招待所員工工作總結范文（精選7篇）
不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧堅強走過(guò)的這段時(shí)間，取得的成績(jì)實(shí)則來(lái)之不易，該好好寫(xiě)一份工作總結，分析一下過(guò)去這段時(shí)間的工作了�？墒窃鯓訉�(xiě)工作總結才能出彩呢？下面是小編幫大家整理的招待所員工工作總結范文（精選7篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
招待所員工工作總結1
20xx即將成為歷史，我們又將迎來(lái)嶄新的一年。在過(guò)去的一年里，我們究竟做了哪些具體有益的工作，又有哪些方面我們做得還不夠完善？我們又從哪些得到啟發(fā)等等？為了在20xx年開(kāi)創(chuàng )一個(gè)更好的局面，各項工作做得比20xx年更有進(jìn)步，我們必須未雨綢繆，認真總結經(jīng)驗，以便推動(dòng)下一年的工作發(fā)展。
20xx年我們招待所主要完成了以下工作：
一、 招待所創(chuàng )造了一個(gè)衛生舒造的環(huán)境，客房嚴格按照酒店衛生標準，每走一客進(jìn)行更換被套、床單等，杯具、衛生間堅持消毒，對客房墻面進(jìn)行全面清洗，保持地面的干凈，采取節約成本的措施，如把破損床單縫補好進(jìn)行利用等。
二、 招待所安裝了攝像頭，保障賓館經(jīng)營(yíng)工作順利進(jìn)行，保障了賓客、賓館、和員工生命及財產(chǎn)安全，在7月份安裝了攝像頭。
三、 開(kāi)源節流，降本增效，從點(diǎn)滴做起，每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，晚上再開(kāi)啟，查房后拔掉客房電源，檢查客房有無(wú)物品損壞等。
四、 招待所1月～12月份經(jīng)營(yíng)情況
1、對內：
�。�1）3月份市局開(kāi)工作會(huì )、。
�。�2）交通系統繼續教育班。
2、對外：
�。�1）賓館2樓教室租給（東方“一加一”教育）租金（6300元）。
�。�2）5月份軍轉干辦班。
�。�3）6月份賓館3樓開(kāi)始租給省公路局監理公司。
�。�4）8月份市人保局工勤人員辦班。
3、外客收入情況：1月—11月外客收入：（111199元），（1月12月）入住人數8718人。 20xx年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現實(shí)之差距，都要我們去面對，去迎接的挑戰。為此我們要做好計劃提高房間維護保養和清潔工作，并且應當多走看吉安市同檔次酒店的服務(wù)，不繼吸取同行的經(jīng)驗，對招待所進(jìn)行有效整改。本人會(huì )切實(shí)按照校領(lǐng)導的指示，號召員工團結拼搏，努力工作，質(zhì)量更進(jìn)一步提高招待所的服務(wù)。
根據我們招待所的自身特點(diǎn)，針對以后招待所的工作，我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn)。
一、提高員工服務(wù)素質(zhì)，強化員工服務(wù)意識。
1、要主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務(wù)，不做有損賓客利益。
2、工作中注意說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕。
3、談吐得體，態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，對賓客無(wú)禮，言行時(shí)，應克制忍讓。
4、保持工作區域每一個(gè)地方都干凈，整齊，包括防火樓梯和員工出入口。
5、服務(wù)員必須樹(shù)立強烈的服務(wù)意識，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于賓客的正當要求不可拒絕。
二、提高客房的衛生質(zhì)量。
