工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選

　　總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家整理的工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選1

　　經(jīng)過(guò)一年的努力，并在市場(chǎng)部的和各位經(jīng)理的大力支持配合下，取得了長(cháng)足的進(jìn)步。這里我代表公司安徽區銷(xiāo)售向戰斗在銷(xiāo)售第一線(xiàn)的業(yè)務(wù)人員、各位經(jīng)理、各位老總表示衷心的感謝以及最真摯的問(wèn)候：你們辛苦了！同時(shí)也向給予我們銷(xiāo)售系統大力支持配合的市場(chǎng)部，財務(wù)，前臺等表示衷心的感謝。

　　回顧20xx年，我們致力于安徽客戶(hù)關(guān)系上挖潛增效，積極創(chuàng )建以效益為中心VIP客戶(hù)，期間，我們取得最大的成就就是銷(xiāo)售系統從內到外的利益感、責任感增強了。但是，在安徽醫改大環(huán)境和政策的影響下，沒(méi)能得到很好的匯報，可以說(shuō)，過(guò)的很艱難這一年。

　　一、20xx年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)狀況

　　xx DR1臺，xx CT一臺，tt DR一臺。完全沒(méi)有達到預期，整個(gè)FY市VIP客戶(hù)中大設備基本沒(méi)發(fā)生。市場(chǎng)可謂慘淡至極。

　　二、一年工作情況

　　1、會(huì )議接待情況：安徽區共接待客戶(hù)7批；尤其是2次全國性大型會(huì )議，為此克服了很多其他工作接觸不到的，難以想象的困難，在各種壓力下，較好的完成了本職工作，為客戶(hù)關(guān)系的發(fā)展，作出了重要鋪墊。

　　2、人事關(guān)系問(wèn)題上，為公司招來(lái)2批次8人，公司最終留下6人。雖然暫時(shí)沒(méi)有產(chǎn)出，但是從他們身上，明顯看到了十足的進(jìn)步，尤其是責任心的提升，相信20xx年的時(shí)候，他們會(huì )用實(shí)際行動(dòng)為公司創(chuàng )造利益證明自己。

　　三、目前銷(xiāo)售工作中存在的主要問(wèn)題

　　1、因上半年費用的較差約束性，盲目性比較大，導致給效益及公司的利益帶來(lái)了負面影響。經(jīng)過(guò)幾次z總、h總、會(huì )計的提點(diǎn)，我在費用支出上嚴格要求自己，提高了費用支出的合理性和科學(xué)性，經(jīng)過(guò)下半年的運行起到了較好的效果。但是由于我大局觀(guān)把握整體的水平還不高，費用控制問(wèn)題還達不到我預想的目的。比如，如何解決因如何把握客戶(hù)的喜好，針對性選擇的性?xún)r(jià)比最高的禮品，因我每次準備都比較倉促，沒(méi)能充分去思考，導致很多不必要的浪費。明年，我會(huì )好好準備一下，一定要嚴格把控支出這一塊，做到利益最大化！

　　2、我非常想借機檢討并且引以為例，希望廣大新員工們可以通過(guò)我的例子，以后不要走彎路，就是在公司提供的任何書(shū)面性文件，必須要嚴格的審核，尤其是合同上，哪怕是一個(gè)字一個(gè)字的看，也要確定他的準確性。因為，尤其是數字上，一個(gè)小數點(diǎn)的錯誤。公司會(huì )承擔巨大的額外費用，一個(gè)選配軟件的添加，醫院沒(méi)照顧到的人都會(huì )和我們斤斤計較，公司也會(huì )承擔額外的巨大支出。我總結過(guò)，需要認真看是第一步，第二步，不明白的不懂得，第一時(shí)間問(wèn)，第一時(shí)間解決，標記，決不能將錯誤帶出公司。

　　我分析造成這種情況的原因有以下幾條：

　　A、大環(huán)境的影響，安徽醫改，明文規定禁止采購任何大型醫療設備。沒(méi)辦法控制，導致很

　　多訂單流產(chǎn)，未能按計劃進(jìn)行。

　　B、對于VIP客戶(hù)，競爭日趨激烈，一批做藥企業(yè)進(jìn)入；由于其常年和醫院的合作關(guān)系，經(jīng)營(yíng)成本低，相對而言，在匯報和效果是高的，這對我公司銷(xiāo)售水平較高的影響是不容忽視的。

　　C、社會(huì )關(guān)系不足以吸引客戶(hù)。大家都很清楚，社會(huì )關(guān)系強，就有產(chǎn)品強、企業(yè)強、無(wú)疑能夠在競爭過(guò)程中占據有利地位。由于社會(huì )關(guān)系的不足，無(wú)疑會(huì )增大銷(xiāo)售費用，尤其對于飛利浦，東芝這種每一單都像偷雞摸狗卻能牢牢控制住醫院的競爭對手。

　　D、在項目投入上缺乏計劃性。我對項目的投入上，缺少前期必要的分析判斷以及過(guò)程中各個(gè)環(huán)節的把握，往往進(jìn)展到項目后期，發(fā)覺(jué)不少的問(wèn)題，如不照錯誤去執行，則前功盡棄，造成這樣一種騎虎難下的局面。而有些真正需要投入的項目反而缺乏資金和精力的投入。對于業(yè)務(wù)費用支出的把握上，我沒(méi)能做到非常準確，但是至少需要經(jīng)過(guò)較全面的考慮，再作出決定。

　　四、團隊的問(wèn)題：

　　1、主管與下屬缺乏溝通，公司決策意圖難以為廣大員工充分理解，員工對公司的困難，辦事處的困難估計不足，造成管理錯位。

　　2、對失敗項目未做深入總結，一個(gè)業(yè)務(wù)員犯了錯誤，在另一個(gè)業(yè)務(wù)員身上重復犯錯誤。體現不出公司的團隊作用。

　　3、對競爭對手的分析不多，局限于個(gè)別項目，個(gè)別業(yè)務(wù)員的反映。很少有集體研究對手策略和對手產(chǎn)品的機會(huì )。

　　3、業(yè)務(wù)員單兵作戰。對于一個(gè)區域的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)分依賴(lài)于一個(gè)業(yè)務(wù)員的能力。也就是說(shuō)一個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平就是一個(gè)區域的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)水平。在公司新同事比較多的現狀下，形成不了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的強勢局面。

　　4、學(xué)習意識薄弱，未能形成良好的學(xué)習氣氛，技術(shù)水平代表了不了公司的專(zhuān)業(yè)和技術(shù)水平。

　　5、業(yè)務(wù)人員流失，招聘工作困難大，影響了公司的區域和業(yè)績(jì)穩定性。

　　6、對于大項目的操作經(jīng)驗不足，公司整體的資源沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)。

　　我今天把這些困擾團隊和個(gè)人銷(xiāo)售工作的問(wèn)題提出來(lái)，是不好看。經(jīng)過(guò)了這一年來(lái)，我們在經(jīng)歷了切膚之痛后，必須以踏踏實(shí)實(shí)做事的辦法尋求我們未來(lái)的發(fā)展道路。

　　五、明年及至今后的計劃及組織實(shí)施的措施。

　　明年即20xx年公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)指標如下。明年指標1000萬(wàn)，明年保底指標800萬(wàn)。

　　指標是提出來(lái)了，大家會(huì )覺(jué)得高，但這是市場(chǎng)形式所迫。市場(chǎng)競爭的慘烈已經(jīng)把我們逼到這一步，要達到去年前年的利潤點(diǎn)，唯有走重點(diǎn)專(zhuān)攻的路子上來(lái)，必須充分發(fā)揮品牌與銷(xiāo)售隊伍的優(yōu)勢，以訂單總量的提高，市場(chǎng)份額的擴大來(lái)維持或提高公司銷(xiāo)售系統的利潤水平。為此，明年我的的中心任務(wù)當是：專(zhuān)攻訂單VIP客戶(hù)3~5家，分銷(xiāo)意識和尋找工作必須加強。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選2

　　轉眼之間，20xx年已經(jīng)結束，我們已經(jīng)迎來(lái)嶄新的xxxx年，在20xx年的工作中，即取得了一定的成績(jì)，但也發(fā)現了自身存在的很多問(wèn)題，下面便將19年的工作進(jìn)行總結，同時(shí)對自己本年度的工作提出一定的目標與要求。

　　一、個(gè)人業(yè)績(jì)數據

　　1、各項存款及貸款數據

　　截至20xx年12月30日，個(gè)人名下存款余額總計xxxx萬(wàn)元，，其中儲蓄存款1650萬(wàn)元，對公存款362萬(wàn)元，個(gè)人名下貸款總計21250萬(wàn)元，其中按揭及消費類(lèi)貸款11450萬(wàn)元，小微貸款9800萬(wàn)元，其中弱擔保貸款2800萬(wàn)元，小微抵押貸款7300萬(wàn)元，較年初新增2250萬(wàn)元。

　　2、其他產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)數據

　　二、日常工作總結

　　1、新增業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面

　　20xx年，個(gè)人方面將主要精力放在了小微抵押貸款的營(yíng)銷(xiāo)上，截至20xx年12月30日，小微抵押貸款共新增24戶(hù)，審批金額總計3816萬(wàn)元，放款金額3097萬(wàn)元，但業(yè)務(wù)新增主要集中在前兩個(gè)季度，反而三、四季度增長(cháng)較少，同時(shí)20xx年客戶(hù)流失也成為一個(gè)比較重要的因素，抵押貸款方面共流失8戶(hù)，金額890萬(wàn)元，這個(gè)結果還是不盡如人意的，通過(guò)對之前工作的分析可以看出，抵押貸款的新增主要是通過(guò)存量客戶(hù)的挖潛、老客戶(hù)轉介的方式獲得，而缺乏長(cháng)期穩定的新增獲客渠道，所以下一步的工作重點(diǎn)也應在做好存量客戶(hù)維護的基礎上，開(kāi)放思維，深入思考，尋找更加穩定、直接的獲客途徑。其次，就目前零售客戶(hù)經(jīng)理的考核辦法而言，單純的信貸業(yè)務(wù)增長(cháng)已無(wú)法支撐目前的行員級別，對于存款的依賴(lài)越來(lái)越大，現在的零售客戶(hù)經(jīng)理更要往綜合客戶(hù)經(jīng)理的方向去發(fā)展，在以信貸產(chǎn)品為基礎的原則上，更應加強對客戶(hù)的綜合開(kāi)發(fā)，通過(guò)對比可以發(fā)現，自己與分行優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理在客戶(hù)價(jià)值挖潛上還存在這巨大差距，例如：借款人意外險銷(xiāo)售，有貸戶(hù)回存率、非儲金融資產(chǎn)的開(kāi)發(fā)都落后很多，這也是自己下一步需要努力的方向。

　　2、小微團隊管理方面

　　20xx年7月初，分行成立小微直營(yíng)團隊，很有幸當選明湖支行小微團隊長(cháng)，但也意味著(zhù)身上的擔子也更重了，通過(guò)一年多的努力，支行小微業(yè)務(wù)也有了一定的突破，今年5月份，范純陽(yáng)加入明湖支行零售團隊，同時(shí)9月份葛玲玉離開(kāi)明湖支行，目前團隊人員仍為3人，但人員的配置只是團隊發(fā)展的第一步，接下來(lái)的重點(diǎn)工作就應該放在團隊的發(fā)展和規劃中去，團隊成立初期，并沒(méi)有設立完善的工作制度，團隊成員的工作方式缺乏統一性、尤其在營(yíng)銷(xiāo)方面沒(méi)有做到統一方向、固定動(dòng)作，下一步我們支行的小微團隊也要形成固有的工作制度，人員雖少，但也需要有完善的團隊制度，這樣每一位團隊成員才能各司其職、盡其所能，整個(gè)團隊才能往好的方向。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選3

　　本人于20xx年x月畢業(yè)于xx大學(xué)xx專(zhuān)業(yè)并獲得碩士研究生學(xué)位，20xx年x月被聘任為助理工程師職務(wù)。畢業(yè)至今，一向在xx工程咨詢(xún)科技公司xx從事工程咨詢(xún)工作，主要從事工程項目提議書(shū)、項目可行性研究報告、項目資金申請報告、項目節能評估報告等編制工作。

　　參加工作以來(lái)，在上級領(lǐng)導下，政治上堅定，思想上成熟。我把政治上追求與現實(shí)中工作結合起來(lái)，我把為共產(chǎn)主義奮斗終身的信念從樸素、直觀(guān)認識在學(xué)習、工作中日益上升到自覺(jué)、理性的高度，從感性認識上升到了理性認識。在工作中用理論知識武裝自我的頭腦，指導實(shí)踐，科學(xué)地研究、思考和解決工作中遇到的問(wèn)題，使自我能夠與團體共同提高。在日常工作中能緊緊圍繞各項中心工作任務(wù)，服從領(lǐng)導的安排，認真完成領(lǐng)導分配的各項工作任務(wù)，與同事和睦相處。在工作中，不斷加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習，能理論聯(lián)系實(shí)際，運用自我所掌握的專(zhuān)業(yè)知識結合到實(shí)際工作當中，腳踏實(shí)地做好本職工作。

　　主要工作業(yè)績(jì)總結如下：

　　1、參加編制xx市教育園區建設項目可行性研究報告，貼合項目要求。

　　2、獨立編制xx有機農業(yè)有限公司大中型沼氣建設項目可行性研究報告，經(jīng)過(guò)專(zhuān)家評審。

　　3、參加編制xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限職責公司xx—x賓館、綜合樓固定資產(chǎn)投資項目節能評估報告表，經(jīng)過(guò)專(zhuān)家評審。

　　4、參加編制xx公司汽車(chē)零部件生產(chǎn)項目可行性研究報告，經(jīng)過(guò)專(zhuān)家評審。

　　5、獨立編制xx農產(chǎn)品有限公司農副產(chǎn)品深加工殘余物及其廢棄資源綜合利用節能減排項目可行性報告，經(jīng)過(guò)專(zhuān)家評審。

　　自任助工以來(lái)，經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習與實(shí)踐，本人在工程項目立項、可行、節能研究等方面已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗，具有很高的專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，工作細心認真，職責心極強，深得公司領(lǐng)導的好評，為公司蓬勃發(fā)展做出了的巨大的貢獻，完全具備了一名工程師的應有本事、素質(zhì)和條件。

　　成績(jì)屬于過(guò)去，未來(lái)仍需努力，今后會(huì )不斷總結經(jīng)驗，改善不足，并不斷學(xué)習各種專(zhuān)業(yè)知識，加強自我修養，提高業(yè)務(wù)和管理水平，在未來(lái)的人生道路上努力拼搏，勇敢開(kāi)拓，再鑄輝煌，為工程咨詢(xún)事業(yè)燦爛的明天和完美的未來(lái)而奉獻畢生精力。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選4

　　20xx年，我很幸運的成為了一名汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，此后日子里在公司領(lǐng)導和同事的支持和幫助下，我在自己原先的基礎上上了一個(gè)大大的臺階。在這一年中，通過(guò)不斷的接觸各類(lèi)客戶(hù)，慢慢了解了不同客戶(hù)的不同需求，訂單也是慢慢的增加，并且在待人接物上也有了很大的進(jìn)步。

　　我談不上有什么大的成功，工作卻磨練了我的毅力和耐性，這是我的收獲。雖然我的業(yè)績(jì)還有待再提高，可我一直堅信通過(guò)自己的努力可以獲得更好的收效。

　　在工作中，從更具體的地方來(lái)做自我剖析，我發(fā)現，我在以下方面還有所欠缺：

　　第一、對于國產(chǎn)車(chē)和進(jìn)口車(chē)的一些特征及區別部分還不是很熟悉；

　　第二、在接待客戶(hù)時(shí)，有時(shí)候會(huì )因為手里同時(shí)處理幾件事，而讓客戶(hù)等候時(shí)間偏長(cháng)而造成客戶(hù)有情緒波動(dòng)，在談價(jià)格的時(shí)候給自己帶來(lái)困擾，亦或是客戶(hù)詢(xún)價(jià)之后，沒(méi)能做到及時(shí)的跟進(jìn)；

　　針對這樣那樣的不足，我認為作為銷(xiāo)售，應該與客戶(hù)打好關(guān)系，及時(shí)溝通，了解客戶(hù)的購買(mǎi)意向，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)縮短與客戶(hù)之間的距離。

　　再次，堅持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規劃，這樣工作就具有針對性，哪些事完成了，哪些事還有待改進(jìn)，都一目了然，縱然第二天事情多，也不會(huì )找不到頭緒。

　　最后，增強自己工作的主動(dòng)性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時(shí)，還要多與同事溝通，學(xué)習他們的優(yōu)點(diǎn)，彌補自己的不足。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選5

　　本人叫xx，男，預備黨員，一名物流學(xué)院普通的專(zhuān)職教師。我于20xx年6月畢業(yè)于北京科技職業(yè)學(xué)院7月參加工作至今，我的工作表現一向堅持穩定，在現代物流學(xué)院負責實(shí)驗室管理和實(shí)驗室的日常教學(xué)工作，我在物流公司的工作經(jīng)歷，給了我很好的鍛煉機會(huì )，豐富了我的閱歷，開(kāi)闊了我的眼界，并促使我不斷努力學(xué)習，掌握最新的物流知識，為我在物流實(shí)驗室的工作供給了良好的基矗在各級領(lǐng)導的支持和全院職工的配合下，將我物流學(xué)院實(shí)驗室的工作短短的八個(gè)月推上一個(gè)新臺階，得到了各級領(lǐng)導的肯定。下頭，我重點(diǎn)就物流實(shí)驗室工作期間所構成工作思路及完成的工作，做總結如下。

　　一、開(kāi)展工作情景

　　我的工作都是圍繞著(zhù)評估開(kāi)展的，按照領(lǐng)導安排，我主要職責是實(shí)驗室的管理包括日常的安全和實(shí)驗室的機器設備的維護保養維修工作以及物流學(xué)院05級校設本科7個(gè)班和05高職3個(gè)班的物流實(shí)訓課程的教學(xué)工作，此外還有搞好相關(guān)服務(wù)。在工作中，我始終堅持政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，不斷充實(shí)自己，一向以來(lái)，自己能夠積極參院里政治理論學(xué)習，除此之外，我還結合自己的業(yè)務(wù)工作，閱讀了有關(guān)物流方面的書(shū)籍，如供應鏈管理、運輸管理、倉儲管理、采購管理、配送管理、會(huì )計學(xué)等書(shū)籍每周末都到北京去參加物流課程的培訓。在工作中還堅持向實(shí)踐學(xué)習，向有經(jīng)驗的同志學(xué)習。在實(shí)踐中逐步豐富自己的業(yè)務(wù)本事，提高自身素質(zhì)，為提高工作質(zhì)量奠定了良好的基矗物流實(shí)訓教學(xué)工作是一項專(zhuān)業(yè)性很強的工作，實(shí)操是目的，實(shí)操是前提，沒(méi)有良好的實(shí)操技能，就失去了教學(xué)工作的價(jià)值和作用，而我們物流學(xué)院的現實(shí)是沒(méi)有實(shí)操得場(chǎng)地要把實(shí)訓課程拿到課堂上來(lái)講，這樣給我們的教學(xué)工作贈加了很大的難度，我始終堅持工作就是物流實(shí)際工作的觀(guān)念，以一切使學(xué)生學(xué)會(huì )一切滿(mǎn)足教學(xué)為標準，以一切貼近實(shí)際作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，在實(shí)際工作中我做到忠于職守，一絲不茍，積極認真，任勞任怨，隨叫隨到，從不講價(jià)錢(qián)，為了能設計出讓學(xué)生看的到聽(tīng)的懂學(xué)的會(huì )的實(shí)訓課程有多少個(gè)通宵的夜晚，連我自己都記不清了。但當我看到規范有序的教學(xué)工作能為學(xué)生能帶去物流實(shí)用的實(shí)訓課程訓練時(shí)，心里感到無(wú)比的欣慰。

　　在履行崗位職責方面，根據上級提出的要求，我積極探索物流實(shí)訓教學(xué)的新模式，對歷年來(lái)我院的理論教學(xué)的成功和失敗經(jīng)驗進(jìn)行總結。對物流實(shí)訓課程的設置和安排進(jìn)行創(chuàng )新。

　　二、取得業(yè)績(jì)

　�。ㄒ唬┰O計出一套具體的可操作的物流實(shí)訓流程

　　我們物流學(xué)院以前沒(méi)有開(kāi)設過(guò)實(shí)訓課程，以前我們其他的專(zhuān)業(yè)也沒(méi)有成熟的經(jīng)驗給我們借鑒。在院長(cháng)的帶領(lǐng)下我們在實(shí)踐經(jīng)驗缺乏，課程設置經(jīng)驗不足的情景下，我們物流實(shí)驗室在院長(cháng)地帶領(lǐng)下對物流實(shí)訓課程流程創(chuàng )新，并繪制成圖表有運輸功能說(shuō)明1張、運輸實(shí)訓流程1張、倉儲功能說(shuō)明1張、倉儲實(shí)訓流程1張和綜合實(shí)訓1張。豐富了教學(xué)能容提高了教學(xué)工作質(zhì)量，受到了領(lǐng)導的好評。

　�。ǘ�）完成各項基本教學(xué)材料的編寫(xiě)

　　實(shí)驗室剛剛建立能夠說(shuō)是什么都不健全，我們完成了實(shí)驗室的相關(guān)管理制度的建立歸檔，共完善相關(guān)管理制度和具體的崗位要求15項相關(guān)材料。根據洛捷斯特的兩套軟件：

　　1、運輸管理系統；

　　2、倉儲管理信息系統。完成的20xx版實(shí)訓大綱的修改，和20xx版的實(shí)訓指導書(shū)的編寫(xiě)。新版的地實(shí)訓指導書(shū)按照供應鏈管理功能設計由16個(gè)實(shí)訓項目和來(lái)源于企業(yè)的20個(gè)實(shí)際問(wèn)題場(chǎng)景組成。其中我個(gè)人完成了倉儲實(shí)訓指導書(shū)的編寫(xiě)和20個(gè)情景的設計。

　　三、教研教改

　　隨著(zhù)我�！叭�、三方略”的實(shí)施，加之10月面臨著(zhù)評估能夠預料我們物流學(xué)院的實(shí)驗室工作將更加繁重，要求也更高，我們的工作不能來(lái)一點(diǎn)虛的每一個(gè)地方都要經(jīng)得起專(zhuān)家和領(lǐng)導的檢查。在我們明確了物流實(shí)訓教學(xué)的方向和高職的特點(diǎn)的基礎上我們的實(shí)訓目標是物流作業(yè)、管理的一線(xiàn)技術(shù)人員。為此我們將實(shí)施“平臺+模塊”的課程設置在課時(shí)允許的范圍內將實(shí)訓的項目分類(lèi)根據學(xué)生特點(diǎn)和實(shí)際需求調成組合貼合學(xué)生特點(diǎn)的教學(xué)資料和學(xué)習方式。

　　在新版的實(shí)訓報告的設計上得到了院里領(lǐng)導的大力支持。在5月30日的市教委的市級師范實(shí)訓基地的檢查中得到了市教委專(zhuān)家組的好評。在同專(zhuān)家交流的過(guò)程中提到物流的實(shí)訓報告不能在按照著(zhù)理工科的常規的實(shí)驗報告的形式和模式。要設計和創(chuàng )新出貼合物流實(shí)訓要求的實(shí)訓報告，這點(diǎn)得到了專(zhuān)家的認同。這個(gè)也是我們下一步的教學(xué)改革的一個(gè)方向。

　　四、總結

　　以上就是我對我的工作的階段性的概括和總結，我的工作的成績(jì)的取得絕非是我一個(gè)就能做到的還有很多幫忙和協(xié)助我的人。今后還有很多工作需要我去做，期望領(lǐng)導能給我明白方向、批評指正�？傊�，我忠誠于黨的教育事業(yè)，全面貫徹學(xué)校的“三方略”。愛(ài)崗敬業(yè)，求真、求實(shí)、求新。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選6

　　不知不覺(jué)，在電話(huà)中心工作已經(jīng)一年多了。從受理客戶(hù)報案、服務(wù)咨詢(xún)與投訴到與客戶(hù)進(jìn)行溝通，直接答復或登記并反饋客戶(hù)需求，根據服務(wù)職責和時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門(mén)，合理調配資源力求滿(mǎn)意解決客戶(hù)問(wèn)題，在這一年的磨礪中我看到了自我的成長(cháng)�？头�代表的工作是企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著(zhù)客戶(hù)的需求，系著(zhù)廣大客戶(hù)對我們中國人壽的無(wú)限期待；另一頭連著(zhù)中國人壽的職責與使命，系著(zhù)公司對客戶(hù)的誠心與真心。每當幫忙一位客戶(hù)解答了困惑露出會(huì )心的微笑時(shí)，每當為客戶(hù)處理了問(wèn)題而得到他們的真心感激時(shí)，我深刻的感覺(jué)到了作為一名客服代表的價(jià)值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時(shí)接聽(tīng)，還必須內化于心、外化于行。

　　除此之外，我還要協(xié)助陳教師，對電話(huà)中心業(yè)務(wù)和話(huà)務(wù)數據進(jìn)行統計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話(huà)中心運營(yíng)管理的相關(guān)數據。每一天做好現場(chǎng)巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現的問(wèn)題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話(huà)中心主管開(kāi)展現場(chǎng)管理，確保電話(huà)中心秩序井然，衛生整潔。

　　隨著(zhù)電話(huà)中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫忙新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的職責。很多新客服都是和我一樣，來(lái)那里工作之前對于保險的業(yè)務(wù)知識很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢(xún)的同時(shí)，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問(wèn)題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽(tīng)，進(jìn)行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問(wèn)題向我請教時(shí)，我也把自我這一年來(lái)的工作經(jīng)驗的毫無(wú)保留地全告訴她們，教她們如何進(jìn)行處理、解決問(wèn)題。

　　20xx已經(jīng)過(guò)去，20xx剛剛開(kāi)始，以后要走的路還很長(cháng)，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂(lè )于奉獻，就必須能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績(jì)。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選7

　　時(shí)光荏苒，20xx年度轉瞬之間又到了歲末�；仡欉^(guò)去一年的工作歷程，在公司及分廠(chǎng)的正確領(lǐng)導下，在化工、包裝工段的支持下，我們檢修班組全體員工齊心協(xié)力，奮勇拼搏，圓滿(mǎn)的完成了公司及分廠(chǎng)交給的各項檢修工作。實(shí)現了技改項目完成率100%，日常檢修工作完成率100%，為公司的奮斗目標做出了顯著(zhù)的貢獻。

　　硝銨分廠(chǎng)檢修班現有員工名，歲以下青年名，青工比例占%，其中具有本科學(xué)歷人，大專(zhuān)學(xué)歷名，高級技工人，技師人。整個(gè)班組主要以年輕化、學(xué)歷化、多面化為基礎構成，始終充滿(mǎn)朝氣和青春活力！在即將過(guò)去的一年里，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

　　一、安全方面

　　我們檢修人員除了嚴格遵守公司及分廠(chǎng)的各項規章制度，并且認真學(xué)習公司的安全報，始終堅持“安全第一，預防我為主”的方針，搞好員工的安全知識培訓。在安全生產(chǎn)方面做到了以下幾點(diǎn)：第一，從思想上認識到安全生產(chǎn)的重要性；第二，提高檢修技術(shù)能力，熟悉各種設備的安全操作規程；第三，發(fā)揚良好的團結協(xié)作和相互監督的精神。所以只有端正了自己的思想作風(fēng)，樹(shù)立起了“安全重于泰山”的責任意識，熟練掌握了安全專(zhuān)業(yè)知識。我們才能做好各方面的安全防范措施。我們檢修人員作業(yè)的場(chǎng)合是處在易燃、易爆、高溫、腐蝕的場(chǎng)所，因而時(shí)時(shí)刻刻都存在著(zhù)危險，所以我們在作業(yè)不但需要團結協(xié)作，而且需要同事支持和監督。

　　20xx年里，在我們檢修人員的共同努力下，化工、包裝工段的監護下，班組的安全形勢取得了有目共睹的成績(jì)，班組實(shí)現了全年“零事故”，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起人身輕傷以上安全事故。

　　二、生產(chǎn)方面

　　巡檢工作：我們檢修班組制定了詳細的巡檢制度，推行“人人都是設備的主人”的管理理念，在大型設備及易損設備上實(shí)行分片負責，做到了設備到人，責任到人。在巡檢工作中，對發(fā)現設備故障的員工，我們檢修班組給予一定的獎勵，因而在早上巡檢中，我們檢修人員用耳朵去聽(tīng)設備是否異常響動(dòng)或噪音大，用眼睛去觀(guān)察設備是否損壞、松動(dòng)，用手去感觸設備是否高溫缺油或震動(dòng)。所以我們檢修人員用自己的慧眼、聰耳、巧手為設備正常運行提供了強有力的保障。

　　日常檢修工作：在設備廠(chǎng)長(cháng)及檢修班長(cháng)的帶領(lǐng)下，我們檢修班組發(fā)揚實(shí)干加巧干的精神，使得日常檢修工作有條不紊的開(kāi)展著(zhù)，并且出色的完成各項檢修任務(wù)。我們檢修人員在炎熱的夏季，鉆進(jìn)多孔工段溫度高達50℃滾筒干燥器里面焊接隔板和筒體裂痕，每一次焊接完成出來(lái)，我們檢修人員都像洗過(guò)一次“桑拿浴”一樣，全身濕完。我們檢修人員在易燃、易爆、腐蝕等惡劣的環(huán)境中，克服重重困難，按質(zhì)按量的拆檢粉硝工段的中和器。我們檢修人員在時(shí)間緊，工作量大的情況下，發(fā)揚艱苦奮斗、團結的精神和爭著(zhù)干、搶著(zhù)干的作風(fēng)，僅用9天的時(shí)間獨立完成包裹機拆卸和回裝工作，為設備的長(cháng)期運行提供了強有力的保障。我們檢修人員不但有過(guò)硬的技術(shù)，而且有能吃苦，能戰斗的優(yōu)良作風(fēng)，讓硝銨分廠(chǎng)各項工作跨上新的臺階。

　　技改項目工作：我們檢修人員緊圍繞著(zhù)公司的發(fā)展大計，根據公司及分廠(chǎng)的要求，制定了周密的技改計劃，并保質(zhì)保量的完成任務(wù)，使分廠(chǎng)的技改緊張、有序的進(jìn)行。在公司的領(lǐng)導下，我們檢修人員獨立完成了多孔工段1#離心式抽風(fēng)機和4#鼓風(fēng)機，使得多孔的產(chǎn)量由原來(lái)的80噸/班到現在的噸/班。在包裝工段，我們檢修人員新安裝了新庫水平皮帶，使得庫房堆保量增加，利于轉包。在粉硝工段，我們多增加安裝了2臺真空泵和完成改進(jìn)結晶機鍋門(mén)等技改項目，使得粉硝的產(chǎn)量由原來(lái)的h/m3到現在的h/m3。我們檢修人員本著(zhù)愛(ài)崗敬業(yè)，干一行愛(ài)一行的精神，為公司的發(fā)展做出了自己的貢獻。

　　三、節能降耗及現場(chǎng)衛生管理方面

　　我們檢修班組深刻領(lǐng)會(huì )公司的節能降耗精神，積極響應公司的口號，從“節約一個(gè)螺栓，一個(gè)螺帽，一個(gè)墊片”做起，努力降低成本，為分廠(chǎng)降低能耗，節約材料。我們檢修班組在強化班組管理，提倡不鋪張，不浪費的節約方針。在滿(mǎn)足生產(chǎn)及安全要求的前提下，使用廢舊的鋼管、閥門(mén)、彎頭等，為公司和分廠(chǎng)節約材料，提高了公司的能源使用率，降低了企業(yè)運行成本。檢修班組在現場(chǎng)做工完成之后，做到了“工完，料盡，場(chǎng)地清”的要求，及時(shí)的清理現場(chǎng)，使現場(chǎng)看起來(lái)清潔，美觀(guān)。在檢修班組，我們以高標準來(lái)要求自己，堅持天天打掃衛生，不亂扔垃圾及廢料，讓我們檢修人員時(shí)刻處于一個(gè)整潔，溫馨的環(huán)境中。

