服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)總結范文（通用8篇）
不經(jīng)意間，一個(gè)有意義的活動(dòng)又告一段落了，相信你會(huì )有不少的收獲吧，這時(shí)候做好活動(dòng)總結是十分重要的。千萬(wàn)不能認為活動(dòng)總結隨便應付就可以，下面是小編整理的服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)總結范文（通用8篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)總結1
為了更好的完善客服中心全體工作人員的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度以及公司效益，現根據客服中心的實(shí)際情況提出做以下整改方案，相信在公司領(lǐng)導的正確指導下、在各部門(mén)的配合支持下，一定能很好的完成這次整改方案。具體工作步驟如下：
一、加深理解、提高服務(wù)意識。
人事部給客服中心全體人員進(jìn)行培訓，培訓內容可包括：了解整改的必要性及重要性；服務(wù)禮儀，儀容、儀表、文明禮貌用語(yǔ)；日常事故處理的方式方法，通過(guò)培訓使大家更深的認識何為服務(wù)、如何做好服務(wù)。真正做到“賓客至上、服務(wù)第一”。
二、總結經(jīng)驗，不斷創(chuàng )新。
每周可進(jìn)行例會(huì )總結，總結上周的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法經(jīng)驗以及存在的問(wèn)題，下周的工作計劃，客服工作人員可在日常工作中不斷總結讓自己發(fā)現日常中存在的不足，以便自己及時(shí)糾正；了解各部門(mén)目前狀況，相互幫助、配合、學(xué)習。真正做到服務(wù)創(chuàng )新，打造品牌，樹(shù)立口碑。
三、熱情周到服務(wù)，落實(shí)工作。
對客戶(hù)的訴求及時(shí)處理，并一一做回訪(fǎng)；相關(guān)信息及時(shí)出通知或溫馨提示告知客戶(hù)。在工程部、總務(wù)部及IT部等相關(guān)部門(mén)的支持下對VIP客服中心的相關(guān)硬件設施進(jìn)行定期維護，為客戶(hù)在享受VIP客服中心提供的相關(guān)服務(wù)時(shí)，設備能正常運轉。只有大家齊心協(xié)力將工作做得更細致，做到“急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”。取得客戶(hù)對我們的信任，對工作的認可，客服人員熱情的服務(wù)客戶(hù)，耐心細致的向客戶(hù)解釋每一項客戶(hù)不明白的事情，讓客戶(hù)在我商場(chǎng)消費時(shí)能有更加愉悅的心情，并得到客戶(hù)的表?yè)P，加深與客戶(hù)之間的感情。
相信通過(guò)一段時(shí)間的整改，服務(wù)質(zhì)量會(huì )有更好的提升。當然，VIP客服中心全體工作人員在以后的工作中還是要不斷創(chuàng )新、不斷學(xué)習、不斷總結。建立長(cháng)效機制。
服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)總結2
今年近階段的服務(wù)質(zhì)量提升管理工作，我們通過(guò)對服務(wù)現場(chǎng)與非現場(chǎng)的檢查和各網(wǎng)點(diǎn)的自查，各網(wǎng)點(diǎn)與檢查部門(mén)的密切配合和共同努力，積極認真地落實(shí)整改，在服務(wù)質(zhì)量提升方面有了明顯的提高。
1、服務(wù)質(zhì)量提升方面有了明顯的提高，主要具體體現在以下幾個(gè)方面：
�。�1）在“三聲服務(wù)”方面，在柜面各崗位已經(jīng)普遍做到應用，特別是對私柜面。從外部檢測反饋情況看，大堂經(jīng)理都能做到在營(yíng)業(yè)廳對客戶(hù)主動(dòng)招呼，說(shuō)：“您好“或“您好，請問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”，在營(yíng)業(yè)廳近門(mén)口值勤時(shí)對看到將要離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)有主動(dòng)說(shuō)“再見(jiàn)”；柜面人員對走上前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)有主動(dòng)招呼，“您好，請問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”，辦理業(yè)務(wù)完畢，做到向客戶(hù)說(shuō)“再見(jiàn)”，特別是被查的各網(wǎng)點(diǎn)柜面窗口柜員都應用了“請”字當頭，這是一個(gè)很大難點(diǎn)的突破。
�。�2）在“微笑服務(wù)”和講求親和力效應方面，從外部檢測反饋情況已驗證，凡檢查到的柜員，都做到了面帶微笑、表情親和。
�。�3）主動(dòng)站立迎客和雙手遞送接受方面，從現場(chǎng)和非現場(chǎng)檢查中看到，各網(wǎng)點(diǎn)絕大部分柜員都做得較規范。最近上級單位在服務(wù)工作會(huì )上強調，主動(dòng)站立迎客、雙手遞送接受方面和三聲服務(wù)作為最基本的要求，今年度在此基礎上更強調的是“主動(dòng)、微笑和親和力”方面，要求更高了。
2、各網(wǎng)點(diǎn)高度重視服務(wù)管理工作，努力加強了服務(wù)質(zhì)量管理力度，積極落實(shí)整改，是推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵。
今年以來(lái)，服務(wù)檢查部門(mén)對各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量情況通過(guò)現場(chǎng)和非現場(chǎng)檢查，對存在的問(wèn)題分別向有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)提出了整改意見(jiàn)和要求，各網(wǎng)點(diǎn)對此都表現出非常積極的態(tài)度，正面地對待，高度的`重視，積極認真落實(shí)整改，并針對存在問(wèn)題制定出了較為有效的具體措施，不少問(wèn)題都得到了解決，有的網(wǎng)點(diǎn)顯現出明顯地效果。
�。�1）各網(wǎng)點(diǎn)除了加強網(wǎng)點(diǎn)自查、柜員培訓和個(gè)別談話(huà)教育之外，都把每日例會(huì )作為提高服務(wù)質(zhì)量管理教育的載體之一，對服務(wù)檢查部門(mén)每次提出的服務(wù)檢查情況和整改意見(jiàn)，都能在第一時(shí)間通過(guò)每日例會(huì )傳達、教育和落實(shí)整改意見(jiàn)，做到雷厲風(fēng)行、力求見(jiàn)效。
�。�2）xx網(wǎng)點(diǎn)針對中午為了減少客戶(hù)等待時(shí)間，一是推出了變更現有的柜面功能設置，將對服務(wù)窗口增設到四個(gè)，根據客戶(hù)滯留程度隨時(shí)調節窗口開(kāi)放檔數；二是為了減輕因中午員工午餐引起客戶(hù)滯留的壓力，調整了柜員的上崗輪班時(shí)間，推行中午對私柜員雙班工作制，有效減少了客戶(hù)滯留時(shí)間。
