服務(wù)部門(mén)工作總結（精選8篇）
一段時(shí)間的工作在不知不覺(jué)間已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力后，我們在不斷的成長(cháng)中得到了更多的進(jìn)步，是時(shí)候認真地做好工作總結了。那么如何把工作總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)部門(mén)工作總結（精選8篇），希望能夠幫助到大家。
服務(wù)部門(mén)工作總結1
本學(xué)期以來(lái)我們就業(yè)服務(wù)部本著(zhù)以“一切為了同學(xué)，為了一切同學(xué)，為了同學(xué)一切”的宗旨為同學(xué)們服務(wù)，并隨時(shí)總結經(jīng)驗，吸取工作中的教訓，及時(shí)作了相應的改進(jìn)。，除了嚴格按照學(xué)校、學(xué)院的規章制度及相關(guān)要求開(kāi)展日常工作之外，還成功舉辦了多次學(xué)生活動(dòng)并積極參與學(xué)生會(huì )組織的各項活動(dòng)，經(jīng)過(guò)共同努力，較好地完成了本學(xué)期學(xué)院交予的工作任務(wù)。對于一年以來(lái)就業(yè)服務(wù)部工作的總體歷程、基本經(jīng)驗、深刻教訓和缺漏遺憾，我現將上學(xué)期的工作總結報告呈現如下：
一、在學(xué)期開(kāi)始積極參加了迎新工作，盡管工作方面稍有一點(diǎn)辛苦，但苦中有樂(lè )。為自己的同學(xué)貢獻自己的力量覺(jué)得很開(kāi)心。
二、學(xué)期中期學(xué)校舉辦了校運動(dòng)會(huì )，參加了運動(dòng)會(huì )的服務(wù)工作，覺(jué)得我們部門(mén)在組織方面還是有所欠缺，確需提高。雖然當天天氣不利，早上老早就起床冒著(zhù)雨開(kāi)始做事了，工作任務(wù)有點(diǎn)重，不管怎么樣還是克服了困難，努力地完成了任務(wù)�？粗�(zhù)校運會(huì )服務(wù)工作的圓滿(mǎn)結束，心里還是甜甜的。期間學(xué)會(huì )了不驕不躁地完成任務(wù)，尋找很好的方法解決工作中遇到的困難。
三、學(xué)期中期，我們部參加幾次招聘會(huì )的場(chǎng)會(huì )布置、安排、拍照工作等，這次活動(dòng)也是我最盡心的一個(gè)活動(dòng)，當時(shí)真的已經(jīng)全身心的投入到該活動(dòng)中去了，大家合作協(xié)調，取得了圓滿(mǎn)成功。此次活動(dòng)讓我懂得了責任意識，團體意識，自我的認識和要求，工作的方法和效率。
四、為了進(jìn)一步激發(fā)大學(xué)生的創(chuàng )業(yè)激情，服務(wù)大學(xué)生創(chuàng )業(yè)就業(yè)，以創(chuàng )業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，我們就業(yè)服務(wù)部在校團委的指導下組織學(xué)院的各個(gè)班級積極參與，并從中選出兩支優(yōu)秀的團隊代表我院進(jìn)行參賽，雖然花費了大量的人力、物力，但還是取得了圓滿(mǎn)的結束。
五、為了迎接元旦晚會(huì )的到來(lái)我們就業(yè)服務(wù)部積極參與了晚會(huì )流程安排、場(chǎng)地的布置、后勤保障等工作，各項事宜都按著(zhù)計劃進(jìn)行。其中我們不僅為學(xué)院貢獻出了微薄的力量還在組織能力方面得到了鍛煉。
通過(guò)我們部門(mén)舉辦的活動(dòng)以及其它部門(mén)的活動(dòng)讓我知道了想要成功舉辦一個(gè)活動(dòng)是多么的艱辛。必須考慮到每一步，考慮到每一個(gè)細節，不能有一絲差錯，這就要求我們做事必須認真，細心，謹慎，考慮問(wèn)題必須地全面。這點(diǎn)對我們就業(yè)服務(wù)部的影響很是深遠，我們會(huì )好好改善自己在這方面的不足，努力完善自己。
其中，我們能夠取得這樣的成績(jì)也是廣大學(xué)生會(huì )干部本著(zhù)“無(wú)私、奉獻、高效、創(chuàng )新”的工作精神，把寶貴的時(shí)間和精力無(wú)私的投入到工作中去，把汗水和心血傾注到自己熱愛(ài)的崗位上，經(jīng)受住了各種考驗，順利完成了各項任務(wù)。在這里我們就也服務(wù)部要感謝學(xué)生處的領(lǐng)導，感謝學(xué)生會(huì )這個(gè)大家庭，是你們的支持和配合才讓學(xué)院變得如此的美好！當然，我們深知工作中仍然存在著(zhù)問(wèn)題和不足，今后我們將總結成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，彌補不足，不斷創(chuàng )新和提高，不斷完善。我們堅信，通過(guò)我們的努力和創(chuàng )新的精神會(huì )給廣大同學(xué)們一個(gè)滿(mǎn)意的答卷！
服務(wù)部門(mén)工作總結2
當季節開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶(hù)服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導及各部室支持下，客戶(hù)服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績(jì)�；仡櫚肽陙�(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細化
賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會(huì )效益的實(shí)現，對保障社會(huì )穩定和人民的安居樂(lè )業(yè)發(fā)揮著(zhù)積極的作用。為此我們在。賠管理中，本著(zhù)各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學(xué)習有關(guān)理論和規定。隨著(zhù)公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在。賠數據管理中，嚴抓落實(shí)，保證了數據的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規范性，使。賠管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
賠工作中我們堅持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準確、合�！钡脑瓌t，狠抓。賠和防災防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會(huì )效果。我們狠抓。賠管理，加快。賠速度，加強隊伍建設，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓。賠水分，實(shí)現有效降賠，較好的完成了各項。賠指標。