　　四、班組活動(dòng)方面

　　我們檢修班組積極，主動(dòng)的參與公司及分廠(chǎng)的各項集體活動(dòng)，并在檢修班組開(kāi)展相互學(xué)習的熱潮，提高員工的技術(shù)能力和綜合素質(zhì)。我們檢修班組積極的參加了公司舉行的職工氣排球比賽，并助分廠(chǎng)取得了“第三名”優(yōu)異成績(jì)。我們檢修班組樂(lè )觀(guān)，主動(dòng)的參加分廠(chǎng)舉行的“慶國慶，迎中秋”的燒烤活動(dòng)，與化工，包裝工段密切交談，搞好關(guān)系，為以后的檢修工作，打好堅實(shí)的基礎。同時(shí)，我們檢修班組自己也開(kāi)展相互學(xué)習，相互促進(jìn)的學(xué)習活動(dòng)，使我們檢修人員的技術(shù)上一個(gè)新的臺階。

　　五、未來(lái)展望方面

　　新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰，我們檢修班組端正作風(fēng)，發(fā)揚團結互助、艱苦奮斗、頑強拼搏的精神，以樂(lè )觀(guān)、積極的精神面貌迎接新的檢修和技改項目，并以過(guò)硬的本領(lǐng)來(lái)完滿(mǎn)的完成工作，為公司及分廠(chǎng)做出自己的貢獻。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選8

　　作為一名服務(wù)員，我也是感覺(jué)非常的充實(shí)的，一年的時(shí)間還是做的比較認真，我清楚的感受到了這些細節，在賓館工作這讓我深有體會(huì )，做好服務(wù)工作這很重要，做這份工作我還是非常的有動(dòng)力，這段時(shí)間以來(lái)我是覺(jué)得在工作當中，這是應該要有的判斷，我認為這也是應該要做出好的判斷，從各個(gè)方面來(lái)講這些都是應該要去完善好的，我也相信在以后的工作當中，這些應該做出決定，我也應該總結一番。

　　我認真的服務(wù)好每一位顧客，這是從事服務(wù)行業(yè)我應該要有的素養，現在包括以后我也都會(huì )繼續堅持去做好，相對而言我還是要做出一個(gè)好的評價(jià)，未來(lái)在工作當中，我應該要去堅持做好這些，這是對工作應該要有的判斷，隨著(zhù)時(shí)間的推移，工作也將會(huì )越來(lái)越有意義，不管是遇到什么顧客，都應該平等對待，一切按照一名服務(wù)員的工作標準要求自己，認真的做好這些細節上面的事情，所以在工作當中應該要維持好的工作態(tài)度的，這一點(diǎn)是無(wú)比重要的，現在我回想起來(lái)，是應該做出合適的選擇，落實(shí)好服務(wù)工作，提高我們賓館的服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量是第一位，這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵的，現在回顧這過(guò)去的一年，我認為這對我而言也是一種提高，在工作當中出現的一些情況，我還是要端正好心態(tài)的。

　　我也知道自己在工作當中也是有一些不足的地方，我的服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，新的一年開(kāi)始了，我也一定會(huì )對自己更加嚴格，繼續做好這些分內的本職工作，相信在今后的工作當中會(huì )取得不錯的成績(jì)。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選9

　　從教幾年以來(lái)，我深深熱愛(ài)教育事業(yè)，以高度的事業(yè)心和責任感，全身心地投入到教育教學(xué)中，并在教育中取得了鍛煉、在教學(xué)中得到了提高。在班主任工作中，我深深認識到：“班主任工作的重要性就在于它是黨的教育方針、政策的貫徹者和執行者，是使學(xué)生德、智、體、美、勞諸方面全面發(fā)展的培育者，是對學(xué)生進(jìn)行管理教育和實(shí)施素質(zhì)教育的組織者和領(lǐng)導者，是青少年成長(cháng)過(guò)程中的引路人�！蔽也粌H這樣想，更是這樣干。工作以來(lái)，我始終以黨的教育為主體，忠誠于黨的教育事業(yè)，熱愛(ài)平川教育事業(yè)，熱愛(ài)學(xué)生，在工作中盡心盡力，盡職盡責。在教學(xué)之余，我認真學(xué)習時(shí)事政治，擁護黨的一切方針政策，特別是近幾年來(lái)，認真學(xué)習了“三個(gè)代表“及“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”。更加堅定了我扎根教育的信心。繼而又學(xué)習了《加強和改進(jìn)未成年人思想道德建設的若干意見(jiàn)》，極大的提高了自己的道德素質(zhì)，增強了法律意識。使我為自己今后的工作奠定了良好的基矗除此以外，我還能以《師德八條》嚴格要求自己，努力做好學(xué)生的榜樣，真正做到以身示范。特別是近幾年的讀書(shū)工程，校本培訓的活動(dòng)，使我更加熱愛(ài)老師這一行，更加奠定了我努力做到一名好老師的信心。

　　在平時(shí)的教育教學(xué)工作中。我是這樣說(shuō)的：“作為一名班主任，首先要讓學(xué)生喜歡你的課，讓學(xué)生服你，在次基礎上，才能真正做到師與生的情感交流�！币虼�，我始終按照英語(yǔ)學(xué)科的特點(diǎn)，學(xué)習課標，深鉆教材，堅持提前備好課，課前再重新溫習教案，做到萬(wàn)無(wú)一失。備課時(shí)能?chē)�繞本課時(shí)的教學(xué)目的、要求，制定合理的教學(xué)難點(diǎn)，重點(diǎn)。根據學(xué)生的實(shí)際，抓重點(diǎn)，備教材的同時(shí)，備學(xué)生；備教法的同時(shí)，備學(xué)生的學(xué)法。把復雜的內容進(jìn)行變換，讓學(xué)生容易接受。在課堂上，善于創(chuàng )設學(xué)習情境，努力激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣，關(guān)注學(xué)困生的思維活動(dòng)及學(xué)習情況，及時(shí)解決他們學(xué)習中的困難。有序的開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，努力使各層次學(xué)生都有不同程度的發(fā)展。作業(yè)布置做到合理，有代表性和啟發(fā)性，注重學(xué)生創(chuàng )新能力的培養，能及時(shí)地批改作業(yè)，字跡工整，并做好成績(jì)登記。努力抓好培優(yōu)補困工作，我認識到要提高教學(xué)質(zhì)量。培優(yōu)補差工作至關(guān)重要，只要把優(yōu)生培養好了，優(yōu)秀率才能提高。也只有把學(xué)困生的轉化工作做好了，才能提高合格率。因此，我經(jīng)常堅持做到有計劃，有效果，有記錄，有輔導，有鼓勵，努力提高優(yōu)秀率、合格率。加強學(xué)生成績(jì)管理，使用好成績(jì)冊，對學(xué)生的作業(yè)情況，提問(wèn)效果，課前活動(dòng)及表現作出公正，準確的評價(jià)，登記。并調動(dòng)學(xué)生的學(xué)習熱情和積極性，鼓勵學(xué)生不斷進(jìn)步。

　　通過(guò)不懈的努力，我所任教的班級學(xué)習成績(jì)總是穩中有升，學(xué)生的學(xué)習風(fēng)氣良好，學(xué)生完成作業(yè)率98%以上。特別是班主任工作有成效，多次受到上級領(lǐng)導的好評。我在20xx年4月先后參加了平川區和白銀市初中英語(yǔ)優(yōu)質(zhì)課競賽均獲一等獎。我所帶班先后被評為平川區先進(jìn)班集體，平川區小公民思想道德建設先進(jìn)班集體，并在平川區八年級英語(yǔ)質(zhì)檢考試中榮獲第一名。另外，我的學(xué)生多次在全國中學(xué)生英語(yǔ)奧林匹克知識競賽中獲獎，同時(shí)我被評為白銀市優(yōu)秀指導教師，我也被多次評為靖煤公司教育處優(yōu)秀團干部，靖煤公司二中優(yōu)秀班主任，同時(shí)也被評為靖煤公司先進(jìn)教師，靖煤公司教育處優(yōu)秀黨員，得到了上級領(lǐng)導的肯定。我為了能順應時(shí)代的需求，利用節假日，努力學(xué)習《信息技術(shù)》，現已熟練掌握基本的電腦操作，能夠適應時(shí)代的需求，社會(huì )的發(fā)展。

　　教育需要愛(ài)心，孩子渴望關(guān)愛(ài)。我以“海納百川”的寬廣胸懷，去接納每一位學(xué)生，以一顆慈母般的愛(ài)心，滋潤著(zhù)每個(gè)孩子的心田。扎實(shí)地工作，豐厚的回報，贏(yíng)得學(xué)生愛(ài)戴、同事認可、領(lǐng)導的贊賞、家長(cháng)的好評�！澳曛涟氚僦静灰�，銀發(fā)催生爭朝夕�！蔽覍⒁蝗缂韧�地潛心于教育，傾情于學(xué)生。不斷積極，做一個(gè)優(yōu)秀的人民教師。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選10

　　在xx年當中，堅決貫徹總公司的營(yíng)銷(xiāo)政策，學(xué)習、制定銷(xiāo)售各環(huán)節話(huà)術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如：廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在xx市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識。部門(mén)全體員工累計發(fā)短信三萬(wàn)余條，團隊建設方面；制定了詳細的銷(xiāo)售人員考核標準、銷(xiāo)售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

　　一、市場(chǎng)分析

　　市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷(xiāo)量下滑，廠(chǎng)家一定會(huì )調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰。假如在明年一年內沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，我們很可能會(huì )失去這個(gè)發(fā)展的機會(huì )。

　　從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的確很不理想。

　　客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

　　1、銷(xiāo)售人員工作的積極性不高。

　　2、對客戶(hù)關(guān)系維護很差。

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶(hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù)、回訪(fǎng)量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量20余個(gè)，手中的意向客戶(hù)平均只有七八個(gè)。從數字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶(hù)是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù)、很不理想，導致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。

　　3、溝通不夠深入。

　　銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

　　4、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。

　　銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　5、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。

　　個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

　　二、20xx年工作計劃

　　在明年的汽車(chē)銷(xiāo)售部年度工作中下面的幾項工作為主來(lái)做：

　　1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員不但能提高車(chē)的銷(xiāo)量，而且能把保險、上戶(hù)、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。

　　2）完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的管理辦法。

　　銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員的出勤、見(jiàn)客戶(hù)時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。強化銷(xiāo)售人員的執行力，從而提高工作效率。

　　3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

　　培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

　　4）建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。

　　把握好制定好保險與裝潢的銷(xiāo)售模式，做好完善的計劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷(xiāo)售與電話(huà)銷(xiāo)售、邀約銷(xiāo)售、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的配合。

　　根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到各個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我們將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員竭盡全力完成目標。

　　5）顧全大局服從公司戰略。

　　今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長(cháng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶(hù)的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展。

　　我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰略方針、廠(chǎng)家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一支“亮劍”的銷(xiāo)售團隊與一個(gè)好的工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選11

　　回顧過(guò)去一年的工作，在局領(lǐng)導和各辦公室同事的支持和幫助下，我很快適應了財務(wù)崗的工作，為我局的后勤（財務(wù)）工作提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很好地完成了各項任務(wù)。個(gè)人工作總結如下：

　　一、敬業(yè)，堅持原則，建立良好的職業(yè)道德

　　工作中迅速適應分配的工作崗位，認真履行會(huì )計崗位職責，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責。努力工作，服從組織安排，努力學(xué)習，提高業(yè)務(wù)技能。盡管平時(shí)工作繁忙，但我可以保質(zhì)保量地按時(shí)完成工作任務(wù)，主動(dòng)利用會(huì )計和計算機專(zhuān)業(yè)知識的優(yōu)勢，為領(lǐng)導做好參謀，合理合法地處理所有會(huì )計業(yè)務(wù)。

　　二、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)

　　三、做好出納等工作，確保工作順利進(jìn)行

　　做好承辦出納等會(huì )計工作，及時(shí)扣留現金和銀行明細賬，確保實(shí)際賬、賬、賬表相符。并認真學(xué)習辦公室報銷(xiāo)單據的相關(guān)會(huì )計制度，做好領(lǐng)導審批第一關(guān)，對不合理的票據拒絕報銷(xiāo)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報。認真做好基礎會(huì )計工作，認真審核原始憑證，確保會(huì )計憑證手續齊全，裝訂整齊，符合要求。

　　四、注重日常財務(wù)收支管理

　　收支管理是一個(gè)單位財務(wù)管理的重中之重。為了加強收支管理，所有費用都要嚴格按照財務(wù)制度辦理，做好月度預算和預算執行。在資金緊張的情況下，不僅可以順利進(jìn)行一系列正常的業(yè)務(wù)活動(dòng)和財務(wù)收支，而且各種收支的安排和使用可以滿(mǎn)足職業(yè)發(fā)展規劃和財務(wù)政策的要求，提高資金的使用效率，達到節約支出的目的。

　　五、加強配套費核算管理

　　認真審核配套費的撥付進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現申請過(guò)程中存在的問(wèn)題，并向領(lǐng)導匯報。同時(shí)，充分發(fā)揮他們在會(huì )計電算化方面的專(zhuān)長(cháng)，規范會(huì )計電算化處理和配套費核算，更好地為領(lǐng)導決策提供相關(guān)數據和依據。

　　六、做好年度預算和年終決算

　　結合我局部門(mén)預算，根據我局實(shí)際發(fā)展需要，本著(zhù)“量入為出、量入為出、保證重點(diǎn)、兼顧一般”的原則，完成了部門(mén)預算的編制。使預算更加切合實(shí)際，有利于操作，保證我局各項工作順利完成。

　　今年的年終決算主要是結算舊賬，年終轉賬記錄新賬，編制會(huì )計報表。這是一項復雜而艱巨的任務(wù)。年終決算數據是對收入和支出的總結和評價(jià)。

　　對各種會(huì )計檔案進(jìn)行分類(lèi)。會(huì )計憑證、會(huì )計賬簿、會(huì )計報表、輔助費用、申報費用等。分別打印、分類(lèi)、裝訂，并及時(shí)錄入會(huì )計檔案系統。

　　七、及時(shí)清理報廢的固定資產(chǎn)

　　根據固定資產(chǎn)清查和使用年限的有關(guān)規定，局方已報廢的所有固定資產(chǎn)應及時(shí)報廢，并登記會(huì )計和固定資產(chǎn)明細賬，確保國有資產(chǎn)的安全、完整和重復使用。

　　九、修訂和完善各種財務(wù)管理制度

　　針對財務(wù)管理中的新情況、新問(wèn)題、新財務(wù)要求，下一步規定了“公務(wù)卡使用和申報”制度，使我局的財務(wù)管理工作更加規范、制度化、科學(xué)化。

　　十、建立健全我局工會(huì )財務(wù)制度和會(huì )計電算化處理。

　　根據《青島市總工會(huì )關(guān)于建立全市工會(huì )審前會(huì )計制度的通知》，取消我局工會(huì )手工賬戶(hù)，建立電子賬戶(hù)，對20xx年內工會(huì )發(fā)生的所有業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行電子會(huì )計處理。

　　十一、積極配合其他部門(mén)的相關(guān)工作

　　為了滿(mǎn)足我局和建委成立的“清理配套費工作組”的需要，我們需要清理我局的配套費。積極與國庫支付局領(lǐng)導聯(lián)系，在最短時(shí)間內打印準備好我局管理的200多個(gè)配套項目的全部數據，為清理小組的工作做好基礎準備。

　　總結一年來(lái)的工作，首先感謝領(lǐng)導和同事們的支持和幫助，讓我能夠融入我們局這個(gè)大家庭，在其中成長(cháng)進(jìn)步。我知道還是有些不足的，工作上還是有改進(jìn)的空間。在新的一年里，我將更加努力地做好財務(wù)工作，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，不斷鞭策自己，以勤奮、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓的態(tài)度為我局的建設和發(fā)展做出自己的貢獻。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選12

　　這一年來(lái)的工作當中我非參用心，這也是我來(lái)到公司的第一年，我對自己很是有信心，作為一名新員工這是我對自己的各個(gè)方面的一種認可，在這一點(diǎn)上面有些事情是需要絕對認真，這一年是非常充實(shí)，因為自己剛剛來(lái)xx這里我還是有很多事情，對自己各個(gè)方面都是非常認可的，這一年來(lái)我在慢慢的積累自己工作當中細節，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，我能夠清楚的了解到這些，這一年來(lái)我也需要總結一下。

　　在這一年來(lái)的工作當中我很是相信我可以做的更加認真，在這方面我認為自己是可以做的非常好的，第一年我認為自己的會(huì )對工作有很多的不熟悉，有很多事情都是需要慢慢的去研究才是，這對我而言非常的有必要，在這一方面我相信有些事情是可以做的更加細心的，我也是能夠清楚的感覺(jué)到這一點(diǎn)，這一年工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴還是讓我感觸非常的深刻，我能夠一點(diǎn)點(diǎn)的去積累這些經(jīng)驗，因為我相信我是能夠讓自己的保持好一個(gè)最佳狀態(tài)，這是非常關(guān)鍵的，我對自己是很有信心，有些事情應該要客觀(guān)一點(diǎn)去看待，讓自己清楚的意識到工作的意義在哪里，找到樂(lè )趣這很有必要。

　　過(guò)去的一年我真的是用心的在做好自己的本職工作，我愿意去接受最好的方式去整理好，我也是非常的清楚自己的能力，有些時(shí)候就應該對自己要求高一點(diǎn)，不管是在什么階段這都是應該的，也是需要給自己的足夠的時(shí)間跟空間，這一年是一個(gè)穩定提高自己的階段，有些時(shí)候還是應該保持好的狀態(tài)，我對自己是很有信心的，未來(lái)的工作當中保持好心態(tài)無(wú)比的重要，在這方面我認為是可以得到更多的提高，讓自己的努力的去發(fā)展好這些細節，我能夠深刻的體會(huì )到這些，不管是在什么時(shí)候都應該讓自己堅定好方向，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，在以后的工作當中這一點(diǎn)是絕對不可以忽視的。

　　這一年來(lái)我也是看到了自己的一些不足之處，今后工作當中我必然會(huì )糾正，這一年來(lái)我也是意識到了這些細節的上面的不足之處，我會(huì )努力提高自己的能力，為公司好好的服務(wù)，這一點(diǎn)是非常有必要的，這一年來(lái)讓我感覺(jué)非常的充實(shí)，確實(shí)是感激公司的培養，我做到了很多事情，有了很多的改變這些改變讓我正在一點(diǎn)點(diǎn)的變得更加優(yōu)秀，接下來(lái)我會(huì )更加用心的。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選13

　　將近一年的時(shí)光讓我在化工廠(chǎng)工作中成長(cháng)了不少，雖然工作較為艱辛卻能夠讓我對此感到十分充實(shí)，在完成工作的同時(shí)實(shí)現自身的價(jià)值才是我的職業(yè)追求，因此我很重視化工廠(chǎng)各項工作的完成并嚴格遵守相應的規定，對于領(lǐng)導安排的任務(wù)也能夠鄭重對待，雖然入職時(shí)間不長(cháng)卻能夠積極推動(dòng)化工廠(chǎng)的整體發(fā)展，以下是我在化工廠(chǎng)將近一年的工作總結。

　　能夠嚴格按照操作規范展開(kāi)化工廠(chǎng)的各項工作，我明白想要做好化工廠(chǎng)的各項工作便要秉承嚴謹的態(tài)度才行，而且這項工作本就存在一定的危險性自然要做好防護措施，即根據操作規范展開(kāi)工作從而避免不必要的損失產(chǎn)生，而且穩重地做好自身的工作才能夠隨著(zhù)時(shí)間的流逝積累經(jīng)驗，因此我在入職以后便找準努力方向并做好相應的規劃，按部就班地在工作中積累經(jīng)驗才能夠讓我逐漸補齊短板，因此我很重視工作中的規范性并積極向同事請教，重視工作的完成并積極對自身的職業(yè)生涯進(jìn)行規劃，也正是在工作中采取這樣的做法才讓我進(jìn)步了許多。

　　處理好與廠(chǎng)內同事的關(guān)系從而積累不少人情世故的經(jīng)驗，由于這是我第一份工作的緣故從而缺乏人情世故的經(jīng)驗，因此我除了學(xué)習工作技巧以外也會(huì )重視這方面的努力，至少要能夠處理好與同事之間的關(guān)系從而積累人脈才行，所以我在做好本職工作的基礎上會(huì )經(jīng)常幫助其他同事，而且面對不懂的問(wèn)題也會(huì )虛心請教從而得到同事的指點(diǎn)，作為入職時(shí)間不長(cháng)的新員工自然不能夠在工作中存在不懂裝懂的現象，得益于我在職場(chǎng)中的坦誠從而積累了不少有關(guān)人情世故的經(jīng)驗。

　　按照生產(chǎn)安全的原則來(lái)做好化工廠(chǎng)的本職工作，通過(guò)領(lǐng)導的教誨讓我明白生產(chǎn)過(guò)程中注意安全是很重要的，所以我能夠做好防護措施并嚴格按照規范來(lái)開(kāi)展工作，而且對于會(huì )議上提到工作中的問(wèn)題也會(huì )牢記在心，根據化工廠(chǎng)張貼的標語(yǔ)導致我在工作中十分謹慎，得益于這份謹慎的態(tài)度也讓我在工作中很少出現差錯，但由于有些任務(wù)不敢嘗試的緣故導致工作表現是比較平庸的，因此我得正視能力平庸的問(wèn)題并努力將其改善才有利于自身的發(fā)展。

　　在化工廠(chǎng)的這一年工作中讓我過(guò)的十分充實(shí)，我也為自己能夠在化工廠(chǎng)工作感到很自豪，因此我會(huì )繼續為了化工廠(chǎng)的發(fā)展而奮斗并期待有著(zhù)更好的表現。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選14

　　來(lái)到物業(yè)客服崗位以來(lái)，不敢有所怠慢，早領(lǐng)導的英明領(lǐng)導指揮下我順利的完成了一年的工作任務(wù)，現在我將個(gè)人的工作做個(gè)總結。

　　一、及時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)

　　成為物業(yè)客服，我經(jīng)常會(huì )接到客戶(hù)的電話(huà)，有的是詢(xún)問(wèn)了解，有的是需要幫助，還有的是投訴，對于這也我都會(huì )及時(shí)的接聽(tīng)，從不會(huì )因為電話(huà)頻繁而感到厭煩，都會(huì )一視同仁，處理好工作絕不會(huì )讓工作出問(wèn)題，每天堅守自己崗位，保證能夠每天都能及時(shí)的給客戶(hù)解決問(wèn)題，無(wú)論是多大的問(wèn)題我都會(huì )及時(shí)給與解決，就算自己解決不了我也會(huì )請人來(lái)幫助，完成工作的任務(wù)保證工作順利進(jìn)行，在接聽(tīng)的時(shí)候都會(huì )認真聆聽(tīng)耐心的解釋做好自己的工作任務(wù)把自己的責任做好，不讓其他客戶(hù)有意見(jiàn)，減少矛盾的發(fā)生。

　　二、尊重客戶(hù)

　　客戶(hù)是我們服務(wù)的對象，對于客戶(hù)我都會(huì )笑臉相迎，讓客戶(hù)感到親切，感到我的真誠，我從不會(huì )因為自己的脾氣而牽連到其他人，尊重客戶(hù)我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個(gè)合格的客服，對于客戶(hù)我打心里尊重，做一個(gè)客服最重要的就是能夠給客戶(hù)解決問(wèn)題，能夠給公司帶來(lái)價(jià)值，微笑是尊重，不管客戶(hù)的身份是什么都一視同仁，保證客戶(hù)能夠心平氣和的與我溝通，不讓矛盾激化，為了能夠讓客戶(hù)感到我的真誠我會(huì )通過(guò)語(yǔ)言和肢體動(dòng)作表達自己的真是想法。

　　三、不斷學(xué)習

　　雖然我只是一個(gè)客服，但是我需要掌握的知識也是非常多的，因此我會(huì )自主的去學(xué)習各個(gè)語(yǔ)言，讓我能夠明白客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)明白他們的意思，做好自己敢做的事情，我經(jīng)常向我的同時(shí)學(xué)習，因為他們的經(jīng)驗都比較豐富，相對我來(lái)說(shuō)也更合適，能夠能快速的提升我的工作能力保證我在工作的時(shí)候能夠做好，因此我一般都會(huì )在下班后，或者午休時(shí)請教，把問(wèn)題處理好，做好自己該做的，提升自己的工作能力。

　　四、為業(yè)主分憂(yōu)

　　對于小區內客戶(hù)業(yè)主需要裝修，或者需要入住，我會(huì )第一時(shí)間做好，入住及時(shí)為他們登記好入住手續，并及時(shí)備案，讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對房屋進(jìn)行裝修整改的時(shí)候我會(huì )根據客戶(hù)的意見(jiàn)給他們聯(lián)系裝修公司，讓業(yè)主自己選擇合作的對像，及時(shí)完成裝修，當然都會(huì )遵循業(yè)主的意見(jiàn)，不會(huì )以個(gè)人的一件左右業(yè)主他們的想法，會(huì )給他們提供一些建議讓他們們采納。

　　五、按時(shí)完成部門(mén)安排的工作

　　來(lái)到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘懷，因此對于公司安排的任務(wù)都會(huì )及時(shí)去完成，從不偷懶，保證工作的質(zhì)量，給公司滿(mǎn)意的答復，堅守崗位，聽(tīng)從命令，服從安排。

　　擔任物業(yè)客服我處理好與客戶(hù)的關(guān)系，做好自己的工作不干怠慢，回顧一年工作，總結工作經(jīng)驗下一年再接再厲，力圖做的更好。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選15

　　忙碌的工作見(jiàn)證了我們的成長(cháng)，在我們客服部每一個(gè)人都不斷的成長(cháng)蛻變，在崗位上有新來(lái)的人也有多年老員工，但是對于工作卻從來(lái)沒(méi)有忘記，從不會(huì )或忘，機會(huì )與機遇總是處在同一條水平線(xiàn)上，想要抓住，就必須要比別人更努力。

　　我們客服不但要講究努力也講究方法，缺一不可，因為彼此相輔相成，只有大家共同努力才能夠有更好的工作下去，這樣是為了我們自己更好的努力，畢竟在工作中我們會(huì )遇到很多非意向客戶(hù)，這些客戶(hù)會(huì )浪費我們大部分時(shí)間，所以這就需要我們努力的去撥打更多的電話(huà)，去聯(lián)系更多的客戶(hù)給更多的機會(huì )才行，這才能讓我們掌握更多的知識與技巧，讓我們有更多的可能。

　　我們不需要見(jiàn)客戶(hù)，但是卻需要與客戶(hù)聯(lián)系，解決客戶(hù)的問(wèn)題，尋找有需要的客戶(hù)，在茫茫的人海里面尋找到自己需要的客戶(hù)這四一個(gè)非常復雜的過(guò)程，這是一個(gè)忙碌的工作，每天都要如此，堅持做下去，堅定的完成下去，每天都如此。但是對待客戶(hù)卻需要一如既往的尊重，要去維護他們，去照顧他們的感受，畢竟不能輕易損失客戶(hù)，如果是因為我們沒(méi)有做好而損失客戶(hù)就會(huì )起到連鎖反應，結果非常惡劣，影響也很大，畢竟每個(gè)人都有每個(gè)人的圈子，一點(diǎn)點(diǎn)擴散就會(huì )影響到公司的聲譽(yù)，給我們工作更大的壓力。

　　為了給公司做好銷(xiāo)售和售后工作，每個(gè)人都負責意向工作，這樣安排為了更好的完成任務(wù)，避免因為忙碌出現差錯，避免影響到彼此，每個(gè)人都要為自己的工作努力為自己的工作付出汗水，打電話(huà)，聯(lián)系客戶(hù)，尋求客戶(hù)的訴求，我們就會(huì )把這些信息回報上去給公司領(lǐng)導更多的幫助讓他們知道，避免因為不知道如何工作不知道怎么做好導致自己工作出現問(wèn)題。

　　在我們部門(mén)，每一個(gè)人都會(huì )尊重同事，關(guān)系同事，一個(gè)人解決不了的問(wèn)題會(huì )相互交換解決，當工作收到局限就會(huì )對部門(mén)成員培訓讓他們具備更多的能力，學(xué)的多才能做的好，同事我們客服部，會(huì )把一些優(yōu)秀的溝通反思記錄成話(huà)術(shù)，讓大家廣泛學(xué)習，同事也獎勵大家開(kāi)發(fā)新的話(huà)術(shù)，更多的話(huà)術(shù)機會(huì )讓我們可以有更好的機會(huì )去完成工作，有了底子才能有機會(huì )去完成自己的工作任務(wù)，才能夠把客戶(hù)服務(wù)到位，讓客戶(hù)成為我們忠實(shí)的粉絲，成為我們的重點(diǎn)客戶(hù)，對自己的工作我從來(lái)沒(méi)有輕慢過(guò)，因為我知道一點(diǎn)，就是對于工作要認真負責，還要準確細心才行，避免因為自己的工作出現了問(wèn)題導致彼此之間出現矛盾�？蛻�(hù)是重點(diǎn)照顧對象，對于客戶(hù)做好溝通也會(huì )做好服務(wù)，為我們公司爭取到合作。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選16

　　就在去年5月份我被調入十八校后項目部，負責十八校弱電工程這塊，在這里感謝領(lǐng)導及公司對我的信認，也給我提供了一個(gè)自我展現的平臺，經(jīng)過(guò)前期對五家弱電隊伍先后5對的方案對比和各方面的考查，最后選了一家弱電隊伍來(lái)進(jìn)行施工，我記得那時(shí)候正是酷暑炎熱，每天在工地進(jìn)行檢查質(zhì)量、進(jìn)度，每天例會(huì )解決問(wèn)題，有什么不對的及時(shí)調整，經(jīng)過(guò)50多天的努力，終于圓滿(mǎn)的完成了任務(wù)，順利的移交了十八校，經(jīng)過(guò)一番努力看到這些，我知道我的工作我的努力沒(méi)有白費，公司即然給了我這個(gè)機會(huì )，我就會(huì )努力做的更好。

　　現在主要做凱德世家小區的弱電系統的工作，包括前期的各個(gè)廠(chǎng)家考慮，產(chǎn)品的選定，招投標文件的擬定，反反復復與系統集成商就各系統技術(shù)方案進(jìn)行溝通，并做了有5次對比，中間也學(xué)到了很多知識，還有凱德世家正式用電和購物中心臨時(shí)用電手續，和供電局各方面的協(xié)調；每個(gè)系統集成商都做了詳細的對比，技術(shù)方案的選定，反反復復做了有5次對比，在這個(gè)信息技術(shù)行業(yè)，自己必需不斷的學(xué)習，才能做得更好

　　總之，通過(guò)努力以及領(lǐng)導的支持，我完成了自己份內的工作。但是我所作的工作離我的要求還相差甚遠，未來(lái)仍需努力，今后我會(huì )不斷總結經(jīng)驗，改進(jìn)不足，并不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，加強自我修養，提高各方面的水平，在未來(lái)的道路上努力拼搏，勇敢開(kāi)拓，再鑄輝煌。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選17

　　時(shí)間過(guò)得很快，不知不覺(jué)已經(jīng)為xxx工作了一年。在我看來(lái)，這是一個(gè)短暫而漫長(cháng)的一年。缺的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握的工作技能和專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)間已經(jīng)過(guò)去；要成為一名優(yōu)秀的客服人員，任重而道遠。經(jīng)過(guò)一年的工作學(xué)習，客服工作從陌生變成了熟悉。

　　第一，立足本職，熱愛(ài)本職崗位，敬業(yè)愛(ài)崗

　　作為客服人員，我一直堅持“簡(jiǎn)單的事情做好不容易”。每當遇到復雜瑣碎的事情，總是積極努力的去做；當同事遇到困難，需要頂替時(shí)，可以毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，制定好工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作。

　　第二，努力學(xué)習與時(shí)俱進(jìn)的理論是行動(dòng)的先導

　　作為一名電信基礎客服人員，我深深體會(huì )到理論學(xué)習不僅是一項任務(wù)，更是一種責任，一種境界。一年來(lái)，我堅持勤奮學(xué)習，努力提高理論水平，增強思維能力，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己。

　　第三，我意識到細節在我的工作和生活中的重要性

　　由于其“小”，細節往往讓人覺(jué)得繁瑣和粗心。更加注重細節，強化工作責任心，培養工作熱情；工作耐心，更注重細節，強化工作責任心，培養工作熱情。

　　第四，多與領(lǐng)導和同事交流學(xué)習

　　取長(cháng)補短，全面提升自己的能力，跟上公司的進(jìn)步。還好我能加入xx客服部門(mén)可愛(ài)優(yōu)秀的團隊，xxx的文化理念，客服部門(mén)的工作氛圍都在不知不覺(jué)中感染了我，提升了我；讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；我也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標是挑戰自己，超越自己，在新的一年的工作中取得更大的`進(jìn)步！

