- 基層衛生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結 推薦度：
- 相關(guān)推薦
基層衛生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結范文（精選22篇）
時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，過(guò)去這段時(shí)間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)工作總結了。你所見(jiàn)過(guò)的工作總結應該是什么樣的？以下是小編收集整理的基層衛生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。
基層衛生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結 1
一、完成藥品和醫療器械庫籌建及建章立制工作
實(shí)現了對藥品和醫療器械籌建及建章立制工作，通過(guò)抓網(wǎng)絡(luò )建設、抓制度完善、抓重點(diǎn)環(huán)節。有效地保證了藥品和醫療器械使用的平安有效。目前正在進(jìn)行計算機錄入系統。
利用市第二人民醫院原有的藥品供應網(wǎng)和資源，抓網(wǎng)絡(luò )建設。把醫療器械的統一配貨和監管與藥品的統一配貨和監管有機結合起來(lái)，既提高了運轉效率，又同時(shí)實(shí)現了長(cháng)效監管。
構筑監管保證體系一是建立各項藥品器械管理信制度。二是建立醫療機構負責人例會(huì )制度。定期召集負責藥品及醫療器械管理工作的負責人，抓制度完善。通過(guò)會(huì )議及時(shí)傳送信息，解相關(guān)情況。
使用環(huán)節抓安全。該局要求各醫療機構對一次性使用無(wú)菌醫療器械在用后100%毀形，抓重點(diǎn)環(huán)節。并要求醫療機構建立醫療器械購進(jìn)驗收記錄和在用的大型醫療設備檔案等。
二、修訂社區衛生服務(wù)績(jì)效考核方法（試行）
每月通過(guò)實(shí)行績(jì)效考核動(dòng)態(tài)管理，自XX年3月在區中興路街道第一社區衛生服務(wù)中心試行績(jì)效考核工作以來(lái)。對工作人員在各自崗位上完成目標情況的一個(gè)跟蹤、記錄、考評，最大限度地把職工的積極性、發(fā)明性調動(dòng)和發(fā)揮出來(lái)，達到績(jì)效考核應有的效果�，F正在修改績(jì)效考核管理方法的考核細則，將于4月-5月份在第二社區衛生服務(wù)中心和三平社區衛生服務(wù)中心推行績(jì)效考核制度，現考核方法正在修改之中。
三、推進(jìn)社區衛生服務(wù)全科團隊
組建了14個(gè)全科服務(wù)團隊，區三個(gè)社區衛生服務(wù)中心在實(shí)踐全科醫師團隊為載體的社區衛生服務(wù)模式中。目前所做的.工作，離廣大居民日益增長(cháng)的健康服務(wù)需求還有一定的差異。為盡快解決這一問(wèn)題，提升區社區衛生服務(wù)的管理水平和技術(shù)支撐能力，依照我區衛生局培訓計劃的要求，去上海楊浦區進(jìn)行配套相應的培訓學(xué)習，進(jìn)行積極探索和實(shí)踐。從4月開(kāi)始，分4批進(jìn)行培訓學(xué)習。每次去3個(gè)全科服務(wù)團隊，共10人，培訓實(shí)踐時(shí)間為一個(gè)半月。
全科醫師和全科護士的培訓已達到100％。根據市衛生局要求，為加強基層衛生人才培養。選派2名全科醫生去新疆醫科大學(xué)統一進(jìn)行為期10個(gè)月的全科醫師骨干的規范化培訓。
已建立14個(gè)社區全科服務(wù)團隊，目前。各中心醫務(wù)人員與中心全科團隊實(shí)行互動(dòng)式工作，即中心全體醫務(wù)人員分組融入各個(gè)團隊，參與各團隊的六位一體工作，加強完成居民健康檔案的建檔工作。建立居民健康檔案11507份，隨訪(fǎng)5341人次。其中為60歲以上老人建檔3114份及健康體檢361人，殘疾人建檔486份。健康教育講座15場(chǎng)，免費測血壓11444人次。
基層衛生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結 2
我們理解的優(yōu)質(zhì)護理就是要發(fā)揮全體護理工作者的主觀(guān)能動(dòng)性，以“創(chuàng )先爭優(yōu)”為契機，把“以病人為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處，踏踏實(shí)實(shí)落實(shí)好崗位職責，主動(dòng)做好本質(zhì)工作，急病人所急，努力提高我科基礎護理及專(zhuān)科護理水平。我們婦科全體護理人員在護理觀(guān)念，護理服務(wù)、健康教育、護患溝通上想辦法、動(dòng)腦筋，不斷改進(jìn)，并針對婦科患者的實(shí)際情況，推出許多特色護理，受到患者好評�，F將工作開(kāi)展情況匯報如下：
一、質(zhì)量安全“講究規范、注重細節”
1、病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。早上查房時(shí)間禁止家屬陪護，并主動(dòng)告訴患者我是您今天的責任護士。關(guān)心病人的睡眠質(zhì)量，晚上22：30關(guān)電視，禁止探視，開(kāi)地腳燈，為病人創(chuàng )造舒適安靜的睡眠環(huán)境。每天護士長(cháng)總值查房都說(shuō)：你們病區十分安靜，而且非常溫馨。去年11月，我們病區新裝防火門(mén)不久，有一天，志麗值夜班，1.2床病人反映：病區大門(mén)太吵，不時(shí)發(fā)出“吱吱聲”，影響睡眠。于是就叫人來(lái)維修好。第二天早上查房，病人高興地告訴我們，昨晚沒(méi)有聽(tīng)到響聲，睡得很好，非常感激我們。
2、加強危重病人及急救物品的管理,定期檢查、專(zhuān)人管理,保證臨床用藥安全。8月15日10點(diǎn)鐘,小娟在巡視病房時(shí)，發(fā)現9床阿姨突然暈倒，神智不清，立即報告醫生，護士長(cháng)組織我們配合醫生爭分奪秒地搶救患者，終于使患者死里逃生。原來(lái)患者是因為子宮全切并發(fā)肺栓塞，我們憑借搶救物品的齊全，護理隊伍扎實(shí)的搶救知識，把患者搶救過(guò)來(lái)了�，F患者恢復良好，在外科做進(jìn)一步治療。
3、召開(kāi)工休座談會(huì )，征求患者的意見(jiàn)和建議，對患者提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。比如她們說(shuō)：蚊子太多，紗窗很難關(guān)。于是就叫后勤部滅蚊，拆除紗窗，衛生員每天清理垃圾二次，遇到潮濕天氣，拖地后打開(kāi)抽風(fēng)機抽濕。每天晚上為病人掛好蚊帳，晚上查房時(shí)幫忙整理好蚊帳，防止蚊子進(jìn)入。打破常規思維，變被動(dòng)為主動(dòng)，變患者要我服務(wù)為我要為患者服務(wù)，讓患者在醫院里始終感到特別安全、特別舒適、特別滿(mǎn)意、特別放心。
4、留置PICC管，突破零的記錄。特別是對出院病人的.管道維護有專(zhuān)人負責，建立留置PICC管病人維護資料本，及時(shí)提醒病人返院換藥。
二、落實(shí)制度，提高護理服務(wù)水平
1、婦科的惡性腫瘤患者術(shù)后基礎護理工作量大，一會(huì )兒要換墊巾，一會(huì )兒要翻身，而且管道多。針對這種情況，我們有效地調整基礎護理工作的服務(wù)時(shí)間和護理人員的休息時(shí)間，把基礎護理內容細化，讓患者得到實(shí)實(shí)在在的護理服務(wù)，要求每天保證床單位清潔、平整無(wú)污漬，患者面部、頭發(fā)、口腔、會(huì )陰清潔干凈。當患者靜脈輸液或傷口處有膠布痕跡時(shí)，耐心地為她清洗干凈。巡視病房時(shí)，發(fā)現患者水杯或水壺沒(méi)水時(shí)，主動(dòng)給患者倒水或打水，特別是對于大手術(shù)后患者，指導陪工阿姨按摩患者的腿部，并主動(dòng)為患者倒水并督促其飲水，來(lái)預防深靜脈血栓形成。
2、為增強健康宣教的效果，病房開(kāi)展了“六個(gè)一”服務(wù)：即一張笑臉、一句問(wèn)候、一杯熱水、一張舒適床位、一個(gè)清潔環(huán)境、一個(gè)詳細入院介紹。為患者提供盡可能人性化的服務(wù)，讓患者感受到家一樣的溫暖，懸掛溫馨提示語(yǔ)“小心跌倒”。7月6日，我接待了一個(gè)非常緊張的子宮肌瘤的病人，我們問(wèn)她：“你要找哪個(gè)醫生？”，她說(shuō)她不知道，她心里很亂。我趕緊給她安排了主管醫生，并詳細介紹疾病的有關(guān)知識，30分鐘幫她抽好血，并叫運輸隊帶去做檢查，給她訂好午餐。中午，當我終于有時(shí)間坐下時(shí)，她拉著(zhù)我的手說(shuō)：你的服務(wù)真好，幸好遇到你，要不然我都不知道怎么辦？現在我的心情平靜多了�？吹轿以诓》坷锩β荡┧�，有個(gè)家屬都問(wèn)了好幾遍說(shuō)：你今天累壞了吧？我說(shuō):不累呀。其實(shí)體力上真有點(diǎn)累，但精神上是愉悅的，我知道，因為我的工作我的努力被病人所理解所接受，這就是我們婦科創(chuàng )優(yōu)的動(dòng)力，我認為我們所負出的一切，都是值得的。
3、認真做好“入院、出院、飲食、服藥、檢查、康復活動(dòng)、休息、疾病相關(guān)知識、自我保健”九個(gè)環(huán)節的健康教育與溝通。有一次，我為一個(gè)病人做術(shù)前準備，她年齡與我母親相仿，當看到她被無(wú)情的病魔肆虐著(zhù)骨瘦如柴的身體，我突然一陣心酸，我突然感覺(jué)到自己像一個(gè)女兒在照料著(zhù)自己的母親，操作的動(dòng)作輕柔了許多，并不斷地安慰她。之前對我不怎么理睬的她，備完皮之后，居然對我露出了笑臉。她主動(dòng)對我說(shuō)了她家里的一些事，臉上帶著(zhù)欣慰感動(dòng)的神色。雖然她沒(méi)有說(shuō)感謝，但我知道，對于我的熱情、體貼行為，她很感動(dòng)，所以才會(huì )愿意和我分享她的內心世界。是的，一個(gè)小小的友好舉動(dòng)，就可以將病患兩個(gè)人的心拉近。這些來(lái)就診的病人因為蒙受身體上和精神上的雙重折磨，她們有時(shí)會(huì )表現很冷漠、很急燥、很生氣或無(wú)理取鬧，他們都是情有可原，我們都要理解，因為，他們才是我們服務(wù)的對象。
三、教學(xué)培訓“立足專(zhuān)業(yè)、結合臨床”
1、床邊交接班時(shí)，遇到特殊的病人，護士長(cháng)會(huì )向我們講解疾病的注意事項，并采取有效干預措施。記得有一次，一位惡性腫瘤患者術(shù)后十天，出現反復發(fā)熱，下肢腫脹，我們很擔心，以為發(fā)生了下肢靜脈血栓，護士長(cháng)告訴我們是由于淋巴回流不好造成的，指導如何護理。三月份，我們科護士的護理技術(shù)操作考得不好，因此我和志麗在周六、日護理工作比較少的時(shí)候，指導年輕護士練習操作，提高技能。
2、每位護士都是責任護士，年輕護士有了很好的訓練平臺，成長(cháng)快，護士總體能力提高，最重要的是培養“我的個(gè)案”、“我的病人”“我的負責”的責任理念，負起病人整體的服務(wù)照顧計劃。麗莉每天來(lái)查房,了解她所管的病人的情況,受到護理部和患者的表?yè)P.曉丹和少芳，以前很少上責任班，自從創(chuàng )優(yōu)以來(lái)每位護士都是責任護士，剛開(kāi)始她們遇到所管的重病人時(shí)，總會(huì )問(wèn)：廖老師，我應該怎樣做？我這樣做行不行？交班這樣寫(xiě)可以嗎？現在她們對病情的觀(guān)察和處理都很熟練，文書(shū)書(shū)寫(xiě)也很規范。
以上是婦科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)進(jìn)展情況總結�！皟�(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)有待于我們進(jìn)一步做深做細，相信通過(guò)“創(chuàng )優(yōu)工程”活動(dòng)的全面落實(shí)，使我們的護理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì )”，實(shí)現“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”。
基層衛生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結 3
我院根據衛生部、省及市衛生局《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，結合我院當前工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開(kāi)了全院職工“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )�，F將活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報如下：
�。ㄒ唬�、加強醫德醫風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫德好”
醫者德為先，良好的醫德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。醫務(wù)人員的醫德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì )環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀(guān)修養而形成的，它是一個(gè)長(cháng)期的、艱巨的過(guò)程。我院結合實(shí)際，利用各種形式加強學(xué)習和教育，把培養高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏(yíng)得患者和社會(huì )的信任，使醫德醫風(fēng)建設不斷提高。
結合工作實(shí)際，我院堅持廉潔行醫，充分利用群眾舉報等有效線(xiàn)索手段，對重點(diǎn)科室醫務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不不良行為進(jìn)行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務(wù)觀(guān)念，建立以醫德醫風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì )評價(jià)等為主要內容的績(jì)效考核體系，做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來(lái)的實(shí)惠。
規范開(kāi)展醫患溝通工作。努力提高醫務(wù)人員的醫患溝通能力。我院在急診科及門(mén)診樓一樓醒目位置設立了意見(jiàn)箱，以便及時(shí)解決患者的困難。
另外，我院堅持實(shí)事求是、客觀(guān)公正的原則對全體職工進(jìn)行醫德醫風(fēng)考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績(jì)效工資等結合起來(lái)，堅決不搞形式主義。
�。ǘ�、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫療衛生工作宗旨和作風(fēng)的體現。醫療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
一、是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續堅持“以病人為中心”的`服務(wù)理念。要求廣大醫務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。通過(guò)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，加強了護患溝通，醫護溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護理隊伍奠定了堅實(shí)的基礎。 積極實(shí)行雙休日及節假日門(mén)診、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導服務(wù)文明用語(yǔ)，堅決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實(shí)增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務(wù)，處處體現人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
二、是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫。重點(diǎn)抓好醫院掛號、收費、藥房、門(mén)診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫，縮短病人等候時(shí)間。
三、是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專(zhuān)家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫療服務(wù)信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會(huì )公開(kāi)醫藥費用信息，努力提高收費公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫明白消費。
�。ㄈ�、加強質(zhì)量管理，規范診療行為，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫療質(zhì)量和安全是醫療服務(wù)的核心和靈魂�！叭靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對醫院管理年、醫療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創(chuàng )新。