三、控制物耗，開(kāi)源節流，強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費。
以上總結敬請領(lǐng)導給予批評指正，歡迎對我的工作多提寶貴意見(jiàn)，并借此機會(huì )，向各位鄰導對我的并心和支持表示誠摯的謝意！我將一如既往，不負眾望，為招待所的發(fā)展奉獻綿薄之力！
招待所員工工作總結2
現將20xx年工作總結如下：
一、加強員工素質(zhì)培訓，不斷提高服務(wù)質(zhì)量
培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎性工作，也是提高生存和發(fā)展的關(guān)鍵，為此平時(shí)我們十分注重對所招的員工進(jìn)行規范化培訓和崗位操作專(zhuān)業(yè)傳授，平時(shí)工作中能針對部門(mén)的工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內部培訓，如微笑服務(wù)培訓、客房業(yè)務(wù)培訓等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實(shí)行“一對一”的培訓，這對新進(jìn)員工快速熟練掌握服務(wù)工作起了很好的促進(jìn)作用。同時(shí)我們還采取走出去請進(jìn)來(lái)的辦法，派招待所管理人員去周邊高校學(xué)習吸取經(jīng)驗，這些措施進(jìn)一步全面提高了招待所的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，平時(shí)我們還經(jīng)常給員工灌輸新的服務(wù)理念，倡導人性化、親情化服務(wù)。
二、認真做好安全工作，切實(shí)防止各類(lèi)事故。
消防安全是重中之重。這一年來(lái)，我們始終把安全工作放在第一位。一是能落實(shí)消防安全管理工作的各項規章制度，做到分工明確、責任到人，平時(shí)有檢查、有登記。二是按規定配備的各種消防器材和設施進(jìn)行檢查，并在客房?jì)�、樓梯口、通道處等醒目位置均設立了警示牌及火警處置方法。三是定期對員工宿舍及其他場(chǎng)所進(jìn)行檢查，對發(fā)現擅自亂拉電源和違規使用大功率電器等情況，按要求進(jìn)行處罰教育，并及時(shí)清理了易燃物品堆積物。四是能結合部門(mén)實(shí)際工作，還專(zhuān)門(mén)邀請了保衛處專(zhuān)職人員，對員工進(jìn)行消防安全知識培訓。注意加強對設施設備的維護保養;認真抓好防火、防盜的安全防范工作，使安全工作深入人心。
三、不斷強化內部管理，努力提升經(jīng)濟效益
隨著(zhù)周邊同行業(yè)的不斷增多，為提升招待所的經(jīng)濟效益和穩定自己的固定客源，我們積極采取措施，并與周邊的高校進(jìn)行及時(shí)的溝通互通信息，有相關(guān)的培訓我們積極主動(dòng)與培訓班聯(lián)系。經(jīng)過(guò)“五一、國慶黃金周”，以及各種考試培訓班等活動(dòng)。不僅促進(jìn)了招待所的經(jīng)濟效益，與2009年相比營(yíng)業(yè)額約提高11%，而且為招待所積累了豐富的工作經(jīng)驗,同時(shí)也起到了很好的宣傳作用，為招待所樹(shù)立了良好的形象。
招待所員工工作總結3
2022年是我國“十二五”計劃的開(kāi)局之年，也是我市黨代會(huì )的換屆之年。一年來(lái)，在市委、市政府的領(lǐng)導下，接待辦公室堅持以市第十二屆黨代會(huì )精神為指導，認真貫徹落實(shí)x，以服務(wù)全市中心工作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，順利完成了各項接待任務(wù)。全年共計接待來(lái)賓663批，12488人次，其中黨和國家領(lǐng)導人3批105人次，省部級領(lǐng)導89批2326人次；黨政考察團24批998人天；會(huì )議團組58批3350人次，其中省級以上會(huì )議13批892人天，地市級會(huì )議18批1130人天，區域性會(huì )議22批，1481人天；外出考察和招商6批254人天。呈現出高層次領(lǐng)導考察多、大型會(huì )議多、黨政團組多、重要客商多的特點(diǎn)�，F就一年來(lái)的工作總結如下，并就新一年的工作作出初步設想。
