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新成立部門(mén)年終總結(通用17篇)
時(shí)間如流水,轉眼間我們又將迎來(lái)了新的一年,經(jīng)過(guò)一年的努力工作,我們又積累了不少的經(jīng)驗,是時(shí)候捋一捋這一年來(lái)的工作,好好做份總結了。年終總結不僅是給領(lǐng)導一個(gè)交代,更是對自己工作的一個(gè)復盤(pán),下面是小編整理的新成立部門(mén)年終總結,希望對大家有所幫助。
新成立部門(mén)年終總結 1
20xx年在緊張和忙碌中過(guò)去了,回首過(guò)去的一年,內心不禁感慨萬(wàn)千,這一年,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際,我們生產(chǎn)部門(mén)將深刻地對本部門(mén)一年來(lái)的工作及得失作出細致的總結,同時(shí)祈愿我們公司明年會(huì )更好。
一、生產(chǎn)和產(chǎn)量方面
在過(guò)去的一年里,生產(chǎn)部門(mén)力挑重擔,進(jìn)行了大量的工藝摸索試驗,沖壓方面:克服了原材料板型差、客戶(hù)質(zhì)量標準大幅提高、原材料到貨不及時(shí)、客戶(hù)訂單臨時(shí)調整等困難,使得我們公司產(chǎn)品生產(chǎn)從往年單一的產(chǎn)品實(shí)現了同時(shí)生產(chǎn)的成功過(guò)渡。熱處理方面:根據客戶(hù)的要求,及時(shí)請教同行業(yè)廠(chǎng)家的相關(guān)經(jīng)驗,對我公司以前傳統的退火工藝進(jìn)行了大膽改進(jìn),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試驗,一些剛開(kāi)始接觸的高效材料經(jīng)過(guò)處理,產(chǎn)品基本上達到了客戶(hù)的要求,同時(shí)生產(chǎn)部也總結了很多寶貴的經(jīng)驗。共完成熱處理產(chǎn)品噸。
新產(chǎn)品方面:xx器是客戶(hù)在今年新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品,為了達到客戶(hù)在產(chǎn)量和質(zhì)量方面的要求,生產(chǎn)部頂著(zhù)原材料到貨不及時(shí)、產(chǎn)品型號雜亂、單品種需求量少、客戶(hù)訂單不穩定、模具更換頻繁的困難共為客戶(hù)加工特變產(chǎn)品噸,并合理調整生產(chǎn)計劃,利用空閑時(shí)間,開(kāi)發(fā)了xx產(chǎn)品并完成了為客戶(hù)的小批供貨。為今后公司產(chǎn)品多元化打下了良好的基礎材料。
二、產(chǎn)品質(zhì)量方面
在完成上述產(chǎn)量的同時(shí),我們生產(chǎn)制造部門(mén)也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量,嚴把生產(chǎn)工序的每一個(gè)質(zhì)量控制關(guān),利用例會(huì )、質(zhì)量會(huì )、班前會(huì )及生產(chǎn)過(guò)程及時(shí)為操作工灌輸質(zhì)量理念,堅持操作工為第一質(zhì)檢員的觀(guān)點(diǎn)。根據操作工的流動(dòng)量,及時(shí)為新職工安排質(zhì)量、操作技能方面基本的理論培訓和現場(chǎng)操作實(shí)踐,保證每一個(gè)新操作工在上機獨立操作以前,都能了解基本的產(chǎn)品質(zhì)量判別方法。根據產(chǎn)品特征分類(lèi)及質(zhì)量要求,在生產(chǎn)部?jì)炔堪才艑?zhuān)人兼職負責,我們始終堅信產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的,只要生產(chǎn)部的每一個(gè)員工都有高度的質(zhì)量意識,并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節中,產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì )穩步提高,以達到滿(mǎn)足客戶(hù)質(zhì)量要求的目標。
三、設備模具管理方面
在這20xx年的一年里,公司投入資金購置了更加精密的模具和設備,為產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量提供了更加有力的保證,雖然大部分設備都是新設備,故障率較低。但我們設備維修人員還是克服了技術(shù)力量薄弱的困難、按照設備維護保養的相關(guān)文件對設備進(jìn)行定期檢修保養,并且作了相應的記錄及詳細的設備點(diǎn)檢表、模具維修記錄、并為每套模具建立了詳細的檔案,有力地保障了設備的正常運轉,進(jìn)而從很大程度上確保了生產(chǎn)運行的穩定性。
四、人員管理方面
因公司生產(chǎn)任務(wù)的急劇增加,產(chǎn)品型號的多樣化,公司新招聘員工很多,共有很多批次的新員工進(jìn)入到車(chē)間的各生產(chǎn)崗位,且流動(dòng)量很大,各崗位人員極不穩定,給生產(chǎn)各方面管理帶來(lái)極大壓力,就在這樣的壓力推動(dòng)下,生產(chǎn)部還是堅定地對各崗位進(jìn)行崗前崗中的'簡(jiǎn)單培訓,保證新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色,做到在領(lǐng)班及各級領(lǐng)導的正確引導下,基本勝任各自的崗位工作。
五、安全生產(chǎn)方面
在過(guò)去的一年里,基于行業(yè)的特殊性,我們生產(chǎn)部門(mén)將安全生產(chǎn)納入了日常的管理工作之中,能夠經(jīng)常對各崗位員工進(jìn)行安全知識的教育,培訓操作工正確操作生產(chǎn)設備,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。但仍然發(fā)生了因違反操作規程而造成的惡性人身傷害事故,針對此類(lèi)事件,生產(chǎn)部對全體操作工進(jìn)行了更加頻繁的安全警示教育。對一些有可能會(huì )造成人身傷害或設備模具損害隱患的人和事進(jìn)行了嚴肅的經(jīng)濟處罰和批評警告。
生產(chǎn)部門(mén)在過(guò)去的一年里,在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,順利通過(guò)了審核組對生產(chǎn)部門(mén)的審核,并通過(guò)這次活動(dòng)健全了很多以前沒(méi)有做到的東西。各生產(chǎn)崗位知難而上、基本順利的完成了公司下達的各項生產(chǎn)任務(wù)。
面對即將到來(lái)的新年,我們生產(chǎn)部愿以最飽滿(mǎn)的熱情對待新年的每一天,團結協(xié)作,克服存在不足之處,提高工作質(zhì)量,抓好安全生產(chǎn),為企業(yè)的發(fā)展盡我們的努力!