三、服務(wù)規范化
保險市場(chǎng)競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場(chǎng)競爭中具有十分重要的作用。作為客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把。賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習，充分認識客戶(hù)服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規范了服務(wù)行為，于細微處見(jiàn)精神。比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)辦。業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶(hù)跑第二次，每。算好一件賠案都會(huì )及時(shí)的電話(huà)通知保戶(hù)前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著(zhù)我們人保公司的各項工作水平，正在發(fā)生著(zhù)一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
服務(wù)部門(mén)工作總結3
從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時(shí)間的長(cháng)短，電話(huà)客服都可以給人很大的成長(cháng)。以下是一位電話(huà)客服工作總結：
從在網(wǎng)上報名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為xx銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議，每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問(wèn)題；在這里，我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話(huà)術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊的板報設計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會(huì )召開(kāi)大組會(huì )議，樓層組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵；在這里，每天都會(huì )發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會(huì )記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話(huà)銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著(zhù)他們嫻熟的操作，體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
一、從這幾月的工作中總結出以下幾點(diǎn)：
1、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的`安排，全身心的投入工作；
2、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
記得主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為電話(huà)銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。
二、制定如下計劃：
1、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的工作上，學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥；再例如xx行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合；
2、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹(shù)形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題；
3、增強主動(dòng)服務(wù)意識，保持良好心態(tài)；
4、不斷完善自我，培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。
客戶(hù)服務(wù)部是公司集管理與生產(chǎn)運營(yíng)為一體的服務(wù)和維系工作團隊，共有員工43人，平均年齡27歲，女性成員占97%，主要負責公司服務(wù)質(zhì)量管理、客戶(hù)維系管理、客戶(hù)咨詢(xún)/投訴處理、VIP客戶(hù)維系等工作，被譽(yù)為公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的護衛隊。
服務(wù)部門(mén)工作總結4
客戶(hù)服務(wù)部是一個(gè)勤于學(xué)習、勇于開(kāi)拓、充滿(mǎn)朝氣、用心服務(wù)的工作團隊，團隊全體成員秉承用戶(hù)至上、用心服務(wù)的服務(wù)理念，秉承在學(xué)習中工作、在工作中學(xué)習的團隊學(xué)習理念，在團隊內部營(yíng)造積極向上的學(xué)習和工作氛圍，充分利用工余時(shí)間和休息日開(kāi)展學(xué)習和團隊活動(dòng)，員工在吸取新知識、掌握新業(yè)務(wù)的同時(shí)，也使工作壓力得到較好釋放，促進(jìn)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力不斷提升，促進(jìn)團隊工作效率和工作業(yè)績(jì)不斷提升。
一、以隊名明志愿，努力營(yíng)造積極向上的團隊氛圍
客戶(hù)服務(wù)部團隊隊名是天翼護衛隊，寓意是立足本職崗位、提升服務(wù)能力、做公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的‘護衛隊’、為公司的發(fā)展壯大‘保駕護航’，團隊口號是用戶(hù)至上、用心服務(wù)、做一流員工、創(chuàng )一流業(yè)績(jì)，共同愿景是為天翼發(fā)展做護衛、為企業(yè)壯大獻青春。
