招待所服務(wù)員工作總結（通用11篇）
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作成果，你有什么感悟呢？想必我們需要寫(xiě)好工作總結了。我們該怎么去寫(xiě)工作總結呢？下面是小編整理的招待所服務(wù)員工作總結，歡迎大家分享。
招待所服務(wù)員工作總結 1
一、每天都要協(xié)助自己部門(mén)的經(jīng)理做好ktv包房的日常工作
這一事情每天都要重復好多遍，但是每一次都有不同的收獲這就是一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。工作中善于發(fā)現問(wèn)題總結解決問(wèn)題的服務(wù)技巧知識。
二、合理的和樓層服務(wù)員們做好溝通工作并且與其他服務(wù)員做好換班工作
只有通過(guò)各的協(xié)調才能夠讓場(chǎng)所正常運轉。所有服務(wù)員的換班及值班時(shí)一個(gè)非常重要的環(huán)節。做到讓服務(wù)員既做好ktv中的工作又不誤自己的事宜。這是作為一名ktv服務(wù)員工作中非常重要的一點(diǎn)。
三、每天要配合接待處的崗位人員做好各項接待、安排工作
在工作期間發(fā)現問(wèn)題積極的找出合理的解決辦法，作為一名基層服務(wù)員要積極做好自己本職工作，同時(shí)與其他部門(mén)的協(xié)調工作也是非常重要的。在自己的工作總結中發(fā)現最近工作的不足之處，日后加以改正可以讓自己不斷的。
四、做好每天上班前的'ktv包房清潔衛生的工作
雖然ktv中有專(zhuān)門(mén)負責衛生的部門(mén)，但是清潔衛生這項工作對于ktv服務(wù)員來(lái)講也是每天必須要做的事情。清潔衛生也是講究技巧的，所以在平常的工作總結中找到自己的服務(wù)技巧。
招待所服務(wù)員工作總結 2
回顧這一年的工作，在領(lǐng)導和同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照酒店的要求做好自己的工作。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習，我的工作方式發(fā)生了很大的變化，工作質(zhì)量也有所提高�，F在，我過(guò)去一年的工作總結如下：
一、日常管理工作
作為餐飲部的一員，我們起著(zhù)承上啟下，左右協(xié)調的作用。我們每天都面臨著(zhù)復雜而富有挑戰性的工作。
在飲飲堂工作的一年時(shí)間里，一切工作都是為了提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，讓工作有條不紊，融入到每一項工作中。盡量配合主管做好餐廳的管理工作，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達，下情上報。我們酒店的宴會(huì )接待任務(wù)繁重，下半年接待了多次重要客人和宴會(huì )。但由于種種原因，質(zhì)量和效率跟不上，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求全面，準確避免遺漏和錯誤。
二、加強自學(xué)
提高專(zhuān)業(yè)水平，還有一定的距離，不敢掉以輕心，向書(shū)本、向領(lǐng)導、向同事學(xué)習，所以感覺(jué)這半年來(lái)有了一定的進(jìn)步，管理能力、協(xié)調能力、問(wèn)題處理能力都有了進(jìn)一步的提高，從而保證了餐廳各項工作的正常運轉。
三、一年工作的得失
在過(guò)去的一年里，我一直能夠認真工作，但仍然存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
1.畢竟我做中餐才一年多，一邊做一邊摸索很多工作�，F場(chǎng)管控業(yè)務(wù)知識也不足，不能輕松工作，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2.有些工作做得不夠細致，比如飯前飯后的檢查，吃飯時(shí)的監督，硬件設施的維護，衛生檢查，這些都不到位。
四、自己的收獲
我的理論水平不算太高，對中餐業(yè)務(wù)的知識和服務(wù)技巧也不精。經(jīng)過(guò)各位同事的共同努力，下半年的工作做得很好，總結一下還是挺有收獲的：
1.能夠協(xié)助領(lǐng)導做好餐廳的日常工作。
2、合理安排值班工作，全面協(xié)調、管理和檢查。
3、配合領(lǐng)導做好接待和安排工作，妥善處理工作中的問(wèn)題和客人投訴，并及時(shí)向領(lǐng)導匯報疑難問(wèn)題。
4.做好餐廳的安全、節能、衛生工作。
5、以身作則，監督檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
6.在做好服務(wù)的同時(shí)做好思想工作，這樣才能團結友愛(ài)朋友，互相幫助，共同進(jìn)步。
7、認真履行職責，認真完成上級交辦的其他工作。
五、明年的工作計劃
由于一年到西餐廳工作，西餐服務(wù)對我來(lái)說(shuō)不是一個(gè)陌生的`工作，但對我來(lái)說(shuō)從中餐有轉到西餐就猶如到了一個(gè)新的工作環(huán)境。接下來(lái)的工作應該是從零開(kāi)始的，需要盡快的上手，理順工作重點(diǎn)。要更加的努力。
故明年的工作計劃如下：
1、積極認真配合領(lǐng)導，搞好餐廳日常的管理工作。
2、加強學(xué)習，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3、加強對硬件設施的維護及衛生檢查上，給客人舒適之感。
4、針對一些新員工和操作不規范，在服務(wù)過(guò)程中現場(chǎng)糾正指導，多培訓演練，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
招待所服務(wù)員工作總結 3
又是一月快過(guò)，在領(lǐng)導和各位同事的關(guān)心、支持和幫助下，我在工作中認認真履行崗職責，對工作精益求精，時(shí)刻保持謙虛謹慎的態(tài)度，以認真學(xué)習，扎實(shí)工作為準則，認真完成的各項工作任務(wù)，現將工作情況總結如下：
在思想上時(shí)刻保持學(xué)無(wú)止境的態(tài)度，牢記餐飲服務(wù)工作人員宗旨，樹(shù)立全心全意為顧客服務(wù)的宗旨，從思想認識上有了新的提高。
在工作上認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，理論和實(shí)踐相結合，本著(zhù)對工作積極、認真、負責的態(tài)度，不斷改進(jìn)工作方法，總結經(jīng)驗，充分發(fā)揮崗位職能，認真學(xué)習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾擺放；包廂上菜搭配、菜盤(pán)高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問(wèn)題；服務(wù)中注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同問(wèn)題等等。在日積月累的學(xué)習中，一天改正一點(diǎn)，提高一點(diǎn)，每天都是進(jìn)步。
餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì )大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì )基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì )使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì )為經(jīng)營(yíng)的持續興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我的`體會(huì )是：做為服務(wù)員要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯應該時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如您、請、抱歉、假如、可以等等，并且我認為，微笑是服務(wù)過(guò)程中溝通最好的工具和最必要的工具，另外，服務(wù)員還要注意表達時(shí)機和表達對象，即根據不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當得體的表達。在運用語(yǔ)言表達時(shí)，需要恰當地使用身體語(yǔ)言，如運用恰當的手勢、動(dòng)作，與口頭表達語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務(wù)員服務(wù)過(guò)程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀(guān)察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。比如說(shuō)，客人喝酒到結尾的時(shí)候，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。觀(guān)察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。對于服務(wù)中發(fā)生的突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的，在處理此類(lèi)事件時(shí)，我覺(jué)得應該應當秉承顧客是上帝，客人永遠是對的宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設身處地為客人著(zhù)想，可以作適當的讓步。是服務(wù)員的確做得很不好的時(shí)候，該誠懇的道歉，當狀況發(fā)生時(shí)，服務(wù)員首先考慮的不是錯誤是不是在自己一方，而是說(shuō)對不起。
回顧這個(gè)月的工作，酒店為我們員工開(kāi)展了很多活動(dòng)，唱歌比賽，戶(hù)外活動(dòng)，讓我們員工與員工，領(lǐng)導與員工之間有了更深一層的了解，而我在思想上，工作上，交流上等各方面都取得了進(jìn)步，做一名服務(wù)員固然很辛苦，但是認真去發(fā)現問(wèn)題，便能獲得很多寶貴的財富，這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉，語(yǔ)言能力、交際能力、觀(guān)察能力、應變能力在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。在今后的工作中我一定再接再勵，揚長(cháng)避短，在實(shí)踐中磨煉自己，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員。在最后我祝xx大酒店越辦越紅火，分店越開(kāi)越多。
招待所服務(wù)員工作總結 4
進(jìn)入服務(wù)行業(yè)之前，我就問(wèn)過(guò)自己是否準備好了，當時(shí)我很明確的給了自己回答，那就是是的！但是當我進(jìn)入服務(wù)行業(yè)之后，我便發(fā)現想要做好一名合格且優(yōu)秀的服務(wù)員，是一件需要不斷去打磨的事情。只有慢慢地為自己磨成了一個(gè)堅硬的外殼，我才會(huì )更加自信的堅持下去，否則，我所要遇到的挑戰都是非常打擊我，也損害我對這份事業(yè)的信心的。
這段時(shí)間的工作很忙，隨著(zhù)前幾個(gè)月的沉淀，我們現在的熱情大大高漲了。即使每一天都忙到頭暈目眩，我們也是感到幸福而滿(mǎn)足的。今年確實(shí)對我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是非常有挑戰的，能夠繼續在這個(gè)崗位上，我真的感到很滿(mǎn)足，我也很驕傲的是我們酒店能夠順順利利的走到現在，為我們提供了這么一個(gè)舒適的成長(cháng)平臺，讓我們的事業(yè)和生活都得到了保證。這一點(diǎn)，我是非常感激的，也是我最為感到幸運的一點(diǎn)。
服務(wù)員的工作是不簡(jiǎn)單的，我們每天都要面臨各種各樣的人，遇到各種各樣的.刁難，一開(kāi)始我確實(shí)沒(méi)有辦法去接受這種打磨，因為每一次我幾乎都會(huì )受委屈，每一天都會(huì )在工作中吃一些啞巴虧。但是時(shí)間長(cháng)了之后，發(fā)現其實(shí)這些都是小問(wèn)題罷了。每個(gè)人生活在這個(gè)社會(huì )當中，怎么可能不去受一些委屈，受一些磨難呢？其實(shí)這是最正常不過(guò)的罷了，放好自己的心態(tài)，好好地去接納，好好的去做好自己便足夠了。
在這段時(shí)間里，我在思想方面進(jìn)步了不少。以前總覺(jué)得做服務(wù)員對于我來(lái)說(shuō)是一件并不滿(mǎn)意的事情，但是現在怎么說(shuō)呢？我覺(jué)得成為一名服務(wù)員并不是一件很糟糕的事情，這是一份值得尊敬，值得付出的工作，通過(guò)我身邊同事們，我開(kāi)始認識到，好好的去做好自己便夠了，不要去在乎別人的想法，更不要在乎那些對我們沒(méi)有利處的語(yǔ)言。這些對于我們來(lái)說(shuō)，都是不那么重要的，我們需要做的就是要好好的把握好自己的人生，做好自己的工作，為自己的生活增添一些價(jià)值，不要被他人的語(yǔ)言束縛起來(lái)。
服務(wù)員這份工作，讓我進(jìn)步了很多很多，我也知道自己身上還有很多需要改進(jìn)的地方，所以我會(huì )非常努力的去改好自己，我也會(huì )保持一份更加嚴謹的態(tài)度，承擔這一份責任，努力去做好這一份服務(wù)工作。
招待所服務(wù)員工作總結 5