新成立部門(mén)年終總結 2
時(shí)光飛逝,轉眼間告別了20xx年,迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20xx年,在過(guò)去的一年里,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵,在上級領(lǐng)導的支持下和各部門(mén)的互相幫助下,研發(fā)部在本年度工作完成狀況總結如下:
一、主要工作
在過(guò)去的一年里研發(fā)部工作進(jìn)展得比較勝利,第一部分完成新產(chǎn)品研發(fā),真對壁掛式泳池燈研發(fā)為主,研發(fā)有壁掛式水泥池燈,壁掛式膠膜池燈,壁掛式玻纖池燈共三項,第二部分完成公司產(chǎn)品的溫升測試,溫升報告的制作,提供測試報告108份,第三部分完成研發(fā)部?jì)炔课募闹朴喓彤a(chǎn)品技術(shù)承認書(shū)的整理,完成制作產(chǎn)品技術(shù)承認書(shū)共122份,第四部分完成原有產(chǎn)品的結構上的.改良,功能上的優(yōu)化,進(jìn)一步產(chǎn)品上的完善;關(guān)于客戶(hù)回饋的不良狀況和往年相比有著(zhù)明顯的降低,客戶(hù)退回來(lái)的不良樣品研發(fā)部有進(jìn)行詳細的分析,大部分是用戶(hù)使用不當所引起,小部分是產(chǎn)品本身的問(wèn)題,產(chǎn)品本身的問(wèn)題研發(fā)部有著(zhù)進(jìn)一步的改進(jìn),用戶(hù)使用不當要求業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通上多提供燈具操作方面的指引。
二、不足之處
對新產(chǎn)品研發(fā)新思維能力掌握得不夠,產(chǎn)品燈具實(shí)地運用,實(shí)地裝配,實(shí)地現場(chǎng)施工等相關(guān)信息了解得太少,在這些方面研發(fā)部還需要不斷地加強,有機會(huì )要求多去實(shí)地現場(chǎng)考察,多了解燈具實(shí)際使用情況,多與外界同行交流,多參觀(guān)展會(huì ),多參加技術(shù)講座和技術(shù)培訓,開(kāi)闊視野,了解對手及了解行業(yè)最新動(dòng)向,了解相關(guān)信息與掌握最新技術(shù),挖掘新思路,提高研發(fā)人員的研發(fā)能力。
三、取得成果
在20xx年里研發(fā)部工作完成事項如下:
1、完成新研發(fā)產(chǎn)品共3項27款:
2、完成優(yōu)化更新產(chǎn)品共3項20款:
3、完成電源優(yōu)化共4款:
4、配合外界控制電源優(yōu)化共4款。
新成立部門(mén)年終總結 3
回顧這一年來(lái)自己的工作和學(xué)習生涯,有喜有憂(yōu),有坎坷,也有收獲,取得的成績(jì)同志們也是有目共睹的,不再一一列舉。但是我想說(shuō)明的是,成績(jì)是來(lái)之不易的,這里面包含著(zhù)行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持,尤其是包含著(zhù)科技部全體員工的辛勤勞動(dòng)和艱苦努力。這一年來(lái),我作為科技部的負責人,只不過(guò)是做了一些應該做的工作,具體的可以概括為如下五個(gè)方面:
一、加強管理、保障安全
銀行科技工作中,安全為首要任務(wù),科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無(wú)事故的順利開(kāi)展。首先,保障安全的最有力手段就是制度,我本著(zhù)這一原則,多次與部門(mén)內部人員討論制度的問(wèn)題,對原有的崗位責任進(jìn)行了調整,制定了新的崗位責任制度,強調了崗位的必要性和重要性,將崗位責任細化,責任到人,在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且,在部門(mén)全體員工的共同努力下,保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執行。其次,絡(luò )和信息系統的安全穩定運行是科技部工作的命脈,只有整個(gè)信息系統保持穩定、連續、高效的運行,我們才能在這個(gè)基礎上談下一步的發(fā)展,才能夠充分發(fā)揮已有的和新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統的安全運行,在年初時(shí),為部門(mén)內部配備了移動(dòng)值班電話(huà),從而縮短了故障產(chǎn)生時(shí)的延滯時(shí)間。在20xx年時(shí),我提出了保障x(chóng)x及xx的銀行卡地區系統整體可用率達到xx%以上的目標。盡管我們的地區系統在20xx年時(shí)頻繁出現波動(dòng),但通過(guò)我們對系統的x次改造后,今年的系統運行一直都是非常穩定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。
二、科技項目、重點(diǎn)實(shí)施
在科技項目方面,20xx年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統的更新的項目很多。首先,我們要支持業(yè)務(wù)部門(mén)參與激烈的市場(chǎng)競爭?傂袨闈M(mǎn)足市場(chǎng)競爭需要而開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多,但就xx的地區特色和我行的特點(diǎn),各業(yè)務(wù)部門(mén)提出了一些項目需求,如:銀證通系統、薪加薪系統、單證中心系統等。在行領(lǐng)導、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)、各支行的配合下,這些新產(chǎn)品得到了及時(shí)的上線(xiàn),豐富了我行的產(chǎn)品線(xiàn),增強了服務(wù)功能,逐步建立了一定的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢,對于將來(lái)改善我行的客戶(hù)結構起到了重要的推動(dòng)作用和支撐作用。
以往我行的系統中由于總行的滯肘,有些不利于市場(chǎng)開(kāi)拓的方面。通過(guò)我們以及其他分行的相關(guān)反饋,總行今年已對這些問(wèn)題進(jìn)行了一些相應的改進(jìn)。
三、把握全局、團結協(xié)作
我覺(jué)得,科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門(mén),給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責任。一年來(lái),我堅持站在全行的角度考慮問(wèn)題,客觀(guān)的有關(guān)科技對行內行外的影響。今年,針對我行部分點(diǎn)xx電池不能正常工作的情況,我提出了要求更換的建議,因為一旦點(diǎn)停電不能正常營(yíng)業(yè),對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可,并在年終決算前完成了所有點(diǎn)的更換。
科技部門(mén)身為銀行的二線(xiàn)服務(wù)管理部門(mén),加強同有關(guān)人員和相關(guān)部門(mén)的團結和協(xié)調,是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門(mén)內部員工的團結,我認真實(shí)行集中制,堅持廣納諫言,虛心接受不同觀(guān)點(diǎn)的意見(jiàn),不獨斷專(zhuān)行,不剛愎自用。對每個(gè)科技部員工,都一視同仁,使他們既有一定的責任,又有相應的權力,責權利相統一,從而最大限度地調動(dòng)了科技部員工的積極性,從沒(méi)有發(fā)生爭功諉過(guò),爭權奪利的現象。
四、內強素質(zhì)、外樹(shù)形象
一年來(lái),我十分注意加強科技部員工的思想作風(fēng)和紀律建設,最大限度地發(fā)揮科技部的.整體效能,著(zhù)力塑造勤奮、高效、務(wù)實(shí)的機關(guān)部門(mén)形象。一方面我對科技部員工做到生活上關(guān)心,工作上支持,學(xué)習上鼓勵,紀律上嚴格約束,堅決抵制和克服各種不正之風(fēng)。另一方面我堅持做到嚴于律己,率先垂范。一直以來(lái),我十分注意加強自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力的提高,不斷培養自己指導實(shí)踐、駕馭全局的能力,做到思想上自律、學(xué)習上主動(dòng)、工作上富有創(chuàng )造性。平時(shí)在工作中做到勤于實(shí)踐,敏于思考,勇于創(chuàng )新。身為一名科技人員,要求我們針對事務(wù)實(shí)事求是,要有腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),培養了我一種務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。作為一名要害部門(mén)的負責人,我始終堅持清正廉潔的作風(fēng),堅持自警、自勵、自省、自勉。作為一名中層干部,我起到了承上啟下的作用,事事服從行領(lǐng)導的安排,將行里的精神和工作指導思想灌輸給每一名員工。作為員工的領(lǐng)導,我始終堅持要給員工創(chuàng )造學(xué)習和鍛煉自己的機會(huì ),讓每位員工都能在工作中提高自己,完善自己,豐富自己的工作經(jīng)驗,使得員工在工作中尋找到自身的社會(huì )價(jià)值。
