基層供電所營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結范文（精選6篇）
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間的工作，一定有許多的艱難困苦，想必我們需要寫(xiě)好工作總結了。那么要如何寫(xiě)呢？下面是小編為大家整理的基層供電所營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結范文（精選6篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
基層供電所營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結1
我自XX年十一月到公司電力營(yíng)銷(xiāo)與交易部計量處任營(yíng)銷(xiāo)信息技術(shù)助責以來(lái)，一年多的時(shí)間里，在部門(mén)領(lǐng)導及同事的關(guān)心、幫助下，在工作、學(xué)習和思想方面取得了很多進(jìn)步，現將一年多來(lái)工作、學(xué)習、思想情況分析總結報告如下：
一、深入學(xué)習政治理論，不斷提高政治素養
增強了學(xué)習和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)的自覺(jué)性和主動(dòng)性;進(jìn)一步提高了對黨的先進(jìn)性認識，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內涵;進(jìn)一步認識了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標準、現實(shí)標準和具體標準。通過(guò)學(xué)習，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì )了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會(huì )了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動(dòng)力和克服困難的有力武器。
除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò )、電視、報紙等媒體來(lái)了解和學(xué)習政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì )政治生活，對政治學(xué)習的自覺(jué)性和積極性都有了很大的提高。
二、不斷努力學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)知識
在業(yè)務(wù)知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng )新培訓和公司組織的營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員請教營(yíng)銷(xiāo)信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識，并結合工作需要，自主學(xué)習信息化、自動(dòng)化的專(zhuān)業(yè)知識。此外，利用周末時(shí)間，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專(zhuān)業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習，使自己的理論知識得到了很大的提高。學(xué)習過(guò)程中注意總結收獲，并在《云南電業(yè)》發(fā)表文章。
三、認真做好本職工作，提升工作能力
在過(guò)去的一年多時(shí)間里，在部門(mén)領(lǐng)導的安排下，我主要參與完成了以下工作：
(一)營(yíng)銷(xiāo)監控中心建設
營(yíng)銷(xiāo)監控中心是通過(guò)對客戶(hù)服務(wù)系統、95598系統、負控管理系統、需求側管理系統、調度mis、營(yíng)銷(xiāo)現場(chǎng)監控設備等資源的整合，建立了新的營(yíng)銷(xiāo)工作流程監控管理體系，真正實(shí)現端到端的管理,全面提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平和層次。從年初建設開(kāi)始，我參與了《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統建設方案》編寫(xiě)完善，建設過(guò)程中全程參與協(xié)調相關(guān)參建單位工作，并承擔了監控中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統投入試運行后，通過(guò)征求各部門(mén)意見(jiàn)，編寫(xiě)《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統需完善的內容》，年底組織監控中心驗收，參與《云南電網(wǎng)公司監控中心后期建設思路》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監控中心運行管理制度》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監控中心崗位職責》等的編寫(xiě)完善。至今營(yíng)銷(xiāo)監控中心已累計完成功能開(kāi)發(fā)累計73項，其中業(yè)務(wù)功能63項，數據填報功能10項。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項、需求側管理15項、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)13項、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項、其它2項。
(二)縣級公司“一體化”工作
