銀行營(yíng)業(yè)的年度總結范文
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編精心整理的銀行營(yíng)業(yè)的年度總結范文，歡迎閱讀與收藏。
銀行營(yíng)業(yè)的年度總結1
20XX年，是我行IT藍圖順利投產(chǎn)最關(guān)鍵的一年，也是對我所學(xué)知識進(jìn)行考驗的一年，通過(guò)IT藍圖的上線(xiàn)，是我收獲很大。20XX年我分別在開(kāi)發(fā)區支行和昌潤路支行任營(yíng)業(yè)主管，任職期間，在市行派駐團隊的領(lǐng)導下，按照營(yíng)業(yè)主管的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強柜臺業(yè)務(wù)知識學(xué)習，轉變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅持以實(shí)際行動(dòng)證明一名營(yíng)業(yè)主管的價(jià)值�，F就一年來(lái)的工作總結匯報如下：
第一、加強學(xué)習新線(xiàn)及各項業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年8月16日IT藍圖在我行順利投產(chǎn)。上線(xiàn)前時(shí)間緊、任務(wù)重、人員少，每天忘我地工作，不畏困難，負責安排好前臺IT藍圖轉換的各業(yè)務(wù)，處理業(yè)務(wù)上的各種的“疑難雜癥”。深知藍圖投產(chǎn)事關(guān)重大，不敢怠慢，每筆業(yè)務(wù)都親力親為，加班加點(diǎn)成了家常便飯，隨時(shí)待命，工作上她精益求精，不放過(guò)任何瑕疵。IT藍圖任務(wù)下達，并承擔著(zhù)培訓、輔導、演練、投產(chǎn)工作。從IT知識輔導培訓、數據清理到演練，每日都奮戰在工作崗位，周末、晚上又進(jìn)行轉培訓和強化訓練工作，和大家一道，硬是拿下了一個(gè)個(gè)難題，出色完成了前期工作任務(wù)。以認真負責的態(tài)度，任勞任怨的精神努力細致的做好IT藍圖工作的每一步，確保了藍圖工作萬(wàn)無(wú)一失。上線(xiàn)后的業(yè)務(wù)流程、規章制度下發(fā)較多在一個(gè)全新新系統上線(xiàn)后，由于操作不熟練和對系統了解較少等原因，存在很大的業(yè)務(wù)風(fēng)險，做為一名營(yíng)業(yè)主管，我深知只有自己對系統進(jìn)行全面深入的了解，分析可能存在的風(fēng)險，提前了解風(fēng)險點(diǎn)，找到應對方法，才能防范系統風(fēng)險，只有親自演練業(yè)務(wù)，才能發(fā)現業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險點(diǎn)，我帶領(lǐng)支行所有柜員，認真學(xué)習培訓材料，反復理解，做到學(xué)懂學(xué)透，和柜員一起學(xué)習、研究新線(xiàn)業(yè)務(wù)，直到徹底學(xué)透為止。我還利用一切可能的業(yè)余時(shí)間，登陸總行培訓網(wǎng)站，反復學(xué)習最新的課件，學(xué)習交易操作。使我行上線(xiàn)前后，在業(yè)務(wù)上未出現任何差錯。
第二、防范風(fēng)險，加強內控。主要從兩方面做起：一是建立健全各項規章制度，從基礎工作抓起。工作中對每一個(gè)環(huán)節和每一個(gè)細節進(jìn)行觀(guān)察、分析、梳理，建立、健全了崗位責任制，明確崗位工作責任和權限，并狠抓各項制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)主管作用，針對不同的員工，實(shí)行一對一負責，建立一環(huán)扣一環(huán)的內控體系，逐步完善各項內部管理辦法，確保營(yíng)業(yè)部的各項工作有序進(jìn)行。二是推行規范化管理。在營(yíng)業(yè)部專(zhuān)門(mén)制訂了各個(gè)不同崗位的詳細崗位職責，嚴格崗位分工，責任到人，各負其責，齊抓共管。要求員工嚴格遵守各項規章制度和業(yè)務(wù)操作規定，堅持合規、合法經(jīng)營(yíng)。在推行規范化管理工作中，按照規范化管理的要求加強對員工的思想教育，抓住關(guān)鍵環(huán)節，堅持從小事入手。通過(guò)規范化管理辦法的實(shí)施，為推動(dòng)營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現穩健經(jīng)營(yíng)奠定了堅實(shí)的基礎。