�。�3）xx網(wǎng)點(diǎn)為了營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的氛圍，開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)秀的先進(jìn)柜員示范點(diǎn)評活動(dòng)、調整低柜和大堂經(jīng)理人員開(kāi)展“pk”競崗等措施，激勵柜員自覺(jué)競爭的意識和行為，有效提高柜員服務(wù)質(zhì)量的提高。
�。�4）xx網(wǎng)點(diǎn)非常注重落實(shí)整改的有效性。一是注重引導員工對提高服務(wù)質(zhì)量重要性的認識，對檢查部門(mén)檢查出的存在問(wèn)題，堅持做到在每日例會(huì )上通報、當場(chǎng)批評，溝通認識，逐項提出整改要求，并要求每位相關(guān)柜員書(shū)面檢討、談出認識和列出整改計劃以及今后的目標。通過(guò)提高員工的思想意識來(lái)統一認識，以達到領(lǐng)導落實(shí)到人，柜員自覺(jué)改進(jìn)的目的；二是結合檢查部門(mén)提出的整改要求，落實(shí)幫教責任人，希望通過(guò)責任人帶教，使柜員在業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)操作效率上得到明顯提高。
�。�5）xx網(wǎng)點(diǎn)在堅持以微笑迎客、親情交流的為服務(wù)特色的同時(shí)，還堅持注重營(yíng)業(yè)環(huán)境整潔，落實(shí)專(zhuān)人負責對柜面和客戶(hù)書(shū)寫(xiě)臺的整潔，做到客戶(hù)用筆及時(shí)插好、紙屑雜物及時(shí)清理，保持柜面整潔和環(huán)境衛生。
3、還存在的一些問(wèn)題：
�。�1）在“微笑服務(wù)”和注重親和力效應方面還需進(jìn)一步的重視，目前在執行的規范程度上還參差不齊，個(gè)別員工還有一定的距離，力求全體柜員都能要做到位。今年度在“主動(dòng)站立迎客、雙手遞送接收和三聲服務(wù)”方面已作為崗位服務(wù)的必須規范要求，每個(gè)柜面、每個(gè)崗位都必須達到的，做不到則不合格。
�。�2）規范用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)方面，雖然此次檢查到的崗位在“您好“或“您好，請問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”“再見(jiàn)”等用語(yǔ)都做到了，但并不是說(shuō)所有柜員都能夠自覺(jué)地做到和做到“主動(dòng)”，特別是“請”字當頭和“對不起，請稍等”等用語(yǔ)，不少柜員在應用上還沒(méi)有形成自覺(jué)或習慣，這還需要各網(wǎng)點(diǎn)負責人進(jìn)一步加強督促和檢查，逐步實(shí)行強制性執行。
�。�3）網(wǎng)點(diǎn)的負責人和員工，在如何正確理解今年考核辦法中“重處罰輕獎勵”規定方面，還有待有一個(gè)適應性的轉變。上級單位在最近的服務(wù)工作會(huì )上強調，主動(dòng)站立迎客、雙手遞送接受和三聲服務(wù)方面是上年度的達標要求，而在今年則作為最基本的要求，今年度在此基礎上更強調的是將“主動(dòng)、微笑和親和力”方面作為達標，要求更高了。也就是說(shuō)，今年所謂的“規范記錄”內容就是要求每個(gè)柜員都應做到的，檢查到的崗位沒(méi)做到“規范記錄”要求的就是扣分，因此“規范記錄”自然也就不獎。
�。�4）上級單位在下階段的檢查中，很有可能會(huì )把檢查面逐步推開(kāi)檢查面，從目前各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量達標現狀看，各網(wǎng)點(diǎn)負責人在下階段中務(wù)必要重視整體提高的要求，對服務(wù)質(zhì)量相對較差的柜組都應進(jìn)一步的重視起來(lái)，力求趕上。
服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)總結3
為期兩個(gè)月的質(zhì)量提升月活動(dòng)已喜降帷幕，這既是焦化廠(chǎng)上至管理人員，下至普通員工工作中的一件大事，同時(shí)也是提高全員質(zhì)量意識，從我做起、促進(jìn)我們公司主流產(chǎn)品質(zhì)量再上一個(gè)新的臺階，向更高目標邁進(jìn)的又一重大舉措�；仡檭蓚�(gè)月以來(lái)的活動(dòng)開(kāi)展，我們全體管理人員、員工緊緊圍繞在主管級以上人員會(huì )議上的指示和要求精心組織、合理安排、積極參與、全面實(shí)施、逐步推進(jìn)并不斷完善，圓滿(mǎn)完成了此次活動(dòng)的各項具體內容與要求，取得了可喜的成效，證實(shí)了問(wèn)題的癥結，提出了整改的方案，針對配煤準確率低等問(wèn)題本車(chē)間內部采取了一些解決的措施，扭轉了過(guò)去存在的一些不良習慣。
本年度焦化廠(chǎng)質(zhì)量提升月，我車(chē)間組織開(kāi)展了第一屆質(zhì)量知識競賽活動(dòng)，參與比賽的有六個(gè)工段共18人，比賽經(jīng)過(guò)一系列緊張激烈的角逐，甲班、丙班、維修一工段分別以200分、190分和180分的優(yōu)異成績(jì)獲得第一名、第二名和第三名，各班組參賽選手在競賽中表現出了較高的理論知識水平，充分展示了我車(chē)間隊伍良好的精神風(fēng)貌。因此車(chē)間決定對獲得第一名、第二名和第三名班組給予績(jì)效獎勵。
同時(shí)我們車(chē)間也開(kāi)展了配煤工技能比武大賽，至此，全車(chē)間配煤工技能比武大賽已經(jīng)全面完成，在比賽期間本著(zhù)公平公正的原則，使參賽人員最高限度發(fā)揮個(gè)人操作水平。
本次比武的主要內容有比試題作答、現場(chǎng)提問(wèn)回答、單秤配煤量波動(dòng)控制、單秤每小時(shí)煤量控制、實(shí)操熟練程度測評等五項，對配煤各項操作要求進(jìn)行實(shí)操對比，使參賽人員既看到別人的長(cháng)處，同時(shí)也能認識到自己的不足，在技術(shù)上形成對自己的客觀(guān)認識，有利于提高參賽人員對本崗位技能學(xué)習的積極性。
本屆比武大賽對成績(jì)優(yōu)異的員工進(jìn)行獎勵，對操作技術(shù)欠佳，成績(jì)不合格的員工進(jìn)行考核，有獎?dòng)辛P，從側面要求員工高度重視本崗位的技能學(xué)習和經(jīng)驗積累。一部分工作時(shí)間較短的員工在本次技能比武中成績(jì)較低，其原因在于積累經(jīng)驗少，對配煤的操作不夠熟練，需要進(jìn)一步在實(shí)操中加強經(jīng)驗積累和鉆研。
崗位技能是企業(yè)考評員工能力的重要標準，也是對自身能力的肯定，同時(shí)體現出了自己相對于企業(yè)的價(jià)值，并在其中尋找自己的發(fā)展方向。在今后的工作中我們車(chē)間將繼續開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，擴大崗位范圍，提高驗員工的技能意識，創(chuàng )造工作的高質(zhì)高效。
本年度質(zhì)量提升月車(chē)間質(zhì)量知識競賽活動(dòng)和配煤工技能比武活動(dòng)已圓滿(mǎn)結束，望生產(chǎn)技術(shù)科對表現突出的班組和個(gè)人給予獎勵。
服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)總結4
