4s店市場(chǎng)部最新工作總結（精選8篇）
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，相信大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲肯定不少吧，想必我們需要寫(xiě)好工作總結了。那么要如何寫(xiě)呢？以下是小編幫大家整理的4s店市場(chǎng)部最新工作總結（精選8篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
4s店市場(chǎng)部最新工作總結1
汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成立于xx年，是一家集中高檔汽車(chē)銷(xiāo)售,維修,服務(wù)和信息反饋一體化的集團公司。旗下運營(yíng)的4S店已經(jīng)達4家，分別是：4S店、4S店兩家、廣本4S店。本文中探討的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是在建的4S店，正是集團公司的第五家4S店，也是目前唯一的一家4S店，即將于xx年7月中旬開(kāi)業(yè)。
一、公司人力資源工作現狀
雖然成立只有8年時(shí)間，但在過(guò)去的幾年間，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗、良好的行業(yè)背景、雄厚的資金實(shí)力，已逐漸成為當地中高端汽車(chē)行業(yè)的龍頭。通過(guò)跑馬圈地、融資手段，公司很好地解決了擴張需要的硬件要素。而在人才軟件方面，因人才孵化周期較長(cháng)等原因，形成了總公司和各個(gè)4S店不得不面對的瓶頸制約。對于我們別4S店，雖然還在籌建階段但是人力資源方面的幾大難題卻已經(jīng)實(shí)實(shí)在在擺到了眼前。
(一)公司開(kāi)業(yè)在即，優(yōu)秀人才“芳蹤難覓”
雖然在地區縣屬于經(jīng)濟實(shí)力較強的縣域，但到目前為止還沒(méi)有品牌4S店正式落戶(hù)，因此在本地基本上找不到成熟的4S店工作人員。同時(shí)因為的地域局限和相關(guān)的城市公共生活配套設施較為落后，導致以外的4S店人才不愿加入我公司。目前最為急切的就是汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)和售后服務(wù)技師缺乏：所招聘到15個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)中的13個(gè)是“半路出家”從其他行業(yè)轉來(lái)的人員，其業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售知識都與實(shí)際要求有較大差距;售后服務(wù)人員的問(wèn)題則表現在招募難，鈑噴組和機電組工作經(jīng)驗豐富同時(shí)又有較高理論水平的6個(gè)技師全部是從以外的中高檔品牌4S店“挖”來(lái)的，不但薪資成本很高而且穩定性也不強。
(二)公司整體人力資源激勵缺乏科學(xué)性、系統性
集團公司在下屬各個(gè)4S店推行的薪酬激勵系統不夠完善，如對銷(xiāo)售顧問(wèn)的激勵中，多是采取簡(jiǎn)單的較低基本工資，加單車(chē)銷(xiāo)售提成或者單車(chē)銷(xiāo)售利潤提成激勵方法。使員工在銷(xiāo)售旺季積極性很高，在銷(xiāo)售淡季積極性很低。結合到我們4S店開(kāi)業(yè)后將面臨實(shí)際困難：4S店的輻射范圍孝市場(chǎng)容量有限、市場(chǎng)反映不明確等。想要在開(kāi)業(yè)后的短時(shí)間里，把公司的業(yè)務(wù)量提升到較高水平是不大現實(shí)的。如果我們把其他分公司的人力資源薪酬激勵制度全盤(pán)套用，而沒(méi)有把員工個(gè)人的成長(cháng)與企業(yè)的發(fā)展目標結合起來(lái)，人員的高離職率將是可預見(jiàn)的。
(三)內部人才供應“青黃不接”
目前公司旗下的4家4S店人力資源管理基本處于傳統的人事管理階段，管理水平低下，并沒(méi)有真正發(fā)揮人力資源管理的作用。所謂的人力資源部往往與行政部合成行政人事部;人力資源管理人員同時(shí)也是行政管理人員。管理人員工作經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)水平明顯不足。因為忽略了人力資源管理，出現人員素質(zhì)跟不上企業(yè)發(fā)展要求，人員流失嚴重，人才斷檔等現象。 隨著(zhù)集團公司的發(fā)展壯大，旗下品牌4S店的數量增加，各個(gè)分公司開(kāi)始要求向早期成立的4S店調配人才。公司內部高級銷(xiāo)售、高級維修等人才開(kāi)始捉襟見(jiàn)肘，維修配件經(jīng)理、維修站服務(wù)經(jīng)理等新型人才也急速升溫。到我們籌建時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理是從溫嶺4S店調配的，售后服務(wù)經(jīng)理是路橋4S店調配的，市場(chǎng)部經(jīng)理是椒江4S店調配的，財務(wù)主管、行政人事經(jīng)理、客服中心營(yíng)運經(jīng)理、總經(jīng)理等重要崗位的人才已經(jīng)無(wú)法從公司內部調任，只能從外部調“空降兵”。
二、人力資源管理困境的根源
公司的高層整天忙忙碌碌，為公司里的事忙得焦頭爛額，之所以導致這種局面：一是崗位職責界定不清，人員冗余;二是人員沒(méi)有合理配置，人才浪費;三是沒(méi)有形成人才梯隊，人才儲備不足;四是人員素質(zhì)不高，缺少發(fā)展動(dòng)力。
而其根本原因在于公司整體人力資源規劃缺乏可行性，制定過(guò)程缺乏對公司業(yè)務(wù)和人才結構的深入了解和科學(xué)預測。因此，如果解決了人力資源規劃問(wèn)題，其它問(wèn)題也就解決了。
三、新公司即將開(kāi)業(yè)，人力資源管理如何“未雨綢繆”
作為我們這樣的即將開(kāi)業(yè)4S店來(lái)說(shuō)，如果在公司成立之初使人力資源戰略與公司經(jīng)營(yíng)戰略很好地結合在一起，就必定能搶占先機、成功獲取市場(chǎng)競爭優(yōu)勢 。那么我們該如何制定人力資源規劃呢?在充分考慮公司內外部環(huán)境變化的基礎上，我們研究制定了以下人力資源規劃。
(一)xx年度人力資源部工作計劃之：各職位工作分析
職位分析是新公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個(gè)崗位薪酬的主要依據。通過(guò)職位分析我們既可以了解公司各部門(mén)各職位的任職資格、工作內容，從而能讓接下來(lái)的各部門(mén)的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確。也有助于公司高層領(lǐng)導了解這個(gè)即將成立的4S店各部門(mén)、各職位全面的工作要素，適時(shí)調整公司及部門(mén)組織架構，進(jìn)行擴、縮編制。同時(shí)也為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基矗比如通過(guò)職位分析對每個(gè)崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進(jìn)行綜合考量，我們最后確定銷(xiāo)售部和售后服務(wù)部是公司的業(yè)務(wù)部門(mén)，薪酬制度是向這兩個(gè)部門(mén)傾斜的。另外考慮到地域的實(shí)際情況，的硬件是標準4S店，但在人員編制上區別與其他幾家4S店，如行政部和客服部在公司初始階段不設部門(mén)經(jīng)理，直接由總經(jīng)理助理負責。
