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物業(yè)公司一周工作總結（通用11篇）
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)公司一周工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)公司一周工作總結 篇1
20xx年即將過(guò)去。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒(méi)有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。20xx年x月，我經(jīng)過(guò)應聘和選拔來(lái)到了xx物業(yè)公司，我非常高興。
加入xx已兩個(gè)多月，但對于我來(lái)說(shuō)，我成長(cháng)了很多。從頭開(kāi)始學(xué)習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習，然后要熟練運用在工作中的每一個(gè)細節里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考，在這里既對自己前段時(shí)間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務(wù)于公司。
1、20xx年總結
�。�1）工作總結
20xx年x月x日，我開(kāi)始加入到xx，跟著(zhù)老員工學(xué)習，第一次參與訂單登記和后臺管理；第一次參與英文客服訂單驗證工作；第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信；第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學(xué)到更多的工作內容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學(xué)習的機會(huì )。在這里，我看到了一批拼命、賣(mài)力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團隊，而且我沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒(méi)有自信獨立完成整個(gè)流程規范化的操作和控制，這將是在未來(lái)的一年中，我要面臨和改變的首要任務(wù)，也是最重要的問(wèn)題。
�。�2）工作中的不足
在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導和大家溝通較少，考慮問(wèn)題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習。因為這距離工作中公司領(lǐng)導對我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實(shí)施與計劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高。一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴(lài)他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
2、20xx年計劃
新的一年即將到來(lái)，充滿(mǎn)了挑戰和機遇，我必須更加的努力�？此迫菀�，做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，20xx年會(huì )是我在x實(shí)現蛻變的`一年。
�。�1）增強責任感，服從領(lǐng)導安排，積極與領(lǐng)導溝通，提高工作效率。
要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團隊的力量和重要性。
�。�2）勤學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。
涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話(huà)驗證，回答客人問(wèn)題等。面對這些問(wèn)題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專(zhuān)業(yè)的言語(yǔ)向客戶(hù)表達。
�。�3）多行動(dòng)，堅守工作職責。
英文客服崗位，工作時(shí)間長(cháng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負著(zhù)公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè )于奉獻的人。我們也要學(xué)會(huì )不斷調節自己的情緒，給自己解壓。
工作無(wú)大小，只是分工不同，貢獻無(wú)多少，要看用心沒(méi)有，沒(méi)有必要斤斤計較。我剛走出校門(mén)，社會(huì )經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而，我個(gè)人認為自己的上進(jìn)心很強，的特點(diǎn)就是學(xué)習能力，待人真誠。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì )及時(shí)專(zhuān)業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(cháng)。學(xué)會(huì )磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
