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公交公司先進(jìn)個(gè)人總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編幫大家整理的公交公司先進(jìn)個(gè)人總結，歡迎閱讀與收藏。
公交公司先進(jìn)個(gè)人總結1
時(shí)間過(guò)得好快，不覺(jué)間20XX年已悄然離我們而去。首先，我很榮幸被評為本年度的先進(jìn)個(gè)人，我在此感謝所有領(lǐng)導對我工作的指導和關(guān)心，感謝同志們對我工作的信任和支持�；厥走@一年的工作，緊張而又平淡，但就在這一個(gè)個(gè)緊張平淡的日子里，我一步一個(gè)腳印，踏實(shí)穩健地走來(lái)。我積極認真地做好本職工作的同時(shí)負責完成好總經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗，吸取教訓，下面我把這一年來(lái)的個(gè)人工作總結匯報如下：
一、思想方面
嚴格要求自己，熱愛(ài)工作，踏實(shí)工作，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責，積極學(xué)習技術(shù)和管理知識。在老總的精心培育和教導下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得了一定的收獲。思想上，要對得起這份工作，對得起老總對我的栽培，對得起同事們對我工作的支持。為美好的明天努力工作，轉變原有固定的思想以團結互助為原則，為公司美好的明天努力工作。
二、工作方面
在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍，能吃苦耐勞、認真、負責、在領(lǐng)導的熱心指導下提高對工作的重要性。不管遇到什么問(wèn)題，不管出現了什么問(wèn)題，我都虛心誠懇的請教，隨時(shí)總結隨時(shí)反省。工作在不同的時(shí)間段要有不同的側重點(diǎn)，這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。要拋棄個(gè)人的利益，把心思運用到學(xué)習技術(shù)上和管理上，把我的能力以團隊的形式發(fā)揮出來(lái)，不搞個(gè)人的表現主義，這樣既損害公司，也傷害了自己。不但要發(fā)揮自己的特長(cháng)，還要知道別人的特長(cháng)。到分公司，發(fā)現人才，就推薦和提拔人才。發(fā)現有違反勞動(dòng)紀律的員工，首先以教育為主，給他們說(shuō)工作崗位的重要性。讓員工熱愛(ài)自己的工作，珍惜自己的工作，認真干好自己的工作。
在平時(shí)的工作中，讓我知道了要想干好自己的工作，就必須要強化學(xué)習，不斷提高素質(zhì)和管理水平。這對于所有員工來(lái)說(shuō)，學(xué)習就顯得更為重要。在實(shí)際工作中，我堅持邊干邊學(xué)，勤思考，多積累。學(xué)習方方面面的知識；學(xué)習了公司制定的一系列管理制度和崗位職責，了解各項工作的處理規則和辦理程序；通過(guò)不斷學(xué)習和聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)一步提高工作能力和水平，用自己學(xué)到的知識把工作干得更好，為公司創(chuàng )造更大的效益。
三、安全方面
安全第一，預防為主，這是公司遵循的安全原則，因此，安全意識和環(huán)保意識相當重要。常言道：安全高于生命，責任重于泰山。在實(shí)際工作中，我堅持抓安全，絲毫不放松，積極探索更安全的途徑，把安全做實(shí)做細。要求自身工作必須投入，能夠正確認真對待每一項工作，熟記各項安全措施，遇事不能慌，冷靜思考正確處理。
四、自身的不足
工作中有可能因為馬虎而造成工作的失誤，但是能夠及時(shí)的發(fā)現問(wèn)題并改正。這種錯誤不能總犯，小錯不注意必會(huì )釀成打錯，以后我會(huì )以嚴謹的工作態(tài)度仔細完成本職工作。
五、感想及體會(huì )
1、態(tài)度決定一切，工作時(shí)一定要一絲不茍，仔細認真。不能老是出錯，有必要時(shí)檢測一下自己的工作結果，以確定自己的工作萬(wàn)無(wú)一失。工作之余還要經(jīng)�？偨Y工作教訓，不斷提高工作效率，并從工作中總結工作經(jīng)驗。雖然工作中我會(huì )犯一些錯誤，受到領(lǐng)導的批評，但是我并不認為這是一件可恥的事，因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類(lèi)似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長(cháng)起來(lái)。在和大家工作的時(shí)間里，你們認真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象，我也從你們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。
2、勤于思考崗位的日常工作，認真學(xué)習，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，減少工作時(shí)間。
3、不斷學(xué)習，要不斷的豐富自己的'專(zhuān)業(yè)知識和技能，這會(huì )使我們的工作更加得心應手。一個(gè)人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專(zhuān)業(yè)知識熟知，并在不斷的學(xué)習中拓寬自己的知識面。
六、來(lái)年的計劃
在新的一年里，我會(huì )認真提高工作水平，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。在今后的工作中要虛心向其他同事學(xué)習工作方面的經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的素質(zhì)，使自己的全面素質(zhì)有一個(gè)新的提高，以適應公司的發(fā)展和社會(huì )的需要。要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高工作的標準和管理水平。不辜負大家對我的期望。
最后：祝大家新年快樂(lè )，身體健康，心想事成。新的一年萬(wàn)事如意。
謝謝大家！
公交公司先進(jìn)個(gè)人總結2
時(shí)光飛逝，20xx已成為過(guò)去，在公司的年末評先中，我有幸被評為先進(jìn)個(gè)人。
在此，非常感謝大家評選我為今年的先進(jìn)個(gè)人，一年來(lái)在公司的正確領(lǐng)導下，在同事們的熱情幫助和支持下，通過(guò)自身的不懈努力，自身的思想水平和工作能力都有了很大的進(jìn)步，專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平也有了很大的提高。
