- 書(shū)店店長(cháng)年終工作總結 推薦度：
- 相關(guān)推薦
書(shū)店店長(cháng)年終工作總結（精選10篇）
時(shí)間如流水，轉眼間我們又將迎來(lái)了新的一年，有過(guò)困惑，更有希望和喜悅，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)年終總結了。那么如何做出一份高質(zhì)量的年終總結呢？下面是小編為大家收集的書(shū)店店長(cháng)年終工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
書(shū)店店長(cháng)年終工作總結 1
一、思想政治方面
營(yíng)業(yè)員作為新華書(shū)店的最前沿，代表著(zhù)新華書(shū)店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著(zhù)顧客對于新華書(shū)店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數的讀者，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì )到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎�！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
二、日常工作方面
營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單，但在日常的工作，我卻發(fā)現實(shí)際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好，沒(méi)有足夠的細心是很難做到的'。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：
�。�1）上架：將新到貨的圖書(shū)根據圖書(shū)類(lèi)別、開(kāi)本大小、厚薄、復本量、圖書(shū)的內容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當的擺放展示，做到三個(gè)方便：方便看見(jiàn)、方便選購、方便拿取。
�。�2）整理：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣(mài)場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位，使之整齊有序。
�。�3）補缺：查看架上圖書(shū)的銷(xiāo)售情況，對已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種及時(shí)補充上架。發(fā)現常銷(xiāo)、暢銷(xiāo)圖書(shū)庫存數量不足，及時(shí)提出配貨建議。
�。�4）找書(shū)：當顧客詢(xún)問(wèn)查找圖書(shū)時(shí)，如果書(shū)店有庫存，幫顧客找出需要的圖書(shū)。
還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導購。就是要為顧客推薦合適的圖書(shū)，為圖書(shū)尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢？我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說(shuō)，導購員首先要大致了解自己負責區域的每一本書(shū)的內容和具體賣(mài)點(diǎn)，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購書(shū)目的，只有這樣推薦圖書(shū)的針對性也就越強，越容易取得成功。
三、業(yè)務(wù)學(xué)習方面
真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會(huì )換來(lái)讀者的滿(mǎn)意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書(shū)店贏(yíng)來(lái)更多的效益。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書(shū)店領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了一定的成績(jì)，這些成績(jì)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作。
書(shū)店店長(cháng)年終工作總結 2
近年來(lái)，我店在省、市主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，在縣委、縣政府及相關(guān)部門(mén)的關(guān)心支持下，書(shū)店經(jīng)理室團結和帶領(lǐng)廣大黨員、干部、群眾，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，黨的建設進(jìn)一步加強，各項事業(yè)穩步發(fā)展，精神文明建設成績(jì)顯著(zhù)，20xx年—20xx年連續五屆被市委、市政府評為市級文明單位。近兩年來(lái)，我店以整治店容店貌為抓手，以創(chuàng )建“和諧書(shū)店”、“文明單位”、“文明樓院”為載體，積極響應縣委、縣政府倡導的“最大的優(yōu)勢就是xx人”、“開(kāi)明誠信xx人”等系列主題宣傳工作，在注重社會(huì )效益的基礎上抓好圖書(shū)發(fā)行主業(yè)，向創(chuàng )建“省級文明單位”目標邁出了堅實(shí)的一步�；仡櫧陙�(lái)的工作，我們的做法和體會(huì )主要有以下幾個(gè)方面：
一、主要做法
20xx年以來(lái)，按照市委、市文明委和縣委、縣文明委的統一安排，我店在抓精神文明建設上主要從三個(gè)方面狠下功夫。
�。ㄒ唬┖粚�(shí)工作基礎。
書(shū)店經(jīng)理室把抓好精神文明建設工作列入總體工作目標，在每年年初工作會(huì )議上進(jìn)行統一部署。成立了由經(jīng)理、書(shū)記黃敏堅同志任組長(cháng)的“省級文明單位”創(chuàng )建活動(dòng)領(lǐng)導小組，副經(jīng)理鄒向榮同志任副組長(cháng)，各中層干部作為小組成員，下設辦公室，加強領(lǐng)導，精心組織，狠抓落實(shí)，確保效果。并把創(chuàng )建工作納入本單位發(fā)展整體規劃，明確創(chuàng )建目標，落實(shí)創(chuàng )建措施，做到責任到人，確保創(chuàng )建工作扎實(shí)有效。做到一把手負總責，分管領(lǐng)導專(zhuān)抓，有關(guān)職能科室具體抓，形成一級抓一級，上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的工作格局。領(lǐng)導班子定期研究精神文明創(chuàng )建工作，年初做出決策、確立重點(diǎn)；年中通報進(jìn)展情況，分析研究、解決處理熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；年末總結工作得失，及時(shí)兌現獎懲。我店精神文明建設做到了“五個(gè)有”，即有組織、有計劃、有落實(shí)、有檢查、有考核，為我店精神文明建設扎實(shí)有序、卓有成效的開(kāi)展夯實(shí)了基礎。
�。ǘ﹦�(chuàng )新工作機制。
