- 相關(guān)推薦
電信店長(cháng)年終工作總結（精選17篇）
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編整理的電信店長(cháng)年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電信店長(cháng)年終工作總結 1
漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來(lái)越近了�；仡櫊I(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作，有辛苦有付出，有成績(jì)有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望�，F對營(yíng)業(yè)中心的工作做如下總結：
一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：
一業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《營(yíng)業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴明管理制度，綜合考核，論績(jì)取酬。
2、加強業(yè)務(wù)培訓，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì )，利用早會(huì )的時(shí)間對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，及時(shí)快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺實(shí)現了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對今年的客戶(hù)資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
二服務(wù)方面：
1、于1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶(hù)接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶(hù)投本著(zhù)首問(wèn)負責制的原則，在第一時(shí)間內得到回饋和解決。
3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結，集體分析前臺一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會(huì )的.方式，由傳統的開(kāi)會(huì )方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始創(chuàng )造良好的情緒。
5、加強服務(wù)禮儀培訓，每月定期學(xué)習《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現了用戶(hù)回訪(fǎng)制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級評比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶(hù)及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。
二、渠道管理方面：
一合作營(yíng)業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)禮儀培訓，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì )并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對客戶(hù)的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jì)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。
二代辦點(diǎn)管理：
1、11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區七家手機經(jīng)銷(xiāo)商建立合作關(guān)系，為我公司代辦xx業(yè)務(wù)，采取即買(mǎi)即通的方式。
2、營(yíng)業(yè)中心由專(zhuān)人負責上門(mén)服務(wù)，每天定期送卡、收繳話(huà)費及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷(xiāo)商積極性很高。
三、清欠管理：
1、7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專(zhuān)門(mén)負責中心區網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪(fǎng)學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計清回欠費189643.86。
4、中心區自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。
四、工作不足：
總結全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個(gè)別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對于營(yíng)銷(xiāo)渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。
五、工作思路：
1、繼續加強業(yè)務(wù)培訓和考核，結合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達，隨時(shí)學(xué)習并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
2、同時(shí)加強服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓和總結，使中心區的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶(hù)滿(mǎn)意。
3、繼續開(kāi)展營(yíng)業(yè)廳內營(yíng)銷(xiāo)工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。
4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應變能力，豐富實(shí)戰經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習，對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時(shí)應變、快速處理和反饋，以達到用戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接新一年度的到來(lái)，我們會(huì )加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺階。
電信店長(cháng)年終工作總結 2
20xx年，是我從事電信工作的一年。這一年來(lái)，本人在領(lǐng)導及同事們的幫助指導下，通過(guò)自身的努力，由一名機務(wù)人員，轉變?yōu)閭鬏攲?zhuān)業(yè)維護人員，個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提高，同時(shí)也很好的完成了領(lǐng)導分配的各項任務(wù)，回想這一年里認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，雖然有了一定的成果但也存在了許多不足的地方�，F將本人一年以來(lái)的工作、學(xué)習情況總結如下：
從來(lái)到電信公司到現在很長(cháng)一段時(shí)間從事機務(wù)人員，在這段工作時(shí)間里也學(xué)到了很多，機務(wù)人員要做到工作認真、細致，不能有一點(diǎn)馬虎，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報處理。機務(wù)人員每日要對機房進(jìn)行溫度、濕度等各項環(huán)境指標進(jìn)行記錄，檢查設備電路是否運行正常，在對一些環(huán)境維護工作檢查的'同時(shí)，也要對干線(xiàn)機房安全管理、消防安全情況進(jìn)行檢查，對存在安全隱患的機房、部位嚴格進(jìn)行整改。在重要通信、節假日對全網(wǎng)維護區域設備、網(wǎng)管、備品備件以及纜線(xiàn)進(jìn)行檢查，對檢查出的問(wèn)題進(jìn)行匯總，提出解決方案和措施加以整改，確保設備、電路正常運行。機務(wù)人員同時(shí)還要簡(jiǎn)單處理一些各專(zhuān)業(yè)投訴，使交換、傳輸、數據、電源各專(zhuān)業(yè)設備能夠正常運行。
在做了半年多的機務(wù)人員并對業(yè)務(wù)各項專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)知識熟悉一些后，自己選擇成為一名傳輸專(zhuān)業(yè)維護人員，這樣對傳輸專(zhuān)業(yè)學(xué)習會(huì )更透徹一些。始終以做好設備維護工作，保證網(wǎng)絡(luò )安全可靠地運行為主題，及時(shí)發(fā)現故障點(diǎn)，迅速處理故障，使網(wǎng)絡(luò )有效暢通的運行。在這1年的工作和學(xué)習中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識，與同事合作更加默契，從他們的身上我學(xué)道了很多專(zhuān)業(yè)知識和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的的時(shí)候有他們陪伴，相信在以后的工作道路上會(huì )做出更好的成績(jì)。
