骨外科醫師工作總結（精選5篇）

　　時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力后，我們在不斷的成長(cháng)中得到了更多的進(jìn)步，是時(shí)候仔細的寫(xiě)一份工作總結了。想必許多人都在為如何寫(xiě)好工作總結而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的骨外科醫師工作總結（精選5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　骨外科醫師工作總結1

　　我科室由外科、骨科康復科合并組成，開(kāi)展相應臨床醫療護理工作，遵照上級改善醫療服務(wù)行為，實(shí)施國家基本藥物制度及平價(jià)診療服務(wù)工作等有關(guān)指示要求，在診療過(guò)程中，圍繞提高服務(wù)質(zhì)量改善服務(wù)態(tài)度，注重醫療安全，努力提升病人滿(mǎn)意度而開(kāi)展系列工作，取得較好成效，但工作中還存在一些薄弱環(huán)節，需努力克服解決。

　　一、加強科室業(yè)務(wù)建設

　　科室現開(kāi)設病床26張，有外科醫生兩人，骨科醫生x人，護士x人，已開(kāi)展經(jīng)腹腔鏡膽囊切除，急性闌尾炎合并腹膜炎，創(chuàng )傷骨折切開(kāi)復位鋼板鏍釘內固定等手術(shù)，目前病床使用率已達90%以上，治愈好轉率達95%，藥品使用率及抗菌素使用合格率均在醫院要求之內。

　　二、存在的主要問(wèn)題及解決措施。

　　1、科里護理人員嚴重不足，按正常編制，應x人，故需增加x人，其中應明確辦公室責任護士，總務(wù)護士，需專(zhuān)人專(zhuān)職。解決措施:招聘相關(guān)人員。

　　2、醫生組，在現有基礎上，要完成x余人的按摩，針灸，熏洗，頸腰椎牽引，小針刀，火罐等治療，且每病人需花費在治療上的時(shí)間約2-3小時(shí)，及病歷出入院，醫囑的書(shū)寫(xiě)錄入等，顯然不能滿(mǎn)足臨床需求(若加上骨科手術(shù)則該問(wèn)題更明顯突出)，故需配備治療技師助理1-2人，以利治療工作的更好開(kāi)展。解決措施:招聘技師助理2-3人。

　　3、目前病人中藥治療尚未普及開(kāi)展，存在熬藥等問(wèn)題，此工作擬待技師助理到位后逐步實(shí)施。

　　4、隨小針刀業(yè)務(wù)開(kāi)展，需專(zhuān)用房間，請考慮治療室1間。

　　5、醫院應做好科室拓展工作，開(kāi)設病房x張的準備工作。

　　骨外科醫師工作總結2

　　20xx年，骨科將堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以加強護理服務(wù)、護理管理及感染管理為抓手，以“一提高、雙強化及三優(yōu)化”為主要途徑，即不斷提高服務(wù)質(zhì)量，強化護理質(zhì)量及專(zhuān)業(yè)培訓，優(yōu)化專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)流程，達到全年醫護零意外及病人滿(mǎn)意率達到95%以上的工作目標。

　　一、加強護理服務(wù)建設

　　(一)優(yōu)化服務(wù)理念

　　培養護理人員樹(shù)立“以病人為中心”的觀(guān)念，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿(mǎn)意作為第一標準。加強主動(dòng)服務(wù)意識、質(zhì)量意識及安全意識，在進(jìn)一步規范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全、有效。注重收集出國留學(xué)護理服務(wù)需求信息，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽(tīng)取醫生的意見(jiàn)，及時(shí)提出改進(jìn)措施，對護士工作給予激勵，調動(dòng)她們的工作積極性，從思想上行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù),創(chuàng )造感動(dòng)”的服務(wù)理念運用到實(shí)際工作中。

