陶瓷燒結班長(cháng)年終總結（通用6篇）
時(shí)光飛逝，伴隨著(zhù)比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，一年的工作就這樣接近尾聲，回望過(guò)去一年無(wú)論是思想境界，還是在工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jì)，不能光會(huì )埋頭苦干哦，寫(xiě)一份年終總結，為來(lái)年工作做準備吧！很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一份精彩的年終總結，下面是小編幫大家整理的陶瓷燒結班長(cháng)年終總結（通用6篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
陶瓷燒結班長(cháng)年終總結1
20xx年已經(jīng)過(guò)去了大半年，算算我已經(jīng)來(lái)公司有幾個(gè)月的 時(shí)間了， 真的不敢想象，當初我會(huì )從一個(gè)熟識的行業(yè)跨度到這 個(gè)陌生的行業(yè)——陶瓷。初涉這個(gè)行業(yè)，陶瓷對于我來(lái)說(shuō)，只是 一個(gè)名詞的概念，根本就沒(méi)過(guò)多的了解過(guò)，更別提要把它銷(xiāo)售出 去了。但是在公司工作的這段時(shí)間里，我通過(guò)自己的努力，也有 了很大的收獲。至少是讓我溶入了這個(gè)曾經(jīng)陌生的行業(yè)，現在的 我可以說(shuō)是簡(jiǎn)一陶瓷名副其實(shí)的銷(xiāo)售人員了。
我因此感到非常的 榮幸和自豪。在此，要感謝公司給我提供這樣一個(gè)展現自我的平 臺，我也相信我的存在不會(huì )華而不實(shí)，在公司我會(huì )體現我應有的 價(jià)值，在以后的工作中能夠逐步的找到我的定位，并會(huì )全力以赴 的完成我的工作。
我是今年x月份到公司工作的，在沒(méi)到這個(gè)工作崗位上 之前，我是沒(méi)有陶瓷行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情， 而缺乏陶瓷行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識， 為了迅速的融入到這個(gè)行 業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊 摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我就請教領(lǐng)導和 其他有經(jīng)驗的同事，這樣讓我對銷(xiāo)售陶瓷行業(yè)進(jìn)一步的了解了， 這樣我的工作才能夠順利的進(jìn)行下去了。 通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識， 收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，和跟客戶(hù)的有效溝通，這樣經(jīng)過(guò)大半年的努力，也小有 成就，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了信息，對市場(chǎng)的環(huán)境也有了 一個(gè)初步的掌握，在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自 己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習讓我了解了銷(xiāo)售的技巧和自身存在的問(wèn)題：
1、了解客戶(hù)的需求，準確把握客戶(hù)的需要;
2、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題;
3、良好的、有效的與客戶(hù)溝通;
4、產(chǎn)品的掌握必須到位;
5、堅持及毅力的體現; 還有一點(diǎn)就是銷(xiāo)售人員所說(shuō)的每句話(huà)必須合理、專(zhuān)業(yè)，這樣 客戶(hù)首先相信了你這個(gè)人，其次才會(huì )相信你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。只有 做到了這些，才會(huì )逐漸取得客戶(hù)的信任，才會(huì )與客戶(hù)當成共識， 才會(huì )為公司創(chuàng )造更大的價(jià)值。 為了給公司帶來(lái)更大的利益， 為了讓自己的職業(yè)生涯有個(gè)不 錯的跨越，我也總結了我現在自身存在的問(wèn)題。
1、客戶(hù)信息太少，我會(huì )在我以后的工作中逐步的積累，讓 客戶(hù)信息應有盡有， 這樣我也會(huì )更好的從不斷的工作總結及積累 經(jīng)驗中提高自己;