�。�4）善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導的指導關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過(guò)自身細心觀(guān)察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習和自我提高，拓寬知識面，提高履行崗位職責的能力。
物業(yè)公司一周工作總結 篇2
我通過(guò)這一年的學(xué)習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現將一年年多來(lái)的工作情況總結如下：
1、客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對本小區業(yè)主，所以客服部是小區物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準則�？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪(fǎng)工作。
2、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來(lái)不斷加強在專(zhuān)業(yè)知識方面的學(xué)習，在這方面公司也加強了對專(zhuān)業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
3、存在問(wèn)題和今后努力的方向
通過(guò)對這音多工作的總結，著(zhù)實(shí)發(fā)現了一些問(wèn)題和不住，主要表現在：
�。ㄒ唬┯捎谧畛鯇ξ飿I(yè)管理專(zhuān)業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
�。ǘ┯行┕ぷ鬟�不夠細，一些工作協(xié)調不是十分到位。
�。ㄈ┫嚓P(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿(mǎn)意的體現。
�。ㄋ模┚S修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一方面是冷橋現象，再就是是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案：我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話(huà)第一時(shí)間先給地產(chǎn)負責人回報情況，較為重要的.地產(chǎn)負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿(mǎn)意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強學(xué)習，拓寬知識面，努力學(xué)習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。
加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習，要對公司的統籌規劃，但前情況做到心中有數；更要注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力。
我將以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )更高價(jià)值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
物業(yè)公司一周工作總結 篇3
時(shí)光飛逝，歲月匆匆，轉眼間一周的工作已接近尾聲，在這短暫而忙碌的一周里，我們全體保潔員始終保持艱苦奮斗的工作作風(fēng)和默默奉獻的精神，為xx的'保潔工作取得了較好的成績(jì)，使保潔任務(wù)劃上了圓滿(mǎn)的句號。下面是本周物業(yè)保潔的總結匯報如下：
1、加強政治學(xué)習，統一思想認識，提高全體干部員工為開(kāi)發(fā)區建設和發(fā)展服務(wù)的意識。將開(kāi)發(fā)區的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情。
2、加強職工業(yè)務(wù)技能培訓。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員（保安）、保潔員等不同部門(mén)、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識、專(zhuān)業(yè)技能訓練，定期進(jìn)行消防知識培訓；對駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。
3、繼續在各部門(mén)推行承包責任制，由部門(mén)負責人負責本部門(mén)內部的所有事務(wù)，部門(mén)負責人對公司經(jīng)理負責。
1）公司擬正式成立監管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。監管科于20xx年初成立試運行以來(lái)，對公司的各項工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導對監管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監管科，加強對各部門(mén)的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式主義，不怕得罪人，如實(shí)填寫(xiě)日考核表，月底總結考核情況報辦公室，根據考核情況按公司獎懲制度進(jìn)行獎懲。