一、是認真抓好醫療質(zhì)量安全各項制度落實(shí)，增強醫療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強醫院內部管理和基礎醫療質(zhì)量管理，繼續強化臨床專(zhuān)科能力建設和醫務(wù)人員“三基三嚴”培訓。為促進(jìn)醫護質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行一次，由市人民醫院派駐我院的專(zhuān)家主講的醫學(xué)講座，主要是交流最新臨床知識、醫療實(shí)踐中的心得體會(huì )、常見(jiàn)病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫護人員技術(shù)操作的熟練性和準確性。并每季度進(jìn)行一次“三基”考試以鞏固和提高醫務(wù)人員的理論知識。
二、是加強醫療技術(shù)和設備臨床應用管理，保證醫療質(zhì)量安全和患者權益。切實(shí)加強醫療技術(shù)臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術(shù)準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
三、是每月開(kāi)展一次“處方點(diǎn)評”工作。為提高處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、規范門(mén)診醫療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評制度，并請市人民醫院專(zhuān)家參與，對處方實(shí)行綜合評價(jià)。經(jīng)3月—6月的處方點(diǎn)評我們發(fā)現存在的常見(jiàn)問(wèn)題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門(mén)急診處方超過(guò)5種藥物、處方診斷書(shū)寫(xiě)不全等。發(fā)現問(wèn)題后，我們及時(shí)跟當事醫生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報批評進(jìn)行處罰。如今我院的處方點(diǎn)評工作已初見(jiàn)成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續堅持下去，不斷完善，使之規范化。
�。ㄋ模�、深入開(kāi)展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì )監督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”
“群眾滿(mǎn)意”是我們的最終目標，也是我們開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。
一、是認真做好患者滿(mǎn)意度調查，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。通過(guò)對出院病人電話(huà)回訪(fǎng)、對住院和門(mén)診病人現場(chǎng)調查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏(yíng)得患者滿(mǎn)意。
二、是全面開(kāi)展民主評議行風(fēng)，讓社會(huì )滿(mǎn)意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏(yíng)得群眾的滿(mǎn)意和認可，贏(yíng)得社會(huì )的理解和支持。
通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院醫德醫風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫療質(zhì)量穩步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處。
基層衛生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結 4
我院結合創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)三好一滿(mǎn)意活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著(zhù)力提升醫療服務(wù)水平，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫德，加強行業(yè)作風(fēng)建設，進(jìn)一步解決醫療衛生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題�，F將近階段情況總結如下：
一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。
1、優(yōu)化醫院門(mén)診環(huán)境和流程。全面推行檢驗檢查報告及時(shí)發(fā)放制度，在確�；颊唠[私的前提下，合理安排節假日門(mén)急診和住院醫療服務(wù)，完善醫院標識和就診流程引導系統；推進(jìn)醫院信息化建設，減少不必要的重復檢查。
2、改進(jìn)住院服務(wù)。全面實(shí)施以合理配置護士人力、實(shí)行責任護士制度、規范提供分級護理和整體護理服務(wù)為核心的.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)，要以“技能好、會(huì )溝通”為重點(diǎn)，盡快提升年輕護士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強病區規范化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創(chuàng )造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。
二、加強醫德醫風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業(yè)紀律。
1、繼續加大醫德醫風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對醫德高尚、醫術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進(jìn)典型的宣傳，結合衛生行業(yè)特點(diǎn)，深入開(kāi)展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫務(wù)人員樹(shù)立良好的醫德醫風(fēng)。
2、貫徹落實(shí)醫德醫風(fēng)制度規范。堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，大力加強懲治，促進(jìn)醫藥衛生體制改革順利進(jìn)行。加強醫德醫風(fēng)教育，落實(shí)醫德醫風(fēng)考評、醫師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執業(yè)紀律。
3、堅決杜絕醫藥購銷(xiāo)和醫療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴肅行業(yè)紀律。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現象的發(fā)生。強化治理醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長(cháng)效機制建設。加強經(jīng)濟管理，健全內控機制，嚴格統方權限和審批程序。
三、深入開(kāi)展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì )監督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。
1、要認真開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查和出院患者回訪(fǎng)活動(dòng)，征求意見(jiàn)和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。
2、繼續以開(kāi)展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛生糾正工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評議行風(fēng)活動(dòng)，以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì )滿(mǎn)意。
3、全面推行醫院院務(wù)公開(kāi)制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項要求，增強醫療機構院務(wù)公開(kāi)意識，推動(dòng)醫療機構進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內部民主管理決策。
基層衛生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結 5
為了響應志愿者活動(dòng)日號召，增進(jìn)志愿者的志愿精神和服務(wù)意識，為深化志愿者行動(dòng)。我院以12月5日是國際志愿者日為契機，開(kāi)展了以“志愿服務(wù)進(jìn)醫院”為主題的志愿者服務(wù)活動(dòng)�，F將活動(dòng)情況匯報如下：
一、領(lǐng)導重視，黨團員帶頭
我院接到《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)志愿服務(wù)在醫院活動(dòng)的通知》后，即刻召開(kāi)志愿者服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)員大會(huì )，號召全院職工積極參加志愿者服務(wù)活動(dòng)。黨團員起到了模范帶頭作用。
二、精心籌劃，組織部署
在活動(dòng)的前一天，志愿者在醫院集結。向廣大病友派發(fā)醫院的.宣傳單張、健康知識等活動(dòng)資料，志愿者在門(mén)診大廳、住院病房等場(chǎng)所向病人提供免費服務(wù)，受到廣大群眾的廣泛好評。
三、認真總結，中醫為主
活動(dòng)之后，醫務(wù)科和護理部組織了志愿者交流會(huì )，談感受和體會(huì )，對活動(dòng)提出的建議。會(huì )后醫院領(lǐng)導要求認真做好總結，吸收好的經(jīng)驗，期待在下次活動(dòng)中做得更好，尤其中醫為主的志愿服務(wù)。通過(guò)此次活動(dòng)，志愿者運用中醫知識和特點(diǎn)，為群眾提供中醫預防保健知識的服務(wù)和咨詢(xún)，志愿者們借助自己的真誠努力結合精心收集的材料為廣大的病友送去健康知識，宣傳了醫院志愿者隊伍，擴大了中醫藥知識在群眾中的影響力和感染力。廣大病友對志愿者們的服務(wù)精神給予了高度評價(jià)，而志愿者們也從中感受到為他人服務(wù)的快樂(lè )。
活動(dòng)過(guò)程中存在一些不足的地方，鍛煉了每一個(gè)志愿者。今后積極配合上級積極做好志愿者活動(dòng)，本著(zhù)“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的服務(wù)精神，開(kāi)展形式多樣的有中醫特色的志愿者活動(dòng)。
基層衛生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結 6
轉眼一年的工作接近尾聲，回顧一年的工作，在xx醫院團總支書(shū)記和成員的努力下，開(kāi)展了創(chuàng )新性的青年志愿者活動(dòng)，現將一年的活動(dòng)總結如下。
在過(guò)去一年里，團委緊緊圍繞新形勢下、新環(huán)境下醫院工作特點(diǎn)，緊緊圍繞建設惠民醫院的宗旨，開(kāi)展了一些創(chuàng )新性的志愿者活動(dòng)。
針對廣大家長(cháng)對自己的小孩牙齒十分關(guān)注的現狀，我們特別策劃了口腔健康知識宣講活動(dòng)，活動(dòng)邀請口腔科主任深入各個(gè)周邊的小學(xué)和幼兒園，向家長(cháng)和小朋友宣傳口腔健康的重要性，如何護理好我們的牙齒，以及介紹口腔科的牙齒美容和整形技術(shù)，得到了很好的效果，為宣傳醫院做出了很好的嘗試。
針對全市創(chuàng )建全國文明衛生城市的要求，我院特地組織廣大的志愿者參加市區及城區主要交通路口的執勤工作，督促廣大市民嚴格遵守交通行為準則，做一個(gè)文明的好市民，為創(chuàng )建文明城市出自己的一份力。
為了減少廣大老百姓對我院與英國合作所帶來(lái)的負面影響，我院團總支招募衛校的青年學(xué)生和醫院的財務(wù)科的`工作人員參加我們的志愿者活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放介紹新的醫改政策，新的收費政策的宣傳單和提供現場(chǎng)咨詢(xún)等方式，向廣大群眾介紹我院惠民醫院、平民醫院的辦院宗旨，努力營(yíng)造xx醫院好的輿論環(huán)境。
通過(guò)這些志愿者活動(dòng)的開(kāi)展，我院的青年志愿者親自投身宣傳醫院的第一線(xiàn)，增強了自身的主人翁意識，“服務(wù)社會(huì )、幫助他人、提升自我、實(shí)現價(jià)值”的志愿者精神得到更深刻的體會(huì )，同時(shí)職工的集體榮譽(yù)感得到了提升，更加團結在院領(lǐng)導的周?chē)�，為醫院的又好又快發(fā)展盡自己的綿薄之力。
基層衛生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結 7
20xx年12月5日是國際志愿者日，為了響應志愿者活動(dòng)日號召，增進(jìn)志愿者的志愿精神和服務(wù)意識，為深化志愿者行動(dòng)，提高志愿者的先進(jìn)性，促進(jìn)志愿者良好的精神道德風(fēng)尚的形成，按照中央文明委《關(guān)于深入開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)》和衛生部、中宣部等有關(guān)部委《關(guān)于開(kāi)展20xx年國際志愿者日“志愿服務(wù)在醫院”活動(dòng)的通知》（衛醫政發(fā)[20xx]114號）的部署，12月5日早上，我院團支部開(kāi)展了以“志愿服務(wù)進(jìn)醫院，攜手醫患獻愛(ài)心”為主題的志愿者服務(wù)活動(dòng)�，F將活動(dòng)情況匯報如下：
一、高度重視，做好動(dòng)員工作
xx月xx日上午接到《關(guān)于開(kāi)展20xx年國際志愿者日“志愿服務(wù)在醫院”活動(dòng)的通知》后，我院即刻召開(kāi)志愿者服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)員大會(huì )，號召全院職工積極參加志愿者服務(wù)活動(dòng)�；顒�(dòng)當日正值周六，許多醫務(wù)人員都休息，但是在團支部的動(dòng)員號召和帶領(lǐng)下，他們紛紛放棄休息時(shí)間，積極投入到當日的志愿者隊伍行列中。
二、做好宣傳，精心組織
在活動(dòng)的前一天，我院已在門(mén)診部的大門(mén)正上方，高高懸掛出醒目的“志愿服務(wù)進(jìn)醫院，攜手醫患獻愛(ài)心”主題橫幅。到活動(dòng)當天，志愿者早早在醫院正門(mén)集結，身披靚麗絲帶，整裝待發(fā)。志愿者通過(guò)向廣大病友派發(fā)醫院的宣傳單張、健康知識等活動(dòng)資料，團支部組織志愿者在門(mén)診大廳、住院病房等場(chǎng)所向病人提供免費服務(wù)，受到廣大病友的廣泛好評。
三、認真總結
揚長(cháng)避短�；顒�(dòng)之后，團支部組織了志愿者座談會(huì )，認真聽(tīng)取各位志愿者在活動(dòng)中的感受和體會(huì )，還有對活動(dòng)提出的建議。會(huì )后認真做好總結，吸收今次活動(dòng)好的經(jīng)驗，改善活動(dòng)過(guò)程中存在的不足，期待在下次活動(dòng)中做得盡善盡美。
這次的志愿者活動(dòng)已經(jīng)完美落幕，志愿者活動(dòng)成功的舉辦，是得益于大家的共同努力和積極配合。通過(guò)此次活動(dòng)，志愿者們借助自己的真誠努力結合精心收集的材料為廣大的病友送去健康知識，宣傳了醫院志愿者隊伍，擴大了志愿者的.影響力。廣大病友對志愿者們的服務(wù)精神給予了高度評價(jià)，而志愿者們也從中感受到為他人服務(wù)的快樂(lè )。
雖然在活動(dòng)過(guò)程中，我們的工作存在一些不足的地方，但每一個(gè)志愿者通過(guò)活動(dòng)都得到了一定鍛煉，收獲了一份珍貴的感悟和人生經(jīng)歷。在今后的日子中，我們將一如既往地本著(zhù)“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的服務(wù)精神，積極配合團市委和其他職能部門(mén)積極做好志愿者活動(dòng)，并積極開(kāi)展形式多樣的有特色的志愿者活動(dòng)。
基層衛生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結 8
xx省友誼醫院XX年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在前期活動(dòng)的基礎上繼續內強素質(zhì)、外塑形象，創(chuàng )新護理服務(wù)模式，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的深入開(kāi)展，在拓展護理服務(wù)內涵上作了有益的嘗試，為促進(jìn)患者的整體健康，滿(mǎn)足廣大人民日益增長(cháng)的護理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力。
是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什么都強，而這些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用手去工作肯定是實(shí)現不了的，我們用匠人的標準嚴格要求自己，為病人做每項操作時(shí)規范操作，能為與病人建立良好的關(guān)系打下堅實(shí)的基礎，用專(zhuān)家的眼光和標準去評估病人的需求，盡可能去滿(mǎn)足病人疾病時(shí)的心理需要，能進(jìn)一步與病人建立信任關(guān)系；如果在病人疾病過(guò)程中，能夠用心去付出，去理解病人，設身處地的為病人著(zhù)想，病人會(huì )真誠的謝謝你，因為他感受到了你的真心，感受到了你的愛(ài)，感受到了你專(zhuān)業(yè)特色的魅力服務(wù)!
