辦公室行政人員年終總結（精選6篇）
時(shí)光匆匆，我們在忙碌中奔走，不經(jīng)意間我們又到了歲末年終，經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的辛勤付出，我們一定積累了不少經(jīng)驗和教訓，你的年終總結寫(xiě)好了嗎？適時(shí)做總結才能讓自己的努力更有方向哦。如何輸出一份打動(dòng)人心的年終總結呢？下面是小編為大家收集的辦公室行政人員年終總結（精選6篇），希望對大家有所幫助。
辦公室行政人員年終總結1
在學(xué)院黨總支及行政領(lǐng)導的關(guān)心和所有老師的支持下，去年一年，我們行政辦公室的工作取得了一定的成績(jì)，是我們全體同志共同努力的結果，大家在各自的崗位上克盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，為保障學(xué)院的教學(xué)、科研和后勤服務(wù)，做出了我們應有的貢獻。
一、認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，注重發(fā)揮黨支部的戰斗堡壘作用
我們行政辦是集行政、黨務(wù)、教務(wù)、資料和機房為一體的綜合性服務(wù)部門(mén)。行政黨支部是一個(gè)團結和諧的集體，在我們支部書(shū)記陳麗華的帶領(lǐng)下，按時(shí)過(guò)組織生活，按總支安排，結合辦公室情況，認真學(xué)習十六大文件，學(xué)習三個(gè)代表”重要思想，還對照英雄胡吉偉，結合我們的工作，談感想談體會(huì )，開(kāi)展民主生活會(huì )。在日常工作中，在大型活動(dòng)中，黨員們勤勤懇懇，任勞任怨，用自己的語(yǔ)言和行動(dòng)把同志們緊緊地團結在一起，在去年與非典的斗爭中，x員更是沖鋒在前，在學(xué)校的統一布置下，他們身背噴霧器連續幾天工作在第一線(xiàn)，受到學(xué)校的好評，我們行政黨支部去年發(fā)展黨員一名，還被評為學(xué)校的“先進(jìn)黨支部”。
二、努力做好日常工作，熱心為教師服務(wù)
行政后勤工作平凡而且具體，但每一件平凡的工作，都付出了我們艱苦的勞動(dòng)。我們有些同志經(jīng)常加班加點(diǎn)，特別是一些大型的活動(dòng)或者會(huì )議，更是不分白天黑夜。星期天、節假日隨叫隨到，教務(wù)的巡視巡考、辦公室日常接待，迎來(lái)送往，校慶時(shí)風(fēng)雨中的值班，迎新時(shí)驕陽(yáng)下那忙碌的身影，都是我們值得驕傲的平凡！本學(xué)期，學(xué)院加強了對辦公室工作的管理，使得大家的工作積極性更高了，勞動(dòng)紀律也增強了，工作環(huán)境也大有改觀(guān)，學(xué)院的信息和新聞報道工作比去年有長(cháng)足的進(jìn)步，大家注意到學(xué)院的網(wǎng)站有了很大改進(jìn)，新聞報導更講究及時(shí)性、思想性和學(xué)術(shù)性（鄧老師和張鵑）。 我們有的同志主動(dòng)為退休人員服務(wù)，耐心而又細致（楊橋英）；主動(dòng)為教師排憂(yōu)解難，反映老師的心聲，做他們的知心朋友；為兩位老先生服務(wù)，任勞任怨，不分節假日（莫偉玲等）；為老師的科研，當好后勤官，甘當鋪路石（張立方）；主動(dòng)為學(xué)生服務(wù)，熱情周到，為人師表（學(xué)工組全體同志）。正是由于我們每位同志的不懈努力，贏(yíng)得了眾多老師們由衷的好評。教務(wù)工作認真細致（侯君），研究生招生先進(jìn)個(gè)人（鄭朝陽(yáng)）、優(yōu)秀考場(chǎng)管理先進(jìn)個(gè)人（黃敏），優(yōu)秀工會(huì )工作者（易建橋、張立方），都出在我們中間。這些榮譽(yù)，既是鞭策，又是鼓勵。就連這次校慶捐款，我們行政辦公室人均360元，是四個(gè)單位中最多和的。然而收入卻是四個(gè)單位中最低的。
三、注重學(xué)習，注重自身素質(zhì)和工作能力的提高
在我們行政辦公室，學(xué)習風(fēng)氣較為濃厚，都十分重視自身素質(zhì)的提高；讀博士、碩士研究生，讀本科，學(xué)外語(yǔ)，學(xué)計算機使用，學(xué)習先進(jìn)的管理技術(shù)已蔚然成風(fēng)。大家用所學(xué)到的東西，很好地應用到教學(xué)管理、科研管理、實(shí)驗室和圖書(shū)資料、學(xué)生工作以及行政管理的實(shí)際工作中，辦公室人員撰寫(xiě)了3篇文章，2篇發(fā)表在院刊上，1篇被宣傳部掛在時(shí)政網(wǎng)上推薦給各院系，其中1篇被評為校優(yōu)秀論文，大興學(xué)習之風(fēng)，使行政后勤服務(wù)的綜合能力得到大幅的提高，精神面貌也大有改觀(guān)。
四、配合工會(huì )，開(kāi)展豐富多彩的文娛體育活動(dòng)
我們行政辦，除了做好日常工作外，還積極配合學(xué)院工會(huì )部門(mén)開(kāi)展了許多有意義的活動(dòng)，組織參加了全校的乒乓球賽、團體賽。和往屆得分相比，名次沒(méi)有變化，但這屆單打比賽我院吳可老師獲全校單打冠軍；組織參加了學(xué)校舉辦的趣味運動(dòng)會(huì )，有兩個(gè)項目取得了較好的名次；組織了院系之間的籃球聯(lián)賽；參與組織了暑期“學(xué)院發(fā)展研討會(huì )（九宮山會(huì )議）”；參與和組織了學(xué)院元旦聯(lián)歡會(huì )等。在這些活動(dòng)中，我們行政辦的同志們能夠積極參與、積極準備，主動(dòng)熱情地為大家服務(wù)，培養和強化了集體榮譽(yù)感，增進(jìn)了友誼，加強了團結協(xié)作。我相信，隨著(zhù)辦公條件的改善和辦公自動(dòng)化水平的不斷增強，隨著(zhù)我們服務(wù)意識的不斷提高，我們綜合服務(wù)的水平也會(huì )有較大的改善。
五、存在的問(wèn)題與今后工作的打算
我們行政后勤運轉的好壞，直接關(guān)系到學(xué)院的教學(xué)和科研，也直接反映了我們學(xué)院的精神面貌和管理水平。在日常工作中，客觀(guān)來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)存在的問(wèn)題還不少，平時(shí)的接觸中老師們也提到了，我們都十分重視，這些都有待在今后的工作去逐步進(jìn)行改進(jìn)，在辦公室條件上，我們將向老師們提供現有條件下盡可能好的環(huán)境和更好的服務(wù)，在日常事務(wù)的接待中，做到積極主動(dòng)、熱情大方，堅持相互尊重，以誠待人，加強學(xué)習，不斷提高工作水平，希望老師們對我們的工作多提寶貴意見(jiàn)，也希望更多地得到老師們的理解與支持。