現將我一年來(lái)的思想、工作情況作一簡(jiǎn)要的總結：
回首這一年的`工作,緊張而又平淡,但就在這一個(gè)個(gè)緊張平淡的日子里,我一步一個(gè)腳印,踏實(shí)穩健地走來(lái)。在思想上，我深刻學(xué)習公司下達的各項文件、規定，使自己的思想跟公司的指導方向保持一致；在工作中跟同事認真鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)，探討生產(chǎn)過(guò)程的優(yōu)化措施，認真查找工作中的不足并積極改正，切實(shí)做到服務(wù)人民符合公司要求，滿(mǎn)足用戶(hù)要求。
身為一名老員工，我深知自己的義務(wù)和責任，工作中不僅認真做好自己的本職工作，還注重與同事之間的團結協(xié)作，更快更好地完成班組布置的各項任務(wù)。在工作中我積極地與同事交流，查找各自工作過(guò)程中的不足，探尋優(yōu)化解決方案，用自己的實(shí)際行動(dòng)起到一名老員工應有的模范帶頭作用。
20xx已成為歷史，展望20xx，我會(huì )用更加飽滿(mǎn)的熱情投入到新的工作中去，時(shí)刻以一名模范員工的標準要求自己，完成公司交給的各項任務(wù)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的全部力量！
公交公司先進(jìn)個(gè)人總結3
兩年前，懷著(zhù)對未來(lái)生活的美好向往，懷著(zhù)對公交工作的無(wú)限憧憬，我成為了一名ｘｘｘ公交的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來(lái)送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿(mǎn)腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶(hù)，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導同事一起為ｘｘｘ公交的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì )到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導同事和客戶(hù)的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規范從容的多面手。兩年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內涵，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現“準確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，從而贏(yíng)得客戶(hù)的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得更多更好的業(yè)務(wù)。
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著(zhù)友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是公交的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著(zhù)公交的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，才能和客�?hù)進(jìn)行最真誠有效的溝通。其實(shí)在每天的工作中，隨時(shí)隨地都面對著(zhù)客戶(hù)審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著(zhù)“考官”能給我打多少印象分，也就意味著(zhù)他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶(hù)對我的態(tài)度，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶(hù)都對自己的工作表示滿(mǎn)意那是很難的一件事，但我知道除了每天著(zhù)裝整潔、文明用語(yǔ)、班前準備工作做充分外，微笑就是無(wú)堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養成微笑的.習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶(hù)微笑，這樣就能讓即使是初次到ｘｘｘ公交辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)也感到親切，在給別人帶來(lái)快樂(lè )的同時(shí)，我自己也能從中得到快樂(lè )。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎。古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。公交網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。公交工作對我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
三、知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
人們往往習慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內涵,服務(wù)者必須具有良好的專(zhuān)業(yè)知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。良好的專(zhuān)業(yè)知識來(lái)源于平時(shí)的學(xué)習和日常的實(shí)踐。我非常專(zhuān)注于將所學(xué)知識與實(shí)際工作的結合運用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會(huì )。抱著(zhù)“博學(xué)、審問(wèn)、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽(tīng)、多學(xué)、多做、多想。聽(tīng)師傅、領(lǐng)導的教導；學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù)；做業(yè)務(wù)時(shí)要特別謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節和細節，遇到難點(diǎn)和問(wèn)題時(shí)立即向師傅請教，及時(shí)為客戶(hù)解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒(méi)有更好的方法，這樣就會(huì )做細做精，越做越好。在學(xué)習中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗。懷著(zhù)求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行。特別是今年對營(yíng)業(yè)部全體人員進(jìn)行了服務(wù)導入訓練，對全支行人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能水平有質(zhì)的提高。