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選18

　　時(shí)光荏苒，歲月如梭。轉眼間，我們已經(jīng)迎來(lái)了20xx年�；仡�20xx年的工作歷程，我銷(xiāo)售部門(mén)在公司各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導下，在相關(guān)部門(mén)的積極支持配合下，在銷(xiāo)售團隊的共同努力下，認清新形勢，制定新對策，邁出新步伐，努力克服各種不利因素，積極應對市場(chǎng)，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)機制，取得了比較可喜的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，下面，就今年以來(lái)，我銷(xiāo)售部工作情況總結如下：

　　一、20xx年我部門(mén)總體工作情況

　�。ㄒ唬┤�面銷(xiāo)售業(yè)績(jì)完成情況：

　　20xx年，我銷(xiāo)售部門(mén)共銷(xiāo)售1800臺汽車(chē)及農用車(chē)。（同比去年增加或減少xx%）。其中奧峰汽車(chē)銷(xiāo)售380臺，（同比去年增加或減少xx%）；奧馳汽車(chē)銷(xiāo)售460臺。平板車(chē)260臺，（同比去年增加或減少xx%），工程自卸車(chē)200臺（同比去年增加或減少xx%）；五征低速貨車(chē)銷(xiāo)售735臺，（同比去年增加或減少xx%）；福田農業(yè)裝備225臺。（同比去年增加或減少xx%）。

　　總體來(lái)說(shuō)，今年，我部門(mén)共完成銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元，（同比去年增加或減少xx%），完成利潤萬(wàn)元同比去年增加或減少xx%）；銷(xiāo)售單價(jià)比去年上升或下降了xx％，共繳納稅款xxx萬(wàn)元。

　�。ǘ�）銷(xiāo)售部門(mén)工作具體情況：

　　本年度，我們銷(xiāo)售部門(mén)以公司制定的銷(xiāo)售目標為指導，切實(shí)的做到了以下幾方面的工作：

　　1、務(wù)實(shí)本職基礎，加大培訓力度：

　　“工欲善其事，必先利其器”。面對日益激烈的市場(chǎng)競爭，本年度，我們銷(xiāo)售部門(mén)加大了對各個(gè)銷(xiāo)售人員的培訓力度，特別是針對新產(chǎn)品和新車(chē)型。在20xx年，我銷(xiāo)售部門(mén)本著(zhù)提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷(xiāo)售部全體人員積極開(kāi)展了各類(lèi)知識的培訓，這一舉措，不僅加大了銷(xiāo)售人員的知識涵蓋率，而且使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。二是在我們對銷(xiāo)售團隊加大了業(yè)務(wù)培訓的同時(shí)，積極的加強對員工的監督、批評和專(zhuān)業(yè)指導，讓銷(xiāo)售人員學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值，并將學(xué)習到的管理知識、方法切實(shí)的用于銷(xiāo)售技巧中，而且得到了一定的成效。

　　2、強調部門(mén)職能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量：

　　在平時(shí)的日常工作中，我們銷(xiāo)售部門(mén)本著(zhù)以提高銷(xiāo)售人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力為重點(diǎn)，而且能做到及時(shí)下鄉走訪(fǎng)老客戶(hù)，在使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能更加的鞏固的同時(shí)也積極的建立了一些新的客戶(hù)。在日常工作中我部門(mén)切實(shí)的做到以下幾方面：一是加強與老客戶(hù)的溝通聯(lián)系，并且建立起良好的合作關(guān)系；二是及時(shí)的了解客戶(hù)的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，一旦發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；三是各個(gè)銷(xiāo)售人員及時(shí)的將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要；四是集中精力理順營(yíng)銷(xiāo)各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái)，積極參與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓，且越做越大。經(jīng)過(guò)我們一年的共同努力，成功開(kāi)拓了個(gè)客戶(hù)（和），有望在明年成為新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。

　　3、加強管理基礎，強化客戶(hù)關(guān)系：

　　我們對客戶(hù)管理有方，與客戶(hù)同舟共濟，客戶(hù)就會(huì )產(chǎn)生巨大銷(xiāo)售積極性。反之，如果對客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶(hù)關(guān)系管理冷淡，那么，既無(wú)法調動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險。所以本年度，我部門(mén)一是積極的維護好與客戶(hù)之間的關(guān)系，并且及時(shí)的關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細節，隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到我們與他們同在，積極的提供了支撐動(dòng)力。二是我們銷(xiāo)售部門(mén)本著(zhù)以客戶(hù)為本，切實(shí)的做好電話(huà)回訪(fǎng)工作和售后跟蹤服務(wù)。在相關(guān)工作中，我部門(mén)所有銷(xiāo)售人員都切實(shí)的做到了及時(shí)用電話(huà)詢(xún)問(wèn)車(chē)主的使用情況等等，并且將回訪(fǎng)電話(huà)中客戶(hù)所反應的問(wèn)題等真實(shí)的記錄在案，并且能及時(shí)的將記錄的問(wèn)題回饋給相關(guān)部門(mén)，讓存在的問(wèn)題能夠得到進(jìn)一步的解決。三是我部門(mén)還積極創(chuàng )新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)的做到了微笑服務(wù)，并且夯實(shí)本職基礎，創(chuàng )服務(wù)美譽(yù)度，這一舉措得到廣大客戶(hù)的一致好評。

　　4、積極的了解競爭對手和市場(chǎng)需求。

　　隨著(zhù)汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，在我們看來(lái)，信息就是效益。首先，本年度，我銷(xiāo)售部們密切的關(guān)注汽車(chē)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)的把握每一個(gè)商機，切實(shí)的做到了從信息中提取效益，并且積極的把從市場(chǎng)調研中所取得的信息進(jìn)行收集、分析、整理和歸類(lèi)，切實(shí)的做到了能夠隨時(shí)根據市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)做出及時(shí)的調整方案和對策。其次，我部門(mén)堅決做到了工作制度化、規范化、經(jīng)�；�。并且能在密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢的同時(shí)積極的建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案。在努力作好基礎信息的收集的同時(shí)，能有效的根據市場(chǎng)情況積極派遣銷(xiāo)售人員對銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟蹤把握，極大了維護的公司的整體利益。

　　6、加大市場(chǎng)宣傳工作，進(jìn)一步擴大公司知名度：

　　本年度，我部門(mén)積極的加宣傳工作，比如，我們每月都會(huì )開(kāi)展一些活動(dòng)，這些活動(dòng)的開(kāi)展不僅使我公司的知名度得到了進(jìn)一步的提高，而且也給公司創(chuàng )造了一個(gè)良好高的工作氛圍。在宣傳活動(dòng)開(kāi)展的同時(shí)，我部門(mén)也采取發(fā)放一些禮品的模式，這一措施，得到了新老客戶(hù)的一致好評。

　　二、存在不問(wèn)題和不足

　　雖然在去年，我們銷(xiāo)售部門(mén)取得了一定的成績(jì)，但是我部門(mén)仍然存在一些問(wèn)題和不足需要改進(jìn)。比如銷(xiāo)售計劃不夠全面，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的變化的能力還不夠強，個(gè)別市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的技巧還不夠成熟，以及個(gè)別銷(xiāo)售人員在思想上還存在一些誤差等等。所以在20xx年，我們銷(xiāo)售部門(mén)會(huì )針對這些不足及時(shí)的做出一些改進(jìn)和完善。爭取在20xx年，再創(chuàng )銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的另一高峰，為我公司的壯大做出應有的貢獻。

　　三、20xx年工作目標

　　今年，我們部門(mén)將會(huì )根據去年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和具體的實(shí)施方案在做改進(jìn)，從而制定出今年的銷(xiāo)售目標。今年我們部門(mén)將爭取銷(xiāo)售臺汽車(chē)及農用車(chē)。其中奧峰汽車(chē)銷(xiāo)售臺，奧馳汽車(chē)銷(xiāo)售臺。平板車(chē)臺，工程自卸車(chē)臺；五征低速貨車(chē)銷(xiāo)售臺，福田農業(yè)裝備臺。為達到此目標，我們將切實(shí)的做到：

　�。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習，提高部門(mén)整體綜合素質(zhì)

　　古語(yǔ)說(shuō)：“德若水之源，才若水之波”。要做好銷(xiāo)售工作，必須要有正確的思想。在今年，我銷(xiāo)售部所有人員將會(huì )做到積極的學(xué)習銷(xiāo)售知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中，運用到實(shí)際工作中，并且會(huì )進(jìn)一步切實(shí)的牢固全員思想，加大營(yíng)銷(xiāo)力度。牢固的樹(shù)立部門(mén)員工以全公司營(yíng)銷(xiāo)一盤(pán)棋思想，抓好人人營(yíng)銷(xiāo)、事事?tīng)I銷(xiāo)、時(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)、處處營(yíng)銷(xiāo)。堅實(shí)的做到重思想，抓薄弱，并及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，搶抓機遇，加大營(yíng)銷(xiāo)力度。

　�。ǘ�）細分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)

　　在20xx年，我部門(mén)將對以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細分，根據不同的細分市場(chǎng)，制定出不同的銷(xiāo)售策略，進(jìn)一步形成差異化營(yíng)銷(xiāo)。一是根據20xx年的銷(xiāo)售形勢，我們要進(jìn)一步鞏固老客戶(hù)這一市場(chǎng)，并且加大了服務(wù)投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了對于老客戶(hù)的服務(wù)組，爭取良好的口碑，從而從中創(chuàng )造出更多的資源。二是更多地利用宣傳攻勢，宣傳公司品牌政策，來(lái)爭取我公司知名度的擴大。首先我們可以加大宣傳活動(dòng)的開(kāi)展，利用宣傳活動(dòng)周，在讓客戶(hù)感受我公司品牌的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵的同時(shí)，更多的吸引大量的新客戶(hù)。其次在平時(shí)我們可以采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調整方向策略，根據不同的要求建立起一套差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略。

　�。ㄈ�）加強注重市場(chǎng)信息收集，堅實(shí)的做好科學(xué)預測

　　當今的市場(chǎng)機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無(wú)時(shí)不在，所以說(shuō)科學(xué)的市場(chǎng)預測和分析將會(huì )成為階段性銷(xiāo)售目標制定的指導和依據。在市場(chǎng)競爭中，我們所獲得的每一條銷(xiāo)售信息都顯得至關(guān)重要，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結合這個(gè)特點(diǎn)，在20xx年我們銷(xiāo)售部門(mén)將會(huì )確定人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負責的制度，并且通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì )上銷(xiāo)售人員所反饋的資料和信息，及時(shí)的制定和以往同期銷(xiāo)售的對比分析報表，并且及時(shí)的確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即就可以做出適當的反應。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極組織車(chē)源。其次我部門(mén)將會(huì )增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對數量的同時(shí)，我們也應該強化對市場(chǎng)占有率。所以在20xx年，我部門(mén)將會(huì )把公司在當地市場(chǎng)的占有率作為部門(mén)主要考核目標。以此順利完成總部下達的全年銷(xiāo)售目標。

　�。ㄋ模├^續加強內部管理、切實(shí)的提高團隊的執行力

　　俗話(huà)說(shuō)：管理出秩序，管理出效益。我們都知道要先有可以讓公司正常運轉的秩序，才會(huì )再有公司實(shí)現贏(yíng)利的效益。因此，我部門(mén)會(huì )進(jìn)一步加強我部門(mén)的內部管理。首先，我們會(huì )先后完善并建立一系列健全的管理制度，尤其要嚴格考核銷(xiāo)售人員對客戶(hù)的接待標準，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量及營(yíng)銷(xiāo)方案的執行，其中就包括電話(huà)回訪(fǎng)以及售后服務(wù)等，我們會(huì )進(jìn)一步跟進(jìn)電話(huà)回訪(fǎng)力度，并且根據客戶(hù)對電話(huà)回訪(fǎng)人員的態(tài)度做出考核。同時(shí)，我部門(mén)將會(huì )進(jìn)一步完善各崗位管理制度、人事管理制度及薪酬制度。其次，對營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行了全程監控和考核：一是執行報告，了解進(jìn)展情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正；二是爭取每周一次的工作例會(huì )，因為這樣不僅可以及時(shí)了解各銷(xiāo)售員的工作情況，討論分析意向客戶(hù)不成交原因，而且可以共同獻計獻策，并相互溝通，完善各種機制。三是進(jìn)行定期檢查，每月的工作計劃或方案執行一段時(shí)期后，我部門(mén)將會(huì )定期檢查其執行情況，看看是否偏離計劃，要否需要調整；四是公平激勵，建立一只和諧的團隊，調動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵機制，否則會(huì )造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作中相互之間不配合，上班沒(méi)有積極性�；�于此，我部門(mén)將會(huì )對每月的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)進(jìn)行排名，實(shí)行連續兩月末位淘汰制，同時(shí)將團隊中的銷(xiāo)售傭金提取部份給個(gè)別優(yōu)秀員工進(jìn)行獎勵。這樣可以極大的提高員工的積極性。

　�。ㄎ澹┻M(jìn)一步健全客戶(hù)檔案，掌握客戶(hù)意見(jiàn)

　　本年度，我部門(mén)將會(huì )帶領(lǐng)全體銷(xiāo)售人員將客戶(hù)進(jìn)行一定的分類(lèi)和歸檔，并且加強定期拜訪(fǎng)工作，堅持讓每位銷(xiāo)售人員做到每天寫(xiě)走訪(fǎng)報告，從而積極的掌握客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并且將所得到的意見(jiàn)及時(shí)的向上級進(jìn)行反饋，這樣才能及時(shí)的根據客戶(hù)的要求進(jìn)行改進(jìn)，從而穩定公司的老客戶(hù)。

　�。�六）狠抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì)

　　今年，我部門(mén)將會(huì )針對本部個(gè)別銷(xiāo)售人員組織紀律性差及工作效率低等不良現象，一方面采取個(gè)別談心；另一方面，我們將會(huì )加大對制度的落實(shí)、執行和監督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率可以得到進(jìn)一步提高。同時(shí)，我們也會(huì )及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養成良好的職業(yè)道德和素養，并加大促進(jìn)和監控力度，倡導向上、和諧的組織氛圍，堅決制止對各項違規、違章的現象。嚴肅杜絕侵占公司財務(wù)、侵占推廣資源，損害部門(mén)以及公司利益的行為，在同事之間要積極強調簡(jiǎn)、淳樸的戰友感情，相互尊重、理解、幫助。講究“中庸之道”，要讓員工正確認識利益的關(guān)系，公司利益高于一切。團隊利益高于個(gè)人，市場(chǎng)發(fā)展利益高于部門(mén)。從而防止損害公司利益和損壞公司形象的現象發(fā)生。

　�。ㄆ撸﹪腊唁N(xiāo)售人員責任制

　　一是本年度，我們各個(gè)銷(xiāo)售人員在開(kāi)始進(jìn)行新的交易之前，必須先提出檢查，并且依照規定做好調查、審議及條件的查核后才能決定進(jìn)行交易。以此來(lái)確保銷(xiāo)售中的制度化，合理化，力爭使各項事宜高質(zhì)高效的完成。二是銷(xiāo)售人員的個(gè)人工作計劃必須要細分，并且將責任任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)人。比如在接受訂貨和收款工作時(shí)，各個(gè)銷(xiāo)售人員不得參與相關(guān)的附帶性事務(wù)處理工作，必須全身心投入銷(xiāo)售事務(wù)。因此，在銷(xiāo)售方面應另訂計劃及設置專(zhuān)門(mén)處理該事務(wù)的人員。三是改善處理手續以及步驟，設法增強與銷(xiāo)售整體之間的聯(lián)系及內部的聯(lián)絡(luò )，提高業(yè)務(wù)的整體管理及相關(guān)事務(wù)的效率。尤其必須巧妙地運用各種賬表（傳單、日報）來(lái)提高效率。四是為使進(jìn)貨業(yè)務(wù)能合理運作，本部每月召集一次由各進(jìn)貨廠(chǎng)商、外包商及相關(guān)人員參加的會(huì )議，借此進(jìn)行磋商、聯(lián)絡(luò )、協(xié)議和協(xié)調。五是繼續發(fā)揮團隊的整體效應。充滿(mǎn)凝聚力的團隊，它的戰斗力是最強大的，勢不可擋。為了不斷鞏固和增強團隊戰斗力，每個(gè)人員都要義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。六是繼續大力提倡“營(yíng)銷(xiāo)之中無(wú)小事”這句話(huà)不僅針對管理者也針對業(yè)務(wù)員和營(yíng)業(yè)員，要牢固樹(shù)立這種的新的營(yíng)銷(xiāo)理念，重視每一個(gè)客戶(hù)、每一個(gè)消費者和每一次工作行為。一點(diǎn)一滴塑造企業(yè)形象，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　回首一年來(lái)的工作，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極積極，團結協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。成績(jì)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(cháng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷(xiāo)售工作，并做好銷(xiāo)售工作計劃，要深入了解汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固市場(chǎng)，為公司創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選19

　　xx年歲末將至，轉眼間我在公司工作已經(jīng)六個(gè)月了。十分感激公司給我這個(gè)發(fā)展鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的提高，并能較好的完成各項工作任務(wù)。能遵章守紀、團結同事，始終堅持嚴謹認真的工作態(tài)度。發(fā)揚樂(lè )于助人的優(yōu)良作風(fēng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事。翻看這六個(gè)月的走過(guò)的工作道路，回憶這忙碌充實(shí)而又緊張、愉快的時(shí)光，經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習，以及公司領(lǐng)導和同事的幫忙，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高與發(fā)揮。雖然工作中還存在著(zhù)很多不足之處，但應當說(shuō)付出了不少，也收獲了很多�，F就xx年的工作情景總結如下：

　　一、努力完成好各項業(yè)務(wù)工作

　　以上各項工作都能按期按量較好的完成，無(wú)論是本職工作、輔助性工作還是臨時(shí)性任務(wù)，我都會(huì )盡心盡力，給每一項工作都畫(huà)上比較圓滿(mǎn)的句號。

　　二、加強學(xué)習提高個(gè)人素質(zhì)

　　首先，學(xué)習體會(huì )公司企業(yè)文化，把敬業(yè)當成習慣，把忠誠作為信念，誠信于企業(yè)，忠誠于領(lǐng)導。自覺(jué)加強相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習，提高修養和業(yè)務(wù)水平。認真聽(tīng)取領(lǐng)導提出的各項批評意見(jiàn)，以更好地促進(jìn)工作。隨時(shí)關(guān)注學(xué)習工作相關(guān)的新知識、新形勢、新技術(shù)。其次，虛心向身邊的同事們請教，多聽(tīng)多看多想多做，努力提升自身各項業(yè)務(wù)水平。

　　在這六個(gè)月里，我在工作和學(xué)習中逐步成長(cháng)、成熟，深知自身還有很多不足，比如工作本事和創(chuàng )新意識不足，業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，期望領(lǐng)導和同事們對我進(jìn)行監督和指導：

　　1、自覺(jué)加強學(xué)習，學(xué)習理論知識，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)習同事們的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處。

　　2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，主動(dòng)去工作，在實(shí)踐中、在一點(diǎn)一滴中完善提高自我。

　　3、繼續提高自身修養，強化工作意識，努力成為一名優(yōu)秀的職員。

　　新的一年有新的氣象，應對新的任務(wù)新的壓力，我也應當以新的面貌，更加以積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰，在本職工作中發(fā)揮更大的作用，取得更大的提高。我相信在我今后的工作中，我還是會(huì )一向不斷的努力，不斷的提高的，人生路還有很長(cháng)，奮斗的時(shí)間也還有很長(cháng)，我需要一向不斷的努力下去，我相信我在今后的工作會(huì )更加的努力，我會(huì )為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻！

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選20

　　我叫xx，女，xx歲。xx年進(jìn)入xx公司加油站工作，xx年至今在零售管理部擔任了xx系統的上線(xiàn)及維護，還分別擔任過(guò)數據信息統計崗、督查崗、物流崗、IC報表崗，現擔任零售xx管理崗，對零售各項業(yè)務(wù)環(huán)節較為熟悉。xx年取得加油站操作員高級工技能等級。在領(lǐng)導和同事們的指導和幫忙下，我及時(shí)保質(zhì)保量完成了上級下達的各項工作任務(wù)�；仡檸啄甑墓ぷ鳉v程，我覺(jué)得自我不僅僅在政治素養上有很大的提高，在業(yè)務(wù)上也積累了豐富的工作經(jīng)驗，收獲很大�，F將有關(guān)狀況總結如下：

　　一、政治素養有了很大提高

　　十年的工作歷程，使我具備了較強的政治素養和工作技能的中石化員工，在這個(gè)過(guò)程中多次參加省公司的集中培訓，透過(guò)學(xué)習《員工守則》，使我初步了解了作為一名合格的新時(shí)代員工所就應具備的基本的政治素養和道德情操，明白了集團公司“發(fā)展企業(yè)、回報股東、奉獻社會(huì )、造福員工”的企業(yè)目標。個(gè)性是耳聞目睹了許多優(yōu)秀員工的先進(jìn)事跡，給了我深刻的啟發(fā)和教育。他們所表現出來(lái)的愛(ài)崗敬業(yè)精神，煥發(fā)出來(lái)的工作熱情，都給我樹(shù)立了榜樣，使我更加珍惜xx員工的光榮稱(chēng)號。增加了我忠誠xx事業(yè)，努力踐行xx核心價(jià)值理念的自覺(jué)性。

　　二、保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)

　　自xx年調入零管部后，領(lǐng)導安排我的主要工作職責有：零管系統上線(xiàn)及維護、數據信息統計、督查、物流、IC報表、零售xx管理。在領(lǐng)導和同事們的指導及幫忙下，透過(guò)個(gè)人的努力，我掌握了這些工作的基本技能。在工作中，我注意向老同志學(xué)習，做到不懂就問(wèn)，虛心求教。自擔負工作以來(lái)，我按時(shí)間、有質(zhì)量的完成了各項工作任務(wù)，及時(shí)準確匯總上報各類(lèi)分析和報表，注意收集資料，精細管理。在領(lǐng)導的安排下參加了許多對自我工作潛力有幫忙、提高的活動(dòng)。比如，隨同領(lǐng)導對公司轄區內各片區加油站夜查、巡查和督查工作，多次參加省公司有關(guān)xx系統、xx后臺系統及銷(xiāo)售技巧的培訓，使我的業(yè)務(wù)技能得到必須的擴展和提高。

　　三、幾個(gè)需要努力的方面

　　十年來(lái)，雖然收獲很大，同時(shí)也明顯的感覺(jué)到自我還存在著(zhù)許多需要改善和努力的方面主要表此刻：一是繼續加強政治學(xué)習，不斷的提高自我的政治素養和道德情操，學(xué)習是提高自身的根本途徑，不僅僅在政治上要進(jìn)一步加深對黨的方針政策和集團公司經(jīng)營(yíng)理念的學(xué)習，增強愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的自覺(jué)性，并且處處用新時(shí)代員工的基本道德規范和思想情操約束自我的行為，使自我在政治上更加成熟；二是加強工作技能的學(xué)習，個(gè)性是在目前商業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，更需要我們具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，工作經(jīng)驗還需要不斷的積累，工作質(zhì)量還需要進(jìn)一步加強。我相信，有志者事竟成。在領(lǐng)導和同事們的指導幫忙下，我有決心有信心透過(guò)個(gè)人努力，在業(yè)務(wù)技能方面百尺竿頭，更進(jìn)一步；三是注意虛心求教，我懇切的期望領(lǐng)導和同事從政治上，在工作中和日常生活方面多多給予指教，以便能夠加快自我成長(cháng)的步伐；四是增強團結和協(xié)作觀(guān)念，團結就是力量，協(xié)作就有活力，我們xx部是一個(gè)大家庭，是一個(gè)有機的整體，我就應自覺(jué)加強團隊協(xié)作精神，主動(dòng)配合同事完成不一樣階段不一樣時(shí)期各項工作任務(wù)。

　　總之，我，一個(gè)勤學(xué)好問(wèn)，能吃苦，肯努力的人，會(huì )把工作做好的。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選21

　　本人自20xx年10月參加工作，一步一個(gè)腳印，在多個(gè)農電崗位上歷練，先后在抄表員、運行檢修員、配電班長(cháng)等崗位工作，工作中勤于學(xué)習、勇于創(chuàng )新，憑著(zhù)永不服輸的勁頭和堅韌，從一個(gè)電力門(mén)外漢成長(cháng)為業(yè)務(wù)骨干，先后多次獲得寧夏電力公司、銀川供電公司“先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號。自20xx年擔任供電所管理崗位以來(lái)，積極的開(kāi)展職能范圍內的各項工作，全面完成了上級下達的各項指標、任務(wù)，注重打造身邊的團隊，和同事們一起學(xué)習新的電力知識，在所內開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓，團結大家共同進(jìn)步，始終堅持“身教勝于言傳”，手把手傳授專(zhuān)業(yè)知識，所帶隊伍先后涌現出了幾位公司級優(yōu)秀技能人才，有的走上了供電所管理崗位�，F將本人近幾年來(lái)的工作業(yè)績(jì)總結如下：

　　一、超越自我、勇攀高峰

　　作為所長(cháng)總是以身作則，主動(dòng)上門(mén)為客戶(hù)排憂(yōu)解難，解決實(shí)際問(wèn)題。將自己的聯(lián)系信息張貼在人口密集的地區，以“連心崗”的形式亮出身份，接受監督，更好地服務(wù)大眾。供電所的“心連心”黨員義務(wù)對經(jīng)常出現在孤寡老人、特困群眾的家中，幫助他們檢查維修用電設施，和他們談心，用親情化服務(wù)，讓需要幫助的客戶(hù)感受到供電服務(wù)的溫暖。始終以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)工作為中心，要求員工時(shí)時(shí)刻刻做到行為規范、語(yǔ)言規范、操作規范，實(shí)現真正意義的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿(mǎn)意服務(wù)”。

　　三、理清盲區筑牢安全管理防線(xiàn)

　　針對供電所在人員管理和設備運行管理等方面存在的責任主體不明確、管理范圍不明確、權利和義務(wù)不清楚等問(wèn)題，積極清理供電所盲區，打通渠道，對供電所安全生產(chǎn)進(jìn)行精益化管理，效果明顯，各項安全指標處于公司同行業(yè)領(lǐng)先水平。以創(chuàng )建星級鄉鎮供電所和建設“全能型”鄉鎮供電所為重點(diǎn)，促進(jìn)安全生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的提升。在此期間，對供電所安全工器具進(jìn)行了全面檢查和校驗和臺賬梳理。詳細制定了供電所各種應急預案、演練方案并付諸實(shí)施。利用PMS系統、GIS系統加強對線(xiàn)路設備運行狀況的在線(xiàn)監測，將隱患消除在萌芽。利用安監一體化平臺規范安全活動(dòng)學(xué)習、缺陷管理及安全工器具管理，全年轄區內線(xiàn)路設備安全可靠運行，未發(fā)生人身、設備事故。

　　五、大力推行鄉鎮供電所“全能型”建設

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選22

　　一、積極主動(dòng)工作，全力服務(wù)于臨床第一線(xiàn)

　　1、20xx年共采購醫用耗材億元（含液氧），為臨床和醫技科室購置、安裝、驗收醫療設備300多臺套，資金總額4700多萬(wàn)元，改善了臨床科室設備配置水平。

　　輸血室的申請報告，庫管人員合理編制采購計劃，制定月采購總計劃、分計劃，按規定審批并積極組織采購；新產(chǎn)品采購由使用科室申請，按《設備科新產(chǎn)品申購規定》操作；進(jìn)一步完善設備科各種物品采購的程序，使采購工作更加規范化、程序化，向更科學(xué)、公平、透明的模式改進(jìn)。

　　2、成立醫院醫學(xué)裝備委員會(huì )，起草了裝備委工作制度，召開(kāi)第一次會(huì )議，討論通過(guò)20xx年度設備采購計劃。

　　3、完善了非招標物品的使用申請程序，保證臨床治療順利安全進(jìn)行。

　　4、嚴格植入人體醫療器械產(chǎn)品使用信息登記，建立使用追溯制度，使質(zhì)量追溯系統覆蓋所有植入器械，保障患者用械安全。

　　5、加強醫療器械不良事件上報工作，保證醫療器械使用安全，促進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)步。

　　6、開(kāi)展了醫療器械使用情況調查工作，及時(shí)了解使用部門(mén)對醫療器械產(chǎn)品的質(zhì)量評價(jià)，按臨床需要調整產(chǎn)品采購方向和采購內容，為臨床診療提供質(zhì)量好效用高的產(chǎn)品。

　　二、依據國家法律法規和行業(yè)規范開(kāi)展業(yè)務(wù)管理

　　1、按照《招投標法》、《政府采購法》、《計量法》、《醫療器械管理條例》、《醫療器械注冊管理辦法》、《醫療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理辦法》、《醫療器械說(shuō)明書(shū)、標簽和包裝標識管理規定》、《醫學(xué)裝備管理辦法》、《安徽省藥品和醫療器械使用監督管理辦法》、《醫療器械臨床使用安全管理規范》和《醫療器械不良事件監測和再評價(jià)管理辦法》等以及衛生監監、環(huán)保、質(zhì)檢、海關(guān)等要求開(kāi)展我院醫療器械使用管理工作，嚴格審核供應商資質(zhì)、產(chǎn)品資質(zhì)及其內容的真實(shí)性、合法性、有效性和一致性。

　　2、積極配合市技術(shù)監督局及計量檢驗所作好設備計量工作，完成20xx年醫院計量器具送檢和強制檢定計量器具的年檢工作。

　　3、完成醫院醫用設備中有關(guān)壓力管道、壓力容器等特種設備及放射源、輻射裝置的安全自查工作；接受省環(huán)保局、市衛生監督局對我院放射源使用、輻射裝置和放射防護情況的安全檢查；參加市質(zhì)監局舉辦的壓力容器上崗培訓。

　　4、按照衛生廳要求積極開(kāi)展醫療設備使用安全防范和質(zhì)量控制工作，組織參加華東醫療設備維修技能大賽。

　　5、加強設備安全運用宣傳，制定醫療設備儀器操作規范，開(kāi)展安全使用培訓。

　　6、按省藥監局要求開(kāi)展醫療器械不良事件登記報告工作宣傳和總結分析，參加相關(guān)培訓和經(jīng)驗交流。

　　7、參加依序工程全國年會(huì )、省年會(huì )及省級繼教班多次次，發(fā)表論文4篇，提高了工程師的保障水平。

　　三、醫療設備保障服務(wù)管理

　　通過(guò)全體工程技術(shù)人員的共同努力，及時(shí)高效地完成了設備的維修及保養維護工作，保證了臨床、教學(xué)、科研工作的順利開(kāi)展。20xx年完成的維修任務(wù)主要如下：

　　1、對CT、加速器、DSA、核磁、病區供氧管道故障的多次應急修理。

　　2、對全院動(dòng)態(tài)殺菌機、監護儀病床等全面檢修保養。

　　3、對工程師實(shí)施個(gè)人績(jì)效考核工作。

　　4、通過(guò)黨員示范崗作為機關(guān)片窗口帶動(dòng)全科服務(wù)水平提高。

　　5、協(xié)助國資科清理各科室淘汰的廢舊設備，會(huì )同紀委、監察、審計和財務(wù)等部門(mén)將仍有使用價(jià)值的閑置設備及時(shí)作價(jià)處理，減少了場(chǎng)地的占用和設備殘值的損失。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選23

　　不知不覺(jué)，一轉眼的時(shí)間，已經(jīng)在公司上班有一年的時(shí)間了�；仡欉^(guò)去的一年，內心感慨萬(wàn)千。在上級領(lǐng)導的正確引導下與同事的共同奮斗中，并且經(jīng)過(guò)自我的不斷努力，我勝利的完成了自我的工作，提高了自我的本事。

　　十分感激公司給我這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的提高，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。以下就是我今年的工作總結。

　　一、工作態(tài)度、思想工作

　　我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠(chǎng)規制度，嚴格要求自我，擺正工作位置，時(shí)刻堅持“謙虛、謹慎、律己”工作態(tài)度，在領(lǐng)導關(guān)心培養和同事們幫忙下，始終勤奮學(xué)習，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責，堅持夢(mèng)想，堅定信念，不斷加強學(xué)習，牢固自我工作技術(shù)！