辦公室行政人員年終總結2
20xx年，在公司領(lǐng)導班子的正確指導下，面對激烈的市場(chǎng)競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、學(xué)習、招聘等工作重點(diǎn)，注意發(fā)揮行部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞作用，為公司圓滿(mǎn)完成年度各項目標任務(wù)作出了積極貢獻�，F將一年來(lái)的工作情況匯報如下：
一、加強基礎管理，創(chuàng )造良好工作良好工作環(huán)境
為領(lǐng)導和員工創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內容之一。一年來(lái)，行政部結合工作實(shí)際，認真展行工作職責，加強與其他部門(mén)的協(xié)調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實(shí)現了規范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開(kāi)展創(chuàng )造了良好條件。
如：做到了員工培訓、公司規章制度規范、做到了收、發(fā)傳真的準確及時(shí)，并對領(lǐng)導批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖后拉；做了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常行政業(yè)務(wù)算和報銷(xiāo)及各種會(huì )議和展會(huì )期間的接待等工作的正常有序。成功組織了安全培訓、德育培訓、安全知識競賽等等�；顒�(dòng)過(guò)程有指導，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評；行政部在人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口的作用。
二、加強服務(wù)，樹(shù)立良好的風(fēng)氣
行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，為領(lǐng)導服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服備工作方面做到了以下三點(diǎn)：
1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、人事、財務(wù)、辦公耗材管控及辦公設備維護保養等日常工作，工作有計劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了有積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計劃中，每月都突出1—2個(gè)重點(diǎn)工作。做到了工作有重點(diǎn)有創(chuàng )新，必變行政工作等待領(lǐng)導來(lái)安排的習慣。
3、在創(chuàng )新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng )新和創(chuàng )新，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺階。切實(shí)轉變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻精神。
三、存在的不足
過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導的重視和指導下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jì)。盡管我們取得了一定成績(jì)但仍存在著(zhù)很多不足之處，主要表現在以下幾個(gè)方面：
一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細，每項工作我們主觀(guān)上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
二是對公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從面對領(lǐng)導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實(shí)現象。
四、行政部20xx年工作綱要
20xx年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調研，掌握實(shí)情；加強管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻！下面根據本年度工作情況存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個(gè)方面開(kāi)展20xx年度的工作：
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強理論學(xué)習、強化服務(wù)與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。
2、完成公司各部門(mén)職位的績(jì)效考核；
3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘配置。
4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。
五、個(gè)人建議
1、辦公室重整后，板廠(chǎng)辦公室也搬過(guò)來(lái)。
2、洗手間重新整理，區分男女生專(zhuān)用，客戶(hù)增多，豎立形象。
3、目視化管理：板廠(chǎng)加工頭尾懸掛：樣辦線(xiàn)（培訓技術(shù)及打樣）
4、公司福利方面：
A：外住房補提高到220元/人，或者廠(chǎng)里提供良好環(huán)境職員宿舍
B：行政在不影響工作質(zhì)量的情況下執行24天制，每周六有人在。C：每月生產(chǎn)及銷(xiāo)售達到任務(wù)目標的當月兌現獎勵方式。
