年中工作總結及述職報告管理

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編幫大家整理的年中工作總結及述職報告管理，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　20xx年盾安福邸物業(yè)管理處在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在遵循公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)方針指引下，充分調動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)為基礎，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)投訴、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標準，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標準化安全文明管理和提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、以及隊伍建設等方面取得了一定成績(jì)。

　　(一)、加強管理，持續改進(jìn)

　　1、完善配套設施

　　由于盾安福邸一期已交付使用六年，園區逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及不盡人意之處，管理處在公司領(lǐng)導的大力支持下和房產(chǎn)公司進(jìn)行多方協(xié)調，很多問(wèn)題得到了及時(shí)的處理，彌補了不足，使配套設備設施趨于完善，贏(yíng)得業(yè)主信賴(lài)，如增設小河護欄網(wǎng)、改造了弱電系統、對單元門(mén)禁進(jìn)行了及時(shí)修復、小區兒童游樂(lè )場(chǎng)進(jìn)行了翻新、休閑區木扳重新刷漆、健身區葡萄架做防銹處理、還對單元樓道進(jìn)行了粉刷等。

　　2、突發(fā)事件處理

　　針對園區的實(shí)際情況，盾安福邸物業(yè)管理處制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應對，消除安全隱患。

　　3、節能管理針對園區能源公攤量大，業(yè)主交費難，管理處挖掘節能潛力、對小區公共用電進(jìn)行合理調整，做到晚開(kāi)早關(guān)。計劃對水泵房進(jìn)行升級改造，既提高了工作效率，同時(shí)又起到降低能耗的作用。

　　4、檔案管理

　　檔案管理是在物業(yè)管理當中的.一項重要工作，管理處有企管負責，對檔案進(jìn)行管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門(mén)檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數據庫，相關(guān)信息輸入思源管理軟件，查詢(xún)便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。

　　5、培訓管理

　　根據管理處實(shí)際情況，年初及每月制定了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)秩序維護的應知應會(huì )、突發(fā)事件處理預案�？头�人員應知應會(huì )，通過(guò)工程、客服、秩序維護知識的交叉培訓，使員工物業(yè)知識全面化。

　　6、安全防范管理

　　為了進(jìn)一步加強治安管理，落實(shí)各項安全防范措施，預防和遏制各種案件的發(fā)生，管理處根據公司安全要求和小區特殊性，對小區采取全封閉式的管理，由秩序維護員24小時(shí)值班，對進(jìn)出人員進(jìn)行登記并24小時(shí)巡查。管理處對秩序維護多次進(jìn)行安防、消防的專(zhuān)題培訓并多次組織隊列訓練、消防演習、夜間查崗，提高秩序維護員的防范意識。平時(shí)以通知、溫馨提示、廣播等各種形式告之業(yè)主做好自身安全防范工作。同時(shí)，管理處還經(jīng)常到當地派出所進(jìn)行治安工作聯(lián)系與匯報，加強了群治群防和警民聯(lián)防。由于抓好了治安的綜合治理，今年沒(méi)有發(fā)生治安刑事案件，為業(yè)主創(chuàng )造了一個(gè)安全、舒適、文明的辦公環(huán)境。

　　7、消防管理火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”之一，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會(huì )受到嚴重威脅。為此，我們以管理處為中心以項目經(jīng)理為組長(cháng)，組建園區義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴格的消防監督管理并將消防責任落實(shí)到人。平時(shí)在單元信息欄里和小區宣傳窗內張貼消防知識宣傳。每年舉行三次園區消防演習，提高物業(yè)員工及業(yè)主的消防安全意識及消防防火知識，全年未發(fā)生一次火災。

　　8、治安管理

　　為了保障園區業(yè)主的安全，管理處秩序維護隊對秩序維護隊伍實(shí)行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實(shí)行群治，群防、群檢、以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對特別區域實(shí)施重點(diǎn)布控，如在盜竊高發(fā)期(夏天、年底)實(shí)行嚴密布防，及時(shí)發(fā)現和制止翻墻事件3次，成功抓獲盜竊者2人，例；在二期建設中，秩序維護員在巡邏中發(fā)現有人偷鋼管，當小偷正在把一根又一根鋼管遞出去的時(shí)候，被秩序維護員當場(chǎng)抓獲，并扭送到派出所，得到了派出所的贊賞。今年12月2日晚上有4名十四、十五歲年齡的人，在小區里偷了自行車(chē)騎出來(lái)、經(jīng)過(guò)門(mén)崗時(shí)，被秩序維護攔截、為業(yè)主挽回經(jīng)濟損失，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于管理處對園區安全管理的出色，因此被諸暨市評為先進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。

