2022年案場(chǎng)物業(yè)年終總結（通用18篇）
不知不覺(jué)間一年就快結束了，回顧過(guò)去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，這時(shí)候，最關(guān)鍵的年終總結怎么能落下！那么如何做出一份高質(zhì)量的年終總結呢？下面是小編精心整理的2022年案場(chǎng)物業(yè)年終總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
案場(chǎng)物業(yè)年終總結 篇1
回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、客戶(hù)服務(wù)部日常工作
客戶(hù)服務(wù)部對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶(hù)關(guān)系的工作者，自己清醒地認識到，客戶(hù)服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶(hù)投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。
1、及時(shí)了解準備交付的房屋情況，為領(lǐng)導決策提供依據。
作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導在最短時(shí)間內掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎上進(jìn)一步安排交付工作。
2、理順關(guān)系，創(chuàng )建部門(mén)工作流程。
部門(mén)成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這一年的時(shí)間里，達到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準備。
3、認真做好公司的.文字工作，草擬文件和報告等文字工作。
認真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶(hù)資料管理工作。
4、受理客戶(hù)投訴并及時(shí)協(xié)調相關(guān)部門(mén)妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。
充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶(hù)意識，把客戶(hù)的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力，強大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶(hù)，來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預測，充分考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
一年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現在：
第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
在下一年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。
努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；
第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。
遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
案場(chǎng)物業(yè)年終總結 篇2
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)20xx年已經(jīng)過(guò)去了，在這過(guò)去的一年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現對這一年工作做一個(gè)總結。
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹(shù)立物業(yè)形象的平臺。每個(gè)月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的.物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行， 必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀新筑小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
六、經(jīng)驗與收獲
一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
七、來(lái)年工作計劃
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。
3、結合實(shí)際情況，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
案場(chǎng)物業(yè)年終總結 篇3
20xx年6月，我正式升任x客服部x主管，對于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō)，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，在為業(yè)主提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門(mén)各項工作如下：
一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率
自加入豐澤園客服部后，發(fā)現部門(mén)內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制，明確了部門(mén)員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。
�。ǘ﹪雷タ头藛T服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著(zhù)重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門(mén)員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
�。ㄈ﹫A滿(mǎn)完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實(shí)的.基礎20XX年10月中旬，xx園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T(mén)，做好服務(wù)中心內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理xx。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。 通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。
�。ǘ┎块T(mén)管理制度、流程不夠健全
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄈ﹨f(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、20XX年工作計劃要點(diǎn)
�。ㄒ唬├^續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到96%以上；
�。ǘ┘訌娢飿I(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到95%以上；
�。ㄈ┘訌姴块T(mén)培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