以創(chuàng )建青年文明號為契機，我站在5月份開(kāi)展了服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)，對活動(dòng)月做出了精心部署，措施有力。做到了“三個(gè)到位”一是組織領(lǐng)導到位，二是宣傳發(fā)動(dòng)到位，三是監督檢查到位。在此次活動(dòng)中，窗口服務(wù)水平顯著(zhù)提高，投訴明顯減少，并在活動(dòng)中涌現出許多亮點(diǎn)，贏(yíng)得了社會(huì )各界的廣泛認可�；顒�(dòng)雖告一段落，但在全站掀起了比服務(wù)、賽業(yè)務(wù)、強素質(zhì)、樹(shù)形象的熱潮，我們要繼續將“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)的精神發(fā)揚下去。
會(huì )上，鐘站長(cháng)宣讀了評比方式，科室負責人對本科室開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升月”情況進(jìn)行匯報，評委根據活動(dòng)的創(chuàng )新性、推廣性、承諾和服務(wù)流程上墻情況、成效、表?yè)P表彰和有效投訴等方面進(jìn)行逐一打分，鐘站長(cháng)在講話(huà)中對鞏固活動(dòng)成果，建立長(cháng)效機制提出了具體要求，進(jìn)一步創(chuàng )新活動(dòng)內容和形式，將開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)作為一項長(cháng)期工作堅持開(kāi)展下去，真正達到提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)、嚴格要求、樹(shù)立形象的目的。
本次“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)作為五月份的重點(diǎn)工作，科室要不斷創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)形式，豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內涵。要以客戶(hù)滿(mǎn)意為最高獎勵，不斷提高質(zhì)監服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)檔次，展示良好形象。
認真總結，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(cháng)效機制，牢固樹(shù)立服務(wù)品牌意識。及時(shí)把“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)中好的做法、好的經(jīng)驗常規化，制度化，建設優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(cháng)效機制，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化體系，使之轉化為規范質(zhì)監站管理、推動(dòng)質(zhì)監站又好又快發(fā)展的持久動(dòng)力。
這次總結評比會(huì )議也給全站窗口提供了學(xué)習的平臺，總結不是結束，而是新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)始。各位職工要以此為契機，對活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中成功的經(jīng)驗及時(shí)進(jìn)行總結、提煉，并整合、完善已有的成功做法，使其上升為制度層面，深入持久地發(fā)揮作用。要繼續堅持立足實(shí)際，認真排查梳理問(wèn)題，及時(shí)主動(dòng)整改提高，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)內化于心、外化于行。
服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)總結5
本次“質(zhì)量月”活動(dòng)主題為“提升供給質(zhì)量建設質(zhì)量強國”�！百|(zhì)量月”期間，該公司面向全社會(huì )開(kāi)展供電服務(wù)質(zhì)量咨詢(xún)活動(dòng)，強化全面質(zhì)量監督管理，促進(jìn)公司質(zhì)量管理水平不斷提升；深化電能質(zhì)量在線(xiàn)監測應用，進(jìn)一步強化系統對電能質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的監測督查和決策支撐作用；嚴格物資質(zhì)量監督檢查，從源頭上保證設備質(zhì)量和安全；開(kāi)展建設工程質(zhì)量督查，切實(shí)提高輸變電工程投產(chǎn)質(zhì)量；加強電網(wǎng)設備質(zhì)量問(wèn)題治理，組織開(kāi)展質(zhì)量診斷、改進(jìn)和攻關(guān)活動(dòng)；著(zhù)力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，樹(shù)立供電服務(wù)質(zhì)量精益求精的良好形象；加強質(zhì)量知識技能培訓，推進(jìn)資產(chǎn)全壽命周期管理等質(zhì)量管理理念與方法在各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的深化應用。
1、領(lǐng)導重視，精心組織
為了更好開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)，xx年x月x日下午機械廠(chǎng)召開(kāi)全廠(chǎng)員工會(huì )議進(jìn)行活動(dòng)動(dòng)員，羅廠(chǎng)長(cháng)對開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)的目的和要求進(jìn)行了簡(jiǎn)單的敘述，并宣布質(zhì)量月活動(dòng)開(kāi)始。封廠(chǎng)長(cháng)對質(zhì)量月活動(dòng)的具體實(shí)施，活動(dòng)安排等問(wèn)題做了簡(jiǎn)明扼要的評述。蘇總對各車(chē)間的改善情況做了具體的要求，質(zhì)量月活動(dòng)正式拉開(kāi)序幕。要求要以質(zhì)量月活動(dòng)為契機，營(yíng)造“人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量”的氛圍。
2、開(kāi)展各種宣傳，提高質(zhì)量意識
在質(zhì)量月活動(dòng)中開(kāi)展了形式多樣內容豐富的宣傳活動(dòng)。利用宣傳欄進(jìn)行宣傳質(zhì)量月活動(dòng)的主題及活動(dòng)內容，普及質(zhì)量知識，加大宣傳力度，以提高員工的質(zhì)量意識，宣傳標語(yǔ)的形式開(kāi)展質(zhì)量宣傳活動(dòng)，營(yíng)造人人關(guān)心質(zhì)量，人人重視質(zhì)量的良好氛圍。
3、加強培訓力度
在本“質(zhì)量月”活動(dòng)中掀起了學(xué)習的高潮，使員工樹(shù)立了質(zhì)量觀(guān)念，提高了員工的質(zhì)量意識。各車(chē)間通過(guò)各種形式，開(kāi)展對員工的質(zhì)量培訓。機加車(chē)間：對操作工進(jìn)行言傳身教方式的操作培訓，要求工人加強自檢，嚴格控制零件質(zhì)量；對全車(chē)間員工進(jìn)行了量具使用的培訓。結構車(chē)間：堅持定期會(huì )議，提高員工的質(zhì)量意識，每天生產(chǎn)結束后，質(zhì)檢員對當天的生產(chǎn)和質(zhì)量情況進(jìn)行總結，并定期在車(chē)間以予公示；使車(chē)間的質(zhì)量整體有了一定的改觀(guān)。輕鋼車(chē)間：加強了職工的圖紙識別培訓，逐步開(kāi)展員工圖紙識別能力的培訓。