五、總結經(jīng)驗、改進(jìn)不足
經(jīng)過(guò)一年的工作,取得了一定的成績(jì),使自己的能力也提高了不少,但是還存在很多不足的地方。
1、由于我參加工作時(shí)間不長(cháng),社會(huì )經(jīng)驗還不是很豐富,管理能力還有欠缺的地方。希望以后,領(lǐng)導多多指出,多多批評,使我能夠逐漸的完善自己,提高自己的工作水平。
2、深入基層較少,由于科技部自身工作壓力比較大,工作量較為繁重,很少到各業(yè)務(wù)部門(mén)和各支行去了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況,不能夠及時(shí)了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況,通過(guò)科技手段改進(jìn)業(yè)務(wù)人。
新成立部門(mén)年終總結 4
過(guò)去的一年里綜合部緊緊圍繞服務(wù)公司強化管理、不斷提升工作的理念,突出工作重點(diǎn)努力增強工作主動(dòng)性和創(chuàng )造性。充分發(fā)揮綜合部“參謀、組織、協(xié)調、服務(wù)”的職能作用,充分發(fā)揮好綜合部工作承上啟下聯(lián)系左右協(xié)調內外、溝通四方的樞紐,綜合部工作無(wú)小事,事事處處都代表著(zhù)公司的形象,F將工作匯報如下:
一、工作回顧
一強化自身建設規范行政內務(wù)管理促進(jìn)綜合部工作規范有序運轉。綜合部首先在制度建設上下功夫認真抓好行政內務(wù)管理提高內務(wù)管理水平。一是修改完善了公司行政管理制度包括收發(fā)文、文件傳閱制、提前計劃制度、食堂管理制度、車(chē)輛管理制度電話(huà)費、行李費定額補助制度等逐漸提高內務(wù)管理效率。二是樹(shù)立高度的服務(wù)意識并自覺(jué)地落實(shí)到各項工作的細節之中。綜合部都能服從大局、服務(wù)大局。
二切實(shí)做好人力資源規劃人員招聘、人才培訓開(kāi)發(fā)、員工績(jì)效與薪酬管理以及合法的勞動(dòng)關(guān)系管理工作,綜合部20xx年收到簡(jiǎn)歷103份共組織兩次大面試和無(wú)數次小型面試其中錄用了34人實(shí)習學(xué)生16人。
二、工作中的不足之處
部門(mén)工作紛繁復雜工作中不夠大膽要在不斷的學(xué)習過(guò)程中改變工作方法不斷創(chuàng )新完善。
1、加強學(xué)習提高自身素質(zhì)提高工作效率當好領(lǐng)導的參謀助手。
2、加強協(xié)調提高服務(wù)質(zhì)量更好地服務(wù)于全體同事。
3、加強制度建設健全公司各項管理制度使公司工作上臺階、上檔次。
4、加強工作人員的培養教育工作建立一個(gè)朝氣蓬勃富有戰斗力的工作群眾。
5、加強公司機構合理配置從領(lǐng)導工作的實(shí)際需要出發(fā)合理調整現有機構使每個(gè)部門(mén)、每個(gè)工作人員都能各司其職、各盡職守、提高整體工作效率。
三、今年工作打算
1、建立健全各項規章制度:
1.負責公司內部各項行政辦公管理制度的'完善和執行。
2.掌握試行管理制度的執行狀況及時(shí)反饋意見(jiàn)對出現問(wèn)題進(jìn)行研究論證并修改完善。
3.對全體員工進(jìn)行管理制度的宣傳及解釋。
2、盡職盡責做行政。要嚴格按照發(fā)文標準提高發(fā)文質(zhì)量做到文件及時(shí)收發(fā)、傳閱、送閱明確印鑒管理程序完善使用登記制度禁止無(wú)登記、無(wú)審批用印現象的發(fā)生完善各項規章制度按照各項制度辦事做到收文有規范、辦事有制度有紀律各項工作都有章可循有據可依。
3、努力做好新的職能工作。對領(lǐng)導安排的接待工作要提前學(xué)習,要不斷加強個(gè)人修養,自覺(jué)抬高接待標準利用網(wǎng)絡(luò )學(xué)習其它。
新成立部門(mén)年終總結 5
我們即將度過(guò)了豐碩的20xx年,我們又將邁入一個(gè)嶄新的年頭;仡20xx,在公司領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導下,在公司其他部門(mén)很多同事的支持與協(xié)作下,在本部門(mén)集體不懈的努力下,創(chuàng )興地熱工程部克服了人員短缺等諸多困難,強化內部管理,較好的完成了各項任務(wù),取得了一定的成績(jì),在工作實(shí)踐中取得了極其寶貴的階段性勝利,同時(shí)也為來(lái)年的工作奠定了良好的基礎。創(chuàng )興工程部是一個(gè)對技術(shù)性、實(shí)踐性要求較強的部門(mén),由于工作的特殊性使得我部門(mén)主要從以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作:
1. 勤懇務(wù)實(shí),緊抓工程質(zhì)量
今年完成的主要工作有主抓地熱安裝工程、配合公司完成集團萬(wàn)達中心辦公的弱電工程、部分以往客戶(hù)(秀月街、小平島及普蘭店五四水庫)的地熱維修工程、公司各個(gè)展會(huì )(北京、上海、長(cháng)春等)的地熱展臺工作,特別是地熱安裝工程,本年度累計工程量30100㎡。
2. 注重施工技術(shù)創(chuàng )新
碳纖維發(fā)熱線(xiàn)纜采暖屬于高新材料采暖技術(shù),我公司已經(jīng)站在電采暖行業(yè)的前沿,發(fā)展前景廣闊,市場(chǎng)需求量會(huì )與日俱增,盡管這樣,我們創(chuàng )興地熱工程部一直秉著(zhù)居安思危的態(tài)度和注重施工創(chuàng )新,來(lái)應對復雜多變的市場(chǎng)和進(jìn)一步提升企業(yè)競爭力。制定并完善碳纖維地熱的施工手冊,工程前期所需施工為此,在保溫層方面,本部門(mén)引進(jìn)了發(fā)泡水泥保溫施工、珍珠巖保溫施工;在控制方面,引進(jìn)模塊、交流接觸器等控制方式;在加強保溫層強度方面,實(shí)施保溫面層玻纖網(wǎng)加固技術(shù);針對不同客戶(hù)對標高的要求,部門(mén)通過(guò)實(shí)驗,針對相應的裝飾層,可減少蓄熱層施工以降低標高。
3. 加強內部管理
針對本年度工程量大,部分項目難度系數高及工期緊張的情況,地熱工程對技術(shù)、實(shí)踐及經(jīng)驗均有較高的'要求,本部門(mén)一度出現人員不足的困難,為應對以上困難,在部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,加強部門(mén)內部管理,制定相應的部門(mén)管理制度,經(jīng)常性的組織現場(chǎng)管理、安全管理、技術(shù)交流與培訓,培養多專(zhuān)長(cháng)員工,帶動(dòng)新員工,使之能迅速適應崗位要求,提高工作效率,提升團隊綜合素質(zhì)。
4. 嚴格要求施工形象
在施工過(guò)程中,部門(mén)要求規范施工,施工現場(chǎng)保持整潔,降低浪費、員工工作服著(zhù)裝,我們在實(shí)際中也是這樣做的,提高企業(yè)形象和信譽(yù)度。
5. 存在的問(wèn)題
需要加強工程技術(shù)資料學(xué)習,強化專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識;缺乏到同行業(yè)單位交流經(jīng)驗;需要進(jìn)一步加強部門(mén)團隊建設;標準化不足,需要逐漸實(shí)現管理與施工等標準化。
總之,新的一年,我們還要踏上新的征程,挑戰和機遇并存,困難與希望同在。面對市場(chǎng)地熱工程的大面積鋪開(kāi)和保持公司事業(yè)穩步發(fā)展的雙重使命,我們肩上的責任更重,我們的信心也更強。我們一定要不折不扣地按照公司的總體部署,腳踏實(shí)地地強化內部管理,提高綜合素質(zhì),以飽滿(mǎn)的工作熱情和頑強的拼搏精神,通過(guò)我們更加科學(xué)的管理和更加細致的工作,將公司的事業(yè)全面推向前進(jìn),全力打造出公司事業(yè)更加燦爛輝煌的明天。
新成立部門(mén)年終總結 6
在xx公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在項目部領(lǐng)導的合理安排下,本人以公司質(zhì)量目標為工作目標,本著(zhù)“團結拼搏、開(kāi)拓務(wù)實(shí)、科學(xué)公正、敬業(yè)奉獻”的企業(yè)精神,通過(guò)一年的努力,本人基本實(shí)現了本年度的工作目標,主要包括日常監理工作、以及正在監理施工的前期信息管理的工作。作為監理公司的一員,現將本年度工作、學(xué)習情況向領(lǐng)導作以下匯報。
20xx年度我主要擔任x縣x治理工程的總監工作,我始終堅持以一個(gè)合格監理人員的標準要求自己,熱愛(ài)自己的本職工作;有良好的工作作風(fēng)和吃苦耐勞精神;工作態(tài)度嚴謹,思想品德端正;遵守國家的法律、法規和企業(yè)的規章制度;服從組織分配,吃苦在前,享受在后,盡職盡責,認真履行監理合同,認真完成監理部各項工作。日常工作中能高標準嚴格要求自己,嚴格履行自己的崗位職責,站在公正的立場(chǎng)上,獨立地解決實(shí)際問(wèn)題。生活中,能夠尊重領(lǐng)導,團結同事,幫助有困難的同志解決生活與學(xué)習上的難題。
