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物業(yè)服務(wù)中心年終總結范文（通用24篇）
一年工作已經(jīng)到年尾了，這一年也將成為過(guò)去，有過(guò)困惑，更有希望和喜悅，不如來(lái)個(gè)總結以對過(guò)去工作做個(gè)分析和借鑒。那么如何把一年一度的總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編精心整理的物業(yè)服務(wù)中心年終總結范文，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)服務(wù)中心年終總結 1
樹(shù)品牌、抓管理、提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是我們建工物業(yè)管理有限責任公司在物業(yè)工作中倡導的工作目標�；仡欉^(guò)去一年里，我們在物業(yè)管理上做了大量工作，主要總結如下：
一、 加強員工培訓，提高自身素質(zhì)。
公司針對各小區的管理人員對人事管理、合同管理、檔案管理、財務(wù)管理、收費管理、圖紙管理、設施管理、維修管理、安防管理、分別分期分批進(jìn)行專(zhuān)項、專(zhuān)期專(zhuān)批進(jìn)行一系列培訓課程，使公司各部門(mén)人員得到自身素質(zhì)的提高，通過(guò)不斷提高，在服務(wù)工作崗位上實(shí)施和領(lǐng)悟，使全體工作人員在服務(wù)與管理水平上有了一定提高。
二、 樹(shù)專(zhuān)業(yè)形象、服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)。
員工有了自身素質(zhì)的提高，公司加強企業(yè)品牌形象的.定位，在服務(wù)內容、質(zhì)量、深入不斷深入，使各業(yè)主/住戶(hù)享受仆人服務(wù)，在服務(wù)禮儀、禮節、禮貌方面全情投入，加強與業(yè)主溝通，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，為業(yè)主排憂(yōu)解難。公司為各員工統一配制整齊美觀(guān)大方的工作服飾，使各員工形象上得以精神飽滿(mǎn)，有禮有儀，給業(yè)主/住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，留下良好印象。
三、 成績(jì)面前戒驕戒傲，加倍努力不斷開(kāi)拓。
公司員工在工作上不斷努力，自我提高，在安保工作不松不懈，堅持24小時(shí)值班及巡邏制度，各小區巡邏人員按照預先設定的路線(xiàn)，按順序地對各小區內各巡更點(diǎn)進(jìn)行巡查。在規定時(shí)間區段內按順序到達每個(gè)巡邏點(diǎn)簽到，另各小區設有專(zhuān)線(xiàn)對講系統(電話(huà)、對講機)，
在緊急呼叫或緊急情況下可通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)對講系統向小區崗亭或主管領(lǐng)導報助，以得到全面救助，確保了各小區業(yè)主與住戶(hù)的人身及財產(chǎn)安全。也使我們公司各小區在20xx年中無(wú)發(fā)生重大治安及刑事案件，受到了廣大業(yè)主的好評。員工們都表示在成績(jì)面前要戒驕戒傲，以成績(jì)?yōu)閯?dòng)力，把物業(yè)管理工作再上一個(gè)新臺階。
四、 專(zhuān)心專(zhuān)業(yè)維修，確保服務(wù)工作
公司對小區內的公共設施，運行狀況進(jìn)行監控和及時(shí)進(jìn)行維護和修理。及時(shí)發(fā)現并解決小區基礎設施(如道路、停車(chē)場(chǎng)、垃圾站、供電、供水、排水設施設備)存在的問(wèn)題，保證有效地運轉。小區綠化、衛生方面、公司不斷投入，綠化專(zhuān)人細心護理，衛生專(zhuān)人分區域負責，使各小區內的園林綠化及空氣衛生環(huán)境更接近大自然，令業(yè)主/住戶(hù)有一種返璞歸真的大自然感覺(jué)。
物業(yè)服務(wù)中心年終總結 2
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺(jué)已伴隨了我x個(gè)春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導的悉心培養，同事的關(guān)懷互助，現在的我成長(cháng)了，工作能力提升了，下面對20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結：
一、基礎服務(wù)
1、配合春節在園區的值班工作，值班的xx天中，讓我進(jìn)一步感受了xx園這個(gè)大家庭的溫暖�？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區xx苑組團門(mén)崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門(mén)作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長(cháng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無(wú)業(yè)主投訴。
2、配合公司對8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對接相關(guān)標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區各項對外書(shū)面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮高爾夫球會(huì )對接的`函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶(hù)一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。
5、配合園區于xx月x日實(shí)行的訪(fǎng)客證制度，對所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話(huà)聯(lián)系確認身份后再通知門(mén)崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區生活服務(wù)
1、配合園區生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責各類(lèi)節慶、園區活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展，對來(lái)訪(fǎng)業(yè)主主動(dòng)提供血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統計。
4、對20xx年x月至8x月的園區生活服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行了統計，在學(xué)習單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統計表的過(guò)程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班，責任與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術(shù)方面都需提升，在來(lái)年會(huì )做好部門(mén)內部及與其他各部門(mén)的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì )將督導工作做得更好，保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難。
3、多到現場(chǎng)了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專(zhuān)業(yè)名詞，更能尋找處理問(wèn)題的方法或途徑。
4、對存在的問(wèn)題和教訓及時(shí)進(jìn)行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學(xué)習本部門(mén)涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習其他各部門(mén)的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎。
7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領(lǐng)導和同事都是我的良師益友，我會(huì )找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前!
物業(yè)服務(wù)中心年終總結 3
20xx年是物業(yè)公司改革與發(fā)展的一年，是進(jìn)步的一年，是豐收的一年。這一年里，在公司黨委和領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，我們始終貫徹業(yè)主至上的精神，根據我公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)進(jìn)一步理順并完善管理工作，按照“工程程序化、工作規范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理科學(xué)化”的要求，使公司管理工作逐步走上了規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，受到職工的好評�，F將今年的工作總結如下：
一、工作管理目標完成情況：
1、房屋管理：房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為，空房完好率為100%。
2、公共設施、設備的管理：為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，開(kāi)通了維修熱線(xiàn)電話(huà)，基本達到了養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。公共設施、設備的完好率達到98%以上。
3、綠化管理：為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，責任到人，考核到位，增強綠化管理人員的工作責任心。在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，及時(shí)制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率達到了98%以上。
4、環(huán)境衛生的管理：環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，實(shí)現了垃圾袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理。
5、小區安全防范工作：小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，制定了嚴格的門(mén)衛崗位管理制度及考核標準，加強日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求門(mén)衛值班人員認真巡查，文明值班，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，全年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作：
1、根據小區實(shí)際情況，完成工作預案，提出合理的建議。我們針對公司所轄各小區的實(shí)際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。
2、加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率，及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用。今年我們先后對嘉、酒各住宅區的上下水、樓房屋面防水等進(jìn)行了檢修和處理，更換上下水各類(lèi)管道200余米，處理樓房屋面防水面積近千平方米。全年完成小型檢修工作8項，應急維修工作13次，更換暖氣管道460余米，處理各類(lèi)缺陷47處。
3、加強小區裝修管理工作。
小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的'完好美觀(guān)，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂管理規定等，并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀(guān)方面，我們堅持制度，保證小區外觀(guān)整齊劃一，完好美觀(guān)。
4、認真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是對我們的工作的支持。因此我們對住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
5、加強小區和辦公區域的環(huán)境治理工作。今年，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，在公司各有關(guān)部門(mén)的通力協(xié)助下，先后完成了酒泉供電分公司大院、機關(guān)辦公大樓衛生間、酒泉4#樓家屬區、嘉峪關(guān)西電家屬區、嘉峪關(guān)老福利區等區域的環(huán)境整治工作，對機關(guān)食堂進(jìn)行了改造裝修，共清理外運各類(lèi)垃圾50余車(chē)，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。使職工的生活環(huán)境和工作環(huán)境得到了進(jìn)一步的美化。
6、努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次。一是對員工進(jìn)行職業(yè)道德與技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據這種情況，并結合我公司員工的實(shí)際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平的教育培訓，并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，業(yè)務(wù)技能上得到了提高，今年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
物業(yè)服務(wù)中心年終總結 4
20xx年，物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，認真學(xué)習始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨，大力弘揚 “細節決定成敗，關(guān)鍵在于落實(shí)，落實(shí)貴在堅持”的工作精神，切實(shí)踐行“師生滿(mǎn)意、領(lǐng)導放心的工作要求”，進(jìn)一步深化細化物業(yè)規范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊伍，求合力，抓規范，促落實(shí)”的工作思路開(kāi)展工作，在其它部門(mén)的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，并獲得“全國高校學(xué)生公寓工作先進(jìn)單位”光榮稱(chēng)號
一、加強制度建設，規范日常管理
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習、生活和休息的主要場(chǎng)所，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長(cháng)成才成人，必須引導廣大教職工在思想上高度重視、行動(dòng)上細致扎實(shí)，努力做好各項管理服務(wù)工作。
1.建立了立崗制度
物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上x(chóng)時(shí)到x時(shí)、晚上x(chóng)時(shí)到x時(shí)在樓棟門(mén)口佩戴袖標立崗，此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大，出現的問(wèn)題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對該樓內住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解;二是規范上崗;三是嚴防盜賊入內。實(shí)行立崗制度后，達到了很好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了，感情加深了，早晚時(shí)間內也沒(méi)有發(fā)生外盜現象。
2.完善修訂規章制度和考核辦法
中心進(jìn)一步完善修訂了各項管理制度，規范員工行為。修訂后的各崗位職責和考核辦法，如《員工行為管理規范》、《樓長(cháng)責任考核辦法》、《保潔工責任考核辦法》對分工更加細致、明確，讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事，什么地點(diǎn)做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責任到人。各片區把自己片區的工作任務(wù)公平劃分，責任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應的負責人，避免工作相互推諉現象。
3.巡查制基礎上增設流動(dòng)紅旗
20xx年，物業(yè)中心全體員工學(xué)習和實(shí)踐巡查制度后，轄區環(huán)境得到可喜改觀(guān)。今年，中心在巡查制基礎上增加了流動(dòng)紅旗，依然規定每月2次對轄區進(jìn)行例行檢查，由中心領(lǐng)導帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中，對轄區內硬軟件進(jìn)行檢查打分，檢查項目細化到走道、衛生間、樓梯等，每組分數最高的獲得流動(dòng)紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進(jìn)心，更促進(jìn)了員工間的互相理解。在本學(xué)期的第四次巡查中，x棟樓獲得最高分，但是該樓棟長(cháng)x主動(dòng)提出流動(dòng)紅旗歸x棟獲得，理由是x棟是大棟，也只比x棟少x分，但住宿人員多x棟將近x人，管理工作量大，理應由x棟獲得流動(dòng)流動(dòng)紅旗。
二、加強配套設施建設，解決師生的后顧之憂(yōu)
硬件設施配套是學(xué)校發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的基本要求，同時(shí)也是學(xué)校精神文明創(chuàng )建的基礎保障。本著(zhù)方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。
1. 安裝電動(dòng)車(chē)充電器，解決充電難充電亂的問(wèn)題。
隨著(zhù)學(xué)校內電動(dòng)車(chē)增多，電動(dòng)車(chē)充電不規范現象較普遍，接線(xiàn)板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20xx年x月，學(xué)校及時(shí)聯(lián)系電動(dòng)車(chē)充電器廠(chǎng)家，在南區教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了x處電動(dòng)車(chē)投幣充電站，解決了師生電動(dòng)車(chē)充電難的問(wèn)題。