作為今年營(yíng)銷(xiāo)“三大工程”的全省營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”建設，我參與了《一體化客服系統推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規范(試行)》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫(xiě)完善。針對“一體化”實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，參與《云南電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)一體化網(wǎng)絡(luò )系統建設項目書(shū)》編寫(xiě)完善，并參與組織實(shí)施。與現場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統交流會(huì )，收集整理各單位對系統的意見(jiàn)和使用過(guò)程中的問(wèn)題，編寫(xiě)完成《一體化客服系統常見(jiàn)問(wèn)題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。
基層供電所營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結2
自xx年參加工作以來(lái)，我一直從事著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)方面的工作。從最開(kāi)始的抄表催費，到專(zhuān)職的電費核算。20xx年，全所智能電表輪換完成后，轉為營(yíng)銷(xiāo)員崗位，主要負責集抄運維、數據管理工作，同時(shí)身兼營(yíng)銷(xiāo)資料管理員、網(wǎng)絡(luò )維護及供電所內訓師等多項工作。
回首自己這十幾年來(lái)的工作，心中感概頗多。有工作中取得了成績(jì)的自豪感，也有不如意時(shí)的失落感。平凡的一線(xiàn)工作繁瑣、辛苦，但是不管怎樣，我始終嚴格要求自己，不斷加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)，使自己適應電力行業(yè)的改革與發(fā)展。
長(cháng)期的營(yíng)銷(xiāo)工作，使我在實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗。被表彰為國網(wǎng)恩施供電公司營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)能手，并于20xx年11月，代表公司參加了省電力公司技能比武，取得了歷年來(lái)的最好成績(jì)。為了幫助同事們提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)技能，我們經(jīng)常利用雨天進(jìn)行集中培訓，毫無(wú)保留地把我自己所懂的知識、積累的經(jīng)驗傳授給同事們，大家共同學(xué)習，共同進(jìn)步，共同提高，我覺(jué)得是一件非�？鞓�(lè )而有意義的事。集抄數據采集運維是一件非常辛苦的工作，轄區全鄉有低壓用戶(hù)12837戶(hù)，公變199臺，專(zhuān)變55臺，加之屯堡轄區山高林密，大多臺區住戶(hù)分散，集抄運維的工作量和工作難度大。我每天上班的第一件事，就是關(guān)注“用電信息采集系統”，對信息采集不成功的表計，一一分析原因進(jìn)行排除，如果確認出現了故障，哪怕是最偏遠的一戶(hù)，爬山涉水也要及時(shí)趕到現場(chǎng)進(jìn)行處理。因為必須確保所有的設備運行正常，才能保證采集率100%。
20xx年5月3日清晨，我登錄系統發(fā)現一級水庫雙龍村香龍壩臺區有一戶(hù)數據未采集成功，初步分析是用戶(hù)表計故障，當即帶上設備和同事熊?chē)x一起去現場(chǎng)核查處理，先驅車(chē)一個(gè)多小時(shí)到雙龍村委會(huì )，下車(chē)花20多分鐘乘渡船過(guò)一級水庫，再步行一個(gè)多小時(shí)翻過(guò)一座山，才到達目的地。經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現數據模塊燒毀導致采集不成功，立即更換了新模塊。這樣的事例在日常的采集運維工作中很常見(jiàn)，也已經(jīng)習慣了這樣的奔波。公司下達的智能表數據采集考核指標，公變、專(zhuān)變采集率100%，低壓采集率98%。而我們所的公變、專(zhuān)變采集率一直是100%，低壓采集成功率也始終保持在99.5%以上，甚至達到了100%在搞好采集運維工作的同時(shí)，我還要查看分析系統每天自動(dòng)生成的用電信息報表，精準定位線(xiàn)損波動(dòng)超過(guò)預警的配電臺區，與前期線(xiàn)損異常臺區進(jìn)行對比分析，列出需要現場(chǎng)巡查的臺區清單，并制定巡查計劃。一分耕耘一分收獲，有辛苦的付出，就一定總會(huì )有豐厚的回報。20xx年一季度，公司公布的營(yíng)銷(xiāo)同業(yè)對標結果，我們所綜合指標在全公司十四個(gè)供電所中排名第一。這份沉甸甸的成績(jì)單里，浸潤著(zhù)大家的汗水和辛勞，也有我的一份付出！
我深?lèi)?ài)著(zhù)我的這份工作！雖平凡，但忙碌而充實(shí)。
今后，我會(huì )以更加飽滿(mǎn)的熱情踏實(shí)工作，快樂(lè )生活，讓自己的人生在奉獻中閃光。
基層供電所營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結3
圍繞“安全第一，預防為主”的生產(chǎn)方針，調度所本半年著(zhù)重從安全生產(chǎn)管理、安全檢查和整改幾個(gè)方面加強了專(zhuān)職安全工作，安全責任制和安全措施進(jìn)一步落實(shí)，為實(shí)現全年“雙零”目標和完成全年生產(chǎn)任務(wù)奠定了基礎。
年初，為了完成安全生產(chǎn)各項工作任務(wù)，擬訂安全生產(chǎn)目標管理考核標準，與所長(cháng)簽訂了安全責任狀，明確了崗位安全職責，堅持誰(shuí)主管誰(shuí)負責，常抓不懈，杜絕了安全管理空檔，為安全管理工作提供了組織保證。