第三、以吃苦耐勞，求實(shí)創(chuàng )新的態(tài)度，找準工作切入點(diǎn)。一是認真貫徹中行的各項規章制度及操作規程；嚴格崗位分工，規范柜面操作，防范柜面風(fēng)險；配合派駐行合法依章開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作；對所在機構的各項日常業(yè)務(wù)按照規定進(jìn)行處理；落實(shí)上級行制定的各項柜面服務(wù)規范化標準，提高所在機構防范風(fēng)險的能力；督促落實(shí)整改上級檢查及外部審計發(fā)現的問(wèn)題，并將整改結果反饋有關(guān)部門(mén)；做好派駐機構會(huì )計人員崗位變動(dòng)時(shí)的各項善后工作；二是通過(guò)每周一例會(huì )學(xué)習時(shí)間等，定期或不定期組織柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和操作技能的培訓工作，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，因人而異，小到從教育員工做到“人走章收，離柜鎖箱”等細節做起，大到防范各種風(fēng)險，杜絕隱患的發(fā)生，所進(jìn)行的道德教育，防范道德風(fēng)險等；對機構所屬各項會(huì )計業(yè)務(wù)指導；配合受派機構負責人協(xié)調好與上級行及當地各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。
第四、以人為本，凝聚人氣，激發(fā)員工的工作熱情。一個(gè)好的營(yíng)業(yè)主管除了對柜員嚴格要求，嚴密制度，嚴守紀律的大膽管理，還應講究管理的藝術(shù)。我認為，要把客戶(hù)當“上帝”，首先要把員工當“上帝”。因為，客戶(hù)對中行的滿(mǎn)意度是從員工的滿(mǎn)意度開(kāi)始的，并與員工的滿(mǎn)意度成正比例發(fā)展的。為此，我會(huì )把提高員工的素質(zhì)，調動(dòng)員工的積極性和創(chuàng )造性，建立融洽的人際關(guān)系，放在各項管理工作的首位。多層面、多角度地善待員工，努力做到大事講原則，小事講風(fēng)格，共事講團結，辦事講效率。對同事多理解，少埋怨；多尊重，少指責；多情義，少冷漠。以共同的目標團結員工，以有效的方式激勵員工，以自身的行動(dòng)帶動(dòng)員工。因為銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結合自己工作中累計的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習經(jīng)驗毫無(wú)保留地教給新員工。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會(huì )讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì )融會(huì )貫通，舉一反三。開(kāi)發(fā)區支行與昌潤路支行前臺柜員去年相繼有一半以上是新入行員工，他們雖有一定的專(zhuān)業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，毫無(wú)經(jīng)驗。為了能使他們盡快上崗，我對新入行員工耐心進(jìn)行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為開(kāi)發(fā)區支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力，在中行這個(gè)溫暖的大家庭里快樂(lè )的工作著(zhù)。我用真情和愛(ài)心去善待每一位同事，使柜員得到充分尊重，給他們一個(gè)寬松的發(fā)展和創(chuàng )造空間。從而在與員工交往中凝聚合力，增強員工的集體榮譽(yù)感，在工作中形成動(dòng)力，使我所屬的部門(mén)成為一支充滿(mǎn)活力和戰斗力的集體。
