一季度工作總結（通用10篇）
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編收集整理的一季度工作總結（通用10篇），歡迎大家分享。
一季度工作總結 篇1
在20xx年第一季度，按照《空港實(shí)業(yè)張家界分公司20xx年推進(jìn)班組建設工作的指導意見(jiàn)》的要求，致遠班組全體成員總結去年的經(jīng)驗和不足，團結一心，積極穩步地推進(jìn)班組建設，現將本班組本季度的工作進(jìn)展情況做如下總結。
一、保障航班安全，確保春運工作順暢。
每年一到三月底，張家界都處在淡季，在春運期間航班量有所增加，而且經(jīng)常有大霧和雨雪天氣，因此安全形勢也很?chē)谰�。為此我們嚴格執行值班制度，確保24小時(shí)有人在崗，保證對講機有人應答和值班電話(huà)有人接聽(tīng)，使得重要信息不遺漏；優(yōu)化排班制度和信息傳達制度，確保任何時(shí)候都有足夠的人員保障航班，1月29日晚出現了六架備降航班和一架故障飛機同時(shí)在我站過(guò)夜的情況，我們仍組織了足夠的人手做完7架飛機的航后工作；做好除防冰預案，并組織進(jìn)行除防冰培訓﹑操作和演練，在2月6日到2月10日的冰雪天氣里，我們有條不紊的完成了飛機的除防冰工作，獲得航空公司的好評。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)能力。
這幾個(gè)月里我們有幾批次的人到長(cháng)沙和常德，學(xué)習他們的一些先進(jìn)工作經(jīng)驗；有年輕的勤務(wù)員外派到培訓機構學(xué)習機型知識，取得了相關(guān)機型執照；我們留在本部的人員也沒(méi)有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，定期組織業(yè)務(wù)培訓，包括放行知識﹑勤務(wù)注意事項﹑工具的使用等；當然我們也很重視航空公司機務(wù)派來(lái)給我們復訓的機會(huì )，虛心地接受他們傳授的知識和排故經(jīng)驗；為了提高我站排故的能力，今年我們班組成立了排故小組，大家一起相互討論和學(xué)習各種故障的排除方法，并利用故障飛機進(jìn)行練兵，共同提高業(yè)務(wù)能力。
三、做好安全教育，排查安全隱患。
我們班組積極配合部門(mén)領(lǐng)導，做好安全教育。每日的班前會(huì )，我們一個(gè)班的人員都要分析一下當日的安全情況和面臨的問(wèn)題；每周的.周講評會(huì )，我們都要集中學(xué)習民航局，管理局，安監局和集團公司等各級下發(fā)的有關(guān)航空安全的文件，穩固大家的安全意識，同時(shí)了解當前的安全形勢，學(xué)習別人的安全經(jīng)驗，吸取別人的教訓，結合我們航站的實(shí)際，把安全工作抓好；每個(gè)月我們都會(huì )組織一次安全隱患排查會(huì )，大家都結合自己的崗位，積極發(fā)現在實(shí)際工作中存在的各種安全隱患，并討論出最佳的解決方案，這有使我們發(fā)現了許多潛在的事故源；我們班組也派出了監督員，隨時(shí)監督大家在機坪工作是否存在違規現象，制止大家的一些違規行為；我們班組還在每月選出一名安全標兵，作為對其在安全保障中貢獻的肯定，也作為年底各項評優(yōu)的一個(gè)依據。
四、積極參與各種文化活動(dòng)，豐富班組建設形式。
我們班組積極響應公司號召，積極參與公司組織的各類(lèi)活動(dòng)，從這些活動(dòng)中，我們增強了集體榮譽(yù)感和團結意識；為了宣傳我們的班組文化，我們建立了班組博客，更新班組建設的進(jìn)展情況，同時(shí)辦好班組黑板報，宣傳制度﹑業(yè)務(wù)等方面的知識；組建QC小組，與班組建設相結合，提高班組戰斗力。
一季度工作總結 篇2
現將20xx年第一季度工作情況總結如下：
一、電商業(yè)務(wù)各項業(yè)務(wù)數據如下：
1、車(chē)險：截止到20xx年x月31日，本公司車(chē)險業(yè)務(wù)出單x筆，車(chē)險總金額x元，業(yè)務(wù)收入x元，完成上半年計劃的x%。
2、航空機票：截止到20xx年x月31日，營(yíng)業(yè)前臺出票共x張，出票共計：x張。
3、村郵樂(lè )購：截止到20xx年x月31日，村郵樂(lè )購加盟店發(fā)生的.業(yè)務(wù)有：車(chē)險業(yè)務(wù)x筆，共計：x元。
二、主要存在問(wèn)題和下一步工作計劃
(一)車(chē)險：主要存在問(wèn)題是：
1、大部分員工營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)性不強，業(yè)務(wù)發(fā)展信心不足,不重視車(chē)險業(yè)務(wù)，特別是部分金融網(wǎng)點(diǎn)出單率不高;
2、村郵樂(lè )購老板對車(chē)險基礎知識認識不到位，積極性還未充分調動(dòng)起來(lái)。
下一步工作計劃：
1、繼續做好續保工作，提前把續�？蛻�(hù)資料發(fā)至各班所，落實(shí)“誰(shuí)出單誰(shuí)跟單”確�？蛻�(hù)續保率達80%以上。對成功出單班所進(jìn)行表?yè)P和獎勵通報，每周通報車(chē)險業(yè)務(wù)進(jìn)度，提振員工信心。
2、持續進(jìn)行村郵樂(lè )購店主的培訓和指導，提升店主對車(chē)險的興趣及主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識，增強出單意愿。
3、做好獎勵政策，營(yíng)造良性發(fā)展氛圍，充分地激發(fā)班所人員的銷(xiāo)售熱情，引導班所人員更好地利用手上的客戶(hù)資源。
4、結合代理車(chē)輛綠色標志加辦業(yè)務(wù)的保險到期客戶(hù)進(jìn)行跟蹤營(yíng)銷(xiāo)，更 加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。
一季度工作總結 篇3
應對過(guò)去的第四季度，我部將市場(chǎng)運作情景進(jìn)行分析總結后，上呈公司領(lǐng)導。
一、總體目標完成情景。
1、銷(xiāo)售目標110萬(wàn)元，實(shí)際回款107萬(wàn)元，負計劃目標2萬(wàn)元。銷(xiāo)售庫存合計約47萬(wàn)元，實(shí)際銷(xiāo)售61萬(wàn)元。與去年同期增長(cháng)35%左右。
二、目標完成過(guò)程中的經(jīng)驗總結。
