部門(mén)年終總結（精選5篇）
時(shí)間過(guò)得非�？�，一眨眼，一年就過(guò)去了，回望過(guò)去一年無(wú)論是思想境界，還是在工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jì)，好好的總結下自己這一年的工作，讓來(lái)年少走彎路吧！你知道什么邏輯順序的年終總結才是的優(yōu)秀的嗎？下面是小編收集整理的部門(mén)年終總結（精選5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
部門(mén)年終總結1
時(shí)光飛逝，轉眼間告別了20xx年，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20xx年，在過(guò)去的一年里，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，在上級領(lǐng)導的支持下和各部門(mén)的互相幫助下，研發(fā)部在本年度工作完成狀況總結如下：
一、主要工作
在過(guò)去的一年里研發(fā)部工作進(jìn)展得比較勝利，第一部分完成新產(chǎn)品研發(fā)，真對壁掛式泳池燈研發(fā)為主，研發(fā)有壁掛式水泥池燈，壁掛式膠膜池燈，壁掛式玻纖池燈共三項，第二部分完成公司產(chǎn)品的溫升測試，溫升報告的制作，提供測試報告108份，第三部分完成研發(fā)部?jì)炔课募闹朴喓彤a(chǎn)品技術(shù)承認書(shū)的整理，完成制作產(chǎn)品技術(shù)承認書(shū)共122份，第四部分完成原有產(chǎn)品的結構上的改良，功能上的優(yōu)化，進(jìn)一步產(chǎn)品上的完善;關(guān)于客戶(hù)回饋的不良狀況和往年相比有著(zhù)明顯的降低，客戶(hù)退回來(lái)的不良樣品研發(fā)部有進(jìn)行詳細的分析，大部分是用戶(hù)使用不當所引起，小部分是產(chǎn)品本身的問(wèn)題，產(chǎn)品本身的問(wèn)題研發(fā)部有著(zhù)進(jìn)一步的改進(jìn)，用戶(hù)使用不當要求業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通上多提供燈具操作方面的指引。
二、不足之處
對新產(chǎn)品研發(fā)新思維能力掌握得不夠，產(chǎn)品燈具實(shí)地運用，實(shí)地裝配，實(shí)地現場(chǎng)施工等相關(guān)信息了解得太少，在這些方面研發(fā)部還需要不斷地加強，有機會(huì )要求多去實(shí)地現場(chǎng)考察，多了解燈具實(shí)際使用情況，多與外界同行交流，多參觀(guān)展會(huì )，多參加技術(shù)講座和技術(shù)培訓，開(kāi)闊視野，了解對手及了解行業(yè)最新動(dòng)向，了解相關(guān)信息與掌握最新技術(shù)，挖掘新思路，提高研發(fā)人員的研發(fā)能力。
三、取得成果
在20xx年里研發(fā)部工作完成事項如下：
1、完成新研發(fā)產(chǎn)品共3項27款：
2、完成優(yōu)化更新產(chǎn)品共3項20款：
3、完成電源優(yōu)化共4款：
4、配合外界控制電源優(yōu)化共4款。
部門(mén)年終總結2
回顧xx年的工作，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在各部門(mén)同事的通力協(xié)作下，倉儲物流部經(jīng)過(guò)了一年的努力，從人員的不穩定再到組織框架的重新修訂，倉儲物流部克服了各種困難，有條不紊的完成了各項工作任務(wù)�，F在總結如下：
一、倉儲物流xx年度工作情況
xx年度倉儲物流發(fā)貨金額為人民幣x多萬(wàn)元，其中x月份的發(fā)貨金額達到了x萬(wàn)多元，基本完成了公司的銷(xiāo)售任務(wù)。
二、xx年倉儲物流工作中遇到的問(wèn)題