作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計劃與打算，同時(shí)也需要對即將過(guò)去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結與分析。20xx年時(shí)間過(guò)得真快，新的20xx年正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個(gè)更新更好的轉變，正所謂，我相信我將一定能做得更好！我也希望在這里我能將我的快樂(lè )帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來(lái)的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過(guò)的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺(jué)得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會(huì )，就過(guò)最基本的向顧客至歡迎詞我都覺(jué)得開(kāi)不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時(shí)我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法；我記得一年前我將要從學(xué)�？缛肷鐣�(huì )時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對我說(shuō)過(guò)一句話(huà)“你是一個(gè)男孩，我相信你無(wú)論遇到什么困難都能勇敢的去面對�！�
她的.這句話(huà)我永遠都不會(huì )忘記，因為是她的這句話(huà)讓我重新找到了自信，我也不會(huì )忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過(guò)一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽(tīng)取，無(wú)論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì )加以改進(jìn)，通過(guò)與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)現無(wú)論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來(lái)也不覺(jué)得像開(kāi)始時(shí)那樣累，為了營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿(mǎn)喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油！
新的一年即將來(lái)臨，過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們再努力，明天會(huì )更好。
有好多人說(shuō)我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著(zhù)我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會(huì )這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，我沒(méi)了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會(huì )更好、你好、我好、大家都會(huì )好的。
經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠都是朋友，人們說(shuō)，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來(lái)讓我們分享，我們互相學(xué)習，一起進(jìn)步，未來(lái)屬于我們。
關(guān)于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學(xué)習倉儲知識，努力考試晉升。
3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計算機培訓。
4、多學(xué)習其他東西，充實(shí)自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺階，更上一層樓，謝謝！
招待所服務(wù)員工作總結 6
在XX年里，本人在局領(lǐng)導和同志們的幫助下，按照局內的工作安排，結合本人維護的線(xiàn)路情況，嚴格要求自己，堅定工作理念，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，轉變工作作風(fēng)，認真履行工作職責，以實(shí)際行動(dòng)精心維護線(xiàn)路，努力提高線(xiàn)路質(zhì)量，確保光纜線(xiàn)路的暢通。
我維護的二級線(xiàn)路有130公里，在上面附掛的到支局，模塊局的光纜也很多。線(xiàn)路又途徑很多村鎮、開(kāi)發(fā)區，廠(chǎng)礦等復雜地段，給線(xiàn)路帶來(lái)很大安全隱患，給維護工作帶來(lái)很大不便。面對如此多的維護量，如此多的復雜線(xiàn)路狀況，我沒(méi)有感覺(jué)有壓力，沒(méi)有怨言，抱著(zhù)對工作高度負責的態(tài)度一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地工作。
在工作中，我認真落實(shí)巡回制度。在巡回中，我認真登記線(xiàn)路情況，作好線(xiàn)路資料的詳細、完整。對特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。同時(shí)在巡回攜帶常用維護工具和材料，對可疑情況上桿檢查并及時(shí)處理。在巡回中，我注重護線(xiàn)宣傳的作用，抓住機會(huì )采取方法向沿線(xiàn)群眾宣傳光纜線(xiàn)路的重要性，提高沿線(xiàn)群眾對光纜線(xiàn)路的認識，加強沿線(xiàn)群眾對保護光纜線(xiàn)路安全的意識，對于預防線(xiàn)路障礙有很大的幫助。
在XX年中，本人思想作風(fēng)端正，工作態(tài)度踏實(shí)，敢于堅持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責。XX年在我維護的光纜線(xiàn)路取土，蓋房，建廠(chǎng)，擴路比較多，嚴重影響著(zhù)線(xiàn)路安全，對此種情況，我加強對這些路段的巡回，嚴格落實(shí)“三盯”制度，對施工現場(chǎng)負責人和施工人員多溝通，多交流，多宣傳，對施工現場(chǎng)的線(xiàn)路根據實(shí)際情況，采取，升高、下沉、刷彩桿，噴宣傳標語(yǔ)等措施，保證施工路段的線(xiàn)路安全。