我店堅持重在創(chuàng )建的方針，結合新形勢、新任務(wù)的要求建立健全了監督考核體系和獎懲體系等，促進(jìn)書(shū)店精神文明建設走上規范化、科學(xué)化、制度化的軌道。以社會(huì )效益為第一位，把書(shū)店的發(fā)展與縣域經(jīng)濟的騰飛、文化教育事業(yè)的繁榮結合在一起，把精神文明建設與物質(zhì)文明建設結合在一起，把書(shū)店內部的機制創(chuàng )新、管理創(chuàng )新與精神文明建設工作的形式創(chuàng )新、內容創(chuàng )新結合在一起，書(shū)店的精神文明建設工作在近幾年有了更大的起色。近年來(lái)，我店包村扶貧工作，工會(huì )、綜合治理工作，得到縣委、縣政府領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)的肯定和表彰，多次被評為包村扶貧先進(jìn)單位、模范基層工會(huì )和綜治平安單位。
�。ㄈ└慊罟ぷ鬏d體。
20xx縣店把抓好主題創(chuàng )建活動(dòng)、創(chuàng )新活動(dòng)載體，作為吸收群眾自覺(jué)參與、自我教育的根本途徑。
1、深化群眾性創(chuàng )建活動(dòng)。擴大創(chuàng )建范圍，拓展創(chuàng )建內容，深入開(kāi)展了以“轉變觀(guān)念，創(chuàng )新機制，改變作風(fēng)，迎接挑戰”為主題的討論教育活動(dòng)，推進(jìn)“業(yè)務(wù)練兵”、“政治業(yè)務(wù)水平考核”精神文明創(chuàng )建活動(dòng)向縱深發(fā)展，并在國慶、元旦等節假期間組織開(kāi)展形式多樣、健康向上的文體娛樂(lè )活動(dòng)，切實(shí)增強書(shū)店的凝聚力。組織全店黨員干部赴瑞金革命紀念館參觀(guān)學(xué)習，通過(guò)重溫黨的光輝歷程、豐功偉績(jì)，使每位同志都深受傳統革命教育，進(jìn)一步干部黨員激發(fā)干工作的熱情。開(kāi)辦學(xué)習園地，編發(fā)了xx縣新華書(shū)店《文明之窗》簡(jiǎn)報，對企業(yè)的重大事件進(jìn)行及時(shí)報道，用身邊人、眼前事，激勵員工奮發(fā)向上，在本職崗位上建功立業(yè)。
2、深化創(chuàng )建文明行業(yè)。以為人民服務(wù)、為社會(huì )主義服務(wù)“雙為方針”為宗旨，以?xún)?yōu)質(zhì)規范服務(wù)為基礎，以人民群眾滿(mǎn)意為標準，以"窗口"形象樹(shù)立為重點(diǎn)，通過(guò)抓規范、抓教育、抓管理、抓監督，大力完善和打造行業(yè)新風(fēng)，全面提升“窗口”形象和服務(wù)質(zhì)量。近年來(lái)，我店投入資金，從硬件、軟件等方面提升窗口建設力度，購置了電子防盜儀、收銀臺、新pos收銀機，設立讀者休閑閱讀區，全面利用店堂面積，調整圖書(shū)陳列，加大圖書(shū)品種管理，為讀者提供了一個(gè)優(yōu)雅、舒適的購閱環(huán)境。我店中心門(mén)市二屆被授予市級文明規范服務(wù)示范窗口和青年文明號榮譽(yù)。
3、深化文明（先進(jìn)）科室、“開(kāi)明誠實(shí)xx人”、“優(yōu)秀xx人”創(chuàng )建評比活動(dòng)。制訂相關(guān)的創(chuàng )建標準、管理辦法、考核細則和評選要求，精心組織，周密安排，創(chuàng )新活動(dòng)形式，豐富活動(dòng)內容，提高活動(dòng)質(zhì)量，增強活動(dòng)效果。近年來(lái)我店在獎優(yōu)評先工作中，涌現出一批先進(jìn)文明科室、先進(jìn)工作者，其中一人被省出版集團公司評為先進(jìn)工作者，兩人被評為“開(kāi)明誠信上高人”。通過(guò)創(chuàng )建，在全店樹(shù)立了文明新風(fēng)。
4、開(kāi)辟企業(yè)形象宣傳新渠道。xx縣店在創(chuàng )建工作中認識到，良好的企業(yè)形象離不開(kāi)好的宣傳方式、宣傳途徑。近年來(lái)，我店通過(guò)國家、省、市、縣各級媒體，發(fā)布有關(guān)我店創(chuàng )建活動(dòng)的報道10多篇，xx年12月11日的《中國新聞出版報》報道了我店從管理中要效益、兩個(gè)文明一起抓的成績(jì)。xx年9月“新華之夜廣場(chǎng)文藝晚會(huì )”和xx年4月“建店70周年文藝晚會(huì )”的成功舉辦，得到省市主管部門(mén)領(lǐng)導和縣四套班子領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心、支持和肯定。兩次晚會(huì )以豐富多彩的節目，展示xx縣店新形象，提高了新華書(shū)店的.知名度美譽(yù)度，同時(shí)也豐富了企業(yè)文化建設的內容和載體。
二、主要成效
�。ㄒ唬┨嵘烁刹柯毠り犖榈恼w素質(zhì)。
近年來(lái)，xx縣店抓好黨員先進(jìn)性教育學(xué)習活動(dòng)，健全“三會(huì )一課”學(xué)習制度，組織黨員干部職工參與重要思想、道德教育、社會(huì )主義科學(xué)發(fā)展觀(guān)等政治理論學(xué)習，常抓不懈地進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考核、業(yè)務(wù)大練兵。以學(xué)習促素質(zhì)的提高，以素質(zhì)的提高促兩個(gè)文明建設，干部職工的政治理論修養和業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步得到提高，為全店精神文明建設提供了思想保障。
�。ǘ﹥�(yōu)化了書(shū)店的服務(wù)環(huán)境。
環(huán)境是一個(gè)單位的名片。近年來(lái)上高縣店從店容店貌的整治入手，對辦公樓院進(jìn)行綠化、美化、亮化，對排污溝進(jìn)行改造，整治院內小車(chē)、摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)亂停亂放，美化中心門(mén)市外墻、店招和店堂環(huán)境，xx縣店煥發(fā)了新貌，整治效果明顯，進(jìn)一步優(yōu)化了書(shū)店的服務(wù)環(huán)境。
�。ㄈ┬纬闪己玫墓ぷ鞣諊�。
我店精神文明創(chuàng )建活動(dòng)基本形成書(shū)店領(lǐng)導重視，部門(mén)職責明確，群眾廣泛參與的格局。在青年中開(kāi)展“青年文明號”活動(dòng)，在黨員中開(kāi)展“黨員先鋒崗”等活動(dòng)，這一系列活動(dòng)深化了我店的文明建設，營(yíng)造了店屬各科室和個(gè)人創(chuàng )先爭優(yōu)的良好風(fēng)氣。廣大干部職工在參與中進(jìn)一步明確創(chuàng )建文明單位、做文明員工、文明市民的重要意義，增強了積極參與的自覺(jué)性，增強了工作的事業(yè)心和責任感，煥發(fā)了良好的精神風(fēng)貌。全店上下正逐步形成一種“團結、務(wù)實(shí)、奉獻、高效”的風(fēng)氣；正逐步形成愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )的職業(yè)道德風(fēng)尚。
我們雖然取得了一定的成績(jì)，但是離上級的要求還有距離，與兄弟單位相比還有一定差距。所以我們必須堅定不移地以鄧小平理論和”三個(gè)代表“重要思想為指導，按照兩個(gè)文明建設一起抓的總體要求，充分發(fā)揮新華書(shū)店在精神文明建設中的窗口作用，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新，努力把我店精神文明建設提高到一個(gè)新的水平，為“課前到書(shū)，人手一冊”政治任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，提供強有力的精神支持，為維護教學(xué)用書(shū)穩定，促進(jìn)、繁榮本縣文化教育事業(yè)做出更大貢獻！