　　(二)優(yōu)化服務(wù)措施

　　1.以三好一滿(mǎn)意為抓手，為方便患者就醫，要求護理人員提前十五分鐘上崗，方便了患者就醫，縮短了患者排隊等候時(shí)間。

　　2.認真做好普通門(mén)診和專(zhuān)家門(mén)診的日常管理工作，指導護士及時(shí)協(xié)調和妥善處理特發(fā)情況。

　　3.及時(shí)化解醫患矛盾，對有需要幫助的病人，想方設法提供方便，堅決做到零投訴。

　　4.認真做好門(mén)診的室內、外環(huán)境衛生，積極為患者營(yíng)造干凈、舒適的就診環(huán)境。

　　5.為患者提供親情服務(wù)，加強與病人溝通，對于有特殊要求的病人，要盡力滿(mǎn)足特殊需求;對于因不可抗拒力原因錯過(guò)預約時(shí)間的病人，提供綠色通道，務(wù)求讓每一名病人都能感受到骨科門(mén)診優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

　　二、加強護理管理建設

　　(一)護理人力資源管理

　　1.建立緊急護理人力資源調配制度，加強對休假、輪休人員管理，試行輪休備班模式，即輪休人員肩負勤務(wù)備班職責，可作為補充醫護力量應付突發(fā)情況。

　　2.落實(shí)護理人員在職繼續教育培訓和考評，鼓勵在崗人員進(jìn)修，保障在職進(jìn)修人員學(xué)習時(shí)間，不斷提高科室整體護理水平。

　　3.對重點(diǎn)員工的管理，如輪轉護士及新入科護士等，對她們進(jìn)行法律意識教育，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力，同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養溝通技巧、臨床操作技能等。

　　(二)護理質(zhì)量管理

　　1.依據院部體系文件與《基礎護理服務(wù)工作規范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》等規范護理行為，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落實(shí)到位�；颊吲c醫護人員滿(mǎn)意度高。護理人員掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標和內涵，掌握率達到100%。

　　2.有危重患者護理常規，密切觀(guān)察患者的生命體征和病情變化，護理措施到位，患者安全措施有效，記錄規范。

　　3.執行查對制度，能遵照醫囑正確提供護理服務(wù)，及時(shí)觀(guān)察、了解患者反應。

　　4.保障儀器、設備和搶救物品的有效使用。護理人員按照使用制度與操作規程熟練使用輸液泵、注射泵、監護儀、心電圖機、吸引器等常用儀器和搶救設備。對使用中可能出現的意外情況有處理預案及措施。

　　(三)護理安全管理

　　1. 確立查對制度，識別患者身份。在診療活動(dòng)中，嚴格執行“查對制度”，至少同時(shí)使用患者姓名、病人號兩項核對患者身份，確保對正確的患者實(shí)施正確的診療、操作。

　　2.對于顧客臨床護理常見(jiàn)突發(fā)情況及并發(fā)癥，要制定護理操作及處理規范，以制度保障安全，杜絕醫療事故。

　　3.主動(dòng)報告護理安全(不良)事件與隱患信息的制度，改進(jìn)措施到位。護理人員對護理安全(不良)事件報告制度的掌握率達到100%。

　　(四)不斷提高護理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

　　1.加強專(zhuān)科建設，提高護理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，定期組織專(zhuān)科理論、操作考核，提高護士處理問(wèn)題能力。

　　2.鼓勵及帶領(lǐng)護士撰寫(xiě)論文,積極參加各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，掌握醫護領(lǐng)域前沿信息，學(xué)習新技術(shù)、新項目，不斷提高專(zhuān)業(yè)理論水平。

　　3.配合護理部，建立護士規范化培訓制度。不同年資、

　　能力的護士進(jìn)行不同的培訓，讓大家養成主動(dòng)學(xué)習的習慣，不斷自我增值，從而整體提高骨科整體業(yè)務(wù)水平。

　　三、加強醫院感染管理建設

　　(一)要求護理人員在臨床診療活動(dòng)中嚴格遵循手衛生相關(guān)要求，手衛生正確率達100%，手衛生依從性≥95%，洗手正確率≥90%。

　　(二)凡接觸血液、體液、分泌物、排泄物等物質(zhì)以及被其污染的物品時(shí)必須戴手套。醫護人員對職業(yè)防護和職業(yè)暴露處置掌握率達到100%。