D：建議建立員工及職員有薪年假機制E：建議年底的雙薪制度。
F：在沒(méi)有誤樂(lè )設施的情況下定期組織誤樂(lè )活動(dòng)。
六、行政20xx年預算
1、購置彩色打印機一臺2、業(yè)務(wù)售后專(zhuān)用手機N部3、筆記本2臺、廠(chǎng)長(cháng)和設計各一部4、照相機可錄相一臺
5、設立員工休息室，購買(mǎi)坐趴一體的凳子。
辦公室行政人員年終總結3
城東中隊自籌建至正式掛牌以來(lái)，在市城市管理行政執法局、城東街道的正確領(lǐng)導下，在社會(huì )各界、各部門(mén)的通力配合下，城東中隊按照局里提出“半年打基礎，一年樹(shù)形象，二年出成效，三年上臺階”的要求，全體隊員克服了人力不足、資金短缺等方面的重重困難，共同努力，艱苦奮戰。20xx年度，城東中隊共立案337起，其中規劃案件329件，燃氣案件1件，環(huán)衛2件，建筑渣土5件，這些案件中結案116起，罰款918759元；共接到局受理信訪(fǎng)（投訴）案件88件，市政府直線(xiàn)電話(huà)受理案件24件，部門(mén)轉入信訪(fǎng)案件16件，城東街道交辦及中隊受理信訪(fǎng)（投訴）案件30件，已經(jīng)全部辦結。
現將有關(guān)情況總結如下：
一、市容方面
在市容市貌整治上，城東中隊采取了點(diǎn)、線(xiàn)、面的三維管理，以點(diǎn)帶線(xiàn)，由線(xiàn)及面，著(zhù)力營(yíng)造優(yōu)美的人居環(huán)境，全力治理亂貼亂畫(huà)，規范牌匾廣告，美化市容環(huán)境。
1、點(diǎn)。加強巡邏，對于占道經(jīng)營(yíng)、亂拉亂掛廣告、擅自設立燈箱廣告等違規個(gè)案行為，一經(jīng)發(fā)現及時(shí)進(jìn)行制止、教育，對于屢教不改者，馬上采取嚴肅的處理措施。做到一有發(fā)現立即處理，一經(jīng)處理必有結果，不給以上違規行為有任何生存空間。具體從以下方面著(zhù)手：
�。�1）制定方案一天三巡。加大巡邏密度，使這些流動(dòng)攤販“望車(chē)而逃”，不給攤販任何可乘之機；
�。�2）專(zhuān)捉“老油條”。對于那些屢教不改的“老面孔”，見(jiàn)到攤點(diǎn)在馬路上經(jīng)營(yíng)的，立即下車(chē)暫扣非法經(jīng)營(yíng)物品，扣到該攤販“膽戰心驚”為止；
�。�3）突擊加班打擊。一方面中隊聯(lián)合交警、太平中隊等各兄弟單位加強打擊力度，另一方面中隊安排值班人員，定點(diǎn)定崗，加班加點(diǎn)遏制流動(dòng)攤點(diǎn)擴張趨勢。
經(jīng)過(guò)全天候整治和持續不間斷的強化管理，無(wú)證流動(dòng)攤販明顯減少，市容秩序明顯改觀(guān)。據不完全統計，目前，共取締占道經(jīng)營(yíng)100多起，整治流動(dòng)攤販818件，清除各類(lèi)不規范的廣告牌200多塊，清除橫幅等各類(lèi)“野廣告”2000余條，共說(shuō)服教育各類(lèi)違章人員3000多人次。
2、線(xiàn)。在加強巡邏的同時(shí)，我們城東中隊還聽(tīng)取群眾的反映，依據現實(shí)情況，對重點(diǎn)路段采取了綜合治理。在20xx年度，我們城東中隊重點(diǎn)對萬(wàn)昌路、三星大道、百丈路、橫湖橋菜市場(chǎng)、彩屏路等重點(diǎn)路段進(jìn)行綜合整治，并取得了有目共睹的成效。一是加大對澤坎線(xiàn)、萬(wàn)昌路、彩屏路等主要路段的落地式燈箱、橫幅及占道經(jīng)營(yíng)的整治力度。中隊首先對澤坎線(xiàn)等路段的經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行調查統計，并逐一告知他們入室經(jīng)營(yíng)，并將占道的燈箱放入室內。對于屢教不改的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，則沒(méi)收其燈箱、暫扣其在外經(jīng)營(yíng)的物品。據不完全統計，共收繳燈箱200多只，清理橫幅上千條，取締占道經(jīng)營(yíng)178件。二是加大對商業(yè)街的整治力度。一方面，中隊組織專(zhuān)業(yè)清洗隊全方位清除商業(yè)街內的“牛皮癬”，取締并銷(xiāo)毀落地式牌匾50多塊，清理不規范墻體廣告10塊、布幅廣告30條、殘破對聯(lián)、門(mén)窗廣告貼字、非法小廣告100多處，清擦噴涂電話(huà)號碼100多條；另一方面，安排全中隊人員進(jìn)行錯時(shí)加班，從中午12：00點(diǎn)開(kāi)始到晚上8：00，定人定崗定責任，勸導流動(dòng)攤點(diǎn)不要進(jìn)入商業(yè)街經(jīng)營(yíng)。三是加大對橫湖橋、彩屏路流動(dòng)攤點(diǎn)的整治力度。這兩個(gè)路段的流動(dòng)攤點(diǎn)一直是城東的毒瘤，受到了各級單位及群眾的廣泛關(guān)注，為此城東中隊狠下決心，動(dòng)員一切可動(dòng)員的力量，對這兩個(gè)路段進(jìn)行集中整治，并取得了明顯的效果。
在整治之后，我們城東中隊對重點(diǎn)路段進(jìn)行持續的巡查，在巡查過(guò)程中對重新滋生的影響市容市貌現象及時(shí)進(jìn)行處理，實(shí)現重點(diǎn)路段城市管理的常態(tài)化。
3、面。在做好點(diǎn)、線(xiàn)兩方面工作的同時(shí)，加大建筑垃圾的整治力度。針對城東范圍內新開(kāi)發(fā)的工程項目多、亂倒渣土等建筑垃圾多等的情況，城東中隊首先搞好調查摸底工作。首先派專(zhuān)人負責從網(wǎng)上查詢(xún)城東范圍內的所有工程項目，再組織有針對性地開(kāi)展工地巡邏，對于正在施工的企業(yè)逐一登記；其次，搞好宣傳教育工作。凡是在巡邏中發(fā)現有亂灑渣土的工程車(chē)，則當場(chǎng)進(jìn)行教育，并要求其負責人做好整治工作。第三，攜手城西中隊進(jìn)行夜間整治。兩個(gè)中隊分別派出兩至三名隊員，組成兩支隊伍進(jìn)行輪流值班，跟蹤監察各個(gè)工地的工程車(chē)是否有拋冒滴漏、亂倒渣土的行為，發(fā)現一起查處一起。目前，共查獲三起亂倒渣土的案件，正在立案調查中。第四，嚴厲懲治作案企業(yè)及個(gè)人。凡是當場(chǎng)查獲正在傾倒渣土的工程車(chē)，一律予以暫扣。對于屢教不改的企業(yè)或個(gè)人，則將根據相關(guān)法律法規進(jìn)行處罰。