2、溝通不夠深入，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公 司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)， 了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反映，在傳達產(chǎn)品信 息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分的了解或接受到什么程度。 這點(diǎn)我也會(huì )加強。
3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。在以后的工作 中，我會(huì )積極的總結，讓工作能夠順利有序的進(jìn)行。
總之，有幸成為公司的一員，我將為做好工作積極向同事 學(xué)習，向領(lǐng)導請教，改進(jìn)自己在工作中的不足，圓滿(mǎn)完成本職工 作，熱愛(ài)自己的本職工作，一直保持著(zhù)良好的心態(tài)，只有這樣， 才能更好的為客戶(hù)服務(wù)，讓公司滿(mǎn)意。2012 年下半年我會(huì )更加 的努力完成我的工作，不負領(lǐng)導眾望，同時(shí)也希望公司的明天會(huì ) 越來(lái)越輝煌。
陶瓷燒結班長(cháng)年終總結2
陶瓷行業(yè)作為我國擁有悠久歷史而純熟的固有工業(yè)，一直處于世界領(lǐng)航者的位置上。而中國陶瓷工業(yè)和商業(yè)文化由發(fā)展至今已經(jīng)有近20xx年了，過(guò)往古老的工藝技術(shù)也逐漸演變成如今的大部分為車(chē)間流水作業(yè)。
業(yè)內在燒制技術(shù)和質(zhì)量工藝都高度發(fā)達的'今天，發(fā)展的步伐卻隱隱透露著(zhù)放緩的跡象�？v觀(guān)近年陶瓷市場(chǎng)的同比數據，不難看出廣東地區陶瓷進(jìn)出口貿易量和工業(yè)產(chǎn)量均有著(zhù)增長(cháng)放緩甚至下降趨勢。中央人民銀行在貨幣市場(chǎng)上對人民幣的增長(cháng)放緩措施本身應該是對中國出口貿易交易一條絕對利好的消息，但從20xx年1月到6月數據得出國內陶瓷產(chǎn)品出口量為1126萬(wàn)噸，同比去年下降了6.7%，出wu易金額約938.12千萬(wàn)美元，同比去年下降了19.1%。
得出這些并不如人意的數據背后，我們除了應該對自身企業(yè)和經(jīng)濟文化的檢討反思外，也應該就全球市場(chǎng)的大環(huán)境加以分析和總結。中國陶瓷貿易在過(guò)往國際的歷史舞臺中始終扮演著(zhù)“價(jià)廉物美”的角色，如今卻被歐洲部分國家、地區(如：意大利、西班牙等)對中國的貿易市場(chǎng)份額進(jìn)行不同程度瓜分。過(guò)去這些歐美國家陶瓷產(chǎn)品的對外出口貿易與我國國內的定位并不一樣，但是自去年開(kāi)始，這些海外競爭國就我國出口的同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)位都進(jìn)行了不同程度的調整。以600mm×600mm的普通釉面地磚為例，其部分價(jià)格調整后甚至逼近中國。美洲等國在因為環(huán)球市場(chǎng)有了這巨大的變化，導致他們在選購同類(lèi)或同價(jià)產(chǎn)品的時(shí)候更加為之審慎同時(shí)也獲得了更大的選擇空間。
其次，由于我國當下陶瓷行業(yè)中各品牌素質(zhì)參次不齊，業(yè)內能做到享譽(yù)全球的優(yōu)質(zhì)企業(yè)數量不在話(huà)下，不過(guò)同時(shí)亦不乏小作坊利用“廉價(jià)原材料，廉價(jià)技術(shù)”生產(chǎn)出來(lái)的低質(zhì)量產(chǎn)品。并且在陶瓷出口貿易市場(chǎng)已經(jīng)兩極化的`環(huán)境底下普遍存在低價(jià)類(lèi)產(chǎn)品的惡性競爭。近來(lái)，國內陶瓷業(yè)因供過(guò)于求的現象有明朗化的情況，導致部分廠(chǎng)家經(jīng)營(yíng)困難甚至關(guān)閉。當然其中大部分可以歸類(lèi)是那些缺乏市場(chǎng)競爭力和行業(yè)影響力的廠(chǎng)商。雖然這種行內洗牌的情況在數據上一定情度影響了業(yè)內的產(chǎn)能，但是汰弱留強的生態(tài)圈更有利于陶瓷業(yè)在我國長(cháng)遠來(lái)說(shuō)的穩健發(fā)展。
不管是現在還是將來(lái)，因為陶瓷業(yè)都處于我國無(wú)法撼動(dòng)的重要工業(yè)地位，所以為了業(yè)內生態(tài)維持穩健發(fā)展，我們需要自覺(jué)地為未來(lái)的發(fā)展謀求新的思維和戰略。
企業(yè)機械化生產(chǎn)，完善流程
在這個(gè)需要數量更需要質(zhì)量的商業(yè)世界中，無(wú)論各行各業(yè)都無(wú)無(wú)法離開(kāi)這個(gè)全球化的趨勢——工業(yè)機械自動(dòng)化。傳統老舊的作業(yè)方式由于存在產(chǎn)能低下，品質(zhì)難以保證等問(wèn)題，已無(wú)法適應當今環(huán)球經(jīng)濟的需求。各品牌為了盡可能提高自身的產(chǎn)能和提高產(chǎn)品質(zhì)量，應加快對產(chǎn)業(yè)鏈機械化的建設。在生產(chǎn)機械化得到完善的同時(shí)既能大大減低勞動(dòng)力成本，也能增加產(chǎn)業(yè)效率和保證完成質(zhì)量。卓越的品質(zhì)和高效的產(chǎn)能除了為實(shí)現自身品牌價(jià)值奠定了基礎外，還能為滿(mǎn)足海外客戶(hù)而做好充足的準備，在企業(yè)發(fā)展具有重要的意義。