�。ㄒ唬�、今年我們銷(xiāo)售部門(mén)根據年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標，根據既定的銷(xiāo)售策略和任務(wù)，按照常年的習慣，進(jìn)行人員細分，并根據市場(chǎng)供求關(guān)系，組織我部門(mén)工作人員，以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)楹饬繕藴�，進(jìn)行針對市場(chǎng)的銷(xiāo)售任務(wù)。期間，我部門(mén)工作人員也制定了自我的目標計劃和銷(xiāo)售計劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng )新性，順利完成各自預定的銷(xiāo)售任務(wù)，并及時(shí)總結經(jīng)驗的可取之處和不足，加以改善。
�。ǘ�、今年是公司的創(chuàng )利年，但事實(shí)上創(chuàng )利沒(méi)有想象的那么好。主要有以下幾個(gè)方面的因素。
1、質(zhì)量問(wèn)題偏多。
玻瓶的破損偏高，盒三及小神仙出現必須沉淀。
2、競爭比較激烈，其他企業(yè)價(jià)格比較差異。
在市場(chǎng)經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來(lái)越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類(lèi)似的情景下，價(jià)格的競爭，也成為了銷(xiāo)售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格為了占有市場(chǎng)，異常是七寶酒二個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商之間的打響的價(jià)格戰，把市場(chǎng)同價(jià)產(chǎn)品壓低很多，以致構成比較懸殊的價(jià)格比較。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價(jià)格之差，同樣造成了我司創(chuàng )利方面的壓力。
3、內部資金運作緊張，產(chǎn)品供應出現較長(cháng)時(shí)間斷貨。
�。ㄈ└鶕袌�(chǎng)的變化，及需求，公司領(lǐng)導調整了經(jīng)銷(xiāo)商策略，采用“分兵突進(jìn)”的戰述，按產(chǎn)品品項新招二名經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商之間構成必須競爭的格局。根據新余市場(chǎng)的情景，已完成部份產(chǎn)品的重新定價(jià)，將市場(chǎng)操作權取回公司手中，更利操作市場(chǎng)。計劃將全品項進(jìn)行價(jià)格調控，目標使公司有資源可用，盡力創(chuàng )造有效產(chǎn)值，扭轉產(chǎn)品出庫就生產(chǎn)虧損的局面。
三、對下一個(gè)季度的工作計劃。
我部門(mén)2季度的工作，在公司統一部署下，以經(jīng)濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標，對外開(kāi)拓市場(chǎng)，對內嚴格制定每一個(gè)相關(guān)步驟，以市場(chǎng)為導向，應對市場(chǎng)經(jīng)濟越來(lái)越激烈的競爭挑戰，搶抓機遇，團結拼搏，齊心協(xié)力完成好xx季度的銷(xiāo)售工作計劃任務(wù)。
�。ㄒ唬�、總體銷(xiāo)售目標60萬(wàn)
未來(lái)一季，我們銷(xiāo)售部銷(xiāo)售目標到達60萬(wàn)，這是11年度最困難的一個(gè)季度。
�。ǘ�、未來(lái)的工作在過(guò)去的經(jīng)驗上主要需要改善之處。
1、質(zhì)量的改善。
在銷(xiāo)售工作開(kāi)展之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴格的把關(guān)，并在銷(xiāo)售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現出來(lái)，爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的.購買(mǎi)力。
2、價(jià)格方面。
由于產(chǎn)品價(jià)位調控的布署，能夠在預算的價(jià)格尺度調動(dòng)范圍內，根據市場(chǎng)環(huán)境的形勢和對市場(chǎng)競爭的科學(xué)合理性分析，推出系列消費者拉動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售既在預計范圍內盈利，又使消費商家對價(jià)格方面減少挑剔。讓產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，使產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中構成一個(gè)良好的口碑。
3、資金回擾。
針對無(wú)利不起早的“老板”心態(tài)，公司應盡快全面完成新的價(jià)格調控，使之有相對的盈余針對經(jīng)銷(xiāo)商也開(kāi)展系列優(yōu)惠活動(dòng)（例如。在限定期定完成打款并銷(xiāo)售30萬(wàn)獎面包車(chē)一輛等等）。
4、多面的銷(xiāo)售渠道，發(fā)展更多的銷(xiāo)售平臺。
除了最原始的銷(xiāo)售渠道之外，提高酒店銷(xiāo)售水平，建立良好信用的酒店和團購銷(xiāo)售平臺。銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。多年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老客戶(hù)、培育新客戶(hù)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，未來(lái)，我們還需要更全面的利用我公司越來(lái)越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局。同時(shí)，能夠與各傳媒媒介等構成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng)，多方面的進(jìn)行宣傳銷(xiāo)售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺。