�。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒�，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
�。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ�，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
案場(chǎng)物業(yè)年終總結 篇4
回顧當初來(lái)xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。
前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。
為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時(shí)，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。
2、對業(yè)主的報修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來(lái)。
在xx物業(yè)我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì )到了細節的重要性：
細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。
工作學(xué)習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的肯定；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著(zhù)重加強以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺(jué)遵守公司的各項管理制度。
2、努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性。
5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，客服部的.工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！
作為普通的物業(yè)客服專(zhuān)員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識用于指導自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
案場(chǎng)物業(yè)年終總結 篇5
作為普通的物業(yè)客服專(zhuān)員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識用于指導自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
一、在工作中，總結出一套工作經(jīng)驗
1、首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作
2、分析、調查問(wèn)題的原因
3、若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規應該結合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規，然后根據實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法；
4、最后當然是具體方法的落實(shí)。并總結每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類(lèi)似問(wèn)題做基礎。
5、投訴、糾紛處理回訪(fǎng)，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。
二、在此基礎上，建立了實(shí)現工作零缺陷的9步驟
1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
3、一次做對：實(shí)施中要第一次做對，不能把工作過(guò)程當試驗場(chǎng)。
4、責任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標分解，并落實(shí)到各部門(mén)、各崗位直至個(gè)人，按計劃分步實(shí)施。
5、強化培訓：對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析結果，以明確問(wèn)題、原因、責任。
7、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問(wèn)題（尤其是業(yè)主投訴）及時(shí)糾正，并制定相應的預防措施。
8、整合組織：在直線(xiàn)型組織架構的基礎上，以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規范操作：進(jìn)一步完善操作規范。
三、“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的'愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶(hù)回訪(fǎng)來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而公司也憑著(zhù)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著(zhù)“零抱怨無(wú)投訴”目標發(fā)展。
客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標準，可以經(jīng)過(guò)個(gè)人對客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查，發(fā)現客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng)，是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)足后的愉悅感。對于顧客來(lái)說(shuō)，他花了一定的代價(jià)，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿(mǎn)意度。所以客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級別。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學(xué)習、取長(cháng)補短認真完成領(lǐng)導安排的工作。謝謝！
案場(chǎng)物業(yè)年終總結 篇6
作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結構，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識用于指導自己的實(shí)際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的`精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護好公司良好的形象。
身為公司一員，這些都是我必須做到的。沒(méi)想到卻引起公司領(lǐng)導對我的關(guān)注，不但經(jīng)常給予我口頭表?yè)P，當得知我在“僑苑”上班離家較遠時(shí)，于今年初將我調到離家較近的總公司上班�，F在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時(shí)也更深深地體會(huì )到公司的“人情味”，除工作外，公司領(lǐng)導還會(huì )關(guān)心每位員工的家庭情況，甚至連工作時(shí)的中餐、上下班的接送車(chē)都會(huì )充分考慮到安排得妥妥當當。