4、嚴格控制生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量
為了有效的實(shí)現過(guò)程質(zhì)量控制，各車(chē)間員工提高自檢能力，生產(chǎn)過(guò)程中加強了自檢。車(chē)間檢驗人員提高了檢驗的力度和頻率，所有尺寸按照公司內控標準嚴格執行，并詳細做好記錄。各車(chē)間主任嚴格管理各車(chē)間的質(zhì)量，使產(chǎn)品質(zhì)量都有了明顯的提高。
5、召開(kāi)質(zhì)量月座談會(huì )
xx年x月x日，公司開(kāi)展了管理人員的“質(zhì)量月”座談會(huì )，對于質(zhì)量月活動(dòng)，全體管理人員都深有感觸，達成共識：質(zhì)量月使公司的產(chǎn)品質(zhì)量有了明顯的提高，加強了員工的管理，提高了質(zhì)量意識和員工素質(zhì)，但必須堅持，常抓不懈。部分管理人發(fā)言，也指出了質(zhì)量月活動(dòng)中很多需要解決的問(wèn)題，還沒(méi)有完全徹底的解決，需要不斷地努力。蘇總最后總結發(fā)言，指出質(zhì)量月的開(kāi)展，提高了員工的質(zhì)量意識，收到一定效果，并且要堅持；通過(guò)質(zhì)量月活動(dòng)，產(chǎn)品返修率明顯下降，但也不可回避的出現了一定的質(zhì)量問(wèn)題，需要管理人員和員工繼續改善，進(jìn)一步提高了質(zhì)量意識。
6、質(zhì)量月中出現的問(wèn)題仍然比較多
雖然8月份質(zhì)量月，我公司的產(chǎn)品質(zhì)量有了明顯的改善，但依然存在很多問(wèn)題，外觀(guān)質(zhì)量尚有待提高，產(chǎn)品打磨不夠仔細，部分細節亟待改進(jìn)，噴漆存在較多質(zhì)量問(wèn)題，其中最多的是流痕嚴重，質(zhì)量量月后期已有大量改善，但仍存有不足。
9月x日本次質(zhì)量月活動(dòng)經(jīng)過(guò)全廠(chǎng)人員共同努力圓滿(mǎn)結束，通過(guò)本次質(zhì)理月活動(dòng)大大提高了質(zhì)量意識，提高了人員的技能水平和管理水平，達到了預期的目標，并取得了良好的社會(huì )效益。質(zhì)量月使我公司的質(zhì)量有了很大的提高，希望各車(chē)間保持目前的良好形勢，對質(zhì)量常抓不懈，形成月月是質(zhì)量月，日日抓質(zhì)量的良好氛圍，使我公司的質(zhì)量不斷的上新臺階，樹(shù)立我公司的質(zhì)量信譽(yù)，創(chuàng )立品牌，在市場(chǎng)中立于不敗之地。
服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)總結6
按照省局《關(guān)于開(kāi)展電線(xiàn)電纜等12類(lèi)重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量提升行動(dòng)的通知》要求，我局領(lǐng)導高度重視，積極組織安排部署相關(guān)工作，按照“以綜合整治促質(zhì)量提升，以質(zhì)量提升促行業(yè)發(fā)展”的指導思想，著(zhù)眼于整治一類(lèi)產(chǎn)品，提升一類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量，規范一個(gè)行業(yè)發(fā)展，切實(shí)組織落實(shí)重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量提升行動(dòng)有關(guān)工作�，F就電線(xiàn)電纜產(chǎn)品質(zhì)量提升行動(dòng)情況總結如下：
一、積極組織開(kāi)展“摸底”行動(dòng)，建立完善企業(yè)檔案。
1、積極開(kāi)展摸底清查行動(dòng)。我局結合監督抽查、生產(chǎn)許可證年度審查、日常執法檢查，對轄區內電線(xiàn)電纜企業(yè)開(kāi)展拉網(wǎng)式清查，全面掌握轄區企業(yè)的數量、分布、生產(chǎn)條件和產(chǎn)品質(zhì)量狀況等信息。目前，我市有電線(xiàn)電纜企業(yè)19家，獲得生產(chǎn)許可證企業(yè)9家，有3家處于停產(chǎn)、倒閉狀態(tài)；非許可證電線(xiàn)電纜企業(yè)10家。其中xx廠(chǎng)已于20xx年倒閉；xx公司響應政府號召，搬遷至工業(yè)園區，現正辦理許可證申請準備工作；xx公司已于20xx年6月搬遷至xx縣。
2、完善電線(xiàn)電纜企業(yè)檔案。一是我局結合摸底清查底數，積極督促各轄區局建立企業(yè)質(zhì)量檔案，目前對所用獲證企業(yè)均已建檔完畢，其中電線(xiàn)電纜19家企業(yè)檔案全部完善；二是積極完善和使用好《質(zhì)量檔案信用信息平臺》，大力組織開(kāi)展企業(yè)信用檔案的采集、錄入工作，現已完成轄區企業(yè)質(zhì)量信用檔案數據錄入更新工作。共計錄入行政許可信息944條；強制性認證信息616條；日常監督檢查信息290條；獎勵信息296條；監督抽查信息1245條；質(zhì)量違法信息580條，其中，我市19家電線(xiàn)電纜企業(yè)信用檔案信息全部完成采集錄入工作。
二、加大監督抽查力度，電線(xiàn)電纜質(zhì)量穩中有升。
在20xx年的監督抽查中，我市共抽查電線(xiàn)電纜18家生產(chǎn)企業(yè)47個(gè)批次，合格46批次，合格率97、9%，比上年提高1、47個(gè)百分點(diǎn)。只有xx電纜廠(chǎng)生產(chǎn)的鋁芯聚氯乙烯絕緣聚氯乙烯護套電纜絕緣老化前抗張強度不合格，我局已經(jīng)開(kāi)展了后處理工作，目前已完成整改復查，我局已在下半年的監督抽查中對該企業(yè)其他電線(xiàn)電纜產(chǎn)品開(kāi)展跟蹤抽查，目前結果尚未出。近年來(lái)，我市電線(xiàn)電纜行業(yè)市場(chǎng)競爭激烈，促使企業(yè)不斷引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)工藝，啟動(dòng)技改工程，客觀(guān)上提升了產(chǎn)品質(zhì)量；另一方面質(zhì)監部門(mén)不斷貫徹落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責任、強化生產(chǎn)許可準入、全面推行產(chǎn)品質(zhì)量分類(lèi)監管、切實(shí)督促企業(yè)加強關(guān)鍵控制點(diǎn)的質(zhì)量管控、進(jìn)一步提升了電線(xiàn)電纜產(chǎn)品質(zhì)量。
三、開(kāi)展品牌培育，提升電線(xiàn)電纜龍頭企業(yè)引領(lǐng)作用
20xx年，我局加大了名牌培育力度，通過(guò)會(huì )議引導、實(shí)地幫扶、激勵保護等措施，多形式為企業(yè)服務(wù)。圍繞我市電線(xiàn)電纜產(chǎn)業(yè)聚集優(yōu)勢，對名牌的創(chuàng )建、申報工作，一律開(kāi)展免費服務(wù)，及時(shí)幫助企業(yè)解決一些在爭創(chuàng )過(guò)程中碰到的實(shí)際問(wèn)題，如幫助指導、幫助電線(xiàn)電纜生產(chǎn)企業(yè)完善從原材料進(jìn)廠(chǎng)、過(guò)程質(zhì)量控制到產(chǎn)品檢驗出廠(chǎng)全過(guò)程的質(zhì)量安全管理體系，制訂產(chǎn)品銷(xiāo)售、索證索票制度、檢驗制度等質(zhì)量管理制度，強化了企業(yè)的質(zhì)量意識，提高了企業(yè)的質(zhì)量控制水平，為企業(yè)爭創(chuàng )名牌創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。在我市xx廠(chǎng)已獲貴州省名牌產(chǎn)品的情況下，今年又選擇2家電線(xiàn)電纜企業(yè)納入市級名牌培育計劃，開(kāi)展了有針對性的幫扶工作，并組織有關(guān)專(zhuān)家深入企業(yè)進(jìn)行實(shí)地幫扶，為企業(yè)積極爭創(chuàng )名牌發(fā)揮了重要作用。