在工作中，根據工作情況，能夠發(fā)現問(wèn)題，總結經(jīng)驗，提出建議，具有獨立處理和解決問(wèn)題的能力。春天，鳥(niǎo)容易在線(xiàn)路上安家落戶(hù)，有時(shí)一個(gè)鳥(niǎo)巢要反復處理幾次。對此種情況我分析后，對容易搭建鳥(niǎo)巢的地方采取對光纜套紅膠管、扎紅布條的方法，直到良好的效果，秋天，光纜容易被鳥(niǎo)叨，，我對此種情況，我采取對原光纜綁扎的扎線(xiàn)去掉，更換大掛鉤、加紅膠、刷紅桿子頭的方法，起到明顯的效果。
在工作過(guò)程中，能夠找準工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，抓住薄弱環(huán)節，把握工作的主動(dòng)權，有的放矢的解決問(wèn)題。在汛期到來(lái)之前，我提前對特殊路段，河桿，進(jìn)行整治，對在溝坎上的電桿進(jìn)行移位，加固、增加拉線(xiàn)等措施。對離公路較近又不能移開(kāi)的電桿采用刷彩桿的方法，提高電桿的可視度。對過(guò)路電桿桿高不夠或牢固成度不夠的電桿進(jìn)行更換或升高，提高離路較近和跨公路電桿的安全系數，減少安全隱患。
在XX年里，我能夠發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性和團隊精神，積極參加集體勞動(dòng)，共同完成工作任務(wù)。工作之余加強業(yè)務(wù)知道的學(xué)習，熟練掌握儀表儀器的使用，現在能夠單獨完成對光纜的接續和測試工作。
總的來(lái)說(shuō)，一年來(lái)本人工作量大、任務(wù)重、責任大，但本人事業(yè)心、責任心強、工作認真、態(tài)度積極、勇挑重擔、工作勤勉、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，能夠完成局內的工作部署，堅定一切為提高線(xiàn)路質(zhì)量的工作信念，嚴格執行局內的規章制度，較好地履行作為一個(gè)線(xiàn)務(wù)員的工作職責，提高線(xiàn)路質(zhì)量，確保線(xiàn)路暢通。但這些成績(jì)與領(lǐng)導們的關(guān)心和同志們的幫助是分不開(kāi)的.。雖然在XX年里工作取得一些成績(jì)，但本人維護的線(xiàn)路質(zhì)量與局內的工作要求還有很大的差距，工作還有很多漏洞和不足的地方。
對此，我對工作還有很大的壓力，XX年里，我要在思想上要嚴于律己，熱愛(ài)線(xiàn)路維護事業(yè)，全面貫徹局內的各種規章制度，嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在都能樹(shù)立起榜樣的作用。我應更加勤懇，為維護工作做更多的事，更加努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，使業(yè)務(wù)水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開(kāi)拓，有所新的進(jìn)取，要更加嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為XX年的工作能有一個(gè)更大提高而努力。
招待所服務(wù)員工作總結 7
20xx年，我分局在市維護中心的正確領(lǐng)導下，以黨的十六屆四中、五中全會(huì )精神為指導，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標和省維護中心“12446”的工作思路，毫不動(dòng)搖地堅持“以線(xiàn)路維護工作為主線(xiàn)”的指導思想以及“線(xiàn)路靠我維護，我靠線(xiàn)路生存”的理念，精心組織維護力量，認真落實(shí)維護措施，穩步提高維護質(zhì)量，圓滿(mǎn)地完成市維護中心交給我們的各項工作任務(wù)。
一、堅持以線(xiàn)路維護為主線(xiàn)，認真貫徹落實(shí)“預防為主、防搶結合”的八字方針。
“保一、平二、提高三”，取得一、二級光纜無(wú)障礙、無(wú)事故的好成績(jì)。
首先，我們以市維護中心的“星級文明考核辦法”為依據，通過(guò)廣泛的民主討論，制訂嚴格的考核辦法，激發(fā)員工的主人翁責任感，提高按章辦事、合規操作的主動(dòng)性和自覺(jué)性，有效地激活員工的工作積極性和創(chuàng )造性，使員工能夠擺正自己的位置，進(jìn)一步轉變觀(guān)念，提高認識，按照自己的崗位職責全面進(jìn)入角色。同時(shí)，在績(jì)效考核分配方面，設置A、B、C三個(gè)檔次，按照員工的工作業(yè)績(jì)、規章制度執行情況、考勤等多方面指標進(jìn)行綜合考核，創(chuàng )建員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的大環(huán)境，員工有展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提，員工的工作積極性提高，思想進(jìn)步，愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，沒(méi)有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。
其次，我們在全民互動(dòng)、共同維護上下功夫，積極營(yíng)造全社會(huì )共同關(guān)注長(cháng)線(xiàn)工作的平臺，上到縣委、縣政府，下到鄉村普通人，都有義務(wù)為長(cháng)線(xiàn)事業(yè)做貢獻。今年，我們共回訪(fǎng)縣級護線(xiàn)領(lǐng)導組15次，積極與縣級城鎮改造領(lǐng)導組聯(lián)系溝通，會(huì )同當地城建局、自來(lái)水公司就二00五年度有關(guān)施工計劃及安排進(jìn)行商談，確保一、二級光纜在施工前有標識，施工中有保障，并且加大標識密度，有效預防外力障礙的突發(fā)。今年以來(lái)，分局一、二級光纜巡護員，他們不辭辛勞，利用農閑時(shí)間，不失時(shí)機進(jìn)行隨線(xiàn)到戶(hù)回訪(fǎng)以及大型機械信息的跟蹤采集，回訪(fǎng)采集率達到100%，調查、跟蹤、宣傳、聯(lián)系、簽約一步到位，按照“織網(wǎng)式”辦法，使護線(xiàn)宣傳的覆蓋面日趨擴大，同時(shí)，適時(shí)獎勵義務(wù)護線(xiàn)有功人員，激發(fā)他們的護線(xiàn)熱情，為延伸護線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，保證線(xiàn)路暢通做出更大的貢獻。
