實(shí)習工作自我總結（通用7篇）
自我總結是一個(gè)人在某一特定時(shí)間段對自己的學(xué)習和工作生活的自我總結，它有助于我們總結出具體的經(jīng)驗，快快來(lái)寫(xiě)一份自我總結吧。我們該怎么寫(xiě)自我總結呢？以下是小編為大家整理的實(shí)習工作自我總結（通用7篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
實(shí)習工作自我總結1
在漢馬酒店實(shí)習一周結束。雖然實(shí)習時(shí)間很短，只有七天，但是通過(guò)這次實(shí)習，我學(xué)到了很多學(xué)校學(xué)不到的東西。
去酒店的第一天，我和其他17個(gè)同學(xué)被分配到客房部，安排在不同的樓層。我和另一個(gè)學(xué)生在11樓。一開(kāi)始，客房部的陳經(jīng)理讓我們自己打掃一個(gè)臟房間，然后地板帶著(zhù)我們的主人去檢查，指出我們做的不足之處。然而我們一進(jìn)房間就傻眼了。當時(shí)我們不知所措，不知道從何下手。一張空白的臉也許是當時(shí)唯一的表情。正因為如此，陳經(jīng)理改變了原來(lái)的計劃，所以我們不得不先向樓層師傅學(xué)習。在熟悉了一系列流程之后，接下來(lái)的三天，我們都分別打掃了臟兮兮的房間。
我們每天早上八點(diǎn)去上班。給我們開(kāi)完班前會(huì )，王副經(jīng)理一到自己樓層就開(kāi)始了一天的工作，一直到下午四點(diǎn)半才下班。中午，他有一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間吃飯。沒(méi)有客人結賬的時(shí)候，還是很輕松的，只需拿兩塊干濕的抹布擦拭空房里的灰塵；有客人退房，我們要趕緊把臟屋子打掃干凈，換干凈床單，打掃廁所，加低耗品，抽真空。打掃完所有臟房間后，給布草車(chē)配備干凈的布草，為明天的工作做準備。這是我們的日常工作。一天多一個(gè)退房的客人，就做好幾個(gè)房間，一天下來(lái)整個(gè)人都筋疲力盡。但是當我看到臟房間通過(guò)自己的努力變成了好房間時(shí)，我很開(kāi)心，也很欣慰。至少這是我自己努力的結果。從一開(kāi)始的茫然，到現在能夠獨立完成，也有進(jìn)步。
第五天，我們換班，來(lái)到了中餐廳。感覺(jué)沒(méi)有客房好。雖然客房很累，但是已經(jīng)滿(mǎn)了。我們在那里學(xué)到了很多。那里的阿姨和經(jīng)理對我們都很好，詳細講解了我們工作的每一個(gè)細節，我們的工作得到了他們的肯定。這對我們初出茅廬的年輕人非常重要。在這里，我們每天早上九點(diǎn)去上班。和他們一起打掃完每一個(gè)包間，他們就讓我們站在平臺上，讓我們站著(zhù)不管有沒(méi)有客人。他們不教我們擺桌子、上菜或招待客人。我不知道他們是太忙還是因為其他原因，他們很少告訴我們什么。在他們看來(lái)，我們的實(shí)習生是來(lái)混時(shí)間的，給我們的感覺(jué)是我們什么都做不了，而且在這里它們太多余了，礙事。在這里，我們感到前所未有的無(wú)聊。我們學(xué)不到任何東西。我們只想快點(diǎn)完成。
總的來(lái)說(shuō)，這一周的實(shí)習，讓我有了深刻的體會(huì )，最重要的是理論和實(shí)踐相差甚遠。實(shí)踐就是把我們在學(xué)校里學(xué)到的理論知識運用到客觀(guān)實(shí)際中去，讓我們學(xué)到的理論知識變得有用。如果你只學(xué)不練，那么你學(xué)的等于零。理論要和實(shí)踐相結合。另一方面，實(shí)踐可以為以后找工作打下基礎，因為你遇到的人和事在不同的環(huán)境下是不一樣的，你從他們身上學(xué)到的東西自然也是不一樣的。我們應該學(xué)會(huì )從實(shí)踐中學(xué)習，從學(xué)習中實(shí)踐。
實(shí)習工作自我總結2
三個(gè)月的實(shí)習轉眼就要過(guò)去了。于20xx年x月x日進(jìn)入xx公司，在xx貨物招標部主要從事招標業(yè)務(wù)的相關(guān)工作。在實(shí)習期間，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下，業(yè)務(wù)知識和技術(shù)能力得到不斷充實(shí)并提高。在此，我就實(shí)習期所做的工作向各位領(lǐng)導做如下匯報：
一、認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責，服從領(lǐng)導安排