一、全年工作的回顧
�、辶⒆阏未缶�，高度負責于各項重大政務(wù)接待
完成重大政務(wù)接待是做好接待工作首要任務(wù)。在過(guò)去的一年中，來(lái)我市考察調研的國家領(lǐng)導人有全國政協(xié)副主席阿不來(lái)提·阿不都熱西提，原全國人大常委會(huì )副委員長(cháng)xx，最高人民檢察院檢察長(cháng)曹xx等；省部級領(lǐng)導有中宣部副部長(cháng)申xx，中央文明辦主任王世明，國土資源部部長(cháng)徐紹施，衛生部部長(cháng)xx，中國人民武警部隊政委xx，海關(guān)總署署長(cháng)于xx、副署長(cháng)孫xx，商務(wù)部副部長(cháng)王x，國臺辦副主任孫xx，環(huán)保部副部長(cháng)潘x，工信部副部長(cháng)蘇x，解放軍原副總參謀長(cháng)吳xx上將，省委副書(shū)記、省長(cháng)李xx，省委常委、蘇州市委書(shū)記蔣xx，副省長(cháng)曹xx等。
這些領(lǐng)導來(lái)我市的調研考察，一方面有利于指導我市更好地開(kāi)展工作；另一方有利于總結推廣我市的成功經(jīng)驗和做法，擴大我市對外的影響力。因此，在接到接待任務(wù)時(shí)，我們既要了解上級領(lǐng)導考察目的，又要把握我市領(lǐng)導接待意圖，從而合理策劃參觀(guān)點(diǎn)，科學(xué)安排考察線(xiàn)路，作出可行性活動(dòng)方案；在每次任務(wù)開(kāi)展時(shí)，由主任和副主任親自?huà)鞄�，配備�?jīng)驗豐富的接待骨干，統籌協(xié)調食宿、車(chē)輛、迎送、安保等各項后勤工作，確保各項重大政務(wù)接待順利進(jìn)行；任務(wù)結束后，我們及時(shí)總結并把實(shí)際接待過(guò)程中形成的所有資料歸檔，為今后更好地開(kāi)展接待工作奠定基礎。由于領(lǐng)導的重視和我辦人員的細心工作，全年的重大政務(wù)接待任務(wù)都圓滿(mǎn)完成，得到了領(lǐng)導的肯定。
�、鎳@經(jīng)濟建設，熱情服務(wù)于各項商務(wù)接待
隨著(zhù)我市經(jīng)濟社會(huì )的飛速發(fā)展，使大量的經(jīng)貿洽淡活動(dòng)及大量的經(jīng)濟主體之間的關(guān)系協(xié)調成為公務(wù)接待的重要內容。在這些接待活動(dòng)服務(wù)中，我辦積極拓展接待功能，與經(jīng)濟、社會(huì )事業(yè)、文化等綜合部門(mén)和企事業(yè)單位主動(dòng)對接，使接待工作贏(yíng)得上級部門(mén)的理解和支持。今年以來(lái)，我辦接待的重要客商有南玻集團董事長(cháng)、CEO曾南，中達電子創(chuàng )始人、董事長(cháng)鄭崇華，聯(lián)昌電子創(chuàng )辦人張根發(fā)，協(xié)鑫集團董事長(cháng)朱共山，綠地集團董事長(cháng)、總裁張玉良等；服務(wù)的重大簽約儀式有協(xié)鑫動(dòng)力電池項目、蘇州綠地中心暨濱湖新城合作開(kāi)發(fā)項目、我市與浙江大學(xué)深入合作項目等；重大的商貿活動(dòng)有20xx年吳江市經(jīng)貿洽談會(huì )，吳江（北京、深圳）現代服務(wù)業(yè)推介會(huì )，吳江（上海）轉型升級投資說(shuō)明會(huì )等；大型的區域性會(huì )議有第八屆區域文化聯(lián)動(dòng)暨第二屆京杭大運河（江蘇）文化藝術(shù)節，國際標準化組織/紡織品技術(shù)委員會(huì )/染色紡織品和染料實(shí)驗分委會(huì )秘書(shū)處成立儀式，中國紡織工業(yè)協(xié)會(huì )長(cháng)絲制造組對我市的調研以及全省立法工作座談會(huì )，環(huán)保模范城市復核驗收，全省公安消防會(huì )議，第十七屆中國國際化纖會(huì )議（20xx吳江）等；亨通集團20年周年慶典，德?tīng)柤揖由鲜谢顒?dòng)等。在這些商貿活動(dòng)和大型會(huì )議的接待中，我辦通過(guò)熱情、周到、細致的服務(wù)工作，一方面展現了我市優(yōu)越舒適的投資環(huán)境；另一方面讓客商感受到了吳江人民的熱情和誠意，從而使各項活動(dòng)有序而順利地完成。
