核查，核查其真實(shí)性，為回復做基礎；
�。ㄊ┨幚硇┩对V事件；
�。ㄊ唬╊I(lǐng)導交待其他工作。接下來(lái)是對體育公園這個(gè)新生接觸的工作進(jìn)行了解。接觸了解并學(xué)習一系列的管理及經(jīng)營(yíng)理念。從而對體育公園更好進(jìn)行管理。在體育公園營(yíng)業(yè)的兩個(gè)項目中分別參與了單車(chē)公園及滑板公園所搞的比賽。通過(guò)在搞比賽的過(guò)程中學(xué)習籌備、聯(lián)絡(luò )、總結以累計各種工作經(jīng)驗。
準備在新的一年里承前啟后，繼往開(kāi)來(lái)，計劃在以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
�。ㄒ唬┱J真做好月度巡檢工作，加大與服務(wù)中心的溝通力度，竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì)；
�。ǘ┱J真做好月計劃和周工作例會(huì )紀要的執行情況的核查工作，積極督促服務(wù)中心按時(shí)落實(shí)；
�。ㄈ┱J真做好各項專(zhuān)項檢查，督促服務(wù)中心按制度操作；
�。ㄋ模┱J真做好各項核查工作，為領(lǐng)導提供真實(shí)的材料；
�。ㄎ澹┱J真維護好質(zhì)量體系文件的正常運行；
�。﹨⒓痈黜椗嘤�，好好學(xué)習，打好內功和基礎；
�。ㄆ撸﹨⒓痈黜棔�(huì )議，認真傾聽(tīng)，認真理會(huì )領(lǐng)導的意圖，為做好各項工作做好準備；
�。ò耍┱J真完成領(lǐng)導布置的各項任務(wù)；
工作雖然比較繁雜，但是只要在工作中保持認真謹慎、負責的態(tài)度就一定能把工作干好，還會(huì )在工作中得到收獲。
當然在這一年的工作過(guò)程中也出現過(guò)一些差錯，但是我相信前事之鑒，后事之師，我也會(huì )在錯誤中總結了教訓，吸取經(jīng)驗，讓自己以后在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮的更全面，工作的更順利些。
在這些日子里，領(lǐng)導的關(guān)懷和教誨，同事的關(guān)心和幫助，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、勇敢和執著(zhù)，給予了我很多的人生啟迪和生活激情。我會(huì )在以后的日子里，一如既往的好好工作。
物業(yè)品質(zhì)管理年終工作總結 5
物業(yè)品質(zhì)部20xx年各項工作有條不紊進(jìn)行�，F將本年度具體工作總結匯報如下：
一、完善督查與激勵機制，持續提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
�。ㄒ唬┮幏毒S修、客服、環(huán)境等文件檔案管理
先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項目負責人、維修、客服、辦公室相關(guān)人員進(jìn)行文件規范化管理培訓與交流，以質(zhì)量標準體系為依據，針對各項目文件管理方面存在的問(wèn)題，如記錄不完善、歸檔不及時(shí)等進(jìn)行限期整改、完善，為內審、外審工作順利進(jìn)行奠定基礎，促進(jìn)了物業(yè)管理的標準化和規范化
�。ǘ┤壺熑螤罟芾磙k法的制定與實(shí)施
制定了物業(yè)總公司三級責任狀管理辦法，以“安全第一，預防為主”為指導方針，依照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的職責定位，執行“三級安全管理”。物業(yè)總公司對集團、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng)理、員工對主管分別簽訂責任狀。先后與xx個(gè)物業(yè)處經(jīng)理、x個(gè)職能部門(mén)經(jīng)理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀后，增強了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風(fēng)險。統計顯示，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內各項工作良性發(fā)展有積極意義。
�。ㄈ┙�(jīng)理績(jì)效季度考核工作
制定了《項目經(jīng)理季度考核實(shí)施辦法》《項目經(jīng)理績(jì)效考核內容及評分細則》《職能部門(mén)經(jīng)理績(jì)效考核內容及評分細則》，二、三、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。
通過(guò)對各項目經(jīng)理季度工作的實(shí)際情況評估，將月度績(jì)效工資的發(fā)放與實(shí)際工作業(yè)績(jì)緊密結合起來(lái)。利用績(jì)效工資的激勵性，提高了經(jīng)理的工作積極性，對服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動(dòng)作用。
�。ㄋ模╉椖縿�(chuàng )優(yōu)工作
依據評優(yōu)標準，品質(zhì)培訓部主要圍繞整改做相關(guān)工作：
1.創(chuàng )優(yōu)整改
圍繞評優(yōu)標準，制定創(chuàng )優(yōu)整改xx多條，全程跟蹤完成情況，累計抽查整改完成項xx余項。
2.培訓交流
組織創(chuàng )優(yōu)項目員工培訓、參觀(guān)、交流計逾xx人次，為進(jìn)一步規范各種作業(yè)記錄、提升服務(wù)標準起到了促進(jìn)作用。
3.創(chuàng )優(yōu)資料規范
圍繞創(chuàng )優(yōu)匯報ppt及創(chuàng )優(yōu)資料整理，完成品質(zhì)部修訂、審核、定稿材料10余套。
4.設備房規范
對x個(gè)創(chuàng )優(yōu)項目的設備房進(jìn)行規范，更換、懸掛設備標識牌以及安全生產(chǎn)標識牌xx余塊，并對地面統一進(jìn)行刷漆，清除設備銹跡、上油、刷漆保養，規范了設備房維修、巡查等記錄表格。
�。ㄎ澹┕緝葘徟c外審工作
根據貫標認證工作整改要求，組織物業(yè)相關(guān)人員對xx、xx、xx、xx和xx物業(yè)處進(jìn)行了內部審核，驗證公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合iso9001；XX、iso14001；XX標準規定的要求。內審后，xx物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順利通過(guò)了專(zhuān)家組的外審工作。內審與外審工作的順利通過(guò)，確認了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性。
�。┳�(hù)滿(mǎn)意度調查工作
組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊員協(xié)助進(jìn)行20xx年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查，上、下半年各一次。組織入戶(hù)調查xx多人次，發(fā)放入戶(hù)問(wèn)卷xx份；統計整理業(yè)主合理化建議xx余項，并下發(fā)各處制定計劃整改。從統計結果看，20xx年住戶(hù)滿(mǎn)意度整體保持xx以上（比去年有所提升）。
�。ㄆ撸┦仪f基本服務(wù)標準社會(huì )考評工作
組織各物業(yè)處迎接由房管部門(mén)帶隊的考評團隊，積極應對xx基本服務(wù)標準社會(huì )考評并順利通過(guò)。服務(wù)標準考評工作對物業(yè)服務(wù)提出了更高要求，有利于物業(yè)公司標準化運作的進(jìn)一步加強。
�。ò耍┤粘９ぷ�
1.工作促提計劃的監督檢查
匯總各物業(yè)處的全年整改項共計xxx余項，每周都對其進(jìn)行詳實(shí)的記錄并定期對整改完成項進(jìn)行檢查和監督，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性。
2.宣傳資料的分發(fā)和管理
累計發(fā)放《xxx報》《xx日報》等宣傳資料共計xx余萬(wàn)份，同時(shí)，根據發(fā)放明細不定期對各物業(yè)處執行相關(guān)制度情況進(jìn)行抽查，確保報紙發(fā)放到位。
3.通過(guò)獎懲促提高
經(jīng)日常檢查及不定期夜查，因員工違紀及工作不達標下發(fā)處罰通報達xx余次（含物業(yè)處自行處罰次數），累計處罰xx余人次，款額xx余元。
4.有效處理業(yè)主各類(lèi)投訴
接待各類(lèi)投訴xx余起，實(shí)現以投訴促工作提升。通過(guò)投訴后與相關(guān)部門(mén)、人員溝通總結，提高跨部門(mén)協(xié)作與解決投訴能力，增強了物業(yè)人員接待業(yè)主、處理事件的能力。
二、加大員工培訓力度，促進(jìn)員工素質(zhì)與服務(wù)意識提升
品質(zhì)培訓部20xx年度完成的主要培訓項目共五項，參訓員工達xx多人次（各物業(yè)處自行組織的培訓不計入此受訓人次），培訓課時(shí)xx多個(gè)課時(shí)。
�。ㄒ唬┬氯肼殕T工崗前培訓
根據每月人事部提供的報崗人員名單，截止xx月中旬，品質(zhì)培訓部先后組織新入職員工崗前培訓十五次，共培訓員工xx人次。培訓內容包括集團和物業(yè)公司概況、行為規范與規章制度、物業(yè)服務(wù)禮儀等。
�。ǘ﹨⒂^(guān)見(jiàn)學(xué)
x月份，品質(zhì)培訓部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工，共計xx人，赴北京參觀(guān)了xx大廈、xx及xx項目。在各項目認真聽(tīng)取了項目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗介紹并形成書(shū)面報告存檔。培訓時(shí)間約為兩天。
�。ㄈ┡嘤柦涣鲿�(huì )
20xx年，品質(zhì)培訓部共參與組織專(zhuān)題培訓交流會(huì )三次。
案例培訓會(huì )
x月份，整合公司實(shí)際發(fā)生的案例，舉辦了xx案例（第一輯）專(zhuān)題培訓會(huì )，參訓員工xx人，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊員、部長(cháng)級以上員工等。此次培訓加強了員工的自我約束及風(fēng)險防范意識。
2.創(chuàng )優(yōu)項目試點(diǎn)單位交流會(huì )
x月xx日，組織各物業(yè)處設備主管、負責人參觀(guān)了創(chuàng )優(yōu)試點(diǎn)單位xx物業(yè)的工程設備規范資料及設備房。對項目設備管理存在問(wèn)題及改進(jìn)方向、措施提出建議并相互交流，有助于促進(jìn)創(chuàng )優(yōu)項目設備管理水平的提升。
3.客服、環(huán)境資料交流會(huì )
x月xx日，品質(zhì)培訓部舉辦客服、環(huán)境資料規范交流會(huì )，各物業(yè)處經(jīng)理及相關(guān)主管、物業(yè)總公司員工總計xx人參加了培訓。此次培訓對完善各項資料、規范資料管理提出了更高要求，對項目創(chuàng )優(yōu)、內審工作有指導意義。
�。ㄋ模⿲�(zhuān)業(yè)技能培訓
本年度，共組織各項專(zhuān)業(yè)技能培訓七次。
1.注冊物業(yè)管理師培訓
聯(lián)系外部培訓機構，對物業(yè)公司骨干員工進(jìn)行了注冊物業(yè)管理師培訓。培訓xx人，培訓時(shí)間為xx天。通過(guò)培訓，在20xx年全國物業(yè)管理師考試中，3人全科通過(guò)，其余人員部分科目通過(guò)。
操作系統使用培訓
品質(zhì)培訓部協(xié)同辦公室、集團信息中心于x月份、x月份、xx月份，分三次對辦公平臺oa系統的操作方法進(jìn)行了由淺入深的講解。受訓員工共xx人次，均為經(jīng)常使用oa報件的辦公室人員和經(jīng)理級以上人員，培訓課時(shí)逾10課時(shí)。培訓有助于員工熟悉oa操作系統，有效的提高了報件效率。
3.秩序隊服務(wù)禮儀、隊列比賽培訓
x月份，組織對秩序隊員進(jìn)行了軍訓及服務(wù)禮儀的培訓；xx月份，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊列比賽，有助于提升秩序隊的服務(wù)意識、服務(wù)水平和團體榮譽(yù)感。
4.消防培訓
x月份，組織主管級以上員工參加消防安全培訓會(huì )。x月份，聯(lián)系河北xx防火教育中心，對主管級以上及秩序隊全體員工進(jìn)行消防意識、安全用火、滅火設備使用的專(zhuān)題培訓。兩次參訓員工共計xx人次，培訓共計x學(xué)時(shí)。培訓結束后，對培訓效果進(jìn)行調查問(wèn)卷，結果顯示，受訓員工對于培訓的滿(mǎn)意度評分為xx分（滿(mǎn)分3分），98%的員工認為培訓有助于工作的開(kāi)展，97.6%的受訓員工有繼續參加公司培訓的意愿。
