銀行運營(yíng)部門(mén)工作總結（精選14篇）
時(shí)間一晃而過(guò)，一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績(jì)呢？不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結吧！相信很多朋友都不知道工作總結該怎么寫(xiě)吧，以下是小編整理的銀行運營(yíng)部門(mén)工作總結（精選14篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行運營(yíng)部門(mén)工作總結1
xx年對我而言，是非常重要的一年。在擔任支行營(yíng)運主管期間，帶領(lǐng)運營(yíng)團隊圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的會(huì )計營(yíng)運目標, 堅持”安全就是增效“的理念，把做好支行的規章制度執行、內控風(fēng)險防范、提升柜員服務(wù)技能、效率、風(fēng)險意識作為目標而努力奮斗，發(fā)揮了自己在本職崗位上應有的作用，確保了支行全年會(huì )計工作圓滿(mǎn)安全完成。 現將本人xx年會(huì )計主管工作情況匯報如下：
一、認真貫徹落實(shí)交通銀行總行及分行會(huì )計管理工作的要求和指導精神，認真履行營(yíng)運主管的職責。
1、在工作中，本人始終保持高度的責任心和事業(yè)心，保持強烈的集體主義觀(guān)念，嚴格執行各項金融政策和規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公。
2、根據支行xx年年度人員內部輪崗的安排，認真分析梳理，對支行現有人員進(jìn)行了崗位設置和不相容崗位的分工，落實(shí)完善了支行的崗位責任制和分級授權責任制，達到了人力資源的良好利用率。
3、日常工作中強抓營(yíng)運管理重要環(huán)節和風(fēng)險防范。采用監督、檢查、輔導、授權、審核等多種方式，按頻度和質(zhì)量要求，完成盡責事項、實(shí)施日常管理，做到有據可查、規范有序。加強對重點(diǎn)業(yè)務(wù)和環(huán)節的控制，對異�，F金支付進(jìn)行嚴格審批與報備；強化全員提高自助設備現金分流率的意識，有效引導客戶(hù)分流；庫存現金限額管理和大額現金反假工作由專(zhuān)人負責，有條不紊；分析查找支行薄弱關(guān)鍵問(wèn)題，合理解決問(wèn)題，提高質(zhì)效；定期組織全員對風(fēng)險案例的分析和學(xué)習，增強員工風(fēng)險防范意識，規范柜面業(yè)務(wù)操作，防微杜漸。
二、強化內控管理，提升合規經(jīng)營(yíng)水平
1、作為支行的運營(yíng)主管，主要履行會(huì )計監督及防范風(fēng)險的職能。
我嚴格執行以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績(jì)效考核評價(jià)機制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內在統一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長(cháng)效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規教育，努力實(shí)現人人懂得合規、主動(dòng)遵循合規、盡職維護合規的工作目標。使每個(gè)人加強警惕，做好內控管理，防范金融風(fēng)險，實(shí)現無(wú)違規無(wú)差錯。
2、認真履職，正確處理內控與發(fā)展的關(guān)系，有效防控營(yíng)運風(fēng)險和合規風(fēng)險。
根據點(diǎn)客戶(hù)群體、業(yè)務(wù)發(fā)展需要，營(yíng)造和諧的團隊氛圍，合規高效的營(yíng)運執行力，為支行各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展、落地保駕護航。
3、認真組織年終決算各項業(yè)務(wù)及賬務(wù)清理工作，嚴格按要求和規定，認真學(xué)習，精心組織，親力親為地做好各項準備工作：核對帳務(wù)、清理各項資金、年終決算測試、核實(shí)損益、編制報表、上報各類(lèi)自查報告等。保證了xx年度會(huì )計決算的順利進(jìn)行，無(wú)差錯事故發(fā)生。
4、重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作，及時(shí)根據分行結算部下發(fā)的銀企對帳回收的情況，主動(dòng)聯(lián)系加緊催收。特別是針對財務(wù)人員變動(dòng)，地址變更等問(wèn)題，支行克服時(shí)間緊、人員少、工作量大的困難，在年底將帳務(wù)及時(shí)核對完畢，進(jìn)一步維護好我行與企業(yè)的良好合作關(guān)系。
三、抓好隊伍建設，從基礎入手，著(zhù)力于運營(yíng)人員的.安全素質(zhì)培養，保障支行的穩健經(jīng)營(yíng)。
1、加強對監控錄像的管理。嚴格按分行對監控錄像管理回放的要求，每周認真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監控均能全部調閱，在回放中發(fā)現柜員的不規范現象，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患；對于發(fā)現的其它問(wèn)題均能及時(shí)聯(lián)系相關(guān)職能部門(mén)，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性。
2、認真審核柜員的傳票，及時(shí)處理后督下發(fā)的差錯。加強對新行員和差錯較多柜員的傳票審核，使差錯率得到較好的控制。遇后督的查詢(xún)及差錯下發(fā)，做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會(huì )講解，認真登記柜員差錯臺帳，督促柜員整改杜絕再范。
3、加強員工業(yè)務(wù)輔導培訓和技能訓練，制定支行《內控獎懲積分考核機制管理辦法》，有效激勵員工，確保風(fēng)險防范工作和531培訓有序開(kāi)展，執行制度不走樣。精心組織晨會(huì )學(xué)習，及時(shí)對總分行風(fēng)險提示清單進(jìn)行分析傳達、對新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓、做好班前、班中、班后檢查通報、后督差錯的講評、以及監控回放中出現的問(wèn)題進(jìn)行逐一講解等。定期上報風(fēng)險排查報告，對管理風(fēng)險、內控風(fēng)險、安全風(fēng)險等環(huán)節逐一排查，積極整改，員工遵章守制的意識得到了提高。多渠道的培養和教育員工樹(shù)立風(fēng)險意識、責任意識，使員工意識到自己是風(fēng)險管理體系中的一部分，切實(shí)貫徹落實(shí)各項規章制度，做到有章必循，加強各項規章制度的執行力。
本人工作中存在的不足：
1、內部精細化管理有待提高，內控監控力度不到位。由于不能顧及諸多工作全權管理到位，員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高，有時(shí)會(huì )疲于應付日常工作，管理精細化不高。
2、風(fēng)險監控意識與系統更新不同步。由于總行531系統上線(xiàn)及各項清理工作緊鑼密鼓的開(kāi)展，新業(yè)務(wù)系統內容更新加快，自身學(xué)習的節奏還需同步跟進(jìn)，考慮不夠全面。在今后的工作中，定會(huì )努力克服自身不足，及時(shí)學(xué)習和掌控，豐富自己的業(yè)務(wù)知識水平，更好把握規章制度，增強風(fēng)險意識。
3、支行服務(wù)還有待提高，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能達到適應銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力，xx年主要從服務(wù)和制度的執行上及提高員工素質(zhì)上入手，提高我們支行運營(yíng)人員的工作能力和服務(wù)水平。
銀行運營(yíng)部門(mén)工作總結2
轉眼間，入職的一年已經(jīng)過(guò)去了，在這一年中，我收獲了很多，提升了很多，也學(xué)到了很多，總體來(lái)說(shuō)，我一年的工作，可以從以下三方面進(jìn)行總結。
第一，認真完成自己的本職工作。作為一名金融服務(wù)人員，我時(shí)刻把服務(wù)放心中，把客戶(hù)當親人。真誠，是我服務(wù)的主旨，不論對待怎樣的客戶(hù)，我都覺(jué)得，真誠可以更好的促進(jìn)彼此的溝通，不論碰到怎樣的難題，真誠都會(huì )是最好的潤滑劑。而作為一名運營(yíng)主管，我時(shí)刻把合規放心中，把控風(fēng)險牢記于心，一定要把支行利益，把農商行利益放在首位，讓每一筆業(yè)務(wù)都合規辦理，讓每一次風(fēng)險都化解于無(wú)形。在實(shí)際工作中，我努力的`去完善每一份工作，我自身也得到了很大的提升。
第二，不斷加強理論知識的學(xué)習。面對新的工作，有了新的要求，更是一種挑戰，很多時(shí)候，要有足夠強的理論知識，才能更好的完成工作。所以，在這一年來(lái)，我從未停止過(guò)對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。把平時(shí)工作中遇到的問(wèn)題，及時(shí)總結，請教前輩，與同事交流。閱讀業(yè)務(wù)方面的書(shū)籍和文件，使得知識掌握的更加科學(xué)。除了業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，我還學(xué)習到了咱們堯都農商行的精神，不怕苦，不怕累，掉血掉肉不掉隊。讓我面對艱苦的工作無(wú)所畏懼。