�、缋觅Y源優(yōu)勢，創(chuàng )造來(lái)訪(fǎng)出訪(fǎng)雙滿(mǎn)意
接待工作的本質(zhì)特征之一，就是公務(wù)接待主體可以根據需要調動(dòng)廣泛的社會(huì )資源，保障接待目標的實(shí)現。而接待辦作為接待工作的主要實(shí)施者，就是要利用資源優(yōu)勢，發(fā)揮搭建友誼橋梁的紐帶作用。今年來(lái)我市學(xué)習交流的考察團，不僅有鄰近的兄弟縣市，也有和我市結對的友好縣市，還有來(lái)自于全國各地的其他縣市。全年來(lái)我市考察學(xué)習的黨政代表團省內有：相城區、張家港市、武進(jìn)區、江陰市、宜興市、宿遷市等，外省有：浙江湖州南潯區、桐鄉市、慈溪市和四川井研縣、安徽廬江縣、山東萊西市、煙臺市、廣東佛山高明區、山西臨猗縣等。每個(gè)黨政代表團的來(lái)訪(fǎng)，不僅要做好迎送、食宿的安排，還要安排好參觀(guān)點(diǎn)、座談交流會(huì )的布置，同時(shí)還涉及與相關(guān)部門(mén)的溝通。對每個(gè)黨政代表團的接待工作，我辦均超前與對方進(jìn)行對接，詳細了解來(lái)訪(fǎng)的意圖，結合我市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的具體情況做出接待草案供市領(lǐng)導審核，并與來(lái)訪(fǎng)單位及時(shí)溝通。在具體接待過(guò)程中，我辦都派出主要領(lǐng)導隨同現場(chǎng)協(xié)調，并安排數名接待人員在后臺服務(wù)，應對各種變化，把各種問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。與此同時(shí)，我市黨政代表團也利用機會(huì )到周邊各縣市進(jìn)行考察學(xué)習。一年中，我市黨政代表團先后出訪(fǎng)泗陽(yáng)、常熟、張家港及紹興、蕭山、秀洲等周邊縣市。在出訪(fǎng)活動(dòng)前，我辦都派出骨干“打前站”，與接待單位提出要求，周密安排活動(dòng)行程，為我市黨政代表團的出訪(fǎng)做好先導，確�；顒�(dòng)零失誤。
�、韪愫脙炔繀f(xié)調，創(chuàng )造出和諧團結的工作氛圍
完成每一項接待服務(wù)，不僅需要接待一線(xiàn)同志的辛勤工作，也離不開(kāi)辦公室各科室同志的密切配合。各類(lèi)學(xué)習的安排，接待計劃的打印，接待資料的規范歸檔，各類(lèi)禮品的采供，領(lǐng)導批示和各類(lèi)信件的傳遞，帳務(wù)的處理，接待用車(chē)的安排等都離不了秘書(shū)科同志默默無(wú)聞的支持。接待中心作為宴請客人的主要場(chǎng)所，承擔了大量的接待任務(wù)。同時(shí)還承擔了一定的物質(zhì)調濟任務(wù)。把客人安排在接待中心用餐，使接待一線(xiàn)工作人員感到“三放心”，一是菜肴原料、口味放心；二是服務(wù)態(tài)度放心；三是確保領(lǐng)導準時(shí)到位放心，解除了一線(xiàn)接待人員的許多后顧之憂(yōu)。在接待一線(xiàn)上工作的同志，大家以集體為榮，不計付出，以老帶新，利用外出參觀(guān)和交流的機會(huì )，
堅持理論知識和實(shí)踐相結合的方法，加強了自身素質(zhì)的提高。由于各科室之間的配合支持和同志們的團結奮進(jìn)，使接待辦公室在市級機關(guān)中樹(shù)立了良好的單位形象。
二、20xx年工作設想
�、謇^續發(fā)揚無(wú)私奉獻的精神