倉儲物流工作的進(jìn)步是顯著(zhù)的，然而，也存在許多問(wèn)題和不足。如接收貨中的貨物損壞及包裝破損處理不及時(shí)；出庫配送中的串貨錯發(fā)、交接不明、貨物丟失；保管中安全防范不嚴，數據不實(shí)等都有發(fā)生。貨物堆碼不標準，進(jìn)貨計劃性不強，導致貨物庫存量不足；庫容存量超標壓力；帳物對應數據不符；作業(yè)流程的不暢；部門(mén)協(xié)調不力；執行力不夠等問(wèn)題。主要有以下問(wèn)題：
1、責任心不足。
工作態(tài)度上的被動(dòng)性，從而導致責任心不強，所以出現問(wèn)題較多。如，發(fā)貨中的數量短缺、串貨錯發(fā)、部門(mén)內部間的交接問(wèn)題等。責任心的大小，源與責任感的高低，而責任感的高低，則取決于個(gè)人意識對企業(yè)文化（包括規章制度、績(jì)效考核、競爭機制、獎罰標準、成本觀(guān)念及自我管理等）的認知度。
2、與其他部門(mén)溝通不夠，造成不必要的投訴偏多。
如與客服部缺乏溝通，對有些門(mén)店緊不緊急、對產(chǎn)品質(zhì)量的要求等信息不清楚，造成不必要的投訴。與生產(chǎn)部溝通不足，導致有些庫存緊張，有的庫存過(guò)多。
3、物流運輸產(chǎn)生的次品量偏高。
雖然防護工作一直在做，運輸產(chǎn)生次品率也有所降低，但是產(chǎn)生的次品還是較多，隨之產(chǎn)生的理賠成本還是較高。
4、倉儲意識及安全意思不夠。
如倉儲環(huán)境衛生、平時(shí)整理、上下班大門(mén)不關(guān)、東西放至一樓打卡處沒(méi)有封箱、手提袋裸露在箱外等等。進(jìn)出安全及存放安全是倉儲物流的首要目標。
5、執行力不高。
在公司內控及績(jì)效考核還沒(méi)有完善的情況下，員工不知道干好了有什么好處及干不好沒(méi)什么壞處。
通過(guò)上述問(wèn)題，可以看到未來(lái)倉儲物流工作的任務(wù)是艱巨的，許多工作有待于加強、落實(shí)。面對公司快速發(fā)展，還會(huì )出現新的矛盾和問(wèn)題，如何解決當前管理工作中的問(wèn)題和錯誤，應對出現的新矛盾和問(wèn)題，是擺在我們每一個(gè)人面前的課題。
對當前出現的問(wèn)題，首先應當加強認識，培養敢于承擔責任的勇氣，培養敬業(yè)精神，層層落實(shí)崗位職責；堅持規章制度面前人人平等，獎罰分明；繼續加強素質(zhì)培訓和進(jìn)行有效溝通，引導、幫助員工端正態(tài)度，施教于心，心系于業(yè)；繼續加強專(zhuān)業(yè)知識，產(chǎn)品知識，職業(yè)技能的學(xué)習培訓，理論與實(shí)踐相結合，避免工作失誤及問(wèn)題的出現，提高服務(wù)質(zhì)量。
然而所有學(xué)習、工作的重點(diǎn)，都取決于行動(dòng)的落實(shí)，如何培養創(chuàng )新的落實(shí)意識，如何打造高效落實(shí)的團隊，如何創(chuàng )建良好的執行文化，如何管理好時(shí)間促落實(shí)，如何為落實(shí)制定制度保障，并掌握有效落實(shí)的重要方法，這都要求我們要有堅持不懈的韌勁，要有堅定不移的意志，真正以實(shí)際行動(dòng)，一步一個(gè)腳印去實(shí)踐目標，實(shí)施計劃，最終達到設定的目標和標準。
三、xx年工作展望
1、xx年度的工作內容、計劃及重心。
針對以上提到的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，xx年對倉庫工作計劃及重心主要圍繞“完善及優(yōu)化倉庫作業(yè)流程提高工作效率、完善庫存提高數據準確、加強部門(mén)之間溝通提高發(fā)貨效率及品質(zhì)要求、落實(shí)倉庫安全工作、提高團隊精神”等幾個(gè)方面開(kāi)展工作。
2、工作開(kāi)展思路。
�。�1）、完善及優(yōu)化倉庫作業(yè)流程提高工作效率：根據公司要求對倉儲物流部工作手冊進(jìn)行重新修訂，簡(jiǎn)化及優(yōu)化工作流程，提高出貨能力。