　　二、設備操作，工作領(lǐng)悟

　　每一個(gè)好的員工都應對自我的工作認識清晰，熟悉和熟練自我的工作。勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實(shí)實(shí)的？的本職工作。反應簡(jiǎn)單，操作同樣需要嚴謹細致，這要求我要對設備及操作過(guò)程情景熟悉與理解，還應有較強的理論知識。不但要有對機器工作操作的了解，也要有對發(fā)生故障的應變本事，完成領(lǐng)導給予的各項任務(wù)。但由于自我的本事有限，不能做到一絲不差，所以自我在工作過(guò)程中也有許多不足和缺點(diǎn)，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會(huì )讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學(xué)習，盡可能提高自我的工作本事，使自我在自我的崗位上發(fā)揮到最大的作用，更快更效率的完成自我的本職工作，和其他同事的人際關(guān)系也很重要，因為一個(gè)人的本事有限，每件事的成功都是靠團體的智慧，所以和同事們團結在一齊才是成功完成領(lǐng)導交給的工作任務(wù)的前提，這一點(diǎn)不僅僅事工作，平時(shí)的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅僅是個(gè)人的事也是一種工作的義務(wù)！

　　三、回顧過(guò)去，展望未來(lái)

　　對于過(guò)去得與失，我會(huì )吸取有利因素強化自我工作本事，把不利因素在自我以后工作中排除，一年工作讓我在成為一名合格職工道路上不斷前進(jìn)，我相信經(jīng)過(guò)我努力和同事合作，以及領(lǐng)導們指導，我會(huì )成為一名優(yōu)秀員工，充分發(fā)揮我個(gè)人本事。也感激領(lǐng)導給我這一個(gè)適宜工作位置，讓我能為公司做出自我該有貢獻。一年來(lái)我做得雖然還不夠最好，但我相信在今后工作中，我還會(huì )繼續不斷努力下去，我相信，只要我在崗位上一天，我就會(huì )做出自我最大努力，將自我所有精力和本事用在工作上，相信自我必須能夠做好！

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選24

　　x年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服部工作取得了一定的成績(jì)。

　　今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jì)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值，積極承擔社會(huì )責任，為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎。

　　客戶(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面。

　　一、在制度建設方面，繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

　　主要從“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。

　　一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，今年以來(lái)，我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

　　針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規范現象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現場(chǎng)監督考核力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相應處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用。

　　x年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

　　二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效開(kāi)展

　　為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度，進(jìn)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

　　三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合

　　我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國壽“1+n”服務(wù)計劃，旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。

　　提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶(hù)忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶(hù)權益，樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力。

　　四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶(hù)著(zhù)想”，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容

　　1、積極配合分公司做好vip客戶(hù)工作。為了進(jìn)一步構建公司vip客戶(hù)服務(wù)體系，為vip客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區vip客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

　　2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會(huì )上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現公司人性化的理賠服務(wù)。

　　五、繁忙的工作，有成績(jì)也有不足，在做好總結的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現就不足與差距結合x(chóng)年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

　　1、抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執行工作，繼續做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識及技能的培訓，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

　　針對客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調整的客觀(guān)原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，x年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達及學(xué)習，真正領(lǐng)會(huì )其操作要領(lǐng)，將其運用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)服務(wù)。

　　2、配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續、健康地發(fā)展。

　　3、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+n”服務(wù)內涵。

　�。�1）配合分公司在全區范圍內將要實(shí)行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實(shí)施方案，保證此項目的順利實(shí)施。

　�。�2）保證“兩鴻”滿(mǎn)期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶(hù)，有效整合客戶(hù)資源，做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉保，為x年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度。

　�。�3）進(jìn)一步加強柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習氛圍，組織培訓與自我學(xué)習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

　　總之，客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標準化建設，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監督、考核機制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升柜面運營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，樹(shù)立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

　　客戶(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶(hù)的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶(hù)服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，我們只有把客戶(hù)服務(wù)各項工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選25

　　xx，男，預備黨員，一名物流學(xué)院普通的專(zhuān)職教師。我于20xx年6月畢業(yè)于北京科技職業(yè)學(xué)院7月參加工作至今，我的工作表現一直保持穩定，在現代物流學(xué)院負責實(shí)驗室管理和實(shí)驗室的日常教學(xué)工作，我在物流公司的工作經(jīng)歷，給了我很好的鍛煉機會(huì )，豐富了我的閱歷，開(kāi)闊了我的眼界，并促使我不斷努力學(xué)習，掌握最新的物流知識，為我在物流實(shí)驗室的工作提供了良好的基矗在各級領(lǐng)導的支持和全院職工的配合下，將我物流學(xué)院實(shí)驗室的工作短短的八個(gè)月推上一個(gè)新臺階，得到了各級領(lǐng)導的肯定。下面，我重點(diǎn)就物流實(shí)驗室工作期間所形成工作思路及完成的工作，做總結如下。

　　一、開(kāi)展工作情況

　　我的工作都是圍繞著(zhù)評估開(kāi)展的，按照領(lǐng)導安排，我主要職責是實(shí)驗室的管理包括日常的安全和實(shí)驗室的機器設備的維護保養維修工作以及物流學(xué)院05級校設本科7個(gè)班和05高職3個(gè)班的物流實(shí)訓課程的教學(xué)工作，此外還有搞好相關(guān)服務(wù)。在工作中，我始終堅持政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，不斷充實(shí)自己，一直以來(lái)，自己能夠積極參院里政治理論學(xué)習，除此之外，我還結合自己的業(yè)務(wù)工作，閱讀了有關(guān)物流方面的書(shū)籍，如供應鏈管理、運輸管理、倉儲管理、采購管理、配送管理、會(huì )計學(xué)等書(shū)籍每周末都到北京去參加物流課程的培訓。在工作中還堅持向實(shí)踐學(xué)習，向有經(jīng)驗的同志學(xué)習。在實(shí)踐中逐步豐富自己的業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，為提高工作質(zhì)量奠定了良好的基礎。

　　物流實(shí)訓教學(xué)工作是一項專(zhuān)業(yè)性很強的工作，實(shí)操是目的，實(shí)操是前提，沒(méi)有良好的實(shí)操技能，就失去了教學(xué)工作的價(jià)值和作用，而我們物流學(xué)院的現實(shí)是沒(méi)有實(shí)操得場(chǎng)地要把實(shí)訓課程拿到課堂上來(lái)講，這樣給我們的教學(xué)工作贈加了很大的難度，我始終堅持工作就是物流實(shí)際工作的觀(guān)念，以一切使學(xué)生學(xué)會(huì )一切滿(mǎn)足教學(xué)為標準，以一切貼近實(shí)際作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，在實(shí)際工作中我做到忠于職守，一絲不茍，積極認真，任勞任怨，隨叫隨到，從不講價(jià)錢(qián)，為了能設計出讓學(xué)生看的到聽(tīng)的懂學(xué)的會(huì )的實(shí)訓課程有多少個(gè)通宵的夜晚，連我自己都記不清了。但當我看到規范有序的教學(xué)工作能為學(xué)生能帶去物流實(shí)用的實(shí)訓課程訓練時(shí)，心里感到無(wú)比的欣慰。

　　在履行崗位職責方面，根據上級提出的要求，我積極探索物流實(shí)訓教學(xué)的新模式，對歷年來(lái)我院的理論教學(xué)的成功和失敗經(jīng)驗進(jìn)行總結。對物流實(shí)訓課程的設置和安排進(jìn)行創(chuàng )新。

　　二、取得業(yè)績(jì)

　�。ㄒ唬┰O計出一套具體的可操作的物流實(shí)訓流程

　　我們物流學(xué)院以前沒(méi)有開(kāi)設過(guò)實(shí)訓課程，以前我們其他的專(zhuān)業(yè)也沒(méi)有成熟的經(jīng)驗給我們借鑒。在院長(cháng)的帶領(lǐng)下我們在實(shí)踐經(jīng)驗缺乏，課程設置經(jīng)驗不足的情況下，我們物流實(shí)驗室在院長(cháng)地帶領(lǐng)下對物流實(shí)訓課程流程創(chuàng )新，并繪制成圖表有運輸功能說(shuō)明1張、運輸實(shí)訓流程1張、倉儲功能說(shuō)明1張、倉儲實(shí)訓流程1張和綜合實(shí)訓1張。豐富了教學(xué)能容提高了教學(xué)工作質(zhì)量，受到了領(lǐng)導的好評。

　�。ǘ�）完成各項基本教學(xué)材料的編寫(xiě)

　　實(shí)驗室剛剛建立可以說(shuō)是什么都不健全，我們完成了實(shí)驗室的相關(guān)管理制度的建立歸檔，共完善相關(guān)管理制度和具體的崗位要求15項相關(guān)材料。

　　根據洛捷斯特的兩套軟件

　　1、運輸管理系統；

　　2、倉儲管理信息系統。

　　完成的xxxx版實(shí)訓大綱的修改，和xxxx版的實(shí)訓指導書(shū)的編寫(xiě)。新版的地實(shí)訓指導書(shū)按照供應鏈管理功能設計由16個(gè)實(shí)訓項目和來(lái)源于企業(yè)的20個(gè)實(shí)際問(wèn)題場(chǎng)景組成。其中我個(gè)人完成了倉儲實(shí)訓指導書(shū)的編寫(xiě)和20個(gè)情景的設計。

　　三、教研教改

　　隨著(zhù)我�！叭�、三方略”的實(shí)施，加之10月面臨著(zhù)評估可以預料我們物流學(xué)院的實(shí)驗室工作將更加繁重，要求也更高，我們的工作不能來(lái)一點(diǎn)虛的每一個(gè)地方都要經(jīng)得起專(zhuān)家和領(lǐng)導的檢查。在我們明確了物流實(shí)訓教學(xué)的方向和高職的特點(diǎn)的基礎上我們的實(shí)訓目標是物流作業(yè)、管理的一線(xiàn)技術(shù)人員。為此我們將實(shí)施“平臺+模塊”的課程設置在課時(shí)允許的范圍內將實(shí)訓的項目分類(lèi)根據學(xué)生特點(diǎn)和實(shí)際需求調成組合符合學(xué)生特點(diǎn)的教學(xué)內容和學(xué)習方式。

　　在新版的實(shí)訓報告的設計上得到了院里領(lǐng)導的大力支持。在5月30日的市教委的市級師范實(shí)訓基地的檢查中得到了市教委專(zhuān)家組的好評。在同專(zhuān)家交流的過(guò)程中提到物流的實(shí)訓報告不能在按照著(zhù)理工科的常規的實(shí)驗報告的形式和模式。要設計和創(chuàng )新出符合物流實(shí)訓要求的實(shí)訓報告，這點(diǎn)得到了專(zhuān)家的認同。這個(gè)也是我們下一步的教學(xué)改革的一個(gè)方向。

　　四、總結

　　以上就是我對我的工作的階段性的概括和總結，我的工作的成績(jì)的取得絕非是我一個(gè)就能做到的還有很多幫助和協(xié)助我的人。今后還有很多工作需要我去做，希望領(lǐng)導能給我知道方向、批評指正�？傊�，我忠誠于黨的教育事業(yè)，全面貫徹學(xué)校的“三、三方略”。愛(ài)崗敬業(yè)，求真、求實(shí)、求新。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選26

　　在飯店做服務(wù)員的工作，已經(jīng)有一年多了，回顧這一年來(lái)的工作，我也是有很多的成長(cháng)以及收獲，我也是要對這一年的服務(wù)工作做一下總結。

　　一、服務(wù)工作

　　這一年來(lái)的服務(wù)員工作，我認真積極的配合，按照領(lǐng)導的要求去給客人服務(wù)，認真的去做好了工作，無(wú)論是點(diǎn)單，上菜，或者客人有其他的需求，我都是服務(wù)得體的去做，也是讓客人感覺(jué)得滿(mǎn)意，愿意接受我的服務(wù)，讓我也是有了一點(diǎn)小小的成就感。雖然說(shuō)服務(wù)員是很基礎的一個(gè)工作崗位，但是我們飯店的檔次是比較好的，想要做好這個(gè)基本的工作其實(shí)也并不是那么的容易，特別是我們飯店還是需要接待外賓的，沒(méi)有一口流利的英語(yǔ)的話(huà)，也是很難去和客人溝通，幫他們點(diǎn)單，解決問(wèn)題的。并且西餐的一個(gè)規矩也是比較的多的，所以其實(shí)想要把服務(wù)的工作去給做好，也并不容易，剛開(kāi)始的時(shí)候，我也是需要同事帶著(zhù)我慢慢的熟悉，然后后來(lái)我才漸漸的上手獨立去做好服務(wù)的工作。服務(wù)的工作一年做下來(lái)，我也是感觸很深，工作想要做好真的不容易，而且我也是遇到了一些服務(wù)很挑剔的客人，也是讓我感覺(jué)到自己的服務(wù)是需要繼續去提升的。

　　二、學(xué)習提升

　　在做好日常的服務(wù)工作之余，我也是積極的參加飯店組織的一些培訓，了解更多關(guān)于菜品的知識，關(guān)于酒類(lèi)，關(guān)于禮儀的一些知識，我知道，要真的做好這份服務(wù)工作并不是特別的容易，需要我們多學(xué)，多了解更多，自己的知識儲備多了，那么在接待客人的時(shí)候，也是能有更多的話(huà)題可以聊，可以讓客人感覺(jué)到賓至如歸的。平時(shí)我也是積極的鍛煉自己的口語(yǔ)能力，雖然普通簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)我可以說(shuō)的來(lái)，但是要是再深，就有些不是那么容易了，而且很多菜品有時(shí)候客人還會(huì )問(wèn)怎么制作，用了什么食材之類(lèi)的，不可能每次都是把廚師叫過(guò)來(lái)，或者讓主管來(lái)解決，所以我也是要對這些食材的名稱(chēng)，相關(guān)的知識有更多的了解，才能更好的去為客人服務(wù)，讓他們感覺(jué)到我們服務(wù)員也是非常專(zhuān)業(yè)的。

　　一年下來(lái)，我要提高的地方還有很多，我也是意識到，做好這一份服務(wù)員的工作，其實(shí)也是需要我繼續的學(xué)習更多的知識，掌握更多的關(guān)于餐飲，服務(wù)的知識，那么我才能在跟客人服務(wù)的時(shí)候做的更好，讓他們更加的滿(mǎn)意。讓自己的服務(wù)水平變得更高。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選27

　　本人自上班以來(lái)，一向注重自己的業(yè)務(wù)知識和操作技能學(xué)習，從一個(gè)普普通通的運行值班人員逐漸成長(cháng)為運行值長(cháng)。水輪發(fā)電機組值班運行是集腦力與體力的綜合性技術(shù)工作。水輪發(fā)電機組安全可靠穩定運行，效率最高，發(fā)電量最多，耗水量最少，事故發(fā)生時(shí)保證損失最少是水輪發(fā)電機組值班的技術(shù)核心。因此，水輪發(fā)電機組值班技術(shù)是保證水電廠(chǎng)乃至電力系統安全、可靠、經(jīng)濟運行水平的根本保證。根據對水輪發(fā)電機組值班的嚴格技術(shù)要求，我在業(yè)務(wù)技術(shù)上刻苦學(xué)習，努力追求新知識、新技術(shù)，并取得可喜碩果，多次獲廠(chǎng)內理論知識和操作技術(shù)能手，1998年在公司組織的技能操作比賽中和同事一起獲得一等獎，20xx年在競爭正值班理論考試和實(shí)際操作考試中以高于第二名36分的成績(jì)取得第一。20xx年在競爭運行值長(cháng)的崗位上脫穎而出。xxxx年又在公司舉辦的安全知識競賽和安全征文活動(dòng)中雙雙榮獲一等獎。

　　由于不斷的學(xué)習和積極，自己的水輪發(fā)電機值班技術(shù)日趨成熟和完善，能針對機組運行中的問(wèn)題進(jìn)行決定，分析和處理，提出較好的技術(shù)改造和合理化推薦。比如針對大機組的直流系統可能出現的運行不可靠，推薦從小機組直流系統放一備用電纜至大機直流系統，這樣既保證了大機直流系統在異常狀況下的運行的可靠性，又使得小機組的直流備用容量得到充分利用。

　　作為水輪發(fā)電機組值班員在工藝革新的主要任務(wù)就是操作的準確性與少走彎路，省時(shí)省工并保證操作的有效性，并在群體性的作業(yè)中充分發(fā)揮每一個(gè)人的才能和在實(shí)際工作中修訂、完善工作流程，使其規范和準確標準化。在技術(shù)工藝革新中我通過(guò)自己多年的操作經(jīng)驗結合操作規程在班內作了如下工作：提高運行人員操作要素；保證巡回檢查質(zhì)量；消除生產(chǎn)薄弱環(huán)節與人為事故；闡述運行人員怎樣防止誤操作；更多的發(fā)揮班組“內聚力”提高工作效率。

　　在技術(shù)管理工作中，每年自己都制定出班組技術(shù)培訓年計劃、月計劃，主持班組的技術(shù)考問(wèn)講解，設備異常分析，提出事故預想，組織反事故演習。在生產(chǎn)中注意將圖紙資料編號分類(lèi)有序收集，將設備缺陷、設備異常狀況、事故及故障原因、檢修作業(yè)狀況、定值修改、調度命令及調度運行方案、設備運行方式，設備更改等技術(shù)工作逐一歸檔管理，并參與本廠(chǎng)20xx年本廠(chǎng)運行操作規程的修訂工作；幫忙擬定過(guò)大型事故演習方案，協(xié)助修改班組各類(lèi)操作票，主持班組的安全工作并連續實(shí)現5年生產(chǎn)無(wú)事故的優(yōu)秀生產(chǎn)工作成績(jì)，并多次獲得獎勵。在技術(shù)管理工作中，自己對水電站的整個(gè)生產(chǎn)流程的技術(shù)管理流程有較強的了解和管理潛力，能針對水電站的各個(gè)生產(chǎn)技術(shù)環(huán)節提出自己的看法和技術(shù)要領(lǐng)，能提出本班組生產(chǎn)計劃、班組規劃，生產(chǎn)重點(diǎn)、組織措施及技術(shù)措施，能抓住生產(chǎn)季節不同的技術(shù)要領(lǐng)，具有較強的班組管理綜合潛力。

　　在培訓工作中，自己注意抓好值上的技術(shù)問(wèn)答、反事故演習、事故預想、異常分析。并共帶過(guò)3個(gè)徒弟，并在集團公司組織的“師帶徒活動(dòng)”中獲得“優(yōu)秀師徒”稱(chēng)號、他們均在各自的崗位上已作出奉獻，并有的已當上領(lǐng)導干部和成為生產(chǎn)骨干。

　　除認真提高自己的運行水平外，自己虛心的向檢修的同志學(xué)習，重新拜師學(xué)藝，用心參與水輪發(fā)電機組檢修、一次設備檢修、二次設備檢修、保護調試、微機監控等各種檢修維護工作，使自己的理論與實(shí)際相結合，在業(yè)務(wù)素質(zhì)上大大的提高到了一個(gè)新的臺階。

　　學(xué)習是無(wú)止境的，只有不斷更新知識和技術(shù)，才能跟上設備自動(dòng)化日益發(fā)展的需要，只有永遠不斷的努力學(xué)習，追求知識，技術(shù)的高層次，才能滿(mǎn)足水輪發(fā)電機組安全、穩定、經(jīng)濟的運行。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選28

　　一、學(xué)識水平

　　參加工作前通過(guò)3年學(xué)習于1992年7月畢業(yè)于xx衛生學(xué)校，1992年分配xx縣人民醫院工作。通過(guò)學(xué)習與實(shí)踐，掌握了扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論知識基本功，運用理論指導工作，獨立創(chuàng )新，摸索新的工作方法，使自己的專(zhuān)業(yè)到達了較高的水平。能從容地處理工作中遇到的常見(jiàn)病、多發(fā)病、疑難雜癥等，能夠獨立解決業(yè)務(wù)中出現的問(wèn)題。

　　二、專(zhuān)業(yè)潛力

　　1、能出色地完成本職專(zhuān)業(yè)工作

　　從事臨床工作自1992年以來(lái)，一向擔任內科臨床工作，以拼搏精神，積極積極，理論與實(shí)踐相結合，在實(shí)際工作中出色完成本職工作。

　　2、具有綜合分析和解決疑難問(wèn)題的潛力

　　在工作中在總結以前的臨床經(jīng)驗的基礎上，能思考出新的工作方法，使工作事半功倍，杜絕差錯事故的發(fā)生，不斷鞏固鞏固基礎知識、基本技能和基本操作，并不斷學(xué)習新的臨床理論及醫學(xué)前沿科技，關(guān)注醫學(xué)的發(fā)展趨勢、發(fā)展動(dòng)態(tài)，學(xué)以致用，以更好的解決患者的病痛。

　　三、工作成就

　　自xxxx年取得醫師資格以來(lái)，獨立完成臨床內科門(mén)診及住院患者的診療工作，從無(wú)差錯事故發(fā)生，無(wú)論擔任住院醫師還是主治醫師工作，都干得有聲有色。xxxx年非典發(fā)生期間，參與發(fā)熱門(mén)診組建并主持發(fā)熱門(mén)診的正常工作，圓滿(mǎn)完成了上級交給的任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導的認可與好評。汶川大地震后，于xxxx年7月到xxxx年8月，用心響應上級號召，參加xx市第xx批援川醫療隊為期兩個(gè)月的援川任務(wù)，圓滿(mǎn)完成對北川羌族自治縣禹里鄉衛生院的對口援建任務(wù)。

　　四、工作態(tài)度

　　自我擔任住院醫師以來(lái)，默默工作，從不計個(gè)人得失，總是把工作放在第一位，犧牲了許多休息時(shí)間，工作認真，勤勤懇懇。為了更快更好提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)潛力，適應醫院發(fā)展的需要，今后要更加不斷的學(xué)習多方面專(zhuān)業(yè)知識，更好的研究探索，決心在今后的工作中做出更大貢獻。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選29

　　作為銷(xiāo)售，這一年來(lái)，我完成了公司給到了銷(xiāo)售任務(wù)，自身也是有積累了一些工作的經(jīng)驗，對于銷(xiāo)售工作有了更多的理解，現在就我這一年的汽車(chē)銷(xiāo)售工作做下總結。

　　一、銷(xiāo)售工作

　　在這一年的汽車(chē)銷(xiāo)售工作當中，我是按照公司的汽車(chē)銷(xiāo)售要求，每月去完成既定的一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售任務(wù)，達成了年度的汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，回顧過(guò)去的汽車(chē)銷(xiāo)售工作，發(fā)現這一年來(lái)的汽車(chē)銷(xiāo)售大環(huán)境是比較不錯的，很多人都愿意購置一臺汽車(chē)，比起之前，購買(mǎi)的能力和意愿也更加的強烈，這也是給我的汽車(chē)銷(xiāo)售工作提供了便利，讓我能更好的去完成目標汽車(chē)銷(xiāo)售，特別是雙十一活動(dòng)的開(kāi)展，更是讓我的汽車(chē)銷(xiāo)售有了一個(gè)突破，和去年相比，更加的優(yōu)秀。在工作當中，我也是發(fā)現一些車(chē)型是客戶(hù)特別喜歡的，我也是根據客戶(hù)的需求去重點(diǎn)的推薦，同時(shí)也是在和客戶(hù)的溝通中，了解到更多一些客戶(hù)的想法，讓我做汽車(chē)銷(xiāo)售工作做得更加的順暢。

　　二、學(xué)習進(jìn)步

　　在工作之余，我也是積極的學(xué)習，了解我們公司的車(chē)型，今年又是有新款的車(chē)上架，我也是在培訓中了解汽車(chē)，讓我能更好的去和客戶(hù)溝通，去推薦，除了產(chǎn)品的一個(gè)培訓學(xué)習，我也是會(huì )對我的工作進(jìn)行總結，一些好的方法保留下來(lái)，一些需要改進(jìn)的就通過(guò)學(xué)習來(lái)實(shí)踐來(lái)改進(jìn)，讓自己的銷(xiāo)售技巧更加的豐富，面對不同的客戶(hù)，也是有不同的溝通方式和技巧，讓他們感受到我是真心想幫助他們解決難題的，而不是像一些銷(xiāo)售，看到客戶(hù)一進(jìn)門(mén)就推銷(xiāo)起產(chǎn)品，完全沒(méi)考慮客戶(hù)的感受，那樣是很不可取的。除了學(xué)習銷(xiāo)售的技巧，我也是研究起心理學(xué)，我知道，要了解客戶(hù)的心理，知道客戶(hù)想什么，那么更是容易去用更好的方式去打動(dòng)客戶(hù)，去把汽車(chē)銷(xiāo)售給客戶(hù)。通過(guò)學(xué)習，我也是有了一個(gè)更大的進(jìn)步，下半年的銷(xiāo)售就明顯的比上半年好了很多，當然環(huán)境也是有一些影響，不過(guò)我覺(jué)得我在接下來(lái)的明年還是要繼續的學(xué)習，繼續的加強自己的銷(xiāo)售能力。

　　在一年的汽車(chē)銷(xiāo)售中，我也是發(fā)現自己有一些不足的地方，像快要達成意向的客戶(hù)，有時(shí)候會(huì )過(guò)于著(zhù)急要達成，所以會(huì )給客戶(hù)造成一點(diǎn)不好的印象，而因此我也是損失了幾單，這也是給了我深刻的教訓，雖然現在有改善，不過(guò)還是要繼續的去改進(jìn)，作為銷(xiāo)售不能著(zhù)急，必須耐心的去把客戶(hù)拿下。來(lái)年我要繼續的加油，耐心的把汽車(chē)銷(xiāo)售給更多的客戶(hù)。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選30

　　我上班以來(lái)，一直注重自己的業(yè)務(wù)知識和操作技能，從一名普通的值班員逐漸成長(cháng)為一名操作值長(cháng)。水輪發(fā)電機組的值班運行是一項集腦力和體力于一體的綜合性技術(shù)工作。水輪發(fā)電機組運行安全、可靠、穩定，效率最高，發(fā)電量最大，用水量最小，事故損失最小。它是值班水輪發(fā)電機組的技術(shù)核心。因此，水輪發(fā)電機組的值班技術(shù)是保證水電站乃至電力系統安全、可靠、經(jīng)濟運行水平的根本保證。根據水輪發(fā)電機組值班的嚴格技術(shù)要求，我努力學(xué)習商業(yè)技術(shù)，努力追求新知識、新技術(shù)，取得了可喜的成績(jì)。我和同事們在20xx年公司組織的技能操作大賽中獲得一等獎，20xx年，他在競賽理論考試和實(shí)際操作考試中以36分以上的成績(jì)獲得第一名。20xx年，他在競爭性運營(yíng)輪班主管的職位上脫穎而出。20xx年在公司舉辦的安全知識競賽和安全征文活動(dòng)中均獲得一等獎。

　　由于不斷學(xué)習和積極，自制水輪發(fā)電機值班技術(shù)日趨成熟和完善�？梢詫�機組運行中的問(wèn)題進(jìn)行決策、分析和處理，提出更好的技術(shù)改造和合理化建議。例如，考慮到大機組直流系統可能運行不可靠，建議在小機組直流系統與大機組直流系統之間設置備用電纜，既保證了大機組直流系統在非正常情況下運行的可靠性，同時(shí)也充分利用了小機組的直流備用容量。

　　作為水輪發(fā)電機組的值班員，工藝創(chuàng )新的主要任務(wù)是提高操作的準確性，避免走彎路，節省時(shí)間和人力，確保操作的有效性，在小組操作中充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，在實(shí)際工作中修訂和完善工作流程，使之規范化，準確化。在工藝流程創(chuàng )新方面，通過(guò)多年的操作經(jīng)驗，結合操作規程，在課堂上做了以下工作：完善操作人員操作要素，保證巡檢質(zhì)量，消除生產(chǎn)薄弱環(huán)節和人為事故，并解釋操作員如何防止誤操作，讓團隊發(fā)揮更大的作用“凝聚力”提高工作效率。

　　在技術(shù)管理工作中，每年制定班組年度和月度技術(shù)培訓計劃，主持班組技術(shù)考核和講解，分析設備異常情況，提出事故預期，組織反事故演練。在生產(chǎn)過(guò)程中，應注意圖紙數據編號的分類(lèi)和有序收集，以及設備缺陷、設備異常情況、事故和故障原因、維護操作條件、定值修改、調度命令和調度操作方案等技術(shù)工作，設備運行方式和設備變更應逐項歸檔管理，他還參與了20xx年工廠(chǎng)操作規程的修訂，協(xié)助制定了大型事故演練計劃，協(xié)助修改了班組的各種操作票，主持了班組的安全工作，連續5年無(wú)事故取得優(yōu)良生產(chǎn)業(yè)績(jì)，多次獲獎。在技術(shù)管理工作中，我對水電站整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的技術(shù)管理過(guò)程有很強的理解和管理潛力，能對水電站的各個(gè)生產(chǎn)技術(shù)環(huán)節提出自己的觀(guān)點(diǎn)和技術(shù)要點(diǎn)，能提出生產(chǎn)計劃，團隊規劃、生產(chǎn)重點(diǎn)、團隊的組織措施和技術(shù)措施，能夠掌握不同生產(chǎn)季節的技術(shù)要領(lǐng)，具有較強的團隊管理綜合潛力。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選31

　　一、個(gè)人情景介紹

　　我叫田鵬是工程管理中心技術(shù)部，到今年8月23日在公司已經(jīng)3年，也是老員工了。

　　二、個(gè)人業(yè)績(jì)與成果

　　就在去年5月份我被調入十八校后項目部，負責十八校弱電工程這塊，在那里感激領(lǐng)導及公司對我的信認，也給我供給了一個(gè)自我展現的平臺，經(jīng)過(guò)前期對五家弱電隊伍先后5對的方案比較和各方面的考查，最終選了一家弱電隊伍來(lái)進(jìn)行施工，我記得那時(shí)候正是酷暑炎熱，每一天在工地進(jìn)行檢查質(zhì)量、進(jìn)度，每一天例會(huì )解決問(wèn)題，有什么不對的及時(shí)調整，經(jīng)過(guò)50多天的努力，最終圓滿(mǎn)的完成了任務(wù)，順利的移交了十八校，經(jīng)過(guò)一番努力看到這些，我明白我的工作我的努力沒(méi)有白費，公司即然給了我這個(gè)機會(huì )，我就會(huì )努力做的更好。

　　此刻主要做凱德世家小區的弱電系統的工作，包括前期的各個(gè)廠(chǎng)家研究，產(chǎn)品的選定，招投標文件的擬定，反反復復與系統集成商就各系統技術(shù)方案進(jìn)行溝通，并做了有5次比較，中間也學(xué)到了很多知識，還有凱德世家正式用電和購物中心臨時(shí)用電手續，和供電局各方面的協(xié)調；每個(gè)系統集成商都做了詳細的比較，技術(shù)方案的選定，反反復復做了有5次比較，在這個(gè)信息技術(shù)行業(yè)，自己必需不斷的學(xué)習，才能做得更好

　　總之，經(jīng)過(guò)努力以及領(lǐng)導的支持，我完成了自己份內的工作�？墒俏宜�作的工作離我的要求還相差甚遠，未來(lái)仍需努力，今后我會(huì )不斷總結經(jīng)驗，改善不足，并不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，加強自我修養，提高各方面的水平，在未來(lái)的道路上努力拼搏，勇敢開(kāi)拓，再鑄輝煌。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選32

　　一、從事經(jīng)濟工作的基本情況

　　我于20xx年xx商校財會(huì )畢業(yè)后參加工作以來(lái)，一直從事經(jīng)濟工作，曾任xx省陽(yáng)高縣政府辦公室干事、縣財委副主任、縣外貿局長(cháng)兼縣外貿集團公司總經(jīng)理，專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作業(yè)績(jì)。xx年調中國人壽保險公司xx市分公司后，歷任辦公室調研員、渾源縣公司經(jīng)理、市公司工會(huì )主任。經(jīng)濟專(zhuān)業(yè)出身，本人又熱愛(ài)經(jīng)濟，xx年全國首次經(jīng)濟師專(zhuān)業(yè)考試踴躍參加，取得了金融經(jīng)濟職稱(chēng)，并被xx市分公司聘任。由于具備了相應的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，使其組織管理能力得到很好發(fā)揮，不僅圓滿(mǎn)完成了組織交給的各項工作任務(wù)，而且本人或所負責的單位也多次受到上級的表彰或獎勵。（見(jiàn)資格審查表內的部分填寫(xiě)）