為營(yíng)造積極向上的團隊氛圍，客戶(hù)服務(wù)部還在全公司創(chuàng )新地編寫(xiě)了團隊晨會(huì )誓詞，誓詞內容是我驕傲，我是銅陵電信一員！我堅持，用戶(hù)至上，用心服務(wù)，用真誠感動(dòng)客戶(hù)！我致力，用專(zhuān)業(yè)贏(yíng)得尊重！
我堅信，做一流員工，創(chuàng )一流業(yè)績(jì)，我們一定強！強！強！強！
從隊名、到寓意到口號到愿景到誓詞，無(wú)一不體現出客戶(hù)服務(wù)部為公司全業(yè)務(wù)發(fā)展做自己應有的努力和貢獻的決心和信心，向公司全體員工強烈地傳遞著(zhù)朝氣蓬勃、積極向上的團隊氛圍。
二、以學(xué)習為形式，幫助員工提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力
學(xué)習乃成功之本，客戶(hù)服務(wù)部全體員工深知此理。為抓好員工學(xué)習活動(dòng)，客戶(hù)服務(wù)部在年初就制訂了切實(shí)可行的學(xué)習計劃：一是加強理論學(xué)習，主要以《現代企業(yè)班組建設與管理》、《學(xué)會(huì )減壓快樂(lè )工作》等書(shū)籍為學(xué)習課本；二是加強業(yè)務(wù)學(xué)習，主要以《3G手機使用手冊》、《VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理工作手冊》、3G套餐、用戶(hù)投訴處理技巧、等內容為學(xué)習素材，后來(lái)還增加了《郵差費雷德》等書(shū)籍。學(xué)習方式以個(gè)人自學(xué)，輔以集中學(xué)習或培訓以及戶(hù)外拓展訓練等多種形式相結合。
為保證學(xué)習效果，客戶(hù)服務(wù)部在制訂學(xué)習計劃明確學(xué)習方式的同時(shí)，還明確了學(xué)習獎懲制度：一是團隊組織開(kāi)展集中學(xué)習、培訓或戶(hù)外拓展訓練時(shí)，無(wú)故缺勤的扣1分/次；二是未及時(shí)組織開(kāi)展集中學(xué)習、培訓或戶(hù)外拓展訓練的扣正副隊長(cháng)及學(xué)習員各1分；三是對學(xué)習優(yōu)秀的隊員在團隊內部給予表?yè)P，并優(yōu)先推薦參加公司學(xué)習型員工（知識型員工）的評選。
為加強學(xué)習交流，促進(jìn)隊員取長(cháng)補短，營(yíng)造人人參與、處處學(xué)習的學(xué)習氛圍，客戶(hù)服務(wù)部還建立了客戶(hù)服務(wù)部員工交流QQ群和投訴處理知識庫，隊員有什么問(wèn)題和疑惑、有什么心得和想法、有什么案例和經(jīng)驗，都可以通過(guò)QQ群（共享）和知識庫隨時(shí)隨地地開(kāi)展學(xué)習和交流，隊員對這種便捷的共享平臺十分喜歡。
20xx年，除員工自學(xué)外，客戶(hù)服務(wù)部組織員工開(kāi)展集中學(xué)習討論、培訓以及戶(hù)外拓展訓練共達8次。如3月份，為做好二季度營(yíng)銷(xiāo)大會(huì )戰工作，客戶(hù)服務(wù)部組織全體員工學(xué)習了天翼振翅翼起去戰斗產(chǎn)品補貼及營(yíng)銷(xiāo)方案。4月份為提升VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理服務(wù)能力，客戶(hù)服務(wù)部組織VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理學(xué)習《VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理工作手冊》和規定動(dòng)作。5月份，為做好3G手機業(yè)務(wù)發(fā)展，客戶(hù)服務(wù)部組織全體員工學(xué)習3G業(yè)務(wù)套餐、3G手機補貼標準等內容。8月份，為提升投訴人員的投訴處理能力和技巧，客戶(hù)服務(wù)部針對投訴處理員開(kāi)展了投訴處理能力和技巧內部培訓班。11月份，為積極響應學(xué)習弗雷德讀書(shū)活動(dòng)，客戶(hù)服務(wù)部組織全體員工圍繞激情成就卓越、理解升華思想、行動(dòng)排除萬(wàn)難、服務(wù)創(chuàng )造輝煌主題，按照四看四促進(jìn)要求，開(kāi)展了學(xué)習弗雷德主題大討論活動(dòng)。
三、以活動(dòng)為載體，幫助員工互助互學(xué)釋放壓力
創(chuàng )建學(xué)習型團隊不能空洞地喊口號，而要通過(guò)某種形式、利用某種載體來(lái)實(shí)現，讓員工能切身體會(huì )和感受，這樣才能達到預期效果�？蛻�(hù)服務(wù)部就善于以活動(dòng)為載體，有聲有色地開(kāi)展學(xué)習型團隊創(chuàng )建活動(dòng)，促進(jìn)員工互助互學(xué)，幫助員工釋放壓力，取得了較好效果。
為增強員工團隊意思和歸屬感，客戶(hù)服務(wù)部按月為員工過(guò)集體生日。一位過(guò)完集體生日的員工感動(dòng)地寫(xiě)下了她的肺腑之言：7月30日這天，我照往常一樣按時(shí)上班，當我向更衣室走去時(shí)，看見(jiàn)了在休息區的學(xué)習園地上寫(xiě)著(zhù)這樣的一段話(huà)：‘過(guò)生日啦，祝7月生日的員工生日快樂(lè )！’上面有我的名字，看著(zhù)我的名字出現在上面，錯綜復雜的心情涌上心頭，有驚喜有感動(dòng)有開(kāi)心有溫暖，這時(shí)我才想起來(lái)，7月30日是自己的生日，原來(lái)部門(mén)領(lǐng)導和同事們都記住了這天。當大家對我說(shuō)生日快樂(lè )時(shí)，我眼淚差點(diǎn)掉下來(lái)了，有太多的驚喜和感動(dòng)，我是獨生子女，從未有過(guò)這么多人給我過(guò)生日，這是我人生中度過(guò)的一次難以忘懷的生日，這天我的心一直暖暖的，我會(huì )永遠把這份感動(dòng)放在心中！
為增強團隊凝聚力和員工工作自信力，客戶(hù)服務(wù)部在全公司創(chuàng )新地開(kāi)展別出心裁的晨會(huì )，晨會(huì )分為隊員問(wèn)好、點(diǎn)到、宣誓、體能鍛煉、隊長(cháng)訓勉五個(gè)部分，時(shí)間大約25分鐘。隊員對晨會(huì )給予了極高的評價(jià)：通過(guò)晨會(huì )，不僅愉悅了身心，放松了心情，而且增強了隊員的歸屬感，提高了團隊的凝聚力，鼓舞了隊員的信心，提振了團隊的士氣。