一、質(zhì)量管理
x縣麻步一期治理工程比較復雜。設計單位,施工單位,施工企業(yè)又是三級水利資質(zhì)私營(yíng)企業(yè),人員又是當地農民老板,施工人員也是當地農民組織施工。業(yè)主又是平陽(yáng)縣麻步鎮政府人員,對水利工程更是一知半解。僅僅我們監理單位是浙江廣川工程咨詢(xún)有限公司的正規監理人員。施工單位對本工程在施工管理方面、資料管理方面、施工質(zhì)量、進(jìn)度、投資、安全管理方面根本不會(huì )引起高度重視。施工單位缺乏統一的管理。因此本工程無(wú)論是從哪一方面都給監理工程帶來(lái)了很大的難度。在這種復雜的施工環(huán)境下,平陽(yáng)縣水利局領(lǐng)導把本工程的施工質(zhì)量、進(jìn)度、安全、投資各個(gè)方面的控制都壓在了監理身上。我代表x公司既然領(lǐng)導安排我承擔這個(gè)這個(gè)項目的總監,我有責任、有義務(wù)盡自己的力量干好這個(gè)項目。不能給我們x監理公司抹黑,丟臉。因此本人充分發(fā)揮吃苦耐勞的精神,積極主動(dòng)配合施工單位、深入一線(xiàn)基層,深入班組耐心給施工人員講解圖紙要求,規范要求。把自己在水利部工程局學(xué)到的施工經(jīng)驗、領(lǐng)導方法細心傳教給現場(chǎng)監理員和施工骨干。由于施工單位技術(shù)力量及經(jīng)濟實(shí)力較弱,本人積極給施工單位的施工工藝、施工工序出謀劃策;發(fā)現過(guò)程中存在的問(wèn)題,及時(shí)要求施工單位進(jìn)行整改,并及時(shí)下發(fā)監理通知書(shū)面材料。
我作為x監理公司的一名總監,施工質(zhì)量永遠是我們監理公司的立足之本。對每次進(jìn)場(chǎng)的原材料嚴格按照規范要求及時(shí)督促施工單位取樣檢測,同時(shí)監理也按照規范要求進(jìn)行平行抽檢檢測,嚴格禁止不合格的'原材料投入工程使用。在施工過(guò)程中及時(shí)做好質(zhì)量控制,發(fā)現不符合設計的部位立即責令施工單位進(jìn)行返工處理。由于施工單位技術(shù)力量薄弱,質(zhì)量意識淡薄,為了確保施工質(zhì)量,我在施工現場(chǎng)多次口頭通知和下發(fā)監理通知責令施工單位對不符合設計的部位及時(shí)進(jìn)行返工處理。并及時(shí)通知業(yè)主得到業(yè)主單位和領(lǐng)導的支持,因此本工程在這種復雜的環(huán)境下,沒(méi)有出現過(guò)質(zhì)量事故和不合格的單元工程。
二、資料管理
對于本工程發(fā)生的重要隱蔽工程及時(shí)組織質(zhì)監站、水利局、業(yè)主、設計、施工、運管單位等參見(jiàn)單位及時(shí)進(jìn)行驗收簽證,避免給工程完工驗收造成不必要的麻煩。并及時(shí)督促施工單位整理各個(gè)單元工程的各種資料和質(zhì)量檢測資料。并要求監理員及時(shí)進(jìn)行現場(chǎng)驗收簽證和對資料的整理。
三、進(jìn)度管理
積極配合水利局、業(yè)主抓緊、抓好進(jìn)度方面的管理工作。強調和要求施工單位必須在抓質(zhì)量的前提下拼搶施工進(jìn)度,并多次下發(fā)監理通知要求施工單位根據施工進(jìn)展增加勞動(dòng)力和施工機械的投入。同時(shí)要求現場(chǎng)監理把每天施工單位投入的施工人員、施工機械等情況做好登記,按時(shí)報送到平陽(yáng)縣水利局和業(yè)主,使各級領(lǐng)導都能夠及時(shí)了解影響本工程施工進(jìn)度的各種原因。
四、投資控制
每月根據施工單位完成的工程量,組織業(yè)主現場(chǎng)管理人員對施工單位上報的工程量逐一進(jìn)行核對,嚴格審核。業(yè)主有不同意見(jiàn)時(shí)組織三方認真討論,力爭每月審批的工程量進(jìn)度款使施工單位、業(yè)主都能夠滿(mǎn)意。同時(shí)認真按照施工合同要求給予扣除保留金。對于超出合同以外的工程量則要求施工單位上報聯(lián)系單由各個(gè)參見(jiàn)單位聯(lián)合現場(chǎng)確認。不符合施工圖紙、施工設計和未經(jīng)審批的工程量一律不予支付。
五、業(yè)主對我工作的評價(jià)
在本年度監理業(yè)績(jì)證明里業(yè)主的評語(yǔ)是:盡心盡職,肯定成績(jì),繼續努力,不斷提高。雖然本年度的工作中,業(yè)主對我的成績(jì)是肯定的。但是本人在工作中還存在很多不足之處,需要領(lǐng)導的指正、批評,需要本人不斷努力提高。
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回首20xx年,有太多的美好的回憶,通過(guò)這一年的學(xué)習,讓我深深的感受到了自己在銷(xiāo)售技巧上的進(jìn)步,但還是存在不少問(wèn)題,在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足,但是我相信在領(lǐng)導的幫助與鼓勵下,我一定會(huì )擁有更美好的明天。
一、銷(xiāo)售工作總結、分析
在銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位上,首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷(xiāo)售部的經(jīng)理,我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷(xiāo)售部門(mén)已經(jīng)工作了一段時(shí)間,但對銷(xiāo)售經(jīng)驗以及工作信心非常缺乏,我的工作可以說(shuō)是很難入手。20xx年,我都是在經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況,在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題我總想到他,所以感恩我的上司,謝謝他不斷地培養和鼓勵我。
二、職業(yè)心態(tài)的調整
銷(xiāo)售員的一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多,那么我和別人比耐心;如果我沒(méi)有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。
重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我認為攻客戶(hù)和制定目標是一樣的`,首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù),只有這樣才能有收效,等重點(diǎn)客戶(hù)認可了,我再將精力轉移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。
三、自己工作中的不足
在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現,不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習、盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
今年,我將一如既往地按照公司的要求,在去年的工作基礎上更加努力,全面開(kāi)展20xx年度的工作,F制定工作劃如下:
1、對于老客戶(hù)和固定客戶(hù),要經(jīng)常保持聯(lián)系,好穩定與客戶(hù)關(guān)系;
2、因限購令的開(kāi)始買(mǎi)車(chē)需搖號,所以要更加珍惜客戶(hù)的資源。
3、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習,開(kāi)拓視野,豐富知識,采取多樣化形式的銷(xiāo)售方式。
今年對自己有以下要求:
1、每月應該盡努力完成銷(xiāo)售目標;
2、一周一小結,每月一大結,看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯;
3、要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù);
4、對客戶(hù)不能再有爆燥的心態(tài),一定要本著(zhù)“愛(ài)您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進(jìn)店客戶(hù);
5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習,多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習更好的方式方法;
8、和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能;
9、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)我要努力完成任務(wù),為公司創(chuàng )造更多利潤。