　　(三)組織全科護士學(xué)習《醫務(wù)人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護工作指導原則》和《艾滋病防護條例》，制定職業(yè)暴露報告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。

　　骨外科醫師工作總結3

　　在院班子和主管院長(cháng)領(lǐng)導下，在醫院各科室的支持幫助下，我科同志協(xié)調一致，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀(guān)念，樹(shù)立高度的事業(yè)心和責任心，結合本科室工作性質(zhì)，圍繞醫院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了 本科的各項工作任務(wù)，取得了較好的成績(jì)，現總結如下：

　　一、全科人員在政治上認真學(xué)習，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，發(fā)揚優(yōu)良傳統，牢固樹(shù)立“一切為病員服務(wù)”的理念，加強醫患溝通，用“十六項核心制度”和“醫院職工行為規范”的標準規范自己的言行，不斷提高思想道德修養，認真開(kāi)展自我批評，堅決抵制藥品購銷(xiāo)中的不正之風(fēng)，將反商業(yè)賄賂提高到政治思想的高度來(lái)認識和對待，科室內無(wú)醫藥回扣現象發(fā)生。

　　二、全科人員能夠自覺(jué)遵守院內各項規章制度和勞動(dòng)紀律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無(wú)原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務(wù)實(shí)，保證正常醫療服務(wù)工作的順利開(kāi)展。按照醫院的要求完成各項臨床工作，認真學(xué)習崗位職責、核心制度，并嚴格按照職責、制度的要求工作，做到嚴格要求、嚴謹作風(fēng)。做到合理用藥、合理收費，較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。

　　三、科室管理進(jìn)一步加強，嚴抓病例書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，認真執行與患者告知制度，出院告知細中加細，達到出院告知患者本人、家屬、經(jīng)治醫生三方簽字，簽字一式兩份，病例保留一份備案，風(fēng)險防范意識進(jìn)一步鞏固，科室主班醫生檢驗、檢查危機異常值一人負責制，形成檢驗、檢查報告到達療區時(shí)，報告送達人與主班醫生雙人簽字登記制。當主班醫生發(fā)現檢驗、檢查回報異常時(shí)，第一時(shí)間進(jìn)行處理、治療、會(huì )診等，并及時(shí)通知經(jīng)治醫生。加大出院患者回訪(fǎng)，減少出院后患者安全隱患。收到了我院質(zhì)管科室及院領(lǐng)導的贊許與好評。

　　四、科室全年住院患者700余人，手術(shù)量267例，全年聘請三甲醫院專(zhuān)家會(huì )診、手術(shù)10例 開(kāi)展關(guān)節置換59例，脊柱手術(shù)13例，并開(kāi)展創(chuàng )傷微創(chuàng )技術(shù)，嚴重骨盆創(chuàng )傷漂浮體位手術(shù)治療，pfn-a螺旋刀片治療嚴重股骨粗隆間骨折內固定技術(shù)，加長(cháng)柄雙極頭半髖關(guān)節置換治療高齡患者股骨粗隆間骨折，微創(chuàng )磨鉆治療跟痛癥、跟骨骨刺，方便了患者，使患者在縣級醫院手術(shù)治療，享受三甲醫院的待遇，大大程度上解決了患者看病難、看病貴的問(wèn)題。使我院骨科在經(jīng)濟收益、社會(huì )聲譽(yù)效益得到了大大提高，技術(shù)上得到了長(cháng)足發(fā)展。全年帶領(lǐng)科室醫務(wù)人員多次參加我省骨科界組織的業(yè)務(wù)學(xué)習，學(xué)術(shù)討論，在業(yè)務(wù)上與三甲醫院接軌，逐步提高科室整體業(yè)務(wù)水平，開(kāi)闊了視野，更新觀(guān)念，減少醫療事故、糾紛的發(fā)生。

