公司培訓工作個(gè)人總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編為大家收集的公司培訓工作個(gè)人總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
公司培訓工作個(gè)人總結1
首先，10分感謝公司能給我這樣1次機會(huì )，讓我有幸在現場(chǎng)凝聽(tīng)到禮儀專(zhuān)家中國人民大學(xué)金正昆教授《高級商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養》的精彩課程。9月15、16日兩天的課程培訓，金教授用滑稽幽默的語(yǔ)言為我們講述1個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著(zhù)裝等方面的要求，讓我收獲頗豐，感觸很深，讓我看到了自己的不足，發(fā)現自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方，體會(huì )到商務(wù)禮儀在工作、生活中的重要性。
參加培訓的前1天，我還在耿耿于懷公司為何會(huì )投入這么大的
資金來(lái)進(jìn)行商務(wù)禮儀知識的培訓，我天真的以為只要是1個(gè)正經(jīng)大學(xué)畢業(yè)的人，禮儀修養應當不會(huì )那末差。但是，我忘記了，世界是具有多樣性的。培訓的第1天，金教授開(kāi)講不到20分鐘的時(shí)間里，他拋出1個(gè)鮮活例子就將我難到了——“打電話(huà)誰(shuí)先掛”，這個(gè)問(wèn)題一樣也引發(fā)現場(chǎng)全部學(xué)員的熱烈討論，我歷來(lái)就沒(méi)有思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題，我的第1反應是先打的人后掛，絲毫沒(méi)有經(jīng)過(guò)大腦思考，只是將我以往的習慣當做了“標準”。金教授給出了答案：國際慣例是地位高者先掛。1語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人！這樣的答案誰(shuí)能不佩服呢？！所有的游戲規則都是由強者制定的，強者說(shuō)了算，打電話(huà)的規則也是如此！就這樣1個(gè)簡(jiǎn)單的例子，讓我覺(jué)悟了過(guò)來(lái)，這個(gè)高級商務(wù)禮儀課程的培訓是完全有必要的，需要每一個(gè)人去認真學(xué)習、感悟，特別是從事會(huì )議服務(wù)接待工作的我們，更應當引發(fā)重視，禮儀問(wèn)題關(guān)系重大。也更加明白為何公司愿意花重金來(lái)給我們做這個(gè)培訓了。
2天時(shí)間，金教授在本次課程培訓中教會(huì )了我許多高級商務(wù)禮儀知識，如短信禮儀、喝紅酒的忌諱、慶祝他人時(shí)打甚么色彩的領(lǐng)帶、正式宴請他人時(shí)應注意哪些、陪領(lǐng)導乘電梯的出入順序、陪客人時(shí)聊甚么不聊甚么、如何做自我介紹、名片交換的禮儀、握手的基本禮儀等等。
讓我印象比較深入的是，金教授在發(fā)問(wèn)“慶祝他人時(shí)打甚么色彩領(lǐng)帶”時(shí)，現場(chǎng)發(fā)問(wèn)了3個(gè)學(xué)員，1男學(xué)員站起來(lái)1語(yǔ)不發(fā)，另1男學(xué)員發(fā)了言卻不知道回答的是甚么，唯一那1女學(xué)員作出回答粉紅色。當時(shí)我就在想，即時(shí)我不知道答案我也應當吱1聲告知教授我不知道，請賜教，或我可以隨意說(shuō)1個(gè)色彩也行，萬(wàn)萬(wàn)不可站起來(lái)像個(gè)木頭在那里干杵著(zhù)，完全像個(gè)小學(xué)生被罰站1般，這是我當時(shí)的1個(gè)體會(huì )。更震動(dòng)我的是，金教授對他們幾個(gè)人的點(diǎn)評。
金教授說(shuō)，在這樣的場(chǎng)合之下起來(lái)發(fā)言是1個(gè)難得的.機會(huì )，應學(xué)會(huì )掌控機會(huì )，金教授以此為例展開(kāi)了對“溝通禮儀”深入的講授。他說(shuō)，回答師長(cháng)問(wèn)題時(shí)首先應當站起來(lái)，其次，在回答問(wèn)題之前可以借機作下自我介紹，讓更多人（潛伏客戶(hù)）認識你，如“金教授，你好。很高興能有機會(huì )回答您的問(wèn)題。我是海南年齡西點(diǎn)商務(wù)會(huì )議展覽有限公司網(wǎng)絡(luò )部編輯顏小7，我認為去給他人慶祝道喜時(shí)應佩戴的是紫紅色的領(lǐng)帶”西點(diǎn)會(huì )展金教授的這番點(diǎn)評，點(diǎn)醒了包括我在內的很多人，人們通常只知道回答師長(cháng)發(fā)問(wèn)要起立表示尊重，卻疏忽了向發(fā)問(wèn)者和身旁的人作自我介紹，卻不知讓他人知道你身份這也是1基本的商務(wù)交往禮儀，其實(shí)最重要的還是借此將自己介紹給大家，如果你是做服務(wù)行業(yè)的，如果你是做市場(chǎng)推行的，更應掌控此機會(huì )，說(shuō)不準旁邊就有你的潛伏客戶(hù)，說(shuō)不準哪天他們就主動(dòng)聯(lián)系到你。金正昆教授說(shuō)，溝通講求主動(dòng)性，有效的溝通讓我們成功！認真只能把事情做成，用心方能把事情做好！