�。�2）、完善庫存提高數據準確：針對庫存數據加強自盤(pán)工作，改善及完善盤(pán)點(diǎn)流程，避免因盤(pán)點(diǎn)人員所導致的問(wèn)題，落實(shí)盤(pán)點(diǎn)所出現的問(wèn)題，進(jìn)一步完善賬目及出入庫管理從根源解決問(wèn)題。
3、加強部門(mén)之間溝通提高發(fā)貨效率及品質(zhì)。
完善安全庫存，提高發(fā)貨能力及合理庫存，與銷(xiāo)售部加強溝通避免因發(fā)貨產(chǎn)生投訴，加強與客服部溝通訂單情況，提前了解訂單數量，準備好庫存，提高倉庫發(fā)貨能力。與生產(chǎn)部溝通優(yōu)化庫存、加快庫存調轉期，得到倉庫良性發(fā)展。與銷(xiāo)售部溝通做到對客戶(hù)品質(zhì)要求及包裝要求，減少品質(zhì)投訴及發(fā)貨、包裝出錯等。
4、落實(shí)倉庫安全工作。
做好安全教育及上下班倉庫安全，讓每位員工每時(shí)每刻都有安全第一觀(guān)念，防范于未然。
5、團隊精神塑造。
不定期組織人員戶(hù)外活動(dòng)或聚餐，從中取得了對員工的了解和合理溝通，得到了和諧及積極的工作氣氛，增強員工由原被動(dòng)改為主動(dòng)關(guān)心倉庫的工作并提出自己建議的積極性，提高個(gè)人的組織能力和溝通能力。
部門(mén)年終總結3
在x公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在項目部領(lǐng)導的合理安排下，本人以公司質(zhì)量目標為工作目標，本著(zhù)“團結拼搏、開(kāi)拓務(wù)實(shí)、科學(xué)公正、敬業(yè)奉獻”的企業(yè)精神，通過(guò)一年的努力，本人基本實(shí)現了本年度的工作目標，主要包括日常監理工作、以及正在監理施工的前期信息管理的工作。作為監理公司的一員，現將本年度工作、學(xué)習情況向領(lǐng)導作以下匯報。
20xx年度我主要擔任x縣x治理工程的總監工作，我始終堅持以一個(gè)合格監理人員的標準要求自己，熱愛(ài)自己的本職工作；有良好的工作作風(fēng)和吃苦耐勞精神；工作態(tài)度嚴謹，思想品德端正；遵守國家的法律、法規和企業(yè)的規章制度；服從組織分配，吃苦在前，享受在后，盡職盡責，認真履行監理合同，認真完成監理部各項工作。日常工作中能高標準嚴格要求自己，嚴格履行自己的崗位職責，站在公正的立場(chǎng)上，獨立地解決實(shí)際問(wèn)題。生活中，能夠尊重領(lǐng)導，團結同事，幫助有困難的同志解決生活與學(xué)習上的難題。
一、質(zhì)量管理
x縣麻步一期治理工程比較復雜。設計單位，施工單位，施工企業(yè)又是三級水利資質(zhì)私營(yíng)企業(yè)，人員又是當地農民老板，施工人員也是當地農民組織施工。業(yè)主又是平陽(yáng)縣麻步鎮政府人員，對水利工程更是一知半解。僅僅我們監理單位是浙江廣川工程咨詢(xún)有限公司的正規監理人員。施工單位對本工程在施工管理方面、資料管理方面、施工質(zhì)量、進(jìn)度、投資、安全管理方面根本不會(huì )引起高度重視。施工單位缺乏統一的管理。因此本工程無(wú)論是從哪一方面都給監理工程帶來(lái)了很大的難度。在這種復雜的施工環(huán)境下，平陽(yáng)縣水利局領(lǐng)導把本工程的施工質(zhì)量、進(jìn)度、安全、投資各個(gè)方面的控制都壓在了監理身上。我代表x公司既然領(lǐng)導安排我承擔這個(gè)這個(gè)項目的總監，我有責任、有義務(wù)盡自己的力量干好這個(gè)項目。不能給我們x監理公司抹黑，丟臉。因此本人充分發(fā)揮吃苦耐勞的精神，積極主動(dòng)配合施工單位、深入一線(xiàn)基層，深入班組耐心給施工人員講解圖紙要求，規范要求。把自己在水利部工程局學(xué)到的施工經(jīng)驗、領(lǐng)導方法細心傳教給現場(chǎng)監理員和施工骨干。由于施工單位技術(shù)力量及經(jīng)濟實(shí)力較弱，本人積極給施工單位的施工工藝、施工工序出謀劃策；發(fā)現過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)要求施工單位進(jìn)行整改，并及時(shí)下發(fā)監理通知書(shū)面材料。