5.門(mén)禁系統辦卡規定培訓
x月份，組織對秩序隊員、收費員、經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行了門(mén)禁系統辦卡管理規定的培訓，培訓時(shí)間為兩天，參訓員工xx人。對規范收費、辦卡流程及操作有積極的推動(dòng)作用。
6.配電室操作培訓
x月份組織對相關(guān)人員進(jìn)行了配電室操作講解現場(chǎng)培訓，時(shí)長(cháng)約2小時(shí)，xx名維修電工及主管參加培訓。此次培訓有助于規范操作、降低工作風(fēng)險、減少事故發(fā)生。
7.如何做好業(yè)主工作培訓
x月份，組織對各物業(yè)處部長(cháng)級以上員工進(jìn)行如何做好業(yè)主工作培訓。培訓員工xx人，培訓時(shí)間x課時(shí)。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細講解，對改善工作方法、促進(jìn)服務(wù)提升起到了積極作用。
�。ㄎ澹┬马椖繂T工培訓
本年度對新承接項目xx局、xx員工進(jìn)行了統一培訓。培訓包括講授崗前培訓課程、參觀(guān)公司管理項目等。共培訓員工30多人次，培訓時(shí)間約12課時(shí)。對xx、xx、xx項目員工進(jìn)行了現場(chǎng)培訓，培訓內容為公司企業(yè)文化、相關(guān)規章制度、行為規范等，培訓30多人次，培訓時(shí)間約4課時(shí)。
�。﹛x員工培訓
x月份，接待xx員工十人進(jìn)行了為期兩周的培訓。培訓包括對物業(yè)相關(guān)崗位規范、流程、標準的講解，參觀(guān)物業(yè)管理項目，各物業(yè)處輪崗實(shí)習等。培訓結束后，組織參訓員工以交流座談會(huì )形式探討了工作中遇到的問(wèn)題及今后工作規劃，并形成總結文檔留存。
三、工作中的不足與存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┤娼y籌仍有欠缺
因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時(shí)性的`突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時(shí)會(huì )墜入具體事務(wù)的處理，導致品質(zhì)培訓工作全面統籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各項工作有效執行到位。
�。ǘ┕ぷ鲝V度、深度不夠，可追溯性落實(shí)有待提高
品質(zhì)檢查工作仍顯單薄，缺乏應有的廣度和深度，缺少對檢查項目可追溯性的切實(shí)落實(shí)。目前，在環(huán)境衛生、小區外觀(guān)外貌、公用設備實(shí)施維護等方面檢查的多，檢查深度不夠；對秩序維護、xx、xx、xx等專(zhuān)業(yè)公司檢查較少涉及。檢查中，對出現問(wèn)題的上、下相關(guān)節點(diǎn)、環(huán)節糾察不足，未能確�？勺匪菪缘木唧w落實(shí)。同時(shí)，對各崗位、部門(mén)員工的培訓工作沒(méi)有形成系統，缺乏對培訓深度的挖掘，培訓標準及成效有待完善和提高。
�。ㄈ┻^(guò)程管理亟待加強
過(guò)程有效執行和把控，才能贏(yíng)得良好的結果。好過(guò)程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩順延。物業(yè)管理各項工作的過(guò)程控制未能實(shí)現具體工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。滿(mǎn)意度調查作為事后調查，未能完全體現物業(yè)服務(wù)過(guò)程管控。
�。ㄋ模﹩T工評估和培訓激勵長(cháng)效機制缺乏
有效評估與激勵，是員工不斷追求進(jìn)步、工作逐步完善的推動(dòng)力。目前，員工培訓評估方面仍不完善，對員工受訓后工作表現缺乏長(cháng)效評估激勵機制，致使員工工作績(jì)效提升方面不能有效衡量，工作監督和人才提拔也受到制約，對員工的激勵和品質(zhì)培訓工作的持續改進(jìn)有一定影響。
四、改進(jìn)措施
�。ㄒ唬⿵娀瘜ぷ鞯奶幚砼c掌控能力
通過(guò)不斷學(xué)習，提高部門(mén)專(zhuān)業(yè)技能及個(gè)人素養，加強對工作的預測、計劃、實(shí)施、指揮和掌控能力。立足質(zhì)量監控與服務(wù)考核兩大工作內容，具體事件及各環(huán)節確定相應責任人，做到事前想到、事中控制、事后反饋。
�。ǘ┞鋵�(shí)可追溯性，拓寬工作深度與廣度
拓寬品質(zhì)檢查范圍，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門(mén)工作列入檢查督導日程。完善作業(yè)記錄、巡查文件，將可追溯性落實(shí)到綠化、環(huán)衛、保潔、維修、秩序、客服等各個(gè)板塊，對服務(wù)過(guò)程中涉及到的記錄，如派工單、維修記錄、回訪(fǎng)記錄、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查。一旦發(fā)現問(wèn)題，問(wèn)題起因、發(fā)展、是否及時(shí)控制等，各環(huán)節一目了然。
聯(lián)系外部培訓機構，拓寬培訓渠道，加強與各物業(yè)處（部門(mén)）的溝通聯(lián)系，調動(dòng)中基層員工培訓的積極性。根據市場(chǎng)需求和部門(mén)、崗位需要，建立完善員工培訓成長(cháng)體系，有針對性地協(xié)助、指導、監督各物業(yè)處（部門(mén)）根據培訓計劃舉辦不同形式和內容的培訓。
�。ㄈ┘訌妼^(guò)程和服務(wù)質(zhì)量的管控
通過(guò)培訓和工作實(shí)踐等多種形式，提升員工工作能力。品質(zhì)管培訓部組織專(zhuān)業(yè)知識培訓；各物業(yè)處、部門(mén)組織具體崗位服務(wù)流程培訓。根據各物業(yè)處意見(jiàn)和工作實(shí)際情況，不斷完善、優(yōu)化各物業(yè)處、部門(mén)的工作流程，加強對各處工作流程的落實(shí)。通過(guò)日常品質(zhì)檢查、不定期夜查等多種途徑，實(shí)現物業(yè)服務(wù)工作流程的規范化和服務(wù)質(zhì)量的提升。
�。ㄋ模┙⑴嘤柵c考核激勵的長(cháng)效機制
完善培訓與考核體系，建立評估、激勵的長(cháng)效機制。在客戶(hù)滿(mǎn)意度考核的基礎上，將過(guò)程內部質(zhì)量指標納入考核體系，強力推進(jìn)，確保效果。將培訓與考核聯(lián)系起來(lái)，不僅對員工進(jìn)行培訓激勵與考核，還對培訓講師激勵與考核，二者結合，強化培訓效果，建立長(cháng)效考核激勵機制。
五、20xx年度工作計劃
為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續發(fā)展培養優(yōu)秀人才，20xx年，品質(zhì)培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發(fā)展，創(chuàng )新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示：
�。ㄒ唬├^續貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系
組織所有品質(zhì)管理人員（含物業(yè)處辦公室主任、管理部長(cháng)、維修部長(cháng)、項目經(jīng)理）參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。
�。ǘ﹦�(chuàng )優(yōu)工作
抓好物業(yè)處創(chuàng )優(yōu)工作，適時(shí)、適宜的提供指導和服務(wù)；分批次組織創(chuàng )優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀(guān)學(xué)習，提升認識，為創(chuàng )優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng )造有利條件。
�。ǘ┙�(jīng)理績(jì)效考核
根據各物業(yè)處、職能部門(mén)不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時(shí)間等，促進(jìn)考核工作制度化、規范化。
�。ㄈ┢焚|(zhì)檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪(fǎng)、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現的問(wèn)題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
�。ㄋ模M(mǎn)意度調查
上、下半年各進(jìn)行一次入戶(hù)滿(mǎn)意度調查，據調查數據分析物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題。將業(yè)主提出的問(wèn)題和建議整理分類(lèi)，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規范。
�。ㄎ澹┙�(jīng)理級外出考察
組織經(jīng)理級以上員工外出參觀(guān)，學(xué)習一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動(dòng)查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。
�。┪飿I(yè)全員知識競賽
完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學(xué)習意識，普及物業(yè)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識，進(jìn)而提升物業(yè)員工專(zhuān)業(yè)素養。
物業(yè)品質(zhì)管理年終工作總結 6
20XX年公司各項事業(yè)蓬勃發(fā)展。作為湖南萬(wàn)廈物業(yè)品質(zhì)部的職員，在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)懷和正確的指導下，各部門(mén)同事的配合下，順利完成了領(lǐng)導下達的xxxx年度的各項工作任務(wù)。為了發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)、總結經(jīng)驗、克服不足，現將xxxx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結。
一、導入ISO9001質(zhì)量管理標準體系，提升物業(yè)品牌建設
xxxx年為【制度.品質(zhì)】年，按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案，旨在導入ISO9001質(zhì)量管理體系標準，讓xx物業(yè)品牌達到質(zhì)的升華。
為了實(shí)施方案，得到領(lǐng)導的大力支持，成立了品質(zhì)體系管理推進(jìn)小組。為了讓品質(zhì)管理體系推進(jìn)小組員工接受ISO9000基本理論的培訓，更好地理解ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義，更好地將ISO9000導入工作中。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識培訓，其中包括：ISO9000：2005質(zhì)量體系的基本理論;ISO9000標準八項質(zhì)量管理原則;ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義;ISO9000：2008標準條款知識;《作業(yè)指導書(shū)效用指南》等培訓。
為打造xx物業(yè)公司核心競爭力，公司品質(zhì)推進(jìn)小組按照ISO9001：20XX質(zhì)量管理體系標準，根據公司具體情況，通過(guò)收集編寫(xiě)資料，討論研究各項工作手冊?xún)热�，去掉不適宜的作業(yè)規程;增加遺漏的作業(yè)規程;修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規程。不斷修訂、編碼，編寫(xiě)了《行政部工作手冊》、《品質(zhì)部工作手冊》、《客服工作手冊》、《設備工作手冊》、《保潔工作手冊》、《環(huán)境工作手冊》、《秩序維護隊工作手冊》。全面優(yōu)化改進(jìn)提升公司運作管理流程，規范公司所有部門(mén)的運作，特別是加強公司各部門(mén)和個(gè)服務(wù)中心的規范運作，目的是通過(guò)公司內部的規范運作管理，更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，真正培養xx物業(yè)服務(wù)公司的市場(chǎng)競爭力。
二、做好安全管理，抓好安全文化建設