第五、要保持“求真、求實(shí)、求精、求細”的工作態(tài)度，當好機構負責人的參謀和助手�！扒笳妗本褪强陀^(guān)真實(shí)的反映問(wèn)題；“求實(shí)”就是務(wù)實(shí)、準確的解決問(wèn)題；“求精”就是要求自己應精益求精、更上一層樓；“求細”就是關(guān)注細節，不遺漏任何一個(gè)環(huán)節。在工作中既要發(fā)揚以往好的作風(fēng)、好的傳統，埋頭苦干，扎實(shí)工作，又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，多請示匯報，多與員工交流，當好溝通員工與主管領(lǐng)導之間關(guān)系的橋梁。繼續加強自身管理能力和組織能力的培養，努力提升自我性格中更剛性的一面。個(gè)人的能力需要在長(cháng)期的實(shí)踐中才能不斷得到加強，我將繼續立足于本職崗位，扎實(shí)工作，摸索經(jīng)驗，堅持原則，不和稀泥，為全行工作做好份內之事。
總結工作中幾點(diǎn)經(jīng)驗有：
1、轉變觀(guān)念。在工作中，我們每個(gè)人都只想著(zhù)改變世界，但是很少有人想真正去改變自己。轉變觀(guān)念就是要“超越自我”，打破“舒適區”，打破熟悉的生活方式，這是我在交流中遇到的最困難的問(wèn)題�，F實(shí)生活中，多數人都能做到在明顯有危險的地方止步，但是能清楚地認識潛在的危機，并及時(shí)跨越生命的高度，就難能可貴了。轉變的方法只有一個(gè)：“學(xué)習”。要學(xué)會(huì )與人相處、要學(xué)會(huì )追求知識、要學(xué)會(huì )做事、要學(xué)會(huì )發(fā)展。
2、調整心態(tài)。在營(yíng)業(yè)主管交流過(guò)程中，我每到一個(gè)新的環(huán)境，首先要很快調整好自己的心態(tài)，因為“心態(tài)”影響“思考”，“思考”影響“行動(dòng)”，“行動(dòng)”決定“習慣”，“習慣”決定“個(gè)性”，“個(gè)性”決定“命運”；可見(jiàn)保持良好心態(tài)的重要性。要有對每一件美好的事物都要心存感激；要有“歸零的心態(tài)”，只有心態(tài)歸零你才能快速成長(cháng)，才能學(xué)到新的技巧與方法；要有“學(xué)習的心態(tài)”，學(xué)習是儲備知識的唯一途徑；要有“積極的心態(tài)”，事物永遠是陰陽(yáng)同存，積極的心態(tài)看到的永遠是事物好的一面，而消極的心態(tài)，只看到不好的一面，積極向上的心態(tài)是成功者最基本的要素。
3、積累自己。人如果缺少積累，那么占有的資源就少；占有的資源少就意味者缺乏能力；沒(méi)有能力的人是不會(huì )有選擇的自由的。
銀行營(yíng)業(yè)的年度總結2
匆匆又是一年，走過(guò)忙忙碌碌的一年，其中有許多的艱辛，但更多的還是快慰：我們又走過(guò)了充實(shí)平安的一年�；貞浺荒陙�(lái)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴在腦中流過(guò)。
一、好春節前后的服務(wù)
工作春節前后是大量的資金投放與回籠，集中的體現就是現金的投放與回籠，春節前為了滿(mǎn)足客戶(hù)對現金的需要量，每天從人民銀行取款，投放了將近2億，春節一過(guò)馬上就是大量的現金回籠，僅春節后的第一天，我們加班加點(diǎn)，向人民銀行繳存了5500萬(wàn)現金，減少庫存現金量，增加了利息收入。同時(shí)在最忙的節前做好柜面服務(wù)，如增加柜口，加強咨詢(xún)與查詢(xún)工作，保證客戶(hù)資金的順利與快速。新的一年即將到來(lái)，我們將妥善安排好這項工作。
二、完成好會(huì )計結算部布置下達的各項工作
1、在會(huì )計結算部的安排下，我們進(jìn)行了前后6次本外幣帳戶(hù)的清理工作，對閑置不用的內部及表外帳戶(hù)進(jìn)行了清理，以達到降低資源占用的可能。
2、個(gè)人消費貸款業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)多次的測試及數據的核對后順利上機。
3、做好商業(yè)銀行代理簽發(fā)銀行匯票的集中工作，從3月1日開(kāi)始，商業(yè)銀行代理我行簽發(fā)銀行匯票的工作由東門(mén)工行統一辦理，我行與商業(yè)銀行做好了原有機具及重要空白憑證的交接手續。
