醫療服務(wù)能力提升總結范文(通用10篇)
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規律性結論的書(shū)面材料,它是增長(cháng)才干的一種好辦法,不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧?偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢?以下是小編為大家整理的醫療服務(wù)能力提升總結范文(通用10篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
醫療服務(wù)能力提升總結1
根據市衛生計生委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃實(shí)施方案(xx年)的通知》(市衛計[xx年開(kāi)展"進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃"活動(dòng)總結如下:
一、深入理解,高度重視
。ㄒ唬┱匍_(kāi)全院動(dòng)員大會(huì )。xx年3月9日醫院召開(kāi)了xx年"進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃"動(dòng)員會(huì ),會(huì )上XX院長(cháng)就xx年我院開(kāi)展"進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃"重點(diǎn)工作,進(jìn)行了全面動(dòng)員和部署,要求全院職工認真貫徹落實(shí)"行動(dòng)計劃"。
。ǘ┙∪珯C構,明確工作任務(wù)。醫院成立了"進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃"領(lǐng)導小組及辦公室,成員職責分工明確,形成醫院第一負責人親自抓,分管領(lǐng)導具體抓,班子成員合力抓,層層抓落實(shí)的領(lǐng)導體系和工作格局。并在全院全體干部職工會(huì )議上號召醫務(wù)人員多換位思考,創(chuàng )新、改善醫療服務(wù)措施,以實(shí)際行動(dòng)讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。
。ㄈ⿵V泛宣傳,營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。為使"進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃"活動(dòng)深入人心,我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進(jìn)行宣傳,讓全院廣大干部職工更加深刻認識活動(dòng)的重要意義和重點(diǎn)內容,全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況。
。ㄋ模┎檎覇(wèn)題,持續改進(jìn)。醫院通過(guò)開(kāi)展病人滿(mǎn)意度調查、座談會(huì )、意見(jiàn)箱等方式收集群眾意見(jiàn),并及時(shí)反饋相關(guān)科室,提高服務(wù)水平。在聽(tīng)取民意的同時(shí),醫院也積極進(jìn)行自查,對存在的問(wèn)題及時(shí)討論研究,確定有效整改措施,持續改進(jìn),確;顒(dòng)取得實(shí)效。
二、圍繞工作重點(diǎn),持續改進(jìn)
。ㄒ唬┮幏额A約診療制度。我院通過(guò)現場(chǎng)預約及電話(huà)預約為患者提供預約診療服務(wù),進(jìn)一步增加預約診療服務(wù)比例,大力推行分時(shí)段預約診療和集中預約檢查檢驗,引導基層首診、雙向轉診。進(jìn)一步拓展預約就診模式,充實(shí)預約服務(wù)內容,逐步完善住院預約等服務(wù)。對于預約患者和預約轉診患者實(shí)行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。
。ǘ┞鋵(shí)遠程醫療制度。在醫聯(lián)體內開(kāi)展遠程醫療服務(wù)。醫聯(lián)體牽頭醫院建立遠程醫療中心,向醫聯(lián)體內醫療機構提供遠程會(huì )診、遠程影像、遠程超聲、遠程心電、遠程病理、遠程查房、遠程監護、遠程培訓等服務(wù);鶎俞t療衛生機構逐步擴大遠程醫療服務(wù)范圍,使更多的適宜患者能夠在家門(mén)口獲得上級醫院診療服務(wù);鶎俞t療衛生機構可以探索為簽約患者提供適宜的遠程醫療、遠程健康監測、遠程健康教育等服務(wù)。
。ㄈ┩晟婆R床路徑管理制度。實(shí)現臨床路徑管理信息化,逐步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗服務(wù)等納入臨床路徑管理,增加住院患者臨床路徑管理比例,實(shí)現臨床路徑"醫、護、患"一體化,增強臨床診療行為規范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑,為患者提供順暢轉診和連續診療服務(wù)。
。ㄋ模┩七M(jìn)檢查檢驗結果互認制度。實(shí)現醫學(xué)檢驗、醫學(xué)影像、病理等專(zhuān)業(yè)醫療質(zhì)量控制全覆蓋。通過(guò)省級、市級等相關(guān)專(zhuān)業(yè)醫療質(zhì)量控制合格的,在相應級別行政區域內檢查檢驗結果實(shí)行互認。醫聯(lián)體內實(shí)現醫學(xué)影像、醫學(xué)檢驗、病理檢查等資料和信息共享,實(shí)行檢查檢驗結果互認。
。ㄎ澹┙⑨t務(wù)社工和志愿者制度。設立醫務(wù)社工崗位,負責協(xié)助開(kāi)展醫患溝通,提供診療、生活、法務(wù)、援助等患者支持等服務(wù),開(kāi)通患者服務(wù)呼叫中心,統籌協(xié)調解決患者相關(guān)需求。大力推行志愿者服務(wù),鼓勵醫務(wù)人員、醫學(xué)生、有愛(ài)心的社會(huì )人士等,經(jīng)過(guò)培訓后為患者提供志愿者服務(wù)。
三、創(chuàng )新醫療服務(wù)模式,滿(mǎn)足醫療服務(wù)新需求
。ㄒ唬┮圆∪藶橹行,推廣多學(xué)科診療模式。針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統多器官疾病等,開(kāi)設多學(xué)科診療門(mén)診,為患者提供"一站式"診療服務(wù)。針對住院患者,可以探索以循證醫學(xué)為依據,制定單病種多學(xué)科診療規范,建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度,為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。將麻醉、醫學(xué)檢驗、醫學(xué)影像、病理、藥學(xué)等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團隊,促進(jìn)各專(zhuān)業(yè)協(xié)同協(xié)調發(fā)展,提升疾病綜合診療水平和患者醫療服務(wù)舒適性。持續探索建立符合中醫學(xué)術(shù)特點(diǎn),有利于發(fā)揮中醫藥特色優(yōu)勢和提高中醫臨床療效,方便群眾看病就醫的中醫綜合治療、多專(zhuān)業(yè)聯(lián)合診療等模式。
。ǘ┮晕<敝匕Y為重點(diǎn),創(chuàng )新急診急救服務(wù)。加快建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng )傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實(shí)現各中心相關(guān)專(zhuān)業(yè)統籌協(xié)調,為患者提供醫療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù),提升重大急性病醫療救治質(zhì)量和效率。院前醫療急救機構與各中心形成網(wǎng)絡(luò ),實(shí)現患者信息院前院內共享,構建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫療救治體系。