為貫徹"安全第一，預防為主"的方針，認真落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，實(shí)現安全生產(chǎn)的管理目標，認真學(xué)習集團公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神，讓廣大員工逐步實(shí)現從"我要安全"到"我會(huì )安全"的的境界。
根據集團公司的安全生產(chǎn)管理工作要求，品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責任書(shū)》，并按照集團公司的要求，與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責任書(shū)》，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點(diǎn)與難點(diǎn)，時(shí)刻謹記防微杜漸，警鐘長(cháng)鳴。
為了認真貫徹落實(shí)物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標，嚴防重特大事故的發(fā)生，落實(shí)安全生產(chǎn)各項措施，認真排查整改安全生產(chǎn)隱患�？偨�(jīng)理對安全工作提出指示，并提出切實(shí)做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作，在未來(lái)的工作中，要大力開(kāi)展安全的宣傳教育，營(yíng)造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識，努力做到人人講安全，事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底，力爭實(shí)現安全第一，預防為主。品質(zhì)部按照領(lǐng)導的指示制定了物業(yè)公司xxxx年度安全生產(chǎn)三級檢查計劃，根據公司的實(shí)際情況，成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組。將xxxx年的安全生產(chǎn)工作分為四個(gè)季度進(jìn)行全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有計劃、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報告。xxxx年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個(gè)項目，檢查出不合格項196項，整改完成171項，未完成25項，未完成的25項安全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報告呈送領(lǐng)導，根據領(lǐng)導的批示將全面跟進(jìn)處理，形成三級檢查環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。
三、溝通無(wú)處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活
為了驗證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，了解客戶(hù)對公司服務(wù)的綜合滿(mǎn)意度現狀，找出服務(wù)過(guò)程中的缺陷，以便采取措施加以改進(jìn)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活，并根據集團公司一級績(jì)效考核客戶(hù)滿(mǎn)意度標準要求，配合集團公司人力資源部制定了xx物業(yè)公司xxxx年度業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查方案。于xxxx年12月1日至xxxx年12月13日對xx物業(yè)服務(wù)范圍的xx大廈、翠堤灣、xx花園，采用上門(mén)問(wèn)卷和業(yè)主信報箱投放的.形式進(jìn)行了業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作。
在小區業(yè)主的熱心支持和配合下，xxxx年度的業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作順利完成。本次《業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查表》實(shí)際安排調查表1095戶(hù)/份，共發(fā)放調查表1093份次，占小區內入伙客戶(hù)總數99%�！稑I(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查表》調查內容主要針對6個(gè)代表性因素(保潔工作、綠化維護、秩序維護、公共設施設備維護、員工形象、客戶(hù)投訴接待處理)和3個(gè)意見(jiàn)項(滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。經(jīng)過(guò)各服務(wù)中心各位同仁的大力配合，本次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查取得很好的成績(jì)，綜合滿(mǎn)意度為95%，與2009年的客戶(hù)滿(mǎn)意度指數95%持平，滿(mǎn)意度調查結果達到了集團公司的一級目標要求90%，并超出5個(gè)百分點(diǎn)，表明業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)工作總體結果是比較滿(mǎn)意的。當然，我們的工作也存在部分需要繼續改進(jìn)的方面，在未來(lái)的工作中，我們將不斷努力，將每項工作做得更好，讓溝通無(wú)處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活
斐然的xxxx已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與領(lǐng)導的關(guān)懷指導和全體員工的積極努力分不開(kāi)的;也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。為了在新的一年里更好地打造"xx物業(yè)"服務(wù)品牌，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，我們滿(mǎn)懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20XX。
現對20XX年的工作展望如下：
一、全面推行品質(zhì)管理體系，構筑xx物業(yè)服務(wù)品牌
為了讓xx物業(yè)品牌更上一個(gè)新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實(shí)現規范化運營(yíng)。打造一支強有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊伍。品質(zhì)部根據xx物業(yè)20XX年物業(yè)公司服務(wù)戰略方案，制定了20XX年品質(zhì)管理體系運行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量;第二，作為各崗位工作考核的重要依據之一，通過(guò)對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標是否實(shí)現，來(lái)判定員工工作是否稱(chēng)職和素質(zhì)能力級別;第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗財富，每一項管理工作，都會(huì )有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)。
為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業(yè)手冊，品質(zhì)部繼續編寫(xiě)物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓手冊》等作業(yè)指導書(shū)，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內部的管理既無(wú)交叉又無(wú)漏項，職責分明，事事有人管，人人有專(zhuān)責。將公司運行體系逐步規范化、制度化。
完善監督機制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導體系，在質(zhì)量管理體系運行過(guò)程中，品質(zhì)部將要對各項工作進(jìn)行定期抽查和內部審核，要求各管理處并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過(guò)程和工作管理中存在的和潛在的問(wèn)題，開(kāi)出問(wèn)題點(diǎn)和不合格項，并提出糾正和預防性措施，對問(wèn)題點(diǎn)和不合格項進(jìn)行糾正，限期整改，以達到標準要求，并進(jìn)行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過(guò)檢查和審核，及時(shí)了解各部門(mén)工作的執行情況，并在部門(mén)經(jīng)理會(huì )議上對各部門(mén)的執行情況予以公布，對不合格項和存在的問(wèn)題及時(shí)提出糾正和預防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高。
二、完善安全生產(chǎn)制度建設，推進(jìn)安全科學(xué)化管理
安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益，是各項工作能得以順利開(kāi)展的首要保障。我們始終堅持"安全第一，預防為主"的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當作首要和重點(diǎn)問(wèn)題來(lái)抓。在20XX年，為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅持"五同時(shí)"的原則，在安全生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行計劃、布置、檢查、總結、評比生產(chǎn)工作，落實(shí)公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災損失,為業(yè)主/住戶(hù)提供安全環(huán)境，保障居民生命及財產(chǎn)安全。
安全重在管理，管理重在現場(chǎng)，現場(chǎng)重在落實(shí)。加強安全教育培訓，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強員工安全教育培訓，提高職工應變能力和安全技能，以適應崗位工作要求。充分調動(dòng)每位員工的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )造性，讓每位員工主動(dòng)參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自�；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保安全、反違章的內在驅動(dòng)力。三是要突出重點(diǎn)，強化安全生產(chǎn)專(zhuān)項檢查。圍繞安全重點(diǎn)開(kāi)展專(zhuān)項監督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監督檢查的針對性和實(shí)效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時(shí)下達安全隱患整改通知書(shū)，建立安全檔案，追蹤整改。嚴格按照"四不放過(guò)"的原則處理事故。加大對工作現場(chǎng)、生產(chǎn)設備、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監督檢查和整改力度�？傊�，安全工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，我們只要做到措施落實(shí)、考核到位，嚴格獎懲兌現，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。
回望過(guò)去，展望未來(lái)，我們對公司的發(fā)展前景充滿(mǎn)了信心。在今后的工作中，我們將揚長(cháng)避短，振奮精神，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，以高昂的斗志，飽滿(mǎn)的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
最后，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身體健康、萬(wàn)事如意!
