市場(chǎng)部經(jīng)理年度總結范文(精選5篇)
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料,它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正,不如我們來(lái)制定一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎?以下是小編精心整理的市場(chǎng)部經(jīng)理年度總結范文(精選5篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
市場(chǎng)部經(jīng)理年度總結1
光陰如梭,時(shí)間飛逝,記得還正在寫(xiě)半年總結,想不到一晃,20xx年的工作即將成為歷史;赝哌^(guò)的每一秒每一分、每一天、每一個(gè)星期、每一個(gè)月,太多的感慨、太多的感觸在里面。我是20xx年x月份正式加入公司,到今天整整十個(gè)月時(shí)間。說(shuō)長(cháng)也不長(cháng),說(shuō)短也不短,在這十個(gè)月時(shí)間里,有太多的事情讓我不能忘記,有太多的感動(dòng)讓我銘記在心;
這份工作不是我踏入社會(huì )大學(xué)的第一份工作,我是一個(gè)天生不安分的人,從北到南走過(guò)了好多城市,也走過(guò)了好幾家公司,換了好幾份工作。能走進(jìn)公司,天生就是緣份,我和公司是有緣的。不過(guò)更重要的是公司的氛圍、公司里的每個(gè)人、包括公司的領(lǐng)導給我留下了不一樣的感覺(jué),讓我最終選擇來(lái)這個(gè)剛剛起步及久的公司。第一次走進(jìn)公司(公司是5月份搬到軟件園來(lái)的,以前在XXX大廈),給我的感覺(jué)是公司好小,感覺(jué)有點(diǎn)擁擠。在和肖總的幾次溝通中,感覺(jué)很受益。和這個(gè)公司的領(lǐng)導人溝通一直很愉快,也是他自身的感召力讓我對公司充滿(mǎn)信心,最終選擇加入公司。這是一個(gè)溫馨的大家庭、這里的人都很好相處、沒(méi)有爾虞我詐,沒(méi)有人際斗爭。這里的氛圍我喜歡!
前面啰嗦了這么久,對我xx年的工作總結如下(很多內容在半年總結里面有提到,不過(guò)在這里也羅列一下,畢竟是年總結):
1、渠道部門(mén)的建立
我是和XXX一起進(jìn)的公司,她是負責公司渠道工作,我是負責市場(chǎng)工作,營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)這兩個(gè)部門(mén)是非常緊密的,你中有我,我中有你吧。一個(gè)部門(mén)的建立,不是一朝一夕的,是要經(jīng)過(guò)很多的細心準備。市場(chǎng)是走在銷(xiāo)售的前沿,為銷(xiāo)售工作做好前期準備工作。渠道部門(mén)的建立經(jīng)過(guò)了一個(gè)較長(cháng)的過(guò)程,過(guò)程是復雜艱辛的,文檔的整理就不下十幾份。招商計劃書(shū)ppt、招商計劃書(shū)文檔、產(chǎn)品包裝文檔、代理商協(xié)議、代理商最終客戶(hù)合作協(xié)議、渠道政策等等。這里公司領(lǐng)導對我們的幫助是很大的,渠道政策的討論會(huì ),大大小小的不知開(kāi)了多少回,文檔整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉開(kāi)維幕!
2、4006直線(xiàn)通平臺上線(xiàn)
4006直線(xiàn)通管理平臺是我們公司4006產(chǎn)品與競爭對手的一個(gè)大的區別點(diǎn),我們的管理平臺在業(yè)界堪稱(chēng)一流。這離不開(kāi)我們技術(shù)部的辛勤工作。技術(shù)研討會(huì )開(kāi)了一次又一次,多少個(gè)日日夜夜,大家加班加點(diǎn)趕進(jìn)度。技術(shù)是公司的靈魂,沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)體系,沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)團隊,沒(méi)有一個(gè)為公司發(fā)展盡心盡力,不辭辛苦工作的技術(shù)帶頭人。那就沒(méi)有今天在國內市場(chǎng)上堪稱(chēng)一流的4006管理平臺。也就沒(méi)有我們銷(xiāo)售部今天取得的成績(jì)。
呵呵,當然平臺的上線(xiàn)每個(gè)人都付出了汗水,我的付出只是微不足道的一小部分。管理平臺的上線(xiàn),更離不開(kāi)公司的大力支持。
3、市場(chǎng)工作
市場(chǎng)部的工作是我的職責,不過(guò)我相對做的事情比較雜。
(1) 市場(chǎng)宣傳及廣告投放
市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線(xiàn)上宣傳,為推廣也想了很多的方法,為廣告投放也絞盡腦汁,報紙夾帶、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站廣告、車(chē)身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、統計站點(diǎn)廣告、招商網(wǎng)站等等想了很多,也準備了很多,不過(guò)做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司,不能和更多的大型公司攀比,拿錢(qián)砸市場(chǎng),那是不可能。每一分錢(qián)都要花在刀刃上,老大是開(kāi)明的,大錢(qián)投不起,我們可以用小錢(qián),百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做,沒(méi)有放棄,當然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,中國人離不開(kāi)百度,百度給我們帶來(lái)了很不錯的效果,也促進(jìn)了我們銷(xiāo)售部的工作進(jìn)展。