2.熱水進(jìn)宿舍解決學(xué)生洗澡難的問(wèn)題。
20xx年x月學(xué)校正式啟動(dòng)了學(xué)生宿舍熱系統bot項目工程，目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水，全面解決了學(xué)生洗澡難的問(wèn)題，方便了學(xué)生的學(xué)習與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至x月份，檢修畢業(yè)生及北區學(xué)生公寓家俱約1萬(wàn)套，調換畢業(yè)生寢室門(mén)鎖約x把，配置鑰匙x把，搬運學(xué)生寢室家俱x車(chē)。為x余名老生調劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅x套;維修更換電扇x臺;維修衛生間隔斷x次，維修大小便器x個(gè)。維修轄區內x盞燈具;更換維修各類(lèi)水具x次;維修熱水器x臺次;維修更換各類(lèi)鎖具x把。維修宿舍家俱達x次。疏通達x余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會(huì )堂、體育館承接各類(lèi)會(huì )議、晚會(huì )、講座、比賽以及招聘會(huì )x場(chǎng)次，承接各類(lèi)大型考試x場(chǎng)。
通過(guò)以上各項設施建設，必然能夠起到積極的作用，使得學(xué)生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門(mén)提供的服務(wù)。
三、加強人文關(guān)懷，努力提高服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線(xiàn)。為了提高服務(wù)質(zhì)量，在實(shí)際工作中，員工已逐步變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，將學(xué)生視為子女，視老師為親人，經(jīng)常和師生進(jìn)行溝通，主動(dòng)從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中，每逢刮風(fēng)下雨，樓管員都會(huì )主動(dòng)提醒師生關(guān)好門(mén)窗，主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化，樓管員都會(huì )給師生溫馨提示或主動(dòng)問(wèn)寒問(wèn)暖。另外，樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢(qián)包、手機、書(shū)包、手表、眼鏡等不計其數。
物業(yè)中心員工也是不上講臺的教師，他們以自己愛(ài)崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好職業(yè)道德，為學(xué)生樹(shù)立學(xué)習的榜樣。在學(xué)生宿舍管理中，員工的言行舉止也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在對學(xué)生起著(zhù)潛移默化的.作用。x棟宿舍樓今年進(jìn)駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨生子女，集萬(wàn)千寵愛(ài)于一身。許多同學(xué)剛離開(kāi)家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個(gè)學(xué)生找樓管阿姨借水果刀，直接說(shuō)“有水果刀嗎”，宿管員陳師傅開(kāi)玩笑的問(wèn)她“找誰(shuí)借東西啊”，學(xué)生趕緊說(shuō)“阿姨，請問(wèn)有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣，在平時(shí)一些不經(jīng)意的小事上，用自己特有的方式方法讓學(xué)生們在汲取知識的同時(shí)，也學(xué)習做人為人之道。
四、加強安全意識，做好防火防盜工作
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛處、學(xué)工的協(xié)助下中心對員工進(jìn)行了三次消防演習及組織學(xué)生進(jìn)行消防逃生演習。在學(xué)生宿舍成立三個(gè)消防安全聯(lián)防互動(dòng)小組，自發(fā)定期對消防器材、設施、消防通道，防火門(mén)進(jìn)行安全檢查;中心的黨員骨干員工工作委員會(huì )在平時(shí)的工作生活中及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現矛盾沖突能及時(shí)予以溝通、化解，發(fā)現違紀違規現象能及時(shí)糾正，并對支部工作提出一些合理化意見(jiàn)和建議。
20xx年x月，中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務(wù)技能知識大賽。參賽隊伍全部由各學(xué)生宿舍樓棟長(cháng)組成，共分七個(gè)組，大賽為前三名頒發(fā)了獲獎證書(shū)及獎金。這次活動(dòng)物業(yè)中心除值班人員不能到場(chǎng)，其他職工全都到場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習，取得了良好的效果。會(huì )同學(xué)校保衛處聯(lián)合舉辦消防安全知識講座。物業(yè)中心各樓棟長(cháng)分批聽(tīng)課，做好記錄，理論聯(lián)系實(shí)際，談體會(huì )，交流消防安全知識經(jīng)驗，特別是遇到火災情況采取三分鐘內滅火的自救辦法，此辦法經(jīng)典實(shí)用，得到了大家的廣泛認同。
x月x日，x棟停電，來(lái)電后x寢室突發(fā)火災，事后查明是由于來(lái)電后寢室沒(méi)人，熱得快插在開(kāi)水瓶?jì)纫鸬�。事后，物業(yè)中心總結經(jīng)驗教訓，并制定了《學(xué)生宿舍停電應對方法》和《初始火災應對方法》，要求每次停電樓管員必須將該樓每間房的閘刀立即關(guān)掉，來(lái)電后不要給房間送電，要求住宿在該樓棟的同學(xué)向樓管報告，核實(shí)身份后方能送電。
物業(yè)服務(wù)中心年終總結 5
20xx年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下，經(jīng)過(guò)xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過(guò)去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據公司各項規章制度，結合自身實(shí)際情況完善了各項管理規章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心11年度工作的詳細總結：
一、前期介入工作的開(kāi)展
11年三月份，公司抽調各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐xxxx項目，開(kāi)始接管前的各項準備工作。
�。ㄒ唬┩瓿蓌xxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現的問(wèn)題送至項目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。
�。ǘ┩瓿蓌xxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
�。ㄈ┩瓿蓌xxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。
�。ㄋ模┩瓿蓌xxx小區的開(kāi)荒工作。
二、事物工作
�。ㄒ唬┤旯厕k理進(jìn)房1461戶(hù)，其中門(mén)面30戶(hù)，住宅1431戶(hù)。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812014.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金5xx5xx元。
�。ǘ┭b修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶(hù)。辦理入住手續36戶(hù)。發(fā)現違規裝修25起，已整改22起。
�。ㄈ┤旯蔡幚順I(yè)主報修1732例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
�。ㄋ模┺k理共小區固定車(chē)位23個(gè)，收取臨時(shí)停車(chē)費共計元。
三、部門(mén)管理
�。ㄒ唬﹛xxx物業(yè)服務(wù)中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
�。ǘ┩晟聘黜椧幷轮贫�，建立內部管理機制。服務(wù)中心根據公司各項規章制度，結合自身實(shí)際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績(jì)效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責》、《各部門(mén)培訓教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項工作穩步展開(kāi)。
�。ㄈ┱J真執行培訓制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門(mén)負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉變觀(guān)念、加強業(yè)務(wù)培訓，全年開(kāi)展集中培訓xx次，小組培訓22次，各部門(mén)內部培訓每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高。
四、安全管理
�。ㄒ唬⿲M(jìn)入小區的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區。
�。ǘ⿲С鲂^的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現象的發(fā)生。
�。ㄈ⿲M(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費管理，引導車(chē)輛文明有序停放。對亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發(fā)生。
�。ㄋ模⿲�(shí)行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
�。ㄎ澹┻\用電子巡更設備，定時(shí)對小區進(jìn)行巡查。
�。┨幚硗当I事件2起，火災事件1起，損壞小區公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
�。ㄆ撸┓⻊�(wù)方面
1、每周利用例會(huì )的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。
2、針對車(chē)輛管理當中解釋不到位，語(yǔ)言不規范，經(jīng)常被投訴，并與車(chē)主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門(mén)崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門(mén)崗；
�。ò耍╆犖榈墓芾砼c建設。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓，安排培訓班長(cháng)全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時(shí)掌握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊伍穩定。
五、環(huán)境管理
�。ㄒ唬┬l生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛生開(kāi)荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉變成現在干凈整潔的居住環(huán)境。
�。ǘ┹^好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù)。
�。ㄈ├妹恐芾龝�(huì )，加強保潔員服務(wù)意識的培訓。
�。ㄋ模┎牧仙曩徍褪褂茫簣詻Q貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。
�。ㄎ澹┨幚硭录�30余起。
�。I(yè)主投訴保潔工作1起。
六、工程管理
�。ㄒ唬╉樌瓿梢黄跇怯畹慕庸茯炇展ぷ�，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項目部，派專(zhuān)人跟蹤整改情況。
�。ǘ┰趦炔繉�(shí)行責任區制度，安排專(zhuān)人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。
�。ㄈ┒ㄆ趯π^公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。
�。ㄋ模┩瓿呻娞輽C房門(mén)上鎖的工作。
�。ㄎ澹┳龊醚b修巡查及違規整改工作。發(fā)現違規裝修25例，勸說(shuō)業(yè)主整改22例。
�。┩瓿啥�、三組團分接箱空開(kāi)的更換工作。
�。ㄆ撸┟恐芾美龝�(huì )進(jìn)行工作總結，加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓。
七、綜合部
�。ㄒ唬┹^好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展。
�。ǘ﹪栏窨刂屏朔⻊�(wù)中心的日常開(kāi)支。
�。ㄈ┩瓿擅吭碌膯T工考勤并上報公司。
�。ㄋ模┌凑展疽�，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。
八、xxxx工作難點(diǎn)
�。ㄒ唬┕こ谭矫嬗捎诠て诘雀鞣矫娴脑蚨z留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的'難度。墻面滲水、衛生間滲漏、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。
�。ǘ┑缆返囊巹澰O計由于小區道路比較窄，車(chē)輛行進(jìn)全部按照單行線(xiàn)行車(chē)，規劃設計出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場(chǎng)地內的有效維護。
�。ㄈ┰O計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時(shí)未考慮到衛生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀(guān)、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生�？照{外機位只考慮空調冷凝排水問(wèn)題，并沒(méi)考慮冬天外機排水問(wèn)題，這也將給我們日后的工作帶來(lái)不便。
明年工作計劃：
一、增強服務(wù)意識，加大培訓力度。
總結今年工作的經(jīng)驗教訓，針對工作當中出現的員工服務(wù)意識淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓工作，將培訓工作當做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來(lái)抓，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。
二、做好物業(yè)服務(wù)方面的工作，特別是報修工作。
熱情主動(dòng)的接待每一位業(yè)主，認真的記錄報修內容，并做好維修整改跟蹤工作。
三、強化服務(wù)中心內部管理。
切實(shí)抓好小區工程、保安、保潔等的管理與服務(wù)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項規章制度，保持高水平、高效率的服務(wù)。
四、做好安全方面的工作。
安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng )造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。
五、實(shí)行績(jì)效考核工作。
嚴格按照公司制定的考核指標文件，嚴格管理，把指標分解落實(shí)到部門(mén)、個(gè)人，確保完成任務(wù)。
六、組織學(xué)習最新的專(zhuān)業(yè)知識及物業(yè)管理知識
根據物業(yè)項目需要，學(xué)習專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)知識及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。
七、加強本中心的人力資源管理。
保持現有總額，實(shí)現內部需求內部合理調配，因需設人，定職定崗，充分調動(dòng)員工積極性，提高工作效能和工作效率。
查閱值班室每日工作報表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。對報表中出現的情況和問(wèn)題提出解決問(wèn)題的辦法，并立即安排實(shí)施。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。
物業(yè)服務(wù)中心年終總結 6
20xx年是xxx尋求發(fā)展的一年。在這一年里，xxx物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主"構筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的原則精神，根據xxx的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項管理工作，使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現將20xx年的工作總結如下：
一、xx年日常管理工作目標完成情況：
�。ㄒ唬┓课莨芾�
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀(guān)各老舊物業(yè)小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題，無(wú)不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強了以下方面的工作：
1）針對業(yè)主與裝修管理專(zhuān)項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好準備；
2）從嚴把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊?xún)纫幎ǖ馁Y料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見(jiàn)與建議；