2）對環(huán)境衛隊醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責任制，環(huán)衛隊實(shí)行隊長(cháng)負責制，隊長(cháng)簽定承包責任合同，全面負責環(huán)衛工作。同時(shí)計劃分路段進(jìn)行承包，由監管科對各路段進(jìn)行考核定獎懲；垃圾中轉站（車(chē)隊）實(shí)行隊長(cháng)負責制，隊長(cháng)簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站、車(chē)隊、安全保衛、渣土辦；與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任；對原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機組一臺；強化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車(chē)、吸糞車(chē)及灑水車(chē)各一輛；擬接管經(jīng)七路垃圾中轉站。
3）辦公室加強內部管理，對公司各部門(mén)勞動(dòng)紀律及業(yè)績(jì)的監督考核；負責倉庫、汽車(chē)等事項的綜合管理；組織經(jīng)理辦公會(huì )及班組長(cháng)會(huì )議，每月進(jìn)行工作總結并制定下月工作計劃；安排監管科每天考核各部門(mén)工作；進(jìn)一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導簽字；油票由辦公室統一開(kāi)具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專(zhuān)人隨同；汽車(chē)維修及購買(mǎi)配件由專(zhuān)人負責，辦公室統一安排。
物業(yè)公司一周工作總結 篇4
經(jīng)過(guò)這周的工作，讓我體會(huì )最深的就是工作忙碌時(shí)間的不定性；有時(shí)候事情特別多，忙的.不可開(kāi)交；有時(shí)候閑的無(wú)聊，好幾個(gè)星期都很空閑。但是空余時(shí)間我也不斷充實(shí)自己，瀏覽一些建筑規范之類(lèi)的書(shū)籍，不段完善自己。
在今后的工作中，作為一名年輕工作者，對待工作我不敢有絲毫懈怠。我應該嚴格要求自己，要多記筆記，多做記錄，盡量把工作中的得失和每次出現的問(wèn)題記下來(lái)以吸取經(jīng)驗教訓；遇到疑難問(wèn)題或工作中遇到困難就向有經(jīng)驗的同事尋求解決方法；多聽(tīng)取同事們提出的好的意見(jiàn)、建議，改進(jìn)工作。
這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，將在新一年中有新的突破、新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，占有一席之地。我也希望自己在新的一年有所建樹(shù)，希望公司領(lǐng)導多多給予支持，多多給予鞭策，多多給予鼓勵。
物業(yè)公司一周工作總結 篇5
轉瞬間，20xx忙碌的工作已經(jīng)過(guò)去了�；厥�20xx物業(yè)客服部可以說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展、不斷完善各項管理功能的一年。其中，物業(yè)客服部得到了領(lǐng)導的關(guān)心和支持，也得到了其他部門(mén)的大力幫助。經(jīng)過(guò)一年來(lái)所有客戶(hù)服務(wù)人員的努力，客戶(hù)服務(wù)部的工作與去年相比有了很大的進(jìn)步，工作制度不斷完善和實(shí)施，"業(yè)戶(hù)至上"服務(wù)理念深深烙印在每一位客服人員的腦海中。
回顧過(guò)去一年的客戶(hù)服務(wù)工作，有得有失。過(guò)去一年的客戶(hù)服務(wù)工作總結如下：
一、深化各項規章制度和客服部制度的`落實(shí)
在20xx在年初完善各項規章制度的基礎上，20xx年的重點(diǎn)是深化實(shí)施。因此，客戶(hù)服務(wù)部根據發(fā)展現狀加深了對物業(yè)管理的理解和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)法律法規的完善，客戶(hù)服務(wù)部也及時(shí)調整了客戶(hù)服務(wù)工作的相關(guān)制度，以更好地適應新形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員培訓
利用客服部每周的例會(huì )時(shí)間，加強對本部門(mén)人員的培訓。
三、日常維修處理
根據每個(gè)周末的工作量統計，"日接待"各種形式的維修報告超過(guò)10次。根據不同的維修內容，積極分配工作，努力在最短的時(shí)間內解決問(wèn)題。同時(shí)，根據維修完成情況及時(shí)回訪(fǎng)。
四、物業(yè)費收繳工作
根據年初發(fā)布的收費指標，積極開(kāi)展區域物業(yè)費收取工作。最后，在物業(yè)經(jīng)理、秘書(shū)等部門(mén)的支持下，發(fā)布的收費指標完成。
五、能源費收繳工作
如期完成——區每季度抄水表收費，完成新任務(wù)xx區內第一次入戶(hù)抄水表收費。
物業(yè)公司一周工作總結 篇6
從事電話(huà)客戶(hù)服務(wù)項需要耐心和挑戰性的工作。無(wú)論時(shí)間長(cháng)短，電話(huà)客服都能給人很大的成長(cháng)。轉眼間，過(guò)去一年的客戶(hù)服務(wù)工作即將結束�，F將過(guò)去一年的工作總結如下：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我始終堅持做好簡(jiǎn)單的事情并不簡(jiǎn)單。認真對待工作中的一切，每當遇到復雜的瑣事，總是積極、努力；當同事需要換班時(shí)，可以放棄休息時(shí)間，制定工作計劃，堅決服從公司的安排，致力于工作。