第三、高度重視，預防為主，確保一、二級干線(xiàn)安全暢通。一級干線(xiàn)安全與否，既關(guān)系著(zhù)年度考核指標的完成，又檢驗著(zhù)我們的維護水平，是整個(gè)維護工作的重心所在。為此，我們牢固樹(shù)立一、二級干線(xiàn)無(wú)小事意識，加強一、二級干線(xiàn)的線(xiàn)路維護、巡回、隨線(xiàn)到戶(hù)和外力影響監控工作，高度重視一、二級干線(xiàn)的重點(diǎn)線(xiàn)位，多次組織人員集體對一、二級干線(xiàn)線(xiàn)路進(jìn)行預檢預修，全年共檢修一、二級干線(xiàn)（除草培土）5942塊、宣傳牌608塊、新增標石650塊、明顯化線(xiàn)路50公里，為線(xiàn)路的暢通奠定基礎。
第四、加強線(xiàn)路整治，提高本地網(wǎng)維護質(zhì)量。牢固樹(shù)立“維護就是服務(wù)”的理念，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化維護的優(yōu)勢和水平，預防和杜絕障礙的發(fā)生。利用巡檢系統監控本地網(wǎng)巡線(xiàn)員，克服他們以前那種無(wú)所謂的麻痹思想。由于本地網(wǎng)多處于煤運道路旁，給線(xiàn)路的'安全造成很大的影響，隱患無(wú)處不有，為此，我們加大維護整治力度，本地網(wǎng)達標整治389公里、更換電桿75根、做吊線(xiàn)689處根，從而提高本地網(wǎng)桿路的機械強度。另外，我們開(kāi)展“保安全、防阻斷”的專(zhuān)項整治工作，完善本地網(wǎng)的技術(shù)資料管理，加強本地網(wǎng)線(xiàn)路的搶修及搶修人員的技術(shù)培養，確保線(xiàn)路障礙恢復及時(shí)率考核指標的完成。
第五、開(kāi)展崗位大練兵，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì)。實(shí)踐證明，只有嫻熟的技能和過(guò)硬的本領(lǐng)才能做好一切工作，要想適應企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線(xiàn)務(wù)員的技術(shù)素質(zhì)，首當其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線(xiàn)路技術(shù)維護技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區內光纜線(xiàn)路情況，能夠熟練使用光纜接續測試儀表、機具，能夠出色完成光纜搶修、割接任務(wù)，為此，我分局在年內進(jìn)行兩次業(yè)務(wù)技能大練兵驗收工作，員工門(mén)認真作業(yè)，精心鉆研，在練兵中，不斷總結和吸取經(jīng)驗教訓，改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揚團隊精神，互相幫助，互相促進(jìn)，員工的技術(shù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
第六、落實(shí)應急調度預案，提高搶修速度。線(xiàn)路故障業(yè)務(wù)電路恢復及時(shí)率，是對線(xiàn)路維護質(zhì)量的一項主要考核指標，能否在規定的時(shí)限內將線(xiàn)路故障業(yè)務(wù)電路恢復，也是反映我們維護水平高低的一個(gè)主要標志。為此，我們一方面強化對應急調度預案的熟悉和掌握，加強與機務(wù)部門(mén)的配合，確立每一個(gè)光系統電路調度方案和操作步驟。另一方面，增強對線(xiàn)路阻斷的快速響應能力，年內我們組織三次大的組織障礙搶修實(shí)戰演練，著(zhù)力于隊伍受命出擊、機線(xiàn)協(xié)調配合、電路應急調度、障礙測試、光纜應急搶通與現場(chǎng)割接、儀表機具使用等實(shí)際操作能力和速度的訓練，提高障礙快速搶修水平，提高素質(zhì)，培養能力。
二、加強外力盯守，確保線(xiàn)路暢通。
線(xiàn)路暢通是我們各項工作的重中之重，隨著(zhù)縣城改造、道路拓寬工程的增多，外力盯守工作量越來(lái)越大，巡線(xiàn)員的巡回頻次也隨之增大，今年以來(lái)，懷仁的道路建設、農田水利基本建設以及天然氣管道的鋪設、應縣供熱管道的更換先后施工，針對這種情況。我們的盯守人員及時(shí)與當地政府及施工單位聯(lián)系協(xié)調，懷仁縣政府王副縣長(cháng)、天然氣老總到現場(chǎng)與我們查看施工地與光纜交越的地方，親自叮嚀施工人員，一定要確保京太西、原大光纜的安全。并要求他們凡涉及線(xiàn)路問(wèn)題一切聽(tīng)從長(cháng)線(xiàn)部門(mén)的安排。在此后的施工中，雙方都相互配合，施工與護線(xiàn)同時(shí)順利進(jìn)行。山陰縣城的規劃改造規模大、范圍廣，對我們護線(xiàn)而言，是戰線(xiàn)長(cháng)、隱患多，為此，我們重點(diǎn)加大對縣城的護線(xiàn)、盯守力度，精心組織巡線(xiàn)、盯守力量，積極與各施工點(diǎn)取得聯(lián)系，宣傳光纜的重要性，達成共同維護光纜的共識，確保不折不扣地貫徹“三盯、五有、四不離”的方針，嚴格執行市維護中心的外力監控傳報制度。特別是在6-7月份豐宗喜、張玉喜二位同志頂著(zhù)火一般的烈日，在35度以上的高溫天氣中，頻繁穿梭于縣城兩公里長(cháng)的戰線(xiàn)上，插旗子、劃白線(xiàn)、增加標志、詳細記錄盯守日志，及時(shí)與分局聯(lián)系，匯報當日工地人員、機械的流動(dòng)情況，并保持與施工單位的密切聯(lián)系，及時(shí)掌握新情況，做到早發(fā)現、早制止，保證線(xiàn)路的安全暢通。
三、開(kāi)展形式多樣的護線(xiàn)宣傳活動(dòng)。
今年以來(lái)，我們通過(guò)分組、集體、聯(lián)合等各種形式進(jìn)行護線(xiàn)宣傳活動(dòng)。一是加大對廣大群眾的宣傳力度，在宣傳過(guò)程中散發(fā)宣傳資料，制作宣傳彩旗，及時(shí)答復群眾提出的各種問(wèn)題。二是在“5.17”電信日期間與市維護中心和駐同隊伍配合，在轄屬線(xiàn)路沿線(xiàn)開(kāi)展大型的護線(xiàn)宣傳及護線(xiàn)普法教育活動(dòng)，懷仁、應縣網(wǎng)通公司主動(dòng)積極地參加這次活動(dòng)。在懷仁專(zhuān)門(mén)回訪(fǎng)城建局張局長(cháng)，應縣網(wǎng)通公司白經(jīng)理特請電視臺記者隨行采訪(fǎng)并錄像，于當晚黃金時(shí)間播放錄像，起到良好的效果。山陰南環(huán)路拔掉危及光纜的釘子戶(hù)，有力地震懾不法行為，保證通信線(xiàn)路的安全暢通。三是加大對大型機械的監控，及時(shí)捕捉信息，合理制訂措施，積極主動(dòng)出擊，使光纜沿線(xiàn)的大型機械不失控、不漏網(wǎng)，全方位、全過(guò)程地進(jìn)行動(dòng)態(tài)監控。四是把隨線(xiàn)到戶(hù)工作貫穿到日常的檢修和巡回工作當中，把隨線(xiàn)到戶(hù)登記、簽定護線(xiàn)協(xié)議和護線(xiàn)宣傳融為一體，隨時(shí)隨地的進(jìn)行，收到良好的效果。