優(yōu)化環(huán)境 提升護理服務(wù)品質(zhì)
為滿(mǎn)足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的需要，醫院對病房環(huán)境進(jìn)行了改建，裝修了急診科、婦產(chǎn)科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房數量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護理部及時(shí)與各科護士長(cháng)、后勤人員協(xié)商病床物品更換及清洗問(wèn)題，修訂洗衣房物品交換單，實(shí)行洗衣房物品交接登記管理制度，協(xié)助總務(wù)科給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補夏涼被近百條，給患者提供舒適、整潔的住院環(huán)境，得到了患者一致好評。
合理調配 保障護理人力資源
為了確保護理質(zhì)量和病人安全，保障醫院工作的正常運轉，根據醫院目前臨床護理人員的實(shí)際情況，護理部結合省、市衛生行政主管部門(mén)相關(guān)政策和要求，制定了 “xx省友誼醫院成立機動(dòng)護士人力資源庫”方案，在護理人員緊缺的狀況，護理部統籌調配護理人員x余次, 使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿(mǎn)足了臨床工作需要，確保了護理安全。在日常工作中，護理部指導科室實(shí)行彈性排班，加強節假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時(shí)間的護理人力配備，排班做到新老搭配，相互協(xié)作，兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調動(dòng)護士的積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，創(chuàng )造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理群體質(zhì)量。
創(chuàng )新服務(wù) 落實(shí)責任制整體護理模式
中午我們主動(dòng)為沒(méi)有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢(xún)問(wèn)病人對飲食是否滿(mǎn)意，針對病人意見(jiàn)，和膳食科聯(lián)系，做出相應改進(jìn)。
護理部積極推廣責任制整體護理服務(wù)模式。繼內二科之后，全院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房陸續實(shí)行了責任制整體護理服務(wù)模式，各科建立了責任護士“工作記錄本”，并隨身攜帶，使責任護士及時(shí)正確地記錄病情及護理措施，得到了護士、醫生和患者的肯定，現在患者問(wèn)題能得到及時(shí)解答，基本體現了連續、全程的護理服務(wù)。 另外，各科修訂了切實(shí)可行的班次職責，一個(gè)護士負責8-10個(gè)患者，護患關(guān)系明顯增進(jìn)，盡可能地落實(shí)基礎護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進(jìn)行，打飯、喂飯、協(xié)助無(wú)陪護患者上廁所等基礎護理工作；規范晨、晚間護理流程，注重細節，開(kāi)展貼心服務(wù)，除此之外，責任護士負責了患者的`用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導及后期康復的全過(guò)程，患者問(wèn)題能及時(shí)得到解決，護士的自我價(jià)值得到了體現。
當繁花盛開(kāi)的五月悄悄降臨，當萬(wàn)紫千紅的季節換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過(guò)，她對事業(yè)的執著(zhù)，對真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導著(zhù)我們一步步前進(jìn)，激勵著(zhù)我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理工作的一次前所未有的大改革，需要護理人員改變觀(guān)念以及領(lǐng)導的大力支持。然而在物欲橫流的當今社會(huì )，無(wú)論是病人還是個(gè)別護士，在思想觀(guān)念上都存在一時(shí)難以改變的局面。護士待遇低，地位低使有些護士缺乏應有的積極性。而病人及家屬就基礎護理這塊免費并不完全滿(mǎn)意，住院仍存在看病貴、看病難問(wèn)題。僅高額的費用就對醫院的滿(mǎn)意度大打折扣。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不但需要護士的熱情與優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)，還需要領(lǐng)導的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購買(mǎi)的洗頭機沒(méi)有到位，送藥人員沒(méi)有配備，病號服沒(méi)有購置，病人的營(yíng)養飲食不能送達等等，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)的順利進(jìn)行，希望在不久的將來(lái)能有大的改善。
立章建制 保障護理質(zhì)量安全
當繁花盛開(kāi)的五月悄悄降臨，當萬(wàn)紫千紅的季節換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過(guò)，她對事業(yè)的執著(zhù)，對真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導著(zhù)我們一步步前進(jìn)，激勵著(zhù)我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
安全有序的護理工作基于各項規章制度的完善和保障，護理部結合省衛生廳、市衛生局的文件精神，先后制定了“xx省友誼醫院XX年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)方案”和“xx省友誼醫院XX年優(yōu)質(zhì)護理考評標準”，并在完善和修訂了《xx省友誼醫院護理人員績(jì)效考核方案》、《xx省友誼醫院護理人力資源調配方案》，督促臨床科室制定和完善護理人力資源調配方案和績(jì)效考核方案，并指導實(shí)施，績(jì)效考核側重護理工作數量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿(mǎn)意度等內容。大大提高了護士的工作積極性，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)起到了積極的作用。護理部根據西安市衛生局下達的“護理安全標識管理內容”，《xx省友誼醫院護理安全標識管理規定》、《xx省友誼醫院管路標識管理規定》，并按規定內容給護理單元制作各種安全標識牌，如防墜床、防壓瘡、 小心地滑等。形成有效的預警機制，確保了護理安全。
一科一品 體現優(yōu)質(zhì)護理內涵
各臨床科室結合專(zhuān)科特點(diǎn)推出優(yōu)質(zhì)護理新舉措，積極開(kāi)展周到的護理服務(wù)。內一科制作“請您按時(shí)服藥”“監測血糖”等溫馨提示卡；內二科發(fā)放護士名片，讓患者了解護士，并且提供跟蹤服務(wù)；血透科為患者送上承載全體醫務(wù)人員祝福的生日卡片，傳達關(guān)切之情；外二科護理人員待病人如親人，為孤寡老人提供生活幫助，聯(lián)系返程車(chē)票、提供相應交通信息；外三科為重癥病人成立了專(zhuān)門(mén)的護理小組；兒科配備生活用品小錦囊(內有梳子、指甲剪、針線(xiàn)包等)；腫瘤科征訂報紙、書(shū)籍等豐富住院病人的院內生活；心理科為病人提供個(gè)體化健康教育，使護理服務(wù)更貼近患者；各病區設置留言本，建立護患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿(mǎn)足并建立電話(huà)隨訪(fǎng)制度，定期上門(mén)隨訪(fǎng)，擴大護理服務(wù)輻射面；門(mén)診科室為隨訪(fǎng)病人代寄化驗結果，優(yōu)化隨訪(fǎng)流程；體檢科強化護理職業(yè)禮儀，使工作人員行為趨于規范化，她們良好的服務(wù)在上半年陜建集團公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評；急診科優(yōu)化了急診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對患者的健康教育和指導；手術(shù)室為手術(shù)患者提供規范的圍手術(shù)期護理，保障患者安全，體現了人文關(guān)懷。各項優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措的實(shí)施，體現了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵，和諧了醫患關(guān)系。經(jīng)統計，上半年患者滿(mǎn)意度為97.6%。
強化培訓 提升護理專(zhuān)業(yè)技能
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理工作的深入開(kāi)展，護理部不斷強化護理人員行為規范，對護理人員文明用語(yǔ)進(jìn)行現場(chǎng)演示訓練，要求苦練基本功，提高護理人員專(zhuān)業(yè)技能，重新制定專(zhuān)科護理常規并加強學(xué)習。組織全院護士長(cháng)及護理骨干開(kāi)展了以“提高護理質(zhì)量，拓展護理服務(wù)”為目的優(yōu)質(zhì)護理經(jīng)驗交流活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的進(jìn)展。選派護士長(cháng)和護理骨干參加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓，并在醫院舉辦優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓班。每季度在全院范圍內進(jìn)行知識競賽，對優(yōu)勝者進(jìn)行獎勵，激發(fā)護理人員的工作熱情。護理部在培訓實(shí)施中，創(chuàng )新培訓的方式方法，深化護理人員“以病人為中心”的護理理念，注重人文精神和自身素養的提高，為優(yōu)質(zhì)護理工作的開(kāi)展保駕護航。
基層衛生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結 9
在為期三個(gè)月的質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)中，我院堅持把醫療把醫療質(zhì)量放在首位，把醫療質(zhì)量管理納入到醫院的工作重點(diǎn)之中，與時(shí)俱進(jìn)，從統一思想、轉變觀(guān)念、完善制度、改進(jìn)方法、充分利用科學(xué)手段等方面作了大膽的改革和創(chuàng )新，逐漸形成了“以全面的職能管理為后盾，以良好的服務(wù)態(tài)度為前提，以頂尖的醫療質(zhì)量為核心，以提高管理人才素質(zhì)為保障”的醫療質(zhì)量管理模式，并取得了實(shí)效。
一、切實(shí)推行醫德醫風(fēng)建設，處處體現以病人為中心
加大醫德醫風(fēng)建設力度和職業(yè)道德建設是新時(shí)期醫院發(fā)展的迫切需要，醫德醫風(fēng)評議活動(dòng)恰似一股東風(fēng)，無(wú)疑是給了我院一個(gè)前進(jìn)的動(dòng)力。
針對醫療衛生系統普遍存在的一些問(wèn)題，我院通過(guò)舉辦院內的自查自糾活動(dòng)，院外的問(wèn)卷調查以及與軍隊及社會(huì )各屆人士的座談會(huì )，找矛盾，找問(wèn)題，找差距。印制意見(jiàn)咨詢(xún)表，發(fā)到各部門(mén)，讓病友來(lái)評一評醫院的服務(wù)水平，對反映屬實(shí)的問(wèn)題，堅持予以處理；召開(kāi)社會(huì )各屆人士的座談會(huì )，廣泛征求意見(jiàn)，并逐條記錄，逐項落實(shí)和整改，還通過(guò)新聞媒體，以公開(kāi)信的形式，放下架子，謙虛地歡迎廣大市民提出批評和指導意見(jiàn)。通過(guò)醫德醫風(fēng)評議活動(dòng)，醫患之間，相互尊重，相互理解，相互關(guān)心的現代新型醫患關(guān)系已在我院形成。
“服務(wù)永無(wú)止境，我們一直在努力”、“我們尚未做到最好，但我們將努力做得更好”這是我院所有員工的兩句座右銘。在醫德醫風(fēng)建設當中，醫院實(shí)行了各種便民利民措施，體現了事事以病人為中心，處處為病人著(zhù)想的管理理念。
為確保廣大軍民每次都能得到最專(zhuān)業(yè)的診治。我院推行了門(mén)診專(zhuān)科化改革，做到每天每一個(gè)專(zhuān)業(yè)都有專(zhuān)科醫生出診。針對群眾反映的節假日看病難的問(wèn)題，醫院率先在皮膚科試行了無(wú)假日門(mén)診的服務(wù)，方便了因上班、上學(xué)不便就診的病人，醫院在下一步的工作中準備在所有門(mén)診科室全面推開(kāi)此項工作，徹底解決群眾節假日看病難的問(wèn)題，使駐地軍民在節假日能夠得到專(zhuān)科專(zhuān)治的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為了給軍民提供全方位的醫療保健服務(wù)，醫院建立健全病人出院追蹤制度。為了提高軍民的自我保健和預防疾病的能力，醫院在門(mén)診和病區設置了健康教育專(zhuān)欄。為了更好地為軍民服務(wù)，醫院各科室陸續推出了服務(wù)承諾，全院共制定出便民利民措施260多條。為了做好病人及家屬的接待、咨詢(xún)工作，減少家屬的誤會(huì )，減輕護士的值班負擔，我院推出了護士長(cháng)值崗制度，要求護士長(cháng)在班在崗，負責統籌及咨詢(xún)解疑、接待工作。
以患者滿(mǎn)意與否作為衡量各項工作成效的標準，已成為醫院全體工作人員的共識。根據患者出院隨訪(fǎng)調查結果顯示，醫療服務(wù)的群眾滿(mǎn)意度已達到94．7％以上。重視醫德醫風(fēng)建設，一切以病人為中心，才是真正的造福于民。
二、加強醫療質(zhì)量管理與監控，確保醫療安全
眾所周知，醫療質(zhì)量是醫院生存和發(fā)展的核心，也是優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)的最終體現。優(yōu)質(zhì)的醫療質(zhì)量是在競爭日益激烈的醫療市場(chǎng)處于不敗之地的最強有力的保證。健全醫療質(zhì)量管理機構，落實(shí)各項質(zhì)量管理制度，增強醫療風(fēng)險意識，加強醫療質(zhì)量管理是醫院發(fā)展的重中之重。
�。ㄒ唬┙⒑徒∪t療質(zhì)量管理和監控機構
為進(jìn)一步加強、規范醫療質(zhì)量管理，保證優(yōu)質(zhì)醫療質(zhì)量，全面提升醫院整體質(zhì)量，我院從臨床科室抽調經(jīng)驗豐富的醫護人員成立了質(zhì)量管理控制辦公室。用務(wù)實(shí)、高效、公正、準確的工作作風(fēng)，為臨床提供強有力的管理保障。在主管副院長(cháng)的直接領(lǐng)導下，在質(zhì)控辦的監管下，由各相關(guān)部門(mén)全面開(kāi)展質(zhì)量檢查和監控工作。并建立了科主任負責制的全面質(zhì)量監控體系。使檢查和監督工作日�；�，隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題，進(jìn)行整改，并由質(zhì)控辦每月進(jìn)行匯總分析，全面保證醫療質(zhì)量。
醫務(wù)處是我院的醫療質(zhì)量管理的具體執行機構，每年年初，醫務(wù)處都根據醫院的工作規劃及實(shí)際情況作出前瞻性的管理方案和規劃，作為全年的工作導向，同時(shí)嚴格按照《醫療質(zhì)量管理辦法》進(jìn)行操作，努力做到每項工作有根有據。按部就班，實(shí)施到位，做到嚴抓嚴管，使全院的綜合醫療質(zhì)量水平大為提升。