在過(guò)去的一年里，接待辦全體同志不僅加班加點(diǎn)，而且還常常放棄雙休日和節假日，放棄與家人朋友團聚的機會(huì )。在新的一年里，全體接待人員要繼續做到任務(wù)來(lái)時(shí)能喊到人，任務(wù)開(kāi)始時(shí)能見(jiàn)到人，任務(wù)過(guò)程中始終有人，任務(wù)結束時(shí)能送別人，不怕苦、不怕累，為吳江的接待事業(yè)作出新貢獻。
�、孢M(jìn)一步提升接待人員的素質(zhì)
接待是第一窗口，第一形象。接待出生產(chǎn)力，接待無(wú)小事，堅持接待工作服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的思路，面對我市接待任務(wù)日益繁重，接待批次、接待層次、接待規格日益提高的新形勢，我辦接待人員勢必要提高接待水準，才能符合領(lǐng)導的要求，才能跟得上形勢發(fā)展的步伐，做到讓來(lái)賓滿(mǎn)意，讓自己有動(dòng)力。
在新的一年里，我辦將通過(guò)“請進(jìn)來(lái)、走出去”的方式來(lái)提高接待水平，提升接待人員的綜合素質(zhì)�！罢堖M(jìn)來(lái)”是邀請上級接待部門(mén)的領(lǐng)導以授課的形式來(lái)給我辦全體接待人員以及接待基地和參觀(guān)點(diǎn)相關(guān)接待人員傳授業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗，特別是在工作中遇到的問(wèn)題和情況，該如何巧妙、合理地去處理，并不影響整個(gè)接待工作的圓滿(mǎn)完成�！白叱鋈ァ笔抢每沼鄷r(shí)間，在沒(méi)有接待任務(wù)的情況下，可以走出去向兄弟單位多學(xué)習、多交流，可以借鑒他們的先進(jìn)經(jīng)驗，只有通過(guò)多看、多學(xué)、多想，我們的接待工作才有創(chuàng )新，才有助于提高我們的接待水平。除此之外，我們接待人員平時(shí)也要注重加強學(xué)習，努力拓寬自己的知識面。不僅要熟悉市情市貌、城市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展概況，還要了解歷史地理、人文哲學(xué)、藝術(shù)宗教以及警衛、醫療保健、餐飲等知識，使每個(gè)接待人員成為能辦事、會(huì )辦事、辦好事的戰斗員和組織員。
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一年來(lái)，市接待中心和吳江賓館承擔了較大的接待任務(wù)，它們的表現有目共睹。但是，全市其他賓館（酒店）離公務(wù)接待的要求和標準還有一定的距離，具體表現在人員配備不到位，硬件設施不齊全，接待操作不規范等方面。在新的一年里，要加大對全市主要賓館（酒店）的引導和幫助，實(shí)行主任分點(diǎn)負責的辦法，指導它們科學(xué)化、規范化處理接待任務(wù)；同時(shí)要擴大接待基地的范圍，培育它們快速成長(cháng)。
�、枧φ宫F接待特色和亮點(diǎn)
只有特色接待，才能出奇制勝。一個(gè)地方的接待能否給客人留下深刻的印象，并不在于用豪華奢靡的大排場(chǎng)來(lái)贏(yíng)得人心。尤其在政務(wù)接待中特色接待是“花最少的錢(qián)、辦最實(shí)惠的事”的有效途徑�！笆锊煌L(fēng),百里不同俗”，每個(gè)地方都有不同的地方特色和民族風(fēng)情，而“好奇之心，人皆有之”，展示地方的差異性，實(shí)行個(gè)性化的服務(wù)，正好可以滿(mǎn)足賓客新奇的心理特征。在今后的接待中，圍繞特色接待我們將做好三方面：一是在餐飲接待中體現文化。接待離不開(kāi)餐飲，現在很多時(shí)候吃的不僅是菜肴，更多的是特色、是文化、是感受。吳江菜植根于吳越大地，在蘇菜園地中獨具一席。我們要吸收蘇菜的傳統精華，融入現代餐飲的時(shí)尚元素，著(zhù)力發(fā)掘一批能體現吳江鄉土氣息和文化內涵的特色菜肴，例如莼菜銀魚(yú)羹、桂花雞頭米、青菜飛鴨等，讓來(lái)賓吃出韻味、品出文化。二是在接待服務(wù)中宣揚文化，以情感人。吳江地處太湖之濱，吳頭越尾，是四大綢都之一，是“一本翰墨飄香、圖文并茂的書(shū)”。