在這一年的學(xué)習中，我發(fā)現自己離一個(gè)職業(yè)化的人還是有很大的差距，各個(gè)方面包括工作技能，專(zhuān)業(yè)知識，工作習慣，工作思維都不是很成熟，也是我以后在工作中不斷磨練和提高自己的地方，仔細總結在這一年里自己還有很多地方做的不夠好。
1.工作不夠精細化，每次發(fā)現自己不足的地方要及時(shí)改正和總結，避免以后在出現類(lèi)似錯誤，對傳輸專(zhuān)業(yè)設備、資源方面了解不是太透徹，要利用周?chē)磉叺娜撕唾Y源提高自己的工作能力。
2.工作不夠靈活，平時(shí)缺少與同事之間的溝通，做事要分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本質(zhì)工作，哪些是幫助，哪些是必須做的，要想清楚。怎么和其他部門(mén)人員進(jìn)行溝通，怎么和本部門(mén)人員進(jìn)行溝通，怎么和用戶(hù)溝通，這些都是以后需要重點(diǎn)溝通和學(xué)習的地方。
在以后的工作和學(xué)習中，要時(shí)時(shí)刻刻修正自己的不足，養成良好的工作習慣，做每項工作要吃苦耐勞，勤勤懇懇，處理好每一個(gè)細節努力提高自身專(zhuān)業(yè)技能和修養，盡快使自己成長(cháng)和進(jìn)步，努力成為優(yōu)秀的職業(yè)化人才。
電信店長(cháng)年終工作總結 3
20xx年在公司及部門(mén)的正確領(lǐng)導下，電信營(yíng)業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營(yíng)方針和中心工作，創(chuàng )新服務(wù)精神、轉變服務(wù)理念、內強素質(zhì)、外塑形象，服務(wù)與銷(xiāo)售并重，為公司的持續、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻。取得了顯著(zhù)的經(jīng)濟效益，樹(shù)立了良好的社會(huì )形象�；仡櫦磳⑦^(guò)去的20xx年，電信營(yíng)業(yè)廳主要從以下幾方面開(kāi)展了工作：
一、以制度創(chuàng )新為突破口，轉變治理模式。
“不以規矩，無(wú)以成方圓”為了更好的規范治理，服務(wù)經(jīng)營(yíng)。電信營(yíng)業(yè)廳積極探索基層治理新模式，建立健全營(yíng)業(yè)廳各項規章制度，治理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變。
1、健全規章制度是規范治理的保障。
據營(yíng)業(yè)廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點(diǎn)是建立健全各項規章制度，保證員工的行為規范做到有章可循。為此，電信營(yíng)業(yè)廳結合工作實(shí)際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。
在制度健全的同時(shí)，電信營(yíng)業(yè)廳還制訂了《目標治理展開(kāi)圖》確定了20xx年各項考核項目的發(fā)展目標。并落實(shí)了相關(guān)責任人，由責任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。
2、推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。
在員工的考核方面，為了體現考核的公平、公正性，電信營(yíng)業(yè)廳經(jīng)過(guò)積極探索在市區營(yíng)業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據《營(yíng)業(yè)人員考核細則》的要求將員工天天的工作表現進(jìn)行了良化考核考核，內容主要分為服務(wù)行為規范、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)規范、制度規范、業(yè)務(wù)發(fā)展狀況和考試成績(jì)等五大部分。通過(guò)對比天天的考核得分可以發(fā)現員工工作的動(dòng)態(tài)變化，具有很強的操作性。經(jīng)過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳不斷的摸索改進(jìn)，西分客服部已將電信營(yíng)業(yè)廳首倡的這種《考核明細表》(一表制)考核辦法在西安地區各營(yíng)業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。
二、服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的重中之重。
作為客戶(hù)服務(wù)部下屬的基層單位，電信營(yíng)業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來(lái)抓，并為此開(kāi)展了一系列的服務(wù)創(chuàng )新活動(dòng)，取得了良好的社會(huì )反響。
1、重視服務(wù)工作基本規范的要求。
三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎，為用戶(hù)提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。一個(gè)微笑、一句問(wèn)候會(huì )使用戶(hù)備感舒適。為此，電信營(yíng)業(yè)廳在對員工服務(wù)意識的培養上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)、微笑服務(wù)做起，形成良好的習慣，為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎。
2、“滿(mǎn)足在服務(wù)”活動(dòng)是全年服務(wù)工作的主線(xiàn)。
服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的主線(xiàn)。為了進(jìn)一步提升公司的客戶(hù)服務(wù)水平，根據“滿(mǎn)足在聯(lián)通”活動(dòng)安排，電信營(yíng)業(yè)廳積極開(kāi)展了服務(wù)競賽活動(dòng)，加強對員工職業(yè)道德和服務(wù)意識的培養，要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng )新服務(wù)理念，以全新的面貌投入到這次活動(dòng)當中。并在這次活動(dòng)中涌現出了一大批細致周到的員工和感人的服務(wù)故事。
3、延伸服務(wù)項目、促進(jìn)服務(wù)意識的轉變。
今年的中秋節前夕，電信營(yíng)業(yè)廳接到這樣一個(gè)電話(huà)：機主是營(yíng)業(yè)廳發(fā)展的大客戶(hù)，在中秋節來(lái)臨之際要給公司的業(yè)務(wù)合作伙伴和顧客發(fā)送節日祝福短信，由于發(fā)送量大，打電話(huà)來(lái)咨詢(xún)能不能有簡(jiǎn)單易行的方法。接到用戶(hù)的電話(huà)后，營(yíng)業(yè)員xx向用戶(hù)具體介紹了我公司的“企信通”業(yè)務(wù)，并提出可以上門(mén)為用戶(hù)安裝驅動(dòng)軟件。下班后，xx放棄休息，專(zhuān)程趕到用戶(hù)單位，經(jīng)過(guò)他的精心調試，用戶(hù)最后終于可以大量給自己的客戶(hù)發(fā)送節日短信了。一條條短信通過(guò)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。
這僅僅是電信營(yíng)業(yè)廳創(chuàng )新服務(wù)的一個(gè)縮影。為了提升服務(wù)質(zhì)量，電信廳相繼開(kāi)展了語(yǔ)言無(wú)障礙服務(wù)、針對性服務(wù)和非凡需求上門(mén)服務(wù)等一系列創(chuàng )新服務(wù)的項目，獲得了用戶(hù)的一致好評。
三、業(yè)務(wù)發(fā)展和勞動(dòng)競賽貫穿全年。
業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)，關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線(xiàn)窗口單位。服務(wù)工作是第一位，業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個(gè)營(yíng)業(yè)廳一項重要的工作。
20xx年度電信營(yíng)業(yè)廳克服新星代理商撤柜、四周合建廳增多等不利因素，努力完成公司下達的各項生產(chǎn)指標。其中業(yè)務(wù)收入指標中，話(huà)費收入完成2735萬(wàn)，占目標任務(wù)的81；卡類(lèi)收入完成143萬(wàn)，占目標任務(wù)的65。移動(dòng)電話(huà)放號目標中，GSM放號9938戶(hù)，占部門(mén)下達任務(wù)量的184(占目標任務(wù)的76)；CDMA放號3948戶(hù)，占部門(mén)下達任務(wù)量的117(占目標任務(wù)的55)。全年營(yíng)業(yè)廳共受理拆戶(hù)申請93917戶(hù)，挽留用戶(hù)34738戶(hù)，挽留率為37；新業(yè)務(wù)發(fā)展118219戶(hù)，占目標任務(wù)的148；黑話(huà)欠費率控制在≤0.28‰以?xún)�，圓滿(mǎn)的完成了≤3‰的目標。
1、全員營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展順利。
全員營(yíng)銷(xiāo)工作是公司一貫堅持的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，對公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻。20xx年度，電信營(yíng)業(yè)廳繼續號召員工發(fā)揮其社會(huì )關(guān)系，積極開(kāi)展集團營(yíng)銷(xiāo)工作，全年共發(fā)展集團用戶(hù)近百戶(hù)，G網(wǎng)完成全員營(yíng)銷(xiāo)1781戶(hù)，C網(wǎng)完成全員營(yíng)銷(xiāo)1592戶(hù)，為營(yíng)業(yè)廳全年任務(wù)量的完成奠定了良好的基礎。