另外，我院還成立了考試委員會(huì )，它是獨立于職能部門(mén)和臨床部門(mén)的機構，能真正地發(fā)揮醫療質(zhì)量的監督作用，避免了以往管理和監控相混淆的情況出現。
�。ǘ﹪栏衤鋵�(shí)各項醫療質(zhì)量管理制度
1、進(jìn)一步完善院長(cháng)總查房制度
為加強醫院管理，規范行政，保證醫療質(zhì)量，提高科研教學(xué)水平，鞏固醫技、后勤、設備的保障作用。我院不斷完善了院長(cháng)總查房制度，將責任落實(shí)到個(gè)人，使各項工作做到及時(shí)、客觀(guān)、靈活，采取定期與不定期相結合、全組匯總的方式，使檢查中所得的信息向上匯報和向下反饋更客觀(guān)全面。并把檢查內容劃分為檢查科主任工作質(zhì)量和檢查醫院全面質(zhì)量?jì)刹糠郑?/p>
第一，科主任工作質(zhì)量部分：由院務(wù)會(huì )議成員及考試委員會(huì )成員組成檢查組，采取定期（每?jì)芍芤淮危┏椴榈姆椒�，主要檢查各科室主任行政查房或教學(xué)查房的落實(shí)情況；
第二，由職能科室部分成員組成相應的檢查組，采取不定期抽查的方法，對醫院全質(zhì)量進(jìn)行檢查。
2、完善各項制度，做到有章可循，有章必循。
因應新的《醫療事故處理條理》實(shí)施，我院在醫療質(zhì)量管理方面做了大量的工作，務(wù)求切實(shí)提高醫療質(zhì)量。我院制定了《中國人民的解放軍第92醫院醫療質(zhì)量管理辦法》，并印成書(shū)，派發(fā)至每個(gè)醫務(wù)人員，突出了醫療質(zhì)量的重要性。將醫療質(zhì)量管理落實(shí)到每個(gè)科室，將責任落實(shí)到每個(gè)人，將獎罰條例具體化，增加了醫療質(zhì)量管理的可操作性和客觀(guān)性。同時(shí)針對醫院不斷出現的新情況和新問(wèn)題。醫院修訂和完善了《中國人民的解放軍第92醫院工作人員獎懲條例》、《藥品分級使用和管理制度》等醫院規章制度，嚴格實(shí)行全員、全面、全程質(zhì)量管理，使醫院各項醫療活動(dòng)地能做到有章可循，有章必循，各有關(guān)部門(mén)及科室負責人有效地發(fā)揮了作督、檢查的功能，為各項醫療工作的開(kāi)展奠定了良好的某礎。
3、建立完善的績(jì)效評價(jià)制度，實(shí)行量化評估
近年，我院全面實(shí)施《科室管理綜合評價(jià)預案》。通過(guò)綜合評價(jià)將醫院的綜合目標管理與每月醫院對各科室管理的監督、評價(jià)、反饋有效地融合在一起；并與每月、每季、每年的實(shí)際結果綜合比較，客觀(guān)及定量地反映各科室各項工作綜合完成情況。與科室的勞務(wù)效益相結合。以此促進(jìn)醫療質(zhì)量水平的全面提高。
�。ㄈ┖葑メt療質(zhì)量，提高醫療服務(wù)的技術(shù)含量
1、貫徹實(shí)施臨床醫療制度
臨床醫療制度貫徹實(shí)施的成效如何，直接影響到醫療質(zhì)量和醫療安全。醫務(wù)處和護理部每天派人到科室了解各科室的醫療運作情況，堅持采用每周三院長(cháng)查房、每季度醫療質(zhì)量總查房及不定期檢查等方式，深入臨床第一線(xiàn)，保證醫療制度的落實(shí)。
2、提高醫療基本理論及基本技能
充分利用考試委員會(huì )的作用，組織醫療基本理論和基本技能的考核工作每年都認真組織三基理論考核，對一線(xiàn)醫生、二線(xiàn)醫生、護理人員進(jìn)行嚴格的基本技術(shù)培訓和考核。對個(gè)別薄弱環(huán)節及時(shí)反饋科室進(jìn)行補課和再培訓。
�。ㄋ模┳ブ攸c(diǎn)和難點(diǎn)，創(chuàng )急診優(yōu)秀管理
急診科一直是醫院的窗口，在對此高度認識的'基礎上，我院在原有急診工作制度的基礎上，重新修訂了《中國人民的解放軍第92醫院急診科工作制度》，進(jìn)一步完善急診管理，使急診科的12項工作制度得以逐項落實(shí)。
根據急診科急危重癥和創(chuàng )傷事故病人多等特點(diǎn)，狠抓“急”字，各項搶救工作體現“穩、準、快”，以分秒必爭姿態(tài)不斷提高醫療質(zhì)量和搶救能力。保證急診專(zhuān)業(yè)醫師、急診專(zhuān)業(yè)護士占急診科人數一半以上，確保較高水平的醫療質(zhì)量。我們要求急診科醫護人員基本功過(guò)硬，搶救操作熟練，掌握主要危重癥和生命支持治療，且有很強的應急能力。
�。ㄎ澹﹪烂鼙O管的醫院感染管理
為加強醫院感染的管理，設有醫院感染管理科，專(zhuān)責進(jìn)行醫院感染的監管工作。全院完善了醫院感染管理的三級網(wǎng)絡(luò )，醫院感染管理委員會(huì )—醫院感染管理科—各科室醫院感染管理負責人（醫師）和環(huán)境消毒監測護士。
醫院感染管理科與檢驗中心聯(lián)合進(jìn)行醫院感染發(fā)病率監測，定期或不定期進(jìn)行細菌學(xué)監測，還經(jīng)常性檢查督促醫院感染病例的填報工作，并制定和執行醫院感染管理各項規章制度，抓好宣傳教育、培訓工作，醫院感染管理做到標準化、規范化。
三、以提高人才素質(zhì)為保證
人員素質(zhì)的高低將直接體現醫療質(zhì)量水平的好壞，特別是科室的管理人員素質(zhì)的高低，將影響臨床工作的好壞。因此，在我院全面實(shí)施科主任負責制的基礎上，我院采取多種方式全面提升管理人員素質(zhì)，以此促進(jìn)醫療質(zhì)量水平的提高。
20xx年九二醫院質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)總結 我院采取中層干部競聘上崗制度，一批業(yè)務(wù)能力、管理能力等綜合素質(zhì)強的優(yōu)秀人才脫穎而出，全面帶動(dòng)科室的建設。燒傷科護士長(cháng)采取合同護士競聘上崗制度進(jìn)行錄取，經(jīng)過(guò)多輪的競爭，最后從20名競聘人員中錄取1名最優(yōu)秀的護士擔任燒傷科護士長(cháng)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的可是運轉，證明該措施是十分有利的，使一大批優(yōu)秀人才得以充分發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)才能和管理水平。
四、充分發(fā)揮信息話(huà)優(yōu)勢，務(wù)求管理規范化和高效率化
我院從今年年初起，在信息化建設方面取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展。以信息化帶動(dòng)醫院的現代化，全力推進(jìn)我院各項工作的發(fā)展，尤其是醫療質(zhì)量和效率的發(fā)展。經(jīng)過(guò)改造，醫院門(mén)診科室和住院科室已經(jīng)完全實(shí)現了患者隨到隨看，不必象以往一樣，要先到收費處交費再治病開(kāi)藥。在我院信息系統中已經(jīng)集成了磁卡發(fā)行系統、門(mén)診掛號系統、門(mén)診受費系統、門(mén)診配藥發(fā)藥系統、醫生工作站、醫囑管理系統、出入院管理系統、中心藥房系統、手術(shù)管理系統、醫技管理系統、檢驗網(wǎng)絡(luò )系統、血庫管理系統、數字超聲影象網(wǎng)絡(luò )系統、病理影像網(wǎng)絡(luò )系統、120急救指揮系統、辦公自動(dòng)化系統、遠程辦公系統、財務(wù)管理系統、設備管理系統、藥庫管理系統、物流配送系統、人力資源管理系統、醫療統計和病案管理系統、經(jīng)濟核算系統，觸摸屏查詢(xún)系統、體檢管理系統、醫院網(wǎng)站系統、電化教育系統、院內消費系統、電視監控系統、醫學(xué)文獻檢索系統等。
所有的功能模塊在一套網(wǎng)絡(luò )系統中傳輸，在一臺電腦中運行相關(guān)的子系統，如醫生工作站、檢驗報告系統、超聲報告系統、內窺鏡報告系統、病理報告系統、PACS查詢(xún)系統、辦公自動(dòng)化系統、全病案查詢(xún)系統、醫學(xué)文獻全文檢索系統等，充分利用網(wǎng)絡(luò )資源，使就診人員方便快捷地完成在醫院就診的整個(gè)過(guò)程，并可快速查閱病史資料；檢驗報告在病區打印，這樣解決了派專(zhuān)人送單和丟失報告單的問(wèn)題，提高了工作效率；所有檢驗標本實(shí)現條形碼管理，共享受檢者的信息，該檢驗系統有分析、識別、組合檢驗項目的功能，方便了醫護人員的臨床操作。
病理影像網(wǎng)絡(luò )系統，連接電子胃鏡、腸鏡、病理科顯微鏡，在內窺鏡室或病理科可以直接調取已錄入資料的病人的一般信息，將經(jīng)確認后的內窺鏡檢查圖文報告或病理檢查圖文報告發(fā)回病人所在科室，使報告整齊規范，縮短了報告等候時(shí)間。
醫院的信息化建設，充分體現以先進(jìn)的手段，確保管理的科學(xué)化、規范化和高效化，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使病人最終受益。
五、推行護理改革，個(gè)性化服務(wù)創(chuàng )新路
長(cháng)期以來(lái)，護理管理是我們薄弱環(huán)節之一，經(jīng)過(guò)探討，我們一致認為提高護理服務(wù)水平，是我們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面提出的新要求。我院在骨科全面試行服務(wù)模式的改革，并提出一種新的理念—個(gè)性化服務(wù)。把病人作為一個(gè)有病求醫、同時(shí)具有自我性格和家庭社會(huì )特征的完整個(gè)體來(lái)看待，針對患者的性別、年齡、病種、病期以及個(gè)人文化程度、生活習慣、情感特征、家庭社會(huì )關(guān)系等多方面的不同，實(shí)施相應的個(gè)性化的服務(wù)措施。實(shí)施個(gè)性化服務(wù)是在保證醫療質(zhì)量的同時(shí)，更強調病人個(gè)性方面的需求與滿(mǎn)足，每一處細微關(guān)懷，更令病人倍感滿(mǎn)意。在實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的過(guò)程中，我們覺(jué)得有如下特點(diǎn)。
�。ㄒ唬┐蚱苽鹘y，更新觀(guān)念
以往傳統的服務(wù)模式無(wú)論是在工作態(tài)度上、規章制度上均以完成醫療任務(wù)為主，忽視了病人被愛(ài)、受尊重和自我實(shí)現的需要。個(gè)性化服務(wù)，打破了傳統模式，注重個(gè)性和人性服務(wù)，體現多元化服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值。將我們的常規醫療、護理工作與病人自身“個(gè)性特征”相結合，制定出靈活、貼切的個(gè)性化服務(wù)措施。讓病人盡量脫離那種嚴肅、緊張的就醫過(guò)程，充分體現我們的關(guān)心與體貼，讓病人在平靜、信任與滿(mǎn)意之中完成整個(gè)就醫過(guò)程，真正做到以病人為中心。
�。ǘ┰鲞M(jìn)醫護、護患之間的溝通
在以往，醫療與護理是脫節的，醫護之間的溝通很少、甚至有些醫護交班都是分開(kāi)的，造成護士對病人病情及治療不了解，使得護士的工作帶有一定的盲目性，醫生不能從護十那里及時(shí)獲得病人資料，了解治療方案的效果。通過(guò)采取每日醫生、護士集體交班，責任護士跟隨主管醫生查房和每周一全科醫護大查房的形式，對患者的病情、治療和護理進(jìn)行討論，這樣，就加強了醫護之間的溝通。護士對患者的病情與治療有了更深的了解，就可以更加準確、及時(shí)的執行醫囑，有針對性地制定護理方案，同時(shí)將獲得的患者資料及時(shí)反饋給醫生。在工作中，經(jīng)常有意識的與醫生交流，聽(tīng)取他們對護理工作的意見(jiàn)，及時(shí)改正我們工作中的不足。責任護士所管床位相對固定，與護理員一起負責所管病人的一切治療、生活護理、健康指導、功能鍛煉，心理護理等，加強了護患之間的溝通，病人的抱怨減少了，滿(mǎn)意度大為提升，護理質(zhì)量大為提高。
綜上所述，在本次質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)中，我院在全面實(shí)施質(zhì)量管理的前提下，通過(guò)切實(shí)推行醫德醫風(fēng)建設，加強醫療質(zhì)量管理與監控，完善各項制度，提高人才素質(zhì)，充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢，推行護理改革等，實(shí)現了醫療質(zhì)量管理的規范化、科學(xué)化、信息化、優(yōu)質(zhì)化。我院全體員工深信，隨著(zhù)醫療改革的進(jìn)一步深入，在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體工作人員的努力下，我院的各項事業(yè)將得到更大的發(fā)展和壯大，將為體系部隊、駐地群眾提供更好、更優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)�！�
基層衛生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結 10
轉眼間又到了年底，這一年的工作已經(jīng)接近了尾聲，根據自身工作的實(shí)際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結經(jīng)驗教訓，提出改進(jìn)方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚長(cháng)補短，為今后不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率提供依據。以下是我的工作中總結的拙見(jiàn)，這里總結出來(lái)希望能對日后工作有所幫助。
一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識是首要的問(wèn)題，醫院窗口服務(wù)也不例外。我認為窗口服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立醫院形象，使患者對醫院的醫療服務(wù)滿(mǎn)意度和忠誠度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo患者的利益，是提高我們醫院服務(wù)的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好窗口服務(wù)工作，同時(shí)也是對醫院服務(wù)水平的'宣傳，以及對醫院服務(wù)醫療水平的情報收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使服務(wù)更好的滿(mǎn)足醫院患者。
二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調
醫院窗口服務(wù)人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力。窗口服務(wù)往往不是如患者反映的服務(wù)質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在，和患者進(jìn)行交流、溝通，規范操作，從而避免患者對我醫院的不信任乃至對醫院形象的損害。在日常的工作中要做到較好跟患者的溝通，做到令患者滿(mǎn)意就是對醫院品牌形象的有力宣傳。
三、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現場(chǎng)觀(guān)察
隨著(zhù)醫療行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好窗口服務(wù)，也是加強醫院品牌競爭的強力底牌。作為窗口服務(wù)人員，要在窗口服務(wù)現場(chǎng)勤于觀(guān)察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的窗口服務(wù)，代表了患者對本院進(jìn)一步的信任。
四、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練
在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì )，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與患者的溝通。尤其是對窗口服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在窗口服務(wù)的工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