為企業(yè)自身可持續發(fā)展需自主開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品
主打價(jià)格和量產(chǎn)戰屢是過(guò)去中國陶瓷業(yè)的特色之一，但在其他陶瓷泛出口國家近來(lái)的對價(jià)格戰的加入，我國企業(yè)在尋求優(yōu)質(zhì)低價(jià)產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售的同時(shí)也要注重對自身產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。在市場(chǎng)上低端的產(chǎn)品客戶(hù)擁有多樣的選擇，但當客戶(hù)面對擁有蘊含良好工業(yè)設計、優(yōu)質(zhì)選材、功能新穎的產(chǎn)品時(shí)卻是由品牌來(lái)主導市場(chǎng)。所以擁有自主的產(chǎn)品將會(huì )成為企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的重要戰略之一。
減少能源消耗將成為業(yè)內發(fā)展趨勢
我國陶瓷業(yè)得以長(cháng)期蓬勃發(fā)展，其中與我國礦產(chǎn)和能源等資源充沛等關(guān)系密不可分。但隨著(zhù)行業(yè)內的多年成長(cháng)，我們清楚明白到資源在充沛也是屬于一個(gè)相對有限的狀態(tài)。為了充分減少能源消耗和浪費，我們需要實(shí)現清潔生產(chǎn)和高效集約化生產(chǎn)。近年來(lái)國家產(chǎn)業(yè)政策中的調整加上各類(lèi)資源、能源等方面的成本都有上升的情況下，讓企業(yè)做到減排或降低燃耗是另一個(gè)重要的發(fā)展趨勢。
總體而言在世界貿易一體化的今天還要謀求一條新的出路是困難的，但謀求發(fā)展的我們只能選擇迎難而上的道路。各品牌在盡力把產(chǎn)品中“以人為本”的概念做到無(wú)限放大同時(shí)也應該為自身產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)量做到嚴格把關(guān)。在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)上也為每款產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、消費對象等問(wèn)題進(jìn)行了解和分析。這樣擁有一整套完整由設計到生產(chǎn)再到銷(xiāo)售的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略，將會(huì )是企業(yè)面向世界貿易舞臺基礎。
陶瓷燒結班長(cháng)年終總結3
xx，年月畢業(yè)于工業(yè)學(xué)校，畢業(yè)后一直從事陶瓷工藝技術(shù)及生產(chǎn)管理工作，期間不斷更新專(zhuān)業(yè)知識結構，努力鉆研業(yè)務(wù)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平不斷提高，具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作能力和指導能力強，能夠獨立完成多項重大的技術(shù)研究，現把個(gè)人5年來(lái)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作情況總結
xx年8月-xx年12月，在x陶瓷有限公司工作，主要從事陶瓷釉料的研發(fā)應用及生產(chǎn)管理工作。進(jìn)行高溫釉料的研發(fā)試驗，研究原材料的工藝性能特性，通過(guò)反復試驗，進(jìn)行原料的優(yōu)化組合，同時(shí)對企業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，提高技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，為企業(yè)創(chuàng )造效益，降低生產(chǎn)成本。
x年1月-現在，在x有限公司工作，主要從事陶瓷生產(chǎn)管理工作，在任職期間。獨立發(fā)出了藝術(shù)陶瓷釉料，并應用于生產(chǎn)使用。通過(guò)以無(wú)鉛生料釉為基礎，代替傳統的含鉛釉，通過(guò)添加不同的著(zhù)色劑，獲得一系列不同顏色的金屬光澤釉。這種無(wú)鉛生料釉，是一種“綠色”釉料，成本低，使用簡(jiǎn)便，穩定性好，具有很高的推廣應用價(jià)值。