　　一年來(lái)，通過(guò)全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務(wù)。在新的一年里，要加大學(xué)習力度，提高工作質(zhì)量，團結一致，扎實(shí)工作，高標準完成本科的工作任務(wù)和領(lǐng)導交辦的各項臨時(shí)指令性工作任務(wù)。

　　骨外科醫師工作總結4

　　20xx年醫院以提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高職工整體素質(zhì)來(lái)打造服務(wù)品牌，增強醫院的發(fā)展為目的，強化了醫院的文化建設，突出中醫特色，確保醫療安全，改變醫院就醫環(huán)境，更新醫院醫療設備，創(chuàng )建特色醫院為重點(diǎn)。狠抓了醫院業(yè)務(wù)學(xué)習，醫療質(zhì)量管理，各科室以及醫院規范化管理等項工作，取得了較大成績(jì)，現回顧總結如下：

　　一、主要指標完成情況

　　醫院現有職工68人，今年考過(guò)執業(yè)醫師2名，共有副主任醫師3名，主治醫師2名，執業(yè)醫師6名，執業(yè)助理醫師2名，引進(jìn)兩位德高望重的前輩2名，醫生5名，護士6名，后勤人員2名。

　　20xx年全年門(mén)診25219人次，比去年同比增加14%，（其中骨一科11959人次，骨二科xx260人次）。入院2615人次，比去年同比增加74%（其中骨一科17xx人次，骨二科902人次）。出院人次20xx人次，比去年同比增加57%。手術(shù)臺數689臺，比去年同比增加14%；醫院業(yè)務(wù)收入17，338，741.22元（其中主營(yíng)業(yè)務(wù)收入15793，551元，其它業(yè)務(wù)收入152，299元，其他收入22，200.22元），比去年同比增長(cháng)73%。今年購買(mǎi)及投放一臺醫療設備：電解質(zhì)分析儀。醫院全年發(fā)生兩例醫療事故和意外，徐丹和高峰，共支付醫療賠償金22.74萬(wàn)元。

　　核心指標方面：

　　病床使用率：86.25%（骨一科：100%，骨二科：72.5%）

　　入出院符合率：99.5%（骨一科：100%，骨二科：99%）

　　診斷符合率：99.25%（骨一科：99%，骨二科：99.5%）

　　治愈率：94%（骨一科：98%，骨二科：90%）

　　感染率：2‰（骨一科：2‰，骨二科：0）

　　病員調查滿(mǎn)意率：97.15%(骨一科：96.8%，骨二科：97.5%)

　　醫保病人占總體病人比例：71.73%（全院醫保病人：1876人）

　　二、20xx年工作完成情況：

　�。ㄒ唬┚C合管理方面

　　1、雨露助殘計劃得以順利開(kāi)展及實(shí)施。今年共收治殘疾兒童8人9例，在去年的基礎上減少了1人次，并且聘請了重慶兒童醫院最著(zhù)名的兒科專(zhuān)家來(lái)我院進(jìn)行手術(shù)。使各個(gè)殘疾患兒得到一定程度的好轉。

　　2、骨二科業(yè)務(wù)技術(shù)開(kāi)展上了一個(gè)新臺階，射頻、臭氧技術(shù)在骨二科主任的帶領(lǐng)下，取得了很大程度的提高，并為骨二科帶來(lái)了很好的口碑和效益。

　　3、磁共振的入駐，為病人解決痛苦的同時(shí)，在去年的基礎上為醫院帶來(lái)更高的收益。

　　4、農村營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展。農村營(yíng)銷(xiāo)工作在以前的基礎上，進(jìn)一步加深層次的溝通和交流，使涪陵廣大農民都知道李志滄骨科醫院是一所真正為民所想、急病人之所急的醫院。

