內審員培訓心得總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家收集的內審員培訓心得總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
內審員培訓心得總結1
20xx年，在公司領(lǐng)導的重視與布署下，在全體員工的努力下，我們以質(zhì)量方針“xxxxxxxxx”為宗旨，嚴格執行公司各項質(zhì)量目標，按計劃完成了公司年度質(zhì)量目標，全年開(kāi)展了兩次內審，一次過(guò)程審核，接受了XX質(zhì)量認證公司的一次“換證審核”，并于X月X日召開(kāi)了年度管理評審會(huì )議�，F將20xx年的質(zhì)量管理體系工作總結如下：
一、20xx年公司的質(zhì)量目標完成情況
1、20xx年產(chǎn)品返修率達到0.12%，與去年的0.12%相同。公司產(chǎn)品返修率目標為<0.2%，攻堅目標0.15%，今年的產(chǎn)品返修率比公司目標下降40%，比攻堅目標下降15%；
2、20xx年產(chǎn)品廢品率達到0.10%，與去年的0.10%相同，公司產(chǎn)品廢品率目標為：<0.07%，攻堅目標為0.05%，今年的產(chǎn)品廢品率比公司目標提高了30%；
3、20xx年準時(shí)交貨率達到100%，與去年相同。公司準時(shí)交貨率目標為100%；
4、20xx年xx月xx日，xx部對公司主要客戶(hù)（其中老客戶(hù)xx個(gè)，新客戶(hù)xx個(gè)）進(jìn)行了外部顧客滿(mǎn)意度調查，并且首次對箱東進(jìn)行了外部顧客滿(mǎn)意度調查。
今年外部顧客滿(mǎn)意度xx，比去年同期xx下降xx%。公司的外部顧客滿(mǎn)意度目標為：≥80，今年的外部顧客滿(mǎn)意度比公司目標提高2.7%，今年公司的內部顧客滿(mǎn)意度達xx%，比去年同期xx%提高0.28%。公司的內部顧客滿(mǎn)意度目標為：≥80，今年的內部顧客滿(mǎn)意度比公司目標提高3.5%。各部門(mén)滿(mǎn)意度為：
�、偕a(chǎn)技術(shù)部的滿(mǎn)意度為xx%，比部門(mén)內部顧客滿(mǎn)意度目標80提高了1.5%。
�、谑袌�(chǎng)部的滿(mǎn)意度為xx%，比部門(mén)內部顧客滿(mǎn)意度目標80提高了1.8%。
�、圪|(zhì)控部的滿(mǎn)意度為xx%，比部門(mén)內部顧客滿(mǎn)意度目標80提高了1.6%。
�、軇�(dòng)力部的滿(mǎn)意度為xx%，比部門(mén)內部顧客滿(mǎn)意度目標80提高了1.8%。
�、菪姓康臐M(mǎn)意度為xxXX%，比部門(mén)內部顧客滿(mǎn)意度目標80提高了1.7%。
�、挢攧�(wù)部的滿(mǎn)意度為xx%，比部門(mén)內部顧客滿(mǎn)意度目標80X提高了1.7%。
5、20xx年產(chǎn)品退貨率為零，與去年相同。公司退貨率目標為：0；
6、20xx年新增加的發(fā)貨數量準確率為98%，比公司目標90%提高了9%。
從以上各項數據來(lái)看，客戶(hù)滿(mǎn)意度的下降，廢品率的超標，以及內部客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中對員工培訓和部門(mén)接口工作滿(mǎn)意度不高等問(wèn)題，給我們敲響了警鐘。我們要正視質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題，認真分析問(wèn)題的原因，采取有效措施改進(jìn)我們的工作，使我們的質(zhì)量管理體系不斷提升。
二、認真做好公司的內、外部審核及過(guò)程審核工作。
內審：20xx年度分別于x月與x月進(jìn)行了兩次內部審核，在內審前一個(gè)星期管理者代表制定《內部審核計劃》下發(fā)各部門(mén)及各內審小組長(cháng)，各內審小組長(cháng)根據《內部審核計劃》認真制做《部門(mén)審核檢查表》。在x月與xx月的內審中，xx位內審員分別組成X個(gè)審核組，對公司的X個(gè)部門(mén)及總經(jīng)理和管理者代表開(kāi)展了內部審核。通過(guò)詢(xún)問(wèn)交談、查閱文件、抽查相關(guān)記錄以及現場(chǎng)觀(guān)察等方法，共審核出輕微不符合項X項，沒(méi)有嚴重不合格項。各不符合項在都在內審末次會(huì )議結束后以書(shū)面形式發(fā)送不符合報告至相關(guān)責任部門(mén)，要求各責任部門(mén)限期采取糾正措施進(jìn)行糾正，目前，各不符合項都已整改并關(guān)閉。通過(guò)內審，反映出各部門(mén)對質(zhì)量管理體系普遍比較重視，樹(shù)立了各項工作的開(kāi)展嚴格按照有關(guān)程序文件和作業(yè)指導書(shū)的規定執行的意識。
