美容院年終的工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編精心整理的美容院年終的工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
美容院年終的工作總結1
作為一名在美容院里擔任前臺的工作人員，這一年來(lái)的前臺的工作，我也有著(zhù)些許的一個(gè)成績(jì)，同時(shí)也對自己的不足有了一些的改進(jìn)，讓自己得到了成長(cháng)，現在就這一年來(lái)的前臺工作做下個(gè)人的一個(gè)總結。
作為美容院的前臺，不但是要接待客戶(hù)，同時(shí)我們也是有著(zhù)一點(diǎn)銷(xiāo)售性質(zhì)的服務(wù)，對來(lái)到我們美容院的客戶(hù)，除了正常的接待，公司也是要求我們對客戶(hù)推薦合適他們的套餐，當然這個(gè)也是有技巧的，不能一上來(lái)就是推薦套餐，那樣也是很容易嚇跑客戶(hù)的，而且來(lái)我們美容院的客戶(hù)一般都是已經(jīng)有了一定的想法，也是有美容的一個(gè)需求的'，所以才來(lái)到我們前臺進(jìn)行咨詢(xún)。
對于新客戶(hù)，我們都是熱情的接待，介紹我們美容院的特色服務(wù)以及套餐，讓他們了解我們美容院的實(shí)力和水平，同時(shí)了解客戶(hù)的一個(gè)需求，知道他們是對哪些方面感興趣，然后針對性的推薦合適的套餐或者美容師給到他們，而對于經(jīng)常來(lái)美容院的老客戶(hù)，也同樣是熱情的接待，積極的為他們解決問(wèn)題，帶領(lǐng)他們去找他們熟悉的美容師。
一年來(lái)，我認真積極的接待客戶(hù)，也較好的完成了領(lǐng)導布置下來(lái)的銷(xiāo)售任務(wù)，在做前臺工作的時(shí)間里，我也是學(xué)到了很多的東西，了解了更多美容院的知識，知道想要做好一名前臺，一名銷(xiāo)售，都不是很容易的事情，工作之余，我也是積極的和美容師溝通，對我們美容院的產(chǎn)品以及套餐有更多的一個(gè)了解，對于服務(wù)的禮儀要求，我也是盡可能多的去學(xué)習，讓自己變得更加的專(zhuān)業(yè)。
同時(shí)對于銷(xiāo)售技巧的學(xué)習也是讓我能在這一年的時(shí)間里能完成任務(wù)，這些學(xué)習除了對工作有用，同時(shí)也是讓我自己的一個(gè)能力得到了很大的一個(gè)提升，讓自己做起工作來(lái)也是更加的有利，同時(shí)自己在和同事的相處也是很友好的，同事有什么困難，或者工作上有什么需要幫助的，我也是盡自己所能去幫忙。
一年的時(shí)間，真的很快就過(guò)去了，回顧過(guò)去，我也是有著(zhù)很多的不足，像做事情有時(shí)候比較急躁，銷(xiāo)售的時(shí)候，推薦得太頻繁，剛開(kāi)始的時(shí)候也是嚇跑過(guò)客戶(hù)，后來(lái)我也是知道了我的問(wèn)題，不能再這樣下去，必須要有一些銷(xiāo)售的技巧，同時(shí)自己也是要做好前臺的工作，而不是一心只想著(zhù)完成任務(wù)。專(zhuān)業(yè)的態(tài)度會(huì )讓客戶(hù)信任，自然而然銷(xiāo)售的任務(wù)也是會(huì )更加的容易完成了。
美容院年終的工作總結2
在過(guò)去一年的工作中，不管是美容師還是店長(cháng)，對于自己的工作肯定有自己的一些想法，也得到了一些收獲。要想接下來(lái)一年的工作順利開(kāi)展，要對自己在工作中做得好以及做的不好的地方做一個(gè)深刻的反思。因此，所謂年終總結，重點(diǎn)在于“總結”。如果只是走過(guò)場(chǎng)或者是純粹敷衍而已，總結也就失去了其原本的意義。
1、條理清晰，用數據說(shuō)話(huà)
在年度總結中，根據崗位職責有針對性、條理清晰地總結工作，是年度工作總結全面性的保證。用數據對工作進(jìn)行匯總，既簡(jiǎn)單明了，又能清楚地說(shuō)明總結者的工作能力。但在工作中搜集、匯總、使用數據是一項有一定難度的工作，需要在平時(shí)的日常工作中，有心地對工作進(jìn)行記錄。美容師在平時(shí)的工作中，就要注意對各種數據做一個(gè)詳細的記載，包括顧客量、成交金額等等。年度工作總結的數據，來(lái)自于每月、每周、每日，甚至每時(shí)的工作總結。
2、提出問(wèn)題，給出有建設性的意見(jiàn)
對于這一點(diǎn)，需要美容院?jiǎn)T工在平時(shí)的工作中注意觀(guān)察和總結，針對美容院經(jīng)營(yíng)中存在的一些問(wèn)題提出自己的見(jiàn)解。這一點(diǎn)也建立在員工用心度的基礎上，只有美容院?jiǎn)T工真正的把美容院當做“家”一樣的存在，才能在考慮自己個(gè)人發(fā)展的基礎上，和美容院共同成長(cháng)。
3、給出自己明年詳細的工作計劃
針對自己的發(fā)展，可以在年終總結中作為重點(diǎn)來(lái)描述。只有自己首先明確自己的發(fā)展方向，才能在接下來(lái)的一年中順利達成自己的職業(yè)目標。