　　5、新醫院大樓的初設批復已經(jīng)審批完畢。

　　6、醫療質(zhì)量和文化建設。在去年開(kāi)展工作的基礎上，本年試行臨床路徑的運用與管理。這個(gè)舉措不僅給病患者帶來(lái)方便，他們亦清楚地知道治療流程，可以監督醫生的職責，從而加強醫生的責任心。

　　7、取消李渡工業(yè)園區窗口合作。

　�。ǘ�）、加強醫院管理，促進(jìn)醫療質(zhì)量安全。

　　1、堅持院長(cháng)辦公議制度。每周一的中干會(huì )一直堅持不懈地開(kāi)展進(jìn)行著(zhù)，通過(guò)每次的會(huì )議提出問(wèn)題、解決問(wèn)題。從而大大提高了醫院中層干部、臨床科室的執行力。

　　2、堅持門(mén)診導醫服務(wù)制度。門(mén)診病人的增加，時(shí)常會(huì )導致病人不知所從。有導醫引導，大大減少病人到處跑到處問(wèn)的困惑，同時(shí)亦減少醫療糾紛的發(fā)生，醫療服務(wù)就上了一個(gè)新的臺階。

　　3、開(kāi)展星級服務(wù)明星評選活動(dòng)。該項活動(dòng)的開(kāi)展促進(jìn)醫院職工的服務(wù)理念，把病人當作自己的親人，從以前的不聞不問(wèn)到現在的問(wèn)寒問(wèn)暖，增加了病患對醫院的滿(mǎn)意度與信任度。

　　4、醫療糾紛方面

　　20xx年5月，患者吳佳蔚因傷口感染，唆使親戚朋友在醫院大吵大鬧。經(jīng)調解此事得以解決。后續，李發(fā)飛院長(cháng)在原有院感管理的基礎上，由專(zhuān)人負責，從各個(gè)環(huán)節加強院感執行力度。從而有效的'控制了院感的發(fā)生率。

　　20xx年xx月22日，患者陶慶元唆使他人對醫務(wù)人員進(jìn)行非法圍攻，為了保護醫院的利益，醫護人的尊嚴，全院職工積極應對。后來(lái)此事得以妥善解決。從而體現出全院職工的團隊精神。

　　5、舉行5.12醫護人員技能大賽。

　�。ㄈ�）、其他工作取得的成績(jì)：

　　1、堅持每周二文化學(xué)習《道德經(jīng)》這本書(shū)在今年底已學(xué)習完畢，同時(shí)還進(jìn)行了兩次較大的培訓，一是請到了長(cháng)江師范學(xué)院--王素梅教授，對我院醫護人員進(jìn)行醫務(wù)禮儀的培訓；二是著(zhù)名國學(xué)應用大師--翟鴻燊講述《溝通》的視頻。通過(guò)這些學(xué)習，一步一步擴大員工的知識面，同時(shí)提高全院職工的綜合素質(zhì)。從而轉變成醫院的文化精神。

　　2、實(shí)行指紋考勤上、下班打卡制度，規范了遲到是、早退、請假制度，帶動(dòng)了員工工作積極性。

　　三、存在的不足：

　　1、執業(yè)人員的明顯缺少，醫院發(fā)展受到阻滯，員工素質(zhì)有待提高。

　　2、醫療環(huán)境受限制，清潔衛生差，建議20xx年護工與清潔工分工種開(kāi)展工作，加強執行力度，提高醫院整體面貌。

　　四、20xx年工作思路：

　　1、繼續搞好“醫療質(zhì)量管理”活動(dòng)；

　　2、人事制度、職工薪酬制度改革，提供有競爭的薪酬制度；帶動(dòng)員工積極性，提高員工修養素質(zhì)。

　　3、新醫院已基本審批完成，進(jìn)入動(dòng)工階段，后續就是人才的儲備，在即將投入使用時(shí)合理配置人員。

　　20xx年我們已經(jīng)取得了令人驕傲的成績(jì)，我們必將取得更大的成就。只要我們全體醫護人員團結一致，努力拼博，勇于創(chuàng )新，發(fā)揚我們十多年來(lái)艱苦創(chuàng )業(yè)的精神，就一定能夠在競爭激烈的醫療市場(chǎng)中永遠立于不敗之地。