3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門(mén)按規定對裝修單元開(kāi)展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門(mén)分工開(kāi)展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態(tài)；
4）定期組織開(kāi)展裝修專(zhuān)項巡檢整治活動(dòng)，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，并按計劃實(shí)施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5）從xx年十月份起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專(zhuān)項負責制度，該項工作由保安隊長(cháng)組織實(shí)施，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓及各項準備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。
�。ǘ┬^安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的`重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。
1）繼續執行施工人員出入證正副證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng)，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶(hù)投訴的情況，收到了良好的成效；
2）為加強裝修搬運的監管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從xx年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實(shí)施以來(lái)，材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運過(guò)程中破壞衛生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕；
3）嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢(xún)與登記，拿出小區的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，小區的安全才能得到保障；
4）按消防管理制度要求，保安部安排專(zhuān)人每月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專(zhuān)項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器；
5）前期階段由于各方面的因素，停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理較為混亂，通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專(zhuān)項整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車(chē)輛均已憑證出入，大大地提高了停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的安全系數。
�。ㄈ┕苍O施、設備的管理
小區公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，xxx作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關(guān)，密切監控設備運行狀態(tài)"，為此我們實(shí)施了以下管理措施：
1）建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過(guò)程中，在公司各部門(mén)的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)協(xié)調跟進(jìn)，基本上得到了整改；
2）在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題研討，再根據實(shí)際情況調整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善；
3）實(shí)施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理的工作目標；
�。ㄋ模┉h(huán)境衛生管理
環(huán)境衛生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(cháng)組織安排相關(guān)區域的保潔工作，并每天開(kāi)展巡檢整改工作，經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出，小區的環(huán)境衛生逐步得到完善，同時(shí)因應惡劣氣候環(huán)境，我們開(kāi)展了專(zhuān)項的大掃除工作，全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1）每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開(kāi)荒不到位，不能滿(mǎn)足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開(kāi)荒責任到崗位，保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作，為后期的環(huán)境衛生管理工作奠定堅實(shí)的基礎；
2）前期階段由于施工的原因，造成停車(chē)場(chǎng)的衛生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行清洗，在有限條件內保持了停車(chē)場(chǎng)良好的衛生狀況；
3）在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環(huán)境衛生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過(guò)保安與監控確定嫌疑住戶(hù)，再通過(guò)物管人員多次耐心的解釋與說(shuō)服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生；
�。ㄎ澹┚G化管理
為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，根據xxx小區綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象；同時(shí)根據綠化的習性制定綠化養護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過(guò)綠化員工的辛勤工作，小區的綠化生長(cháng)狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然，我們在xx年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿(mǎn)；
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩定，工作執力度嚴重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使xxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)服務(wù)中心年終總結 7
20xx學(xué)校即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)任職以來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一、日常管理工作
�。ㄒ唬﹥炔咳藛T管理。公司內部實(shí)行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高；積極開(kāi)展了多種形式的物業(yè)知識培訓，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
�。ǘ┥嫱夤ぷ�。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作；同時(shí)為保證小區的水電暖正常運行，積極與各專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商和解決，最終小區的用電比例和供暖價(jià)格均達到了預想的效果。
面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
二、房屋交接工作
全年共辦理業(yè)戶(hù)房屋交接691套，（其中住宅674套，商品房27套），對于業(yè)戶(hù)交房驗收時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)處理，維修的處結率達100%。綠化、休閑廣場(chǎng)等配套設施成功交接。
三、投訴處理工作
全年投訴主要集中在住戶(hù)房屋（廚房、衛生間）及地下室漏水、xx區11#—16#的車(chē)庫維修，防盜門(mén)維修等方面。針對上述問(wèn)題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。
針對施工噪音擾民及出租戶(hù)擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶(hù)進(jìn)行了統一排查，最終得以有效解決。
四、服務(wù)、維護工作
�。ㄒ唬┤粘＞S護。xx區主要為業(yè)戶(hù)報修問(wèn)題的處理，維修處結率100%，xx區主要為新交接房的維修，根據《交接驗收單》中問(wèn)題聯(lián)系工程部及時(shí)維修，并對處理過(guò)程進(jìn)行監控并回訪(fǎng)。
�。ǘ┦召M工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為100%。
�。ㄈ┉h(huán)境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象，并組織了年終衛生大檢查，給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。
�。ㄋ模┭b修及太陽(yáng)能的管理。加強裝修隊伍和太陽(yáng)能安裝商的管理和監督，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，違規裝修現象已明顯減少，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。
�。ㄎ澹┌踩芾�。由于xx區存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車(chē)、摩托車(chē)被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開(kāi)了冬季安全嚴峻形勢的會(huì )議，并實(shí)施了安全大檢查。
五、社區文化建設
為加強小區精神文明建設，在擴建部分休閑設施的同時(shí)在十一期間舉辦了各種形式的大型慶�；顒�(dòng)，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶(hù)的距離。體現了人性化管理的宗旨。
六、存在的問(wèn)題和努力的`方向
�。ㄒ唬┐嬖诘膯�(wèn)題：一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第一、管理處多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二、有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位；
第三、相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；
第四、車(chē)輛管理有待進(jìn)一步規范；
第五、xx區供水管線(xiàn)老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴謹，造成部分跑、冒、滴、漏現象；
第七、管理成本較高，企業(yè)虧損嚴重；
第八、工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。
�。ǘ┡Ψ较颍涸谛碌囊荒昀�，應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn)，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大，貢獻力量。
第一、注重部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹(shù)形象的良好作風(fēng)。
第二、規范車(chē)輛停放與管理，改善其混亂局面；
第三、加強對轄區內的水電日常盤(pán)查、巡視，建立一個(gè)長(cháng)效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低；
第四、成立業(yè)主委員會(huì )，解決維修資金的收繳與使用等問(wèn)題，減少企業(yè)在大、中修方面的支出，避免公司長(cháng)期虧損。
第五、嚴格控制供暖成本，力爭實(shí)現今冬供暖不虧損。
第六、為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工進(jìn)行人事改革。
新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
物業(yè)服務(wù)中心年終總結 8
20xx年，我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。冰凍雪災的無(wú)情讓無(wú)數人不能回家，恐怖的汶川地震毀滅了寧靜的城市和生命，食品的毒害讓人感受到了健康的重要，歡騰的奧運刺激了國際型的交流和競技，不可抵擋的海嘯經(jīng)濟讓眾多企業(yè)倒閉和縮水，等等。一年的時(shí)間經(jīng)歷了這種種事件的考驗，也許中國人自古就很勇敢，也許是我們的民族一直傳承著(zhù)人道主義精神，在這一系列的挑戰中，我們都挺住了，不拋棄、不放棄。我們都在加油！
作為一個(gè)中小型企業(yè)的我們，這一切事件的發(fā)生就如同我們的表情，有時(shí)候歡喜，有時(shí)候悲傷，晴雨表的作用十分明顯。從五月份地震發(fā)生后，我們的租賃行業(yè)出現眾多問(wèn)題，我們也及時(shí)在應對和調整，如果我們沒(méi)有準備著(zhù)，這之后經(jīng)濟形式的沖擊，我們會(huì )不攻自破，一瀉千里，企業(yè)就會(huì )面臨重大危機。也就是在這種經(jīng)濟環(huán)境下，我們轉變了觀(guān)點(diǎn)，我們改變了工作方式和作風(fēng)，我們調整了新的對策和方向，在公司劉總、王副總的教導和領(lǐng)導下，展開(kāi)了很多工作，物業(yè)管理費的成功收取、物業(yè)場(chǎng)地租賃的合理變動(dòng)，物業(yè)停車(chē)場(chǎng)的完善和維護，物業(yè)電力系統的更新，物業(yè)創(chuàng )收指標的完成，物業(yè)酒店的有效調整等等，一年的時(shí)間，通過(guò)我們的不懈努力，為企業(yè)創(chuàng )造了價(jià)值，也為鍛煉了我們的管理班子，我們在各項工作的完成和跟進(jìn)中，真正做到了通力合作，全力配合，有效溝通，事半功倍，體現了我們的各項能力和素質(zhì)，為企業(yè)的永續發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。對全年的工作我總結如下幾點(diǎn)，如有說(shuō)得不好不到位的，請各位多多包涵。
一、招租工作——絕處逢生
絕處逢生的意思是形容在最危險的時(shí)候得到生路。出自元·關(guān)漢卿《錢(qián)大尹知勘緋衣夢(mèng)·正名》：“李慶安絕處幸逢生�！背Ｑ浴凹颂煜�，絕處逢生�！币苍S大家看我這句話(huà)很別扭，但很自我的說(shuō)，全年的招租工作就這八個(gè)字概況———絕處逢生，放手一搏。
任何一次經(jīng)濟危機，任何一次金融風(fēng)暴，任何一次通貨膨脹，對房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)革命，可以說(shuō)商業(yè)物業(yè)租賃是房地產(chǎn)行業(yè)的一頁(yè)白紙，隨波逐流，起伏不定。處于中檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標，極為敏感。
全年租戶(hù)的進(jìn)出比例很大，是我在職以來(lái)流動(dòng)最為頻繁的一年，先后這么多家租戶(hù)選擇我們的黃金商鋪和純寫(xiě)字樓，他們按照事先設定的經(jīng)營(yíng)方向去勇敢的為自己的目標而奮斗，一路辛苦，終究下來(lái)還是起點(diǎn)而逃，更有甚至是預付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時(shí)候，讓我倍增了壓力，同時(shí)，很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶(hù)。
遇到問(wèn)題，我們總是要找突破口，總得去想辦法落實(shí)招租工作。老總在6月份一次工作匯報會(huì )議上提出：“面對災后的經(jīng)濟狀態(tài)，我們的各項工作要逼出效益來(lái)”也就是從那刻開(kāi)始，面對自己的工作狀態(tài)進(jìn)行了新的調整，有了極強的預防意識。在全年的招租過(guò)程中，我們采取了積極有效的應對，雖隔領(lǐng)導年初提出的要求有點(diǎn)距離，但我們從長(cháng)距離化解到了短距離，我們先后采取這些措施和方法：
1、專(zhuān)題專(zhuān)項會(huì )議，統一思想，勇敢面對。公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家，在全年中，公司領(lǐng)導先后主持召開(kāi)過(guò)不低于10次的招租專(zhuān)項會(huì )議，招租客戶(hù)分析會(huì )，招租細節討論會(huì )，招租客戶(hù)溝通注意事項等等主題的會(huì )議，通過(guò)高層有效的灌輸和傳達的董事會(huì )招租工作的要求和策略。
2、整理每個(gè)客戶(hù)的租賃期限資料，從數據上有了極強的防范意識，對到期客戶(hù)提前三個(gè)月做好續簽和談判溝通工作，化解了客戶(hù)臨門(mén)一腳的作風(fēng)，對到期的客戶(hù)根據不同時(shí)期和不同情況的客戶(hù)都做了有效、雙贏(yíng)的處理，保住了部分經(jīng)營(yíng)穩定的客戶(hù)群體，為全年的招租工作打好了第一槍?zhuān)?/p>
3、建立了客史資料檔案，對來(lái)電客戶(hù)進(jìn)行了資料的統計，被誤認為中介的電話(huà)號碼接聽(tīng)了所有需求的客戶(hù)電話(huà)，具不完全統計全年接到招租需求電話(huà)800個(gè)左右，并登記了相應的資料；