四、強化電線(xiàn)電纜企業(yè)后續監管工作。
1、認真開(kāi)展電線(xiàn)電纜年審及后處理工作。20xx年，我局9家電線(xiàn)電纜獲證企業(yè)開(kāi)展了年審自查工作，除1家企業(yè)倒閉、2家企業(yè)搬遷外，其余均年審合格。對該3家因倒閉、搬遷未能提交年審自查資料的企業(yè)，我局加大了巡查頻次，確保掌握企業(yè)狀況。
2、強化日常巡查和監督檢查。
一是針對我市取得生產(chǎn)許可證和強制性認證電線(xiàn)電纜企業(yè)，重點(diǎn)檢查其工藝、設備、管理、人員等是否符合發(fā)證時(shí)的要求，是否存在以假充真、以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格品等質(zhì)量違法行為，使用的原輔料是否符合法律、法規和國家強制性標準，生產(chǎn)的產(chǎn)品是否存在質(zhì)量安全隱患等。
二是堅持整治與扶持相結合。針對我區企業(yè)的實(shí)際情況，對一般性違規企業(yè)進(jìn)行引導，督促和幫助，完善生產(chǎn)條件，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。通過(guò)檢查發(fā)現相關(guān)企業(yè)總體生產(chǎn)情況較好，對個(gè)別存在違規行為的企業(yè)，執法人員已督促整改，并及時(shí)進(jìn)行了復查。
下一步，我們將根據前一階段工作開(kāi)展情況，及時(shí)調整“質(zhì)量提升”工作計劃和重點(diǎn)，深化工作要求，擴大提升對象的覆蓋面，加大宣傳力度，擴大質(zhì)量提升活動(dòng)的社會(huì )影響，提高全民質(zhì)量意識，提升全市整體質(zhì)量水平。
服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)總結7
20xx年“質(zhì)量監管質(zhì)量提升”示范推廣工作總結根據xx質(zhì)量技術(shù)監督局xx號文件精神，公司高度重視該指示，并在市、縣質(zhì)監部門(mén)的指導下，有計劃有秩序地開(kāi)展了以提高質(zhì)量意識、提高工作質(zhì)量、提高產(chǎn)品質(zhì)量為中心的質(zhì)量提升工作。通過(guò)質(zhì)量體系貫標、標準化等工作的深入開(kāi)展，質(zhì)量提升工作取得了階段性的成果，員工的質(zhì)量意識、產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟效益都有了非常明顯的提高，為打造企業(yè)品牌奠定了堅實(shí)的基礎�，F將工作開(kāi)展情況總結如下：
一、初步準備，全員參與
1、成立領(lǐng)導小組
為加強對質(zhì)量提升工作的領(lǐng)導，公司成立了以總經(jīng)理為組長(cháng)的質(zhì)量提升工作領(lǐng)導小組，成立了質(zhì)量提升工作辦公室。
2、明確目標
通過(guò)開(kāi)展“質(zhì)量提升”活動(dòng)，促進(jìn)我公司員工質(zhì)量意識的提高，明確各崗位的質(zhì)量安全主體責任，進(jìn)一步完善我共識質(zhì)量保證體系，產(chǎn)品質(zhì)量總體水平進(jìn)一步提高，擴大市場(chǎng)占有率。
3、制定《“質(zhì)量提升”活動(dòng)的實(shí)施方案》
為了使“質(zhì)量監管質(zhì)量提升”活動(dòng)有序開(kāi)展，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，不斷提升企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)品質(zhì)量水平，質(zhì)量提升工作領(lǐng)導小組結合公司實(shí)際情況，特制訂《“質(zhì)量提升”的`活動(dòng)實(shí)施方案》。方案明確了各部室的工作職責，制定了各部門(mén)質(zhì)量提升計劃和具體措施，從質(zhì)量管理體系建設、標準化體系建設、安全體系建設，企業(yè)文化建設等方面在全公司上下形成了領(lǐng)導重視、全員參與、齊抓共管、分工協(xié)作、共達工作目標努力工作的氛圍。
二、具體實(shí)施，狠抓落實(shí)
1、提高員工質(zhì)量意識
以開(kāi)展“質(zhì)量監管、質(zhì)量提升”示范工作為契機，針對目前公司實(shí)際情況，特組織員工進(jìn)行《食品安全法》、《質(zhì)量手冊》、《程序文件》及《作業(yè)指導書(shū)》的培訓，通過(guò)培訓、教育引導員工提高開(kāi)展“質(zhì)量監管、質(zhì)量提升”工作必要性和重要性的認識，樹(shù)立良好的質(zhì)量意識。
2、進(jìn)一步完善企業(yè)質(zhì)量管理體系及相關(guān)制度
公司將“質(zhì)量監管、質(zhì)量提升”工作與ISO9001和ISO220xx貫標工作結合起來(lái)，對公司體系的符合性、適應性和有效性進(jìn)行內部評審和管理評審，找出存在的問(wèn)題，并對照標準要求進(jìn)行全面的整改和完善。
3、按照體系要求嚴格執行，加強對生產(chǎn)過(guò)程的控制
�。�1）加強原輔材料的質(zhì)量控制
優(yōu)化原輔材料的進(jìn)貨渠道，建立原輔料的驗收標準，并在進(jìn)購過(guò)程中做好相應記錄，確保原輔材料符合生產(chǎn)的質(zhì)量要求，把好原、輔材料進(jìn)廠(chǎng)檢驗關(guān)。
�。�2）加強生產(chǎn)過(guò)程的控制
進(jìn)一步完善生產(chǎn)過(guò)程檢查制度，采取生產(chǎn)車(chē)間自查和質(zhì)檢員巡查相結合的方式，對生產(chǎn)現場(chǎng)操作規程、工藝標準的執行情況和“5S”管理等進(jìn)行監控，切實(shí)加強現場(chǎng)生產(chǎn)質(zhì)量控制，發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改。并對員工習慣性不規范操作進(jìn)行糾正，確保不合格品不流入下工序。
�。�3）把好產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗關(guān)
嚴格按照《檢驗作業(yè)指導書(shū)》對產(chǎn)品進(jìn)行出廠(chǎng)前檢驗，保證產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率達100%，把好產(chǎn)品質(zhì)量最后關(guān)口。
�。�4）加強設備管理，確保設備處于良好工作狀態(tài)
完善設備管理制度，加強設備管理、計劃檢修和日常保養，并建立相關(guān)臺賬，確保設備處于良好工作狀態(tài)。
三、質(zhì)量提升，取得成效
至“質(zhì)量監管、質(zhì)量提升”工作開(kāi)展以來(lái)，公司員工的質(zhì)量意識明顯提高，自覺(jué)性明顯增強，產(chǎn)品質(zhì)量得到穩定提升，活動(dòng)取得了階段性的成果：
1、員工質(zhì)量意識明顯增強
質(zhì)量提升工作開(kāi)展以來(lái)，公司對管理制度、操作規程進(jìn)行了完善，并制作了質(zhì)量、安全宣傳展板，舉辦了食品安全法及相關(guān)法規的全員培訓班。通過(guò)各項制度的完善和宣傳培訓工作的開(kāi)展，公司生產(chǎn)和工作紀律進(jìn)一步加強，工作環(huán)境進(jìn)一步改善，員工的質(zhì)量意識顯著(zhù)提高。