論壇與博客的工作也一直沒(méi)有放松,客服部從八月份接手以來(lái),每天都在做,讓我們的宣傳在網(wǎng)上無(wú)處不在,有點(diǎn)困難,不過(guò)讓我們想看到的人看到我們的宣傳,看到我們的公司,我們一直在努力。
(2)物料制作
物料制作有兩批,我們的平面廣告設計人員沒(méi)有,都是通過(guò)網(wǎng)上征集來(lái)做的,相應的時(shí)間都比較長(cháng),不過(guò)效果還可以,這點(diǎn)最重要。制作廠(chǎng)商也是在眾多廠(chǎng)商中挑選出來(lái)的。
(3)市場(chǎng)情況調查與了解
這里離不開(kāi)直銷(xiāo)部與渠道部的幫助。對市場(chǎng)價(jià)位、競爭對手的情況進(jìn)行調查與了解。對我們工作的開(kāi)展和價(jià)位的制定起到了一定的幫助作用。
(4)博客宣傳
客服部、直銷(xiāo)部、渠道部三個(gè)部門(mén)都有在網(wǎng)上注冊開(kāi)通博客,博客培訓必不可少。博客的建設及宣傳推廣工作,公司領(lǐng)導及技術(shù)部同仁給了很大的支持,今天我們的博客取得的成績(jì),和他們的支持是分不開(kāi)的。
看到現在大家的博客點(diǎn)擊過(guò)萬(wàn),看到很多同事通過(guò)博客成交大單子,我們的付出終于有了回報。為剛的博客做的一直很好,是我們大家學(xué)習的榜樣。博客宣傳相信在接下來(lái)會(huì )有一個(gè)更大的進(jìn)展,為我們營(yíng)銷(xiāo)部的工作帶來(lái)更多的幫助。加油吧!
4、其他市場(chǎng)工作
(1)網(wǎng)站工作與技術(shù)部合作
搜號網(wǎng)、oa、crm、4006產(chǎn)品網(wǎng)站、官方網(wǎng)站、個(gè)人博客、促銷(xiāo)活動(dòng)頁(yè)面等
網(wǎng)站工作,主要是配合技術(shù)部對網(wǎng)站內容的相關(guān)整理及審核,在這里要感謝技術(shù)部的理解,和技術(shù)部相關(guān)人員的配合一直是愉快的。網(wǎng)站的一些小的修改及意見(jiàn)。
(2)公司相關(guān)制度整理的參與
參與制定了<<公司員工手冊>>、<<公司服務(wù)體系>>、<<優(yōu)秀員工評選及評選標準>>等相關(guān)制度制定的工作,不過(guò)畢竟不是專(zhuān)業(yè)的,很多還不是很成熟,這里感謝老大的幫助。
市場(chǎng)部經(jīng)理年度總結2
遼寧省的市場(chǎng)情況在上次報告中已經(jīng)陳述過(guò),因而不再提及重復的內容。以下是遼寧省總代理創(chuàng )下銷(xiāo)售奇跡的一個(gè)剖析。自從遼寧省簽訂總代合同以后,銷(xiāo)售業(yè)績(jì)翻了幾倍,創(chuàng )下遼寧省業(yè)績(jì)的新高,針對這個(gè)情況,我與總代理共同去尋找造成業(yè)績(jì)猛增的原因,并總結去一套成功的經(jīng)驗,向其它區域推廣,讓其它地區也能獲得業(yè)績(jì)較大的增長(cháng)。帶著(zhù)這個(gè)想法我們分析了這個(gè)現象?偨Y出以下幾點(diǎn)。
第一個(gè)原因:公司用對了政策,選對了合作者,也選對了市場(chǎng)。
第二個(gè)原因:該總代理操作市場(chǎng)的能力,和對我司的信心,積極推廣,改變原來(lái)的批發(fā)價(jià)格,價(jià)格下調了一些。
第三個(gè)原因:當地是一個(gè)經(jīng)濟環(huán)境比較好,玩具業(yè)發(fā)達,市場(chǎng)潛力巨大。 第四個(gè)原因:我們走訪(fǎng)了各個(gè)城市,做了一翻宣傳,和市場(chǎng)服務(wù)。
第五個(gè)重要的原因:近兩面個(gè)月進(jìn)入了全年的銷(xiāo)售旺季。
最后的結論是:這種高速增長(cháng)的結果的后面包含了穩定的增長(cháng),和不穩定的增長(cháng),明年開(kāi)年就會(huì )進(jìn)入平穩的市場(chǎng)狀態(tài),不再參雜了過(guò)年這種消費高峰的原因業(yè)績(jì)可能出現大幅下滑。不過(guò)預計明年的銷(xiāo)售狀況會(huì )比上年同期的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)高出很多。只不過(guò)增長(cháng)幅度沒(méi)這么大。
(二)吉林省的一些情況
與吉林省簽訂總代合同后,業(yè)績(jì)都出現了一定的攀升,從各方觀(guān)察總代,該總代已經(jīng)開(kāi)始重視我們了,并在行動(dòng)上開(kāi)始有一些小的細節動(dòng)作,預計明年我們的合作關(guān)系會(huì )進(jìn)入更加緊密的狀態(tài)。合作意愿會(huì )進(jìn)一步變成更多的實(shí)際行動(dòng),并且業(yè)績(jì)會(huì )步入穩定的增長(cháng)時(shí)期;同時(shí)由于公司政策變動(dòng),引發(fā)了李洪日對公司的不滿(mǎn),并且停止進(jìn)貨以示不滿(mǎn)。原建生,各方面都沒(méi)有大的變化。
(三)黑龍江省的市場(chǎng)情況
黑龍江省是一個(gè)面廣,人口多,經(jīng)濟環(huán)境不差的省份,但上個(gè)月的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)并不稱(chēng)得上理想,上個(gè)月是全年銷(xiāo)售最好的一個(gè)月。銷(xiāo)量應遠不止這個(gè)數,應該還有更大的上升空間,我認為還沒(méi)有找到合適的合作者,造成銷(xiāo)量難以提升。
(四)海南省的市場(chǎng)情況