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20xx年的電話(huà)銷(xiāo)售工作結束了,我想我應該為自己過(guò)去的工作感到幸運,其實(shí)這一年來(lái)在工作很多方面,都是比較順利的,各方面的工作積累,使我現在越來(lái)越強大了起來(lái),對于銷(xiāo)售這份工作我也越來(lái)越熟悉了,這真的是讓我受益匪淺啊,想一想這一年工作當做出來(lái)的成績(jì)我就覺(jué)得這些都應該是我繼續保持的東西,在生活上面繼續做好這些基本的職責,我想沒(méi)有什么事情不能夠積累經(jīng)驗讓后蓄力而發(fā),這一年的電話(huà)銷(xiāo)售,讓我明白了很多道理,在同事們指導,領(lǐng)導的關(guān)心中更加是加倍的'努力,我不希望自己會(huì )拖累整體工作看,我也總結這一年的工作:
一、銷(xiāo)售工作
我是沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習,跟培訓,在接手這份工作時(shí)候我很擔心自己能不能做好這幾點(diǎn),銷(xiāo)售這個(gè)詞還是對我而言比較陌生的,我是沒(méi)有想過(guò)這會(huì )給我帶來(lái)一些什么負面的工作情緒,我也不想因為自己的原因讓這些事情做的這么不滿(mǎn)意,我總是覺(jué)得這些都是可以改變的,我非常清楚在工作當中要做到哪些,一年來(lái)我積極的學(xué)校一些電話(huà)銷(xiāo)售的技巧,雖然在工作上面沒(méi)有什么捷徑可走,但是我們可以讓自己工作能力得到提高,我愿意花時(shí)間去讓自己很做好這些,學(xué)習工作比實(shí)踐工作,做出業(yè)績(jì)要容易很多,一年來(lái)我在銷(xiāo)售的時(shí)候還是有所提升,第一第二季度工作成績(jì)不是很明顯,那個(gè)時(shí)候自己來(lái)到xx這里不是很久,處在一個(gè)工作的初級階段,在這一方面我想自己還有很多需要學(xué)習,第三第四季度,我有了足夠的經(jīng)驗,在這一方面做好了相關(guān)的準備工作,讓自己實(shí)現了很多價(jià)值,我會(huì )繼續加油努力的。
二、銷(xiāo)售成果
一點(diǎn)電話(huà)銷(xiāo)售,我一共 撥打了xx個(gè)電話(huà),其中有效客戶(hù)xxx,對于這些我是沒(méi)有什么概念的,我這種業(yè)績(jì)我想不是非常的出眾,但是對我來(lái)講就是一種鼓勵,這是來(lái)之不易的,在生活當中很多時(shí)候接觸到這些非常的不簡(jiǎn)單,我只想讓自己保持下去,在可持續的進(jìn)步,一年來(lái)業(yè)績(jì)方面,對我來(lái)講還是做的不夠,我認為在今后做到全年度前三才是我的目標,這對于我來(lái)講好像是有點(diǎn)初出茅廬不怕虎,但是這也是我哦內心最真實(shí)的想法。
三、不足之處
我想在工作上面積累足夠的經(jīng)驗,讓自己進(jìn)步了才好,我在這一年來(lái)有時(shí)候也不夠細心,經(jīng)常性的忘記一些事情,自己的業(yè)務(wù)水平還是要加強,我不認為這些樂(lè )意搪塞過(guò)去,業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓我進(jìn)步的標準。
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總結一年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習,年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
。ㄒ唬┮罁陞^域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化,自己計劃將工作重點(diǎn)放在延安區域,一是主要做好各縣局自購工作,挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如:延川電力局、延長(cháng)電力局作為重點(diǎn),同時(shí)延安供電局已改造結束三年之久,應做其所屬的二縣一區自購工作;二是做好延長(cháng)油礦的電氣材料采購,三是在延安區域采用代理的形式,讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作。
。ǘ┽槍τ芰值貐^縣局無(wú)權力采購的狀況,計劃對榆林供電局繼續工作不能松懈,在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢,同進(jìn)應及時(shí)向領(lǐng)導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時(shí)計劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商,主要做神華集團神東煤炭有限公司的.工作,以擴大銷(xiāo)售渠道。
。ㄈ⿲Ω拭C已形成銷(xiāo)售的永登電力局、張掖電力局因年農網(wǎng)改造暫;緹o(wú)用量,年計劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系,力爭參加招標形成規模銷(xiāo)售。
。ㄋ模榉e極配合代理銷(xiāo)售,自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習代理產(chǎn)品知識及性能、用途,以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。
。ㄎ澹┳约涸诟愫脴I(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
。榇_保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
。ㄆ撸⿲︿N(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議:
1、年銷(xiāo)售管理辦法應條款明確、言簡(jiǎn)意賅,明確業(yè)務(wù)員的區域、任務(wù)、費用、考核、獎勵,對模凌兩可的條款予以刪除,年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數兌現。
2、年應在廠(chǎng)、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認真修訂規范統一的銷(xiāo)售管理辦法,使其適應范圍廣且因地制宜,每年根據市場(chǎng)變化只需調整出廠(chǎng)價(jià)格。
3、年應在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理,解除固定八小時(shí)工作制,采用定期匯報總結的形式,業(yè)務(wù)員可每周到廠(chǎng)—天辦理其他事務(wù),如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時(shí)間,在接領(lǐng)導通知后按時(shí)到廠(chǎng),以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。
4、由于區域市場(chǎng)萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑,年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,制定出合乎廠(chǎng)情、市場(chǎng)行情的出廠(chǎng)價(jià)格,以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情。
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賣(mài)化妝品20xx年多了,學(xué)習別人閱歷精髓的同時(shí),本身也在不絕總結閱歷,改進(jìn)不足。我覺(jué)得只要用心的做好了每天必做的工作,我們就不愁沒(méi)生意的。那么每天必需做的工作是什么呢?我大約的總結了以下幾點(diǎn):
第一,店面的整體形象就是店鋪的臉面,要讓它每天給顧客干凈乾凈得體吸引的感覺(jué),從它的前面路過(guò)就不想錯過(guò)的感覺(jué);實(shí)在的工作是:開(kāi)門(mén)的第一件事是先站在店鋪的外面認真察看一下整體的感覺(jué)和衛生,包含門(mén)兩側和門(mén)玻璃,本身假如看著(zhù)舒適了,顧客才會(huì )舒適。
第二,店鋪內部的衛生很緊要,呈現品和貨柜決不能有灰塵,地板要干凈。實(shí)在的工作就是每天堅持認真搞好清潔衛生,讓顧客從哪個(gè)角度看呈現品都有舒心的感覺(jué)。擦好地面,給顧客整體的乾凈感。
第三,產(chǎn)品的擺放要美觀(guān),這樣會(huì )不知覺(jué)的提高了產(chǎn)品的檔次,還會(huì )讓顧客一目了然。實(shí)在的工作是每天調換產(chǎn)品間的位置和顏色的搭配,品系的搭配。
第四,店員的個(gè)人形象妝容要得體,由于好的形象妝容銷(xiāo)售的過(guò)程中更有勸服力。尤其是美麗的彩妝更能助彩妝品的銷(xiāo)售。實(shí)在的工作是大家精致妝容,相互檢查儀表妝容。