第三，不斷提升自己的職業(yè)素養。進(jìn)入堯都農商行以后，我始終嚴格要求自己，思想積極要求進(jìn)步，提升自己的認知水平，開(kāi)闊自己的胸襟。在工作中，有主人翁意識，要有擔當，要主動(dòng)去奉獻。遇到困難，不是想著(zhù)去逃避，而是主動(dòng)迎上去，去想解決辦法，團結一切可以團結的力量，解決一個(gè)又一個(gè)的問(wèn)題。在平時(shí)工作中，也要戒驕戒躁，有一個(gè)好的心態(tài)，才能更好的完成的工作。
在新的一年中，要運用，新的一年，要對自己有更高的要求，努力提升自己的各項能力，讓自己很好的完成每一份工作。
銀行運營(yíng)部門(mén)工作總結3
在農行工作以來(lái)，上了一個(gè)月的運營(yíng)主管的班，這對于我來(lái)說(shuō)，是嘗試、是挑戰，是歷練，是成長(cháng)，有歡笑，有悲傷，有淚水，有幸福，一個(gè)月工作以來(lái)，我狠抓柜面服務(wù)質(zhì)量，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù)，對于客戶(hù)的投訴總是不厭其煩地處理，在一個(gè)月工作中，我將愛(ài)崗視為職責；將敬業(yè)視為本分；將奉獻視為崇高的追求。勇樹(shù)先進(jìn)旗幟，營(yíng)造合規文化，創(chuàng )造合規價(jià)值，把內控合規視作商業(yè)銀行最核心的風(fēng)險管理活動(dòng)，視作業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的防火墻，視作改革發(fā)展的助推器，作為農行運營(yíng)主管，我深知，金融業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)，金融機構經(jīng)營(yíng)的是貨幣，我們的工作是來(lái)不得半點(diǎn)馬虎的。
出實(shí)招、干實(shí)事、鼓實(shí)勁是我工作中的一貫追求。
在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問(wèn)題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場(chǎng)堅定、作風(fēng)扎實(shí)，確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。
在工作中，我時(shí)刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。一個(gè)月來(lái)，我從基礎業(yè)務(wù)入手，著(zhù)力于柜員素質(zhì)的培養，保障分理處工作的穩健推進(jìn)，規范財務(wù)管理，加強內控管理，規范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量，每天清晨當朝陽(yáng)還未升起時(shí)，我便早早起床，來(lái)到柜面針對服務(wù)質(zhì)量提出整改措施。
提倡微笑服務(wù)，要求柜面工作人員做到，來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲，從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量，宣揚合規文化，將合規看做銀行發(fā)展、創(chuàng )造價(jià)值、個(gè)人前程和家庭幸福的基礎，時(shí)常提醒員工，合規是銀行穩健經(jīng)營(yíng)的第一要旨，是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障，是銀行減少風(fēng)險損失的前提，更是員工與銀行共成長(cháng)的不二法則，銀行事業(yè)要實(shí)現又好又快發(fā)展，必須建立合規文化！
在工作中我從每一件小事，每一個(gè)崗位，每個(gè)操作環(huán)節做起，確立合規的理念。共同倡導合規的.風(fēng)氣，營(yíng)造合規的氛圍，實(shí)現“人人合規”，“事事合規”，“時(shí)時(shí)合規”的目標，達到“不愿違規，不能違規，不敢違規”的目的。作為農行運營(yíng)主管，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù)，對于客戶(hù)的投訴總是不厭其煩地處理，經(jīng)常在員工中開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛(ài)農行、服務(wù)農行、奉獻農行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距， 制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能?chē)栏駡绦懈黜椧幷轮贫群蜆I(yè)務(wù)操作規程，做到依法辦事，合規經(jīng)營(yíng)�；仡欉^(guò)去的工作，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要 的是鍛煉了自己，豐富了閱歷。
在往后的工作中我將繼續協(xié)助行領(lǐng)導，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛(ài)的銀行事業(yè)！
銀行運營(yíng)部門(mén)工作總結4
20xx年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑，在這一年我帶領(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導的關(guān)心、愛(ài)護和大力支持下，以高度的責任感，恪守職責，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺階。一年來(lái)，我主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一、從基礎業(yè)務(wù)入手，著(zhù)力于柜員素質(zhì)的培養，保障分理處工作的穩健推進(jìn)
(一)建立健全各項規章制度，奠定會(huì )計主管工作的基礎。今年我根據總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的手工登記簿,對分理處強化內控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。
(二)加強監督檢查，做好會(huì )計主管工作的保證。在年內加強考核，制定詳細臺帳，實(shí)行柜員工資與績(jì)效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問(wèn)題，及時(shí)消除事故隱患，解決問(wèn)題。并加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
(三)配合會(huì )計事后中心傳票外包工作，堅持規范化管理。自我行開(kāi)展傳票外包業(yè)務(wù)以來(lái)，嚴格按照會(huì )計事后中心要求，指導柜員進(jìn)行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會(huì )計事后中心領(lǐng)導的表?yè)P與肯定。
二、規范財務(wù)管理，加強內控管理，規范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)
(一)為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作，我嚴格按照農總行財務(wù)制度規定，認真編制財務(wù)收支計劃，及時(shí)準確的.進(jìn)行各項財務(wù)資料的報送，并于每月、季末進(jìn)行詳細地財務(wù)分析。
(二)在員工中經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛(ài)農行、服務(wù)農行、奉獻農行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能?chē)栏駡绦懈黜椧幷轮贫群蜆I(yè)務(wù)操作規程，做到依法辦事，合規經(jīng)營(yíng)。
(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次，開(kāi)闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營(yíng)銷(xiāo)我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果。
三、恪盡職守，切實(shí)加強自身建設
我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強自身建設與學(xué)習，增強駕馭工作的能力。一是加強學(xué)習，不斷學(xué)習新業(yè)務(wù)，掌握新規則。二是堅持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅持抵制消極現象，在實(shí)際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)分理處各項工作的開(kāi)展。三是加強團結合作，不搞個(gè)人主義。
回顧過(guò)去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績(jì)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在2011年的工作中取得了一定的成績(jì)，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績(jì)只代表過(guò)去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續協(xié)助行領(lǐng)導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來(lái)迎接其他商業(yè)銀行的挑戰!
