2024導醫年終總結范文（精選11篇）

　　時(shí)光荏苒，光陰似箭，轉眼一年又過(guò)去了，回顧這一年的工作歷程，付出了努力，也收獲了成長(cháng)，你的年終總結寫(xiě)好了嗎？適時(shí)做總結才能讓自己的努力更有方向哦。為了讓您不再為年終總結頭疼，以下是小編幫大家整理的2024導醫年終總結范文，歡迎大家分享。

　　導醫年終總結 1

　　本院擴建及專(zhuān)業(yè)診室細化后，門(mén)診接診量逐年上升，就醫流程發(fā)生了變化，給病人就醫帶來(lái)了諸多不便。鑒于此種情況，本院增設了導醫服務(wù)臺，由專(zhuān)職導醫員進(jìn)行疏導。每年七八月是門(mén)診高峰期，為了給病人提供更快捷、方便的服務(wù)，也為了打擊“醫托”的猖狂活動(dòng)，保護患者利益，醫院黨工團組織人員義務(wù)導醫，今年行政團支部積極響應，安排了兩輪義務(wù)導醫。時(shí)間安排在每天上午8點(diǎn)半到11點(diǎn)，我們每個(gè)團員都積極參加義務(wù)服務(wù)，門(mén)診就診秩序得到改善，提高了就診質(zhì)量，受到了患者的好評。

　　每天一大早，都有一位支部成員放下手頭的工作，身著(zhù)潔白工作服，佩著(zhù)醒目的“導醫”胸牌出現在門(mén)診大廳病人面前。他們面帶微笑，及時(shí)耐心地解答病人的疑問(wèn)，幫助患者找到就診的科室。由于就診對象不了解醫院環(huán)境經(jīng)常出現盲目尋找診室、醫生等現象，個(gè)別加之醫托干擾，造成了就診秩序混亂。我們在一樓病人密集處進(jìn)行疏導，使病人分流，及時(shí)就醫。由于科室臨時(shí)工作安排變動(dòng)，個(gè)別團員設法解決了工作沖突，把導醫工作放在首位，利用中午休息時(shí)間完成本職工作；還有團員克服自身身體困難，堅持到最后一刻。大家的目的`只有一個(gè)：讓患者更快更滿(mǎn)意地完成門(mén)診就醫。

　　針對導醫過(guò)程中出現的問(wèn)題和成員反饋，丁書(shū)記及時(shí)召集大家做了一次工作總結和規劃，具體地說(shuō)明導醫最佳位置、人流密集主要時(shí)間、以及工作重心等。同時(shí)成員間就患者詢(xún)問(wèn)最多的問(wèn)題和就診地點(diǎn)交換了意見(jiàn)，并統一了看法，一致認為應該對部分標識不明或欠缺的診室加強引導。本次小會(huì )起到承上啟下的作用，讓團員們了解了工作細節，調動(dòng)了服務(wù)意識，增強了大家導醫的信心。

　　對本次導醫活動(dòng)，支部成員感慨頗多，總結有如下幾點(diǎn)：

　　1）門(mén)診個(gè)別診室需要加強標識，引導患者；

　　2）由于本院門(mén)診病人來(lái)自全省乃至全國各地，初次來(lái)看病有很多具體困難，我們醫務(wù)工作者要各盡所能，無(wú)論導醫還是醫生都應該理解病人家長(cháng)的心情，細致地完成每天的服務(wù)工作；

　　3）優(yōu)秀的導醫服務(wù)能樹(shù)立良好的醫院形象，增加患者親切感，增強醫患溝通。

　　導醫年終總結 2

　　20xx年，是門(mén)診導醫工作不平凡的一年，這一年里，從組織框架、人員調整補新，工作流程再造，加大培訓溝通力度，使整個(gè)導醫工作有了很大起色。門(mén)診支部特別為這個(gè)群體創(chuàng )建思想責任區，通過(guò)與導醫的工作接觸，思想交流，使她們對醫院的改革舉措有更明晰的了解，對院部的指示有更好的執行力，同時(shí)也讓她們有了歸屬感，團隊感、榮譽(yù)感。通過(guò)每天巡視的交流、微信的交流、每月組長(cháng)會(huì )議的交流，我們大家從不認識到了解認識到非常了解各自性格。

　　1、門(mén)診導醫分布各科室，共應該有51人，今年辭職5人，新進(jìn)10人，目前在冊50人，還缺1個(gè)編制。今年，把導醫全部列入門(mén)診辦公室統一考勤、統一管理、統一考核。從機制上理順了管理關(guān)系�？己肆Χ却蟠蠹訌�。

　　2、今年導醫下半年度新進(jìn)11人，我們加強導醫培訓力度，特請高級禮儀溝通培訓師來(lái)為導醫上課培訓指導，整體形象發(fā)生很大變化，儀表儀容、電話(huà)禮儀、溝通技巧有不少進(jìn)步。整體團結，積極向上。