基層衛生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結 11
為了持續提高醫院的總體服務(wù)質(zhì)量和水平，提升“用心服務(wù)，創(chuàng )造感動(dòng)”的服務(wù)理念，全面增強服務(wù)創(chuàng )新意識，推進(jìn)醫院在服務(wù)舉措、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境等方面的創(chuàng )新，以服務(wù)創(chuàng )新促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續提高，最大限度滿(mǎn)足患者的期望和需求，XX年6月，在院部的領(lǐng)導重視和支持下，客服中心牽頭在醫院內開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng )新”活動(dòng)�；顒�(dòng)調動(dòng)了廣大醫務(wù)人員的積極性，包括行政后勤、窗口部門(mén)和臨床科室在內的醫院各個(gè)部門(mén)科室開(kāi)展大討論，踴躍申報服務(wù)創(chuàng )新項目，全院有19個(gè)科室和部門(mén)向客服中心提交服務(wù)創(chuàng )新課題，經(jīng)過(guò)醫院改革辦評審篩選后確立了9個(gè)項目予以立項。
通過(guò)活動(dòng)，涌現出了一批服務(wù)創(chuàng )新亮點(diǎn)，如內四科的`《健康教育視頻》創(chuàng )新項目，醫務(wù)人員自編自導自演，制作健康教育知識和科室業(yè)務(wù)宣傳視頻，護士攜帶便攜式播放機到患者床頭宣教，既直觀(guān)又高效，受到患者的喜愛(ài)；泌尿外科與收費處聯(lián)合推出《出院手續預約辦結》服務(wù)創(chuàng )新，病人提前告知出院時(shí)間，由科室護士提前為患者審核準備好辦理出院所需手續材料，患者持預約單到收費處，收費人員優(yōu)先為其辦理出院手續，大大縮短患者等待時(shí)間；客服中心“百姓健康講壇”根據群眾需求，聘請專(zhuān)科醫生準備健康保健知識課件，建立43個(gè)課題庫，印制成宣傳單發(fā)送到各企事業(yè)單位與社區，由群眾點(diǎn)題預約，客服中心組織醫務(wù)人員按時(shí)上門(mén)宣講，通過(guò)健康講壇出院門(mén)活動(dòng)拉近了醫患關(guān)系的同時(shí)宣傳醫院和專(zhuān)科業(yè)務(wù)，提升醫院品牌形象，受到當地群眾的歡迎和好評；兒科的優(yōu)化就醫環(huán)境服務(wù)創(chuàng )新中，科室組織醫務(wù)人員自己動(dòng)手在科室病房墻壁繪制兒童喜聞樂(lè )見(jiàn)的卡通圖案，為小兒患者創(chuàng )造溫馨和諧的就醫環(huán)境，消除小兒對醫院的恐懼，為治療奠定良好的基礎，受到患兒的喜愛(ài)。
通過(guò)服務(wù)創(chuàng )新活動(dòng)，調動(dòng)了醫務(wù)人員服務(wù)好患者的工作熱情，推進(jìn)醫院服務(wù)水平的提高，使患者滿(mǎn)意率和社會(huì )口碑得到提升。接下來(lái)的關(guān)鍵是如何鞏固已取得成功經(jīng)驗和成效的持續性，使之在院內推廣，讓更多的科室參與到服務(wù)創(chuàng )新活動(dòng)中來(lái)。
XX年服務(wù)創(chuàng )新工作擬在鞏固和擴大XX年取得成果的基礎上繼續將服務(wù)創(chuàng )新活動(dòng)做深做廣，除鼓勵醫務(wù)人員繼續在“服務(wù)舉措”、“服務(wù)流程”、“服務(wù)環(huán)境”創(chuàng )新方面做足文章外，另在“管理創(chuàng )新”、“業(yè)務(wù)創(chuàng )新”、“成本控制管理創(chuàng )新”方面積極探索發(fā)揮思路更好的服務(wù)于患者。
基層衛生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結 12
xxx醫院誠信監督委員會(huì )號召全院“以病人為中心”創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)窗口”，以“誠信醫療惠助民生，嚴守三基規范診療”為活動(dòng)內容,更新服務(wù)理念、強化規范服務(wù)，在醫院形成了良好的服務(wù)氛圍，贏(yíng)得了廣大患者的贊譽(yù)�？偨Y這段時(shí)間的服務(wù)工作，我們覺(jué)得有如下幾點(diǎn)經(jīng)驗值得總結。
一、院領(lǐng)導積極重視，各科室精心組織
更新服務(wù)觀(guān)念，就是要深刻、準確地理解“誠信醫療惠助民生，嚴守三基規范診療”的醫療服務(wù)內容的精神。因此在本活動(dòng)開(kāi)始之初，院領(lǐng)導就召開(kāi)各科室會(huì )議，講明這次活動(dòng)的實(shí)質(zhì)就是以誠信服務(wù)來(lái)惠助患者，以規范診療來(lái)約束服務(wù)，不欺不騙，不開(kāi)大處方，不過(guò)度醫療。同時(shí)為了使這項活動(dòng)能持久地堅持下去，院領(lǐng)導班子還成立了活動(dòng)領(lǐng)導小組，由各科室負責人組成，制定了活動(dòng)實(shí)施方案，成立了四個(gè)活動(dòng)檢查執行小組負責各窗口科室的誠信服務(wù)工作，每天深入到科室緊抓落實(shí)，使該項活動(dòng)有序、有效、轟轟烈烈地開(kāi)展起來(lái)。通過(guò)比較健全的管理，切實(shí)將各項創(chuàng )建措施落到了實(shí)處，使創(chuàng )建工作有條不紊的實(shí)施。
二、結合實(shí)際惠民醫療，積極行動(dòng)幫貧扶困
為了真正做到惠民醫療，我院積極組織廣大醫護人員學(xué)習社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟下道德理論和職業(yè)道德學(xué)習。努力提高醫務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，使科室各項工作更規范，讓患者更滿(mǎn)意，更放心。為了使這項活動(dòng)進(jìn)一步開(kāi)展，醫院組織了扶貧幫困活動(dòng)，由于有了活動(dòng)的支撐和影響，全院上下形成了學(xué)習先進(jìn)、爭當先進(jìn)的濃厚氛圍，幫貧扶困活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色。與此同時(shí)，醫院還組織了多項文體娛樂(lè )活動(dòng)，使廣大職工的誠信意識、服務(wù)意識、文明意識進(jìn)一步增強，講文明、講禮貌、講道德、講衛生，扶貧濟困、助學(xué)助殘、義務(wù)獻血、見(jiàn)義勇為的良好風(fēng)尚在醫院蔚然成風(fēng)。
三、以人為本，規范診療，加強醫療服務(wù)質(zhì)量管理
為了構建和諧的醫患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使科室的發(fā)展與醫院的發(fā)展有機地統一起來(lái)，重視醫患管理的和諧性和科學(xué)性，把患者視為自己的親人，對患者的所有診療護理，都做到關(guān)心呵護無(wú)微不至，細心貼心熱心時(shí)時(shí)記在心頭，把握優(yōu)質(zhì)、低耗、高效服務(wù)主線(xiàn)，達到了以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理效果，讓醫院的醫療工作達到了可持續發(fā)展，患者的口碑宣傳效果大大突出，前來(lái)就醫的比上一年大幅度增加。
在醫藥衛生體制改革逐步深化，醫療服務(wù)市場(chǎng)競爭日趨激烈，醫療機構面臨形勢更為復雜的今天，我院通過(guò)“誠信醫療惠助民生，嚴守三基規范診療”的活動(dòng)，在激烈的醫療市場(chǎng)競爭中得到了生存和發(fā)展機會(huì )，取得了一些成效。
1、創(chuàng )新醫療服務(wù)觀(guān)念，建立服務(wù)監督機制
把以病人為中心的服務(wù)理念引入臨床，要求醫務(wù)人員轉變思想觀(guān)念、改變等病人求醫的被動(dòng)傳統觀(guān)念，形成主動(dòng)為病人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的新的服務(wù)理念。包括：
�。�1）為了樹(shù)立臨床科室醫務(wù)人員良好的整體外部形象，科室在全體醫務(wù)人員中深入開(kāi)展了職業(yè)道德教育，將誠信醫療，規范診療的服務(wù)理念落實(shí)到具體的行動(dòng)中，要求醫務(wù)人員接診病人時(shí)態(tài)度禮貌、語(yǔ)言文明、服務(wù)熱情、尊重病人、理解病人，注重愛(ài)心、耐心、細心和責任心。
�。�2）引進(jìn)服務(wù)監督機制，設立服務(wù)監督專(zhuān)員，患者走進(jìn)醫院就會(huì )得到服務(wù)監督專(zhuān)員的承諾，患者只要發(fā)現醫療服務(wù)中的問(wèn)題，就可向監督專(zhuān)員提出或舉報，監督專(zhuān)員會(huì )認真聽(tīng)取意見(jiàn)，制定改進(jìn)措施，并向患者反饋改進(jìn)后的結果。
�。�3）通過(guò)病人選擇醫生，建立健全綜合考核制度，定期進(jìn)行考核，把病人選擇醫生的結果作為對醫務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德、工作業(yè)績(jì)、技術(shù)水平考核的重要內容。將考核結果作為崗位競爭和分配的重要依據，建立起有競爭、有約束、有激勵、有活力的內部運行機制。
�。�4）定期召開(kāi)醫患座談會(huì )，收集病人反映的信息和意見(jiàn)，改進(jìn)科室服務(wù)工作。
2、嚴抓制度落實(shí)，提高管理質(zhì)量
以病人為中心的基礎是醫療質(zhì)量。因此，各科室嚴抓醫師負責制，完善醫療質(zhì)量檢查考評制度，注重基礎質(zhì)量和環(huán)節質(zhì)量，把住醫療質(zhì)量關(guān)。特別注重門(mén)診和住院管理，建立嚴格的規章制度，強調首診負責制；加強門(mén)診和住院部技術(shù)和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率住院病人的緩解率，增強病人對我們醫院的信任感和安全感。為此我們建立了質(zhì)量控制、病歷管理、護理、醫技、醫療安全管理小組，負責醫療質(zhì)量、制度落實(shí)，工作總結�？浦魅�、護士長(cháng)及業(yè)務(wù)骨干負責質(zhì)量管理及有關(guān)規章制度的制訂、執行與落實(shí)，定期對歸檔病歷、現在病歷進(jìn)行檢查、評分，分析存在問(wèn)題并提出整改意見(jiàn)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)協(xié)調，及時(shí)解決。
3、 誠信服務(wù)開(kāi)放就診信息，改善環(huán)境深化服務(wù)內涵
良好的誠信服務(wù)能反映出醫院的管理水平和良好的社會(huì )形象。為此我院采取了醫療信息全程公開(kāi)制度，尊重病人的知情權，醫療收費全程信息公開(kāi)以及無(wú)假日門(mén)診工作制等一系列以病人為中心的服務(wù)措施。在門(mén)診開(kāi)設咨詢(xún)、就診、投訴等病人服務(wù)體系。并根據現代醫院“醫院布局規范化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂(lè )設施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現有條件的.基礎上，啟動(dòng)醫院基礎設施建設，配備了飲水、候診椅、疾病防治知識宣傳材料，公示醫療制度、就醫須知、就診程序等，加強污染物的收集，處理、銷(xiāo)毀工作�？剖揖歪t環(huán)境的改善為醫務(wù)人員和患者提供了一個(gè)健康、怡人、益智的環(huán)境。
結合病人的實(shí)際，開(kāi)展了“主動(dòng)、禮貌、微笑服務(wù)，樹(shù)最佳個(gè)人形象”的活動(dòng)，抓好使用文明禮貌用語(yǔ)、規范個(gè)人行為、樹(shù)立良好的個(gè)人儀表，全面提高醫務(wù)人員的整體形象。
4、惠民醫療降低醫療成本，下大力氣減輕病人負擔
在為病人營(yíng)造一個(gè)舒服、溫馨、親切如家的就醫環(huán)境的同時(shí)，想方設法降低醫療成本，以減輕病人的負擔。為實(shí)現“以病人為中心”這個(gè)目的，我院醫務(wù)人員在診療過(guò)程中，從病人的長(cháng)遠利益、根本利益出發(fā)來(lái)選定各種醫療措施，站在病人的角度，結合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費”，千方百計減輕病人的經(jīng)濟負擔，病情需要需使用貴重藥品的，我們在藥品使用前都向病人本人及家屬說(shuō)明,并做好解釋工作。
正是采取以上這些有效的舉措，使我院的服務(wù)模式到服務(wù)意識都發(fā)生了根本的轉變，誠信服務(wù)工作的開(kāi)展給我院注入了新的生機與活力，醫護人員及員工的職業(yè)道德水平和服務(wù)水平進(jìn)一步提高，樹(shù)立了醫務(wù)人員良好的職業(yè)形象，醫院在患者中的信任度進(jìn)一步提高，收到了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
通過(guò)“誠信醫療惠助民生，嚴守三基規范診療”活動(dòng)，我院雖然取得了一些成績(jì)，但我們也認識到，誠信醫療服務(wù)工作是一項長(cháng)久的工作，不能有一天的懈怠，要堅持下去還有很多工作要做，我們將在主管部門(mén)的關(guān)心、指導和支持下，帶領(lǐng)全院醫護人員齊心協(xié)力，創(chuàng )新觀(guān)念，不斷改進(jìn)新措施，為更多的患者提供更加滿(mǎn)意貼心的醫療服務(wù)。
基層衛生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結 13
在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢(xún)熱線(xiàn)的管理工作，根據擬定的和領(lǐng)導的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來(lái)配合醫院的服務(wù)建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實(shí)現周周有培訓、月月有，有效提高導醫綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓和考核，規范導醫在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導醫綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng )建“品牌名院”的做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現熱情的服務(wù)，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿、引領(lǐng)和現場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等；特殊的工作崗位要求，導醫們長(cháng)期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng)，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著(zhù)：“您好”、“請問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門(mén)合作中，客服部門(mén)一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無(wú)怨言的`奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著(zhù)主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長(cháng)室，答復每一個(gè)咨詢(xún)，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶(hù)建議檔案，認真了解客人情況，客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內容，增加了醫院的親和力。