總結個(gè)人多年在陶瓷專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作中，始終戰斗在科研第一線(xiàn)，發(fā)揮自己的技術(shù)特長(cháng)，在不同單位提供的平臺支持下，先后完成了多項專(zhuān)業(yè)課題研究，多次獲得公司的獎勵，取得了明顯的技術(shù)工作成績(jì)，同時(shí)為企業(yè)培訓一批技術(shù)骨干。也希望在以后的工作中，繼續發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，盡自己的能力在陶瓷產(chǎn)業(yè)素質(zhì)提升，陶瓷行業(yè)技術(shù)創(chuàng )新，陶瓷行業(yè)節能減排、清潔生產(chǎn)中作出應有的貢獻。因此，根據藝術(shù)陶瓷技術(shù)員的申報評審條件，本人認為完全符合申報的`相關(guān)條件，具備藝術(shù)陶瓷技術(shù)員的資格。
陶瓷燒結班長(cháng)年終總結4
轉眼間，20xx年很快就過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。一年來(lái)，我主要從事陶瓷銷(xiāo)售的工作，超額的完成了本年度的銷(xiāo)售任務(wù)�，F對一年的工作做一總結：
一、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
我時(shí)刻加強自身對陶瓷知識的學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平，掌握新的技能。通過(guò)不斷學(xué)習和積累，對待日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題我能夠更加從容地處理，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面，也都有了很大的提高，同時(shí)，我總是以良好的形象來(lái)面對客戶(hù)，我深知自己的一言一行不僅代表公司還會(huì )影響自己與客戶(hù)的關(guān)系，因此不論在內在外、說(shuō)話(huà)辦事、待人接物、處理工作，都努力做到有形象、有品位。
二、立足服務(wù)，提高效率，努力做好各項銷(xiāo)售工作
作為銷(xiāo)售經(jīng)理，基于銷(xiāo)售訂單隨機性比較大的特點(diǎn)，為提高工作效率，我們緊緊圍繞建立辦事高效、運轉協(xié)調、行為規范的這個(gè)總目標，合理規范安排好銷(xiāo)售部現有人力資源，積極做好如下工作：
1、做好銷(xiāo)售合同擬制、評審，并及時(shí)報生產(chǎn)部組織生產(chǎn)，隨時(shí)掌握生產(chǎn)進(jìn)度情況，提前通知物流部做好發(fā)運準備，做好外銷(xiāo)產(chǎn)品的特殊規格的包材、配方的籌措、準備、審核工作，細節上與客戶(hù)多聯(lián)系;全年銷(xiāo)售發(fā)貨未出現人為原因影響生產(chǎn)、發(fā)貨。
2、建立客戶(hù)檔案資料，利用公司財務(wù)ERP軟件中的開(kāi)票模塊及時(shí)準確開(kāi)具產(chǎn)品銷(xiāo)售發(fā)票，利用該模塊解決了發(fā)票的漏開(kāi)、重復開(kāi)、錯開(kāi)等問(wèn)題，提高的工作效率及質(zhì)量。
3、及時(shí)準備樣品和客戶(hù)要求提供的資料等，并及時(shí)通過(guò)郵寄的方式交付給客戶(hù)。
4、配合公司做好ISO9001、ISO14000質(zhì)量管理體系的監督審核和復審，以及公司生產(chǎn)許可證的復、評審。
5、充分利用ERP系統完善銷(xiāo)售合同管理、計劃、發(fā)貨，利用電腦開(kāi)具發(fā)貨單，既改變以往先手工開(kāi)，再輸電腦的重復性工作，又確保了發(fā)貨單能及時(shí)輸入電腦，供保管、財務(wù)及時(shí)記帳。
6、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決，銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，產(chǎn)品偶爾也會(huì )存在缺陷，所以我們應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。
7、在銷(xiāo)售過(guò)程中，我積極拓展銷(xiāo)售渠道，在原來(lái)的單一的向專(zhuān)柜推銷(xiāo)基礎上，我開(kāi)辟了電視購物和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)等多種渠道推銷(xiāo)我公司的陶瓷產(chǎn)品，超額的完成了本年度的銷(xiāo)售任務(wù)。
今年，雖然在銷(xiāo)售工作上我努力完成了工作，也取得了一點(diǎn)成績(jì)，但我們清楚地知道，自身還存在不足，比如我的業(yè)務(wù)水平還有待于進(jìn)一步提高等。
20xx年我是一個(gè)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，我決心在今后的工作中將進(jìn)一步增強創(chuàng )新意識、服務(wù)意識，根據新形勢下工作要求、特點(diǎn)和情況，努力學(xué)習，創(chuàng )新工作方法，使自己的工作能夠有更大的進(jìn)步，為我們公司再創(chuàng )輝煌!