未來(lái)公司之前，只知道公司是一個(gè)很有發(fā)展潛力，具有一定知名度的民營(yíng)企業(yè)，但不知道還是一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心的集體， 現在親眼看到多員工，因充分施展自己的才華，工作認真、踏實(shí)，在公司領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，都能夠享受到公司的在購車(chē)補貼，購房實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，從而才能成為“有房有車(chē)”一簇，人生價(jià)值得到了充分體現；家庭暫時(shí)有困難的員工也能及時(shí)得到公司適當損贈等等。
因此我感到公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺，也是一個(gè)“關(guān)愛(ài)”的大家庭，沒(méi)想到我來(lái)這里才一年多時(shí)間，就親身感受到了這份愛(ài)�，F在我終于明白在深圳這個(gè)人才流動(dòng)頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年。
記得今年年終總結會(huì )上，公司董事長(cháng)說(shuō)過(guò)“人的一生，除了錢(qián)之外，還有很多更值得珍惜的東西�！笔堑�，尤其是情和愛(ài)，還有人生的價(jià)值。為此，我們也只有扎實(shí)干工作，才無(wú)愧于公司領(lǐng)導的關(guān)心，無(wú)愧于這樣一個(gè)“重人才、有關(guān)愛(ài)”的大家庭。
案場(chǎng)物業(yè)年終總結 篇7
一、以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成xx和xx交辦的各項中心工作任務(wù)
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xx委托，我公司負責了xx臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的社會(huì )效益，圓滿(mǎn)完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程x項，各小區房屋維修共xx套，其他各小區零星維修改造工程x項，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區的.生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進(jìn)。統計數據表明，我公司共投入工程維修費用xx萬(wàn)元，是去年的兩倍多。
二、完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革
2021年是我司轉變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰，主動(dòng)把握機遇，在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章，按照現代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競爭，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競爭需求的規章制度，包括辦公內務(wù)、安全防范、車(chē)輛管理、機電設備、綠化衛生、住戶(hù)投訴、裝修維修等方面、等，為公司發(fā)展的規范化和可持續化奠定了基礎。
案場(chǎng)物業(yè)年終總結 篇8
2021年x月x日，物業(yè)進(jìn)駐前xx校區，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jì)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
戰略規劃對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰略性的轉變。
xx物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jì)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強，服務(wù)內涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢，著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標。
一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)xx和xx的'審核為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
案場(chǎng)物業(yè)年終總結 篇9
2021年x月，組織上調任我為xx社區副主任�；仡櫾趚x物業(yè)公司擔任經(jīng)理的x年來(lái)，所取得的成績(jì)離不開(kāi)中心黨委和中心以及機關(guān)各科室的大力支持。在這x年中，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責， 雖然班子成員幾經(jīng)變動(dòng)，但我始終與班子成員團結協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“xx流物業(yè)管理公司”為目標，艱苦創(chuàng )業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規范運作，拓寬市場(chǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)�，F述職如下：
一、加強學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)
這些年來(lái)，我落實(shí)上級要求和創(chuàng )造性的開(kāi)展工作結合起來(lái)，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀(guān)念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng )新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。自從xx物業(yè)公司成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存，就必須走規�；缆�。
對此，我在思想上始終與社區保持一致，超前工作，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內使公司的各項工作實(shí)現了有序運轉。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和“規范化管理、標準化服務(wù)、規�；�(jīng)營(yíng)、品牌化建設”的總體工作思路，并圍繞這一思路開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng )市場(chǎng)、求生存就必須不斷的學(xué)習。為了提高自身領(lǐng)導能力和管理水平，我幾年如一日的堅持經(jīng)常性學(xué)習，學(xué)習物業(yè)管理相關(guān)知識，學(xué)習市場(chǎng)經(jīng)濟理論，并擠時(shí)間參加mba基礎理論知識的學(xué)習，以不斷充實(shí)自己，提高自己適應改革發(fā)展的需要。
二、履行職責，努力做好本職工作
作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來(lái)，我堅持按照“精、細、美”的工作標準和“嚴、恒、細、實(shí)”的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運行機構，并對基層工作運行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽(tīng)取意見(jiàn)，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹(shù)立起了“不干則罷，干就干好”的爭一流精神。