為提升VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理與中高端客戶(hù)溝通的技巧，提高VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)服務(wù)力水平，客戶(hù)服務(wù)部結合日常維系工作中收集的典型案例，圍繞客戶(hù)關(guān)懷、流失預警、價(jià)值提升維系主題，展開(kāi)了一次VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理客戶(hù)服務(wù)情景模擬比賽。參加比賽的隊員對此項活動(dòng)影響深刻：參加此次比賽，讓我獲益匪淺，在比賽中不僅展示了自我，更重要的是讓我學(xué)到了更多的服務(wù)技巧，今后我將把學(xué)到的知識運用到實(shí)踐工作中去，不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。
為舒緩員工緊張情緒，釋放員工工作壓力，客戶(hù)服務(wù)部組織員工分兩次到江南水鄉烏鎮和蕪湖方特去拓展訓練。拓展訓練結束后，有不少員工表示：很感謝能有這樣的訓練活動(dòng)，有這樣一次有意義的深刻的體驗和經(jīng)歷，讓我在工作之余感受到了團隊的關(guān)懷和溫馨，以后我會(huì )更加努力工作，完成好自己的工作任務(wù)，為提升團隊的工作業(yè)績(jì)貢獻力量。
四、以競賽為手段，引導員工投身到業(yè)務(wù)大發(fā)展中
創(chuàng )建學(xué)習型團隊，不是目的而是手段，作為企業(yè)，大力發(fā)展業(yè)務(wù)才是硬道理�？蛻�(hù)服務(wù)部在創(chuàng )建學(xué)習型團隊時(shí)，始終不忘將創(chuàng )建活動(dòng)與促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、提升工作業(yè)績(jì)相結合。
今年4—6月份，為扭轉移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展不利局勢，公司號召全體員工積極投身到天翼振翅翼起去戰斗二季度營(yíng)銷(xiāo)大會(huì )戰中來(lái)�？蛻�(hù)服務(wù)部全體員工積極響應，并立即行動(dòng)起來(lái)，充分利用個(gè)人人脈資源，積極向身邊的目標客戶(hù)宣傳推介電信業(yè)務(wù)特別是移動(dòng)業(yè)務(wù)。為在業(yè)務(wù)發(fā)展中充分發(fā)揮好自己的作用，客戶(hù)服務(wù)部全體員工個(gè)個(gè)不甘示弱，他們主動(dòng)放棄休息時(shí)間開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在團隊內部形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，發(fā)展不好的主動(dòng)向發(fā)展好的取經(jīng)，黨員、團員同志主動(dòng)幫助其他人員，主管以上人員也主動(dòng)幫助協(xié)調解決員工在業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問(wèn)題。
在天翼振翅翼起去戰斗二季度營(yíng)銷(xiāo)大會(huì )戰中，客戶(hù)服務(wù)部人員參與面（不含休產(chǎn)假的）達到100%，任務(wù)完成率達到210%，是全公司非渠道部門(mén)任務(wù)完成率最高的部門(mén)。
五、以業(yè)績(jì)?yōu)槟繕�，讓員工在工作之中體會(huì )成就感
通過(guò)一年多學(xué)習型團隊創(chuàng )建活動(dòng)的開(kāi)展，不僅讓員工學(xué)到了更多知識，掌握了更多業(yè)務(wù)，感受了團隊溫馨，釋放了工作壓力，而且還取得了良好的業(yè)績(jì)，體會(huì )了成功帶來(lái)的喜悅。
20xx年，在全體員工的共同努力拼搏下，客戶(hù)服務(wù)部多項業(yè)務(wù)指標在全省都取得了不錯的業(yè)績(jì)：移動(dòng)中高端客戶(hù)保有率高于全省平均水平（全省第七名），移動(dòng)用戶(hù)離網(wǎng)率低于全省平均水平（全省第三名），寬帶用戶(hù)離網(wǎng)率低于全省平均水平（全省第二名），用戶(hù)投訴率、用戶(hù)投訴處理及時(shí)、用戶(hù)滿(mǎn)意率、基礎服務(wù)達標率等服務(wù)指標也都位于全省前列，并被省公司確定為集團公司級全業(yè)務(wù)服務(wù)標準落實(shí)優(yōu)秀團隊，這是全省唯一一個(gè)本地網(wǎng)獲得的此項殊榮。
服務(wù)部門(mén)工作總結5
客戶(hù)， 就是幫助企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品、為企業(yè)賺錢(qián)的人，客戶(hù)服務(wù)的意見(jiàn)與建議。我們開(kāi)展客戶(hù)管理的實(shí)質(zhì)就是如何有效地運營(yíng)客戶(hù)這些資金，對它進(jìn)行開(kāi)發(fā)、維護、運用并使其增值。我們現階段正處于對高端客戶(hù)資料的收集與積累階段，這是一個(gè)非常重要的環(huán)節，可是有許多客戶(hù)的資料并不完整或者根本沒(méi)有聯(lián)系方式，對于這些客戶(hù)我們只有慢慢對資料進(jìn)行補充，我們現在工作的重點(diǎn)應是資料詳細且屬于高端客戶(hù)的群體，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，對于客戶(hù)服務(wù)有一些建議：
一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)很重要，宣傳同樣重要
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)一直是銀行業(yè)競爭的焦點(diǎn)，大家都是靠服務(wù)拉住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的，但是現在大部分銀行的服務(wù)都非常的不錯，這個(gè)時(shí)候宣傳就非常重要。對于客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō)，我們應該加大宣傳力度，比如印一些宣傳單或者宣傳品，或者直接寫(xiě)一個(gè)大的宣傳單在營(yíng)業(yè)大廳，詳細介紹客戶(hù)服務(wù)部的職能以及我們對貴賓客戶(hù)的服務(wù)范圍，這樣在來(lái)往辦理業(yè)務(wù)的人群中宣傳一下我們的業(yè)務(wù)，最起碼讓大家對客戶(hù)服務(wù)部有一些了解，正像我們給客戶(hù)介紹產(chǎn)品一樣，我們本身也是產(chǎn)品，假如客戶(hù)不了解我們這個(gè)產(chǎn)品，又怎么會(huì )有人買(mǎi)呢?