銀行運營(yíng)部門(mén)工作總結5
20xx年，一個(gè)很有意義的年份，已經(jīng)在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去�；厥走@一年的工作，我為自己沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度光陰而感到欣慰；我為自己在工作中收獲頗多、積攢經(jīng)驗而竊喜。在行領(lǐng)導和同事的關(guān)心、支持和幫忙下較好的完成了自我崗位的工作職責和各項任務(wù)。在這里再次謝謝大家！
我擔任柜員主管一職已經(jīng)三年多的時(shí)間了，在過(guò)去的工作中通過(guò)不斷的學(xué)習和總結，已經(jīng)積累了較為豐富的經(jīng)驗，不論是復雜的柜面業(yè)務(wù)還是多變的網(wǎng)點(diǎn)日常管理，都能夠得心應手，面面俱到。這些進(jìn)步都是在同事們支持和幫忙下的成果；
在內控方面，今年均保持了零差錯。梧塘支行差錯問(wèn)題率為全行在差錯控制方面自我感覺(jué)應該是取得了較好的成績(jì)。在日常工作中我嚴格執行支行各項規定和紀律，按照柜員主管每日工作流程堅持一絲不茍的`完成各項事務(wù)，重視風(fēng)險業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的掌控，授權業(yè)務(wù)認真細致審核。及時(shí)監督各柜員間的交接，嚴禁虛假調撥。對庫存現金進(jìn)行監控，較好的控制在網(wǎng)點(diǎn)備付率范圍內。在安全防范方面也嚴格按規章制度行事，接受支行和省分行的多次安全檢查，均沒(méi)有任何問(wèn)題。杜絕了安全事故的發(fā)生。
在管理好內控的同時(shí)，我充分利用晨會(huì )和網(wǎng)點(diǎn)周例會(huì )把支行的各項工作要點(diǎn)、要求和任務(wù)切實(shí)的傳達到每位同事，在臨柜辦理業(yè)務(wù)時(shí)積極營(yíng)銷(xiāo)，起好帶頭作用，努力調查動(dòng)大家的積極性。也時(shí)刻督促柜面人員每日做好基礎產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和重點(diǎn)產(chǎn)品系數一直位居支行第一，這為本網(wǎng)點(diǎn)以后的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。當然我也還存在著(zhù)一些不足之處，在今年接受分部審計檢查時(shí)暴露出來(lái)一些常識性的問(wèn)題，究其原因，都是因為自己一時(shí)的疏忽，事后通過(guò)自我反省，意識到這些疏忽是作為柜員主管不應有的失誤。在這里我作深刻檢討，但是我相信在今后的工作中我將會(huì )努力改正，對自己犯過(guò)的錯誤堅決杜絕，絕不再讓第二件類(lèi)似的事情發(fā)生。提高自己的工作效率，嚴格執行各項規章制度，做到工作認真嚴謹、質(zhì)量、效率；
在這一年以來(lái)，我做了一些工作，也取得了一些成績(jì)，這是與行領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的幫助分不開(kāi)的。我十分的感謝領(lǐng)導和關(guān)心和同事們的幫助支持。在今后的工作中，我除了要加強自己的理會(huì )論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能外，作為一名一線(xiàn)員式，我更需要努力加強自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和業(yè)務(wù)技能的練習，不斷自我學(xué)習、自我提高，做到工作學(xué)習化，這樣才能在工作中做好得心應手，融會(huì )貫通。
在以后的工作中，我會(huì )時(shí)刻以網(wǎng)點(diǎn)負責人的微分高標準嚴格要求自己以務(wù)實(shí)的態(tài)度積極端、扎實(shí)的開(kāi)展工作，一步一個(gè)腳印，爭取再更進(jìn)一步，為我行的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
銀行運營(yíng)部門(mén)工作總結6
本人自任職以來(lái)，在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體職工的大力支持下，主動(dòng)配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務(wù)，單位的各項考核均排在前列�，F將一年來(lái)的工作匯報如下：
一、加強學(xué)習，提高素質(zhì)
當前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方主動(dòng)、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認真學(xué)習支行下達的各類(lèi)業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。
二、進(jìn)入角色，認真履職
作為一名營(yíng)運主管我嚴格按照標準化服務(wù)的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執行，堅持每天晨會(huì )制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì )做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì )、每周匯報會(huì )。有力調動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的主動(dòng)性。結合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理系統，做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)維護、營(yíng)銷(xiāo)與簽約管理工作。
(1)強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉型、標準化服務(wù)導入為契機。通過(guò)組織員工學(xué)習、觀(guān)看流程及各崗位的服務(wù)標準及營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)、技巧，進(jìn)行討論、寫(xiě)觀(guān)后心得體會(huì )、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內涵有更進(jìn)一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶(hù)的不滿(mǎn)、得體解答客戶(hù)等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀(guān)。營(yíng)銷(xiāo)人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶(hù)引導，引導客戶(hù)使用自助設備;業(yè)務(wù)咨詢(xún)，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別和推薦，潛力客戶(hù)的拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，處理客戶(hù)異議及投訴;維護營(yíng)運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數客戶(hù)的贊揚。
(2)加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的主動(dòng)作用。為進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性,員工的績(jì)效分配考核按考核標準內容進(jìn)行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開(kāi)，由于通過(guò)各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱度、工作效率和對產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)性有了較大的提高。