2、勞動(dòng)競賽貫穿全年經(jīng)營(yíng)工作。
根據西安地區移動(dòng)通信市場(chǎng)競爭的狀況，公司向全體員工發(fā)出了“圈地活動(dòng)”的號召。電信營(yíng)業(yè)廳積極響應公司號召，第一時(shí)間召開(kāi)了全體員工參加的動(dòng)員會(huì )，并將員工劃分為若干個(gè)營(yíng)銷(xiāo)小組開(kāi)展集團用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作。
繼“圈地活動(dòng)”取得階段性成果后，公司又相繼開(kāi)展“百日營(yíng)銷(xiāo)”、“大干五十天，為聯(lián)通成立十周年獻禮”、“大干四季度、全面完成全年任務(wù)”等勞動(dòng)競賽。員工們放棄周六休假，發(fā)動(dòng)社會(huì )關(guān)系尋找客戶(hù)資源，并提前完成了銷(xiāo)售任務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻了自己的青春和汗水。
3、“回家行動(dòng)”和“繳”取得階段性成果。
用戶(hù)質(zhì)量的好壞關(guān)系到公司ARPU值的提高和公司資產(chǎn)的的保值增值。針對公司經(jīng)營(yíng)工作中“大進(jìn)大出”現象嚴重的實(shí)際情況，電信營(yíng)業(yè)廳加大了用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)和零次戶(hù)的激活工作。對于前期有問(wèn)題的擔保租機號碼，以租機改購機，預存30話(huà)費，降低消費檔次等形式責成擔保人加緊追繳力度。營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理和副經(jīng)理主動(dòng)找員工談話(huà)，了解追繳進(jìn)度，及時(shí)把握活動(dòng)進(jìn)程，對回家行動(dòng)起到了積極的促進(jìn)作用。
四、團建和工會(huì )工作成績(jì)顯著(zhù)。
20xx年，電信營(yíng)業(yè)廳獲得了省級“青年文明號”的光榮稱(chēng)號，這是當年全省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的青年集體，員工們本著(zhù)“勝不驕、敗不餒”的精神，繼續發(fā)揚共青團員的優(yōu)良作風(fēng)，服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)、服務(wù)社會(huì )。
工會(huì )組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)工會(huì )組織的有力支持，離不開(kāi)工會(huì )會(huì )員的無(wú)私奉獻。發(fā)揮工會(huì )組織在員工中的領(lǐng)導作用，對于更好的服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)、保障員工的'合法權益具有重要的意義。
1、團支部活動(dòng)豐富多彩，取得了良好的社會(huì )反響。
電信營(yíng)業(yè)廳在今年的工作中繼續發(fā)揮團組織和工會(huì )小組的作用，積極聯(lián)系廣大員工，作好聯(lián)系公司與員工之間的紐帶和橋梁。
2、工會(huì )小組發(fā)揮橋梁紐帶作用。
工會(huì )小組在今年的工作中重點(diǎn)開(kāi)展了職工安全教育、勞動(dòng)競賽、文化體育等一系列活動(dòng)，為員工和公司之間架起了一座溝通的橋梁。
員工日常工作面臨繁重的壓力，為了緩解員工疲憊，工會(huì )小組在“圈地活動(dòng)”中安排員工唱卡拉OK，“百日營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng)中組織員工去翠華山旅游；在社會(huì )公益活動(dòng)中，工會(huì )小組與團支部一起籌劃了為殘障人士、希望工程、銅川礦難家屬捐款等活動(dòng)；同時(shí)，電信營(yíng)業(yè)廳工會(huì )小組還協(xié)助西分工會(huì )組織員工開(kāi)展了全面的身體檢查，在秋冬季節為員工購買(mǎi)抗病毒顆粒，員工生病住院期間探視病情等一系列的關(guān)愛(ài)行動(dòng)，極大的促進(jìn)了員工的工作熱情。
五、員工成長(cháng)是營(yíng)業(yè)廳持續發(fā)展的保證。
企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。加強員工隊伍建設，鑄造一支能非凡能吃苦、非凡能戰斗、非凡能打硬仗的高素質(zhì)員工隊伍是立足市場(chǎng)的重要條件。
1、培訓工作是提高員工素質(zhì)、提升員工業(yè)務(wù)能力提高的保障。
員工的成長(cháng)離不開(kāi)系統的培訓，為了更快的提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，電信營(yíng)業(yè)廳對員工進(jìn)行了系統的培訓。
20xx年新員工的零散進(jìn)廳給員工培訓工作帶來(lái)了負面影響，電信廳克服人員緊張的困難，安排專(zhuān)人對新員工進(jìn)行了系統的崗前培訓。對于老員工除了安排新業(yè)務(wù)等培訓內容外還進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能方面的其他一些的培訓。如組織營(yíng)業(yè)一線(xiàn)員工參加了由民生銀行西安分行組織的假偽鈔辨別知識培訓等。
2、舉行勞動(dòng)知識競賽和崗位練兵活動(dòng)。
電信行業(yè)技術(shù)革新快，新業(yè)務(wù)層出不窮，為了適應瞬息變幻的環(huán)境，電信營(yíng)業(yè)廳相繼開(kāi)展了一系列的崗位知識競賽活動(dòng)。20xx年10月舉行了第二屆業(yè)務(wù)知識競賽。隨后又參加了客服部舉行的業(yè)務(wù)知識競賽，并獲得了第二名的好成績(jì)。通過(guò)舉行各種業(yè)務(wù)知識競賽，在員工中掀起了一股“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習熱潮，對于提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)都具有顯著(zhù)的作用。
3、崗位競聘為員工提供了公平公正的成長(cháng)平臺。
隨著(zhù)公司的快速發(fā)展，選拔得才兼備的人才成為公司持續發(fā)展的重要因素之一。作為優(yōu)秀員工脫穎而出的一條重要渠道，崗位競聘成為選拔人才的一個(gè)重要途徑。
20xx年電信營(yíng)業(yè)廳對班長(cháng)以上崗位進(jìn)行了兩次競聘活動(dòng)，班長(cháng)以上員工都能在自己的崗位上嚴格要求自己，為其他員工樹(shù)立榜樣。同時(shí)，電信廳在公司及部門(mén)的崗位競聘活動(dòng)中也取得了驕人的成績(jì)。全年共向公司輸送了10余名優(yōu)秀員工，并且很多人擔任重要崗位，為公司的發(fā)展做出了重要貢獻。
六、合建廳治理是提高聯(lián)通整體服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節。
20xx公司的統一部署和安排下，特許營(yíng)業(yè)廳和繳費站實(shí)行片區治理。即主營(yíng)業(yè)廳負責對本轄區內的合建廳、特許廳進(jìn)行人員、物資、服務(wù)及業(yè)務(wù)的日常治理。電信營(yíng)業(yè)廳分管南郊9個(gè)特許營(yíng)業(yè)廳及繳費站。對特許廳、繳費站的治理是一個(gè)全新的課題。
1、加強對合建和特許營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平的監管。
合建營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)的好壞直接影響到西安聯(lián)通整體的服務(wù)水平。所以對合建廳的治理，尤其是對服務(wù)質(zhì)量的監管就顯得尤為重要。電信營(yíng)業(yè)廳20xx年主要做到了對片區合建廳服務(wù)和投訴的直接治理，對于涉及合建廳的投訴，營(yíng)業(yè)廳投訴專(zhuān)管直接責成督導落實(shí)處理。并將特許營(yíng)業(yè)廳和繳費站的服務(wù)水平與督導的考核結合起來(lái)，督促督導對各自營(yíng)業(yè)口加強現場(chǎng)監管力度。
2、重視對督導的考核和治理。
營(yíng)業(yè)督導的職責是代表公司對特許廳、合建廳的服務(wù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行監督。
是特許廳、合建廳治理的參與者和執行者。電信營(yíng)業(yè)廳在20xx年合建廳治理中重視對督導的考核和治理，充分發(fā)揮督導在特許廳、繳費站的現場(chǎng)治理的重要作用。首先是設立了合建廳專(zhuān)管一職，由業(yè)務(wù)能力和溝通協(xié)調能力強的骨干員工擔任，對涉及合建廳治理的事務(wù)由合建廳專(zhuān)管直接負責處理。其次，完善督導例會(huì )制度，每周一督導都要來(lái)營(yíng)業(yè)廳參加周會(huì )，學(xué)習公司業(yè)務(wù)和文件，處理工作中存在的問(wèn)題。再次，對督導的考勤情況實(shí)行監督，堅持以電話(huà)查崗和不定期暗訪(fǎng)相結合。最后，對督導和營(yíng)業(yè)廳骨干實(shí)行崗位互換制度，不定期將督導調回營(yíng)業(yè)廳加強業(yè)務(wù)學(xué)習，將骨干員工調任督導崗位進(jìn)行治理基礎能力的鍛煉。
3、加強合建廳員工的培訓工作。
合建廳員工的業(yè)務(wù)水平直接影響到聯(lián)通公司的整體服務(wù)水平的提高，電信營(yíng)業(yè)廳在20xx年的合建廳治理工作中重視對合建廳員工的培訓工作。由督導每周對所轄合建廳員工進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓，并不定期安排合建廳員工來(lái)主廳進(jìn)行學(xué)習，鍛煉他們處理問(wèn)題，解決用戶(hù)投訴的實(shí)際能力，取得了顯著(zhù)的效果。