2、外審：20xx年X月XX日，我們接受了第三方xxxx認證公司對我司進(jìn)行的“換證審核”，在為期兩天的審核中，審核師分別對我司的X個(gè)部門(mén)都進(jìn)行了審核，在審核過(guò)程中共提出x個(gè)輕微不符合項，x個(gè)觀(guān)察項與x個(gè)建議項，目前不符合項已采取糾正措施并關(guān)閉，觀(guān)察項與建議項的各相關(guān)部門(mén)也都已結合自身實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)，新的ISO9001：20xx認證已于7月24日獲得。
3、過(guò)程審核：20xx年XX月我們對生產(chǎn)技術(shù)部的四個(gè)生產(chǎn)班組包裝班、KISSCUT班、面紙班和絲印班進(jìn)行了生產(chǎn)過(guò)程審核，在審核中共發(fā)出6份預防措施報告，對生產(chǎn)過(guò)程中潛在的質(zhì)量事故進(jìn)行了有效預防。
三、20xx年管理評審工作20xx年xx月xx日，總經(jīng)理主持召開(kāi)了管理評審會(huì )議，主要對以下幾個(gè)方面進(jìn)行了評審
�、俟举|(zhì)量方針、質(zhì)量目標達成情況；
�、谶^(guò)程業(yè)績(jì)和產(chǎn)品質(zhì)量符合性；
�、垲櫩蜐M(mǎn)意度評價(jià)，包括顧客信息反饋處理評價(jià)；
�、苜|(zhì)量管理有效性、適宜性、充分性；
�、菁m正、預防措施和持續改進(jìn)系統；
�、奚洗喂芾碓u審后第一、二、三方的審核結果。
根據以上六方面內容，各部門(mén)經(jīng)理對一年來(lái)各自負責的質(zhì)量管理工作進(jìn)行了認真的總結，并充分看到了存在的問(wèn)題。對此次的評審大家一致認為：各部門(mén)都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執行，各級文件和資料都得到有效控制，各項質(zhì)量記錄都按文件要求形成，各部門(mén)經(jīng)過(guò)認真學(xué)習培訓，員工都有一定的提高，促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的有效運行，ISO9001：20xx版質(zhì)量管理體系是有效的、充分的，也是適宜的。同時(shí)，經(jīng)過(guò)認真的討論，大家一致同意對我司的部分質(zhì)量目標進(jìn)行修改（包括內、外部顧客滿(mǎn)意度、發(fā)貨數量正確率、外部客戶(hù)投訴率、成品庫存率、模具、菲林加工合格率），并在體系文件中增加6項內容（包括相關(guān)部門(mén)質(zhì)量目標的增加），同時(shí)對體系文件中的13個(gè)文件與實(shí)際操作不符項進(jìn)行了修改，預計所有項目的增加和修改工作將在20xx年X月底前完成。
四、20xx年文件修改情況
20xx年，管理者代表根據xx年管理評審結果，配合各部門(mén)對管理評審中提出的X改進(jìn)項進(jìn)行了改進(jìn)，并配合各部門(mén)對《程序文件》與《工作文件》中84個(gè)與實(shí)際操作不符的文件進(jìn)行了修改，修改后的《程序文件》增加了一個(gè)《xxxx控制程序》，工作文件增加了《xxxx規程》、《xx的管理和使用規程》、《xxxx操作規程》，同時(shí)，收集了24個(gè)工作流程圖放入相關(guān)程序文件與工作文件。
五、工作中存在的問(wèn)題
雖然在20xx年中各部門(mén)都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執行，各級文件和資4料都得到有效的控制，各部門(mén)經(jīng)過(guò)認真學(xué)習培訓，員工都有一定的提高，促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的有效運行，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。但是，在工作過(guò)程中，仍存在以下問(wèn)題：
1、質(zhì)量管理體系的培訓內容及方法需進(jìn)一步改進(jìn)，今年的外部顧客滿(mǎn)意度調查中，員工對質(zhì)量管理體系培訓效果滿(mǎn)意度為xx%，低于公司本年度平均滿(mǎn)意度，所以我們要對質(zhì)量管理體系培訓內容及方法進(jìn)行改進(jìn)。
2、從20xx年外部投訴及內部批量性投訴發(fā)現的問(wèn)題來(lái)看，部分員工對質(zhì)量管理體系理解不夠，對個(gè)別程序的執行力度也需進(jìn)一步加強。
六、下年度重點(diǎn)工作計劃如下：
1、做好全體員工的質(zhì)量管理體系文件培訓工作；
2、聯(lián)系公司各部門(mén)實(shí)際操作情況進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系；
3、做好ISO9001：20xx換證工作；
4、做好年度內部審核工作；
5、做好年度管理評審工作；