金教授在本次《高級商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養》的培訓課程中與大家分享了許許多多的商務(wù)禮儀經(jīng)典案例，內容輕松滑稽，但都包含著(zhù)深入的道理。需要每一個(gè)人用心去琢磨、感悟。公司組織的這次商務(wù)禮儀培訓非常具成心義，從個(gè)人的角度看，1是有助于提高個(gè)人的本身修養；2是有助于人美化本身、美化生活；3是有助于人們的社會(huì )交往，改良人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來(lái)講，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，終究到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。非常期待往后還能參加這樣的課程學(xué)習，完善自己！
公司培訓工作個(gè)人總結2
在領(lǐng)導的大力安排和重視下，我行于20xx年x月x日對新員工舉行了為期1周的培訓。在此次培訓進(jìn)程中，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習，包括見(jiàn)面禮儀、電話(huà)禮儀、辦公禮儀、會(huì )議接待和服務(wù)態(tài)度，并且通過(guò)組織對多家同業(yè)銀行的調研，我真正認識到服務(wù)禮儀在平常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價(jià)和認可。
1、細節、素質(zhì)、習慣。
細節是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現，素質(zhì)是1系列良好的習慣。細節不是空喊出來(lái)的，它是1種習慣，是1種積累，也是1種眼光，1種智慧。大禮不辭小讓?zhuān)毠潧Q定成敗。在工作中養成1些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣1旦構成，將會(huì )成為我們1生受用的寶貴財富，由于行動(dòng)決定習慣，習慣決定性情，性情決定命運。注意細節是1種心理品性，它是靠日積月累培養出來(lái)的，可以說(shuō)習慣成自然，所以我們銀行良好形象的保護正是需要每位員工做好每個(gè)細節，并且能夠永久的做下去，而機會(huì )隱藏在細節中，我們對每位客戶(hù)的1個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的或許是巨額利潤。
2、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。
微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無(wú)言服務(wù)，對客人會(huì )起到積極情緒的引誘作用。從微笑中，可以將友好、和諧、和諧、尊重、自信的形象和藹氛沾染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎。有句話(huà)叫“服務(wù)創(chuàng )特點(diǎn)，微笑暖人心�！蔽⑿υ诜⻊�(wù)行業(yè)中起著(zhù)不可忽視的作用，它可以留住客戶(hù)，也能夠為企業(yè)創(chuàng )造利潤。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶(hù)，但是對客戶(hù)而言，他是第1次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我們有
多么疲勞，給客戶(hù)1個(gè)微笑，他會(huì )感到1種本身的優(yōu)越，會(huì )感到自己取得尊重，有1種賓至如歸的感覺(jué)，那末下1次他還會(huì )來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分絕不損。