海南省地處于粵西地區尾的一個(gè)島嶼。是一個(gè)旅游城市,經(jīng)濟環(huán)境偏差,因而也制約了玩具行業(yè)的發(fā)展。整個(gè)玩具行業(yè)的還是處于中等偏弱的水平。雖然整個(gè)行業(yè)不繁榮,但我司的產(chǎn)品在此省的銷(xiāo)量情況同此省的玩具行業(yè)還是不成比利,還應有較大的上升的空間。此省的銷(xiāo)售狀況差,主要原因是沒(méi)有一個(gè)商家把我司產(chǎn)品作為一個(gè)重要的品牌去推廣。拼圖業(yè)還處于一個(gè)自由發(fā)展的狀態(tài)。因而銷(xiāo)量上不去。
目前,海南省的產(chǎn)品分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )也不太理想。一共有四個(gè)批發(fā)商經(jīng)銷(xiāo)我司的產(chǎn)品,這些批發(fā)商的經(jīng)營(yíng)水平,經(jīng)營(yíng)規模,經(jīng)營(yíng)意識,都停留在個(gè)體戶(hù)的層面上,經(jīng)營(yíng)我司產(chǎn)品的品種也不多,普遍是一些老品種,見(jiàn)不到新產(chǎn)的蹤影,包括新的拼圖和折碟。這些商家們的心態(tài)都把我們的產(chǎn)品當作一種補充品種。
海南省玩具批發(fā)行業(yè)當中實(shí)力較大的只有黃良鸝一個(gè),規模是般一批發(fā)商的4到5倍左右,操作水平也比較高,分工專(zhuān)業(yè)而業(yè)精細。每個(gè)環(huán)節都有專(zhuān)人管理,對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也有一定的認識,意識觀(guān)念都比其他批發(fā)商超前。是一個(gè)實(shí)力不錯的商家;經(jīng)營(yíng)我司的產(chǎn)品的狀況,是擺放在二樓的一個(gè)專(zhuān)柜里。幾乎所有的廠(chǎng)家都是這樣的放置方式,擔推廣上不怎樣出力。
(五)湛江市的市場(chǎng)情況
湛江市處于粵西尾的,周邊有幾個(gè)地級市,該市的貨品流通渠道有兩種方式,該市和地級市的一些大的零售商和大批發(fā)商都從廣州調貨,一些小的批發(fā)商和零售商都從湛江市取貨。因此湛江批發(fā)市場(chǎng)只能輻射到一些小的批發(fā)商和零售商縣鎮輻射程度較高,F時(shí)當地有兩位重要的商家在主撐著(zhù)這塊市場(chǎng),另外有一些毛毛腿也有參與,F在所形成的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )非?茖W(xué)合理。市場(chǎng)面積不大,但有定的消費能力,經(jīng)常刺激業(yè)績(jì)還有一定幅度的攀升。
(六)南寧的市場(chǎng)情況
南寧是廣西的省會(huì )中心,由于廣西與廣東省交界,所以南寧的作為廣西的行政中心,但產(chǎn)品輻射能力并不強,大都是供給本市和周邊的幾個(gè)城市的一些小批發(fā)商或零售商。因而南寧的批發(fā)行業(yè)并不是很發(fā)達,經(jīng)濟也是一個(gè)很重要
的原因。以上的情況同柳州市的情況極為相似。目前還沒(méi)有一些批發(fā)商真正出力做我們產(chǎn)品。就連一些小的批發(fā)商都沒(méi)見(jiàn)經(jīng)營(yíng),只有一些終端賣(mài)場(chǎng)才有商品出售。這個(gè)城市還沒(méi)算啟動(dòng)起來(lái)。是一個(gè)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有待大幅提升的市場(chǎng);蚴怯写_(kāi)發(fā)的市場(chǎng)。
(七)桂林市的市場(chǎng)情況。
桂林是一個(gè)聞名中外的旅游城市,玩具批發(fā)市場(chǎng)比較分散,共有三個(gè)批發(fā)市場(chǎng),一個(gè)是老的主流的批發(fā)市場(chǎng),以批發(fā)當地特色的產(chǎn)品為主,如水晶木雕品等,是面向全國市場(chǎng),兼雜有一些玩具的批發(fā)點(diǎn);另外一個(gè)是相對小一點(diǎn)的批發(fā)商市場(chǎng),主要是批發(fā)各種生活樣品及玩具于一體,面向本市為主;另外還有一個(gè)新開(kāi)的批發(fā)市場(chǎng),市場(chǎng)定位不是專(zhuān)業(yè)性的批發(fā)商市場(chǎng),有各種產(chǎn)品批發(fā),是對本市批發(fā)市場(chǎng)的擴容。此城市沒(méi)有多少商家經(jīng)銷(xiāo)我司的產(chǎn)品。在開(kāi)拓市場(chǎng)期間,找到了一個(gè)一年后才跟我們合作的批發(fā)商,和一個(gè)猶豫不定的批發(fā)商。明年才能真正啟動(dòng)一片市場(chǎng)。
市場(chǎng)部經(jīng)理年度總結3
時(shí)光飛逝,歲月如梭,轉眼間,又到了一年的終點(diǎn)。20xx年我們有過(guò)太多的辛酸經(jīng)歷,也收貨了無(wú)盡的成績(jì)和喜悅。在總行的正確領(lǐng)導與大力支持下,在分行的科學(xué)指導下,以及本支行的全力拼搏下,我們嚴格貫徹總行年度工作會(huì )議精神嗎,確定目標任務(wù)和工作重點(diǎn),認清形勢,堅定信心,銳意進(jìn)取,狠抓落實(shí),各項工作穩步推進(jìn),主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展,完成了年初的既定目標。
一、主要任務(wù)完成情況
截止11月份,(完成情況)
二、主要工作開(kāi)展情況
(一)加強對有價(jià)值客戶(hù)的重點(diǎn)分析,開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)策略
通過(guò)仔細梳理,按照貢獻度對本行有價(jià)值的大客戶(hù)進(jìn)行排名,并定時(shí)深入了解各層次客戶(hù)的個(gè)人愛(ài)好,采取“鎖定高端客戶(hù),提供貴賓式服務(wù);針對中端客戶(hù),提供特別服務(wù);對低端客戶(hù),提供大眾化便民服務(wù)”的營(yíng)銷(xiāo)策略。