詳細的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門(mén)員工提供方向性的培訓提供依據。
4s店市場(chǎng)部最新工作總結2
自20xx年7月1日入職公司至今五年了，從門(mén)店會(huì )計到4S店總會(huì )計，無(wú)論是做事、還是做人我都從“華通”這個(gè)溫暖的大家庭學(xué)到了很多很多……“受人之托，終人之事”我做到了。展望未來(lái)，我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿(mǎn)了信心和期望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績(jì)，我把參加工作以來(lái)的狀況總結如下：
一、前期工作總結
對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，潛力往往是超越知識的，公司對于人才的要求，同樣也是潛力第一。公司對于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮潛力、決策潛力、創(chuàng )新潛力、社會(huì )活動(dòng)潛力、技術(shù)潛力、協(xié)調與溝通潛力等。
第一階段（20xx年）：適應階段
20xx年7月我進(jìn)入了工作的獨立，記得那時(shí)電動(dòng)車(chē)的帳目狀況已經(jīng)堆積了2個(gè)多月，當時(shí)的首要任務(wù)（自定）是分清各股東的投資狀況、庫存的實(shí)物數量、廠(chǎng)方的帳務(wù)核對、出納的現金盤(pán)核、最重要的是合理建帳（帳務(wù)具有延續性），用了1個(gè)月做了3個(gè)月帳，當時(shí)帳套建完后我有種超越和竊喜的感覺(jué)。從新行業(yè)電動(dòng)車(chē)的實(shí)體期初建帳、摩托車(chē)的接帳及業(yè)務(wù)的快速進(jìn)入、稅務(wù)的合理建帳、銀行機動(dòng)帳、風(fēng)陵渡汽貿的認知，在對行業(yè)陌然的狀況下，我幸運的加入了“華通”管理團隊，看似簡(jiǎn)單的賬單制作→日常業(yè)務(wù)→銀行對接→建立臺賬→與廠(chǎng)商財務(wù)對接→業(yè)務(wù)銜接，一切都要從新開(kāi)始。還有在昝經(jīng)理的幫忙下我對承兌匯票有了認知、了解。我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，在領(lǐng)導和同事的幫忙指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，而隨后財務(wù)特殊身份更是加速縮短了我與“業(yè)務(wù)”之間的距離。干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法：積累經(jīng)驗；問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識：掌握技巧。
“勤能補拙”，利用時(shí)間總結完善自己的工作資料，建立了各種賬套的模版，同時(shí)結合管理處實(shí)際狀況先后內定了《財務(wù)收費流程》、《財務(wù)對接流程》，并在領(lǐng)導的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，為管理處日常財務(wù)工作的順利進(jìn)行奠定了堅實(shí)的基矗
第二階段（20xx年―20xx年）：發(fā)展階段
這一階段在繼續擔任原職同時(shí)又介入了xxx有限公司汽車(chē)分期工作，進(jìn)一步鞏固了自己財務(wù)工作經(jīng)驗的積累，同時(shí)也豐富了自身的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識。進(jìn)入日常管理之后，因為新招的分期會(huì )計與電動(dòng)車(chē)會(huì )計，我由此又接觸到了輔導新人的工作資料，我將自己的工作經(jīng)驗整理與新人一齊實(shí)踐，共同發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，經(jīng)過(guò)三個(gè)月時(shí)間的努力，新招的會(huì )計已經(jīng)能夠很好的勝任財務(wù)工作了。年底電動(dòng)車(chē)移交我又被介入分期公司接管財務(wù)，此時(shí)正逢汽車(chē)分期的高峰及國家對汽車(chē)養路費及稅收制度改革，汽車(chē)養路費的取消直接關(guān)系著(zhù)帳務(wù)大動(dòng)作的調整，那年我整理了一套所有汽車(chē)分期的完整還款表，調整所有客戶(hù)的養路費科目，由此制定了客戶(hù)全款付清時(shí)用帳表核對的方法確定客戶(hù)的還款金額，確保財務(wù)核算正確。我參加稅務(wù)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，用心配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導的肯定。
第三階段（20xx年―此刻），不斷提升階段
20xx年公司上層領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)決策轉型，為工作的需要與時(shí)代的適應，學(xué)習了一般納稅人帳務(wù)及國稅金稅工程，已熟悉增值稅防偽稅控開(kāi)票子系統。同年9月由于福田奧鈴品牌的代理，快速適應廠(chǎng)方的帳套系統。因廠(chǎng)方的返利非即返到帳，它采取的控制終端經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售及資金的最大占用化，返利一票一返，每張增值稅票的返利最高且不能超過(guò)所售車(chē)輛金額的30%，結合所上狀況我建立了一套同以前又完全不一樣的帳套，方便公司與廠(chǎng)方核對及公司車(chē)輛利潤的明確化，一車(chē)一結。同年因公司搬遷，交通不變，我盡快適應了自駕車(chē)。
二、主要經(jīng)驗和收獲
在華通工作的五年時(shí)間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是管理處基層財務(wù)工作經(jīng)驗，同時(shí)也取得了必須的成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位；
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持續好的工作狀態(tài)；
�。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責；
�。ㄋ模┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好；
�。ㄎ澹┲挥谐掷m心態(tài)平和，“取人之長(cháng)、補己之短”，才能不斷提高、取得進(jìn)步。
三、確立工作目標，加強協(xié)作。
財務(wù)工作象年輪，一個(gè)月工作的結束，意味著(zhù)下一個(gè)月工作的重新開(kāi)始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒(méi)有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價(jià)值，同時(shí)也為自己的工作設定了新的目標。