嚴格執行上級各項安全制度，加強安全管理，使安全管理規范化、制度化、標準化，達到安全管理一流水平。以《安全管理實(shí)施細則》和獎懲辦法為依據去規范設備，人員的日常安全行為，對相關(guān)班組定期檢查，進(jìn)行評比，形成了員工之間，班組之間相互監督、相互制約的安全工作氛圍，為安全生產(chǎn)管理的持續性提供了可靠保證。
加強巡視檢查，執行規程制度，防止生產(chǎn)安全事故發(fā)生，嚴格生產(chǎn)現場(chǎng)和認真檢查設備，檢查督促現場(chǎng)勞動(dòng)紀律和習慣性違章，加強各項安全管理，組織督促工作，當好安全生產(chǎn)第一責任人的得力助手，為全所安全管理獻計獻策，為全年實(shí)現安全“雙零”目標而努力工作。積極主動(dòng)牽頭做好“安全性評價(jià)工作”、“創(chuàng )一流供電企業(yè)”和做好“春季”、“夏季”、“秋季”“冬季”安全大檢查活動(dòng)，在這些活動(dòng)中以嚴、細、實(shí)的要求認真扎實(shí)開(kāi)展，取得良好的效果，受到上級的表?yè)P。
認真履行職責，在落實(shí)“安評”工作中嚴把安全關(guān)，督促電工切實(shí)做好查評工作，共查出缺陷一萬(wàn)余條，目前已完成整改1452條缺陷的整改工作，進(jìn)一步提高了設備的健康水平，大大改善了全鎮安全用電局面。
20xx年在安全管理工作中雖然取得了一定成績(jì)，但于領(lǐng)導要求還存有一定差距，新的一年里，我將嚴格按照上級領(lǐng)導的要求和指示精神，進(jìn)一步狠抓安全管理，為實(shí)現全年安全用電無(wú)事故，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和正常用電作出更大貢獻。
基層供電所營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結4
一、完善制度，活動(dòng)方案實(shí)施井然有序
為了使“創(chuàng )業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)有序推進(jìn)，省電力公司全面動(dòng)員，精心部署，圍繞“服務(wù)創(chuàng )業(yè)、富民興贛”主題，以促進(jìn)“堅強智能電網(wǎng)新發(fā)展、供電服務(wù)品質(zhì)大提升”為著(zhù)力點(diǎn)，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng )業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)重要措施》。公司營(yíng)銷(xiāo)部圍繞“創(chuàng )業(yè)服務(wù)年”的總體要求，結合電力行業(yè)自身工作特點(diǎn)，將日常營(yíng)銷(xiāo)工作與“創(chuàng )業(yè)服務(wù)年”相結合，編制了《“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程實(shí)施方案》等配套制度，提出了策應全省“創(chuàng )業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)、深化市場(chǎng)開(kāi)拓工作等五個(gè)方面20條意見(jiàn)與措施，作為指導公司系統各單位深化“創(chuàng )業(yè)服務(wù)年”的重要文件。
同時(shí)，公司營(yíng)銷(xiāo)部還制訂了《“供電服務(wù)提升工程”活動(dòng)績(jì)效考核細則》，明確了“創(chuàng )業(yè)服務(wù)年”各項工作的具體標準，細化了工作要求,從成立組織機構、制定活動(dòng)方案和計劃、宣傳發(fā)動(dòng)、具體實(shí)施情況、實(shí)施效果等方面對基層供電公司進(jìn)行評價(jià)打分,并將評價(jià)結果納入各單位全年績(jì)效考核。
二、健全機制，用電環(huán)境保障安全可靠
(一)保障重要客戶(hù)的供用電安全。進(jìn)一步完善重要客戶(hù)停電應急機制，最大限度地減少因重要客戶(hù)停電造成的不利影響和損失，保障重要客戶(hù)的正常供電。此外，開(kāi)展客戶(hù)安全用電服務(wù)，組織對高危及重要客戶(hù)供用電安全排查治理。深入開(kāi)展用電安全隱患排查與治理整改工作，督促客戶(hù)完善自備應急電源配置完成安全隱患整改落實(shí)工作，1-3季度份，共開(kāi)展對475戶(hù)高危及重要客戶(hù)的隱患排查，發(fā)現安全隱患并下達整改通知書(shū)268條，提高了客戶(hù)側的.用電安全狀況。
(二)積極做好抗洪救災工作，力保災區用電。xx年6月-7月，持續的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地，撫州、鷹潭等地區發(fā)生嚴重洪澇災害，電力設施受損嚴重。省電力公司第一時(shí)間啟動(dòng)防汛應急預案，成立了防汛應急指揮部，協(xié)調指揮公司系統防汛應急處置工作。營(yíng)銷(xiāo)部作為應急辦成員部門(mén)，全力參與抗洪救災過(guò)程中的各項工作。
為盡快恢復因災受損的電力設施，營(yíng)銷(xiāo)部協(xié)助政府開(kāi)展供電設施的應急處置，保障重要用戶(hù)供電和臨時(shí)安置點(diǎn)的群眾生活用電，有序地組織撫州、鷹潭等受災地區供電部門(mén)搶修應急隊伍和裝備投入抗洪搶險工作。同時(shí)調集了南昌、贛東北、贛西、贛州等供電公司發(fā)電車(chē)及員工馳援重災區搶修電力設施，據統計，此次抗洪救災中，公司系統共投入搶修人員55374人次、發(fā)電車(chē)28輛、搶修車(chē)輛5228臺次。
在加快搶修受災電力設施、恢復供電的同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)部還積極做好水災過(guò)后的安全用電宣傳。通過(guò)江西衛視宣傳播放、發(fā)放宣傳單、95598短信平臺等形式宣傳災后安全用電常識，僅撫州地區就發(fā)放了3萬(wàn)份安全用電宣傳單到災民手中，列出了水災過(guò)后安全用電要注意的相關(guān)事項，提醒受災地區的廣大群眾主動(dòng)做好防范措施，確保家庭用電安全。