五是進(jìn)一步加大依靠政府護線(xiàn)的力度，6月21日，縣長(cháng)左中偉、副縣長(cháng)陳育勝、人大副主任王躍邦等相關(guān)單位負責人召開(kāi)保護光纜現場(chǎng)協(xié)調會(huì )，會(huì )上，左縣長(cháng)特別強調，在城鎮改造過(guò)程中，縣委、縣政府和相關(guān)單位負責人一定要高度重視，保護好長(cháng)途光纜的安全。通過(guò)這次會(huì )議，說(shuō)明當地政府已將對長(cháng)途光纜重要性的認識擺上議事日程上，為我們確保長(cháng)途光纜的暢通無(wú)阻起到保駕護航的作用。6月22日，山陰縣城建局黃局長(cháng)親自組織城建施工隊負責人來(lái)我分局召開(kāi)維護線(xiàn)路碰頭會(huì )，分局詳細介紹京太西、原大光纜的路由走向、準確位置。并重點(diǎn)對施工負責人進(jìn)行保護長(cháng)途光纜重要性的再宣傳，請他們及時(shí)向一線(xiàn)施工人員講清保護光纜的重要性和危害、破壞光纜的嚴重后果，積極配合線(xiàn)務(wù)分局共同保護好光纜，為城鎮改造和長(cháng)途光纜的暢通做出應有的貢獻。
四、狠抓管理，安全生產(chǎn)得到有力保障。
安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責任重大。我分局始終堅持“預防為主、安全第一”的方針，認真落實(shí)各項安全生產(chǎn)措施，強化安全生產(chǎn)管理，首先，嚴格執行《安全生產(chǎn)法》，認真貫徹“預防為主、安全第一”的方針，分局所有員工全部簽訂“安全生產(chǎn)責任書(shū)”，并將規章制度執行情況、操作規程運行情況全部納入考核范圍，堅決杜絕差錯事故的發(fā)生。十月份，我分局按照大同維護中心安排，在搞好線(xiàn)路維護工作的同時(shí)，積極開(kāi)展安全生產(chǎn)和治安消防警示教育工作，大力加強對員工的安全教育，并在全分局開(kāi)展安全生產(chǎn)、治安消防知識答題競賽活動(dòng)，提高員工的安全生產(chǎn)和治安消防意識，在線(xiàn)路維護工作中，確保人身、車(chē)輛、線(xiàn)路安全無(wú)事故。二是堅持定期的監督檢查制度，發(fā)現問(wèn)題，立即整改并對當事人進(jìn)行批評教育或經(jīng)濟處罰，確保安全生產(chǎn)。三是教育員工自覺(jué)遵守各項規章制度，堅持每天的安全生產(chǎn)會(huì )，特別強調在“三線(xiàn)交越”方面，巡線(xiàn)員必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用測電筆測試，確保人身安全。同時(shí)，對巡線(xiàn)員的摩托車(chē)不定期地進(jìn)行檢查，消除隱患，杜絕事故的發(fā)生。
20xx年，我分局圓滿(mǎn)地完成上級交給的各項工作任務(wù)，取得可喜的成績(jì)。成績(jì)的取得，得益于市維護中心領(lǐng)導和相關(guān)部室同志們的大力支持和幫助，得益于我們山陰分局全體員工的共同努力，在20xx年的工作中，我們要再接再厲，同心協(xié)力，克服缺點(diǎn)，發(fā)揚成績(jì)，繼續以線(xiàn)路維護為主線(xiàn)，確保一、二級光纜干線(xiàn)暢通無(wú)阻，本地網(wǎng)線(xiàn)路質(zhì)量進(jìn)一步提高，繼續以安全生產(chǎn)為重點(diǎn)，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故，爭創(chuàng )星級文明單位。
招待所服務(wù)員工作總結 8
一年來(lái)我所在上級司法行政機關(guān)的監督、管理和指導下，按照省廳的'外樹(shù)形象、內強素質(zhì)，在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，依法開(kāi)展法律服務(wù)，贏(yíng)得了廣大群眾的信任和上級的認可，被省廳推薦為全國法律援助先進(jìn)集體，取得了顯著(zhù)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
一、抓思想政治工作，努力造就一支高素質(zhì)的法律服務(wù)隊伍。
針對人員素質(zhì)情況，制定切合實(shí)際的制度，做到每周一次集中學(xué)習并深入開(kāi)展政治信念與服務(wù)教育，執法為民與依法執業(yè)教育，忠于職守與誠實(shí)守信教育，服務(wù)大局與形勢任務(wù)教育，遵守紀律與嚴格管理教育，通過(guò)學(xué)習和集中整理教育我所執業(yè)人員政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有很大的提高。
二、加強制度建設，管理有章可循。
我所實(shí)行民主管理，建立健全各項內部管理制度，制定完善了辦理法律事務(wù)工作流程，實(shí)行統一登記，統一委派，統一收費制度和“五公開(kāi)”制度，即執業(yè)工作者照片和執業(yè)證號、收費標準、辦案程序、執業(yè)紀律、投訴電話(huà)。
三、業(yè)務(wù)實(shí)力強，社會(huì )效益顯著(zhù)。
我所一貫堅持依法維護當事人合法權益，以正確實(shí)施為宗旨。一年來(lái)共接受當事人來(lái)人來(lái)電咨詢(xún)900多人次，收案600多件，其中訴訟代理300多件，非訴訟代理200多件，非訴訟調解150多件，合同見(jiàn)證70多件，收入達46萬(wàn)多元，被40家企事業(yè)單位聘請為常年法律顧問(wèn)。參與涉法信訪(fǎng)重大疑難糾紛調解20多件，制止群體性的事件10起，主持調解各類(lèi)糾紛300多起，有效地維護了社會(huì )的和諧與穩定。
招待所服務(wù)員工作總結 9
20xx年，陜縣自“148”法律服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，在市司法局的關(guān)心和指導下，外樹(shù)形象，內強素質(zhì)，充分發(fā)揮服務(wù)于群眾、服務(wù)于基層、服務(wù)于經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )穩定的職能作用，贏(yíng)得了廣大群眾的信任，取得了顯著(zhù)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
一、“148”法律服務(wù)工作開(kāi)展狀況
1、提高思想認識，加強組織領(lǐng)導
根據上級的指示精神和要求，高度重視，我們建立健全了“148”組織網(wǎng)絡(luò )�？h司法局設立了“148”法律服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，所屬的個(gè)司法所也設立了法律服務(wù)電話(huà)，對外進(jìn)行了公布。成立了以局長(cháng)為組長(cháng)、法律服務(wù)工作者為成員的“專(zhuān)線(xiàn)”值班隊伍，進(jìn)行每日輪流值班。