2、產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高，效益明顯提升
嚴格按照操作規程進(jìn)行操作，加強對生產(chǎn)過(guò)程的控制，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高，出廠(chǎng)檢驗合格率達到了100%，顧客滿(mǎn)意度高達98%。產(chǎn)品銷(xiāo)售收入明顯上升，“質(zhì)量監管、質(zhì)量提升”工作為公司帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的效益。
四、未來(lái)工作方向
1、公司將統一思想，全員參與質(zhì)量安全，為產(chǎn)品質(zhì)量安全共同努力，使公司的整體質(zhì)量意識達到一個(gè)新臺階。
2、在今后的`工作中公司將按照各種規程進(jìn)一步加強產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的控制，繼續堅持對產(chǎn)品原輔料嚴格把關(guān)，以嚴格的生產(chǎn)程序生產(chǎn)出符合國家標準的產(chǎn)品，以達到顧客及相關(guān)方的需求。
3、加強對客戶(hù)及相關(guān)方的市場(chǎng)調查，并以調查結果為依據，對產(chǎn)品進(jìn)行改良，以便達到客戶(hù)及相關(guān)方的質(zhì)量需求，為公司的做大做強而努力。
總之，“質(zhì)量監管、質(zhì)量提升”工作使員工對質(zhì)量工作的意義有了更準確的認識，通過(guò)各項質(zhì)量標準和制度的貫徹執行，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高，經(jīng)濟效益不斷增長(cháng)，為公司今后質(zhì)量工作的開(kāi)展奠定了良好基礎。在今后的工作中，公司要鞏固質(zhì)量提升工作成果，認真貫徹落實(shí)質(zhì)量方針，繼續深入開(kāi)展全面質(zhì)量提升工作，不斷增強員工的質(zhì)量意識，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩步提高，生產(chǎn)好產(chǎn)品，創(chuàng )立好品牌，為經(jīng)濟發(fā)展做出更大貢獻。
服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)總結8
xx市質(zhì)監局在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，以創(chuàng )建“全國質(zhì)量強市示范城市”為抓手，積極推動(dòng)落實(shí)市委、市政府重點(diǎn)改革任務(wù)，不斷提高我市整體質(zhì)量水平�，F將主要工作匯報如下：
一、具體措施
一是加強頂層設計，完善組織保障。出臺了《關(guān)于貫徹落實(shí)的實(shí)施意見(jiàn)》《發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用推動(dòng)供需結構升級實(shí)施方案》《品牌建設規劃（2017—2020）》《關(guān)于鼓勵支持和引導非公有制企業(yè)實(shí)施以質(zhì)取勝戰略的意見(jiàn)》《質(zhì)量工作獎勵辦法》《政府質(zhì)量獎評審辦法》《質(zhì)量信用體系建設方案》《質(zhì)監局關(guān)于促進(jìn)全市招商引資、園區振興、重點(diǎn)項目推進(jìn)、創(chuàng )建中國制造2025國家級示范區建設的實(shí)施意見(jiàn)》等一系列制度措施，初步形成了企業(yè)主體、市場(chǎng)導向、政府推動(dòng)、社會(huì )共治的品牌建設合力，有力地推進(jìn)了質(zhì)量強市建設和全市經(jīng)濟社會(huì )持續健康發(fā)展。進(jìn)一步提高政治站位，充分發(fā)揮質(zhì)監部門(mén)的職能作用，加強質(zhì)量技術(shù)基礎建設，有效支撐高質(zhì)量發(fā)展。
二是起草全市質(zhì)量提升方案，明確工作措施。2017年9月，《中共中央國務(wù)院關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導意見(jiàn)》發(fā)布后，市質(zhì)監局高度重視，主動(dòng)征求市委、市政府及各有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，完成《中共xx市委市政府貫徹落實(shí)中共中央國務(wù)院關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)指導意見(jiàn)的實(shí)施方案》的起草，自治區《中共內蒙古自治區委員會(huì )內蒙古自治區人民政府關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)的實(shí)施方案》出臺后，我局又有針對性地進(jìn)行了修改補充，已完成編制說(shuō)明和法制審核工作，并上報市委、市政府審議。
三是扎實(shí)推進(jìn)市委、市政府重點(diǎn)改革任務(wù)，建立完善質(zhì)量激勵機制，開(kāi)展質(zhì)量、標準、品牌提升行動(dòng)，打造一批質(zhì)量效益高、管理水平優(yōu)、品牌示范帶動(dòng)效應強的質(zhì)量標桿企業(yè)。市質(zhì)監局作為牽頭組織部門(mén)高度重視積極組織，制定了《xxx質(zhì)監局20xx年關(guān)于落實(shí)市委、市政府重點(diǎn)改革任務(wù)開(kāi)展質(zhì)量、標準、品牌提升行動(dòng)工作方案》，提出20xx年質(zhì)量提升工作的思路是：以全面開(kāi)展“質(zhì)量提升”為主線(xiàn)，以“轉作風(fēng)、大走訪(fǎng)、大調研、大整治”為主題，以服務(wù)企業(yè)發(fā)展為著(zhù)力點(diǎn)，加大質(zhì)量技術(shù)監督創(chuàng )新服務(wù)力度，助推經(jīng)濟實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展。目前已對稀土產(chǎn)品、裝備制造（重型汽車(chē)及配套產(chǎn)品）和建材產(chǎn)品3大行業(yè)，重型汽車(chē)、鋁型材、防水卷材等10個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品，北奔重汽、吉泰鋁業(yè)、盛世新禹等111家重點(diǎn)企業(yè)從10各方面開(kāi)展了質(zhì)量提升行動(dòng)。
四是建立健全質(zhì)量獎勵制度，持續推進(jìn)全市質(zhì)量激勵工作。積極貫徹落實(shí)《xxx市貫徹落實(shí)的實(shí)施意見(jiàn)》、《xx市質(zhì)量工作獎勵辦法》和《xx市名牌產(chǎn)品獎勵辦法》文件精神，并按照《xx市質(zhì)量獎推進(jìn)委員會(huì )辦公室關(guān)于加快推進(jìn)旗縣區政府建立完善質(zhì)量獎勵制度的意見(jiàn)》，要求各旗縣區進(jìn)一步提高對政府質(zhì)量獎勵制度的認識，積極推進(jìn)本地區政府質(zhì)量獎勵制度的落實(shí)，xxx區、xx區已出臺政府質(zhì)量獎勵制度。引導和動(dòng)員各行各業(yè)不斷增強質(zhì)量意識，加強質(zhì)量管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現“提檔升級、爭創(chuàng )一流”的目標，并積極申報政府質(zhì)量獎。同時(shí)加大政府質(zhì)量獎宣傳工作力度，建立政府質(zhì)量獎獲獎企業(yè)和個(gè)人先進(jìn)質(zhì)量管理經(jīng)驗的長(cháng)效宣傳推廣機制，多渠道、多形式對獲獎企業(yè)進(jìn)行宣傳，樹(shù)立行業(yè)典型，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。