4、市分行對帳中心已成立，以后所有的開(kāi)戶(hù)單位對帳單由對帳中心統一寄發(fā)，而科技部門(mén)不能夠將電腦中的單位信息與開(kāi)戶(hù)銀行及帳號建立對應關(guān)系，需要由各開(kāi)戶(hù)行對所有帳戶(hù)的信息進(jìn)行錄入，營(yíng)業(yè)部有著(zhù)20xx多的帳戶(hù)，其中有1000多的小帳戶(hù)，客戶(hù)信息的采集有著(zhù)一定的難度，而能做錄入工作的電腦數量也有限，我們在不增加加班天數的情況下要求有關(guān)員工班前班后的加強工作，順利完成任務(wù)。
5、實(shí)時(shí)清算程序自去年7月份上機始我行一直存在著(zhù)問(wèn)題，經(jīng)多次的核對及查找均未能發(fā)現問(wèn)題，沒(méi)能找出問(wèn)題的根源，經(jīng)與市分行科技部門(mén)林振良總經(jīng)理聯(lián)系，再經(jīng)過(guò)多次的核查，才發(fā)現我們后參加的四個(gè)支行在上機時(shí)市分行忘加了一個(gè)帳號，而我行在四個(gè)支行中又是支付密碼器出售最多同時(shí)業(yè)務(wù)量也是最多的行，對此問(wèn)題就特別的突出，扣分也最多，自此項問(wèn)題查出修改后我們的工作再沒(méi)被扣分。
6、清理了146戶(hù)長(cháng)期不動(dòng)帳戶(hù)轉入久懸未取，金額達元，同時(shí)將筆久懸未取款轉入營(yíng)業(yè)外收入。
7、與業(yè)務(wù)保障部合作為企業(yè)網(wǎng)上銀行進(jìn)行安裝、維護及業(yè)務(wù)上的處理，順利完成一年的.工作任務(wù)。
8、全力配合會(huì )計結算部做好11月27日NOVA系統的升級。
9、盡早安排，做好年終決算的各項清理、核對與結轉工作，保證年終決算的順利完成。
三、抓服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展
1、盡可能的利用各種結算辦法為客戶(hù)想辦法，如永大公司預報提取一筆500萬(wàn)元的現金，負責任的管庫員想到這么大的金額也許可以有別的結算方式而向經(jīng)理匯報，我們主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系，了解到這筆資金是拿到寧波驗資所用，我們建議客戶(hù)不取現金而代以其他方式，這個(gè)辦法也正合客戶(hù)意愿，于是我們當天便為客戶(hù)辦理了此項業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意。
2、為更好地服務(wù)于客戶(hù)，從3月12日開(kāi)始，原城中所所有柜員的網(wǎng)點(diǎn)號已更改為3300網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)為了工作上的方便，對ATM機的網(wǎng)點(diǎn)號在市分行的同步進(jìn)行下也進(jìn)行了更換，因城中所設施上的局限，未能將業(yè)務(wù)同時(shí)整合，只是將出納收款工作先期與儲蓄專(zhuān)柜一起營(yíng)業(yè)。同時(shí)，將原儲蓄庫房與大庫合并成了一個(gè)庫房進(jìn)行統一管理。在合并的初期，曾產(chǎn)生過(guò)許多的矛盾，但在行領(lǐng)導的關(guān)心下，為我們配備了必須的軟硬件，初步整合已經(jīng)成功，但離市分行要求的會(huì )計核算一體化還是有很大的距離。
3、電子銀行自7月份下放到各支行自行處理。這項業(yè)務(wù)市分行沒(méi)有進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓，我們對照文件摸索著(zhù)邊問(wèn)邊做，終于將業(yè)務(wù)平穩開(kāi)展起來(lái)，并且與8月份通過(guò)市分行的專(zhuān)項檢查，但因未及時(shí)與監督中心溝通將此項業(yè)務(wù)納主事后監督被內控檢查扣分，現已整改。
4、外匯匯出匯款系統經(jīng)過(guò)7次的測試于8月底上機，于9月份完成了海關(guān)報關(guān)單上網(wǎng)核查的系統轉移工作。同時(shí)，按外匯制度上的要求增加了人員配備，更好服務(wù)于客戶(hù)。