在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與班子成員一起積極協(xié)調各方關(guān)系，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓的同時(shí)還積極創(chuàng )造條件組織管理人員外出學(xué)習，開(kāi)擴視野，增長(cháng)知識，以提高基層干部的.工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問(wèn)題集體決策，具體工作分工負責”的原則，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個(gè)團結穩健、充滿(mǎn)活力的班子。
三、嚴格自律，樹(shù)立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn)，尊重、團結每一個(gè)班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺(jué)遵守廉潔自律的各項規定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問(wèn)題，自己始終堅持“工作人員具體運作，分管領(lǐng)導嚴格把關(guān)，主要領(lǐng)導最后負總責”的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”，要在職工中樹(shù)立一個(gè)良好的干部形象。
四、存在不足及改進(jìn)方向
一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標不超，但成本控制的機制還沒(méi)有完善起來(lái)。
二是在摸準下情上做的還不夠，聽(tīng)取職工對公司發(fā)展的建設性意見(jiàn)較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節按照“精細美”的工作標準去衡量還有一定差距，還沒(méi)有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過(guò)程，需要在精細管理上下功夫。
崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續發(fā)揚成績(jì)，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)幭�，努力做好上級安排的各項工作�?/p>
案場(chǎng)物業(yè)年終總結 篇10
20xx年在西安xxxxxx物業(yè)服務(wù)有限公司和公司各級領(lǐng)導的支持、配合下，我處認真對照年初制定的目標責任，結合小區的具體實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，基本完成了年度各項工作和既定目標，具體如下：
一、目標完成情況：
完成市級文明小區創(chuàng )建的準備工作。
通過(guò)ISO9000體系復審。
1、客服部：物業(yè)服務(wù)費及相關(guān)費用收繳率≥94.2%(截止20xx年11月)
物業(yè)服務(wù)業(yè)主和使用人滿(mǎn)意率≥95.5%
業(yè)主投訴處理及時(shí)率100%。
2、工程部：公共區域服務(wù)設備設施完好率≥98%。
服務(wù)設備完好率≥98%。
維修服務(wù)及時(shí)率≥95%。
年度工程人員、設備安全事故為零。
3、秩序維護部：消防設施設備完好率≥98%。
安全及突發(fā)事件及時(shí)處理率達到100%。
年度消防安全事故為零。
年度小區各類(lèi)安全、治安事件低于三起。
4、保潔綠化部：保潔覆蓋率100%;公共區域保潔服務(wù)達標率≥95%。
二、自身建設質(zhì)量提高
一年來(lái)，我處強化內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身品質(zhì)建設上狠下功夫。
(一)規范行為。服務(wù)處員工統一著(zhù)裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規程操作;嚴格請休假制度，員工在出勤率達100%，服務(wù)處標示系統符合公司要求。服務(wù)處每周召開(kāi)日常例會(huì )，在聽(tīng)取工作匯報的同時(shí)，講評完成工作情況，布置新的工作內容，提出工作要求及完成時(shí)間節點(diǎn)，保證各部門(mén)工作按計劃完成。各部門(mén)員工分工明確、熟知崗位職責、工作標準、工作規程;由公司及服務(wù)處對員工每個(gè)月進(jìn)行績(jì)效考核，平均合格率為95%。
(二)規范資料文件。服務(wù)處各部門(mén)崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清除，內容完整。建立了完善的檔案管理制度。
(三)規范服務(wù)。服務(wù)處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其職，按照公司規定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作。服務(wù)處設置了24小時(shí)服務(wù)電話(huà)公示在主要區域，并在各樓宇公示了樓管員電話(huà)及照片。使業(yè)主有疑問(wèn)找物業(yè)的理念得到落實(shí)。業(yè)主的有效投訴處理率100%，業(yè)主服務(wù)需求回訪(fǎng)率98%。同時(shí)，我處積極協(xié)調與工程部、營(yíng)銷(xiāo)部、裝飾部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā)，消除由于工程維修、維修補償帶來(lái)的業(yè)主投訴，維護公司口碑。服務(wù)處有明確的改善服務(wù)質(zhì)量的措施和實(shí)施方案，同時(shí)有月度工作計劃;工作計劃完成率98%，不合格服務(wù)整改合格率100%。今年我處又逐步開(kāi)展了三月植樹(shù)活動(dòng)、六一兒童繪畫(huà)比賽等社區活動(dòng)，促進(jìn)了物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系。
三、日常管理
(一)客服部耐心接待業(yè)主投訴、報修，及時(shí)整改、及時(shí)協(xié)調
一年以來(lái)，客戶(hù)服務(wù)中心已接待投訴(含網(wǎng)絡(luò )投訴)23宗，已協(xié)調處理20宗，無(wú)效投訴2宗;業(yè)戶(hù)、公共報修與來(lái)訪(fǎng)接待15000余宗，已全部維修閉合，維修率100%;處理違規裝修26件，發(fā)放違規整改通知書(shū)17張。
投訴報修當中主要有開(kāi)發(fā)單位遺留問(wèn)題、鄰居糾紛、上下樓溢水，占用共有部位、業(yè)戶(hù)室內外裝修、維修整改、違章搭建、亂停車(chē)、高空拋物、寵物隨地大小便和擾民等等。我們在服務(wù)過(guò)程中常常遇到一些不同的認識和矛盾、業(yè)主不理解配合引起糾紛，如果處理不當，往往會(huì )影響物業(yè)管理服務(wù)的信譽(yù)和發(fā)展，因此我們非常重視妥善處理業(yè)主糾紛和投訴報修問(wèn)題。我們要求員工必須設身處地站在業(yè)主的角度考慮問(wèn)題，大部分員工能認真細致地分析業(yè)主提出的問(wèn)題和產(chǎn)生的根源，以維護業(yè)主合法權益，如20xx年9月15日(張先生)業(yè)主投訴其戶(hù)內走廊有滲水情況，但是該戶(hù)上層已裝修完畢，對處理維修比較抵觸，后經(jīng)客服人員多次上門(mén)對業(yè)主做工作，動(dòng)之以情，曉之以理，最后該戶(hù)業(yè)主同意維修，隨后物業(yè)聯(lián)系施工單位與該戶(hù)的裝修公司到場(chǎng)，在多方見(jiàn)證下發(fā)現，戶(hù)內漏水位置是由于該戶(hù)裝修工人在施工階段沒(méi)有進(jìn)行相應的保護措施，野蠻施工，導致衛生間門(mén)口供水管有損傷漏水現象，由裝修公司負全責對上下兩戶(hù)業(yè)主因該問(wèn)題產(chǎn)生的損失進(jìn)行賠償，此事得到圓滿(mǎn)處理，保證了業(yè)主的利益不受侵害，受到業(yè)主的一致好評。