(3)主動(dòng)拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現我行各項指標圓滿(mǎn)完成。一是做好存量客戶(hù)的.維護和精耕細作工作，始終把為客戶(hù)服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶(hù)的贊譽(yù)度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方法，務(wù)求取得以舊帶新的效應。二是主動(dòng)開(kāi)展各項宣傳、營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并通過(guò)平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對待每位客戶(hù)都做到詢(xún)問(wèn)、指導、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)，對樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。
三、廉潔從業(yè)，樹(shù)立形象
本人在職期間，一直響應并貫徹執行上級行的有關(guān)方針、政策，認真學(xué)習支行文件領(lǐng)會(huì )精神，不斷轉變觀(guān)念，提高服務(wù)水平，提高加強管理、嚴防風(fēng)險的認識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營(yíng)運主管我本著(zhù)團結所有員工，以身作則，在處理問(wèn)題上本著(zhù)“公開(kāi)、公平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。
銀行運營(yíng)部門(mén)工作總結7
年初崗位調整現在的我由一個(gè)普通員工成為一名主管會(huì )計，壓力也相應的增加了！羨慕的眼神、支持和贊許的話(huà)也聽(tīng)了不少！而我到覺(jué)得沒(méi)什么，心里比較平靜，心中似乎也沒(méi)有什么可喜悅的！可能是因為上學(xué)就當過(guò)班干部，工作后也有從事過(guò)管理的崗位。又是一個(gè)新的起點(diǎn)新的開(kāi)始，確實(shí)是個(gè)鍛煉人的機會(huì )！
一、加深了對銀行價(jià)值化的理解
何謂價(jià)值化，是指企業(yè)通過(guò)合理經(jīng)營(yíng)，采用的經(jīng)營(yíng)策略，充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險與報酬的關(guān)系，在保證企業(yè)長(cháng)期穩定發(fā)展的基礎上使企業(yè)總價(jià)值。通俗的講，是把企業(yè)視同一項資產(chǎn)組合拿到“市場(chǎng)”去賣(mài)得到的價(jià)值化�！皟r(jià)值化”克服和避免了“規�；�、“質(zhì)量化”目標的狹隘�！皟r(jià)值化”也不同于利潤化，它不僅反映以即期效益為核心的現實(shí)財務(wù)狀況，也考慮了企業(yè)未來(lái)價(jià)值增長(cháng)的發(fā)展潛力，它不僅計量了現實(shí)經(jīng)營(yíng)損失和風(fēng)險成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性和成長(cháng)性的高度統一。作為現代商業(yè)銀行，必須樹(shù)立價(jià)值化的經(jīng)營(yíng)理念，深刻認識和領(lǐng)會(huì )價(jià)值化理念的精髓，并探討實(shí)現價(jià)值化的有效途徑。我們銀行將成為價(jià)值創(chuàng )造力的銀行”確定為發(fā)展的遠景。其實(shí)質(zhì)就是要求我們銀行能持續保持優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，在國際通行的'財務(wù)指標上達到水平。在市場(chǎng)價(jià)值的增長(cháng)上達到同業(yè)水平。樹(shù)立全面的價(jià)值觀(guān)，能夠為股東、客戶(hù)、員工和社會(huì )等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價(jià)值回報。
二、在實(shí)踐中印證了理論，鍛煉了能力。
拓展式訓練不同于競技比賽、軍事訓練。它是一種培訓，是一種通過(guò)每一個(gè)人的親身參與、挑戰自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗式培訓。它以“先行后知”而區別與其他培訓，精華就在于參與后的交流和領(lǐng)悟。通過(guò)拓展訓練給我感悟最深的是一個(gè)人的力量是有限的，團隊的力量是無(wú)限的，“1+1>2！”。一個(gè)人不可能完美，但團隊可以。每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，合作能彌補能力不足。發(fā)展的道路并不平坦，困難和挑戰無(wú)處不在，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的，但是團隊可以完成只身一人不敢完成的任務(wù)，團隊可以完成只身一人不能完成的任務(wù)。
銀行運營(yíng)部門(mén)工作總結8
20xx年，在黨總支、分管行長(cháng)的關(guān)心指導下，配合營(yíng)業(yè)室各位主任，認真執行銀行網(wǎng)點(diǎn)“以會(huì )計基礎工作規范化管理為中心，以提高會(huì )計核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險為重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作”的這一工作主線(xiàn)，經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止x年12月x日網(wǎng)點(diǎn)儲蓄存款達xx萬(wàn)元，比年初新增xx萬(wàn)元，新增代替發(fā)工資戶(hù)xx戶(hù)�，F將我本人一年來(lái)的工作情況總結匯報如下：
一、抓好自身建設，全面提高素質(zhì)
會(huì )計主管工作，責任重大，一年來(lái)，我努力按照政治強、業(yè)務(wù)精、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習，堅持時(shí)時(shí)事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，對上切實(shí)理解上級的精神，對下深入了解基層實(shí)際，增強自身執行力。公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂(lè )在后，自覺(jué)接受組織和員工群眾的監督，嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律，全力實(shí)踐“團結、務(wù)實(shí)、嚴謹、拼搏、奉獻”的時(shí)代精神，以端正的工作態(tài)度和嚴謹的工作作風(fēng)，積極努力地做好各項管理工作。
二、做好服務(wù)工作，奉獻自己力量
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話(huà)題，在會(huì )計主管工作崗位上，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我上任后，把自己看作是x行的普通一兵，開(kāi)動(dòng)腦筋，想方設法，搞好服務(wù)，獲得大家的滿(mǎn)意，一心一意搞好工作，全面提升會(huì )計工作質(zhì)量。
一是擺正位置，靠服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，靠客戶(hù)吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀(guān)念，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準，自覺(jué)規范自己的行為，認真落實(shí)我行各項服務(wù)措施。