　　3、積極參加醫院組織的醫患溝通情景劇表演，自編自導自演，積極宣傳一站式自助掛號收費服務(wù)。她們4人克服上舞臺恐懼的心理，克服背臺詞的'忘詞的習慣，利用晚上業(yè)余時(shí)間反復練習，終于獲得院領(lǐng)導好評。

　　4、從今年下半年度起，導醫統一參加工會(huì )活動(dòng)2次，大家積極參與活動(dòng)的勁頭十足，有組長(cháng)統一動(dòng)員，申請，并積極參與。

　　5、今年導醫長(cháng)病假有7人，（大于1個(gè)月以上的）我們對所有住院的導醫進(jìn)行關(guān)懷慰問(wèn)，發(fā)微信每天關(guān)心疾病的治療情況，使導醫們感受到集體的溫暖。陳麗導醫患了肺癌，我們冒著(zhù)酷熱上門(mén)去她家進(jìn)行慰問(wèn)。平時(shí)也經(jīng)常發(fā)微信詢(xún)問(wèn)每個(gè)導醫的生活情況。

　　6、從下半年度起推出評選每月評選優(yōu)秀服務(wù)明星的活動(dòng)，通過(guò)滿(mǎn)意度測評，和門(mén)辦相關(guān)主任、護士長(cháng)、科主任聯(lián)合考評。并聘請院外攔截調查員每天調查問(wèn)卷10個(gè)病人，了解導醫服務(wù)情況，每月進(jìn)行匯總反饋調查內容，推薦本月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星。

　　7、調整選拔工作能力強的導醫擔任組長(cháng)，建立微信群，每月聽(tīng)取她們對工作的建議，傳達新的精神，對于她們的奉獻和付出進(jìn)行獎勵。使她們工作熱情大大增加。

　　8、今年導醫團隊有三多一少現象嚴重，人員少，病事假多，辭職多，新增崗位多，大家齊心協(xié)力，克服困難，不計較個(gè)人得失。把醫院的工作完成好，加班加點(diǎn)多，10月份共加班36天。創(chuàng )歷史最高。

　　20xx年是門(mén)診導醫團結、高效、集中、統一、精彩的一年，讓導醫們在新的一年里在醫院總支的領(lǐng)導下，關(guān)心下，更好地服務(wù)于病人，展示自己勤奮工作的風(fēng)采。

　　導醫年終總結 3

　　我院為三級甲等婦幼保健院，門(mén)診病人每年在40萬(wàn)人次左右，門(mén)診量較大，分科較細，病人往往在掛號時(shí)就顯得很茫然。筆者于1999年來(lái)到醫院剛設立的導醫崗位開(kāi)展工作，負責指導病人填寫(xiě)病歷首頁(yè)、預檢分診咨詢(xún)、科室指引、接聽(tīng)電話(huà)、接待預約、發(fā)檢驗報告單、落實(shí)便民措施、護送住院及危重病人的綠色通道等工作。調查顯示，在就診中遇到困難最先想到的求助對象是護士的患者占84.5%，因此護士在門(mén)診中的作用是非常重要的那如何做好導醫工作呢?

　　1、重視首因效應，建立良好的護患關(guān)系

　　所謂首因效應是人們首次接觸某一事物而獲得的感知所形成的第一印象，對判斷、評價(jià)事物具有重要的作用。導醫護士首先應遵守著(zhù)裝、工時(shí)、語(yǔ)言規范，儀表端莊、舉止大方、服飾整潔、面帶微笑、親切隨和的為患者服務(wù)，尊重同情并關(guān)心患者。忌脫崗聊崗、行為散漫，拒絕高傲和冷漠，體現我們良好的道德、心理及業(yè)務(wù)素質(zhì)，給患者留下良好的第一印象，主動(dòng)創(chuàng )造一種溫馨合作的氛圍

　　2、扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平，不斷擴充信息量

　　具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和豐富的臨床經(jīng)驗、良好的溝通表達能力和心理素質(zhì)、敏銳的觀(guān)察力和應變能力，有高度的責任心，還要有與醫學(xué)相關(guān)的其他邊緣學(xué)科的豐富知識，如心理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì )學(xué)等。應及時(shí)了解醫院內部科室診室的準確地點(diǎn)、電話(huà)號碼、專(zhuān)家門(mén)診時(shí)間等的調整，隨時(shí)掌握功能檢查科室的業(yè)務(wù)范圍、檢查方法、收費標準等，為患者提供準確的信息，正確引導患者就診。信息量的缺失將直接影響工作質(zhì)量，失去患者的信任。

　　3、掌握有效溝通的技巧

　　有效溝通是建立良好護患關(guān)系的前提，是保證護理質(zhì)量的基礎。門(mén)診病人停留時(shí)間短，有效溝通更顯重要，導醫必須具備良好的溝通技巧及方式。