　　骨外科醫師工作總結5

　　20xx年以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好，群眾滿(mǎn)意”為目標，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線(xiàn)，強化各項制度的落實(shí)，深入開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”“三甲復審”準備工作。我科緊緊圍繞護理部及科室今年工作計劃與重點(diǎn)，積極加強創(chuàng )優(yōu)工作，基本完成年初制定的工作計劃，將病房的護理工作具體匯報如下：

　　一、規范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境

　　病房每日通風(fēng)，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，落實(shí)崗位責任制，按分級護理標準護理病人，責任護士嚴格認真按周程、日程進(jìn)行工作，落實(shí)健康教育，加強基礎護理及危重病人的個(gè)案護理，滿(mǎn)足病人及家屬的合理需要，認真履行護士的職責和義務(wù)，努力提高醫院臨床護理服務(wù)質(zhì)量，從根本上明確護士生活照顧、健康促進(jìn)、綜合協(xié)調、輔助治療的職責，以及密切觀(guān)察患者的生命體征和病情變化，正確實(shí)施治療、用藥和護理措施的責任。使每一個(gè)責任護士明確每一天工作的內容。護士長(cháng)也會(huì )按周程日程進(jìn)行抽查。在工作中要嚴格執行各項核心制度、疾病護理常規和臨床護理服務(wù)規范，規范臨床護理執業(yè)行為。

　　二、改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量提升護士形象

　　1、搬入新樓層以后最大的改變就是規范護士的禮儀與文明用語(yǔ)使用，首先每天的晨會(huì )交班，要求每個(gè)護士的儀表整齊，語(yǔ)言要規范，通過(guò)不斷的培訓和管理現在晨會(huì )交班每個(gè)護士都已養成良好的交班禮儀與習慣。

　　2、另外通過(guò)強化推行“首診負責制”，規范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過(guò)程中的規范用語(yǔ)，例如每天早上交

　　接班時(shí)責任護士進(jìn)入病房時(shí)對患者認真做好自我介紹，嚴格按照交接班程序進(jìn)行交接班，同時(shí)每天護士長(cháng)深入病房廣泛聽(tīng)取病人及陪護對護理服務(wù)的意見(jiàn)，對存在的問(wèn)題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。半年中病人及家屬無(wú)投訴。

　　3、大力推行文明用語(yǔ)的使用與儀表著(zhù)裝的得體。強化每一位護士養成開(kāi)口說(shuō)：你好，在工作中見(jiàn)到任何人來(lái)咨詢(xún)、來(lái)辦住院、來(lái)探視或是院內部人員外部人員來(lái)檢查工作，每一位護士都要起立問(wèn)好，做到來(lái)有迎聲，走有送聲。強化醫德醫風(fēng)在工作中的運用與落實(shí)，充分展示護士應有的文明素質(zhì)與形象。

　　三、進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　1、我科強調相互之間良好的護患溝通，關(guān)注服務(wù)對象的感受，通過(guò)具體的行為舉止把我們的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。我們要求做到五點(diǎn)：儀表美一點(diǎn)、問(wèn)候多一點(diǎn)、巡視勤一點(diǎn)、觀(guān)察細一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。尤其是護士們真誠的微笑、關(guān)切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩固的橋梁。

　　2、改革排班：結合我科具體情況，排班模式進(jìn)一步優(yōu)化推行了護理人員彈性排班制。在治療、護理高峰時(shí)段或護理工作量激增時(shí)，保障緊急狀態(tài)下護理安全與護理質(zhì)量。實(shí)行工作質(zhì)量與績(jì)效考核掛鉤，調動(dòng)了護士工作積極性，及時(shí)發(fā)現護理安全潛在問(wèn)題，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　3、優(yōu)化護理模式，落實(shí)責任護理