2、加強制度建設，不斷提高“148”規范化建設水平今年，我們狠抓制度建設，規范化管理。一是建立內部配套聯(lián)動(dòng)制度，將解答法律咨詢(xún)、進(jìn)行法制宣傳和帶給法律服務(wù)融為一體，與相關(guān)部門(mén)密切配合，及時(shí)處理受理事項；二是實(shí)行服務(wù)承諾制度、服務(wù)質(zhì)量跟蹤反饋制度，確保禮貌服務(wù)、有詢(xún)必答，讓群眾滿(mǎn)意；三是建立疑難咨詢(xún)、熱點(diǎn)咨詢(xún)報告制度；四是設立了執業(yè)紀律監督機制，對違法執業(yè)、違紀執業(yè)的嚴格查處；五是實(shí)行值班登記制度，解答當事人來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)后，應在“148”法律咨詢(xún)服務(wù)登記簿中登記，詳細記錄當事人基本狀況、咨詢(xún)資料和解答狀況。
3、加強教育整頓，優(yōu)化“148”法律服務(wù)質(zhì)量
縣局加強對全體司法工作人員集中教育，強化三大意識：強化禮貌服務(wù)意識，對來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的群眾要禮貌相待、用語(yǔ)禮貌，有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭，耐心細致地解答法律咨詢(xún)，以禮貌服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象；強化熱情服務(wù)意識，設身處地為當事人著(zhù)想，千方百計為當事人排憂(yōu)解難，化解矛盾糾紛；強化依法服務(wù)意識，嚴格按照法律法規的規定為當事人解答法律咨詢(xún)，不得不負職責地亂解答，不得幫忙當事人規避法律，嚴格依法帶給高質(zhì)高效服務(wù)。
4、業(yè)務(wù)實(shí)力增強，社會(huì )效益顯著(zhù)
我們始終堅持以以“維護當事人的合法權益，維護法律的正確實(shí)施”為宗旨，依法開(kāi)展法律服務(wù)工作。透過(guò)“148”這一專(zhuān)線(xiàn)向廣大人民群眾及時(shí)、正確地依法解答、解釋了各類(lèi)法律、法規和黨的政策問(wèn)題，不僅僅讓來(lái)電（訪(fǎng)）群眾有了滿(mǎn)意的答復，還有效地提升了依法維權的意識。全年共理解當事人來(lái)人來(lái)電咨詢(xún)67余次，收案800余件，其中訴訟替理253余件，非訴訟調解662余件，替寫(xiě)法律文書(shū)2100余份，法律援助案件20件，辦理見(jiàn)證287件，解答法律咨詢(xún)累計30000余人，為當事人挽回經(jīng)濟損失10.6余萬(wàn)元。涉及資料有：婚姻家庭、相鄰關(guān)系、房屋宅基地、傷害賠償、
債權債務(wù)、勞動(dòng)爭議等糾紛。同時(shí)，還把法制宣傳、法律援助、人民調解、法律服務(wù)和依法治理融為一體，有力地促進(jìn)了全區社會(huì )穩定和經(jīng)濟發(fā)展。
二、存在問(wèn)題
1、我縣“148”工作沒(méi)有專(zhuān)人承擔。司法所工作人員甚少，且多兼職，也沒(méi)有專(zhuān)人承擔此項工作，在必須程度上影響了全縣“148”工作開(kāi)展。
2、“148”工作沒(méi)有專(zhuān)項經(jīng)費，導致有些工作無(wú)法開(kāi)展。
三、工作思路
“148”法律服務(wù)是一項業(yè)務(wù)范圍廣，涉及面寬，覆蓋面大的社會(huì )公益事業(yè)，在今后工作中，我們要繼續用心探索“148”工作長(cháng)效機制和便民利民的有效途徑，主動(dòng)擴大服務(wù)領(lǐng)域，用心做好與有關(guān)部門(mén)之間的聯(lián)系、協(xié)調工作，立足全縣實(shí)際，全面推進(jìn)“148”法律服務(wù)專(zhuān)用電話(huà)硬件建設和軟件建設。
1、進(jìn)一步建立健全組織機構，積極向上級主管部門(mén)爭取專(zhuān)項編制，配備專(zhuān)業(yè)法律人員，充實(shí)“148”法律服務(wù)隊伍，優(yōu)化服務(wù)。
2、進(jìn)一步加強“148”宣傳力度，充分利用報紙、電臺、網(wǎng)絡(luò )等媒體大力宣傳“148”的'職能作用，提高“148”的知名度，擴大在群眾中的影響。
3、進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和效率，加強全縣司法人員政治和業(yè)務(wù)培訓，不斷提高綜合素質(zhì)，提高法律咨詢(xún)的.質(zhì)量。
4、進(jìn)一步落實(shí)各項專(zhuān)項制度，建立對重點(diǎn)來(lái)訪(fǎng)事項分流協(xié)調工作的監督、檢查、和反饋信息的登記制度、督辦制度和反饋制度，使分流協(xié)調的事項落實(shí)到實(shí)處。
20xx年，我縣“148”法律服務(wù)工作雖然取得必須成績(jì)，但與上級部門(mén)要求還有差距，工作中還有許多不足之處，在今后工作中，我們將一如既往地抓規范、抓推進(jìn)，不斷落實(shí)各項工作制度，更新服務(wù)觀(guān)念，開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)層次，創(chuàng )新工作方法，進(jìn)一步推進(jìn)我縣法律服務(wù)工作的全面發(fā)展，努力為全縣經(jīng)濟發(fā)展保駕護航。
招待所服務(wù)員工作總結 10
20xx年上半年度鎮賚縣的基層法律服務(wù)工作在縣司法局的正確領(lǐng)導下，以切實(shí)維護人民群眾合法權益為宗旨，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，守固樹(shù)立社會(huì )主義法治理念，認真履行職責，開(kāi)展法律服務(wù)工作，現將20xx年上半年度基層法律服務(wù)工作總結如下：
一、按照全省司法行政工作會(huì )議提出的“積極推進(jìn)公共法律服務(wù)體系建設”的部署，我縣已將基層法律服務(wù)工作納入公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，并組織基層法律服務(wù)工作者積極參與全省法律服務(wù)系統服務(wù)“五大發(fā)展”及助推民營(yíng)經(jīng)濟發(fā)展“五大工程”活動(dòng)。繼續擴大基層法律服務(wù)工作者擔任鄉鎮政府和社會(huì )企事業(yè)單位、民營(yíng)經(jīng)濟組織法律顧問(wèn)的覆蓋面，截止目前，共擔當企事業(yè)單位法律顧問(wèn)共14家。
