提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿
通過(guò)對演講稿語(yǔ)言的推究可以提高語(yǔ)言的表現力，增強語(yǔ)言的感染力。在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，能夠利用到演講稿的場(chǎng)合越來(lái)越多，那么問(wèn)題來(lái)了，到底應如何寫(xiě)一份恰當的演講稿呢？下面是小編精心整理的提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿1
各位同事：
大家好！
在我們酒店，服務(wù)是一個(gè)重要的領(lǐng)域，不要認為服務(wù)的作用不大，其實(shí)現在我們酒店的競爭，除了自身的優(yōu)勢外，服務(wù)的質(zhì)量也成為了一個(gè)關(guān)鍵因素，優(yōu)秀的服務(wù)能夠讓客戶(hù)感受到不一樣的待遇和體驗，可以說(shuō)服務(wù)以客戶(hù)體驗直接掛鉤。
現在各行各業(yè)的競爭，也包含了服務(wù)的競爭，為什么現在很多行業(yè)都出現了如售后服務(wù)，疑難解答，或者投訴反饋等來(lái)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的渠道。原因是盡可能的讓客戶(hù)知道我們的服務(wù)是真心實(shí)意的，并且也考慮到了客戶(hù)的感受，能夠聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，這給客戶(hù)的感覺(jué)就不一樣，這是一份尊重，更合適一份粘合劑。能夠把客戶(hù)與我們之間拉的更近。更好的反饋出不足的地方。
當然服務(wù)還有很多大致都是想讓客戶(hù)對我們更加認可，而且服務(wù)也是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，更是一個(gè)業(yè)務(wù)渠道，良好的服務(wù)能夠帶來(lái)的效益是極為龐大的。當前我們酒店已經(jīng)到了一個(gè)發(fā)展的彎道區，想要在突破，就必須要從服務(wù)方面著(zhù)手，讓客戶(hù)明白我們對于工作的負責。
良好的服務(wù)質(zhì)量，不但是酒店發(fā)展的必然條件，也是我們酒店必須要重視的領(lǐng)域，但是要提高服務(wù)的質(zhì)量卻需要所有同事共同攜手。之后大家都把質(zhì)量放在心上才能夠提升我們的服務(wù)。那關(guān)鍵來(lái)了。如何提升服務(wù)的質(zhì)量。其實(shí)并沒(méi)有多年多難只需要注意一點(diǎn)，細節。
在客戶(hù)來(lái)的時(shí)候，給客戶(hù)禮貌問(wèn)好，露出甜美的微笑，為客戶(hù)搬桌椅等等，看似不起眼但是卻能夠讓客戶(hù)感到溫暖的事情，就是服務(wù)，而且當客戶(hù)需要點(diǎn)菜的時(shí)候或者有什么不滿(mǎn)的地方永遠都微笑對待。得到的是榮譽(yù)及口碑。為什么有很多的大型企業(yè)能夠越做越大，就是因為注重這一點(diǎn)。
口碑效應是服務(wù)帶來(lái)的產(chǎn)物，應為我們的服務(wù)符合客戶(hù)的價(jià)值觀(guān)，得到客戶(hù)的認可我們才能夠收獲到客戶(hù)的友誼，當客戶(hù)非常喜歡我們酒店的服務(wù)，哪怕以后想要用餐第一個(gè)想到的也會(huì )是我們酒店，在無(wú)形中就給我們酒店打響了名氣，這就是服務(wù)的魅力，能夠在我們不注意的時(shí)候就把酒店的光芒輻射到各個(gè)地方。
服務(wù)需要不同崗位的所有人員都要做到，比如禮貌，禮儀，和尊重他人，更高的素質(zhì)素養，這些都能夠讓客戶(hù)明白我們酒店是一個(gè)優(yōu)秀的酒店，值得他們信賴(lài)，同樣服務(wù)也體現在信譽(yù)方面，更體現在安全，舒適等等。囊括的范圍還是挺廣的，不要因為服務(wù)比較難做就不去做永遠記住我們當前的發(fā)展需要大量提升服務(wù)質(zhì)量。