二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。
三是努力學(xué)習新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng )造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來(lái)講，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。
四是給客戶(hù)服好務(wù)，本著(zhù)“客戶(hù)就是上帝”的意識，每次我都能圓滿(mǎn)的讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著(zhù)禮物主動(dòng)上門(mén)，最終看到的都是客戶(hù)滿(mǎn)意的笑臉。就這樣，有的客戶(hù)甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實(shí)客戶(hù)。
五是給網(wǎng)點(diǎn)柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設備出現了問(wèn)題，我都能主動(dòng)解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。
六是給網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設備問(wèn)題或業(yè)務(wù)問(wèn)題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門(mén)想方設法的幫助他們解決。
三、抓好隊伍建設，全力做好工作
搞好會(huì )計主管工作，隊伍建設是根本。首先，我切實(shí)擔負好管理職工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽(tīng)取職工的意見(jiàn)與建議，與職工同呼吸，共命運，加快各項工作發(fā)展。同時(shí)，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調動(dòng)每個(gè)職工的工作積極性，提高職工的綜合素質(zhì)，一年來(lái)，我始終堅守崗位，每日早堅持晨會(huì )，及時(shí)組織傳達業(yè)務(wù)知識，學(xué)習培訓、制定崗位職責，使大家團結一致，齊心協(xié)力，把各項會(huì )計工作搞好。
四、強化內控管理，提升合規經(jīng)營(yíng)水平
作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的會(huì )計主管，主要履行會(huì )計監督及防范風(fēng)險的'職能。我嚴格執行以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績(jì)效考核評價(jià)機制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內在統一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長(cháng)效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規教育，努力實(shí)現人人懂得合規、主動(dòng)遵循合規、盡職維護合規的工作目標。使每個(gè)人加強警惕，做好內控管理，防范金融風(fēng)險，實(shí)現無(wú)違規無(wú)差錯。
20xx年我國的社會(huì )經(jīng)濟形勢發(fā)生了深刻的變化，蘊藏著(zhù)巨大的機遇，也包含著(zhù)嚴峻的挑戰，一年來(lái)，我和網(wǎng)點(diǎn)6名柜員戰斗在一線(xiàn)，齊心協(xié)力，通過(guò)一年的努力，會(huì )計工作上了新的臺階，差錯少了，新進(jìn)的柜員進(jìn)步了，操作流程更規范了，杜絕了違規現象。新年意味著(zhù)新起點(diǎn)、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵，與時(shí)俱進(jìn)，繼續搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力堅持規范，著(zhù)力推進(jìn)創(chuàng )新，積極探索解決新形勢下財務(wù)工作面臨的新情況新問(wèn)題，理好財、服好務(wù)、辦好事。積極主動(dòng)出謀劃策，精打細算，確保營(yíng)運資金流轉順暢、確保投資效益、確保財務(wù)優(yōu)化管理。實(shí)現財務(wù)管理“零”死角，挖掘財務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值，充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能，合理有效配置有限資源，切實(shí)防范財務(wù)風(fēng)險，最大限度降低成本，促進(jìn)銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務(wù)與責任，不斷鞭策自己，加強學(xué)習，以適應時(shí)代與企業(yè)的發(fā)展，和大家共同進(jìn)步，與銀行共同成長(cháng)。
銀行運營(yíng)部門(mén)工作總結9
20xx年是我在招商銀行寮步支行工作的第二年，在領(lǐng)導的支持和鼓勵下，我接手了大堂主管的工作，管理大堂的服務(wù)和大堂團隊的銷(xiāo)售，這一年中，大堂的工作無(wú)論在服務(wù)還是管理方面都有了很大的提升。以下是我20xx年幾個(gè)方面的工作總結：
1、服務(wù)方面：
作為大堂主管，除要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，還要加強自身的.職業(yè)道德修養，愛(ài)崗敬業(yè)；在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，動(dòng)作規范，而且還要處事機智，及時(shí)處理一些突發(fā)事件，避免不必要的投訴。在大堂服務(wù)上，要配合柜臺及時(shí)分流客戶(hù)，要為客戶(hù)所需，為客戶(hù)所急，贏(yíng)取客戶(hù)的信任，要讓每一位客戶(hù)都感受到我們的微笑，有一種賓至如歸的感覺(jué)。
2、大堂團隊管理：
20xx年3月份接手了大堂團隊管理工作。與之前不同的是除了做好本職工作外，還要管理好大堂理財人員之間的配合和溝通。按照支行的各項任務(wù)指標分解任務(wù)，按時(shí)間進(jìn)度督促大堂理財人員完成任務(wù)，使寮步支行提前完成信用卡和保險及電子銀行的全年任務(wù)，使我們支行的平衡積分卡取得了優(yōu)異的成績(jì)。
3、個(gè)人業(yè)績(jì)：
一年來(lái)，個(gè)人在大堂用更貼心的服務(wù)挖掘客戶(hù)，贏(yíng)取客戶(hù)的信任，得到客戶(hù)的業(yè)務(wù)支持，一年中開(kāi)立了40多張達標金卡，20多張達標金葵花卡，100多張信用卡，還開(kāi)立了鉆石卡和私人銀行卡各一張，除此之外，行外資金有3000多萬(wàn)，做客戶(hù)定期存款有1000多萬(wàn)。本人能在本年度取得如此優(yōu)異的成績(jì)，當然離不開(kāi)同事們的配合和領(lǐng)導的支持。
當然，在這一年的工作中，本人也有自己的不足之處，也曾出過(guò)失誤，但在領(lǐng)導的教導下都得以及時(shí)的改正過(guò)來(lái)，并更加嚴厲的要求自己，不斷的成長(cháng)，不斷的進(jìn)步，以更新的面貌迎接下一年的到來(lái)。
銀行運營(yíng)部門(mén)工作總結10
20xx年將要過(guò)去，回顧近一年來(lái)的工作，感觸良多，收獲不小。近一年來(lái)，在行長(cháng)的正確領(lǐng)導下，各部門(mén)的全力支持下，嚴格自律，規范管理，踏實(shí)工作，熱情服務(wù)，履職盡責，任勞任怨，鍛煉了自己，提高了財務(wù)管理水平。當然，也存在些許不足，在此，對大家給予我的關(guān)愛(ài)和幫助表示衷心的感謝!下面就我近一年的工作情況簡(jiǎn)要匯報一下：
一、主要工作