我作為x監理公司的一名總監，施工質(zhì)量永遠是我們監理公司的立足之本。對每次進(jìn)場(chǎng)的原材料嚴格按照規范要求及時(shí)督促施工單位取樣檢測，同時(shí)監理也按照規范要求進(jìn)行平行抽檢檢測，嚴格禁止不合格的原材料投入工程使用。在施工過(guò)程中及時(shí)做好質(zhì)量控制，發(fā)現不符合設計的部位立即責令施工單位進(jìn)行返工處理。由于施工單位技術(shù)力量薄弱，質(zhì)量意識淡薄，為了確保施工質(zhì)量，我在施工現場(chǎng)多次口頭通知和下發(fā)監理通知責令施工單位對不符合設計的部位及時(shí)進(jìn)行返工處理。并及時(shí)通知業(yè)主得到業(yè)主單位和領(lǐng)導的支持，因此本工程在這種復雜的環(huán)境下，沒(méi)有出現過(guò)質(zhì)量事故和不合格的單元工程。
二、資料管理
對于本工程發(fā)生的重要隱蔽工程及時(shí)組織質(zhì)監站、水利局、業(yè)主、設計、施工、運管單位等參見(jiàn)單位及時(shí)進(jìn)行驗收簽證，避免給工程完工驗收造成不必要的麻煩。并及時(shí)督促施工單位整理各個(gè)單元工程的各種資料和質(zhì)量檢測資料。并要求監理員及時(shí)進(jìn)行現場(chǎng)驗收簽證和對資料的整理。
三、進(jìn)度管理
積極配合水利局、業(yè)主抓緊、抓好進(jìn)度方面的管理工作。強調和要求施工單位必須在抓質(zhì)量的前提下拼搶施工進(jìn)度，并多次下發(fā)監理通知要求施工單位根據施工進(jìn)展增加勞動(dòng)力和施工機械的投入。同時(shí)要求現場(chǎng)監理把每天施工單位投入的施工人員、施工機械等情況做好登記，按時(shí)報送到平陽(yáng)縣水利局和業(yè)主，使各級領(lǐng)導都能夠及時(shí)了解影響本工程施工進(jìn)度的各種原因。
四、投資控制
每月根據施工單位完成的工程量，組織業(yè)主現場(chǎng)管理人員對施工單位上報的工程量逐一進(jìn)行核對，嚴格審核。業(yè)主有不同意見(jiàn)時(shí)組織三方認真討論，力爭每月審批的工程量進(jìn)度款使施工單位、業(yè)主都能夠滿(mǎn)意。同時(shí)認真按照施工合同要求給予扣除保留金。對于超出合同以外的工程量則要求施工單位上報聯(lián)系單由各個(gè)參見(jiàn)單位聯(lián)合現場(chǎng)確認。不符合施工圖紙、施工設計和未經(jīng)審批的工程量一律不予支付。
五、業(yè)主對我工作的評價(jià)
在本年度監理業(yè)績(jì)證明里業(yè)主的評語(yǔ)是：盡心盡職，肯定成績(jì)，繼續努力，不斷提高。雖然本年度的工作中，業(yè)主對我的成績(jì)是肯定的。但是本人在工作中還存在很多不足之處，需要領(lǐng)導的指正、批評，需要本人不斷努力提高。
部門(mén)年終總結4
時(shí)光荏苒，忙碌的09年就要過(guò)去了，值此辭舊迎新之際，將技術(shù)質(zhì)保部在這一年來(lái)的工作做一個(gè)回顧，以便彌補不足，更新觀(guān)念，為20xx年能取得更大的成績(jì)，使技術(shù)質(zhì)保部的工作開(kāi)拓新的局面，打下堅實(shí)的基礎。20xx年在公司領(lǐng)導正確科學(xué)的領(lǐng)導下，在各個(gè)部門(mén)的共同協(xié)助下，我部門(mén)以堅持精益求精，開(kāi)拓進(jìn)取的精神，本著(zhù)實(shí)事求是的態(tài)度，保質(zhì)、保量的完成了公司下達的生產(chǎn)任務(wù)。并以堅持謹慎，細心的工作態(tài)度統領(lǐng)全面工作，積極配合生產(chǎn)，圓滿(mǎn)完成生產(chǎn)任務(wù)，全年報交6388臺、其中20KV級配變8臺；按照市場(chǎng)經(jīng)濟的規則，抓好產(chǎn)品質(zhì)量的建設，并取得了一定的成績(jì)。各工序的檢驗一次合格率達到了：繞線(xiàn)：99.90%、器身：99.92%、總裝：99.94%、成品試驗：99.94%，達到了公司制訂的產(chǎn)品一次校驗合格率98.7%的管理目標。同時(shí)工作中也存在一定的不足，現將20xx年工作做如下總結：