謝謝大家！
提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿2
創(chuàng )業(yè)、創(chuàng )新、創(chuàng )強，創(chuàng )造新業(yè)績(jì)，對此，每一個(gè)人都有不同的理解，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是不管你是一名工人、一名技術(shù)人員或者是一名領(lǐng)導決策者，無(wú)論在哪個(gè)崗位上，不能安于現狀，要不斷的進(jìn)取、不斷的創(chuàng )新，才能做出更大的貢獻！
結合創(chuàng )新工作，在我們桐鄉運管稽征所征費大廳工作人員的心中多了這么一句口號“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿(mǎn)意沒(méi)有終點(diǎn)” ！在崗位上創(chuàng )新，創(chuàng )優(yōu)成了我們的目標。
在座的很多人可能去過(guò)我們的征費大廳，給您的印象是什么？大廳里排滿(mǎn)一條條長(cháng)龍，無(wú)論是營(yíng)運車(chē)還是私家車(chē)來(lái)繳養路費的車(chē)主與日俱增。為了更少占用車(chē)主的時(shí)間，我們的稽征人員堅守著(zhù)自己的崗位，盡心盡力為車(chē)主提供“一條龍”征費服務(wù)�？梢坏皆碌�，車(chē)主都扎堆趕來(lái)交費，征費大廳往往會(huì )出現一個(gè)繳費高峰，讓工作人員應接不暇。特別對營(yíng)運車(chē)輛來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是金錢(qián)，多花時(shí)間排隊對車(chē)主也是一種損失。哀泳沄作為稽征科的科長(cháng)，常�？吹降檬擒�(chē)主由于長(cháng)時(shí)間的排隊，而焦急萬(wàn)分的神情！面對越來(lái)越多的服務(wù)對象，如何提高服務(wù)效率，如何方便于民，這是一個(gè)刻不容緩的問(wèn)題，這也是響應創(chuàng )新要求，對我們稽征人員提出的一個(gè)挑戰！
工作經(jīng)驗告訴哀泳沄，要提高效率就要簡(jiǎn)化辦事程序，這就要對征費方式進(jìn)行創(chuàng )新。哀泳沄先從聽(tīng)取車(chē)主意見(jiàn)入手，無(wú)論工作再忙，他也耐心聽(tīng)聽(tīng)車(chē)主的需要。用他的話(huà)說(shuō)“車(chē)主利益對我們來(lái)說(shuō)是最重要的！”根據征費大廳的實(shí)際情況，哀泳沄的腦海里閃出了一個(gè)念頭，要把以前的“一條龍”征費變成“一站式”辦理，讓車(chē)主在一個(gè)窗口就可辦好所有的繳費手續。這個(gè)想法很快得到了所領(lǐng)導的大力支持。為了成功推出“一站式”服務(wù)，學(xué)習到先進(jìn)的管理技術(shù)，哀泳沄在一個(gè)月內連續外出取經(jīng)，奔走在外，借鑒經(jīng)驗的同時(shí)結合自身的實(shí)際，制定出一套切實(shí)可行的方案。為此，他埋頭苦干、整整一個(gè)月沒(méi)有休息一天。要知道他的身份不僅僅是一位黨員、一位稽征人員，他還是一個(gè)兩歲孩子的父親。就在他四處奔走的這段時(shí)間，兒子突然病了，妻子一個(gè)人又照顧不及，又急又氣地打電話(huà)給他，讓他一定回家。孩子也在電話(huà)里哭著(zhù)、喊著(zhù)“我要爸爸，我要爸爸！”聽(tīng)著(zhù)孩子的聲音，哀泳沄的心都快碎了，他愛(ài)兒子，兒子弱小的身軀承載著(zhù)多少對父愛(ài)的渴求，但強烈的工作責任心和使命感讓他無(wú)法停駐腳步，因為早一日進(jìn)行從“一”到“一”的改革者，實(shí)現由“一”至“一”的轉變，就意味著(zhù)在提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)給廣大車(chē)主尤其是營(yíng)運車(chē)主帶了極大的便捷，增加了相對的同比經(jīng)濟效益，獲得了更多的可能性商機。他只能在電話(huà)里安撫妻子“這次征費創(chuàng )新工作對單位十分重要，只能委屈你們了…”。在接下來(lái)的大廳改建工作中，小哀更是堅守崗位，事事親力親為。在高溫的幾天，他身上的那件制服是濕了又有干，干了又濕！這讓原本就身體瘦弱他，又瘦了整整一圈。