(二)加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度,擴大貸款規模,不斷優(yōu)化信貸結構。
為增強長(cháng)期發(fā)展潛力,我們從年初開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作,積極爭取擴大貸款規模,帶動(dòng)對公存款業(yè)務(wù)和結算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶(hù)的貸款營(yíng)銷(xiāo),針重點(diǎn)企業(yè),加大授信額度,主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。二是加大項目貸款的營(yíng)銷(xiāo),三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。通過(guò)擴大增量,把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶(hù),從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化,實(shí)現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中,支行以嚴格實(shí)施預警預報制度為核心,全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先,嚴把貸款準入關(guān),貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰略,對可貸可不貸的堅決不貸;其次,堅持貸款客戶(hù)的分類(lèi)管理,實(shí)行主動(dòng)退出,逐步壓縮一般客戶(hù),主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。三是嚴格實(shí)施信貸管理的預警預報制度,使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的日常工作,加大對此項工作的考核與獎懲。
(三)客戶(hù)維護活動(dòng)形式多樣化
以答謝客戶(hù)為目的,結合不同客戶(hù)的特征,采取不同的維護方式。比如,在代發(fā)工資方面,通過(guò)與重點(diǎn)代發(fā)工資戶(hù)開(kāi)展聯(lián)誼會(huì )、座談會(huì )、回訪(fǎng)等形式,一方面了解客戶(hù)的實(shí)際需求,一方面向客戶(hù)介紹我行的服務(wù)渠道和理財產(chǎn)品,對重點(diǎn)代發(fā)戶(hù)每月至少訪(fǎng)問(wèn)一次,了解其對于我行的服務(wù)是否滿(mǎn)意,對我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的建議。
加強與客戶(hù)之間的溝通與交流,積極巧妙地將各種有利的情報提供給客戶(hù),包括最新的行業(yè)信息和政府信息等,增強客戶(hù)對本行的了解。邀請客戶(hù)參加多種形式有意義的活動(dòng),借此把握營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。
(四)善于反思和總結,積累經(jīng)驗
總結在一定程度上是工作前進(jìn)的助推器。對每一次的工作進(jìn)展情況及其完成情況都要做好總結,積累經(jīng)驗,為以后的工作奠定良好的基礎,也便于及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,彌補不足。只有不斷的總結才能把有益的東西積累起來(lái),融會(huì )貫通,形成一種強大的工作手段和營(yíng)銷(xiāo)體系。 這一年,我們市場(chǎng)部的工作取得了一定的成績(jì),但面對復雜多變的宏觀(guān)經(jīng)濟形勢和激烈競爭的金融形勢,我們還存在許多不足,一是存款結構不合理,部分存款過(guò)于集中與大戶(hù),容易產(chǎn)生大起大落,純負債客戶(hù)資源比較匱乏。二是信貸投放較慢,手續過(guò)于復雜,制約了信貸規模的進(jìn)一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。
三、明年的工作目標和措施
在下一年里,我們還要繼續認真貫徹落實(shí)總行年度精神,堅持發(fā)展第一要務(wù),加強風(fēng)險管控,不斷提升自身水平,努力提高市場(chǎng)份額,確保完成各項業(yè)務(wù)發(fā)展目標。
(一)多渠道、多手段吸收存款
加大存款營(yíng)銷(xiāo)力度。進(jìn)一步提高工作的積極性和主動(dòng)性,完善營(yíng)銷(xiāo)措施,擴大吸存渠道,不斷跟蹤了解同行水平,提高具有市場(chǎng)競爭力的營(yíng)銷(xiāo)支持,充分利用現有各類(lèi)支付結算平臺,
提高服務(wù)水平,加強與客戶(hù)的溝通聯(lián)絡(luò ),減少客戶(hù)轉移存款的現象發(fā)生。
有針對地開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)計劃。結合本地市場(chǎng)情況,制定實(shí)施細則,努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金,爭取城鄉結合部集體經(jīng)濟資金和拆遷資金的歸集。
(二)提高信貸業(yè)務(wù)的收益水平
針對每個(gè)客戶(hù)制定差別化營(yíng)銷(xiāo)方案,綜合考量包括小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)業(yè)務(wù)的推動(dòng)效力,綜合分析收益來(lái)源,選擇最有利的營(yíng)銷(xiāo)方向,重點(diǎn)拓展中小企業(yè),生產(chǎn)型企業(yè)客戶(hù),與客戶(hù)建立全面合作關(guān)系,努力成為主辦方,努力提好信貸業(yè)務(wù)的收益水平。