　　通過(guò)加強全員培訓，充分認識護理改革重要性，在全科營(yíng)造推行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的良好工作氛圍，優(yōu)化工作流程，改革工作模式。加強病房管理，每天護士長(cháng)重點(diǎn)檢查病房管理，使每一位護士從心里重視這項工作，班班進(jìn)行清潔交接班。使我科病房達到一個(gè)醫院應有的整潔化、規范化。責任護士掌握病情、落實(shí)基礎護理措施，全面了解病人需求。護士長(cháng)現場(chǎng)管理，“五查房”取得顯著(zhù)效果。通過(guò)“以病人為中心，以解決問(wèn)題為根本”的“五查房”現場(chǎng)管理模式督導基礎護理工作的執行和落實(shí)情況，及時(shí)拾遺補漏優(yōu)化病房秩序。重視首次溝通，加強關(guān)鍵環(huán)節溝通，建立和諧醫患、護患、醫護關(guān)系。多次獲患者提名表?yè)P的護士有魏海燕、翁金金、鄧可非、丁潔。

　　四、護理安全管理

　　骨科治療透明度高，病人臥床時(shí)間長(cháng)，易并發(fā)功能障礙及各種合并癥，且車(chē)禍、工傷、等易涉及法律問(wèn)題，所以骨科成為醫療糾紛率較高發(fā)科室，護理安全管理是工作的重點(diǎn)，細節管理滲透到每一質(zhì)量標準中。

　　1、保證護理質(zhì)量的持續改進(jìn)，以護士長(cháng)為首的質(zhì)量質(zhì)控小組。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)記錄、總結。護士長(cháng)每周在科室會(huì )議把本周的工作重點(diǎn)、工作中存在問(wèn)題、整改措施進(jìn)行總結。同時(shí)接受至少每月一次的護理部不定期檢查。同時(shí)我科非常重視檢查結果，對一系列檢查發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)護理質(zhì)量與護理安全分析會(huì )，針對護理缺陷、差錯，分析原因、制定整改措施并督促落實(shí)，保證護理質(zhì)量的持續改進(jìn)。

　　2、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)人員、特殊病人的管理

　　重點(diǎn)時(shí)段是指交接班時(shí)間、午班、夜班、休息日、節假日。這些時(shí)段工作人員少。護士易出錯�；颊咭桩a(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。重點(diǎn)環(huán)節是術(shù)前、術(shù)后、危重、搶救等較繁忙、處置較多環(huán)節。重點(diǎn)人員是指危重病人、手術(shù)病人、病情特殊變化病人，還有新護士、實(shí)習護士、常出現差錯護士；特殊病人是指轉科和轉院的病人、有醫療糾紛或有意見(jiàn)的病人、領(lǐng)導關(guān)照的病人、本院職工認識的病人等。實(shí)踐證明，這些人員身上往往存在不安全因素。護士長(cháng)加強跟蹤檢查，合理調配護理人力資源，以保證各個(gè)環(huán)節的工作質(zhì)量，同時(shí)每周對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋總結改進(jìn)。

　　3、重視急診急救及突發(fā)事件的培訓

　　針對骨科病人車(chē)禍群傷多，醫生手術(shù)時(shí)段門(mén)急診病人多，制訂突發(fā)事件報告制度及各種應急預案，提高護土應急反應能力。培訓提高護士急救技能，采取多種形式進(jìn)行急救程序、心肺復蘇、急救約物知識、急救儀器使用培訓等。搶救儀器、藥品、應急設備定人負責、每日檢查、及時(shí)維修，保證隨時(shí)處于備用狀態(tài)。同時(shí)每月護士例會(huì )上反復強調針對急診急救方面護士的言行舉止的要求，講解溝通的技巧與重要性，使每一位護士的心里對此項工作高度的重視，避免引發(fā)病人及家屬反感及矛盾的言行。針對溝通解釋方面不謹慎、易引發(fā)糾紛的護士重點(diǎn)監督、指導，有效避免糾紛發(fā)生。