。ㄈ┮葬t聯(lián)體為載體,提供連續醫療服務(wù)。醫聯(lián)體內實(shí)現電子健康檔案和電子病歷信息共享,以單病種一體化臨床路徑為基礎,明確分工協(xié)作任務(wù),以病人為中心,為患者提供健康教育、疾病預防、診斷、治療、康復、護理等連續醫療服務(wù),完整記錄健康信息。加強醫療質(zhì)量控制體系建設,重點(diǎn)加強醫聯(lián)體連續醫療服務(wù)各環(huán)節的醫療質(zhì)量控制,推動(dòng)基層醫療質(zhì)量有效提升,保障醫療安全。醫聯(lián)體內以信息化為手段,形成患者有序流動(dòng)、醫療資源按需調配、醫療服務(wù)一體化的分級診療格局。
。ㄋ模┮匀臻g服務(wù)為切入點(diǎn),推進(jìn)實(shí)現急慢分治。穩步開(kāi)展日間手術(shù),完善工作制度和工作流程,逐步擴大日間手術(shù)病種范圍,逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例,縮短患者等待住院和等待手術(shù)時(shí)間,提高醫療服務(wù)效率。設置日間病房、日間治療中心等,為患者提供日間化療、新生兒日間藍光照射治療等日間服務(wù),提高床單元使用效率,惠及更多患者。醫聯(lián)體內基層醫療衛生機構為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪(fǎng)等后續服務(wù)。
。ㄎ澹┮"互聯(lián)網(wǎng)+"為手段,建設智慧醫院。圍繞患者醫療服務(wù)需求,利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)擴展醫療服務(wù)空間和內容,提供與其診療科目相一致的、適宜的醫療服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷優(yōu)化醫療服務(wù)流程,為患者提供預約診療、移動(dòng)支付、床旁結算、就診提醒、結果查詢(xún)、信息推送等便捷服務(wù);加強以門(mén)診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統建設,利用大數據信息技術(shù)為醫療質(zhì)量控制、規范診療行為、評估合理用藥、優(yōu)化服務(wù)流程、調配醫療資源等提供支撐;
。┮"一卡通"為目標,加強就診信息互聯(lián)互通。加強居民健康卡、醫?ǖ葢,繼續推動(dòng)落實(shí)全省醫療機構就診"一卡通",患者使用統一的就診卡可以在任一醫療機構就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結算、支付、查詢(xún)、掛號等功能。
。ㄆ撸┮陨鐣(huì )新需求為導向,延伸提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。進(jìn)一步擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面,逐步實(shí)現優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全覆蓋,逐步開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。在醫聯(lián)體內實(shí)現優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)下沉,通過(guò)培訓、指導、幫帶、遠程等方式,將老年護理、康復護理、安寧療護等延伸至基層醫療衛生機構?梢蕴剿鳛榛颊咛峁┥祥T(mén)護理、居家護理指導等服務(wù)。
。ò耍┮院灱s服務(wù)為依托,拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。逐步實(shí)現藥學(xué)服務(wù)全覆蓋,臨床藥師利用信息化手段,為門(mén)診和住院患者提供個(gè)性化的合理用藥指導。加強醫聯(lián)體內各級醫療機構用藥銜接,對向基層醫療衛生機構延伸的處方進(jìn)行審核,實(shí)現藥學(xué)服務(wù)下沉。臨床藥師通過(guò)現場(chǎng)指導或者遠程方式,指導基層醫療衛生機構醫務(wù)人員提高合理用藥水平,重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導,滿(mǎn)足患者新需求。為患者提供中藥個(gè)體化用藥加工等個(gè)性化服務(wù),充分運用信息化手段開(kāi)展中藥飲片配送等服務(wù),縮短患者取藥等環(huán)節等候時(shí)間。
。ň牛┮匀宋姆⻊(wù)為媒介,構建和諧醫患關(guān)系。加強醫務(wù)人員人文教育,提升溝通能力和服務(wù)意識。各項診療服務(wù)要有愛(ài)心、耐心、責任心,及時(shí)了解患者需求,做好宣教、解釋和溝通。推進(jìn)以告知為中心的醫患溝通平臺建設,嚴格落實(shí)醫療告知各項要求,及時(shí)、準確向患者說(shuō)明病情和醫療措施。通過(guò)告知,進(jìn)一步普及醫療知識,規范醫療行為,增進(jìn)醫患互信。建立醫務(wù)人員和窗口服務(wù)人員服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為規范,并落實(shí)日常培訓與考核。加強患者隱私保護,在關(guān)鍵區域和關(guān)鍵部門(mén)完善私密性保護設施。探索開(kāi)展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作,為患者同步提供診療服務(wù)和心理指導。實(shí)施有創(chuàng )診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。
。ㄊ┮院笄诜⻊(wù)為突破,全面提升患者滿(mǎn)意度。不斷改善設施環(huán)境,標識清晰,布局合理。加強后勤服務(wù)管理,重點(diǎn)提升膳食質(zhì)量和衛生間潔凈狀況。在公共區域為候診患者提供網(wǎng)絡(luò )、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù),為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。解決醫院停車(chē)難、院內交通秩序亂等問(wèn)題,進(jìn)一步提升后勤人員服務(wù)意識,重點(diǎn)規范保安、保潔、電梯引導員等物業(yè)管理崗位的服務(wù)用語(yǔ)和行為規范,改善服務(wù)態(tài)度,嚴厲查處利用崗位便利的"醫托"、倒賣(mài)號源等不當行為。
四、加強內涵建設,突出亮點(diǎn)
。ㄒ唬┽t療核心制度落實(shí)年。我院圍繞"行動(dòng)計劃",在院內開(kāi)展以"制度在心中,落實(shí)見(jiàn)行動(dòng)"為主題的"醫療核心制度落實(shí)年"系列活動(dòng),如"醫療核心制度知識競賽"、"三基"培訓及考核、護理課堂教學(xué)大賽、全院疑難病例討論等活動(dòng)。
。ǘ﹦(chuàng )造真誠的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境,把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產(chǎn)生信任和滿(mǎn)意度。在親情化服務(wù)中要求醫務(wù)換位思考,觀(guān)察自己的職責,探索親情化服務(wù)的.作用,把患者當做"熟人"、"親人",理解和尊重。關(guān)愛(ài)患者,主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹,為患者所想,不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖,給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起,得到廣大患者的肯定。
五、下一步工作安排
"改善醫療服務(wù)行動(dòng)"是一項長(cháng)期工程、系統工程,我院將嚴格按照國家和省衛健委各項工作要求,結合醫院實(shí)際,創(chuàng )新服務(wù)舉措,不斷改善醫療服務(wù)行為。對工作中發(fā)現的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣,并通過(guò)制度予以固化;對于發(fā)現的問(wèn)題,按要求及時(shí)整改,切實(shí)改進(jìn)醫院醫療服務(wù)質(zhì)量,打造"滿(mǎn)意在醫院"服務(wù)品牌。
醫療服務(wù)能力提升總結2
根據《福建省辦公廳關(guān)于開(kāi)展20XX年十項惠民便民醫療服務(wù)措施的通知》(閩衛醫20XX14號)及縣衛生局的要求,我中心始終堅持“以人為本”的服務(wù)理念,狠抓醫療質(zhì)量,規范醫療行為,為群眾和患者提供方便、快捷、價(jià)廉的全程醫療服務(wù)。讓轄區居民切實(shí)享受到醫改帶來(lái)的實(shí)惠,今年我中心開(kāi)展惠民便民醫療服務(wù)措施,具體匯報如下。
