美容院年終工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結,他能夠提升我們的書(shū)面表達能力,快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的?以下是小編精心整理的美容院年終工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。
美容院年終工作總結1
即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這歲末年初之際,回首過(guò)去,展望未來(lái)!過(guò)去的一年里,在公司的指引下,在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習得到了不少的進(jìn)步。
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對客戶(hù)的服務(wù),從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號,嚴格接照公司的指引給予電話(huà)轉接同時(shí)做好保密工作?蛻(hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化,巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應公司的快速發(fā)展。
二、注意前臺的衛生和形象,按時(shí)提醒衛生人員打掃,清潔。
對自己責任范圍內的茶水間將會(huì )保持室內的潔清和飲水機的消毒工作,每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
三、做好文具采購工作,學(xué)習一些采購技巧。
了解所采購文具的市場(chǎng)價(jià)格,對現有的`供應商將和他們進(jìn)一步的溝通,希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。從中挑選物美價(jià)廉,服務(wù)周到的供應商。為公司節約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應商。
四、做好倉庫管理。按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉庫,做好物品歸類(lèi)。
嚴格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)。
五、以大局為重,不計較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為京信的一員,我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì ),在以后的日子里我將加強學(xué)習,努力工作!
美容院年終工作總結2
美容院前臺在接待顧客時(shí)的十個(gè)不能。
我在走訪(fǎng)美容院感受最深的是美容院接待人員急功近利的推銷(xiāo)語(yǔ)言,急促而居高臨下,讓顧客心懷疑慮,擔心自己是在接受目的明確的陷阱,恨不得立刻走開(kāi)。歸納起來(lái),表現在接待上有這樣一些不得不注意的問(wèn)題。
第一忌:因為站著(zhù)接待,仿佛居高臨下,用眼神上下打量,評估客人是否有消費能力,立刻顯出市井氣從而削弱專(zhuān)業(yè)性。
第二忌:先發(fā)制人,不給客人開(kāi)口的機會(huì ),讓客人感到無(wú)話(huà)可說(shuō),什么都替客戶(hù)說(shuō)完了卻問(wèn)客戶(hù),我表現得怎么樣?客戶(hù)口中不會(huì )說(shuō)卻會(huì )心里抵觸;如果因為某種原因,客戶(hù)留下了,卻也喪失了深入挖掘可能的銷(xiāo)售機會(huì ),因為客戶(hù)避免再談顧問(wèn)感興趣的問(wèn)題。
第三忌:逼客戶(hù)對自己的推薦表態(tài),而客戶(hù)并不認同,結果只能迎合客戶(hù)。
第四忌:顧問(wèn)眼睛斜視顧客,表現傲慢,令客戶(hù)覺(jué)得不舒服。
第五忌:顧問(wèn)不聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題和訴說(shuō),一味自我推薦,反過(guò)來(lái)卻埋怨客戶(hù)有問(wèn)題。
第六忌:推薦產(chǎn)品時(shí)如獲得顧客認同,或老客戶(hù)來(lái)接受服務(wù),就省略產(chǎn)品和項目介紹,更為嚴重的美容師還省略操作環(huán)節介紹。
第七忌:聊天時(shí)滔滔不絕,介紹產(chǎn)品和項目時(shí)卻一語(yǔ)代過(guò),不能讓客戶(hù)產(chǎn)生信任。
第八忌:客戶(hù)提問(wèn)時(shí)先反駁,再找理由,比如客戶(hù)說(shuō)服務(wù)太差了,為什么你們自己都不清楚搞促銷(xiāo)的規定呢?“可是,我們今天才開(kāi)始,還未來(lái)得及通知,您認為哪里差?”表現抵觸而不是道歉。
第九忌:站著(zhù)推銷(xiāo)遇到客戶(hù)沒(méi)什么反應時(shí),再用倒水或讓座試圖挽回印象,但通常已經(jīng)來(lái)不及。不如一見(jiàn)面即讓座,先問(wèn)候再倒水,然后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)要求,這樣更為合理。
第十忌:遇到客戶(hù)沉默就不知如何是好,一味推薦新優(yōu)惠,反倒令客戶(hù)難以取舍;把握客戶(hù)的沉默時(shí)機,給客戶(hù)決定的時(shí)間,然后適當促成,不要害怕沉默。
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