4、分類(lèi)信息的宣傳，網(wǎng)絡(luò )的推廣，現場(chǎng)廣告牌設立，中介的合作，同行的推薦等等措施，各顯奇威，相互補充。一直看好的分類(lèi)信息的宣傳在今年登得最為平凡，其效果最為明顯，很多有需求的客戶(hù)就是這一則小小的廣告而來(lái)，而最終成交；現場(chǎng)廣告位的設立，讓信息很搶眼，也容易記得。有一天一個(gè)朋友打電話(huà)告訴我：“你的電話(huà)成了頭文字d了，常掛不卸，看來(lái)你的壓力大啊�！贝_實(shí)，今年這現場(chǎng)廣告牌幾乎全年掛著(zhù)，可別小看，現場(chǎng)廣告的作用頗為明顯，很多駕車(chē)、路過(guò)的客人很直白的就獲取了信息，面對這臨街物業(yè)有直觀(guān)的認識；網(wǎng)絡(luò )的推廣有所體現，我們通過(guò)廣州商鋪網(wǎng)、廣州信息港、58同城、168商鋪、趕集網(wǎng)、商貿網(wǎng)、房產(chǎn)交易網(wǎng)等等網(wǎng)站的收費和免費發(fā)布，獲取了眾多資料和信息，網(wǎng)絡(luò )的力量將越來(lái)越大；今年加大了和中介公司和同行的溝通，先后也通過(guò)中介溝通不少客戶(hù)，成功和一家中介合作。
5、退場(chǎng)客戶(hù)的`處理，游刃有余。其實(shí)，看到租戶(hù)退場(chǎng)的時(shí)候，我們的心里是清楚的，在今年我們特別不舍得，獲取一個(gè)成交的客戶(hù)真的不容易，客戶(hù)的正常和不正常退場(chǎng)，都說(shuō)明他投資失敗或者企業(yè)轉移，在處理全年這幾十家客戶(hù)退場(chǎng)時(shí)，我們嚴格遵守了公司的規定，讓公司的利益達到了最大化。
沒(méi)來(lái)簽約，一切等于0，這是我的個(gè)性簽名，很多人看后，都想了解我是做什么行業(yè)的。其實(shí)，面對這租賃行業(yè)下滑的趨勢，只有這句話(huà)能時(shí)刻提醒著(zhù)自己，在面對有意向的客戶(hù)的時(shí)候，真的需要講究緣分，需要對企業(yè)，對自己絕對的自信，得到客戶(hù)的認可真的就在擦肩而過(guò)的瞬間。
二、管理工作——責任與能力各具一半
在寫(xiě)這工作總結的時(shí)候，我就在想如何很客觀(guān)而又真實(shí)的反映一年工作的時(shí)要。面對物業(yè)管理工作時(shí)，我首先是感謝物業(yè)部的總負責人谷主任，是他的全面把握我們才能完成各項經(jīng)濟指標，各項管理要求，各項服務(wù)標準。再要感謝物業(yè)的21位日夜兼程的園丁，我感覺(jué)園丁這個(gè)詞最適合，他們雖都不同年齡段，不同工種，不同能力，但他們有共同的目標——完成指標，確保安全，服務(wù)客戶(hù)，通力合作。在全年的工作中，他們確實(shí)做到了，而且真的可以說(shuō)我們這支編制不足的隊伍是有戰斗力的，全年進(jìn)行了物業(yè)租戶(hù)物業(yè)管理費的收取和落實(shí)、租戶(hù)的水電和煙管的包月服務(wù)、物業(yè)應急事件的處理，各項投訴和服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎電力設施的更換、物業(yè)停車(chē)場(chǎng)的運行、物業(yè)酒店的各項服務(wù)、物業(yè)各項活動(dòng)的參與等等，正是再坐的各位用心的體現，如果就我和主任來(lái)完成這所有事項是不可靠的，這是我們這個(gè)團體工作的結晶體，是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物，我們的隊伍是好樣的，雖還存在著(zhù)不足和不夠完善，但我們正在充電著(zhù)，主要帶頭大哥給我們做好督導，我們會(huì )更加成熟和完善的。
三、企業(yè)的硬件問(wèn)題—迫在眉睫
正確認識，有效應對正是對企業(yè)發(fā)展的基本要求，在這報告中，我還是想談?wù)勎覍ζ髽I(yè)存在的問(wèn)題，闡述我的想法和認識，希望說(shuō)的不對的或者認識不足的，領(lǐng)導多給予批評校正。
我想談的第一個(gè)問(wèn)題就是物業(yè)的硬件急需要完善，主要體現為物業(yè)公共區域的維修和樓梯的裝飾和改進(jìn)。其實(shí)，相信各位從二號樓梯上來(lái)辦公室，都明顯感覺(jué)到物業(yè)的走廊墻面太花、太舊，物業(yè)的樓梯口太低檔次，這是很直觀(guān)的表現，在我帶客戶(hù)看寫(xiě)字樓的過(guò)程中，很多人一上來(lái)就感覺(jué)物業(yè)寫(xiě)字樓裝修太簡(jiǎn)陋，太破舊，樓梯感覺(jué)太俗氣。我感覺(jué)客戶(hù)也說(shuō)的有道理，沒(méi)有電梯最起碼物業(yè)公共區域的外觀(guān)是漂亮的。
第二個(gè)問(wèn)題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的`布置，完善物業(yè)的外在形象。也許我說(shuō)話(huà)太直接啊，我感覺(jué)我們的東都美食街的廣告牌不夠精美，而且工藝粗糙，不能讓人第一眼看到這個(gè)招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已經(jīng)是風(fēng)中搖擺的跟進(jìn)，從下面看很不安全，必須得馬上處理，拆除先。走在東都美食街的臨街馬路上，總是感覺(jué)這里的燈光不夠亮，其實(shí)我們真的需要在調整一些整個(gè)物業(yè)外墻的燈光，讓路過(guò)這里的人一眼就能感覺(jué)到這里熱，這里亮，這里是美食的航母，是品牌店的至尊寶地。
第三個(gè)問(wèn)題就是物業(yè)鐵皮瓦的維修工作，水槽需要重新更換，暴雨洗禮的季節，物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個(gè)不停，這不夸張，物業(yè)四樓的水槽需要重新改進(jìn)，之前的水槽排水量不夠，而且，當時(shí)所用的材料都老化和脫膠了，現在接縫處都處于漏水狀態(tài)，需要重新設計改建。
四、客戶(hù)心聲——傾述思緒
服務(wù)于客戶(hù)使我們的物業(yè)管理工作的核心，也是體現我們物業(yè)費的實(shí)質(zhì)終歸，在一年中，也和不同租戶(hù)進(jìn)行了不同程度的溝通和交心，其實(shí)，部分客戶(hù)對我們物業(yè)是比較滿(mǎn)意的，尤其是我們物業(yè)部的員工，在客戶(hù)有需求的時(shí)候，我們總是能體現我們及時(shí)的服務(wù)，有效的幫客戶(hù)化解各項問(wèn)題，從而讓租戶(hù)的經(jīng)營(yíng)工作能正常運行。通過(guò)和客戶(hù)的了解客戶(hù)也說(shuō)出了他們的一些想法和反映的問(wèn)題，主要有：
1、部分租戶(hù)建議我們成立一個(gè)東都美食街餐飲協(xié)會(huì )，定期組織物業(yè)餐戶(hù)進(jìn)行交流和溝通，在突出的競爭和價(jià)格方面能做好協(xié)調，真正做到一味一家的要求，同時(shí)，對全年關(guān)于沒(méi)事的各項活動(dòng)提前做好推廣和宣傳，真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用，不能只是流于形式。
2、租戶(hù)對上述我發(fā)現的問(wèn)題也有同樣的認識和感觸，都希望我們能創(chuàng )造一個(gè)良好的物業(yè)管理形象；
3、租戶(hù)對我們物業(yè)部分人員的服務(wù)素質(zhì)和態(tài)度有意見(jiàn)和看法，包括財務(wù)部，總是認為我們物業(yè)的人沒(méi)有從客戶(hù)實(shí)際情況去考慮和處理問(wèn)題，收了各項費用要落到實(shí)處；
4、和租戶(hù)的互動(dòng)活動(dòng)太少，比方說(shuō)可以組織進(jìn)行集體活動(dòng)，在過(guò)年過(guò)節的時(shí)候，做好交流，比方說(shuō)過(guò)年的時(shí)候，送送臺歷、掛歷，在其他節日里，我們把整個(gè)物業(yè)做些布置和營(yíng)造氛圍，從而促進(jìn)整個(gè)物業(yè)節日的氣氛和感覺(jué)。
五、學(xué)習的作用——增值財富
之前寫(xiě)工作總結，都沒(méi)有寫(xiě)過(guò)這個(gè)標題，在今天我刻意加了這個(gè)內容，確實(shí)，在今年，我學(xué)到了很多東西，可以說(shuō)是一筆大大的財富。而且絕對是增值的，非常感謝在這一年中，批評、關(guān)注、教導過(guò)我的公司高層和同事，謝謝大家的坦誠相待，主要體現在：
第一項集團公司推出的讀書(shū)心得體驗會(huì )，通過(guò)幾次研討會(huì )，讓我們讀了不少書(shū)，增長(cháng)了不少專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)的知識，而且，通過(guò)讀后感的報告，讓我們真實(shí)的體現了大家對企業(yè)的認識和態(tài)度，從而也讓我們認識到工作的各個(gè)事項，可以說(shuō)這個(gè)讀書(shū)心得體驗會(huì )，是企業(yè)的精神縮寫(xiě)；
第二項通過(guò)董事長(cháng)授課，講述的成本和海嘯經(jīng)濟應對策略?xún)纱螘?huì )議的學(xué)習，讓我們認識了成本的概念，認識了企業(yè)節約成本的重要性，海嘯經(jīng)濟的策略讓我們有了明顯的危機意識，讓我們也看清了接下來(lái)工作的重點(diǎn)；
第三項和公司高層的溝通，受益匪淺。在全年的招租工作中，我遇到了眾多問(wèn)題和應對的方法。在一次次老總苦口婆心的教導和指引下，我也深刻理解了很多招商、溝通、談判、促成、收款、簽約等方面的知識和能力的提升，真的理解了劉總所說(shuō)的“唯有改變著(zhù)領(lǐng)導不改變者，不改變就是古董”改變需要學(xué)習和充電。
第四項和物業(yè)主任和同事的溝通學(xué)習，讓我們的各項工作更加協(xié)調。物業(yè)部推出的例會(huì )前的讀書(shū)學(xué)習活動(dòng)，讓我們成功的分享了書(shū)中的黃金屋，書(shū)中的顏如玉，我們一起學(xué)到了不少做人、做事的心得，一年中，主任也教會(huì )我很多東西，各項事件的處理更多的是以身示范，他的敬業(yè)讓我們的團隊更具凝聚力。
通過(guò)以上學(xué)習，讓我的心智都得到了提升和鍛煉，也正是各位的直言不諱，能讓我們共同成長(cháng)，從內心很感激這一年中批評或教育過(guò)我的各級領(lǐng)導和同事，這是企業(yè)精神的體現。
以上是我xx年的年終總結，總結過(guò)去，展望未來(lái)，歷史需要銘記，經(jīng)驗需要吸取，在馬上到來(lái)的xx年，我們真的要鼓足勇氣，用新的姿態(tài)去挑戰了，去體現我們應有的價(jià)值。
總結過(guò)去，展望未來(lái)，用心去勇敢面對，用智慧去創(chuàng )造新的作品，在這最現實(shí)的年代，需要的不僅僅是勤勞與責任，更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上，有緊張，有郁悶，有興奮，有渴望，但我想，更多是有收獲的表情，更多的是租戶(hù)感謝的言語(yǔ)。在這金牛旺財的365天，我們一起風(fēng)雨同舟吧！一起去微笑面對吧，相信我們能飛躍明天！
物業(yè)服務(wù)中心年終總結 9
”忙的一年又快過(guò)去了，回望20xx年，真是感慨萬(wàn)千，有得有失。20xx年真是難忘的一年，感謝領(lǐng)導的大力栽培，和同事們的支持和幫助。努力開(kāi)拓市場(chǎng)，對內學(xué)習行業(yè)知識、調查行業(yè)產(chǎn)品信息，搶抓機遇，銷(xiāo)售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，以下七條是本年度的工作總結：
1、作為一個(gè)銷(xiāo)售員工，一定要很了解公司和公司所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶(hù)介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說(shuō)服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。
2、工作一定要勤奮，這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導看，是讓自己更快的成長(cháng)以獲得更多的自信，一流的銷(xiāo)售是混業(yè)績(jì)，二流的銷(xiāo)售是混日子，三流的銷(xiāo)售時(shí)混飯吃，我現在如果把自己定位成一個(gè)一流的銷(xiāo)售就必須把工作當成是自己的事，認真，努力，主動(dòng)的去做，其實(shí)做銷(xiāo)售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結外還要不斷的學(xué)習接觸到與之行業(yè)知識，當然最重要的還是如何做出業(yè)績(jì)，怎樣使產(chǎn)品賣(mài)得更好更有利潤，這都是要通過(guò)勤奮來(lái)完成，有句話(huà)是沒(méi)有銷(xiāo)售不出去的東西，只有銷(xiāo)售不出去的人，其實(shí)做銷(xiāo)售也就是在做人。
3、良好的工作態(tài)度，有些人可能覺(jué)得一些銷(xiāo)售人員每天要面對一些難搞定的客戶(hù)或者是因為壓力大的關(guān)系，難免沒(méi)信心，但我覺(jué)得這個(gè)也是工作態(tài)度問(wèn)題，因為很多客戶(hù)往往是不容易搞定的，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶(hù)考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時(shí)對待熟悉的和陌生的客戶(hù)，請注意自己的說(shuō)話(huà)和言行，拿起電話(huà)的時(shí)候，要讓充滿(mǎn)激情，面帶微笑，相信電話(huà)那頭的客戶(hù)也能充分感受到你的真誠，從而被你打動(dòng)。
4、當你在和客戶(hù)溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們去買(mǎi)你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問(wèn)題的，這是一個(gè)各有所有的'雙贏(yíng)，主管說(shuō)這個(gè)非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。
5、做銷(xiāo)售的一定要有自信，一個(gè)銷(xiāo)售如果沒(méi)有自信就連說(shuō)話(huà)和打電話(huà)的勇氣都沒(méi)有，那就跟不用說(shuō)出門(mén)拜訪(fǎng)和做出業(yè)績(jì)了，自信主導著(zhù)銷(xiāo)售的內心，有的自信你可以隨機應變的應對客戶(hù)的刁難和困難，我覺(jué)得作為一個(gè)銷(xiāo)售在受到打擊的情況下，還要唱著(zhù)歌開(kāi)開(kāi)心心的來(lái)上班。
6、一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會(huì )有回報，只是時(shí)間問(wèn)題，我曾經(jīng)一度很郁悶因為業(yè)績(jì)差，通過(guò)后面的努力在11月取的了好成績(jì)信心又回來(lái)了，當然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心，不斷的去努力。
7、作為一個(gè)銷(xiāo)售總結是很重要的，不僅是對自己的工作內容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計劃、出差計劃等，還要對自己說(shuō)話(huà)技巧、肢體動(dòng)作，甚至是個(gè)人的為人處世等進(jìn)行總結，總結了才能發(fā)現不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。
物業(yè)服務(wù)中心年終總結 10
20xx年10月5日，xxx物業(yè)進(jìn)駐xx前湖校區，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jì)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。戰略規劃對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰略性的轉變。
天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的'深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jì)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強，服務(wù)內涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢，著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設品牌，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
物業(yè)服務(wù)中心年終總結 11
20xx年xx服務(wù)中心在廣大業(yè)主的支持配合下，始終貫徹“讓生活更溫暖”的服務(wù)理念，遵循“業(yè)主第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”企業(yè)宗旨，開(kāi)展各項服務(wù)與管理工作，現將一年的工作總結匯報如下：
一、客服服務(wù)部主要工作
1、全年接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)兩萬(wàn)余次，郵件收發(fā)20553件，完成婚慶布置 26次，甲醛檢測217次;
2、組織豐富的社區活動(dòng)，加強物業(yè)與業(yè)戶(hù)的.交流溝通，搭建業(yè)戶(hù)交流平臺結合小區的實(shí)際入住情況，及時(shí)開(kāi)展社區文化活動(dòng)，我們共組織完成社區文化活動(dòng)5次，惠民活動(dòng)4次，比如歡樂(lè )元宵、粽葉飄香迎端午、六一繪畫(huà)、創(chuàng )意跳蚤市場(chǎng)、酷暑送清涼、露天電影、愛(ài)心義診等活動(dòng);
3、配合社區和派出所做好相關(guān)工作，客服管家協(xié)助配合社區、派出所等政府相關(guān)部門(mén)完成了對本小區出租房的消防檢查工作，租戶(hù)信息的報送工作，火災預防和逃生工作。
二、工程維修部主要工作
1、全年完成公共區域維修1108次，公共區域維修153次，安裝可視對講610次，入戶(hù)維修218次，送電、關(guān)停水127次;
3、完成樓道修繕工作，對園區樓層墻面、樓層貼腳線(xiàn)、樓層扶手、樓層護欄、負1層地坪漆進(jìn)行修復，兌現當初裝修辦理時(shí)向業(yè)主承諾的樓層修繕工作;
4、完成樓層地面磚、墻面磚各類(lèi)維修更換工作;
5、完成室外泳池、鍋爐房標準機房建設工作;
6、完成汛期各類(lèi)防汛檢查工作，清理商鋪天溝，地下室集水井、車(chē)庫排水溝計劃內12次，防汛期額外增加3次;
7、嚴格按照年初制定的維保計劃，完成各類(lèi)設施設備保養次，其中電梯保養24次，消防系統12次，弱電系統12次，供水設施12次，強電系統6次，排水系統12次，泳池循環(huán)系統12次，會(huì )所鍋爐12次;
三、秩序維護部主要工作
1、完成外來(lái)車(chē)輛及人員登記工作;
2、清理未按規定停放非機動(dòng)車(chē)600余輛，鎖車(chē)500余次;
3、對地下室未按規定停放車(chē)輛鎖車(chē)900余次，車(chē)頭未朝外停放溫馨提示1000余次;
4、完成年度消防演習三次，樓層消火栓檢查12次，消防聯(lián)動(dòng)動(dòng)12次，末端放水測試12次，樓層煙感、手報測試12次，地下室煙感、溫感測試12次;
5、配合派出所做好五分鐘出警工作;
四、保潔綠化部主要工作
1、完成公共區域保潔工作;
2、完成地庫地面清洗和管道的除塵等工作;
3、完成園區枯樹(shù)死樹(shù)補種工作;
4、完成水系、水景、噴水池的清理和打撈工作;
5、完成每月四害消殺、綠化消殺工作。
祝您生活愉快，謝謝!