目前，城東整體市容市貌自然得到了很大的改善。在鞏固原有工作成果的同時(shí)，我們不斷集中力量進(jìn)行重點(diǎn)整治，不斷擴大工作成果，使城東整體市容市貌不斷再上新的臺階。
二、規劃方面
城東地處溫嶺東大門(mén)，是個(gè)新興的城郊結合部，民營(yíng)經(jīng)濟比較發(fā)達，單位工程建設項目多，居民區新建住宅多，在利益驅使下，各類(lèi)違法建設較多。城東中隊綜合分析城東的實(shí)際情況，從三方面入手，堅決遏制私搭亂建，加大對違法建筑的.查處力度。
1、加強日常規劃巡查。一是加大摸排和巡查力度，有重點(diǎn)、有針對性地對轄區范圍內的違法建設進(jìn)行摸排，對違法建設當事人姓名、違法建筑面積和建設時(shí)間等一一登記在冊；二是對于在巡查過(guò)程中發(fā)現在建的違法建設，及時(shí)制止，并送達停建通知書(shū)，對屢教不聽(tīng)的堅決予以當場(chǎng)拆除，對于當時(shí)難以拆除的，則聯(lián)合街道、土管等部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合拆除；三是建立巡查制度，周一至周三為中隊巡查日，周四為聯(lián)合土管部門(mén)巡查日，周五為拆除日，能當場(chǎng)拆除的馬上拆除，拆除不了的，報街道、兩違辦統一拆除。
2、組織大規模、有影響的拆違活動(dòng)。一是聯(lián)合“兩違”辦實(shí)施大規模拆違。城東中隊以“兩違”整治為契機，深入下蔣、虎頭山等地調查摸底，對群眾反映強烈的釘子戶(hù)進(jìn)行跟蹤監察，掌握第一手材料，再發(fā)送通知，做違章戶(hù)的思想工作，要求其自行拆除，對于限期沒(méi)有拆除的，則上報“兩違”辦，組織聯(lián)合拆除，拆除面積近5000平方米，間接教育周邊群眾上千人。二是開(kāi)展有影響力的拆違活動(dòng)。彩屏路是城東街道的商業(yè)集聚地，道路兩旁部分村民擅自搭建鐵棚等違章建筑當作商鋪或倉庫等，嚴重影響群眾出行安全，并且污染了環(huán)境，附近村民反響強烈。為此，城東中隊協(xié)同城東街道張貼100多張通告，挨家挨戶(hù)分發(fā)200多張通知，對違章戶(hù)開(kāi)展思想教育，要求自行拆除違章建筑，自行清理占道設施、未批戶(hù)外廣告、廢品及堆積物，逾期未自行拆除、清理的，則組織人員予以強制拆除、清理。據統計，共拆除彩屏路違章建筑2000多平方米。
3、開(kāi)展廢品收購點(diǎn)專(zhuān)項整治。后洋吳村的個(gè)別村民，擅自占用良田及雜地近3畝搭建臨時(shí)棚，租給一部分外來(lái)人員建立廢品收購點(diǎn)，直接危害到村民的身心健康。為此，城東執法中隊協(xié)同街道、土管、專(zhuān)業(yè)拆違隊伍等部門(mén)于10月中旬，將30多個(gè)未按要求拆除的廢品收購點(diǎn)進(jìn)行強制拆除，得到當地村民的好評。
據不完全統計，今年以來(lái)，城東中隊共查處違章建筑100多起，拆違面積達10000多平方米，使私搭亂建現象得到有效遏制。
三、環(huán)衛方面
城東中隊加強環(huán)境衛生巡查、督查力度，保證一輛巡邏車(chē)，保證3名工作人員進(jìn)行全天候監察城東范圍內的環(huán)境衛生，對于發(fā)現亂倒垃圾的行為的，能制止的當場(chǎng)教育糾正，不能當場(chǎng)制止的，上報街道組織力量清理，對于有惡意傾倒、情節嚴重的，則立案查處，加大處罰，以儆效尤。通過(guò)全力整治，城東的總體環(huán)境得到有效改善，群眾的環(huán)保意識也有了很大提高。
四、案件辦結方面
《浙江省城鄉規劃條例》出臺后，城東中隊為了方便個(gè)人建房戶(hù)辦證，出臺三項便民措施。
�。�1）聯(lián)合規劃辦，制作了“個(gè)人建房規劃驗收流程介紹”單，并通過(guò)街道通知到村、居，再由村、居負責分發(fā)到各建房戶(hù)手中，力求使違章戶(hù)人人心里有本帳，好辦事。
�。�2）培訓隊員熟知業(yè)務(wù)，方便群眾辦事。城東中隊專(zhuān)門(mén)邀請規劃辦業(yè)務(wù)人員講解有關(guān)規劃知識，邀請法制科到中隊，幫助隊員解答疑難問(wèn)題，爭取人人都學(xué)會(huì )做筆錄。
�。�3）開(kāi)通個(gè)人建房辦理綠色通道。凡是有群眾到城東中隊辦理手續的，每個(gè)隊員都要熱情接待，需要拍攝照片、現場(chǎng)踏看的，優(yōu)先出車(chē)給予拍攝、取證。
城東的違法建設案件數量在溫嶺各鄉鎮、街道一直處于領(lǐng)先，這項工作一直是城東中隊較大的一塊工作量。由于人手不足，城東中隊發(fā)動(dòng)全體工作人員，利用一切工作間隙，嚴格按照要求和規范，處理各個(gè)違法建設案件的案卷。
五、隊伍建設方面
去年年初，中隊正式掛牌成立，我局提出開(kāi)展干部隊伍建設，借此契機，城東中隊完善管理制度，內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，切實(shí)加強隊伍建設，重點(diǎn)抓好了以下三項工作。
1、抓好思想建設：要求全體隊員面對困難，發(fā)揚堅韌不拔、勇于進(jìn)取、迎難而上、敢爭第一的精神。要求隊員牢固樹(shù)立“管理就是服務(wù)、執法就是奉獻”的思想，工作中必須更新管理理念，轉變工作思路，自覺(jué)地把努力構建“和諧城管”作為工作目標。
2、抓好業(yè)務(wù)建設：為提高執法人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和執法水平，養成良好的工作作風(fēng)，盡快適應城市管理綜合執法工作，要求全體隊員加強學(xué)習，通過(guò)中隊集中學(xué)習和隊員自學(xué)相結合的辦法，學(xué)習中央文件精神，學(xué)習與城市管理相關(guān)的法律法規，定期組織開(kāi)展案例分析討論活動(dòng)，并邀請局法制科現場(chǎng)指導如何做筆錄等實(shí)際中碰到的問(wèn)題。加大執法隊員在日常工作中的自我學(xué)習提高，為建立一支“作風(fēng)頑強、業(yè)務(wù)過(guò)硬”的綜合執法隊伍奠定了基礎。
3、抓好制度建設。為規范和約束執法隊員的言行，中隊健全了各項規章制度。一是建立值周負責制：凡是輪到值周的兩位隊員，做到責任到人，要求詳細記錄每天中隊每位隊員所做的工作，力求事事有記錄，每事有重點(diǎn)。到了周未，負責值周的隊員必須進(jìn)一步完善值周記錄，并進(jìn)行打字歸檔，使這個(gè)星期的工作一清二楚，便于日后查詢(xún)，方便今后工作。二是建立每周計劃上報制。每個(gè)星期的星期一，由中隊負責人安排好整個(gè)星期的工作計劃，做到凡事有規劃。中隊要求全體隊員嚴格按照局里及中隊制定的規定，做到上班不遲到，下班不早退，同時(shí)加強了內部管理，實(shí)行了績(jì)效考核，做到出勤又出力，使隊伍建設逐步走向制度化、規范化的軌道。