物業(yè)品質(zhì)管理年終工作總結 7
時(shí)光荏苒來(lái)到xxxx物業(yè)公司已經(jīng)一年多了， 首先我要感謝公司領(lǐng)導對我的信任和關(guān)心，能給予我一個(gè)學(xué)習和展現自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過(guò)爭執、有過(guò)倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅持、一起奮斗。在公司顧經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法；在總公司陳總身上學(xué)到了對待工作要有大局觀(guān)，和從對生活中每一個(gè)細節的觀(guān)注到對工作的責任心，匯成一句話(huà)就是“細節決定成��！”。
“細節決定成��！”這句話(huà)我明白了，也理解了，但總會(huì )因為種種原因達不到理想的效果。我決不推卸責任，小區衛生不達標的情況，雖然有施工車(chē)輛的違規操作而影響，但是更多的是我自己對小區保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達不到預期的目標和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進(jìn)和學(xué)習的'地方。
縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時(shí)間里，我們辦公室很多次一起為了小區的環(huán)境衛生，把小區里每一個(gè)犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來(lái)，讓小區的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆⻊?wù)的態(tài)度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺(jué)，我們能做，她們當然也就能做，只是我們的分工不同而以，直到現在，我們也會(huì )抽空集中大家一起在小區里撿垃圾。也一起在中午休息時(shí)間頂著(zhù)烈日或是寒風(fēng)在小區里催收物業(yè)費，每一次也都達到了會(huì )議的基本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業(yè)費控制在一定數量以?xún)取?/p>
在公司明確分出了保潔部和安全事務(wù)部后，我們兩部也多次精誠合作，在貴陽(yáng)市“三創(chuàng )一辦”期間、在房開(kāi)售房活動(dòng)前后、在節日時(shí)都曾一起沖洗路面、清洗水池，也為了小區的環(huán)境工作搬抬運挪各種雜物�；覊m、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽(yáng)光的畫(huà)面，這時(shí)的我們是最團結、最有戰斗力的。
我在管理方面有著(zhù)很大的欠缺，這也是我最大的一個(gè)缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時(shí)候能隨時(shí)趕到公司，可以在工作緊張的時(shí)候與大家干到凌晨?jì)扇c(diǎn)鐘。這些不在多說(shuō)，今后我會(huì )努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績(jì)。
一、工作中的不足
1、由于前期項目處屬于滾動(dòng)開(kāi)發(fā)，小區道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進(jìn)出流動(dòng)不平衡，而且我在管理上也出現了一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導致小區環(huán)境衛生不達標，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿(mǎn)的情緒，給公司收取物業(yè)費帶來(lái)了一定的影響。
2、在管理保潔員的方面，沒(méi)有作好思想工作和對工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩定，對工作消極怠工。
3、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。
種種的不足給公司造成了不良影響， 在此我向公司領(lǐng)導深表歉意。
二、完成的工作
1、沖洗路面 8 次，清洗水池 12 次，清理電梯進(jìn)水 4 次，空房衛生大掃除 4 次。
2、保潔休息室搬遷 2 次。
3、垃圾池周?chē)謇�、轉移 3 次。
4、節日小區布置 2 次。
5、協(xié)助工程部修理小區全部線(xiàn)路短路路燈 3 次。
6、維修銷(xiāo)售大廳衛生間洗手池 3 次，沖便水閥 4 次。
2# 、 6# 樓衛生開(kāi)荒 2 次。
8、小區衛生死角洗理 6 次。
9、小區消殺病菌、蛇蟲(chóng)鼠蟻 2 次。
17# 、 19# 樓電梯驕箱消毒 12 次。
11、緊急清理會(huì )所門(mén)口衛生 1 次。
在日常工作之余，各部門(mén)之間的工作也會(huì )有一定的交叉，相互協(xié)作完成了很多緊急任務(wù)，更改樓道聲控燈，處理業(yè)主投訴，夜間安全協(xié)防等等不一而足。
三、工作需要改進(jìn)的方面
1、加強與保潔員的溝通互動(dòng)，以身作則發(fā)揚團結合作的精神做好每一天的工作。并且穩定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。
2、加強自身管理方面的不足，從各個(gè)方面學(xué)習物業(yè)工作的方式方法。
3、與各領(lǐng)導一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。并針對本小區的特殊性作出更細致的保潔服務(wù)要求和標準。
4、貫徹落實(shí)每一次開(kāi)會(huì )的會(huì )議精神和工作安排。
最后，我希望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴(lài)，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強更好，讓每一個(gè)公司的員工、小區的業(yè)主都能生活和工作在一個(gè)美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。
物業(yè)品質(zhì)管理年終工作總結 8
20xx年度，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著(zhù)"您的滿(mǎn)意，是我們永遠的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先"的公司管理理念，以"上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌"作為公司的發(fā)展目標，"服務(wù)第一、客戶(hù)至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結�？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20xx年度的工作打好基礎。
一、人員管理
保潔負責區域加大后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各區域工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實(shí)際運作特點(diǎn)和要求，調整了工作標準，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求。
二、培訓
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到保潔工作的基本要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓：現場(chǎng)工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
三、保潔工作模式方面
在原有的七個(gè)單元的基礎上變?yōu)榘藛卧�，主要清潔工在樓道及外圍進(jìn)行。在實(shí)施"無(wú)人清潔"的同時(shí)為保證衛生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率�，F有人員基本能夠達到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛生問(wèn)題在30分鐘內解決，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛生差的現象，導致樓道較臟。
在"本色清潔"方面加強清潔頻率，將原來(lái)的.固定的計劃清潔改為現在的隨時(shí)清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒(méi)有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著(zhù)施工的結束將進(jìn)行徹底清潔，以達到衛生標準。
四、保潔工作完成方面
�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。
�。�2）完成對外圍公共區域衛生日常維護工作。
�。�3）完成對新進(jìn)員工的培訓工作。
�。�4）完成特約清潔服務(wù)。
�。�5）完成了配合房開(kāi)活動(dòng)的工作。
五、衛生質(zhì)量監督方面
隨著(zhù)ISO9001-20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,并對工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
六、工作中存在問(wèn)題
1、外圍泥土，無(wú)法有效的去除。
2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。
3、冬季外圍衛生無(wú)法達到清潔標準。
4、在保證衛生符合標準的情況下，清潔工具的更換配件費用將有一定上升。
七、20xx年度的工作安排、
1、加強保潔部的培訓工作。
2、安排好保潔部的日常工作。
3、加強衛生質(zhì)量檢查工作。
4、加強人員管理工作。