書(shū)店店長(cháng)年終工作總結 3
我店的精神文明建設工作在市文明辦的直接領(lǐng)導下，深入學(xué)習重要思想，用科學(xué)發(fā)展觀(guān)統領(lǐng)精神文明建設工作全局，以服務(wù)全市發(fā)展大局為中心，以文明創(chuàng )建為重點(diǎn)，緊密結合“效率革命”活動(dòng)，以公民思想道德建設為基礎，突出抓好誠信建設，深入開(kāi)展群眾性的精神文明創(chuàng )建活動(dòng)，不斷增加精神文明建設的吸引力、輻射力和影響力，為企業(yè)又好又快發(fā)展提供強有力的精神動(dòng)力、智力支持和思想保證，全面完成了上級下達的各項目標任務(wù)，各項指標完成情況在鹽城市名列前茅，參加中國版協(xié)舉辦的“文明店堂”評選、“全省新聞出版系統先進(jìn)集體”評選，目前在審批當中（上述兩項評選，鹽城市只此一家），形成了構建和諧、追求和諧的生動(dòng)局面，促進(jìn)了企業(yè)的精神文明建設水平，為構建和諧大豐、推動(dòng)我市經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展作出了應有的貢獻。
一、領(lǐng)導重視，精神文明建設工作的組織領(lǐng)導得到強化一年來(lái)，店領(lǐng)導班子對精神文明建設工作高度重視，始終把精神文明建設活動(dòng)納入到年度工作目標管理之中，并把精神文明建設工作的各項主要目標納入我店的發(fā)展規劃中，具體分解到各科所。落實(shí)了第一責任人和分管領(lǐng)導分片包抓責任制，做到與各項工作同步研究，同步考評，考核結果與年終評優(yōu)掛鉤，用獎懲激勵機制，促進(jìn)精神文明建設工作。其次，我店成立了精神文明建設工作領(lǐng)導小組，著(zhù)力加強對精神文明建設工作的組織領(lǐng)導，由支部書(shū)記親自?huà)鞄�，分管�?jīng)理?yè)胃苯M長(cháng)，由各科所主要負責同志任成員，下設辦公室，負責日常的督查、檢查、推進(jìn)工作。在全店形成了層層目標明確、責任落實(shí)的良好氛圍，從組織和領(lǐng)導上為精神文明建設工作的落實(shí)提供了有力的保障。第三是思路清晰，規劃具體。在工作中，我店認真把握好書(shū)店系統精神文明建設的指導思想，形成符合書(shū)店特點(diǎn)的工作思路，即從教育和制度建設入手，以班子建設和廉正建設為重點(diǎn)，以群眾性精神文明活動(dòng)為載體，持之以恒，努力造就高素質(zhì)的員工隊伍。根據這一思路，我店不斷加大精神文明建設力度，積極開(kāi)展創(chuàng )建文明柜組、文明科室等活動(dòng)，并將精神文明工作同各項業(yè)務(wù)工作一并納入年終考核之中。
二、加強思想道德建設，干部素質(zhì)得到進(jìn)一步提高
�。ㄒ唬┳グ嘧咏ㄔO。店領(lǐng)導班子團結有力，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，帶領(lǐng)全店干部職工以全市經(jīng)濟發(fā)展為中心，凝聚人心，努力工作，大膽創(chuàng )新，積極探索新華書(shū)店工作服務(wù)于全市經(jīng)濟發(fā)展的新辦法、新途徑，出色完成全店各項工作任務(wù)。班子成員之間互相交心通氣，在工作中，目標統一、分工協(xié)作、顧全大店，發(fā)揚艱苦奮斗、淡薄名利、無(wú)私奉獻的精神。注重發(fā)揮表率作用，樹(shù)立公仆形象，班子成員做到事事帶頭，堅持黨風(fēng)廉政建設責任制，做廉潔自律的表率，形成了創(chuàng )造力強、凝聚力強、戰斗力強、號召力強、求真務(wù)實(shí)的堅強班子。
�。ǘ┳ニ枷虢ㄔO。以學(xué)習貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)為契機，認真學(xué)習黨章內容。學(xué)習做到有計劃、有記錄、有檢查講評，有學(xué)習體會(huì )。通過(guò)學(xué)習，提高了員工的理論水平，增強貫徹落實(shí)黨的路線(xiàn)，方針，政策的自覺(jué)性，同時(shí)，結合工作職能，積極參與文明城市創(chuàng )建工作，利用“國慶節”“端午節”等重要節日對干部職工進(jìn)行民族精神、時(shí)代精神主題教育活動(dòng)。
�。ㄈ┳ブ贫冉ㄔO。制度建設是搞好各項工作的重要保證。為此。在精神文明建設工作中，我店把制度建設作為一項重要工作來(lái)抓。根據形勢發(fā)展和工作需要完善了學(xué)習制度、考勤及請銷(xiāo)假制度、車(chē)輛管理制度、財務(wù)管理制度等；狠抓制度的貫徹落實(shí)，首先要求各科部要定期組織學(xué)習，對制度落實(shí)情況，定期或不定期進(jìn)行檢查，嚴格按制度辦事，糾正一些不規范行為。
三、統籌兼顧，積極開(kāi)展文明和諧創(chuàng )建活動(dòng)
一是狠抓硬件建設，改善基礎設施，創(chuàng )造優(yōu)美環(huán)境，提高服務(wù)水平，為全市廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，真正做到衣著(zhù)整潔，儀態(tài)端莊，語(yǔ)言文明，熱情周到，禮貌公平，精神飽滿(mǎn)，服務(wù)規范。為了豐富干部職工文化生活，配備了象棋、乒乓球桌等活動(dòng)設施。二是向社會(huì )公開(kāi)承諾制度。公共服務(wù)承諾項目，對辦事依據、程序、時(shí)限、結果等作了具體的規范和要求，不斷提高了新華書(shū)店的為讀者服務(wù)質(zhì)量和水平，方便了讀者。
三是要求廣大員工尤其是銷(xiāo)售一線(xiàn)員工面對社會(huì )敞開(kāi)文明窗口，面對廣大群眾塑造自身形象，從說(shuō)一句問(wèn)候語(yǔ)開(kāi)始，為讀者做好服務(wù)做起，同時(shí)進(jìn)一步加強了與行風(fēng)監督員聯(lián)系，建立了內外結合、上下結合的監督體系，重點(diǎn)發(fā)揮了社會(huì )監督員作用發(fā)揮的良好作用。
四、以回報社會(huì )，履行責任為已任，積極開(kāi)展“鳳凰助我飛”大型助學(xué)活動(dòng)。彰顯集團公司關(guān)心教育事業(yè)、傾情公益事業(yè)的優(yōu)良傳統，在“鳳凰助我飛”助學(xué)活動(dòng)取得巨大社會(huì )反響的基礎上，在全市各中小學(xué)繼續開(kāi)展“鳳凰助我飛”資助貧困學(xué)生大型公益活動(dòng)。預計全市受助學(xué)生900多人，資助金額18萬(wàn)元，比上年增加40%。
五、以企業(yè)文化建設為重點(diǎn)，奮力打造企業(yè)的``可持續發(fā)展與繁榮。企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)濟實(shí)力是構建企業(yè)品牌形象的基本要素，先進(jìn)的文化理念可以提高企業(yè)形象的美譽(yù)度，增加品牌的附加值。今年5月份以來(lái)，開(kāi)展了“企業(yè)價(jià)值觀(guān)“大討論活動(dòng)，制定了活動(dòng)方案，全員參與，領(lǐng)帶頭，形成了全店上下人人談?wù)撌裁床攀切氯A書(shū)店的企業(yè)價(jià)值觀(guān)。