二、努力學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
我記得石主任在給我們新員工的一堂課上說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：選擇CCB就是選擇不斷學(xué)習。作為電話(huà)銀行中心的客戶(hù)服務(wù)人員，我深刻認識到，商業(yè)學(xué)習不僅是一項任務(wù)，也是一種責任，也是一種領(lǐng)域。近幾個(gè)月來(lái)，我一直在努力學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，加強思維能力，注重理論聯(lián)系實(shí)際，鍛煉自己。
1、注重理論與現實(shí)的聯(lián)系。在工作中，理論指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，在理論指導下，不斷提高分析和解決問(wèn)題的能力，提高工作的原則、系統、可預見(jiàn)和創(chuàng )造力。
2、注意克服意識形態(tài)上的惰性。堅持按照制度和計劃學(xué)習商業(yè)知識。首先，不要把商業(yè)知識的學(xué)習視為額外的負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的.商業(yè)知識和CCB的企業(yè)文化；其次，按照自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚釘子精神，擠時(shí)間學(xué)習，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不要因為工作繁忙而忽視學(xué)習，不要因為任務(wù)繁重而放松學(xué)習。
在今后的工作中，我將努力繼續工作，與客戶(hù)保持良好的關(guān)系，使用服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我使用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。
1、有效完成外呼任務(wù)。善于發(fā)現不同地區客戶(hù)的生活習慣和個(gè)性特征，有效地外呼。xx當地區個(gè)人貸款收集時(shí)，一般在下午撥打接觸率相對較高，所以我們應該預約回撥客戶(hù)；另一個(gè)例子是xx他們的理解能力和反應能力都很慢，我們需要在呼叫時(shí)放慢速度，以匹配客戶(hù)。實(shí)現數量、質(zhì)量和效率的結合。
2、加強自己的學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。掌握清晰，解決客戶(hù)問(wèn)題；加強知識庫搜索實(shí)踐，熟悉知識庫樹(shù)結構，幫助我們有效利用知識庫；不斷鞏固業(yè)務(wù)知識，準確、完整地回答客戶(hù)問(wèn)題。
3、不斷提高自己，培養客戶(hù)服務(wù)代表應具備的實(shí)踐心理素質(zhì)。學(xué)會(huì )做枯燥單調的工作，學(xué)會(huì )把工作當作一種享受。
物業(yè)公司一周工作總結 篇7
武漢悅榕物業(yè)服務(wù)有限公司是大都地產(chǎn)集團的附屬公司，我們?yōu)榭蛻?hù)提供高素質(zhì)和全面的專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)，并致力于推動(dòng)伊托邦事業(yè)的發(fā)展的發(fā)展。
回顧這半年的工作，物業(yè)公司在集團各級領(lǐng)導的關(guān)懷下，全體員工時(shí)刻以“伊托幫”精神為動(dòng)力，秉承公司優(yōu)良傳統，弘揚吃苦耐勞的精神，圓滿(mǎn)完成集團交付的任務(wù)�，F在，我代表物業(yè)公司全體同仁，向集團領(lǐng)導匯報物業(yè)公司半年來(lái)的工作。
一、經(jīng)營(yíng)管理情況
1、完善各項規章制度，建立內部管理機制
物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在，為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi)；同時(shí)，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式，到各物業(yè)公司學(xué)習參觀(guān)，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實(shí)際情況，對經(jīng)營(yíng)班子及各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
2、公司上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高
物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足業(yè)主的需求，才能穩步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想工作入手，帶領(lǐng)全體員工轉變觀(guān)念、開(kāi)展理論學(xué)習、加強業(yè)務(wù)培訓，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍。