結束語(yǔ)：20xx已經(jīng)過(guò)去，20xx是城東中隊工作再上臺階的一年。20xx年我們城東中隊將按照市委、市政府、局領(lǐng)導的要求，加強城市管理、規范管理執法行為、推進(jìn)工作機制創(chuàng )新、建設一流執法隊伍，努力做好新一年的城市管理行政執法工作，進(jìn)一步發(fā)揮工作職能，使城東城東中隊的行政執法工作邁上一個(gè)新的臺階。
執法局城東中隊 20xx年3月28日
辦公室行政人員年終總結4
加強行政執法程序建設，規范行政執法行為，是依法行政基礎性工作和關(guān)鍵性環(huán)節。國務(wù)院全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要頒布以來(lái)，行政執法程序建設取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展和階段性成果。從梳理執法依據、清理執法主體到建立健全執法程序的相關(guān)制度措施，行政執法程序進(jìn)一步規范化、制度化，將有力推動(dòng)依法行政和法治政府建設。
一、規范行政執法程序工作存在的問(wèn)題
規范行政執法程序作為當前依法行政工作的一項全局性工作。但由于此項工作涉及面廣、環(huán)節多，受當前體制機制條件限制及主客觀(guān)因素的影響，規范行政執法程序工作也存在一些亟待解決的問(wèn)題和不足。
�。ㄒ唬⿲σ幏缎姓䦂谭ǔ绦蚬ぷ鞯恼J識有待進(jìn)一步深化。行政執法程序是依法行政的重要基礎。行政執法程序，指的是國家行政機關(guān)和法律法規授權的組織，實(shí)施行政執法行為，所要遵循的方式、步驟、順序和時(shí)間規則的總稱(chēng)。行政執法程序規則，調整行政執法主體與公民、法人和其他組織之間，以及行政執法主體之間的行政法律關(guān)系。行政公正包括程序公正和實(shí)體公正，沒(méi)有程序公正，就沒(méi)有實(shí)體公正，兩者相輔相成、不可偏廢。實(shí)體公正是行為追求的目標，并以程序公正為前提；程序公正則是實(shí)現實(shí)體公正的措施和保障，并以實(shí)體公正為依歸。沒(méi)有實(shí)體公正，程序公正就會(huì )毫無(wú)價(jià)值；而沒(méi)有程序公正，實(shí)體公正就會(huì )成為空話(huà)。實(shí)體與程序不可分割、互為條件。有些執法人員缺少程序行政意識，認為只要處理結果合理合法，過(guò)程手段可有可無(wú)。
�。ǘ┮幏缎姓䦂谭ǔ绦蚴軋谭ㄈ藛T素質(zhì)影響較大。作為程序制度的執行者，執法人員的素質(zhì)直接關(guān)系到程序執行力的發(fā)揮和落實(shí)的好壞。部分執法人員受傳統“官本位”思想影響，只注重實(shí)體處理，不履行告之義務(wù)，不寫(xiě)現場(chǎng)筆錄，不遵守時(shí)限要求；有些執法人員文化素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)知識匱乏，執法文書(shū)填寫(xiě)不規范，處理依據不合法，依法依程序辦案能力較差；有些執法人員工作作風(fēng)不實(shí)，衙門(mén)作風(fēng)大行其道；受執法環(huán)境影響和執法手段限制，有些執法人員產(chǎn)生畏難情緒和逃避心理，不想執法、不敢執法，行政不作為。
�。ㄈ┏绦蛑贫冉ㄔO的不平衡性和滯后性，妨礙行政執法程序的進(jìn)一步規范。自由裁量行政行為規范工作相對滯后，人情執法，差別對待，執法不公現象時(shí)有發(fā)生，百姓意見(jiàn)很大；執法程序中表明身份制度、告之制度、陳述申辯制度執行較好，而證據認定、證據審查及運用能力不強，材料不全、事后補證現象時(shí)有發(fā)生，影響了執法工作的合法性和嚴肅性。
�。ㄋ模┬姓䦂谭ㄘ熑沃坡鋵�(shí)不到位，執法人員的行政崗位責任制、過(guò)錯追究制和領(lǐng)導干部問(wèn)責制等缺少細化量化標準，執行力約束力不夠。
以上問(wèn)題在規范行政執法程序工作中具有一定程度的普遍性和典型性，因此要把規范行政執法程序工作作為全面推進(jìn)依法行政工作的著(zhù)力點(diǎn)和突破口。
二、如何進(jìn)一步規范行政執法程序
當前進(jìn)一步規范行政執法程序的工作思路，就是從完善體制機制入手，強化執法單位的組織建設和責任考核，建立健全相關(guān)保障制度和配套措施，充分發(fā)揮制度的約束力，機制的運行力和責任的威懾力，統籌兼顧，突出重點(diǎn)，全面推進(jìn)，逐步形成規范行政執法程序的科學(xué)體系和長(cháng)效機制。
�。ㄒ唬┙∪珯C制約束，規范執法程序的有效運行。落實(shí)行政執法程序制度，關(guān)鍵要建立形成制度化、常態(tài)化的工作模式和運行機制。
一是要健全完善行政辦理工作機制。行政事項辦理主要涉及行政許可、行政征收、行政確認、行政鑒定、行政給付等依申請行政執法行為。要依據職權特點(diǎn)，著(zhù)力完善行政辦理的立案受理、審查決定、案卷管理、統計分析、上報備案等工作運行機制，明確環(huán)節分工，細化崗位職責，落實(shí)責任人員，做到設置合理、流程清楚，責任明晰，科學(xué)規范。在行政辦理工作機制中，要強化目標管理和責任考核，創(chuàng )新管理服務(wù)模式，減少中間環(huán)節，提高行政管理效能。
二是要健全完善行政執法工作機制。行政處罰、行政強制、行政監督檢查等依職權行政執法行為，涉及行政相對人和人民群眾切身利益，事關(guān)執法機關(guān)和政府形象，是行政執法程序規范的重點(diǎn)。要按照行政處罰法、行政強制法的要求，嚴格執法程序，規范執法手段措施。進(jìn)一步健全表明身份、說(shuō)明理由、聽(tīng)取申辯、調查取證、聽(tīng)證、審查決定、送達等執法工作流程，統一規范執法文書(shū)、執法手段措施、執法舉止語(yǔ)言，做到文明執法，嚴格執法；要進(jìn)一步規范當場(chǎng)處罰行為和即時(shí)性強制行為，充分保障相對人的陳述權和申辯權，進(jìn)一步提高行政執法的專(zhuān)業(yè)化和規范化水平。法定執法程序是行政相對人權利和義務(wù)的保障。在一般行政執法實(shí)踐中，行政相對人的地位、能力相對于行政機關(guān)來(lái)說(shuō)較弱，雙方處于實(shí)際上的不平等地位。大量事實(shí)告訴我們，行政機關(guān)違法行使職權侵害相對人合法權益的時(shí)候，相對人可以得到的救濟多數是事后救濟，而有些權利一旦被侵害，就難以恢復原狀。因此，賦予相對人一定的防衛權利，如知情權、申辯權、質(zhì)證權、要求回避權等，并使行政權的行使具備公正的程序，這樣可以讓行政執法的每一環(huán)節都受到程序約束，從而充分保障和維護相對人的合法權益。