5、自5月份開(kāi)始向市分行提出了ATM清分機的需求，因各種原因不能解決的情況下，二名ATM人員盡心盡責地做好手工剔鈔工作，保證ATM正常運行。
6、因各網(wǎng)點(diǎn)反映上班時(shí)間不能正常，于7月份開(kāi)始由管庫員提早到7：10到行開(kāi)庫，業(yè)務(wù)人員提早出發(fā)，以保證各網(wǎng)點(diǎn)的正常營(yíng)業(yè)。
四、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì )工作
1、對各部門(mén)提出的要求及時(shí)解決，如公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決。
2、做好學(xué)校收費及彩票收費工作，安排出收費人員，并加班加點(diǎn)完成了全部的現金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印。
3、協(xié)助其他部門(mén)做好個(gè)人住房公積金貸款業(yè)務(wù)的數據移行及信貸臺帳的錄入工作。
4、配合市分行會(huì )計結算處做好對國庫資金入庫劃解的程序修改，提出存在的不足及需求，正確程序于9月份通過(guò)，并迅速在各行運用，打破實(shí)時(shí)劃解稅款只有工行不行的說(shuō)法。
5、4月份與地稅聯(lián)手上了實(shí)時(shí)扣稅系統，經(jīng)過(guò)二個(gè)月的艱辛，6月份實(shí)現了無(wú)差錯，終于可以說(shuō)成功了。但因NOVA系統的升級而帶來(lái)一些麻煩，有些業(yè)務(wù)還將與財政再次聯(lián)系。
6、12月19日財政大樓搬遷，核算中心隨之搬遷，為做好服務(wù)工作，我們挑選了業(yè)務(wù)素質(zhì)好的員工為他們服務(wù)，且未向行里要求增加人員的情況下，給核算中心多配備了一人以更好地做好服務(wù)，保證工作順利開(kāi)展。
7、配合工會(huì )多次安排人員到各行傳授業(yè)務(wù)技能。
8、對歷年的檔案進(jìn)行了整理并準備將其中的一個(gè)檔案室出讓。
9、積極參加工會(huì )組織的各項活動(dòng)，在慶三八演講比賽中華青卿、馮曉曉得到了第一、二名的好成績(jì)。
五、繼續加強制度執行工作，防范風(fēng)險
1、對上門(mén)收款人員重新進(jìn)行資格審查、登記，上門(mén)收款工作也是市分行多次強調要嚴格要求的重要崗位，自3月份業(yè)務(wù)人員統一由營(yíng)業(yè)部管理，5月份又增加了一條臨港分理處的線(xiàn)路，在此之后，我們多次召開(kāi)業(yè)務(wù)員會(huì )議，理順工作。但臨近年終，人事部門(mén)要對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行一次輪崗，將會(huì )對業(yè)務(wù)有一些影響。
2、市分行出臺的新規定及時(shí)組織柜組長(cháng)進(jìn)行學(xué)習，及時(shí)傳達到每個(gè)柜員對工作上的不足及時(shí)請會(huì )計結算部進(jìn)行指導，努力做好工作。
3、請市分行童國祥老師對金庫的密碼進(jìn)行更換，執行制度規定的一年一換。
4、嚴格差錯懲罰措施，自5月下旬以來(lái)，差錯有了明顯的減少。同時(shí)，配合好市分行“掃雷工程”的檢查，檢查組提出了我們工作中的不足，同時(shí)也對我們的工作作出了一個(gè)好的評價(jià)。但在8月份我們對一部分人員主要是臨柜人員進(jìn)行了一些輪崗，導致8月份的差錯有所提高，但我們不能因為差錯而不敢動(dòng)作，到9月份人員穩定后差錯有了明顯的減少。同時(shí)我們在11月份與每一個(gè)柜員簽訂目標責任書(shū)，明確雙方的責任，共同做好營(yíng)業(yè)部的工作。
六、加強業(yè)務(wù)培訓，提高服務(wù)質(zhì)量
1、由業(yè)務(wù)素質(zhì)強的員工分會(huì )計、儲蓄、外匯對營(yíng)業(yè)部及各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)講解培訓，對這次的綜合柜員考試有了很大的幫助。
2、聯(lián)系點(diǎn)鈔機推銷(xiāo)商，對各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了一次點(diǎn)鈔機最基本簡(jiǎn)單的一些修理知識培訓，以得高點(diǎn)鈔機的利用率，延長(cháng)點(diǎn)鈔機的使用壽命。
