電信營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)工作總結范文（通用6篇）
時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，是時(shí)候認真地做好工作總結了。想必許多人都在為如何寫(xiě)好工作總結而煩惱吧，以下是小編整理的電信營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)工作總結范文（通用6篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
電信營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)工作總結1
時(shí)光如水，歲月如梭。從一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，轉眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時(shí)間了，在這期間所經(jīng)歷的所成長(cháng)的豈是一紙便能道明。在這即將過(guò)去的一年里，在公司領(lǐng)導及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導，認真學(xué)習，扎實(shí)工作”為準則，始終高標準，嚴要求，較好的完成了自我的本職工作。在這一年里成長(cháng)與不足同在，且以這總結來(lái)定位今昔展望未來(lái)。
一、加強思想政治學(xué)習，不斷提高自身素養
認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把學(xué)習作為工作和生活中的一項重要資料，夯實(shí)理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自我的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以適應社會(huì )發(fā)展和社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的客觀(guān)要求。從黨的十八大以來(lái)，電信深入貫徹黨的十八大的中心思想，扎實(shí)推進(jìn)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，在公司內部召開(kāi)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。在十八屆三中全會(huì )召開(kāi)之際，我們嚴格按照大會(huì )思想，務(wù)必毫不動(dòng)搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟，堅持公有制主體地位，發(fā)揮國有經(jīng)濟主導作用，不斷增強國有經(jīng)濟活力、控制力、影響力。
二、學(xué)習與工作并存
古人云：活到老學(xué)到老。在工作中，我們務(wù)必貫徹這個(gè)思想，在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)。2014年1月開(kāi)始，我服從領(lǐng)導安排到網(wǎng)絡(luò )監控維護中心數據部學(xué)習，在此次學(xué)習中，領(lǐng)導給予我很大的支持，在工作中此類(lèi)的脫產(chǎn)學(xué)習是很難得的機會(huì )，領(lǐng)導給予我如此大的厚愛(ài)，我務(wù)必好好學(xué)習。在此期間我建立起數據網(wǎng)絡(luò )的“全程”的概念，為用戶(hù)配置數據熟練，以到達回到監控部后能夠熟練處理故障的潛力。2014年3月底回到監控部，立即擔任數據專(zhuān)業(yè)的值班工作。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故，未被用戶(hù)投訴，能夠獨立較好的完成數據值班工作。
三、工作感想與自我批評
經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自我對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不一樣的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自我的思想脈絡(luò )。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選取自我喜愛(ài)的，然后為自我的所愛(ài)盡自我的努力。我一向認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔，就應是一種樂(lè )趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì )到其中的快樂(lè )。我相信我會(huì )在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂(lè )趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我的力量。能夠說(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。