五是優(yōu)化品牌發(fā)展環(huán)境，提升企業(yè)商標品牌意識。加大“三品一標”認證，提升企業(yè)品牌形象，提高“三品一標”產(chǎn)品市場(chǎng)認可度。加強品牌培育和保護，積極參加品牌價(jià)值評價(jià)，重點(diǎn)指導轉龍液等7家企業(yè)做好第4批“內蒙古老字號”申報工作，以獲得國家馳名商標、國家地理標志，以及省、市著(zhù)名商標為重點(diǎn)，對圖書(shū)、特色食品等為重點(diǎn)對象，開(kāi)展名牌產(chǎn)品保護，突出品牌效應。加強商標行政管理指導，推動(dòng)注冊商標增量、商標品牌提質(zhì)，發(fā)揮企業(yè)實(shí)施商標品牌戰略的主體作用，凸顯商標對產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)作用。各職能部門(mén)努力做到打假與保優(yōu)相結合，積極開(kāi)展打擊假冒品牌產(chǎn)品違法行為，為建設“百年老店”營(yíng)造優(yōu)勝劣汰、健康有序、公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，加強品牌產(chǎn)品及企業(yè)的宣傳力度，進(jìn)一步擴大品牌企業(yè)和產(chǎn)品的社會(huì )知名度和美譽(yù)度。
六是分解全市質(zhì)量工作任務(wù)，質(zhì)量提升工作扎實(shí)推進(jìn)。按照市委市政府重點(diǎn)改革任務(wù)要求，xx市質(zhì)量強市活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)直各相關(guān)部門(mén)質(zhì)量工作任務(wù)分解表>的通知》，結合x(chóng)x市經(jīng)濟發(fā)展特點(diǎn)，對全市質(zhì)量工作任務(wù)進(jìn)行了分解。對組織保障、提高促進(jìn)地區經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展能力、加強質(zhì)量安全監管、改善環(huán)境質(zhì)量、提高旅游服務(wù)水平等5個(gè)方面的17項工作提出工作要求，各旗縣區政府、市直各部門(mén)明確職責扎實(shí)推進(jìn)。
七是加強督查督辦，推進(jìn)落實(shí)質(zhì)量改革任務(wù)。根據《xx市強市活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室關(guān)于印發(fā)的通知》要求，站位全市高度考慮和處理問(wèn)題，通過(guò)對質(zhì)量重點(diǎn)工作的督查督辦，充分發(fā)揮牽頭單位的積極作用，調動(dòng)各方面資源和力量，形成聯(lián)系緊密、運轉協(xié)調、優(yōu)勢互補的全市質(zhì)量工作格局，著(zhù)力抓好質(zhì)量工作重大決策、重要部署和重點(diǎn)工作的貫徹落實(shí)。根據工作時(shí)效性要求，采取定期與不定期相結合，對全市質(zhì)量重點(diǎn)工作開(kāi)展情況、質(zhì)量強市進(jìn)展情況、全市質(zhì)量提升工作主要預期目標任務(wù)完成情況等進(jìn)行重點(diǎn)督查，按任務(wù)分解目標每季度進(jìn)行打分監控，積極推動(dòng)質(zhì)量工作深入開(kāi)展。召開(kāi)質(zhì)量聯(lián)席會(huì )議，并按照《市20xx年度旗縣區政府市直各相關(guān)部門(mén)質(zhì)量工作任務(wù)分解表》中期任務(wù)目標進(jìn)一步督查督辦，保證各項工作順利開(kāi)展，各項措施有效落實(shí)，及時(shí)了解和掌握工作進(jìn)展情況，為市政府決策提供依據。
八是服務(wù)零距離，全力推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。召開(kāi)了“市裝備制造業(yè)質(zhì)量提升現場(chǎng)經(jīng)驗交流觀(guān)摩會(huì )”。稀土高新區質(zhì)監分局、各旗縣區市場(chǎng)監督管理局分管領(lǐng)導及科室負責人、裝備制造行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)100多人參加會(huì )議。裝備制造行業(yè)質(zhì)量提升優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行了經(jīng)驗分享，與會(huì )代表還參觀(guān)了北奔重汽集團重型汽車(chē)生產(chǎn)線(xiàn)。本次會(huì )議為企業(yè)搭建起了交流學(xué)習的平臺，進(jìn)一步加深了企業(yè)對質(zhì)量提升工作的認識，充分發(fā)揮了質(zhì)量提升優(yōu)秀企業(yè)的示范帶頭作用，推動(dòng)全市裝備制造業(yè)質(zhì)量提升行動(dòng)向縱深發(fā)展。
聯(lián)合x(chóng)xx、xxx等部門(mén)、單位，組織全市重點(diǎn)xx生產(chǎn)企業(yè)，在xxx研究院共同召開(kāi)了“xxx市xx行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升推進(jìn)會(huì )”。與會(huì )代表就推進(jìn)xx產(chǎn)品質(zhì)量提升作了全面的討論發(fā)言，在肯定、分享成功經(jīng)驗的同時(shí)，進(jìn)一步分析了影響xx產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升的主要問(wèn)題、制約瓶頸，明確了下一步努力方向，推動(dòng)稀土高新區稀土園區積極創(chuàng )建“國家級稀土產(chǎn)品質(zhì)量提升示范區”，積極推進(jìn)我市稀土行業(yè)實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展。
九是積極建設“xx市質(zhì)監局企業(yè)質(zhì)量提升一站式服務(wù)平臺”。組織專(zhuān)人、聘用專(zhuān)業(yè)機構，積極建設以市質(zhì)監局工作職能為基礎，市質(zhì)計所為技術(shù)支撐，鏈接xxx市、自治區局、國家局等相關(guān)網(wǎng)站，涵蓋質(zhì)量管理工作、質(zhì)量法律法規、質(zhì)量信用體系管理、認證認可、標準查詢(xún)、計量檢定校準、產(chǎn)品質(zhì)量檢測檢驗、特種設備安全、行政許可、專(zhuān)家服務(wù)、公共服務(wù)資源查詢(xún)等11個(gè)方面內容的“xx市質(zhì)監局企業(yè)質(zhì)量提升‘一站式’服務(wù)平臺”。作為全區首家全國第二家NQI平臺，xx市人民政府高度關(guān)注，作為“作風(fēng)建設年“的重點(diǎn)事跡，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )通過(guò)多家媒體向社會(huì )正式公布。平臺于7月12日正式上線(xiàn)運行，平臺的建成運行，有效推動(dòng)了全市行業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)、檢驗檢測機構與企業(yè)之間的資源共享和信息互通，實(shí)現“讓數據多跑路，讓企業(yè)少跑腿”，降低了企業(yè)成本，提高了行政和技術(shù)服務(wù)效率，社會(huì )反響熱烈。