(三)加大創(chuàng )新力度
堅持品種創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新,多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。一是開(kāi)展規范化服務(wù)流程演練,提高服務(wù)水平,為儲戶(hù)提供標準化的服務(wù);二是加大吸收理財資金力度,抓住理財資金主要靠努力的特點(diǎn),針對周邊的商戶(hù)、村戶(hù)和老客戶(hù),有效地吸收理財資金。三是加大宣傳力度,通過(guò)多種形式宣傳我行的業(yè)務(wù),提高我行的社會(huì )知名度。
市場(chǎng)部經(jīng)理年度總結4
一、吸取教訓,提高自己
以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
我是今年三月份到公司工作的,四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部,在沒(méi)有負責市場(chǎng)部工作以前,我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗的,僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情,而缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習產(chǎn)品知識,一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我經(jīng)常請教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略,取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗,現在對市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解,F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,準確的把握客戶(hù)的需要,良好的與客戶(hù)溝通,因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例,一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度,對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,現在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項目可以全程的操作下來(lái)存在的缺點(diǎn):
對于市場(chǎng)了解的還不夠深入,對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù),以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好,感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上,對市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓,指導力度不夠,影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
二、部門(mén)工作總結
在將近一年的時(shí)間中,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力,使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識,良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評,也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
下面是公司20XX年總的銷(xiāo)售情況:
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看,我們的工作做的是不好的,可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。產(chǎn)品價(jià)格混亂,這對于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀(guān)上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的,在開(kāi)始工作倒現在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有個(gè),加上沒(méi)有記錄的概括為個(gè),八個(gè)月天的時(shí)間,總體計算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量個(gè)。從上面的數字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù),了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,業(yè)務(wù)增長(cháng)小,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強,業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三、市場(chǎng)分析