六、以企業(yè)長(cháng)期發(fā)展為目標，扎實(shí)開(kāi)展企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)大討論活動(dòng)，總結出“傳承、創(chuàng )新、包容、爭先”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步加強企業(yè)文化建設，達到凝聚人心、鼓舞士氣、創(chuàng )新面貌、提高效率、創(chuàng )造雙效的目的。
七、下一步的打算今年，我們在精神文明建設工作中取得了一些成績(jì)，但距離上級的要求還有一定的差距。
下一步我們將緊緊圍繞集團公司“打造圖書(shū)發(fā)行第一網(wǎng)”的的工作思路，轉變作風(fēng)，著(zhù)力加強企業(yè)可持續發(fā)展建設，努力造就一支素質(zhì)高、作風(fēng)正、紀律嚴、本領(lǐng)強的黨員干部隊伍，為實(shí)現我店提出的工作目標提供堅強有力的組織保證。繼續抓好三個(gè)文明建設，為縣域經(jīng)濟發(fā)展提供良好的思想基礎和智力支持。
一是加強宣傳思想工作。強化對宣傳工作的領(lǐng)導，明確目標任務(wù)，分解落實(shí)到各部門(mén)，加大思想道德建設力度，就《公民道德建設實(shí)施綱要》進(jìn)行大力宣傳，提高干部職工科學(xué)文化素質(zhì)。
二是以精神文明建設推進(jìn)各項工作深入開(kāi)展，把精神文明建設工作溶入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作中，使精神文明建設和企業(yè)經(jīng)營(yíng)整體推進(jìn)，共同發(fā)展。相互促進(jìn)。
三是大力開(kāi)展精神文明建設活動(dòng)。xx年我店將進(jìn)一步鞏固創(chuàng )建成果，并以此為載體，深入開(kāi)展文明創(chuàng )建活動(dòng)。加強對計劃生育、環(huán)境衛生工作，狠抓綜合治理工作，強化對工會(huì )、婦聯(lián)等群團組織的領(lǐng)導，真正做到科學(xué)管理、民主管理、依法管理。
書(shū)店店長(cháng)年終工作總結 4
20xx年，在以羅經(jīng)理為核心的新的領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，xx分公司在秉承前任領(lǐng)導優(yōu)良工作作風(fēng)的同時(shí)，根據分公司所處地理、人文環(huán)境及文化市場(chǎng)現狀等因素，合理制訂公司經(jīng)營(yíng)原則和策略，集思廣義、各方聯(lián)絡(luò )、物盡其用，在圖書(shū)市場(chǎng)不景氣的情況下，戰勝和克服重重困難，使教材教輔的銷(xiāo)售在穩定增長(cháng)的前提下，努力占有一般書(shū)銷(xiāo)售市場(chǎng)，并且不斷研究和發(fā)現新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，為未來(lái)幾年工作的更好開(kāi)展夯實(shí)了基礎，贏(yíng)得了人氣。
一、圓滿(mǎn)完成教材、教輔的征訂發(fā)放工作，并且教輔銷(xiāo)售又有新突破。
教材、教輔的發(fā)行銷(xiāo)售歷來(lái)是我們的“飯碗子工程”，是公司一切經(jīng)濟發(fā)展的前提和基石。教材、教輔的征訂工作一直以來(lái)是我們xx分公司的首要工作，對此，領(lǐng)導重視，職工上心，促進(jìn)了該項工作每年保質(zhì)保量的完成。20xx年，在公司所屬地區高中學(xué)校領(lǐng)導班子人事大變動(dòng)及相關(guān)部門(mén)的.征訂協(xié)調工作困難重重的情況下，雖然我們暫時(shí)丟失了部分高中教輔的征訂品種，但在羅經(jīng)理和分管教材的劉副經(jīng)理與教育部門(mén)的.多方聯(lián)絡(luò )、協(xié)調和溝通下，增加了幼兒、小學(xué)和中學(xué)教輔新品種（語(yǔ)文讀本、小學(xué)作文、小學(xué)英語(yǔ)試卷、初中各科試卷、高中英語(yǔ)寫(xiě)作等）的征訂，使教輔的銷(xiāo)售工作不降反增，實(shí)際完成教輔征訂碼洋967萬(wàn)元，比省店下達的736萬(wàn)任務(wù)指標超額了231萬(wàn)元，成功地變被動(dòng)為主動(dòng)，化不利為有利；繼續加強和深化服務(wù)意識，在教材、教輔的征訂和發(fā)放工作中，盡量做到對對方的要求有求必應、服務(wù)到位，建立起了店校團結融洽的合作氛圍，不斷地增進(jìn)著(zhù)彼此之間的友誼，為以后工作的持續性發(fā)展和良性運作奠定了良好的基礎；
另外，針對往年教材、教輔的結算拖沓、繁冗的弊端，20xx年教材科通過(guò)與各鄉鎮教委相關(guān)領(lǐng)導進(jìn)行溝通，最終達成了由原先的以學(xué)校為單位進(jìn)行結算改為以鄉鎮教委代收后統一交給書(shū)店的一致決定，并由此提前了分公司回收書(shū)款的時(shí)間，加大了各項書(shū)款的清收力度，使教材、教輔的結算逐步擺脫了往日的困境；此外，更加重視安全生產(chǎn)和災情防范工作，實(shí)實(shí)在在地把每一項安全措施落到實(shí)處。
二、一般書(shū)、音像、電子產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況
20xx年，由于受銷(xiāo)售市場(chǎng)萎縮和考核指標受利潤限制等因素的影響，分公司的一般書(shū)、音像和電子產(chǎn)品的銷(xiāo)售碼洋比去年略有下降，但卻獲得了一定的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗，對來(lái)年工作的開(kāi)展有一定的借鑒。
�。ㄒ唬┰诜止舅鶎偈䝼�(gè)銷(xiāo)售部門(mén)中，結合利潤任務(wù)基數，共有書(shū)城、大客戶(hù)一部、三部、四部及四個(gè)鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)等八個(gè)部門(mén)超額完成了20xx年銷(xiāo)售任務(wù)，其中韓莊網(wǎng)點(diǎn)拔得頭籌，以完成比例124.62%的任務(wù)指標居于各部門(mén)之首，該部門(mén)負責人善于長(cháng)期與該網(wǎng)點(diǎn)周邊學(xué)校搞好關(guān)系，在完成教材、教輔銷(xiāo)售工作的同時(shí)，積極向校方進(jìn)行一般產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
�。ǘ敇蜴偩W(wǎng)點(diǎn)在面對市場(chǎng)一般書(shū)銷(xiāo)售低迷的情況下，積極向學(xué)校推銷(xiāo)小學(xué)各年級口算題卡2999本，完成銷(xiāo)售碼洋37087.70元，最終超額完成了年度任務(wù)。
�。ㄈ⿻�(shū)城在裝修期間不能正常營(yíng)業(yè)的情況下，與光明日報出版社在縣城文化廣場(chǎng)聯(lián)合舉辦了xx縣第一屆光明書(shū)香節，實(shí)際銷(xiāo)售時(shí)間為７天，銷(xiāo)售圖書(shū)額1573333.00元，從中獲得銷(xiāo)售分成 15 萬(wàn)元，最終完成了書(shū)城既定的銷(xiāo)售任務(wù)。
�。ㄋ模┲攸c(diǎn)書(shū)的完成情況：中國通史系列多媒體光盤(pán)，全店銷(xiāo)售８8套，銷(xiāo)售額161940.00元；《森林年票》單價(jià)99元，銷(xiāo)售100套；配合縣委宣傳部開(kāi)展國學(xué)教育，《弟子規》銷(xiāo)售7267 冊，碼洋56797 5.00元；新華字典56030 冊，碼洋1114997.00元；十八屆三中全會(huì )學(xué)習文件銷(xiāo)售碼洋為47272.10元；裝備xx縣婦聯(lián)留守兒童站圖書(shū)六千余冊，銷(xiāo)售額９.80萬(wàn)元；《走復興之路，圓中國夢(mèng)》銷(xiāo)售碼洋：280000.00元。