3、組織人員到各網(wǎng)點(diǎn)對捆鈔的標準要求進(jìn)行了一次面對面的交流，提高了各網(wǎng)點(diǎn)的捆鈔水平，從而減少重復勞動(dòng)，加快了資金入庫（人行）速度，提高資金利用率，增加經(jīng)濟效益。但是因我行人員變動(dòng)較大，看似簡(jiǎn)單的捆鈔，但我行已很少有人能達到人民銀行的標準了。
4、配合人事教育部進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓講課，以彌補在實(shí)際工作中的偏差。
20xx年即將過(guò)去，總結過(guò)去，為了更好地發(fā)現存在的問(wèn)題，明年我們將在以下三個(gè)方面有所發(fā)展：
1、更嚴格地執行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。
2、繼續加強業(yè)務(wù)培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。
銀行營(yíng)業(yè)的年度總結3
各位領(lǐng)導，各位同仁：
晚上好！營(yíng)業(yè)部在全體員工的努力下，20xx年各項業(yè)務(wù)取得了快速的發(fā)展，到年末各項存款為XXX億元，日均存款為XXX億元，分別較年初增加X(jué)XX億元。較好的完成了當年各項經(jīng)營(yíng)指標，實(shí)現了良好的經(jīng)營(yíng)效益。這些成績(jì)的取得，主要得益于行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持，得益于一個(gè)好的機制和工作氛圍，得以于各部門(mén)的鼎立配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的辛勤工作。
下面將一年來(lái)的工作情況匯報一下：
年初，我們緊緊圍繞總行“三三二”總體工作的思路，堅持以發(fā)展為主線(xiàn)，以效益為中心，以服務(wù)創(chuàng )優(yōu)為手段，以員工為根本，制定發(fā)展目標，堅定不移的樹(shù)立存款立行的意識，把存款的增長(cháng)和規模的擴張作為工作重中之重。為此，我們從以下幾方面做起：
一、突出發(fā)展主題，強化客戶(hù)基礎，實(shí)現存款穩定持續增長(cháng)
在對公存款業(yè)務(wù)發(fā)展的策略上，我們從基礎抓起，從開(kāi)戶(hù)的源頭做起，大力發(fā)展新客戶(hù)，全面開(kāi)花，不忽視小戶(hù)，不丟掉一個(gè)客戶(hù)，做到多開(kāi)戶(hù)，開(kāi)好戶(hù)，努力增加基本客戶(hù)群，提高競爭力，提高市場(chǎng)占有率。20xx年新開(kāi)戶(hù)XXX戶(hù)，新增存款一億多元，為存款的增長(cháng)奠定了基礎。同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)，留住老客戶(hù)，吸引新客戶(hù)。加強客戶(hù)信息檔案管理，實(shí)行一戶(hù)一策，一人一法。對待開(kāi)發(fā)的有潛力的目標客戶(hù)編名成冊，逐戶(hù)開(kāi)發(fā)。在全面了解掌握重點(diǎn)客戶(hù)，目標客戶(hù)，潛在客戶(hù)的基礎上。按行業(yè)，規模XXX資產(chǎn)的流向進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，將潛在的客戶(hù)發(fā)展成為現實(shí)客戶(hù)，將目標客戶(hù)培養為優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，著(zhù)力培養一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群。在實(shí)現存款規模擴張方面以重點(diǎn)目標客戶(hù)存款市場(chǎng)為取向，以績(jì)優(yōu)上市公司特大型企業(yè)，國家重點(diǎn)支持的能源、交通、通訊等重點(diǎn)項目為拓展對象，經(jīng)過(guò)一年的艱苦努力，我們與電力、郵政、電信、公路、交通、煙草建立了合作伙伴關(guān)系，創(chuàng )立了一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，并建立起一批穩固優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。