陶瓷燒結班長(cháng)年終總結5
時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去近半年的工作，我經(jīng)歷了從對陶瓷的一無(wú)所知到現在的漸漸熟悉，內心不禁感慨萬(wàn)千、錯綜復雜……我是八月份來(lái)公司，在這之前我從來(lái)沒(méi)有進(jìn)過(guò)陶瓷廠(chǎng)，對陶瓷一點(diǎn)都不了解，有的只能是對銷(xiāo)售的熱情。來(lái)到本公司之后，我自知又重新回到了地平線(xiàn)，一切還需從零開(kāi)始。因此，我一邊學(xué)習本公司的產(chǎn)品知識，并結合自身對銷(xiāo)售的理解和技巧，在遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的.困難和問(wèn)題時(shí)，我經(jīng)常向領(lǐng)導請教，汲取同事的經(jīng)驗和各方面知識。在不斷進(jìn)行產(chǎn)品知識學(xué)習和積累經(jīng)驗的同時(shí)，我覺(jué)得自己的能力、業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高和改進(jìn)。在此，感謝公司提供這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。
現將這半年以來(lái)的工作總結如下：
存在的缺點(diǎn)：
�、�、對于茶批市場(chǎng)了解得還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的相對薄弱，導致有時(shí)不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)鴮τ谝恍┐蟮膯?wèn)題暫時(shí)還不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。
�、�、由于入職時(shí)間不久，現在還相對處于被動(dòng)狀態(tài)，有時(shí)沒(méi)能及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，推廣公司產(chǎn)品。
�、�、聯(lián)系客戶(hù)方面大多都是在網(wǎng)絡(luò )上，較少電聯(lián)客戶(hù)，導致在一些交流、討論產(chǎn)品過(guò)程中不夠充分。
�、�、還有就是售后方面做得還有些欠缺，客戶(hù)的一些補破損等問(wèn)題有時(shí)沒(méi)能及時(shí)處理，導致客戶(hù)的不滿(mǎn)和投訴。
�、�、另外有時(shí)客戶(hù)發(fā)出去的貨也未及時(shí)追蹤。
�、�、公司產(chǎn)品庫存存在大量不足，導致很多客戶(hù)點(diǎn)貨付款未能第一時(shí)間發(fā)貨。
20xx年計劃：
一、對于老客戶(hù)和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩定、鞏固與老客戶(hù)的關(guān)系。
二、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得更多客戶(hù)信息，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。對于展會(huì )回來(lái)的客戶(hù)，要歸類(lèi)好，如茶批市場(chǎng)，訂單客戶(hù)，零售客戶(hù)等，針對性的發(fā)公司資料及產(chǎn)品報價(jià)單。
三、要積極主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，多打電話(huà)跟客戶(hù)溝通，必要時(shí)應該多與客戶(hù)面對面接觸，多了解客戶(hù)的需求，銷(xiāo)售情況，產(chǎn)品的反饋。以便能獲得更好的信息反饋給公司，開(kāi)發(fā)更多的產(chǎn)品。
四、售后工作極其重要，客戶(hù)補破損，或者其它質(zhì)量問(wèn)題需及時(shí)處理，溝通好是馬上補貨還是后續發(fā)貨再一起補上。
五、貨發(fā)出去后應追蹤物流，確�？蛻�(hù)能第一時(shí)間收到貨。
六、公司庫存要備足，業(yè)務(wù)員要多查庫存。一旦發(fā)現庫存少的產(chǎn)品應及時(shí)反應，通知生產(chǎn)生產(chǎn)補貨。
七、知識才是硬道理：要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把業(yè)務(wù)水平與交流技能相結合。
八、加強團隊精神：建立一支熟悉產(chǎn)品，并相對穩定的優(yōu)秀銷(xiāo)售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源與有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，是建立一個(gè)具有合作精神的銷(xiāo)售團隊企業(yè)的根本。
九、階段性小結：每周一小結，每月一大結，總結有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正，保證下次不要再犯。每天早上上班第一件事情就是要先整理出當天要做的重要事情，要分事情的輕重。
十、客戶(hù)服務(wù)至上：客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的合作態(tài)度和工作實(shí)力，主客雙方才能愉快合作。
十一、自信是工作的動(dòng)力：要經(jīng)常對自己說(shuō)你是最好的，你是最棒的，以此來(lái)鼓勵自己，讓自己擁有健康樂(lè )觀(guān)、積極向上的工作態(tài)度，這樣才能更好的完成任務(wù)。
十二、學(xué)習是進(jìn)步的源泉：不僅要和公司其他員工有良好的溝通和團隊意識，同時(shí)還要和同事和團隊多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能，俗話(huà)說(shuō)：活到老學(xué)到老。
陶瓷燒結班長(cháng)年終總結6
20xx年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導下，圍繞20xx年的目標任務(wù)展開(kāi)一切工作，具體總結如下：
一、總體目標完成情況：
銷(xiāo)售1750萬(wàn)元，完成目標計劃(2250萬(wàn))的77.8%、回籠1100萬(wàn)元，與銷(xiāo)售收入比為63%。