一、推行預約診療服務(wù)
1、我中心在轄區的每個(gè)居委會(huì )設立一名責任醫師、一名責任護士和一名責任領(lǐng)導,通過(guò)逐門(mén)逐戶(hù)開(kāi)展問(wèn)卷及診斷,了解居民健康狀況、生活方式,經(jīng)濟狀況、健康需求以及影響居民健康的主要危險因素。實(shí)行社區衛生服務(wù)醫生聯(lián)系卡、預約診療、24小時(shí)出診、流動(dòng)巡回醫療、健康咨詢(xún)等形式的服務(wù),定期跟蹤服務(wù),實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。讓居民切實(shí)享受到實(shí)惠。
二、完善雙休日及節假日醫療服務(wù)
我中心開(kāi)展雙休日及節假日醫療服務(wù),充實(shí)醫療力量,延長(cháng)看病時(shí)間。根據患者就診需求和規律,相關(guān)臨床科室和輔助科室開(kāi)展節假日上午或全天侯診。
三、優(yōu)化門(mén)急診服務(wù)環(huán)境和流程
1、今年,我中心重新裝修了寬敞的預防接種大廳。優(yōu)化了預防接種環(huán)境和服務(wù)流程。
2、改善門(mén)急診設施和條件,簡(jiǎn)化就醫手續,縮短群眾等候時(shí)間,確保救治及時(shí)有效。
四、推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
我中心在住院部逐步開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),逐步減輕患者家屬對患者的生活護理。
五、合理控制醫藥費用
積極推行臨床路徑。降低參保病人預交金金額。對處方藥能少用的`藥物絕不多用;可用可不用的,則不要用。根據治療效果,盡量縮短用藥療程,及時(shí)減量或停藥。杜絕不合理用藥,降低居民的醫療費用。
六、建立醫療服務(wù)行為公示制度
1、定期向社會(huì )公布中心醫療質(zhì)量、醫療服務(wù)收費標準、藥品及高值耗材價(jià)格情況,接受社會(huì )監督。
2、加強合理用藥的監管,不斷提高抗菌藥物合理應用水平。
七、抓好與中醫院的醫療協(xié)作工作
繼續做好與中醫院的醫療協(xié)作工作及雙向轉診機制,提高中心的管理和服務(wù)能力,滿(mǎn)足社區居民的醫療需求。
八、深入開(kāi)展創(chuàng )建“平安醫院”活動(dòng)
1、持續推進(jìn)和完善以“五位一體”長(cháng)效機制建設為主要載體和重點(diǎn)的創(chuàng )建“平安醫院”活動(dòng)。維護醫院正常秩序,截止目前,我中心沒(méi)有出現過(guò)“醫鬧”行為,營(yíng)造良好的醫療執業(yè)環(huán)境。
2、建立患者投訴處理機制,及時(shí)受理、認真解決患者投訴,提高群眾滿(mǎn)意度,構建和諧醫患關(guān)系。
九、全面提高新農合保障和服務(wù)水平
我中心積極宣傳新農合政策,提高住院保障水平。全面開(kāi)展新農合普通門(mén)診統籌,努力做到即時(shí)結算,方便病人報銷(xiāo)費用。設立新農合公示欄,及時(shí)通知縣管理中心的有關(guān)規定。及時(shí)、準確、全面上傳醫療服務(wù)信息,做到0投訴率。
醫療服務(wù)能力提升總結3
為貫徹“進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃”工作安排,牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民健康服務(wù)的宗旨,加強“平安醫院”建設,改善服務(wù)態(tài)度,規范醫療行為,提高醫療質(zhì)量,確保醫療安全,改善人民群眾就醫感受,F將活動(dòng)總結如下:
一、高度重視,認真部署
醫院按照國家和省衛計委關(guān)于開(kāi)展改善醫療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)方案,結合醫院開(kāi)展醫療技術(shù)合作和醫養結合工作試點(diǎn)要求,認真部署改善醫療服務(wù)宣傳活動(dòng),以醫務(wù)科為牽頭科室,各臨床科室聯(lián)動(dòng)參與,充分總結醫院20xx年醫療技術(shù)合作成果和醫養結合工作進(jìn)展情況,大力挖掘改善醫療服務(wù)先進(jìn)典型和優(yōu)秀事跡,積極申報老年科優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室,努力形成改善服務(wù)提質(zhì)量的良好氛圍。
二、提高服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度
增進(jìn)醫患溝通強化改善醫療服務(wù)要求,規范診療行為醫護人員自覺(jué)維護病人的權利,充分尊重病人的知情權和選擇權。
對全院職工進(jìn)行禮儀培訓,隨時(shí)檢查服務(wù)用語(yǔ)使用,杜絕生、冷、硬、頂、推現象。臨床科室建立了醫患溝通制度,主動(dòng)與病人交流,耐心向病人交待或解釋病情,要求使用通俗易懂的語(yǔ)言。建立、完善病人投訴處理機制,公布投訴電話(huà)號碼,有專(zhuān)門(mén)科室及時(shí)受理、處理病人投訴。通過(guò)出院患者電話(huà)回訪(fǎng),問(wèn)卷調查等方式定期收集病人及社會(huì )等方面對醫院服務(wù)中的意見(jiàn),并及時(shí)改進(jìn)提高。
三、大力宣傳杭師大附院徽州區分院及醫共體便民醫療服務(wù)活動(dòng),推動(dòng)醫務(wù)人員走基層。
以醫療衛生志愿服務(wù)活動(dòng)為抓手,推動(dòng)醫療衛生服務(wù)進(jìn)鄉村。醫院積極參加了“三下鄉”及“四進(jìn)社區”活動(dòng),組織了杭師大附院心內科專(zhuān)家及本院內科醫護人員到鄉村社區,現場(chǎng)開(kāi)展義診活動(dòng),現場(chǎng)宣傳醫院在省市三甲醫院專(zhuān)家坐診手術(shù)、區鄉村醫療衛生一體化試點(diǎn)探索工作,讓人民群眾了解到區內醫療服務(wù)共同體進(jìn)展情況,我院醫務(wù)人員對鄉村醫生的聯(lián)動(dòng)幫扶,切實(shí)讓基層群眾能就近看病,方便的享受到省市三甲醫院專(zhuān)家的`問(wèn)診服務(wù)。
四、大力宣傳醫養結合健康養老服務(wù),積極申報老年科優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室。
醫院于20xx年5月份正式啟動(dòng)醫養結合特色老年科,主要收治半失能老人、失能老人或有較嚴重疾病及家屬無(wú)法照顧的、臨終關(guān)懷等老年患者為主。對入住老人實(shí)行全程托護,無(wú)需家屬陪護,開(kāi)展檢查取藥、醫療護理、生活照料一站式全程式服務(wù),醫養兩種狀態(tài)靈活轉化,方便患病老人健康養老。作為醫院改善醫療服務(wù)的亮點(diǎn),制作了醫養結合專(zhuān)題宣傳片,對醫院醫養結合工作進(jìn)行了全面的梳理總結,讓人直觀(guān)具體的了解健康養老服務(wù)特色和優(yōu)勢,推動(dòng)醫養結合工作穩步推進(jìn)。
此次活動(dòng)全面宣傳了醫院改善醫療服務(wù)進(jìn)展情況,增進(jìn)了醫患之間,醫院與社會(huì )之間的溝通與互動(dòng),延伸了醫療服務(wù)半徑,促進(jìn)了醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范創(chuàng )建活動(dòng)的開(kāi)展。我們將繼續按照國家和省關(guān)于改善醫療服務(wù)活動(dòng)要求,積極宣傳落實(shí)國家和省醫改政策,大力改善群眾就醫體驗,提高區域醫療衛生服務(wù)水平。
醫療服務(wù)能力提升總結4
為貫徹“進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃”工作安排,牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨,加強“平安醫院”建設,改善服務(wù)態(tài)度,規范醫療行為,提高醫療質(zhì)量,確保醫療安全,重點(diǎn)解決人民群眾反映強烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,我院具體做了以下工作:
一、提高醫療質(zhì)量,保障醫療安全