在小哀的帶領(lǐng)下，自今年正式實(shí)行“一站式”服務(wù)以來(lái)，稽征人員緊密配合，有條不紊，突顯一體化辦公效能。過(guò)去交費排長(cháng)隊的狀況不復存在，車(chē)主切身感受到了桐鄉稽征人的“熱情主動(dòng)、便民高效”！ 當聽(tīng)到車(chē)主對一站式服務(wù)點(diǎn)頭稱(chēng)好時(shí)，我們的科長(cháng)哀泳沄以他的微笑為這次創(chuàng )新工作劃上了圓滿(mǎn)的句號。
朋友們！稽征人只是交通事業(yè)中燃燒、發(fā)光的一根火柴，只有常富予“創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新“的理念，才能燃得光鮮、燃得亮麗、燃得精彩！是的，我們就是那一根火柴，看似平凡，但在我們平凡的'外表包裹著(zhù)的是我們火熱的心、通透的能量、執著(zhù)的認真，在屬于自己平凡的崗位上，為了交通事業(yè)的美好明天用力燃燒自己！
提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿3
尊敬的領(lǐng)導，各位親愛(ài)的同事：
大家好！我今天的演講題目是《提升服務(wù)質(zhì)量》。
想必大家聽(tīng)到這個(gè)題目的時(shí)候就立馬聯(lián)想到了自己身上。服務(wù)，是我們服務(wù)行業(yè)最重要的一個(gè)部分，它是我們的門(mén)面，也是我們的核心部分。那么在我們的日常工作中，我們將自己的這一項基本技能運用的怎么樣了呢？我想，在座的每一位心中都會(huì )有一個(gè)答案。不管是好還是有待提高，我認為我們都不能驕傲，因為對于服務(wù)這一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，做服務(wù)的標準沒(méi)有最高，只有更高。所以同事們，不要忘記每天去反省自己，從中思考，然提高自己的服務(wù)質(zhì)量，這才是至關(guān)重要的。
在此我想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，你們認為服務(wù)應該從哪一部分開(kāi)始做起呢？也就是說(shuō)，做服務(wù)，我們要首先去哪里做起。我看到有些同事在說(shuō)“態(tài)度”，還有的同事說(shuō)了“責任”，這些都沒(méi)錯，都是我們做服務(wù)工作當中必備的一些事情，但是我認為啊，服務(wù)工作最重要的就是要從心出發(fā)。很多時(shí)候我們總是把客戶(hù)當成我們的一個(gè)目標，但是大家是否有想過(guò)，對方也是一個(gè)“人”，我們除了要去達到目的之外，更重要的就是對對方真誠。
人與人之間的聯(lián)系是非常精密的。這也就是為什么要給最好的第一印象給客戶(hù)，因為客戶(hù)有自己的感覺(jué)，能夠憑著(zhù)他對我們的感覺(jué)進(jìn)行判斷，所以我們只有從心底里為對方著(zhù)想，從而給出一些方案和建議，對方才會(huì )更易接納我們，不那么抗拒我們之間的交流和溝通。這是讓我們和客戶(hù)之間破冰的第一點(diǎn)，也就是我們需要從心出發(fā)，把最真誠的那一片展現給客戶(hù)，畢竟我們也知道，每一個(gè)人都希望被真誠對待、認真對待。這是無(wú)可厚非的。所以我給大家的建議是，如何提高服務(wù)質(zhì)量，首先先看清楚方向，做好自己的準備工作，這樣接下來(lái)的道路才會(huì )更加通暢一些，這也是我們能夠繼續進(jìn)步的首要因素。