做為一名公司的新進(jìn)員工，我時(shí)刻鞭策自己，在工作中恪守招標守則，不斷學(xué)習公司文件，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責。在第一周對招投標常用法律法規學(xué)習，國際國內貨物招標流程學(xué)習，并完成了公司的測試。
二、主動(dòng)熱情，以端正的工作的態(tài)度對待每一份工作
xx關(guān)心無(wú)微不至，使我在這里感覺(jué)到了家庭的溫暖，從而能夠使我能夠很快的進(jìn)入工作角色。主要從事工作如下：參與技術(shù)交流的項目；參與標書(shū)審查的項目；參與標前會(huì )的項目等。在以上的工作中我按照各位師傅的的吩咐，對招標中的每一個(gè)環(huán)節進(jìn)行嚴格的操作；使我受益匪淺，不僅從過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、良好的組織協(xié)調能力，也學(xué)到了招標行業(yè)良好的職業(yè)道德及工作中踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)。
三、虛心求教，不斷改進(jìn)、不斷積累自身業(yè)務(wù)技能
作為一名年輕的招標工作者，可能由于經(jīng)驗不足而帶來(lái)較多麻煩，但我針對招標中出現問(wèn)題向師傅虛心求教，積極總結處理方法，并熱衷于對問(wèn)題處理方案的積累。例如在師父的指導下獨立完成國際標拉伸試驗機項目，包括前期技術(shù)交流，標書(shū)審查，編寫(xiě)招標文件，發(fā)布公告，跟蹤購標，開(kāi)標等一系列的工作。而期間遇到很多困難，只有兩家購買(mǎi)標書(shū)，向上海市機電辦申請兩家開(kāi)標。抽取評委時(shí)，在x網(wǎng)限定的次數內未抽到足夠的評委，兩次向機電辦申請重抽專(zhuān)家。開(kāi)標前夕得知其中一家臨時(shí)決定不參與投標，造成流標。同時(shí)由于我的b不足，在x網(wǎng)上的誤操作，在投標截止時(shí)間到之前就修改公告，造成無(wú)法提交兩家開(kāi)標備案，在咨詢(xún)了x網(wǎng)工作人員后，及時(shí)與上海市機電辦溝通，彌補了之前的錯誤。
總之，在這3個(gè)月的實(shí)習期內我深深的感受著(zhù)公司的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的動(dòng)力和體貼關(guān)心員工的暖暖深情。同時(shí)我迫切希望能得到公司領(lǐng)導的肯定，按期轉正，我會(huì )用我的實(shí)際行動(dòng)為xxx國際招標有限公司的發(fā)展做出自己的一份貢獻。
實(shí)習工作自我總結3
一年的實(shí)習期已悄然而過(guò)，在實(shí)習的這一年當中，我盡量彌補自身知識的不足之處，熟悉掌握多元的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識，能夠比較得心應手的開(kāi)展各項工作，這些可以說(shuō)都受益于各位領(lǐng)導的栽培和各位同事的賜教，下面我將這一年的工作總結如下：
一、虛心學(xué)習，努力進(jìn)步
實(shí)習期間，我清醒的認識到自己在實(shí)際工作中的不足之處，缺少實(shí)踐經(jīng)驗，井下現場(chǎng)經(jīng)驗匱乏，所以在日常工作中，我不斷向領(lǐng)導和井下工人學(xué)習，加快補充自己的現場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗。而且堅持以以嚴謹的科學(xué)態(tài)度對待煤礦的每一項工作，爭取不斷進(jìn)步，提高自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。
在機電工區實(shí)習期間，開(kāi)始總會(huì )遇到很多不懂的事都在隊領(lǐng)導的悉心指導下慢慢掌握，在井下機電設備檢修時(shí)，總會(huì )看見(jiàn)很多實(shí)際應用中才會(huì )有的技術(shù)問(wèn)題，例如檢修柴油單軌吊、維護皮帶機時(shí)都是比較專(zhuān)業(yè)的技術(shù)知識，這些都是書(shū)本上學(xué)不到的，所以現場(chǎng)的工人師傅，跟班人員，他們便是我的指導老師，他們使我得到了很大的進(jìn)步。
二、恪守本職，扎實(shí)工作