書(shū)店店長(cháng)年終工作總結 5
在過(guò)去的一年里，我盡心盡力地為書(shū)店工作，努力提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和工作效率。以下是我在過(guò)去一年的工作總結：
一、業(yè)績(jì)總結
1、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)：在過(guò)去一年，我積極參與了書(shū)店的銷(xiāo)售工作，通過(guò)熱情周到的服務(wù)，成功完成了銷(xiāo)售任務(wù)。我的銷(xiāo)售額較去年同期增長(cháng)了20%，貢獻了公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
2、會(huì )員管理：我努力維護現有會(huì )員關(guān)系，積極開(kāi)發(fā)新會(huì )員資源，成功吸引了大量新會(huì )員加入，并通過(guò)定期促銷(xiāo)活動(dòng)提升了會(huì )員的忠誠度和消費頻次。
二、服務(wù)與溝通
1、服務(wù)質(zhì)量：我在工作中一直秉承“顧客至上”的理念，努力提供優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)，解答顧客的疑問(wèn)，滿(mǎn)足顧客的需求，贏(yíng)得了顧客的信賴(lài)和好評。
2、溝通能力：我與同事之間的協(xié)作配合良好，與領(lǐng)導保持及時(shí)溝通，積極反饋市場(chǎng)信息和顧客需求，為公司的決策提供了有力支持。
三、個(gè)人成長(cháng)
1、學(xué)習進(jìn)步：我在過(guò)去一年里不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提升了自己的產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧，通過(guò)參加公司組織的培訓課程和自主學(xué)習，不斷提高了自己的綜合素質(zhì)。
2、團隊精神：我在工作中注重團隊合作，與同事相互支持，共同完成工作任務(wù)，為團隊的成功貢獻了自己的力量。
四、改進(jìn)建議
1、店內環(huán)境：建議對店內環(huán)境進(jìn)行一定的改善，如增加舒適的閱讀區域和優(yōu)化商品陳列，提升顧客的購物體驗。
2、產(chǎn)品結構：建議對產(chǎn)品結構進(jìn)行調整，增加熱門(mén)品類(lèi)和暢銷(xiāo)書(shū)籍的庫存，以滿(mǎn)足顧客的多樣化需求。
在新的一年里，我將繼續努力，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和工作能力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。期待領(lǐng)導的指導和支持，共同創(chuàng )造更加輝煌的業(yè)績(jì)。
書(shū)店店長(cháng)年終工作總結 6
20xx年，新華書(shū)店在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力，圓滿(mǎn)地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門(mén)店其他工作順利開(kāi)展�，F將全年工作總結如下：
一、圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)化改觀(guān)和常備圖書(shū)品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行。
近年來(lái)，新華書(shū)店在店領(lǐng)導的關(guān)心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對新華書(shū)店的營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了擴建裝修，擴大了圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)，優(yōu)化了購書(shū)環(huán)境，營(yíng)業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書(shū)品種達四萬(wàn)多個(gè)，有效地豐富了庫存圖書(shū)品種，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷(xiāo)售，經(jīng)濟效益與社會(huì )效益顯著(zhù)提高，全年新華書(shū)店一般書(shū)銷(xiāo)售合計碼洋167萬(wàn)余元。
二、 幾年來(lái)，受網(wǎng)點(diǎn)規模、銷(xiāo)售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書(shū)銷(xiāo)售增長(cháng)緩慢。
今年，我們利用賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢，增加庫存品種，把門(mén)店銷(xiāo)售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)的推薦與陳列等工作細節中；利用新書(shū)海報、暢銷(xiāo)圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營(yíng)造書(shū)香氛圍，提高了營(yíng)銷(xiāo)效果，也增加了店堂銷(xiāo)售；我們推行團供、直銷(xiāo)、IC卡等多元銷(xiāo)售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷(xiāo)售成效顯著(zhù)，其中《樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)學(xué)習讀本》、《樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷(xiāo)售碼洋2萬(wàn)余元。
三、以市場(chǎng)為導向，加強門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)管理。