物業(yè)服務(wù)中心年終總結 12
回望即將過(guò)去的20xx年，這一年里在公司領(lǐng)導的關(guān)懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作任務(wù)。
在小區客服中心工作期間，我通過(guò)學(xué)習掌握了怎樣去做好服務(wù)，怎樣去處理客戶(hù)提出的問(wèn)題。在這一年來(lái)，帶領(lǐng)客服中心員工認真學(xué)習貫徹公司關(guān)于開(kāi)展綜合素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平。始終將安全管理放在首位，具體總結如下：
1、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓工作。
2、組織學(xué)習和演練提高消防預防和應急處理能力。
3、做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作。
4、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的`培訓工作，組織學(xué)習和演練提高消防預防和應急處理能力；做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作；對住戶(hù)違章裝修的監管和跟進(jìn)處理，如：xxxA6—202房住戶(hù)，在裝修中不聽(tīng)客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問(wèn)題非常嚴重�？头行囊勒瘴飿I(yè)管理條例，發(fā)整改通知書(shū)和現場(chǎng)取證，并將相關(guān)證據上報政府相關(guān)部門(mén)。
5、努力配合公司將小區打造成一個(gè)和諧文明小區，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門(mén)了解小區孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動(dòng)得到了住戶(hù)的一致好評。
6、帶領(lǐng)員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動(dòng)中從晚上2點(diǎn)開(kāi)始至早上6：30分，小區全體員工發(fā)揮了崇高的愛(ài)崗敬業(yè)精神，無(wú)一人中途離場(chǎng)，有效的保障了小區的財產(chǎn)安全。
7、嚴格要求自己努力做好服務(wù)工作，認真了解小區住戶(hù)反映的問(wèn)題，實(shí)地察看發(fā)現問(wèn)題，堅持以人為本，用心服務(wù)的原則，以積極認真的態(tài)度跟進(jìn)、落實(shí)、解決每一個(gè)問(wèn)題。如xxx學(xué)校綠籬過(guò)高過(guò)長(cháng)影響住戶(hù)出行，清理了101利用出租屋堆放化學(xué)物品。圓滿(mǎn)協(xié)調了804住戶(hù)天花板漏水的糾紛等。
8、存在的問(wèn)題，一年多來(lái)在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員工對服務(wù)意識有了轉變，但是在工作中等工派的現象依然存在，員工在工作中不會(huì )主動(dòng)去發(fā)現問(wèn)題，有一定的依賴(lài)性。文明禮貌、服務(wù)用語(yǔ)還沒(méi)有養成習慣，工作效率低，領(lǐng)導不在就松散。
要解決以上存在問(wèn)題，我們必須加大執行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點(diǎn)，通過(guò)業(yè)績(jì)考核，崗位問(wèn)責制度來(lái)遏制員工松散和混日子的不良習慣。小區服務(wù)工作使我深深的體會(huì )到，高效、認真、情切、用心的服務(wù)，才能在現代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩腳跟，才能滿(mǎn)足現代人們對現實(shí)生活的服務(wù)需求。
在新的一年里我還需要加強學(xué)習，配合發(fā)揮保安部的職能作用，主動(dòng)去了解小區治安動(dòng)態(tài)，了解員工思想動(dòng)態(tài)，穩定隊伍，主動(dòng)去發(fā)現存在的問(wèn)題，搞好保安隊伍的建設和業(yè)務(wù)指導培訓工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。
物業(yè)服務(wù)中心年終總結 13
轉眼20xx年又將過(guò)去了，在上級領(lǐng)導及員工共同努力下，我較好地完成了本項目部本年度公司及客戶(hù)交辦的各項安保服務(wù)任務(wù)。
一、在勞動(dòng)紀律方面，為了提高保安服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護我公司利益和展示我公司良好形象，保證被服務(wù)單位有一個(gè)正常的工作秩序，嚴防各類(lèi)突發(fā)事件的發(fā)生，為客戶(hù)提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，在本年度嚴格落實(shí)保安公司各項規章制度，嚴格執行相關(guān)的、可行的獎懲條例，通過(guò)獎懲條例的執行激勵了一些態(tài)度不端正的、工作懶散的員工，使得員工在工作中產(chǎn)生一種好學(xué)、征求上進(jìn)的興趣，同時(shí)營(yíng)造了一種濃厚的學(xué)習氛圍。僅第一、二季度組織員工消防培訓9課時(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓xx課時(shí)，組織消防演練x次，使每位員工熟練的掌握了消防知識、業(yè)務(wù)及操作技能，另外還起草了各種應急突發(fā)事件的預案。
二、在環(huán)境衛生及宿舍內務(wù)方面及時(shí)檢查、督促和進(jìn)行相關(guān)的內務(wù)整理培訓，使得員工能夠自覺(jué)的養成區域衛生不定時(shí)清潔、內務(wù)整理規范有序的良好習慣。
三、在安全上也加強防范，增強保安人員的責任感，不定時(shí)檢查他們工作，看他們是否養成良好的工作習慣。首先對攝像監控室定期的進(jìn)行抽查設備情況，查記錄，對記錄填寫(xiě)不屬實(shí)嚴格的進(jìn)行了處理，通過(guò)嚴格的管理使得每位員工都擁有了一份責任心和責任感。當然，其中也有的員工常常會(huì )產(chǎn)生對工作逆反的`心態(tài)，甚至產(chǎn)生惰性，對這樣的情況我們沒(méi)有先處罰，首先加強培訓，耐心溝通，同時(shí)通過(guò)多次組織開(kāi)班前會(huì )、單對單溝通形式將惰性的局面整體扭轉。
四、業(yè)務(wù)拓展情況，年初至今半年時(shí)間陸續拓展x個(gè)項目，增加人員x人，這些成績(jì)源于賓館嚴格的管理，賓館的管理就是所屬區域的門(mén)面牌，只有好的服務(wù)質(zhì)量才能夠吸引大量的顧客。其中這些還是靠實(shí)際內在的一些東西就是質(zhì)量，形象、服務(wù)意識、素質(zhì)三者缺一不可。只有這三樣能夠長(cháng)期的保持下去才能夠吸引大量的顧客眼球，才會(huì )有大量的“買(mǎi)主”。
這一年來(lái)，每天都在發(fā)生著(zhù)巨大的變化，作為保安部的我們配合甲方迎檢xx余次，檢查部門(mén)主要包括消防支隊、區安監局、治安支隊、區分局內保處，共查出問(wèn)題x項，現場(chǎng)進(jìn)行了整改，主要問(wèn)題x項。在工作中積極配合甲方，有問(wèn)題及時(shí)協(xié)助甲方處理，在這一方面得到了客戶(hù)方領(lǐng)導的認可同時(shí)使得客戶(hù)方對我保安公司予以工作上的肯定。
當然整體來(lái)看是不錯，但實(shí)際工作當中還存在著(zhù)一些不足之處：
保安員對“保安行為規范”的認識了解還是不夠。如個(gè)別保安員在執勤期間與不配合保安疏導安全出口的客人因為不聽(tīng)保安指揮導致發(fā)生爭執，嚴重影響了保安員形象，未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨，出現問(wèn)題處理不了的要及時(shí)匯報，由上級解決。針對這點(diǎn)，每月必須對工作人員的行為規范、服務(wù)意識、以及各項規章制度進(jìn)行陪訓，以達到完善管理要求。
物業(yè)服務(wù)中心年終總結 14
為了總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，推進(jìn)保安工作更上一層樓，我們將一年的保安工作總結如下：
一、以人為本，提高保安隊伍整體素質(zhì)
保安服務(wù)是一項特殊的服務(wù)性工作，企業(yè)要不斷發(fā)展，關(guān)鍵是人員素質(zhì)的高低。為此，公司堅持“以人為本、服務(wù)至上”為工作理念，狠抓保安隊伍建設，不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。在招聘人員方面，嚴格面試、政審關(guān)，按條件錄用，對新招收的保安人員嚴格按照：崗前培訓、班長(cháng)帶班實(shí)習，實(shí)行傳、幫、帶制度。在保安員的衣食住行方面，大家來(lái)自全國各地，公司領(lǐng)導始終將解決保安員的衣食往行當作一件大事來(lái)抓，公司為各駐點(diǎn)保安配置電視機18臺、熱水器11臺、空調7臺，電飯煲33臺，有條件的為保安人員租集體宿舍，配專(zhuān)人為保安辦理伙食，讓大家感受到保安大家庭的'溫暖，使大家能夠安心工作，確保受保單位安全。
二、規范管理，做好各項保安工作
為了提高隊伍的整體素質(zhì)，公司將隊伍的規范管理放在第一位。公司領(lǐng)導遵循以“三抓三定”為核心的管理模式，三抓為：抓隊伍、抓思想、抓工作；三定為：各受保單位的重點(diǎn)要害部位要做到定人、定崗、定職責。公司制定每周一為部門(mén)工作匯報例會(huì )，各部門(mén)匯報上周工作情況及本周工作安排，對在工作中遇到的難題及時(shí)在會(huì )上提出，公司領(lǐng)導根據實(shí)際工作情況做出解決方案。
三、清理整頓，專(zhuān)項整治工作取得成效
為了切實(shí)有效搞好今年專(zhuān)項整治清理工作，認真落實(shí)市委創(chuàng )建“平安xx”戰略構想，全方位推動(dòng)社會(huì )治安綜合治理，進(jìn)一步規范保安服務(wù)市場(chǎng)，加強我保安隊伍建設健康有序發(fā)展，我們先后出動(dòng)督察調查模底15次，參加人員有30人次，調查模底共發(fā)現本轄區非法保安組織有22家237人，其中企事業(yè)單位7家35人，物業(yè)管理公司15家202人。
四、嚴格督察，落實(shí)各項規章制度
公司根據保安工作的實(shí)際情況，強化以人為本的管理，在嚴格管理的前提下，不斷落實(shí)各項規章制度，對各項規章制度進(jìn)行跟蹤督察。公司實(shí)行三級查崗制度，不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情況。公司派出督察600多人次，出動(dòng)以防火、防盜為重點(diǎn)的安全防范檢查100多人次，發(fā)現不安全隱患78次，提出整改意見(jiàn)78條，已整改77條，整改率為98%以上。各駐點(diǎn)保安人員都能夠自覺(jué)遵守各項規章制度，認真做好各項保安工作，確保了受保單位安全，受到了受保單位的認可。
隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步與經(jīng)濟的發(fā)展，保安行業(yè)要面對更加激烈的市場(chǎng)競爭，公司將在新的一年里在各級部門(mén)的支持下立足本職、努力進(jìn)取，要不斷提高保安人員的生活、福利、待遇。以人為本，做好人性化管理，力爭保安隊伍穩定，抓好保守隊伍建設，提高保安人員素質(zhì)，創(chuàng )倉山品牌保安公司，努力做到公司的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益雙豐收。我們將在新的一年里更加努力，在抓社區技防和物業(yè)保安方面積極探索出一條適應保安業(yè)發(fā)展的新路，為協(xié)助公安機關(guān)維護社會(huì )治安做出積極貢獻。
物業(yè)服務(wù)中心年終總結 15
時(shí)間過(guò)得真快，加入內勤部工作已經(jīng)x年了。非常榮幸和慶幸自己能夠成為內勤部的一員，首先要感謝的是領(lǐng)導對我的信任和工作上給予的肯定，同時(shí)也離不開(kāi)各位同事在我工作上的幫助和支持。給了我一個(gè)發(fā)現自我、認識自我的平臺，并在工作實(shí)踐中不斷完善自我的機會(huì )。下面對我20xx年的工作情況作如下匯報：
作為公司的內勤人員，自我認為就像是個(gè)管家，一個(gè)服務(wù)于公司全體員工的人員，有求必應，有需必幫，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，積極的完成了以下本職工作：
一、主要工作內容：
1、負責公司日常辦公用品及固定資產(chǎn)的采購、保管、領(lǐng)用管理；
2、負責公司日常辦公設備的維護、報修、定期檢查；
3、協(xié)助財務(wù)部完成年終的固定資產(chǎn)盤(pán)查工作并制表匯總登記；
4、各下屬公司上報集團的各類(lèi)傳真文件歸檔整理保管；
5、協(xié)助各部門(mén)經(jīng)理及助理日常的文件資料整理或向各職能部門(mén)上報材料；
6、負責公司宿舍人員安排管理；
7、前臺接待工作
8、公司年報刊雜志的訂閱
二、工作職責
內勤工作是一項綜合服務(wù)性的工作，內勤位輕責重，在完成自己分內工作的同時(shí)，既要完成領(lǐng)導及各部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作，又要協(xié)助主任處理日常程序化的工作。一個(gè)合格的內勤必須具有強烈的敬業(yè)心、高度的責任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，熟悉業(yè)務(wù)和內勤工作，具有較寬的知識面和一絲不茍的工作作風(fēng)，任勞任怨的忘我精神。結合上述三年的`內勤工作經(jīng)歷，談?wù)勛约旱膸c(diǎn)深刻認識：
1、一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)、切實(shí)履行崗位職責
作為公司的內勤采購人員，要以節約成本為先，花最少的錢(qián)，買(mǎi)的東西，不吃回扣，不私自占用公款；為了避免虛報的申請，一定要在取得物資申購單的情況下，方可采購，或領(lǐng)導有特定交代除外。對所購買(mǎi)的固定資產(chǎn)和易耗品及時(shí)登記，編號，以保證公司財產(chǎn)的完整。對購入和領(lǐng)用的物品，通過(guò)填制入、出庫單的形式制盤(pán)存表，進(jìn)行倉庫物品的盤(pán)存，不虛報，不漏報，不謊報，做到帳數相符，帳庫一致。并做好月底與財務(wù)部人員校對核實(shí)的工作。每一季度與財務(wù)部人員共同進(jìn)行一次全面的庫存清點(diǎn)盤(pán)查。確保辦公設備和設施的正常運行。
2、愛(ài)護和保管好公司的財產(chǎn)，對日常的辦公設備，如復印機、投影機、傳真機等等辦公耗材，力求作到定期檢查，定期請專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員上門(mén)維護，已保障所有設備的正常使用和延長(cháng)使用壽命。
3、及時(shí)準確、認真負責、謹慎細致的文件管理對本單位下屬公司上傳的審批文件實(shí)行安全有效管理，做到類(lèi)別清楚、目錄齊全、排列有序，便于提供文件查找和使用。應該在收到登記后，第一時(shí)間送達收件人，跟蹤審批文件，及時(shí)詢(xún)問(wèn)了解文件的審批進(jìn)度，并把情況盡可能的反饋給發(fā)件人。
總結三年來(lái)的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別業(yè)務(wù)工作做的還不夠熟練，與領(lǐng)導之間的溝通交流還不夠多，需要在以后的工作實(shí)踐中不斷完善自我，鞭策自己。
物業(yè)服務(wù)中心年終總結 16
轉眼間，緊張、充實(shí)的20xx年即將過(guò)去。在這一年里，我和同事們一起生活、學(xué)習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平又有了很大的提高，當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝！我作為物業(yè)公司工程部的的一名水電維修工，我深感責任重大。一年來(lái)的一幕幕在我腦中徘徊。認真思索總結之后便對自己有了客觀(guān)，真實(shí)的評價(jià)，為了將本年度的工作畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號，現將本年度的工作做如下總結：
一、工作態(tài)度，思想工作。
我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠(chǎng)規制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導的關(guān)心培養和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。不斷加強學(xué)習，牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義遠大理想，堅定走中國特色社會(huì )主義道路的信念，自覺(jué)地為實(shí)現黨在初級階段的基本路線(xiàn)和基本綱領(lǐng)而努力奮斗。用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦，深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，并不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習。