5、隨時(shí)關(guān)注業(yè)內動(dòng)態(tài)，掌握更多的市場(chǎng)信息。
隨著(zhù)行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部在今后的工作中更應密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，認真做好市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立起更加穩定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢。建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案，努力作好基礎信息的收集。
6、提高銷(xiāo)售部人員自身的工作素質(zhì)。
提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)本事，使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。在未來(lái)的工作中，我們要求銷(xiāo)售部人員要更加提高自我的工作本事和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
�。�1）加強與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系。
�。�2）不斷總結自身的工作，改善自身的工作方法，加強工作中所涉及到的專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運作情景和競爭對手的情景，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
�。�3）及時(shí)將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情景反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。
�。�4）做好售前、售中、售后服務(wù)。
四、總結。
過(guò)去一季，我們走過(guò)了展望計劃、艱辛起步到共創(chuàng )成功的歷程，我們也體會(huì )到了這一過(guò)程帶來(lái)的歡樂(lè )。今日，新的一季，我們站在一個(gè)新的起點(diǎn)，應對未來(lái)更嚴峻的挑戰和更期待的機遇。依靠我們公司領(lǐng)導的信任和指導，依靠?jì)?yōu)秀產(chǎn)品，先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，良好的服務(wù)意識，團結的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的員工隊伍，我們整裝待發(fā)。也許，未來(lái)的路也是充滿(mǎn)曲折的，甚至比過(guò)去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是充滿(mǎn)機遇、充滿(mǎn)挑戰、充滿(mǎn)期望的。
我們深信，在公司的正確領(lǐng)導下，只要我們銷(xiāo)售部門(mén)全體干部、員工堅定信念，奮發(fā)進(jìn)取，團結協(xié)作，以小目標實(shí)現大目標，以大目標實(shí)現長(cháng)遠目標，一步一個(gè)腳印，必須能出色完成任務(wù)，讓20xx年成為名副其實(shí)的創(chuàng )利年！
一季度工作總結 篇4
xx年第三季度，根據領(lǐng)導布置的工作計劃結合動(dòng)漫平臺發(fā)展方向，我積極開(kāi)展了各項工作，在為動(dòng)漫企業(yè)提供服務(wù)的同時(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，完善工作方式，深入思考平臺的市場(chǎng)化運行及后續的服務(wù)模式，現將主要工作內容及存在的問(wèn)題總結如下：
一、動(dòng)漫平臺網(wǎng)站維護
網(wǎng)站是為動(dòng)漫企業(yè)和動(dòng)漫愛(ài)好者提供信息咨詢(xún)的重要平臺，企業(yè)通過(guò)平臺能夠及時(shí)了解青島及其他地區的動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況、扶持政策、各種展會(huì )等信息，并能通過(guò)網(wǎng)站的在線(xiàn)服務(wù)功能申請平臺的各個(gè)工作室。作為網(wǎng)站的維護人員，每天都會(huì )第一時(shí)間登錄平臺網(wǎng)站查看網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量，然后及時(shí)搜集當天的動(dòng)漫新聞資訊更新到平臺網(wǎng)站上。這一季度中平臺網(wǎng)站常出現不能登錄的情況，我及時(shí)與星動(dòng)公司相關(guān)負責人聯(lián)系，解決網(wǎng)站出現的問(wèn)題，確保網(wǎng)站正常運行，不影響平臺正常工作和動(dòng)漫企業(yè)的訪(fǎng)問(wèn)。
二、平臺文件整理、保存
對交接過(guò)來(lái)的文件進(jìn)行分類(lèi)整理，包括平臺表格、平臺匯報、項目申報等，使各種文檔能夠一目了然，方便以后的使用。同時(shí)，對動(dòng)漫企業(yè)提交的工作室使用申請表、工作室用戶(hù)意見(jiàn)反饋表等進(jìn)行分類(lèi)登記保存，并對工作室申請使用率進(jìn)行統計，為以后的項目申報提供可靠的材料說(shuō)明。
三、處理視頻資料
自xx年以來(lái)我一直負責園區的視頻資料的采集、剪輯、宣傳片的制作修改。在本季度中，我主要為青軟實(shí)訓拍攝的課程培訓、教師培訓及香港服務(wù)外包座談會(huì )的視頻進(jìn)行采集，并使用蘋(píng)果專(zhuān)業(yè)工作站進(jìn)行視頻的剪輯及導出，確保實(shí)訓能夠在對外宣傳及內部學(xué)習時(shí)使用視頻資料，并對視頻資料進(jìn)行完整的保存，為以后園區的宣傳工作提供可用素材。
四、平臺參觀(guān)接待