以市場(chǎng)為導向，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的前提與基礎在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現暢銷(xiāo)書(shū)，重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū)，日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū)，及時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū)，優(yōu)化庫存結構，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求；根據季節時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向，確定進(jìn)貨的品種和數量；注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況和備貨添貨；同時(shí)，我們還注重培養進(jìn)貨能手和推銷(xiāo)骨干，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷(xiāo)售過(guò)程中，轉變服務(wù)觀(guān)念，深入學(xué)習，內練素質(zhì)，外樹(shù)形象，靈活使用全省連鎖系統模塊，分析圖書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(cháng)率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎上指導和提高一般書(shū)銷(xiāo)售，提高市場(chǎng)滿(mǎn)足率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、克服重重困難，搞好圖書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng)。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節圖書(shū)展銷(xiāo)，換卡銷(xiāo)售碼洋2.8萬(wàn)元，參加一中校園藝術(shù)節和經(jīng)濟貿易技術(shù)洽談會(huì )圖書(shū)展銷(xiāo)等，多次抽調人員參加大型展銷(xiāo)活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書(shū)上門(mén)，去電業(yè)局展銷(xiāo)，我們盡量自行克服困難，節約成本支出。
五、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，加強門(mén)店窗口形象建設。
營(yíng)業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著(zhù)書(shū)店的'窗口形象和公眾形象。我們要求新華書(shū)店的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
六、問(wèn)題與不足
1、營(yíng)業(yè)員技能水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊伍素質(zhì)較底，崗位責任意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽(yù)觀(guān)念不強，缺乏敬業(yè)精神；
2、門(mén)店規范化、標準管理不夠，諸多規章制度不能徹底貫徹落實(shí)；
3、進(jìn)貨品種不全，暢銷(xiāo)品種存在供貨不足，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí)；
4、店堂營(yíng)銷(xiāo)手段陳舊，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低，電子音像制品銷(xiāo)售薄弱，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。
七、20xx年工作計劃
繼續做好門(mén)店規范化管理、圖書(shū)進(jìn)銷(xiāo)管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書(shū)的銷(xiāo)售；以市場(chǎng)為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)；及時(shí)進(jìn)貨，添貨，提高暢銷(xiāo)圖書(shū)和重點(diǎn)圖書(shū)的上架率；調動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行，擴大店外銷(xiāo)售！
書(shū)店店長(cháng)年終工作總結 7
伴隨著(zhù)20xx年元旦飛舞的雪花，20xx年已悄然成為歷史�；厥讋傔^(guò)去的一年，我在門(mén)店店長(cháng)的帶領(lǐng)下，與全體同事們精誠團結，互幫互助，共同努力，以自身良好的工作業(yè)績(jì)，維護并宣揚了新華文軒江北店的良好形象，較好地完成了全年銷(xiāo)售任務(wù)，為書(shū)店履行傳播知識和文化的社會(huì )責任貢獻了自己的綿薄之力。
作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū)。每當為讀者成功找到他們所需要的`圖書(shū)時(shí)，看到讀者滿(mǎn)意笑容和對我服務(wù)所給予的肯定，我心里與他們一樣體味著(zhù)快樂(lè )，工作成就感油然而生。
在做好門(mén)店工作的同時(shí)，為聯(lián)結門(mén)店與市場(chǎng)，我充分發(fā)揚一不怕苦、二不怕累的精神，較好地做了市級黨政各部門(mén)、各單位的圖書(shū)團購工作，充分挖掘了門(mén)店的銷(xiāo)售潛力，拓展了銷(xiāo)售渠道，也極大地鍛煉了自身能力。在此，我要對店長(cháng)和同事們在團購工作中所給予我的大力支持和鼓勵表示真誠的感謝！團購工作雖苦雖累，但挑戰性十足，也帶給我快樂(lè )和極大的成就感，新的一年里，我將一如既往，將該項工作做得更好、更扎實(shí)！
回顧20xx年，無(wú)論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門(mén)店領(lǐng)導、同事們無(wú)微不至的關(guān)心和幫助，對此，我衷心地對大家說(shuō)一聲：謝謝！特別是門(mén)店店長(cháng)在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導，我深表感激！門(mén)店這個(gè)大家庭給我帶來(lái)了無(wú)比的幸福和快樂(lè )，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨和寂寞。在新的一年里，我將與大家一道，在店長(cháng)的領(lǐng)導下，認真履職盡責，竭我所能，為門(mén)店更加和諧美滿(mǎn)、再創(chuàng )新的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)而努力！
書(shū)店店長(cháng)年終工作總結 8
新華書(shū)店自從樹(shù)立起迄今已經(jīng)有77年的歷史了，是全國規模最大的圖書(shū)發(fā)行機構。我有幸可以來(lái)到新華書(shū)店營(yíng)業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗，也從在做的每一位人身上學(xué)習到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的事理。
一、思想政治方面
營(yíng)業(yè)員作為新華書(shū)店的最前沿，代表著(zhù)新華書(shū)店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著(zhù)顧客對付新華書(shū)店的印象。這就要求我們在與讀者直接打仗的歷程中以真情溝通讀者，熱情辦事讀者。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在曩昔的工作中，我打仗過(guò)無(wú)數的讀者，閱歷過(guò)無(wú)數次主動(dòng)與被動(dòng)的辦事方法，真正體會(huì )到什么才是讀者最必要的辦事，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我往后更好地為讀者辦事奠定了優(yōu)越的根基�！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的辦事宗旨。