(三)全力做好各項保供電工作。今年省內各項重大活動(dòng)頻繁，公司積極做好中博會(huì )、高考、招商引資活動(dòng)、經(jīng)貿洽談、省運會(huì )、鄱陽(yáng)湖國際生態(tài)文化節等各項保供電工作。截至目前，累計調用應急發(fā)電車(chē)78臺次，有力保證了重大活動(dòng)的順利召開(kāi)。
基層供電所營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結5
一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)問(wèn)題
1、企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立，在員工的思想當中沒(méi)有搞清楚開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系，認為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負加的工作，沒(méi)有同自己的崗位工作有機的結合起來(lái)。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開(kāi)展。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機的結合起來(lái)，往往是重形式、走過(guò)場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后，在具體的工作當中沒(méi)有真正地體現出來(lái)。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。
3、服務(wù)的體制不順，體系不健全�？蛻�(hù)服務(wù)應是一個(gè)全面設計、全員參加、全過(guò)程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶(hù)的部門(mén)和員工的工作，在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成：機關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶(hù)的服務(wù)體系。
4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長(cháng)，停電范圍較大，客戶(hù)電費的收交手工操作，大客戶(hù)跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續的辦理，并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話(huà)剩下的事由我們來(lái)做”，查詢(xún)服務(wù)步驟較多。
5、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權范圍供電設備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢？還是需要開(kāi)展一些深層次的`服務(wù)？
6、沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現等方面都不很明確。開(kāi)展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內容的社會(huì )活動(dòng)較少。
二、注重文化建設、培育企業(yè)服務(wù)的新理念
在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問(wèn)責任制，上門(mén)服務(wù)，“一口對外、內轉外不轉”的窗口服務(wù)，自20xx年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設內涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設，沒(méi)有真正的體現出在服務(wù)中人的價(jià)值觀(guān)的實(shí)現。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現和員工竟爭意識的培養。通過(guò)企業(yè)文化建設，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì )道德建設的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結合起來(lái)，在同客戶(hù)的服務(wù)交流中，通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構通，達到文化溝通，使客戶(hù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹(shù)立良好的品牌形象。
三、建立健全服務(wù)機制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
建立“機關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)客戶(hù)，全員服務(wù)社會(huì )”的服務(wù)體系。形成企業(yè)內外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機制，充分保證營(yíng)銷(xiāo)窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節的服務(wù)要有機的組合起來(lái)，各服務(wù)環(huán)節的工作必須融入崗位職責中，實(shí)行標準化、規范化、日�；倪\作。