導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，我從嚴格規范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動(dòng)了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢(xún)熱線(xiàn)工作
咨詢(xún)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話(huà)咨詢(xún)到預約就門(mén)診量也不同程度的增長(cháng)，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實(shí)現了預約病人就診率98%的成績(jì)，從而提高了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：
(1)、制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度；
(2)、與咨詢(xún)人員一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案，提高患者就診率；
(3)、在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交流和學(xué)習；
(4)、根據患者信息進(jìn)行初步的和分析，便于更好地開(kāi)展工作；
(5)、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
1、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專(zhuān)業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現差錯。
2、對導醫們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(cháng)。
3、由于客服工作具有不可預見(jiàn)性和對抗性，在處理過(guò)程中需要有較強的溝通說(shuō)服能力和臨機的能力，在工作中有時(shí)會(huì )感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
三、工作建議
1、院領(lǐng)導應增加到一線(xiàn)巡視和檢查的次數，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
2、醫生休息時(shí)應告訴導醫以便準確分診。
3、醫院應盡量服務(wù)不同群體的需求，滿(mǎn)足低收入消費者，尤其是咨詢(xún)預約病人。
4、加強對全體醫護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫療法規等知識的培訓。
四、明年的工作計劃
1、努力學(xué)習醫護專(zhuān)業(yè)知識，提高管理水平；
2、繼續做好對客戶(hù)的調查、回訪(fǎng)和跟蹤問(wèn)效工作；
3、加強導醫工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量；
4、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓工作；
5、加大電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)習力度，做好咨詢(xún)熱線(xiàn)工作。的制作和分類(lèi)、核對上報等。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合領(lǐng)導同事的工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。本人決心，在今后的工作中，更加刻苦地學(xué)習，加倍努力地工作，力爭取得更大的進(jìn)步。
基層衛生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結 14
導診臺是根據門(mén)診患者的特點(diǎn)，而產(chǎn)生的一種工作模式，主要目的是方便患者就醫，為患者排憂(yōu)解難。進(jìn)入醫院的門(mén)診患者第一接觸的醫務(wù)人員就是導診護士，她們的舉止言談將會(huì )給患者留下深刻的印象和影響，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)從這里開(kāi)始。導診工作的好壞，直接關(guān)系到患者能否順利、及時(shí)、準確、滿(mǎn)意的就診，是醫院服務(wù)質(zhì)量水平的一種表現。必須堅持“以人為本，誠信敬業(yè)，文明禮貌”的服務(wù)理念，一切工作要圍繞以患者的需要進(jìn)行，要不斷拓寬醫學(xué)視野，改變陳舊觀(guān)念，加強導診護士的自身修養，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
一、職業(yè)道德
敏感的觀(guān)察力，高度的責任心，沉著(zhù)穩重以及有條不紊的應變能力。處處為患者著(zhù)想”的理念，明確導診工作是為患者排憂(yōu)解難，方便就醫，滿(mǎn)足患者需求，提高工作效率的目的。
二、變被動(dòng)為主動(dòng)，不斷提升服務(wù)水準
一切工作圍繞以患者的需要進(jìn)行，把以往導診單純?yōu)橛e、指導就診、健康教育、候診區叫號等較簡(jiǎn)單的做法，轉變到主動(dòng)發(fā)現患者需要，主動(dòng)進(jìn)行幫助。對老、弱、殘患者從看診、檢查、領(lǐng)藥進(jìn)行一條龍全方位服務(wù)，同時(shí)切實(shí)做好醫患溝通�；颊叩结t院就診，希望能得到更多的幫助更好的服務(wù)和尊重，我們在與患者的接觸交流中要提倡注意多用“安慰性、贊美性、鼓勵性、詢(xún)問(wèn)性”語(yǔ)言，避免使用刺激性語(yǔ)言，做到一張笑臉相迎，一聲“您好”問(wèn)候，一次說(shuō)清告知，一句“再見(jiàn)”送行，使患者感受到親切、溫暖、真誠及關(guān)愛(ài)。
三、
1、敬業(yè)是護士對工作認真的綜合表現，只有從這一高度去認識，才能把導診工作做好。導診必須熱愛(ài)導診工作，具有良好的服務(wù)態(tài)度，高尚的醫德醫風(fēng)，主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者解決各種各樣的疑難問(wèn)題。要做到這一切，并不是一句空話(huà)就算，還要在行動(dòng)中而然地體現出來(lái)�？傊�，要根據病情的緩急輕重作靈活處理，要在工作中處處體現出對工作，對患者的極端熱忱。
2、良好的語(yǔ)言表達能力熱情誠懇的語(yǔ)言是建立良好醫患關(guān)系的基礎。美好的語(yǔ)言不僅能使人聽(tīng)了心情愉快感到親切溫暖，更將有益于患者的身心健康。導診護士的語(yǔ)言表達一定要音質(zhì)清晰，聲音洪亮，措詞準確，簡(jiǎn)明易懂。對患者提出的問(wèn)題，一要聽(tīng)清，二要領(lǐng)悟。為了避免誤差，甚至還要反復詢(xún)問(wèn)，絕不含糊。在門(mén)診會(huì )遇見(jiàn)這種情況：患者由于沒(méi)有聽(tīng)清或沒(méi)有說(shuō)明，結果走錯地方，造成患者時(shí)間的浪費和體力消耗，也增加了患者的痛苦，使患者很惱火，甚至加重了病情。由此我們認識到：我們的服務(wù)對象不是健康人，而是疾病纏身、精神相對脆弱的人，即使是些小問(wèn)題也要認真對待，一絲不茍，這對反應遲緩、聽(tīng)力差及老年患者更應注意。導診護士在工作中要靈活地使用普通話(huà)和地方話(huà)，注意語(yǔ)言的規范性，掌握語(yǔ)言的藝術(shù)性、靈活性，語(yǔ)言和善并充滿(mǎn)關(guān)切和體貼，同情和尊重，不厭其煩地解答患者的一切問(wèn)題，以此樹(shù)立一個(gè)良好的導診者的形象，給患者一個(gè)親切，和藹的印象，使其對醫院樹(shù)立起信心。
3、有天使的形象美形象不單指身材，相貌和音色等客觀(guān)因素，更指儀表、姿態(tài)和表情等主觀(guān)因素。舉手投足，揚眉舒顏直接影響到工作信息的傳遞接收。導診者必須有端莊的儀表，舉止文雅大方，工作中表情自然，面帶微笑，但不宜勉強，否則顯得做作和淺薄，降低客觀(guān)形象的優(yōu)美程度。護士的完美形象不僅體現在護理操作中，而且貫穿于整個(gè)角色中，只要充當護士角色，就必須講究護士形象。例如：與患者交談時(shí)面部表情過(guò)于豐富、手勢過(guò)多、動(dòng)作過(guò)大，或兩條腿輪換抖動(dòng)，將給患者留下一種輕浮的印象，患者對護士的信任感就難以建立。護士在患者面前一定要善于控制自己的情緒，即使沒(méi)有休息好也要精神飽滿(mǎn)，即使心情不愉快也要心平氣和，護士的動(dòng)作表情、精神風(fēng)貌，并不能簡(jiǎn)單的理解為個(gè)人的行為和性格，而應歸結為美化天使形象的手段，這樣才能贏(yíng)得患者的贊許。
四、良好的心理素質(zhì)心理素質(zhì)包括認知能力、思維反應能力、應變力
要頭腦冷靜而機智靈活，觀(guān)察力敏銳，善于理解患者的.心理，能以寬容、諒解、忍讓的態(tài)度對待患者。要耐心傾聽(tīng)患者的傾訴，做好患者的心理疏導。醫學(xué)模式的轉變，心理護理作為整體護理的一個(gè)主要方面，日益為當今護理界所重視。有時(shí)侯“傾訴”是某些患者甚至其家屬的一種迫切心理愿望，他們擔心醫務(wù)人員沒(méi)空聽(tīng)或不耐煩聽(tīng)而吞吞吐吐，有些醫務(wù)人員最怕患者沒(méi)完沒(méi)了的提問(wèn)和“嘮叨”，其實(shí)這是患者宣泄情緒的一種表現。這種情緒是因病而產(chǎn)生的內心不安，擔憂(yōu)和顧慮。
如能設身處地為患者著(zhù)想，耐心傾聽(tīng)患者訴說(shuō)，為患者分憂(yōu)解難，會(huì )收到良好效果。如有患者在就診中發(fā)生糾紛、怒氣沖沖來(lái)反映，這時(shí)應該在了解情況后，及時(shí)對患者進(jìn)行撫慰和解決，使患者情緒很快得到疏導，重新接受檢查和治療�；颊咴诰驮\中經(jīng)常有意料不到的突發(fā)事件，導診護士必須具有敏捷冷靜的應變力、心理承受力。不具備良好的心理素質(zhì)，就不能適應與門(mén)診各種性格患者的磨合。另外，護士良好的心理素質(zhì)能給患者帶來(lái)信任感和安全感，在一定程度上也減輕了患者的心理負擔，有利于疾病的早日康復。
基層衛生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結 15
根據《20xx年事業(yè)單位工作人員年度考核工作的通知》的文件精神，我院領(lǐng)導高度重視，認真組織實(shí)施，對全院29名同志進(jìn)行了年度考核，現將考核情況匯報如下：
一、基本情況
這次考核是我院較為系統、全面、正規的一次考核，從考核準備、組織實(shí)施到等次評定等各個(gè)環(huán)節都做到了周密準備、公平施考、嚴肅統計、公正評價(jià)，既營(yíng)造出了一個(gè)良好的考核氛圍，又考出了每位同志的`.真實(shí)成績(jì)，圓滿(mǎn)完成了年度考核工作。
二、主要做法
�。ㄒ唬�、領(lǐng)導重視，突出考核工作的嚴肅性。為了準確評價(jià)我院工作人員的德才表現和工作實(shí)績(jì)，切實(shí)加強隊伍的管理，提高素質(zhì)，我院對這次考核工作十分重視。就事業(yè)單位干部考核工作召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議，研究部署年度考核工作，院長(cháng)張光秀同志就如何公平、公正、嚴肅、真實(shí)地搞好年度考核工作，發(fā)表了重要意見(jiàn)，這次會(huì )議為我院年度考核工作的順利進(jìn)行了奠定了基礎。
�。ǘ�、嚴格考核程序
1、個(gè)人總結。由被考核人按考核內容認真進(jìn)行個(gè)人年度總結，進(jìn)行自我評價(jià)，填寫(xiě)《年度考核登記表》。
2、個(gè)人述職。組織全院職工召開(kāi)述職測評會(huì )議，由考核人在大會(huì )上述職。
3、民主測評。在個(gè)人述職的基礎上，按客觀(guān)、公正的原則，對考核人員德、能、勤、績(jì)、廉等五方面作出評價(jià)。
4、考核組確定考核等次�？己祟I(lǐng)導小組在個(gè)人總結基礎上，綜合民主測評、分管領(lǐng)導評議，結合被考核人平時(shí)考核情況、年度履行崗位職責情況和工作實(shí)績(jì)，進(jìn)行綜合評定，提出最后審核意見(jiàn)，確定擬考核等次。
�。ㄈ�、測評公開(kāi)，接受全體職工監督。整個(gè)測評過(guò)程堅持公平、公正、公開(kāi)的原則，采取民主測評，按照德、能、勤、績(jì)、廉五個(gè)部分評分，堅決杜絕過(guò)分偏激的評分。測評結果統計在全體事業(yè)干部的監督下進(jìn)行，最后進(jìn)行了公示。
三、測評結果
通過(guò)民主測評，評出事業(yè)人員優(yōu)秀3名，合格23名，不確定等次人員3名，無(wú)不稱(chēng)職人員。
基層衛生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結 16
時(shí)光流逝，20xx年的工作已經(jīng)結束了，在20xx年的工作中，我們醫院護理部的工作也已經(jīng)順利的結束了。一年的工作雖然沒(méi)有什么突出的業(yè)績(jì)出現，但是我們也沒(méi)有出現一起不良影響的事故，這些都是在不斷的發(fā)展中，我們得到了巨大的鼓舞。只要做好自己平凡的工作，那就是為社會(huì )做出貢獻了！
隨著(zhù)人事制度改革的進(jìn)一步深化，護理部在醫院領(lǐng)導的帶領(lǐng)和支持下，重點(diǎn)規范了護理文件書(shū)寫(xiě)，提高了護理人員法制觀(guān)念；加強監督管理，保障了護理安全；加大了護理質(zhì)量監控力度；重視護理骨干的培養，優(yōu)化了護理隊伍，提升了護理服務(wù)質(zhì)量。全院護理服務(wù)質(zhì)量穩中有升，病人滿(mǎn)意度高�，F將護理部工作總結如下
一、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造醫院形象
護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的.工作者，護理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫院形象。
1、護理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培訓計劃組織實(shí)施，堅持了每季度進(jìn)行操作及理論考試，每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習及一項操作技術(shù)培訓和考核，要求人人過(guò)關(guān)，形成一種比、學(xué)、趕、幫的氛圍，培養護理人員有一套過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，使病員放心，促醫院振興。
2、規范護理人員著(zhù)裝、要求文明用語(yǔ)，接聽(tīng)電話(huà)規范，讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿(mǎn)的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語(yǔ)言熱情接待病人，為病人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
3、繼續加強主動(dòng)服務(wù)意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認識，及時(shí)滿(mǎn)足病人的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升護理服務(wù)質(zhì)量，注重護患溝通，從單純的責任制護理轉換到了以人性化護理為中心的整體護理。