(二)設備設施維護、保養及及工程維修
常規的設施設備運行和維護保養：對小區內特殊設備電梯進(jìn)行年檢和每月的維修保養，保證全年41部電梯、水泵房高中低區設備、消防泵房的正常遠行和保證了20xx全年供電系統，給水系統、排水系統運行正常，經(jīng)過(guò)定期檢查和不定期維護、維修是所有遠行設備運行正常。雷雨季保證了防汛和雷電帶安全，冬天保證給排水、景觀(guān)水池、綠化噴淋防凍工作。保證了6-14號樓冷調和供暖正常、1-5號樓供暖正常.做好并完成市文明小區驗收工作等等。
20xx年維修更換改造主要項目：對公共區用電照明和車(chē)庫用電做節約電能;小區綠化用水做節能用水計劃。迎評設備間1號樓和11號樓專(zhuān)變、交換鉆、消防泵房、水泵房、小區公共設施改造維修�；S池的清掏。綠化總閥和分閥漏水的更換。9號樓前150自來(lái)水管兩次漏水維修;更換單元門(mén)、小區門(mén)、車(chē)庫單元門(mén)閉門(mén)器和門(mén)禁90多;更換工區照明燈炮4900多個(gè);草坪燈150多次;路燈60多次;維修景觀(guān)水池燈和泵26次;維修公共區域墻面、頂面、瓷磚、腳線(xiàn)、石材和各項改造200多次;業(yè)主家沖水電和維修上2萬(wàn)多戶(hù);暖氣冷調試、熱調試和清理過(guò)濾網(wǎng)8000次以上。車(chē)庫集水池清理水泵維修多次、車(chē)位下積水月月重點(diǎn)安排抽水;一號二號樓返修百倍戶(hù);維修車(chē)庫漏水、物業(yè)辦公電水、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )和電腦等等。
配合各個(gè)單位，置業(yè)公司、置業(yè)工程部、售樓部、所有的施工方，接水電、配合維修、跟蹤維修、開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)。配合十格施工、二期施工、東桃園、邊防總隊等等
(三)秩序維護規范、嚴格車(chē)輛管理
小區的安全是物業(yè)服務(wù)的重中之重，我處始終將安全工作放在首位，為此物業(yè)服務(wù)處在制訂了嚴格的秩序維護管理考核制度，加強監控周界等設施進(jìn)行設防，嚴格執行各崗位報崗制度，加強外來(lái)人員的管控，定期對消防設施設備進(jìn)行保養維護，為減少不法分子的可乘之機，秩序維護隊整合資源，對重點(diǎn)部位增設巡邏簽到點(diǎn)、固定崗簽到點(diǎn)、和便衣蹲點(diǎn)，設立夜間門(mén)崗全部站在門(mén)外兼顧商鋪，所有崗位聯(lián)動(dòng)，以及加強對住戶(hù)的安全提示和宣導。
加強了外來(lái)車(chē)輛的控制，重新編制了車(chē)位標識，并加強午間和夜間的定點(diǎn)巡視防范。為了加強治安防范，我們堅持實(shí)行人車(chē)分流，人走地面，車(chē)走車(chē)庫，進(jìn)入小區刷卡和對外來(lái)人員實(shí)行登記核實(shí)工作，車(chē)輛進(jìn)出刷卡，實(shí)行一車(chē)一卡，大宗物品出門(mén)必須到物業(yè)開(kāi)出門(mén)條但也有業(yè)主不開(kāi)出門(mén)條，甚至辱罵我秩序維護人員，給秩序維護工作造成了人為疏漏。為了廣大業(yè)主的安全、小區秩序的穩定，秩序維護人員雖然承受了不少委屈，但還是堅持執行，只要能起到防范作用的各種方法，我們都堅持要求秩序維護人員執行，相信廣大業(yè)主總會(huì )理解我們的苦心。
(四)搞好環(huán)境衛生，進(jìn)行綠化養護、補植，定期開(kāi)展消殺工作。
我們依據保潔綠化作業(yè)指導書(shū)中要求的服務(wù)標準，對小區內的綠化進(jìn)行全面的'養護、松土、打草、施肥、澆水、補植、修枝、清理枯枝落葉及雜物、造型、滅蟲(chóng)害等等，加強現場(chǎng)管理及考核以提高效率。消殺農藥有多菌靈、二甲四氯鈉等消殺不同蟲(chóng)害，對全小區植物實(shí)施消殺五次，確保了全區綠化無(wú)病蟲(chóng)害。定期打草，補栽綠化植物(草皮500多平米，灌木300多棵，喬木250多棵)，多次補種草坪400多㎡，使小區內黃土裸露現象有所改觀(guān)。)綠化公司現場(chǎng)施工，保潔綠化部主管現場(chǎng)監管及服務(wù)處相關(guān)領(lǐng)導督導，對華晨園林綠化景觀(guān)公司施工的標段實(shí)施了驗收，設施設備運行正常，綠化內植物基本達到了驗收標準。
環(huán)境衛生是小區常規服務(wù)項目之一，我們采取日檢查考核督促每位保潔人員的工作情況，每日對景觀(guān)水池內雜物進(jìn)行打撈，分時(shí)段進(jìn)行噴水循環(huán)。定期清洗景觀(guān)水池，以保證池中水質(zhì)清亮。為了節約水資源和用電，20xx年將采用日照和藥物殺菌形式對景觀(guān)水池的水質(zhì)進(jìn)行凈化。 20xx年6月-10月，保潔部完成了4#、5#、6#、8#、9#、10#、11#、12#、13#、14#的徹底開(kāi)荒清潔工作，同時(shí)清理里負一層、負二層消防通道內的積水和雜物，還業(yè)主順暢、干凈的通行道路;11月份對車(chē)庫的所有車(chē)道進(jìn)行清拖，管道厚灰塵完成了擦抹和清潔;每月2至3次清潔小區內的陽(yáng)光雨棚和地庫采光頂，每月一次的高桿燈干的擦拭及小區內樓宇2米以下墻面灰塵的清潔，以及樓宇坡道每天的清潔。為了真正給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)干凈、舒適的樂(lè )居環(huán)境，保潔員從7:00至18：00點(diǎn)，整個(gè)工作日內連續對樓層、樓道、電梯、路面每日清掃或擦拭兩次并保潔;定期擦玻璃、清蜘蛛網(wǎng)、粉塵、清洗定期開(kāi)展消殺工作。隨著(zhù)業(yè)戶(hù)的不斷增加，為保證垃圾能有效地投放，投資購買(mǎi)垃圾桶10個(gè)，并做到日產(chǎn)日清，保證小區更加整潔，全年共計清運生活垃圾3152車(chē)(截止20xx年11月1日)。雖然還存在個(gè)別業(yè)主未按指定位置投放垃圾，給保潔工作增加難度和工作量，為了保證環(huán)境整潔，我們也做了及時(shí)清理。我們按計劃定期疏通清理污水溝、井、天臺、溝槽以及通往市政污水管出口井。在雨季來(lái)臨前，做了重點(diǎn)疏通，雨季期間加大巡查力度，還積極配合街道社區開(kāi)展創(chuàng )衛工作。為了迎接西安市文明小區的復檢工作順利通過(guò)，全體保潔綠化部員工正在細化每天的工作內容，狠抓現場(chǎng)管理，強化內部培訓，高質(zhì)高效的完成每天的清潔及綠地養護工作。
四、工作中的員工管理一些管理思路
針對于秩序維護部、保潔綠化部員工普遍文化水平低，崗位技能要求不高，人員流動(dòng)性大，對工作沒(méi)有認同感等特點(diǎn)。我處通過(guò)開(kāi)座談會(huì )、與員工交心，了解員工個(gè)人特點(diǎn)，從崗位出發(fā)提高員工的職業(yè)意識、職業(yè)道德，加強員工職業(yè)技能。使他(她)們對企業(yè)有責任意識、團隊意識，對業(yè)主有服務(wù)意識，并努力使員工的工作達到標準化、規范化、職業(yè)化。
物業(yè)服務(wù)是以業(yè)主滿(mǎn)意度為核心的服務(wù)行業(yè)，素質(zhì)低下、勞動(dòng)密集只是物業(yè)服務(wù)的初級階段的現象。我們根據物業(yè)管理條例、物業(yè)服務(wù)標準，通過(guò)制度化、規范化、人性化的科學(xué)管理，完善員工的能力結構，增加其能力結構中的技術(shù)比重，使員工掌握一門(mén)技能或了解一種工作方法，并且可以終身享用，從而提升員工的成就感與自豪感。
20xx年我們在緊張而忙碌中度過(guò)，雖然我們做出了很大的工作，但在管理服務(wù)過(guò)程中細節管控仍顯不足，我們服務(wù)處在總結13年問(wèn)題的基礎上，逐步合理內部管理流程，提高各部門(mén)服務(wù)。
案場(chǎng)物業(yè)年終總結 篇11