　　二、從事經(jīng)濟工作的學(xué)習情況

　　多年來(lái)，自己始終重視不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，特別是經(jīng)濟管理的學(xué)習。原初始學(xué)歷是中專(zhuān)，靠自學(xué)以?xún)?yōu)異成績(jì)先后獲得xx財經(jīng)學(xué)院商業(yè)經(jīng)濟大專(zhuān)文憑，xx大學(xué)行政管理本科畢業(yè)證。近年來(lái)，更是多次參加學(xué)習培訓、理論研討，其中省級以上部門(mén)組織的就有：xx年7月xx省經(jīng)委企業(yè)干部任職資格培訓班；x年5月中國人壽保險公司第18期縣支公司經(jīng)理培訓班；中國人壽保險公司xx省公司省市縣三級公司經(jīng)理培訓班；xx年4月xx省經(jīng)濟學(xué)年會(huì )；xx年5月中國金融理論與實(shí)踐研討會(huì )等，xx年6月xx省經(jīng)濟發(fā)展促進(jìn)會(huì )理事會(huì )聘為理事。

　　三、在經(jīng)濟崗位上的理論成果

　　多年來(lái)，自己邊工作，邊學(xué)習，邊實(shí)踐，邊總結，注意把學(xué)習思考所得結集出版，并有社科成果獲獎，工作總結《專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作業(yè)績(jì)》。xx年編撰《人身保險投保指南》，促進(jìn)了當地壽險業(yè)務(wù)；xx年結集《國壽保險實(shí)踐的思考》13萬(wàn)字，贈送省內外同行參考，受到好評；xx年xx人民出版社出版《改革歲月建言集》30萬(wàn)字，新華書(shū)店發(fā)行�！秞x財貿經(jīng)濟》撰稿人之一，《全國優(yōu)秀經(jīng)濟論文遜等多部文集有文章收編�！秞xx》、《支部建設》等報刊發(fā)表過(guò)大量論文。其中《基層壽險公司面臨的主要困惑及其對策》經(jīng)中國改革實(shí)踐與社會(huì )經(jīng)濟形勢社科委員會(huì )審議鑒定，被評為xx年度中國改革實(shí)踐與社會(huì )經(jīng)濟形勢社科優(yōu)秀成果。

　　四、在經(jīng)濟崗位上建言獻策

　　此外，xx年我還情系下崗職工，編撰《下崗職工自謀職業(yè)七十二行》一書(shū)，自費印刷3000冊無(wú)償送給xx市下崗再就業(yè)服務(wù)中心、xx市婦聯(lián)、工會(huì )、渾源縣婦聯(lián)等單位分發(fā)部分下崗職工或做培訓參考資料。不僅受到方方面面的稱(chēng)贊，而且不少讀者、下崗職工來(lái)信來(lái)電求教商討或表示致謝。

　　由于熱心經(jīng)濟，關(guān)心宏觀(guān)發(fā)展，從事基層經(jīng)濟管理，情系新興的壽險事業(yè)，干一行愛(ài)一行鉆一行且小有成就，xx日報、xx電視臺、xx日報、經(jīng)濟周報等多家新聞部門(mén)做過(guò)報道，其中xx晚報xx年1月19日以“諫議大夫小人物”、xx晚報xx年11月18日以“位卑未敢忘憂(yōu)國”為題整版作了介紹，均在社會(huì )上引起較大反響。

　　我以為，經(jīng)濟專(zhuān)業(yè)職務(wù)是為經(jīng)濟工作服務(wù)的，本人自感具備了高級經(jīng)濟師應有的素質(zhì)要求，特申報評聘，使自己能更好地在激烈的市場(chǎng)競爭中為中國人壽的發(fā)展壯大盡職盡責盡力。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選33

　　xx年是汽車(chē)市場(chǎng)競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠治理創(chuàng )造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。

　　我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶(hù)服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶(hù)回訪(fǎng)制度和用戶(hù)投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì )，每季度結合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級的服務(wù)例會(huì )，在治理層強化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內部治理上建立和完善了一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶(hù)，治理部門(mén)服務(wù)一線(xiàn)的治理服務(wù)體系：

　　1、在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強調樹(shù)立服務(wù)于客戶(hù)，客戶(hù)就是上帝的原則；

　　2、在治理部門(mén)中，重點(diǎn)強調服務(wù)銷(xiāo)售售后一線(xiàn)的意識。

　　形成二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)，一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機制。積極響應總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強化員工的服務(wù)意識，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì )，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結，制訂本周計劃，為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現存在的不足，提出下一步改進(jìn)計劃。

　　針對出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組，建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室，完善了用戶(hù)休息區。根據當期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng)，在客戶(hù)中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

　　一、追蹤對手動(dòng)態(tài)加強自身競爭實(shí)力

　　對于內部治理，作到請進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競爭。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對分公司的展廳現場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議：組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對xx市內具有一定規模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調查。從中學(xué)習、利用對方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

　　二、注重團隊建設

　　分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì )，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等一系列例會(huì )制度。營(yíng)銷(xiāo)治理方面出現的問(wèn)題，大家在例會(huì )上廣泛討論，既統一了熟悉，又明確了目標。

　　在加強自身治理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請國際專(zhuān)業(yè)的企業(yè)治理顧問(wèn)咨詢(xún)公司（xx）對員工進(jìn)行了如何提高團隊精神的培訓，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

　　三、20xx年工作計劃

　　最近一段時(shí)間公司安排下我在進(jìn)行了長(cháng)時(shí)間的咨詢(xún)學(xué)習汽車(chē)銷(xiāo)售工作，俗話(huà)說(shuō)的好：三人行必有我師，在學(xué)習后本人結合以往工作經(jīng)驗，取長(cháng)補短，現對于xx年的工作計劃做如下安排：

　　1、詳細了解學(xué)習公司的商務(wù)政策，并合理運用，為車(chē)輛的銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng )造有利條件。

　　2、協(xié)調與xx公司各部門(mén)的工作，爭取優(yōu)惠政策。加強我們的市場(chǎng)競爭力。

　　3、每日召開(kāi)晨會(huì )，了解車(chē)輛銷(xiāo)售情況，安排日常工作，接受銷(xiāo)售人員的不同見(jiàn)解，相互學(xué)習。

　　4、汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓學(xué)習，以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團對意識、禮儀等。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選34

　　一、個(gè)人情況介紹

　　我叫田鵬是工程管理中心技術(shù)部，到今年8月23日在公司已經(jīng)3年，也是老員工了。

　　二、個(gè)人業(yè)績(jì)與成果

　　就在去年5月份我被調入十八校后項目部，負責十八校弱電工程這塊，在這里感謝領(lǐng)導及公司對我的信認，也給我提供了一個(gè)自我展現的平臺，經(jīng)過(guò)前期對五家弱電隊伍先后5對的方案對比和各方面的考查，最后選了一家弱電隊伍來(lái)進(jìn)行施工，我記得那時(shí)候正是酷暑炎熱，每天在工地進(jìn)行檢查質(zhì)量、進(jìn)度，每天例會(huì )解決問(wèn)題，有什么不對的及時(shí)調整，經(jīng)過(guò)50多天的努力，終于圓滿(mǎn)的完成了任務(wù)，順利的移交了十八校，經(jīng)過(guò)一番努力看到這些，我知道我的工作我的努力沒(méi)有白費，公司即然給了我這個(gè)機會(huì )，我就會(huì )努力做的更好。

　　現在主要做凱德世家小區的弱電系統的工作，包括前期的各個(gè)廠(chǎng)家考慮，產(chǎn)品的選定，招投標文件的擬定，反反復復與系統集成商就各系統技術(shù)方案進(jìn)行溝通，并做了有5次對比，中間也學(xué)到了很多知識，還有凱德世家正式用電和購物中心臨時(shí)用電手續，和供電局各方面的協(xié)調；每個(gè)系統集成商都做了詳細的對比，技術(shù)方案的選定，反反復復做了有5次對比，在這個(gè)信息技術(shù)行業(yè)，自己必需不斷的學(xué)習，才能做得更好

　　總之，通過(guò)努力以及領(lǐng)導的支持，我完成了自己份內的工作。但是我所作的工作離我的要求還相差甚遠，未來(lái)仍需努力，今后我會(huì )不斷總結經(jīng)驗，改進(jìn)不足，并不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，加強自我修養，提高各方面的水平，在未來(lái)的道路上努力拼搏，勇敢開(kāi)拓，再鑄輝煌

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選35

　　回首xxxx年，有太多的美好的回憶，xxxx年本人來(lái)到xx工作，但是惟有xxxx年這一年的學(xué)習，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步，但還是存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導的幫助與鼓勵下，我一定會(huì )擁有更美好的明天。

　　一、銷(xiāo)售工作總結、分析

　　在銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位上，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷(xiāo)售部的曹經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷(xiāo)售部門(mén)已經(jīng)工作了一年多，但對銷(xiāo)售經(jīng)驗以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說(shuō)是很難入手。xxxx年初，我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況、在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題我總想到他，所以基本上是4月份本人的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)及能力才有所提升。

　　二、職業(yè)心態(tài)的調整

　　銷(xiāo)售員的一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比耐心；如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

　　重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我要把B類(lèi)的客戶(hù)當成A類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)A類(lèi)，多一個(gè)A類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )�；卦L(fǎng)，對客戶(hù)做到每周至少二次的回訪(fǎng)。我認為攻客戶(hù)和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認可了，我再將精力轉移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。

　　三、自己工作中的不足：

　　在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習、盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

　　今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上更加努力，全面開(kāi)展xxxx年度的工作�，F制定工作劃如下：

　　1、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。

　　2、因北京限購令的開(kāi)始買(mǎi)車(chē)需搖號，所以要更加珍惜客戶(hù)的資源。

　　3、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式的銷(xiāo)售方式。

　　四、今年對自己有以下要求：

　　1、每月應該盡最大努力完成銷(xiāo)售目標。

　　2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

　　3、要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。

　　4、對客戶(hù)不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著(zhù)長(cháng)京行的服務(wù)理念“愛(ài)您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進(jìn)店客戶(hù)。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選36

　　20xx年的電話(huà)銷(xiāo)售工作結束了，我想我應當為自我過(guò)去的工作感到幸運，其實(shí)這一年來(lái)在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我此刻越來(lái)越強大了起來(lái)，對于銷(xiāo)售這份工作我也越來(lái)越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當做出來(lái)的成績(jì)我就覺(jué)得這些都應當是我繼續堅持的東西，在生活上頭繼續做好這些基本的職責，我想沒(méi)有什么事情不能夠積累經(jīng)驗讓后蓄力而發(fā)，這一年的電話(huà)銷(xiāo)售，讓我明白了很多道理，在同事們指導，領(lǐng)導的關(guān)心中更加是加倍的努力，我不期望自我會(huì )拖累整體工作看，我也總結這一年的工作：

　　一、銷(xiāo)售工作

　　我是沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，跟培訓，在接手這份工作時(shí)候我很擔心自我能不能做好這幾點(diǎn)，銷(xiāo)售這個(gè)詞還是對我而言比較陌生的，我是沒(méi)有想過(guò)這會(huì )給我帶來(lái)一些什么負面的工作情緒，我也不想因為自我的原因讓這些事情做的這么不滿(mǎn)意，我總是覺(jué)得這些都是能夠改變的，我十分清楚在工作當中要做到哪些，一年來(lái)我積極的學(xué)習一些電話(huà)銷(xiāo)售的技巧，雖然在工作上頭沒(méi)有什么捷徑可走，可是我們能夠讓自我工作本事得到提高，我愿意花時(shí)間去讓自我很做好這些，學(xué)習工作比實(shí)踐工作，做出業(yè)績(jì)要容易很多，一年來(lái)我在銷(xiāo)售的時(shí)候還是有所提升，第一第二季度工作成績(jì)不是很明顯，那個(gè)時(shí)候自我來(lái)到x那里不是很久，處在一個(gè)工作的初級階段，在這一方面我想自我還有很多需要學(xué)習，第三第四季度，我有了足夠的經(jīng)驗，在這一方面做好了相關(guān)的準備工作，讓自我實(shí)現了很多價(jià)值，我會(huì )繼續加油努力的。

　　二、銷(xiāo)售成果

　　一點(diǎn)電話(huà)銷(xiāo)售，我一共撥打了x個(gè)電話(huà)，其中有效客戶(hù)x，對于這些我是沒(méi)有什么概念的，我這種業(yè)績(jì)我想不是十分的出眾，可是對我來(lái)講就是一種鼓勵，這是來(lái)之不易的，在生活當中很多時(shí)候接觸到這些十分的不簡(jiǎn)單，我只想讓自我堅持下去，在可持續的提高，一年來(lái)業(yè)績(jì)方面，對我來(lái)講還是做的不夠，我認為在今后做到全年度前三才是我的目標，這對于我來(lái)講好像是有點(diǎn)初出茅廬不怕虎，可是這也是我哦內心最真實(shí)的想法。

　　三、不足之處

　　我想在工作上頭積累足夠的經(jīng)驗，讓自我提高了才好，我在這一年來(lái)有時(shí)候也不夠細心，經(jīng)常性的忘記一些事情，自我的業(yè)務(wù)水平還是要加強，我不認為這些樂(lè )意搪塞過(guò)去，業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓我提高的標準。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選37

　　我叫xx，女，xx歲。20xx年進(jìn)入xx公司加油站工作，20xx年至今在零售管理部擔任了xx系統的上線(xiàn)及維護，還分別擔任過(guò)數據信息統計崗、督查崗、物流崗、IC報表崗，現擔任零售xx管理崗，對零售各項業(yè)務(wù)環(huán)節較為熟悉。20xx年取得加油站操作員高級工技能等級。在領(lǐng)導和同事們的指導和幫忙下，我及時(shí)保質(zhì)保量完成了上級下達的各項工作任務(wù)�；仡檸啄甑墓ぷ鳉v程，我覺(jué)得自我不僅僅在政治素養上有很大的提高，在業(yè)務(wù)上也積累了豐富的工作經(jīng)驗，收獲很大�，F將有關(guān)情景總結如下：

　　一、政治素養有了很大提高

　　十年的工作歷程，使我具備了較強的政治素養和工作技能的中石化員工，在這個(gè)過(guò)程中多次參加省公司的集中培訓，經(jīng)過(guò)學(xué)習《員工守則》，使我初步了解了作為一名合格的新時(shí)代員工所應當具備的基本的政治素養和道德情操，明白了集團公司“發(fā)展企業(yè)、回報股東、奉獻社會(huì )、造福員工”的企業(yè)目標。異常是耳聞目睹了許多優(yōu)秀員工的先進(jìn)事跡，給了我深刻的啟發(fā)和教育。他們所表現出來(lái)的愛(ài)崗敬業(yè)精神，煥發(fā)出來(lái)的工作熱情，都給我樹(shù)立了榜樣，使我更加珍惜xx員工的光榮稱(chēng)號。增加了我忠誠xx事業(yè)，努力踐行xx核心價(jià)值理念的自覺(jué)性。

　　二、保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)

　　自20xx年調入零管部后，領(lǐng)導安排我的主要工作職責有：零管系統上線(xiàn)及維護、數據信息統計、督查、物流、IC報表、零售xx管理。在領(lǐng)導和同事們的指導及幫忙下，經(jīng)過(guò)個(gè)人的努力，我掌握了這些工作的基本技能。在工作中，我注意向老同志學(xué)習，做到不懂就問(wèn)，虛心求教。自擔負工作以來(lái)，我按時(shí)間、有質(zhì)量的完成了各項工作任務(wù)，及時(shí)準確匯總上報各類(lèi)分析和報表，注意收集資料，精細管理。在領(lǐng)導的安排下參加了許多對自我工作本事有幫忙、提高的活動(dòng)。比如，隨同領(lǐng)導對公司轄區內各片區加油站夜查、巡查和督查工作，多次參加省公司有關(guān)xx系統、xx后臺系統及銷(xiāo)售技巧的培訓，使我的業(yè)務(wù)技能得到必須的擴展和提高。

　　三、幾個(gè)需要努力的方面

　　十年來(lái)，雖然收獲很大，同時(shí)也明顯的感覺(jué)到自我還存在著(zhù)許多需要改善和努力的方面主要表此刻：一是繼續加強政治學(xué)習，不斷的提高自我的政治素養和道德情操，學(xué)習是提高自身的根本途徑，不僅僅在政治上要進(jìn)一步加深對黨的方針政策和集團公司經(jīng)營(yíng)理念的學(xué)習，增強愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的自覺(jué)性，并且處處用新時(shí)代員工的基本道德規范和思想情操約束自我的行為，使自我在政治上更加成熟；二是加強工作技能的學(xué)習，異常是在目前商業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，更需要我們具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，工作經(jīng)驗還需要不斷的積累，工作質(zhì)量還需要進(jìn)一步加強。

　　我相信，有志者事竟成。在領(lǐng)導和同事們的指導幫忙下，我有決心有信心經(jīng)過(guò)個(gè)人努力，在業(yè)務(wù)技能方面百尺竿頭，更進(jìn)一步；三是注意虛心求教，我懇切的期望領(lǐng)導和同事從政治上，在工作中和日常生活方面多多給予指教，以便能夠加快自我成長(cháng)的步伐；四是增強團結和協(xié)作觀(guān)念，團結就是力量，協(xié)作就有活力，我們部門(mén)是一個(gè)大家庭，是一個(gè)有機的整體，我應當自覺(jué)加強團隊協(xié)作精神，主動(dòng)配合同事完成不一樣階段不一樣時(shí)期各項工作任務(wù)。

　　總之，我，一個(gè)勤學(xué)好問(wèn)，能吃苦，肯努力的人，會(huì )把工作做好的。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選38

　　20xx年轉眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為xx的一名xx前臺服務(wù)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。我來(lái)xx工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì )了很多東西，更學(xué)會(huì )了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名服務(wù)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

　　一、急客人之所急，想客人之所想。

　　前臺服務(wù)人員每天都會(huì )接觸到不同類(lèi)型的客人，針對不同類(lèi)型的客人我們應提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說(shuō)NO 。對xx的�？�，我們提供禮貌細微的服務(wù)，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，這樣一來(lái)，即能為客人節省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們xx頗受重視，相信下次客人來(lái)濟南時(shí)依然會(huì )選擇我們名雅。

　　二、對顧客笑臉相迎

　　客人走進(jìn)xx后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì )有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。

　　三、不要對客人做出沒(méi)有把握的許諾。

　　當客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應該咨詢(xún)清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無(wú)論如何這并不意味著(zhù)可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費，計入房費項目，這樣既能為xx增益，又能滿(mǎn)足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

　　四、考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結帳，令客人滿(mǎn)意。

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴xx的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)xx的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請求幫助。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。

　　五、不斷學(xué)習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

　　“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選39

　　時(shí)間飛逝，歲月如梭，轉眼間我到黃陵甲醇廠(chǎng)已經(jīng)一年多了，在這一年多的時(shí)間里，在廠(chǎng)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導的指導、關(guān)心和幫助下，在相關(guān)同事的大力支持和配合下，經(jīng)過(guò)自己認真的學(xué)習和努力工作，在轉化崗位上，盡到了自己應盡的職責，我由一個(gè)對工作空白的學(xué)生變成一名合格的員工。

　　一、加強學(xué)習，提高自己的工作能力

　　當初從學(xué)校畢業(yè)后進(jìn)入工作崗位時(shí)，我什么都不懂，對崗位、操作的概念理解只限于書(shū)面，從來(lái)沒(méi)有親身實(shí)踐操作過(guò)，對于煤制甲醇技術(shù)，尤其是轉化崗位霧里看花，水中望月。為了盡快適應這一角色，自從公司送我們去陜焦化工公司培訓的一段時(shí)間里，我邊工作，邊學(xué)習，邊提高，在這將近近十個(gè)月的時(shí)間里，我主要學(xué)習了各項規章制度，崗位職責，學(xué)習如何做好一名操作工的工作，我通讀了有關(guān)化工、煤制甲醇方面的知識，還有電、儀等方面的設備維護和保養知識，在努力學(xué)習的同時(shí)，還不忘向師傅們虛心的請教，學(xué)習他們的工作態(tài)度、工作效率、工作積極性。慢慢的我開(kāi)始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理論，知道和熟悉了開(kāi)停車(chē)步驟，如何才能保證安全操作不出事故，怎么才能節省水、電、氣，給單位節省成本，怎么才能加強操作技能，提高工作效率和質(zhì)量，創(chuàng )造出更好的效益來(lái)。

　　二、工作積極主動(dòng)，盡職盡責

　　工作中，我積極主動(dòng)，盡職盡責。盡管自己只是一名普通的工人，但我明白，再大的機器設備，一顆螺絲釘松動(dòng)了也不行，在堅定的信念下，我每每上班期間，深入崗位了解和查看設備運行、工藝狀況。及時(shí)有效地排除各種隱患和問(wèn)題，保證了生產(chǎn)的安生順利進(jìn)行。同時(shí)，還主動(dòng)地跟同事們交流和探討工作中碰到的新問(wèn)題，查詢(xún)有關(guān)的資料和信息，不定期地向領(lǐng)導匯報個(gè)人的工作情況。保證工作的質(zhì)量和效率穩中有進(jìn)，向著(zhù)更高的方向發(fā)展。

　　三、培養積極思想，不斷提高個(gè)人綜合素質(zhì)

　　“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”，為了更好的服務(wù)于工作，不斷的學(xué)習進(jìn)步是我汲取知識和提高個(gè)人素質(zhì)的主要方法。正確地對待工作，培養積極、樂(lè )觀(guān)、向上的“陽(yáng)光心態(tài)”和“陽(yáng)光思維”。正確處理好人際關(guān)系，做到尊重領(lǐng)導，尊重同事，協(xié)助、配合好團隊工作，盡可能站在全局角度考慮問(wèn)題，主動(dòng)出謀劃策，分憂(yōu)解愁。時(shí)刻以有文化、有思想的的先進(jìn)員工來(lái)嚴格要求自己。

　　回想這一年多在工作中既有辛酸也有快樂(lè )，過(guò)去的一年風(fēng)風(fēng)雨雨似乎都浮現在眼前，我非常感謝領(lǐng)導和同事們對我的信任、支持和栽培了我，讓我在人生中得到了最寶貴的工作經(jīng)驗和社會(huì )經(jīng)驗。增強人與人之間的溝通讓明白了很多的做人道理，在工作中不斷的完善自我。

　　在今后的工作中，我會(huì )認真的做好每天的工作，積極主動(dòng)，不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改正方法，廣泛汲取各種知識，并把所學(xué)運用到工作中，在時(shí)間中檢驗所學(xué)知識，查找不足，提高自己，為我公司的發(fā)展貢獻自己的力量和智慧。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選40

　　回首20xx年，有太多的美好的回憶，經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習，我深深的感受到了自己有所進(jìn)步，同時(shí)也存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入汽車(chē)銷(xiāo)售這一行業(yè)是正確的，我一定會(huì )擁有更美好的明天。

　　一、銷(xiāo)售工作總結、分析

　　1）職業(yè)心態(tài)的調整

　　銷(xiāo)售員的一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

　　2）重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展

　　我們要把B類(lèi)的客戶(hù)當成A類(lèi)來(lái)接待，這樣我們才比其他人多一個(gè)A類(lèi)，多一個(gè)A類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )。對客戶(hù)做到每周至少三次的拜訪(fǎng)。我認為攻克客戶(hù)和制定目標是一樣的，首先要集中精力去攻一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收益和效果，等重點(diǎn)客戶(hù)認可了，我再將精力轉移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。

　　3）自己工作中的不足

　　在銷(xiāo)售工作中有急于成交的表現，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。在以后的工作中我要摒棄這些不良的做法，并請教老銷(xiāo)售員積極學(xué)習、業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

　　二、20xx年的工作開(kāi)展

　　公司在發(fā)展過(guò)程中，我認為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。

　　首先，從理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統一目標和認識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設。

　　第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，力爭要比上一季度翻一翻。

　　第三，意識上：無(wú)論在銷(xiāo)售還是汽車(chē)產(chǎn)品知識的學(xué)習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

　　最后我希望公司明年的業(yè)績(jì)更加輝煌！

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選41

　　一、工作情況

　　在這一年中，我擔任鑄造二車(chē)間工序作業(yè)長(cháng)，區域作業(yè)長(cháng)，協(xié)助車(chē)間主任管理和監督車(chē)間的工序質(zhì)量工作，為車(chē)間的工序質(zhì)量穩定獻計獻策，并努力做好鑄造二車(chē)間的作業(yè)成本工作，為鑄鐵分廠(chǎng)作業(yè)成本工作的進(jìn)一步推進(jìn)打好基礎，還擔任見(jiàn)習澆注指揮，進(jìn)行實(shí)際生產(chǎn)，協(xié)助澆注指揮的日常工作。

　　我在鑄造二車(chē)間澆注班實(shí)習，這兩個(gè)月是寶貴的兩個(gè)月，是我實(shí)習經(jīng)歷的開(kāi)始，俗話(huà)說(shuō)“萬(wàn)事開(kāi)頭難”我也確實(shí)感受到了剛開(kāi)始的各種不適應，有心理方面的，身體方面的，但我都努力克服它們帶來(lái)的影響，也度過(guò)了那一段艱難的時(shí)期，為以后的努力工作打好基礎，這兩個(gè)月是我對車(chē)間環(huán)境熟悉的第一步，對整個(gè)車(chē)間的布局，工作，工序都有了清楚的認識。

　　之后我轉到了澆注指揮崗位實(shí)習，通過(guò)這三個(gè)月的工作我更加對車(chē)間的整個(gè)生產(chǎn)工序流程有了清晰的理解，由于澆注指揮崗位的特殊性，對車(chē)間生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節都要掌握，熟知，還要對熔煉車(chē)間，熱處理車(chē)間的工作有一定程度的了解，所以他們的工作就是象一根針將所有生產(chǎn)中的工序串連起來(lái)，為自己的工作作準備，達到自己的目的，在我這幾個(gè)月的印象里，這個(gè)團隊的默契配合，吃苦耐勞給我留下了深刻記憶，由于立式離心澆注指揮不同于其他崗位，他的工作時(shí)間不穩定，工作壓力大，極其考驗人的意志，他們有時(shí)也喊苦喊累，但只要工作一開(kāi)始，無(wú)不都是將全部的精力投入到工作中，所以這個(gè)精誠團結合作的團隊也為車(chē)間和分廠(chǎng)創(chuàng )造了巨大的價(jià)值。

　　此外在這個(gè)月的工作中，有機會(huì )去跟著(zhù)生產(chǎn)技術(shù)科和技術(shù)中心的師傅們去通化鋼鐵公司處理質(zhì)量異議，了解處理這類(lèi)事情的基本方法，在使用現場(chǎng)了解了軋輥在軋線(xiàn)上的使用情況，在這次出差的過(guò)程中也受到各位師傅的照顧，也讓自己懂了很多，還有在和通化鋼鐵公司的談判中，也受到了啟發(fā)，怎樣將問(wèn)題處理好，還要不傷雙方的和氣，這都是談判技巧，不僅僅自己要有專(zhuān)業(yè)的理論知識，豐富的經(jīng)驗，還要在為人處事，待人接物等方面加強學(xué)習。這次去根據駐通鋼辦事處提供的一些數據，自己對軋輥的使用情況有了清楚的認識。我認為自己的能力有了很大的提高，也學(xué)會(huì )了許多在車(chē)間里學(xué)不到的東西，更重要的是在這次出差的過(guò)程中積累了寶貴的經(jīng)驗。

　　二、我在車(chē)間辦公室實(shí)習，主要內容：

　　1、負責監督車(chē)間生產(chǎn)中的工序質(zhì)量狀況，監督工序質(zhì)量的過(guò)程本身也是一種學(xué)習的過(guò)程，畢竟自己的實(shí)踐經(jīng)驗不是那么豐富，所以在一次次的檢查過(guò)程中我也是抱著(zhù)學(xué)習的心態(tài)向師傅們學(xué)習，這對我也是很好的機會(huì )，對我也有很大的幫助

　　2、負責車(chē)間的作業(yè)成本工作，通過(guò)分廠(chǎng)的作業(yè)成本工作使我將立式離心生產(chǎn)的流程重新梳理了一遍，所以也讓我加深了對工序過(guò)程的理解，而且對生產(chǎn)單支軋輥生產(chǎn)環(huán)節中的物料消耗，成本價(jià)格有了新的認識。

　　3、負責車(chē)間安全生產(chǎn)工作，車(chē)間將我設置為車(chē)間的安全員，通過(guò)平時(shí)和工友的交流，我也在將安全意識向他們灌輸，并組織了車(chē)間安全考試，讓他們有了更強的安全生產(chǎn)的意識

　　4、協(xié)助推進(jìn)車(chē)間的方圓工程工作的展開(kāi)，通過(guò)每周的方圓工程例會(huì )，我也了解了分廠(chǎng)和公司工作的重心，再通過(guò)自己這里各種形式的工作，協(xié)助車(chē)間方圓工程工作的推進(jìn)，從這里我也學(xué)習到了很多的統計方法，統計技術(shù)，以及更進(jìn)一步認識到質(zhì)量工作的重要性，通過(guò)車(chē)間自己對所有環(huán)節的工序質(zhì)量控制，達到產(chǎn)品質(zhì)量的穩定，優(yōu)異；通過(guò)各個(gè)關(guān)鍵工序控制點(diǎn)的對標作業(yè)，使方圓工程活動(dòng)達到目的；通過(guò)和其他車(chē)間的各種競賽來(lái)提高車(chē)間各方面的素質(zhì)，形成一種比，拼，敢，超的氛圍。還要根據日常的統計，分析，盡量將一些生產(chǎn)中的不可控的工序轉化為可控的工序，這樣就盡可能使生產(chǎn)過(guò)程處于受控狀態(tài)，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，穩定了生產(chǎn)工序。我也認為通過(guò)方圓工程活動(dòng)的確使車(chē)間一些棘手的問(wèn)題得到了解決，提高產(chǎn)品質(zhì)量，穩定度的同時(shí)規范了員工的行為，達到了目的。

　　5、重點(diǎn)學(xué)習車(chē)間管理中的各種規章、制度，通過(guò)這些東西學(xué)習到了基層的車(chē)間管理方法，管理制度的制定。

　　6、學(xué)習車(chē)間和分廠(chǎng)的各種工作程序，工作流程，這一步也是很重要的，通過(guò)車(chē)間和分廠(chǎng)的交流，也對分廠(chǎng)的工作流程和各種辦事的程序有了更深的了解，對內部事務(wù)有了更深的認識。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選42

　　一、本年度工作總結

　　xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。

　　我是今年十月份到公司工作的，同時(shí)開(kāi)始組建銷(xiāo)售部，進(jìn)入公司之后我通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，此刻對預付費儲值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認識和了解。能夠清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，逐漸取得客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)努力，也取得了幾個(gè)成功的客戶(hù)資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了必須程度，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的潛力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

　　雖然之前一向在從事銷(xiāo)售的相關(guān)工作，有必須的銷(xiāo)售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷(xiāo)售管理人才，還是有必須距離的。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對銷(xiāo)售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　二．部門(mén)工作總結

　　在將近三個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部全體員工共同的努力，討論制定銷(xiāo)售各環(huán)節話(huà)術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶(hù)的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬(wàn)事無(wú)憂(yōu)德行天下”的核心語(yǔ)句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在xx市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識。部門(mén)全體員工累計整理黃頁(yè)資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務(wù)大廳，高新區各個(gè)寫(xiě)字樓進(jìn)行陌生拜訪(fǎng)，為即將到來(lái)的瘋狂銷(xiāo)售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面，制定了詳細的銷(xiāo)售人員考核標準，與銷(xiāo)售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

　　從銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看，我們的工作做的是不好的，能夠說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。

　　1）銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。銷(xiāo)售部是今年十月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作到此刻有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有210個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為230個(gè)，一個(gè)月的時(shí)間，總體計算五個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量2個(gè)。從上面的數字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。

　　2）溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的某項推薦不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不明白客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解的什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

　　3）工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4）新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作職責心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)潛力還有待提高。

　　三．市場(chǎng)分析

　　此刻xx消費卡市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現更是加劇了這一場(chǎng)競爭戰。但冷靜下來(lái)仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監管，山西省境外商戶(hù)的數量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源，都是其他公司無(wú)法比擬的。

　　在xx市場(chǎng)上，消費卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實(shí)力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場(chǎng)取得大比例的市場(chǎng)占有率已成定局，打造山西省業(yè)內的第一品牌指日可待。

　　市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的。在xx消費卡市場(chǎng)能夠用這一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地這天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機會(huì )。

　　四．xx年工作計劃

　　在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：

　　1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。團隊擴大建設方面，初步預計明年的銷(xiāo)售人力到達十五人。組建兩支銷(xiāo)售小組，分別利用不同渠道開(kāi)展銷(xiāo)售工作。

　　2）完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。

　　銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出勤，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的職責心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。強化銷(xiāo)售人員的執行力，從而提高工作效率。

　　3）培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。

　　培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和推薦，業(yè)務(wù)潛力提高到一個(gè)新的檔次。