二、合理利用人力資源，充分量化護理工作
1、為優(yōu)化各班職責，合理利用人力資源，實(shí)行排班，從運行情況看甚為合理有效。
2、在實(shí)行量化考核中，護理人員積極參與新方案，增強了工作的積極主動(dòng)性，培養勇于奉獻，熱愛(ài)集體的精神
三、圍繞醫院工作部署，積極協(xié)助
1、配合醫院，完成了護士長(cháng)的聘任工作。
2、認真學(xué)習醫院人事制度改革相關(guān)文件。
四、規范護理文件書(shū)寫(xiě)，強化護理法制意識
隨著(zhù)人們法律意識的提高，新處理條例的頒布，如何在護理服務(wù)中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個(gè)重要環(huán)節。護理部于今年嚴格按照省衛生廳護理文件書(shū)寫(xiě)規范要求，制定了醫院護理文件書(shū)寫(xiě)實(shí)施細則，采取集中講座、分病區學(xué)習等形式進(jìn)行培訓，使護理人員更加明確了護理文件書(shū)寫(xiě)的意義，規范了護士的行為，保障了護理安全，提高了護理質(zhì)量；為護理科研積累了寶貴的資料，促進(jìn)護理學(xué)科的發(fā)展；完整、客觀(guān)的護理記錄，為舉證提供了法律依據，保護了護患的合法權益。明確了怎樣才能書(shū)寫(xiě)好護理文件，以達標準要求。在組織講座時(shí)，還結合我院書(shū)寫(xiě)護理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行了總結和分析，提出了相應對策。
五、加強監督管理，保障護理安全
1、定期督促檢查醫療安全，重點(diǎn)加強了節前安全檢查，增強醫務(wù)人員防范意識，杜絕事故隱患，規范了毒麻藥品的管理，做到了專(zhuān)柜專(zhuān)人管理，搶救車(chē)內藥品做到了“五定”：定數量品種，定點(diǎn)安置，定人保管，定期消毒、滅菌和定期檢查維修，班班交接，有記錄。搶救設備及時(shí)維修、保養、保證功能狀態(tài)備用。
2、堅持護士長(cháng)夜查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，及時(shí)發(fā)現護理工作中存在的偏差，及時(shí)給予糾正處理。
3、督促護士長(cháng)每日工作安排。重點(diǎn)查新入、轉入、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實(shí)，加強環(huán)節質(zhì)量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生。
六、加強了質(zhì)量管理監控力度
1、護理部按照省護理文件書(shū)寫(xiě)規范，及時(shí)修訂完善了各種護理文件質(zhì)量標準及考核項目，檢查考核中均嚴格按標準打分。
2、加強了消毒無(wú)菌物品的洗滌、消毒存放、保證了消毒物品的質(zhì)量和醫療護理安全。
3、加強了醫院感染控制管理，重點(diǎn)加強了一次性無(wú)菌物品、無(wú)菌技術(shù)、消毒監測的管理。
4、各項護理質(zhì)量指標完成情況：
1）基礎護理全年合格率達90%
2）特、一級護理全年合格率達95%。
3）急救物品完好率達100%。
4）護理文件書(shū)寫(xiě)平均分96，合格率達100%。
5）護理人員“三基”考核合格率達99.8%。
6）一人一針一管一滅菌一帶合格率達100%。
7）常規器械消毒滅菌合格率達100%。
8）一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達100%。
9）年褥瘡發(fā)生次數為0。
七、重視人才培養，優(yōu)化護理隊伍
1、加強了新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開(kāi)展。
2、完成了護士的.輪轉工作，重點(diǎn)加強基礎理論及基本操作技術(shù)的提高，使護理人員理論與實(shí)踐相結合，掌握多學(xué)科知識和能力。
八、存在問(wèn)題
1、個(gè)別護士素質(zhì)不高，無(wú)菌觀(guān)念不強。
2、整體護理尚處于摸索階段，護理書(shū)寫(xiě)欠規范
3、由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務(wù)，僅次于日常工作
4、學(xué)習風(fēng)氣不夠濃厚，缺乏主動(dòng)性。
5、健康教育宣傳力度不夠，缺乏動(dòng)態(tài)連續性。
6、在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設上取得了一定的成績(jì)，但也存在一定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。
現實(shí)中存在著(zhù)很多的問(wèn)題，這些都是在不斷的發(fā)展中，我們得到的成果，很多的現實(shí)問(wèn)題都是這樣的，相信我們能夠做好，其實(shí)很多的事情都是在不斷的發(fā)展中得到驗證的，我們也是那樣認為的，所以我們會(huì )一直的努力下去的，我相信我們會(huì )做好這一切的，因為我們醫院護理部一直在努力，一直在不斷的進(jìn)步中！
基層衛生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結 17
今年，我鄉的愛(ài)國衛生工作在鄉黨、政府的正確領(lǐng)導下，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，認真對照省市區愛(ài)國衛生工作內容、《xx市xx區愛(ài)衛會(huì )城中村和城郊結合部環(huán)境衛生管理責任書(shū)》要求，掌握新形勢下愛(ài)國衛生工作的特點(diǎn)、內涵。堅持實(shí)事求是思想路線(xiàn)，把握因地制宜、分類(lèi)指導、量力而行、循序漸進(jìn)的工作原則，緊緊圍繞除四害、農村改水、改廁、創(chuàng )衛、健康教育等中心內容，使我鄉愛(ài)國衛生水平再上一個(gè)新臺階�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、領(lǐng)導重視，組織機構健全
我鄉根據工作的實(shí)際情況，加強了愛(ài)國衛生運動(dòng)的組織領(lǐng)導工作，專(zhuān)門(mén)成立了鄉長(cháng)任組長(cháng)、分管副鄉長(cháng)任副組長(cháng)、衛生、畜牧、農業(yè)、工商等部門(mén)為成員的愛(ài)國衛生運動(dòng)工作領(lǐng)導小組。辦公室設在鄉衛生院，由和崇善擔任辦公室主任，負責處理日常工作事務(wù)。
二、統一認識，明確任務(wù)
全面安排部署了愛(ài)國衛生工作，強調全鄉樹(shù)立“人人動(dòng)手，從我做起，共建美好家園”的衛生責任意識，讓廣人民群眾都知曉搞好愛(ài)國衛生運動(dòng)是創(chuàng )建文明鄉鎮的基礎和保證，教育引導干部、群眾極開(kāi)展愛(ài)國衛生工作，形成全員參與，全員共創(chuàng )的局面。
三、認真組織，周密部署
我鄉愛(ài)國衛生領(lǐng)導小組經(jīng)過(guò)認真研究，討論了今年的愛(ài)國衛生工作計劃，并進(jìn)行了周密的部署，做到衛生工作經(jīng)�；�、制度化；辦公區域無(wú)紙屑、無(wú)煙頭、無(wú)積塵、無(wú)污垢、無(wú)痰跡、無(wú)蛛網(wǎng)，門(mén)窗凈、桌椅凈、地面凈，各種用具擺放整齊；無(wú)垃圾、無(wú)衛生死角。使活動(dòng)的開(kāi)展井然有序。
四、宣傳教育，增強全鄉干部群眾的'愛(ài)國衛生意識
在活動(dòng)中，利用廣播、宣傳欄、黑板報等形式，樹(shù)立良好的道德風(fēng)尚。通過(guò)學(xué)習和宣傳教育，增強了廣干部職工及人民群眾的愛(ài)國衛生意識。同時(shí)，印發(fā)宣傳和健康教育材料，把創(chuàng )衛工作、衛生科普、衛生管理等知識印成小冊子分發(fā)到城區的相關(guān)人員手中。讓健康文明的理念走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。通過(guò)書(shū)本、資料的發(fā)放，標牌橫幅等一系列的宣傳，讓老百姓更深入地了解并掌握衛生基本常識，提高人們的自我保健能力，力倡導文明健康的生活方式。
五、開(kāi)展環(huán)境整治工作，使鄉村環(huán)境優(yōu)美潔凈
在開(kāi)展的愛(ài)國衛生活動(dòng)中，鄉政府和衛生院共拌制以敵鼠納鹽為主的滅鼠毒餌小麥2200市斤，并已投放到xx各村小組農戶(hù)家中及山地周邊；向共和村會(huì )xx村民小組投放立克命鼠餌10件；向xx投放消毒靈6045袋；向xx區二中及中心校發(fā)放消毒靈4250袋。
愛(ài)國衛生活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，先后投工屯275個(gè)，進(jìn)入村寨出動(dòng)車(chē)輛16架次，共計支付人工經(jīng)費及藥物經(jīng)費23680（貳萬(wàn)叁仟陸佰捌拾元），進(jìn)入村莊開(kāi)展衛生知識講座2次，參加人數約600多人，進(jìn)入學(xué)校進(jìn)行乙肝檢測1200人次，乙肝疫苗接種1150人次，并就相關(guān)知識進(jìn)行宣教。
9月25日，在衛生院開(kāi)展了甲型h1n1流感鄉村醫生培訓會(huì )，對下屬10個(gè)村會(huì )的防疫員、婦保員及村衛生室負責人共22人進(jìn)行了培訓，以提高全鄉醫務(wù)人員對甲型h1n1流感的認識水平和和應對疫情的.警惕性，掌握甲型流感的防治和疫病知識，從而廣泛宣傳甲型流感預防常識，正確引導全鄉群眾科學(xué)預防。
六、聘請專(zhuān)職人員清掃飛機場(chǎng)到xx的公路主干線(xiàn)
xx鄉地處xx市、xx區的南門(mén)，過(guò)往的旅游車(chē)輛和建設飛機場(chǎng)和鐵路的施工車(chē)輛多，道路保潔壓力，為了給來(lái)xx旅游的中外游客留下整潔、衛生的第一印象，我鄉從有限的工作經(jīng)費中擠出一部分經(jīng)費聘請了四名保潔員，專(zhuān)門(mén)負責清掃飛機場(chǎng)到關(guān)坡的公路主干線(xiàn)。保證了xx鄉所屬公路清潔。
總之，愛(ài)國衛生工作是一項長(cháng)期任務(wù)，我鄉將在今后的愛(ài)國衛生工作中將發(fā)揮主動(dòng)性，打好主動(dòng)仗，使衛生工作的各項措施落到實(shí)處，為xx鄉人民群眾創(chuàng )造一個(gè)干凈、舒適、整潔的生活環(huán)境。
基層衛生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結 18
xx年已經(jīng)過(guò)去，一年來(lái)我院在xx區衛生局及xx鎮黨委政府的正確領(lǐng)導下，在社會(huì )各界關(guān)心關(guān)懷支持下，在全院職工團結努力工作下，圓滿(mǎn)完成了上級交給的各項工作，xx年全院收入xxxx元，其中藥品收入xxxx元；醫療收入xxxx元。使xx鎮的衛生工作上了一個(gè)新的臺階。
一、認真落實(shí)基本藥物全部零差價(jià)銷(xiāo)售的惠民政策，使廣大老百姓的實(shí)惠。
xx年xx區就全面實(shí)行了基本藥物全部零差價(jià)銷(xiāo)售的惠民政策，我院為此專(zhuān)門(mén)成立了以院長(cháng)為組長(cháng)，副院長(cháng)為副組長(cháng)、各科室負責人為成員的工作組。組織人員認真學(xué)習實(shí)施并深入到標準化衛生室，進(jìn)行藥品清零盤(pán)點(diǎn)工作，確保xx鎮全面實(shí)行藥品零差價(jià)銷(xiāo)售，使廣大老百姓得實(shí)惠。
二、努力提高工作效率，積極推行績(jì)效考核方案。
我院按照上級文件要求制定了xx鎮中心衛生院績(jì)效考核方案。推行了每日雙考核制度、月末工作考評等制度，查找工作中存在的問(wèn)題和不足。確�？�(jì)效工資考核工作嚴肅認真，落實(shí)到位。
三、建立健全衛生院，認真落實(shí)“四位一體”信息平臺運行工作。
為更好地完成此項工作我院專(zhuān)門(mén)明確了信息管理員，使衛生院開(kāi)展的各項工作能夠準確及時(shí)地上傳到。我院還先后二次邀請融達公司工程師來(lái)我院對醫務(wù)人員及標準化衛生室人員進(jìn)行電子處方、農民健康檔案錄入進(jìn)行培訓。確保四位一體信息平臺更好的.為廣大群眾服務(wù)。
四、加強醫療安全防范意識，積極開(kāi)展三好一滿(mǎn)意活動(dòng)。
xx年8月，新的'衛生院投入了使用，新的環(huán)境新的面貌，這為我們開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)奠定了基礎。我們從加強醫療安全入手，制定相關(guān)規章制度，聘請法律顧問(wèn)來(lái)院做專(zhuān)題講座。大大提高了全院職工的醫療安全防范意識。我們改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平、加強質(zhì)量管理、規范醫療行為、改進(jìn)醫療質(zhì)量進(jìn)行醫德醫風(fēng)教育、嚴肅行業(yè)紀律等多方面深入開(kāi)展，關(guān)心群眾疾苦把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿(mǎn)意作為第一標準。讓全院職工努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、讓群眾滿(mǎn)意”。
五、認真落實(shí)基本衛生服務(wù)項目
為落實(shí)好基本公共衛生服務(wù)項目，我院加大了公共衛生服務(wù)項目的投入。在全鎮范圍內建立了24處健康教育宣傳點(diǎn)，建立健全居民健康檔案并為65歲以上老年人及高血壓、糖尿病人進(jìn)行了查體。計劃免疫工作做到卡、證、薄齊全，五苗接種率大95%以上。積極開(kāi)展傳染病防治工作，制定了應急方案。建立了孕產(chǎn)婦、兒童保健手冊，規范開(kāi)展了孕產(chǎn)婦、兒童保健工作，及時(shí)發(fā)放了分娩補助。對轄區內的重癥精神病人進(jìn)行了登記管理，按時(shí)對重性精神病患者進(jìn)行治療、隨訪(fǎng)和康復指導。在衛生監督方面定期對學(xué)校、酒店等公共場(chǎng)所進(jìn)行食品衛生安全檢查，積極配合區衛生監督所對非法行醫進(jìn)行嚴厲打擊。
六、縮短報銷(xiāo)時(shí)間，使新農合政策更好的服務(wù)于人民。
新農合政策是國家又一項惠民政策，xx年累計報銷(xiāo)金額達xxxxxx元，為更好的服務(wù)于人民，縮短報銷(xiāo)時(shí)間我院積極充實(shí)新農合辦公室工作人員配置電腦打印機等辦公設備。力爭及時(shí)高效地為每一位患者服好務(wù)。在外傷調查方面我院新合辦組織相關(guān)人員認真嚴肅地入村入戶(hù)對每一名報銷(xiāo)患者進(jìn)行調查，確保準確無(wú)誤。
總之，過(guò)去的一年既有成績(jì)也有不足，既有收獲也有付出。我們一定總結改正過(guò)去工作中存在的不足，努力工作，為振興xx的衛生事業(yè)而奮斗！
基層衛生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結 19
為切實(shí)抓好我鄉健康保健知識的宣傳、教育，增強居民自我保健能力，提高居民的健康素質(zhì)。在上級衛生部門(mén)的指導以及我院工作計劃中，及11類(lèi)50項公共衛生服務(wù)規范里，我們深入開(kāi)展健康教育工作，將健康教育工作落實(shí)到人，層層抓落實(shí)，層層把關(guān)，通過(guò)一年的努力，取得了一定的成績(jì)，現將我院20xx健康教育工作情況總結如下：
一、取得的成績(jì)：
我院領(lǐng)導高度重視健康教育工作，把此項工作列入了重要議事日程來(lái)抓，并將此項工作納入全院績(jì)效考核內容之一，建立健全健康教育內容，設立專(zhuān)職健康教育專(zhuān)干，制定相關(guān)工作制度。調整了健康教育領(lǐng)導小組，把健康教育工作落實(shí)到人，層層抓健康教育工作，把，特成立健康教育工作制度。并根據健康教育有關(guān)文件要求，制定了《健康教育工作計劃》《健康教育工作制度》《健康教育人員工作職責》等。我衛生院把健康教育工作作為重要工作來(lái)抓，村衛生室能積極配合，認真籌劃，我院將定期為居民播放、宣傳衛生知識課件，向廣大群眾傳播健康及衛生知識。