其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺階、資質(zhì)評審中再上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用。
第三，重視參加和開(kāi)展形式多樣的培訓活動(dòng)，在積極參加集團公司組織的各類(lèi)培訓、學(xué)習的同時(shí)，針對公司內部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。第四，狠抓各項規章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)《效績(jì)考核》我們下了極大的功夫，考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jì)考核》考核，起到了相互監督作用。實(shí)施以來(lái)，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著(zhù)提高。
3、精減人員、節能降耗，管理效益明顯提高
物業(yè)公司領(lǐng)導班子清醒的認識到在開(kāi)展外向業(yè)務(wù)前，只有通過(guò)加強內部管理、加大成本監控力度（尤其是人力成本的控制），才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。
采購工作是節能降耗的關(guān)鍵環(huán)節，物業(yè)公司實(shí)施了嚴格的監控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠(chǎng)家詳細資料并建立長(cháng)期供貨關(guān)系，同時(shí)，行政人員經(jīng)常做市場(chǎng)調查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務(wù)，在有償服務(wù)項目上，采取自購、代購或協(xié)助購買(mǎi)材料方式，以最大限度滿(mǎn)足委托方利益。
為了降低費用，要求維修工作能修復的不換新，一人干的不用兩人，一小時(shí)修復的決不用兩小時(shí)。
開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著(zhù)用，報廢設備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi)，包干區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束。
二、各部門(mén)工作情況
為進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)公司工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識，規范員工言行，提高工作效率，物業(yè)公司起草了多項涉及勞動(dòng)紀律、環(huán)境衛生、會(huì )議、培訓等內容的規章制度，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較好的效果。尤其是集團《效績(jì)工資》的實(shí)施對提高員工工作積極性、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用，同時(shí)為貫徹實(shí)施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項制度的執行。
由于物業(yè)公司不僅肩負著(zhù)小區的水、電供應，同時(shí)還肩負著(zhù)綜合治理、環(huán)境綠化等政府職能部門(mén)管轄的工作，外協(xié)工作十分重要，為此物業(yè)公司積極與政府職能部門(mén)聯(lián)系、溝通，理順了各種關(guān)系，圓滿(mǎn)完成了街道等政府部門(mén)布置的任務(wù)。
保安部在全年節假日以及公司開(kāi)展的各項活動(dòng)中都放棄了休息時(shí)間，充實(shí)到最重要的崗位以確保小區安全，通過(guò)公司及部門(mén)的多次培訓和教育樹(shù)立了良好的服務(wù)意識，促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性，能夠及時(shí)發(fā)現并處理火災隱患，面對顧客不公正行為時(shí)能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹(shù)立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。
保潔部除了在人力成本上進(jìn)行嚴格控制外，還盡可能的在物料消耗上節約成本，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵，保潔部按制定的節能降耗計劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重復使用的決不換新的，嚴格按標準劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰(shuí)丟失損壞誰(shuí)賠償，通過(guò)這一系列措施，有效的節約了成本。工程部的工作主要是保證小區的`正常供電、供水以及物業(yè)公司所管理設備的保值、增值和正常運轉，同時(shí)還承擔著(zhù)各公共區域、辦公區域的水、電、暖、照明等修補工作。
通過(guò)各部門(mén)員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司今年的各項工作都取得了很大進(jìn)展，也正按物業(yè)公司領(lǐng)導班子的長(cháng)遠規劃一步一步的前進(jìn)，相信在集團各級領(lǐng)導和部門(mén)的幫助指導下經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體人員的不懈努力，目標一定會(huì )在不久的將來(lái)得以實(shí)現。