七、以“愛(ài)企業(yè)、樹(shù)新風(fēng)、促發(fā)展”活動(dòng)為依托，重視員工思想教育工作。
員工的思想決定著(zhù)員工的工作態(tài)度，所以加強對員工的思想教育工作關(guān)系到員工服務(wù)意識的培養和良好職業(yè)道德的形成。
1、“愛(ài)企業(yè)、樹(shù)新風(fēng)、促發(fā)展”活動(dòng)作為全年思想道德建設的主線(xiàn)。
“愛(ài)企業(yè)、樹(shù)新風(fēng)、促發(fā)展”活動(dòng)是省分去年就開(kāi)展的一項活動(dòng)。電信營(yíng)業(yè)廳積極響應公司號召，自接到部門(mén)下發(fā)的活動(dòng)文件后，結合本廳實(shí)際制定了《電信營(yíng)業(yè)廳“從嚴治企”工作安排》，緊密?chē)@“三十二字方針”扎實(shí)有效的開(kāi)展工作。
營(yíng)業(yè)廳利用每周的班會(huì )時(shí)間在員工中進(jìn)行“四種精神”的學(xué)習和討論活動(dòng)，要求員工針對“雷鋒精神、鐵人精神、長(cháng)征精神和延安精神”結合本職工作，將公司的“四種精神”具體化。
2、企業(yè)文化學(xué)習是增強企業(yè)凝聚力的有效形式。
在企業(yè)文化建設中，電信營(yíng)業(yè)廳以公司有關(guān)讀本為材料，在員工中深入開(kāi)展了企業(yè)文化宣講活動(dòng)，并利用《電信簡(jiǎn)報》、《黑板報》等形式大力宣傳員工四周的好人好事、服務(wù)新舉措，倡導高尚的企業(yè)文化。在員工中樹(shù)立了“競爭、創(chuàng )新、激情、誠信”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)。
3、增收節支是“愛(ài)企業(yè)”的具體表現。
目前公司正處于快速發(fā)展的時(shí)期，伴隨發(fā)展的同時(shí)還存在著(zhù)費用超支、鋪張浪費的現象。針對此情況，電信營(yíng)業(yè)廳結合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，20xx年下半年從防止“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改措施，在節支工作方面從一張紙、一瓶膠水的節約做起，細微之處發(fā)揚了公司倡導的“延安精神”，是“愛(ài)企業(yè)”的具體表現。
過(guò)去的一年，電信營(yíng)業(yè)廳取得了一定的成績(jì)，這些成績(jì)的取得離不開(kāi)公司的正確領(lǐng)導和部門(mén)的親切關(guān)懷。成績(jì)屬于過(guò)去，電信營(yíng)業(yè)廳員工決心繼續發(fā)揚“青年文明號”的光榮傳統，內強素質(zhì)、外塑形象，不斷取得更大的進(jìn)步，為公司的客戶(hù)服務(wù)工作邁上一個(gè)新臺階而努力。
電信店長(cháng)年終工作總結 4
轉眼間我來(lái)到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現將工作情況總結
一、工作匯報
自20xx年xx月xx日工作以來(lái)，我認真完成工作，努力學(xué)習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達電信的工作人員一起到用戶(hù)端摸排用戶(hù)機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤，摸排資料的準確，為將來(lái)端口的順利綁定打下了堅實(shí)的基礎。
緊接著(zhù)又做了一部分資源上線(xiàn)的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。
當分電信搬到新的辦公場(chǎng)所后，電信的內部辦公網(wǎng)絡(luò )交由我們維護。在為開(kāi)通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習到了的網(wǎng)絡(luò )知識，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使電信的各位領(lǐng)導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開(kāi)始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)�？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩�(hù)端故障。為了解決一些外線(xiàn)班處理不了的問(wèn)題，自己和外線(xiàn)人員一起機房和用戶(hù)端處理。在用戶(hù)家，每一句話(huà)都代表著(zhù)電信形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導及本部門(mén)的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò )。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔，應該是一種樂(lè )趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì )到其中的快樂(lè )。我相信我會(huì )在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂(lè )趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我的力量�？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。
其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對這一問(wèn)題的認識我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的'人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
三、工作目標
在今后的工作中，我會(huì )加倍的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅實(shí)的基礎在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。
隨著(zhù)端口綁定工作的深入，新工作內容的展開(kāi)，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應有的貢獻。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應電信加強管理的措施，遵守電信的規章制度，做好本職工作。
電信店長(cháng)年終工作總結 5
轉眼間我來(lái)到中國電信工作已經(jīng)五年的時(shí)間了，時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導的引導和關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，同時(shí)也學(xué)到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力�，F對20xx年的工作做一個(gè)總結，同時(shí)也說(shuō)說(shuō)自己的一些想法，不到的地方還請各位領(lǐng)導與同事不吝賜教。
俗話(huà)說(shuō)：“火車(chē)跑得快全靠車(chē)頭帶”。我無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門(mén)領(lǐng)導和同事的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
一、工作匯報
近幾年來(lái)，隨著(zhù)電信的幾次分營(yíng)，我局已逐步從壟斷走向市場(chǎng)，在市場(chǎng)競爭面前，更認識到“服務(wù)就是生命線(xiàn)”的真實(shí)含義，我們每年不間斷地開(kāi)展“樹(shù)電信新風(fēng)，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)，使廣大干部職工牢固樹(shù)立全心全意為用戶(hù)服務(wù)的意識，也給企業(yè)帶來(lái)了勃勃生機。通過(guò)多年的努力，使我局建設有了一個(gè)較好的基礎。
二、工作感想
經(jīng)過(guò)五年的鍛煉，是自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò )。
首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話(huà)“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果，具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的`，我一直認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔，應該是一種樂(lè )趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底地愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì )到其中的快樂(lè )�？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。
其次，是能力問(wèn)題，又可分為專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對這一問(wèn)題的認識，我用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
三、工作目標
在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機工作。在作風(fēng)上，遵章守紀，團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結束了，但學(xué)習和思考并沒(méi)有停止，也不能停止!