本季度工作中，累計接待參觀(guān)20余次，各個(gè)參觀(guān)團對平臺的硬件設施搭建和服務(wù)模式都給予了肯定。在接待的同時(shí)，我一方面向參觀(guān)領(lǐng)導介紹平臺的搭建與發(fā)展情況，積極宣傳平臺的先進(jìn)硬件設施和開(kāi)放式的管理模式，另一方面不斷提高自身講解、接待的能力，為以后的接待工作打下基礎。
五、動(dòng)漫企業(yè)回訪(fǎng)
按季度對園區的動(dòng)漫企業(yè)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解各個(gè)動(dòng)漫企業(yè)發(fā)展狀況及目前制作的項目信息，包括項目項目數量、完成時(shí)間、推廣方向、預計收益及企業(yè)發(fā)展規劃等，全面掌握企業(yè)動(dòng)態(tài)；在企業(yè)使用完平臺工作室后及時(shí)讓企業(yè)填寫(xiě)工作室使用意見(jiàn)反饋表，把企業(yè)需求、企業(yè)建議等問(wèn)題及時(shí)反饋給我們平臺，針對企業(yè)提出的建議不斷完善平臺的各項服務(wù)工作
六、其他工作
1、本季度內負責為高路動(dòng)畫(huà)、四維空間科技所制作的項目文件進(jìn)行渲染提交工作，并隨時(shí)查看文件渲染情況，保證企業(yè)能及時(shí)拿到完整的`渲染文件，確保企業(yè)整個(gè)項目制作的順利進(jìn)行；
2、根據科技部創(chuàng )新基金的通知，完成了中小企業(yè)創(chuàng )新基金。
20xx年的半年報申請，包括項目實(shí)施情況、項目執行過(guò)程中的問(wèn)題等，主要是對xx年動(dòng)漫平臺申報的項目進(jìn)行綜合審查。
工作中存在的問(wèn)題：
在這段時(shí)期的工作過(guò)程中，雖然我在接待能力方面、視頻剪輯能力方面、材料撰寫(xiě)整理方面都有所提高，但是也存著(zhù)一些問(wèn)題。如自身的業(yè)務(wù)水平和創(chuàng )新意識還需要提高，在工作過(guò)程中處理突發(fā)事件的應變能力也要加強，深入挖掘自身潛力并能充分發(fā)揮出來(lái)，這樣才能更好的符合公司快速發(fā)展的要求。
一季度工作總結 篇5
在緊張和忙碌中20xx年春天行動(dòng)拉下了帷幕，我在支行領(lǐng)導的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jì)，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。下面就一季度的工作業(yè)績(jì)匯報如下：
一、工作業(yè)績(jì)：
截至3月x日，儲蓄存款余額為537萬(wàn)元，理財完成2309萬(wàn)元，銷(xiāo)售基金674萬(wàn)元，基金定投新增7戶(hù)，金額2.23萬(wàn)元，銷(xiāo)售黃金140克，完成一人一車(chē)財險2戶(hù)，金額2350元，貴賓卡金卡10張，三方存管5戶(hù)，貸記卡10張，短信通15戶(hù)，個(gè)人網(wǎng)銀7戶(hù)，手機銀行6戶(hù)，電話(huà)銀行6戶(hù)，轉帳電話(huà)1戶(hù)，另有2戶(hù)資料。除銀行保險外均超額完成任務(wù)。
二、日常工作：
一季度貸記卡任務(wù)是個(gè)人條線(xiàn)的一項重要指標，在行領(lǐng)導的督促與帶領(lǐng)下，全行員工充分發(fā)揮各自能力，利用各種關(guān)系，大力營(yíng)銷(xiāo)貸記卡。一季度共審核、整理、上交貸記卡資料421份，截止目前成功通過(guò)339份。日常工作中合理調配黃金庫存，按時(shí)上報保險旬報，做好PCRM和CFE系統的日常管理和維護工作。在客戶(hù)經(jīng)理下沉網(wǎng)點(diǎn)過(guò)程中，我能積極配合營(yíng)業(yè)室主任和大堂經(jīng)理作好客戶(hù)分流和引導工作，通過(guò)對客戶(hù)的識別，客戶(hù)的風(fēng)險承受能力為客戶(hù)推薦適合的理財產(chǎn)品，提升客戶(hù)對我行的認知度。
三、存在的不足：
缺乏新的思路，創(chuàng )新能力不強，與客戶(hù)的.溝通能力有待提高。
四、下一步打算：
從注重客戶(hù)隊伍建設入手，利用PCRM和CFE系統作依托，展開(kāi)全方位的交叉營(yíng)銷(xiāo)，從系統中發(fā)現新客戶(hù)，鎖定目標客戶(hù)，結合我行現有產(chǎn)品諸如安心得利、基金、個(gè)人網(wǎng)銀、轉帳電話(huà)、手機銀行、電話(huà)銀行等組合營(yíng)銷(xiāo)，以最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)為目標。
突破保險攻堅難的現狀，利用安邦財險新條款的亮點(diǎn)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)，力爭銀行保險有新的發(fā)展。貸記卡方面要循序漸進(jìn)，從日常積累開(kāi)始抓起。
最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，認真學(xué)習、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng )造條件滿(mǎn)足�？傊視�(huì )力爭作一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理。
一季度工作總結 篇6
轉眼間，一個(gè)季度又已經(jīng)結束。在此對過(guò)去一個(gè)季度的工作做一個(gè)詳細的總結，總的概括：一直努力，結果并不理想。
一、標準化
從這個(gè)季度三月份開(kāi)始，區域經(jīng)理要求每周進(jìn)行一個(gè)標準進(jìn)行培訓，并把培訓結果進(jìn)行反饋。其實(shí)自己在一月份的時(shí)候就已經(jīng)開(kāi)始了這項工作，當時(shí)自己的計劃是每?jì)芍芘嘤栆粋�(gè)標準，月例會(huì )結束之后，自己按照區域經(jīng)理的要求，每周培訓一個(gè)標準。這是一個(gè)周而復始的工作，一個(gè)輪回結束，進(jìn)入下一個(gè)輪回，每個(gè)輪回針對當前存在的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)檢視，查缺補漏，進(jìn)行重點(diǎn)培訓。下面就這一個(gè)季度來(lái)標準化方面的工作進(jìn)行匯總：