1、嚴格貫徹執行醫療衛生管理的各項規章制度和法律法規,做到依法執業(yè)。集中利用三天下午的時(shí)間,對全院職工進(jìn)行了法律法規專(zhuān)項培訓工作,知曉率達到了100%。培訓完成后進(jìn)行了考試。行為規范。
2、健全并落實(shí)醫院規章制度和人員崗位責任,特別是醫療質(zhì)量和醫療安全的核心制度,包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會(huì )診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準入制度、臨床用血制度、轉診制度等。
3、嚴格基礎醫療和護理質(zhì)量管理,強化“三基三嚴”訓練并進(jìn)行考核。
4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應用指導原則》,堅持抗菌藥物分級使用,建立了藥品用量動(dòng)態(tài)監測及超常預警機制。
5、加強科室能力建設,做到專(zhuān)業(yè)設置、人員配備合理,搶救設備設施齊備、完好。急診科(室)醫務(wù)人員相對固定,值班醫師勝任急診搶救工作。實(shí)現急診會(huì )診迅速到位,急診科(室)、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通,提高急危重癥患者搶救成功率。
6、針對臨床用血,我們重新進(jìn)行了培訓,力求科學(xué)合理用血,保證血液安全,杜絕非法自采自供血液。
7、規范消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作,有效預防和控制醫院感染。
8、醫院領(lǐng)導定期召開(kāi)醫療質(zhì)量和醫療安全工作會(huì )議,積極整改落實(shí)各級質(zhì)量檢查發(fā)現的問(wèn)題,做好提高醫療質(zhì)量和保證醫療安全工作。
二、改進(jìn)服務(wù)流程,改善就診環(huán)境,方便病人就醫
1、我院采取增加服務(wù)窗口,縮短病人等候時(shí)間。對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,簡(jiǎn)化環(huán)節,并且對門(mén)診抽血室的布局進(jìn)行了調整,布局更加合理,方便患者就醫。
2、統一制作了科室標識,使其規范、清楚、醒目。
3、醫院為病人提供清潔、舒適、溫馨的'就診環(huán)境和便民服務(wù)措施,做到有導診服務(wù),有咨詢(xún)臺、有便民門(mén)診,有候診椅,有飲水設施、有輪椅、有電話(huà)等。
4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預約、報告時(shí)間。創(chuàng )造條件,開(kāi)展了預約掛號和診間預約服務(wù),方便廣大患者就醫。
5、提供私密性良好的診療環(huán)境。
三、提高服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,增進(jìn)醫患溝通
1、醫護人員自覺(jué)維護病人的權利,充分尊重病人的知情權和選擇權。
2、對全院職工進(jìn)行禮儀培訓,隨時(shí)檢查服務(wù)用語(yǔ)使用,杜絕生、冷、硬、頂、推現象。
3、臨床科室建立了醫患溝通制度,主動(dòng)與病人交流,耐心向病人交待或解釋病情,要求使用通俗易懂的語(yǔ)言。
4、建立、完善病人投訴處理機制,公布投訴電話(huà)號碼,有專(zhuān)門(mén)機構及時(shí)受理、處理病人投訴。
5、通過(guò)出院患者電話(huà)回訪(fǎng),問(wèn)卷調查,聘請社會(huì )監督員等方式定期收集病人及社會(huì )等方面對醫院服務(wù)中的意見(jiàn),并及時(shí)改進(jìn)提高。
四、嚴格醫藥費用管理,杜絕不合理收費
1、嚴格執行國家藥品價(jià)格政策和醫療服務(wù)收費標準,嚴格執行藥品收支兩條線(xiàn)。禁止在國家規定之外擅自設立新的收費項目,嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。
2、向社會(huì )公開(kāi)收費項目和標準。完善價(jià)格公示制、查詢(xún)制、費用清單制,提高收費透明度。設立自動(dòng)查詢(xún)臺,向患者提供費用查詢(xún)服務(wù),及時(shí)處理患者對違規收費的投訴。
3、主動(dòng)接受社會(huì )和病人對醫療費用的監督,減少醫療收費投訴
五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設,樹(shù)立良好醫德醫風(fēng)
1、在醫務(wù)人員中開(kāi)展創(chuàng )先評優(yōu)、道德講堂學(xué)習活動(dòng)。使廣大職工牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨,在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。
2、我院以多種形式開(kāi)展醫德醫風(fēng)教育和制度教育,讓醫務(wù)人員樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、文明行醫的新風(fēng)尚,并與執業(yè)醫師考核、護士執業(yè)證書(shū)再次注冊相結合。
3、嚴禁醫務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈;嚴禁醫務(wù)人員接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。
4、我院對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實(shí)行零提成,不向科室或個(gè)人下達創(chuàng )收指標。
5、做好正確的輿論宣傳,不發(fā)布虛假醫療廣告誤導患者,欺騙群眾。
在“改善醫療服務(wù)質(zhì)量”一系列活動(dòng)中,我院把活動(dòng)與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)緊密結合起來(lái),充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,堅持“先進(jìn)性教育”和“改善醫療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)兩不誤,兩促進(jìn)。通過(guò)“改善醫療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng),解決了短板和瓶頸問(wèn)題,在很大程度上促進(jìn)了醫療服務(wù)質(zhì)量的提高,保證了醫療安全,改進(jìn)和優(yōu)化了醫療服務(wù)流程,切實(shí)維護廣大人民群眾的健康權益。同時(shí)也總結和樹(shù)立一批管理好、服務(wù)好、社會(huì )反映好、經(jīng)濟效益好的先進(jìn)典型科室。為今后繼續加強醫療質(zhì)量的可持續提高奠定基礎。
醫療服務(wù)能力提升總結5
20xx年度的醫療工作,在廈門(mén)市和集美區衛生、勞動(dòng)、藥品監督、物價(jià)、環(huán)保、稅務(wù)等部門(mén)的支持、監督及指導下,比較好的`完成了年度工作計劃,F總結如下:
一、具體工作情況
門(mén)診98184人次,急診3564人次;觀(guān)察室門(mén)診留觀(guān)病人1628人次;健康檢查5083人次。門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)合格率>90%,門(mén)診處方合格率>98%,
入院病人6535人次,出院病人6464人次,出院病人住院總天數289xx,出院者平均住院4.5天。床位使用率93.9%,床位周轉次數76.4。入院診斷符合率>85% 。住院病歷甲級病案率>85%,無(wú)丙級病歷。
住院病人手術(shù)人次719例,麻醉719例,無(wú)菌手術(shù)(I級切口)愈合719例。危重病人搶救成功率100%。無(wú)醫療事故和嚴重醫療差錯發(fā)生;
放射科胸透3294人次,胃腸造影393人次,攝片4339張,甲級片率達到>40%;DR、500mAX線(xiàn)檢查陽(yáng)性率>70%;
昏迷癱瘓病人褥瘡發(fā)生次數0;
5種護理表格書(shū)寫(xiě)合格率>85%;基礎護理合格率>80%;護理技術(shù)操作>85%;常規器械消毒合格率100%;一人一針一管執行率100%;
藥房調劑處方107170張;