在對私業(yè)務(wù)的發(fā)展策略上，我們除充分重視發(fā)展傳統儲蓄業(yè)務(wù)外，大力發(fā)展工資業(yè)務(wù)卡類(lèi)業(yè)務(wù)和以銀行卡為載體的中間理財業(yè)務(wù)，取得了良好的成效。年初營(yíng)業(yè)部?jì)π畲婵钪挥?500萬(wàn)元，占比不到5%，負債結構很不合理，眾所周知，無(wú)儲不穩，加快儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展十分必要。結合我行目前成立時(shí)間短社會(huì )認可度不高的現狀進(jìn)行市場(chǎng)定位，首先發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)宣傳的競爭力，以宣傳樹(shù)形象，促發(fā)展。我們利用雙休日、節假日到街頭、小區進(jìn)行咨詢(xún)宣傳活動(dòng)，組織員工深入周邊企業(yè)、單位、小商、小戶(hù)家中宣傳，為配合卡類(lèi)業(yè)務(wù)的推出，造成巨大的宣傳聲勢，良好的宣傳效果、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)，使社會(huì )各界認同度不斷加強，為我們吸儲攬存創(chuàng )造了有利的外部條件，帶動(dòng)了儲蓄快速增長(cháng)。到年末，營(yíng)業(yè)部?jì)π畲婵顬閄XX萬(wàn)元，較年初增加了XXX萬(wàn)元，占比由年初的百分之五上升到百分之十三，實(shí)現了翻兩番的目標。
二、開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)，尋找創(chuàng )利渠道
在發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)上，我們充分發(fā)揮信用杠桿作用，選準行業(yè)，找準投向，找好客戶(hù)，用活用足信貸手段，使有限的資金達到合理的配置。在公司銀行部的大力支持下，分別對信用度高，資金實(shí)力強的省電力公司、省電信公司、聯(lián)通公司、省公路局等行業(yè)龍頭企業(yè)進(jìn)行了綜合授信，發(fā)放了聯(lián)動(dòng)貸款29000萬(wàn)元，自有資金貸款24000元，授信額度落實(shí)在百分之八十以上。通過(guò)貸款的營(yíng)銷(xiāo)，依托資產(chǎn)業(yè)務(wù)，穩定和發(fā)展了一批大企業(yè)和優(yōu)質(zhì)上市公司，實(shí)現了負債與資產(chǎn)業(yè)務(wù)的良性循環(huán)，為我行持續穩健發(fā)展創(chuàng )造了條件，同時(shí)也帶來(lái)了巨大的社會(huì )影響力和經(jīng)濟效益。
三、發(fā)展中間業(yè)務(wù)，開(kāi)拓新的利潤增長(cháng)點(diǎn)
中間業(yè)務(wù)有著(zhù)廣闊的發(fā)展空間，不僅可以增加代理費收入，還可以降低銀行風(fēng)險，帶動(dòng)存款的增長(cháng)。國際結算業(yè)務(wù)上，全年匯出匯入手續費收入XXX萬(wàn)元；簽發(fā)銀行承兌匯票手續費收入XXX萬(wàn)元；辦理委托貸款手續費收入81，000元。代收代付業(yè)務(wù)上我們同電腦部一起，經(jīng)過(guò)半年的努力，取得了市電信公司代收電話(huà)費的業(yè)務(wù)的代理權，填補了我行同類(lèi)業(yè)務(wù)的空白，也標志著(zhù)我行與其它商業(yè)銀行均分天下的開(kāi)始。開(kāi)展此項業(yè)務(wù)將促進(jìn)我行存款的增長(cháng)，帶來(lái)新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，在中間業(yè)務(wù)上又邁出了新的一步。
四、以人為本，凝聚人氣，激發(fā)員工的工作熱情
