物業(yè)公司制度完善總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編精心整理的物業(yè)公司制度完善總結，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)公司制度完善總結1
本次調查共發(fā)放調查表80份，經(jīng)過(guò)我對年的業(yè)主滿(mǎn)意度調查統計如下，物業(yè)公司制度完善總結范文。收回78份，總體來(lái)說(shuō)業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿(mǎn)意度為91％，具體分析投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98。
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和物業(yè)部各項制度。
年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，年初步完善的各項規章制度的基礎上。為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要教育總網(wǎng)文檔頻道，結合蔚藍的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢；
二、積極開(kāi)展客服人員的培訓工作，理論聯(lián)系實(shí)際。
人員的和工作態(tài)度起決定的作用，一個(gè)好的客服管理及服務(wù)。針對年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題，年著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓
比如：理論講解、實(shí)、討論等，1培訓形式多種多樣。從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
請進(jìn)來(lái)的思想，2本著(zhù)走出去。組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習，使我視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
年市新的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規就是市供熱管理條例》針對這一情況，3積極應對新的法律、法規。商管公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過(guò)這次的學(xué)習，使我工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論，并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成。
必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè)。嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費，年4月份，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍大廈物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。
四、認真做好震后維修解釋工作，積極應對突發(fā)事件。
作為離汶川不遠的地方，今年512汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞。影響也很大，大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負責，客服人員本著(zhù)對公司高度負責的態(tài)度，從一開(kāi)始就跟進(jìn)著(zhù)維修工作，同時(shí)對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋?zhuān)捎诓糠謽I(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是大家從沒(méi)有就此退縮，最終，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益，管理制度《物業(yè)公司制度完善總結范文》。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買(mǎi)了省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習應變各類(lèi)突發(fā)事件的能力。
五、積極在寫(xiě)字樓宣傳節能降耗，響應國家號召。
能源的使用越來(lái)越顯得緊張，隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展。各行各業(yè)宣傳節能減排被提到一定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節能降耗倡議書(shū)并在業(yè)主中宣傳，使大家養成一個(gè)良好的工作和生活習慣的同時(shí)達到節能降耗的目的達到節能降耗的同時(shí)，客服還根據地區夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)的應急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行
大廈寫(xiě)字間累計交房180套，截止年底。其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶(hù)，隨著(zhù)像等大型企業(yè)的強勢進(jìn)駐，地區的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而的知名度也不斷提升。
七、各項費用指標按期完成，物業(yè)收費工作逐漸步入正軌。
面對重重阻力的情況下，年的物業(yè)費收取工作對于客服來(lái)說(shuō)由于出現了汶川大地震等客觀(guān)情況而增加不小的難度。物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著(zhù)耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認識到客觀(guān)實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬(wàn)余元，停車(chē)費、廣告費等其他收入28萬(wàn)余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時(shí)對年的欠費用戶(hù)進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶(hù)人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外，其他均已清繳。
八、維護業(yè)主的正當權益，積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)。
物業(yè)部客服根據業(yè)主接房時(shí)間的先后，自年9月開(kāi)始交房以來(lái)。分批次的上報開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，截止年底累計辦理蔚藍房產(chǎn)95戶(hù)，保業(yè)主在購房后的合法權益得到維護，同時(shí)也極大的提高了公司的誠信度。
九、發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢，積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作。
安防、工程維修、保潔，物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服。各部門(mén)之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過(guò)去的年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門(mén)的配合總體來(lái)說(shuō)是不錯的大廈的消防安全是第一位的每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著(zhù)積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說(shuō)明一個(gè)，集體的力量是強大的任何工作不是某一個(gè)部門(mén)能單獨完成的通過(guò)大家的配合才會(huì )有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門(mén)內部相互配合，同時(shí)也積極配合公司其他部門(mén)的工作，比如為提升公司的銷(xiāo)售，配合相關(guān)部門(mén)發(fā)放公司銷(xiāo)售宣傳資料和對欠費客戶(hù)的催款工作。
十、適時(shí)調整保潔合同相關(guān)條款，根據實(shí)際情況。完成年度保潔合同的續簽工作
肯定的整體層面有了很大的提高，保潔工作運行兩年以來(lái)。但是一些細節方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著(zhù)大廈寫(xiě)字樓部分保潔的檢查、監督工作，通過(guò)這一年的工作，也根據保潔的實(shí)際情況適時(shí)對其進(jìn)行改進(jìn)，年保潔合同的續簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極，以求更好的完成保潔工作。
