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企業(yè)銷(xiāo)售部的年終工作總結

時(shí)間:2022-01-17 15:41:51 總結 我要投稿

企業(yè)銷(xiāo)售部的年終工作總結

  總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性結論的書(shū)面材料,它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力,為此要我們寫(xiě)一份總結?偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢?下面是小編為大家收集的企業(yè)銷(xiāo)售部的年終工作總結,歡迎大家分享。

企業(yè)銷(xiāo)售部的年終工作總結

  今年,本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導下,圍繞的目標任務(wù)展開(kāi)一切工作,具體作工作總結如下:

  一、總體目標完成情況:

  銷(xiāo)售1750萬(wàn)元,完成目標計劃(2250萬(wàn))的77.8%

  回籠1100萬(wàn)元,與銷(xiāo)售收入比為63%。

  (一)在銷(xiāo)售方面,主要受以下幾方面因素影響:

  1、廣輕出集團業(yè)務(wù)下滑比較嚴重。該客戶(hù)完成銷(xiāo)售1800萬(wàn)元,而由于新領(lǐng)導、新政策,今年廣輕出對其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調整,特別是松寶集團、華盛風(fēng)扇等幾大客戶(hù)被取之有鐵牌資格后,使我們的紙箱銷(xiāo)售業(yè)務(wù)大幅度下降,其他鐵牌客戶(hù)的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響,預計今年整個(gè)廣輕集團銷(xiāo)售800萬(wàn)元左右,比年初公司下達的計劃20xx萬(wàn)相差甚遠。

  2、能強陶瓷集團年初預計該客戶(hù)的銷(xiāo)售不少于500萬(wàn),但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,我們的業(yè)務(wù)份額非但沒(méi)有擴大,而且還在縮校如果我們能在預印方面做出考慮的,其銷(xiāo)售份額將會(huì )增大。

  3、受質(zhì)量及交貨達成的影響。如能強、強輝、金科、歐神諾等陶瓷廠(chǎng)受紙板強度,印刷色差及套印走位等因素的影響,加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和,客戶(hù)落單都無(wú)法接下來(lái),使客戶(hù)對我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖,影響了部分的銷(xiāo)售。

  (二)在資金回籠方面,主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠,加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶(hù)合計銷(xiāo)售650萬(wàn))。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大。

  另外,受社會(huì )極大市場(chǎng)環(huán)境的影響,普遍客戶(hù)支付延期,造成我們的回籠計劃不準時(shí),影響了公司的整體運作。

  二、主要做了以下幾方面工作:

  1、重點(diǎn)抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì)。

  針對本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀律性差及工作效率低等不良現象,一方面采取個(gè)別談心;另一方面,我們加大對制度的落實(shí)、執行和監督力度。完善了工作匯報制度,使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,工作效率提高了。同時(shí),我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員,養成良好的職業(yè)道德和素養,并加大促進(jìn)和監控力度,防止損害公司利益和損壞公司形象的現象發(fā)生。

  2、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作,最大限度減少庫存,降低企業(yè)風(fēng)險。

  今年,我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓,特別是對風(fēng)扇行業(yè),我們嚴格履行落單的審批程序,從源頭加以控制,面對庫存的成品,時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通,想盡辦法處理,取得了一定效果。

  3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。

  在平時(shí)的日常工作中,我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn):

  (1)加強與客戶(hù)的.溝通聯(lián)系,多想辦法,建立起良好的合作關(guān)系;

  (2)工作要到位,服務(wù)要跟上,及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;

  (3)及時(shí)將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén),并加強與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作,使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要;

  (4)集中精力理順匯德幫廠(chǎng)的各方面關(guān)系,做好售前、售中、售后服務(wù),把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái),且越做越大;

  (5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。

  上半年經(jīng)過(guò)努力,成功開(kāi)拓了兩個(gè)客戶(hù)(江門(mén)金瑞寶陶瓷和三水盛路天線(xiàn)有限公司),有望在下半年成為新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。

  (6)加大資金回籠的力度,回避企業(yè)風(fēng)險。

  在貨款回籠方面,整個(gè)部門(mén)都形成共識,將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來(lái),本部?jì)晌恢鞴芊止f(xié)作,親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計劃去追收貨款,從沒(méi)有松懈過(guò),到目前為止,絕大多數的客戶(hù)回籠是比較正常的,個(gè)別客戶(hù)由于某些原因,回籠速度較慢。(如宏豐廠(chǎng),華盛廠(chǎng)等)

  三、存在問(wèn)題:

  1、部門(mén)的日常管理工作需要進(jìn)一步加強;

  2、整體的資金回籠不理想,未達到預期要求;

  3、壓庫工作效果不明顯;

  4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強,業(yè)務(wù)能力還有待提高;

  5、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,業(yè)務(wù)增長(cháng)小;

  公司所下達的任務(wù)有些脫離實(shí)際,業(yè)績(jì)考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。

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