我深知煤礦技術(shù)工作的艱難與重要性，所以一開(kāi)始就要求自己嚴格一點(diǎn)，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎、出不得半點(diǎn)差錯，只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)，才能做到優(yōu)質(zhì)高效。為此，我把履行崗位職責、虛心學(xué)習作為自己的核心任務(wù)。
在安監隊實(shí)習期間，天天下井到掘進(jìn)工作面跟隨作業(yè)人員一起進(jìn)出井，現場(chǎng)觀(guān)察、記錄作業(yè)人員作業(yè)的過(guò)程，在領(lǐng)導的正確指引下，認真對施工轄區的設備和人員進(jìn)行安全職能監督，在計劃、布置、檢查、總結、考核安全生產(chǎn)工作中，杜絕習慣性違章行為，堅決狠抓無(wú)證作業(yè)，堅決懲治其他安全違規行為，使自己能夠掌握威脅安全生產(chǎn)的重大隱患與薄弱環(huán)節。
再與《作業(yè)規程》、措施等相比較，獲得了許多重要的一線(xiàn)經(jīng)驗。也經(jīng)常與同事、師兄們一起討論《規程》、措施的編寫(xiě)依據和實(shí)際效果，這些都是不可多的經(jīng)驗和知識，為我以后的工作打下了堅實(shí)的基礎，也使得自己能夠更快的進(jìn)入角色，干起工作來(lái)得心應手。
三、樸實(shí)誠懇，嚴格自律
作為一名煤礦的技術(shù)人員，我知道應該具有樸實(shí)平淡的本色，努力讓自己做到樸實(shí)不虛妄，熱情不虛假，處事不急躁。心中始終要有規章制度，能夠準確嚴謹的處理每一項工作，特別是井下技術(shù)工作。
在工作方面，不怕困難，始終提醒自己要有頑強的拼搏精神，雖然煤礦的加班比較多，但我深知井下的煤礦工作更沒(méi)有假期，所以我們不能有怨言。對于難度大的工作，要敢于迎難而上，以自己誠懇的態(tài)度和虛心的工作作風(fēng)贏(yíng)得了領(lǐng)導的好評。在生活方面，我積極參與公司組織的各項活動(dòng)這些都使得我保持了比較健康的生活方式。
實(shí)習工作自我總結4
大專(zhuān)的課程已經(jīng)結束了，我選擇繼續接本學(xué)習。和實(shí)習的學(xué)生相比我們似乎比較輕松，沒(méi)有加班、有的是足夠的休息時(shí)間。但是，我認為自己沒(méi)有浪費這些時(shí)間，接本課程之余我選擇看一些計算機，以及金融方面的書(shū)，大大豐富了課余生活。另外我也花了一部分時(shí)間做畢業(yè)設計，對于畢業(yè)設計，它就好比一門(mén)綜合的教程，讓我們把所學(xué)有所思。
本次設計的課題衛生筷子盒設計設計。從一開(kāi)始確定課題我就發(fā)現畢業(yè)設計不是件簡(jiǎn)單的事情，不同于往常的課程設計。本次設計的所有數據計算等都要由自己一個(gè)人獨立完成且量比較大。
我記得在確定課題那會(huì )，天天去圖書(shū)館找課題，但不管怎么找，就是找不到能做課題的內容，后來(lái)，通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)和社會(huì )調查，我發(fā)現目前人們對筷子的衛生情況越來(lái)越重視，但筷子的消毒的方面不盡人意，所以我就有突發(fā)對筷子盒設計的想法，通過(guò)進(jìn)一步的市場(chǎng)調研我發(fā)現了很多問(wèn)題。
目前市場(chǎng)上對衛生筷子盒的需求主要來(lái)自學(xué)校、軍隊、企業(yè)、機關(guān)等的食堂以及餐飲業(yè)和家庭用戶(hù)。無(wú)論在食堂還是在餐廳進(jìn)餐拿筷子時(shí)，食客們都有這樣的擔心：筷子消毒是否充分？許多筷子放在一個(gè)快筒里被不同的人碰觸，是否存在衛生隱患？
由于筷子的衛生情況備受人們的關(guān)注，所以我確定了我的畢業(yè)設計課題是衛生筷子盒設計。
確定了課題就要開(kāi)始著(zhù)手設計了，當時(shí)我真的有些茫然了，不知如何下手。不過(guò)，在指導老師的細心指導下，終于使我對自己的工作方向和方法有了掌握。對于設計來(lái)說(shuō)更是茫然。后來(lái)在圖書(shū)館找到了一些設計方面的書(shū)，通過(guò)查找資料和指導老師的指導，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，我的畢業(yè)設計終于完成了，設計的衛生筷子盒相較于與其他的消毒裝置具有以下特點(diǎn)：
首先，我設計的筷子盒在盒蓋處加了密封圈，密封效果良好，有效了避免了與空氣的直接接觸，好大程度上消除了由于接觸空氣而導致的污染，由此，使筷子盒對使用場(chǎng)所得衛生環(huán)境要求降低。