我院及各村衛生室共設置健康教育宣傳欄，定期更換宣傳教育內容，我院共宣傳健康教育欄12期，及時(shí)協(xié)同村衛生室向轄區居民發(fā)放各種健康教育宣傳資料22415余份。宣傳資料融針對性、科學(xué)性、實(shí)用性、通俗性、趣味性為一體。除此之外，同時(shí)在宣傳欄內增貼各種不同的宣傳資料，例如：結核病防治，計劃免疫宣傳，碘缺乏病，艾滋病等宣傳資料。破除迷信，提倡廣大群眾自覺(jué)養成良好的衛生健康習慣。門(mén)診設立健康宣教書(shū)報資料架，發(fā)放各類(lèi)健康教育處方、健康宣傳資料、《健康新語(yǔ)》等讀物，可供居民就診時(shí)取閱。
對門(mén)診患者、體檢居民、各類(lèi)人群制度并免費發(fā)放各種針對性的健康處方。同時(shí)我們通過(guò)門(mén)診宣傳、及入戶(hù)隨訪(fǎng)等形式，向患者及家屬開(kāi)展健康教育宣傳，散發(fā)宣傳資料。為了大力推進(jìn)健康素質(zhì)促進(jìn)工作，加快普及健康素養基本知識與技能，進(jìn)一步提高我鄉居民健康素養綜合水平。我們今年開(kāi)展健康知識骨干培訓6場(chǎng)，開(kāi)展健康教育活動(dòng)18次，參加人次4225人次。
認真貫徹落實(shí)市政府頒布的.《公共場(chǎng)所禁止吸煙的規定》，我院積極開(kāi)展了控煙教育，制定了《醫院禁煙制度》，設立了禁煙監督崗，配有控煙檢查員，診室、病房等公共場(chǎng)所設有醒目的禁煙標志。
二、存在不足：
1、個(gè)別衛生室健康教育工作流于形式。
2、健康教育知曉率低。
三、改進(jìn)措施
1、更好地協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系，以便在工作上更好地協(xié)作。
2、加大人力物力投入，更廣范圍、更深層次做好宣傳工作，提高群眾的'自我保健意識。
3、加大健康教育工作的督查力度，每季度對及村衛生室健康教育工作人員進(jìn)入考評，對照制度，獎懲分明，促進(jìn)健康教育工作的順序有序開(kāi)展，力爭把我街道的健康教育工作開(kāi)展的更好，再上一個(gè)臺階。
基層衛生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結 20
一年來(lái)，在區委區政府的正確領(lǐng)導下，在區衛生主管部門(mén)的具體指導下，我院領(lǐng)導班子精誠團結，全院職工努力工作，醫療質(zhì)量明顯提升，群眾滿(mǎn)意度穩步上升。
一、開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)
根據區委區政府、區衛生局群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的相關(guān)部署和要求，衛生院成立了以院長(cháng)為組長(cháng)的'`活動(dòng)領(lǐng)導小組。制定了《xx區人民衛生院黨的群眾線(xiàn)路教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》和具體時(shí)間任務(wù)推進(jìn)表，及時(shí)召開(kāi)動(dòng)員會(huì )、學(xué)習班，安排部署有關(guān)工作，扎實(shí)推動(dòng)活動(dòng)展開(kāi)。衛生院領(lǐng)導班子認真開(kāi)展學(xué)習教育，并圍繞班子作風(fēng)建設和“四風(fēng)”方面的問(wèn)題，結合了醫療衛生工作發(fā)展，深入自查，廣泛征求意見(jiàn)，深刻反思，邊查邊改。
二、加強人才引進(jìn)，提高醫療技術(shù)水平
為使衛生院健康可持續發(fā)展，衛生院今年先后招聘了x名研究生和x余名本科生，為衛生院輸入了新鮮血液，較好地緩解了醫、藥、護、技等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員緊缺狀況，衛生院整體服務(wù)理念、技術(shù)水平及服務(wù)能力都得到明顯改觀(guān)和提升。
三、狠抓醫療護理質(zhì)量管理，確保醫療安全
認真組織督促醫務(wù)處、護理部、門(mén)診部等職能部門(mén)定期開(kāi)展醫療質(zhì)量檢查活動(dòng)，對病歷書(shū)寫(xiě)、處方書(shū)寫(xiě)、抗生素使用、消毒隔離落實(shí)情況進(jìn)行認真檢查分析，嚴格按照醫院管理制度進(jìn)行獎懲。同時(shí)，充分發(fā)揮行政和后勤部門(mén)的協(xié)調、指導、監督等職能，為臨床一線(xiàn)工作的開(kāi)展提供有力的后勤保障。由于措施得力，醫療質(zhì)量穩步提高，一年來(lái)未發(fā)生重大醫療差錯和事故。
四、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設
嚴格貫徹執行上級部門(mén)《關(guān)于對貫徹落實(shí)中央八項規定的通知》等文件要求，加強醫德醫風(fēng)和職業(yè)道德教育，全面動(dòng)員，全員參與，教育廣大醫務(wù)人員牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，強化職業(yè)責任、職業(yè)道德，增強服務(wù)意識。
五、努力做好計劃生育工作的管理服務(wù)工作
一是組織廣大干部職工認真學(xué)習計劃生育相關(guān)文件和法律法規，通過(guò)學(xué)習進(jìn)一步提高責任感和法律意識。
二是嚴禁非醫學(xué)需要鑒定胎兒性別和選擇性終止妊娠及出具假計劃生育證明等違法違規行為。加強婦產(chǎn)科、B超室工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習培訓。B超室工作人員在工作期間實(shí)行持證上崗、雙人工作、雙人簽字、雙人共同操作，并做好詳細登記記錄。
三是積極做好我院育齡婦女體檢工作，由計劃生育專(zhuān)業(yè)人員組織實(shí)施，體檢結果記入個(gè)人檔案，有效杜絕育齡婦女計劃外生育。
六、推行院務(wù)公開(kāi)
下大力解決了群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題充分利用各種會(huì )議、公示欄、衛生院網(wǎng)站、衛生院OA辦公系統、院務(wù)公開(kāi)欄等途徑，及時(shí)公布廣大群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)接受社會(huì )的監督，對于促進(jìn)全體員工規范服務(wù)行為、提高醫療質(zhì)量起到了積極的作用。政務(wù)的進(jìn)一步透明化，保障了廣大群眾參與民主決策、民主管理和民主監督的權利，促進(jìn)了依法執業(yè)、誠信行醫，建立了和諧的內外關(guān)系。
基層衛生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結 21
光陰荏苒，20xx年已經(jīng)過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千，在這一年里，我在院指導、科主任和護士長(cháng)的關(guān)心與直接指導下及同事們的關(guān)心與幫助下，本著(zhù)一切以病人為中心，一切為病人的效勞宗旨，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力進(jìn)步理論知識和純熟地掌握了各項臨床操作技能充分發(fā)揮崗位職能，并以服從指導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作為準則，始終堅持高標準、嚴要求，始終把平安第一放在首位。較好的完成了各級院指導布置的各項護理工作，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習和工作等方面獲得了新的進(jìn)步，現工作總結如下：
一、思想政治方面。
積極擁護醫院的各項方針和規章制度，以病人為中心，嚴格按一名優(yōu)秀合格護士的標準要求自己，視病人如親人，堅持以質(zhì)量為核心，病人的滿(mǎn)意度為標準，結實(shí)樹(shù)立團隊精神。
二、積極學(xué)習各項新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。
作為一名外科護士，在工作中嚴格執行各項操作規程，遵守醫院科室的規章制度，時(shí)刻注意保持無(wú)菌觀(guān)念，對待工作認真負責，一絲不茍，加班加點(diǎn)，樹(shù)立高度的集體責任感和榮譽(yù)感，團結同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)效勞。
三、工作方面。
積極進(jìn)取，嚴格查對，嚴謹細致，杜絕過(guò)失事故的發(fā)生，在這一年的工作中我將克制自身的一切缺乏，取長(cháng)補短，戒驕戒躁，不斷完善自己，進(jìn)步自己業(yè)務(wù)程度，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，獲得輝煌業(yè)績(jì)。
四、為做好根底工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人。
一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、老實(shí)敬業(yè)，二是錘煉技能講進(jìn)步。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習和鍛煉，細心學(xué)習別人長(cháng)處，改掉自己缺乏，并虛心向指導、工程師和同事請教，在不斷學(xué)習和探究中使自己在技術(shù)上有所進(jìn)步。
五、嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建立。
一年來(lái)我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建立的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、務(wù)實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律標準自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重指導，團結同志，謙虛慎重，不斷改良工作作風(fēng)；堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會(huì )計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿(mǎn)完成。
護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在即將過(guò)去的一年里，要再次感謝院指導、科主任和護士長(cháng)給予的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持�；貞涍^(guò)去，有許多進(jìn)步和進(jìn)步，同時(shí)也存在一些缺乏；主要是學(xué)習、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)歷的.同事比擬還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)歷，克制缺乏，努力把工作做得更好。
在即將迎來(lái)的20xx年，我會(huì )繼續發(fā)揚我在過(guò)去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發(fā)生因為我的原因此使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的護士應該做的最起碼的工作。
作為一名護士，我時(shí)刻的意識到我擔子上的重任，我不會(huì )為醫院抹黑，我只會(huì )來(lái)鼓勵我更加努力的工作。在生活中我也是會(huì )嚴格要求自己，我相信我會(huì )做到為人類(lèi)的護理事業(yè)作出自己應有的奉獻！
基層衛生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結 22
我鎮中心衛生院在局黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心下，在衛生局各科室的密切配合下，全院同志嚴格按照年初制訂的工作計劃和任務(wù)目標，通過(guò)積極創(chuàng )新、努力工作，較圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，現將工作情況作工作總結如下：
一、醫院基本建設情況匯報
我院地處xx鎮，占地面積20000余平方米，現有在職職工64人，開(kāi)放病床92張，人員配備和硬件條件均達到相應的標準。醫院2011年度固定資金達到797萬(wàn)元，業(yè)務(wù)收入602萬(wàn)元，門(mén)診人次6萬(wàn)人次，住院人次2600人次。擁有高頻電刀，監護儀，尿液分析儀，血液分析儀，全自動(dòng)生化分析儀，血凝分析儀，電解質(zhì)分析儀，微量元素分析儀、胃鏡，彩超，500MA放射機，胎兒監護儀，利普刀等萬(wàn)元以上設備。
二、依法行醫，規范醫療執業(yè)行為
根據國家的法律法規，規范醫療機構執業(yè)行為，按規定辦理及定期核查執業(yè)許可證、醫務(wù)人員執業(yè)證等各種執業(yè)證書(shū)，規范從業(yè)人員的準入資格，醫護人員合法執業(yè)。對所有的臨床、醫技人員按照有關(guān)的規定資格認定、執業(yè)注冊工作，對新進(jìn)的醫生、護士實(shí)行規范的輪轉培訓，在考取執業(yè)資格并注冊后才準予獨立上崗。不聘用非專(zhuān)業(yè)人員從事醫療業(yè)務(wù)工作，不安排未取得相應執業(yè)證書(shū)的醫護人員單獨從事診療、護理工作。使用的'設備、藥品、試劑、醫用衛生材料符合要求，無(wú)過(guò)期或劣質(zhì)物品。
三、加強醫院管理，提高管理水平
有健全的管理體系，院領(lǐng)導職責分工明確，管理到位。嚴格執行財務(wù)制度，實(shí)行日清月結制度。各項收費工作確保規范化，有完善的醫療服務(wù)收費價(jià)格和藥品、主要一次性醫用耗材的價(jià)格以及各種檢查項目、醫療服務(wù)收費的公示制度，自覺(jué)接受群眾監督。在診療服務(wù)中堅持因病施治，合理用藥，合理檢查，合理收費。
四、狠抓醫療質(zhì)量，提高醫療管理水平
建立健全醫療管理組織，明確管理目標和保障措施，嚴明各項制度并認真落實(shí)。嚴格貫徹各項醫療規章制度，認真落實(shí)診療技術(shù)操作規范等醫療工作制度，根據專(zhuān)業(yè)發(fā)展計劃和業(yè)務(wù)工作計劃，努力完成各項醫療業(yè)務(wù)工作指標，積極開(kāi)展科研和新技術(shù)應用，不斷提高診治質(zhì)量。
綜上所述，本院嚴格遵守國家的法律法規，依法行醫，規范執業(yè)，執業(yè)活動(dòng)符合執業(yè)校驗標準。但是，由于醫院各種種主客觀(guān)條件的限制，我們的.工作肯定還有這樣那樣的不足，我們會(huì )在今后的工作中不斷加以改進(jìn)。將繼續在上級主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)要求，牢固樹(shù)立正確的政績(jì)觀(guān)和責任觀(guān)，全心全意為病患者服務(wù)，為圓滿(mǎn)完成全年各項工作任務(wù)而不懈努力。
【基層衛生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結】相關(guān)文章：
基層衛生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結（通用6篇）12-09
基層衛生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結（通用16篇）04-18
基層衛生院藥房工作總結03-21
基層衛生院醫生工作總結05-11
基層衛生院半年工作總結09-20
優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行匯報材料05-07
基層衛生院安全生產(chǎn)工作總結03-09
基層衛生院婦產(chǎn)科工作總結04-25
基層衛生院個(gè)人總結12-03