現在市場(chǎng)品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位,在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因為價(jià)格而丟單的'客戶(hù),面對小型的客戶(hù),價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題,但面對采購數量比較多時(shí),客戶(hù)對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當的浮動(dòng),這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。在區域,我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢,在開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大,所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區市上,那里的市場(chǎng)競爭相對的來(lái)說(shuō)要比小一點(diǎn)。外界因素減少了,加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性,我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的,形勢是嚴峻的?梢杂眠@一句話(huà)來(lái)概括,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內沒(méi)有把市場(chǎng)做好,沒(méi)有抓住這個(gè)機遇,我們很可能失去這個(gè)機會(huì ),永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。
四、20XX年工作計劃
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做:
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷(xiāo)售制度,建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,銷(xiāo)售人員出差,見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,對工作有高度的責任心,提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。
3、培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題,總結問(wèn)題,不斷自我提高的習慣。
培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題,總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、在地區市建立銷(xiāo)售,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)
根據今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題,約好的客戶(hù)突然改變行程,毀約,車(chē)輛不在家的情況,使計劃好的行程被打亂,不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,資金上的浪費。
5、銷(xiāo)售目標
今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù),把任務(wù)根據具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導方針,團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準,建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
市場(chǎng)部經(jīng)理年度總結5
20XX年對于整個(gè)公司的發(fā)展至關(guān)重要,對我個(gè)人而言,這一年充滿(mǎn)著(zhù)挑戰,機遇與壓力并存,在這一年里我學(xué)習了很多、成長(cháng)了很多,不但使自己的業(yè)務(wù)水平走上一個(gè)新臺階,同時(shí)在應變能力和處事方法上也有很大進(jìn)步,現就將我個(gè)人在20XX年中的收獲和體會(huì )進(jìn)行總結,敬請領(lǐng)導批評指正。
一、做好前期調查,做到有備無(wú)患
1、做好調研,充分了解市場(chǎng)情況。
通過(guò)在公司幾年工作的積累,我認識到要想在一個(gè)地方拓展業(yè)務(wù)、設立公司,必須對當地市場(chǎng)有一個(gè)全面的了解。這樣我在被公司調往調兵山公司工作后,我下了很大的功夫對當地燃氣情況進(jìn)行了細致的了解。通過(guò)調研,我發(fā)現目前東北地區燃氣市場(chǎng)非;靵y,競爭也異常的激烈,不但有一些老牌大型燃氣公司,也有一些集團公司新近轉型到新能源行業(yè)隊伍中,更是充斥著(zhù)房地產(chǎn)、供暖和土建等小老板,可謂“全民皆燃氣”,競爭的激烈程度是我始料未及的,我公司想要在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下“分一杯羹”絕非易事。
2、分析自身優(yōu)勢,找準工作切入點(diǎn)。
在對整個(gè)東北燃氣市場(chǎng)進(jìn)行詳細的了解后,我又對本公司的優(yōu)勢進(jìn)行了分析,首先,我公司屬于民營(yíng)企業(yè),雖比不上中石油、中石化等大型國有企業(yè)實(shí)力雄厚,但是我們的決策機制相當完善,在對事情的決策上,不像大型國企那樣需要很長(cháng)一個(gè)過(guò)程;其次,我們公司雖說(shuō)名氣沒(méi)有那些大型的國有企業(yè)那么響亮,但是我公司也屬于正規的燃氣企業(yè),在外也有一定的知名度,不像當地這些房地產(chǎn)、土建和供暖公司老板那么業(yè)余,對于一些中小城市來(lái)說(shuō)我們公司是一個(gè)不錯的選擇;第三,我們公司的業(yè)務(wù)面很廣,項目的合作方式靈活多樣,一些大型國企和當地企業(yè)不能完成的,我公司可以獨立或分項承包,這樣可以和那些個(gè)人、小老板找到不少合作機會(huì )。