通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng)、竟賽活動(dòng)、評比活動(dòng)來(lái)促進(jìn)崗位工作的規范化和標準化。注重在服務(wù)的細節上下功夫，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機制的建立上要考慮做好同客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )機制建立，增進(jìn)同客戶(hù)的交流與構通，真正形成以客戶(hù)為中心，全員、全過(guò)程、全方位為客戶(hù)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)氛圍。同時(shí)要嚴格履行好已建立起來(lái)的供電服務(wù)承諾機制，誠信踐諾，通過(guò)全天候的報修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時(shí)間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現出崗位服務(wù)的靈活機制來(lái)。在服務(wù)機制上還要考慮建立需求側的分析和市場(chǎng)的預測機制。加強開(kāi)展市場(chǎng)調研和需求側管理工作，掌握各類(lèi)客戶(hù)、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，建立客戶(hù)的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。
隨著(zhù)我局新用電營(yíng)銷(xiāo)系統的建立，銀行代收電費網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常，用電營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺已經(jīng)形成，建立現代化的用電營(yíng)銷(xiāo)信息服務(wù)機制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類(lèi)應用系統，真正實(shí)現網(wǎng)上交費、報裝、查詢(xún)等服務(wù)，實(shí)現對大客戶(hù)的運程監控、實(shí)時(shí)抄表、在線(xiàn)監測防竊等功能，實(shí)現服務(wù)機制的現代化。
四、明確服務(wù)的目標，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的良好環(huán)境
說(shuō)句實(shí)話(huà)，問(wèn)及有些員工服務(wù)的對象、標準等問(wèn)題，并不是都能完全回答上的，只能籠統的說(shuō)“客戶(hù)需求是我們服務(wù)的目標，客戶(hù)滿(mǎn)意是我們服務(wù)的標準”這樣一些大的概念。那么客戶(hù)的哪些需求是我們服務(wù)的目標？全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標范圍？如果是，那就是說(shuō)包括客戶(hù)產(chǎn)權的供用電設備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話(huà)題。
所謂的延伸服務(wù)，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶(hù)的產(chǎn)權設備范圍。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責，供電企業(yè)管理運行的線(xiàn)路、設備正常維護和事故處理，本身就由企業(yè)自己來(lái)解決，只不過(guò)給社會(huì )承諾在規定時(shí)間內處理。
對客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內容，實(shí)際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢(xún)、查詢(xún)的服務(wù)，安全用電及用電法規的宣傳等范圍內。報裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然，不能理解把對客戶(hù)接電日期的縮短，報裝手續的簡(jiǎn)便，是給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內容，即就是報裝接電日期再長(cháng)，做為客戶(hù)可能一生當中也只有辦理一次報裝接電；咨詢(xún)、查詢(xún)的服務(wù)畢竟很少；安全用電和用電法規知識的獲得途徑很多，當今社會(huì )知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過(guò)各種媒體來(lái)獲得他們需要的`信息和知識。
所以用電客戶(hù)產(chǎn)權的供電線(xiàn)路和設備的維修、事故處理，就是一個(gè)服務(wù)的盲區。做為用電客戶(hù)，由于受技術(shù)水平、維護經(jīng)驗所限，有些事故不容易查清原因，不能及時(shí)的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認為這是用戶(hù)產(chǎn)權的線(xiàn)路設備，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理，一戶(hù)兩戶(hù)、一次兩次還行，戶(hù)多次數多、一年下來(lái)，也是一筆不小的的開(kāi)支，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶(hù)當中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯誤認識，甚至在這些線(xiàn)路設備上發(fā)生事故，或造成設備財產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來(lái)承擔責任�，F在有些地方實(shí)行有償服務(wù)，政府物價(jià)部門(mén)核準一個(gè)服務(wù)中的執行價(jià)格，在設備維修、事故處理中執行。執行效果，各地說(shuō)法不一。
