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商物業(yè)服務(wù)中心客服的個(gè)人總結

時(shí)間:2024-07-13 06:14:59

商物業(yè)服務(wù)中心客服的個(gè)人總結

商物業(yè)服務(wù)中心客服的個(gè)人總結

商物業(yè)服務(wù)中心客服的個(gè)人總結

  隨著(zhù)20xx年的第一場(chǎng)雪的降臨,預示著(zhù)20xx即將結束。20xx年的鐘聲已經(jīng)開(kāi)始倒計時(shí)。此時(shí)此刻,拿起筆來(lái)對自己在20xx年做一個(gè)總結,及來(lái)年的規劃。自4月3號進(jìn)公司至今已有8月有余。在公司的這些日子里,無(wú)論是在工作和生活上都感到十分愉快。

  作為一名客服人員,在文化大廈物業(yè)客服工作中使我深深地體會(huì )到要做好客戶(hù)服務(wù)工作,首先,要明白自己面臨和要處理的問(wèn)題是什么;其次,要用什么樣的方式和態(tài)度去處理這些問(wèn)題;然后,配合及時(shí)到位的服務(wù)和一顆對用戶(hù)負責的熱心去為客戶(hù)服務(wù)。讓客戶(hù)在被服務(wù)的過(guò)程中感受到我們的工作價(jià)值。

  進(jìn)公司以來(lái),我主要負責中商大廈的物管,水電等費用的收取,中商每月的收費率都達到90%以上,20xx年中商收費預算已超額完成。同時(shí)協(xié)助文化大廈函件的收發(fā),投訴處理等相關(guān)事宜。在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(cháng)了不少。

  1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì ),工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下,尤其是在經(jīng)理、主管、的悉心教導下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對,敢于挑戰,性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。在中商大廈費用的收取方面,曾遇到一些困難,比如中商是商住兩用的樓盤(pán),人員流動(dòng)大,某些業(yè)戶(hù)是住家晚上才在家,很難找到業(yè)主,在中商的安防,工程人員幫助我晚上收取相關(guān)費用,對此我十分感謝他們。

  2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在保利的工作生活中,我深刻體會(huì )到細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標點(diǎn),還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化,衛生無(wú)死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益,細節帶來(lái)成功;

  在來(lái)年的規劃方面,在做好工作的同時(shí),積極查閱了解物業(yè)各方面的書(shū)籍,報考有關(guān)物業(yè)方面的資格證書(shū),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

  外面飄雪越來(lái)越大,瑞雪兆豐年,明年保利即將迎來(lái)更加輝煌的一年。

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