我們要充分挖掘本地的接待資源，讓來(lái)賓了解每一處景點(diǎn)承載的'深厚文化，知道每一座古跡背后美麗的傳說(shuō)。這樣才能讓世界更好的了解吳江，讓吳江更好的走向世界。三是在設計接待物品時(shí)融入文化，禮輕情重。近年來(lái)，我辦開(kāi)發(fā)制作了席位卡、餐卡、禮品袋等一批傾注吳江深厚文化的接待用品。在此基礎上，我們要不斷推陳出新，挖掘特色，提升接待用品的文化品位和內涵。在政務(wù)接待中，我們要做到“勤儉廉潔清如水、君子之交淡如水”，因此，接待禮品的選擇要巧妙構思、講究品味，以“最輕的禮傳最真的情”，將吳江悠久的太湖文化、鱸鄉文化、垂虹文化、江村文化、絲綢文化等充分體現在我們采購、設計的禮品當中，讓客人感受來(lái)自這片大地上久遠的歷史和豐厚的人情。
招待所員工工作總結4
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年、在即將過(guò)去的xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對xx年的工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面
xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便、一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。
二、會(huì )議接待方面
1、外部會(huì )議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)、一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上、
3、視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作、一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份、合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作
xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作、后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作、
至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理、收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事、報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期、
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì )；在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致、文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
招待所員工工作總結5
歲月如梭，轉眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作�，F在對20xx8年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開(kāi)始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。
在到xx企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì )的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛(ài)，我會(huì )嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚長(cháng)避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)!