三是要健全完善行政執法監督監控機制。缺少制約的權力，必然會(huì )產(chǎn)生腐敗。健全行政執法監督監控機制，是減少權力濫用和程序違法的重要環(huán)節。要加強部門(mén)法制機構的法制監督能力，定期檢查指導本部門(mén)執法程序的落實(shí)和執行情況；嚴格規范委托執法行為，要加強對受委托單位行政執法行為的經(jīng)常性監督；完善重大行政處罰備案制度，加強對重大行政處罰行為的監督管理。
�。ǘ├喂虡�(shù)立執法為民理念。依法治國，實(shí)質(zhì)是保障廣大人民群眾依法享有管理國家事務(wù)和社會(huì )事務(wù)的權利。建立社會(huì )主義法治國家，要求規范和限制政府權力，全面推進(jìn)依法行政。依法行政，要求行政機關(guān)權力來(lái)自法律，行政行為遵守法律，行政違法必須承擔法律責任。依法行政是依法治權、依法治“官”。必須改變行政機關(guān)和相對人之間單純的命令與服從、管理與被管理的關(guān)系，將命令改為問(wèn)計于民，將管理改為寓管理于服務(wù)之中，不但在實(shí)體上而且在程序上體現人民意志、保障人民參與、維護人民權利、接受人民監督，貫徹“一切權力屬于人民”的憲法精神。
增強程序依法意識。行政執法人員必須樹(shù)立程序依法的意識。行政行為程序合法，要求行政機關(guān)實(shí)施行政行為不能缺少法定的步驟、顛倒法定的順序、超越法定的期限。為了規范行政權力的行使，保護相對人的合法權益，有關(guān)行政法律、法規和規章建立了一套科學(xué)的程序規則，這是實(shí)現實(shí)體公正的有力保障。任何違反法定程序實(shí)施的行政行為，都有可能影響和破壞實(shí)體的公正性，致使良好的立法精神在貫徹落實(shí)的過(guò)程中被扭曲。從一定意義上講，依法行政主要是依法定程序行政。
�。ㄈ┍ＷC相對人的參與權�，F代行政管理活動(dòng)紛繁復雜，沒(méi)有相對人的參與和配合，行政機關(guān)很難實(shí)施有效的行政管理，行政機關(guān)與行政管理相對人應當是一種互動(dòng)合作的關(guān)系。因此，行政機關(guān)應盡可能增強行政行為的透明度，保證相對人的參與。這既是取得相對人對行政行為的理解、配合和認同，從而提高行政效率、節約行政成本、實(shí)現行政目的的客觀(guān)需要；也是提高行政管理的透明度、加強對行政機關(guān)及其工作人員的監督，從而防止暗箱操作、減少腐敗行為、建設廉潔高效政府的必然要求。
�。ㄋ模⿵娀嘤柵c責任考核，提高執法人員依法行政能力。人是一切社會(huì )關(guān)系的核心和決定性因素，規范執法程序的關(guān)鍵是要以人為本，抓好執法人員素質(zhì)的提升和責任約束。
一是要大力開(kāi)展立黨為公，執法為民思想教育活動(dòng)。
二是要有效開(kāi)展形式多樣的法律知識培訓活動(dòng)。
三是要進(jìn)一步做實(shí)做細行政執法責任制。強化行政執法責任制。違反法定程序，與濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊和不依法履行職責一樣，也是一種違法行政行為，同樣須承擔相應的法律責任。沒(méi)有責任，就沒(méi)有約束。各級行政機關(guān)應梳理執法依據，依法確定執法標準、明確執法程序、強化執法責任，進(jìn)一步界定和分解落實(shí)崗位職責，使每項行政職權都能得到合法、公正、公平行使，切實(shí)做到用權受監督、違法受追究。要建立錯案追究制度，凡是被行政復議、行政訴訟改變或撤銷(xiāo)的案件，要追究執法人員相關(guān)的法律責任。有權必有責、用權受監督、侵權須賠償，嚴格落實(shí)行政執法責任制，才能實(shí)現行政執法權的規范動(dòng)作。
�。ㄎ澹┎粩嗤晟茖蛹壉O督機制，加強對行政機關(guān)的監督。積極推進(jìn)政府信息公開(kāi)，認真貫徹落實(shí)國務(wù)院《政府信息公開(kāi)條例》，統一政府信息發(fā)布平臺，及時(shí)、準確地向社會(huì )公開(kāi)政府信息。積極創(chuàng )新層級監督機制，不斷完善監督檢查的方式方法，切實(shí)加強對下級行政機關(guān)的監督，及時(shí)糾正違法和不當的行政行為。完善群眾舉報制度，加強對群眾舉報和投訴的處理，對社會(huì )影響較大的問(wèn)題，及時(shí)將處理結果向社會(huì )公布。加強行政復議工作，進(jìn)一步暢通行政復議渠道，凡符合法定條件的行政復議申請，行政機關(guān)必須依法受理，審理行政復議案件，必須重依據、重證據、重程序，公正作出行政復議決定，堅決糾正違法或明顯不當的行政行為，保護人民群眾的合法權益。
辦公室行政人員年終總結5
行政人事部在以政府扶持為保障、以企業(yè)化運作為靈魂、以員工自治為發(fā)展方向的 "三位一體" 有效管理模式下認真貫徹 "積 極、精細、和諧"的六字工作方針，在工作上不斷取得新突破，現將 20xx 年度工作總結做出報告：
一、行政人事工作方面行政人
(一)建立健全公司各項制度 上半年重新制定《績(jì)效考核制度草案》、《綜合服務(wù)責任區管理 草案》、《物業(yè)管理方案》、《客戶(hù)投訴管理制度》修改了《考勤管 理規定》、《前臺日常服務(wù)規定》、《車(chē)輛管理制度》、《客戶(hù)自行 購充電方案》等制度，為公司向科學(xué)化、規范化管理奠定了基礎。
(二)全面出臺績(jì)效考核制度 上半年公司出臺了新的績(jì)效考核制度，從崗位職責、工作完成 情況、勞動(dòng)紀律、綜合服務(wù)責任區等方面對員工進(jìn)行全面考核。通過(guò) 考核進(jìn)一步提高工作效率、工作水平，調動(dòng)了員工工作積極性。