其次，本產(chǎn)品在筷子盒中采用了紫外線(xiàn)消毒裝置，由其安放位置決定了它消毒的負擔并不大，故所需的功率并不大，因此更加節能省電，同時(shí)由于一定時(shí)期內只消毒一定數量的筷子，滅菌效果更加理想；
畢業(yè)設計使我學(xué)到了不少新知識和研究方法，完善了知識結構，它使我在大學(xué)里所學(xué)的基礎理論知識、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識得到了融會(huì )貫通。通過(guò)做衛生筷子盒設計設備，使我增強了解決實(shí)際生產(chǎn)問(wèn)題的能力。同時(shí)，我也懂的很多，明白了世上無(wú)難事只怕有心人的道理。腳踏實(shí)地，認真嚴謹，實(shí)事求是的學(xué)習態(tài)度；不怕困難、堅持不懈、吃苦耐勞精神。我想這是一次意志的磨練。
畢業(yè)設計是我們大學(xué)三年來(lái)所學(xué)知識的一次總結和運用，是對我們自身能力的一次檢驗，通過(guò)這次檢驗，能讓我們知道自己的不足，在以后的工作中，不斷地改進(jìn)學(xué)習，以提高自己的綜合實(shí)力。
3年的大學(xué)生活，我們對專(zhuān)業(yè)知識進(jìn)行了系統的學(xué)習，在學(xué)完一門(mén)專(zhuān)業(yè)課后也進(jìn)行了課程設計。但是各學(xué)科之間的聯(lián)系較少，不能充分利用我們學(xué)科間的知識補充。本次設計，讓我們對三年的知識有了總體的運用，提高了我們的綜合能力和靈活運用所學(xué)基礎知識的能力，各科之間的聯(lián)系有了更加深的認識。
機械專(zhuān)業(yè)雖然是一門(mén)很成熟的專(zhuān)業(yè)，然而對我來(lái)說(shuō)，我掌握的機械方面的知識還是很有限的，所以這方便有所提高，我們還需在基礎理論上下功夫，以理論聯(lián)系實(shí)際，才能使我們的知識有一個(gè)量變到質(zhì)變的飛躍，才能勇登科學(xué)的高峰。
在這次畢業(yè)設計中，由于首次接觸產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程較少，加上課題的設計資料的不足，時(shí)間的緊迫，在設計中可能出現的錯誤和問(wèn)題，盡管指導老師全力指導，錯誤還是再所難免，請老師加以指正。
接下來(lái)，我還要完成畢業(yè)設計的答辯，在此更要感謝我的導師和專(zhuān)業(yè)老師，是你們的細心指導和關(guān)懷，使我能夠順利完成畢業(yè)設計。在此我要向我的指導老師高老師致以最衷心的感謝和深深的敬意。
實(shí)習工作自我總結5
通過(guò)這次實(shí)習，除了讓我對農業(yè)銀行的基礎業(yè)務(wù)有了一定的了解，能夠進(jìn)行基礎操作外，感覺(jué)在其他方面也收獲了不少。作為一個(gè)一直生活在簡(jiǎn)單的大學(xué)校園里的人，這次畢業(yè)實(shí)習無(wú)疑為我步入社會(huì )之前提供了一個(gè)平臺，也為我以后步入社會(huì )打下了基礎。
首先，我覺(jué)得學(xué)校和事業(yè)單位的一個(gè)很大的區別就是，進(jìn)入社會(huì )后一定要有很強的責任感。在工作中，一定要有強烈的責任感，對自己的崗位負責，對自己處理的業(yè)務(wù)負責。當天該做的工作沒(méi)有完成，工作人員必須加班；再者，在工作中需要經(jīng)常問(wèn)自己的態(tài)度，要小心，不要有任何疏忽。如果錢(qián)不小心弄錯了，無(wú)法追回，代理人也必須負責賠償。
其次，我覺(jué)得工作之余，大家一定要堅持自己的職業(yè)道德，努力提高自己的職業(yè)素質(zhì)。俗話(huà)說(shuō)，要做好一份工作，必須了解一份工作的規章制度。關(guān)于這一點(diǎn)，我有實(shí)習單位同事的深刻理解。比如有些企業(yè)需要身份證件�？蛻�(hù)雖然可能是認識的人，但也會(huì )要求對方出示證件。對方有一些抱怨的時(shí)候，總是耐心的解釋為什么一定要這樣做�，F在銀行和服務(wù)業(yè)差不多，所以工作人員的工作態(tài)度特別重要，我親身經(jīng)歷過(guò)。實(shí)習結束，基本的業(yè)務(wù)流程差不多掌握了，所以偶爾會(huì )指導老師讓我在業(yè)余時(shí)間工作。沒(méi)想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當你實(shí)際在工作的時(shí)候，卻有那么多細節需要注意。比如對待客戶(hù)的態(tài)度，首先要用敬語(yǔ)，比如“你好，請簽名，請慢慢走”；其次，你在給客戶(hù)傳遞信息的時(shí)候，一定要站起來(lái)，雙手拿起放下。最后，你必須耐心地回答客戶(hù)的一些問(wèn)題和詢(xún)問(wèn)。這讓我意識到，真正的工作需要的是我們嚴謹細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上發(fā)展。