4s店市場(chǎng)部最新工作總結3
國內轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰、國家宏觀(guān)調控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車(chē)銷(xiāo)量、利潤等多項指標創(chuàng )歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評為"杰出領(lǐng)導貢獻獎"�；仡櫲甑墓ぷ�，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強應對市場(chǎng)競爭不依靠?jì)r(jià)格戰細分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)
針對今年公司總部下達的經(jīng)營(yíng)指標，結合x(chóng)x總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì )上的指示精神，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚�(gè)方面。應對市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入"價(jià)格戰"的誤區。我常說(shuō)"價(jià)格是一把雙刃劍"，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對銷(xiāo)售是有幫忙的，但是無(wú)限制的價(jià)格戰卻無(wú)異于自殺。對于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷(xiāo)售隊伍的目標治理1、服務(wù)流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、銷(xiāo)售指標細分化5、晨會(huì )、培訓例會(huì )化6、服務(wù)指標進(jìn)考核
對策二：細分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)1、細致的市場(chǎng)分析。我們對以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細分，不同的細分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，構成差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據xx年的銷(xiāo)售形勢，我們確定了出租車(chē)、集團用戶(hù)、高校市場(chǎng)、零散用戶(hù)等四大市場(chǎng)。對于這四大市場(chǎng)我們采取了相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。對政府采購和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶(hù)組，分公司更是成為了xx出租車(chē)協(xié)會(huì )理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì )的宣傳，來(lái)正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對近兩年xx市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機，我們與出租公司持續貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機行為及思想動(dòng)態(tài)；對出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話(huà)跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用狀況，并現場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障；與出租車(chē)公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進(jìn)行現場(chǎng)培訓。針對高校消費群知識層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車(chē)隊聯(lián)合，成立校區xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校支部免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。
對策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測當今的市場(chǎng)機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)猜測成為了階段性銷(xiāo)售目標制定的指導和依據。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負責的制度，透過(guò)天天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì )上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售比較分析報表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)持續密切溝通，用心支部車(chē)源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對數量的同時(shí)，我們強化對市場(chǎng)占有率。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標。今年完成xx任務(wù)，順利完成總部下達的全年銷(xiāo)售目標。
對于備件銷(xiāo)售，我們重點(diǎn)清理了因為歷史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場(chǎng)形勢，分公司領(lǐng)導多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì )討論，在用心開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶(hù)市場(chǎng)的同時(shí)，結合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元，在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的狀況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售，不僅僅扭轉了不利局面，也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，今年分公司又迎來(lái)了自96年成立以來(lái)的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現場(chǎng)巡檢制度，對于售后維修現場(chǎng)發(fā)現的問(wèn)題，現場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表；用戶(hù)進(jìn)站專(zhuān)人接待，接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節強調語(yǔ)言行為規范；在維修過(guò)程中，強調使用"三墊一罩"，規范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶(hù)和愛(ài)護車(chē)輛；在車(chē)間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，理解用戶(hù)監督。