(三)對公司部門(mén)進(jìn)行重新調整依據物業(yè)公司不斷發(fā)展的現狀，上半年對部門(mén)進(jìn)行了重新劃分， 由原來(lái)的 3 個(gè)部分劃分為 6 個(gè)部門(mén)， 新增了資產(chǎn)運營(yíng)部、 環(huán)境管理部、 運營(yíng)管理部。重新調整后的部門(mén)，分工更加明確，工作更加專(zhuān)業(yè)、精 細，更符合物業(yè)公司的發(fā)展。 (四)對員工工資水平進(jìn)行調整。 上班年結合市場(chǎng)薪資水平對公司進(jìn)行了整體工資及人員崗位的 調整，目的是促進(jìn)員工工作積極性更適合物業(yè)公司發(fā)展需求。
二、庫房工作方面 庫房工作方面
上半年庫房主要工作為：每月對庫房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)工作。其中大型盤(pán) 點(diǎn) 2 次。年初與外委方佳奇公司進(jìn)行工程物品盤(pán)點(diǎn)工作，加強了外委 方庫房管理力度;年中對 5 個(gè)庫房進(jìn)行了集中盤(pán)點(diǎn)，同時(shí)對同類(lèi)物品 進(jìn)行合并，并對不能使用的物品進(jìn)行匯總并出具處理建議，對庫房的 分散進(jìn)行了重新規整。經(jīng)過(guò)對庫房的盤(pán)點(diǎn)整理，對廢舊物品及時(shí)進(jìn)行 處理，降低了庫房的安全隱患，做到了科學(xué)化、規范化的庫房管理。
三、浴室工作方面 浴室工作方面
上半年浴室的主要工作是： 首先：完善了《浴室管理制度》、《浴室安全制度》《浴室應急 預案制度》并組織浴室管理人員進(jìn)行制度的培訓及演習，提高浴室管 理水平，為實(shí)現浴室年度經(jīng)營(yíng)指標奠定基礎。 其次： 浴室上一年底更換太陽(yáng)能設備， 在設備運行期間還不穩定， 因此上半年加強對浴室太陽(yáng)能日常的檢查工作， 做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)排 查，確保浴室的正常運行，力爭完成經(jīng)營(yíng)指標。第三：加強對浴室成本控制，對水電等資源的日常查詢(xún)記錄及洗 浴人次的統計工作，為浴室成本核算提供準確依據。
四、前臺工作方面 前臺工作方面
上半年前臺的重點(diǎn)工作： (一)完善了《前臺日常服務(wù)規定》使前臺工作更規范化、制度 化。 (二)依據年初制定的經(jīng)營(yíng)責任書(shū)要求，出臺了《客戶(hù)投訴管理 制度》。通過(guò)出臺此投訴制度，提高了前臺工作效率、簡(jiǎn)化了工作流 程，投訴體系的建立解決了很多入住的實(shí)際問(wèn)題，得到了廣大住戶(hù)的 認可，大大提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。 (三)為方便客戶(hù)充電，計劃實(shí)施電卡充值由客戶(hù)自行辦理，方 便及時(shí)充值避免出現斷電帶來(lái)的生活不便。
五、綜合服務(wù)責任區
出臺《綜合服務(wù)責任區管理辦法草案》并于 20xx 年 1 月 1 日起 施行。綜合服務(wù)責任區監管辦公室成員每日對責任區環(huán)境衛生進(jìn)行檢 查，每周舉行例會(huì )對本周檢查情況進(jìn)行匯總及時(shí)解決，每月兩次對責 任區進(jìn)行互評打分。通過(guò)綜合服務(wù)責任區的管理，對園區工程、維修 及衛生死角及時(shí)發(fā)現處理， 使園區面貌煥然一新， 整體環(huán)境大幅提高， 截止目前，綜合服務(wù)責任區監管考核得分均在 85%以上。
六、其他工作
其他工作完成 3 月 15 日北京市委書(shū)記劉琪同志對青年公寓的視察接待工作。 劉淇同志對青年公寓的整體環(huán)境及總結出的經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)物業(yè)的理念給 予了認可， 這與平時(shí)強化對綜合服務(wù)責任區日常的工作是密不可分的。20xx年工作是緊張忙碌的，行政人事部在本年的工作中還存在不到位，不完善的地方，力爭在明年工作中改進(jìn)和糾正。明年行政人事管理等各項工作將更加繁重，我對本部門(mén)的工作要求也會(huì )更高，力保順利完成企業(yè)工作任務(wù)。
辦公室行政人員年終總結6
新的一年新的開(kāi)始，20xx年在緊張與忙碌中不知不覺(jué)的結束了。我于20xx年2月正式加入了特麗達渠道事業(yè)部這個(gè)大家庭，在領(lǐng)導的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自己的努力，快速適應了新的工作環(huán)境和工作崗位，20xx年緊緊圍繞服務(wù)、管理、學(xué)習等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政助理承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調配合各部門(mén)的作用，為部門(mén)完成年度各項目標任務(wù)作出了相應貢獻�，F將一年來(lái)的工作情況匯報如下：
一、日常常規事務(wù)工作：
�。ㄒ唬┤肆Y源:
1、人員配備：
20xx年渠道事業(yè)部員工共計41人（總經(jīng)理1人，行政助理1人，營(yíng)運中心9人，銷(xiāo)售中心27人，結算中心3人）；20xx年渠道事業(yè)部新員工入職7人（銷(xiāo)售中心：3人，營(yíng)運中心4人），辭職7人（銷(xiāo)售中心5人，營(yíng)運中心2人）；
2、考核督查：
每月月底根據打卡機和《外出登記薄》的數據對員工進(jìn)行考勤、考核統計，根據事業(yè)部的考核方案及方式，每月進(jìn)行一次績(jì)效考核；不定期對事業(yè)部各辦公點(diǎn)進(jìn)行檢查工作，根據事業(yè)部相關(guān)規定，賞罰分明，有效提升了工作效能和執行情況；
3、內部培訓：
為了滿(mǎn)足公司發(fā)展需要和員工發(fā)展的需求，組織了對事業(yè)部?jì)炔繂T工三個(gè)階段的培訓工作，培訓內容包括了公司戰略、形勢分析、品牌定位、基本營(yíng)銷(xiāo)理論、工作職責、財務(wù)結算管理程序、產(chǎn)品知識、產(chǎn)品報價(jià)、合同簽訂及管理、售后服務(wù)等；
4、員工關(guān)系：
隨時(shí)與事業(yè)部各員工之間保持溝通交流，及時(shí)了解他們的思想動(dòng)態(tài)，新員工入職后任職情況的跟蹤與溝通，在試用期內充分了解新員工的工作情況、新員工與其它員工相處情況、本職工作勝任情況，為是否正式錄用作參考。
�。ǘ┬姓ぷ�
1、同步更新