有的地方客戶(hù)滿(mǎn)意，認為花少量的錢(qián)，能在短時(shí)間內恢復用電，盡快恢復了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠抵于支出的服務(wù)費，而且方便，只要打一個(gè)電話(huà)，問(wèn)題就觖決了。有的地方客戶(hù)認為自己不懂電，供電企業(yè)通過(guò)我們銷(xiāo)售電力，我們買(mǎi)你的商品，你理應提供保證供電暢通到戶(hù)的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費。做為執行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂(lè )幾家愁。有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，有些用電客戶(hù)自已能處理的故障、事故，也再不用打電話(huà)報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力；開(kāi)支過(guò)多的材料費、車(chē)輛耗費等大大減少；極大地調動(dòng)了員工積極性，員工認為客戶(hù)花錢(qián)消費服務(wù)，理應提供快捷周到的服務(wù)，還認識到通過(guò)自已為客戶(hù)的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng )建了服務(wù)形象，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現。
有的企業(yè)反映：給客戶(hù)干了活，可錢(qián)難以要回，遇到個(gè)別客戶(hù)認為花錢(qián)消費服務(wù)，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴。認為掙錢(qián)不多，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違，沒(méi)有達到真正的目的。綜觀(guān)各地的延伸服務(wù)，我認為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費服務(wù)也是勢不可擋。
但我想這樣的服務(wù)收費一是應該有一個(gè)具體的操作標準，而且政府明文規定；二是收費的標準應該以確保收回材料費和車(chē)輛耗費為基本，根據不同的用電客戶(hù)，收取不同的人工費，對于居民客戶(hù)的服務(wù)可以免收人工費，三是收費標準中價(jià)格成分的構成應該公開(kāi)，并且向社會(huì )公布，接受社會(huì )監督、政府監督；四是在同客戶(hù)簽訂《供用電合同》時(shí)，與客戶(hù)商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案。
只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區，讓客戶(hù)真正體會(huì )到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營(yíng)銷(xiāo)的渠道，達到客戶(hù)企業(yè)雙方滿(mǎn)意。
基層供電所營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結6
電力稽查以營(yíng)銷(xiāo)為根基，營(yíng)銷(xiāo)以稽查為延伸。電力營(yíng)銷(xiāo)管理內稽和外查不是目的，而是一種方法，它不以追逐利益為目的，而以規范和公平為依托。從關(guān)聯(lián)上看，二者好比營(yíng)銷(xiāo)稽查的“兩輪”，一只都不能疲軟。內稽是基礎，不僅是管理手段，而且是提高隊伍自律和綜合素質(zhì)的練兵場(chǎng)，是有效開(kāi)展外查工作的基本保證。
一、稽查是營(yíng)銷(xiāo)管理的重要環(huán)節和必要方法。
加強對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程的監督檢查，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作質(zhì)量方面，從客戶(hù)用電申請直到抄表、核算、收費等整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作就是一個(gè)緊密連接的流水線(xiàn)作業(yè)系統。首先，我們可以檢查其是否在規定的時(shí)間內完成報裝接電任務(wù)；供電方式、計量方式選擇是否合理等等。其次，對新裝、用電變更、臨時(shí)用電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查，特別對新裝專(zhuān)變（100千伏安及以上）客戶(hù)、有用電業(yè)務(wù)變更的客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。檢查內容主要包括：客戶(hù)用電類(lèi)別、計量倍率、電表起止碼、裝接（增減）容量、力率標準等，臨時(shí)用電戶(hù)的電費電量處理流程。另外，對在服務(wù)中的各類(lèi)工作票是否按流程傳遞、超時(shí)限等進(jìn)行稽查。對接受用戶(hù)業(yè)務(wù)申請時(shí)收費及用電性質(zhì)、電價(jià)分類(lèi)的確定是否合理進(jìn)行稽查。
在對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，任何一個(gè)環(huán)節的失誤，都會(huì )給整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)不良隱患，所以用電稽查要嚴格對這個(gè)系統的每個(gè)環(huán)節進(jìn)行全過(guò)程監督和跟蹤檢查，對查出的問(wèn)題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改，并與營(yíng)業(yè)工作標準實(shí)行獎懲掛鉤考核，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的提高。
二、強化計量裝置管理的監督
1、對不同的用電類(lèi)別的電能計量裝置進(jìn)行檢查，檢查其計量方式、準確度、電壓等級、量限、二次回路的電纜長(cháng)度及截面積是否符合要求。另外，可檢查其是否對投入使用后的電能計量裝置進(jìn)行周期性的輪換和校驗，以及是否及時(shí)的向營(yíng)抄人員通知電能表及計費PT、CT的更換情況。