隨著(zhù)營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)的展開(kāi)，業(yè)務(wù)量迅猛增長(cháng)，平均每天在1200筆左右。員工晚上下班基本上都在八點(diǎn)以后，工作時(shí)間長(cháng)、壓力大，高強度的工作使員工精神長(cháng)期緊張，十分辛苦。而銀行又是一個(gè)高風(fēng)險行業(yè)，如果不及時(shí)調整好員工的思想狀態(tài)，進(jìn)行正確的引導，正常的工作將受到影響，甚至會(huì )造成嚴重的后果。我結合營(yíng)業(yè)部自身實(shí)際，一方面合理分工，優(yōu)化組合，另一方面加強員工的思想教育，灌輸危機意識、責任意識與發(fā)展意識，讓每位員工都了解和理會(huì )我行發(fā)展的目標和市場(chǎng)定位。目前營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)快速發(fā)展，人氣旺盛，發(fā)展勢頭好，這說(shuō)明我們找準了自己的位置。在激烈的市場(chǎng)競爭中要生存就必須快速發(fā)展，而銀行的發(fā)展又與每一位員工的利益切身相關(guān)。所以我們要克服銀行初期快速發(fā)展時(shí)出現的困難，發(fā)揮潛能，挑戰極限，為銀行的發(fā)展作出貢獻，同時(shí)實(shí)現自己的個(gè)人價(jià)值。
在管理上，我以人為本，實(shí)施人性化管理，以德服人，榜樣示人。每天安排好營(yíng)業(yè)部的工作后，就深入到客戶(hù)中去，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，組織存款，不論烈日炎炎，還是狂風(fēng)暴雨，我都堅持不懈。去年一年，我個(gè)人組織存款日均XXX億XXX千萬(wàn)，時(shí)點(diǎn)XXX億XXX千萬(wàn)，營(yíng)銷(xiāo)貸款XXX億XXX千萬(wàn)。凡要求員工做的，自己堅決做到；要求員工不做的，自己首先不做，以身作則，當好表率，以踏實(shí)嚴謹的工作作風(fēng)感召員工、團結員工、管理員工，在生活上關(guān)心愛(ài)護。員工及親屬生病，帶去慰問(wèn)品到醫院探望；員工加班加點(diǎn)，安排好加班餐；重要節日，大家歡聚慶賀；員工工作或生活中有不順心的事情，主動(dòng)與他們交心。真情迎來(lái)了員工的理解和尊重，大家擰成一股繩，起早摸黑，加班加點(diǎn)，任勞任怨，形成了“人人為光大作貢獻”的良好氛圍。
五、防范風(fēng)險，加強內控
一是建立健全各項規章制度。從基礎工作抓起，對每一個(gè)環(huán)節和每一個(gè)細節進(jìn)行觀(guān)察、分析，建立了崗位責任制，明確崗位工作責任和權限，并狠抓各項制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用，實(shí)行一對一負責，建立一環(huán)扣一環(huán)的內控體系，逐步完善各項內部管理辦法，確保會(huì )計、出納、儲蓄和存款工作有序進(jìn)行。二是推行規范化管理。營(yíng)業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了規范化管理小組，分片包干，責任到人，齊抓共管。要求員工嚴格遵守各項規章制度和業(yè)務(wù)操作規定，堅持合規、合法經(jīng)營(yíng)。在推行規范化管理工作中，按照規范化管理的要求加強對員工的思想教育，抓住關(guān)鍵環(huán)節，堅持從小事入手。通過(guò)規范化管理辦法的實(shí)施，為推動(dòng)營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現穩健經(jīng)營(yíng)奠定了堅實(shí)的基礎。三是加強“三防一�！惫ぷ�。經(jīng)常檢查安全消防設施，杜絕隱患，教育員工做到人走章收，計算機關(guān)機。對保安人員，要求他們遵守安全防范規定，晚間十點(diǎn)，必須對營(yíng)也大廳和自助設施進(jìn)行全面檢查，提高安全防范意識，杜絕隱患的發(fā)生。四是加強培訓，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，防范道德風(fēng)險。
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