為了進(jìn)一步提高用戶(hù)滿(mǎn)足度，縮短用戶(hù)排隊等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(cháng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1：00，售后俱樂(lè )部帶給24小時(shí)全天候救援；透過(guò)改善售后維修現場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶(hù)帶給全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶(hù)的滿(mǎn)足度。全年售后維修接車(chē)xx臺次，工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元。
二、強化服務(wù)意識，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量
20xx年是汽車(chē)市場(chǎng)競爭白熱化的一年，應對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為"服務(wù)治理年"，提出"以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠治理創(chuàng )造效益"的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶(hù)服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶(hù)回訪(fǎng)制度和用戶(hù)投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì )，每季度結合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級的服務(wù)例會(huì )，在治理層強化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內部治理上建立和完善了一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶(hù)，治理部門(mén)服務(wù)一線(xiàn)的治理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強調樹(shù)立服務(wù)于客戶(hù)，客戶(hù)就是上帝的原則；在治理部門(mén)中，重點(diǎn)強調服務(wù)銷(xiāo)售售后一線(xiàn)的意識。構成二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)，一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機制。用心響應總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改善，強化員工的服務(wù)意識，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì )，對上周服務(wù)質(zhì)量改善行動(dòng)進(jìn)行總結，制訂本周計劃，為用戶(hù)帶給高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。
并設立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現存在的不足，提出下一步改善計劃。分公司在商務(wù)代表處轄區的各網(wǎng)點(diǎn)中一向居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強軟件健身的同時(shí)，我們先后對分公司的硬件設施進(jìn)行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶(hù)休息區，率先在保養實(shí)施了"交鑰匙"工程；針對出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組，建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室，完善了用戶(hù)休息區。根據當期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了"三月微笑服務(wù)"、"五一微笑送大禮"、"夏季送清涼"、"金秋高校校區免費檢查"、小區免費義診、"冬季送暖和"等一系列活動(dòng)，在客戶(hù)中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
三、追蹤對手動(dòng)態(tài)加強自身競爭實(shí)力
對于內部治理，作到請進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競爭。我們透過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對分公司的展廳現場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和推薦；支部綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對xx市內具有必須規模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調查。從中學(xué)習、利用對方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團隊建設
分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的用心性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì )，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等一系列例會(huì )制度。營(yíng)銷(xiāo)治理方面出現的問(wèn)題，大家在例會(huì )上廣泛討論，既統一了熟悉，又明確了目標。
在加強自身治理的`同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。透過(guò)聘請國際專(zhuān)業(yè)的企業(yè)治理顧問(wèn)咨詢(xún)公司（xx）對員工進(jìn)行了如何提高團隊精神的培訓，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
20xx年是不平凡的一年，透過(guò)全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營(yíng)指標屢創(chuàng )歷史新高。