最后，我覺(jué)得實(shí)習兩個(gè)月，學(xué)歷不是最重要的。在實(shí)際工作中，個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力、溝通能力和積極的態(tài)度受到單位和企業(yè)的高度重視。同時(shí)，我也深受感動(dòng)，大學(xué)課本上學(xué)的東西永遠只是理論，只有理論聯(lián)系實(shí)際，才能提高工作效率。我相信我會(huì )更加努力的學(xué)習，讓自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能更加強大，努力在畢業(yè)后以新的面貌面對社會(huì )的挑戰。
實(shí)習工作自我總結6
第一，扎實(shí)的理論知識是前提。
在實(shí)習之前，我們一直認為，經(jīng)過(guò)三年的學(xué)習，我們的會(huì )計理論知識已經(jīng)很扎實(shí)了，只要掌握了規律，就不會(huì )有問(wèn)題。但是在實(shí)習過(guò)程中，我們發(fā)現平時(shí)學(xué)到的東西遠遠不夠，在細節上犯了很多錯誤。另外，根據相關(guān)的實(shí)習資料，我們在填制原始憑證、記賬、編制各種賬目時(shí)，經(jīng)常會(huì )被堵�；剡^(guò)頭來(lái)看原因，大部分都是因為平時(shí)理論知識不扎實(shí)，經(jīng)不起實(shí)戰的考驗，這也是我們這次實(shí)習學(xué)到的重要一課。
第二，理論聯(lián)系實(shí)際是關(guān)鍵。
通過(guò)這次實(shí)習，我們也發(fā)現熟練的理論知識對我們來(lái)說(shuō)是不夠的。我們學(xué)了這么久，可以說(shuō)基本掌握了會(huì )計的專(zhuān)業(yè)基礎知識、基礎理論、基本方法和結構體系。但在這個(gè)實(shí)踐中還是很難，這是因為我們意識到，會(huì )計理論離開(kāi)了實(shí)踐過(guò)程，就全是零，實(shí)用性和實(shí)踐性對會(huì )計人員來(lái)說(shuō)很重要，離開(kāi)了實(shí)踐環(huán)節的理論只是紙上談兵。
第三，足夠的耐心和細心是保證。
會(huì )計是一項繁瑣的工作，我們在這次實(shí)習中深刻體會(huì )到了這一點(diǎn)。剛開(kāi)始實(shí)習的時(shí)候，一天到晚無(wú)聊的賬目和數字讓我煩透了，以至于單純填制憑證記賬會(huì )讓試算不均勻。犯錯越多越浮躁，犯錯越多，從而形成惡性循環(huán)。后來(lái)我們意識到這個(gè)不足之后，小心翼翼的填補，既加快了速度，又提高了效率，事半功倍。因此，在會(huì )計工作中，我們不應該粗心、粗心和浮躁。其實(shí)做什么都一樣，需要有一顆平常心。
通過(guò)這次實(shí)習，我增強了自己的實(shí)踐能力。做事的態(tài)度也有所改善。只在學(xué)校實(shí)習一個(gè)月，就受益終身！
實(shí)習工作自我總結7
轉眼間，一個(gè)多月過(guò)去了。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的一個(gè)月多中，我即辛苦又開(kāi)心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)充滿(mǎn)生機與活力的公司里工作而感到自豪。
一、實(shí)習工作總結
�。ㄒ唬┐罂蛻�(hù)部的實(shí)習工作
大客戶(hù)部是一個(gè)面向中高端客戶(hù)的一個(gè)窗口，在這里的工作人員主要是客戶(hù)經(jīng)理，直接與客戶(hù)打交道，直接代表著(zhù)電信的'形象。在一周的實(shí)習中，我不僅看到了客戶(hù)經(jīng)理工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前端的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對前端工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)拜訪(fǎng)等工作外，接待用戶(hù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用；客戶(hù)經(jīng)理工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前端優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現了中國電信需要什么樣的員工。