本人將工作重點(diǎn)放在財務(wù)服務(wù)、規范上，我感到只有搞好服務(wù)才能做好工作，只有堅持規范才能減少風(fēng)險與差錯。此后，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為先導，以規范制度為理念，立足做好常規工作，著(zhù)眼推進(jìn)重點(diǎn)工作。取得了一定進(jìn)展，收到了一定成效，做了大量事務(wù)性的工作。工作方面：踏實(shí)工作，履行職責，認真執行《會(huì )計法》，規范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強化會(huì )計檔案的管理等。按規定時(shí)間完成每個(gè)季度單位存款賬戶(hù)的對賬工作，另外按時(shí)完成市行布置的補發(fā)信用機構代碼證得工作，及時(shí)申報各項稅金。在各類(lèi)年中審計、年終預審及財政稅務(wù)檢查中，積極配合相關(guān)人員工作。
學(xué)習方面：虛心請教，不斷提高，完善各項財務(wù)基礎制度，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平，提升思想境界，剖析自我，查找不足，擺正自身位置，尋求良好的工作方式，提高工作效率，探尋人性化管理，振作精神，嚴格要求，勝任本職工作。在工作中學(xué)習，在總結中提高，在培養全面素質(zhì)上下功夫，注重細節，養成良好習慣，做好工作。思想方面：積極上進(jìn)，團結協(xié)作，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性和工作積極性，不斷提高團隊整體素質(zhì)，營(yíng)造和諧氛圍，樹(shù)立開(kāi)拓創(chuàng )新、務(wù)實(shí)高效的形象。不斷加強財務(wù)人員之間的相互學(xué)習、相互交流、互幫互助、互相補臺，打造和諧高效工作團隊，達到在工作中相互認同、相互理解、相互支持、共同提高。
二、存在不足
1、自身學(xué)習抓的不緊，理論學(xué)習不夠認真，學(xué)得不深不透，忙于事務(wù)，創(chuàng )新不足;
2、疲于應付日常事務(wù)，前瞻性、系統性研究較為欠缺;
3、財務(wù)分析、預測水平有待提高，財務(wù)信息的決策能力有待增強;
4、工作中有時(shí)缺乏耐心有點(diǎn)急躁的現象，以后有待加以克服。
三、下步工作思路
20xx年我國的社會(huì )經(jīng)濟形勢將發(fā)生更加深刻的變化，將蘊藏著(zhù)巨大的機遇，也包含著(zhù)嚴峻的挑戰。新年意味著(zhù)新起點(diǎn)、新氣象，隨之要有新的.精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵，與時(shí)俱進(jìn)，繼續搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力堅持規范，著(zhù)力推進(jìn)創(chuàng )新，積極探索解決新形勢下財務(wù)工作面臨的新情況新問(wèn)題，理好財、服好務(wù)、辦好事。積極主動(dòng)出謀劃策，精打細算，確保營(yíng)運資金流轉順暢、確保投資效益、確保財務(wù)優(yōu)化管理。把財務(wù)做精做細，搞好成本歸集。拓展財務(wù)管理與服務(wù)職能，實(shí)現財務(wù)管理“零”死角，挖掘財務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值，充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能，合理有效配置有限資源，切實(shí)防范財務(wù)風(fēng)險，最大限度降低成本，促進(jìn)單位全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務(wù)與責任，不斷鞭策自己，加強學(xué)習，以適應時(shí)代與企業(yè)的發(fā)展，和大家共同進(jìn)步，與公司共同成長(cháng)。
銀行運營(yíng)部門(mén)工作總結11
伴隨著(zhù)皚皚白雪的落下，冬天的腳步不知不覺(jué)的走到了我們的身邊，這也意味著(zhù)我們就要向xx年揮手告別了，新的一年就要來(lái)到了�；厥走^(guò)去的一年，我們每一個(gè)xx人都緊緊圍繞著(zhù)xx這個(gè)大家庭，在每一天平平淡淡的工作和生活中，踐行著(zhù)我們的諾言，通過(guò)我們努力的工作和積極向上的精神，收獲著(zhù)興業(yè)帶給我們的成長(cháng)與希望。
下面我將對xx年度的工作做以下匯報，并為即將到來(lái)的xx年的工作做出以下的規劃：
一、一年來(lái)的工作表現
工作方面：xx年對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)十分重要的一年，這一年度我是在銀行支行工作的第一個(gè)整年，這一年我學(xué)習到了很多新的知識，也收獲了我職業(yè)生涯的一個(gè)轉折。xx年我從柜員走到了中級柜員的序列，這對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰，也是一個(gè)實(shí)踐自我的過(guò)程，每天似乎都有新的業(yè)務(wù)需要我學(xué)習，在這一年里，我特別感謝我的領(lǐng)導和同志們，是你們的鼓勵和支持才使我有今天的進(jìn)步，剛來(lái)xx支行時(shí)，對公業(yè)務(wù)的辦理以及辦理后各種系統的錄入，還有與分行的交接，我總是理不出一個(gè)比較好的頭緒，通過(guò)主管和同志的幫助，我漸漸的理出了自己的規律，對公業(yè)務(wù)也漸漸的上手了，現在也可以幫助其他同志學(xué)習一些對公業(yè)務(wù)，俗話(huà)說(shuō)“熟能生巧”，也正因為如此，我也可以有更多的.時(shí)間學(xué)習其他新的業(yè)務(wù)。
現在，每一個(gè)客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)我們都要通過(guò)系統查詢(xún)該客戶(hù)的年齡，工作單位，職業(yè)等，更有的我們需要查詢(xún)其網(wǎng)銀限額和交易流水，有時(shí)還需要和客戶(hù)進(jìn)行溝通才能了解其賬務(wù)發(fā)生的真正目的，雖然這個(gè)過(guò)程有些枯燥，但我還是仔細的去作，我只想用我的努力更好的完成我的工作；我還負責ATM清機和加鈔，以及后臺的打印和各種查詢(xún)工作，這些都是我以前從未接觸過(guò)的，通過(guò)這些業(yè)務(wù)的學(xué)習，讓我自己有了更大的提高；銀行工作者尤其是會(huì )計工作人員的技能也是我們不斷要提升的，在今年的技能大賽上，我和我的同志獲得了團體第二名的成績(jì)，也讓我們體會(huì )到了，只要肯付出就會(huì )有回報。
在思想生活方面，在這段日子里，感覺(jué)就像是在一個(gè)大家庭一樣，溫馨和睦，行里時(shí)時(shí)為我們著(zhù)想，同樣的，我也要嚴格要求自己，通過(guò)參加黨員生活會(huì )，也讓我思想上得到了一個(gè)質(zhì)的飛躍，作為一名xx，應在單位起到先鋒代頭作用，時(shí)時(shí)要以一名xx的身份要求自己，遇到困難，不能躲避，而是要迎難而上，和這些優(yōu)秀的同志在一起，是沒(méi)有什么困難可以難到我們的，積極參加行里舉行的各種學(xué)習，自己也在業(yè)余時(shí)間學(xué)習一些在單位中學(xué)不到的知識，希望能用到工作中去。
二、存在的不中和努力的方向
第一，技能還需提高，只有這樣，才能提升我們辦業(yè)務(wù)的速度，才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意；第二，注重服務(wù)禮儀，這是我最應注意的一個(gè)問(wèn)題�！胺⻊�(wù)源自真誠”，這是我們興業(yè)的服務(wù)理念，我應謹記于心，有時(shí)微笑服務(wù)漸漸不自覺(jué)的變成了機械服務(wù)，微笑沒(méi)了，真誠也缺少了，所以我要讓這種真誠源自心底，在廳堂主任的幫助下去真正的`踐行“服務(wù)源自真誠”這句話(huà)。第三，業(yè)務(wù)知識應繼續提高，有些知識學(xué)的不扎實(shí)，因此遇到問(wèn)題會(huì )有“抓不準”的時(shí)候，這就要求我在新的一個(gè)年度中，繼續學(xué)習相關(guān)的知識和業(yè)務(wù)，以期自己有一個(gè)全面、扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力。