　　4）建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。

　　把握好現有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現有資源做好電話(huà)銷(xiāo)售與行銷(xiāo)之間的配合。

　　5）銷(xiāo)售目標

　　今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體狀況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。銷(xiāo)售部?jì)炔繑M定xxxx年全年業(yè)績(jì)指標一千五百萬(wàn)。我將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體同仁竭盡全力完成目標。

　　今后，在做出一項決定前，應先更多的思考公司領(lǐng)導的看法和決策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，以到達一致的處理意見(jiàn)而后開(kāi)展工作。今后，只要我能經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長(cháng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司組織和客戶(hù)的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就必須能有一個(gè)更高、更新的開(kāi)始，也必須能做一名合格的管理人員。

　　xxxx年我部門(mén)工作重心主要放在開(kāi)拓市場(chǎng)，選取渠道和團隊建設方面。當下打好xxxx年公司銷(xiāo)售開(kāi)門(mén)紅的任務(wù)迫在眉睫，我們必須全力以赴。

　　我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設，個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選43

　　20xx年即將過(guò)去了，現在就這一年的銷(xiāo)售工作總結如下：

　　一、銷(xiāo)售工作

　　1、銷(xiāo)售情況20xx年銷(xiāo)售891臺，其中xx銷(xiāo)售351臺。xxxx銷(xiāo)量497臺較xx年增長(cháng)xx%（xx年私家車(chē)銷(xiāo)售342臺）。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)工作為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶(hù)搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時(shí)，把更多的客戶(hù)吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷(xiāo)售線(xiàn)索。

　　20xx年本部門(mén)舉行大小規模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織銷(xiāo)售人員對已經(jīng)購車(chē)用戶(hù)進(jìn)行積極的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)懷。

　　二、下年計劃

　　最近一段時(shí)間公司安排下我在xxx長(cháng)時(shí)間的咨詢(xún)學(xué)習工作，俗話(huà)說(shuō)的好三人行必有我師，在學(xué)習后本人結合以往工作經(jīng)驗，取長(cháng)補短，現對于20xx年的工作計劃做如下安排：

　　1、詳細了解xx公司的商務(wù)政策，并合理運用，為車(chē)輛的銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng )造有利條件。

　　2、協(xié)調與xxxx公司各部門(mén)的工作，爭取優(yōu)惠政策。加強我們的市場(chǎng)競爭力。

　　3、每日召開(kāi)晨會(huì )，了解車(chē)輛銷(xiāo)售情況，安排日常工作，接受銷(xiāo)售人員的不同見(jiàn)解，相互學(xué)習。

　　4、銷(xiāo)售人員的培訓，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓學(xué)習，以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團對意識、禮儀等。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選44

　　不經(jīng)意間，20xx年已悄然離去。時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執著(zhù)令我依然堅守崗位。20xx年項目業(yè)績(jì)20xx年工作小結元月份忙于年度總結、年度報表的核算工作；

　　2月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準備9號樓的交房工作；3、4、5月份進(jìn)行9號、12號樓的交房工作，并與策劃部劉老師溝通項目尾房的銷(xiāo)售方案，針對錦繡江南的尾房及未售出的車(chē)庫、儲藏間我也提出過(guò)自我的一些想法，在取得開(kāi)發(fā)商同意后，6、7月份錦繡江南分別舉辦了“南昌縣小學(xué)生書(shū)畫(huà)比賽”和“南昌縣中學(xué)生作文大賽”，

　　在縣教育局的協(xié)助下，期望透過(guò)開(kāi)展各項活動(dòng)提高中磊房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實(shí)錦繡江南的文化內涵，當然最終目的還是為銷(xiāo)售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷(xiāo)售方面并沒(méi)有實(shí)現預想中的效果，但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是受到了業(yè)主及社會(huì )各界的肯定。

　　一、xx年工作中存在的問(wèn)題

　　1、錦繡江南一期產(chǎn)權證辦理時(shí)間過(guò)長(cháng)，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿(mǎn)；

　　2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題一向拖延至今，與工程部的協(xié)調雖然很好，可就是理解反映不解決問(wèn)題；

　　3、年底的代理費拖欠狀況嚴重；

　　4、銷(xiāo)售人員培訓（專(zhuān)業(yè)知識、銷(xiāo)售技巧和現場(chǎng)應變）不夠到位；

　　5、銷(xiāo)售人員調動(dòng)、更換過(guò)于頻繁，對公司和銷(xiāo)售人員雙方都不利；在與開(kāi)發(fā)商的溝通中存在不足，出現問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)找開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。xx年工作計劃新年的確有新的氣象，公司在蓮塘的商業(yè)項目——星云娛樂(lè )城，正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)前的準備工作，我也在歲末年初之際接到了這個(gè)新的任務(wù)。因為前期一向是策劃先行，而開(kāi)發(fā)商也在先入為主的觀(guān)點(diǎn)下更為信任策劃師楊華；這在我介入該項目時(shí)遇到了些許的麻煩，但是我相信透過(guò)我的真誠溝通將會(huì )改善這種狀況。

　　二、新年計劃

　　1、期望錦繡江南能順利收盤(pán)并結清賬目。

　　2、收集星云娛樂(lè )城的數據，為星云娛樂(lè )城培訓銷(xiāo)售人員，在新年期間做好星云娛樂(lè )城的客戶(hù)積累、分析工作。

　　3、參與項目策劃，在星云娛樂(lè )城這個(gè)項目打個(gè)漂亮的翻身仗。

　　4、爭取能在今年透過(guò)經(jīng)紀人執業(yè)資格考試。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選45

　　我從入職至今已快一年了，這一年里，在領(lǐng)導和同事的幫忙下，我對工作流程了解許多，之后又經(jīng)過(guò)公司的專(zhuān)業(yè)培訓，又使我了解了以“以情服務(wù)、用心做事、務(wù)實(shí)高效、開(kāi)拓積極”為核心的企業(yè)文化及各項規章制度。以下是我的個(gè)人工作總結。

　　一、以情服務(wù)、用心做事

　　工作中我對來(lái)訪(fǎng)的客人以禮相待，堅持著(zhù)熱情，耐心地幫忙他們，對他們提出的問(wèn)題自我不能回答時(shí)，我向主任、老同事請教后，給予解答，工作中時(shí)刻想著(zhù)自我代表的是公司，對處理違規違紀的事情都是做到“禮先到”，不擺架子，耐心地和他們溝通，于他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。

　　二、遵守制度、敢抓敢管

　　施工期間，我按制度、按程序對工人進(jìn)行管理，每一天對進(jìn)出的人員、貨物進(jìn)行嚴格的檢查，以免可疑人員進(jìn)入、公司財物被盜；對于那些安全措施不到位的，比如：“進(jìn)入施工區域沒(méi)戴安全帽，高空作業(yè)沒(méi)系安全帶；動(dòng)火時(shí)沒(méi)有滅火設施”等之類(lèi)的現象，我都按照公司的制度、程序進(jìn)行整改處罰，把各項安全措施落實(shí)到位，以確保施工期間零事故。

　　三、任勞任怨、孜孜不倦

　　對領(lǐng)導的安排是完全的服從，并不折不扣的執行，以堅持到“最終一分鐘”的心態(tài)去工作，一如既往地做好每一天的職責，生活中我也常常關(guān)心同事，經(jīng)常于他們談心、交流，他們不開(kāi)心時(shí)，我就會(huì )去開(kāi)導他們，給他們講笑話(huà)，逗他們開(kāi)心。我始終以一個(gè)學(xué)者的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗。

　　工作中我也有很多不足處，但我時(shí)刻以嚴格的標準來(lái)要求自我，以同事為榜樣去提醒自我，爭取能做一名合格的xx人，能在xxx這個(gè)大舞臺上展示自我，能為xxx的輝煌奉獻自我的一份力量。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選46

　　在即將過(guò)去的20xx年里，過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們再努力，明天會(huì )更好。

　　有好多人說(shuō)我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著(zhù)我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會(huì )這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，我沒(méi)了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會(huì )更好、你好、我好、大家都會(huì )好的。

　　經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠都是朋友，人們說(shuō)，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來(lái)讓我們分享，我們互相學(xué)習，一起進(jìn)步，未來(lái)屬于我們。

　　關(guān)于明年，我的計劃是：

　　1、認真做好每一天的每一項工作。

　　2、認真學(xué)習倉儲知識，努力考試晉升。

　　3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計算機培訓。

　　4、多學(xué)習其他東西，充實(shí)自己。

　　最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺階，更上一層樓，謝謝！件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設身處地為客人著(zhù)想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時(shí)的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選47

　　一年來(lái)，我認真貫徹執行公司銷(xiāo)售目標和銷(xiāo)售政策，積極做好銷(xiāo)售經(jīng)理本職工作，并和其他銷(xiāo)售員一道努力拼搏、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，較好地完成了年度銷(xiāo)售目標。根據公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關(guān)要求和內容，現將一年來(lái)的個(gè)人工作總結如下：

　　1、xx市場(chǎng)全年任務(wù)完成情況。20xx年，我負責xx地區的銷(xiāo)售工作，該地區全年銷(xiāo)售xx萬(wàn)元，完成全年指標xx%，比去年同期增加了xx萬(wàn)元長(cháng)率為xx%。與去年相比原老經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)量都有所增長(cháng)，開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)銷(xiāo)售也基本穩定，20xx年新客戶(hù)銷(xiāo)售額有望有較大突破。

　　3、開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng)。xx地區三個(gè)地區20xx年底只有6家經(jīng)銷(xiāo)商，能夠正常發(fā)貨的只有4家，空白縣市過(guò)多，能正常銷(xiāo)售的太少。20xx年年初我對空白區域進(jìn)行重新調研，結合區域生活用紙消費習慣，制定了詳細的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案，尋找合適目標客戶(hù)，有針對性宣傳銷(xiāo)售產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)一年的努力，全年共開(kāi)發(fā)新客戶(hù)6家，終端連鎖超市1家。

　　4、組織今年的銷(xiāo)售工作。積極宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷(xiāo)政策，蘇北區域今年銷(xiāo)售量比20xx年增加了800萬(wàn)以上。淡儲旺銷(xiāo)政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷(xiāo)商的庫房占滿(mǎn)，使其不能再儲備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來(lái)，經(jīng)銷(xiāo)商優(yōu)先銷(xiāo)售的都是我們公司的產(chǎn)品，大大提升了公司的銷(xiāo)量，甚至一些品種出現斷貨。如果發(fā)貨及時(shí)的話(huà)，今年銷(xiāo)量還能提高一塊。

　　5、做好蘇北區域各月市場(chǎng)銷(xiāo)售分析工作，落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導匯報各月完成情況，對當月的銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結分析并根據當月的銷(xiāo)售情況及結合全年銷(xiāo)售任務(wù)做好下月銷(xiāo)售計劃。

　　6、每月至少一次與本區域重點(diǎn)客戶(hù)一起分析市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題，對這些問(wèn)題及時(shí)給予解決，并與客戶(hù)分析競爭對手，商討提高市場(chǎng)占有率的辦法，將有價(jià)值的觀(guān)點(diǎn)和方法及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導。

　　7、積極參與并協(xié)助上級領(lǐng)導做好一些銷(xiāo)售政策的和流程的制定，并對實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤落實(shí)，做好內勤工作的協(xié)助和指導。

　　一年下來(lái)，雖然蘇北市場(chǎng)銷(xiāo)售工作無(wú)論是在銷(xiāo)量還是在銷(xiāo)售管理方面都取得了突破性的進(jìn)展，但仍存在一些問(wèn)題：

　　1、我們銷(xiāo)售工作做得不細、對市場(chǎng)的了解分析不到位，面對市場(chǎng)的激烈競爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市場(chǎng)。

　　2、市場(chǎng)串貨監管不到位。由于今年銷(xiāo)售政策的改變，各家經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售壓力比較大，較去年相比個(gè)別區域出現串貨情況。雖然今年我們對串貨問(wèn)題組織討論過(guò)，但工作還沒(méi)有做到位，串貨問(wèn)題繼續存在，這樣對我們產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)負面影響都很大，對經(jīng)銷(xiāo)商的信心打擊比較大。我們銷(xiāo)售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面，有的區域能提供信息協(xié)助防止串貨，而有的區域搜集不到。這說(shuō)明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選48

　　20xx年，在公司各位領(lǐng)導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務(wù)意識，總結起來(lái)收獲頗多！

　　作為客服的我們，服務(wù)意識是公司的關(guān)鍵之一�；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶(hù)解決問(wèn)題，安撫客戶(hù)的心情，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細節進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結分析，從怎樣節約時(shí)間答疑問(wèn)題，如何提高回答客戶(hù)效率，如何給客戶(hù)提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達到新的層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng )新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

　　很多人都寫(xiě)過(guò)總結，也許聽(tīng)到總結兩個(gè)字，很多人都會(huì )想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺(jué)得更多的時(shí)候是要不斷的去總結你的情緒。

　　說(shuō)實(shí)話(huà)，感覺(jué)總結就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。

　　對于一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。這個(gè)辣有來(lái)自用戶(hù)的，有來(lái)自公司內部其他部門(mén)的。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個(gè)專(zhuān)職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶(hù)和公司其他部門(mén)所產(chǎn)生的這種辣味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調節。

　　在每一個(gè)新員工進(jìn)來(lái)之后，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)首先要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是首先就去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。對于公司其他部門(mén)產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門(mén)領(lǐng)導請求協(xié)調，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。

　　一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯誤長(cháng)久的消沉和逃避，風(fēng)物長(cháng)宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì )消除與同事的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

　　細細回憶工作過(guò)程及目前客服中心的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著(zhù)我們去規劃和改觀(guān)。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿(mǎn)激情和活力的團隊才能讓每一個(gè)身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動(dòng)力支持中積極地參予著(zhù)這個(gè)團隊的建設，希望每個(gè)在客服團隊的同事能夠保持學(xué)習的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng )意和更加從容。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選49

　　一年來(lái)，在各級領(lǐng)導和同志們的關(guān)心幫助下，圍繞信息化建設總體工作部署，我虛心求教，積極學(xué)習，團結同志，服從安排，牢記職責，認真工作，較好的完成了各項工作任務(wù)。下面我對自己在20xx年全年的工作，分政治思想、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)工作以及所取得的成績(jì)三個(gè)方面做如下總結：

　　一、政治思想方面

　　加強政治理論學(xué)習，不斷提高自身的政治和思想覺(jué)悟，時(shí)時(shí)嚴格要求自己，增強大局意識和服務(wù)意識。在工作中，能夠認真貫徹執行黨和國家的各項理論方針政策，特別是公安機關(guān)推出的各項規定和會(huì )議精神；時(shí)時(shí)牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以高度的政治使命感和責任感做好本職工作。

　　二、工作態(tài)度方面

　　嚴格遵守各項規章制度，愛(ài)崗敬業(yè)，踏實(shí)肯干，勤奮上進(jìn)，服從組織安排，不講客觀(guān)條件、不消極怠工，有問(wèn)題能及時(shí)與領(lǐng)導勾通。團結同志，恪盡職守，盡心盡力，充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )造性，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，保證了能夠完成好本職工作和領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。在公安機關(guān)各項安保任務(wù)、攻堅戰役、專(zhuān)項行動(dòng)期間，與公安民警一道，放棄休息，加班加點(diǎn)，不計個(gè)人得失。

　　三、業(yè)務(wù)工作及所取得的成績(jì)方面

　　工作了二年，經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習、積累，初步具備了一定的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，較之以前都有了很大的提高，保證了自己在本崗位的各項工作能夠正常開(kāi)展。

　　在文秘工作方面，我工作細致，認真負責，遇到不懂的問(wèn)題，能夠及時(shí)向領(lǐng)導和同志請教，虛心學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)能力，對每件上傳下達、內外協(xié)調的工作內容都做到及時(shí)無(wú)誤，較好的地完成了此項工作。在110警情工作方面，我能夠按時(shí)上報《立案登記表》，每天查看轄區發(fā)生的110警情，做好警情統計和通報工作，督促各接處警單位按時(shí)按要求反饋警情；做好每周警情分析工作，用文字、圖表等形式總結和分析轄區警情數量及特點(diǎn)，為領(lǐng)導決策和防范打擊提供參考和依據。

　　回顧一年來(lái)的工作學(xué)習，雖然說(shuō)取得了一定的成績(jì)，但也總結出一定的不足：一是工作作風(fēng)有時(shí)急躁，工作方法有待改進(jìn)。二是工作思路不對。對工作的最優(yōu)流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏。三是處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應手�；仡櫧衲甑墓ぷ�，取得了很大的成績(jì)。這些成績(jì)的取得，是在領(lǐng)導和同志們的幫助下取得的。在這年終歲尾之季，我僅向領(lǐng)導和同志們表示衷心的感謝，感謝大家在這一年里對我的關(guān)懷和幫助。在今后的工作中，我將進(jìn)一步增強責任感和使命感，切實(shí)加強自身建設，努力提高自身素質(zhì)，正視自己工作中存在的問(wèn)題，并加以改正，以更好地適應工作需要，也衷心希望領(lǐng)導和同志們繼續給予關(guān)心和幫助。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選50

　　20xx年，我通過(guò)工作了解了快遞公司的工作流程，一個(gè)物流客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無(wú)奈，有歷練，有見(jiàn)識。當代大學(xué)生應該大膽地走出去，訓練生存能力。下面是我個(gè)人工作總結：

　　一、處理問(wèn)題件

　　二、接電話(huà)，服務(wù)客戶(hù)

　　有公司或個(gè)人打電話(huà)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮，對于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話(huà)給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。收件人或寄件人打電話(huà)進(jìn)來(lái)查詢(xún)，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì )送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收。對于這類(lèi)問(wèn)題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。

　　這種工作比較繁瑣，在接電話(huà)是要注意禮貌用語(yǔ)，有的客戶(hù)不愿自提快件同時(shí)會(huì )對快遞公司的服務(wù)表示很不滿(mǎn)，對客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶(hù)的快件比較急，總是打電話(huà)進(jìn)來(lái)催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件。這些情況頻繁出現，一個(gè)人會(huì )忙不過(guò)來(lái)，所有在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。

　　以上就是我個(gè)人的工作總結，希望在新的一年里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問(wèn)題。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選51

　　20xx年，我處在公司領(lǐng)導及各部門(mén)的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門(mén)的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將物業(yè)管理處一年來(lái)的工作情況總結如下：

　　一、管理處的日常管理工作

　　自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。物業(yè)管理處是公司住宅小區物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén)，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個(gè)日常維護、管理、服務(wù)機構，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)公司既定目標前進(jìn)的一保障部門(mén)。

　　管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會(huì )議安排、學(xué)習培訓、上級部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀(guān)、指導的迎來(lái)送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。

　　二、日常投訴處理維護工作

　　1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門(mén)及單元門(mén)報修130起，投訴164起。

　　全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶(hù)房屋漏水，2、7樓業(yè)主對3樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

　　2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤(pán)活資金，為公司創(chuàng )收。

　　3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成x等基礎設備設施的維護保養和環(huán)境衛生、綠化養護工作。

　　4、環(huán)境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。幾年了年，我處為公司獲得了鶴城區愛(ài)衛先進(jìn)單位稱(chēng)號。

　　5、水電維護。主要對轄區內的x等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個(gè)配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。

　　6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規軌道，實(shí)施了公司統一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

　　7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年xxx發(fā)生一起小轎車(chē)被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車(chē)輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。

　　三、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平

　　由于感到本部門(mén)的擔子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專(zhuān)業(yè)知識方面，多向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)�的領(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。

　　經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　四、存在的問(wèn)題和今后努力方向

　　一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：

　　1、理處多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；

　　2、工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位；

　　3、的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求。

　　4、不斷增多，小區路面都停滿(mǎn)了車(chē)輛，給行人、車(chē)輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴重，共有125個(gè)車(chē)位，其中有53個(gè)車(chē)位漏水，故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去；

　　5、本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線(xiàn)表老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。

　　6、段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的x物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規模小，投入人力、物力相對較大。此類(lèi)物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(cháng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。

　　在新的一年里，應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：

　　第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)�環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；

　　第二，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持、配合能力；

　　第三，與房產(chǎn)、x超市銜接中心地下停車(chē)場(chǎng)漏水維修，7樓地下停車(chē)層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來(lái)，把停放在小區道路上的車(chē)輛規范停放入車(chē)庫位，改善小區車(chē)輛停放秩序混亂局面。

　　第四，加強對轄區內的水電日常盤(pán)查、巡視，建立一個(gè)長(cháng)效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度。

　　第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無(wú)止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì )，好與業(yè)主委員會(huì )重商物業(yè)管理合同續簽和動(dòng)用維修資金事宜。

　　第六，在小規模物業(yè)小區，盡快成立業(yè)主委員會(huì )，與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商調整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長(cháng)期虧損。

　　新的一年，我處全體同仁將以飽滿(mǎn)的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選52

　　忙忙碌碌一年轉眼就要過(guò)去，暮然回首我感到疲憊而充滿(mǎn)喜悅，一學(xué)年的喜悅和收獲令人欣慰，反思這學(xué)年的失誤與教訓，深刻總結并繼續發(fā)揚成功經(jīng)驗，腳踏實(shí)地，追求卓越。為接下來(lái)的教學(xué)工作奠定基礎。

　　上學(xué)期，我作為一名新人進(jìn)入了洪疇中學(xué)任教，由于該校很重視對新教師的培養，把我們送到實(shí)驗中學(xué)進(jìn)行掛職鍛煉，從那時(shí)候起，我就開(kāi)始相信一句老話(huà)：萬(wàn)事開(kāi)頭難。在工作的初期，我確實(shí)感到了很大的困難。那時(shí)候，剛剛走出大學(xué)校門(mén)的我除了在大學(xué)時(shí)期進(jìn)行過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習之外，可以說(shuō)毫無(wú)工作經(jīng)驗。面對新接手的工作，面對一個(gè)重新組合的班級，我覺(jué)得毫無(wú)頭緒，不知工作應該從哪里下手，第一次上講臺我是硬著(zhù)頭皮上去的。這使得站上教師的崗位的我，感覺(jué)到面臨教書(shū)育人的巨大壓力、學(xué)生與教師角色的轉換、理論與實(shí)踐之間的沖突，使得我不得不重新審視自己，在不斷修補自己的同時(shí)快速的適應并不斷的摸索學(xué)習。

　　這還只是工作的第一步。新老師面臨的最大問(wèn)題是不熟悉教材，不了解重、難點(diǎn)，也不知道應該怎樣上課。對此，我的心里十分著(zhù)急，生怕因為課上得不好而影響了學(xué)生對知識的掌握以及對這門(mén)課的興趣。所以，我每次都很認真的備課，查閱資料把自己的教案寫(xiě)好。

　　同時(shí)我注重開(kāi)拓視野，閱讀專(zhuān)業(yè)雜志，隨時(shí)記下可借鑒的教學(xué)經(jīng)驗、優(yōu)秀案例等材料，以備參考。不斷為自己充電，每天安排一定的時(shí)間扎實(shí)提高基本功，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。

　　聽(tīng)課是提高自身教學(xué)能力的一個(gè)好方法，新老師只有多聽(tīng)課才能夠逐漸積累經(jīng)驗。所以對每一次聽(tīng)課的機會(huì )我都十分珍惜，在課前都會(huì )做好教學(xué)工作計劃。聽(tīng)課的主要對象是潘敏芬老師，同時(shí)也聽(tīng)科組其他老師的課。我的收獲很大，逐步掌握了一些駕馭課堂的技巧。聽(tīng)完課之后，把老教師上課時(shí)講到的記在聽(tīng)課記錄上，然后對我自己的備課教案進(jìn)行修改，將老教師很多優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處應用到我的課堂教學(xué)當中去。

　　除了聽(tīng)課之外，平時(shí)我也經(jīng)常向師傅以及其他老師請教教學(xué)上的問(wèn)題。這些老師都非常熱情的幫我解答，使我獲益匪淺。從中我也明白了，知識和經(jīng)驗不會(huì )自己從天上掉下來(lái)，必須發(fā)揚勤學(xué)好問(wèn)的精神，把自己當成學(xué)生一樣，積極吸取周?chē)�其他老師一切先進(jìn)的東西，才能提高自己的水平。此外，我們也組織了科組活動(dòng)和集體備課活動(dòng)，這些活動(dòng)使我明白了教學(xué)的目標和方向。

　　通過(guò)將近一年的工作，我認識到，作為一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗的新老師，想要把課上好，把教學(xué)搞好，把學(xué)生的成績(jì)搞上去，就必須付出更多的勞動(dòng)，花更多的時(shí)間，分析大多數學(xué)生的情況，找準今后教學(xué)的切入點(diǎn)，查漏補缺，培優(yōu)輔差，立足課堂，夯實(shí)雙基。

　　新學(xué)期即將開(kāi)始，工作中揚長(cháng)避短，保持一種腳踏實(shí)地的作風(fēng)，勝不驕、敗不餒的健康心態(tài)，銳意積極、追求卓越的精神，我也堅信自己的付出會(huì )有收獲。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選53

　　光陰荏苒，歲月如梭，輾轉間時(shí)光的年輪即將在20xx年的末端刻下最后的齒痕�；仡欉^(guò)去一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，通過(guò)自身的努力，基本完成了本職工作，同時(shí)也取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下總結匯報。

　　一、工作中的收獲

　　1、制作客戶(hù)檔案表格，對客戶(hù)進(jìn)行檔案管理

　　任職客服期間，因為客戶(hù)信息的運用頻繁，因此對客戶(hù)進(jìn)行歸檔尤其重要。期間，按客戶(hù)所做終端醫院的所在地區對南區客戶(hù)信息制作了“納百特南區客戶(hù)聯(lián)系表”（按客戶(hù)本人的姓名、電話(huà)，內勤電話(huà)，開(kāi)票單位，收貨人、收貨人地址、收貨人電話(huà)，發(fā)票收件人、發(fā)票收件人地址、發(fā)票收件人電話(huà)，客戶(hù)所做產(chǎn)品以及客戶(hù)所做終端醫院對南區126位客戶(hù)進(jìn)行歸檔管理），并針對客戶(hù)本人相應制作“南區客戶(hù)詳細地址”表格（按客戶(hù)姓名、電話(huà)、地址對126位客戶(hù)進(jìn)行詳細地址留檔）。

　　2、熟練掌握客服部工作流程

　　任職客服期間，由最初接觸客服工作時(shí)的手足無(wú)措，通過(guò)自身努力學(xué)習和實(shí)踐以及經(jīng)過(guò)時(shí)間的推移，對工作流程的掌握慢慢變得游刃有余。期間，不僅自身熟練掌握了客服的工作流程，而且對在工作期間發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與客服主管進(jìn)行討論并解決，解決不了的問(wèn)題及時(shí)呈報了上級部門(mén)。

　　3、熟悉客戶(hù)基本信息

　　任職客服期間，在對客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程當中，通過(guò)與客戶(hù)的溝通交流，對客戶(hù)的信息有了初步的了解，且明確知道部分客戶(hù)的產(chǎn)品月需求量。期間，通過(guò)與客戶(hù)的溝通，發(fā)現客戶(hù)信息的變更并捕捉到一定的客戶(hù)需求，且及時(shí)對這些信息向銷(xiāo)售部進(jìn)行了信息反饋。

　　4、自身綜合素質(zhì)得以提高

　　任職客服期間，通過(guò)解答客戶(hù)疑問(wèn)，對客戶(hù)所需信息進(jìn)行反饋，解決客戶(hù)需求，以此服務(wù)客戶(hù)。期間，對自身工作效率以及作為客服人員的心態(tài)多次進(jìn)行否定和反思。

　　客服人員的工作極其繁瑣且無(wú)序，某件事情進(jìn)行到一半再回頭繼續的時(shí)候早已忘了要做什么是時(shí)常會(huì )發(fā)生的事情，為了避免類(lèi)似的情況發(fā)生，進(jìn)行工作備忘以便客服工作變得有序就變得十分必要。這樣的工作習慣有助于自身工作效率的提升。服務(wù)客戶(hù)期間，客服人員需要經(jīng)常性地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，然而因為某些客觀(guān)條件的限制，有些時(shí)候難以讓客戶(hù)的所有需求都得到滿(mǎn)足。這就要求我們不輕易承諾，承諾了的事情就必須及時(shí)有效地解決。注重解決事情的時(shí)效性，很大程度上提升了自身的責任感。

　　客服人員的工作因為涉及到公司多個(gè)部門(mén)，或多或少都會(huì )因為人為因素造成某些過(guò)錯或失誤。勇于承認錯誤并及時(shí)有效地更正錯誤，最大程度的止損，讓錯誤止于己而不是同事之間相互埋怨是十分必要的。勇于承擔責任，不大幅度地計較個(gè)人心理得失，對自身心理素質(zhì)的提高有極大的幫助。

　　二、工作中的不足

　　1、溝通技巧不足

　　任職客服期間，在與客戶(hù)溝通交流時(shí)，有時(shí)不能精確傳達客戶(hù)所需信息，不能有效安撫客戶(hù)情緒。

　　2、專(zhuān)業(yè)知識不足

　　任職客服期間，發(fā)現自身醫藥營(yíng)銷(xiāo)知識掌握很

　　少，客戶(hù)稍專(zhuān)業(yè)的醫藥產(chǎn)品信息咨詢(xún)就會(huì )難以解答。

　　3、缺乏主動(dòng)性

　　任職客服期間，客服部作為與客戶(hù)近距離接觸的一個(gè)平臺，作為客服人員本可以大范圍地獲悉客戶(hù)醫院詳情以及客戶(hù)所需產(chǎn)品詳情，但自己因為缺乏主動(dòng)性，只是少量的對客戶(hù)做了一些初步的了解，并未深入。

　　三、對來(lái)年工作的展望

　　1、提高溝通技巧，平時(shí)多觀(guān)察多思考，多向有經(jīng)驗的人學(xué)習。

　　2、加強對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，了解產(chǎn)品知識，學(xué)習醫藥營(yíng)銷(xiāo)理念。

　　3、提高主動(dòng)性，全面了解南區客戶(hù)信息并一定程度上掌握北區客戶(hù)信息，更好地服務(wù)于客戶(hù)，服務(wù)于公司。

　　自20xx年的12月入職xx至今，我在xx的工作時(shí)間將有一年。在這一年里，從最初剛進(jìn)入社會(huì )的稚嫩認知到現在對公司的全面了解，自始至終都覺(jué)得納百特的人文素養、工作環(huán)境對一個(gè)稚氣未脫的人有著(zhù)很深的影響。希望在以后的日子里，能夠跟隨xx的腳步，一起學(xué)習，一起進(jìn)步，一起成長(cháng)。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選54

　　20xx年就快結束，回首年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的年就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近�？梢哉f(shuō)，年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續發(fā)展的關(guān)鍵年�，F就本年度重要工作情況總結如下：

　　一、虛心學(xué)習，努力工作，圓滿(mǎn)完成任務(wù)。

　　1、在年里，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　2、年工程維修主要有：在衛生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽(yáng)臺護欄的維修，還有各類(lèi)大小維修已達幾千件之多！

　　3、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用

　　二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標責任制。

　　1、年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度年下半年，行政部組織召開(kāi)了年的工作安排布置會(huì )議年底實(shí)行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門(mén)管理人員的年終績(jì)效。在工作目標落實(shí)過(guò)程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

　　2、對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。

　　3、做好固定資產(chǎn)管理工作要求負責宿舍固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)的監督、管理、維修和使用維護。

　　4、加強組織領(lǐng)導，切實(shí)落實(shí)消防工作責任制，為全面貫徹落實(shí)“預防為主、防消結合”的方針，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項工作有效的開(kāi)展。

　　三、主要經(jīng)驗和收獲。

　　在安防工作這兩年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：

　　1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應工作崗位。

　　2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

　　3、只有堅持原則落實(shí)制度，認真統計盤(pán)點(diǎn)，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。

　　4、只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。

　　5、要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問(wèn)題，要與員工進(jìn)行思想交流。

　　四、加強檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認識自己。

　　1、開(kāi)展常規檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內容之一。冬季公司對電線(xiàn)和宿舍區進(jìn)行防火安全檢查。

　　2、經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要

　　3、總結下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

　　五、要定期召開(kāi)工作會(huì )議

　　兼聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)，敢于薦舉賢才，總結工作成績(jì)與問(wèn)題，及時(shí)采取對策！

　　六、存在的不足

　　總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現在以下幾個(gè)方面：

　　1、對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現出工作上的大膽創(chuàng )新不夠。

　　2、本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開(kāi)不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語(yǔ)，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng )造良好的工作環(huán)境和形象。