在應對成績(jì)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們在營(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng )造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng )新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場(chǎng)變化的快速反應潛力。為此，應對即將到來(lái)的20xx年，分公司領(lǐng)導團體，必須會(huì )充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞"服務(wù)治理"這個(gè)主旨，將"品牌營(yíng)銷(xiāo)"、"服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)"和"文化營(yíng)銷(xiāo)"三者緊密結合，確保分公司20xx年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。
4s店市場(chǎng)部最新工作總結4
時(shí)光荏苒，進(jìn)入4s店工作。已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了，現做好以下工作總結以求進(jìn)步。首先要感謝老大和同事們人給予我足夠的寬容、關(guān)懷和幫助；更要感謝領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒(méi)有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無(wú)堅不摧的戰艦，與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘xxxxxx
在xxx的經(jīng)歷一定彌足珍貴，我切實(shí)感受到了自身的成長(cháng)和成熟。當然因為棱角太過(guò)分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無(wú)意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里真誠地向各位同事——我最親愛(ài)的朋友，我的同路人說(shuō)聲道歉，望你們諒解。
下面對我這一段時(shí)間的工作情況做如下匯報：
一、通過(guò)學(xué)習和積累對xxx和xxx所從事的事業(yè)認識加深
xxx的進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國家、社會(huì )貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來(lái)自一個(gè)偏遠的農村，深知我們服務(wù)對象——“農民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會(huì )正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過(guò)在xxx的工作和學(xué)習，我深刻的認識到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)！
或許一開(kāi)始直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成績(jì)也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來(lái)越多的有志于為農民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來(lái)，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來(lái)越多機構——尤其是廣大農民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。
當然，xxx作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全，市場(chǎng)開(kāi)拓能力和部門(mén)協(xié)調能力的不足仍舊困擾著(zhù)我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身，這也許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣。
二、認真學(xué)習崗位職能，工作能力進(jìn)一步提高
在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會(huì )議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調整意見(jiàn)整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會(huì )媒體競相給予了報道；發(fā)卡過(guò)程中通過(guò)深入接觸農民工，對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法并盡我所能的宣傳了“xxx”品牌；在網(wǎng)站意見(jiàn)整理過(guò)程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現在的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。
當然我也認識到自身存在的許多不足；活動(dòng)策劃經(jīng)驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量
4s店市場(chǎng)部最新工作總結5
我是今年的5月25日來(lái)到威佳啟辰焦作店的，在過(guò)去的三個(gè)月中我學(xué)到了很多，下面把自己工作、學(xué)習狀況在一個(gè)總結，不當之處請批評指正�；仡櫲肼殎�(lái)的工作狀況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì )：
一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進(jìn)一步認識自己。
我入職以后才發(fā)現，我對威佳的經(jīng)營(yíng)理念的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學(xué)習氛圍和忙碌的工作節奏。
工作中，應對領(lǐng)導的高標準、嚴要求，應對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個(gè)群眾中的一員，我要帶領(lǐng)銷(xiāo)售顧問(wèn)要時(shí)刻持續良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標準、時(shí)刻要維護好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項工作。
二、在勤奮努力的學(xué)習中，素質(zhì)得到提升。
就應說(shuō)，過(guò)去的三個(gè)月，是學(xué)習威佳理念和作風(fēng)的三個(gè)月。由于自己入威佳集團的時(shí)間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，務(wù)必付出更多的努力。透過(guò)學(xué)習，使我深刻領(lǐng)悟威佳作風(fēng)，并使自己得到提升。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng )新，工作取得進(jìn)展。