其次，是潛力問(wèn)題，又能夠分成專(zhuān)業(yè)潛力和基本潛力。對這一問(wèn)題的認識我能夠用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本潛力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)潛力決定了你適合于某種工作，基本潛力，包括自信力，協(xié)作潛力，承擔職責的潛力，冒險精神，以及發(fā)展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
在此一年的工作中我發(fā)現了我自我的不足，因為一些個(gè)人原因使用假期較多，以致給部門(mén)值班在排班上帶來(lái)必須的困擾，慶幸領(lǐng)導諒解沒(méi)有對我做出責備。但是，此種狀況，以后必須盡全力避免，畢竟剛打入職場(chǎng)不久的我，人生的重心在事業(yè)上，我定會(huì )努力工作、用心上進(jìn)的去應對新的一年。作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時(shí)刻謹記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準則來(lái)約束自我，要不斷的鞭策自我，不斷地完善自我，在班組中起先鋒模范帶頭作用。爭取在新的'一年里成為黨組織中的一員。
電信營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)工作總結2
將近一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在深圳電信工程公司這段時(shí)間里，我在部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫忙下能較好的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，作為中共黨員，更時(shí)刻以黨員的標準嚴格要求自我，在深圳電信工作至今總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的.基本路線(xiàn)方針政策，透過(guò)報紙、書(shū)籍用心學(xué)習政治理論;學(xué)習公司的文化、理念及發(fā)展方向，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心，用心主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專(zhuān)業(yè)知識、工作潛力和具體工作。
我是三月份來(lái)到深圳電信工程公司網(wǎng)絡(luò )分公司工作，擔任移動(dòng)通信業(yè)務(wù)部設備主管工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好各項工作。主要負責中國聯(lián)通gsm十六期及十七期的設備安裝項目，具體工作資料有：負責合同的簽訂、業(yè)務(wù)的聯(lián)系、監督施工隊的施工狀況、材料的訂購、文件的似草，及按時(shí)完成部門(mén)的管理體系要求的各項工作等。為了做好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自我摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了部門(mén)的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作潛力，在具體的工作中構成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練地完成本職工作。
在入職至今，我本著(zhù)把工作做的更好這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，用心完成了以下本職工作：
(1)中國聯(lián)通gsm16、17期主設備及配套安裝合同及二期傳輸網(wǎng)合同的簽訂。
(2)與廣州省聯(lián)通公司物資部、計劃部以及深圳、珠海、中山、惠州聯(lián)通分公司網(wǎng)絡(luò )部建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
(3)做好工程材料的訂購，并詳細登記，嚴格執行公司的流程辦事。
(4)認真、按時(shí)、有效率地做好部門(mén)領(lǐng)導交辦的其它工作。
為了部門(mén)工作的順利進(jìn)行及工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還用心配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自我的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守公司紀律，保證按時(shí)出勤，至今沒(méi)有請假現象，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，到達預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自我，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為部門(mén)工作做出了應有的貢獻。