其次，我們可以建立一些合作伙伴，實(shí)現“雙贏(yíng)”的目的，我們可以去一些“高消費”的場(chǎng)所，要他們幫我們宣傳，同時(shí)我們也給予他們一些實(shí)惠，比如健身俱樂(lè )部，高檔寫(xiě)字樓，酒店都是高端客戶(hù)的聚集地，我們可以讓他們替我們宣傳，介紹一些好的客戶(hù)來(lái)我們這里理財，同時(shí)我們也介紹我們的客戶(hù)去他們那里消費，并給予優(yōu)惠，但是這樣做需要很大的費用，還有一定的難度，僅僅是個(gè)建議。
二、及時(shí)推出優(yōu)惠政策，吸引優(yōu)質(zhì)客戶(hù)
我們現在的工作，僅僅是對一些已知的高端客戶(hù)的維護，發(fā)放禮品以及業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，還有很多的客戶(hù)等待著(zhù)我們的發(fā)掘，但是萬(wàn)事具備，只欠東風(fēng)，我門(mén)首要的任務(wù)是應該出臺一個(gè)優(yōu)惠政策，起碼有個(gè)雛形，這樣在營(yíng)銷(xiāo)中我們可以針對不同的客戶(hù)需求進(jìn)行適當的優(yōu)惠，必須有這樣實(shí)際的東西，我們的營(yíng)銷(xiāo)才有意義，才能真正的抓住一部分有需求的客戶(hù)，才能讓他們幫我們宣傳，吸引更多的客戶(hù)，范文《客戶(hù)服務(wù)的意見(jiàn)與建議》。
三、客戶(hù)、高端客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)
在我們現有的眾多客戶(hù)當中，有一小部分客戶(hù)擁有較多的存款，我門(mén)稱(chēng)之為高端客戶(hù)，在這些高端客戶(hù)當中，可以分為以下四類(lèi)：
1、存款或者其他業(yè)務(wù)相對較少，對我們回報也較少，我覺(jué)得這樣的客戶(hù)沒(méi)什么太大的價(jià)值，該淘汰就淘汰，沒(méi)有對這些客戶(hù)的淘汰，就不能培養出更好的客戶(hù)。
2、存款或者其他業(yè)務(wù)較多，但對我們的回報很少，比如他的存款有50萬(wàn)，但是沒(méi)什么太大的潛力，給我們創(chuàng )造的價(jià)值遠遠不及我們的投入，這樣的客戶(hù)有應該有取有舍。
3、存款或者其他業(yè)務(wù)較少，但是潛力很大，這樣的客戶(hù)雖然暫時(shí)對我們的回報很少，但是可以培養，我們要對其多扶持，多關(guān)心，可以將他的“潛力存款”挖到我行。
4、存款或者其他業(yè)務(wù)較多，回報良好的客戶(hù)是我們最寶貴的財富，是我們工作的重點(diǎn)。
這樣看來(lái)我覺(jué)得第3、4類(lèi)客戶(hù)可以稱(chēng)為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我們應該著(zhù)手于對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的讀物，而并不是高端客戶(hù)，關(guān)鍵在于怎么樣區別誰(shuí)是哪類(lèi)客戶(hù)，這樣就需要我們不能撒大網(wǎng)撈大魚(yú)，要循序漸進(jìn)，有針對性的開(kāi)展工作，我覺(jué)得這樣可以節省不必要的浪費。
四、提高軟件素質(zhì)、完備硬件設施
客戶(hù)服務(wù)部剛剛成立，作為服務(wù)部的一員，非常榮幸能加入到這個(gè)賦予挑戰性的集體，現在是將滿(mǎn)腔的熱血都投入到了工作中，雖然我們的工作熱情很高，但是有時(shí)候還是力不從心，我是一個(gè)參加工作僅一年的新人，業(yè)務(wù)方面不過(guò)硬，在營(yíng)銷(xiāo)中經(jīng)常會(huì )遇到一些困難，希望行里能多對我們進(jìn)行一些培訓，提高我們的綜合素質(zhì)，我們有決心可以盡快適應，圓滿(mǎn)的完成任務(wù)。
還有，就是一些“硬件設施”，關(guān)于客戶(hù)資料的管理，我們采用的手工方法，工作量大，無(wú)法及時(shí)統計查詢(xún)，而且會(huì )出現一些錯誤，大大降低了資料的使用價(jià)值，往往是因為要統計一個(gè)很簡(jiǎn)單的數據就要把所有資料整理一下，浪費人力及時(shí)間。建議采用計算機管理，實(shí)現高效、準確、快捷、方便的客戶(hù)資料維護，也可以及時(shí)對客戶(hù)的反饋進(jìn)行分析，可我們以尋找一些類(lèi)似的軟件或者進(jìn)行購買(mǎi)。
另外，我們應該注意到現在客戶(hù)服務(wù)的趨勢，其實(shí)給一些優(yōu)惠或者禮物只是我們吸引客戶(hù)的一種辦法，有相當一部分“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)”對于我們的優(yōu)惠并沒(méi)太大興趣，他們需要的是一種貴賓式的待遇，這要求我們在今后條件允許的情況下盡量給予這些客戶(hù)“尊貴“的感覺(jué)，或者不同于一般客戶(hù)的感覺(jué)。