在20xx年度，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著(zhù)不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。
物業(yè)品質(zhì)管理年終工作總結 9
時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間20xx年已接近尾聲，借此機會(huì )祝愿公司領(lǐng)導和全體同仁：新年愉快!工作順利!
回想過(guò)去的一年，擔任主管一職，雖沒(méi)有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我一個(gè)成長(cháng)的平臺，讓我在工作中，學(xué)習到更多的東西，也知道自己存在諸多不足。上級領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛(ài)，同事對我的支持和協(xié)助，令我感到赤之惠公司的溫情無(wú)處不在，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的努力，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺階。
在公司領(lǐng)導及各部門(mén)經(jīng)理的正確領(lǐng)導與協(xié)助下，品質(zhì)工作著(zhù)重于公司的質(zhì)量方針、宗旨和目標上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，主要開(kāi)展以下工作：
一、工作細化，各機臺質(zhì)量責任到人，以提高檢驗員責任心。
1、嚴格按照《進(jìn)料檢驗規程》做好對原材料的檢驗工作，并配合好采購部對供應商原材料質(zhì)量的評價(jià)和跟蹤。對原材料及時(shí)檢驗試驗，發(fā)現不符合要求予以退貨并開(kāi)具《原材料不良改善通知書(shū)》，同時(shí)要求供應商改善品質(zhì)，滿(mǎn)足我司的供貨要求。
2、做好與相關(guān)部門(mén)工作的協(xié)調和溝通，配合車(chē)間做好品質(zhì)工作，并針對發(fā)生的不良情況及時(shí)開(kāi)具《質(zhì)量信息反饋單》，通知當班負責人及時(shí)調整并跟蹤驗證，直到問(wèn)題最終得到解決。認真做好客戶(hù)反饋的質(zhì)量信息和退貨統計工作，做好一月一次的《品質(zhì)月報工作》。
3、建立更加全面的品檢流程和作業(yè)要求，新增了兩名在線(xiàn)巡檢員及先進(jìn)的外徑檢測設備，使過(guò)程質(zhì)量納入管控范圍，從而保證了制程中的產(chǎn)品質(zhì)量。
4、加強團隊建設,通過(guò)各相關(guān)知識、操作技能的教育培訓，早會(huì )的督導以及客戶(hù)投訴的分析，提高檢驗人員的綜合素質(zhì)水平，不斷地優(yōu)化人員，打造一個(gè)工作經(jīng)驗豐富，工作熱情高漲的團隊。
5、產(chǎn)品產(chǎn)生的質(zhì)量事故還是存在很多的'因素，主要是部門(mén)人員的覺(jué)悟不高，致使在相關(guān)作業(yè)過(guò)程中未做到細微處;個(gè)人行為的隨意性造成存在的質(zhì)量隱患;設備的老化以及原物料的不穩定也影響產(chǎn)品的質(zhì)量。
作為品質(zhì)部主管，我感到壓力、責任重大，質(zhì)量是企業(yè)的生命，要想帶好一個(gè)團隊，除了熟悉流程外，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔工作。
二、20xx年工作重點(diǎn)：
1、做好對原材料質(zhì)量的評價(jià)和跟蹤，銅桿不但要確保來(lái)料合格，也要做好制程中的品質(zhì)跟進(jìn)工作，吸取豐盛退貨教訓，杜絕再犯。
2、配合生產(chǎn)技術(shù)部做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)，送樣的樣品質(zhì)量數據跟進(jìn)工作，確保一次送樣合格，縮短送樣周期。
愿景:希望20xx年各個(gè)部門(mén)能認真學(xué)習和貫徹執行ISO質(zhì)量管理體系，生產(chǎn)過(guò)程品質(zhì)做到全員參與，“錯者必究”，這樣才能提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)市場(chǎng)的競爭力。
物業(yè)品質(zhì)管理年終工作總結 10
一、6S推進(jìn)工作
在公司領(lǐng)導高度重視，全體員工積極參與6S推進(jìn)委員會(huì )的協(xié)助下，緊緊圍繞“整頓現場(chǎng)，自主管理，全員參與”的方針，09年各車(chē)間、倉庫、檢驗場(chǎng)所管理水平均有較大提高，從年初的50%向60%邁進(jìn)，較圓滿(mǎn)地完成了年初制定的目標60%成績(jì)。在6S推進(jìn)過(guò)程中完成了以下工作：
1、擬訂6S推進(jìn)方案，結合公司工作環(huán)境分為三大評比區域：以生產(chǎn)為主的.第一區域（14個(gè)生產(chǎn)場(chǎng)所），以檢驗、倉庫為主的第二區域（10個(gè)場(chǎng)所），以辦公為主的第三區域（6個(gè)工作場(chǎng)所）。
2、每月定期組織6S推進(jìn)小組對廠(chǎng)區進(jìn)行稽查，作成《不符合項改善報告》并分發(fā)至各責任班組。針對重點(diǎn)問(wèn)題、重復出現問(wèn)題責令部門(mén)作出原因分析，制訂改善對策，限期改善。并納入日常管理活動(dòng)。
3、每日不定期對各區域進(jìn)行日�；�，發(fā)現問(wèn)題點(diǎn)記錄于《6S審核問(wèn)題點(diǎn)和解決對策》表上，并及時(shí)分發(fā)至各部門(mén)責任者作出改善對策，并根據改善期限跟蹤改善效果。對重復問(wèn)題、嚴重問(wèn)題拍照、追蹤改善并及時(shí)培訓。
4、每月組織對新員工進(jìn)行6S基礎知識、安全培訓教育。
5、做好6S宣傳工作，作成可視化管理板，并及時(shí)將6S推進(jìn)過(guò)程中信息公布于管理板及OA辦公系上。
6、在設備動(dòng)力科配合下3月份增加了三只齒輪蕊軸架（約存放芯軸1260只），成功將銑齒車(chē)間芯軸管理導入倉庫管理。
7、整頓生產(chǎn)車(chē)間、倉庫、檢驗室工藝文件、生產(chǎn)資料。確保文件處于受控狀態(tài)，所有工藝卡片有序放置并追加目錄，便于查找。并完成各類(lèi)文件資料標識（統一封塑）。
8、完成車(chē)間、倉庫黃色區域線(xiàn)規化，使地面明朗化。
9、在車(chē)間增加5處水杯、雨傘置架，約存放水杯400只，解決了員工水瓶水杯隨意放置困擾。在銑齒車(chē)間宣傳板后增加毛巾掛鉤，可以同時(shí)存放毛巾150條，解決了清潔毛巾無(wú)處晾干、置放困擾。
二、品質(zhì)事件處理
年度共完成品質(zhì)事故處理40起，累計賠償金額8801.2元。其中氣動(dòng)制造部22起，齒輪制造部10起，品質(zhì)管理部5起，工程技術(shù)部起2起，企管部1起。
三、績(jì)效考核工作
1、參與氣動(dòng)制造部工段長(cháng)績(jì)效考核審核工作，完善考核標準。
2、齒輪制造部、采購部績(jì)效考核資料收集。
四、其它
參與公司內部質(zhì)量體系審核工作，作好不符合項記錄及改善結果追蹤。
物業(yè)品質(zhì)管理年終工作總結 11
一、本年度品質(zhì)工作完成情況
(一)、品質(zhì)管理工作
1、QHSE管理體系的建立、推行及培訓工作
1)、對QHSE管理體系進(jìn)行了總體的策劃，擬定了三合一管理體系的推行進(jìn)度安排并基本按進(jìn)度完成相關(guān)工作，使文件化的QHSE管理體系于20xx年5月1日起開(kāi)始試運行，并于8月25、26日順利通過(guò)了深圳質(zhì)量認證中心的認證審核，同時(shí)獲得由深圳質(zhì)量認證中心頒發(fā)的符合GB/T19001-2000idtISO9001:2000、GB/T24001-1996idtISO14001：1996以及GB/T28001-20xx標準的證書(shū)。
2)、制了質(zhì)量手冊、HSE管理手冊、29份公共的作業(yè)指導書(shū)和176份記錄表單，協(xié)助公司各部門(mén)和管理處編制了103份作業(yè)指導書(shū)，并組織部門(mén)及編制部門(mén)部分員工對已編制的體系文件進(jìn)行了多次研討和修訂，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后受控分發(fā)至各相關(guān)部門(mén)以指導日常工作。
3)、依據GB/T24001-1996idtISO14001：1996及GB/T28001-20xx標準并結合物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)編制了HSE方針及其闡釋。
4)、通過(guò)購買(mǎi)書(shū)籍、報紙剪裁和網(wǎng)絡(luò )查找等多種途徑，對物業(yè)管理、環(huán)境管理及職業(yè)健康安全管理相關(guān)法規及適應的條款進(jìn)行了充分地識別。除《深圳市物業(yè)管理法規文件匯編》一書(shū)外共計識別出相關(guān)法規67個(gè)，經(jīng)公司領(lǐng)導確認其適用性后于公司內部網(wǎng)絡(luò )上公布，并在日后的工作中及時(shí)收集相關(guān)新發(fā)布的法規和已識別出的法規的更新版本。
5)、組織公司各部門(mén)主管以上人員對環(huán)境因素及危險源進(jìn)行了識別及打分評價(jià)，評價(jià)出重要環(huán)境因素和不可容許風(fēng)險。對公司各部門(mén)存在的環(huán)境因素、危險源、重要環(huán)境因素和不可容許風(fēng)險分別按過(guò)程和活動(dòng)形成清單，并對所有清單均進(jìn)行了多次的評審和修訂，使之符合各部門(mén)的實(shí)際情況。
6)、鑒于公司原質(zhì)量目標“顧客有效投訴率≦2‰”不便于計算的實(shí)際情況，對公司質(zhì)量目標進(jìn)行了合理地修訂。同時(shí)對機電管理部提交的近兩年公司公共區域用水用電數據進(jìn)行了統計分析，在滿(mǎn)足GB/T24001-1996idtISO14001：1996及GB/T28001-20xx標準的條件下制定了水電節約、固體及危險廢棄物控制、杜絕火災、杜絕重大安全事故及杜x堂發(fā)生食物中毒等HSE管理目標和指標的初稿并組織評審，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后受控分發(fā)。
7)、根據已編制的HSE管理目標和指標編制了相應的管理方案，并協(xié)助公司各部門(mén)編制其職責范圍內的管理方案。