外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監管制度化
小區保潔屬于外包，大半年來(lái)項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準，加強監管力度，堅持每周兩次的專(zhuān)人打分考評，細化量化了質(zhì)量標準，分清了工作責任，保證園區的環(huán)境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(cháng)一級，對這些人員的管理日漸規范，同時(shí)合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。
日常管理、服務(wù)工作規范化
項目管理改革以來(lái)，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專(zhuān)”的企業(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長(cháng)及骨干人員均以身作則，遵守規章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止xx月初項目經(jīng)理部合計罰分xx分，獎分xx分。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當地上級行政部門(mén)聯(lián)系溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法。隨著(zhù)管理與服務(wù)的有效結合，業(yè)主的滿(mǎn)意度有了較大的.提高，截止xx月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
審視自我，認清不足之處和明確改進(jìn)方向
個(gè)別班組長(cháng)和員工仍然存在本位主義思想，思考問(wèn)題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓，著(zhù)力培養員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。
小區的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區的安全防范形勢依然嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈。
園區、商業(yè)公共區域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續開(kāi)拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò )覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng )收。
回顧xx年，xx項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái)，我們全體員工將繼續精誠團結，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻！
案場(chǎng)物業(yè)年終總結 篇12
加強人力資源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學(xué)習力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高潛力人才的引進(jìn)，并透過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。透過(guò)與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。
20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng )新完善工作機制和管理模式，進(jìn)一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續實(shí)行小區經(jīng)營(yíng)目標職責制及管理目標職責制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，期望能在繼續做好每年交易會(huì )車(chē)管工作的基礎上，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當作一項重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。
加強企業(yè)和社區文化建設，20xx年繼續將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網(wǎng)頁(yè)、季刊，努力搞好小區的社區活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，繼續推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設和精神禮貌建設工作，不斷加強小區的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競爭力。
回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的`感到，我們每取得一點(diǎn)成績(jì)是與公司領(lǐng)導的精心培養分不開(kāi)的，每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著(zhù)公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實(shí)干精神。公司給予了發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20xx年全面工作再上一個(gè)新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓。
案場(chǎng)物業(yè)年終總結 篇13
團隊建設方面
作為工程部的總調度，要激發(fā)他人與你一起工作，以取得共同目標，而且能創(chuàng )立一種機會(huì )和成長(cháng)并存的環(huán)境。在了解的基礎上信任員工，不僅能夠讓員工體驗解決難題、分享成功的樂(lè )趣，而且能夠讓員工認識到他們是這個(gè)團隊的一部分，每個(gè)人都是這個(gè)團隊有價(jià)值的貢獻者。
通過(guò)及時(shí)有效的溝通不僅能解決許多工作中現存的和潛在的'問(wèn)題，更能讓團隊成員知道團隊需要他們，激發(fā)他們的工作熱情，形成和諧的團隊。作為調度必須要了解團隊中每個(gè)人有形的和無(wú)形的需求，盡力滿(mǎn)足他們的需求或引導改變他們的需求。隨著(zhù)這方面能力的加強，團隊成員會(huì )更有活力、更有凝聚力、更有戰斗力。
不足之處與目標方向
過(guò)去的一年，是豐收的一年，喜悅的一年，在日歷上記錄了自己前行的一些點(diǎn)滴，在看到自己成績(jì)的同時(shí)也清醒的看到自己的不足，如在溝通方面有時(shí)主動(dòng)性不夠，核心技術(shù)掌握程度不夠，個(gè)人有些急躁，大局觀(guān)有些差距等等，自己的不足有時(shí)自己反而看不清楚，在工作中真誠希望領(lǐng)導和同事多提寶貴意見(jiàn)。今后的工作中，我將繼續堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時(shí)，通過(guò)參加學(xué)習來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己，從而提高自己的管理能力。
小結
我始終遵崇這樣一句哲言——天行健，君子自強以不息。我自己也因此而進(jìn)步。公司的輝煌需要我們用努力去創(chuàng )造，個(gè)人的發(fā)展需要自己用拼搏去實(shí)現，為了這些崇高的目標，我一直都在不懈努力、奮力拼搏。在以后的工作當中，我將繼續戒驕戒躁、艱苦奮斗，與大家一道緊密的團結在公司這個(gè)大家庭當中，用自己燦爛的青春去實(shí)現公司的目標。
