上半年店鋪工作總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編幫大家整理的上半年店鋪工作總結，歡迎閱讀與收藏。
昨天轉瞬就過(guò)，對于今天，就讓我們對過(guò)去工作來(lái)個(gè)回顧和總結�？纯次覀児ぷ魃系牡门c失，為以后工作取得更好的成績(jì)和突破打下良好的基礎。
我從2個(gè)方面來(lái)談?wù)勆习肽甑墓ぷ骺偨Y。一方面我們來(lái)講講做得好的方面：
首先，工作積極性和工作效率的提高
班每天都有人在上，如何在工作上保持良好的工作狀態(tài)尤其重要。營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍，綠色小盆景和溫馨小貼士。讓上班的同事在上班時(shí)間保持良好的工作心情，以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去，那么必然會(huì )事半功倍。由于在工作職責上有了明確的分工，落實(shí)到位，責任到位，同時(shí)也做到了賞罰分明，并且我們會(huì )在工作中及時(shí)對每項的分工進(jìn)行及時(shí)的調整，用最適當的人選進(jìn)行最適合的工作。例如……，同時(shí)我們又設立了值日生制度，每天都會(huì )有專(zhuān)人負責專(zhuān)項工作。值得高興的是我們的小組成員會(huì )相互協(xié)助，共同完成每天的收尾工作。這半年來(lái)，我們的工作失誤明顯減少了，出錯率降低了。
第二，學(xué)習氛圍和工作業(yè)務(wù)技能的進(jìn)步。
工作要做好，還要有扎實(shí)的崗位技能和業(yè)務(wù)知識。在工作輕松之余，我們會(huì )進(jìn)行相互的學(xué)習提問(wèn)，并且我們會(huì )自己出試卷進(jìn)行考核�？嫉米畈畹娜说谜埧�，學(xué)習和娛樂(lè )相間，其樂(lè )融融。上半年店鋪有安排輪崗以及新鮮血液的融入，正好也給了我們一個(gè)學(xué)習和進(jìn)步的機會(huì )，不論是輪崗同事還是新員工，我們實(shí)行分人教導同時(shí)以舊帶新，相互學(xué)習，不論新老員工都有一份培訓計劃。會(huì )的溫習一遍，還沒(méi)掌握及時(shí)提出來(lái)，共同學(xué)習。一個(gè)人突出并不代表整個(gè)團隊好，要大家都會(huì )都進(jìn)步才是好。我們也用我們的成績(jì)證明了我們的'努力沒(méi)有白費。
第三，服務(wù)的熱情
服務(wù)是我們工作的最終目的。讓顧客滿(mǎn)意我們的服務(wù)就是對我們工作最好的認可。以前總會(huì )有顧客在疑義我們收銀的女生沒(méi)有上妝，但是現在，不！在很早以前，她們都保持著(zhù)良好的妝容。特別卓真，她的進(jìn)步那是我們有目共睹的。還有高怡靜，獲得了好幾次店鋪“服務(wù)之星”。此次店鋪使用了服務(wù)評價(jià)系統，也讓我們的服務(wù)更上一個(gè)臺階。我們不會(huì )太去在意結果，但是這無(wú)形中給了我們一個(gè)工作的壓力，要求我們要服務(wù)好每一個(gè)顧客，無(wú)論熟悉還是陌生的。
還有我們也有我們的服務(wù)小竅門(mén)，就是利用短暫的交替輪流保證持續的服務(wù)熱情.。
有做得好的，就有做得不好的。在總結我們做好的方面的同時(shí)，也說(shuō)說(shuō)我們做得不足的方面：
首先作為組長(cháng)的監督力度不夠，特別是我本身對自己的要求不夠嚴格，在收入匯總表的電腦錄入上審核不夠認真仔細，導致了不必要的錯誤。尤其在5-6月份中，出現了6次錯誤，這個(gè)次數相對還是比較頻繁的。其次在最近的兩個(gè)月的工作上，還出現了3次的現金和刷卡不平的現象。對此，我們也作出了相應的舉措，再次出現類(lèi)似的錯誤，作為當班的組長(cháng)，責無(wú)旁貸，加倍的扣分登記在我們的工作考核表上。還有在工作上，出現了不必要的錯誤，雖然沒(méi)有造成損失，但是卻給別的小組帶了不便和增大了他們的工作負擔，在這里還是有必要向他們表示深深的歉意。我們保證會(huì )在今后的工作中杜絕此類(lèi)情況的發(fā)生。
其次在輪崗員工培訓的過(guò)程中，我們忽略了按照公司的營(yíng)運操作指然，而是按照我們平時(shí)的工作經(jīng)驗總結起來(lái)并采用了“填鴨式”的方法，這些失誤在后來(lái)的測試了暴露無(wú)遺。幸好在燦的指點(diǎn)下我們及時(shí)改正并在新員工的培訓上嚴格按照操作指然，一步一步來(lái)，循序漸進(jìn)。
再者，我們在一些細節方面做得不夠到位。這些在神秘顧客的調查中一覽無(wú)余，像在服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有雙手遞單，中途離席沒(méi)有致歉，沒(méi)有臨別道謝。在此我們也進(jìn)行了相互了溝通，提高這方面的意識，并且發(fā)揮相互監督相互提醒，大家群策群力。
總的來(lái)說(shuō)，半年以來(lái)，工作上有成績(jì)也有過(guò)失，我們會(huì )繼續保持我們做得好的方面，同時(shí)也會(huì )努力改善我們的不足之處。同時(shí)也希望得到所有同事的支持。
【上半年店鋪工作總結】相關(guān)文章：
店鋪銷(xiāo)售工作總結02-19
店鋪店長(cháng)月工作總結02-16
店鋪口號04-30
店鋪近義詞01-26
店鋪對聯(lián)01-26
店鋪公告12-05
上半年工作總結范文_上半年工作總結12-08