檢驗科檢驗81155項次,臨床用血32單位;
B超室B超檢查5665項次;
全院業(yè)務(wù)學(xué)習培訓16次;科室學(xué)習培訓149次(其中內科醫生組12次,內科護理組12次、外科醫生組12次、外科護理組18次、婦產(chǎn)科醫生組12次、婦產(chǎn)科護理組15次、門(mén)診醫生組12次、門(mén)診護理組12次、藥劑科12次,醫技科室12次,中醫科醫生組12次,中醫科護理組12次);業(yè)務(wù)考核測試9次,平均考核成績(jì)全部達到良好以上。參加廈門(mén)市繼續教育10人次。參加各種培訓班11人次。
進(jìn)一步建立和健全了醫院各項規章制度。 調整充實(shí)了醫院各種業(yè)務(wù)管理組織和領(lǐng)導小組。
二 、做法和體會(huì )
堅持“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的原則,樹(shù)立質(zhì)量第一的主導思想,提高醫療服務(wù)質(zhì)量。醫院調整充實(shí)了‘醫療質(zhì)量考評組’。質(zhì)量考評組每月定期檢查醫療護理質(zhì)量。門(mén)、急癥病歷,病歷質(zhì)量逐步提高,規范率達到95%以上;每月抽查門(mén)診處方,評價(jià)處方,發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)改正;
醫療服務(wù)能力提升總結6
根據我院《XX省進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃工作實(shí)施方案》的要求,自20xx年6月1日,全院進(jìn)入了“改善醫療服務(wù)行動(dòng)”工作,現就20xx年1月1日至10月31日我院進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃工作總結如下:
一、推進(jìn)預約診療服務(wù),有效分流就診患者。
1、擴大預約比例。我院通過(guò)電話(huà)預約、現場(chǎng)提前預約為患者提供預約診療服務(wù)。我院門(mén)診及住院患者實(shí)行預約診療率及復診預約率均為100%。
2、實(shí)現分時(shí)預約。我院門(mén)診及住院患者實(shí)行分時(shí)段預約率為100%。
二、合理調配診療資源,暢通急診綠色通道。
1、合理調配資源。一是合理安排值班,能夠根據就診患者就診病種排序(內科)安排出診醫師數量,保證醫師有足夠的診查時(shí)間;二是在檢驗科專(zhuān)門(mén)開(kāi)展針對急診檢查項目及時(shí)出具結果的檢驗小組。
2、加強急診力量,及時(shí)救治重患。我院制定了《急診科院前急救制度》,要求做好院前、院內的銜接工作,并做好電話(huà)記錄、出診記錄。嚴格落實(shí)醫院《急診綠色通道管理制度》,將急診診治區域分為三大區域,實(shí)行急診患者按病情輕重分級分類(lèi)處置原則,對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng )傷、急危重孕產(chǎn)婦及急危重癥患者,均能及時(shí)開(kāi)通綠色通道,先救治、后繳費,需住院患者及時(shí)收住。
3、將院外術(shù)前檢查、術(shù)后康復費用納入醫保報銷(xiāo),大大降低了患者的負擔。
三、落實(shí)醫療核心制度,持續改善醫療質(zhì)量。
今年,我院組織醫療核心制度專(zhuān)項檢查,病歷質(zhì)量,處方質(zhì)量、醫療臨床應用技術(shù)、醫院感染檢查各10次,通過(guò)開(kāi)展醫療核心制度考試、“三基”培訓及考核、全院疑難病例討論、處方點(diǎn)評等活動(dòng),使手術(shù)前診斷符合率、處方合格率、醫療質(zhì)量安全事件報告率、治療好轉率、出院病人臨床路徑比例、基礎護理合格率、危重患者護理合格率、CT及MRI大型設備檢查準確率大大提高,急診平均留觀(guān)時(shí)間、平均住院日、醫院感染現患率穩步降低,并早已開(kāi)展檢驗結果同級醫院互認平臺。要求醫務(wù)人員在日常工作中嚴格遵守醫療核心制度,不斷加強醫療核心制度的培訓學(xué)習,不斷提高醫務(wù)人員的醫療質(zhì)量安全意識,切實(shí)為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、持續改進(jìn)護理服務(wù),落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理要求。
加強護理力量,落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理。貫徹落實(shí)國家衛生計生委頒布的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價(jià)細則”和《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)的通知》精神,我院所有病區落實(shí)責任包干制整體護理工作模式,使責任護士回歸病人床邊,有效增進(jìn)了護患交流和溝通,護士的`責任感明顯提升,病人綜合滿(mǎn)意度達到90%以上。實(shí)施護士崗位管理,重新修訂層級護士管理制度,完善層級護士考核進(jìn)階機制,根據層級護士的工作經(jīng)驗、技術(shù)能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng),安排在相應技術(shù)難度和專(zhuān)業(yè)要求的護理崗位工作,體現能級對應,并與績(jì)效掛鉤,使醫院優(yōu)質(zhì)護理落到實(shí)處。
五、加強抗菌藥物管理,強化藥事服務(wù)。
醫院現有專(zhuān)職藥師人數14人,每月均開(kāi)展處方點(diǎn)評工作,對每名醫師進(jìn)行處方點(diǎn)評:有合理用藥指導,嚴格控制住院患者抗菌藥物使用率、抗菌藥物使用強度等,同時(shí)醫院還開(kāi)展了抗菌藥物培訓考核和處方、病例質(zhì)量點(diǎn)評工作,使抗菌藥物管理工作穩步走上新臺階。
六、妥善化解醫療糾紛,構建和諧醫患關(guān)系。
1、推進(jìn)三調解一保險機制建設。我院制訂了《醫療糾紛案件管理制度》、《醫療糾紛處理程序》及《醫療事故處理及責任追究制度》,設立醫院投訴管理辦公室,公開(kāi)醫療糾紛的解決途徑、流程及投訴電話(huà),以實(shí)事求是態(tài)度通過(guò)調解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進(jìn)醫療責任保險和第三方參與調解機制工作,積極參與醫療責任保險。
2、規范院內投訴管理。醫院在門(mén)診大廳公示醫院投訴管理辦公室聯(lián)系方式(xx),在門(mén)診大廳、住院病區設置投訴舉報箱,并開(kāi)放多種渠道,如現場(chǎng)投訴、總值班電話(huà)xx投訴等,收集患者意見(jiàn),確保投訴舉報途徑暢通。
七、存在的問(wèn)題
1、醫院信息化建設不完善,目前無(wú)自助查詢(xún)服務(wù)。
2、門(mén)診繳費渠道單一,門(mén)診一站式服務(wù)尚待完善。
3、與多家醫院建立醫聯(lián)體,卻未實(shí)現遠程會(huì )診和信息共享功能。
4、未開(kāi)展日間手術(shù)。
八、下一步工作安排
1、盡快完善醫院信息化建設,添置自助查詢(xún)、掛號、繳費設備,為患者提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、加強與醫聯(lián)體醫院的溝通合作,提升服務(wù)質(zhì)量。
3、立即召開(kāi)相關(guān)科室會(huì )議,討論研究日間手術(shù)的病種及流程,嚴格控制平均住院日。
對照《20xx年進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃工作信息表》(醫療機構),我們有許多地方有欠缺,做的不足,也有許多地方可以做的更好,我們將按照計劃要求持續改進(jìn),扎實(shí)做好本職工作,給人民群眾提供滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
醫療服務(wù)能力提升總結7
一、改善診療環(huán)境方面:
就診區域均有建筑平面圖、樓層分布圖,方便患者就診;院內張貼禁止吸煙標識,并設置了吸煙區;病區衛生有專(zhuān)人巡查保潔;放射科設置有放射源標識;為就診患者提供了自助預約、紙、筆、飲水、輪椅等便民設施。
二、預約診療服務(wù)工作:
開(kāi)展了門(mén)診、住院患者電話(huà)預約診療、住院工作。合理調配診療資源,暢通急診綠色通道;各專(zhuān)業(yè)科室均設置有門(mén)診,由高年資醫師常年坐診,科主任、院內專(zhuān)家定期出診;制定了急救綠色通道制度,保障急救綠色通道通暢,確保急診患者、“三無(wú)”患者能夠得到及時(shí)分區救治;加強急診科、ICU 建設,醫師、護理隊伍人員固定。
三、信息化建設工作:
全院門(mén)診、病區均實(shí)現了電子化辦公,電子病歷投入使用;為患者提供自助預約、檢驗結果自助查詢(xún)、打印服務(wù);開(kāi)設了醫院網(wǎng)站,加強對醫院建設、醫療就診信息的宣傳;下一步準備開(kāi)展利用微信平臺進(jìn)行慢性病管理工作。
四、改善住院服務(wù)流程,實(shí)現住院全程服務(wù)工作:
患者入院時(shí)均進(jìn)行住院告知、探視陪護告知簽字;對危重患及行動(dòng)不便的'患者均有醫護人員、護工護送陪檢;轉院、轉科患者均有信息登記、交接;對出院患者進(jìn)行電話(huà)隨訪(fǎng),聽(tīng)取患者意見(jiàn)建議。
五、持續改進(jìn)護理服務(wù),落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理工作:
護理人員配備符合要求,全院病區均開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理工作,并已通過(guò)驗收。
六、規范診療行為,確保醫療安全:
所有住院患者均佩戴腕帶,利于身份識別;所有手術(shù)患者術(shù)前必需進(jìn)行手術(shù)部位標記,在手術(shù)室進(jìn)行手術(shù)安全四步核查;全院醫護人員手衛生依從性達到100%;在全院開(kāi)展了22個(gè)病種的臨床路徑管理工作;加強對抗菌藥物臨床合理運用的管理,各種使用指標均符合要求。利于院內LED電子顯示屏進(jìn)行藥價(jià)及各種醫療收費價(jià)格公示,接收患者監督。
七、注重醫學(xué)人文關(guān)懷,促進(jìn)社工志愿者工作:
全院醫護人員均掛牌上崗;病房床單元之間設有隔簾,保護患者隱私。
八、妥善化解醫療糾紛,構建和諧醫患關(guān)系:
院內有專(zhuān)人受理投訴,有醫療糾紛防范處置流程,并有專(zhuān)人處理醫療糾紛;加強與公安部門(mén)的聯(lián)系,在院內開(kāi)展群防群治志愿者活動(dòng)。
存在問(wèn)題:
1、因病房條件限制,我院內科系列、兒科住院病房較為緊張,增加了患者住院等候時(shí)間。
2、醫師隊伍人才緊缺,限制了業(yè)務(wù)發(fā)展。
3、臨床路徑管理率偏低。
4、只開(kāi)展了電話(huà)預約,導致預約率偏低。
5、門(mén)診病歷仍為手工書(shū)寫(xiě),尚未電子化。
6、尚無(wú)條件開(kāi)展社工及醫務(wù)人員心理咨詢(xún)工作。
7、未開(kāi)展門(mén)診病種分析、患者流量分析工作。
整改措施:
1、加強醫院信息化建設,逐步將門(mén)診病歷電子化;利用網(wǎng)站、微信等形式開(kāi)展預約診療服務(wù),提高預約率,并逐步開(kāi)展分時(shí)段預約工作;
2、加強對臨床路徑管理知識的培訓、學(xué)習,提高臨床路徑管理率。
3、加強人才儲備及人才培養力度,提高服務(wù)能力。
4、逐步開(kāi)展未開(kāi)展門(mén)診病種分析、患者流量分析工作。
醫療服務(wù)能力提升總結8
一是服務(wù)流程不斷優(yōu)化。
截至9月底全市二級以上公立醫院有9家接入安徽省醫療便民服務(wù)平臺;建成11個(gè)區域遠程醫學(xué)中心,形成覆蓋市、縣、鄉三級遠程醫療服務(wù)網(wǎng);3家醫院開(kāi)通微信和支付寶支付功能;更多患者從中受益,減少了排隊次數和等候時(shí)間。
二是規范醫療行為,提升醫療質(zhì)量。
全市所有公立醫院落實(shí)醫療服務(wù)綜合監管制度,開(kāi)展處方點(diǎn)評,加強對價(jià)格高、用量大、非治療輔助性等重點(diǎn)藥品監控力度,完善藥品重點(diǎn)監控預警管理機制,促進(jìn)安全合理用藥。在全市二級以上醫療機構全面推進(jìn)“臨床路徑管理+按病種付費”模式,促進(jìn)醫療質(zhì)量持續改進(jìn)。截至9月底全市縣級二級綜合公立醫院全部開(kāi)展臨床路徑工作。
三是緊密型醫共體助力分級診療。
按照全市統一部署,目前全市共建立緊密型醫共體試點(diǎn)11個(gè),每個(gè)醫共體牽頭醫院都分別選擇1-2家基層醫療機構開(kāi)展緊密型試點(diǎn),要求做到“三聯(lián)、四通、五確保、六不變”。堅持醫;痤A算包干機制;落實(shí)醫療機構分工協(xié)作機制,有序實(shí)施雙向轉診。開(kāi)展縣鄉醫療機構部分病種“同病同價(jià)”試點(diǎn),用價(jià)格機制倒逼縣級醫院將病人向下轉診;建立醫共體內利益分配新機制,用激勵機制鼓勵縣級醫院將病人向下轉診。上半年可補償費用占比為89.29%,實(shí)際補償比為78.63%,分別高于省試點(diǎn)縣平均水平0.31個(gè)找總結點(diǎn)和1.84個(gè)找總結點(diǎn);縣域外住院人次同比減少12.2%。
四是臨床路徑管理和按病種付費規范醫療行為。
全市所有二級以上公立醫院全部開(kāi)展了臨床路徑管理工作。綜合醫院和中醫醫院根據醫院類(lèi)別不同分類(lèi)實(shí)施,實(shí)施病種不少于100種,三級醫院臨床路徑管理完成率占出院總例數的30%,二級醫院不少于50%。同步推行臨床路徑下的按病種付費,上半年,市、縣級新農合定點(diǎn)醫療機構按病種付費補償共59207例,占上述醫療機構總住院人次的34.9%,按病種付費補償支出占上述醫療機構總住院補償支出的'41.3%。與20xx年度同期相比,市、縣兩級醫療機構總的按病種付費執行率同比增長(cháng)10.8%。
五是開(kāi)展處方點(diǎn)評,加強對價(jià)格高、用量大、非治療輔助性等重點(diǎn)藥品監控力度,完善藥品重點(diǎn)監控預警管理機制,促進(jìn)安全合理用藥。
醫療服務(wù)能力提升總結9
xx年是我院深入貫徹“兩學(xué)一做”并積極推進(jìn)中醫館建設的一年,這一年來(lái)在全院醫護的共同努力下,以“病人為中心”、持續改進(jìn)質(zhì)量,保障醫療安全為主題、以建立和諧醫患關(guān)系為目標,嚴抓各項醫療規范化和核心制度的落實(shí),努力促進(jìn)醫療模式的轉變,開(kāi)創(chuàng )了醫院可持續發(fā)展的新局面,為了能使以后工作更上一個(gè)臺階,現將這一段工作總結如下:
一、醫療、經(jīng)濟指標完成情況
截止12月10日,全院完成門(mén)診人次量xxx人次,其中急診xx人次;完成住院治療xxx人次,治愈率為xxx%,好轉率xxx%,住院病人平均費用xxx元,單病種治愈好轉率達到衛生部頒布的病種質(zhì)量控制標準。從醫療收入、藥品收入分別占業(yè)務(wù)收入的比例及人均住院天數的下降,可以看出,醫療收入比去年同時(shí)期有所上升,藥品收入有較大幅度下降,兩者所占比例逐漸趨于合理,達到了“以病人為中心”,讓利廣大 患者的根本目的,“以藥養醫”的局面得到明顯改善,提高了現有資源利用率,體現技術(shù)含量,講求投入產(chǎn)出,堅持社會(huì )效益第一的原則等宏觀(guān)調控機制已發(fā)揮作用。
二、持續醫療質(zhì)量改進(jìn),加強核心制度執行力,完善制度規范
1、嚴抓醫療質(zhì)量,規范診療行為。持續醫療質(zhì)量改進(jìn),制定了中峪鄉衛生院醫療質(zhì)量管理方案及醫療檢查標準及重點(diǎn)內容,對醫療薄弱環(huán)節及醫療隱患進(jìn)行整改,舉行了“醫療安全討論、業(yè)務(wù)知識學(xué)習、臨床技術(shù)能訓練、差錯隱患整改”等一系列知識培訓活動(dòng),加大環(huán)節質(zhì)量及終末質(zhì)量檢查及反饋力度,加強《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》制度,保證環(huán)節質(zhì)量及終末質(zhì)量穩步提高,為科室定購各種診療指南及臨床醫療雜志,指導和規范診斷、治療、護理等工作行為,使診療行為有章可循、有據可依,提高醫務(wù)人員的綜合素質(zhì),提高醫療質(zhì)量,保證醫療安全。
2、提高診療水平,加強業(yè)務(wù)知識培訓。加大職業(yè)技術(shù)培訓力度,提高醫務(wù)人員的醫療技術(shù)水平,全年共組織業(yè)務(wù)知識培訓20余次。
3、持續改進(jìn),完善制度規范。加強醫療質(zhì)量持續改進(jìn),堅持每季度醫療質(zhì)量例會(huì )制度,分析總結醫療質(zhì)量問(wèn)題.