二、日常工作方面
營(yíng)業(yè)員的工作觀(guān)似簡(jiǎn)單，但在日常的工作，我卻發(fā)明實(shí)際上工作是紛紛繁雜的。想把工作做好，沒(méi)有足夠的細心是很難做到的。
我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：
�。�1）上架：將新到貨的圖書(shū)依據圖書(shū)類(lèi)別、開(kāi)本大小、厚薄、復本量、圖書(shū)的內容特點(diǎn)等支配上架，進(jìn)行適當的擺放展示，做到三個(gè)方便：方便觀(guān)見(jiàn)、方便選購、方便拿取。
�。�2）整理：在營(yíng)業(yè)歷程中隨時(shí)反省賣(mài)場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展示的環(huán)境，將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位，使之劃一有序。
�。�3）補缺：查觀(guān)架上圖書(shū)的販賣(mài)環(huán)境，對已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種實(shí)時(shí)彌補上架。發(fā)明常銷(xiāo)、暢銷(xiāo)圖書(shū)庫存數量不夠，實(shí)時(shí)提出配貨建議。
�。�4）找書(shū)：當顧客扣問(wèn)查找圖書(shū)時(shí)，如果書(shū)店有庫存，幫顧客找出必要的圖書(shū)。
還有最緊張的'一點(diǎn)便是圖書(shū)導購。便是要為顧客保舉適合的圖書(shū)，為圖書(shū)尋找對應的顧客。如何能力做到這兩點(diǎn)呢？我覺(jué)得必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也便是說(shuō)，導購員首先要大致了解本身負責區域的每一本書(shū)的內容和具體賣(mài)點(diǎn)，這樣能力做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀喜好和購書(shū)目的，只有這樣保舉圖書(shū)的針對性也就越強，越容易取獲勝利。
三、業(yè)務(wù)學(xué)習方面
真誠的辦事，真心的微笑勢必會(huì )換來(lái)讀者的滿(mǎn)意，對我們工作的確定，對企業(yè)的好感，為書(shū)店贏(yíng)來(lái)更多的效益。一年365個(gè)工作日中，我用真情辦事每位讀者，同時(shí)許多熱心的讀者反饋給我許多對工作的建議，拉近了我們之間的間隔，真正達到了心與心的溝通。在圖書(shū)事業(yè)發(fā)告竣長(cháng)的本日，更多的讀者關(guān)注的是我們的辦事，加強自身素質(zhì)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，增強辦事意識，勢在必行。一年來(lái)，通過(guò)本身的盡力，我獲得了人人的承認，并受到了書(shū)店領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了必然的造詣，這些造詣的取得讓我感到到一名營(yíng)業(yè)員工作的代價(jià)與充足，而這種享受源于我平凡的工作。
書(shū)店店長(cháng)年終工作總結 9
20xx年的日歷即將翻過(guò)。一年來(lái)，我店在省、市主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，在當地縣委、政府及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，全店上下努力學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞著(zhù)省、市主管部門(mén)下達的各項工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng )業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了三個(gè)文明和兩個(gè)效益的雙豐收。
面對競爭日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng)，今年我店按照以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售的發(fā)行戰略，采取一系列有效的`措施，集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售，取得了較好的成績(jì)。其具體做法是：
1、合理調整圖書(shū)品種結構。在進(jìn)貨方面，相應增加了科技、社科、計算機和農業(yè)科技用書(shū)的進(jìn)貨量，積極調整了賣(mài)場(chǎng)圖書(shū)結構，形成常銷(xiāo)書(shū)、動(dòng)銷(xiāo)書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)組合成合理的'備貨體系，呈倒金字塔形狀。
2、抓好門(mén)市規范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團公司星級營(yíng)業(yè)員評選活動(dòng)為契機，在全店開(kāi)展了比一比、看一看創(chuàng )先競賽活動(dòng)，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、店堂內外營(yíng)銷(xiāo)結合，擴大一般圖書(shū)銷(xiāo)售。今年我們進(jìn)一步強化市場(chǎng)意識，在門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí)，加大店外銷(xiāo)售力度。年初，對每個(gè)員工制定了店外3000元的銷(xiāo)售任務(wù)，與績(jì)效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷(xiāo)售。同時(shí)，積極主動(dòng)組織開(kāi)展了一系列的圖書(shū)促銷(xiāo)和展銷(xiāo)活動(dòng)：春節期間舉辦了迎新春圖書(shū)展;五一期間舉辦了黃金假日圖書(shū)展;六一舉辦了快樂(lè )成長(cháng)少兒圖書(shū)展;春秋兩季開(kāi)展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。借親子工程之力，讓家長(cháng)了解讀書(shū)的重要性，從而促使家長(cháng)帶領(lǐng)孩子一起讀書(shū)，在我縣掀起讀書(shū)高潮。通過(guò)以上一系列形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，依托節日氣氛，創(chuàng )造市場(chǎng)效益，增加銷(xiāo)售額。在搞好門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí)，我們抓好了全縣中小學(xué)生親子工程和我的祖國主題教育活動(dòng)用書(shū)的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書(shū)活動(dòng)演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會(huì )效果。