二、生產(chǎn)工作方面
1、貫徹執行所里管理工作的法律法規的規定,提高水電業(yè)務(wù)水平，認真做好對修理工具的使用和維護，定時(shí)巡查所里水電附屬設施是否完好，發(fā)現問(wèn)題立即向隊長(cháng)報告。確保電路、水路設施的完好，保障所里的水電暢通。
2、嚴以律己，寬以待人，遵守所里的各項規章制度。本人嚴格遵守所里的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導、團結同事。平時(shí)，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀的水電工的'要求來(lái)規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質(zhì)和習水電方面的有關(guān)政策、法規和處罰尺度，掌握正確的施工方法，及時(shí)對老化和存在安全隱患水電設施進(jìn)行更換改造。
本年度主要完成了如下工作:
1、熱愛(ài)本職工作，日常工作中不斷熟悉更新業(yè)務(wù)，能夠做到事事認真負責。
2、做好水電線(xiàn)路的維修保養，做到定期檢查，及時(shí)維修，保障供電供水設備的正常運行，認真完成必要的改進(jìn)任務(wù)，使線(xiàn)路設備保持良好的狀態(tài)，合理使用水電材料，愛(ài)護工具。
3、在工作中能做到認真工作，不擅離工作崗位，愛(ài)崗不脫崗，不亂作為。
4、注意安全按有關(guān)操作程序工作。
5、做到檢查和維修，有了問(wèn)題要及時(shí)排除和解決。
6、做好單位水電的抄表工作，對不按規定使用水電的行為即使給予提醒、糾正。
7、在日常工作中能夠嚴格要求自己，遵守單位各項規章制度。
8、完成領(lǐng)導安排的其他工作事宜。
回顧一年來(lái)的工作，雖然取得了較好的成績(jì)，但也有不足的地方，但是我一定不辜負領(lǐng)導對我的信任，面對新的一年工作，一卻從新做起，一如既往扎扎實(shí)實(shí)工作，力爭做一名優(yōu)秀的工人。
物業(yè)服務(wù)中心年終總結 17
回首20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。20xx年—月份帶著(zhù)樸實(shí)與奇怪的心情來(lái)到了物業(yè)，開(kāi)頭了一段新環(huán)境的里程，工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。一年時(shí)間轉瞬就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導的'培育與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個(gè)人都應該梳理過(guò)去�；I劃將來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺；有學(xué)習培訓，上級部門(mén)檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是管理處年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識.留意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、正確、適度,避開(kāi)疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗.制造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；
第三，向領(lǐng)導提供有效的決策數據方面有待進(jìn)一步提高；
第四，和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的知識。
第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，留意公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通；有效形成團結全都群策群力的氛圍。
第三，向領(lǐng)導提供有效數據。
20xx年，我收獲了成功，我經(jīng)歷了困難，我感受了啟迪；20xx年，我一如既往，載著(zhù)百倍的信心和努力駛向新的一年！
最后預祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，安全幸福！
物業(yè)服務(wù)中心年終總結 18
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
一、心系本職工作，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來(lái)，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合x(chóng)x的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。
四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的'工作：
一是搞好小區綠化的日常維護。
二是認真驗收交接。
二、主要經(jīng)驗和收獲
在xx工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
三、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，xx年的工作存在以下不足：
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí)。
(二)食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀(guān)上把握容易，微觀(guān)上控制困難。
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
四、下步的打算
針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(1)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系。
(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。
(3)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開(kāi)支。
(4)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。
(5)抓好小區綠化維護工作。
物業(yè)服務(wù)中心年終總結 19
20xx年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下，經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過(guò)去的一年，對于我們物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據公司各項規章制度，結合自身實(shí)際情況完善了各項管理規章制度；順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細總結：
一、前期介入工作的開(kāi)展
年三月份，公司抽調各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐項目，開(kāi)始接管前的各項準備工作。
�。ㄒ唬┩瓿梢黄跇怯畹慕庸茯炇展ぷ�，將發(fā)現的問(wèn)題送至項目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。
�。ǘ┩瓿晌飿I(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
�。ㄈ┩瓿晌飿I(yè)服務(wù)中心的組建工作。
�。ㄋ模┩瓿尚^的'開(kāi)荒工作。
二、事物工作
�。ǘ┭b修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶(hù)。辦理入住手續36戶(hù)。發(fā)現違規裝修25起，已整改22起。
�。ㄋ模┺k理共小區固定車(chē)位 23 個(gè)，收取臨時(shí)停車(chē)費共計 元。
三、部門(mén)管理
�。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
�。ǘ┩晟聘黜椧幷轮贫�，建立內部管理機制。服務(wù)中心根據公司各項規章制度，結合自身實(shí)際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績(jì)效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責》、《各部門(mén)培訓教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項工作穩步展開(kāi)。
四、安全管理
�。ㄒ唬⿲M(jìn)入小區的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區。
�。ǘ⿲С鲂^的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現象的發(fā)生。
�。ㄈ⿲M(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費管理，引導車(chē)輛文明有序停放。對亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發(fā)生。
�。ㄋ模⿲�(shí)行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
�。ㄎ澹┻\用電子巡更設備，定時(shí)對小區進(jìn)行巡查。
�。ㄆ撸┓⻊�(wù)方面
1、每周利用例會(huì )的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。
2、針對車(chē)輛管理當中解釋不到位，語(yǔ)言不規范，經(jīng)常被投訴，并與車(chē)主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門(mén)崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門(mén)崗；
�。ò耍╆犖榈墓芾砼c建設。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓，安排培訓班長(cháng)全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時(shí)掌握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊伍穩定。
五、環(huán)境管理
�。ㄒ唬┬l生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛生開(kāi)荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉變成現在干凈整潔的居住環(huán)境。
�。ǘ┹^好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù)。
�。ㄈ├妹恐芾龝�(huì )，加強保潔員服務(wù)意識的培訓。
�。ㄋ模┎牧仙曩徍褪褂茫簣詻Q貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。
�。ㄎ澹┨幚硭录�30余起。
�。I(yè)主投訴保潔工作1起。
物業(yè)服務(wù)中心年終總結 20
20xx年對于宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)是可喜的一年，是成功的一年，更是喜獲豐收的一年。自服務(wù)中心成立以來(lái)，我們順利的交付了宣城柏莊小區一期995戶(hù)住宅、安置房19戶(hù)商鋪，并在物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，在很短的時(shí)間內，創(chuàng )建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和作業(yè)人員，同時(shí)形成了服務(wù)門(mén)類(lèi)較齊全、分工較合理的專(zhuān)業(yè)體系。近幾個(gè)月來(lái)，我們以目標策略、內部建設、外部協(xié)調、工程維修服務(wù)質(zhì)量跟蹤、業(yè)主服務(wù)、來(lái)訪(fǎng)接待為中心展開(kāi)了一系列的工作�；仡櫚肽陙�(lái)，我們主要做了以下幾項工作。
一、服務(wù)中心籌備組建工作：
宣城柏莊物業(yè)中心成立于20xx年8月1日，基礎籌備組建工作從年初就開(kāi)始了，中心正式投入運行的時(shí)間是20xx年8月20日，在這之前，我們物業(yè)服務(wù)中心的辦公人員是在公司售樓部二層臨時(shí)辦公的，前階段物業(yè)服務(wù)中心的人員不多，主要是負責前期人員組建和籌備工作。
二、辦公室搬遷；
人們常說(shuō)，萬(wàn)事開(kāi)頭難，在各類(lèi)設施尚未配備齊全、人員組織不到位的情況下，在8-9月份工程建設非常緊張時(shí)期，我們同時(shí)展開(kāi)了物業(yè)辦公室場(chǎng)所裝修、辦公設備的安裝、布置等工作，還自制組裝了牢固而簡(jiǎn)約的業(yè)主鑰匙存放柜，同時(shí)完成了辦公室的電話(huà)、寬帶、空調安裝，會(huì )議室桌椅、倉庫的建立等等，在經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月的加班、加點(diǎn)，在房產(chǎn)公司和工程部人員的大力支持下，終于在8月20日正式投入使用。
三、人員招聘、組建、培訓方面：
1、由于今年受整個(gè)大環(huán)境的影響，各企業(yè)的用工招聘工作都面臨一些困難，尤其是像宣城這樣的城市正處于蓬勃發(fā)展期，加之緊鄰江浙發(fā)達地區的特殊地理位置，所以，企業(yè)用工、人才流動(dòng)都很頻繁，人員招聘工作的難度很大，在這種情況下，我們物業(yè)辦公室人員在總經(jīng)辦人員的密切配合和指導下，聯(lián)系人才市場(chǎng)，在宣城論壇發(fā)布招聘廣告，并去寧國、廣德等外地人才市場(chǎng)想辦法，還積極與當地人武部門(mén)取得了聯(lián)系，通過(guò)各種渠道想方設法展開(kāi)此項工作，在房產(chǎn)公司的正確領(lǐng)導和嚴格要求中，在物業(yè)服務(wù)中心和房產(chǎn)公司相關(guān)部門(mén)的共同努力下，我們終于在一期房屋交付前完成了各部門(mén)的人員招聘、入職和定崗工作。
2、人員培訓方面：公司高層領(lǐng)導非常重視企業(yè)員工的培訓和學(xué)習方面，多次組織內部員工實(shí)施外出學(xué)習和培訓計劃，今年九月初，集團分公司蕪湖交房，公司領(lǐng)導安排我們物業(yè)服務(wù)中心管理人員一行5人去現場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習，現場(chǎng)學(xué)習兄弟公司的先進(jìn)管理經(jīng)驗和交房知識，9月27日，公司領(lǐng)導又安排我們服務(wù)中心管理人員一行10人去杭州綠城物業(yè)管理的翡翠城樓盤(pán)參觀(guān)學(xué)習了4天，在綠城公司的樓盤(pán)，我們學(xué)習到了很多先進(jìn)的工作經(jīng)驗和管理方法，對加強我們物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識起到了很大的作用，不僅如此，公司領(lǐng)導還長(cháng)期邀請綠城物業(yè)顧問(wèn)給我們做業(yè)務(wù)指導和專(zhuān)業(yè)培訓，在交房前夕，物業(yè)服務(wù)中心對各部門(mén)累計組織了20余次的人員上崗培訓，在通過(guò)各個(gè)方面的學(xué)習和實(shí)踐，全面提高了客服、安保、保潔、維修等部門(mén)員工的綜合素質(zhì)，為一期交房打下了堅實(shí)的基礎。
四、工程的前期介入和交房前的檢查工作。
1、物業(yè)服務(wù)中心對一期工程的前期檢查與驗收是從20xx年8月21日正式開(kāi)始的，即物業(yè)管理工作的前期介入，宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心成立之初，大部分員工都沒(méi)有從事過(guò)物業(yè)管理或從事過(guò)這個(gè)職業(yè)，這給我們前期的物業(yè)管理、工程質(zhì)量驗收工作帶來(lái)了很大的壓力，在這種情況下，部分老同志帶領(lǐng)新同志，采取分組團管理，對一期999戶(hù)逐戶(hù)逐間的進(jìn)行了地毯式的檢查，在檢查中，大家克服了人員少、夏季高溫、工作體量大、勞動(dòng)強度高的困難，每天每人都要檢查十幾套房子，流了很多的汗水，在這樣的情況下大家心往一處想，勁往一處使，對每套房屋都進(jìn)行了3遍以上的反復檢查，為減少了工程質(zhì)量的瑕疵和缺陷，對檢查到的工程質(zhì)量問(wèn)題每天都進(jìn)行匯總，再報送給房產(chǎn)公司工程部，由工程部督促施工單位進(jìn)行整改，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的檢查和整改，我們共送達工程初檢聯(lián)系單49份。工作期間，施工單位對我們物業(yè)公司這種嚴謹的工作態(tài)度很敬佩，稱(chēng)贊我們很仔細，很認真，但也有施工單位剛開(kāi)始對我們的檢查持懷疑態(tài)度，看到幾個(gè)年輕的女同志做質(zhì)量檢查很不以為然，以為只是應付應付，但時(shí)間一長(cháng)，他們才真正認識到我們對工作的態(tài)度是認真的，就這樣，我們克服了重重困難，圓滿(mǎn)地完成了物業(yè)服務(wù)管理前期介入的各項管理工作。