其實(shí)，對于自己的工作，只有自己是最了解的。自己做過(guò)什么，得到了一些什么收獲，遇到一些什么問(wèn)題，這些東西如果僅僅存在于腦海中沒(méi)有形成文字的話(huà)，往往會(huì )被我們忽視，失去了原本的作用，而年終總結也是給自己提供了這樣的一個(gè)機會(huì )。所以138也提醒各位美容院從業(yè)者，不要將年終總結形式化。希望各位都能夠從中認識到不一樣的自己，得到不一樣的收獲。
美容院年終的工作總結3
來(lái)到美容院，已經(jīng)有兩年了時(shí)間過(guò)得真快，這一年又過(guò)去了，作為前臺人員我堅守自己的工作崗位，從不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任我，我也不讓他失望，在工作中沒(méi)犯下錯誤�，F在對工作檢點(diǎn)總結。
一、做好人員接待
愛(ài)美之心人皆有之，每個(gè)人都有愛(ài)美之心，每天來(lái)到美容院，想要資訊美容的人也比較多，雖然我不是美容師，但是我卻要負責招待他們，我們美容院的美容師是有限的，想要能夠得到做美容手術(shù)的機會(huì )也需要時(shí)間等待，因此我會(huì )耐心的招待好來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，對于那些對美容有想法的客戶(hù)會(huì )及時(shí)反映上去，做好溝通，保證自己能夠讓客戶(hù)能能夠達到自己的目的，當然合作與否全靠公司領(lǐng)導的決定，我只會(huì )照顧好來(lái)訪(fǎng)客人，然他們對我們美容院沒(méi)有任何的意見(jiàn)。
我尊重來(lái)訪(fǎng)的所有人員，不會(huì )因為他們的相貌或者其他什么歧視他們，尊重每一個(gè)客戶(hù)這四我的工作原則，從不敷衍，對待有疑問(wèn)的客戶(hù)如果自己能夠回答的問(wèn)題會(huì )及時(shí)的做出回應不會(huì )有絲毫怠慢，因為等待是最讓人難受的，子啊這過(guò)程中我會(huì )個(gè)客戶(hù)端茶倒水照顧好他們讓他們沒(méi)有怨言。
二、待人有禮貌
做為一個(gè)前臺我不止代表我自己，更是代表美容院的臉面，因此在工作的時(shí)候就算我們美容院沒(méi)有要求我也會(huì )著(zhù)裝整潔，都會(huì )牢記自己的工作使命不會(huì )輕易的犯錯，每一個(gè)來(lái)的客戶(hù)都會(huì )問(wèn)好，歡迎客戶(hù)光臨之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)當然也會(huì )經(jīng)常說(shuō)，用自己的禮貌用得體的肢體語(yǔ)言讓客戶(hù)得到最大的尊重讓客戶(hù)知道我們美容院對每一個(gè)來(lái)到我們這里的人我們都非常重視，給客戶(hù)留下好印象，對于電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的我們也都一樣重視，對于交流都會(huì )禮貌友好，不會(huì )擺平不會(huì )給臉色，我們的主旨是客戶(hù)至上，我們是為客戶(hù)服務(wù)的，我們從不會(huì )抱怨客戶(hù)只會(huì )做好自己該做的事情，不會(huì )挑毛病，不會(huì )給美容院添麻煩。
三、提高工作能力
在工作中我存在很多的.不足和問(wèn)題，我不是一個(gè)自滿(mǎn)自大的人，知道天外有天人外有人，我經(jīng)常會(huì )利用自己休息的時(shí)間去提升自己的能力，不但學(xué)習我們前臺的工作技巧還學(xué)習美容知識，做好提升自己當然是全方位的提升，而不片面提升，我知道自己的能力想要做好前臺就必須要知道美容了解基本的要素，同時(shí)還要能夠及時(shí)收錄好資料，做好備案，做好招待工作，對于每一個(gè)環(huán)節都需要磨礪都需要實(shí)踐，我也從不大意一直都牢記自己的工作任務(wù)，做好工作的前提下我才會(huì )找時(shí)間來(lái)提升自己的能力才能夠發(fā)揮更大的價(jià)值。
這一年我招待了很多客戶(hù)，客戶(hù)對我都非常滿(mǎn)意，我會(huì )謙虛保持，繼續努力為我們美容院做好工作任務(wù)，盡一份力。
美容院年終的工作總結4
伴隨著(zhù)熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長(cháng)起來(lái)。20__我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過(guò)。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來(lái)的，成功與失敗在不斷地刺激著(zhù)我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書(shū)。憧憬著(zhù)未來(lái)，雖然我們無(wú)法預料，也無(wú)法想象，可過(guò)去的一切我們應當總結。