三、存在的問(wèn)題
首先，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強培訓和學(xué)習力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。第二，物業(yè)公司成立時(shí)間較短，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著(zhù)差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。
第三，員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。
第四，培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場(chǎng)情況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才，迅速推動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)積極性。這些問(wèn)題都有待于集團各級領(lǐng)導大力幫助和協(xié)調以及物業(yè)公司自身不斷努力去加以解決；同其它子（分）公司相比，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強溝通和交流、汲取經(jīng)驗和教訓，不斷進(jìn)行學(xué)習和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng )造更好的外部環(huán)境和內部條件，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實(shí)基礎。
物業(yè)公司一周工作總結 篇8
轉眼又渡過(guò)了一周，回首物業(yè)公司一周的工作，看到的是我們物業(yè)人的辛勞、小處見(jiàn)大美的工作態(tài)度。
“金風(fēng)抽豐無(wú)意，落葉有情”，立冬都已顛末去許多多少天了，可滿(mǎn)樹(shù)的葉子照樣飄飄灑灑，擱往常，看到此景，腦子里顯現的多是詩(shī)情畫(huà)意，“落葉像一只只金色的蝴蝶飛向大地”，“金黃的葉子滿(mǎn)載著(zhù)勞績(jì)”……而此時(shí)，多的倒是一份難過(guò)，他們昨天的.工作又白搭了！
清晨，物業(yè)公司各項目部外圍保潔人員早早的就來(lái)到了園區，推著(zhù)垃圾車(chē)、垃圾桶，拿著(zhù)大掃帚、小掃帚、高扒叉，來(lái)到了工作現場(chǎng)，揮舞著(zhù)掃帚把滿(mǎn)地的落葉掃成一堆一堆，掃地掃，扒地扒，身后留下了一片干凈，可溘然一陣大風(fēng)又把還沒(méi)來(lái)得及裝車(chē)的葉子又吹了起來(lái)，一遍一遍反復工作，清晨的溫度固然對照低，可他們臉上卻泛著(zhù)微紅，沒(méi)有牢騷，只想給業(yè)主營(yíng)造清潔、溫馨的情況。
物業(yè)公司不停秉承一個(gè)好的傳統——協(xié)作。如果一個(gè)項目、部門(mén)要突擊完成一項任務(wù)，其他項目、部門(mén)會(huì )伸出橄欖枝，像對待本身的工作一樣盡心努力，出人出力。你沖車(chē)庫我出人出車(chē)、你清理雜草我出人帶對象，這便是一個(gè)集團，每每都邑出色的完成各項任務(wù)。
依照團體工會(huì )工作要求，組織各項目部女工認真學(xué)習黃曉薇在中國婦女第十二次全國代表大會(huì )上的申報，參會(huì )人員深受鼓舞，環(huán)抱會(huì )議精神、結合本職工作開(kāi)展積極討論，紛繁表示在往后工作中立異創(chuàng )業(yè)，勇于擔當，巾幗不讓須眉，為公司的成長(cháng)供獻力量。
物業(yè)公司一周工作總結 篇9
無(wú)論你從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè)技術(shù)總是基礎。作為售后技術(shù)，雖然不一定要求的技術(shù)和研發(fā)人員一樣高xx自從電器公司售后服務(wù)的技術(shù)人員以來(lái)，我一年四季都在努力完成任何工作。一年來(lái)的工作總結如下：
一、堅持全局觀(guān)念，做好本職工作
無(wú)論從事什么工作，堅持全局認識都是首要問(wèn)題，現場(chǎng)技能服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)的全局是，"堅持企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的`滿(mǎn)意度和忠誠度。"限制維護客戶(hù)的好處是提高我公司產(chǎn)品中心競爭力的主要組成部分。做好售后服務(wù)，宣傳公司產(chǎn)品，收集公司產(chǎn)品功能間諜，實(shí)時(shí)改進(jìn)，更好地滿(mǎn)足現場(chǎng)應用要求。
二、善于溝通，強于協(xié)助協(xié)調
現場(chǎng)技能服務(wù)人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技能知識，而且要有優(yōu)秀的溝通能力，產(chǎn)品往往由于操作不當，往往不如客戶(hù)反映質(zhì)量，所以這次需要我們找到關(guān)鍵點(diǎn)，與客戶(hù)溝通，規范操作，然后防止產(chǎn)品不信任甚至損害企業(yè)形象。在日常工作中更好地與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)滿(mǎn)意是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精通專(zhuān)業(yè)技能，勤于現場(chǎng)觀(guān)察