感性認識上升到理性認識是認識論的的進(jìn)一步升華。所以，在大客戶(hù)部實(shí)習一周后，根據部門(mén)和大客戶(hù)經(jīng)理的安排，我多次和客戶(hù)經(jīng)理外出拜訪(fǎng)客戶(hù)，并就各個(gè)項目施工現場(chǎng)進(jìn)行參觀(guān)和聽(tīng)取各個(gè)方面的意見(jiàn)。確�？蛻�(hù)能夠及時(shí)、滿(mǎn)意的使用我們電信的產(chǎn)品及服務(wù)。由此可見(jiàn)，只有我們電信的每一位員工發(fā)揮創(chuàng )新的主觀(guān)能動(dòng)性，并注意從我們身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己的戰斗力，才能為公司、社會(huì )做出應有的貢獻。同時(shí)也使我明白了“客戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念。
�。ǘ┛蛻�(hù)響應與支撐中心的實(shí)習工作。
從實(shí)習的第二周開(kāi)始，我被安排在客戶(hù)響應與支撐中心，剛開(kāi)始，我在張尚啟工程師的安排的，系統的學(xué)習了中國電信商務(wù)領(lǐng)航AP標簽產(chǎn)品的相關(guān)知識。在張工的部署下，有針對性的學(xué)習了全球眼及陽(yáng)光政務(wù)標簽產(chǎn)品的系統配置和客戶(hù)維護等知識，并就各個(gè)相關(guān)標簽產(chǎn)品的安裝使用過(guò)程中要注意的具體事項及和客戶(hù)交流應采用的服務(wù)流程做了系統全面的學(xué)習和總結歸納。在全球眼方面，對海峽幼兒園的視頻監控系統出現故障進(jìn)行了及時(shí)的響應，并解決了客戶(hù)遇到的障礙。同時(shí)做好了跟蹤服務(wù)。在陽(yáng)光政務(wù)方面，系統的配置了六安交通局的各個(gè)職能部門(mén)及相關(guān)角色的權限，并順利的完成了陽(yáng)光政務(wù)OA系統的正常使用。對舒城縣教育局的陽(yáng)光政務(wù)系統遇到的問(wèn)題，給予及時(shí)的響應和解決，并得到客戶(hù)滿(mǎn)意的答復。其次在楊雷工程師的帶領(lǐng)下，就他負責的數碼E房產(chǎn)品進(jìn)行了學(xué)習，實(shí)地解決了六安小花都酒店的數碼E房使用過(guò)程中出現的問(wèn)題（工作站故障）及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )拓撲結構。參與了六安伯爵商務(wù)酒店和上島酒店的數碼E房的網(wǎng)絡(luò )拓撲結構。熟悉了數碼E房建設的流程及軟硬件結構，并能夠解決數碼E房使用過(guò)程中出現的部分問(wèn)題。
最后在王一鵬工程師的帶領(lǐng)下，我們逐步參與了商務(wù)領(lǐng)航的工單的回單、啟用和客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，并對相關(guān)的AP產(chǎn)品進(jìn)行了技術(shù)跟蹤舒服。在虛擬組網(wǎng)方面：六安市滿(mǎn)天星超市是一家以經(jīng)營(yíng)連鎖結構的企業(yè)，針對其需要，對其總店及各連鎖點(diǎn)進(jìn)行了虛擬組網(wǎng)。多次上門(mén)為其安裝調試直到成功安裝使用。在域名服務(wù)方面：六安市金滿(mǎn)樓土菜館是一家以經(jīng)營(yíng)餐飲為主的單位，其所需要的域名服務(wù)，我們在商務(wù)領(lǐng)航平臺回單后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理和金滿(mǎn)樓負責人進(jìn)行溝通，針對其所需要的中英文域名進(jìn)行網(wǎng)上申請響應，申請成功后及時(shí)把消息反饋給客戶(hù)。在自助建站方面：針對天河通信方面的要求，我們?yōu)槠涮峁╇娦派虅?wù)領(lǐng)航產(chǎn)品中的自助建站，在和客戶(hù)經(jīng)理及天河通信方面負責人的溝通后，讓其準備相關(guān)材料和具體要求后，針對性的給予技術(shù)支持和建議解決。由于剛進(jìn)公司，感覺(jué)自己在各個(gè)方面的工作力度還不夠深入，沒(méi)能更有效地摸索出相關(guān)的重要方法和經(jīng)驗。在以后的工作中，如有機會(huì )一定認真加以彌補和完善。
