前廳部技能比賽總結

　　總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編精心整理的前廳部技能比賽總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　轟轟烈烈的技能大賽進(jìn)入了尾聲，通過(guò)開(kāi)展這次活動(dòng)，激發(fā)了我們員工比學(xué)趕幫超的積極性，提高了員工隊伍的整體素質(zhì)。雖然所有比賽項目已經(jīng)結束，但那種你追我趕的比賽氛圍依然濃重，它留給我們的不僅是名次上的高低，更重要的是留給了我們許多寶貴的經(jīng)驗以及工作中要時(shí)刻反省自身服務(wù)水平以及管理水平的認知。

　　這次比賽雖然每個(gè)項目的比賽時(shí)間不長(cháng)，但前期準備時(shí)間卻是很長(cháng)的，我們從接到比賽通知就開(kāi)始號召大家積極準備，周例會(huì )上會(huì )對大家進(jìn)行抽查提問(wèn)，督促大家。整個(gè)準備過(guò)程非常正式正規，從出理論考題，到定實(shí)操項目，再到定實(shí)操評分標準，每一個(gè)環(huán)節我們都很仔細的準備，期間飯店也定期的組織我們匯報準備情況以及分配工作，及時(shí)解決準備過(guò)程中出現的問(wèn)題。

　　此次比賽我們涉及到的參賽項目共3個(gè)，分別是總機電話(huà)號碼的考試和打字測速，以及總臺的接待服務(wù)實(shí)操，期間我們也預演過(guò)，但可能終究不像最后正式比賽那么隆重正規，預演的和正式比賽還是有不少差距的，預演時(shí)沒(méi)出現的很多問(wèn)題大家在正式比賽的時(shí)候都出現了，很多不該犯的低級錯誤也都犯了，像錄入身份證信息不完整，點(diǎn)鈔錯誤等，當然出現的這些問(wèn)題要是放到實(shí)際工作中一般是不會(huì )犯的，可是當有了觀(guān)眾，大家反倒開(kāi)始犯一些低級錯誤了，我相信這里很大一部分原因也是由于員工在比賽的過(guò)程中緊張所致，但拋開(kāi)這些也能從另一個(gè)方面說(shuō)明我們的.服務(wù)技能依然不夠扎實(shí)，如果扎實(shí)的話(huà)不管有沒(méi)有觀(guān)眾服務(wù)起來(lái)都會(huì )像行云流水一樣順暢，再就是我們的員工心理素質(zhì)依然有待提高，我們以后要多加強這方面的訓練，讓員工多參加這方面的活動(dòng)，從而達到比賽時(shí)消除緊張心理。這次比賽還讓我們認識到，對于大家的日常工作我們的監督還不到位，以至于大家養成了一些不好的工作習慣都習以為常，不當回事，這和我們提倡的細節服務(wù)是背道而馳的，也是我們今后的工作重點(diǎn)，就是幫助大家認識自己的不足，盡快的改正不足，從而使我們的服務(wù)面面俱到。當然通過(guò)這次比賽也使我們認識到比武練兵的重要性，我們今后還會(huì )組織更多的比武項目，讓部門(mén)更多的員工參與進(jìn)來(lái)，共同進(jìn)步。

　　這次比賽總的來(lái)說(shuō)是還是很成功的，為我們以后舉辦類(lèi)似的活動(dòng)打下了基礎，積累了經(jīng)驗和資料，認識了不足，也讓我們充分體會(huì )到了“臺上一分鐘，臺下十年功”的含義，比賽時(shí)的每一次光鮮的表現后面都必須付出大量的汗水，否則就不會(huì )有出色的表現，所以我們要練在平時(shí)，把每一次服務(wù)都當成比賽用心去做，只有這樣我們的服務(wù)水平才能不斷提高。

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