物業(yè)公司二季度工作總結及下季度思路

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)公司二季度工作總結及下季度思路，歡迎閱讀與收藏。

　　根據公司20xx年度整體工作計劃，圍繞著(zhù)以““物業(yè)服務(wù)轉型為中心，““規范化服務(wù)體系的建立試點(diǎn)、“香港廣場(chǎng)“物業(yè)承接查驗工作的穩步前行、全椒水岸星城與天下景城前期物業(yè)服務(wù)的逐步有效展開(kāi)等為三個(gè)基本點(diǎn)而展開(kāi)。

　　一、一個(gè)中心

　　我們在第二季度按照皖投置業(yè)交房計劃，順利完成交房工作。交房后，剩余房屋的交付、工程質(zhì)量遺留問(wèn)題的整改、園區配套的完善、規范化服務(wù)的推廣等成為公司第三季度的主要工作。

　　1、繼續努力，階段性的完成交房工作；

　　在全體員工的共同努力與辛勤付出下，在第二季度工作的基礎上，順利的按照交房工作計劃，七月份基本圓滿(mǎn)完成了交房工作，八、九月份各客服中心繼續保持良好的交房工作狀態(tài)，在展開(kāi)對己交房客服交房資料的收集、整理、歸檔工作。同時(shí)，接待為零星的未交房業(yè)主辦理交房手續。截止9月25日，己累計完成交房4346戶(hù)，占發(fā)交房通知書(shū)數的92.61%,占總戶(hù)數的84.88%。針對物業(yè)服務(wù)的有效重大交房投訴為零。

　　2、把握時(shí)機，積極配合做好整改工作；

　　房屋質(zhì)量暇疵的整改是交房后一項重點(diǎn)，工程質(zhì)量暇疵問(wèn)題的整改與逐步推進(jìn)，將對物業(yè)服務(wù)工作的順利開(kāi)展提供了可靠的保障，為此，我們把握時(shí)機，客服現階段工程人員不足的現狀，積極抽調人員，組成十人工程隊伍，配合做好階段性工程質(zhì)量暇疵整改工作。并且，從公共區域與公共設施設備角度，提供建議、積極配合與完善整改，如對園區配套的指示牌與果殼箱的安裝工作在九月份己基本全部完成。截止9月25日，己累計完成整改2592戶(hù)，占需整改總戶(hù)數4001戶(hù)的64.78%。物業(yè)整改確認2436，業(yè)主整改確認394戶(hù)。

　　3、主動(dòng)出擊，變堵為疏強化裝修管理；

　　裝修管理是交房后的一個(gè)重要的服務(wù)節點(diǎn)，為保障超大型項目基本同步交房后大量的裝修工作有序。各客服中心在機構設置時(shí)專(zhuān)門(mén)配置了裝修管理部，以專(zhuān)人跟進(jìn)管理、責任落實(shí)到人的方式加強管理，并且在裝修管理中，強化溝通，將裝修注意事項事先告知業(yè)主，讓業(yè)主初步理解我們對裝修管理的初衷，了解違規裝修的危害，從而配合我們的裝修管理工作。強化巡檢，裝修管理人員主動(dòng)出擊，對裝修現場(chǎng)的情況做到及時(shí)的信息更新與掌控。并聯(lián)動(dòng)客服中心其它部門(mén)，形成部門(mén)聯(lián)動(dòng)與信息反饋機制，試點(diǎn)推廣全員信息員制度。從而及時(shí)的發(fā)現、制止違規裝修情況的發(fā)生，將違規裝修情況糾正于萌芽狀態(tài)，整個(gè)第三季度，基本未發(fā)生嚴重違規裝修情況。截止9月25日，累計辦理裝修戶(hù)數為1798戶(hù)，裝修完畢戶(hù)數為5ｘｘ戶(hù)。

　　4、細致嚴謹，確保費用收取準確無(wú)誤；

　　物業(yè)管理費用、裝修垃圾清運費、車(chē)位費的收取工作，涉到了皖投置業(yè)與省物價(jià)局二方面的減免優(yōu)惠政策，且集中收取時(shí)間短、工作量大，計算繁雜。但通過(guò)公司財務(wù)部與各客服中心出納人員的共同努力，完善財務(wù)收支管理制度，全方位多層次的核對交房與收費數據，組織學(xué)習交房收費答客問(wèn)，收取優(yōu)惠政策等。根據工作進(jìn)度，確保了各項收費收取率達99.99%，收取及時(shí)率達99.99%以上，準確率達99.99%以上。