一年來(lái)，我們圍繞在公司領(lǐng)導的企業(yè)理念下，在-總的督促下，用我信念與堅持，我們一次次的沖擊著(zhù)極限，使我們的團隊走向頂峰，經(jīng)歷中我體會(huì )到了很多。
公司本著(zhù)“美妝業(yè)一流的顧問(wèn)管理公司”的企業(yè)理念，讓我們所向無(wú)敵，屹立在美容界的頂端，這是我們的驕傲，更是每一位員工的自豪。
總結過(guò)去一年的工作，我作為一個(gè)店長(cháng)盡職盡責，而整個(gè)團隊讓我體會(huì )到了很多。
首先要說(shuō)的是美容院的全體員工給了我很大幫助，我覺(jué)得經(jīng)理、顧問(wèn)、美容師和我的配合無(wú)可挑剔，之所以我能夠完成領(lǐng)導下達的各項服務(wù)與業(yè)績(jì)指標，是與領(lǐng)導我們的團隊子分不開(kāi)的，作為一名店長(cháng)，我向付出的領(lǐng)導全體美容院?jiǎn)T工們致敬。
成功不是偶然的，每個(gè)環(huán)節、每個(gè)步驟、每個(gè)細節都決定著(zhù)我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著(zhù)自己的作用，從前臺引領(lǐng)顧客入店至美容師和顧問(wèn)積極熱情的服務(wù)，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名店長(cháng)的體會(huì )與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說(shuō)的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對顧客的回訪(fǎng)，不同季節推出不同卡的類(lèi)別，滿(mǎn)足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng )造輝煌不是什么夢(mèng)想，只是想要與不想要的問(wèn)題。
一年風(fēng)雨，我每天工作著(zhù)，體會(huì )著(zhù)說(shuō)到總結也只有這些瑣事，但細節決定成敗，總結過(guò)后，頭腦中除了反復不懈的工作，也只有去奮斗，才能體會(huì )到-的精神，所以我無(wú)悔的工作著(zhù)，工作著(zhù)，工作著(zhù)。
美容院年終的工作總結5
美容院前臺在接待顧客時(shí)的十個(gè)不能。
我在走訪(fǎng)美容院感受最深的是美容院接待人員急功近利的推銷(xiāo)語(yǔ)言，急促而居高臨下，讓顧客心懷疑慮，擔心自己是在接受目的明確的陷阱，恨不得立刻走開(kāi)。歸納起來(lái)，表現在接待上有這樣一些不得不注意的問(wèn)題。
第一忌：因為站著(zhù)接待，仿佛居高臨下，用眼神上下打量，評估客人是否有消費能力，立刻顯出市井氣從而削弱專(zhuān)業(yè)性。
第二忌：先發(fā)制人，不給客人開(kāi)口的機會(huì )，讓客人感到無(wú)話(huà)可說(shuō)，什么都替客戶(hù)說(shuō)完了卻問(wèn)客戶(hù)，我表現得怎么樣?客戶(hù)口中不會(huì )說(shuō)卻會(huì )心里抵觸;如果因為某種原因，客戶(hù)留下了，卻也喪失了深入挖掘可能的銷(xiāo)售機會(huì )，因為客戶(hù)避免再談顧問(wèn)感興趣的問(wèn)題。
第三忌：逼客戶(hù)對自己的推薦表態(tài)，而客戶(hù)并不認同，結果只能迎合客戶(hù)。
第四忌：顧問(wèn)眼睛斜視顧客，表現傲慢，令客戶(hù)覺(jué)得不舒服。
第五忌：顧問(wèn)不聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題和訴說(shuō)，一味自我推薦，反過(guò)來(lái)卻埋怨客戶(hù)有問(wèn)題。
第六忌：推薦產(chǎn)品時(shí)如獲得顧客認同，或老客戶(hù)來(lái)接受服務(wù)，就省略產(chǎn)品和項目介紹，更為嚴重的美容師還省略操作環(huán)節介紹。
第七忌：聊天時(shí)滔滔不絕，介紹產(chǎn)品和項目時(shí)卻一語(yǔ)代過(guò)，不能讓客戶(hù)產(chǎn)生信任。
第八忌：客戶(hù)提問(wèn)時(shí)先反駁，再找理由，比如客戶(hù)說(shuō)服務(wù)太差了，為什么你們自己都不清楚搞促銷(xiāo)的規定呢?“可是，我們今天才開(kāi)始，還未來(lái)得及通知，您認為哪里差?”表現抵觸而不是道歉。
第九忌：站著(zhù)推銷(xiāo)遇到客戶(hù)沒(méi)什么反應時(shí)，再用倒水或讓座試圖挽回印象，但通常已經(jīng)來(lái)不及。不如一見(jiàn)面即讓座，先問(wèn)候再倒水，然后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)要求，這樣更為合理。
第十忌：遇到客戶(hù)沉默就不知如何是好，一味推薦新優(yōu)惠，反倒令客戶(hù)難以取舍;把握客戶(hù)的沉默時(shí)機，給客戶(hù)決定的時(shí)間，然后適當促成，不要害怕沉默。
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