接待是一項細致而重要的公關(guān)工作。一個(gè)組織或單位在他人心中第一印象的好壞，往往看初次接待工作是否做的細致到位。
準備了四天的xx集團接待工作已經(jīng)結束，由于其中變數太多，加之初次面對如此重要的接待任務(wù)，很多方面都考慮不周，缺乏突發(fā)事件的應對能力，因此，很有必要對這次活動(dòng)做一個(gè)總結，以便在以后的接待事務(wù)中，吸取教訓，使我們準備的更周到，做的更好。
首先，我們應該擬定整體接待方案，列出方案的主要幾大部分。其中包括:訪(fǎng)問(wèn)目的、來(lái)訪(fǎng)人員名單、接待人員名單、日程安排、會(huì )議及訪(fǎng)問(wèn)參觀(guān)具體內容、其他相關(guān)事宜及聯(lián)系人聯(lián)系方式、兩地近期天氣情況等。
第二，對整體方案各環(huán)節的每個(gè)細節做詳細描述和分工，整理成文發(fā)給每位工作人員，使他們做到心中有數，各負其責。每人對于自己管轄和負責的事項從開(kāi)始準備到最后結束都要全程跟進(jìn)，不得疏忽。無(wú)論是接站時(shí)車(chē)上預備的應急藥品和礦泉水，還是引導入住時(shí)的鮮花和歡迎辭，我們要從這些細節上讓客人感受到我們的熱情和細心。
第三，要做到團隊之間相互幫助，與其他相關(guān)單位和部門(mén)密切合作。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊。一個(gè)人的思想和力量是有限的，團隊之間各成員應積極主動(dòng)互相配合，隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò )，出現問(wèn)題及時(shí)想辦法解決，不應相互埋怨，推卸責任。同時(shí)，還要注意加強跟其他相關(guān)單位和部門(mén)的聯(lián)系和溝通，希望得到他們的協(xié)助和配合，完善我們的接待工作。
第四，物品的購買(mǎi)和接待宣傳材料的設計應先征集大家的意見(jiàn)，確定好樣式和內容之后再去購置和制作，同時(shí)要注意在保證整體效果的前提下節約成本，減少開(kāi)支。
第五，接待過(guò)程中如果遇到突發(fā)事件和緊急情況，不要慌張，盡量不要擅自處理，應及時(shí)向領(lǐng)導反應，征求意見(jiàn)，妥善解決。
通過(guò)這次接待活動(dòng)，使我了解了更多接待禮儀，提高了自身的綜合素質(zhì)，讓我充分認識到溝通與合作的重要性，為今后的接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗。
招待所員工工作總結6
可以說(shuō)是成長(cháng)的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)�！⻊�(wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以?xún)�，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學(xué)習崗位知識，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)萬(wàn)余次，客服員登門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主200余戶(hù)，投放各類(lèi)通知20余份。截止年12月底，辦理接房8483戶(hù)，辦理裝修6976戶(hù)，現小區在住人數3500余戶(hù)。
本年度物業(yè)費收繳情況;現1,2,3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái)，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行了電話(huà)提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費用，對現居住在小區惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過(guò)程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶(hù)，占總體的75%。這個(gè)成績(jì)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。
為了保證小區業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē)，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源�？头繉I(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規范管理，發(fā)卡時(shí)嚴格核對業(yè)主信息，限一戶(hù)一卡，對車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。在年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問(wèn)題，及門(mén)鎖，窗等常見(jiàn)問(wèn)題，走廊照明，電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪(fǎng)工作。
盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。協(xié)調處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見(jiàn)建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門(mén)協(xié)調，跟進(jìn)和報告。