有人會(huì )問(wèn)：工作代表著(zhù)什么？對于這個(gè)問(wèn)題，每個(gè)人都會(huì )有不同的答案，我是這樣看待工作的，工作是我人生價(jià)值實(shí)現的最好途徑，工作是我家庭生活的好伙伴，同時(shí)，工作也是提升個(gè)人魅力的有效工具，因此在新的一年里，我不會(huì )辜負領(lǐng)導對我寄予的厚望以及同志給予我的幫助，我會(huì )改進(jìn)自己的不足，繼續以一種學(xué)習的心態(tài)對待工作，在工作中保持嚴謹的思維、謙虛互助、腳踏實(shí)地，落實(shí)興業(yè)的服務(wù)理念，爭取做一名優(yōu)秀的xx人。
銀行運營(yíng)部門(mén)工作總結12
20xx年上半年已經(jīng)過(guò)去了，回顧半年來(lái)的工作，在上級行的大力支持和行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，本人能奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng )新，圍繞全行中心工作，認真學(xué)習貫徹中央精神，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，圍繞爭先進(jìn)位的奮斗目標，執行穩健的貨幣信貸政策;積極開(kāi)展維護金融債權和創(chuàng )建金融安全區活動(dòng)，深化會(huì )計改革，狠抓基礎建設，規范業(yè)務(wù)操作，強化監督職能，增強風(fēng)險防范能力，特別是在存量個(gè)人賬戶(hù)身份信息真實(shí)核查這一塊取得了不錯的成績(jì)。同時(shí)順利的完成了銀行的會(huì )計工作，xx支行的會(huì )計工作有了全面提高，受到上級行和支行的肯定，現將本人一年來(lái)的工作總結如下：
一、正確履行會(huì )計職責和行使權限
認真學(xué)習國家財經(jīng)政策、法令，熟悉財經(jīng)制度。積極鉆研會(huì )計業(yè)務(wù)，精通專(zhuān)業(yè)知識，掌握會(huì )計技術(shù)方法;熱愛(ài)本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴守職業(yè)道德;嚴守法紀，堅持原則，執行有關(guān)的會(huì )計法規。認真貫徹國家有關(guān)財經(jīng)法規和建行各項財務(wù)會(huì )計規章制度及操作流程，正確組織會(huì )計核算，對重要會(huì )計事項進(jìn)行審批、授權、簽字，在全行員工的幫助和努力下，順利完成了全年儲蓄、會(huì )計、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。在xx計工作規范化檢查評比標準中榮獲xx名。按照上級規定的財務(wù)制度和開(kāi)支標準，經(jīng)常了解各部門(mén)的經(jīng)費需要情況和使用情況，主動(dòng)幫助各有關(guān)部門(mén)合理使用好各項資金。
二、以身作則，努力學(xué)習，提高工作效率
20xx年本人在分管行長(cháng)、會(huì )計主管的要求及指導下嚴格按照內控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類(lèi)的崗位設置和勞動(dòng)組合形式，重新制定細化了會(huì )計崗位職責，嚴格了操作流程，并根據不同的營(yíng)業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權限，確定相應的職責。同時(shí)，根據上級行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，上半年先后參與制定了錢(qián)箱現金管理辦法、錢(qián)箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會(huì )計差錯考核辦法等一系列規章制度，進(jìn)一步規范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)，使我行的核算手續更加嚴密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約、職責分明。強化了內部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過(guò)主動(dòng)觀(guān)察和總結，發(fā)現問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時(shí)給主任和主管匯報，并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒，起到了警示建議作用。
三、做到了存量個(gè)人賬戶(hù)身份信息真實(shí)核查
我深深的知道：“個(gè)人銀行存款賬戶(hù)是老百姓的"錢(qián)袋子"，現金存取和轉賬結算是否安全，關(guān)乎國計民生”，因此，我在會(huì )計工作中時(shí)刻注重存量個(gè)人賬戶(hù)身份信息真實(shí)核查。
1、對重點(diǎn)核查對象進(jìn)行了核實(shí)
主要針對20xx年x月x日(含)以前開(kāi)立且尚未通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(以下簡(jiǎn)稱(chēng)聯(lián)網(wǎng)核查系統)核查，或未向公安等身份證件發(fā)證部門(mén)核實(shí)，或未經(jīng)第二代居民身份證閱讀機具鑒別的個(gè)人人民幣銀行存款賬戶(hù)的存款人及其代理人的身份信息;同時(shí)在20xx年6月30日以后開(kāi)立，且開(kāi)戶(hù)證明文件為非居民身份證的個(gè)人人民幣銀行存款賬戶(hù)的存款人及其代理人的身份信息的重點(diǎn)核實(shí)。完成了對個(gè)人人民幣銀行存款賬戶(hù)包括目前尚未銷(xiāo)戶(hù)的個(gè)人人民幣銀行結算賬戶(hù)、個(gè)人人民幣活期儲蓄賬戶(hù)、個(gè)人人民幣定期存款賬戶(hù)、個(gè)人人民幣通知存款賬戶(hù)等各類(lèi)人民幣銀行賬戶(hù)的核實(shí)。
2、抓結算賬戶(hù)清理工作
積極配合人民銀行做好賬戶(hù)管理系統推廣工作，在銀行人員非常緊張的情況下，及時(shí)錄入客戶(hù)經(jīng)理采集回來(lái)的客戶(hù)資料報人行核準。到6月底止，共錄入客戶(hù)信息并經(jīng)人行核準或報備的220戶(hù)，其中基本賬戶(hù)150戶(hù)，專(zhuān)用賬戶(hù)20戶(hù)，臨時(shí)賬戶(hù)3戶(hù)，30戶(hù)一般賬戶(hù)。并按時(shí)填報《人民幣單位銀行結算賬戶(hù)客戶(hù)信息采集、錄入進(jìn)度報告表》。對未經(jīng)人行核準或報備的120戶(hù)仍在使用的賬戶(hù)采取了定的措施，其中60戶(hù)在系統中執行“封存”。
3、信息的及時(shí)登記與更新
在開(kāi)展身份信息核查及疑義信息核實(shí)工作時(shí)，及時(shí)在行內業(yè)務(wù)系統中登記核實(shí)結果、疑義身份信息種類(lèi)、無(wú)法核實(shí)原因等。對于核實(shí)過(guò)程中存款人開(kāi)戶(hù)證明文件、聯(lián)系方式等信息發(fā)生變更的，及時(shí)更新行內系統記錄的'信息。按照《個(gè)人人民幣銀行存款賬戶(hù)申報接口格式》規范進(jìn)行工作，核實(shí)工作結束后，又重新開(kāi)展了個(gè)人人民幣銀行存款賬戶(hù)信息向人民幣銀行結算賬戶(hù)管理系統的報備工作。
4、依法處理相關(guān)賬戶(hù)
遇到未提交有效身份證件原件進(jìn)行核實(shí)的處理，對在銀行通告時(shí)間結束后仍未提交有效身份證件原件進(jìn)行核實(shí)的存款人，根據其風(fēng)險管理要求，關(guān)于身份不明及身份證件過(guò)期的存款人，依據《中華人民共和國反對洗錢(qián)法》第十六條第五款及《金融機構客戶(hù)身份識別和客戶(hù)身份資料及交易記錄保存管理辦法》第十九條第三款的規定，中止為其提供服務(wù)。依法采取處理措施，妥善保存了相應的賬戶(hù)處理、記錄和資料。同時(shí)，按照賬戶(hù)管理及反對洗錢(qián)等相關(guān)法規制度的要求，歸檔保存存款人開(kāi)立賬戶(hù)的所有賬戶(hù)資料、身份資料和賬戶(hù)交易信息。