“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不但讓客戶(hù)感到親切友善，還向客戶(hù)展現了我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規范化。當電話(huà)鈴響較長(cháng)時(shí)，接起來(lái)講聲“對不起，讓您久等了�！�；當客戶(hù)報計劃時(shí)，確認1下“請問(wèn)，您是要報10萬(wàn)元計劃嗎？”；當下雨的時(shí)候，說(shuō)1句“您沒(méi)帶傘，有無(wú)著(zhù)涼？”；當客戶(hù)不多的時(shí)候，適當的贊美如“您今天很漂亮”，這些不超過(guò)10個(gè)字的話(huà)，拉近了與客戶(hù)之間的距離，讓客戶(hù)感到溫馨，那末下次他還會(huì )選擇我們華豐來(lái)辦業(yè)務(wù)。
3、苦練業(yè)務(wù)，培養良好的從業(yè)素質(zhì)。
在調研進(jìn)程中，有1家銀行，它的硬件設施很齊全，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，操作很慢，導致后面排很長(cháng)的隊，這類(lèi)服務(wù)客戶(hù)會(huì )滿(mǎn)意嗎？如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那末純熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推重優(yōu)良服務(wù)，不但要有責任感、愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為1名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向先輩們多學(xué)習，多問(wèn)，不要好高務(wù)遠，不要自視清高，把每位老員工、每位顧客當作自己的老師。
從業(yè)素質(zhì)主要體現在3個(gè)方面：1是把麻煩留給自己，把方便留給客戶(hù)。我們在做好本職工作的同時(shí)，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶(hù)來(lái)的時(shí)候，為他們提供咨詢(xún)、建議，既方便客戶(hù)又推行了我們的產(chǎn)品和品牌。2是養成良好的行動(dòng)習慣、思惟習慣。如果1個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)
務(wù)技能，但是從不去思考客戶(hù)的真正需求是甚么，客戶(hù)的預期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何，只是機械地完成每天的工作，那末他不具有良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭劇烈的今天，我們不單單局限在讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而是讓客戶(hù)感動(dòng)，讓客戶(hù)虔誠。所以我們要構成思惟習慣，從每個(gè)細節中、每個(gè)客戶(hù)身上、每天的工作中、每個(gè)競爭對手身上發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。3是團結、協(xié)作、創(chuàng )新。要想在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就要在團結中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng )新。我們要加強內部、外部信息交換，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化服務(wù)。
1個(gè)星期的培訓很快結束了，雖然學(xué)到的知識是有限的，但是每位學(xué)員的熱忱和積極性都被調動(dòng)起來(lái)，消除剛剛參加工作的迷茫，每一個(gè)人都有備無(wú)患，希望為華豐更加美好的未來(lái)貢獻自己的氣力。在今后的工作中，我會(huì )把所學(xué)到的知識完全的應用到實(shí)際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去，也會(huì )虛心向各部門(mén)老員工學(xué)習、請教。我非常感動(dòng)，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)1定會(huì )發(fā)展的愈來(lái)愈好。
【公司培訓工作個(gè)人總結】相關(guān)文章：
公司個(gè)人培訓總結01-09
公司培訓后的個(gè)人總結范文05-21
電力公司培訓個(gè)人總結12-01
公司培訓個(gè)人總結（精選5篇）11-09
公司培訓個(gè)人工作總結（精選5篇）12-29
公司個(gè)人年度培訓工作總結范文12-25
2021公司個(gè)人年度培訓工作總結12-25
公司員工培訓個(gè)人工作總結01-27
公司新員工個(gè)人培訓工作總結例文11-11
公司職工工作培訓總結01-04