我將不辜負領(lǐng)導的關(guān)心幫助和悉心指導，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰。作為一名電信局裝機工作人員，我們要積極投身于工作，在新觀(guān)念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應，使自身獲得各個(gè)方面的提高，更好地促進(jìn)公司的發(fā)展，求得更大的進(jìn)步和最好的發(fā)展!
最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中，我一定會(huì )繼續努力，爭取做出更好的成績(jì)。預祝大家新年快樂(lè )，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!
電信店長(cháng)年終工作總結 6
自20xx年初進(jìn)公司到現在，已經(jīng)有一年有余了。在一年之前，我對于電話(huà)客服這份工作幾乎一無(wú)所知，對于保險行業(yè)也不甚了解。但，現在我已經(jīng)能作為一名中國人壽的客服專(zhuān)員為我們的客戶(hù)排憂(yōu)解難，為我們的一線(xiàn)同事提供后臺支援，這一切都不能離開(kāi)領(lǐng)導和同事們的熱心幫助。
從剛加入公司還在進(jìn)行入職培訓之時(shí)，我就不時(shí)對于自己能否勝任這份工作而惴惴不安，擔心自己從零開(kāi)始，無(wú)法在短時(shí)間內全面的了解公司的業(yè)務(wù)知識，無(wú)法為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。但在培訓老師的耐心輔導下，我也以較快的速度通過(guò)了業(yè)務(wù)知識考試，終于要正式的走上客服崗位，正式的成為一名中國人壽客服專(zhuān)員了。
萬(wàn)事開(kāi)頭難，還記得第一次接到客戶(hù)電話(huà)的緊張。不過(guò)，不管在聽(tīng)到電話(huà)鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊張，但我還是鼓足了用氣，按下了接聽(tīng)鍵。在聽(tīng)到客戶(hù)急切的詢(xún)問(wèn)聲的后，我就明白自己的職責所在了，顧不得自己心中的緊張，趕緊在大腦中檢索著(zhù)客戶(hù)所需要的信息，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應后，已經(jīng)能克服自己的緊張感，開(kāi)始和小組其他成員一樣按照正常的排班時(shí)間來(lái)上班，和以前不一樣的是現在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過(guò)這些并沒(méi)有給我造成太大的困擾，在小組同事的幫助下，很快我就適應了這種較以往而言比較不規律的'上班方式。另外，在這期間，與小組同事們能愉快的相處，并且能互相幫助互相學(xué)習對我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不小的收獲。
不過(guò)值得一提的是，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時(shí)間了，但在我身上仍然有很多值得改善的地方，我本人也仍然需要通過(guò)不斷的學(xué)習來(lái)加強和提升自身的業(yè)務(wù)能力。例如說(shuō)，在高強度的連續不斷的與不同客戶(hù)接觸的過(guò)程中，情緒難免會(huì )發(fā)生波動(dòng)，在長(cháng)時(shí)間的面對一位客戶(hù)的時(shí)候，可能也會(huì )表現得耐心不足�？刂魄榫w以及保持不錯的服務(wù)態(tài)度對于一個(gè)客服人員而言是最基本的要求，因此今后在這個(gè)方面我應該加強自身修養和對自己情緒的控制能力。
在新的一年里，對于自身的提升主要分為兩個(gè)方面，一個(gè)方面是業(yè)務(wù)能力上，通過(guò)自學(xué)和培訓，加強對于保險專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，從而能更好的作為公司與客戶(hù)的橋梁，起到溝通的作用;另一方面是在工作態(tài)度上面，通過(guò)多與老員工交流，虛心的像老員工請教和學(xué)習她們在為客戶(hù)提供服務(wù)過(guò)程中的心得和技巧，從而提升自己的服務(wù)質(zhì)量，成為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員。
電信店長(cháng)年終工作總結 7
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)中國電信工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習，對客服工作也由陌生變成了了解。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的'客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況;當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不但是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提升理論水平，加強思維能力，重視用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
三、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。
細節因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對工作耐心度，更加重視細節，加強工作責任心和培養工作積極性;對工作耐心度，更加重視細節，加強工作責任心和培養工作積極性;
四、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運可以加入中國電信客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是爭取在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
電信店長(cháng)年終工作總結 8
自20xx年初進(jìn)公司到現在，已經(jīng)有一年有余了。在一年之前，我對于電話(huà)客服這份工作幾乎一無(wú)所知，對于保險行業(yè)也不甚了解。但是，現在我已經(jīng)能夠作為一名中國人壽的客服專(zhuān)員為我們的客戶(hù)排憂(yōu)解難，為我們的一線(xiàn)同事供應后臺支援，這一切都離不開(kāi)領(lǐng)導和同事們的熱心幫忙。
從剛參加公司還在進(jìn)展入職培訓之時(shí)，我就不時(shí)對于自己能否勝任這份工作而惴惴擔心，擔憂(yōu)自己從零開(kāi)頭，無(wú)法在短時(shí)間內全面的熟識公司的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，無(wú)法為客戶(hù)供應滿(mǎn)足的效勞。但是在培訓教師的急躁輔導下，我也以較快的速度通過(guò)了業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)考試，最終要正式的走上客服崗位，正式的成為一名中國人壽客服專(zhuān)員了。
萬(wàn)事開(kāi)頭難，還記得第一次接到客戶(hù)電話(huà)的緊急。不過(guò)，不管在聽(tīng)到電話(huà)鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊急，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽(tīng)鍵。在聽(tīng)到客戶(hù)急迫的詢(xún)問(wèn)聲的后，我就明白自己的職責所在了，顧不得自己心中的緊急，抓緊在大腦中檢索著(zhù)客戶(hù)所需要的信息，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應后，已經(jīng)能夠克制自己的緊急感，開(kāi)頭和小組其他成員一樣根據正常的排班時(shí)間來(lái)上班，和以前不一樣的是現在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過(guò)這些并沒(méi)有給我造成太大的困擾，在小組同事的幫忙下，很快我就適應了這種較以往而言比擬不規律的上班方式。另外，在這期間，與小組同事們能夠開(kāi)心的相處，并且能夠相互幫忙相互學(xué)習對我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不小的收獲。
不過(guò)值得一提的是，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時(shí)間了，但是在我身上仍舊有很多值得改善的地方，我本人也仍舊需要通過(guò)不斷的學(xué)習來(lái)加強和提高自身的'業(yè)務(wù)力量。比方說(shuō)，在高強度的連續不斷的與不同客戶(hù)接觸的過(guò)程中，心情難免會(huì )發(fā)生波動(dòng)，在長(cháng)時(shí)間的面對一位客戶(hù)的時(shí)候，可能也會(huì )表現得急躁缺乏。掌握心情以及保持良好的效勞態(tài)度對于一個(gè)客服人員而言是最根本的要求，所以今后在這個(gè)方面我應當加強自身修養和對自己心情的掌握力量。
在新的一年里，對于自身的提高主要分為兩個(gè)方面，一個(gè)方面是業(yè)務(wù)力量上，通過(guò)自學(xué)和培訓，加強對于保險專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習，從而能夠更好的作為公司與客戶(hù)的橋梁，起到溝通的作用;另一方面是在工作態(tài)度上面，通過(guò)多與老員工溝通，虛心的像老員工請教和學(xué)習她們在為客戶(hù)供應效勞過(guò)程中的心得和技巧，從而提高自己的效勞質(zhì)量，成為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員。
電信店長(cháng)年終工作總結 9
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過(guò)去的一年，現將工作總結如下：
我是今年x月份來(lái)到電信工作，剛來(lái)的時(shí)候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習，正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò )視頻監控，對他的結構就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過(guò)師傅們的教導和自身的'學(xué)習下，現在已清晰的了解了他的構造和組成。
