電信公司店長(cháng)工作總結(精選6篇)
時(shí)光在流逝,從不停歇,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,回顧這段時(shí)間的工作,相信你有很多感想吧,為此要做好工作總結。相信很多朋友都不知道工作總結該怎么寫(xiě)吧,以下是小編精心整理的電信公司店長(cháng)工作總結(精選6篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

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20xx年是農安營(yíng)業(yè)廳發(fā)展提升較快的一年,在電信公司的工作和學(xué)習中,公司的快節奏、高效率、充滿(mǎn)生機與活力,使我們農安營(yíng)業(yè)廳全體員工各方面素質(zhì)得到很大提高,這也使我們深深的感到機遇和挑戰并存,成功與艱辛同在。在這個(gè)大家庭里,領(lǐng)導的幫助、同事們的支持、團隊的氛圍,加快了我們營(yíng)業(yè)廳的成長(cháng),也使我們獲得了很多榮譽(yù)。
20xx年農安營(yíng)業(yè)廳組織了多次現場(chǎng)宣傳活動(dòng),對員工震撼最深的一次就是5月x日電信日的宣傳活動(dòng)。今年公司領(lǐng)導的精心策劃下及各部門(mén)領(lǐng)導的積極部署配合,在5月x日及17日兩天農安分公司營(yíng)業(yè)額共計達到877093元,在電信日當天僅農安營(yíng)業(yè)廳收入就達到529576元,已創(chuàng )下了農安分公司日收入的歷史新高。其中農安營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)銷(xiāo)售手機113臺,農安營(yíng)業(yè)廳為用戶(hù)存話(huà)費贈禮品1048戶(hù),為用戶(hù)存話(huà)費贈話(huà)費3745戶(hù),發(fā)展新用戶(hù)134戶(hù),業(yè)務(wù)卡銷(xiāo)售138戶(hù),開(kāi)啟幸福家庭28戶(hù),幸福易享套餐8戶(hù),今年電信日成果異常豐碩;顒(dòng)現場(chǎng)人山人海,場(chǎng)面異;鸨。在5月x日早7點(diǎn)鐘農安營(yíng)業(yè)廳已聚集500名用戶(hù),在8點(diǎn)鐘,營(yíng)業(yè)廳準時(shí)開(kāi)門(mén),此時(shí)人潮踴向營(yíng)業(yè)廳,已經(jīng)有10余位用戶(hù)被擠倒,保安員為避免這10余位用戶(hù)被踩傷進(jìn)行分工合作,幾個(gè)人在用戶(hù)前面形成人墻阻擋用戶(hù)繼續踴動(dòng),幾個(gè)人在后面趕緊扶起倒下的用戶(hù)。在扶起用戶(hù)后,保安員也被撞倒,但他們馬上起身繼續維持秩序。10余分鐘,營(yíng)業(yè)廳內已擠滿(mǎn)用戶(hù), 6個(gè)臺席已無(wú)法正常開(kāi)展工作。6名保安員此時(shí)站在臺席桌面上用擴音器組織用戶(hù)排隊,但此時(shí)臺席前已混亂不堪,后面用戶(hù)繼續向前擁擠。這時(shí)保安員站在人潮中間阻擋用戶(hù)向前涌動(dòng),十余分鐘,現場(chǎng)秩序井然。保安員也對電信業(yè)務(wù)十分熟悉,可以說(shuō)是電信公司的業(yè)余營(yíng)業(yè)員,他們在維持秩序的同時(shí),可以為用戶(hù)正確的解答問(wèn)題,并且能夠維修電腦及打印機的臨時(shí)故障,保證了營(yíng)業(yè)廳正常為用戶(hù)服務(wù)。保安員也為營(yíng)業(yè)員分擔了很多的用戶(hù)咨詢(xún)。農安營(yíng)業(yè)廳所有營(yíng)業(yè)員不辭辛苦,一直在為用戶(hù)進(jìn)行優(yōu)惠操作,一天下來(lái)去廁所的時(shí)間都擠不出來(lái),心里想盡量讓每一位用戶(hù)都能盡快離開(kāi),不耽誤用戶(hù)的寶貴時(shí)間。有的營(yíng)業(yè)員中午飯都沒(méi)吃上,只為了讓每一位用戶(hù)得到實(shí)惠,滿(mǎn)意而歸。僅5月x日上午就為用戶(hù)操作了2550筆繳費優(yōu)惠。中午營(yíng)業(yè)員與保安一邊吃飯一邊想辦法怎么樣能避免發(fā)生上午開(kāi)門(mén)時(shí)的狀況。終于想到了給用戶(hù)發(fā)放號碼的好辦法,這樣以來(lái),下午營(yíng)業(yè)秩序非常規整。到了晚上6點(diǎn)鐘仍有1000余名用戶(hù)滯留在營(yíng)業(yè)廳門(mén)前,局領(lǐng)導做出批示,現場(chǎng)把營(yíng)業(yè)員分成11個(gè)小組在營(yíng)業(yè)廳門(mén)口為用戶(hù)登記。登記匯總后,農安營(yíng)業(yè)廳所有營(yíng)業(yè)員加班到18日凌晨,將所登記的1251戶(hù)用戶(hù)費用存入賬戶(hù),并將5月x日現場(chǎng)宣傳遺留的業(yè)務(wù)全部操作完畢。全天工作如此繁忙,沒(méi)有任何人有怨言。