總結八個(gè)月的工作狀況，盡管有了必須的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如處理合同的一些細節方面，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在今后的工作里，我將認真學(xué)習移動(dòng)通信方面的知識及提高公文寫(xiě)作潛力，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司及部門(mén)的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
電信營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)工作總結3
為期兩個(gè)多月的社區經(jīng)理的崗位實(shí)習中，我分別跟隨了開(kāi)發(fā)區的金、陳、楊等師傅學(xué)習光纖線(xiàn)路、ADSL線(xiàn)路、ITV的安裝與維護。他們循循善誘，把多年來(lái)辛苦總結出來(lái)的一些手法，經(jīng)驗傳授于我，使我受益匪淺。
在光纖安裝中，他們指導我如何利用墻內網(wǎng)線(xiàn)的位置分布與光纖線(xiàn)路相結合的操作方法，使用戶(hù)家光纖接入盡可能的簡(jiǎn)潔、美觀(guān)。
金師傅一手漂亮的盤(pán)纖手法讓我嘆為觀(guān)止。當我向他求教時(shí)他說(shuō)，“盡可能把兩根相連的光纖想象成一個(gè)圓，讓后大圓化小圓，當然這需要長(cháng)久的積累�！眹诟牢抑形缥缧輹r(shí)到會(huì )議室勤加練習，以便以后在工作崗位發(fā)揮出最佳水平。
ADSL線(xiàn)路安裝中，楊師傅就說(shuō)，“說(shuō)給你聽(tīng)你會(huì )記住，給你演示你會(huì )理解，讓你自己做才能真正領(lǐng)悟�！睏顜煾的贸鲎约簩氋F的工作的時(shí)間來(lái)讓我琢磨研究，并在一旁加以指點(diǎn)，經(jīng)過(guò)無(wú)數次糾正后我才逐漸明白。在此我深深地感謝他們長(cháng)久以來(lái)對我的指導，建議，培養與關(guān)心。
在光纖、ADSL的安裝維護方面，每位師傅都有自家的硬功夫，但美中不足的是他們在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方面存在缺陷。
正所謂人生難得，佛法難聞。對于社區經(jīng)理崗位的各位老師傅而言，銷(xiāo)售這事就像佛法一樣，是難以理解的。但在這些天與用戶(hù)面對面的接觸過(guò)程中，我對此已有幾點(diǎn)感觸。
一:讓用戶(hù)先認可你的人，再認可你的產(chǎn)品。在安裝過(guò)程中我一定要認真仔細，多替用戶(hù)著(zhù)想。這樣他們就會(huì )對我有一種好感，而當我再向他們推薦某款套餐的時(shí)候，他們一定會(huì )認真地聽(tīng)下去。因為這個(gè)時(shí)候他們認可的不是某款產(chǎn)品而是我這個(gè)人。
二:盡所能與用戶(hù)搞好關(guān)系。在與用戶(hù)電話(huà)聯(lián)系多用敬詞，上門(mén)也應禮貌。正所謂禮尚往來(lái)，我對用戶(hù)尊重，他們就會(huì )對我客氣。接著(zhù)我們之間的關(guān)系就會(huì )發(fā)生改變。路上相遇，也如同朋友一般問(wèn)候。相反，如我整天板著(zhù)一副臉，像是客戶(hù)欠我錢(qián)似的，用戶(hù)也會(huì )對我置之不理。而在當今人情盛行的年代，關(guān)系變得異常重要,向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)他們也會(huì )給個(gè)人情。
三；善于觀(guān)察，對癥下藥�？蛻�(hù)經(jīng)理整日掃街尋找目標客戶(hù)，但是很難看出客戶(hù)的真實(shí)消費水平，通常不知道他們真正想要什么。如果營(yíng)銷(xiāo)人員不知道客戶(hù)有何需求，那就會(huì )流失潛在客戶(hù)。而社區經(jīng)理卻是上門(mén)為客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)對家庭布置的了解就容易知道用戶(hù)的經(jīng)濟條件，所謂知己知彼百戰不殆，制定的營(yíng)銷(xiāo)方案，命中率高，容易被客戶(hù)采納。
社區經(jīng)理的工作是安裝與維護，可不知道安裝時(shí)可以營(yíng)銷(xiāo)，維護時(shí)可以營(yíng)銷(xiāo)。而在這般大好環(huán)境下，營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)績(jì)卻少得可憐。我知道未來(lái)社區經(jīng)理所要加強的地方太多，而營(yíng)銷(xiāo)卻是首要之務(wù)。
電信營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)工作總結4
充滿(mǎn)機遇和挑戰的xx年已然過(guò)去，我作為中國電信兩河經(jīng)營(yíng)部負責人，主要抓經(jīng)營(yíng)發(fā)展和安全生產(chǎn)工作，xx年在市公司的正確指導下，在部門(mén)主任親自帶領(lǐng)下，我能夠從自己的本職工作出發(fā)，勤勤懇懇，埋頭苦干。