　　3.1語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言應親切、溫暖、善意、禮貌，吐字清晰，措詞婉轉。使用相互理解、通俗易懂、中速平穩的語(yǔ)言，主動(dòng)以關(guān)心的語(yǔ)調詢(xún)問(wèn)病人，耐心交流，滿(mǎn)足病人傾訴的需要，并給予恰當的反應。

　　3.2非語(yǔ)言溝通。通過(guò)人的目光接觸、面部表情、站立姿勢、手勢動(dòng)作及空間距離等進(jìn)行溝通。善于微笑著(zhù)面對病人，消除她們的緊張情緒。用疑問(wèn)的眼神主動(dòng)迎向病人，鼓勵她們咨詢(xún)�；卮饐�(wèn)題時(shí)直面病人以表示尊重。指路時(shí)配合手勢，對病人的攙扶，把紙杯或病歷輕輕放在病人手里等等，既體現了良好的素養，又給病人積極的情緒反應，起到隨時(shí)心理護理的作用。

　　4、保持穩定的情緒

　　患者來(lái)院就醫不僅要求解決病痛，還要求提供高質(zhì)量的醫療服務(wù)。導醫護士的工作壓力一般來(lái)自首問(wèn)首接負責制，來(lái)自病人或家屬的情緒宣泄，來(lái)自協(xié)調矛盾糾紛時(shí)的無(wú)力感，以及對危重病人的'施救和其他一些突發(fā)事件。面對工作壓力如不能很好的控制情緒，不僅會(huì )影響患者的感知，也影響門(mén)診服務(wù)質(zhì)量，影響醫院的社會(huì )形象和經(jīng)濟效益，所以不容忽視。在情境多變、情況復雜的工作條件下，應學(xué)會(huì )控制自我情緒，主動(dòng)地調節心理平衡。

　　5、重視健康宣教，提高患者知識水平

　　健康宣教工作是導醫工作的重要內容之一。及時(shí)向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性，向乳腺科、內分泌科病人講解飲食及情緒對疾病的影響，向產(chǎn)后復查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等;針對患者各自的疾病講解病因、治療方法、復查時(shí)間、如何預防等相關(guān)知識，以提高患者知識水平，同時(shí)重視對家屬的宣教工作。

　　筆者在擔任導醫工作的12年中，深刻地體會(huì )到了“以病人為中心”是導醫服務(wù)的工作實(shí)質(zhì)。導醫護士盡可能的幫病人排憂(yōu)解難，及時(shí)與病人溝通，使導醫服務(wù)得到進(jìn)一步的完善。以高度的責任心豐富的經(jīng)驗和知識保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷應用和拓展護理人員的角色和功能，促使護患關(guān)系的和諧發(fā)展，促進(jìn)醫院醫療事業(yè)的發(fā)展和興旺。

　　導醫年終總結 4

　　導醫，一個(gè)不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，開(kāi)始我對它有些茫然，覺(jué)得站在那里機械地回答病人的咨詢(xún)，很沒(méi)有成就感，而且有些失落。工作了一段時(shí)間才知道導醫看似簡(jiǎn)單，其實(shí)大有學(xué)問(wèn)，而且我也從中學(xué)到了很多東西。

　　一、就醫過(guò)程

　　不得不說(shuō)，在華西醫院看病是一件非常具有挑戰的事情。

　　華西醫院第一門(mén)診部共有四層樓，大約43000m2，各樓層分為A、B、C、D、E區，各區域病種按系統劃分，同一系統的疾病在同一個(gè)區域就診，雖然分的很詳細，但是門(mén)診大樓的樓體設計很復雜，這就導致首次來(lái)看病的患者經(jīng)常找不到準確就診區，有時(shí)候甚至需要問(wèn)幾次路才能找到。

　　華西醫院20xx年完成的門(mén)診量有350萬(wàn)人次，平均下來(lái)每天大概有近萬(wàn)次的門(mén)診人數，這使得門(mén)診部里面十分的嘈雜，患者在就診等候的過(guò)程中，常常需要忍受至少半小時(shí)以上的“噪音”。另外就診等候區的座椅數量太少，很多患者都是站著(zhù)的，常常一站就是幾十分鐘。

　　以上各種原因使到華西醫院看病非常具有挑戰性。

　　我在見(jiàn)習的這段時(shí)間大概熟悉了整個(gè)的就醫流程：掛號→登記→等待→就診。雖然就簡(jiǎn)單的八個(gè)字，但是從進(jìn)門(mén)診部到離開(kāi)門(mén)診部，往往至少需要半天。

　　二、導醫護士的熱情

　　導醫護士每天的工作基本上都是相同的：為患者登記、開(kāi)具證明、指路、講解問(wèn)題等。但是她們沒(méi)有不耐煩，每次都是十分耐心的為患者解答，有時(shí)候遇到態(tài)度不好的患者，她們常常默默的忍受，絕不會(huì )對患者發(fā)脾氣，總之，她們就像白衣天使一樣無(wú)私的幫助患者，不求回報。