包括特麗達全國經(jīng)銷(xiāo)商商家資料信息、事業(yè)部?jì)炔繂T工花名冊、通訊錄等；
2、文件管理：
A、檔案管理：
包括員工檔案、內部文件、與經(jīng)銷(xiāo)商相關(guān)的協(xié)議、合同及其他合同、事業(yè)部相關(guān)資料等，認真作好檔案的收集、整理、立卷、歸檔與銷(xiāo)毀等工作。
B、文件發(fā)文：
包括各種文件、資料的起草，協(xié)助各部門(mén)編寫(xiě)、修訂各項管理規章制度，完成事業(yè)部的各項發(fā)文，并督促執行力度，做好上傳下達的工作；截止到12月31日，20xx年事業(yè)部正式發(fā)文內部文件共計40篇（其中規章制度類(lèi)18篇，通知類(lèi)22篇），外部文件共計18篇；
3、會(huì )議活動(dòng)
圓滿(mǎn)組織了20xx年7月30日-8月3日特麗達優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商張家界旅游活動(dòng)，進(jìn)一步體現了公司的企業(yè)文化和福利；以及事業(yè)部?jì)炔咳粘?huì )議召開(kāi)的組織及相
關(guān)的會(huì )議記錄；
4、客戶(hù)關(guān)系維護
A、售后服務(wù)：
為了進(jìn)一步完善售后服務(wù)體系，根據每月售后人員提供的特麗達集成吊頂售后服務(wù)單回訪(fǎng)客戶(hù)，20xx年1月-12月共計回訪(fǎng)了電器維修客戶(hù)161家，并詳細記錄信息，及時(shí)反饋給售后人員；
B、商家回訪(fǎng)：
為了能最直觀(guān)的了解商家的具體情況，20xx年對特麗達全國經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了一次全范圍的回訪(fǎng)，共計126家，并將每一家的的反饋信息做了詳細記錄，為事業(yè)部20xx年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略和計劃做一定的參考作用。
5、其他工作
A、單據代辦：
日常單子（直發(fā)申請、樣品制作單、報備表、大型物資采購單等）的跟進(jìn)，出問(wèn)題善后工作；各辦公點(diǎn)各類(lèi)費用報銷(xiāo)單的簽字流程及報銷(xiāo)完成后的及時(shí)通知；
B、資料配備：
根據片區經(jīng)理和商家的需求，核實(shí)信息后，按照公司流程簽字蓋章發(fā)送，20xx年，發(fā)送檢驗報告177份，合格證45份，資質(zhì)文件25份，授權經(jīng)營(yíng)委托書(shū)14份，投標文件6份；
C、證件的辦理
5月辦理了《金牛區宇婕建材經(jīng)營(yíng)部》營(yíng)業(yè)執照的年審及組織機構代碼證的換證工作；10月、11月完成了北門(mén)富森中心區映像店《成華區輝豪裝飾材料經(jīng)營(yíng)部》營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證的登記辦理、稅務(wù)的申報繳納工作；
D、費用結算
每季度對府河、富森各辦公區域的租金繳納，以及事業(yè)部所需的辦公日常物資采購，并做好表格記錄，以備查閱；
二、協(xié)助配合工作
1、簽訂合同
協(xié)助、配合銷(xiāo)售中心片區經(jīng)理簽訂完20xx年經(jīng)銷(xiāo)合同共計105份（四川59份、重慶35份、西北5份、西南6份），簽訂產(chǎn)品銷(xiāo)售合同共計33份，總金額約540萬(wàn)，并制作表格詳細記載數據，為后期工作提供依據；
2、會(huì )議活動(dòng)
協(xié)助、配合銷(xiāo)售中心、營(yíng)運中心圓滿(mǎn)完成了4月10日-12日特麗達全國經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )議，9月12日成都北富森特麗達·映像專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)權招商會(huì )議；
3、員工關(guān)系
協(xié)助、配合人事行政部辦理了事業(yè)部20xx年入職員工7名，辭職解聘員工7名，簽訂勞動(dòng)合同員工6名；
4、公司期刊
協(xié)助、配合人事行政部搜集、編寫(xiě)公司月報《視界》的資料、文章；
5、排名統計
協(xié)助、配合結算中心統計四川、重慶、貴州、陜西專(zhuān)賣(mài)店每月排名情況及其他工作；
6、協(xié)助其他部門(mén)、同事辦理各項臨時(shí)事宜；
三、工作中存在的不足:
1、執行力不佳，反饋不及時(shí)
在工作過(guò)程中，對各項事務(wù)都能積極發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，熱情熱心的去做好每一項事務(wù)，然而，美中不足的是常常因為工作不夠細致，使得事情不能完美落幕。在進(jìn)行過(guò)程中，有時(shí)沒(méi)有及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導及事務(wù)負責人匯報工作進(jìn)展，造成信息斷層。
2、工作缺乏整體思路，系統性、規劃性
沒(méi)有整體的思路和規劃，只是單純“頭痛醫頭，腳痛醫腳”，機械的完成階段性任務(wù)，沒(méi)有從全局去思考。
3、原則性不強，不能堅持自我
在工作過(guò)程中，服務(wù)意識太過(guò)，造成其他部門(mén)的心理依賴(lài)，并易于妥協(xié)，使得公司規章、流程或某些事務(wù)不能堅決的執行。
四、20xx年的工作計劃
1、愛(ài)崗敬業(yè)
保質(zhì)保量完成日常常規事務(wù)性工作的同時(shí)，積極主動(dòng)協(xié)調、配合事業(yè)部其他部門(mén)的相關(guān)工作，規避20xx年工作中存在的不足。
2、規范、完善公司規章
做到有“法”可依；加大宣傳、懲罰、監督力度，做到違“法”必究；
3、完善各部門(mén)績(jì)效考核體系，堅決貫徹執行
健全績(jì)效指標及其監督體系；堅持不懈抓好績(jì)效過(guò)程監控；嚴格施行考核結果應用。
4、積極組織活動(dòng)
加強員工與員工間、部門(mén)與部門(mén)間的溝通與聯(lián)系，樹(shù)立健康的企業(yè)文化，營(yíng)造良好的組織氛圍 ，活躍氣氛，降低員工流動(dòng)率；
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