一年來(lái)，在兩河經(jīng)營(yíng)部全體員工的不懈努力下，堅持以營(yíng)銷(xiāo)模式轉型為基礎，加快3G智能手機有效發(fā)展，樹(shù)立流量經(jīng)營(yíng)理念，提升存量市場(chǎng)用戶(hù)價(jià)值，提高渠道銷(xiāo)售能力，重點(diǎn)抓好各項基礎工作，為各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展奠定良好基礎，經(jīng)營(yíng)工作取得了一定成效，為當陽(yáng)市電信的快速、健康發(fā)展貢獻了自己的一份力量。截至xx年12月份，兩河新發(fā)展移動(dòng)用戶(hù)515戶(hù)；寬帶用戶(hù)384戶(hù)；累計完成收入187萬(wàn)；完成收入進(jìn)度98%。xx年，收入增長(cháng)目標定為16%，屆時(shí)，將完成收入217萬(wàn)。
一、移動(dòng)市場(chǎng)
1、xx年按照公司總體活動(dòng)方案與部署較好地落實(shí)開(kāi)展了開(kāi)門(mén)紅，鄉鎮公務(wù)員攻堅，翼校通，點(diǎn)讀機，聚量增收，沖刺百日，返鄉營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)，二季度在各村展開(kāi)了長(cháng)達兩月的掃村直銷(xiāo)活動(dòng)，發(fā)展機卡一體用戶(hù)193戶(hù)，四季度響應市公司展開(kāi)規模突破，結合新易通卡，功能機打包銷(xiāo)售方式放號206個(gè)，12月邀請15個(gè)村委會(huì )對兩河電信寬帶，固話(huà)，移動(dòng)業(yè)務(wù)作評價(jià)，打分，并對各村委寬帶和手機費用進(jìn)行摸底。xx年，在移動(dòng)業(yè)務(wù)上，按以下思路進(jìn)行。提高社會(huì )渠道網(wǎng)點(diǎn)數量及有效網(wǎng)點(diǎn)占比，加強社會(huì )渠道扶持，提高社會(huì )渠道銷(xiāo)量，按月及時(shí)核算代理傭金，最大限度調動(dòng)社會(huì )渠道積極性。
2、以大屏智能手機，流量經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，繼續培養用戶(hù)使用流量的習慣，增加移動(dòng)收入
3、借村村通升級宣傳無(wú)線(xiàn)座機，大按鍵老人機，在各村發(fā)展老年人移動(dòng)業(yè)務(wù)，提高移動(dòng)業(yè)務(wù)過(guò)網(wǎng)用戶(hù)
4、繼續發(fā)展單位，圈子的團購業(yè)務(wù)。
二、家庭寬帶市場(chǎng)
xx年二季度兩河結合掃村直銷(xiāo)，對家庭寬帶目標用戶(hù)進(jìn)行需求摸底，累計新裝機46戶(hù)。兩河民主村2組，3組處于線(xiàn)路末端，長(cháng)時(shí)間來(lái)用戶(hù)無(wú)法裝機或裝機后使用效果差，經(jīng)過(guò)努力，11月?tīng)幦〉紽TTH改造項目，新增光分盒2個(gè)，容量32，新入網(wǎng)用戶(hù)16戶(hù)，改造老用戶(hù)3戶(hù)。xx年，繼續推進(jìn)FTTH光纖入戶(hù)，計劃改造群合村，新增光分盒5個(gè)，可容納裝機量80戶(hù)，努力爭取民主村揚州片，友誼村黎明片，袁家湖魚(yú)池等項目。
三、集團單位市場(chǎng)
xx年結合市公司單位團購，話(huà)費保底租機政策，9月新發(fā)展當陽(yáng)御錦商務(wù)賓館客戶(hù)，累計新入網(wǎng)46戶(hù)，增加年收入56700元；11月兩河鎮政府前期團購政策到期，經(jīng)過(guò)與領(lǐng)導洽談，同意xx年繼續使用我公司號碼，其中維系老用戶(hù)23戶(hù)，新入網(wǎng)19戶(hù)，合計42戶(hù)，增加年收入30600元。
四、安全生產(chǎn)工作
xx年兩河無(wú)安全事故，歷年來(lái)頭疼的電纜偷盜在今年也有好轉，同比減少4次，減少損失8萬(wàn)元。xx年，繼續推進(jìn)光進(jìn)銅退，嚴抓安全生產(chǎn)，時(shí)刻提醒100+0=0，保證安全事故0發(fā)生，嚴格保障通信安全。
五 、工作中存在的問(wèn)題
回顧一年來(lái)的工作，深刻體會(huì )到工作中雖然取得了一些成績(jì)，這些成績(jì)的取得，得益于同事們的共同努力，得益于公司各部門(mén)的大力配合和支持。但更多的是工作中還存在很多的不足，主要體現在：理論與實(shí)際行動(dòng)相互結合不夠密切，學(xué)習的主動(dòng)性還有待于進(jìn)一步加強，工作中創(chuàng )新思想不夠，經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的亮點(diǎn)還不突出等等。在以后的工作中，電信分局將在公司的領(lǐng)導下，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)做好各項工作，使14年各項工作有一個(gè)新的突破。
電信營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)工作總結5