　　導醫護士對我很好，時(shí)常為我解惑，讓我收獲良多。她們也經(jīng)常關(guān)心我，問(wèn)我“累不累？渴不渴？”等問(wèn)題，就像長(cháng)輩一樣，讓我感到十分的親切。在她們的關(guān)心愛(ài)護下，我順利的完成了每次的見(jiàn)習課。

　　三、幫助病人的快樂(lè )

　　站在護士臺，時(shí)常會(huì )有患者來(lái)問(wèn)問(wèn)題：某個(gè)檢查該在哪里做？掛號在哪里？等等。因此每次見(jiàn)習我的工作就是回答這些問(wèn)題，很普通，但對患者十分有用。雖然有時(shí)候會(huì )遇到態(tài)度惡劣的'患者，但只要表現友好的態(tài)度，耐心的回答，都能解決。

　　在這幾次的見(jiàn)習中，我體會(huì )到了幫助病人的快樂(lè )，讓我從某種程度上理解了“以病人為中心”的就診模式，我相信這對我今后的從醫很有幫助。

　　四、門(mén)診醫生的高超醫術(shù)

　　有一次的見(jiàn)習過(guò)程中，我偶然有機會(huì )到診室中看醫生為患者看病，在以前看病時(shí)，醫生是通過(guò)視聽(tīng)扣觸為病人診斷，現如今很多都需要影像學(xué)檢查或實(shí)驗室檢查，而那次我發(fā)現，那位中年醫生僅僅通過(guò)聽(tīng)診器就判斷出了患者心臟的問(wèn)題，而且檢查結果也證明最初診斷正確，我不禁感嘆門(mén)診醫生的高超醫術(shù)。同時(shí)我也明白了一個(gè)道理，雖然影像學(xué)檢查、實(shí)驗室檢查很重要，但這些都是輔助檢查，而我今后將是臨床醫生，因此診斷疾病是根據自己的判斷而非輔助檢查，所以現階段我必須要學(xué)好最基礎的診斷方法，即視聽(tīng)扣觸，為今后打下堅實(shí)的基礎。

　　五、對導醫工作的總結

　　1.服裝整潔、語(yǔ)言規范、儀表端莊、面帶微笑、親切隨和有愛(ài)心。

　　2.具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和豐富的臨床經(jīng)驗，良好的溝通表達能力和心理素質(zhì)，敏銳的觀(guān)察力和應變能力，高度的責任心，熟知醫院科室布局、聯(lián)系電話(huà)、專(zhuān)家出診情況，及時(shí)為患者提供準確信息。

　　3.以病人為中心，盡可能幫助病人排憂(yōu)解難，不斷應用和拓展護理人員的角色和功能。

　　導醫年終總結 5

　　20xx年轉眼間即逝，20xx年也就要在緊張忙碌中過(guò)去了。在這20xx年里，作為一名導醫，在工作當中，有好的體會(huì )，也有不好的心得。在這20xx年來(lái)我一直都很好的完成自身的工作，也一直都在努力的讓自己在這20xx年中成長(cháng)。我知道在工作當中，自己的表現是很重要的，這就是我的不足之處所在，所以在之后的工作我也是要繼續的努力的。

　　在過(guò)去的20xx年當中，我一直都在努力的提升自己的能力，在工作當中我一直都是非常的積極的在的完成自身的事情，這就是我的工作的態(tài)度，也是我一直都在要求的，不斷的在進(jìn)步的，我知道這對我是非常的重要的，我也相信我可以做好的。在這20xx年的工作當中我是有很大的進(jìn)步的，當然在這20xx年當中我是有一些不足的，在之后的工作當中，我會(huì )一直的努力的，這對我是非常的有意義的，這就是我需要去做好的事情，對于這20xx年，我還是有很大的進(jìn)步的的，這20xx年當中我是在認真的對待的，我相信我是可以做好的。

　　在20xx年里，我是有著(zhù)非常大進(jìn)步的，這讓我也是感覺(jué)非常的好的，當然在這20xx年當中自己也是有很大的進(jìn)步的，現在回想起來(lái)的時(shí)候，我也是感覺(jué)非常的有意義，在這20xx年當中我也是感覺(jué)非常的充實(shí)的，在這20xx年來(lái)的工作當中我是能夠深刻的體會(huì )到這一點(diǎn)的，在20xx年來(lái)的工作當中我是可以深刻的體會(huì )到的，這20xx年來(lái)的工作當中我是能夠看到自己的進(jìn)步的，作為一名導醫這是我應該要有的態(tài)度，在這方面我是做的比較端正的，這20xx年來(lái)我也在不斷的在進(jìn)步，我也相信我是可以做的更好，只有在這方面做的更好才能夠讓自己進(jìn)步，這20xx年來(lái)我也是有著(zhù)非常大的進(jìn)步的，在這方面我也是做的比較好的，我也能夠對這一點(diǎn)有一個(gè)非常明確的認識，我也在不斷的提高自己的能力。