4、加大了圖書(shū)、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時(shí)段都會(huì )向讀者進(jìn)行新書(shū)介紹，在節假日發(fā)布一些促銷(xiāo)信息，在春秋兩季開(kāi)學(xué)期間，向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書(shū)，帶動(dòng)了一般圖書(shū)的銷(xiāo)售。
總之，這一年中，在全門(mén)市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績(jì)，明年的成績(jì)將會(huì )更加輝煌。
書(shū)店店長(cháng)年終工作總結 10
轉瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門(mén)市部的工作又將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)了，在這一年里，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們都走過(guò)來(lái)了，在門(mén)市部林經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，我們中心門(mén)市部提前完成了今年一般書(shū)的計劃，同時(shí)我們的工作也得到上面領(lǐng)導的認可和好評，下面我把一年的工作簡(jiǎn)單總結。
我來(lái)書(shū)店已有3年多的時(shí)間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導了，今年在林經(jīng)理的帶領(lǐng)下，雖然林經(jīng)理是個(gè)女人，但她對工作那份執著(zhù)和熱愛(ài)是男人都不能比的，我從內心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的.信任和耐心的教導，在生活上對我的關(guān)懷更是無(wú)微不至，同事對我的關(guān)心和幫助我更是感激，感激這個(gè)大家庭給我帶來(lái)的幸福，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨和寂寞，由于我家是乳山的不能經(jīng)�；丶�，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我帶來(lái)他們親自做得早餐，我會(huì )把這段美好的回憶永遠珍藏在心中。
由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書(shū)店，以書(shū)店為家，清晨早起把鍋爐水燒開(kāi)，把前后院大門(mén)打開(kāi)打掃干凈為一天工作做好準備，作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員看似很簡(jiǎn)單，要想做好確實(shí)很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū)，每當為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著(zhù)兒子寫(xiě)好的圖書(shū)目錄來(lái)買(mǎi)書(shū)，他所要的書(shū)都是很專(zhuān)業(yè)的，門(mén)市沒(méi)有他要的書(shū)，老大爺很失望，看他表情很著(zhù)急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書(shū)，聯(lián)系到了省店當天就發(fā)貨了，看到老大爺那激動(dòng)的表情，急忙拉著(zhù)我的手說(shuō):“小伙子，真是太感謝你了，還是公家書(shū)店服務(wù)好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應該做的'工作，看到讀者滿(mǎn)意笑容和給予肯定的服務(wù)，也是我工作中的成就感。
按照省店的要求，統一連鎖，更換系統，上新電腦，對這套系統大家都不了解，電腦經(jīng)常出現問(wèn)題，記得有一天早晨上班，門(mén)市pos機連不到服務(wù)器，不能收款，門(mén)市工作不能正常進(jìn)行，林經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒(méi)有學(xué)過(guò)維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導的信任我開(kāi)始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說(shuō)不出的自豪感，從那一次我開(kāi)始研究和學(xué)習電腦維護，也謝謝領(lǐng)導的信任，才能成就今天的我。
今年的中心門(mén)市部在人力短缺的情況下，在林經(jīng)理的合理指揮下，每一項工作和任務(wù)都能圓滿(mǎn)的完成，林經(jīng)理每天都很早到達門(mén)市，每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班，可她從來(lái)沒(méi)有耽誤工作，我從林經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。
每年門(mén)市都有兩次大型的盤(pán)點(diǎn)工作，每次盤(pán)點(diǎn)我和鄒林杰都能沖在最前邊，特別是門(mén)市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和鄒林杰就光著(zhù)膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著(zhù)干，沒(méi)有絲毫怨言，我們中心門(mén)市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著(zhù)干，跟我們比賽搬書(shū)，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點(diǎn)地工作，盤(pán)點(diǎn)完自己門(mén)市還要幫下面門(mén)市盤(pán)點(diǎn)，工作量是及其得大，可每次盤(pán)點(diǎn)任務(wù)都能提前完成，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導有方和我們團結友愛(ài)的集體是密不可分的。
回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會(huì )以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點(diǎn)，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為新華事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻自己的一份力量。
【書(shū)店店長(cháng)年終工作總結】相關(guān)文章：
書(shū)店店長(cháng)年終工作總結（通用13篇）12-15
書(shū)店店長(cháng)年終工作總結范文（精選8篇）12-09
新華書(shū)店店長(cháng)年終總結范文通用04-03
書(shū)店年終工作總結04-16
書(shū)店年終工作總結04-16
書(shū)店年終個(gè)人工作總結05-27
書(shū)店年終個(gè)人工作總結05-27
書(shū)店個(gè)人年終工作總結03-08
店長(cháng)的年終工作總結04-19