工作計劃和重點(diǎn)：年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在年的基礎上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高，各項服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率有所提高，加強部門(mén)培訓工作，確�？头䴓I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。
同時(shí)希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來(lái)，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng )造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無(wú)抱怨，服務(wù)無(wú)遺憾，管理無(wú)盲點(diǎn)，工程無(wú)隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿(mǎn)的精神去面對新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)。
招待所員工工作總結7
在即將過(guò)去的20xx年里，在辦事處黨組領(lǐng)導的高度重視和有力支持下，由于辦事處各兄弟處室、各合作單位的積極配合與協(xié)助，全處同志心協(xié)力、同舟共濟，面對今年以來(lái)接待工作任務(wù)量大、任務(wù)急的特點(diǎn)，周密部署、扎實(shí)應對，做到了不辱使命、不負重托，圓滿(mǎn)完成了各項接待任務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)為辦事處承擔起“宣傳浙江、發(fā)展合作、聯(lián)系兩地”的重任做出了應有的貢獻。
一年來(lái)，接待處堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，緊緊辦事處中心工作，不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，堅持把科學(xué)發(fā)展觀(guān)貫徹于履行職能的實(shí)際工作中，內抓管理，外樹(shù)形象，不斷強化“大局意識、服務(wù)意識、責任意識、規范意識”，完善內部管理，以黨支部建設為抓手，以創(chuàng )先爭優(yōu)為契機，優(yōu)化制度和隊伍建設，加強了內外溝通協(xié)調工作，在建設“學(xué)習型、服務(wù)型、窗口型”處室的道路上取得了全面進(jìn)步，現將一年來(lái)的工作總結如下。
一、加強學(xué)習，提高素質(zhì)
接待工作是一項政治性、政策性較強的工作，涉及知識面廣，對人員綜合素質(zhì)要求高。面對當前接待工作亟待解放思想，更新觀(guān)念的形勢，努力克服人手少，任務(wù)繁重，工作時(shí)間無(wú)法統一的困難，始終把學(xué)習放在突出位置，堅持“學(xué)用結合，理論學(xué)習與實(shí)地考察體驗結合，集中學(xué)習與自主學(xué)習相結合”。一方面注重抓好政治學(xué)習，深入學(xué)習浙江省委十二屆十次全會(huì )精神和夏寶龍代省長(cháng)在全省加強政府自身建設電視電話(huà)會(huì )議上的講話(huà)精神以及其他的重要政策文件精神，并創(chuàng )造性地將理論學(xué)習與實(shí)地考察體驗結合起來(lái)，積極參加赴井岡山、西柏坡等革命圣地考察，提高了理論學(xué)習的有效性；另一方面加強業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習，積極采取“自主學(xué)習，在線(xiàn)學(xué)習”的學(xué)習方式，組織大家學(xué)習接待管理、接待禮儀、上海歷史民俗、人文地理等方面的業(yè)務(wù)知識。
二、嚴格管理，注重教育
管理出成績(jì)，出效益，只有不斷強化科學(xué)管理，工作才能不斷上水平。面對日益復雜、繁重的接待形勢和任務(wù)，要保證不出差錯，不出漏洞，杜絕在接待工作中出現“一失萬(wàn)無(wú)”的結果，重點(diǎn)在于規范管理，搞好日常教育工作。第一，照章辦事，規范接待。按照辦事處關(guān)于公務(wù)接待方面的規定與要求，對接待工作實(shí)行統一領(lǐng)導、統一管理、統一標準、統一報批程序，規范接待行為，使我處接待工作更加規范化、制度化。使接待工作的各項內容和環(huán)節規范管理，人、財、物之間的銜接更趨合理，工作運行高效順暢。第二、完善制度，嚴格管理、規范。為了確保少失誤或“0”失誤，本著(zhù)嚴格管理、有錯必究、懲教結合的原則，結合實(shí)際，我處制定了一系列的規章制度，如“車(chē)輛清洗、年審，檢修”的要求，辦公室水電安全管理專(zhuān)人負責制。第三、細節管理，科學(xué)規范。為了在并不寬敞的院子里實(shí)現安全有序的停車(chē)，接待處專(zhuān)門(mén)劃定了停車(chē)位；為了保證車(chē)輛信息資料的準確性，接待處專(zhuān)門(mén)為每輛車(chē)建了一份電子檔案，并及時(shí)更新車(chē)輛動(dòng)態(tài)信息，實(shí)現了對車(chē)輛信息的科學(xué)管理；為了保障駕駛員能夠開(kāi)“安全車(chē)”，領(lǐng)導來(lái)賓能坐上“放心車(chē)”，我處定期對車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，不定期進(jìn)行安全抽查。第四、安全教育，常抓不懈。安全是第一責任，為了實(shí)現“安全駕駛，平安出行”，我處對駕駛員的安全教育從來(lái)不敢有絲毫懈怠，出現問(wèn)題及時(shí)總結，對不按照安全駕駛操作規程，不遵守交通規范的行為及時(shí)給予嚴厲的批評。
一年來(lái)，得益于規范的管理和常抓不懈的日常教育，我處各方面都發(fā)生了明顯變化，勞動(dòng)紀律明顯加強，工作作風(fēng)明顯轉變，平安出行得到有效保障，全年安全行車(chē)里程達公里。
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