物業(yè)公司制度完善總結2
本次調查共發(fā)放調查表80份，經(jīng)過(guò)我對年的業(yè)主滿(mǎn)意度調查統計如下。收回78份，總體來(lái)說(shuō)業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿(mǎn)意度為91％，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98。
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和物業(yè)部各項制度。
年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，年初步完善的各項規章制度的基礎上。為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍x的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的x和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢；
二、積極開(kāi)展客服人員的培訓工作，理論聯(lián)系實(shí)際。
人員的xx和工作態(tài)度起決定x的作用，一個(gè)好的客服管理及服務(wù)。針對年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題，年著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓：
比如：理論講解、實(shí)x、討論等，1培訓形式多種多樣。從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
請進(jìn)來(lái)的思想，2本著(zhù)走出去。組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習，使我視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
年市新x的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規就是市供熱管理條例》針對這一情況，3積極應對新x的法律、法規。商管公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過(guò)這次的學(xué)習，使我工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論，并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成。
必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè)。嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費，年4月份，積極準備了相關(guān)的'資料，將蔚藍x大廈物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。
四、認真做好震后維修解釋工作，積極應對突發(fā)事件。
作為離汶川不遠的地方，今年512汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞。影響也很大，x大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負責，客服人員本著(zhù)對公司高度負責的態(tài)度，從一開(kāi)始就跟進(jìn)著(zhù)維修工作，同時(shí)對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋?zhuān)捎诓糠謽I(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是大家從沒(méi)有就此退縮，最終，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買(mǎi)了省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習應變各類(lèi)突發(fā)事件的能力。
五、積極在寫(xiě)字樓宣傳節能降耗，響應國家號召。
能源的使用越來(lái)越顯得緊張，隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展。各行各業(yè)宣傳節能減排被提到一定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節能降耗倡議書(shū)并在業(yè)主中宣傳，使大家養成一個(gè)良好的工作和生活習慣的同時(shí)達到節能降耗的目的達到節能降耗的同時(shí)，客服還根據地區夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)的應急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行
x大廈寫(xiě)字間累計交房180套，截止年底。其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶(hù)，隨著(zhù)像等大型企業(yè)的強勢進(jìn)駐，地區的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而x的知名度也不斷提升。
七、各項費用指標按期完成，物業(yè)收費工作逐漸步入正軌。
面對重重阻力的情況下，年的物業(yè)費收取工作對于客服來(lái)說(shuō)由于出現了汶川大地震等客觀(guān)情況而增加不小的難度。物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著(zhù)耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認識到客觀(guān)實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬(wàn)余元，停車(chē)費、廣告費等其他收入28萬(wàn)余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時(shí)對年的欠費用戶(hù)進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶(hù)人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外，其他均已清繳。
八、維護業(yè)主的正當權益，積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)。
物業(yè)部客服根據業(yè)主接房時(shí)間的先后，自年9月開(kāi)始交房以來(lái)。分批次的上報開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)x，截止年底累計辦理蔚藍x房產(chǎn)x95戶(hù)，保x業(yè)主在x購房后的合法權益得到維護，同時(shí)也極大的提高了公司的誠信度。
九、發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢，積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作。
安防、工程維修、保潔，物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服。各部門(mén)之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過(guò)去的年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門(mén)的配合總體來(lái)說(shuō)是不錯的大廈的消防安全是第一位的每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著(zhù)積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說(shuō)明一個(gè)，集體的力量是強大的任何工作不是某一個(gè)部門(mén)能單獨完成的通過(guò)大家的配合才會(huì )有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門(mén)內部相互配合，同時(shí)也積極配合公司其他部門(mén)的工作，比如為提升公司的銷(xiāo)售，配合相關(guān)部門(mén)發(fā)放公司銷(xiāo)售宣傳資料和對欠費客戶(hù)的催款工作。
十、適時(shí)調整保潔合同相關(guān)條款，根據實(shí)際情況。完成年度保潔合同的續簽工作
肯定的整體層面有了很大的提高，保潔工作運行兩年以來(lái)。但是一些細節方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著(zhù)x大廈寫(xiě)字樓部分保潔的檢查、監督工作，通過(guò)這一年的工作，也根據保潔的實(shí)際情況適時(shí)對其進(jìn)行改進(jìn)，年保潔合同的續簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極x，以求更好的完成保潔工作。
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