(一)在銷(xiāo)售方面，主要受以下幾方面因素影響：
1、xxx集團業(yè)務(wù)下滑比較嚴重。xx年該客戶(hù)完成銷(xiāo)售1800萬(wàn)元，而xx年由于新領(lǐng)導、新政策，今年xxx對其xx單位進(jìn)行大整頓和調整，特別是xx集團、xx風(fēng)扇等幾大客戶(hù)被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷(xiāo)售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶(hù)的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，預計今年整個(gè)廣輕集團銷(xiāo)售800萬(wàn)元左右，比年初公司下達的計劃xx萬(wàn)相差甚遠。
2、能強陶瓷集團年初預計該客戶(hù)的銷(xiāo)售不少于500萬(wàn)，但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒(méi)有擴大，而且還在縮小。如果我們能在預印方面做出考慮的，其銷(xiāo)售份額將會(huì )增大。
3、受質(zhì)量及交貨達成的影響。如xx、xx、xx、xxx等陶瓷廠(chǎng)受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶(hù)落單都無(wú)法接下來(lái)，使客戶(hù)對我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖，影響了部分的銷(xiāo)售。
(二)在資金回籠方面，主要是xx玻璃、xx風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠，加上匯德幫陶瓷、xx風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶(hù)合計銷(xiāo)售650萬(wàn))。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大。
另外，受社會(huì )極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶(hù)支付延期，造成我們的回籠計劃不準時(shí)，影響了公司的整體運作。
二、主要做了以下幾方面工作：
1、重點(diǎn)抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì)。
針對本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀律性差及工作效率低等不良現象，一方面采取個(gè)別談心;另一方面，我們加大對制度的落實(shí)、執行和監督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時(shí)，我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養成良好的職業(yè)道德和素養，并加大促進(jìn)和監控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現象發(fā)生。
2、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風(fēng)險。今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓，特別是對風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對庫存的成品，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。
3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。在平時(shí)的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：
(1)加強與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系;
(2)工作要到位，服務(wù)要跟上，及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;
(3)及時(shí)將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要;
(4)集中精力理順匯德幫廠(chǎng)的各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái)，且越做越大;
(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。上半年經(jīng)過(guò)努力，成功開(kāi)拓了兩個(gè)客戶(hù)(xxx陶瓷和xxx有限公司)，有望在下半年成為新的利潤增長(cháng)點(diǎn);
(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險。在貨款回籠方面，整個(gè)部門(mén)都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來(lái)，本部?jì)晌恢鞴芊止f(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計劃去追收貨款，從沒(méi)有松懈過(guò)，到目前為止，絕大多數的客戶(hù)回籠是比較正常的，個(gè)別客戶(hù)由于某些原因，回籠速度較慢。
三、存在問(wèn)題：
1、部門(mén)的日常管理工作需要進(jìn)一步加強;
2、整體的資金回籠不理想，未達到預期要求;
3、壓庫工作效果不明顯;
4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高;
5、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小;
公司所下達的任務(wù)有些脫離實(shí)際，業(yè)績(jì)考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。
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