　　在接下來(lái)的工作當中我是會(huì )繼續的努力的，我是非常有信心的.，我相信在以后的工作當中我是可以做的更好的，這20xx年來(lái)的工作當中我是能夠感觸到的。在這方面我是能夠做出相關(guān)的調整的，現在回想起來(lái)的時(shí)候我是能夠清楚的感受到這些的，這也是對我一個(gè)很大的提高，我也是希望在接下來(lái)的工作當中能夠做的更好的。我相信在接下來(lái)的工作當中我是可以做的更好的，這就是我應該要有的態(tài)度，在這一點(diǎn)上面我還是能夠做出相關(guān)的調整的，接下來(lái)我也一定會(huì )讓自己做的更好的。

　　導醫年終總結 6

　　在過(guò)去的一年里，作為醫院的導醫，我深感責任重大，同時(shí)也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。在此，我想對我的工作進(jìn)行一次全面的總結，以便更好地迎接新一年的挑戰。

　　一、工作概述

　　作為導醫，我的主要職責是接待來(lái)訪(fǎng)的病人，為他們提供必要的指導和幫助。我需要在第一時(shí)間解答病人關(guān)于醫院科室、醫生、檢查等方面的疑問(wèn)，并引導他們順利完成就醫流程。同時(shí)，我還負責維護醫院大廳的秩序，確保病人就醫環(huán)境的舒適與安全。

　　二、重點(diǎn)成果

　　病人滿(mǎn)意度提高：通過(guò)我們團隊的不懈努力，病人的滿(mǎn)意度得到了顯著(zhù)提升。我們不斷優(yōu)化服務(wù)流程，加強與各科室的溝通協(xié)調，使得病人在就醫過(guò)程中感受到了更加便捷和人性化的服務(wù)。

　　有效分流患者：在高峰期，我積極引導患者前往其他科室或分時(shí)段就診，有效緩解了醫院的'人流壓力。通過(guò)科學(xué)的分流措施，我們成功地縮短了患者的等待時(shí)間，提高了醫院的整體運行效率。

　　專(zhuān)業(yè)知識提升：為了更好地為病人提供指導，我積極參與各類(lèi)培訓，提升自己在醫療知識和流程方面的專(zhuān)業(yè)素養。這不僅增強了我的業(yè)務(wù)能力，也提高了我在工作中的應對能力。

　　三、遇到的問(wèn)題和解決方案

　　問(wèn)題：部分患者對醫院流程不熟悉，導致在掛號、繳費等環(huán)節出現混亂。

　　解決方案：我們制作了詳細的流程圖和指示牌，并加強了對患者的指導與解釋?zhuān)�使其能夠更快地適應醫院環(huán)境。

　　問(wèn)題：高峰期患者數量激增，導致大廳擁擠不堪。

　　解決方案：我們通過(guò)增加導醫人員、優(yōu)化患者分流措施、倡導錯峰就診等方式，緩解了大廳擁擠的狀況。

　　問(wèn)題：部分老年患者對醫院的現代化設備不熟悉。

　　解決方案：我們設立了專(zhuān)門(mén)針對老年人的服務(wù)窗口，提供設備使用的指導，并定期開(kāi)展相關(guān)培訓活動(dòng)。

　　四、自我評估

　　在過(guò)去的一年中，我認為自己在工作中取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足之處。在溝通方面，我還需要更加耐心和細致，尤其是在面對一些情緒較為激動(dòng)的患者時(shí)，要更加注意自己的言辭和態(tài)度。此外，我還需要進(jìn)一步加強學(xué)習，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和應對能力。

　　五、未來(lái)計劃

　　展望未來(lái)，我計劃進(jìn)一步加強與各科室的協(xié)作與溝通，更好地滿(mǎn)足患者的需求。同時(shí)，我還將努力提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，爭取在新的一年里取得更好的成績(jì)。為了更好地服務(wù)患者，我還將積極關(guān)注醫療行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢，以便及時(shí)調整自己的工作方式和方法。我相信，在我和團隊的不懈努力下，我們一定能夠為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　導醫年終總結 7

　　一、良好的窗口形象，樹(shù)立全省導診護士典范

　　良好的護士形象能給人一種精神上的鼓勵：當患者步入門(mén)診大廳時(shí)，患者第一個(gè)接觸的就是我們—紫衣天使，導診護士，整潔、適體而端莊的服飾，自然大方的舉止、文明的語(yǔ)言、標準化的手勢，都會(huì )給患者帶來(lái)一種信賴(lài)感，從而產(chǎn)生一種信任、期望和安全感。當患者來(lái)到醫院時(shí)，由于環(huán)境的改變，就會(huì )產(chǎn)生恐慌、不知所措的感覺(jué)，導診護士以其良好的精神面貌給患者一種親和、沉著(zhù)、穩重的感覺(jué)，從而接受引導和配合醫生的治療。

　　二、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了導診人員的職業(yè)責任感

　　1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。

　　2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的“百科全書(shū)”。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的.需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　三、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境