十是評選表彰“xx市政府質(zhì)量獎”，充分發(fā)揮示范帶動(dòng)引領(lǐng)作用。xx市“政府質(zhì)量獎”是市人民政府設立的最高質(zhì)量榮譽(yù)獎，依據《xx市“政府質(zhì)量獎”評審辦法》規定，授予在xx市登記注冊、有廣泛的社會(huì )知名度與影響力、實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理模式、質(zhì)量管理水平和自主創(chuàng )新能力在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位、取得顯著(zhù)經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的各類(lèi)中小型企業(yè)及為我市創(chuàng )建質(zhì)量強市工作做出突出貢獻的個(gè)人。引導各行各業(yè)向獲獎企業(yè)和個(gè)人學(xué)習，大力弘揚工匠精神，使追求卓越、崇尚質(zhì)量成為全社會(huì )的價(jià)值導向和時(shí)代精神，為xx市創(chuàng )建“全國質(zhì)量強市示范城市”和經(jīng)濟社會(huì )實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展做出新的更大的貢獻。
十一是開(kāi)展20xx年“20xx年度xx市質(zhì)量提升活動(dòng)示范企業(yè)”選樹(shù)工作。全市質(zhì)監系統按照市局黨組統一部署，扎實(shí)推進(jìn)市委、市政府“開(kāi)展質(zhì)量、標準、品牌提升行動(dòng)，打造一批質(zhì)量效益高、管理水平優(yōu)、品牌示范帶動(dòng)效應強的質(zhì)量標桿企業(yè)”的重點(diǎn)改革任務(wù)，全力推進(jìn)質(zhì)量提升工作，取得初步成效。根據《xx市質(zhì)監局20xx年落實(shí)市委、市政府重點(diǎn)改革任務(wù)開(kāi)展質(zhì)量、標準、品牌提升行動(dòng)工作方案》和《全市質(zhì)監系統“質(zhì)量提升行動(dòng)年”工作方案》要求，經(jīng)各旗縣區推薦，擬選樹(shù)表彰14家“20xx年度xx市質(zhì)量提升活動(dòng)示范企業(yè)”，以質(zhì)量提升促企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
二、主要成效
截止目前，我市有一家企業(yè)獲得“全國質(zhì)量獎”；有10家企業(yè)榮獲自治區主席質(zhì)量獎，占全區獲獎企業(yè)總數的36%；xx市“政府質(zhì)量獎”企業(yè)8家，個(gè)人4名；擁有內蒙古名牌產(chǎn)品231個(gè)，占內蒙古自治區名牌總數的20%以上；擁有xx市名牌產(chǎn)品159個(gè)。擁有中國馳名商標13件，內蒙古著(zhù)名商標101件，xx市知名商標266件，地理標志證明商標2件，地理標志集體商標9件，內蒙古老字號5個(gè)，xx市被確定為首批國家商標戰略實(shí)施示范城市。擁有10個(gè)自治區科技名牌產(chǎn)品，5家自治區科技名牌企業(yè)。積極開(kāi)展品牌旅游景區建設，突出地方特色，重點(diǎn)培育打造五當召、美岱召等國家5A級旅游景區。農產(chǎn)品“三品”認證總數達到356個(gè)，“固陽(yáng)燕麥粟”、“達茂馬鈴薯”獲得國家地理標志保護產(chǎn)品。在xx稀土高新區創(chuàng )建成功“全國稀土新材料產(chǎn)業(yè)知名品牌創(chuàng )建示范區”的基礎上，xx裝備制造產(chǎn)業(yè)園區“全國重車(chē)裝備制造產(chǎn)業(yè)知名品牌創(chuàng )建示范區”和達茂旗“國家有機產(chǎn)品認證示范區”的創(chuàng )建工作正在穩步推進(jìn)，品牌經(jīng)濟已成為我市經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎和強大支撐。
三、存在的問(wèn)題
一是雖然我市質(zhì)量、標準、品牌戰略建設取得了良好的成效，但是，總體建設水平與人民群眾日益增長(cháng)的對質(zhì)量品牌需求之間的矛盾仍然突出。高標準高附加值的企業(yè)和產(chǎn)品的影響力依然偏低偏弱，工作機制偏松偏散。
二是全社會(huì )品牌意識有待進(jìn)一步提升，品牌引領(lǐng)作用還不夠強，質(zhì)量激勵和品牌監督管理法制和政策仍不健全，品牌創(chuàng )新平臺不足等，打造百年老店，促進(jìn)品牌建設任重道遠。
三是各旗縣區質(zhì)量發(fā)展水平不平衡，質(zhì)量激勵和質(zhì)量督查工作不完善，存在重招商引資輕高質(zhì)量發(fā)展的現象。
四、下一步重點(diǎn)工作安排
一是加大分類(lèi)指導。按產(chǎn)品、企業(yè)、區域和特色品牌進(jìn)行分類(lèi)指導。在智能裝備、云計算和軟件、新能源汽車(chē)、節能環(huán)保設備、稀土新材料、綠色有機食品加工等行業(yè)中，篩選一批具有比較優(yōu)勢、擁有自主品牌和自主知識產(chǎn)權、具有較強競爭力的重點(diǎn)產(chǎn)品納入年度規劃，予以重點(diǎn)培育和指導。充分利用產(chǎn)業(yè)集群效應，打造區域品牌，加大對品牌的保護和發(fā)展力度，提升產(chǎn)品價(jià)值和市場(chǎng)知名度。
二是形成品牌經(jīng)濟發(fā)展梯隊。培育一批品牌價(jià)值高、發(fā)展勢頭好的龍頭企業(yè)、骨干企業(yè)發(fā)展成為國際知名品牌和中國知名品牌。扶持一批成長(cháng)性好、技術(shù)含量高的中小企業(yè)做專(zhuān)、做精、做大、做強。創(chuàng )建一批區域特色突出、質(zhì)量標準水平先進(jìn)、品牌帶動(dòng)輻射作用強、集聚效應明顯、有競爭力的現代產(chǎn)業(yè)集群區域品牌。
三是建立聯(lián)合發(fā)布機制。建立政府主導、部門(mén)負責、企業(yè)聯(lián)動(dòng)、媒體支持、公眾參與的品牌聯(lián)合發(fā)布機制，利用質(zhì)量月、標準日、3·15消費者權益日、新聞發(fā)布會(huì )等活動(dòng)，加大品牌的宣傳和推廣力度。加強品牌文化的研究和宣傳，充分利用廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò )等媒體，增強全民質(zhì)量、標準和品牌意識。
四是為進(jìn)一步推進(jìn)xx市創(chuàng )建國家級稀土產(chǎn)品質(zhì)量提升示范區建設。高新區管委會(huì )、北方稀土集團、國家稀土檢驗中心等單位發(fā)揮整體合力，全力助推稀土行業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量提升。
五是發(fā)揮北奔重汽和塞北機械等質(zhì)量標桿企業(yè)的示范引領(lǐng)作用，形成以科技創(chuàng )新發(fā)展促進(jìn)質(zhì)量提升的良好行為規范。指導青山區裝備制造園區創(chuàng )建“全國重車(chē)裝備制造產(chǎn)業(yè)知名品牌示范區”。
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