8)、依據GB/T28001-20xx標準及相關(guān)勞動(dòng)保護法規的要求編制了《勞動(dòng)防護用品清單》及日常需配備的《急救藥品清單》，將編制好的清單分發(fā)至各部門(mén)請其統計本部門(mén)需配備的防護用品清單及急救藥品清單后報公司領(lǐng)導審批后由行政辦公室進(jìn)行采購，為確保員工安全作業(yè)提供了保障。
9)、依據GB/T24001-1996idtISO14001：1996標準及相關(guān)環(huán)境保護法規的強制性要求，結合物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)編制了《固體及危險廢棄物清單》，與深圳市固體廢棄物處理中心進(jìn)行了充分地溝通并簽訂了《固體及危險廢棄物處理協(xié)議》。使公司所管理物業(yè)區域的各類(lèi)垃圾分類(lèi)收集、統一存放和集中處理。
10)、識別出公司各部門(mén)、管理處各項過(guò)程和活動(dòng)中可能存在的異常及緊急情況，并針對這些異常及緊急情況編制了火災處理、爆炸處理、臺風(fēng)暴雨處理、突發(fā)性水浸事故處理、停電停水處理、治安事件處理、流行傳染病處理等11個(gè)應急處理作業(yè)指導書(shū)。
11)、依據GB/T24001-1996idtISO14001：1996及GB/T28001-20xx標準的要求，就冷卻塔、水泵、空調主機和柴油發(fā)電機等運行產(chǎn)生的噪聲以及食堂油煙監測事宜與福田環(huán)保局進(jìn)行溝通，按照法規的要求對上述噪聲及油煙進(jìn)行了監測，監測結果全部達標。
12)、編制了QHSE管理體系宣傳手冊提供給管理處作為體系推行時(shí)對業(yè)戶(hù)宣傳的原始材料，并協(xié)助聯(lián)合廣場(chǎng)管理處利用社區文化宣傳欄就公司QHSE管理體系建立及推行的情況對業(yè)戶(hù)進(jìn)行宣傳。
13)、編制QHSE管理體系文件的受控分發(fā)清單，打印、復印所有修改和編制的體系文件并蓋章后受控分發(fā)至各文件持有人。對原有質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行作廢處理，對各部門(mén)管理處需上墻的文件也進(jìn)行了更換。
14)、公司所有QHSE管理體系文件于20xx年5月1日起開(kāi)始運行，我部針對整合后的文件編制了全員QHSE管理體系文件宣貫及培訓計劃，并按計劃編制培訓教材組織實(shí)施針對主管以上人員的QHSE管理體系文件一級培訓。為更好地指導各部門(mén)、管理處主管以上人員對部門(mén)員工實(shí)施作業(yè)指導書(shū)的培訓，我部根據各部門(mén)、管理處的特點(diǎn)，分別編制了QHSE管理體系文件二級培訓指導提綱并協(xié)助各部門(mén)組織培訓，使全體員工都能領(lǐng)悟QHSE管理體系的思想并在日常工作中嚴格依體系文件執行。為檢查此次系列培訓的效果，我部編制了QHSE管理體系基礎知識全員考試試題分發(fā)至各部門(mén)組織答題，我部對收回的答卷進(jìn)行了評分及通報。
15)、公司QHSE管理體系試運行期間，聯(lián)系咨詢(xún)顧問(wèn)公司審核員先后對公司的QHSE管理體系實(shí)施了三次內部審核，并對內審中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行匯總分析，確定不符合項及觀(guān)察項并在公司內部通報。按咨詢(xún)顧問(wèn)的要求，以我部為主導，組織公司各部門(mén)、管理處在規定的時(shí)間內對所有發(fā)現的問(wèn)題整改完畢并進(jìn)行跟蹤驗證，對QHSE管理體系文件做了相應的調整，使已建立的QHSE管理體系文件進(jìn)一步完善并符合標準及公司的實(shí)際運作情況，提高了QHSE管理體系文件的適宜性、充分性和指導性。
16)、針對三次內部審核結果編制了內部審核總結報告并完成過(guò)程資料的歸檔工作。依據QHSE管理體系的推行計劃，編制了公司管理評審計劃，協(xié)助各部門(mén)準備管理評審輸入資料，協(xié)助公司高層領(lǐng)導組織了一次管理評審并編制管理評審總結報告。對QHSE管理體系文件的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行了評審，對公司QHSE管理體系目標和指標的實(shí)現情況等進(jìn)行了全方位的評審，針對存在問(wèn)題按時(shí)進(jìn)行了跟蹤整改，確保了公司運行的QHSE管理體系適宜、充分和有效。
17)、就認證審核事宜與咨詢(xún)顧問(wèn)和深圳質(zhì)量認證中心進(jìn)行溝通，按認證中心的要求填寫(xiě)好各類(lèi)申請表，復印好公司質(zhì)量手冊和HSE管理手冊及部分作業(yè)指導書(shū)等送交認證中心備案，做好迎接正式審核的各項準備工作。對所有的QHSE管理體系支持文件及各現場(chǎng)進(jìn)行了全面的檢查和審核，包括審核各部門(mén)文件培訓是否到位、各項過(guò)程和活動(dòng)是否按公司的文件執行、實(shí)施是否有效、關(guān)鍵過(guò)程是否按要求保持相關(guān)的記錄等，以確保公司各項工作能落到實(shí)處。
18)、陪同認證中心審核員對公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行復評和對環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系進(jìn)行第一階段審核，并順利通過(guò)審核。對外審開(kāi)出的所有不符合項及觀(guān)察項進(jìn)行匯總分析，并進(jìn)行原因分析和制定糾正預防措施，將外審中發(fā)現的不符合項及觀(guān)察項分發(fā)至各相關(guān)責任部門(mén)并協(xié)助其進(jìn)行整改，將整改結果及時(shí)遞交給認證中心審核員進(jìn)行確認以確保糾正預防措施合理和有效。
19)、根據第一階段審核中發(fā)現的問(wèn)題，結合公司實(shí)際情況，外請顧問(wèn)公司老師對公司員工又一次進(jìn)行HSE內審員培訓及考試，使員工加深了對QHSE管理體系標準的理解。
20)、陪同認證中心審核員對公司的環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系進(jìn)行第二階段審核，并順利通過(guò)審核。對外審開(kāi)出的所有不符合項及觀(guān)察項進(jìn)行匯總分析，并進(jìn)行原因分析和制定糾正預防措施，將外審中發(fā)現的不符合項及觀(guān)察項分發(fā)至各相關(guān)責任部門(mén)并協(xié)助其進(jìn)行整改，將整改結果及時(shí)遞交給認證中心審核員進(jìn)行確認以確保糾正預防措施合理和有效。同時(shí)獲得由深圳質(zhì)量認證中心頒發(fā)的符合GB/T19001-2000idtISO9001:2000、GB/T24001-1996idtISO14001：1996以及GB/T28001-20xx標準的證書(shū)。
2、QHSE管理體系日常維護方面的工作
1)、結合公司實(shí)際情況，策劃并實(shí)施了對聯(lián)合廣場(chǎng)和田園居的全方位的日常巡查。制定了具體的巡查線(xiàn)路圖，加大了巡查監督力度，對巡查的結果采取及時(shí)通報、按時(shí)跟蹤整改情況的方法，有效地促進(jìn)了公司全員品質(zhì)意識的提高。通過(guò)對每月日常巡查的結果進(jìn)行統計分析并歸檔，對產(chǎn)生問(wèn)題頻次增加的項目開(kāi)出CAR，對違反《服務(wù)質(zhì)量考評管理辦法》(試行)的個(gè)人及部門(mén)按規定進(jìn)行相應的懲罰，協(xié)助相關(guān)部門(mén)提出糾正預防措施并跟蹤糾正預防措施的執行情況。
2)、組織并協(xié)助公司各部門(mén)、管理處依據實(shí)際運行情況對QHSE管理體系文件進(jìn)行適時(shí)的修改和更新工作，增強了文件的適宜性。
3)、重新制定了《月度服務(wù)質(zhì)量考評管理辦法》、《公司各部門(mén)工作目標》和公司各部門(mén)資料及現場(chǎng)考評實(shí)施細則，經(jīng)公司部分審核員及中層以上領(lǐng)導研討修訂后報公司領(lǐng)導批準后執行。
4)、我部新編制的《月度服務(wù)質(zhì)量考評辦法》將月度考評由原來(lái)的每月按計劃組織實(shí)施一次改變?yōu)槊吭码S機地組織實(shí)施6-8次，加大了考評的頻次和力度，而且人員不定，時(shí)間不定，內容也不定，使考評得到的結果也更真實(shí)，更容易發(fā)現工作中存在的問(wèn)題。新的考評辦法將管理制度的考評也一并納入了月度考評中，使月度考評更全面和系統，更利于發(fā)現公司QHSE管理體系運行和各項工作中存在的.問(wèn)題并督導問(wèn)題的及時(shí)整改，提高了公司各項工作的細度和精度，從而提升了公司的服務(wù)質(zhì)量。
5)、修訂后的《公司各部門(mén)工作目標》克服了以往工作目標的不方便測量的弊端，修訂后的工作目標可從第三方獲取，提高了目標統計的真實(shí)性。而且新制定的工作目標相對都比較高，從而促進(jìn)了各部門(mén)工作效率及工作質(zhì)量的提高。
6)、我部編制的《公司各部門(mén)考評實(shí)施細則》(資料和現場(chǎng))囊括了公司各部門(mén)的各項過(guò)程和活動(dòng)，各部門(mén)已將其作為本部門(mén)的培訓教案和部門(mén)內部監控的標準和依據，促進(jìn)了各部門(mén)的二級培訓工作及部門(mén)內部監控機制的形成，提升了各部門(mén)持續改進(jìn)工作的意識。
7)、組織考評組成員對新發(fā)布的《月度服務(wù)質(zhì)量考評辦法》、《公司各部門(mén)工作目標》和《公司各部門(mén)考評實(shí)施細則》進(jìn)行了研討，編制了考評結果判定準則，使考評組成員加深了對標準和考評辦法的理解，提高了對考評結果判斷的準確性。
8)、嚴格按照公司發(fā)布的《月度服務(wù)質(zhì)量考評辦法》、《公司各部門(mén)工作目標》和《公司各部門(mén)考評實(shí)施細則》對公司各部門(mén)、管理處組織實(shí)施考評，將考評的結果分為符合項、不符合項、觀(guān)察項和建議項。對考評結果的通報改以往紙面傳遞為電子檔發(fā)送的方式，使溝通更為及時(shí)和高效，并將我部跟蹤整改的情況及時(shí)在網(wǎng)上通報，使公司領(lǐng)導及各部門(mén)對考評的結果及整改完成情況一目了然，更利于督促各部門(mén)對考評結果的重視和不符合項及觀(guān)察項的整改。