第五,我們熱誠的'服務(wù)加上專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言都很緊要。沒(méi)有什么人會(huì )拒絕你的熱誠的,即使她們今日不買(mǎi),由于你很熱誠,很專(zhuān)業(yè),信任有一天她還再來(lái)。實(shí)在的工作是微笑服務(wù)每一位顧客,用最專(zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn)去講解銷(xiāo)售,給顧客賓至如歸的感覺(jué)。
第六,做好每天的顧客檔案,堅持每天都辦新會(huì )員,每天都回店老顧客。實(shí)在工作是:每天的新顧客都要認真記錄聯(lián)系電話(huà),年齡膚質(zhì)和工作行業(yè)以便搞大型活動(dòng)時(shí)精準通知,精準再次銷(xiāo)售。每天聯(lián)系幾位老顧客,約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷(xiāo)售。
第七,虛心聽(tīng)取每個(gè)顧客的看法或者建議,那樣有助于我們更好的完善店面。實(shí)在工作是:每天顧客的看法和建議要分類(lèi)記錄清楚,那是我們最寶貴的改進(jìn)方案,而且還會(huì )給顧客很重視她的感覺(jué)。
第八,盡量每天多銷(xiāo)售些。實(shí)在的工作是:向更多的顧客去銷(xiāo)售產(chǎn)品,和向每個(gè)顧客銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品,積少成多。這點(diǎn)是提高銷(xiāo)售的兩種方法,假如你細心耐性的做了,顧客會(huì )感覺(jué)得到很細心詳細的服務(wù)了。
第九,每晚工作結束前要補全所缺產(chǎn)品。實(shí)在的工作是:清點(diǎn)賬目上一天的銷(xiāo)售品系,銷(xiāo)售區所缺的就能適時(shí)補全,以便利第二天的銷(xiāo)售工作正常順當。
短時(shí)間就總結這些應做的正常工作,覺(jué)得還有很多不足,等待學(xué)習進(jìn)步在更進(jìn)。用心去做每件事,去工作,就會(huì )成功的。
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轉眼之間,20xx年即將成為過(guò)去,又到了盤(pán)點(diǎn)一年工作和總結得失成敗的時(shí)候了;仡櫼荒陙(lái)的工作,總體來(lái)說(shuō)自己的工作既有可圈可點(diǎn)之處,也有不盡如人意的地方。
下面我對自己一年來(lái)的工作開(kāi)展情況作簡(jiǎn)要總結:
一、銷(xiāo)售任務(wù)完成情況
20xx年在公司領(lǐng)導集體的正確領(lǐng)導和支持下,我和我的團隊共完成了xx件產(chǎn)品的銷(xiāo)售任務(wù),總銷(xiāo)售收入為xx萬(wàn)元,產(chǎn)品數量比去年增加xx件,總銷(xiāo)售收入較去年增加了xx%另外在維護好現有客戶(hù)的同時(shí),在公司產(chǎn)品極具市場(chǎng)競爭力的前提下,我和伙伴們通過(guò)用心用情的真誠服務(wù)新挖掘了xx名新客戶(hù),新客戶(hù)帶來(lái)的銷(xiāo)售收入占到了總銷(xiāo)售收入的xx%。
二、工作措施
1、認真學(xué)習,不斷提高自身能力,提升工作高質(zhì)開(kāi)展
作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理,我深刻認識到處在當前這樣一個(gè)各行各業(yè)的競爭都相當激烈的環(huán)境中,只有不斷加強學(xué)習,努力提高自己才能不被社會(huì )和市場(chǎng)所淘汰。因此,我利用一切可以利用的'時(shí)間認真學(xué)習銷(xiāo)售、管理等相關(guān)知識,并將其運用到實(shí)際工作中加以提煉升華,使之能夠更好的指導自己的實(shí)際工作,從而促進(jìn)自己的綜合素質(zhì)和工作能力得到了全面的提高。在我的帶動(dòng)下,我所帶領(lǐng)的團隊都養成了愛(ài)學(xué)習的好習慣,濃厚的學(xué)習氛圍也讓團隊的戰斗力得到了不斷的提高。
2、建章立制,不斷完善管理制度,促進(jìn)工作有序開(kāi)展
今年,根據實(shí)際情況,我對以往已經(jīng)制定的工作制度進(jìn)行了更加合理的修訂,同時(shí),在實(shí)際工作中,我作為銷(xiāo)售經(jīng)理,隨時(shí)注意并做到了以身作則的遵守執行,為整個(gè)部門(mén)工作的順利有序的開(kāi)展奠定了堅實(shí)的基礎。
3、嚴格管理,公開(kāi)公平公正獎懲,促進(jìn)業(yè)績(jì)不斷攀升
在實(shí)際管理工作中,我注重團隊人員積極性的調動(dòng),在人性化管理的前提下,嚴格執行兌現公司的獎勵懲處制度,在團隊內部營(yíng)造了一個(gè)你追我趕、勇攀高峰、爭創(chuàng )佳績(jì)的工作氛圍,從而使我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)得到了節節攀升。
4、用心服務(wù),通過(guò)維護客戶(hù)利益,樹(shù)立口碑保持形象
工作經(jīng)歷告訴我們,要做好銷(xiāo)售工作,需要在提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)上下功夫;诖,在今年,我更進(jìn)一步堅持了自己親自跑市場(chǎng)維持客戶(hù),與團隊伙伴們的工作形成了珠聯(lián)璧合、相得益彰的良好局面。
三、存在的問(wèn)題
雖然,今年20xx年我的工作比起去年有了大的改觀(guān)和進(jìn)步,但是自己仍然存在諸如溝通管理能力有待提高和市場(chǎng)開(kāi)拓力度有待加強及客戶(hù)維護仍有待改進(jìn)等問(wèn)題不足,需要自己在今后的工作中有針對性的加以改進(jìn)。
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我是一名應屆畢業(yè)生,今年xx月份的時(shí)候加入xx公司銷(xiāo)售部,不知不覺(jué)中已經(jīng)加入xx司三個(gè)多月的時(shí)間了,在這三個(gè)多月的試用期中,在領(lǐng)導和同事的幫助下學(xué)習到了很多銷(xiāo)售方面的知識,并且對公司的銷(xiāo)售流程有了一定的認識;對于自己的銷(xiāo)售崗位的工作也有了一定的了解,下面是我這幾個(gè)月的一點(diǎn)工作心得,不足之處希望領(lǐng)導指正,以便得以更好的學(xué)習和進(jìn)步。
一、對于相同品種的銷(xiāo)售必須介紹其工作流程
初次面對這項工作時(shí)我覺(jué)得摸不到頭腦,不知從哪入手,但是在領(lǐng)導的指導下這幾個(gè)月里我對銷(xiāo)售流程有了深入的認識,包括產(chǎn)品銷(xiāo)售、退貨缺貨處理及對賬回籠。
領(lǐng)導和同事還經(jīng)常傳授些經(jīng)驗給我,并且可以拎我一起回去造訪(fǎng)一些客戶(hù)及領(lǐng)導,回去公司后認真地分析傳授,這些都對我的工作起著(zhù)了非常大的協(xié)助促進(jìn)作用。
二、專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習
作為一名銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)知識的自學(xué)就是不容缺乏的,如果對自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)及應用領(lǐng)域情況都不介紹,就無(wú)法好好的向客戶(hù)了解自己的產(chǎn)品,甚至在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)無(wú)法并使客戶(hù)更深入細致地介紹產(chǎn)品而錯失機會(huì ),所以在空閑時(shí)我就可以自學(xué)公司產(chǎn)品的一些資料,以便搞好銷(xiāo)售工作。
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的鍛煉,我將目前的銷(xiāo)售工作歸納為:首先一定要勤奮踏實(shí),對于已有我們公司產(chǎn)品的地方應當多去了解一下產(chǎn)品的'銷(xiāo)售情況,在了解情況的同時(shí)也就能順便摸清一些項目信息,看看是否需要我們公司其他產(chǎn)品。對于周邊沒(méi)有和我們公司合作的門(mén)店就應當帶足資料多去介紹我們的產(chǎn)品,使他們了解我們公司以達到以后合作的目的。
必須搞好銷(xiāo)售光是刻苦還是遠遠不夠的,另外還須要存有較好的溝通交流技巧。作為一名銷(xiāo)售人員除了簽合同銷(xiāo)售東西外,還要收款公開(kāi)市場(chǎng)操作,而這公開(kāi)市場(chǎng)操作一項就特別須要較好的溝通交流能力。眼下我最主要的不懈努力方向就是改良自己的工作方法、深入細致自學(xué)公司產(chǎn)品科學(xué)知識,充分利用廠(chǎng)家資源將被動(dòng)銷(xiāo)售模式逐漸轉變?yōu)橹鲃?dòng)地銷(xiāo)售去提升銷(xiāo)售水平。