服務(wù)標準：這個(gè)季度的服務(wù)總體并不好。一季度門(mén)店的人員變動(dòng)比較頻繁，一直沒(méi)有一個(gè)穩定的新員工，這個(gè)季度服務(wù)標準的培訓重點(diǎn)是在新員工。新員工進(jìn)來(lái)之后，自己要把服務(wù)標準完完全全的教會(huì )新員工，然后才可以進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)服務(wù)顧客。有的新員工只做了一天就離職了，即使這樣，我也會(huì )保證每個(gè)新員工上崗之前進(jìn)行一個(gè)小時(shí)以上的培訓，不能因為擔心新員工不穩定，而進(jìn)行偷工減料。每一個(gè)進(jìn)店的新員工，即使自己不能保證她一定會(huì )堅持下來(lái)，自己也會(huì )像對待一個(gè)可以長(cháng)期發(fā)展的員工一樣，進(jìn)行培訓。關(guān)于老員工，在人少的時(shí)候，服務(wù)基本上都還是比較到位的，在過(guò)年那段時(shí)間，因為客流量比較多，員工不足，就暴露出了一個(gè)問(wèn)題，老員工為了抓住每一位顧客，會(huì )靜靜觀(guān)察賣(mài)場(chǎng)內所有的顧客，而不會(huì )認認真真的去服務(wù)其中的一個(gè)顧客。這樣就導致了服務(wù)質(zhì)量的降低。發(fā)現這個(gè)問(wèn)題之后，自己也努力讓大家在門(mén)店人員不足的情況下，既做到兼顧所有顧客，同時(shí)能夠保證服務(wù)的質(zhì)量。自己要盡力做好人員招聘工作，保證門(mén)店人員的充足。
衛生標準：這個(gè)季度的衛生標準不是很到位，重點(diǎn)就是地面衛生，因為店面外面的環(huán)境并不是很好，在下雨天的時(shí)候，顧客的鞋子上都會(huì )有污水，進(jìn)到門(mén)店以后，嚴重影響店內地面衛生。在周末的下雨天，這個(gè)情況更加嚴重，即使一個(gè)人在門(mén)口只負責衛生工作，都無(wú)法保證門(mén)口的清潔。自己也想了一些方法來(lái)避免，比如在下雨天，把門(mén)口的整個(gè)走道都拖干凈。雖然有所緩解，仍然不能完全解決，自己也會(huì )在接下來(lái)的工作當中尋找更好的解決方法。
陳列標準：這個(gè)季度門(mén)店的陳列，總體保持不錯，特別在3月分，因為不是很忙，每天都會(huì )抽時(shí)間去尋找陳列的不足之處，進(jìn)行樣面的調整工作，同時(shí)自己也利用每一次去公司開(kāi)會(huì )的機會(huì )，到無(wú)錫的其他門(mén)店進(jìn)行學(xué)習，把好的陳列方法運用到自己的門(mén)店。美中不足的是，
在毛絨的陳列這一塊，自己有所忽視，自己會(huì )在接下來(lái)的工作中做好調整。
庫存堆放標準：庫存堆放標準一直保持不錯的狀態(tài)，門(mén)店的副店長(cháng)已經(jīng)可以做到每天嚴格檢查庫存。同時(shí)保持一個(gè)星期一次對工藝品的庫存進(jìn)行全方位的整理。通過(guò)這些措施門(mén)店的庫存堆放保持較好。
關(guān)于內外招貼標準，日例會(huì )標準、收銀標準，儀容儀表標準相對來(lái)說(shuō)也一直保持不錯。門(mén)店標準化的執行情況如何，還有三個(gè)客觀(guān)角度來(lái)進(jìn)行衡量，調查機構、公司巡店以及區域經(jīng)理的巡店。
調查機構：這一個(gè)季度，門(mén)店的調查機構結果是不理想的，三個(gè)月的分數分別是71、70、76，沒(méi)有一次達到80分。這個(gè)結果遠遠低于自己定的目標，。雖然有一些客觀(guān)原因如人員流動(dòng)，人員不足。歸根到底，還是自己沒(méi)有全力避免一些不該發(fā)生問(wèn)題的發(fā)生，才導致了這樣的一個(gè)結果。特別是衛生問(wèn)題，一直未得到有效解決。每次調查機構的分數出來(lái)以后，都會(huì )寫(xiě)整改計劃，但是整改計劃并沒(méi)有百分百的做到位，基于這一點(diǎn)，今后的整改計劃自己要每天進(jìn)行檢視，是否真正落實(shí)到位，盡一切可能避免同樣的問(wèn)題連續發(fā)生。
營(yíng)運支持組的巡店，本季度一月份巡店，感覺(jué)良好，分數不高；二月份暫停一周；三月份的巡店結果還沒(méi)有出來(lái)。
區域經(jīng)理的巡店，二月份的時(shí)候陳列和衛生不過(guò)關(guān)，三月份巡店毛絨陳列不過(guò)關(guān)，其他各項還保持不錯。
接下來(lái)的工作要把上個(gè)季度中不到位的地方嚴格執行到位。爭取在本季度的調查機構、公司巡店、區域經(jīng)理的巡店過(guò)程中都能有讓人滿(mǎn)意的表現。
二、執行力
公司各類(lèi)通知
這主要包括重點(diǎn)陳列、信息反饋、新品功能、內促定加工銷(xiāo)售等等，這些門(mén)店都會(huì )嚴格的按時(shí)按質(zhì)按量的去完成。
OA消息反饋：門(mén)店基本做到每一次的反饋都能在規定的時(shí)間內回復無(wú)遺漏，其他門(mén)店的一些尋求幫助的信息，也會(huì )盡快做好恢復工作。
新品功能：新品使用說(shuō)明下來(lái)以后，門(mén)店會(huì )組織培訓，保證在兩個(gè)工作日之內讓每位員工了解到位，并在工作中做好推薦工作。
標準更新：八大標準一直處于一種更新的狀態(tài)，每次有更新后，自己會(huì )在隔日的日例會(huì )
上告知員工，并在周末組織員工進(jìn)行系統的培訓，保證在最短的時(shí)間內讓員工了解到位，執行到位。
重點(diǎn)陳列：重點(diǎn)陳列下來(lái)之后，門(mén)店根據商品的調漲進(jìn)行陳列調整，保證3個(gè)工作日之內，調整完畢，每位員工清晰。
內促定加工：內促和定加工商品的清單出來(lái)之后，會(huì )在當天告知所有員工，并對樣面進(jìn)行陳列調整，同時(shí)查看商品的庫存數量，及時(shí)進(jìn)行補貨和調撥工作。每天的日例會(huì )對隔日的銷(xiāo)售情況進(jìn)行總結。通過(guò)這些措施，門(mén)店的內促和定加工的銷(xiāo)量一直保持較高水平。