9)、依據聯(lián)合廣場(chǎng)管理處編制的《消防演習方案》編制了《消防演習效果監測方案》并組織對聯(lián)合廣 場(chǎng)和田園居實(shí)施消防演習效果監測，匯總現場(chǎng)監測的結果，編制消防總結報告并對消防演習方案進(jìn)行了修訂。
10)、編制了重要環(huán)境因素和不可容許風(fēng)險控制情況監測表，并對各部門(mén)的控制情況進(jìn)行了監督檢查，并與相關(guān)專(zhuān)業(yè)員工以座談的方式現場(chǎng)對其進(jìn)行交流和培訓，提高了員工的環(huán)境保護和安全作業(yè)意識。
11)、組織聯(lián)合廣場(chǎng)管理處對聯(lián)合廣場(chǎng)所有業(yè)戶(hù)實(shí)施了一次顧客意見(jiàn)征詢(xún)，對收回的《顧客意見(jiàn)征詢(xún)表》進(jìn)行了統計分析，顧客的綜合滿(mǎn)意率為97.8%，超出公司目標值2.8%。對顧客提出的意見(jiàn)或建議列清單請相關(guān)責任部門(mén)與顧客進(jìn)行充分地溝通并組織整改并回訪(fǎng)業(yè)戶(hù)，直至顧客滿(mǎn)意。
12)、按計劃組織實(shí)施了三次內部審核、一次管理評審和兩次外部審核工作。
3、其它管理工作
1)、參加公司各部門(mén)及各管理處的工作研討會(huì )議，對各部門(mén)編制的工作流程及工作指標提出部門(mén)的建議。
2)、組織部門(mén)員工進(jìn)行工作研討，編制了品質(zhì)管理工作流程及工作標準，并就品保工作存在問(wèn)題提出解決辦法的設想。
3)、按公司檔案管理的要求整理了20xx年度的品質(zhì)管理所有檔案資料，并將書(shū)面檔案及電子檔案一并移交給公司檔案室管理，確保所有檔案歸檔完整和查閱方便。
4)、按公司的要求，對部門(mén)辦公資產(chǎn)和書(shū)籍進(jìn)行了徹底地清理，并在日常工作中對其進(jìn)行妥善的保管。
5)、配合公司定崗定編工作，編制了部門(mén)各崗位的工作描述及考核標準，與部門(mén)員工進(jìn)行離職交接。
6)、按公司領(lǐng)導的要求，為蘇州東方春曉管理處編制了針對全員的培訓計劃，并整理一套完整的培訓資料供蘇州分公司參考。
物業(yè)品質(zhì)管理年終工作總結 12
為了爭創(chuàng )市優(yōu)小區，橡樹(shù)園安保人員在陳部長(cháng)的帶領(lǐng)下，遵照公司的年度工作計劃，在公司、中心各級領(lǐng)導的統疇安排有條不穩的進(jìn)行了各項市優(yōu)評比驗檢準備工作，在各項工作準備過(guò)程中，公司領(lǐng)導、中心主任、助理、陳部長(cháng)及每一位盛世物業(yè)員工都全身心地投入到工作浪潮中去，奮力將橡樹(shù)園推進(jìn)市優(yōu)小區的行列。全體員工執勤工作時(shí)兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，對每一環(huán)節都是按市優(yōu)小區標準嚴格抓落實(shí)。
安保方面，陳部長(cháng)對每項安保工作都是親自把關(guān)、過(guò)目，不準錯漏一項，有時(shí)甚至自己都動(dòng)手忙起來(lái)，整理一些相關(guān)文件，統一歸檔。在橡樹(shù)園七、八月份時(shí)，整個(gè)園區進(jìn)行綠化改造時(shí)，尤如一個(gè)垃圾場(chǎng)，各類(lèi)設施全部重新翻換，在這兩個(gè)月中，陳部長(cháng)每天來(lái)小區查看進(jìn)展程度、施工情況及安全問(wèn)題。分析研究如何在小區混雜的情況下，確保小區的綠化按時(shí)施工完畢及保證業(yè)主生命財產(chǎn)的安全并順利通過(guò)市優(yōu)小區的評比。為了施工期的安全，陳部長(cháng)多次與橡樹(shù)園安保部召開(kāi)會(huì )議，追加每位安保員的責任心杜絕事故隱患的發(fā)生。在整個(gè)市優(yōu)小區評比期間，管家、工程兩部門(mén)也配合了我們不少的工作，給予了我們很大的幫助和支持，在整個(gè)評比過(guò)程中，通過(guò)陳部長(cháng)帶領(lǐng)全體安保人員的共同努力下，橡樹(shù)園的安保部在市優(yōu)工作檢查驗收中，沒(méi)有出現大的批漏，順利地完成了公司領(lǐng)導交給的'各項任務(wù)，下面就從以下幾方面總結匯報市優(yōu)評比工作：
一、 狠抓保安形象及各項保安管理制度
1、狠抓保安形象的落實(shí)
�。�1）安保部是小區的窗口，按照公司規定保安員當班期間必須統一著(zhù)工服，并保持工服整潔、整齊；統一黑色皮鞋并要保持光亮，著(zhù)工服期間必須佩帶工卡，不準敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、衣扣應扣好，不準赤腳穿拖鞋，樹(shù)立良好的保安形象。
�。�2）保安員應注意禮節禮貌，在當班或著(zhù)工服期間遇到上級時(shí)或盤(pán)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)人員時(shí)應行舉手禮，不著(zhù)工服時(shí)應點(diǎn)頭或問(wèn)候以示禮貌。按照公司規定每名員工要做到微笑服務(wù)、禮貌待客，主動(dòng)、熱情、耐心、周到的為業(yè)主服務(wù)。在日常生活中用文明用語(yǔ)，樹(shù)保安形象。
2、 嚴格落實(shí)好保安各項管理制度
�。�1）請銷(xiāo)假制度
安保部擔任小區的警衛工作，人員的外出必須控制好，留有備勤組，不準私自外出。員工外出時(shí)必須以書(shū)面的形式按級請假按時(shí)歸隊銷(xiāo)假，在無(wú)特殊情況下保安人員不準在小區外過(guò)夜，備勤期間不準請假外出。
�。�2）交接班制度
保安交接班是一個(gè)重要的環(huán)節，應按公司制定的交接班制度來(lái)落實(shí)好；保安員應提前十分鐘交班，接班人員未到達崗位時(shí)，交班人員不準離崗；交班時(shí)，交接物品一定要做到三清；上班時(shí)，一定要做到三明。
二、 各種市優(yōu)小區文件的整理
由于橡樹(shù)園安保部成立較晚，有大部分文件及資料仍未健全，根本不符合市優(yōu)驗檢標準。在市優(yōu)小區評比來(lái)臨之前，陳部長(cháng)、常隊通知辦公室人員收集各種文件，由于現剛、許峰負責按市優(yōu)小區檢驗標準分類(lèi)，但只從各個(gè)崗位上交的資料中選取市優(yōu)小區的驗收相關(guān)文件，是遠遠不夠的，根據缺少的項目，常隊認真分析研究，由于現剛一一繪制出各類(lèi)表格，發(fā)動(dòng)每位員工進(jìn)行填寫(xiě)然后再拿到管家部打印，完畢后再由常隊、陳部長(cháng)親自驗收合格后方可入檔，不得漏放一項。在整個(gè)文件的整理歸納過(guò)程中，于現剛、許峰負責辦公室方面在常隊、陳部長(cháng)的指導下及全體保安員的配合下將辦公室的全部資料都按市優(yōu)小區檢驗標準整理完畢。
三、 消防中控
橡樹(shù)園消防中控一開(kāi)始就存在了很大的問(wèn)題，至今仍然未徹底解決。為了迎接市優(yōu)小區的評比檢查，陳部長(cháng)多次與廠(chǎng)家聯(lián)系，希望盡快將其恢復運行，再加上橡樹(shù)園中控室內值班人員短缺，只有馮四軍一名中控員，一些關(guān)于消防文字性的材料更是少了許多，根本達不到市優(yōu)小區的檢驗標準要求，這時(shí)常隊、陳部長(cháng)又找來(lái)一些關(guān)于消防的材料，按市優(yōu)評比標準于現剛將其統一歸納一一繪制成表格，由馮四軍負責發(fā)動(dòng)大家補充填寫(xiě)和指導，在大家的共同努力下?tīng)幦》鲜袃?yōu)小區評比標準。
四、 保潔、綠化及園區內外的設施
小區衛生保潔是安保部一項責任大、任務(wù)重的工作，檢驗標準上大部分屬于現場(chǎng)堪察。為了使小區達標，在市優(yōu)小區評比的前一晚，陳主管、趙領(lǐng)班帶全體保潔人員，常隊帶領(lǐng)保安人員晚上加班對小區衛生進(jìn)行最后的一次突擊，將園區內外的路面沖洗干凈，將小區的每個(gè)角落，每寸草地上都不見(jiàn)一片紙屑、一個(gè)煙頭......
小區的綠化經(jīng)過(guò)七、八月份兩個(gè)月的小區整改，小區的綠化已逐步完善，在檢查當晚綠化工作人員又對小區綠化進(jìn)行了一次全面檢查，爭取符合于市優(yōu)小區的評比標準。
園區內外的設施都應按市優(yōu)標準來(lái)完成，由常隊親自領(lǐng)回油漆帶領(lǐng)大家利用休息時(shí)間對園區內外的各種井蓋進(jìn)行粉刷，常隊將各個(gè)區域分工給每個(gè)領(lǐng)班負責；帶各班人員高標準、高質(zhì)量地對井蓋進(jìn)行粉刷，出色的完成了上級交給的任務(wù)。
在整個(gè)評比準備過(guò)程中，橡樹(shù)園安保部在陳部長(cháng)、常隊的指導下以及全體安保員的共同努力下出色地完成了公司交給的任務(wù)，市優(yōu)小區的評比成功是和大家分不開(kāi)的。
物業(yè)品質(zhì)管理年終工作總結 13
時(shí)光飛逝，轉眼間 20xx年已臨近結束，20xx年即將到來(lái)�；仡�20xx這一年，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導和各部門(mén)、各項目的鼎力支持下，品質(zhì)工作已逐步走入正軌。隨著(zhù)公司綜合業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，品質(zhì)部也將內部工作進(jìn)行了新的調配，對工作思想、內容、方法等一系列進(jìn)行了調整，這一年我們緊緊圍繞“以質(zhì)取勝，服務(wù)卓越”的服務(wù)宗旨開(kāi)展工作，全面履行部門(mén)職責，突出工作重點(diǎn)，狠抓服務(wù)質(zhì)量管理建設，較好地完成了公司領(lǐng)導對品質(zhì)部下達的各項任務(wù)。
20xx年主要工作回顧：
20xx年品質(zhì)部的主要工作有以下幾個(gè)方面：品質(zhì)日常檢查工作；公司創(chuàng )優(yōu)輔助工作；積極響應公司組織的拓展、培訓等工作；部門(mén)其他雜項工作。
一、品質(zhì)日常檢查工作概述：
根據公司分配，品質(zhì)部每月對公司所有運行滿(mǎn)三個(gè)月的項目進(jìn)行日常工作檢查并公開(kāi)檢查通報。如果說(shuō)2017年是品質(zhì)部夯實(shí)檢查工作的一個(gè)基礎年，那么20xx年就是品質(zhì)檢查工作的提升年，檢查的內容也根據公司的發(fā)展和要求更加細化，主要有以下方面：
1、各項目每月費用的收繳、成本管控及創(chuàng )收情況；
2、各項目經(jīng)理對人員的管理情況：