　　9、車(chē)輛管理

　　根據盾安物業(yè)《車(chē)輛管理規定》，管理處對小區停放的各種車(chē)輛進(jìn)行了管理：秩序維護根據業(yè)主車(chē)輛情況發(fā)放《車(chē)輛通行證》,對持有小區車(chē)證的車(chē)輛進(jìn)入小區時(shí),由秩序維護門(mén)崗確認后,敬禮放行。每日對小區車(chē)輛進(jìn)出情況進(jìn)行登記。對無(wú)證車(chē)輛進(jìn)入小區時(shí)秩序維護員問(wèn)清去向，所辦何事，登記后并告知司機不能占用私人車(chē)位，才予以放行。對小區亂停亂放現象進(jìn)行及時(shí)勸阻，并張貼溫馨提示，告之車(chē)主規范停車(chē)，確保小區道路暢通，放便業(yè)主出行。10、環(huán)境管理

　　為了使園區整體清潔，提升園區環(huán)境品質(zhì)，平時(shí)保潔員及時(shí)對道路進(jìn)行清掃，樓道清潔外，還配合綠化工對樹(shù)葉雜草進(jìn)行了清理。在本年度對小區車(chē)庫門(mén)進(jìn)行了兩次清潔，對園區綠化、綠植實(shí)行合理搭配，對死樹(shù)進(jìn)行及時(shí)更換和補種，枯枝及時(shí)修剪，還對樹(shù)木花草進(jìn)行了噴藥和放肥，整個(gè)過(guò)程專(zhuān)人跟進(jìn)、監督，嚴把質(zhì)量關(guān)，通過(guò)干凈、整潔的外觀(guān)，優(yōu)化園區環(huán)境。

　　11、客戶(hù)服務(wù)

　　針對收費難客戶(hù)部成立了“物業(yè)收費小組”專(zhuān)人負責、提供上門(mén)收費服務(wù)，更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開(kāi)會(huì )分析總結工作經(jīng)驗，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從“收費小組”成立前的每月收費幾百、幾千元到小組成立后每月幾萬(wàn)元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內容進(jìn)行分類(lèi)，由相應部門(mén)處理，爭取在最短時(shí)間內解決并對處理結果對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)公司的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng )造機會(huì )及條件營(yíng)造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。

　　12、工程維修

　　今年管理建工程部接到維修單68張，完成67張，修繕率在百分95以上。先后完成了一期弱電周界報警監控系統和單元門(mén)禁的升級改造、福雅苑7幢、8幢、3幢單元門(mén)前石材下榻更換維修工作。對小區所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查，對有滲漏的及時(shí)和房產(chǎn)聯(lián)系，及時(shí)維修，共修補滲漏10戶(hù)，此工作得到了業(yè)主充分肯定。接下來(lái)準備對小區潛水泵進(jìn)行絕緣檢測工作和所有上水管，各類(lèi)閥門(mén)，水泵，做好防凍工作。目前小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

　　13、物業(yè)費收激

　　收費難一直困擾物業(yè)行業(yè)，特別是小區住宅物業(yè)費更是困難。為了完成年收繳率95%目標，管理處從交房以后就重視物業(yè)費的催繳。由于一期20xx年物業(yè)費從原來(lái)的0.60元調整為0.80元，再加上原來(lái)是6個(gè)月一收,現改為3個(gè)月收費，有的業(yè)主產(chǎn)生不理解、有的業(yè)主產(chǎn)生抵觸情緒。管理處制定了收費計劃，做了充分的思想準備，發(fā)動(dòng)管理處員工上門(mén)服務(wù)，對往年欠費也進(jìn)行跟蹤和催繳。到現在為止，完成收繳率為95.33%。

　　(二)、搞好二期業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作：

　　今年10月盾安福邸二期交付，為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司領(lǐng)導的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計8項。根據方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續的流程和崗位，對交房人員進(jìn)行了多次培訓，并進(jìn)行多次演練。交房區設置了業(yè)主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主236戶(hù)，辦理裝修手續38戶(hù)。交房前由于工作做得仔細和扎實(shí)，在整個(gè)集中交房期間、沒(méi)有出現紕漏，未接到一起投訴，按預定目標順利完成盾安福邸二期集中交房。

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