一切從客戶(hù)的需要出發(fā)，一切從市場(chǎng)的需要出發(fā)是我們的準則，以上是我對客戶(hù)服務(wù)部的一點(diǎn)想法與建議，純屬個(gè)人意見(jiàn)，可能有很多不對之處，希望各位讀者多加指點(diǎn)，謝謝。
服務(wù)部門(mén)工作總結6
經(jīng)過(guò)三月初的競選，就業(yè)服務(wù)部更換了新的成員，沖入了新的力量。在新一屆領(lǐng)導干部的帶領(lǐng)下，我們懷揣著(zhù)全力奮斗的激情，積極地奮斗在就業(yè)服務(wù)部的工作崗位上，在輔導員老師和副主席的幫助和正確指導下完成了三月份的工作，現對三月份的工作進(jìn)行如下總結：
1、日常工作
及時(shí)更新了就業(yè)公告欄和就業(yè)網(wǎng)站的相關(guān)就業(yè)信息，為大四畢業(yè)生在第一時(shí)間提供了準確的就業(yè)信息；并加強了日常工作管理。
2、文件夾的整理
辦公室電腦中有關(guān)就業(yè)服務(wù)部資料的整檔，就業(yè)紙質(zhì)資料的整檔及文件夾的詳細命名；請假條的匯總工作。
3、SYB創(chuàng )業(yè)培訓的通知與宣傳
為提高我院同學(xué)的創(chuàng )業(yè)能力，我部向大四各班班長(cháng)、團支書(shū)電話(huà)通知了SYB創(chuàng )業(yè)培訓的報名，并在網(wǎng)站和公告欄貼出通知，認真完成了SYB的報名宣傳工作。
4、大學(xué)生職業(yè)生涯規劃大賽
根據學(xué)校有關(guān)文件的指示，我部進(jìn)行了大學(xué)生職業(yè)生涯規劃大賽的策劃，并規劃著(zhù)進(jìn)一步的宣傳指導與評選工作。
5、畢業(yè)生就業(yè)情況統計
為及時(shí)對畢業(yè)生的就業(yè)情況進(jìn)行統計，我部通過(guò)電話(huà)聯(lián)系未就業(yè)人員，詢(xún)問(wèn)其相關(guān)情況，并做好統計工作。我們還針對大四同學(xué)的在校情況、簽約情況、是否在找工作以及考研情況作了詳細的摸底工作。
三月，很忙碌但很充實(shí)，我們感觸頗多，收獲頗多。在接下來(lái)的四月，我們將一起努力，將繼續以飽滿(mǎn)的熱情投入到學(xué)習、工作中，力爭做到最好，來(lái)?yè)纹鹁蜆I(yè)服務(wù)部更美好的一片天。
服務(wù)部門(mén)工作總結7
按照創(chuàng )業(yè)中心今年工作的全面布置，結合本部門(mén)職責和年初確定的工作目標，部門(mén)全體人員明確思路、開(kāi)拓進(jìn)取、知難而上，扎實(shí)開(kāi)展各項工作，收到了良好的效果。
一、20xx年工作總結
�。ㄒ唬┢髽I(yè)服務(wù)工作
1、開(kāi)展項目調研和開(kāi)發(fā)工作。3月份，聯(lián)合其他兩個(gè)孵化部門(mén)集中對創(chuàng )業(yè)大廈、硅谷大廈和高科技大廈3個(gè)孵化基地內入駐的重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行調研走訪(fǎng)，挖掘優(yōu)秀項目，為創(chuàng )新基金申報做好準備，共走訪(fǎng)企業(yè)60余戶(hù)，調研項目60余項；
2、小額項目監理驗收材料收集整理；
3、對擬融資上市的企業(yè)進(jìn)行跟蹤服務(wù)；
4、5月份組織企業(yè)參加了“中國·長(cháng)春創(chuàng )業(yè)（就業(yè)）博覽會(huì )”，完成了50余項項目的征集工作，其中吉大博碩、長(cháng)春天火等項目受到市領(lǐng)導的重視，作為重點(diǎn)項目，舉辦單位專(zhuān)門(mén)在展會(huì )上設立了特裝；
5、為了更好的開(kāi)展企業(yè)服務(wù)工作，8月份開(kāi)始，對入駐在高新區創(chuàng )業(yè)基地內的所有企業(yè)進(jìn)行調研、匯總，保證企業(yè)項目庫的管理及動(dòng)態(tài)更新。共走訪(fǎng)企業(yè)200余戶(hù)，挖掘出一批優(yōu)秀項目，建立了分類(lèi)項目資源庫；
6、為慣徹落實(shí)高新區新一輪發(fā)展戰略規劃，提高自主創(chuàng )新能力，培育和壯大高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，鼓勵企業(yè)創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)，對孵化機構內從事自主創(chuàng )新產(chǎn)品研發(fā)等活動(dòng)的企業(yè)給予資助，制訂了《長(cháng)春高新區創(chuàng )業(yè)孵化資金申報指南》，并組織企業(yè)進(jìn)行申報；