監督、檢查經(jīng)理每月對員工的培訓及會(huì )議開(kāi)展情況，員工對培訓內容的掌握情況，檢查經(jīng)理是否能及時(shí)將公司的會(huì )議精神做到下達。
3、各項目員工的現場(chǎng)工作情況。包含：?jiǎn)T工著(zhù)裝，工作態(tài)度及工作能力，禮貌素養，處理突發(fā)事件的能力，并定期檢查各個(gè)部門(mén)員工對相關(guān)工作表格的記錄情況（如派工單、維修記錄、回訪(fǎng)記錄、工作巡查記錄）等；
4、每月檢查各項目員工夜間執勤的工作狀況；
5、各項目消防安全工作的排查情況。
二、輔助創(chuàng )優(yōu)工作概述：
20xx年，公司領(lǐng)導非常重視創(chuàng )優(yōu)工作，也給品質(zhì)部下達了艱巨的創(chuàng )優(yōu)輔助任務(wù)。部門(mén)帶領(lǐng)各項目一邊自查自檢，不斷糾正，一邊頻頻邀請市內各創(chuàng )優(yōu)專(zhuān)家來(lái)我公司進(jìn)行培訓、指導、模擬評分等。于20xx年底，輔助洛陽(yáng)銀行項目創(chuàng )得河南省優(yōu)秀示范物業(yè)管理項目，輔助河科大一附院新區醫院、拖研所、農商行項目分別創(chuàng )得洛陽(yáng)市優(yōu)秀物業(yè)管理項目。這期間，做的具體輔助工作有：
1、根據物業(yè)辦下發(fā)相關(guān)創(chuàng )優(yōu)標準，對參加創(chuàng )優(yōu)項目基礎文件資料進(jìn)行了規范引導，對各類(lèi)文件細致地逐條審閱，指導各項目對缺失的文件進(jìn)行補充和完善；
2、指導各創(chuàng )優(yōu)項目對設備房地面及設備房?jì)汝惻f、產(chǎn)生銹跡的設施、設備進(jìn)行了刷漆、保養；
3、指導各創(chuàng )優(yōu)項目對缺失的上墻制度及設備房?jì)人笔俗R標牌進(jìn)行了統計和制作；
4、指導重點(diǎn)創(chuàng )優(yōu)項目對地面車(chē)位及引導標識進(jìn)行了翻新；
5、對創(chuàng )優(yōu)項目衛生狀況進(jìn)行了細致檢查和提升的建議；
6、在日常品質(zhì)檢查中，格外關(guān)注創(chuàng )優(yōu)項目各項工作的進(jìn)展，并進(jìn)行實(shí)時(shí)通報；
7、部門(mén)經(jīng)理及2名品質(zhì)專(zhuān)員參加了洛陽(yáng)市物業(yè)協(xié)會(huì )舉辦的創(chuàng )優(yōu)專(zhuān)業(yè)知識培訓；
8、部門(mén)經(jīng)理及1名品質(zhì)主管參加了河南省物業(yè)專(zhuān)家劉素娟老師的創(chuàng )優(yōu)指導課程培訓；
9、組織部門(mén)全員及所有創(chuàng )優(yōu)項目經(jīng)理對泉舜xx6商務(wù)樓物業(yè)的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了參觀(guān)學(xué)習并組織討論了心得體會(huì )；
10、在20xx年的創(chuàng )優(yōu)工作中，品質(zhì)部經(jīng)理及1名品質(zhì)專(zhuān)員開(kāi)啟全日制在洛陽(yáng)銀行項目辦公模式，全力輔助創(chuàng )省優(yōu)的籌備工作。
三、積極響應公司組織的拓展、培訓等工作：
1、部門(mén)經(jīng)理應公司號召對華陽(yáng)國際飯店的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了觀(guān)摩學(xué)習并在部門(mén)內部進(jìn)行了分享交流；
2、部門(mén)三名員工應公司號召對銀潤物業(yè)的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了參觀(guān)學(xué)習，并均總結出學(xué)習心得上交總部；
3、部門(mén)員工應公司號召參加了戶(hù)外采摘團建活動(dòng)一次；
4、部門(mén)員工積極響應公司號召，對名門(mén)物業(yè)的管理和服務(wù)模式進(jìn)行了參觀(guān)學(xué)習，并進(jìn)行了討論、總結；
5、部門(mén)全體員工對科大一附院新區醫院項目舉辦的物業(yè)服務(wù)技能展示活動(dòng)進(jìn)行了觀(guān)摩學(xué)習，并在部門(mén)內部組織進(jìn)行了討論、分享；
6、部門(mén)經(jīng)理對正骨醫院項目舉辦的延伸服務(wù)比賽活動(dòng)進(jìn)行了觀(guān)摩、學(xué)習。
四、部門(mén)其他雜項工作：
1、在公司領(lǐng)導班子的高度重視和公司全體員工的配合努力下，我部今年順利完成了ISO質(zhì)量管理體系文件的重審認證工作；
2、以向業(yè)主、客戶(hù)發(fā)放調查問(wèn)卷的形式，進(jìn)行了住宅、商務(wù)、醫療項目的上、下半年度2次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，對調查結果進(jìn)行了統計、總結、分析，均出具了相關(guān)滿(mǎn)意度調查報告；
3、20xx上半年，通過(guò)到鄭州項目與甲方相關(guān)負責人現場(chǎng)回訪(fǎng)的形式，對鄭州市信訪(fǎng)局，鄭州市兒童醫院，鄭州市第一人民醫院，三個(gè)項目進(jìn)行了滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，并根據甲方反饋的結果，作出了回訪(fǎng)報告；
4、堅決擁護公司決策，積極調配部門(mén)員參加公司外派援助工作：
�。�1）部門(mén)經(jīng)理積極配合公司外派至駐馬店項目一周，進(jìn)行工作援助；
�。�2）部門(mén)品質(zhì)專(zhuān)員董小強因工作需要外派至周口項目進(jìn)行工作援助兩月有余；
5、對部門(mén)內部進(jìn)行了人員調整，減員增效，為公司節約了人力成本；
6、配合專(zhuān)家老師，進(jìn)行市長(cháng)質(zhì)量獎的'部分資料整理工作；
7、策劃、籌備、舉辦了龍祥物業(yè)20xx趣味知識競賽；
8、2名品質(zhì)專(zhuān)員參加了公司舉辦的儲備項目經(jīng)理競聘活動(dòng)；
9、安排輔助我公司市長(cháng)質(zhì)量獎的韓老師與輔助我公司進(jìn)行九千體系認證的靳老師與品質(zhì)部人員共同進(jìn)行了一次關(guān)于市長(cháng)質(zhì)量獎文件后續修改問(wèn)題的詳細溝通；
10、對品質(zhì)部日常檢查所用車(chē)輛（尾號為789的面包車(chē)）進(jìn)行了年審；
11、兩名品質(zhì)專(zhuān)員參加了公司舉辦的“我與龍祥共成長(cháng)”文藝比賽的演出活動(dòng)。
五、20xx年工作中存在的問(wèn)題：
總體來(lái)講，品質(zhì)部在即將過(guò)去的一年里，雖然做了很多工作，也取得了一定成績(jì)，但與公司標準和領(lǐng)導要求還有一定的差距：
1、品質(zhì)日常檢查范圍不夠深入和專(zhuān)業(yè)，仍需加大對部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識培訓；
2、質(zhì)量管理體系知識掌握依然不夠，還不具備編寫(xiě)質(zhì)量體系文件能力。
六、20xx年品質(zhì)工作重點(diǎn)：
新的一年，品質(zhì)部將承前啟后，繼往開(kāi)來(lái)，認真做好以下幾個(gè)方面工作：
1、加強部門(mén)員工物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識培訓，認真做好每日、每周及月度巡檢工作，加大與公司各部門(mén)的溝通力度，竭力協(xié)助各部門(mén)、各項目提高服務(wù)品質(zhì)；
2、對20xx年客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中總結出的問(wèn)題進(jìn)行后續跟進(jìn)；
3、努力學(xué)習質(zhì)量體系知識，適時(shí)開(kāi)展質(zhì)量體系知識培訓工作，使員工了解和認識標準化質(zhì)量管理體系重要性；
4、努力完成公司下達的20xx年創(chuàng )優(yōu)輔助任務(wù)；
5、認真完成領(lǐng)導布置的其他各項工作。
回顧過(guò)去，展望未來(lái)，伴隨著(zhù)公司的蓬勃發(fā)展，作為公司總經(jīng)理直管部門(mén)，一個(gè)貫穿全局同時(shí)承上啟下的部門(mén)，如何根據公司品質(zhì)提升的全盤(pán)布局與標準要求，同時(shí)結合各項目不同特點(diǎn)，監督落實(shí)各項工作的有效順利進(jìn)行，并實(shí)時(shí)向公司領(lǐng)導反饋?lái)椖扛黜椆ぷ骷艾F場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)提升的實(shí)施效果與進(jìn)度，成為了品質(zhì)部工作的重要組成部分，亦是品質(zhì)部門(mén)的一項系統性工作。
為了切實(shí)提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平，協(xié)助公司持續保持市場(chǎng)競爭優(yōu)勢，獲得客戶(hù)對我們管理服務(wù)質(zhì)量的認可，為了能夠更加勝任這份工作，除了不斷學(xué)習質(zhì)量管理體系相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，認真理解公司品質(zhì)體系文件外，還要不斷觀(guān)摩、吸收同行業(yè)物業(yè)管理的優(yōu)秀經(jīng)驗，一點(diǎn)一滴提升物業(yè)現場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，規范服務(wù)標準。
品質(zhì)部將繼續在工作中保持認真謹慎、負責的態(tài)度，總結經(jīng)驗、克服不足，努力提高業(yè)務(wù)水平，加強質(zhì)量管理體系學(xué)習與培訓，不斷提高全體員工對品質(zhì)管理工作的積極理解與認識，以適應公司快速發(fā)展的需求。
在新的一年里，相信在公司的正確領(lǐng)導下，我們信心百倍，一定能夠高標準、高要求、高質(zhì)量地做好各項物業(yè)管理服務(wù)工作，積極配合公司各部門(mén)、各項目群策群力，為公司發(fā)展再創(chuàng )佳績(jì)，為客戶(hù)創(chuàng )造更舒適美好的工作、生活環(huán)境。
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