二、為扎實(shí)做好服務(wù)民生工作，我局組織基層法律服務(wù)工作者深入社區、村屯、學(xué)校、機關(guān)、企業(yè)、單位進(jìn)行法律宣傳。將法律服務(wù)向人民群眾的日常生活中延伸，法律服務(wù)工作者積極參與人民調解結對子，共參與鄉村、社區結對子11對；參與矛盾糾紛39起。截止目前，共發(fā)放便民服務(wù)卡980張，法律宣傳26次。
三、基層法律服務(wù)工作者，能夠積極為困難群眾涉法涉訴信訪(fǎng)案件提供法律服務(wù)。半年來(lái)共接受當事人來(lái)人來(lái)電咨詢(xún)152余人次，其中訴訟代理5余件，非訴訟調解201余件，為當事人挽回經(jīng)濟損失3.06萬(wàn)元。在做好法律服務(wù)的同時(shí)，我們經(jīng)常深入基層，義務(wù)解答法律咨詢(xún)，調處民事糾紛，送法到田間地頭。
四、為積極開(kāi)展法律援助工作，基層法律服務(wù)工作者在構建和諧社會(huì )主題實(shí)踐活動(dòng)中，組織律師上街開(kāi)展與老百姓息息相關(guān)的民法、婚姻法、土地承包法等法律宣傳活動(dòng)，在宣傳活動(dòng)中為群眾答疑解惑，開(kāi)展法律援助進(jìn)村，進(jìn)社區等法律服務(wù)公益活動(dòng)，樹(shù)立了基層法律工作者職業(yè)好形象，獲得了良好的`社會(huì )評價(jià)。并辦理法律援助案件16件。
五、各法律服務(wù)所切實(shí)做到了“三掛牌”（掛牌辦公、掛牌上崗、掛牌收費）、“四統一”（統一收案、統一分配案源、統一登記結案、統一收費），辦案程序、收費標準、工作紀律上墻、服務(wù)承諾一律面向社會(huì )公開(kāi)。嚴格案卷管理制度，嚴格建檔、存檔、清檔，杜絕案卷內容不全、丟失等現象的發(fā)生。加強執業(yè)監督，實(shí)行投訴倒查制度。對群眾投訴的基層法律服務(wù)工作者違法違紀行為，必須受理并進(jìn)行調查，做到違法必究的落實(shí)情況。
六、各基層法律服務(wù)所制訂完善了辦理法律事務(wù)內部工作流程，對收案實(shí)行統一登記、統一委派、統一收案、收費制度。同時(shí)實(shí)行“五公開(kāi)”制度，通過(guò)設立投訴舉報箱、開(kāi)通投訴電話(huà)、發(fā)放法律服務(wù)情況反饋表、法庭旁聽(tīng)等方式公開(kāi)辦案程序、公開(kāi)執業(yè)紀律。健全和規范了業(yè)務(wù)檔案管理制度，建立健全基層法律工作者誠信檔案，指定專(zhuān)人對檔案進(jìn)行管理。
七、現有在冊基層法律服務(wù)工作者執業(yè)年檢注冊后，全部備案歸檔。
招待所服務(wù)員工作總結 11
20xx年本所在市司法局的領(lǐng)導下，在區司法局的具體指導下，以促進(jìn)社會(huì )和諧為目標,以化解矛盾糾紛為主線(xiàn)，以熱情提供優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)工作為重點(diǎn)，以規范化本所為目標，全面提升本所工作水平，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的各項工作，特制訂如下工作計劃：
一、指導思想
以黨的十八大精神指導，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān);緊緊圍繞“社會(huì )矛盾化解、社會(huì )管理創(chuàng )新、依法維護當事人合法權益”為內容的三項重點(diǎn)工作要求，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)建設;加強法律所建設，充分發(fā)揮職能作用，最大限度的減少不和諧因素，為構建社會(huì )主義和諧社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)，有力的.法律保障，創(chuàng )造良好法治環(huán)境，以?xún)?yōu)異成績(jì)完成各項任務(wù)。
二、工作目標
1、按照“機構健全，職責明確，設施完善，動(dòng)作規范，協(xié)調發(fā)展”的法律所規范化建設要求，不斷完善法律所的規范化建設。
2、繼續完善民事調解工作，抓好矛盾糾紛排查與化解，筑牢第一道防線(xiàn)，推動(dòng)“大調解”格局的形成。
3、積極探索，認真總結，重在成效，突出特色，穩步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)。
4、促進(jìn)區域穩定，維護社會(huì )治安，進(jìn)一步認真加強開(kāi)展法制宣傳教育，切實(shí)提高干部群眾的民主法制意識和思想道德水平。
三、工作要點(diǎn)
1、民事調解工作：一是定期排查調處糾紛，做到及時(shí)發(fā)現、及時(shí)介入、及時(shí)解決，不留隱患。同時(shí)對可能發(fā)生的疑難矛盾糾紛和群體性上訪(fǎng)事件，做好疏導和穩控工作。力爭做到糾紛調解率達100%，矛盾糾紛調處成功率達到95%以上。二是建立調解工作責任制，建全各級調解隊伍的組織建設，加強糾紛調解登記制度和重大事件報告制度，定期向區司法局和鄉鎮報告工作，遇重大疑難糾紛問(wèn)題隨時(shí)向上級有關(guān)部門(mén)報告。
2、熱情對待每位需要法律解答幫助的群眾，不無(wú)故拖延辦案時(shí)間，提高工作效率。
3、法制宣傳方面：一是做好“六五”普法宣傳教育的啟動(dòng)準備工作，結合
3.15”“6.26”“12.4”等法制宣傳日在轄區內開(kāi)展形式多樣的普法宣傳活動(dòng)。二是進(jìn)一步深入開(kāi)展學(xué)習、宣傳、貫徹《人民調解法》的活動(dòng)。通過(guò)巡回庭審、出簡(jiǎn)報、發(fā)資料等形式進(jìn)行宣傳。同時(shí)組織人口密集的地方人員學(xué)習《人民調解法》，并在實(shí)際工作中以案釋法。積極宣傳，營(yíng)造良好的社會(huì )氛圍。三是繼續開(kāi)展“法律進(jìn)社區”活動(dòng)。開(kāi)展便民利民的法律咨詢(xún)和服務(wù)。正確引導民眾通過(guò)法律途徑解決自己的合理訴求，促進(jìn)基層民主與法制建設。
四、特色亮點(diǎn)工作計劃
1、積極與檢察院、法院溝通，搭建為民服務(wù)基層平臺，向轄區群眾提供法律咨詢(xún)與援助。
2、爭取各方的支持成立法律服務(wù)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )，調解群眾主與群眾之間的相鄰糾紛、群眾與政府之間溝通，企業(yè)與企業(yè)之間經(jīng)濟的矛盾糾紛。
3、以“華園工程”為依托，加強對流動(dòng)人口法律知識的宣傳。重點(diǎn)普及維護社會(huì )穩定和貼近民生方面的法律知識，如侵權責任法、刑法、預防未成年人犯罪法、治安管理處罰法等。
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