四、溝通是做好服務(wù)的有效手段
用心體會(huì )，善待客戶(hù)，這是做好服務(wù)的根本�？蛻�(hù)如果得到滿(mǎn)足，他會(huì )把他的喜悅向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會(huì )把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減，而是以n次方的形式進(jìn)行擴散。在一些小小的細節之中，它體現的不僅是我個(gè)人，而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀(guān)察、體驗客戶(hù)的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶(hù)的真情，從客戶(hù)的角度出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。我深知而要做到此還必須加強與客戶(hù)的溝通與交流，多了解客戶(hù)的一些的基本情況。面對客戶(hù)的申訴，平心靜氣地傾聽(tīng)，認真分析原因，研究解決對策，并以誠懇的態(tài)度加以說(shuō)明，取得諒解。不管處理結果如何，主動(dòng)答復，避免引起客戶(hù)的抱怨，并學(xué)會(huì )運用一些處理應急事件技巧，如“先處理心情，再處理事情”。我們有一家具店客戶(hù)，他急需提現金到他行辦理異地存款，在告知他大額現金需提前預約，他急得情緒很激動(dòng)，通過(guò)了解、結合我行現有的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，為他提供了大額異地匯款，幾分鐘后對方客戶(hù)很快地收到了貨款，及時(shí)發(fā)貨了，客戶(hù)直說(shuō)感謝�？蛻�(hù)輕輕的一聲謝謝，使我深深地領(lǐng)悟到“誠信鑄就品牌，服務(wù)編織美好未來(lái)”服務(wù)理念的深層涵義，并時(shí)時(shí)為自己所在的崗位感到自豪。
五、滿(mǎn)意是服務(wù)工作不懈追求的目標。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現在平時(shí)每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節中，“世上無(wú)難事”，我相信，只要做一個(gè)有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理第一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶(hù)，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jì)。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、留住老客戶(hù)、爭取新客戶(hù)。根據顧客的不同需求，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達到服務(wù)品質(zhì)的無(wú)差異性。對待高端客戶(hù)或老客戶(hù)時(shí)，要主動(dòng)的招呼客戶(hù)，假如能準確地稱(chēng)呼其姓氏與職務(wù)，表示對客戶(hù)的熟悉，她就會(huì )產(chǎn)生被重視的感覺(jué)，進(jìn)而拉近“距離”，可能會(huì )有形或無(wú)形地增加我行的業(yè)務(wù)。對第一次接觸的新客戶(hù)，要主動(dòng)熱情、準確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶(hù)留下良好印象，產(chǎn)生下次再來(lái)ｘｘｘ公交辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內在沖動(dòng)。我相信只有平時(shí)工作中樹(shù)立牢固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想觀(guān)念，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧，主動(dòng)撲捉優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，通過(guò)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)發(fā)現和識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)并主動(dòng)報告，給行長(cháng)或客戶(hù)經(jīng)理對客戶(hù)做進(jìn)一步的完善、跟蹤和維護工作提供方便，可能會(huì )達到的效果。因此，優(yōu)質(zhì)體現在平時(shí)每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節中，優(yōu)質(zhì)體現在與客戶(hù)真誠的交流與溝通中，優(yōu)質(zhì)體現在與內部部門(mén)與同事和領(lǐng)導們的和諧交往中。
在ｘｘｘ公交這個(gè)浩瀚的大海之中，我只不過(guò)是一滴細小的水珠，真誠待人、認真做事是我永遠不會(huì )變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會(huì )在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高，認真貫徹“客戶(hù)第一、服務(wù)至上”的思想，堅持“信譽(yù)至上，客戶(hù)為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過(guò)自身的不斷努力，學(xué)習知識，真誠為客戶(hù)排憂(yōu)解難，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現和升華ｘｘｘ公交的服務(wù)。我會(huì )努力和許許多多優(yōu)秀的ｘｘｘ人一起共同書(shū)寫(xiě)ｘｘｘ公交無(wú)比絢爛美麗的嶄新篇章。
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