二、開(kāi)展工作,認真完成各項工作任務(wù)
1、工作中,我始終秉承著(zhù)一種“想要了解市場(chǎng),就必須深入市場(chǎng)”的思想,在20XX年調入市場(chǎng)一線(xiàn)工作崗位后,我通過(guò)實(shí)地調查和細致了解后,在領(lǐng)導和同事的幫助下,完成了實(shí)地調研項目18個(gè),編寫(xiě)項目報告7篇、項目建議書(shū)15篇,不但讓我對整個(gè)燃氣市場(chǎng)有了更深的認識,而且也給公司今后的發(fā)展提供了第一手寶貴的資料。
2、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作離不開(kāi)信息,及時(shí)準確的獲取有價(jià)值的信息是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的根本保證。我經(jīng)常網(wǎng)上查詢(xún),查看網(wǎng)上信息,爭取不遺漏任何一條有價(jià)值的信息,時(shí)刻掌握燃氣市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),為公司在投資決策上提供了一定的基礎資料。
3、20XX年我全程參與了遼寧恒泰利民節能減排有限公司的收購工作,從初期的公司市場(chǎng)調查,到各種審計,最后到順利接收,雖然是剛剛接觸這些工作,但是我在其中也起到了一定作用,更重要的是這樣的一次經(jīng)歷將對我今后的工作產(chǎn)生重要的影響。
4、在對現有工作的深入了解和調研后,我編寫(xiě)了遼寧恒泰利民節能減排有限公司、松原廣燃燃氣有限公司的相關(guān)體系文件,讓我對母站、子站的具體運行規則、管理方式等增強了了解。
5、工作中,注重發(fā)揮自身優(yōu)勢,積極配合公司領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)完成相應工作。如參與康平項目時(shí),我發(fā)揮了以前在辦公室工作時(shí)的特長(cháng),編制招商合同并順利與政府部門(mén)簽訂,確保公司項目順利進(jìn)行,并完成康平項目前期注冊工作。
6、在孫吳項目中,我吸取以前的經(jīng)驗,“少說(shuō)、多記、少問(wèn)、多聽(tīng)”,注意收集對公司有利的信息,并及時(shí)匯總編寫(xiě)項目報告向股東匯報;在領(lǐng)導和同事的共同努力下,歷經(jīng)兩個(gè)多月的調研、協(xié)商、可研、盡職調查、談判,孫吳項目最終順利簽約。
三、加強學(xué)習,注重提升個(gè)人素質(zhì)
一直以來(lái)我主要從事管理工作及行政、人事工作,在20XX年開(kāi)始接觸市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、區域經(jīng)營(yíng)工作。對于新從事的崗位,這一年我積極的從基礎學(xué)習,了解公司運營(yíng)模式,了解市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作流程,摸索有效的工作模式,在公司領(lǐng)導的支持下在同事的幫助下,我取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
我將實(shí)踐工作做為了解市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和提高個(gè)人素質(zhì)的學(xué)習機會(huì ),從實(shí)踐中去學(xué)習理論知識,再將學(xué)到的理論知識,應用到實(shí)踐中來(lái)。不斷改進(jìn)學(xué)習方法,講求學(xué)習效果,“在工作中學(xué)習,在學(xué)習中工作”。
通過(guò)一年的工作實(shí)踐,我現在不僅能有效的從事管理工作,更可進(jìn)行市場(chǎng)的相關(guān)業(yè)務(wù),同時(shí)我也有信心做好區域公司的經(jīng)營(yíng)管理工作,我正在努力將自己向多方面人才發(fā)展自己,將自己打造成適合公司未來(lái)平臺的人才而努力。
四、工作收獲分享
通過(guò)近幾年的工作學(xué)習,通過(guò)業(yè)務(wù)實(shí)踐,通過(guò)取得的工作成績(jì),我在20XX年有一定的工作收獲,主要有六個(gè)方面。
(一)有效分析業(yè)務(wù)信息,對市場(chǎng)業(yè)務(wù)敏感
在剛剛到一線(xiàn)工作后,對相關(guān)業(yè)務(wù)信息十分敏感,總想盡快做出成績(jì),不辜負公司領(lǐng)導對自己的期望,一旦聽(tīng)到相關(guān)燃氣信息,我就馬上去做調查,總覺(jué)得這些項目都能夠大有作為,可是連著(zhù)跑了幾趟才知道,大部分道聽(tīng)途說(shuō)來(lái)的信息都不夠準確,不但自己的信心受到打擊,還浪費了公司的資源,這也讓我更明白了業(yè)務(wù)工作的不容易。工作一段時(shí)間后,我學(xué)會(huì )了對收集到的信息進(jìn)行合理的篩選,自己先通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行信息整理,再與公司同事進(jìn)行交流,把收集到的信息進(jìn)行一次次的篩選,最后將那些合理的、可信的信息在進(jìn)行匯總和上報,這樣不但節省公司的資源,也讓我在信息篩選過(guò)程中增長(cháng)經(jīng)驗,為今后的工作打下堅實(shí)的基礎。
(二)信息收集渠道靈活廣泛,信息收集準確