在不斷提升和學(xué)習技能的同時(shí)，也參與了項目管控工作，從以前跟著(zhù)師傅學(xué)和做，感覺(jué)做工程并不是很困難，但，當自己親手去做一個(gè)項目時(shí)，才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句可以說(shuō)的清楚，就拿木材檢查站視頻監控這個(gè)項目來(lái)說(shuō)吧，雖然監控點(diǎn)不多，技術(shù)也不復雜，但真的做起來(lái)，需要考慮的事就很多了，前期的現場(chǎng)勘察，與客戶(hù)的溝通，與省公司的協(xié)調，一樣都不能少，一樣看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的。
在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的準備工作，檢查站的項目于這個(gè)月開(kāi)工了，按目前施工情況來(lái)看，還算順利，當前的問(wèn)題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，加快施工進(jìn)度，爭取在規定時(shí)間內完工。
總結了一下工作，盡管有一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足，例如創(chuàng )造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠健全，有待于在今后的工作中加以改善，在新的一年里，我將努力改正過(guò)去一年中的不足，努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。
電信店長(cháng)年終工作總結 10
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過(guò)去的一年，現將工作總結如下：
我是今年3月份來(lái)到電信工作，剛來(lái)的時(shí)候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習，正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò )視頻監控，對他的結構就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過(guò)師傅們的教導和自身的學(xué)習下，現在已清晰的了解了他的構造和組成。
在不斷提升和學(xué)習技能的同時(shí)，也參與了項目管控工作，從以前跟著(zhù)師傅學(xué)和做，感覺(jué)做工程并不是很困難，但是，當自己親手去做一個(gè)項目時(shí)，才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句可以說(shuō)的清楚，就拿木材檢查站視頻監控這個(gè)項目來(lái)說(shuō)吧，雖然監控點(diǎn)不多，技術(shù)也不復雜，但真的'做起來(lái)，需要考慮的事就很多了，前期的現場(chǎng)勘察，與客戶(hù)的溝通，與省公司的協(xié)調，一樣都不能少，一樣看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的準備工作，檢查站的項目于這個(gè)月開(kāi)工了，按目前施工情況來(lái)看，還算順利，當前的問(wèn)題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，加快施工進(jìn)度，爭取在規定時(shí)間內完工。
總結了一下工作，盡管有一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng )造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，在新的一年里，我將努力改正過(guò)去一年中的不足，努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。
電信店長(cháng)年終工作總結 11
我在大學(xué)里學(xué)的是播音專(zhuān)業(yè)，在畢業(yè)后本想找個(gè)電視臺工作，可是那里的條件要求實(shí)在太苛刻，我的能力和資質(zhì)達不到要求，結果當然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員，我最自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒(méi)有合格，最后我只好來(lái)到電信公司做客服工作人員。
電信客服人員最重要的是不用直接和客戶(hù)之家見(jiàn)面，而是通過(guò)電話(huà)的方式來(lái)工作，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮。
一年來(lái)，在公司黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心幫助下，本人認真按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作�，F對自己全年的工作總結如下：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的'去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉化為自己的科學(xué)思維方法，轉化為對實(shí)際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習。首先不把理論學(xué)習視為“軟指標”和額外負擔，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習；其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中，我會(huì )繼續發(fā)揚我在過(guò)去的工作方式，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。
工作就是這樣，干一行愛(ài)一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛(ài)了，我會(huì )在今后的工作中繼續的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力！
電信店長(cháng)年終工作總結 12
過(guò)去一年里，我一向在自己的崗位上盡職盡責的工作，同時(shí)用心的參加分公司的組織的各項活動(dòng)，以高標準嚴格要求自己，用心協(xié)助班長(cháng)工作，主動(dòng)把工單系統中的“用戶(hù)過(guò)戶(hù)資料”承擔下來(lái)，上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候，提前20xx年的工作狀況作如下總結：
一、加強思想政治學(xué)習，不斷提高自身素養
認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把學(xué)習作為工作和生活中的一項重要資料，夯實(shí)理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以適應社會(huì )發(fā)展和社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的客觀(guān)要求。
二、恪盡職守，認真完成本職工作
在工作中，嚴格遵守班組里的各項規章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
三、努力學(xué)習，不斷提升業(yè)務(wù)水平
我深知在社會(huì )發(fā)展如此之快的這天不斷學(xué)習提高是多么的重要，只有能認真學(xué)習才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創(chuàng )新思路，科學(xué)統籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的.完成本工作打下了堅實(shí)的基礎。
四、樹(shù)立工作目標，創(chuàng )品牌服務(wù)形象
心系客戶(hù)，想之所想，急之所急，“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶(hù)帶給優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時(shí)刻謹記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準則來(lái)約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。
在15年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認可。再次被組員評選為15年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來(lái)所取的成績(jì)，都離不開(kāi)分公司領(lǐng)導和同事的熱心的幫忙。
在新的一年中，我務(wù)必要把工作做的更出色些，把每一位用戶(hù)都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶(hù)服務(wù)。勇于應對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象，朝著(zhù)“更快、更高、更強”方向邁進(jìn)，突破，沒(méi)有終點(diǎn)。
電信店長(cháng)年終工作總結 13
20xx年，嶄新的一年到了，回顧這九個(gè)月來(lái)的工作，讓我感覺(jué)到了太多的不平凡。20xx年3月，剛畢業(yè)的我走進(jìn)電信大門(mén)時(shí)，面對著(zhù)陌生的環(huán)境和陌生的面孔，對所有的一切都感到新鮮和好奇，服務(wù)行業(yè)對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。以前走進(jìn)電信，總是接受著(zhù)別人的服務(wù)，而現在我要做為服務(wù)者來(lái)面對廣大的客戶(hù)，對剛工作的我來(lái)說(shuō)，這是我人生中的一大挑戰。在過(guò)去僅僅的九個(gè)月中，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和支持、同事的照顧與幫助下，我學(xué)到了很多的東西，也讓我了解了服務(wù)這個(gè)行業(yè)，也讓我懂得了服務(wù)這個(gè)理念。