6、做好與質(zhì)量體系工作有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò )工作。
內審員培訓心得總結2
最近一年，經(jīng)營(yíng)科持續開(kāi)展ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作，在前幾次內審的基礎上認真對本科的管理制度和記錄表格進(jìn)行了針對性的審查，對其中某些與本科實(shí)際不符合的部分做了重新的修改。并于近期接受本處相關(guān)內審員的審核，通過(guò)審核，我們從中看到了本科在實(shí)行ISO9001認證以來(lái)取得的成績(jì)，同時(shí)也發(fā)現了本科在體系運行中存在的不足，為了質(zhì)量管理體系的持續有效運行�，F對經(jīng)營(yíng)科近一年的.質(zhì)量認證管理情況總結如下：
經(jīng)營(yíng)科主要負責產(chǎn)品實(shí)現的策劃、與顧客有關(guān)的過(guò)程控制、倉儲服務(wù)提供過(guò)程和不合格產(chǎn)品（服務(wù)）的控制。
一、對進(jìn)行倉儲服務(wù)時(shí)確定的相關(guān)過(guò)程、文件和資源的適宜性進(jìn)行了審查，修改了其中與標準不相適應的部分，隨著(zhù)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，加強了對倉儲服務(wù)各個(gè)流程的監管和記錄，使倉儲服務(wù)流程作業(yè)指導書(shū)更加具體化、規范化。
二、對8家紙漿公司、一家煙葉工廠(chǎng)和一家空調公司與我們簽定的協(xié)議中的倉儲要求進(jìn)行了重新的評審，通過(guò)對倉儲能力、職責安排等方面的評審，均符合我們與客戶(hù)所簽協(xié)議的要求，從而為明年合同的簽定做了更加充分的前期準備工作。
三、我們不定期對代管庫房?jì)任镔Y管理工作進(jìn)行檢查，檢查結果為物、證、帳、卡均相符，物、證、帳、卡抽查合格率為100%。
四、堅持記錄值班工作日記，使值班工作日記成為反映當天現場(chǎng)作業(yè)情況最直觀(guān)的記錄。通過(guò)對值班工作日記的統計分析，現場(chǎng)作業(yè)安全生產(chǎn)率達到100%。
五、近期我們向客戶(hù)發(fā)放了顧客滿(mǎn)意度調查表，共發(fā)放10份調查表，收回10份調查表，通過(guò)調查，得出的顧客滿(mǎn)意度為87%，通過(guò)匯總反饋回來(lái)的信息，使我們了解到顧客對我們的管理和服務(wù)還是比較滿(mǎn)意的，通過(guò)了解客戶(hù)的需求，為領(lǐng)導的正確決策提供了依據，從而為持續改進(jìn)和贏(yíng)得客戶(hù)市場(chǎng)奠定了基礎。通過(guò)近半年的審核，我們從中發(fā)現一些不足之處，具體表現在：
1、質(zhì)量管理培訓工作還需進(jìn)一步加強。今年我科人員的調整量較多，我們未能對新調入工作人員及時(shí)進(jìn)行全面系統ISO9001知識培訓，給貫標工作連續性帶來(lái)一定的影響。
2、質(zhì)量管理意識還有待進(jìn)一步的增強。少數工作人員缺乏工作的主動(dòng)性，積極參與、認真做好貫標實(shí)施工作的意識還不強，常常是被動(dòng)應付檢查。
3、日常監視測量工作還需進(jìn)一步強化。還存在著(zhù)極少不能按管理體系要求做好日常監視測量工作現象。個(gè)別項目在業(yè)務(wù)工作繁忙的情況下，不能很好的堅持按月定期做好監視測量工作。
4、質(zhì)量管理記錄還需進(jìn)一步完善，部分質(zhì)量管理記錄還不能滿(mǎn)足過(guò)程管理的要求，內容不夠完整、需要在以后的工作中持續改進(jìn)。
改進(jìn)的方向。針對以上存在的問(wèn)題，在今后的工作中，我科將認真按照ISO9001質(zhì)量管理體系“持續改進(jìn)”的要求，制定各項措施，切實(shí)加強整改，并重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
1、進(jìn)一步加強培訓工作，提高全員積極主動(dòng)參與的意識。通過(guò)組織廣泛的培訓工作，進(jìn)一步提高對質(zhì)量管理體系認識和理解，不斷增強工作主動(dòng)性和積極性。
2、進(jìn)一步強化日常監視測量，按照管理體系要求，最高管理層和本科兩個(gè)層面的日常監視測量工作做到“齊頭并進(jìn)，同步協(xié)調”，并加以制度化、規范化、常態(tài)化。
3、加強各處室和窗口間的溝通協(xié)調，及時(shí)掌握各項目管理規范性文件、事項設立、服務(wù)流程、收費事項的調整變化，及時(shí)檢查督促項目調整修改工作手冊，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。
內審員培訓心得總結3