　　5、規范服務(wù)，初步建立物業(yè)服務(wù)體系；

　　“望湖城·桂香居“入住業(yè)主群體的特殊性是眾所周知的，其目前交房的四個(gè)地塊，在根據物業(yè)服務(wù)需求的基礎上，劃分為四個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心，在相對獨立運行的同時(shí)，為提高服務(wù)質(zhì)量，統一服務(wù)標準、規范服務(wù)行為、建立物業(yè)品牌。以上述各項工作為基礎，七月份我們在最先交房的“月桂苑“率先進(jìn)行“規范化服務(wù)“試點(diǎn)推廣工作，并進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的“規范化服務(wù)“推廣大匯報會(huì )，八月組織各苑區召開(kāi)由全體員工參與的.“規范化服務(wù)“推廣活動(dòng)動(dòng)員會(huì )，全面的認真學(xué)習“規范化服務(wù)“在“紫桂苑“所取得的各項成功經(jīng)驗，并在各苑區動(dòng)員組織實(shí)施推進(jìn)“規范化服務(wù)工作“，以此為契機，完善服務(wù)機制，初步建立物業(yè)服務(wù)體系。

　　二、三個(gè)基本點(diǎn)

　　在做好交房這一中心工作外，三點(diǎn)基本點(diǎn)的建設同步展開(kāi)、穩步前行，在三季度展開(kāi)以下工作：

　　“皖投家園“經(jīng)過(guò)幾年的服務(wù)運行，已初步建立了較為完善的服務(wù)體系，在不斷探索與求新的過(guò)程中，今年申報為合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈。目前，物業(yè)服務(wù)體系的建設整體來(lái)說(shuō)是較為成熟的。作為公司規范化服務(wù)體系建立的試點(diǎn)基地，八月份，完成對“望湖城·桂香居“各客服中心主管及助理級的實(shí)地培訓工作，以點(diǎn)帶面的方式間接的支持與促進(jìn)了“望湖城·桂香居“規范化服務(wù)的推進(jìn)。

　　“香港廣場(chǎng)“項目的開(kāi)發(fā)企業(yè)于七月份拿到了寫(xiě)字樓部分的竣工驗收備案表，前期物業(yè)服務(wù)進(jìn)入了物業(yè)承接查驗階段，由于開(kāi)發(fā)企業(yè)的非常規開(kāi)發(fā)歷程，整個(gè)樓盤(pán)面臨著(zhù)諸多問(wèn)題。因此，客服中心在按照合同要求，努力做好物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，在承接查驗的問(wèn)題上，我們始終嚴格按照物業(yè)承接查驗的標準執行，對開(kāi)發(fā)商零星移交的資料，分系統的逐項認真的核對，在核對的基礎上做出反饋，努力確保每項移交資料的齊全。目前，己有部分系統的資料部分移交。

　　全椒水岸星城按照合同要求，人員與部門(mén)的配置逐步完善，天下景城前期物業(yè)介入保安人員的配備，基本滿(mǎn)足了現階段前期物業(yè)服務(wù)的需求，為日后的物業(yè)服務(wù)工作的展開(kāi)，奠定了基石。

　　第三季度，公司年初制定的各項工作目標，階段性的基本得以實(shí)現，第四季度是公司ｘｘ年度全年目標實(shí)現的最后沖刺。如何做好第四季度的服務(wù)工作，圓滿(mǎn)完成ｘｘ年度全年工作，為10的工作開(kāi)創(chuàng )良好的局面，將是一個(gè)承上啟下的關(guān)鍵時(shí)刻。在第三季度工作的基礎上，第四季度將繼續以完善“望湖城·桂香居“服務(wù)體系，進(jìn)一步強化規范化服務(wù)的推進(jìn)力度，為突出重點(diǎn)，做好望湖城的物業(yè)服務(wù)管理工作。同時(shí)切實(shí)做好b01、c01地塊的交房準備工作，做好公司資質(zhì)升級準備工作，提升公司整體實(shí)力，實(shí)現公司三年規則的發(fā)展目標為重點(diǎn)。以保障皖投家園、香港廣場(chǎng)、天下景城、水岸星城工作繼續穩步前行為基本工作全面展開(kāi)。

　　一、中心工作：第四季度，“望湖城·桂香居“客服中心將以以下幾項工作為抓手，繼續完善物業(yè)服務(wù)體系的建設：

　　1、完善部門(mén)與團隊的建設：

　　第四季度，公司將重點(diǎn)加強物業(yè)管理部的建設，完善部門(mén)職能，強化項目服務(wù)與指導。目前，物業(yè)管理部根據工作需要，配置專(zhuān)職消防專(zhuān)員一名、負責對整個(gè)公司消防設施設備的檢查，并協(xié)助各項目完成對消防設施設的維護與保養工作。安全監察員二名，對保安部負責夜間崗位情況巡查，白天主要對各園區的整體工作狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)與反饋。b01、c01地塊前期工程介入人員二名，為物業(yè)的承接查驗及交房工作做好各項準備工作。