營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸的客戶(hù)很多，需要協(xié)調的事情也很多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。作為一名新來(lái)的員工，剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我經(jīng)常被有些顧客的無(wú)理取鬧、蠻不講理氣的說(shuō)不出話(huà)來(lái)。但是經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習，在領(lǐng)導的指導和支持、同事們的鼓勵和幫助下，我已經(jīng)學(xué)會(huì )了用各種方法處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題。在與客戶(hù)溝通，言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)鍛煉有了很大的提高，面對怒氣沖沖的顧客時(shí)，我學(xué)會(huì )了用真誠的態(tài)度，耐心的去解釋。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗，讓我能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的'服務(wù)。在工作中學(xué)會(huì )了嚴格要求自己，時(shí)刻保持很強的責任心、謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。并且不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。
做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我覺(jué)得我們應該做到熱情、耐心、細心、專(zhuān)心。熱情，顧客才會(huì )再次光臨。有些顧客是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無(wú)理的，因此，耐心也是服務(wù)行業(yè)所必須的，最忌諱和顧客發(fā)生爭執。有時(shí)候顧客問(wèn)了很多，而作為員工的我們要是答不上來(lái)，回頭客會(huì )減少，所以對業(yè)務(wù)要很仔細、很專(zhuān)業(yè)、很專(zhuān)心的去對待。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，我們所要做的就是用最真誠的微笑，耐心的去解釋、細心的去回答，要牢記“用戶(hù)永遠是對的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號，做到以誠相待、以心換心，用最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度去贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)會(huì )心的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著(zhù)企業(yè)“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
在工作中，我還存在著(zhù)許多的不足之處需要提高，以后還要加強學(xué)習，爭取更大的進(jìn)步，給自己制定了一個(gè)目標，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。
客戶(hù)的滿(mǎn)意，我們的追求，客戶(hù)的笑容，我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天地，將來(lái)我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，電信公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng )一流服務(wù)。
電信店長(cháng)年終工作總結 14
這半年是我從一個(gè)維護管理崗位向農村機線(xiàn)員崗位的改變。
我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、N這時(shí)應該用筆或電腦記錄來(lái);等久以后再細細品味、尋找當時(shí)的工作思途。這就是工作善于積累、總結的方法。
說(shuō)說(shuō)我現在的機線(xiàn)員工作、相比我以前干維護管理及支撐工作。感覺(jué)機線(xiàn)員工作雖然簡(jiǎn)單、輕松、就是體力有點(diǎn)累;但要干好這項工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發(fā)現了一些問(wèn)題、也體會(huì )出一些細節規范的建議;我把我的工作一共分成了三大類(lèi)。
一、裝機服務(wù)工作
平時(shí)我基本都是兩點(diǎn)一線(xiàn)、去機房拿工單、裝機、回單。整個(gè)工作12雖然簡(jiǎn)單、平泛;我基本上每天就部新裝、每當寬帶裝好，交付給用戶(hù)我就發(fā)現一個(gè)問(wèn)題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶(hù)寫(xiě)在紙上;但時(shí)間一長(cháng)如果用戶(hù)重裝系統、可能寬帶帳號密碼就丟失了；
A4ExCEL雖然是個(gè)細節；后來(lái)我自已利用買(mǎi)一些不干貼紙、利用排版、
打印出來(lái)了做了張不干貼（小貼士），、把寬帶帳號、密碼、及維護人員MODEM的手機號碼的小貼士（小貼紙）統一貼在上、如果用戶(hù)重裝了系統、帳號和密碼也不會(huì )找不著(zhù)了。雖然是個(gè)很小的細節、對于用戶(hù)和電信形象來(lái)講是個(gè)服務(wù)的一大步。
二、排障服務(wù)工作
一般上午去機房拿障礙單、聯(lián)系用戶(hù)、去修好、再回單。整個(gè)閉環(huán)2~3過(guò)程比較簡(jiǎn)單�；旧厦刻炀蛡�(gè)障礙。有時(shí)一天也沒(méi)有個(gè)障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現了一些問(wèn)題。
分公司經(jīng)常講為用戶(hù)服務(wù)好、我個(gè)人論為，做好培訓就是做好服務(wù)的生命力;如果自身培訓力度不夠、很多技術(shù)問(wèn)題都難以較快解決；從而對于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶(hù)將會(huì )對我們的'產(chǎn)品會(huì )產(chǎn)生質(zhì)疑......
在農村營(yíng)業(yè)部工作我經(jīng)常會(huì )接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線(xiàn)、丟包、不穩定、請教我的電話(huà)，我幾乎都能解決。農村分支機構裝維人員很多人ADSL都不懂維護。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺(jué)是分公司缺少ADSL對農村寬帶線(xiàn)路維護的針對性培訓。雖然有五級、四級、星級達標考試。但總感覺(jué)是應服過(guò)關(guān)。沒(méi)有實(shí)質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個(gè)階ADSL段性的實(shí)戰線(xiàn)路維護培訓。來(lái)提高線(xiàn)路維護水平。
三、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作
目前電信的主線(xiàn)工作就是發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術(shù)維護，對技術(shù)維護基本根底還是比較扎實(shí)的。營(yíng)銷(xiāo)就是從此營(yíng)業(yè)部開(kāi)始的，有感于現有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)3G風(fēng)騷。我們現有的手機體驗式營(yíng)銷(xiāo)，有感于，賣(mài)產(chǎn)品先賣(mài)理念、用戶(hù)選擇產(chǎn)品、就是為客戶(hù)服務(wù)的開(kāi)始。工作思路是正確的;但如何成功賣(mài)手機、正面引導用戶(hù)接受產(chǎn)品。我感覺(jué)還是通過(guò)自身的對套餐的了解、及學(xué)會(huì )引導方法。來(lái)促成用戶(hù)辦理手機或其它產(chǎn)品的達成。
電信店長(cháng)年終工作總結 15
在20xx年里，我能夠發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性和團隊精神，積極參加集體勞動(dòng)，共同完成工作任務(wù)。工作之余加強業(yè)務(wù)知道的學(xué)習，熟練掌握儀表儀器的使用，現在能夠單獨完成對光纜的接續和測試工作。
按照公司對線(xiàn)路和網(wǎng)絡(luò )工程建設的考核標準及要求，以“嚴格管理，精心維護，搶修及時(shí)”為工作方針，認真對光纜線(xiàn)路進(jìn)行建設和維護。20xx年度主要工作有新建設C網(wǎng)機站x座，對丘北至清水江桿路整改，老人民政府x對電纜改造，新客運站x對電纜改造，線(xiàn)路、機站日常維護巡檢等�，F將本年度工作總結如下：
一、加強日常維護管理。
1、做好日常維護工作，嚴格執行維護規范和維修作業(yè)計劃，加強線(xiàn)路巡回護線(xiàn)宣傳，對架空光纜距路面高度不夠、路旁電桿防撞、穿越樹(shù)林光纜的防鼠咬等安全問(wèn)題及時(shí)整改，排除線(xiàn)路上的重大外力隱患。20xx年共排除障礙隱患點(diǎn)x處，修理管道x處，整理線(xiàn)路x公里，更換人手孔蓋板x塊;更換(新立)電桿x根;光纖纖測試總芯數x芯;進(jìn)行搶修x次，其中因松鼠咬斷纖x次，因外力施工斷纖x次，被車(chē)刮斷x次，森林火災x次，自然斷纖x次，被槍擊斷纖x次，線(xiàn)路維護質(zhì)量檢查x天;
2、根據公司的維護要求，完成c網(wǎng)的線(xiàn)路整治工作x公里，其中新增拉線(xiàn)x多條，并完成了補套拉線(xiàn)警示管、補做電力保護板、跨路警示牌、電桿扶正等工作，并通過(guò)了驗收。
3、每月定期召開(kāi)巡線(xiàn)員會(huì )議，聽(tīng)取線(xiàn)路維護工作中出現的問(wèn)題和遇到的困難，針對巡線(xiàn)員提出的'線(xiàn)路維護工作中的建議和意見(jiàn)，進(jìn)行維護質(zhì)量分析，及時(shí)改進(jìn)不足之處。
二、狠抓技術(shù)維護，提高快速反應能力。
1、為了增強縣級各鄉鎮搶修維護人員的業(yè)務(wù)水平，提高快速反應能力，我們對巡線(xiàn)員、修理員、搶修技術(shù)人員進(jìn)行了集中培訓和崗位自學(xué)，并進(jìn)行崗位考核;
2、保證搶修車(chē)輛、工具、儀表的正常運轉和器材的充足可靠，在本級我們始終保持有兩套完整好用的儀表、工具專(zhuān)用于移動(dòng)線(xiàn)路維護;