案場(chǎng)物業(yè)年終總結 篇14
進(jìn)一步優(yōu)化衛生環(huán)境，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。合理分工，量化管理，減員增效，使小區和商城衛生質(zhì)量再上檔次。
進(jìn)一步抓好工程部工作，強化裝修管理，搞好維修服務(wù)，精心做好公共設備設施的維護保養工作，確保公共設施正常運行。
進(jìn)一步規范員工編制管理。定員、定崗、定任務(wù)、定職責，科學(xué)排兵布陣，人員優(yōu)化組合，提高辦事效率。
進(jìn)一步調動(dòng)干部員工積極性，合理調整工資報酬，拉近與本縣同行業(yè)差距。初步擬定并報總經(jīng)理審批，建議物業(yè)管理骨干人平月增工資300元；員工人平月增工資200元。保調后保安員、收費員基本工資1400、00元（不含工齡工資）；保潔員月基本工資1200、00元（不含工齡工資），從而穩定隊伍，調動(dòng)大家的'工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性。
進(jìn)一步重視物業(yè)發(fā)展壯大，積極尋求物業(yè)拓展空間，下力發(fā)展新的項目。使物業(yè)蛋糕越做越大，使家和物業(yè)實(shí)力越來(lái)越強。
進(jìn)一步抓好班子作風(fēng)建設和員工隊伍建設，真正打造出作風(fēng)過(guò)硬，水平較高，能力較強，能勝任當代物業(yè)管理工作的好班子；真正培養了出一支素質(zhì)較高，本領(lǐng)較強，能擔當新時(shí)代物業(yè)大任的好隊伍。
新年伊始，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好；有決心和信心把物業(yè)服務(wù)工作搞得更完美；有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng )新發(fā)展之路拓得更寬；有決心和信心向集團公司和總經(jīng)理再交一份滿(mǎn)意的答卷。
案場(chǎng)物業(yè)年終總結 篇15
組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的'培訓，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān)部門(mén)去學(xué)習等。
利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會(huì )發(fā)展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。
搞好對外協(xié)調管理工作
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門(mén)溝通。
存在的問(wèn)題和教訓
雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在20XX年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻，為嘉盛物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦！
案場(chǎng)物業(yè)年終總結 篇16
xx年10月5日，xxx物業(yè)進(jìn)駐xx前湖校區，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jì)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
戰略規劃
對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰略性的轉變。
天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的'姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jì)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強，服務(wù)內涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢，著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設
品牌，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標。
一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的審核為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
案場(chǎng)物業(yè)年終總結 篇17
我部門(mén)自今年6月初開(kāi)始籌建，在公司領(lǐng)導及人力部、財務(wù)部、市場(chǎng)部、工會(huì )的大力支持和幫助下，我個(gè)人克服了辦公條件簡(jiǎn)陋、生活條件差等等諸多困難。從招聘人員、培訓到正常運行，歷時(shí)近一個(gè)多月，到現在已將近半年，我們的服務(wù)保障工作得到了業(yè)主的認可，滿(mǎn)意率達到了95%以上�，F就近半年以來(lái)的工作情況匯報如下：
一、日常保潔工作管理
公司保潔作為基層工作者普遍存在著(zhù)年紀偏大，文化水平低，我部門(mén)定期進(jìn)行每月4次崗位培訓、管理制度、公司領(lǐng)導等深入的企業(yè)文化培訓，從保潔自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓。并進(jìn)行保潔內部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同時(shí)配合實(shí)際工作的細則在日常工作中不斷去總結各項保潔類(lèi)規章制度。責任到人。并根據現場(chǎng)情況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規范、應急預案等內容。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況，來(lái)了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數。垃圾清運公司自7月1日起正式進(jìn)場(chǎng)，做好估量及時(shí)聯(lián)系清運車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。
二、會(huì )務(wù)服務(wù)
今年完成本單位的會(huì )服90次，約1800人次，外單位會(huì )服105次，。約3800人次。會(huì )服保潔還包括老總辦公室和休息室的衛生。及休息室的床單每月清洗一次，花木定期更換。針對每一次服務(wù)工作，我們都做到了及時(shí)周到無(wú)差錯。
三、保安工作
首先結合工作實(shí)際制定了獎懲制度，加強了內部管理。把教育、軍訓及專(zhuān)業(yè)培訓有機的結合起來(lái)，使保安人員在較短的時(shí)間內就能進(jìn)入工作角色。近半年來(lái)我部門(mén)共對保安培訓40余次、受訓人員達572人次，軍訓每周六上午一小時(shí)，已經(jīng)形成了制度。保安服務(wù)工作也得到了內部客戶(hù)和外部客戶(hù)尤其是州公檢法等職能部門(mén)的認可和好評。
四、節能減排工作
我們始終將節能減排工作貫穿于日常管理和宣傳教育及員工的培訓之中，使員工養成良好的節約意識和主人翁責任感，從節約一度電一滴水開(kāi)始到低值易耗品和勞動(dòng)工具的使用等等。在日常檢查和巡邏工作中發(fā)現的跑冒滴漏到門(mén)窗燈具等出現的問(wèn)題都詳細的記錄，并及時(shí)上報維修。
五、設備維修工作
我部門(mén)的'設備維修工作，依據合同約定負責公司機的水、電、暖維修工作但只配備一人，另外有州電信職工一人配合工作。人員少，工作量大，但維修員工能克服困難積極主動(dòng)的去努力完成維修工作，自7月以來(lái)共換各類(lèi)燈具2038個(gè)、穿線(xiàn)管180根、水龍頭165個(gè)、插板80個(gè)、帶線(xiàn)插板125個(gè)、處理電路故障120余次、布線(xiàn)130米、安裝節能燈500只、射燈200個(gè)、疏通下水186次、食堂維修電路50項、修暖氣32次、更換衛生間閥門(mén)62個(gè)。較好的完成了維修服務(wù)保障工作。