4、做大做強中醫藥事業(yè)。 我院申請中醫館建設項目并積極推薦完善了中醫門(mén)診、針灸理療、炮制煎藥,中藥磨粉等中醫館的建設,使中醫基礎設施、設備不斷完善,服務(wù)功能不斷增加,中醫醫療機構得到了加強,中醫藥人員整體素質(zhì)得到了提升,中醫藥特色得到了較好發(fā)揮,中醫藥服務(wù)水平明顯加強,在群眾中影響力不斷擴大,社會(huì )經(jīng)濟效益得到進(jìn)一步體現。
三、貫徹“兩學(xué)一做”及全省扶貧工作要求,深入轄區開(kāi)展精準扶貧“五個(gè)一”
1、院長(cháng)、副院長(cháng)帶領(lǐng)醫護人員走村入戶(hù)對健康扶貧人員“送優(yōu)惠政策、送健康知識”。
2、走村入戶(hù)對健康扶貧人員“簽約服務(wù)、留下一個(gè)親情號碼”對健康扶貧戶(hù)簽約服務(wù)卡及提供鄉村醫生、衛生院包村人員的聯(lián)系電話(huà),便于患者就診問(wèn)藥、急診急救,確!胺⻊(wù)到位”。
3、走村入戶(hù)對健康扶貧人員“開(kāi)展一次疾病篩查、出具一份健康處方”對健康扶貧人員中因病患者進(jìn)行面對面隨訪(fǎng),展開(kāi)測血壓、測血糖、測心電圖等疾病篩查活動(dòng),并及時(shí)把體檢結果反饋給患者本人,對異常人員進(jìn)行再次復查。其次以常見(jiàn)病、多發(fā)病為基礎,為健康扶貧戶(hù)中的患病人員出具了簡(jiǎn)單、科學(xué)、明了的健康處方,如:吸煙、飲酒有害健康、如何預防高血壓、糖尿病,簡(jiǎn)要說(shuō)明了疾病的致病因素,發(fā)病機理,診斷標準和保健措施。
四、工作中存在的不足
xx年雖然我院的醫療工作取得了健康平穩的良好發(fā)展,但工作中仍在著(zhù)不足:
1、深化目標管理,還有一些人對目標認識不夠,或者是為了完成任務(wù)去做,完成的質(zhì)量有待于提高。
2、夯實(shí)專(zhuān)科基礎,普及業(yè)務(wù)知識學(xué)習積極性很高,但學(xué)習的效果有待于提高,以往培訓過(guò)的業(yè)務(wù)知識很不能靈活加以應用。
3、規范化的業(yè)務(wù)建設規程已建立,但落實(shí)的很不到位.
4、醫療環(huán)境、病房環(huán)境有待于進(jìn)一步改善.
5、安全意識有待于進(jìn)一步提高。
6、部分醫務(wù)人員責任心不強.
五、下一步工作重點(diǎn):
1、規范投訴管理工作,建立投訴管理辦公室。在當前的醫療背景下,醫療糾紛時(shí)有發(fā)生,我院也不例外。醫療糾紛發(fā)生后,直接導致正常醫療秩序的.破壞,造成醫院在社會(huì )的不良影響,它是一個(gè)十分復雜而難以解決的問(wèn)題。面對醫療糾紛,醫務(wù)科總是全力以赴,真誠細致調查,以換位思考的角度,體諒患者的就醫心情,妥善處理醫療糾紛。
2、不斷提高康復質(zhì)量;提高醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量,提高安全意識,注意各個(gè)環(huán)節的安全隱患。
3、改正學(xué)習中的不足,切合實(shí)際學(xué)習康復知識,真正掌握基本理論,用于實(shí)踐中。
4、時(shí)刻保持應有競爭意識、危機感,保持我院的發(fā)展勢頭,這是我們必須考慮的問(wèn)題,我們應該落實(shí)要點(diǎn)、認真學(xué)習,一步一個(gè)腳印,把我院的衛生事業(yè)做強做大,務(wù)實(shí)創(chuàng )新,不然,就會(huì )在多變、競爭的市場(chǎng)中淘汰。
xxx年即將故去,嶄新的xx已向我們招手,相信全院醫務(wù)人員能緊密配合醫院領(lǐng)導發(fā)揚成績(jì),糾正不足,開(kāi)拓進(jìn)取,拼搏向上,堅持方針,落實(shí)工作重點(diǎn),共同完成醫院的各項工作,力爭下年取得更大的成績(jì),為我院再上新臺階做出自己的應有貢獻。
醫療服務(wù)能力提升總結10
一年來(lái),在各級領(lǐng)導的親切和正確指導下,醫務(wù)科認真落實(shí)2010年醫院工作安排計劃,繼續深入開(kāi)展“醫院管理年”活動(dòng),以《醫院等級評審》工作為重點(diǎn),狠抓醫療質(zhì)量管理和職工素質(zhì)教育、建立健全各項管理制度、有力地促進(jìn)了我院醫療醫技工作快速有序健康的發(fā)展,圓滿(mǎn)地完成了全年的各項工作任務(wù),F在總結如下:
一、加強醫療管理,提高醫療質(zhì)量,保障醫療安全。
1、根據我院指定的綜合目標考核辦法和精細化管理考核目標,以醫德醫風(fēng)、醫療質(zhì)量為重點(diǎn),全面考核抓落實(shí),醫院堅持每月進(jìn)行4次醫護質(zhì)量檢查,全年共計檢查48次,處方質(zhì)量檢查12次,病區及各種護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量48次,對查出的問(wèn)題進(jìn)行批語(yǔ)通報,并按考核辦法嚴格考核,同時(shí),堅持開(kāi)展每周業(yè)務(wù)查房一次,對存在的問(wèn)題及時(shí)糾正處理,確保醫療質(zhì)量的穩步提高。
2、加強病案質(zhì)量管理,促進(jìn)醫療水平的提高。按照醫療護理文件書(shū)寫(xiě)規范及新的醫療事故處理條例的要求,對各科室病歷質(zhì)量進(jìn)行嚴格的監督檢查,不合格病歷不出科,使我院的住院合格率達80%;處方合格率達90.5%;各種輔助檢查報告單合格率達95.2%。
3、強化醫療管理,不斷提高醫療護理水平。把醫療質(zhì)量與安全管理納入到各項工作的每個(gè)環(huán)節中去,堅持院科兩級質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò )管理,抓好基礎質(zhì)量、環(huán)節質(zhì)量和終末質(zhì)量的管理,重點(diǎn)抓好醫護質(zhì)量、病歷處方、醫囑質(zhì)量及三基訓練,三嚴考核等方面的工作。全年舉辦三基業(yè)務(wù)學(xué)習講座13次。在抓好全院性三基訓練的同時(shí),還要求各科室根據本科室的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn),經(jīng)常性地組織醫務(wù)人員進(jìn)行基礎知識、基本理論、基本技能的訓練與考核,使“三基”訓練的參考率達96%以上,考試合格率達90%以上。
4、抓好院內感染質(zhì)控工作,對重要部門(mén)一次性耗材的購進(jìn)、使用、銷(xiāo)毀情況,嚴格把關(guān)。按照市局有關(guān)文件精神和我院《醫療廢物處置過(guò)渡時(shí)期工作安排》的通知要求,對各科室嚴格監督檢查,從而有效的促進(jìn)了醫療安全的健康發(fā)展,確保了人民群眾的身心健康。
5、強化醫療全安防范管理。定期對醫療質(zhì)量、醫療環(huán)境安全、急救消防設施等進(jìn)行監督檢查,及時(shí)消除不安全隱患,對于普遍問(wèn)題及重點(diǎn)問(wèn)題應及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議,進(jìn)行研究討論,提出解決方案,從而保證了醫療質(zhì)量、醫療安全的平衡發(fā)展與穩定。