3、針對由于缺乏經(jīng)驗而導致?lián)屝奕菀壮瑫r(shí)這一情況，公司線(xiàn)路維護中心制定了相應的割接、搶修流程，很好地規范了操作流程，提高了搶修質(zhì)量和效率，使我們的工作取得了很大突破。
三、初步建立了“預防為主，主動(dòng)維護”的運行維護體系
“預防為主，主動(dòng)維護”的運行維護體系主要包括組織結構建設、基礎工作、質(zhì)量督察制、預警機制、外力影響動(dòng)態(tài)管理系統、應急搶修、重要通信保障、技術(shù)支撐、考核體系等內容。
雖然在預警機制、技術(shù)支撐、考核體系等方面還不夠健全和完善，但體系建設已初具規模，發(fā)揮了有效的作用。在日常維護中，碰到最多的也是最當心是建房、修路對我們線(xiàn)路造成的安全隱患。為保障線(xiàn)路維護工作的順利進(jìn)行，線(xiàn)路維護中心積極采取措施，以人為本，確保安全建設。
四、認真總結，精心計劃新一年建設方案及準備工作。
20xx年預定工程建設有：第三期C網(wǎng)工程建設，普者黑景觀(guān)大道干線(xiàn)人地建設，紅石崖隧道建設線(xiàn)路遷改等等。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )部工程組全體員工的共同努力，20xx年，在光纜維護工作上取得了優(yōu)異的成績(jì)，但仍存在一定的問(wèn)題，根據工作實(shí)際需要，20xx年工作計劃暫定如下：
1、線(xiàn)路預防工作需進(jìn)一步加強，下步將把護線(xiàn)宣傳、護線(xiàn)聯(lián)防列為加強線(xiàn)路保護，預防外力障礙的重點(diǎn)。同時(shí)將加強對沿線(xiàn)群眾的走訪(fǎng)和宣傳，充分利用沿線(xiàn)群眾力量來(lái)達到護線(xiàn)聯(lián)防的效果。
2、進(jìn)一步做好工程遺留問(wèn)題的整治工作，工程遺留問(wèn)題對線(xiàn)路有著(zhù)不同程度是安全隱患，下步將把該項工作作為一個(gè)重點(diǎn)來(lái)抓。
3、由于縣及各鄉鎮新員工搶修經(jīng)驗不足，實(shí)際工作中容易產(chǎn)生搶修超時(shí)，針對這一情況，下步我們將利用“傳、幫、帶”以及技術(shù)練兵相結合的方式來(lái)提高年輕技術(shù)員的業(yè)務(wù)水平。
20xx年新年的身影已慢慢靠近，20xx年腳步即將遠去，我們將在新的一年中，繼續發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提高整體維護能力和質(zhì)量，努力把維護工作做優(yōu)、做強，為打造精品網(wǎng)絡(luò )做出新的貢獻。
電信店長(cháng)年終工作總結 16
轉瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。
回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶(hù)至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下：
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據公司的發(fā)展現狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的'形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，用心開(kāi)展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)光，加強對本部門(mén)人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來(lái)在工作當中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修資料的不一樣用心進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)光內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
四、20xx年區物業(yè)費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，用心開(kāi)展20xx年、20xx年區物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成20xx年區每季度入戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----20xx年區首次入戶(hù)抄水表收費工作。
六、20xx年區底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在xx月份，完成了xx#、xx#的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分20xx年區回遷樓(xx#--1.2單元)收樓工作。
八、"情系20xx年地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)
在得知20xx年地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區內進(jìn)行一次以"為災區人民奉獻一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng)，這項任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻計獻策，最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節日期間園區的裝點(diǎn)布置工作
用心完成各節日期間園區內的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關(guān)注的節日)期間園區裝點(diǎn)布置的力度，在小區20xx年門(mén)及20xx年區各大堂內購置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì )
在春節前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì )。邀請來(lái)的各位業(yè)主在會(huì )上用心發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。
總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿(mǎn)懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進(jìn)取，我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。
電信店長(cháng)年終工作總結 17
站在新年的開(kāi)端，透視過(guò)去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現，我從一名114話(huà)務(wù)員到10000號話(huà)務(wù)員的成功轉變，要感謝領(lǐng)導及其同事們對我的信任和培養，回顧過(guò)去的一年，我發(fā)現自己改變了許多，也成熟了許多。
從114查號向10000號客戶(hù)服務(wù)的過(guò)渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調試跟工，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶(hù)的害怕到耐心解釋?zhuān)瑥娜輵獙�，從接到騷擾電話(huà)的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說(shuō)，20xx年對我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習的一年，也是轉變的一年。
我接觸10000號的時(shí)間不長(cháng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時(shí)候，我很幸運地參加了寬帶查障學(xué)習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實(shí)際的證明和體驗。憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時(shí)，我又一次幸運地獲得了跟工的機會(huì )，在與華為工程師跟工交流的過(guò)程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個(gè)運作流程，讓我在應用新平臺時(shí)更能得心應手。
然而10000號作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動(dòng)，我都認真學(xué)習，充分領(lǐng)會(huì )其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會(huì )翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的`話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質(zhì)和口味。服務(wù)也是同樣。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓，通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀(guān)或非客觀(guān)原因，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運用的不是很好，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規性思維，使得我在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì )缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。
在不斷的學(xué)習中，我發(fā)現自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過(guò)了許多機會(huì )。所以在新一年，我要再接再勵。
【電信店長(cháng)年終工作總結】相關(guān)文章：
電信營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)工作總結（精選10篇）04-16
電信年終工作總結09-25
店長(cháng)的年終工作總結11-13
電信員工年終工作總結08-12
電信客服年終工作總結10-10
電信公司年終工作總結10-11
電信客服的年終工作總結06-16