7、把創(chuàng )業(yè)導師行動(dòng)作為孵化服務(wù)工作的一個(gè)嵌入點(diǎn)，溶入到企業(yè)服務(wù)流程再造與企業(yè)加速器的具體工作中，以青年創(chuàng )業(yè)大賽為契機，有重點(diǎn)的邀請了17名企業(yè)家做為創(chuàng )業(yè)中心創(chuàng )業(yè)導師，并與創(chuàng )業(yè)團隊進(jìn)行配對，開(kāi)展創(chuàng )業(yè)輔導工作；
8、目前，本部門(mén)負責的大學(xué)生企業(yè)已達10戶(hù)�，F已對大學(xué)生企業(yè)進(jìn)行了相關(guān)的創(chuàng )業(yè)輔導：工商注冊、國地稅登記、企業(yè)年檢、項目申報等；組織大學(xué)生企業(yè)進(jìn)行財務(wù)培訓。
�。ǘ╉椖可陥蠊ぷ�
1、參與完成省資金及國家創(chuàng )新基金項目的申報工作；組織“超噴漆霧全自動(dòng)在線(xiàn)回收再利用裝置”等9個(gè)項目完成了申報，并對企業(yè)進(jìn)了申報須知、項目指南、寫(xiě)作信息點(diǎn)及項目申報實(shí)例等方面的咨詢(xún)指導；
2、完成發(fā)改委“服務(wù)業(yè)引導基金項目申報”工作；
3、完成“吉林省中小企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟”申報工作。孵化產(chǎn)業(yè)園被評為吉林省中小企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟副理事單位；
4、完成“吉林省創(chuàng )業(yè)孵化基地省級專(zhuān)項補助資金”項目申報工作；
5、完成了“國家創(chuàng )新基金中小企業(yè)公共技術(shù)服務(wù)機構補助資金項目”驗收工作。
�。ㄈ└黝�(lèi)活動(dòng)
1、組織企業(yè)召開(kāi)孵化企業(yè)座談會(huì )，近30戶(hù)企業(yè)參加；
2、參與組織長(cháng)春首屆青年創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)大賽，負責大賽前期的報名統計工作，協(xié)助完成大賽的專(zhuān)題培訓會(huì )和大賽評審工作等；
3、將于12月組織“企業(yè)家聯(lián)誼會(huì )”。屆時(shí)，來(lái)自長(cháng)春各大專(zhuān)院校、知名企業(yè)的企業(yè)家代表將歡聚一堂；
4、本年度還將組織“銀企業(yè)對接會(huì )”，解決中小企業(yè)貸款難的問(wèn)題。
�。ㄋ模┢渌ぷ�
1、編寫(xiě)北區展覽館部份材料（創(chuàng )業(yè)中心總體內容）；
2、為中心年鑒提供相關(guān)材料；
3、編寫(xiě)孵化產(chǎn)業(yè)園三期工程（創(chuàng )意大廈）的規劃建設方案；
4、完成“高新區生物疫苗產(chǎn)業(yè)鏈專(zhuān)題研究報告”，并召開(kāi)了專(zhuān)家論證會(huì )；
5、協(xié)助高新區科技局完成了“國家級園區、基地基本情況調查”；
6、參與完成中心部門(mén)職能、工作流程、業(yè)績(jì)考評等材料。
7、完成中心ISO14001環(huán)境管理體系認證工作。
二、20xx年工作計劃
1、加大項目?jì)�，挖掘�?chuàng )新資源。按照資助一批、運作一批、儲備一批的原則，在認真做好已批項目工作的同時(shí)，在項目?jì)浞矫孢�要做大量細致的工作。建立創(chuàng )業(yè)項目?jì)鋷�，與企業(yè)和高校、科研院所保持密切聯(lián)系，全面、動(dòng)態(tài)、及時(shí)地掌握區域內項目資源情況和進(jìn)展情況，并不斷篩選、充實(shí)完善項目?jì)鋷�，為�?chuàng )業(yè)項目申報提供豐富的項目資源。
2、做好孵化資金的使用與管理�，F階段“天使資金”和“創(chuàng )業(yè)孵化資金”已開(kāi)始實(shí)施，評審工作也即將完成，明年重點(diǎn)要做好項目的跟蹤服務(wù)與監控。
3、深入開(kāi)展調研工作。繼續開(kāi)展孵化企業(yè)及項目的調研工作，聯(lián)系走訪(fǎng)企業(yè)和部分大專(zhuān)院校，挖掘優(yōu)秀項目，為創(chuàng )新基金申報做好準備。
4、做好企業(yè)服務(wù)工作。進(jìn)一步提升專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平和新的服務(wù)流程，提升創(chuàng )新服務(wù)的能力。對孵化企業(yè)經(jīng)濟運行情況進(jìn)行分析；協(xié)調創(chuàng )業(yè)導師與對接企業(yè)的工作。