隨著(zhù)電子行業(yè)的不斷發(fā)展和競爭的不斷加強，如何做好計算機售后服務(wù)也是增強公司品牌競爭的強大基礎。作為一名技術(shù)服務(wù)人員，我們應該經(jīng)常在現場(chǎng)獨立思考，與同事溝通，努力不斷提高我的業(yè)務(wù)水平。每一項優(yōu)秀的售后服務(wù)都代表了客戶(hù)對公司產(chǎn)品的進(jìn)一步信任。
四、技能常識和實(shí)踐操作的程度
在過(guò)去的工作中獲得了一些理解，在工作中間是非常重要的，工作應該有熱情，堅持陽(yáng)光的微笑，可以縮短人與人之間的間隔，促進(jìn)與客戶(hù)的溝通。特別是在售后服務(wù)方面。
積極的思想和溫和的心態(tài)可以促進(jìn)工作的改進(jìn)和工作的順利進(jìn)行，在售后工作中有良好的技能和判斷能力，使工作順利進(jìn)行。
物業(yè)公司一周工作總結 篇10
時(shí)光飛逝，轉眼20xx新年即將結束�；仡櫦尤刖S新大家庭的日子，我感慨萬(wàn)千。跟單員是公司對外溝通的窗口，他的工作也很重要，需要非常細心和耐心。我很榮幸能成為公司重要崗位的一員。此時(shí)此刻，我將總結項工作的完成情況:
一、20xx年度工作總結。
1.訂單處理。訂單評審合格率為100%�？蛻�(hù)訂單通常包括電話(huà)(口頭)、傳真和QQ三種方式。接到客戶(hù)訂單后，進(jìn)行訂單評審(如口頭訂單，與客戶(hù)反復確認并做好記錄)。確認產(chǎn)品型號、顏色、規格、數量、單價(jià)、金額、付款方式、交貨方式和包裝要求。在訂單評審工作中，我感到非常高興和成就感，從最初的澀味到現在的熟練處理
2.產(chǎn)品跟蹤場(chǎng)景。產(chǎn)品交付準時(shí)率為98%。收到客人款項后，通知財務(wù)解鎖，時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度。產(chǎn)品入庫后，及時(shí)通知物流公司送貨，并隨時(shí)跟蹤，確保交貨日期。
3.與客戶(hù)溝通。每天至少給三個(gè)客戶(hù)打電話(huà)(當天下單的客戶(hù)除外)，隨時(shí)了解客戶(hù)情況。
4.客戶(hù)信息整理。許多客戶(hù)是由銷(xiāo)售公司轉移的，信息非常不完整。這是我的疏忽，沒(méi)有及時(shí)建立完整的客戶(hù)檔案，我決定改進(jìn)和歸檔客戶(hù)的相關(guān)信息。為未來(lái)開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)建立相應的'文件。
二、20xx年度工作計劃。
新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇和新的挑戰。我決心再接再厲，努力工作，開(kāi)辟新的局面。我希望我在一年內取得更輝煌的工作成就。
1.爭取100%的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，多與客戶(hù)溝通，爭取更多訂單，及時(shí)向領(lǐng)導匯報客戶(hù)反饋信息。
2.及時(shí)準確地評估客戶(hù)訂單，準確率達到100%。
3.全面提高工作能力和溝通技巧。
4.服從領(lǐng)導的工作安排，認真細致，各項報表準確率為100%。
物業(yè)公司一周工作總結 篇11
轉眼又渡過(guò)了一周，回顧物業(yè)公司一周的工作，看到的是我們物業(yè)人的辛勞、小處見(jiàn)大美的工作態(tài)度。
“秋風(fēng)無(wú)意，落葉有情”，立冬都已經(jīng)過(guò)去好多天了，可滿(mǎn)樹(shù)的葉子還是飄飄灑灑，擱往常，看到此景，腦子里浮現的多是詩(shī)情畫(huà)意，“落葉像一只只金色的蝴蝶飛向大地”，“金黃的葉子滿(mǎn)載著(zhù)收獲”……而此時(shí)，多的卻是一份惆悵，他們昨天的工作又白費了!
清晨，物業(yè)公司各項目部外圍保潔人員早早的.就來(lái)到了園區，推著(zhù)垃圾車(chē)、垃圾桶，拿著(zhù)大掃帚、小掃帚、高扒叉，來(lái)到了工作現場(chǎng)，揮舞著(zhù)掃帚把滿(mǎn)地的落葉掃成一堆一堆，掃地掃，扒地扒，身后留下了一片潔凈，可忽然一陣大風(fēng)又把還沒(méi)來(lái)得及裝車(chē)的葉子又吹了起來(lái)，一遍一遍重復工作，清晨的溫度雖然比較低，可他們臉上卻泛著(zhù)微紅，沒(méi)有怨言，只想給業(yè)主營(yíng)造干凈、溫馨的環(huán)境。
物業(yè)公司一直秉承一個(gè)好的傳統——協(xié)作。如果一個(gè)項目、部門(mén)要突擊完成一項任務(wù)，其他項目、部門(mén)會(huì )伸出橄欖枝，像對待自己的工作一樣盡心盡力，出人出力。你沖車(chē)庫我出人出車(chē)、你清理雜草我出人帶工具，這就是一個(gè)團體，每每都會(huì )出色的完成各項任務(wù)。
按照集團工會(huì )工作要求，組織各項目部女工認真學(xué)習黃曉薇在中國婦女第十二次全國代表大會(huì )上的報告，參會(huì )人員深受鼓舞，圍繞會(huì )議精神、結合本職工作開(kāi)展積極討論，紛紛表示在今后工作中創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)，勇于擔當，巾幗不讓須眉，為公司的發(fā)展貢獻力量。
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