　　門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。

　　總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批評，針對工作的不足持續改進(jìn)，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。

　　導醫年終總結 8

　　時(shí)光匆匆，轉眼間一年的導醫工作已接近尾聲。在這一年里，我堅守崗位，懷揣熱忱與耐心，努力為每一位前來(lái)就診的患者提供優(yōu)質(zhì)高效的引導服務(wù)，其間收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，也積攢下諸多寶貴經(jīng)驗，同時(shí)對自身不足有了清晰認知。

　　一、工作成果

　�。ㄒ唬�熱情服務(wù)，提升患者就醫體驗

　　每日清晨，我都會(huì )以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接患者，面帶微笑、主動(dòng)問(wèn)候，第一時(shí)間為他們答疑解惑。據不完全統計，平均每天接待問(wèn)詢(xún)患者超200人次，無(wú)論問(wèn)題簡(jiǎn)單或是復雜，我都耐心傾聽(tīng)、細致解答。遇到老年患者或行動(dòng)不便者，更是全程陪同，協(xié)助掛號、繳費、檢查，直至他們順利就診。不少患者及其家屬事后特意來(lái)感謝，夸贊醫院服務(wù)貼心，讓他們在病痛焦慮中感受到溫暖，患者的認可成為我工作最大的動(dòng)力。

　�。ǘ�）精準分流，提高醫院就診效率

　　就診高峰時(shí)段，醫院人流量大、科室繁雜，極易出現擁堵混亂。我熟練掌握各科室分布、專(zhuān)家出診信息，依據患者癥狀與訴求，迅速且精準地引導分流。通過(guò)合理安排，有效縮短患者候診時(shí)間，緩解科室壓力，使門(mén)診秩序井然有序。例如，流感高發(fā)期，呼吸內科人滿(mǎn)為患，我及時(shí)疏導輕癥患者至便民門(mén)診，既滿(mǎn)足患者就醫需求，又避免醫療資源過(guò)度集中，保障醫院整體運轉順暢。

　�。ㄈ�）協(xié)調溝通，助力科室聯(lián)動(dòng)協(xié)作

　　身為導醫，充當著(zhù)科室間“潤滑劑”的.角色。當患者需跨科室檢查、會(huì )診時(shí)，積極聯(lián)絡(luò )相關(guān)科室，協(xié)調時(shí)間、傳遞資料，確保診療流程無(wú)縫銜接。曾有位外傷患者，傷口處理后需緊急做CT排查內傷，又涉及骨科、普外科會(huì )診，我全程緊盯，多方溝通，讓患者在最短時(shí)間內完成檢查、得到專(zhuān)家聯(lián)合診斷，為后續救治爭取寶貴時(shí)間。

　　二、反思與不足

　�。ㄒ唬�專(zhuān)業(yè)知識儲備欠缺

　　醫學(xué)領(lǐng)域日新月異，疾病種類(lèi)繁多。在面對患者復雜病情咨詢(xún)時(shí)，偶爾會(huì )出現知識盲點(diǎn)，無(wú)法給出專(zhuān)業(yè)解釋?zhuān)�只能建議患者詢(xún)問(wèn)醫生，一定程度上影響服務(wù)質(zhì)量，讓患者心存遺憾。

　�。ǘ�）應急處理能力有待提高

　　醫院偶發(fā)突發(fā)情況，如患者暈厥、醫患糾紛等，面對這類(lèi)緊急事件，雖能第一時(shí)間上報，但臨場(chǎng)應變不夠沉穩高效，缺乏系統應急方案支撐，慌亂間易延誤處置先機。

　　三、未來(lái)展望

　　新的一年，我決心彌補短板、持續提升自我。利用業(yè)余時(shí)間系統學(xué)習醫學(xué)基礎知識，參加導醫專(zhuān)業(yè)培訓，拓寬知識面；主動(dòng)參與醫院應急演練，模擬各種突發(fā)狀況，打磨應急技巧，積累實(shí)戰經(jīng)驗。我會(huì )一如既往地堅守崗位，用更專(zhuān)業(yè)、更貼心的服務(wù)，為患者就醫之路“導航”，助力醫院打造優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)品牌，踐行守護患者健康的使命。

　　導醫年終總結 9

　　過(guò)去這一年，作為醫院導醫團隊的一員，肩負著(zhù)溝通患者與醫院、協(xié)調就醫流程的`重任，在平凡崗位上默默耕耘，努力踐行服務(wù)患者的初心�；仡櫲�年工作，有辛勤付出后的成就感，也收獲不少成長(cháng)與反思，現將一年工作總結如下。

　　一、工作亮點(diǎn)