服務(wù)工作，是一件比較辛苦的工作，這其中我們要忍受很多行業(yè)不能忍受的辛苦、辛酸，但是這回報給我們的也是更多的。任何事情，都有利有弊，但是只要我們堅持自己的原則，堅持自己的方向，我相信這一切都是值得的。所以同事們，今后的服務(wù)工作，還需大家努力一把，提升各方面的技能，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，為公司打下好的口碑！
我的演講完畢，感謝各位！
提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿4
各位職員們：
大家好！
讓我們回過(guò)頭來(lái)，看上半年的工作情況，我們公司到了客服人員基本上對于客戶(hù)都是有求必應，從來(lái)都沒(méi)出現過(guò)客戶(hù)打電話(huà)打不通的情況，總是能及時(shí)的幫客戶(hù)解決問(wèn)題，這是你們努力工作的表現，我都看在眼里，你們作為客服人員，從工作效率而言，你們的確是出色的，但是同志們，你們作為服務(wù)人員，工作不僅要高效，還得有高質(zhì)量��！
服務(wù)質(zhì)量才是我們最終追求的東西，我知道現在對你們而言，要你們抓質(zhì)量可能會(huì )讓你們適應不了，因為這么久工作以來(lái)，工作模式什么的都已經(jīng)在你們心里深深的扎根了，我作為你們的領(lǐng)導，我可以給你們指出一個(gè)工作的方向，那就是寧愿犧牲一點(diǎn)效率，也要把服務(wù)的質(zhì)量提升上去，慢慢的再把二者平衡一下，我希望我們公司客服人員的服務(wù)能力是既高效又有質(zhì)量的，這樣我相信，你們會(huì )發(fā)現原來(lái)自己還有這么多個(gè)人價(jià)值沒(méi)被發(fā)掘。
說(shuō)實(shí)話(huà)，你們每個(gè)月的工作報告我都看過(guò)，你們沒(méi)發(fā)現你們很多人都沒(méi)辦法拿到十分評價(jià)嗎？這是什么原因你們都沒(méi)有去尋找下原因嗎？為什么拿不到客戶(hù)的十分滿(mǎn)意呢？就是你們的服務(wù)質(zhì)量存在著(zhù)問(wèn)題，首先你們很多人，直接就開(kāi)始詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是有什么問(wèn)題，連問(wèn)候都沒(méi)有，最關(guān)鍵的一個(gè)通病就是，在解決問(wèn)題的時(shí)候，的確是很快的解決了，但是從來(lái)都不會(huì )花時(shí)間去跟客戶(hù)解釋?zhuān)鞘裁丛驅е碌�，那肯定讓客�?hù)帶著(zhù)疑問(wèn)掛斷電話(huà)的啊，怎么會(huì )迎來(lái)十分滿(mǎn)意？我讓你們必須要在通話(huà)結束之前，說(shuō)一句禮貌性的，�？蛻�(hù)生活愉快……的那一句話(huà)，你們說(shuō)的比誰(shuí)都快，急著(zhù)掛電話(huà)，這會(huì )讓客戶(hù)感到不舒服的。
當然我都知道你們都是追求效率，所以在很多地方做出的犧牲，我不知道你們的主管為什么要這么教你們，我已經(jīng)跟他打過(guò)招呼了，無(wú)論哪個(gè)部門(mén)都要按照公司的工作思想，服務(wù)宗旨來(lái)，服務(wù)的質(zhì)量才是第一的，我現在再次非常清楚的告訴你們，犧牲一些工作效率，換取工作質(zhì)量是非常劃算的事情，就算會(huì )讓客戶(hù)們有時(shí)候很難打進(jìn)來(lái)電話(huà)，但是隨著(zhù)你們的慢慢適應，我想這個(gè)問(wèn)題應該可以很快就得到解決。
你們個(gè)個(gè)都是行業(yè)的精英，所以我對你們給予厚望，我期待著(zhù)你們給我驚喜，希望一個(gè)月后，你們的工作情況能有所改善，在我這你們都是最厲害的客服人員。
我的發(fā)言就此結束，謝謝大家！
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