經(jīng)過(guò)一年多質(zhì)量管理體系的運行，公司全體員工嚴格按照質(zhì)量方針、質(zhì)量目標以及程序文件執行，貫徹ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系標準要求，并根據實(shí)際運行情況堅持持續改進(jìn)，不斷提升和完善本公司的管理體系�，F將一年多體系運行的情況總結如下：
一、體系運行總體情況
1、公司于20xx年8月開(kāi)始導入ISO質(zhì)量管理體系推廣工作，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，組織開(kāi)展認證的各項準備工作，建立《質(zhì)量手冊》、《程序文件》及制定各種管理和技術(shù)文件，并嚴格執行體系要求，終于在20xx年1月底通過(guò)了外審，并于20xx年2月18日取得了中國船級社《質(zhì)量管理體系認證證書(shū)》。通過(guò)本年度例行內部質(zhì)量管理體系審核，證明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實(shí)施與保持。
2、公司按標準要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件，《文件控制程序》、《記錄控制程序》總體運行情況良好。以后應注意：
1）確保在使用處可獲得適用文件的有效版本，即加強對施工驗收規范等的收集和管理；
2）確保記錄的及時(shí)、真實(shí)、完整，并注意匯總與保管，以便易于查閱。
3、一年多以來(lái)，公司領(lǐng)導通過(guò)宣傳公司質(zhì)量方針、目標與檢查程序文件執行情況，反復強調產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足顧客要求與法律法規的重要性，倡導以顧客為中心，堅決貫徹“工藝規范，確保質(zhì)量；持續改進(jìn)，顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目標層層分解，落實(shí)到各部門(mén)。能明確各崗位人員職責、權限，保證人員、設備、材料等方面的及時(shí)供應，確保了生產(chǎn)的連續，質(zhì)量滿(mǎn)足規定要求。
4、資源管理：
1）公司為滿(mǎn)足顧客需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場(chǎng)，不斷引進(jìn)人才、購買(mǎi)設備，確保各種資源滿(mǎn)足生產(chǎn)需要。
2）綜合部嚴格執行《人力資源控制程序》進(jìn)一步加強員工培訓及委外培訓，確保特殊工種員工持證上崗，以便其能力能勝任所承擔的工作（如9月份委派詹從壽到上海進(jìn)行質(zhì)檢員培訓，并取得證書(shū)），及招聘有經(jīng)驗的生產(chǎn)技術(shù)人員。
3）公司的設備、設施管理基本能按《基礎設施和工作環(huán)境控制程序》執行，存在的主要問(wèn)題是：
a、部分設備操作人員對設備認知不夠，造成設備維修、保養不夠及時(shí)、到位；
b、操作人員沒(méi)有認真執行《設備日點(diǎn)檢表》記錄，造成設備小故障不能及時(shí)發(fā)現，影響設備使用性能。
4）生產(chǎn)員工基本能按《生產(chǎn)車(chē)間管理制度》執行，主要是生產(chǎn)工具使用后不能及時(shí)歸位，存在到處找工具，影響生產(chǎn)效率。
5、公司制定了《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》，以確保公司有能力滿(mǎn)足合同規定的要求。以后應加強對合同評審重要性的認識，確保在接收維修件前對工程項目的工期、價(jià)格、施工要求等進(jìn)行評審，以便決定公司是否有能力滿(mǎn)足規定的要求，工程項目一旦承接，就應認真履行合同。
6、采購員根據采購申請，嚴格在合格供方中采購，并取得相關(guān)的材質(zhì)證明。堅持進(jìn)廠(chǎng)前驗收，不合格原材料、外協(xié)件堅決不進(jìn)廠(chǎng)、入庫。只有把好質(zhì)量關(guān)，才能使質(zhì)量有所保證。
7、在生產(chǎn)過(guò)程中，嚴格要求按照生產(chǎn)工藝和技術(shù)圖紙進(jìn)行加工生產(chǎn)，做到“工藝規范，確保質(zhì)量”。對重點(diǎn)過(guò)程及重點(diǎn)工藝執行檢查，做到自檢、互檢、專(zhuān)檢的“三級檢驗”原則，確保每項產(chǎn)品合格，方能流轉下一工序。當發(fā)現質(zhì)量隱患或不合格品，及時(shí)消除或返工，堅決不合格的產(chǎn)品不出廠(chǎng)。
二、體系運行后所取得的進(jìn)步、成績(jì)和收獲
1、增強了質(zhì)量意識。全體員工通過(guò)學(xué)習，提高了把好質(zhì)量關(guān)的重要性的意識，能自覺(jué)貫徹執行質(zhì)量方針，并能?chē)酪月梢�，努力完成公司及部門(mén)的質(zhì)量目標。