自本人負責寬帶催繳工作以來(lái)，堅持把努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身工作水平，放到第一位，充分利用業(yè)余時(shí)間鉆研與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的各項技能，始終牢記“客戶(hù)第一，誠信服務(wù)”的服務(wù)方針，堅持用戶(hù)期望是鐵通永恒的追求，用戶(hù)滿(mǎn)意是鐵通生存的根本的理念，以熱情服務(wù)的態(tài)度，精良的業(yè)務(wù)水平，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)和支持�，F將本人工作情況總結如下：
一、本月工作基本情況續費情況：
本月北二路應續費274戶(hù)，其中鉀肥廠(chǎng)用戶(hù)23戶(hù)，石油用戶(hù)29戶(hù)，公網(wǎng)用戶(hù)56戶(hù)，專(zhuān)網(wǎng)（就是5位號的，主要是鐵路職工），166，本月推出的對鐵路職工特使優(yōu)惠政策，包月60，話(huà)費全免有一定效果，在我們未推出本優(yōu)惠之前已經(jīng)有戶(hù)離網(wǎng)改電信，網(wǎng)通，與用戶(hù)取得聯(lián)系后，都表示到期后再選擇鐵通，
流失情況：截止目前位置3月份拆機23戶(hù)，2月拆機99戶(hù)，其中石油用戶(hù)12戶(hù)已經(jīng)改局域網(wǎng)，1月拆機49戶(hù)，其中包括13戶(hù)石油用戶(hù)拆機，本月拆機數量較上兩個(gè)月相比，略有下降。（見(jiàn)下表）
流失數量新增用戶(hù)流失原因49992313戶(hù)石油用戶(hù)拆機改局域網(wǎng)石油用戶(hù)12戶(hù)已經(jīng)改局域網(wǎng)備注流失原因：
1、網(wǎng)速慢，客戶(hù)反映我們的網(wǎng)速慢，另外一點(diǎn)是我們租用的端口是外地的，變化的IP常令用戶(hù)感到煩惱。
2、競爭對手優(yōu)惠措施令人心動(dòng)。電信在推出了安裝寬帶送手機后，吸引了很多人。網(wǎng)通光纖的速度、低廉的收費活動(dòng)也令不少客戶(hù)側目。
3、服務(wù)乏力，部分客戶(hù)反映，問(wèn)題不能在第一時(shí)間解決，導致對鐵通缺乏信心。
二、工作中的幾點(diǎn)想法
1、把握自身資源的優(yōu)勢，充分利用鐵通本公司的人員網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，組建鐵通游戲群，帶動(dòng)xxxx鐵路公司、xxx鉀肥廠(chǎng)、煉油廠(chǎng)、xxxx企事業(yè)單位玩大型游戲的人，增加鐵通寬帶的用戶(hù)量。
2、開(kāi)展“您在鐵通心中”活動(dòng)。通過(guò)這段時(shí)間工作接觸用戶(hù)發(fā)現，在用戶(hù)使用鐵通的寬帶后，除了有技術(shù)性的問(wèn)題才彼此接觸，一般不接觸。部分客戶(hù)的流失原因是：鐵通缺乏關(guān)心用戶(hù)的主動(dòng)性，導致客戶(hù)流失，開(kāi)展“您在鐵通心中”活動(dòng)的目的是對用戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)或在節日、用戶(hù)生日的時(shí)候主動(dòng)送上祝福，讓客戶(hù)感受到關(guān)心和溫暖，從而留住老客戶(hù)，帶來(lái)新客戶(hù)。
3、網(wǎng)速、價(jià)格不是客戶(hù)離網(wǎng)的主要因素，讓客戶(hù)了解鐵通的優(yōu)點(diǎn)，選擇鐵通，是我們的目的，但是我發(fā)現，我們的宣傳力度低，涉及領(lǐng)域狹窄，建議加大宣傳力度、增大服務(wù)覆蓋面。
4、正確的引導。據我了解，在上網(wǎng)高峰期的時(shí)候（每日的18點(diǎn)到21點(diǎn)、周末）就是電信和網(wǎng)通也不能保證在此擁擠的時(shí)候有較快網(wǎng)速。關(guān)鍵是我們缺乏正確的引導。
5、服務(wù)是硬道理�？蛻�(hù)認的就是服務(wù)，幾個(gè)電話(huà)都解決不了問(wèn)題，用戶(hù)下次肯定不選擇你，所以加深服務(wù)力度，進(jìn)一步增強鐵通人的服務(wù)意識。
三、下一步工作打算
一是配合公司領(lǐng)導和同事，進(jìn)一步增強服務(wù)理念，認真完成領(lǐng)導安排的各項工作。二是繼續加強理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，拓寬自己的知識領(lǐng)域，在工作崗位上充分發(fā)揮自己的能力。以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)于公司、服務(wù)于用戶(hù)。三是加強工作的條理性，在長(cháng)時(shí)間單調的工作方式容易產(chǎn)生疲態(tài)，影響了服務(wù)質(zhì)量，今后加強對工作的合理安排。杜絕在工作中出現紕漏。
今后我將以飽滿(mǎn)的服務(wù)熱情，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，本著(zhù)服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)社會(huì )的宗旨，強化服務(wù)功能，完善服務(wù)手段，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)回報客戶(hù)，以更多的熱情投身到工作去，再接再厲，爭創(chuàng )佳績(jì)。
以上總結不足之處敬請各位領(lǐng)導指正。