從剛剛畢業(yè)的職場(chǎng)小白,到如今在崗位上可以有自己的想法甚至可以自己獨立的談單子,這些都是在過(guò)去的幾個(gè)月里領(lǐng)導及同事的幫助下我才成長(cháng)起來(lái)的,他們教會(huì )了我很多在課堂上學(xué)不到的知識,甚至自己對銷(xiāo)售這個(gè)崗位的工作有了一定的體會(huì )和認識,我要以更飽滿(mǎn)的精神和充沛的精力投入到以后的工作和學(xué)習中去,努力成為部門(mén)的不可少的一個(gè)銷(xiāo)售人才。
新成立部門(mén)年終總結 13
時(shí)間在飛速,轉眼我們又走完了20xx年,而我們的每一天,好像都是緊張而忙碌中度過(guò),就我的工作而言,現從以下三個(gè)方面總結:
一、商務(wù)方面:
1、了解專(zhuān)業(yè)知識,不斷的學(xué)習新的產(chǎn)品知識,努力做到商務(wù)專(zhuān)業(yè)化;
2、認真做好產(chǎn)品資料的準備工作,以最快、最短的時(shí)間準確地查詢(xún)到每一樣商品的價(jià)格和貨源情況;
3、控制進(jìn)貨成本,在確保產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的前提下,使終堅持價(jià)格最低化;
4、驗收貨物,每樣商品入庫時(shí)均仔細檢查,核對型號以及包裝完好和產(chǎn)品質(zhì)量,杜絕上家發(fā)貨清單或稅票隨貨發(fā)給用戶(hù)的事件發(fā)生(20xx年上半年尚未發(fā)生);
5、加強稅票管理,進(jìn)項稅票當作現金管理,認真清理好每筆貨款付出后的到票時(shí)間和金額,上半年付款709萬(wàn)元,進(jìn)項票為625萬(wàn)元,除去部分商品未含稅外,尚欠稅票60萬(wàn)左右;
6、處理好供貨商的關(guān)系,建立良好的信譽(yù)度,能夠從廠(chǎng)家得到最好的`價(jià)格、最好的售后服務(wù)和最長(cháng)的帳期。20xx年底應付款接近xx萬(wàn),20xx年上半年進(jìn)貨xxx萬(wàn),付款xxx萬(wàn),應付款余xx萬(wàn),此數據相比同行中較為理想。
二、政采方面:
以最快的時(shí)間獲得采購信息,認真做好每一份投標文件,處理好同行之間的合作關(guān)系,配合好銷(xiāo)售人員完成整個(gè)銷(xiāo)售工作,于6月底順利完成xx市定點(diǎn)協(xié)議采購的投標工作,涉及商品有復印機、打印機、投影機、掃描儀、臺式電腦、筆記本及數碼產(chǎn)品等,主要產(chǎn)品均已入圍。但根據xx市級機關(guān)公開(kāi)招標方式均為不定品牌,不定型號招標,所以在客戶(hù)跟蹤和廠(chǎng)家報備以及標書(shū)制作這幾方面尤其重要,我們也會(huì )在這塊更加大力度。
三、后勤方面:
認真協(xié)調好各崗位的關(guān)系,確保做好本職工作,上半年從商務(wù)、財務(wù)、庫房、調度、政采、司機各崗位均無(wú)重大事件發(fā)生。在人員較為緊張的情況下,于5月初增加了兩名新人員,即商務(wù)崗和調度崗,現兩們新人也基本能勝任本職工作。由于公司產(chǎn)品多元化,銷(xiāo)售額不斷上升,為把商務(wù)工作細分化,于7月初,新招聘人員一名,該人員有工作經(jīng)驗和一定的溝通能力,初步定為電腦類(lèi)和數碼產(chǎn)品(包括網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品)的商務(wù)。而xxx就負責復印機、打印機類(lèi)和廠(chǎng)家對帳的工作,我將會(huì )有更多的時(shí)間和精力配合銷(xiāo)售人員跟蹤一些項目的銷(xiāo)售和加強政采方面的工作。
后勤部使終一如即往地為三個(gè)客戶(hù)做好服務(wù)工作,三個(gè)客戶(hù)即:公司的客戶(hù)、公司的同事、公司的供貨商。
新成立部門(mén)年終總結 14
時(shí)間在飛速,轉瞬我們又走完了20xx年,而我們的每一天,相像都是緊張而繁忙中度過(guò),就我的工作而言,現從以下三個(gè)方面總結:
一、商務(wù)方面:
1、了解專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn),不絕的學(xué)習新的產(chǎn)品學(xué)問(wèn),努力做到商務(wù)專(zhuān)業(yè)化;
2、認真做好產(chǎn)品資料的準備工作,以最快、最短的時(shí)間精準地查詢(xún)到每一樣商品的價(jià)格和貨源情況;
3、掌控進(jìn)貨成本,在確保產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的前提下,使終堅持價(jià)格最低化;
4、驗收貨物,每樣商品入庫時(shí)均認真檢查,核對型號以及包裝完好和產(chǎn)品質(zhì)量,杜絕上家發(fā)貨清單或稅票隨貨發(fā)給用戶(hù)的事件發(fā)生(20xx年上半年尚未發(fā)生);
5、加強稅票管理,進(jìn)項稅票當作現金管理,認真清理好每筆貨款付出后的到票時(shí)間和金額,上半年付款709萬(wàn)元,進(jìn)項票為625萬(wàn)元,除去部分商品未含稅外,尚欠稅票60萬(wàn)左右;
6、處理好供貨商的.關(guān)系,建立良好的信譽(yù)度,能夠從廠(chǎng)家得到最好的價(jià)格、最好的售后服務(wù)和最長(cháng)的帳期。20xx年底應付款接近xx萬(wàn),20xx年上半年進(jìn)貨xxx萬(wàn),付款xx萬(wàn),應付款余xx萬(wàn),此數據相比同行中較為理想。
二、政采方面:
以最快的時(shí)間獲得采購信息,認真做好每一份投標文件,處理好同行之間的合作關(guān)系,搭配好銷(xiāo)售人員完成整個(gè)銷(xiāo)售工作,于6月末順當完成xx市定點(diǎn)協(xié)議采購的投標工作,涉及商品有復印機、打印機、投影機、掃描儀、臺式電腦、筆記本及數碼產(chǎn)品等,緊要產(chǎn)品均已入圍。但依據xx市級機關(guān)公開(kāi)招標方式均為不定品牌,不定型號招標,所以在客戶(hù)跟蹤和廠(chǎng)家報備以及標書(shū)制作這幾方面尤其緊要,我們也會(huì )在這塊更加大力度。
三、后勤方面:
認真協(xié)調好各崗位的關(guān)系,確保做好本職工作,上半年從商務(wù)、財務(wù)、庫房、調度、政采、司機各崗位均無(wú)重點(diǎn)事件發(fā)生。在人員較為緊張的情況下,于5月初加添了兩名新人員,即商務(wù)崗和調度崗,現兩們新人也基本能勝任本職工作。由于公司產(chǎn)品多元化,銷(xiāo)售額不絕上升,為把商務(wù)工作細分化,于7月初,新聘請人員一名,該人員有工作閱歷和確定的溝通本領(lǐng),初步定為電腦類(lèi)和數碼產(chǎn)品(包含網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品)的商務(wù)。而xxx就負責復印機、打印機類(lèi)和廠(chǎng)家對帳的工作,我將會(huì )有更多的時(shí)間和精力搭配銷(xiāo)售人員跟蹤一些項目的銷(xiāo)售和加強政采方面的工作。
后勤部使終一如即往地為三個(gè)客戶(hù)做好服務(wù)工作,三個(gè)客戶(hù)即:公司的客戶(hù)、公司的同事、公司的供貨商。
新成立部門(mén)年終總結 15
我是一名應屆畢業(yè)生,今年x月份的時(shí)候加入xx公司銷(xiāo)售部,不知不覺(jué)中已經(jīng)加入xx公司一年的時(shí)間了,在這一年當中,在領(lǐng)導和同事的幫助下學(xué)習到了很多銷(xiāo)售方面的知識,并且對公司的銷(xiāo)售流程有了一定的認識;對于自己的銷(xiāo)售崗位的工作也有了一定的了解,下面是我這一年的工作心得,不足之處希望領(lǐng)導指正,以便得以更好的學(xué)習和進(jìn)步。
一、對于不同品種的銷(xiāo)售要了解其工作流程
初次面對這項工作時(shí)我覺(jué)得摸不到頭腦,不知從哪入手,但是在領(lǐng)導的指導下我對銷(xiāo)售流程有了深入的認識,包括產(chǎn)品銷(xiāo)售、退貨缺貨處理及對賬回籠。
領(lǐng)導和同事還經(jīng)常傳授些經(jīng)驗給我,并且會(huì )帶我一起去拜訪(fǎng)一些客戶(hù)及領(lǐng)導,回公司后仔細地分析講解,這些都對我的工作起到了很大的幫助作用。
二、專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習
作為一名銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)知識的'學(xué)習是不可欠缺的,如果對自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)及應用情況都不了解,就無(wú)法好好的向客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品,甚至在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)無(wú)法使客戶(hù)更深入地了解產(chǎn)品而錯失機會(huì ),所以在空閑時(shí)我就會(huì )學(xué)習公司產(chǎn)品的一些資料,以便做好銷(xiāo)售工作。