　　五、圍繞醫院工作部署，積極協(xié)助

　　1、配合醫院組織全科醫護人員進(jìn)行醫院信息化系統升級電子病歷的學(xué)習，勤學(xué)多問(wèn)，加班加點(diǎn)。維持科室工作正常運轉，無(wú)一例跑費及糾紛投訴發(fā)生。

　　2、成功創(chuàng )建成為重點(diǎn)學(xué)科，配合醫生完成髖關(guān)節置換，股骨干骨折單病種臨床路徑實(shí)施，收到良好的社會(huì )效應。

　　3、為我院三甲評審工作，所有的護士姐妹們都付出了真心和努力，不管任何時(shí)候，只要是工作上的需要，每一個(gè)人都會(huì )聽(tīng)從指揮，無(wú)怨無(wú)悔的加班加點(diǎn)。特別是科室年齡小的護士們所起的帶頭作用功不可沒(méi)！在我科大力弘揚正能量，每周都會(huì )點(diǎn)名表?yè)P操作規范、善于溝通、患者表?yè)P的護士，護士長(cháng)對這些護士的工作都會(huì )給予肯定與鼓勵，這樣大大加快護理工作的規范化的步伐。在管理工作中護士長(cháng)善于發(fā)掘護士潛能與專(zhuān)長(cháng)，盡量發(fā)揮每一位護士的專(zhuān)長(cháng)與特點(diǎn)，使我科大體上的管理達到規范化。例如魏海燕、翁金金善于溝通與處理護患矛盾，由他們擔任護理組長(cháng)，使各種護患矛盾扼殺在萌芽中。趙玉帆、劉芳君、丁潔文明用語(yǔ)、儀表禮儀方面做得非常出色自然，以她們?yōu)榈浞�，全科大力推行文明禮儀服務(wù)，推動(dòng)了護理隊伍整體素質(zhì)和形象的提升�，F在我科每位護士各項操作基本都養成推治療車(chē)、護理車(chē)的良好工作習慣。一個(gè)團體是否具備凝聚力重要的核心效應，要求護士們做到的，護士長(cháng)首先做到。好護士是夸出來(lái)的，所以在工作鼓勵多于批評對于護士質(zhì)量的提高有很大的效力。也有助于護士長(cháng)管理措施的落實(shí)。

　　4、腕帶及標識的大力推廣：腕帶應用于各查對環(huán)節，可保證護理行為的準確和安全，是對醫院護理流程的補充和完善。今年護理部在科室推廣各種標識牌，包括各個(gè)方面，這樣既方便患者及家屬更全面的了解所患疾病的特征，護理、治療、注意事項，積極配合治療護理工作。特別是各種過(guò)敏提示牌，時(shí)刻提示醫護人員及患者家屬特別要注意，同時(shí)也有利于拉近護患關(guān)系，體現人文關(guān)懷。病人標識腕帶作為護理工作可靠的輔助工具，有效地防止因錯誤識別病人而引發(fā)的醫療事故。

　　六、重點(diǎn)加強新護士的培訓

　　科室護士整體的素質(zhì)是由每一個(gè)護士所組成的，以往對新護士素質(zhì)培訓重視不足，沒(méi)在最初養成良好的工作習慣，后期改造是一個(gè)非常艱巨的工程，所以一個(gè)新護士是否能成為

　　優(yōu)秀的護士，科室的棟梁，還要從頭抓起一開(kāi)始就促使其養成良好的規范習慣。對新入科室的新護士要嚴格要求，護士長(cháng)指配科室優(yōu)秀的護士帶教。同時(shí)在工作對新護士的成績(jì)給予表?yè)P與肯定，以點(diǎn)帶面放大正能量效應，帶動(dòng)全科護理規范化。陳薇入科半年來(lái)，通過(guò)認真培訓各方面的護理工作成績(jì)突出，工作中文明規范。以此為例為今后新護士的培訓積累了寶貴的經(jīng)驗。

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