商務(wù)接待禮儀經(jīng)典總結

　　總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，不妨讓我們認真地完成總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編整理的商務(wù)接待禮儀經(jīng)典總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　一、握手

　　1、握手時(shí)力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。

　　時(shí)間：在心里默數1，2，3，4，5后才緊開(kāi)手。

　　二、迎接禮儀

　　1、要先介紹最高領(lǐng)導，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。

　　2、把男士介紹給女士。"你好，這是王先生"。

　　3、介紹的時(shí)候要謙虛謹慎，注意對方的年齡和職位。"劉總，你好，這是小王"千萬(wàn)別調換了。

　　4、飛機場(chǎng)接人時(shí)，拿行李，安排住宿。"你好！辛苦了！旅程怎么樣？"

　　三、接待禮儀

　　1、引導，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺階，不要走的太快。一步走兩、三個(gè)臺階，有的`客人尤其是女的，穿著(zhù)小裙子，走不動(dòng)，你一下邁兩、三個(gè)臺階，她要在后面跑，才能跟上你，會(huì )累壞人家的。

　　2、要讓客人走樓梯的內側。主人走外側。所謂內側是繞著(zhù)中心的一側。

　　3、接待對方要做到“三到”：眼到，口到，意到。多一份熱情，多一份細心�？诘郊茨抗鉄岢�，包括：正視對方，眉目含笑，注視也要點(diǎn)到為止�？诘郊瓷酄N如花，包括：語(yǔ)言相通，句句含情，溝通到位。意到即溫情如春，包括：神態(tài)端莊，表情自然，舉止大方。

　　商務(wù)接待的禁忌

　　1、接待來(lái)賓時(shí)，不要斜視對方，目光中不要有意無(wú)意流露出蔑視或敵意。

　　2、接待來(lái)賓時(shí)，不要使用對方不懂得語(yǔ)言或話(huà)語(yǔ)。

　　3、接待來(lái)賓時(shí)，舉止不要過(guò)于隨便或拘謹。

　　上級來(lái)訪(fǎng)，接待要周到。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽(tīng)、記；領(lǐng)導了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見(jiàn)"。

　　下級來(lái)訪(fǎng)，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節接待外，對反映的問(wèn)題要認真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復。來(lái)訪(fǎng)結束時(shí)，要起身相送。

　　電話(huà)接待的基本要求：

　�。�1）電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機首先自報家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對方來(lái)電的意圖等。

　�。�2）電話(huà)交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話(huà)作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

　�。�3）應備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應做記錄。

　�。�4）電話(huà)內容講完，應等對方結束談話(huà)再以"再見(jiàn)"為結束語(yǔ)。對方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

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