2、交房前的各項準備工作：
�、偃藛T組織：為了使宣城柏莊一期房屋交付工作圓滿(mǎn)完成，我們物業(yè)服務(wù)中心人員精心組織、合理分配，定人定崗，對保安、保潔、后勤接待組、驗房接待組、物料保障組等工作都作了明確的分工，安排專(zhuān)人管理業(yè)主鑰匙和檔案資料，安排專(zhuān)人負責現場(chǎng)衛生、飲用水食品等供應，安排保安專(zhuān)人帶隊巡邏，同時(shí)安排專(zhuān)人和工程部、銷(xiāo)售部無(wú)縫對接，保證交房期間工作無(wú)脫節。
�、谖飿I(yè)費的核對、鑰匙核對和裝袋資料、禮品裝袋等準備工作，物業(yè)費測算是一項比較繁瑣、工作量比較大的工作，由于物業(yè)中心組建不久，沒(méi)有專(zhuān)職的財務(wù)出納人員，物業(yè)費的測算工作只好安排在當時(shí)的物業(yè)客服主管航濤來(lái)做，在既要面對鑰匙核對、資料裝袋等大量工作的現實(shí)情況下，又要兼職做財務(wù)出納統計等工作，客服主管沒(méi)有半點(diǎn)怨言，埋頭苦干，加班加點(diǎn)，在物業(yè)公司全體人員的共同努力和相互密切配合下，我們終于完成了一期999戶(hù)商品房、19戶(hù)商鋪物業(yè)交付前資料裝袋和費用測算的準備工作。
�、鄯课萁桓肚暗拈_(kāi)荒保潔和質(zhì)量檢查工作。
為保證宣城柏莊工程一期商品房按期交付，給小區業(yè)主營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅、清潔的居住環(huán)境，能讓業(yè)主在領(lǐng)房時(shí)有一個(gè)愉快的心情，按照公司的要求，我們在房屋交付3周前，對一期所有業(yè)主的房子室內衛生進(jìn)行了全方面的、徹底的檢查和清理，對工程質(zhì)量，室內的門(mén)窗戶(hù)扇，通水通電，粉刷墻面都做了非常仔細的排查，在衛生清理、開(kāi)荒保潔過(guò)程中，我們發(fā)現施工總包單位存在多處工程質(zhì)量和衛生沒(méi)有清理完的死角，樓梯間、管道井、設備間到處存在沒(méi)有清理干凈的垃圾，在這種情況下，我們克服了很多困難，所有管理人員加班加點(diǎn)不休息，涌現了一批先進(jìn)工作者，全身心地投入到一線(xiàn)工作中去，在外聯(lián)保潔公司和物業(yè)服務(wù)中心人員的共同努力下，我們對室內的門(mén)窗，墻地面進(jìn)行了全面的清理和檢查，在做完最后一道工序后，我們又給999戶(hù)業(yè)主戶(hù)內入口處鋪上了紅地毯，并在進(jìn)戶(hù)門(mén)上貼上了封條，圓滿(mǎn)地完成了領(lǐng)導交給的交房前的各項準備工作。
五、房屋交付工作;
宣城柏莊小區一期商品房共計1002套，實(shí)際交付的為999套，如此大的批量交付對我們物業(yè)公司來(lái)說(shuō)壓力很大，在宣城市尚屬首次，面對來(lái)自各個(gè)方面的壓力，我們團結一致，同心協(xié)力，從11月6日開(kāi)始交付，到12月1日，完成交付房屋991套，刷新宣城一次性交房的歷史記錄。
六、裝修的辦理和管理；
截止到20xx年的'12月16日止，已經(jīng)辦理裝修手續的業(yè)主共計501戶(hù)。業(yè)主在物業(yè)公司辦理好裝修手續后，才開(kāi)始準許進(jìn)行室內裝修，為使裝修公司按物業(yè)公司的要求進(jìn)行施工，我們安排專(zhuān)門(mén)的裝修管理員，每天對裝修戶(hù)進(jìn)行巡查，制止和糾正裝修公司的違章行為，并堅決制止違反物業(yè)管理規約擅自改變外立面和封陽(yáng)臺等行為，要求所有業(yè)主垃圾袋裝化，運送到指定地點(diǎn)，裝修管理員對公共區域、樓道等部位也進(jìn)行監管，對室內玻璃和室外欄桿上懸掛廣告的也堅決給與糾正和制止。
七、小區保潔環(huán)境管理；
小區的環(huán)境保潔管理直接關(guān)系到小區品質(zhì)好壞，影響到每一位業(yè)主的居住心情，為了達到高品質(zhì)小區的標準，我們對保潔員做了嚴格的要求和具體的分工，分單元和樓道責任到人，直接和績(jì)效工資掛鉤。目前，中心保潔部共有員工人，今年四季度，我部通過(guò)為期半月的努力，了新接物業(yè)的順利交付，得到了公司領(lǐng)導的一致好評。同時(shí)，明確規定保潔工作規程，實(shí)行制度管理，全天候清掃單體電梯前室、公共走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng )造了一個(gè)干凈的環(huán)境。
中心保潔部實(shí)行嚴格的考核辦法，采用業(yè)主監督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著(zhù)的效果。九、小區安全防衛工作；
服務(wù)中心目前共有保安27人（具體編制，實(shí)際人員情況），在全體保安人員的共同努力下，小區安全防范工作得到了進(jìn)一步的加強，但隨著(zhù)工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識不足等。為此，服務(wù)中心對保安進(jìn)行了嚴格的培訓和管理，并實(shí)行末位淘汰制，這樣保安的工作責任心得到了不斷的提高，保安工作始終貫徹封閉式、嚴要求的管理方式。因小區面積大，住戶(hù)較多。出入車(chē)輛和人員也很頻繁，服務(wù)中心實(shí)行了嚴格的人員來(lái)訪(fǎng)登記制以及憑證出入制。從房屋交付至今，沒(méi)有出現一次小區盜竊事故，確保了所管物業(yè)區域內的安全。
宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心成立不久，是一個(gè)年輕而又充滿(mǎn)活力的團隊，在公司領(lǐng)導的大力支持和關(guān)心下，在公司各個(gè)階層領(lǐng)導和同事們的相互幫助中，我們發(fā)展的很快，尤其是我們這個(gè)團隊在一期交房的過(guò)程中得到了很好的鍛煉和成長(cháng)，
宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心始終奉行：“客戶(hù)第一”的原則，以熱情、真誠、及時(shí)、高效為我們的服務(wù)宗旨。將來(lái)我們還會(huì )更加努力做到：以提高服務(wù)質(zhì)量為方針；以服務(wù)業(yè)主為宗旨，把宣城柏莊營(yíng)造溫馨、和諧的居家環(huán)境和生活空間。十、物業(yè)服務(wù)中心內部建設方面：
物業(yè)堅持以?xún)群瓰榱⒆阒�，完善操作規程，不斷強化內部建設。一、人力資源，人力資源是企業(yè)發(fā)展的重要保證，是企業(yè)最重要的資源。但今年面對人員流動(dòng)大、招聘難等壓力，公司積極開(kāi)展培訓，承擔起職工“后教育”的使命，使員工“一專(zhuān)多能”，圓滿(mǎn)的完成了今年的任務(wù)。
目前，服務(wù)中心內部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強的骨干力量。主要有專(zhuān)業(yè)能力、綜合能力出眾的保潔班長(cháng)、保安班長(cháng)和技術(shù)人員；知識面寬、擅長(cháng)協(xié)同的辦公室管理人員；出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設為服務(wù)中心長(cháng)足發(fā)展提供了保證。二、法規遵守，服務(wù)中心在明年將積極與各方合作，進(jìn)一步滿(mǎn)足運營(yíng)的法規符合性要求，嚴格按照有關(guān)規章制度和條例來(lái)進(jìn)行管理，進(jìn)一步來(lái)約束員工生活中影響群體利益的行為，減少或杜絕不符合社會(huì )公德和傷害公共生活秩序的現象發(fā)生，作為員工生活的準則。
我們知道，雖然今年服務(wù)中心在業(yè)主投訴，工程質(zhì)量維修、環(huán)境衛生、治安消防、設備維修、企業(yè)文化、形象宣傳等方面取得了可喜的成績(jì)，但這些僅是物業(yè)管理的外在形式，而不是它的真正內涵，物業(yè)管理工作，不僅僅是滿(mǎn)足業(yè)主和客戶(hù)滿(mǎn)意的目標，它的更大的目標是要給所服務(wù)的物業(yè)項目一個(gè)市場(chǎng)定位，并使它成為產(chǎn)品價(jià)值的一種存在，即可以用經(jīng)濟價(jià)值來(lái)衡量的升值產(chǎn)品，一個(gè)物業(yè)項目的升值不能簡(jiǎn)單地依靠房屋結構、設備設施等建筑因素，更需要后期物業(yè)項目的功能開(kāi)發(fā)利用和服務(wù)的到位，從而吸引更多的需求居住和使用者。
物業(yè)服務(wù)中心年終總結 21
尊敬的各位領(lǐng)導及同事大家好，首先我要感謝x總讓我成為這個(gè)具有巨大發(fā)展潛力和光明前景的大家庭中的一份子。同時(shí)也要感謝綜合部各個(gè)部門(mén)，正是你們全力的支持與幫助為項目的順利進(jìn)展奠定了基礎，使我們更能夠及時(shí)有效的完成各項任務(wù)。
緊張而繁忙的20xx年即將逝去，留給我們的是思緒萬(wàn)千的不盡回憶，在這一年我們有失、有憂(yōu)、有付出，更多的是有得、有喜、有收獲。過(guò)去的一年對我們來(lái)說(shuō)，是經(jīng)歷著(zhù)新形勢下經(jīng)營(yíng)考驗的一年；是專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年；是取得業(yè)主充分肯定的一年。為了繼續發(fā)揚成績(jì)，保持好的工作勢頭，同時(shí)在新的一年妥善扎實(shí)的安排好工作，現就20xx年的工作做以下總結和回顧：
一、項目情況
20xx年初物業(yè)公司接收了xx和xx兩個(gè)項目。（兩個(gè)項目共計xx戶(hù)，總服務(wù)面積xx㎡。截止到xx交房xx戶(hù)、裝修xx戶(hù)、入住xx戶(hù)。xx交房xx戶(hù)、裝修xx戶(hù)、入住xx戶(hù)）。交房后天氣逐漸轉暖，隨之我們便迎來(lái)了兩個(gè)項目的裝修期，新小區的裝修、入住階段的工作是最復雜多變、最容易出現問(wèn)題的階段，面對不成形的小區，不完備的配套設施，我們經(jīng)常處于尷尬、兩難的境地，比如：
1、在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時(shí)期，但就恰恰在這個(gè)時(shí)期xx1號樓電梯，經(jīng)常出現困人、滑梯等現象，任何人遇見(jiàn)這種情況都會(huì )憂(yōu)心忡忡，畢竟這涉及到個(gè)人及家人的安危。碰到這樣的情況我們客服一方面要買(mǎi)上水果，親自上門(mén)安慰業(yè)主，希望得到業(yè)主的諒解，另一方面還要作好記錄并聯(lián)系杭州電梯廠(chǎng)家查找原因。電梯出現故障時(shí)遇到拉東西或者搬家的業(yè)主，我們將啟動(dòng)應急預案：留下值班人員組織全員為業(yè)主搬運東西。事后被感動(dòng)的業(yè)主會(huì )為我們擦汗，給我們買(mǎi)水。業(yè)主們都說(shuō)“我們遇上了一個(gè)好物業(yè)”。
2、在xx項目，7—1—501戶(hù)是結婚準備的婚房，而且婚期定在的7月份。由于工人短缺小區配套的道路鋪裝一直未完成，業(yè)主多次找到我們，催促道路施工進(jìn)度。為了在結婚前將道路鋪通，經(jīng)過(guò)與項目部協(xié)商，主路的鋪裝由項目部監督施工隊加班加點(diǎn)施工。小路由我們物業(yè)負責臨時(shí)鋪通，為了保證小路的通暢和安全，大家各抒己見(jiàn)最后決議底層由沙子找平，上面鋪上施工隊剩下的木板，這樣既不影響沙子木板的二次使用，也保證了道路的平坦。由于時(shí)間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)揚了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累，一專(zhuān)多能的精神順利在婚前完成各個(gè)道路的暢通�；楹髽I(yè)主特意跑到辦公室致謝，業(yè)主感動(dòng)的說(shuō)到“遠親不如近鄰，近鄰不如有一個(gè)好物業(yè)”。每當聽(tīng)到業(yè)主夸贊我們的話(huà)，我們心里總是暖暖的，讓我們感覺(jué)每天的付出是值得的。
二、服務(wù)管理方面
1、我通過(guò)認真學(xué)習公司新制定的各項文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。根據領(lǐng)導指示為了規范化管理，做到有序可循、有規可依，在原有的規章制度基礎上，逐步完善健全了消防制度、公共設施設備養護標準及養護方案、業(yè)主裝修注意事項細則、監控室操作規范、地下停車(chē)場(chǎng)管理規定等多項管理制度。
2、堅持執行“周例會(huì )（xx周五11：00、xx周日4：00）、早班會(huì )、每天寫(xiě)工作日志”制度。通過(guò)以上制度實(shí)現了各個(gè)主管：從每天的被動(dòng)執行、被監督到主動(dòng)思考、主動(dòng)籌劃、主動(dòng)工作的.轉變。更潛移默化的提升了各個(gè)主管的責任心、執行力、凝聚力、管理能力。為公司的可持續發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設發(fā)揮了積極的作用。
3、為方便和小區業(yè)主溝通，我們以物業(yè)名字加入了業(yè)主的qq群，業(yè)主可以通過(guò)留言、郵件等方式提出意見(jiàn)建議，加入群后極大的減少了業(yè)主來(lái)回路上奔波的麻煩，而且我們在下班后也能幫助業(yè)主解決問(wèn)題，此方式受到業(yè)主的廣泛好評，據統計通過(guò)網(wǎng)絡(luò )解決業(yè)主問(wèn)題就高達65例。
三、加強員工隊伍建設
兩個(gè)項目現有員工58名都是有一定的素質(zhì)修養和團隊精神，有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀守法、勤于學(xué)習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時(shí)為了能順應市場(chǎng)用工形勢在用人機制方面采取市場(chǎng)經(jīng)濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱(chēng)職者走，不留閑人庸人，并在平時(shí)增強對所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專(zhuān)業(yè)知識和敬業(yè)態(tài)度的考核，隨時(shí)把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務(wù)。用成績(jì)說(shuō)話(huà)用制度和規定管人�，F在員工都能自我加壓有一定危機感，能熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)愛(ài)崗，不分節假日的各司其責，盡職盡責的愉快完成各自的工作任務(wù)。靈活的用人機制為公司創(chuàng )造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊伍，也為公司的繼續穩健發(fā)展夯實(shí)了堅實(shí)的發(fā)展基礎。
總之，一年前如果讓我看到這么大量的工作負荷、這么復雜的工作內容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰。但是在經(jīng)歷了這一年xx總和各位領(lǐng)導的熏陶及自己的鍛煉后，我和我的這個(gè)集體不僅敢于面對來(lái)年這么復雜多變的工作，更敢于向李總和各位領(lǐng)導保證：一定不會(huì )辜負各位的希望的！
物業(yè)服務(wù)中心年終總結 22
物業(yè)二站綜合服務(wù)隊一年來(lái)認真貫徹處里和站上的會(huì )議精神，以“強化規范管理、打造服務(wù)品牌、建設和諧社區”為宗旨，堅持按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本，滿(mǎn)意服務(wù)是靈魂，住戶(hù)滿(mǎn)意是標準”的總體要求，全面提高服務(wù)水平，現在已圓滿(mǎn)完成今年的業(yè)績(jì)指標。
一、轉變服務(wù)觀(guān)念，推行“星級”服務(wù)。
緊密?chē)@礦區服務(wù)系統“五項職責”、“七項工作目標”和“八項重點(diǎn)工作”，從服務(wù)管理的“細節”抓起，樹(shù)立“小題大做”的意識，全面做好服務(wù)工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊推出的兩個(gè)五星級班組，他們在工作中嚴格管理、認真操作，個(gè)個(gè)責任心強，處處實(shí)行“星級”服務(wù)，得到了大家的認可和住戶(hù)的好評。
二、規范服務(wù)行為，注重服務(wù)質(zhì)量。