在這次全公司總動(dòng)員中,充分體現了農安營(yíng)業(yè)廳員工團結,協(xié)作,勤奮,向上的精神;同時(shí)也把農安營(yíng)業(yè)廳員工善良,熱心,純樸的本性顯現出來(lái)!罢潞裆,臻于至善”在這次活動(dòng)中被全體營(yíng)業(yè)人員淋漓盡致的表現出來(lái)。營(yíng)業(yè)廳外節目精彩,營(yíng)業(yè)廳內人潮涌動(dòng),雖然用戶(hù)很多,但經(jīng)過(guò)7名保安的精心安排和維持,營(yíng)業(yè)廳內秩序正常,隊列整齊.營(yíng)業(yè)員熟練的操作,也為用戶(hù)節省了時(shí)間,得到了用戶(hù)的贊譽(yù)。電信人兢兢業(yè)業(yè),把“用戶(hù)至上”放在第一位,本著(zhù)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,為電信公司創(chuàng )造收入,爭取人氣。真正展現了農安營(yíng)業(yè)廳電信員工的率真,忘我精神。農安營(yíng)業(yè)廳作為后臺支撐,在全體員工的團結合作下順利的完成了公司分配的任務(wù)。
這次活動(dòng)中,農安營(yíng)業(yè)廳全體員工表現出“不抱怨,不退縮,不緊張”的工作態(tài)度。營(yíng)業(yè)員只要接到任務(wù),不管有多辛苦都堅持在自己的崗位上。各個(gè)崗位的營(yíng)業(yè)員不厭其煩的為用戶(hù)解答疑問(wèn),告知用戶(hù)優(yōu)惠業(yè)務(wù),即使說(shuō)到嗓子沙啞也堅持在崗位上工作。后臺人員也只要有時(shí)間就到現場(chǎng)幫忙維持秩序。農安營(yíng)業(yè)廳人才濟濟,任何人都可以隨時(shí)擔當起臨時(shí)角色,出色的完成任務(wù)。
當然工作中我們營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)還有很多的不足:在市公司的暗訪(fǎng)檢查出也多次暴露出問(wèn)題,在主動(dòng)性及禮貌態(tài)度方面的問(wèn)題急待整改解決。建議公司統一組織業(yè)務(wù)培訓及禮儀,把所有營(yíng)業(yè)員的營(yíng)業(yè)素質(zhì)統一。同時(shí)需要加大業(yè)務(wù)學(xué)習力度,讓每個(gè)營(yíng)業(yè)員都能熟練掌握業(yè)務(wù)知識!業(yè)務(wù)考試不應該作為一種形式,應讓營(yíng)業(yè)員真正的學(xué)習,有自己真正的水平才能更好的為用戶(hù)服務(wù)。今年的考試過(guò)于形式化,并沒(méi)有讓營(yíng)業(yè)員真正掌握了業(yè)務(wù)知識。導致在服務(wù)過(guò)程中出現業(yè)務(wù)解釋差錯,引起用戶(hù)投訴。這也是公司應急需解決的問(wèn)題!
20xx年營(yíng)業(yè)廳的工作思路是:全力協(xié)助領(lǐng)導工作,倡導耐心、細心、用心服務(wù),讓用戶(hù)安心、放心、舒心;以人為本,以客戶(hù)為中心,打造中國電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,積極引導營(yíng)業(yè)員由服務(wù)型向營(yíng)銷(xiāo)型轉變,但對服務(wù)絕不放松!我們的初步計劃:
第一,進(jìn)一步提升服務(wù)水平。在工作中,我們將繼續不定期組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習,刻苦練習業(yè)務(wù)本領(lǐng),不斷的把自己所學(xué)的知識應用到實(shí)踐中去。在服務(wù)過(guò)程中按照公司檢測標準嚴格執行,牢固樹(shù)立起以客戶(hù)為中心,全心全意為客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念,加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習,提高自身服務(wù)意識,改變服務(wù)觀(guān)念,提升公司形象,以企為家,以企為榮,力爭讓每一個(gè)客戶(hù)高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。
第二、全力協(xié)助領(lǐng)導做好工作。對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報,提出解決意見(jiàn)。加強溝通協(xié)作,協(xié)助領(lǐng)導提升企業(yè)團隊形象。 第三,凝聚人心和力量。在工作中能起到帶頭的作用,講敬業(yè)、講協(xié)作、講奉獻,將農安營(yíng)業(yè)廳建成一個(gè)更富有活力、富有凝聚力、富有創(chuàng )造力的團隊。
我們農安營(yíng)業(yè)廳全體員工會(huì )用我們的努力與勤奮,交上一份優(yōu)秀的工作成績(jì)單,決不會(huì )辜負領(lǐng)導的信任與期望!
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