　�。ㄒ唬﹥�(yōu)化導醫流程，提升服務(wù)效率

　　年初，參與梳理并優(yōu)化導醫工作流程。結合患者反饋與實(shí)際工作難點(diǎn)，簡(jiǎn)化掛號引導步驟，制作醒目易懂的科室分布圖、就診指南手冊，放置于醫院各顯眼位置；線(xiàn)上推出導醫小程序，提供預約掛號、實(shí)時(shí)排隊查詢(xún)、專(zhuān)家介紹等功能，方便患者提前規劃就醫行程。這一系列舉措成效顯著(zhù)，患者平均掛號時(shí)間縮短10分鐘，自主查詢(xún)功能使問(wèn)路頻次降低30%，門(mén)診大廳擁堵現象明顯改善。

　�。ǘ�）溫情關(guān)懷特殊群體，彰顯人文服務(wù)

　　始終將特殊群體就醫需求放在心上，設立無(wú)障礙通道專(zhuān)用引導崗位，為殘障人士、孕婦、高齡老人提供一對一專(zhuān)屬服務(wù)。配備輪椅、擔架等便民設備，全程護送特殊患者就醫；協(xié)助他們辦理各類(lèi)手續，直至安全離院。一年來(lái)，累計幫扶特殊患者500余人次，收獲多封感謝信，患者由衷的感謝彰顯醫院人文關(guān)懷溫度，樹(shù)立良好口碑。

　�。ㄈ�）積極參與志愿服務(wù)拓展，傳遞愛(ài)心

　　工作之余，踴躍加入醫院組織的社區義診、健康科普志愿服務(wù)活動(dòng)。深入周邊社區、學(xué)校，普及常見(jiàn)疾病預防知識，現場(chǎng)示范急救技能；協(xié)助醫生量血壓、測血糖，收集居民健康信息，引導有就醫需求者來(lái)院就診。通過(guò)這些活動(dòng)，拓展醫院影響力，拉近醫院與群眾距離，為提升群眾健康素養貢獻力量。

　　二、不足之處

　�。ㄒ唬┣榫w管理不夠到位

　　導醫工作強度大、瑣事多，長(cháng)時(shí)間高強度工作易使情緒波動(dòng)。個(gè)別時(shí)候，面對患者反復詢(xún)問(wèn)、無(wú)理指責，沒(méi)能及時(shí)克制情緒，雖未引發(fā)嚴重后果，但給患者留下不好印象，損害醫院形象，事后深感懊悔。

　�。ǘ�）團隊協(xié)作深度不足

　　醫院各科室聯(lián)動(dòng)頻繁，導醫需與多部門(mén)協(xié)同工作。然而，目前與部分科室溝通僅浮于表面，信息共享不及時(shí)，致使在患者轉診、會(huì )診銜接環(huán)節偶爾出現延誤，影響診療效率。

　　三、改進(jìn)措施與展望

　　往后，著(zhù)重加強情緒管理修煉，學(xué)習情緒調節技巧，換位思考理解患者，時(shí)刻保持專(zhuān)業(yè)親和態(tài)度；定期組織跨科室交流會(huì )議，增進(jìn)導醫與各科室醫護人員了解，建立高效信息溝通機制，實(shí)現患者資料實(shí)時(shí)共享。新的一年，我將懷揣熱忱與專(zhuān)業(yè)，全方位提升自我，用心服務(wù)患者，讓每一位來(lái)院者滿(mǎn)懷希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，為醫院發(fā)展添磚加瓦。

　　以下是兩篇導醫年終總結示例，你可以根據實(shí)際情況調整修改，希望對你有所幫助。

　　導醫年終總結 10

　　時(shí)光荏苒，轉眼間一年的導醫工作即將畫(huà)上句號。過(guò)去這一年，在醫院各級領(lǐng)導的悉心指導與同事們的熱心幫助下，我堅守崗位，全心全意為患者服務(wù)，收獲了不少寶貴經(jīng)驗，也深刻體會(huì )到導醫工作的重要意義。

　　作為患者踏入醫院見(jiàn)到的第一道“風(fēng)景線(xiàn)”，我深知自己的言行舉止關(guān)乎醫院形象。每日清晨，我都會(huì )提前到崗，整理好著(zhù)裝，以飽滿(mǎn)的熱情、親和的微笑迎接每一位前來(lái)就診的患者及家屬。耐心傾聽(tīng)他們的'訴求，無(wú)論是詢(xún)問(wèn)科室位置、掛號流程，還是疾病相關(guān)疑問(wèn)，我都一一解答，盡力消除他們初入醫院的緊張與不安。

　　日常工作中，引導患者有序就診是重中之重。醫院科室眾多、布局復雜，不少患者一頭霧水。我會(huì )根據他們的癥狀與需求，精準指引路線(xiàn)，遇到行動(dòng)不便的老人、殘疾人，還會(huì )主動(dòng)攙扶，幫忙推輪椅，確保他們安全抵達目的地。遇上就診高峰，候診區人頭攢動(dòng)、秩序混亂，我便穿梭其中維持秩序，安撫患者焦急情緒，告知大家大致等待時(shí)間，巧妙化解潛在的醫患矛盾。