在產(chǎn)品質(zhì)量方面，今年由于市場(chǎng)經(jīng)濟的變化，導致與去年同年同期相比的產(chǎn)量減少，但我們并沒(méi)有放松產(chǎn)品的質(zhì)量，在當前市場(chǎng)不穩定的情況下，更要緊抓產(chǎn)品的質(zhì)量，此時(shí)我們的產(chǎn)品質(zhì)量更加要突出，才能更好的提高市場(chǎng)競爭率，所以我們在平時(shí)一直嚴格按照各項規定、標準執行檢驗、試驗，很好的保證著(zhù)產(chǎn)品的質(zhì)量水平。
�、牛谠牧�、外協(xié)件檢驗方面，我們一直能堅持嚴格按照公司規定、標準進(jìn)行檢驗，對在發(fā)生的不合格材料按照文件規定處理。保證流入公司的材料和外協(xié)件都能達到100%的合格率，從源頭保證產(chǎn)品的質(zhì)量。
�、疲谶^(guò)程檢驗中，我們保持著(zhù)巡檢力度，狠抓現場(chǎng)生產(chǎn)；對生產(chǎn)中發(fā)生的問(wèn)題產(chǎn)品深度分析，堅持查找原因，做到“四不放過(guò)”，能將各種質(zhì)量問(wèn)題消除在發(fā)生班組，并對他們進(jìn)行現場(chǎng)分析、教育，在過(guò)程中保證產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量。
�、牵诋a(chǎn)品的試驗方面，我們所有試驗員都嚴格按照試驗規范進(jìn)行試驗，堅決不讓有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品通過(guò)，保證產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率在100%。
�、龋诔善纷罱K檢驗方面，嚴格按照最終檢驗規范對每一臺成品進(jìn)行嚴格的檢查并及時(shí)報交，保質(zhì)保量的完成了生產(chǎn)任務(wù)。
�、�.在今年產(chǎn)量不高的情況下利用空閑時(shí)間對員工進(jìn)行強化培訓，并且從總公司請來(lái)高級技師講解，并在結束時(shí)進(jìn)行工藝考核，加深印象；提高員工的操作水平，加強產(chǎn)品的質(zhì)量意識。
�、�.對公司所有的儀器、儀表我們都做到及時(shí)送檢，保證檢驗合格后發(fā)放使用，并且對一些特殊的工序也及時(shí)送檢，保證了生產(chǎn)的正常進(jìn)行。
�、�.圖紙、文件的管理，我們在發(fā)放、更換圖紙、文件的時(shí)候嚴格按體系文件規定執行。保證了公司圖紙、文件的有效性。
�、蹋畬ιa(chǎn)工藝要點(diǎn)的執行，做到及時(shí)檢查，督促各班組嚴格按工藝要求進(jìn)行生產(chǎn)操作，對發(fā)現問(wèn)題的員工進(jìn)行獎勵，發(fā)生問(wèn)題的員工處理，有效提高大家的質(zhì)量意識。
09年就這樣過(guò)去了，我們一直在努力，但在各個(gè)環(huán)節還是存在著(zhù)一些問(wèn)題（詳見(jiàn)附頁(yè)），在原材料進(jìn)貨檢驗方面，我們還需要更加及時(shí)更好的和供應商溝通、交流，將公司的意向傳達給各個(gè)供應商，讓他們提高自己的工藝為我們提供更加優(yōu)質(zhì)的材料。在生產(chǎn)工序中，還要提高員工的質(zhì)量意識，經(jīng)常進(jìn)行分析座談，讓大家對產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)更加透徹的理解。