汽車(chē)銷(xiāo)售是一個(gè)不斷成長(cháng)的部門(mén)，是一個(gè)鍛煉人的好地方，它讓我深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人能夠才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂(lè )、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習上取得新的進(jìn)步奠定堅實(shí)的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在展廳管理上，還沒(méi)有到達精益求精的要求；工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強鍛煉，以出色的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。
4s店市場(chǎng)部最新工作總結6
眾所周知，目前xxx的4s店如雨后春筍般迅速增長(cháng)，隨之人們消費觀(guān)念的越來(lái)越理性及成熟，對要求也越來(lái)越高。彈指一揮間，轉眼間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟的殘酷性，作為xxxx汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司也在經(jīng)受著(zhù)市場(chǎng)的嚴峻考驗，但我xxx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。
以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績(jì)的的分析報告：
一、xxx售后的經(jīng)營(yíng)狀況
20xx年xxx售后的年終任務(wù)是xxx萬(wàn)，截止20xx年x月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xxx元，完成全年計劃的xxx%，與年初的預計是基本吻合的。
其中總進(jìn)廠(chǎng)臺數為xxx臺，車(chē)間總工時(shí)費為xxx元(機修：xxx元，鈑金：xxx元，油漆：xxx元)，我們的配件銷(xiāo)售額為xxx元，其中材料成本(不含稅)為xxx元，材料毛利為xxx元，已完成了全年配件任務(wù)的xxx%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴格控制費用的支出，我們xxx售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時(shí)對所有的物業(yè)的設備進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們xxx售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xxx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節約。
三、人才資源現狀
現在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我xxx售后現在全體工作人員為xxx人，其中管理人員為xxx人，員工為xxx人(除管理人員外，前臺接待為xxx人，機修人員為xxx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習生，我xxx售后也同樣面臨著(zhù)關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領(lǐng)導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
四、20xx年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計劃
1.總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識不夠專(zhuān)業(yè)和廣泛，服務(wù)細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平;在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應做到換位思考，替客戶(hù)著(zhù)想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。
2.以往我們售后因前臺及車(chē)間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和未來(lái)規劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(cháng)期穩定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是xxx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動(dòng)，代表著(zhù)xxx售后部的形象，所以我們必為xxx售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶(hù)心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續發(fā)展壯大下去。
3.從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上半年xxx售后部在忠誠客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著(zhù)一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長(cháng)期穩定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠客戶(hù)。我們會(huì )從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著(zhù)我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
4.價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)的重要因素之一，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。
5.在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節支降耗，為企業(yè)節約每一分錢(qián)，做為xxx售后應從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節約。
6.加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護，及時(shí)發(fā)現損壞或無(wú)法正常運作的設備并進(jìn)行修理，從而提高車(chē)間的整體運作效率，降低成本。
7.面對xxx通用對我司的明察暗訪(fǎng)，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。