在今年的五月份以來(lái)綜合隊的變化較大。我隊服務(wù)的范圍點(diǎn)多、面廣，服務(wù)的對象各有不同，不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活，還要面對駐礦區各單位群眾，和諧社區建設所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到“需求無(wú)止境，服務(wù)無(wú)極限”。我們認識到：只有認真地落實(shí)崗位責任制，嚴格執行物業(yè)服務(wù)標準規范，讓住戶(hù)百分之百滿(mǎn)意，才是我們?yōu)楹椭C社區建設所要做的工作。因此，我隊主要是做好規章制度的落實(shí)和標準規范的執行。
1、面對人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包，綜合隊對外包的嘉興公司和綠化公司進(jìn)行了一系列的兼管措施。
我隊結合處、站的工作要求，開(kāi)展了對標準規范的達標、對標和知識競賽，把全隊員工和食堂、水廠(chǎng)、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標、達標競賽的活動(dòng)中，并給各班組發(fā)了標準規范的學(xué)習資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題，并排列了競賽考核表，對員工的現場(chǎng)操作進(jìn)行考核，最后再閉卷考核一次。兩次試卷，一次現場(chǎng)考核計入總分，評出“標準規范崗位服務(wù)名星”三名，進(jìn)行表彰獎勵，作為大家學(xué)習的榜樣，宏揚正氣，樹(shù)立典型，推動(dòng)全隊各項服務(wù)工作對標、達標。
通過(guò)競賽活動(dòng)，讓每位員工包括外包、外聘員工知道，我們所做的每一項工作都有章可循，有標準可對照。標準規范就是可對照檢查的一面鏡子，自己工作的好壞可一目了然。在做到對標、達標的基礎上，經(jīng)過(guò)檢查和考核，我們也可以再提升一步，做到提標、創(chuàng )標，不斷地改進(jìn)和完善提高服務(wù)質(zhì)量，我們就能兌現服務(wù)承諾�！靶枨鬅o(wú)止境，服務(wù)無(wú)極限”，也就是為和諧社區建設做了一份應有的貢獻。實(shí)施崗位練兵，提高服務(wù)質(zhì)量。在員工培訓上結合工作實(shí)際，本著(zhù)干什么練什么、缺什么補什么和學(xué)練結合的原則，從元月到xx月，各班組以崗位技能為基礎，開(kāi)展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動(dòng)，員工技能素質(zhì)有了明顯提高。
8月16日早上，第二物業(yè)服務(wù)站綜合服務(wù)隊，召開(kāi)了由全隊員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標對標找差距，用心服務(wù)爭一流”動(dòng)員大會(huì )，要求員工統一思想、提高認識，對標找差距、服務(wù)爭一流，為下半年工作和全年業(yè)績(jì)目標的完成奠定堅實(shí)的基礎。
會(huì )議首先傳達了處領(lǐng)導上半年工作調研總結和下半年重點(diǎn)工作安排的講話(huà)精神，結合站領(lǐng)導對綜合服務(wù)隊各項工作的要求，號召全體員工從現在開(kāi)始，一要加強對標準規范的學(xué)習和運用，從一點(diǎn)一滴的小事做起，對標找差距、服務(wù)上水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，真心誠意地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓住戶(hù)滿(mǎn)意。二要加強自身的學(xué)習和修養，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，增強集體觀(guān)念和團隊協(xié)作精神，全心全意地為住戶(hù)服務(wù)，為物業(yè)二站增光添彩。三要加強規章制度和崗位責任制度的落實(shí)，用真心、細心和耐心對待工作和住戶(hù)，力爭服務(wù)爭一流，滿(mǎn)意度爭一流。
會(huì )議鼓舞了士氣，激發(fā)了干勁，大家紛紛表示要團結一心，共同努力，繼續用心做好各項服務(wù)工作，為建設和諧社區做出我們應有的貢獻。
9月1日早上，第二物業(yè)服務(wù)站召開(kāi)了“百日達標爭先創(chuàng )優(yōu)服務(wù)”勞動(dòng)競賽動(dòng)員大會(huì )，來(lái)自基層員工、家政維修、環(huán)衛、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會(huì )議。這次競賽結合“9月份全國質(zhì)量月”活動(dòng)的開(kāi)展，要求員工達標服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，形成標準服務(wù)常態(tài)化，創(chuàng )建二站服務(wù)品牌。
為使競賽活動(dòng)見(jiàn)到實(shí)效，促進(jìn)員工達標服務(wù)，綜合隊結合質(zhì)量月活動(dòng)和星級員工的考評工作一起開(kāi)展，每周對各崗位員工的工作情況及家政維修現場(chǎng)、環(huán)衛、綠化責任區域檢查考評一次。按照現場(chǎng)考核，對標檢查，填寫(xiě)考評記錄，綜合評分，評選競賽活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人，為全年各項工作業(yè)績(jì)目標的完成奠定堅實(shí)的基礎。
2、第二物業(yè)服務(wù)站家政維修外包后，對承包隊伍的安全管理是件頭等大事。根據站領(lǐng)導研討后提出的要求，綜合隊對承包工隊的安全教育及監管工作，并對外包員工進(jìn)行了入廠(chǎng)三級安全教育，系統地學(xué)習了企業(yè)的安全生產(chǎn)法規和管工、電工、維修工的安全生產(chǎn)常識，特別突出了對總公司安全生產(chǎn)“反違章六條禁令”的學(xué)習和教育。
為了把安全生產(chǎn)落實(shí)在工作中，綜合隊在配備了二名老師傅監管幫帶的情況下，隊干部分頭在各個(gè)作業(yè)點(diǎn)上巡查安全工作，監督是否有違章作業(yè)和違規操作現象，加強現場(chǎng)安全監管的力度，消除事故隱患，確保安全生產(chǎn)。
維修工作外包后，綜合隊對承包隊伍的安全管理、服務(wù)質(zhì)量及監督制約進(jìn)行了一系列的`細致工作。我們認為協(xié)調配合要做好，監督制約不可少。由于雙方都是剛介入此項工作，很多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和用詞名稱(chēng)都存在差別，需要有一個(gè)溝通和磨合的過(guò)程，特別是基層的管理人員要學(xué)習一些相關(guān)的常識、掌握一點(diǎn)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，便于工作得心應手，減少一些不必要的損失和麻煩。
綜合隊各班組嚴格制度、強化檢查和考核，對物業(yè)服務(wù)規范標準進(jìn)行了進(jìn)一步的宣傳和學(xué)習，不斷實(shí)施規范服務(wù)。物業(yè)大廳和嘉興維修的服務(wù)落實(shí)了24小時(shí)值班制度，做到急報急修、隨報隨修，受到了小區居民的一致好評。
三、從今年元月份到xx月底，綜合隊的主要成績(jì)：
1.優(yōu)質(zhì)完成家政服務(wù)xx項、公用維修1xx項，為南、北小區供應甜水xx立方。
2、機關(guān)食堂用餐人次：早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、合計共xx人∕次。
3、公寓住宿人員情況：公寓常住xx間，xx人。
4、對嘉興公司、綠化公司和機關(guān)食堂根據標準規范進(jìn)行現場(chǎng)檢查，簽單整改通知協(xié)議，不定期檢查，出現的問(wèn)題令其按時(shí)整改，取得了明顯的效果。
5、精心組織，順暢有序的進(jìn)行了“春檢”和冬防保溫工作。
6、完成了鳳祥苑南區和北區的樓房外粉，美化了環(huán)境，豐富了小區人們的生活。
四、為了有力保障生產(chǎn)、服務(wù)生活，綜合服務(wù)隊在“春節”、“五一”、“中秋”及“十一”等節假日里，正常工作，在工作期間繼續開(kāi)展保障安全、綜合自查活動(dòng)。
1、對小區三個(gè)配電室定期進(jìn)行衛生吹掃和清理，認真檢查高低壓箱線(xiàn)路的緊固狀況、絕緣接地線(xiàn)是否牢固有效、周邊有無(wú)安全警示牌、滅火器是否正常等，以求消除安全隱患，確保供電正常。
2、檢查甜水水源井和供水系統各流程運行情況，對設備進(jìn)行了維護保養，安排了專(zhuān)人打水及應急搶修人員，保證甜水能正常有序供應給住戶(hù)。
3、鳳源純凈水廠(chǎng)保養了設備，更換了5個(gè)濾芯，擦拭了門(mén)窗，淸掃了環(huán)境衛生，并加強純凈水生產(chǎn)過(guò)程的衛生監管，24小時(shí)值班看護水廠(chǎng)，節日期間也在正常生產(chǎn)、送水。
4、機關(guān)食堂經(jīng)常按時(shí)打掃衛生，清理衛生死角，就餐環(huán)境更加干凈舒適，并制訂了每日食譜，以豐盛美味的桌飯形式，給工作人員提供可口的飯菜。
5、家政維修工作人員在節日期間和之后都能自覺(jué)自愿的正常工作，電工、管工由我方高級技術(shù)人員監管代班，保證了家政維修和公用維修的正常進(jìn)行。
物業(yè)服務(wù)中心年終總結 23
20XX年對于宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)是可喜的一年，是成功的一年，更是喜獲豐收的一年。自服務(wù)中心成立以來(lái)，我們順利的交付了宣城柏莊小區一期995戶(hù)住宅、安置房19戶(hù)商鋪，并在物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，在很短的時(shí)間內，創(chuàng )建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和作業(yè)人員，同時(shí)形成了服務(wù)門(mén)類(lèi)較齊全、分工較合理的專(zhuān)業(yè)體系。近幾個(gè)月來(lái)，我們以目標策略、內部建設、外部協(xié)調、工程維修服務(wù)質(zhì)量跟蹤、業(yè)主服務(wù)、來(lái)訪(fǎng)接待為中心展開(kāi)了一系列的工作。
回顧半年來(lái)，我們主要做了以下幾項工作。
一、服務(wù)中心籌備組建工作：
宣城柏莊物業(yè)中心成立于20XX年8月1日，基礎籌備組建工作從年初就開(kāi)始了，中心正式投入運行的時(shí)間是20XX年8月20日，在這之前，我們物業(yè)服務(wù)中心的辦公人員是在公司售樓部二層臨時(shí)辦公的，前階段物業(yè)服務(wù)中心的'人員不多，主要是負責前期人員組建和籌備工作。
二、辦公室搬遷；
人們常說(shuō)，萬(wàn)事開(kāi)頭難，在各類(lèi)設施尚未配備齊全、人員組織不到位的情況下，在8-9月份工程建設非常緊張時(shí)期，我們同時(shí)展開(kāi)了物業(yè)辦公室場(chǎng)所裝修、辦公設備的安裝、布置等工作，還自制組裝了牢固而簡(jiǎn)約的業(yè)主鑰匙存放柜，同時(shí)完成了辦公室的電話(huà)、寬帶、空調安裝，會(huì )議室桌椅、倉庫的建立等等，在經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月的加班、加點(diǎn)，在房產(chǎn)公司和工程部人員的大力支持下，終于在8月20日正式投入使用。
三、人員招聘、組建、培訓方面：
1、由于今年受整個(gè)大環(huán)境的影響，各企業(yè)的用工招聘工作都面臨一些困難，尤其是像宣城這樣的城市正處于蓬勃發(fā)展期，加之緊鄰江浙發(fā)達地區的特殊地理位置，所以，企業(yè)用工、人才流動(dòng)都很頻繁，人員招聘工作的難度很大，在這種情況下，我們物業(yè)辦公室人員在總經(jīng)辦人員的密切配合和指導下，聯(lián)系人才市場(chǎng)，在宣城論壇發(fā)布招聘廣告，并去寧國、廣德等外地人才市場(chǎng)想辦法，還積極與當地人武部門(mén)取得了聯(lián)系，通過(guò)各種渠道想方設法展開(kāi)此項工作，在房產(chǎn)公司的正確領(lǐng)導和嚴格要求中，在物業(yè)服務(wù)中心和房產(chǎn)公司相關(guān)部門(mén)的共同努力下，我們終于在一期房屋交付前完成了各部門(mén)的人員招聘、入職和定崗工作。
2、人員培訓方面：公司高層領(lǐng)導非常重視企業(yè)員工的培訓和學(xué)習方面，多次組織內部員工實(shí)施外出學(xué)習和培訓計劃，今年九月初，集團分公司蕪湖交房，公司領(lǐng)導安排我們物業(yè)服務(wù)中心管理人員一行5人去現場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習，現場(chǎng)學(xué)習兄弟公司的先進(jìn)管理經(jīng)驗和交房知識，9月27日，公司領(lǐng)導又安排我們服務(wù)中心管理人員一行10人去杭州綠城物業(yè)管理的翡翠城樓盤(pán)參觀(guān)學(xué)習了4天，在綠城公司的樓盤(pán)，我們學(xué)習到了很多先進(jìn)的工作經(jīng)驗和管理方法，對加強我們物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識起到了很大的作用，不僅如此，公司領(lǐng)導還長(cháng)期邀請綠城物業(yè)顧問(wèn)給我們做業(yè)務(wù)指導和專(zhuān)業(yè)培訓，在交房前夕，物業(yè)服務(wù)中心對各部門(mén)累計組織了20余次的人員上崗培訓，在通過(guò)各個(gè)方面的學(xué)習和實(shí)踐，全面提高了客服、安保、保潔、維修等部門(mén)員工的綜合素質(zhì)，為一期交房打下了堅實(shí)的基礎。
四、工程的前期介入和交房前的檢查工作。
1、物業(yè)服務(wù)中心對一期工程的前期檢查與驗收是從20XX年8月21日正式開(kāi)始的，即物業(yè)管理工作的前期介入，宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心成立之初，大部分員工都沒(méi)有從事過(guò)物業(yè)管理或從事過(guò)這個(gè)職業(yè)，這給我們前期的物業(yè)管理、工程質(zhì)量驗收工作帶來(lái)了很大的壓力，在這種情況下，部分老同志帶領(lǐng)新同志，采取分組團管理，對一期999戶(hù)逐戶(hù)逐間的進(jìn)行了地毯式的檢查， 在檢查中，大家克服了人員少、夏季高溫、工作體量大、勞動(dòng)強度高的困難，每天每人都要檢查十幾套房子，流了很多的汗水，在這樣的情況下大家心往一處想，勁往一處使，對每套房屋都進(jìn)行了3遍以上的反復檢查，為減少了工程質(zhì)量的瑕疵和缺陷，對檢查到的工程質(zhì)量問(wèn)題每天都進(jìn)行匯總，再報送給房產(chǎn)公司工程部，由工程部督促施工單位進(jìn)行整改，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的檢查和整改，我們共送達工程初檢聯(lián)系單49份。工作期間，施工單位對我們物業(yè)公司這種嚴謹的工作態(tài)度很敬佩，稱(chēng)贊我們很仔細，很認真，但也有施工單位剛開(kāi)始對我們的檢查持懷疑態(tài)度，看到幾個(gè)年輕的女同志做質(zhì)量檢查很不以為然，以為只是應付應付，但時(shí)間一長(cháng)，他們才真正認識到我們對工作的態(tài)度是認真的，就這樣，我們克服了重重困難，圓滿(mǎn)地完成了物業(yè)服務(wù)管理前期介入的各項管理工作。
交房前的各項準備工作：
為了使宣城柏莊一期房屋交付工作圓滿(mǎn)完成，我們物業(yè)服務(wù)中心人員精心組織、合理分配，定人定崗，對保安、保潔、后勤接待組、驗房接待組、物料保障組等工作都作了明確的分工，安排專(zhuān)人管理業(yè)主鑰匙和檔案資料，安排專(zhuān)人負責現場(chǎng)衛生、飲用水食品等供應，安排保安專(zhuān)人帶隊巡邏，同時(shí)安排專(zhuān)人和工程部、銷(xiāo)售部無(wú)縫對接，保證交房期間工作無(wú)脫節。
物業(yè)服務(wù)中心年終總結 24
回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。忙碌的2009年即將過(guò)去�；厥滓荒陙�(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范管家服務(wù)。
自20xx、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的`要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
�。ǘ└愫脤�(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬(wàn)科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
xx年我們的工作計劃是：
一、針對20xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高xx年入住率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理。
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