在調研過(guò)程中,我注意為公司節省成本,在實(shí)地調查前,先了解清楚相關(guān)部門(mén)情況,應該到哪個(gè)部門(mén)了解什么情況,避免出現“重復跑路、跑重復路”的情況。不僅要到政府部門(mén)了解詳細的地區規劃及建設情況,還在打車(chē)過(guò)程中,多于當地出租車(chē)司機進(jìn)行溝通,從側面了解市場(chǎng)信息及當地民眾對燃氣行業(yè)的看法,同時(shí),在當地與居民住戶(hù)了解情況,與工業(yè)、餐飲業(yè)用戶(hù)溝通,了解信息,保證了信息了解途徑全面和信息準確。
(三)虛心學(xué)習,能聽(tīng)取不同意見(jiàn)
在工作中,我始終注意工作的積累,遇到不懂的事多聽(tīng)、多想、多問(wèn),少發(fā)表意見(jiàn)、多與領(lǐng)導同事學(xué)習,注意每個(gè)成功的項目中,哪些步驟是重點(diǎn),哪些環(huán)節是關(guān)鍵,多聽(tīng)取別人的意見(jiàn),使自己少走彎路,避免在其他同志身上發(fā)生的問(wèn)題在自己身上再次發(fā)生,為自己今后的工作理清思路。
(四)注重發(fā)現不足,注重細節
因為從事行政、人事工作的緣故,使我有注重查找不足,關(guān)注細節的工作習慣。在每個(gè)項目中,我所負責的工作不盡一樣,在每個(gè)項目完成后,我都會(huì )提前思考自己在工作中應注意那些問(wèn)題,應關(guān)注的工作細節,并詳細分析。工作后我會(huì )對項目過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題,以及工作細節進(jìn)行回顧與分析,爭取在以后的工作中避免發(fā)生類(lèi)似的錯誤。
(五)熟悉項目流程,能夠串聯(lián)團隊通力合作
通過(guò)一年的工作,使我感受到想要成功完成一個(gè)項目的簽約,并不像我當初想想的那么簡(jiǎn)單,其中涉及到項目分工要明確,流程要清晰,每個(gè)人在整個(gè)項目的過(guò)程中都扮演著(zhù)不同的角色,只有大家通力合作,齊心協(xié)力才能夠成功的完成一個(gè)項目。在我所完成的項目工作中,我不論扮演什么工作角色,都能夠積極的去考慮其他團隊成員所負責的工作任務(wù)是否能夠與我有交集,我應當如何去配合他們的工作,因為如此的思考,我能夠很好的去串聯(lián)項目中其他成員的工作,達到配合默契的目的。這也是我們市場(chǎng)部所獨有的工作方式及工作優(yōu)勢。
(六)能夠揣摩談判對象思維,提高談判水平
在參與談判項目前,我總能想清楚先與對方談什么,怎么談,如何把公司的損失降到最低,怎么把公司的利潤化,雖然不一定領(lǐng)導會(huì )采取自己的意見(jiàn),但是我也總能夠給領(lǐng)導提供不同的思路,為順利談判保駕護航。
五、工作中的不足
通過(guò)工作,我也客觀(guān)認識到自己在工作中的不足。
(一)過(guò)于關(guān)注細節,思維高度有待提高
因為自己多年從事管理工作,因此工作習慣于關(guān)注工作的細節,習慣做事情關(guān)注具體問(wèn)題。通過(guò)20XX年的工作,我發(fā)現了自己的這個(gè)問(wèn)題,這在做為具體工作執行者時(shí)必須具備的能力,而做為區域經(jīng)營(yíng)管理以及對市場(chǎng)項目宏觀(guān)考慮時(shí),我的思維高度不夠,這在20XX年工作中收到了領(lǐng)導的指正。因此做為希望能夠跟隨公司共同發(fā)展的我,在未來(lái),我將努力提高自己的格局,提高自我的思維高度,從一個(gè)全局者去看待項目,從一個(gè)主要管理者角度去管理區域公司,這是我未來(lái)需要改進(jìn)的重點(diǎn)問(wèn)題。
(二)能夠在團隊主動(dòng)提出自己的想法
做為市場(chǎng)部新人,我在項目討論中,我有學(xué)習和聆聽(tīng)的習慣,但是有時(shí)不能積極的發(fā)表自己對項目的思路與對問(wèn)題的觀(guān)點(diǎn),這在我們這個(gè)提倡溝通積極分享的市場(chǎng)部中,還是存在不足的,主要問(wèn)題來(lái)自于我認為自己是新人,怕發(fā)表的意見(jiàn)與觀(guān)點(diǎn)過(guò)于膚淺所致,但通過(guò)公司組織的管理人員培訓及下半年的市場(chǎng)部工作,我在不斷的改變自己的這種行為習慣,從開(kāi)始的沉默到后來(lái)的參與我希望我能夠逐步成長(cháng)為市場(chǎng)部最為積極的業(yè)務(wù)骨干。因此在未來(lái)的市場(chǎng)部工作中,我要更為主動(dòng)的提出自己想法,加強團隊協(xié)作與互助,把自己在團隊中的優(yōu)勢更有效地發(fā)揮,達到市場(chǎng)部成員協(xié)作1+1+1=111的放大效應。
20XX年,對于我來(lái)說(shuō)注定是個(gè)不平凡的一年,注定是變化的一年,注定是讓我成長(cháng)提高的一年!這一年我的工作性質(zhì)發(fā)生的飛躍性轉變,從后勤直接轉戰至市場(chǎng),從辦公室走到項目一線(xiàn),使我達到了自我的蛻變與自我實(shí)現的目的,在這里就我工作的轉變我再次感謝公司領(lǐng)導對我的信任與工作的委任,使我有了長(cháng)足進(jìn)步。
這一年也是我收獲的一年,從一個(gè)初出茅廬的懵懂少年,逐漸成長(cháng)為現如今公司的業(yè)務(wù)骨干,這巨大的收獲,離不開(kāi)公司領(lǐng)導的關(guān)心和身邊同事的幫助。在新的一年里,我將繼續努力,增強自身業(yè)務(wù)素質(zhì),以積極、主動(dòng)、自信、充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。我愿意為了實(shí)現大地燃氣的企業(yè)目標、企業(yè)遠景而奮斗終身!
以上就是我一年以來(lái)的工作總結,如有不足之處,望公司領(lǐng)導和身邊同事予以批評指正。
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