　　在團隊方面，多數人員在強化培訓后基本能適應現有的崗位，能夠溶入團隊，形成合力。但不容忽視，團隊內部存在著(zhù)少數不和諧的因素。因此，必須進(jìn)行適當的崗位調整或溝通教育，在必要時(shí)，必須采取一定的措施，消除在團隊方面所存在的不和諧因素，建立一支有較強戰斗力的員工隊伍，如9月底，針對紫桂苑客服中心管理不善，工作不力的現狀，對紫桂苑的項目經(jīng)理，副經(jīng)理給予免職，物業(yè)主管降級處分。

　　2、完善客服中心考核機制

　　在完善客服中心組織架構的基礎上，近一步完善考核機制。通過(guò)考核保障各項工作的高效推進(jìn)，激發(fā)員工的工作熱情。八月份，根據規范化服務(wù)推廣工作的要求，公司對“望湖城·桂香居“各客服中心經(jīng)理進(jìn)行了考核。第四季度將在完善項目經(jīng)理考核的基礎上，推行主管、助理、乃至一線(xiàn)員工的考核，以“公平、公正、公開(kāi)“為原則，初步建立的考核機制。

　　3、完成物業(yè)費物價(jià)局報批

　　受特定因素的制約，“望湖城·桂香居“物業(yè)服務(wù)費、停車(chē)費未能正式通過(guò)物價(jià)部門(mén)的審批，雖然在第三季度，我們完成了審報的各項準備工作，但未能進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的收費審批階段�，F在這種特定因素己根本解決，為保障物業(yè)服務(wù)收費的合理且合法。費用的報批己迫在眉睫。這將是第四季度必須盡快完成的一項重點(diǎn)工作。

　　4、繼續協(xié)助工程暇疵整改

　　通過(guò)目前各項數據表明以及各方反饋，工程暇疵的整改在第三季度有所改觀(guān)，但從根本上徹底解決，還需要一段時(shí)間。在第四季度，協(xié)助工程暇疵整改仍然是一項重點(diǎn)工作，面對非市場(chǎng)化運作的特殊的業(yè)主群體，及時(shí)的建立有效的溝通渠道，妥善處理工程暇疵整改所造成的投訴或過(guò)激行為，安撫業(yè)主的情緒仍然是一項任重而道遠的工作。

　　二、重點(diǎn)工作：“望湖城·桂香居“前期物業(yè)服務(wù)合同將在到期，屆時(shí)，我們將不得不面對白熱化的市場(chǎng)競爭，然而整個(gè)“望湖城·桂香居“項目規模對企業(yè)資質(zhì)的要求，是我們參與競爭的重要的一只攔路虎，將直接取消了我們的競爭資格。為此，公司三年發(fā)展規劃對企業(yè)資質(zhì)的升級工作也做出詳細的按排。為保障后，我們能經(jīng)積極的姿態(tài)，高昴的信心參與“望湖城·桂香居“物業(yè)服務(wù)合同的投標競爭，我們在第四季度，將尋求并充分依托各股方東有力支持，對資質(zhì)升級工作力爭做好做實(shí)各項準備工作，

　　三、基本工作

　　依據公司三年發(fā)展規劃，將ｘｘ品牌與皖投品牌實(shí)現捆綁式聯(lián)動(dòng)培育發(fā)展，需要對ｘｘ物業(yè)服務(wù)品牌的培育并最終樹(shù)立。ｘｘ年第四季度在做好中心工作、重點(diǎn)工作的同時(shí)，繼續推動(dòng)皖投家園、香港廣場(chǎng)、天下景城與水岸星城物業(yè)服務(wù)等基本工作的穩步前行，以繼續提升皖投家園項目服務(wù)水平的提升，充分發(fā)揮其以點(diǎn)促面的作用。以繼續保持香港廣場(chǎng)項目承接查驗工作的有效展開(kāi)，保障物業(yè)服務(wù)有序進(jìn)行。以滿(mǎn)足天下景城、水岸星城物業(yè)服務(wù)需求，確保服務(wù)質(zhì)量等為第四季度的基本工作的目標。

　　把握時(shí)機，充分利用當前的各項有利時(shí)機，借助于各方有力支持，在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，適進(jìn)的調整公司的管理策略與方針政策，以規范化服務(wù)工作的推廣為契機，完善公司物業(yè)服務(wù)體系。

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