在過(guò)去的工作中，雖然取得了一定的成績(jì)，但還不夠扎實(shí)，應該多認真研究和學(xué)習，在以后的工作中，加強其他方面的學(xué)習，拓展知識面，了解更多銀行業(yè)的情況，特別是對其它銀行的會(huì )計業(yè)，多做撐握，今后我將繼續以爭先進(jìn)位為目標，不斷提高履職能力，努力開(kāi)創(chuàng )工作新局面。
銀行運營(yíng)部門(mén)工作總結13
20xx年受市行委派我到xx路支行從事會(huì )計暨合規主管工作，上崗以來(lái)本人帶領(lǐng)工人路支行全體會(huì )計人員，加強內控核算，進(jìn)行內部風(fēng)險排查，開(kāi)展員工培訓，做好柜面服務(wù)工作，工作中堅持核算、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的有機結合，將市行有關(guān)制度扎實(shí)落到實(shí)處，力保支行前臺工作運行有序�，F將在工人路支行的工作總結如下：
一、會(huì )計工作質(zhì)量
1、根據會(huì )計結算部的統一要求，堅持每日、每周、每旬、每月、半年的檢查工作，按照檢查計劃和市行的檢查要求，認真履行會(huì )計基礎規范常規檢查職責，做好內控自查，對支行的重要物品管理、印章管理、查庫情況、錄音電話(huà)管理、會(huì )計檔案管理、單位賬戶(hù)資料、個(gè)人開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)資料、查詢(xún)查復、掛失業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、托收業(yè)務(wù)、假幣收繳、各類(lèi)資料打印情況、個(gè)人存款證明、詢(xún)證函、單位資信證明、代發(fā)業(yè)務(wù)、信貸資金流向、理財業(yè)務(wù)、大額款項支付核實(shí)制度執行、反對洗錢(qián)工作進(jìn)行了全面的檢查和梳理，對檢查出的問(wèn)題堅決予以整改，督促柜員養成良好的柜面操作習慣。
2、提高會(huì )計核算質(zhì)量�，F前臺柜面共有柜員11名，3人上崗不到一年，其中柜員xx，6月底剛剛上崗，對公柜員xx由于調崗也是2月底剛剛從事對公業(yè)務(wù)。在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看票，后期業(yè)務(wù)較熟悉后，新柜員之間互相看票，這樣不僅降低了差錯率，同時(shí)也從他人的'傳票中學(xué)習到了新業(yè)務(wù)。在二季度核算中有8名柜員差錯為0，大提高了柜員的核算質(zhì)量，保障支行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
二、員工管理及培訓
1、在7月末，對公會(huì )計柜員xx調至xx路支行，柜員xx由xx路支行調到我行，柜員xx由儲蓄柜員調崗到會(huì )計柜臺。一系列的調整對柜員的心理影響較大，情緒波動(dòng)不穩定。針對這種情況，我及時(shí)與柜員逐個(gè)進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實(shí)現了業(yè)務(wù)的平穩過(guò)渡。
2、由于總體柜員從業(yè)時(shí)間不長(cháng)，他們的操作風(fēng)險意識較淡薄，我利用市行財會(huì )部舉行柜面合規操作競賽之機，結合合規執行年活動(dòng)，利用班前晨會(huì )和每周例會(huì )帶領(lǐng)柜員采用領(lǐng)講、討論、提問(wèn)等多種形式學(xué)習省市行制定的各項會(huì )計結算制度，會(huì )計風(fēng)險管理及相關(guān)操作流程要求，對員工進(jìn)行了操作風(fēng)險防范的宣貫，使柜員的操作風(fēng)險意識有了一個(gè)較大的提高，在20xx年x季度xx市行柜面合規操作競賽中支行取得了三等獎的好成績(jì)。
3、在業(yè)務(wù)培訓方面，我積極組織前臺柜員開(kāi)展業(yè)務(wù)知識學(xué)習，在內部舉行業(yè)務(wù)練兵活動(dòng)，積極調動(dòng)大家的主觀(guān)能動(dòng)性。二季度學(xué)習任務(wù)較重，會(huì )計證考試，反假幣考試及三季度理論知識考試，二季度我行新增兩名柜員取得會(huì )計證，一名柜員取得反假資格證，并且經(jīng)過(guò)我與支行柜員的共同努力，在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線(xiàn)。
三、反對洗錢(qián)工作
1、加強反對洗錢(qián)內控管理。從反對洗錢(qián)內控制度建設、盡職調查、數據的上報質(zhì)量、客戶(hù)資料及交易記錄保存、培訓制度及宣傳各個(gè)方面進(jìn)行嚴格要求。
2、指定專(zhuān)人負責個(gè)人開(kāi)戶(hù)資料的保管整理工作，按時(shí)將個(gè)人批量開(kāi)戶(hù)風(fēng)險等級評定單獨專(zhuān)夾保管，作為反對洗錢(qián)資料。做好臨時(shí)身份證及即將到期身份證管理，編制臨時(shí)身份證及即將到期身份證表格，及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，完善后續手續。
3、向市行反對洗錢(qián)工作辦公室報送20xx年二季度客戶(hù)洗錢(qián)風(fēng)險等級劃分報告和非現場(chǎng)監管分析報告，二季度識別對公新客戶(hù)57家，對私新客戶(hù)3579戶(hù)。
四、其他主要工作
1、補充制定工人路支行前臺業(yè)務(wù)柜員績(jì)效考核實(shí)施細則
2、按時(shí)準確報送市行各項報表
3、配合會(huì )計部進(jìn)行二季度會(huì )計檢查，及時(shí)上報整改報告
4、組織召開(kāi)支行季度風(fēng)險分析會(huì )議并上報風(fēng)險分析報告
5、配合市行各管理部門(mén)進(jìn)行檢查
銀行運營(yíng)部門(mén)工作總結14
一年來(lái)，在上級和學(xué)校領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，本人始終不忘堅持認真學(xué)習，緊緊圍繞學(xué)校工作大局，立足本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，在穩定中求創(chuàng )新，在創(chuàng )新上求發(fā)展，創(chuàng )造出一流工作業(yè)績(jì)?yōu)閷W(xué)校教學(xué)服務(wù)，現將本學(xué)期財務(wù)工作進(jìn)行總結：
認真學(xué)習，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
本人的工作崗位雖然在后勤，但本人始終不忘學(xué)習。
一是認真學(xué)習黨和國家的法律法規，每晚的中央新聞30分和地方新聞是必看內容，了解大事要事，增強法律意識;
二是認真學(xué)習《會(huì )計法》等法律、法規，積極參加會(huì )計資格培訓、年審等，促進(jìn)工作更好更有效的開(kāi)展;
三是經(jīng)常向行家里手學(xué)習，比如：在電腦操作中遇到不懂、不會(huì )的問(wèn)題，就立即找xxxx老師或者xxx老師請教、探討，請教、探討后，就在大腦中記一遍，然后在筆記本中記載下來(lái)，再加以靈活運用，直至完全掌握為止。
任勞任怨，樂(lè )于奉獻
本人的工作崗位在學(xué)校財務(wù)室，財務(wù)工作瑣事多，心要細，要求高，壓力大，因次在處理每一件事時(shí)，都往往存在著(zhù)一定的困難和復雜的'矛盾。尤其是在學(xué)校欠債、經(jīng)濟不寬余地情況下，債務(wù)要還，學(xué)校的經(jīng)費也要正常的運轉。在這即要保運轉，又要償還債務(wù)的情況下，作為財務(wù)工作人員，就要當好學(xué)校領(lǐng)導的參謀，精打細算，統籌規劃。
在這心要細、壓力大、瑣事多的工作環(huán)境中，作為財務(wù)工作人員，既要有寬闊的胸懷和樂(lè )觀(guān)主義精神，又要有大公無(wú)私，廉潔奉公，吃苦耐勞，任勞任怨，愛(ài)校如家，不圖名利，公道正派，埋頭苦干，不計較個(gè)人得失、處處以學(xué)校利益、師生利益為重的奉獻精神�？傊�，工作千頭萬(wàn)緒，本人始終本著(zhù)〞認真細致〞的態(tài)度來(lái)完成每一項工作。
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