服務(wù)部門(mén)工作總結8
物業(yè)服務(wù)部在機關(guān)服務(wù)中心的正確領(lǐng)導下、在中心領(lǐng)導的關(guān)心支持下，順利的完成了全年的工作任務(wù)，現對物業(yè)服務(wù)部一年來(lái)的工作完成情況總結如下：
一、常規工作
1、完成了為省局日常辦公及氣象業(yè)務(wù)正常運轉的各項維護維修等保障服務(wù)工作，全年共安排檢修近200人次。
2、完成了園區水、電、暖、中央空調、發(fā)電機、電梯的常規巡檢及維保工作，確保所有設施正常安全運行。
3、完成了園區水、電、暖的抄表、收費及開(kāi)通、報停工作。
4、完成了園區生活、消防蓄水池的清洗工作。
5、完成了對物業(yè)公司的監督、管理工作，包含：
�。�1）物業(yè)公司的人員考勤情況；
�。�2）園區保潔、綠化、垃圾清運、化糞池清理工作；
�。�3）減災、人影樓會(huì )議服務(wù)、保潔、外墻清洗工作；
�。�4）園區飲用水的配送、管理工作。
6、完成了全年信函、報刊的收發(fā)工作。
7、完成了園區零星工程維修單位的調研簽約工作。
8、完成了五金用品及工具、配件、燈具供應商的調研簽約工作。
二、工程項目
1、完成了減災樓北側自行車(chē)棚的建設工作。
2、完成了了西配電室的防潮施工工作。
3、完成了局大院配電室變壓器、蓄電池的更換工作。
4、完成了東辦公區停車(chē)場(chǎng)人行道的加寬改造工作。
5、完成了減災樓避雷針的更換工作。
6、完成了省局東大門(mén)花崗石飾板及鋼架的整修工作。
7、完成了園區供暖閥門(mén)的更換工作。
8、完成了減災樓大廳頂層的防水施工工作。
9、完成了培訓樓配電箱及線(xiàn)路的升級改造工作。
10、完成了西配電室柴油發(fā)動(dòng)機控制器的更換工作。
11、完成了省局供電、給排水等配套基礎設施改造項目工作：
�。�1）、改造項目的招標工作；
�。�2）、老辦公樓拆除方案專(zhuān)家評審論證會(huì )和圖紙會(huì )審工作。老辦公樓于6月23日正式開(kāi)始拆除工作；
�。�3）、綠化苗木的調研、確定工作；
�。�4）、泵房設備的詢(xún)價(jià)、評審、確定工作；
�。�5）、門(mén)牌石及裝飾石材的調研、綜合評審、啟運吊裝工作；
�。�6）、聯(lián)系水務(wù)集團完成了自來(lái)水進(jìn)院主管的改造工作；
�。�7）、對施工的監督、管理、協(xié)調工作。
12、完成了園區亮化工程的施工工作。
13、完成了招待所及公寓樓頂的保溫工作。
14、完成了排球場(chǎng)的護網(wǎng)改造工作。
15、完成了辦公區車(chē)棚電動(dòng)車(chē)集中充電樁的安裝工作。
16、完成了夾皮溝道路、管線(xiàn)、垃圾的整修治理工作。
17、完成了園區水泵房管道的改造工作。
18、完成了老干部活動(dòng)中心的改造裝修工作。
三、其它工作
1、完成了省局西辦公區苗木的移栽工作。
2、完成了園區原有飄絮樹(shù)種的更換工作。
3、完成了園區小廣場(chǎng)防腐木條凳、石桌、石凳的采購安裝工作。
4、監督相關(guān)施工單位對12、18、21號宿舍樓進(jìn)行供排水管道更換及驗收工作。
5、完成了減災樓廣場(chǎng)東大門(mén)的更換工作。
6、配合區供電局進(jìn)行了院區安全用電的檢查工作。
7、完成了人影樓地下室水箱、水泵的維修更換工作。
8、完成了水廠(chǎng)的交接工作。配合省局監審處和財務(wù)中心進(jìn)行了水廠(chǎng)的審計工作，針對審計提出的問(wèn)題，制定了新的飲用水管理辦法。
9、完成了減災樓七樓淋浴室的改造工作。
10、完成了應對臺風(fēng)“利奇馬”的應急搶險工作。
11、配合區質(zhì)檢局完成了兩座辦公樓電梯的年檢工作。
12、完成了減災、人影樓部分外墻玻璃的更換工作。
13、聯(lián)系水務(wù)部門(mén)對招待所南院地下管網(wǎng)漏水點(diǎn)進(jìn)行勘測，確認漏點(diǎn)及時(shí)搶修。
14、完成了換熱站暖氣管道的改造工作。
15、完成了了水廠(chǎng)供應商的調研及簽約工作。
16、完成了慶祝建國七十周年園區的裝飾、粉刷、綠化工作。
17、完成了20xx至20xx年園區的暖氣試壓及供暖工作。
18、完成了18、21號宿舍樓加裝電梯地質(zhì)勘探的協(xié)調工作。
19、協(xié)調處理了大探中心、防災中心的飲用水配送問(wèn)題。
20、完成了供暖季換熱間值班人員的簽約工作。
21、完成了中心辦公樓一樓房間的交接、安置工作，以及大廳和部分房間的改造裝修的調研詢(xún)價(jià)工作。
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