經(jīng)過(guò)一年的鍛煉,我將目前的銷(xiāo)售工作歸納為:首先一定要勤奮踏實(shí),對于已有我們公司產(chǎn)品的地方應當多去了解一下產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況,在了解情況的同時(shí)也就能順便摸清一些項目信息,看看是否需要我們公司其他產(chǎn)品。對于周邊沒(méi)有和我們公司合作的門(mén)店就應當帶足資料多去介紹我們的產(chǎn)品,使他們了解我們公司以達到以后合作的目的。
要做好銷(xiāo)售光是勤奮還是遠遠不夠的,另外還需要有良好的溝通技巧。作為一名銷(xiāo)售人員除了簽合同銷(xiāo)售東西外,還要對賬回籠,而這回籠一項就特別需要良好的溝通能力。眼下我最主要的努力方向就是改進(jìn)自己的工作方法、深入學(xué)習公司產(chǎn)品知識,充分利用廠(chǎng)家資源將被動(dòng)銷(xiāo)售模式逐漸轉化為主動(dòng)地銷(xiāo)售來(lái)提高銷(xiāo)售水平。
從剛剛畢業(yè)的職場(chǎng)小白,到如今在崗位上可以有自己的想法甚至可以自己獨立的談單子,這些都是在過(guò)去的一年里領(lǐng)導及同事的幫助下我才成長(cháng)起來(lái)的,他們教會(huì )了我很多在課堂上學(xué)不到的知識,甚至自己對銷(xiāo)售這個(gè)崗位的工作有了一定的體會(huì )和認識,我要以更飽滿(mǎn)的精神和充沛的精力投入到以后的工作和學(xué)習中去,努力成為部門(mén)的不可少的一個(gè)銷(xiāo)售人才。
新成立部門(mén)年終總結 16
今年銷(xiāo)售部門(mén)取得了很不錯的成果,主要表現在我們每個(gè)月的業(yè)績(jì),以及平常的一個(gè)成交率上。部門(mén)的每個(gè)成員都特殊努力,各個(gè)小組的管理有方,因此,這一年的業(yè)績(jì)相比之前一年來(lái)說(shuō)有了很大的進(jìn)步。這一點(diǎn)是值得確定和表?yè)P的,在此也對銷(xiāo)售部這一年的工作進(jìn)行一次總結。
一、部門(mén)員工的成長(cháng)
銷(xiāo)售部今年能夠有所突破,不止是由于公司賜予了我們更多的空間和權利,也是由于部門(mén)各個(gè)員工的默契協(xié)作和努力,這些都是由于大家一起努力而得來(lái)的。作為銷(xiāo)售部的經(jīng)理,我見(jiàn)證著(zhù)我們部門(mén)在一點(diǎn)點(diǎn)的往上爬,也見(jiàn)證著(zhù)很多原本業(yè)績(jì)慘淡的員工在一點(diǎn)點(diǎn)的變好。這一點(diǎn)是我們提升業(yè)績(jì)最重要的一點(diǎn),當我們有所轉變的時(shí)候,就是可以去多下一些功夫了,由于這是我們慢慢變好的過(guò)程,也只有努力一點(diǎn),才有可能將這個(gè)現狀徹底的翻轉過(guò)來(lái)。之前部門(mén)的xxx業(yè)績(jì)始終提不上來(lái),后來(lái)我跟覺(jué)他的狀況給他制定了一個(gè)業(yè)績(jì)目標和實(shí)行方案,他也是一個(gè)特殊刻苦的人,漸漸的就開(kāi)頭有所起色了。其實(shí)并不是我們的業(yè)績(jì)提不上來(lái),而是我們沒(méi)有去想過(guò),為什么大家沒(méi)有成長(cháng),為什么這么長(cháng)的`時(shí)間內我們 還是沒(méi)有方法實(shí)現目標,這些都是需要去思索的。
二、整體業(yè)績(jì)的提升
這一年我們部門(mén)每個(gè)月的業(yè)績(jì)都呈現遞增,這一點(diǎn)那是特殊好的,但我知道能夠維持這么久是特殊的不簡(jiǎn)潔,對于業(yè)績(jì)這件事情來(lái)說(shuō),我們每個(gè)人都很難把控,由于我們不能預料某個(gè)月消逝一些意外等狀況時(shí),很多時(shí)候一些因素會(huì )影響我們的業(yè)績(jì),導致下降等等。所以可想而知,我們能夠維持每個(gè)月的業(yè)績(jì)往上漲是一件多么困難的事情,但我們做到了,并且這一年我們整體的業(yè)績(jì)也提升了很多,我認為正確而不懷疑通過(guò)這些數據就可以很清晰的看出來(lái)。對于這個(gè)的成果來(lái)說(shuō),我們是值得確定的,同時(shí)我也想確定同事們的辛苦和堅持。假如沒(méi)有他們的努力和堅守,或許這條慢慢遞增的曲線(xiàn)一不當心就會(huì )崩x。所以,感謝大家,大家的確辛苦了。
三、部門(mén)中現存的不足
雖說(shuō)我們取得了很不錯的成果,但是我們部門(mén)之內仍是有一些不足的。所以大家此刻也不能夠太過(guò)高傲。在我們部門(mén)之間,我們是團結的,我們之間的合作也特殊的默契協(xié)作。但是其中有一點(diǎn)需要改良的就是,部門(mén)中有些同事獨立意識還不是很強,作為一個(gè)集體,合作是必定的,但是我希望大家脫離了集體時(shí),照舊能夠獨當一面。這是我們的缺陷,我也希望接下來(lái)的一年里,我們可以訂正它,迎接更好的一年。
新成立部門(mén)年終總結 17
在這一年里,我付出了努力,也收獲了一點(diǎn)。我覺(jué)得有必要對自己的工作做個(gè)總結。目的是吸取教訓,提升自己,讓自己的工作做得更好,也有信心和決心把未來(lái)的工作做得更好。接下來(lái)我簡(jiǎn)單總結一下這一個(gè)月的工作。今年6月1日來(lái)到一家專(zhuān)賣(mài)店工作。在我進(jìn)入貴店之前,我有女裝銷(xiāo)售經(jīng)驗,但僅僅因為我對銷(xiāo)售的熱情,我缺乏男裝行業(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了快速融入男裝的銷(xiāo)售隊伍,到店后一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習男裝品牌的知識,一邊摸索市場(chǎng)。在銷(xiāo)售和服裝方面遇到困難和問(wèn)題時(shí),經(jīng)常找店長(cháng)等有經(jīng)驗的同事一起尋求解決問(wèn)題的辦法,對一些難纏的客人研究有針對性的策略,取得了很好的.效果。此刻,我逐漸能夠清晰流利地處理客人提到的各種問(wèn)題,準確把握客人的需求,并與他們進(jìn)行良好的溝通,因此對市場(chǎng)有著(zhù)相對透明的把握。在不斷學(xué)習男裝品牌知識,積累經(jīng)驗的同時(shí),自己的技能和銷(xiāo)售水平也比以前有了很大的提高。同時(shí)也有很多不足:對男裝市場(chǎng)銷(xiāo)售的了解不夠深入,對男裝的技術(shù)問(wèn)題太薄弱(比如質(zhì)地,如何清洗熨燙等。),無(wú)法向客戶(hù)解釋清楚,對于一些大問(wèn)題也無(wú)法快速提出好的解決方案。和客人一起在溝通過(guò)程中對客人的過(guò)度依賴(lài)和信任。
在明年的工作計劃中,將重點(diǎn)抓好以下幾項工作:
1.在店長(cháng)的領(lǐng)導下,團結店友,和大家一起建立一個(gè)相對穩定的銷(xiāo)售團隊:銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源,所有的銷(xiāo)售成績(jì)都來(lái)源于擁有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員。建立一個(gè)團結合作的銷(xiāo)售團隊是我們商店的基礎。在以后的工作中打造一支xxx,有殺傷力的團隊,是我和我們所有導購的主要目標。
2.嚴格遵守銷(xiāo)售制度:完善的銷(xiāo)售管理制度是為了使銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,對工作有高度的責任感,提高主人翁意識。這是我們下個(gè)月完成17萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅決遵守商店的規章制度。
3.養成發(fā)現問(wèn)題、總結問(wèn)題、不斷提高自己的習慣:發(fā)現問(wèn)題、總結問(wèn)題的目的是提高自己的綜合素質(zhì)。能在工作中發(fā)現問(wèn)題、總結問(wèn)題并提出自己的意見(jiàn)和建議,使自己的銷(xiāo)售技能提高到一個(gè)新的水平。
4.銷(xiāo)售目標:我的基本銷(xiāo)售目標是每天都有銷(xiāo)售單。根據門(mén)店下達的銷(xiāo)售任務(wù),堅決完成門(mén)店下達的17萬(wàn)元營(yíng)業(yè)額任務(wù),打好年底攻堅戰,根據具體情況將任務(wù)分為周任務(wù)和日任務(wù);把每周和每天的銷(xiāo)售目標分解到我們每個(gè)導購員身上,完成每個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并努力在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我覺(jué)得我們巴金男裝店的發(fā)展離不開(kāi)所有員工的綜合素質(zhì),離不開(kāi)店長(cháng)的指導和團隊建設。建立一個(gè)好的銷(xiāo)售團隊,擁有良好的工作模式和工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法。如有不妥,請見(jiàn)諒。
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