　　3、宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門(mén)窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問(wèn)題，后來(lái)引起上級領(lǐng)導的重視，現在工業(yè)園已安裝了高清視頻監控系統，這樣就能更好的預防被盜事件的發(fā)生。

　　七、下步的打算

　　針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

　�。ㄒ唬┓e極搞好與員工的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系；

　�。ǘ�）加強管理知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益；

　�。ㄈ�）加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng )新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。

　　在今后的工作中要不斷創(chuàng )新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規定，提高員工們的安全意識，同時(shí)在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì )繼續努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會(huì )成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級的正確領(lǐng)導下，公司的明天更美好！

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選55

　　首先感謝公司領(lǐng)導及同仁們對我的支持和信任，評選我成為磊城企業(yè)xx年度“優(yōu)秀員工”的光榮稱(chēng)號。從xx年7月至今我進(jìn)企業(yè)已經(jīng)兩年多了。在這兩年多的時(shí)間里，我與磊城企業(yè)共同成長(cháng)，共同成熟，不知不覺(jué)中，對她的這份難以割舍的感情早已深埋心中。

　　回顧這兩年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同仁的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照企業(yè)不斷創(chuàng )新的要求，較好地完成了自己的本職工作，為安裝項經(jīng)部執行企業(yè)的管理目標作出了應有貢獻。通過(guò)這些年來(lái)的工作和學(xué)習，使我在工作模式上有了新的突破和進(jìn)步。

　　在思想上，我堅持自我反省且努力地完善自己的人格，無(wú)論什么情況下，我都以品德至上來(lái)要求自己。遵守職業(yè)道德是能勝任自身工作的基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。愛(ài)崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好。在工作上，我關(guān)心集體，團結同仁，注重細節，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。除了要有專(zhuān)業(yè)的知識和技能外，責任心是非常重要的。在項目上我的主要任務(wù)是管理安裝工程施工的安全、進(jìn)度、質(zhì)量，參與成本控制和組織協(xié)調。作為一個(gè)施工員，必須做到多想、多說(shuō)、多看、多總結。這樣才會(huì )發(fā)現問(wèn)題，才會(huì )去解決問(wèn)題。我們的施工質(zhì)量及安全也是要求在過(guò)程中不斷跟蹤和控制。細節差之毫厘，結果廖之千里，我認為無(wú)論是做事還是做人都應奉行細節決定成敗的思想。

　　由于今年安裝工程量較大，10月份應公司要求，在三廢遷建項目基本完工后立即調到核島項目，且安裝工作已開(kāi)始進(jìn)入高峰。因時(shí)間緊迫，當晚我就開(kāi)始查看圖紙，查看現場(chǎng)已完成工作量…，第二天晚上我就將后續工作量做詳細統計和編制施工計劃…。

　　在平凡普通的崗位上，我雖然只是滄海一粟，但是，人同此心，心同此理。只要你我都有愛(ài)崗敬業(yè)的行動(dòng)，必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實(shí)基礎，我會(huì )把自己的理想、信念、才智毫無(wú)保留地奉獻給這個(gè)莊嚴的選擇，因為企業(yè)的成功同時(shí)也是我們每一個(gè)員工的成功！

　　當然回顧我一年來(lái)的工作，也有一些缺點(diǎn)和失誤，如在與承包商的組織協(xié)調方面還缺少一些管理藝術(shù)，在對現場(chǎng)材料的使用和保管還不夠仔細。企業(yè)給了我這么高的榮譽(yù)更加堅定了我不斷努力進(jìn)步、求真務(wù)實(shí)的動(dòng)力！堅定了我堅持“勤學(xué)創(chuàng )新、奉獻兢業(yè)、和諧友愛(ài)、求索不懈”的企業(yè)文化理念。我堅信：在姚總的領(lǐng)導下同仁們的努力下磊城的明天會(huì )更加輝煌！

　　工作取得的成績(jì)總結范文第七十一篇

　　本人自上班以來(lái)，一直注重自己的業(yè)務(wù)知識跟操作技能學(xué)習，從一個(gè)普普通通的運行值班人員逐漸成長(cháng)為運行值長(cháng)。水輪發(fā)電機組值班運行是集腦力與體力的綜合性技術(shù)工作。水輪發(fā)電機組安全可靠穩定運行，效率最高，發(fā)電量最多，耗水量最少，事故發(fā)生時(shí)保證損失最少是水輪發(fā)電機組值班的技術(shù)核心。因此，水輪發(fā)電機組值班技術(shù)是保證水電廠(chǎng)乃至電力系統安全、可靠、經(jīng)濟運行水平的根本保證。根據對水輪發(fā)電機組值班的嚴格技術(shù)要求，我在業(yè)務(wù)技術(shù)上刻苦學(xué)習，努力追求新知識、新技術(shù)，并取得可喜碩果，多次獲廠(chǎng)內理論知識跟操作技術(shù)能手，1998年在公司組織的技能操作比賽中跟同事一起獲得一等獎，20xx年在競爭正值班理論考試跟實(shí)際操作考試中以高于第二名36分的成績(jì)取得第一。20xx年在競爭運行值長(cháng)的崗位上脫穎而出。xxxx年又在公司舉辦的安全知識競賽跟安全征文活動(dòng)中雙雙榮獲一等獎。

　　由于不斷的學(xué)習跟積極，自己的水輪發(fā)電機值班技術(shù)日趨成熟跟完善，能針對機組運行中的問(wèn)題進(jìn)行判斷，分析跟處理，提出較好的技術(shù)改造跟合理化建議。比如針對大機組的直流系統可能出現的運行不可靠，建議從小機組直流系統放一備用電纜至大機直流系統，這樣既保證了大機直流系統在異常狀況下的運行的可靠性，又使得小機組的直流備用容量得到充分利用。

　　作為水輪發(fā)電機組值班員在工藝革新的主要任務(wù)就是操作的準確性與少走彎路，省時(shí)省工并保證操作的有效性，并在群體性的作業(yè)中充分發(fā)揮每一個(gè)人的才能跟在實(shí)際工作中修訂、完善工作流程，使其規范跟準確標準化。在技術(shù)工藝革新中我通過(guò)自己多年的操作經(jīng)驗結合操作規程在班內作了如下工作：提高運行人員操作要素；保證巡回檢查質(zhì)量；消除生產(chǎn)薄弱環(huán)節與人為事故；闡述運行人員怎樣防止誤操作；更多的發(fā)揮班組“內聚力”提高工作效率。

　　在技術(shù)管理工作中，每年自己都制定出班組技術(shù)培訓年計劃、月計劃，主持班組的技術(shù)考問(wèn)講解，設備異常分析，提出事故預想，組織反事故演習。在生產(chǎn)中注意將圖紙資料編號分類(lèi)有序收集，將設備缺陷、設備異常狀況、事故及故障原因、檢修作業(yè)情況、定值修改、調度命令及調度運行方案、設備運行方式，設備更改等技術(shù)工作逐一歸檔管理，并參與本廠(chǎng)20xx年本廠(chǎng)運行操作規程的修訂工作；幫忙擬定過(guò)大型事故演習方案，協(xié)助修改班組各類(lèi)操作票，主持班組的安全工作并連續實(shí)現5年生產(chǎn)無(wú)事故的優(yōu)秀生產(chǎn)工作成績(jì)，并多次獲得獎勵。在技術(shù)管理工作中，自己對水電站的整個(gè)生產(chǎn)流程的技術(shù)管理流程有較強的了解跟管理能力，能針對水電站的各個(gè)生產(chǎn)技術(shù)環(huán)節提出自己的看法跟技術(shù)要領(lǐng)，能提出本班組生產(chǎn)計劃、班組規劃，生產(chǎn)重點(diǎn)、組織措施及技術(shù)措施，能抓住生產(chǎn)季節不同的技術(shù)要領(lǐng)，具有較強的班組管理綜合能力。

　　在培訓工作中，自己注意抓好值上的技術(shù)問(wèn)答、反事故演習、事故預想、異常分析。并共帶過(guò)3個(gè)徒弟，并在集團公司組織的“師帶徒活動(dòng)”中獲得“優(yōu)秀師徒”稱(chēng)號。他們均在各自的崗位上已作出奉獻，并有的已當上領(lǐng)導干部跟成為生產(chǎn)骨干。

　　除認真提高自己的運行水平外，自己虛心的向檢修的同志學(xué)習，重新拜師學(xué)藝，積極參與水輪發(fā)電機組檢修、一次設備檢修、二次設備檢修、保護調試、微機監控等各種檢修維護工作，使自己的理論與實(shí)際相結合，在業(yè)務(wù)素質(zhì)上大大的提高到了一個(gè)新的臺階。

　　學(xué)習是無(wú)止境的，只有不斷更新知識跟技術(shù)，才能跟上設備自動(dòng)化日益發(fā)展的需要，只有永遠不斷的努力學(xué)習，追求知識，技術(shù)的高層次，才能滿(mǎn)足水輪發(fā)電機組安全、穩定、經(jīng)濟的運行。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選56

　　一、虛心學(xué)習，盡快熟悉工作資料

　　作為文化干線(xiàn)的青年干部，盡快地成長(cháng)、成才，擔當起自我應有的重擔，是我們義不容辭的職責。增長(cháng)見(jiàn)識、積累經(jīng)驗、經(jīng)受磨練，是我參與此次競爭的原動(dòng)力。從一名普通干部走上基層單位領(lǐng)導干部崗位，應對工作我始終嚴格要求自我。作為行政副所長(cháng)，我的工作職責是協(xié)助所長(cháng)做好日常管理工作；主管辦公室、安保部、文保單位管理部，負責文秘檔案、信息宣傳、綜合治理，安全保衛以及負責山戎館、靈照寺等直屬文物單位的管理和對外開(kāi)放等工作。為了盡快的熟悉工作，進(jìn)入主角，我向辦公室借閱了近2年來(lái)文物所的工作資料，首先從資料上熟悉各部門(mén)的工作任務(wù)和職責，做到心中有數；然后用心參與各部門(mén)的工作會(huì )議，了解工作進(jìn)度，并定期到靈照寺、山戎了解工作狀況，遇到問(wèn)題虛心向大家請教。在所長(cháng)和各位同事的關(guān)心幫忙下，我很快便熟悉了工作環(huán)境，全身心地投入到了我熱愛(ài)的文物工作中。

　　二、加強知識積累，提高政治素質(zhì)

　　在今年開(kāi)展的黨員作風(fēng)建設年活動(dòng)和創(chuàng )先爭優(yōu)工作中，我用心出謀劃策，協(xié)助所長(cháng)組織開(kāi)展了一系列卓有成效的活動(dòng)。一是加強學(xué)習，開(kāi)展學(xué)習型黨支部建立工作。組織學(xué)習了《延慶文物志》、《媯川壁畫(huà)》等書(shū)籍，并組織開(kāi)展了周五學(xué)習日活動(dòng)，每周一個(gè)學(xué)習主題，組織全體職工有計劃的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，開(kāi)闊眼界，豐富內涵，一年來(lái)，文物所全體職工平均每人參加培訓時(shí)間達20小時(shí)。二是認真培養，做好黨員發(fā)展工作。今年，經(jīng)過(guò)認真培養和定期考核，文物所黨支部新發(fā)展預備黨員2名；有2名預備黨員按期轉正。我作為支部的組織委員，在發(fā)展黨員過(guò)程中，嚴格按照規定對他們進(jìn)行了考察和政審，使文物所的黨員隊伍不斷壯大。三是用心號召全體干部職工參加獻愛(ài)心活動(dòng)。在“春風(fēng)送溫暖”、“支持玉樹(shù)”、“、、、員獻愛(ài)心”等各項捐款活動(dòng)中，文物所黨員和群眾捐助物資共計7320元。

　　三、認真履行職責，業(yè)務(wù)工作開(kāi)展卓有成效

　　近幾年是我縣文化事業(yè)繁榮發(fā)展的時(shí)期。文物保護作為文化工作的重要組成部分，同樣得到了可喜的提高和長(cháng)足的發(fā)展。作為文物管理所的行政副所長(cháng)，上任以來(lái)，我嚴格要求自我，

　　認真履行職責，做好了以下幾方面工作：

　　1、提升公文質(zhì)量，服務(wù)全局工作。公文撰寫(xiě)與管理是辦公室工作的重要組成部分，不論是在文委政辦室還是文物所，撰寫(xiě)高質(zhì)量的公文都是我的一項重要工作資料。透過(guò)努力，我能獨立完成工作總結、計劃、方案、報告、調查表、發(fā)言稿等各類(lèi)材料，圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)，并能有效地做到精益求精。個(gè)性是在策劃完成20xx年文物管理所工作總結視頻匯報的過(guò)程中，我用心出謀劃策，嚴格把關(guān)，先后五次修改文字稿件，力爭以準確的文字和新穎的形式全面總結了全年工作，也使我的工作在新的嘗試中得到提高。

　　2、加大宣傳力度，提高宣傳質(zhì)量。從20xx年開(kāi)始，我就負責文委系統的信息宣傳工作，為了把宣傳數量和質(zhì)量搞上去，我逐步摸索建立了信息宣傳報送機制，采取定任務(wù)、開(kāi)例會(huì )、比成績(jì)、贏(yíng)獎勵等方式組織大家用心參與信息宣傳工作，在我的努力下，文委系統信息宣傳工作工作連續6年被縣委、縣政府評為黨務(wù)、政務(wù)系統信息宣傳工作先進(jìn)單位。到文物所之后，我更是嚴格要求，成立了宣傳工作小組，定期和信息員開(kāi)碰頭會(huì )，認真捕捉信息點(diǎn)，保證時(shí)效性強的信息能當天報送，持續性的工作定期報送工作進(jìn)展，做到不漏掉一個(gè)宣傳亮點(diǎn)。一年來(lái)，文物所共刊登兩辦信息xx篇，超額1篇；在《北京日報》等媒體發(fā)表文章15篇，超額5篇。與中央電視臺、北京電視臺、延慶電視臺合作報道11次。第三次全國文物普查、應夢(mèng)寺修繕、國際博物館日等一系列重點(diǎn)工作均得到了廣泛宣傳，有力地推動(dòng)了文物工作的深入開(kāi)展。

　　3、精益求精，做好各項服務(wù)工作。一是把握細節，做好會(huì )議服務(wù)。在召開(kāi)各類(lèi)會(huì )議前，辦公室都會(huì )根據會(huì )議資料和要求完成會(huì )場(chǎng)布置、會(huì )議記錄、帶給內勤服務(wù)等工作。一年來(lái)，我帶領(lǐng)辦公室共組織和接待各類(lèi)大小會(huì )議40余次，均沒(méi)有出現大的疏漏，圓滿(mǎn)完成了各次任務(wù)。二是厲行節儉，做好辦公服務(wù)。按照勤儉節儉的原則，我要求辦公室嚴格執行“入庫上賬、出庫登記”的原則，對所有辦公用品的采買(mǎi)、領(lǐng)取進(jìn)行詳細的記錄，嚴格管理，做到物盡其用、合理配置。三是密切合作，用心參與各項文化活動(dòng)。在今年開(kāi)展的正月十五花會(huì )展演、端午文化節、夏日文化廣場(chǎng)等活動(dòng)中，我用心組織、合理調配，帶領(lǐng)全所職工認真完成執勤工作，發(fā)揚了大局意識，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)。

　　4、加強管理，做好后勤保障工作。一是加強督查督辦和考核制度的落實(shí)。要求辦公室按時(shí)上報每周工作動(dòng)態(tài)、每月大事記和重點(diǎn)工作完成狀況，還制定了《每周工作督察單》，對各部門(mén)的工作進(jìn)度進(jìn)行督察，對于在督查督辦中遇到的問(wèn)題及時(shí)整理，并在班子會(huì )上進(jìn)行研究，有針對性的采取措施進(jìn)行解決，保障各項工作能夠有計劃的順利完成。二是嚴格值班和考勤制度。每季度組織召開(kāi)一次安保工作會(huì )，加大對保安人員的監管力度，不定期抽查職守狀況，確保24小時(shí)不斷崗。三是加強日常管理、維修維護工作。制定了汽車(chē)使用記錄、油卡使用記錄、公章使用記錄表等臺賬，做到了車(chē)輛調配合理，管理清晰明確。對各部門(mén)上報的維修維護問(wèn)題，我都要求辦公室認真記錄，合理安排盡快完成。

　　5、婦聯(lián)、老干部工作。一是組織了十余名女職工參加文委女子合唱團的演出。二是在春節、重陽(yáng)節等節日期間慰問(wèn)了退休老干部，為他們送去米、面、油等生活必需品，做好對老干部的服務(wù)工作。

　　6、加強對靈照寺、山戎館的監督管理工作。全年對靈照寺和山戎館進(jìn)行安全檢查30余次，不僅僅要求人員按時(shí)到崗，加強巡邏，還及時(shí)清理雜草、垃圾和其他可燃物，確保用火、用電安全。20xx年，山戎館接待游客200余人。靈照寺接待游客近xxxx人，并在社會(huì )人士的捐助下，完成了寺內28座佛像重塑金身的工作。

　　四、勤政為民，廉潔自律

　　作為一名黨員和基層單位的領(lǐng)導干部，我始終嚴格要求自我，以身作責，廉潔自律，當好表率。一年來(lái)，我主動(dòng)配合一把手工作，并用心做好自我的本職工作和臨時(shí)性工作。在討論研究和征求工作意見(jiàn)時(shí)，自我能夠用心提推薦、談想法，對構成的決議能夠認真貫徹執行，不越職、不越權，較好地維護了班子團結。對自我存在的問(wèn)題和同事對我提出的意見(jiàn)，我也能正確對待，及時(shí)改正，虛心學(xué)習。

　　以上是我近三年來(lái)的工作，不論是在文委政辦室，還是在文物所副所長(cháng)的崗位上，我都能持續平和的心態(tài)，以謙虛的態(tài)度對待工作、以真誠的友誼對待同事，以飽滿(mǎn)的精神對待生活。在今后的工作中，我要充分發(fā)揚成績(jì)糾正不足，一方面加強政治學(xué)習，提高工作水平，另一方面要強化專(zhuān)業(yè)知識，提高工作效率。抓住關(guān)鍵環(huán)節，突出工作重點(diǎn)，努力做到“五個(gè)加強”，努力把自我分管的部門(mén)打造成運轉規范，務(wù)實(shí)高效，團結和諧，服務(wù)優(yōu)質(zhì)的機關(guān)窗口，促進(jìn)文物所整體工作順利開(kāi)展。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選57

　　春華秋實(shí)，夏去冬來(lái)。在上級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我按照年初制定的總體部署和工作要求，以客戶(hù)至上這一服務(wù)理念為主線(xiàn)，堅持高標準、嚴要求，在直接面對客戶(hù)，為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，用真誠對待客戶(hù)群眾，熱情周到，文明禮貌，規范操作，快捷高效，忠實(shí)履行崗位職責；回首過(guò)去、展望未來(lái)。不管從事前臺、行政，還是銷(xiāo)售工作，都讓我學(xué)會(huì )了以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度對待工作，以豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì )到了以客戶(hù)為中心的真正。

　　一、夯實(shí)基礎工作

　　作為一名銷(xiāo)售人員，在工作中，我能盡力發(fā)揮我管理就是服務(wù)，創(chuàng )新就是超越，工作就是奉獻的人生宗旨，用積極陽(yáng)光的心態(tài)，在自己的崗位上認真履行自己的職責，為我們汽車(chē)的發(fā)展做出了應有的貢獻。

　�。ㄒ唬┎粩鄬W(xué)習，增強責任心。在工作之余，我認真學(xué)習了有關(guān)汽車(chē)銷(xiāo)售方面的知識，通過(guò)學(xué)習，我深刻認識到了工作無(wú)小事，我明白任何一個(gè)細節都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。

　�。ǘ�）關(guān)注動(dòng)態(tài)，把握行業(yè)信息。隨著(zhù)汽車(chē)行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面，我知道，信息就是效益。因此，我密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，并把市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經(jīng)�；�。通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道。

　�。ㄈ�）調整策略，適應市場(chǎng)變化的銷(xiāo)售模式。銷(xiāo)售的命脈在于市場(chǎng)，而市場(chǎng)的命脈是變化。在工作中，把握市場(chǎng)命脈，就是能有應對市場(chǎng)變化的策略和措施。我在上級領(lǐng)導和同事們的支持幫助下，能適時(shí)根據市場(chǎng)變化調整銷(xiāo)售策略，個(gè)別情況個(gè)別對待，只要是有利于我們利益的，不論大小，我堅決運作，盡全力使它能化為有效的訂單。

　　二、愛(ài)崗敬業(yè)，以大局為重

　　作為一名汽車(chē)銷(xiāo)售人員，我深切地明白客戶(hù)至上的道理，尤其對我們面對的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，規范而細致的態(tài)度不但可以促進(jìn)客戶(hù)消費，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時(shí)刻嚴格要求自己，規范每一個(gè)細節，用細心、耐心、用心，做到了腿勤、手勤、口勤。

　　三、狠抓服務(wù)，提升形象

　　細節決定成敗。因此，我注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)水平，充分發(fā)揚了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專(zhuān)業(yè)精神，用專(zhuān)業(yè)禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度，調動(dòng)和激起顧客的購買(mǎi)欲，有一句話(huà)說(shuō)：服務(wù)源自真誠，做到這一點(diǎn)，才能夠達到以我真誠心，贏(yíng)得客戶(hù)情，我用真誠去贏(yíng)得更多的空間和商機，通過(guò)這一系列地規范和統一服務(wù)，從而提升了我們的形象。

　　四、務(wù)實(shí)積極，團結協(xié)作

　　勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求。在工作中，我以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)。同時(shí)我也一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系，善于調動(dòng)和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng )新性，努力營(yíng)造一個(gè)和諧高效的工作環(huán)境。因為我相信團結就是力量。有團結，我們才能凝心聚力，整合力量，做好事情。

　　天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物。我理解這是為人做事的準則和真諦。思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規劃貴在付之行動(dòng)，形式代表不了實(shí)質(zhì)，說(shuō)到不如做到，今后，我要繼續加強學(xué)習，掌握做好汽車(chē)銷(xiāo)售工作必備的知識與技能，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng )新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個(gè)新的水平，為汽車(chē)的發(fā)展，做出我應有的貢獻。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選58

　　20xx年即將過(guò)去，這一年在賓館各位領(lǐng)導和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無(wú)請假、遲到、早退現象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴情況；能夠尊重領(lǐng)導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重�，F將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導和同事指正。

　　一、今年的主要工作

　　1、虛心學(xué)習，不懂就問(wèn)。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動(dòng)，認真學(xué)習服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導和同事稱(chēng)贊。

　　2、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細致、周到的工作作風(fēng)，一年當中客人對我的投訴少，表?yè)P多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話(huà)少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話(huà)語(yǔ)。使我對工作更加充滿(mǎn)信心。對于賓館的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原來(lái)總是會(huì )因為太高了、不起眼、不好移動(dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛生時(shí)每處地方時(shí)都備加細心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每�；覊m、毛發(fā)，高處夠不著(zhù)的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶(hù)角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。

　　3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導，不耍心眼，對于領(lǐng)導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開(kāi)始由于對前臺工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認真學(xué)習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。

　　二、明年工作打算

　　在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿(mǎn)了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領(lǐng)導放心，讓客人滿(mǎn)意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在著(zhù)惰性，工作的熱情不夠飽滿(mǎn)，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著(zhù)去年這股東風(fēng)，嚴格約束自己，認真學(xué)習研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿(mǎn)意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。

　　三、對酒店建議和意見(jiàn)

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選59

　　時(shí)光如沙，自從20xx年x月來(lái)到xxx公司以來(lái)，至今已經(jīng)過(guò)去了一年的時(shí)間了。在這一年里，我從一名普通的員工，在銷(xiāo)售的崗位上不斷的鍛煉自己的，提升自我要求和工作能力。在這一年的時(shí)間里取得了較好的成績(jì)。

　　反思這一年，在工作我積極的對待自身的責任和任務(wù)，在工作中認真、細心有責任感，工作后時(shí)刻牢記反思自己，并在空閑時(shí)間認真加強自己，讓工作的變的更加順利。如今，一年的時(shí)間下來(lái)，在的工作方面，我也有了不少的進(jìn)步，現總結如下：

　　一、工作的銷(xiāo)售情況

　　回想這一年的工作，盡管在前期自身能力不夠充足的情況下的，沒(méi)能有什么大收獲。但在領(lǐng)導的正確指揮下，我在后來(lái)的工作中不僅大大的收獲了經(jīng)驗，更通過(guò)在工作方面的積極努力，保證了自己的銷(xiāo)售成績(jì)。盡管與其他出色的老同事相比較之下還有些許不足，但我也還在努力的提升自己，讓自己能在工作中做的更好。

　　二、學(xué)習方面

　　盡管已經(jīng)踏入了忙碌的工作中，但我仍然不忘學(xué)習的重要。在工作之余，我總是會(huì )反思自己的工作情況，回顧與顧客的交流，看看自己有哪些不足的地方，并進(jìn)一步的去加強自己。此外，我還經(jīng)常去向領(lǐng)導或前輩的們請教，討論。聽(tīng)著(zhù)他們的講解，讓我在工作方面有了很大的收獲。

　　在這一年的工作中，我在工作方面有了很多的認識。不僅學(xué)習了公司汽車(chē)的各種型號和知識，還了解了市場(chǎng)的變化和趨勢。最重要的，在和顧客的交流溝通中，我明白了作為一名銷(xiāo)售的工作目標！這使得我真正的認識了這份工作。

　　三、自身的不足

　　就自我認識而言，我明白自己有很多的不足。不僅對于車(chē)輛知識了解的不夠全面，尤其是對自身品牌外的車(chē)輛就了解的更少。盡管最近一直都在補充，但畢竟自身品牌上都還有很多空缺要處理，這方面就更沒(méi)有時(shí)間了。但是，對于店內的車(chē)輛，尤其是現在比較流行的幾款，我都有著(zhù)相當的了解，為此，在工作方面倒也沒(méi)有太大的問(wèn)題。

　　但如今，一年的工作都過(guò)去了。在這些相關(guān)的知識上我也更應該多多了解。除此之外還有很多在銷(xiāo)售中的技巧和能力也急需去加強！這都是我最為缺乏的！為此，在今后的工作中，我要更多的去努力，讓自己在工作中完成的更加出色！

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選60

　　五年前，當我第一次踏上這三尺講臺，應對著(zhù)下頭幾十雙渴望而天真的眼睛時(shí)，我的心被牽動(dòng)了。那一刻我才體會(huì )到“教師人類(lèi)靈魂的工程師”這句話(huà)有著(zhù)多重的份量。于是，我便暗下決心，我要用自己的勤奮與知識來(lái)充實(shí)每一個(gè)40分鐘，用我的愛(ài)去感染每一個(gè)學(xué)生。

　　選擇教育事業(yè)，是因為心中的“愛(ài)”。而“愛(ài)”的本質(zhì)是“奉獻”。記得我上班的第一年，區里舉辦慶“六·一”師生大合唱匯演，聽(tīng)學(xué)校的老教師們說(shuō)，我們這個(gè)全區最小的學(xué)校已經(jīng)有五、六年沒(méi)有參加過(guò)區里舉辦的各種大型活動(dòng)了。當時(shí)的我年輕好強，并沒(méi)有把困難放在心里，在校領(lǐng)導的大力支持下，我在全校僅有的一百一十幾名學(xué)生中挑選出了70名學(xué)生進(jìn)行訓練，真正開(kāi)始籌劃比賽了，才明白面前擺著(zhù)那么多的困難。由于我們學(xué)校大部分的孩子都生活在單親家庭，而父母多半又都沒(méi)有經(jīng)濟來(lái)源。所以，我們學(xué)校的孩子不能向大學(xué)校的學(xué)生那樣，在校外學(xué)習聲樂(lè )、器樂(lè )或者舞蹈。這樣孩子們就顯得異常的笨，但我并不灰心，我利用每一天午時(shí)后兩節課的時(shí)間，組織學(xué)生和教師們練習大合唱，從最基本的發(fā)聲教起。除了練合唱，我還要準備服裝，70個(gè)孩子的服裝是我一個(gè)一個(gè)量出來(lái)拿到外面去定做的，服裝既要研究到舞臺效果也要研究到學(xué)生家長(cháng)的承受本事，這對于我，一個(gè)從小在爸媽手心中捧大的孩子來(lái)說(shuō)是十分十分大的挑戰，可是我的個(gè)性決定著(zhù)我不會(huì )認輸、不會(huì )被困難所壓倒，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的訓練和準備，我們的大合唱《四季童趣》和《同一首歌》在此次匯演中獲得了全區第二名的好成績(jì)，聽(tīng)著(zhù)孩子和家長(cháng)們興奮的歡呼聲，我開(kāi)心的笑了。這一個(gè)多月來(lái)的酸甜苦辣自不必說(shuō)，而這最終一刻的幸福感，也僅有我體會(huì )的最真。

　　在這五年里，對待工作我始終是勤勤懇懇，扎扎實(shí)實(shí)，服從學(xué)校領(lǐng)導的安排，履行教師職責。xxxx年至今我一向擔任音樂(lè )教學(xué)工作，在教育教學(xué)第一線(xiàn)發(fā)揮著(zhù)全部的光和熱，對待工作我全身心的投入，有著(zhù)很強的職責感和義務(wù)感。

　　20xx年，轟轟烈烈的音樂(lè )新課程改革如火如荼地在全國各個(gè)實(shí)驗區開(kāi)展起來(lái)了，這無(wú)疑給我的音樂(lè )課堂帶來(lái)了一縷春風(fēng)，教學(xué)中我積極探索、鉆研，逐步構成了教育教學(xué)特色。同年，在船營(yíng)區首屆中小學(xué)音、體、美學(xué)科“走進(jìn)新課程”論文交流中發(fā)表了論文《課程改革音樂(lè )創(chuàng )新中的新鮮氧氣》，獲一等獎。

　　20xx年，我校與船營(yíng)十七小成功合校，我來(lái)到了一個(gè)嶄新的環(huán)境。硬件設施的完備使我對教育教學(xué)工作更增添了百倍的信心。我的不懈努力和刻苦鉆研的精神得到了區教研員的賞識，并隨區里其他骨干教師去長(cháng)春等地學(xué)習，在經(jīng)過(guò)多次課改學(xué)習之后，我把新的教育教學(xué)理念運用到課堂上來(lái)，設計了三年級音樂(lè )綜合課《四季童趣》，在第三階段的“新課程改革課堂教學(xué)練功”中，為全區音樂(lè )教師做了觀(guān)摩引路課。

　　20xx年，我區開(kāi)展了手拉手送課下鄉活動(dòng)，我隨校領(lǐng)導到鄉小送課，一節音樂(lè )綜合課《只要媽媽露笑臉》不僅僅讓孩子們重溫了母愛(ài)，也激發(fā)了他們學(xué)習音樂(lè )的興趣。臨別時(shí)看著(zhù)孩子們依依不舍的眼神，我無(wú)限感慨在心中，事后不久，我從市電視臺《新聞?dòng)屑s》節目中再次看到了那節課的片段，看到了孩子們清澈的眼神和燦爛的笑臉，我為付出感到無(wú)比的欣慰，是一名教師感到無(wú)限的驕傲。幾周后，我又和其他兩位教師代表船營(yíng)區教育局到沙河子中心校送課，不一樣的地點(diǎn)，同樣的感受，更使我堅定了要為忠愛(ài)的教育事業(yè)奉獻終身的信念。

　　作為一名教師，不僅僅要具有教育教學(xué)本事，也應具有科研本事。我撰寫(xiě)的音樂(lè )教學(xué)設計《白樺林好地方》在xxxx年全國新課程音樂(lè )教學(xué)觀(guān)摩與交流（東北三�。┗顒�(dòng)中，榮獲了科研成果壹等獎。

　　我想不論是青春年華的教師，還是歲月滄桑已寫(xiě)在臉上的教師，都要要求自己做到經(jīng)師授業(yè)一絲不敬，做人師傳道誨人不倦。力爭有思想性、教育性、藝術(shù)性和高品味性。思想上，我要求自我積極積極。業(yè)務(wù)上，我做到刻苦鉆研，不斷提高自身修養和個(gè)人素質(zhì)。

　　教師一個(gè)從事陽(yáng)光底下最光輝事業(yè)的人，我愛(ài)我的職業(yè)，我愛(ài)我的學(xué)生，我更為我今日能成為一名光榮的人民教師而感到無(wú)比的驕傲和自豪。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選61