其他的一些公司通知，門(mén)店也都會(huì )不折不扣的去執行。月例會(huì )會(huì )議內容的執行每次的月例會(huì )都有一部分工作需要我們在接下來(lái)的工作中去完成。每次開(kāi)會(huì )的時(shí)候，自己會(huì )把需要去落實(shí)事項都重點(diǎn)標注一下�；貋�(lái)之后把會(huì )議內容傳達給員工，同時(shí)一項一項的去落實(shí)。半個(gè)月之后自己會(huì )把月例會(huì )的內容重新溫習一遍，檢視一下是不是每項工作都已經(jīng)落實(shí)，是否有遺漏點(diǎn)。同時(shí)，在下一次的月例會(huì )之前，自己再檢視一遍。通過(guò)這些措施，月例會(huì )的內容，自己很少有遺漏。
雖然沒(méi)有遺漏，但也并不代表百分百的執行了，某些方面可能因為自己的主觀(guān)認知以及能力問(wèn)題，并沒(méi)有百分百的'做到位，這也是自己今后的努力方向。區域經(jīng)理安排任務(wù)的執行除了月例會(huì )之外，區域經(jīng)理經(jīng)常會(huì )給自己一些工作的安排，關(guān)于這些安排，自己也會(huì )盡心盡力的去完成，包括一些同行業(yè)信息的調查，對一些信息的收集反饋，對39#店的支持等等。盡可能的讓區域經(jīng)理對自己的工作放心。
三、關(guān)于萬(wàn)方管理學(xué)院課程的學(xué)習
這個(gè)季度，自己一直堅持萬(wàn)方管理學(xué)院課程的學(xué)習。因為本年度店長(cháng)不集中開(kāi)課，全部自己進(jìn)行學(xué)習，自己也按照自己的計劃，每月兩門(mén)課程的速度去學(xué)習，保證每個(gè)月都有一門(mén)與銷(xiāo)售有關(guān)的課程。學(xué)習之后，自己會(huì )把學(xué)到的知識拿到門(mén)店，與員工共同分享，讓大家共同進(jìn)步。這三個(gè)月下來(lái)，通過(guò)學(xué)習實(shí)踐和分享，還是讓自己收獲了很多。
以上是自己在一季度的工作總結，以下是二季度的工作的一個(gè)簡(jiǎn)單規劃：
一、標準化。
通過(guò)一季度的調查機構、公司以及區域經(jīng)理的巡店，自己看到了自身和門(mén)店的許多不足點(diǎn)，自己會(huì )在接下來(lái)的一個(gè)季度中，針對每一次的調查結果，認真進(jìn)行總結，做出合理的改進(jìn)方案，堅定不移的去執行，爭取一次比一次好。本季度的目標是：調查機構和巡店的分數，三個(gè)月平均分80分以上；區域經(jīng)理每次到門(mén)店巡店對門(mén)店的工作表示滿(mǎn)意。在這個(gè)基礎上，自己會(huì )帶領(lǐng)員工給39#店盡可能的支持，保證兩個(gè)門(mén)店同時(shí)進(jìn)步，共同成長(cháng)。
二、萬(wàn)方商貿學(xué)院課程的學(xué)習以及門(mén)店員工的培養。
自己仍然按照自己的計劃，堅持每月兩門(mén)課程的學(xué)習，并把學(xué)習的成果和大家共同分享，讓門(mén)店所有人員共同進(jìn)步。自己也會(huì )在接下來(lái)的一個(gè)季度中，鼓勵全員進(jìn)行工作站的學(xué)習，目標是本季度讓兩名老員工各自通過(guò)一個(gè)工作站的考核。
三、為公司發(fā)展貢獻力量。
公司在快速的發(fā)展，自己也會(huì )努力為公司的發(fā)展貢獻自己的力量，自己會(huì )從以下幾個(gè)方面著(zhù)手，第一：加大門(mén)店人員的培養力度，為新開(kāi)店做好人員儲備工作；第二：通過(guò)在一線(xiàn)的工作，學(xué)會(huì )發(fā)現問(wèn)題，提供解決方案，為公司的發(fā)展建言獻策；第三：按質(zhì)按量做好區域經(jīng)理以及公司要求的各項工作，為公司的各項工作的開(kāi)展盡自己的微薄之力。
以上是自己二季度工作的一個(gè)規劃，自己會(huì )努力的實(shí)現每一個(gè)制定的目標。
一季度工作總結 篇7
在過(guò)去的一季度工作中，在企管部領(lǐng)導的指揮下，在同事們大力配合下，通過(guò)我本人的努力，并以“經(jīng)營(yíng)管理年”為契機，工作得以穩步開(kāi)展，在全面預算管理及考核等方面努力做到了，嚴控制、細管理、認真考核，促進(jìn)了本人企管工作水平的不斷提高。下面就本人一季度的工作開(kāi)展情況做作如下總結：
一、 全面預算管理及考核
充分發(fā)揮創(chuàng )造性和主觀(guān)能動(dòng)性，積極準備，認真核對各項數據，嚴把經(jīng)營(yíng)考核關(guān)，對各單位材料費用，按照相關(guān)文件進(jìn)行嚴格管理。在預算管理工作中，我及時(shí)解決出現的各種問(wèn)題。
1、對各單位材料費用指標在公開(kāi)、公正的基礎上，根據公司現階段經(jīng)營(yíng)形勢做到解釋到位，使各單位材料管理人員都能清晰的明白，自己的口袋里有多少錢(qián)。
2、加強對各單位費用數據的監控，單位每月材料費使用達到指標90%時(shí)，對其進(jìn)行提醒，以保證材料費用不超標。
3、每月4號對上月各單位的全面預算考核進(jìn)行通報，為各單位提供了申訴的機會(huì )，尤其是為材料超標單位提供了更人性化的管理服務(wù)，使考核真正做到了科學(xué)、透明和公正。通過(guò)以上措施，使一季度的工作順利完成。
二、 修舊利廢管理及考核
一季度是公司修舊利廢工作的開(kāi)局，工作總體來(lái)講比較順利，全公司修舊利廢物資價(jià)值合計：376656.74元，減輕公司經(jīng)營(yíng)壓力的同時(shí)，在執行過(guò)程中也面臨一些問(wèn)題。
1、各單位對文件的理解是影響到執行的一個(gè)方面，如日常檢修的物資、個(gè)別物資回收再利用的物資等，不能納入修舊利廢范圍的原因（如油濾和空濾進(jìn)行二次清洗后的實(shí)用意義不大等），就這些方面我對各單位進(jìn)行了詳細的講解。
2、督促個(gè)別修舊利廢開(kāi)展不到位的單位，并在認識上糾正其錯誤，如：個(gè)別單位節約意識不強、認識不到位，自己就可以修的物資，以沒(méi)有人員為借口，送生產(chǎn)服務(wù)中心修理，這樣增加單位修理費，同時(shí)也增加生產(chǎn)服務(wù)中心維修工作量（生產(chǎn)服務(wù)中心維修量是高了，但一些真正需要修理的設備卻因人手問(wèn)題給擱置下來(lái)）。
3、解決修舊利廢考核中的爭議問(wèn)題，主要是：個(gè)別單位對其修舊利廢指標的下達存在爭議，如開(kāi)掘線(xiàn)要求支護材料和地材需要從指標中剔除，在領(lǐng)導指示下進(jìn)行了合理的去除，使修舊利廢考核更加科學(xué)合理。