　　為提升服務(wù)質(zhì)量，我積極參與醫院組織的各類(lèi)培訓，不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)醫療知識、溝通技巧與服務(wù)禮儀。掌握常見(jiàn)病癥對應的科室分布后，面對患者咨詢(xún)能給出更專(zhuān)業(yè)建議；學(xué)會(huì )換位思考、運用溫和語(yǔ)言，投訴與糾紛大幅減少。記得有位突發(fā)腹痛的患者，滿(mǎn)臉痛苦、語(yǔ)無(wú)倫次，家屬也慌了神。我迅速判斷情況，一邊聯(lián)系急診科室開(kāi)辟綠色通道，一邊安撫家屬，協(xié)助醫護人員將患者平穩送至急診室，為救治爭取寶貴時(shí)間，患者轉危為安后家屬的連聲道謝，讓我倍感工作價(jià)值。

　　當然，工作中也存在不足。忙碌時(shí)解答問(wèn)題偶爾不夠細致，面對情緒過(guò)激患者，情緒把控還需加強。未來(lái)，我會(huì )更注重細節，提升應急處理能力，以更專(zhuān)業(yè)、耐心的姿態(tài)服務(wù)大眾。

　　過(guò)去一年，我見(jiàn)證無(wú)數患者康復的喜悅，也分擔過(guò)他們病痛的哀愁。新的一年，我將秉持初心，不斷磨礪自己，為醫院導醫工作注入更多溫情與專(zhuān)業(yè)力量，助力醫院服務(wù)水平邁向新臺階。

　　導醫年終總結 11

　　過(guò)去的一年，于我而言是充實(shí)且極具挑戰的一年，身為醫院導醫，我肩負起患者就醫引導、信息咨詢(xún)以及協(xié)調溝通的重任，在服務(wù)患者的一線(xiàn)崗位上默默耕耘，為打造有序、溫馨的就醫環(huán)境貢獻心力�；厥淄�昔，諸多經(jīng)歷歷歷在目，有汗水、有感動(dòng)，更有沉甸甸的收獲。

　　工作伊始，熟悉醫院布局與科室分布是我的.首要任務(wù)。為此，我利用業(yè)余時(shí)間走遍醫院各個(gè)角落，牢記各科室方位、檢查室路線(xiàn)，甚至周邊便民設施位置，只為患者咨詢(xún)時(shí)能脫口而出、精準指引。與此同時(shí)，深入學(xué)習醫院掛號、繳費、醫保報銷(xiāo)等流程細節，確保為患者答疑解惑時(shí)做到零差錯。這種扎實(shí)的前期準備，為后續高效工作奠定堅實(shí)基礎。

　　日常工作瑣碎繁雜，但每個(gè)細節都關(guān)乎患者就醫體驗。掛號窗口前，常有人因不熟悉自助掛號設備操作而面露難色，我會(huì )主動(dòng)上前，手把手教學(xué)，從身份信息錄入到科室選擇，一步步耐心演示；候診大廳里，一旦發(fā)現患者神情焦慮、頻繁張望，我便主動(dòng)詢(xún)問(wèn)情況，遞上一杯溫水，舒緩其緊張情緒；面對外地口音濃重、溝通困難的患者，我放慢語(yǔ)速、反復確認，絕不敷衍。

　　協(xié)助醫護人員維持就診秩序也是關(guān)鍵一環(huán)。專(zhuān)家門(mén)診常常一號難求，部分患者心急插隊、引發(fā)爭執，我既要嚴守秩序，又得委婉勸解，平衡各方情緒；遇上急診患者，爭分奪秒與各科室聯(lián)動(dòng)，迅速為其開(kāi)辟綠色通道，協(xié)調擔架、醫護人員接應，全程緊盯，保障救治無(wú)縫銜接。印象深刻的是，一位心梗老人急診入院，家屬驚慌失措，我全程陪同，一邊安慰家屬，一邊協(xié)助辦理手續，老人最終順利手術(shù)，家屬感激涕零，那一刻，職業(yè)自豪感油然而生。

　　反思全年工作，不足之處同樣明顯。溝通時(shí)偶爾用詞不夠專(zhuān)業(yè)，面對復雜病情咨詢(xún)無(wú)法深入解答；應急處理突發(fā)狀況時(shí)，思維不夠敏捷，流程銜接稍顯拖沓。后續，我計劃參加專(zhuān)業(yè)醫學(xué)術(shù)語(yǔ)培訓，拓寬醫學(xué)知識面；模擬演練各類(lèi)突發(fā)事件，提升應急處置熟練度。

　　這一年，我在導醫崗位上踐行服務(wù)患者的使命，雖平凡卻意義非凡。新歲已至，我會(huì )以更高標準要求自己，精進(jìn)業(yè)務(wù)能力，優(yōu)化服務(wù)細節，為患者排憂(yōu)解難，做醫院與患者間可靠的橋梁紐帶，助力醫院整體服務(wù)品質(zhì)穩步上揚。

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