二、注重教學(xué)科研,提高技術(shù)水平
1、社會(huì )科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn),日新月異。為了使廣大醫務(wù)人員不斷了解、掌握新知識和新的管理理念,醫院先后派出20余名醫務(wù)人員參加了上級衛生行政部門(mén)舉辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓講座,聘請外院專(zhuān)家教授來(lái)院會(huì )診手術(shù)30人次。
2、在現有條件下,鼓勵醫務(wù)人員參加自考鼓勵自學(xué)成才,有5人參加了醫學(xué)專(zhuān)升本入學(xué)考試。2人參加電大高等護理學(xué)習班,5人參加全國執業(yè)醫師考試。參加職稱(chēng)考試3人,培訓新上崗醫護人員2人。
3、為了活躍學(xué)習環(huán)境,開(kāi)闊視野,拓寬知識面,及時(shí)掌握醫學(xué)發(fā)展新動(dòng)態(tài)、新技術(shù)、新理論,為廣大醫務(wù)人員訂閱了《中國實(shí)用外科雜志》、《中國實(shí)用內科雜志》、《中國實(shí)用護理雜志》等10余種醫學(xué)雜志,活躍了醫務(wù)人員的學(xué)習環(huán)境。
三、貫徹上級文件,完成組織任務(wù)
1、三月份,在礦區舉行了“學(xué)雷鋒義診”活動(dòng),免費為礦區365名群眾測血壓、體重,提供各種保健知識咨詢(xún),受到礦區群眾的好評。
2、為了保證廣大女工的身體健康,根據礦有關(guān)安排,于10月份派出10余各醫務(wù)人員對我礦女工進(jìn)行了健康檢查,歷時(shí)1月時(shí)間,共查體269人,并每人建立一份健康檔案。
3、在元月份甲型H1N1流感的防治工作中,醫院組織并成立了預防甲型H1N1流感工作小組,甲型H1N1流感應急處理預案,設有發(fā)熱門(mén)診、疑似病例隔離室,每天堅持對門(mén)診樓、病區消毒兩次。
4、認真貫徹國家衛生部、省衛生廳、銅川市衛生局關(guān)于下發(fā)甲型H1N1流感防治工作安排,醫院特別重視此項工作,并立即組織醫護人員認真學(xué)習甲型H1N1流感診療方案,共排查57人次,未發(fā)現一例甲型H1N1流感病毒患者,確保此項工作的順利進(jìn)行。
四、發(fā)揮科室能動(dòng)性,擴大范圍創(chuàng )效益
1、外科在搶救工作、車(chē)禍等突發(fā)事件方面,采取積極措施,為搶救患者的生命贏(yíng)得了時(shí)間。全年接診門(mén)診病人547人次;收住院病人72人次;開(kāi)展各類(lèi)手術(shù)68人次,搶救危重患者14人次;病案甲級率達60%;處方質(zhì)量合格率達95%。
2、內科在心腦血管病、矽肺及COPD、肝病的診療上也積累了一定經(jīng)驗。全年接診門(mén)診病人685人次收治住院病人101人次;搶救危重患者62人次;死亡3人次;搶救成功率95%,病案甲級率達65%,處方質(zhì)量合格率達94%。
3、婦產(chǎn)科全年接診門(mén)診病人379人次;收住院病人12人次;開(kāi)展各類(lèi)手術(shù)13人次;搶救危重患者1人次;死亡0人;搶救成功率100%。
4、五官科開(kāi)展了斷牙再植、牙齒美容、口腔修復、小兒弱視治療等工作,全年接治門(mén)診病人328人次;收治住院病人7人次;開(kāi)展手術(shù)11人次;搶救危重患者1人次;搶救成功率100%。
5、急診科全年接洽門(mén)診病人30人次;收住院病人3人次;搶救危重患者2人次。搶救成功率100%。
6、功能科積極配合臨床工作。全年共做心電圖檢查615人次;其中門(mén)診患者385人次;住院患者230人次。全年做B超檢查1023人次;其中門(mén)診患者623人次;住院患者400人次;B超陽(yáng)性率達76%。
7、放射科不斷學(xué)習新知識,以提高業(yè)務(wù)水平,使甲級拍片率達36%;診斷符合率93%;全年共拍X線(xiàn)片334人次;胸腹部透視511人次;消化道及特殊檢查16人次。
8、藥械科在藥品的購進(jìn)及發(fā)放環(huán)節上,嚴把質(zhì)量關(guān),對臨床用藥合理調劑,保證了臨床患者用藥的.安全。
9、檢驗科能積極配合臨床做好各項工作。全年共為臨床提供血槳800ML,紅細胞8U;全血400ML。
10、手麻科采取積極主動(dòng)措施,為挽救患者生命贏(yíng)得了時(shí)間,全年手術(shù)92例。
11、預防科認真做好免疫接種工作,積極宣傳,廣泛開(kāi)展預防接種等強化免疫工作。全年共接種各種疫苗1816人次;其中接種卡介苗9人次,脊灰糖丸206人次,白百破249人次,流腦345人次,乙肝412人次,麻疹疫苗389人次。
五、實(shí)行綜合考核,努力完成各項指標。
1、全年共接門(mén)診病人2153人次,收住院患者165人次,出院患者169人次,死亡3人次,死亡率2%。搶救危重患者76人次,搶救成功率96%,治愈36人次,好轉92人次,治愈好轉率23%。全年共做各類(lèi)手術(shù)92例;接種疫苗1816人次,組織健康查體296人次。
2、全年共輸液5013人次,肌肉注射1186人次,靜脈注射196人次,皮試657人次,輸血6人次,抽血296人次,全年急救藥品齊全,急救設備完好率100%,要求班班有交接,有記錄,對臨近失效期的藥品及時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)、更換。全年無(wú)嚴重護理差錯事故的發(fā)生,確保了患者治療護理的安全。
回顧一年來(lái)的工作,雖然各項工作取得了一定的成績(jì),但也存在一些不足之處,如:醫療質(zhì)量管理方面抓得不緊,病歷、處方及各種護理記錄單質(zhì)量距《標準》要求尚有一定距離,“三基”訓練個(gè)別科室沒(méi)有完全到位,醫療技術(shù)水平上與上級醫院相差甚遠;醫護人員服務(wù)意識差,個(gè)別人員對待患者態(tài)度生硬等。今后一定要加強管理,不斷提高醫療技術(shù)水平,推進(jìn)醫院整體工作的全面民展
六、20xx年醫療工作要點(diǎn)
20xx年,將是醫療衛生事業(yè)持續發(fā)展十分重要的一年,也是新醫改政策出臺的二年,同時(shí)又是我院基礎建設關(guān)鍵的一年,我們將全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),以醫院發(fā)展作為第一要務(wù),以建設王石凹社區服務(wù)中心作為我們工作的重點(diǎn),以人文管理凝聚人心,以新思路、新觀(guān)念、新舉措增強醫院工作的生機與活力,以基礎建設設施為動(dòng)力,加快醫院的發(fā)展。
1、進(jìn)一步加強內部管理,確保醫院收入穩定提高。
2、加強人才培訓,確造良好的學(xué)術(shù)氛圍,督促尚未取得執業(yè)資格人員加強學(xué)習,盡快取得相關(guān)資質(zhì),逐步改變醫院人才缺乏的不利。
3、強化醫療環(huán)節質(zhì)量控制,提高醫療質(zhì)量,杜絕醫療事故發(fā)生。
4、設法提高醫護人員收入和待遇。
5、力爭完成二級醫院達標復審工作。
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