　　我叫xx，女，xx歲。xx年進(jìn)入xx公司加油站工作，xx年至今在零售管理部擔任了xx系統的上線(xiàn)及維護，還分別擔任過(guò)數據信息統計崗、督查崗、物流崗、IC報表崗，現擔任零售xx管理崗，對零售各項業(yè)務(wù)環(huán)節較為熟悉。xx年取得加油站操作員高級工技能等級。在領(lǐng)導和同事們的指導和幫助下，我及時(shí)保質(zhì)保量完成了上級下達的各項工作任務(wù)�；仡檸啄甑墓ぷ鳉v程，我覺(jué)得自己不僅在政治素養上有很大的提高，在業(yè)務(wù)上也積累了豐富的工作經(jīng)驗，收獲很大�，F將有關(guān)情況總結如下：

　　一、政治素養有了很大提高

　　十年的工作歷程，使我具備了較強的政治素養和工作技能的中石化員工，在這個(gè)過(guò)程中多次參加省公司的集中培訓，通過(guò)學(xué)習《員工守則》，使我初步了解了作為一名合格的新時(shí)代員工所應該具備的基本的政治素養和道德情操，知道了集團公司“發(fā)展企業(yè)、回報股東、奉獻社會(huì )、造福員工”的企業(yè)目標。特別是耳聞目睹了許多優(yōu)秀員工的先進(jìn)事跡，給了我深刻的啟發(fā)和教育。他們所表現出來(lái)的愛(ài)崗敬業(yè)精神，煥發(fā)出來(lái)的工作熱情，都給我樹(shù)立了榜樣，使我更加珍惜xx員工的光榮稱(chēng)號。增加了我忠誠xx事業(yè)，努力踐行xx核心價(jià)值理念的自覺(jué)性。

　　二、保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)

　　自xx年調入零管部后，領(lǐng)導安排我的主要工作職責有：零管系統上線(xiàn)及維護、數據信息統計、督查、物流、IC報表、零售xx管理。在領(lǐng)導和同事們的指導及幫助下，通過(guò)個(gè)人的努力，我掌握了這些工作的基本技能。在工作中，我注意向老同志學(xué)習，做到不懂就問(wèn)，虛心求教。自擔負工作以來(lái)，我按時(shí)間、有質(zhì)量的完成了各項工作任務(wù)，及時(shí)準確匯總上報各類(lèi)分析和報表，注意收集資料，精細管理。在領(lǐng)導的安排下參加了許多對自己工作能力有幫助、提高的活動(dòng)。比如，隨同領(lǐng)導對公司轄區內各片區加油站夜查、巡查和督查工作，多次參加省公司有關(guān)xx系統、xx后臺系統及銷(xiāo)售技巧的培訓，使我的業(yè)務(wù)技能得到一定的擴展和提高。

　　三、幾個(gè)需要努力的方面

　　十年來(lái)，雖然收獲很大，同時(shí)也明顯的感覺(jué)到自己還存在著(zhù)許多需要改進(jìn)和努力的方面主要表現在：一是繼續加強政治學(xué)習，不斷的提高自己的政治素養和道德情操，學(xué)習是提高自身的根本途徑，不僅在政治上要進(jìn)一步加深對黨的方針政策和集團公司經(jīng)營(yíng)理念的學(xué)習，增強愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的自覺(jué)性，而且處處用新時(shí)代員工的基本道德規范和思想情操約束自己的行為，使自己在政治上更加成熟；二是加強工作技能的學(xué)習，特別是在目前商業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，更需要我們具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，工作經(jīng)驗還需要不斷的積累，工作質(zhì)量還需要進(jìn)一步加強。我相信，有志者事竟成。

　　在領(lǐng)導和同事們的指導幫助下，我有決心有信心通過(guò)個(gè)人努力，在業(yè)務(wù)技能方面百尺竿頭，更進(jìn)一步；三是注意虛心求教，我懇切的希望領(lǐng)導和同事從政治上，在工作中和日常生活方面多多給予指教，以便能夠加快自己成長(cháng)的步伐；四是增強團結和協(xié)作觀(guān)念，團結就是力量，協(xié)作就有活力，我們xx部是一個(gè)大家庭，是一個(gè)有機的整體，我應該自覺(jué)加強團隊協(xié)作精神，主動(dòng)配合同事完成不同階段不同時(shí)期各項工作任務(wù)。

　　總之，我，一個(gè)勤學(xué)好問(wèn)，能吃苦，肯努力的人，會(huì )把工作做好的。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選62

　　時(shí)光荏苒，轉眼之間來(lái)到美通大眾已有半年多的時(shí)間，在領(lǐng)導的耐心指導與幫助、同事的配合及理解下我對自己的工作有了很好的認識，現將20xx年我對客服工作的總結、認識與感想匯報如下：

　　一、工作總結

　　1、銷(xiāo)售

　　a、四日內電話(huà)回訪(fǎng)：從滿(mǎn)意度系統中提取客戶(hù)的聯(lián)系方式以及相關(guān)信息，通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認真記錄每一個(gè)回訪(fǎng)結果，將客戶(hù)反饋的意見(jiàn)或建議向銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)反映，與銷(xiāo)售顧問(wèn)溝通協(xié)調，給客戶(hù)處理意見(jiàn)，對不能當場(chǎng)解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶(hù)答復，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　b、客戶(hù)檔案整理：根據滿(mǎn)意度系統中客戶(hù)信息填寫(xiě)客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)表，按月整理存檔，針對客戶(hù)核實(shí)信息準確性及回訪(fǎng)時(shí)客戶(hù)的意見(jiàn)建議將客戶(hù)整理排序以便對客戶(hù)有清楚的認知，每周每月按時(shí)做出周報、月報整理存檔方便銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)了解客戶(hù)情況，集團以及廠(chǎng)家要求檢查的文件進(jìn)行整理。

　　c、向銷(xiāo)售顧問(wèn)提供三天、七天、十五天需要關(guān)心客戶(hù)名單提醒銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)后關(guān)心客戶(hù)。

　　2、售后

　　流失客戶(hù)的電話(huà)招攬、一年以上未到店客戶(hù)關(guān)心及原因分析，服務(wù)顧問(wèn)定保首定保分配，每月首�？蛻�(hù)進(jìn)店整理。

　　3、客戶(hù)維系

　　在客戶(hù)的生日、愛(ài)車(chē)購買(mǎi)次日發(fā)短信祝�？蛻�(hù)。

　　二、認識與感想

　　作為客服人員，要具備良好的心理素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶(hù)，首先要平息客戶(hù)的情緒，要讓客戶(hù)感受到我們代表的是客戶(hù)，我們就是客戶(hù)在4S店的代言人，不能跟隨客戶(hù)的情緒來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì )忍耐與寬容，耐心聽(tīng)取客戶(hù)訴求，對不滿(mǎn)客戶(hù)進(jìn)行原因分析，以便找到適合的解決方法，為銷(xiāo)售后期做好安撫工作。我們要以微笑友好的服務(wù)來(lái)對待客戶(hù)，這是對抱怨客戶(hù)的法寶。

　　三、下步工作重點(diǎn)

　　對提出意見(jiàn)或建議的客戶(hù)所反饋的信息，配合銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)給予客戶(hù)答復，達到客戶(hù)的滿(mǎn)意。做好客戶(hù)維系活動(dòng)，提升進(jìn)廠(chǎng)數量，促使客戶(hù)轉介紹。

　　四、需改進(jìn)的方面

　　在領(lǐng)導的指導、同事的幫助下我順利的完成了xx年的各項工作的同時(shí)還存在很多的不足，在新的一年里我會(huì )努力提高專(zhuān)業(yè)知識，多學(xué)習汽車(chē)相關(guān)銷(xiāo)售維修保養知識，了解銷(xiāo)售流程，對在電話(huà)中有疑問(wèn)的客戶(hù)可以做到應對自如。同時(shí)對于工作中由于方式方法可能不對等原因對其他同事造成的不便深感抱歉。在新的一年里我會(huì )積極調整方式方法，希望20xx年工作愉快。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選63

　　一、基本情況。

　　我于xx年參加工作，高中畢業(yè)，xx年xx月，經(jīng)xx市職稱(chēng)改革辦公室考試合格，獲得檔案管理員初級資格證書(shū)，xx年xx月，經(jīng)某省省機關(guān)事業(yè)單位工人考核委員會(huì )考試，取得文秘資料員高級工專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格。xx年至今，我的工作一直保持穩定，在xx市環(huán)保局負責圖書(shū)倉儲和資料管理工作，長(cháng)期的從事資料管理和圖書(shū)倉儲工作經(jīng)歷，給了我很好的鍛煉機會(huì )，豐富了我的閱歷，開(kāi)闊了我的眼界，并促使我不斷努力學(xué)習，掌握最新的圖書(shū)倉儲知識，以出色地完成所擔負的工作。在上級領(lǐng)導的支持和全局干部職工的配合下，將我局的資料管理和圖書(shū)倉儲工作一年推上一個(gè)新臺階，得到了各級領(lǐng)導的肯定。下面，我重點(diǎn)就最近幾年擔任圖書(shū)倉儲工作一職期間所形成工作思路及完成的工作，做技術(shù)業(yè)務(wù)總結。

　　二、開(kāi)展工作情況。

　　按照領(lǐng)導安排，我主要職責是負責我局的資料管理和圖書(shū)倉儲工作，搞好相關(guān)服務(wù)。在工作中，我始終堅持政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，不斷充實(shí)自己，多年來(lái)，自己能夠積極參加局機關(guān)，理論學(xué)習，除此之外，我還結合自己的業(yè)務(wù)工作，閱讀了有關(guān)圖書(shū)倉儲和檔案管理方面的書(shū)籍，如供應鏈管理、現代物流管理與實(shí)踐、圖書(shū)倉儲物流手冊等書(shū)籍。在工作中還堅持向實(shí)踐學(xué)習，向有經(jīng)驗的同志學(xué)習。在實(shí)踐中逐步豐富了自己的業(yè)務(wù)知識，提高了自身素質(zhì)，為提高工作質(zhì)量奠定了良好的基礎。

　　圖書(shū)倉儲和檔案管理工作是一項服務(wù)性很強的工作，服務(wù)是目的，服務(wù)是前提，沒(méi)有良好的服務(wù)，就失去了工作的價(jià)值和作用，因此，我始終堅持工作就是服務(wù)的觀(guān)念，以大家“滿(mǎn)意不滿(mǎn)意”為標準，以增強服務(wù)意識和主動(dòng)服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，在實(shí)際工作中我做到忠于職守，一絲不茍，積極認真，任勞任怨，隨叫隨到，從不講價(jià)錢(qián)，有多少個(gè)星期天沒(méi)有休息過(guò)，連我自己都記不清了。但當我看到規范有序的工作能為大家提供方便快捷的服務(wù)時(shí)，心里感到無(wú)比的欣慰。

　　在履行崗位職責方面，我主要職責是負責我局的資料管理和圖書(shū)倉儲工作。根據上級提出的要求，我積極探索圖書(shū)檔案管理模式，對歷年來(lái)我局所有的圖書(shū)、文件檔案進(jìn)行重新整理、歸檔。對檔案庫房進(jìn)行重新調整。完成我局xx年至xx年文書(shū)檔案、實(shí)物檔案、聲像檔案、統計報表收集歸檔、分類(lèi)整理、編目、更換裝具，輸入微機、裝訂并編號上架工作，現正全面編研、自檢工作，迎接x月中旬的評估認證。

　　三、取得業(yè)績(jì)。

　�。ㄒ唬�為我局設計圖書(shū)出版物的作業(yè)流程。

　　過(guò)去，我局在環(huán)保圖書(shū)的購進(jìn)和發(fā)放過(guò)程中由于在進(jìn)貨、出貨作業(yè)方面管理欠缺，經(jīng)常出現差錯，我利用所學(xué)的圖書(shū)倉儲知識，為我局重新設計了業(yè)務(wù)流程，并繪制成圖表，提高了工作效率，受到了領(lǐng)導的好評。

　�。ǘ�）協(xié)助參與了xx市物流中心項目的預可研工作。

　　由于xx市國民經(jīng)濟連續保持著(zhù)二位數的增長(cháng)速度，物流業(yè)服務(wù)需求與日俱增，但是，物流業(yè)服務(wù)遠遠跟不上形勢發(fā)展的需要，已成為經(jīng)濟發(fā)展的瓶頸之一。為此，xx市決定新建物流中心項目。我利用自己學(xué)到的圖書(shū)倉儲物流知識，協(xié)助交通局物流中心籌建小組進(jìn)行了預可研工作。

　　一是參與了全市現有倉儲設施設備及信息化進(jìn)程調查，包括庫房需求情況、物流地產(chǎn)投資情況、新增貨架貨位量情況、對倉儲業(yè)務(wù)實(shí)施計算機管理情況、倉儲企業(yè)的信息化程度狀況、條碼技術(shù)的使用率等基礎情況的調查。

　　二是與其他同志合作完成了xx市貨運量需求預測。鑒于貨運量的增長(cháng)和GDP的增長(cháng)有著(zhù)深刻和直接聯(lián)系，我們通過(guò)GDP的歷史數據和未來(lái)預測值計算得到未來(lái)特征年涿州市貨運量預測值。為準確把握xx市公路貨運的發(fā)展趨勢，我們采用了對數回歸時(shí)間序列法、強度指標法和彈性系數法三種方法，在認真分析xx市歷史GDP指標和貨運量之間關(guān)系的基礎上，結合定性分析，最終確定各項參數，預測出未來(lái)各特征年xx市貨運量的發(fā)展水平。于xx年xx月，完成了xx，受到物流中心籌建小組的好評。

　　四、今后努力方向。

　　總之，在這多年來(lái)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作中，自己利用所學(xué)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識在工作實(shí)踐中做了一些實(shí)際工作，具備了一定的技術(shù)工作能力，取得了一定的工作成績(jì)，也存在著(zhù)不足。但是多年的工作實(shí)踐給了我巨大的空間來(lái)提高自已觀(guān)察問(wèn)題、分析問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力，使我的業(yè)務(wù)水平和工作能力得到了長(cháng)足的鍛煉，今后，我將更加注意學(xué)習，努力克服工作中遇到的困難，進(jìn)一步提高職業(yè)道德修養，提高業(yè)務(wù)學(xué)識和組織管理水平，工作上新臺階，為圖書(shū)倉儲事業(yè)作出新貢獻。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選64

　　我叫xx，男，預備黨員，一名物流學(xué)院普通的專(zhuān)職教師。我于20xx年6月畢業(yè)于北京科技職業(yè)學(xué)院7月參加工作至今，我的工作表現一直保持穩定，在現代物流學(xué)院負責實(shí)驗室管理和實(shí)驗室的日常教學(xué)工作，我在物流公司的工作經(jīng)歷，給了我很好的鍛煉機會(huì )，豐富了我的閱歷，開(kāi)闊了我的眼界，并促使我不斷努力學(xué)習，掌握最新的物流知識，為我在物流實(shí)驗室的工作提供了良好的基矗在各級領(lǐng)導的支持和全院職工的配合下，將我物流學(xué)院實(shí)驗室的工作短短的八個(gè)月推上一個(gè)新臺階，得到了各級領(lǐng)導的肯定。下面，我重點(diǎn)就物流實(shí)驗室工作期間所形成工作思路及完成的工作，做總結如下。

　　一、開(kāi)展工作情況

　　我的工作都是圍繞著(zhù)評估開(kāi)展的，按照領(lǐng)導安排，我主要職責是實(shí)驗室的管理包括日常的安全和實(shí)驗室的機器設備的維護保養維修工作以及物流學(xué)院05級校設本科7個(gè)班和05高職3個(gè)班的物流實(shí)訓課程的教學(xué)工作，此外還有搞好相關(guān)服務(wù)。在工作中，我始終堅持政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，不斷充實(shí)自己，一直以來(lái)，自己能夠積極參院里政治理論學(xué)習，除此之外，我還結合自己的業(yè)務(wù)工作，閱讀了有關(guān)物流方面的書(shū)籍，如供應鏈管理、運輸管理、倉儲管理、采購管理、配送管理、會(huì )計學(xué)等書(shū)籍每周末都到北京去參加物流課程的培訓。在工作中還堅持向實(shí)踐學(xué)習，向有經(jīng)驗的同志學(xué)習。在實(shí)踐中逐步豐富自己的業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，為提高工作質(zhì)量奠定了良好的基矗

　　物流實(shí)訓教學(xué)工作是一項專(zhuān)業(yè)性很強的工作，實(shí)操是目的，實(shí)操是前提，沒(méi)有良好的實(shí)操技能，就失去了教學(xué)工作的價(jià)值和作用，而我們物流學(xué)院的現實(shí)是沒(méi)有實(shí)操得場(chǎng)地要把實(shí)訓課程拿到課堂上來(lái)講，這樣給我們的教學(xué)工作贈加了很大的難度，我始終堅持工作就是物流實(shí)際工作的觀(guān)念，以一切使學(xué)生學(xué)會(huì )一切滿(mǎn)足教學(xué)為標準，以一切貼近實(shí)際作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，在實(shí)際工作中我做到忠于職守，一絲不茍，積極認真，任勞任怨，隨叫隨到，從不講價(jià)錢(qián)，為了能設計出讓學(xué)生看的到聽(tīng)的懂學(xué)的會(huì )的實(shí)訓課程有多少個(gè)通宵的夜晚，連我自己都記不清了。但當我看到規范有序的教學(xué)工作能為學(xué)生能帶去物流實(shí)用的實(shí)訓課程訓練時(shí)，心里感到無(wú)比的欣慰。

　　在履行崗位職責方面，根據上級提出的要求，我積極探索物流實(shí)訓教學(xué)的新模式，對歷年來(lái)我院的理論教學(xué)的成功和失敗經(jīng)驗進(jìn)行總結。對物流實(shí)訓課程的設置和安排進(jìn)行創(chuàng )新。

　　二、取得業(yè)績(jì)

　�。ㄒ唬┰O計出一套具體的可操作的物流實(shí)訓流程

　　我們物流學(xué)院以前沒(méi)有開(kāi)設過(guò)實(shí)訓課程，以前我們其他的專(zhuān)業(yè)也沒(méi)有成熟的經(jīng)驗給我們借鑒。在院長(cháng)的帶領(lǐng)下我們在實(shí)踐經(jīng)驗缺乏，課程設置經(jīng)驗不足的情況下，我們物流實(shí)驗室在院長(cháng)地帶領(lǐng)下對物流實(shí)訓課程流程創(chuàng )新，并繪制成圖表有運輸功能說(shuō)明1張、運輸實(shí)訓流程1張、倉儲功能說(shuō)明1張、倉儲實(shí)訓流程1張和綜合實(shí)訓1張。豐富了教學(xué)能容提高了教學(xué)工作質(zhì)量，受到了領(lǐng)導的好評。

　�。ǘ�）完成各項基本教學(xué)材料的編寫(xiě)

　　實(shí)驗室剛剛建立可以說(shuō)是什么都不健全，我們完成了實(shí)驗室的相關(guān)管理制度的建立歸檔，共完善相關(guān)管理制度和具體的崗位要求15項相關(guān)材料。

　　根據洛捷斯特的兩套軟件：1、運輸管理系統；2、倉儲管理信息系統。完成的xxxx版實(shí)訓大綱的修改，和xxxx版的實(shí)訓指導書(shū)的編寫(xiě)。新版的地實(shí)訓指導書(shū)按照供應鏈管理功能設計由16個(gè)實(shí)訓項目和來(lái)源于企業(yè)的20個(gè)實(shí)際問(wèn)題場(chǎng)景組成。其中我個(gè)人完成了倉儲實(shí)訓指導書(shū)的編寫(xiě)和20個(gè)情景的設計。

　　三、教研教改

　　隨著(zhù)我�！叭�、三方略”的實(shí)施，加之10月面臨著(zhù)評估

　　可以預料

　　我們物流學(xué)院的實(shí)驗室

　　工作將更加繁重，要求也更高，

　　我們的工作不能來(lái)一點(diǎn)虛的每一個(gè)地方都要經(jīng)得起專(zhuān)家和領(lǐng)導的檢查。在我們明確了物流實(shí)訓教學(xué)的方向和高職的特點(diǎn)的基礎上我們的實(shí)訓目標是物流作業(yè)、管理的一線(xiàn)技術(shù)人員。為此我們將實(shí)施“平臺+模塊”的課程設置在課時(shí)允許的范圍內將實(shí)訓的項目分類(lèi)根據學(xué)生特點(diǎn)和實(shí)際需求調成組合符合學(xué)生特點(diǎn)的教學(xué)內容和學(xué)習方式。

　　在新版的實(shí)訓報告的設計上得到了院里領(lǐng)導的大力支持。在5月30日的市教委的市級師范實(shí)訓基地的檢查中得到了市教委專(zhuān)家組的好評。在同專(zhuān)家交流的過(guò)程中提到物流的實(shí)訓報告不能在按照著(zhù)理工科的常規的實(shí)驗報告的形式和模式。要設計和創(chuàng )新出符合物流實(shí)訓要求的實(shí)訓報告，這點(diǎn)得到了專(zhuān)家的認同。這個(gè)也是我們下一步的教學(xué)改革的一個(gè)方向。

　　四、總結

　　以上就是我對我的工作的階段性的概括和總結，我的工作的成績(jì)的取得絕非是我一個(gè)就能做到的還有很多幫助和協(xié)助我的人。今后還有很多工作需要我去做，希望領(lǐng)導能給我知道方向、批評指正�？傊�，我忠誠于黨的教育事業(yè)，全面貫徹學(xué)校的“三、三方略”。愛(ài)崗敬業(yè)，求真、求實(shí)、求新。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選65

　　轉眼瞬間，20xx年即將過(guò)去，在這一年中，工作、思想、學(xué)習較有新的提高，對生活、人生有了進(jìn)一步的感悟�；叵朦c(diǎn)滴，今年年值得記憶。

　　20xx年3月初，我來(lái)到平安縣水利局工作，3—7月份我被局領(lǐng)導安排在局辦公室工作，8月初安排到局設計室工作，現將這段時(shí)間的工作、生活、學(xué)習思想總結如下：

　　一、不辱使命、扎實(shí)工作

　　1、迅速掌握業(yè)務(wù)工作

　　局辦公室是一個(gè)有著(zhù)互幫互助、團結友善的先進(jìn)單位，在辦公室工作人員的熱情幫助下，很快的了解了局辦公室的主要工作及我將要開(kāi)展的業(yè)務(wù)工作。我的工作主要是負責收發(fā)文件和接聽(tīng)電話(huà)，包括接受上級單位下達的文件和局本單位上報的文件，并上報局領(lǐng)導批示，批復文件發(fā)至各相關(guān)單位，及時(shí)傳閱相關(guān)文件，做到上情下達，下情上報。在開(kāi)展基本業(yè)務(wù)的同時(shí)，我也能夠按時(shí)完成辦領(lǐng)導交予的日常業(yè)務(wù)，包括公函文件、通知請示等

　　2、堅守崗位，靈活應對

　　設計室是局水利局一個(gè)特殊的單位，肩負著(zhù)平安縣全部水利工程的規劃和設計任務(wù)，今年我很榮幸的也加入了這個(gè)集體。參與水利工程的規劃、設計工作，通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和工作，我對水利工程和平安縣水利狀況有了進(jìn)一步認識，這對我開(kāi)展以后的工作有了很大幫助，在此期間我完成了平安縣湟水河防洪工程張家寨段橫斷面圖紙繪制工作、冰嶺山排洪渠初步設計報告編制工作、協(xié)助完成了平安縣小型農田水利重點(diǎn)縣建設方案編制工作及局領(lǐng)導下達的其他任務(wù)。

　　3、保持良好的生活習慣

　　在工作的這段時(shí)期，我服從領(lǐng)導的各項任務(wù)，不挑剔、不埋怨，每日按時(shí)上下班，嚴格遵守工作紀律，合理安排非工作時(shí)間及節假日早起鍛煉，觀(guān)看報紙和電視新聞，關(guān)心國家大事。閑暇之余與各單位人員探討解決困難，互幫互助。

　　二、學(xué)習能力和思想覺(jué)悟提高

　　水利局注重人才培養和思想意識的提高，成功開(kāi)展了多次黨情、水情學(xué)習。作為一名新人參加黨情、水情學(xué)習是我義不容辭的義務(wù)。就在這短短的幾個(gè)月里我認真參加辦公室組織的會(huì )議。精神與八項規定、黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)、省十二屆四次全體會(huì )議、平安縣九屆三次會(huì )議等學(xué)習活動(dòng)，從中受益匪淺，思想覺(jué)悟明顯提高。

　　在平時(shí)工作中，我也養成了一個(gè)良好的品質(zhì)習慣，不懂就問(wèn)，工作踏實(shí)認真、不好大喜功，與辦公室工作人員團結和睦，關(guān)系十分融洽。

　　三、存在的困難和不足

　　1、水利基礎業(yè)務(wù)水平掌握不夠，業(yè)務(wù)能力水平有待提高。

　　2、水利工程規劃、設計知識欠缺。

　　3、水利信息化技術(shù)薄弱。

　　四、今后工作目標

　　1、保持良好的工作態(tài)度，及時(shí)有效的完成工作任務(wù)。

　　2、認真完成領(lǐng)導下達的其它工作任務(wù)。

　　3、學(xué)以致用，發(fā)揮我最大的工作能力。

　　4、加強政治理論學(xué)習和水利工程規劃、設計方面的學(xué)習。

　　在今年的工作中，經(jīng)過(guò)近一年的努力，完成了局領(lǐng)導交予的任務(wù)，但期間也發(fā)現了不少自身問(wèn)題，我會(huì )不斷學(xué)習、不斷提高，拓展業(yè)務(wù)能力，發(fā)掘更多潛力，為我局水利事業(yè)傾盡全力。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選66

　　回顧這一個(gè)月來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，做好自己的本職工作。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習與工作，在以往的工作模式上有了新的改進(jìn)，工作方式也有了較大的變化，現將一個(gè)月以來(lái)的工作情況總結如下：

　　一、辦公室的日常工作

　　作為職能部門(mén)的協(xié)助管理人員，清楚地認識到，總公司是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動(dòng)各項工作朝著(zhù)目標前進(jìn)的中心。所以在這樣的工作環(huán)境下必須自我強化工作意識，加快工作節奏，提高工作效率，力求周全、準確，避免疏漏和差錯。

　　1、及時(shí)了解置業(yè)顧問(wèn)相關(guān)情況，并及時(shí)上報。務(wù)必讓公司領(lǐng)導在最短時(shí)間內掌握員工的工作進(jìn)展及變動(dòng)。

　　2、積極響應公司號召，根據公司基本理念要求，大力提倡團隊與合作精神。

　　3、認真做好文字工作。負責商業(yè)部各項會(huì )議的記錄、整理和會(huì )議紀要提煉；所有的文件、資料、整理歸檔入冊。及時(shí)傳達貫徹公司有關(guān)會(huì )議、文件、批示精神。

　　二、加強自身學(xué)習，提高工作效率

　　公司秉著(zhù)“精誠至上，服務(wù)為先”的理念不停的在進(jìn)步和完善，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其都有一定的距離，所以必須加強自身的學(xué)習，以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)。積極提高自身各項素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　三、存在的問(wèn)題和今后努力方向

　　工作中存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，由x對業(yè)務(wù)的不熟悉，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；第三，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。

　　在下接下來(lái)的工作中，應認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面，努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)工作常識；第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報，真正做好領(lǐng)導的助手；第三，自身及置業(yè)顧問(wèn)工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選67

　　20xx年，這是充滿(mǎn)拼搏和熱血的一年！盡管年初的時(shí)候出現和不少事情和問(wèn)題，但在后來(lái)的工作上，我們終于順利的開(kāi)始工作的展開(kāi)。盡管耽誤了一段時(shí)間，但在長(cháng)久的蓄力和準備下，xxx車(chē)間每個(gè)員工都積極的發(fā)揮出了百分之兩百的力量，將公司在今年落后的進(jìn)度又努力的趕了上來(lái)，甚至有超越的跡象！

　　作為xx生產(chǎn)車(chē)間的一名普通員工，在這一年來(lái)的工作中，我也努力奉獻出了自己的一份努力，迎著(zhù)領(lǐng)導的引導和管理積極的做好了自己的責任�，F對這一年來(lái)在工作中的情況做如下總結：

　　一、個(gè)人態(tài)度

　　今年來(lái)，我們每個(gè)員工都積極的在工作中發(fā)揮了自身的貢獻。作為xx生產(chǎn)車(chē)間的x班的一名成員，在我們班長(cháng)的引導下，我積極的加強了自己的態(tài)度，鞏固了自我的要求，在工作中以熱情積極的思想態(tài)度，與崗位上的同事們積極配合，努力的提高了生產(chǎn)的效率和質(zhì)量。

　　二、工作管理

　　在工作中，我重視自我的管理。作為生產(chǎn)車(chē)間中的一名普通員工，我明白自己就是生產(chǎn)環(huán)節中的一個(gè)零件！無(wú)論如何，極其都是死板按照程序去運轉的。為此，我要在工作中嚴格的做好自己的環(huán)節，保證不出錯，不犯錯，這才能將效率提升到最高。

　　在自我的管理上，我嚴格遵守工作的紀律和規定！

　　在著(zhù)裝方面，我每天認真穿好工作服，嚴格清理個(gè)人的衛生和儀容儀表。此外，在工作上，針對崗位的需求，我會(huì )做好相應的防護和準備，工作時(shí)戴好手套或指套，嚴謹的遵守生產(chǎn)規定。

　　三、工作情況

　　在工作期間，我根據班長(cháng)的要求嚴格要求自己，在工作中集中精神，嚴格遵守安全條例，并努力加強自我能力，提高產(chǎn)品的產(chǎn)量和合格率，讓我的工作能充滿(mǎn)效率，為車(chē)間各班組的排名比拼中，付出自己的努力。

　　這一年里，雖然工作是日復一日的重復，但在每一天里又有不少的改變。我一邊在努力，一邊也學(xué)會(huì )了不少的知識和經(jīng)驗。相信這在今后的工作中能給我帶來(lái)更多的成長(cháng)和進(jìn)步。

　　如今，新一年的工作也即將開(kāi)始了！面對工作和未來(lái)的目標和計劃，我在自己的任務(wù)中會(huì )更加努力、更加拼搏，為車(chē)間和個(gè)人的未來(lái)努力做出更多的貢獻和付出，創(chuàng )造出更加優(yōu)秀的成績(jì)！

工作取得的成績(jì)總結范文優(yōu)選68

　　20xx年即將過(guò)去，在今年的汽車(chē)銷(xiāo)售期間，我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)的收獲，借此對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。

　　我是20xx年xx月xx日來(lái)到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情和喜愛(ài)，而缺乏對本行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我會(huì )及時(shí)請教部門(mén)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)經(jīng)理和同事對我的幫助！

　　通過(guò)不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在我對市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，對市場(chǎng)的認識也有了一定的掌握。

　　在不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

　　一、現存的缺點(diǎn)

　　對于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對專(zhuān)業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗。

　　二、市場(chǎng)分析

　　我所負責的區域為周邊，在銷(xiāo)售過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格，客戶(hù)對價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習和掌握。xx區域現在主要從xx要車(chē)，價(jià)格和xx差不多，而且發(fā)車(chē)和接車(chē)時(shí)間要遠比從xx短的多，所以客戶(hù)就不回從xx直接拿車(chē)，還有最有利的是車(chē)到付款。xx的汽車(chē)的總經(jīng)銷(xiāo)商大多在xx，一些周邊的小城市都從xx直接定單�，F在xx政府招標要求250000以下，排氣量在以下，這樣對于進(jìn)口車(chē)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)噩夢(mèng)。

　　xx的經(jīng)銷(xiāo)商多港口的價(jià)格市場(chǎng)比較了解，幾乎都是在xx要車(chē)，xx主要從xx，xx要車(chē)，而且從xx直接就能發(fā)xx。

　　國產(chǎn)車(chē)這方面主要是a4，a6。幾乎是從xx要車(chē)，但是價(jià)格沒(méi)有絕對的優(yōu)勢。xx和xx一般直接從xx自提，往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢的，但是xx去xx的運費就要8000元，也就沒(méi)什么優(yōu)勢了。

　　從20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日我的總銷(xiāo)量是3臺，越野車(chē)一臺，轎車(chē)一臺，跑車(chē)一臺，總利潤11500元，凈利潤10016元，平均每臺車(chē)利潤是3339元。新年到了我也給自己定了新的計劃，20xx年的年銷(xiāo)量達到80臺，利潤達到160000，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)10家。我會(huì )朝著(zhù)這個(gè)目標去努力的。我有信心！

　　隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，擺在銷(xiāo)售人員面前的是—平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。

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