2、對各供電所計量資產(chǎn)、質(zhì)量及技術(shù)管理進(jìn)行檢查，計量裝置的產(chǎn)權應注明清楚，更換電能表的各種參數尤其是表底數要準確，必須形成部門(mén)之間相互制約核對準確的機制，否則，不但是資產(chǎn)底數不清，而且會(huì )引發(fā)人為的多收或少收電量的事件發(fā)生。
3、對國家明令禁止使用舊型號電能表更換淘汰情況進(jìn)行檢查，積極推廣使用標定電流、高精度多功能電能表和較先進(jìn)可靠的電能計量裝置。
三、加強對電價(jià)電費管理的稽查
加強對電價(jià)電費的管理的稽查力度，尤其是各類(lèi)電價(jià)比例的構成作好細致的稽查審核工作。定期對營(yíng)銷(xiāo)單位的電費收取、日常營(yíng)業(yè)管理、營(yíng)業(yè)報表、電費賬務(wù)進(jìn)行檢查，對查處的問(wèn)題及時(shí)報有關(guān)管理部門(mén)，并給予通報處理，要確保供電營(yíng)銷(xiāo)數據的真實(shí)可靠。
四、搞好用電分析，加強防治竊電和反竊電工作
1、在采取有效措施，提高營(yíng)銷(xiāo)信息的真實(shí)性、可靠性基礎上，加強對線(xiàn)損、供售電量、平均電價(jià)的分析。一是加強電能計量管理，特別是抓好關(guān)口計量表、母線(xiàn)電量平衡及大用戶(hù)的計量管理和監督，確保各種表計的精度在標準范圍內。二是要了解各關(guān)口及重要用戶(hù)的用電容量和月生產(chǎn)情況，掌握用電的基本規律，使電量波動(dòng)處于有效的管理控制中。三是按月開(kāi)展量、價(jià)、費、損綜合分析工作，找出問(wèn)題焦點(diǎn)，對線(xiàn)損變化大、線(xiàn)損高的配電臺區和電量異動(dòng)大的電力用戶(hù)，要有組織、有目標的開(kāi)展專(zhuān)項稽查，為降損節能、提高經(jīng)濟效益，提供制定措施依據。
2、加快運行電能計量裝置防竊電功能的技術(shù)改造，特別對專(zhuān)變用電要采取專(zhuān)用計量柜（具有防竊電功能），或采用變壓器上裝計量箱。對一般動(dòng)力用戶(hù)計量點(diǎn)要加裝具有防竊功能的計量柜（箱），為電力營(yíng)銷(xiāo)堵漏增收提供保障。
3、定期與電力行政管理部門(mén)、公安及司法機關(guān)開(kāi)展電力市場(chǎng)秩序專(zhuān)項整治活動(dòng)，宣傳電力法規和安全用電知識，從嚴打擊竊電和違章用電行為。
五、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設監督
供電企業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強行風(fēng)建設是新時(shí)期各級組織的要求和廣大電力客戶(hù)共同呼聲，同時(shí)也是自身改革發(fā)展的需要。在深入貫徹"優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠"八字服務(wù)方針，切實(shí)履行供電服務(wù)"十項承諾"中，一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設長(cháng)效機制和監督體系，要確保此項工作開(kāi)展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺(jué)行為。二是開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實(shí)現一切滿(mǎn)足用電客戶(hù)的用電需求出發(fā)，解決發(fā)生在客戶(hù)身邊用電困難，及時(shí)糾正和處理嚴重損害客戶(hù)切身利益的問(wèn)題。三是要與培育電力市場(chǎng)、促進(jìn)增供擴銷(xiāo)、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結合。
電力稽查工作要針對當前優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設中存在問(wèn)題，應從以下方面進(jìn)行檢查：一是規范供用電合同和報裝接電手續，嚴格按照程序辦事。二是經(jīng)常性開(kāi)展用電營(yíng)業(yè)普查和用電檢查工作，清理轉供電用戶(hù)，取消中間環(huán)節，將分類(lèi)電價(jià)落實(shí)到位。三是加強營(yíng)銷(xiāo)管理中的抄、核、收及設備維護的稽查工作，杜絕估、漏、錯抄等現象。四是圍繞“供電服務(wù)、安裝施工、收交電費”等方面進(jìn)行檢查，嚴禁有關(guān)人員以停電為手段收取其他費用或刁難用戶(hù)。五是解決電力用戶(hù)反映的“人情電、關(guān)系電、權力電”和“亂收費、亂攤派、亂加價(jià)”及搭車(chē)收費等問(wèn)題。六是及時(shí)調查處理行風(fēng)違規違紀問(wèn)題，落實(shí)行風(fēng)建設違紀責任追究制，確保行風(fēng)不發(fā)生嚴重違紀問(wèn)題。
六、營(yíng)銷(xiāo)稽查工作對電費管理中心的信息利用
在“一部三中心”的營(yíng)銷(xiāo)體系中，客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)稽查大隊和電費管理中心各自擔負著(zhù)不同的工作職能�？蛻�(hù)服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)稽查大隊擔負著(zhù)對電力營(yíng)銷(xiāo)工作全過(guò)程的監督檢查，電費管理中心承擔著(zhù)電量電費的集中核算、監控以及電費賬務(wù)的管理。
客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)稽查大隊與電費管理中心采取聯(lián)動(dòng)，在工作中充分利用其在電量電費審核和監控過(guò)程中所積累的信息資源，可拓展營(yíng)銷(xiāo)稽查工作面，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的發(fā)展，從而提高營(yíng)銷(xiāo)稽查工作質(zhì)量和工作效率的目的。
1、有效利用信息資源，能夠提高營(yíng)銷(xiāo)稽查工作效率