二、我的感受和體會(huì )
經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí)習后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì )。
1、培養細致而敏銳的觀(guān)察力，抓住一切機會(huì )學(xué)習。
實(shí)習的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因為作為短時(shí)間實(shí)習的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì )自己去看、去揣摩，通過(guò)觀(guān)察來(lái)自己學(xué)習、自我完善。
2、積極主動(dòng)，不是等工作上門(mén)，而是自己找上門(mén)。
在實(shí)習剛開(kāi)始時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì )處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺(jué)到實(shí)習的匱乏，但作為實(shí)習人員，我們不能光想自己學(xué)習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達到相互學(xué)習、幫助的雙贏(yíng)效果。為此，我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如項目前期的市場(chǎng)調查、信息反饋、客戶(hù)市場(chǎng)的需要等，起到了一定的預期效果，達到了雙贏(yíng)的局面。
3、善于總結。
總結是一個(gè)很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在實(shí)習期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì )堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對電信的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。
總而言之，整個(gè)實(shí)習工作對我的影響很大，不僅增強了我對電信這個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的了解，更重要的是拓寬了我對未來(lái)電信行業(yè)的思考，加強了我對工作的責任心、自信心。我會(huì )以更高昂的斗志、飽滿(mǎn)的熱情去迎接未來(lái)。
三、工作的展望
隨著(zhù)中國電信目前正處在業(yè)務(wù)轉型的關(guān)鍵時(shí)期，我覺(jué)得客戶(hù)響應與支撐中心的我至少應做好以下幾項工作：
1、認真分析客戶(hù)的新業(yè)務(wù)使用情況，為后續開(kāi)展精確營(yíng)銷(xiāo)工作提供理論依據。
2、認真配合前端客戶(hù)經(jīng)理的技術(shù)支撐和客戶(hù)響應，為前端的營(yíng)銷(xiāo)順利開(kāi)展提供強有力的保障。
3、及時(shí)的響應商務(wù)領(lǐng)航工單和客戶(hù)現場(chǎng)維護工作，為客戶(hù)提供強有力滿(mǎn)意的服務(wù)。
4、無(wú)條件的配合前端工作、及時(shí)的參與項目經(jīng)理做好項目的準備工作。
以上工作是我孜孜不倦追求的短期目標，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì )以一種踏實(shí)勤奮、不斷創(chuàng )新超越的心態(tài)來(lái)迎接新的任務(wù)、新的明天。
最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習和鍛煉的機會(huì )，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿(mǎn)活力的中國電信六安分公司的隊伍里，我的人生之路才剛剛開(kāi)始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng )輝煌貢獻自己的一份薄力
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