最后請公司各位領(lǐng)導放心，xxx售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成xxx年公司下達的工作任務(wù)。
4s店市場(chǎng)部最新工作總結7
在4s店工作有一段時(shí)間了，現就我前臺崗位這段時(shí)間的工作總結如下：
一、前臺接待的日常工作
來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引，配合服務(wù)部門(mén)做好購買(mǎi)者信息登記；
�、咆撠熐芭_電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
�、曝撠焷�(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行4s店的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；
�、秦撠�4s店前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干
二、前臺接待工作的收獲與體會(huì )
在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。
都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理4s店的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。
三、工作的不足之處
做事情不夠細心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì )丟三落四。目前4s店人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
雖然前臺接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝4s店領(lǐng)導的教誨和4s店給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作！
4s店市場(chǎng)部最新工作總結8
結合20xx年公司行政部門(mén)總體運行來(lái)看，基本實(shí)現在年初擬定的計劃，客戶(hù)的的承認是對我們工作的鼓勵，批評建議是對工作改進(jìn)的方向，為了更好的完成工作，總結經(jīng)驗，現對行政售后服務(wù)總的工作總結如下：
一、20xx年度售后服務(wù)部的運營(yíng)狀況
20xx年售后部營(yíng)業(yè)額：xx萬(wàn)余元。毛利：xx萬(wàn)余元平均單車(chē)營(yíng)業(yè)額：xx元。20xx年共進(jìn)廠(chǎng)xx輛其中潤保xx輛。（具體數據，可根據部門(mén)實(shí)際情況。）
二、不足之處
新成員較多制度不夠完善，現場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗較為欠缺我們必須堅持加強現場(chǎng)實(shí)踐的力度在實(shí)踐中培養增強各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性提高責任心、專(zhuān)業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹(shù)立真正的主人翁思想心往處想勁往處使積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻自己的微薄之力。
三、20xx年行政售后服務(wù)部的工作計劃
確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶(hù)，隨著(zhù)轄區保有量的增加耨服務(wù)做細、做精提高客戶(hù)滿(mǎn)童度減少客戶(hù)流失特別是忠誠客戶(hù)的流失顯得由為
一、客戶(hù)管理細化
1、根據客戶(hù)回廠(chǎng)次數、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠度的評價(jià)指標找出我們的忠誠客戶(hù)作為我們的重點(diǎn)維護對象。
2、通過(guò)對流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析找出客戶(hù)流失的內在原因及改進(jìn)措
3、對于我們的忠誠客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知讓客戶(hù)受到特殊待遇增加客戶(hù)對專(zhuān)營(yíng)店的依藏感和歸屬感。
二、預約率
人廠(chǎng)臺次的增加導致維修高峰期時(shí)客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)和車(chē)間超負荷工作需通過(guò)預約工作合理調配，減少客戶(hù)等待時(shí)間。
三、資源共享、良性競爭
在客戶(hù)、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享促進(jìn)良性競爭。減少客戶(hù)的流失及資源浪費，形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺提高整體的戰斗力。
四、人員培訓
隨著(zhù)車(chē)用新技術(shù)不斷應用更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，人員素質(zhì)級戰斗力須相應提高個(gè)臺階對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次分為定期和不定期的培訓考核。
2、注重理論與實(shí)際工作相結合的培訓對接待注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)實(shí)踐操作相結合特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓提高員工的整體戰斗力。
五、增加維修人員
隨著(zhù)保有量增加和回廠(chǎng)頻次的增加在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)置當增加維修人員數量。
六、團隊建設
1、目標和表現形式以公平、公正、公開(kāi)為原則堅持只有團隊利益最大化才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓及考核營(yíng)造學(xué)習氛圍提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁童識培訓塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度注重細節問(wèn)題的發(fā)掘促使員工王動(dòng)提高自身素質(zhì)。
2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個(gè)人檔案團隊意識直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱(chēng)晉升、福利等優(yōu)惠。
總的來(lái)講新的一年是富有挑戰的年。為努力實(shí)現公司質(zhì)量目標，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務(wù)做得更好。
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