三、為各單位小倉庫的考核做好準備工作
經(jīng)營(yíng)管理中的薄弱環(huán)節在基層，按照部領(lǐng)導的要求，做好對各單位小倉庫進(jìn)行考核的準備，能使公司經(jīng)營(yíng)管理更加有力。
1、借助每月21號的材料員例會(huì )，由部長(cháng)親自為各單位材料員講解業(yè)務(wù)流程、工作要點(diǎn)和注意事項，來(lái)提高材料員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，由過(guò)去的手續辦理向材料管理轉變，使其真正的發(fā)揮材料管理人員的作用，這樣才能使公司的經(jīng)營(yíng)管理有實(shí)質(zhì)性的提高。
2、逐步開(kāi)展各單位小倉庫考核工作。在過(guò)去各單位小倉庫的'考核一直是個(gè)空白點(diǎn)，也是公司經(jīng)營(yíng)管理的盲點(diǎn)，所以小倉庫的考核勢在必行。在準備工作中我做了以下工作；一是要求各單位完善，其材料庫的管理制度和牌板；二是督促各單位物資按類(lèi)碼放；三是油脂和油漆等物資按規定分開(kāi)擺放；四是檢查各單位材料庫的臺賬及日常流水帳。五是要求各單位以戰線(xiàn)為單位做好材料、經(jīng)費的經(jīng)營(yíng)分析。
3、開(kāi)展準備工作中各單位存在的問(wèn)題有；
一是執行力不夠，主要表現在材料員例會(huì )中安排的工作不能及時(shí)落實(shí)。如個(gè)別庫仍未按照要求對物資進(jìn)行分類(lèi)碼放，這主要是因為考核機制沒(méi)有完善的情況下，缺乏相關(guān)單位經(jīng)營(yíng)管理人員的約束和監管所致，建議材料員例會(huì )各單位經(jīng)營(yíng)管理人員也要參加。
二是人員和場(chǎng)地等問(wèn)題。如由于場(chǎng)地和物資貨架緊張使得個(gè)別單位物資進(jìn)行堆放；材料庫材料臺賬和流水賬混亂，主要原因是制度不完善或不落實(shí)所致，表現在材料管理人員雖多，但沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的記賬人員，賬目誰(shuí)都可以記，出現漏記又相互扯皮推諉。建議指定材料相關(guān)賬目責任人，并統一電子賬目的格式、物資名稱(chēng)和規格型號。
四、二季度的工作安排；
1、堅持以提高業(yè)務(wù)水平為目的，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，并不斷豐富本人的工作經(jīng)驗，完善工作流程。
2、繼續以公司利益為中心，繼續認真、細致科學(xué)公正的做好預算管理及考核工作。
3、不斷完善修舊利廢考核，對考核結果中的獎勵，最大限度的落實(shí)到人，提高職工修舊利廢的動(dòng)力，從而提高帶動(dòng)職工的節約意識；對各單位修舊利廢管理員進(jìn)行約束，消除虛報、多報和重復申報。
一季度工作總結 篇8
1-4月份是我公司計劃部門(mén)的開(kāi)局時(shí)段。我的工作根據集團公司及我公司計劃口的工作安排，逐漸將xx年決算工作的收尾及xx年計劃安排、合同簽訂等主要工作在這一時(shí)間段內展開(kāi)。所以，我認為把1-4月份作為工作的一個(gè)階段進(jìn)行說(shuō)明，相比較而言脈絡(luò )較為清晰。我將通過(guò)以下幾個(gè)方面，對我在此階段做的工作加以總結，請領(lǐng)導審查。
一、xx年決算工作收尾。
由于受集團公司整體財務(wù)狀況的影響，我手頭部分xx年決算沒(méi)有按計劃在xx年完成。所以，根據集團公司計劃處的統一安排，我先后將4145.59萬(wàn)元的決算手續辦理結束，并完成了與財務(wù)部門(mén)的交接。
二、xx年計劃的編制。
1、根據xx年所掌握的數據，我逐漸梳理出了我公司各基層單位在各在建廠(chǎng)的所占的施工份額，并以比例的方式建立數據庫。此數據庫如果能夠堅持對各基層單位跟蹤管理，相信在2-3年內可以準確掌握各基層單位在本鋼及北營(yíng)的施工方向，以及能夠承擔的基本工作量。為公司制定經(jīng)營(yíng)方向提供可靠數據保障。
2、根據劉部長(cháng)的部署，利用xx年合同簽訂的'情況，及劉部長(cháng)提供的xx年各在建廠(chǎng)檢修計劃初稿，對各在建廠(chǎng)檢修工程可能的發(fā)包方向及計劃金額進(jìn)行分析比對。根據分析比對的結果，依據我建立的xx年各基層單位完成工作量的數據庫，預測各基層單位xx年產(chǎn)值的基本情況，為領(lǐng)導確定計劃指標提供數據支持。
三、xx年合同的簽訂。
截止到4月x日為止，我共簽訂合同48項，總金額5728.2萬(wàn)元。另，外委合同簽訂11個(gè)。
四、合同統計及與各相關(guān)部門(mén)的銜接。
目前，我公司簽訂的工程合同，經(jīng)劉部長(cháng)安排及詳細部署，由我進(jìn)行登記、統計、編號，包括沒(méi)有簽訂但相對固定的項目提前編號，發(fā)給財務(wù)、統計報量，最大限度的避免了報量工作上的失誤。截止目前，修建公司共簽訂合同總金額10148.9萬(wàn)元。其中本鋼檢修6201.965萬(wàn)元，北營(yíng)檢修2696.1萬(wàn)元，技改1106萬(wàn)元，維保123.84萬(wàn)元，其他21萬(wàn)元。已簽訂的合同全部復印并發(fā)放到財務(wù)、工程、質(zhì)量等相關(guān)科室，保證工程部門(mén)的管理及下一步的預算審批工作的順利進(jìn)行。
在此期間還利用機會(huì )同集團公司計劃處進(jìn)行了接觸，在xx年決算及報量的手續改革上積極參與，協(xié)助上級機關(guān)完成了檢修預算書(shū)標準表格和圖例的編制。積極了解上級機關(guān)關(guān)于報量、決算等工作網(wǎng)上進(jìn)行的程序。為下一步工作做好提前量。
五、預算的初審、登記、匯總。
根據劉部長(cháng)的統一部署，我負責對公司部分預算進(jìn)行了初審、登記、匯總。目前，共登記檢修預算1709萬(wàn)元，審批回來(lái)1277.78萬(wàn)元。
六、協(xié)助原科長(cháng)進(jìn)行北營(yíng)1#高爐的決算工作。