六、綠化服務(wù)工作
自今年7月份以來(lái)我們先是對院落內綠化區域阻擋道路的果木、景觀(guān)樹(shù)等進(jìn)行了大幅度的修剪，修剪下得樹(shù)枝就有5卡車(chē)之多，每月割草一次，日程養護每日進(jìn)行，針對花木病蟲(chóng)害嚴重這一情況，積極和市內花木公司聯(lián)系給院內所有花木進(jìn)行了噴藥滅害，有效率達90%。
案場(chǎng)物業(yè)年終總結 篇18
20xx這一年注定是不平凡的一年。在國家局“深化改革、推進(jìn)重組、走向團結、共同發(fā)展”戰略的指導下，a公司合并重組組建B集團，B集團的成立不僅有利于行業(yè)“提煉品牌、強企業(yè)”xx對于物業(yè)管理有限公司來(lái)說(shuō)，這也是一個(gè)重大的發(fā)展機遇。對于物業(yè)管理有限公司的普通員工來(lái)說(shuō)，這是一種壓力和挑戰，感謝公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫助，使我在思想和工作上不斷進(jìn)步。第二，我要感謝所有熱心幫助和支持我的同事，使我的工作能夠順利進(jìn)行。我過(guò)去一年的工作報告如下：
今年上半年，我在辦公室擔任銷(xiāo)售員，主要負責收發(fā)（包括發(fā)送請求、報告、合同評審表等）和文件的管理和發(fā)布。這項工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但要做好并不容易。首先，要小心。如果不注意文檔的管理，很容易丟失文檔；第二，要耐心，耐心地把文件精神傳達到各部門(mén)，傾聽(tīng)各部門(mén)的呼聲；第三，我們應該堅持不懈。做好工作并不難。困難在于把每件事都做好。文件的傳遞存在及時(shí)性問(wèn)題。我們必須把它傳達到一個(gè)時(shí)間點(diǎn)并堅持下去。正是因為我心中有這三顆“心”，所以我從來(lái)不敢在工作上粗心大意，把工作做好
在下半年，我調到了xxx公寓，負責接待集團各分公司、生產(chǎn)點(diǎn)代表在此學(xué)習交流，以及各縣市煙草公司代表。這是一項艱巨而富有挑戰性的工作，因為這是我們的“外部窗口”，它代表著(zhù)我們A的企業(yè)形象。服務(wù)質(zhì)量直接影響到我們公司的形象和聲譽(yù)。工廠(chǎng)領(lǐng)導也多次到這里檢查指導。今年6月25日，朱廠(chǎng)長(cháng)再次來(lái)到這里說(shuō)：“H公寓的接待工作是我們工廠(chǎng)的一個(gè)重要窗口，起著(zhù)非常重要的作用。所有的干部和骨干都來(lái)了。服務(wù)質(zhì)量直接影響到我們工廠(chǎng)的形象和聲譽(yù)�！睆S(chǎng)長(cháng)的話(huà)讓我們感受到H公寓接待工作的重要性，也讓我們感到肩上的負擔更重。然而，我們暗暗下定決心要把這個(gè)包袱扛好！因此，我們本著(zhù)“服務(wù)為本、光榮為本、居民為本”的宗旨，開(kāi)展了以下服務(wù)工作：
�。ㄒ唬┡I(yíng)造一個(gè)溫暖的“家”環(huán)境。
隨著(zhù)a廠(chǎng)的不斷發(fā)展壯大，越來(lái)越多的代表前來(lái)學(xué)習交流。僅在下半年，就接待了440人。特別是今年，B組被列入名單，來(lái)到這里的代表人數達到創(chuàng )紀錄的210人。盡管今年H公寓中心客人眾多，任務(wù)繁重，但我們嚴格按照企業(yè)領(lǐng)導的指示，本著(zhù)服務(wù)工作的精神和責任感，努力營(yíng)造溫馨的環(huán)境，讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。我們通過(guò)小黑板的溫馨提示，及時(shí)告知客人最新消息、注意事項和24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，及時(shí)解決客人遇到的各種困難，同時(shí)準備了方便的服務(wù)包，其中備有針線(xiàn)、膠帶、剪刀、扎帶等小日常用品，給客人的日常生活帶來(lái)極大的便利。同時(shí)，它還為他們提供力所能及的服務(wù)，如幫助他們干洗衣服、寄送包裹、帶他們去花市買(mǎi)花等。對于客人的困難，我們可以隨時(shí)待命。我們的努力得到了客人的認可。許多客人在留言簿上留言，在這里感覺(jué)像在家一樣。像“家”一樣溫暖的環(huán)境—這是我們一直追求的'目標
�。ǘ┡γ阑h(huán)境
為客人提供干凈舒適的生活環(huán)境，我們加強了衛生清潔工作，做到全天不定期清潔，不定期檢查18個(gè)房間、34張床的衛生情況，確保地面、床、桌面及附件清潔。我們每10天更換、拆卸、清洗和整理床上用品，以確保床上用品的安全整潔。每一位客人入住后，我們都要進(jìn)行一次大清潔，并協(xié)助維護和檢查，以確保公寓設施的正常運行，為下一批客人做好準備。為了給客人創(chuàng )造一個(gè)更好的生活環(huán)境，我們在下半年為每間客房增加了兩把椅子、一張小玻璃桌和遮陽(yáng)布，并在桌上布置了一盆水竹，這不僅增加了室內的美感，同時(shí)也為他們帶來(lái)了我們企業(yè)精心呵護的溫暖春天
�。ㄈ└纳瓶头可瞽h(huán)境
為了更好地歡迎集團列出的貴賓前來(lái)慶祝，我們從早上8點(diǎn)加班到晚上8點(diǎn)。在兩天的時(shí)間里，我們把三個(gè)房間變成了兩個(gè)房間，為客人提供了更寬敞的生活空間。同時(shí)，我們努力把多余的桌子、凳子和床從四樓搬到一樓的閱覽室，這是一個(gè)沉重的桌子和床，當我們累了的時(shí)候，我們的手會(huì )酸痛，但是我們不能照顧這些。我們心中只有一個(gè)想法：服務(wù)客戶(hù)，尊重服務(wù)，讓客戶(hù)生活更舒適。同時(shí)，為了讓客人盡快洗個(gè)熱水澡，我利用周末休息時(shí)間幫助相關(guān)人員更換了19個(gè)冷熱水噴頭，讓客人下班后可以舒適地在客房?jì)认磦�(gè)熱水澡。所有這些都極大地改善了客房的居住環(huán)境，使客人在這里更加舒適和快樂(lè )
�。ㄋ模┘訌娏斯⒌陌踩芾�
對來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)行了認真登記，有效地防止了不速之客的進(jìn)入，確保了客人的財產(chǎn)和人身安全。在過(guò)去的一年里，客人的財產(chǎn)損失被有效地消除了。另一方面，加強消防安全管理，每天嚴格檢查安全和消防系統，要求維修人員及時(shí)修復問(wèn)題，消除問(wèn)題火、水、電等不安全因素。
�。ㄎ澹┰谝荒甑墓ぷ髦�，通過(guò)與客人的溝通，我也發(fā)現了我們工作中的不完善之處，需要改進(jìn)如下：
�。↖）客房信息設施跟不上
現有客房沒(méi)有寬帶互聯(lián)網(wǎng)端口，無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)上網(wǎng)需求，給他們的工作帶來(lái)極大不便
�。↖I）客房通訊設施不完善
客房?jì)任窗惭b固定電話(huà)，部分房間手機信號差，給客人帶來(lái)極大不便
�。↖II）客房?jì)葲](méi)有空調和其他溫度調節裝置
一些客房在冬天仍然很冷，特別是一些不能暴露在陽(yáng)光下的客房
回顧20xx年，各項工作的順利完成離不開(kāi)企業(yè)領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和同事們的大力支持。面對客人滿(mǎn)意的笑臉，我感到既滿(mǎn)足又不足。我很高興我自己的努力得到了工廠(chǎng)領(lǐng)導和居民的認可。不足的是，我自己的服務(wù)在某些地方不夠周到，但仍需要改進(jìn)。
我請各位領(lǐng)導放心，在我今后的工作中，我會(huì )更加嚴格地要求自己，努力貫徹執行
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