2、增強了顧客意識。通過(guò)學(xué)習，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的涵義，在產(chǎn)品質(zhì)量意識方面有了較大幅度地轉變提高。
3、質(zhì)量管理體系運行以來(lái)，公司的商務(wù)文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執行。各部門(mén)都建立了文件清單，質(zhì)量紀錄清單等，方便了日常的管理工作。
4、質(zhì)量體系經(jīng)過(guò)一年多的運行，強化了公司的管理機制，增強了市場(chǎng)的競爭能力，提高了柴油機配件翻新加工的過(guò)程管理水平和服務(wù)水平，增強了客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎。
5、生產(chǎn)質(zhì)量有顯著(zhù)提高。通過(guò)年底的質(zhì)量目標檢查，各部門(mén)基本實(shí)現了本部門(mén)的質(zhì)量目標，且各部門(mén)依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把生產(chǎn)質(zhì)量關(guān)，使加工產(chǎn)品對外交驗一次合格率達到98%、顧客滿(mǎn)意率達到95%、顧客投訴處理率100%，并且各生產(chǎn)，質(zhì)檢部等部門(mén)實(shí)現了0投訴。
三、持續改進(jìn)建議
1、公司質(zhì)量管理體系運行取得了一定的成效，但畢竟運行時(shí)間不長(cháng)，為了鞏固已取得的成效，并實(shí)現持續改進(jìn)。通過(guò)顧客回訪(fǎng)，發(fā)放調查表，電話(huà)調查，受理顧客投訴等方法，了解生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)的滿(mǎn)意度，對企業(yè)的整體印象。
2、在生產(chǎn)過(guò)程中應進(jìn)一步加強對翻新產(chǎn)品質(zhì)量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅決返工，該報廢的堅決報廢。公司制定了糾正預防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對于生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格，各有關(guān)部門(mén)、責任人一定要認真分析，做到舉一反三，制定切實(shí)有效的糾正、預防措施并認真實(shí)施，以便持續改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。
3、希望公司領(lǐng)導和部門(mén)經(jīng)理對部門(mén)員工加大ISO9001的重視程度和參與程度。加強培訓和學(xué)習，深入了解各項控制程序要求。公司整體ISO質(zhì)量管理工作有待進(jìn)一步加強，以便落到實(shí)處。
4、質(zhì)量管理體系與日常工作的融和需要進(jìn)一步加強，質(zhì)量管理體系的要求就是公司和部門(mén)對日常工作的規范要求，而不是額外的負擔。健全部門(mén)相關(guān)制度，加強部門(mén)員工的工作規范。
四、總結
從ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系正式實(shí)施以來(lái)，在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在管理者代表的全面指導下，經(jīng)過(guò)全體成員的共同努力，公司的各項管理工作都能按照ISO9001：20xx標準和質(zhì)量體系文件的要求去控制。順利達到了公司制定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求，使公司的各項工作文件化、程序化、規范化。
事實(shí)證明：科學(xué)的、先進(jìn)的ISO9001：20xx國際質(zhì)量體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著(zhù)信息化的普及，市場(chǎng)的競爭越來(lái)越激烈，客戶(hù)對服務(wù)的質(zhì)量要求會(huì )更加嚴格。如何按照ISO9001：20xx標準的質(zhì)量管理八項原則積極開(kāi)展過(guò)程控制、客戶(hù)滿(mǎn)意度的測量、服務(wù)、糾正預防措施等有效的持續改進(jìn)工作將是下一步工作的重點(diǎn)，我們相信在公司領(lǐng)導的大力支持下，在各個(gè)部門(mén)的積極配合下，我們會(huì )克服種種困難將ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。
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