電信營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)工作總結6
一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作水平有了新的提高，國有資產(chǎn)實(shí)現了保值增值。
發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務(wù)。進(jìn)入市場(chǎng)找飯吃，是實(shí)業(yè)公司的最終出路，依靠主業(yè)求生存，開(kāi)拓市場(chǎng)求發(fā)展這是我們工作的基本思路�？缛離x年，我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作水平，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。全體實(shí)業(yè)干部員工認真學(xué)習貫徹全省電信實(shí)業(yè)xx年工作會(huì )議精神，研究和分析企業(yè)當前的形勢，結合實(shí)業(yè)公司的實(shí)際情況，集思廣益，安排和部署xx年的發(fā)展規劃和措施，采取了有力措施來(lái)努力提高經(jīng)營(yíng)工作水平。 二是加大了外部市場(chǎng)的開(kāi)拓力度。我公司在完成服務(wù)主業(yè)各項任務(wù)的同時(shí)，努力提高外部市場(chǎng)收入比例，外部市場(chǎng)拓展工作取得了明顯成效。工程公司完成了與聯(lián)通公司xx年本地傳輸網(wǎng)“七七”工程常年維修、線(xiàn)路施工協(xié)議的簽訂。物業(yè)公司完成了所屬職工衛生所的內部承包方案，并積極與移動(dòng)公司商談物業(yè)管理事宜。為了開(kāi)拓外部監理市場(chǎng)，謀求更大發(fā)展，監理室的全體同志們不辭辛苦，經(jīng)過(guò)艱苦努力，承攬了“移動(dòng)公司八期基站鐵塔建設”和“電信分公司出局管道工程”的監理任務(wù)。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營(yíng)工作中，不斷提高參與市場(chǎng)競爭能力，積極走向外部市場(chǎng)，加大公關(guān)力度，無(wú)論在計算機業(yè)務(wù)還是在廣告業(yè)務(wù)上都有了長(cháng)足的進(jìn)展，截止6月底實(shí)現利潤7.5萬(wàn)元，提前完成了半年計劃進(jìn)度數。xx在上半年完成了通信公司電視電話(huà)會(huì )議中心主體工程、移動(dòng)通信公司員工住宅樓主體工程、西于村1號住宅樓項目，還完成了主業(yè)交辦的維修、改造、裝飾大小建設項目幾十余項，參與了市友誼路、新市府大廈辦公樓等外部市場(chǎng)通信管道工程十幾余項，全年共計創(chuàng )產(chǎn)值1000余萬(wàn)元。此外，他們?yōu)榱硕喑袛埞こ�，廣泛搜集招標信息，只要發(fā)現有價(jià)值的內容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年參與了移動(dòng)公司第二生產(chǎn)樓、李萬(wàn)張北李萬(wàn)綜合市場(chǎng)、幸福街小學(xué)的投標活動(dòng)。通信器材廠(chǎng)在上半年完成了500余套小靈通天線(xiàn)生產(chǎn)任務(wù)及小靈通保護地線(xiàn)制做、安裝、施工工作，創(chuàng )造收入75萬(wàn)元。
二、企業(yè)管理水平逐步提高，運行機制日趨完善。
管理是生產(chǎn)力，管理創(chuàng )新、機制創(chuàng )新是電信實(shí)業(yè)公司的希望所在、后勁所在。進(jìn)入xx年，我公司不斷進(jìn)行管理創(chuàng )新，不斷夯實(shí)各項基礎管理工作，使企業(yè)管理水平跨上了一個(gè)新的臺階。
一是認真學(xué)習貫徹全省電信實(shí)業(yè)xx年工作會(huì )議精神。在職工中間展開(kāi)如何“解放思想，轉變作風(fēng)，艱苦奮斗，加快發(fā)展”的思想大討論，在全公司范圍內開(kāi)展了“創(chuàng )收、節支、增效”拉力賽活動(dòng)，并提出了“四比四看”，即“比服務(wù)、看辦事效率有沒(méi)有明顯提高；比奉獻、看第一季度收入完成情況；比干勁、看員工立足崗位吃苦耐勞的敬業(yè)精神；比節約、看增收節支實(shí)際效果�！睂Υ�，公司各部門(mén)都制定了具體改善工作作風(fēng)，提高工作效率，落實(shí)“創(chuàng )收、節支、增效”的具體活動(dòng)措施。綜合部、財務(wù)部堅持每月抽出兩個(gè)休息日，到生產(chǎn)部門(mén)參加具體勞動(dòng)，通過(guò)具體實(shí)踐來(lái)改善工作作風(fēng)。堅持每周抽出六個(gè)小時(shí)業(yè)余時(shí)間，開(kāi)展wto知識、財務(wù)知識、百句英語(yǔ)、企業(yè)管理等業(yè)務(wù)培訓，提高經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)工作水平；建安處、工程公司在本部門(mén)員工中間發(fā)起了每天奉獻1小時(shí)的倡導，激勵職工為企業(yè)創(chuàng )收更加努力工作。
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