共享信息資源，是指對電費管理中心在電費審核及監控過(guò)程中發(fā)現的異常信息共享。以前對電量電費是否漏計和錯收開(kāi)展稽查，通常需要稽查人員根據特定稽查主題在營(yíng)銷(xiāo)系統中搜索疑似用戶(hù)名單，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò )稽查和實(shí)地核查的方式進(jìn)行檢查；或者對特定營(yíng)業(yè)站所全面開(kāi)展稽查才能發(fā)現電量電費錯收。
營(yíng)銷(xiāo)稽查通過(guò)信息共享可以省卻對這類(lèi)信息的搜索過(guò)程，能夠利用電費管理中心所提供的信息開(kāi)展稽查工作，直接進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )稽查和實(shí)地核查階段。
實(shí)踐證明，與電費管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng)，有效利用共享信息，可增強營(yíng)銷(xiāo)稽查針對性，提高了營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作效率。
2、共享信息資源，使營(yíng)銷(xiāo)稽查與電費管理形成閉環(huán)管理
營(yíng)銷(xiāo)稽查依據電費管理中心提供的信息開(kāi)展稽查工作，最后應將稽查結果及處理情況以書(shū)面形式告之電費管理中心，使他們也能夠及時(shí)掌握營(yíng)銷(xiāo)稽查的動(dòng)態(tài)，共享稽查信息，促進(jìn)電費管理中心在開(kāi)展營(yíng)業(yè)質(zhì)量監控過(guò)程中，有重點(diǎn)的開(kāi)展監控，并為營(yíng)銷(xiāo)稽查提供更為豐富的信息源，同時(shí)也拓展了營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作面。
兩個(gè)中心共享信息，能夠促進(jìn)雙方工作的開(kāi)展，并使營(yíng)銷(xiāo)稽查與電費管理構成互動(dòng)，在質(zhì)量管理層面形成閉環(huán)管理，從而達到提升營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的目的，
3、有效利用信息，能夠及時(shí)防范電量電費的流失
通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查發(fā)現的錯收電量電費，通常都不是在稽查當月發(fā)生的，而是在之前的幾個(gè)月發(fā)生的。漏收的電量電費可能會(huì )涉及幾個(gè)月甚至是一年，因為時(shí)間跨度長(cháng)、累計漏收金額多，給追補工作造成了很大的難度，用戶(hù)甚至會(huì )以種種借口拒交、少交，從而使電費流失，給供電企業(yè)造成損失。
稽查人員雖然不可能在電費提交之前，對所有的異常情況進(jìn)行檢查核實(shí)。但是能夠采取跟班稽查的工作方式，在電費提交后，對審核異常用戶(hù)利用營(yíng)銷(xiāo)系統和信息采集系統開(kāi)展稽查工作。
實(shí)行聯(lián)動(dòng)共享信息資源，能夠使營(yíng)銷(xiāo)稽查及時(shí)介入，提高稽查工作的時(shí)效，起到縮短補收時(shí)間跨度，減少漏收電費金額，降低電量、電費流失的風(fēng)險。
4、信息資源的共享與聯(lián)動(dòng)
能夠使營(yíng)銷(xiāo)工作做到“不脫節、不重疊”電費管理中心監控部門(mén)具有對全公司營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量監控的職能，提高營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量是兩個(gè)中心的共同目地。通過(guò)聯(lián)動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)稽查部門(mén)可以及時(shí)根據營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量分析報告和監控部提供的各類(lèi)資料，制定稽查工作計劃，針對性的開(kāi)展稽查工作，避免一項工作兩個(gè)部門(mén)同時(shí)在開(kāi)展的“重疊”現象，同時(shí)也能夠使電費管理中心在電費監控過(guò)程中發(fā)現的用戶(hù)異常信息能夠有具體的部門(mén)進(jìn)行核查和落實(shí)避免了“脫節”現象，既能夠節省人力資源，又能夠提高稽查工作效率。
綜上所述，采取現有的網(wǎng)絡(luò )稽查和跟班稽查工作方式，與電費管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng)，共享信息資源，可拓展營(yíng)銷(xiāo)稽查工作面，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的發(fā)展，能夠提高營(yíng)銷(xiāo)稽查工作效率，同時(shí)有效的防范電量電費的流失。通過(guò)兩個(gè)中心間的緊密協(xié)作，還能夠使營(yíng)銷(xiāo)工作做到“不重疊、不脫節”，從而達到共同提升營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的目地。
總之，在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運營(yíng)、法制化管理的大環(huán)境下，供電企業(yè)內部的改革在不斷向縱深推進(jìn)，電力稽查工作也必須適應改革形勢發(fā)展的要求，轉變觀(guān)念，注重實(shí)效，要建立適應市場(chǎng)、工作規范、監督有力、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務(wù)理念，為創(chuàng )一流供電企業(yè)把好營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量關(guān)。
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