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醫院提升服務(wù)能力整改報告
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，我們使用報告的情況越來(lái)越多，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。一起來(lái)參考報告是怎么寫(xiě)的吧，以下是小編收集整理的醫院提升服務(wù)能力整改報告，歡迎閱讀與收藏。
為貫徹落實(shí)關(guān)于進(jìn)一步改善醫療機構醫療服務(wù)管理工作的相關(guān)文件精神，今年以來(lái)，我院扎實(shí)有效地開(kāi)展了各種便民活動(dòng)，同時(shí)結合抗菌藥物臨床應用專(zhuān)項整治等活動(dòng)要求，進(jìn)一步加強醫院管理，通過(guò)多種方式積極改善醫療服務(wù)，強化服務(wù)意識，使醫院整體服務(wù)能力有了明顯的提高�，F將相關(guān)工作情況匯報如下：
一、領(lǐng)導重視，統一部署，明確目標責任
1、成立以院長(cháng)任組長(cháng)、分管領(lǐng)導任副組長(cháng)，各職能、臨床、醫技科室負責人為成員的相關(guān)活動(dòng)領(lǐng)導小組，負責活動(dòng)開(kāi)展的統一部署，同時(shí)下設辦公室負責具體工作的組織實(shí)施。
2、根據上級部門(mén)的活動(dòng)實(shí)施方案，結合實(shí)際制定相關(guān)活動(dòng)實(shí)施方案，明確活動(dòng)的內容以及工作要求，擬定活動(dòng)開(kāi)展的方法和步驟，使活動(dòng)的開(kāi)展能夠有序進(jìn)行。
3、建立逐級責任追究制，做到事事有人管，件件有落實(shí)，院班子成員進(jìn)行明確分工，科室實(shí)行目標管理，明確目標和責任。
二、優(yōu)化服務(wù)，便民利民，提升服務(wù)水平
為方便患者就醫，簡(jiǎn)化就醫流程，提升醫療服務(wù)水平，真正做到服務(wù)好，我院多措并舉，制訂一系列切實(shí)有效的便民利民措施。
1、門(mén)診大廳導醫臺設立“一站式便民服務(wù)”中心，制訂十項一站式便民服務(wù)措施：導診、咨詢(xún)、接待投訴、寄存物品一體化；開(kāi)展體檢預約服務(wù)；免費提供健康教育處方，隨時(shí)接受患者的健康咨詢(xún)；為患者免費測量血壓、體溫；免費提供開(kāi)水、一次性紙杯、擔架、輪椅、推車(chē)、針線(xiàn)等等服務(wù)。一系列便民服務(wù)措施的推出，為患者提供了方便、溫馨的服務(wù)。
2、組建志愿者服務(wù)隊。為患者導醫導診，負責為患者指引路線(xiàn)，介紹醫院信息、專(zhuān)科特色，幫助患者實(shí)現就診和檢查。協(xié)助老、弱、病、殘和行動(dòng)不便的患者繳費、取藥、陪送辦理住院手續等服務(wù)。
3、簡(jiǎn)化醫療服務(wù)流程。一是推行“先診療，后結算”模式，為患者提供方便、快捷的服務(wù)。二是簡(jiǎn)化報帳程序，結算報帳實(shí)行一體化。三是增設掛號、收費服務(wù)窗口，為老年人、軍人、殘疾人、優(yōu)撫對象設立優(yōu)先服務(wù)窗口。四是藥房設專(zhuān)人負責下送藥品至病房，免去患者取藥環(huán)節，為患者提供了方便。五是提供免費接送患者服務(wù)。
4、落實(shí)病人回訪(fǎng)制度和每月的滿(mǎn)意度調查，為改進(jìn)醫療服務(wù)提供了依據。
5、推行院務(wù)公開(kāi)制度，接受群眾監督。一是在門(mén)診大廳設立LED現實(shí)屏，公開(kāi)醫院收費項目和價(jià)格，為患者提供用藥清單，也方便了患者查詢(xún)收費標準，杜絕了亂收費現象。二是公示醫德醫風(fēng)評議監督電話(huà)，向社會(huì )公開(kāi)服務(wù)承諾，使我院的醫療服務(wù)能夠更廣泛的接受群眾的監督，促進(jìn)了醫德醫風(fēng)的建設。三是公示醫務(wù)人員相關(guān)信息，不僅為患者選擇醫生提供了方便，同時(shí)也接受了社會(huì )的監督。
6、嚴格執行醫患溝通制度，履行對診療服務(wù)以及收費標準的告知義務(wù)，切實(shí)維護患者的知情權。
7、積極推動(dòng)志愿者服務(wù)。一是組建志愿者服務(wù)隊伍。二是制訂服務(wù)工作計劃、管理制度和工作機制。三是認真組織志愿者深入基層開(kāi)展醫療服務(wù)和醫務(wù)人員志愿服務(wù)相關(guān)工作，促進(jìn)醫患關(guān)系和諧。
8、加強醫德醫風(fēng)建設，著(zhù)力改善醫療服務(wù)。我院狠抓醫院內涵建設，開(kāi)展科室互評、群眾民主評議查擺問(wèn)題，制訂有效措施解決服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度中存在的問(wèn)題，并把切實(shí)有效的措施轉變?yōu)殚L(cháng)效機制，達到持續提升醫療服務(wù)的目的。
三、嚴格落實(shí)醫療質(zhì)量和醫療安全核心制度，開(kāi)展醫療質(zhì)量管理與控制，進(jìn)一步規范臨床診療行為，確保醫療安全。
制度的落實(shí)是醫療質(zhì)量的保障，我院始終把醫療質(zhì)量制度的落實(shí)放在首位。一是建立健全各項制度并嚴格落實(shí)。二是加大醫療質(zhì)量管理力度，醫務(wù)科、護理部、院感科定期對
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