以上是我1-4月份主要工作的簡(jiǎn)單回顧。在本階段的工作中，我清楚的認識到基礎工作的重要性，只有每時(shí)每刻、扎扎實(shí)實(shí)的做好每一個(gè)數據的錄入和統計，才能確保數據匯總的準確、嚴謹，才能更好的為領(lǐng)導決策提供依據。再者，各部門(mén)的銜接也很重要，我要在工作中，盡力去了解上下工序的內容，做好本身工作的內功，使每道工序“無(wú)縫”對接，做到滴水不漏、一氣呵成。
下階段的工作即將展開(kāi)，包括大批議標合同的簽訂，預算量開(kāi)始放大，下半年計劃的初步接觸和滲透，北營(yíng)1、2高爐等等。我將以飽滿(mǎn)的熱情，嚴謹的態(tài)度，務(wù)實(shí)的精神完成領(lǐng)導交給的任務(wù)，最大限度的發(fā)揮個(gè)人能動(dòng)性，開(kāi)發(fā)工作新思路、新辦法，迎接新的挑戰。
一季度工作總結 篇9
時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間10年的一季度已經(jīng)過(guò)去，在這三個(gè)月的時(shí)間里，西餐廳也隨之發(fā)生了很大的變化，現將一季度的工作做出如下匯報：
一．在人員穩定方面：
在人員穩定方面，西餐廳在年前對人員也進(jìn)行了摸底，了解員工的最新動(dòng)向以及在心理上引導員工。西餐廳在一季度得人員情況不容樂(lè )觀(guān)，離職人員共計7名，其中有2名礦工離職。
二．在培訓方面：
完成了餐廳制定的.每月月度培訓計劃，計劃外的培訓有1節“送餐服務(wù)”。加大了新員工的培訓力度，讓新員工盡快熟悉工作流程，融入到西餐廳這個(gè)大家庭里面。
三、在物資管理方面：
嚴格按照餐飲部制定的報損額度進(jìn)行報損，一季度的報損金額在1788元。不銹鋼的盤(pán)虧也在150元之內。距上季度相比有較小幅度的下降。
四、在管理方面
清潔衛生：嚴格執行餐前、餐后清潔檢查表，對不合格的地方及時(shí)進(jìn)行整改，整改后還不達標者進(jìn)行處理。
員工儀容儀表：在不符合要求的情況下必須整改合格之后才能上崗，因為員工的形象就代表著(zhù)我們整個(gè)企業(yè)的形象，員工的儀容儀表是作為一個(gè)企業(yè)員工最基本的要素。
服務(wù)方面：在三月份時(shí)，餐廳根據現目前的情況，擬定了細節服務(wù)，根據情況進(jìn)行整體改善。
在其他方面：制定了自助餐廳員工扣分細則，根據每天的檢查情況，對員工進(jìn)行獎懲分明，在每月的月獎上予以體現。
五、在自身的學(xué)習方面
在一季度的工作上邊還存在很多不足之處，在人員的穩定方面，與員工面對面的溝通太少，沒(méi)能在心理上做出正確引導，導致大部分員工流失，對新進(jìn)的員工的關(guān)心不夠及時(shí)，導致他們不能很快的融入團隊。對新員工的培訓力度還稍有欠缺，導致不能替老員工分擔較多的工作量。
一季度工作總結 篇10
xx年一季度，我部認真按照區聯(lián)社總體工作要求，本著(zhù)有利于防范新增信貸資產(chǎn)風(fēng)險及化解存量資產(chǎn)風(fēng)險，有利于推進(jìn)我區農村商業(yè)銀行組建工作，提高信用社經(jīng)營(yíng)效益及可持續發(fā)展能力的工作目標，我部做了大量工作，現將一季度工作簡(jiǎn)結如下：
一、主要業(yè)績(jì)及措施
一季度末，我區不良貸款余額為萬(wàn)元，較上年度末下降萬(wàn)元，占比下降，不良貸款占比控制在，其中損失類(lèi)貸款下降萬(wàn)元。我部主要采取了以下工作措施：
�、逯贫ê屯晟屏孙L(fēng)險資產(chǎn)管理辦法。為了建立和完善適應轄內農村信用社貸款業(yè)務(wù)特點(diǎn)的貸款風(fēng)險管理制度和機制，強化貸款風(fēng)險全程管理，有效防范、控制和化解各類(lèi)貸款風(fēng)險，降低不良貸款，提高貸款質(zhì)量，合理確立農村信用社貸款業(yè)務(wù)授權授信額度，促進(jìn)有效貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，一月份，我部制定了《關(guān)于加強災后農房重建貸款風(fēng)險防范工作的通知》，及《貸款綜合管理評價(jià)體系實(shí)施意見(jiàn)》，進(jìn)一步規范了風(fēng)險資產(chǎn)管理工作。
�、嬲J真做好大額貸款的`風(fēng)險審查工作。一季度以來(lái)，我部審查了個(gè)人類(lèi)和公司類(lèi)貸款共計筆，合計金額萬(wàn)元，對借款的合規性、合法性、安全性、效益性及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險提示、預警，從而有效防范新增信貸資金風(fēng)險。
�、缂訌妼Φ謧Y產(chǎn)的管理工作。一是辦理了一批去年處置抵債資產(chǎn)的過(guò)戶(hù)手續。二是完成了抵債資產(chǎn)的租賃工作。㈣對到期貸款及時(shí)發(fā)出風(fēng)險預警通知書(shū)。一季度發(fā)出貸款風(fēng)險預警通知63份，金額2079萬(wàn)元，并要求各社、部及時(shí)制定清收計劃及防范措施。
�、檎J真開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓工作。根據區聯(lián)社培訓安排，3月份我部完成了春季培訓工作，主要對災后重建貸款的風(fēng)險防范及信貸工作所涉及的法律法規知識進(jìn)行了培訓。
�、暾J真做好法律服務(wù)工作。一季度完成了訴訟案件戶(hù)，合計金額萬(wàn)元。
�、胪瓿闪瞬涣假J款十大戶(hù)清收管理的指導工作。
�、焱瓿闪瞬涣假J款清收考核工作、對信用社的督導工作及日常報表工作。
二、二季度工作安排
�、鍖�20xx年度經(jīng)聯(lián)社審批的大額貸款及農貸社10萬(wàn)元以上的貸款進(jìn)行一次風(fēng)險排查工作。
�、嫱瓿少Y產(chǎn)接收及管理工作。
�、缛鎲�(dòng)不良貸款清收盤(pán)活工作及委托清收工作，為組建農村商業(yè)銀行起好步。重點(diǎn)是做好災后重建貸款的風(fēng)險防范及汽車(chē)按揭貸款、置換貸款和已核銷(xiāo)貸款的管理和清收工作。
�、枥^續做好新增貸款的審查工作，以防范新增貸款的風(fēng)險。
�、槿鎲�(dòng)抵債資產(chǎn)處置工作。
�、杲M織召開(kāi)一次信貸資產(chǎn)風(fēng)險分析會(huì )議。㈦完成20xx年區聯(lián)社風(fēng)險管理工作指導意見(jiàn)。㈧全面清理未結案件。㈨完成聯(lián)社安排的其他工作。
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