在部門(mén)管理方面，09年我們技術(shù)質(zhì)保部積極配合其他部門(mén)，完成了電壓等級20KV產(chǎn)品的試制，A8#廠(chǎng)房設備的驗收，配合辦公室做好體系文件的`完善和北京電能認證公司年度復審工作等。我們強調合作精神，團結大家做好生產(chǎn)試驗工作，在工作上提倡互相監督，在生活中互相幫助，創(chuàng )造了良好的工作環(huán)境和氛圍；其中雖然發(fā)生了一些違反勞動(dòng)紀律的現象，但我們能及時(shí)給予糾正，虛心接受各個(gè)階層的意見(jiàn)。在公司技術(shù)力量的建設中，我們按照科學(xué)人才觀(guān)的要求，抓好專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才隊伍的建設，參加各類(lèi)培訓，組織工藝、操作考核，為公司技術(shù)力量添磚加瓦。
最后我部門(mén)會(huì )在明年的工作中，不斷的前進(jìn)找到更好的方向，我們相信我們會(huì )在產(chǎn)品質(zhì)量的道路上走的更遠，做的更好！
部門(mén)年終總結5
光陰荏苒，歲月如歌。20xx年即將結束，20xx年邁著(zhù)嶄新的步伐向我們走來(lái)。我從過(guò)去的儲備干部到新晉柜長(cháng)，也將近一年。在過(guò)去的一年中，由于缺乏工作經(jīng)驗，我在實(shí)踐的過(guò)程中遇到了很多困難也碰了不少壁，與此同時(shí)我也得到不少磨練的機會(huì )，這些機會(huì )對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，感受頗深，現將盡一年的工作總結如下：
一立足本職工作
完成各項任務(wù)首先由一名儲備干部到柜長(cháng)我有了很到的轉變。作為一名儲備，只要完成本職工作，并輔助主管與柜長(cháng)處理日常事務(wù)即可，而作為一名柜長(cháng)在將區域內人員管理好的同時(shí)，還要在貨品分配上有明確細致的分化，在開(kāi)展工作之初的確有些吃力，但是在主管及各領(lǐng)導的指導，同事的幫助下，我從自身尋找不足，嚴格要求自己，不斷學(xué)習充實(shí)自我，較好的完成了自己的本職工作。通過(guò)近一年的學(xué)習和工作，自身發(fā)展取得了新的突破，工作方式有了很大的改變。
二自我磨練；
梅花香自苦寒來(lái)；自信自強勇攀高峰的工作態(tài)度，才能激勵員工為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。剛來(lái)到鑫博大，作為一名干部人員最為重要的就是在員工面前樹(shù)立健康積極的形象，這樣才有助于工作的開(kāi)展，提高員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。而展現這一面貌的重要環(huán)節，在于每日的會(huì )議以及與員工的溝通。也許是因為不經(jīng)常在很多人面前發(fā)言的原故，我說(shuō)話(huà)時(shí)總是結結巴巴不知所云，膽怯緊張占據整個(gè)心頭，對此我感覺(jué)非常失落尷尬，但，人總是越挫越勇，在對自己發(fā)言時(shí)存在的不足深思并找出原因后，我主動(dòng)向上級領(lǐng)導申請，在會(huì )議上多發(fā)言，鍛煉自己的膽量，在上級領(lǐng)導的幫助和員工的鼓勵下，我的發(fā)言也越來(lái)越流暢，員工的反應也越來(lái)越好，但我一定戒驕戒躁努力奮進(jìn)。同時(shí)，在剛開(kāi)始處理售后問(wèn)題的時(shí)候，因為自身的業(yè)務(wù)水平不足，在遇到許多較為刁難的顧客時(shí)不敢主動(dòng)的去和顧客交流溝通怕引起不必要的爭端，但沒(méi)有嘗試就沒(méi)有發(fā)言權，問(wèn)題總是需要解決的。學(xué)習如何巧妙而圓滿(mǎn)的解決問(wèn)題的方法才是重中之重，在領(lǐng)導的指導下，我不斷的糾正自己的方式方法，從而得到了顧客的信任并增強了自己的自信心。
三貨品方面；
貨品是一個(gè)賣(mài)場(chǎng)的靈魂；貨品的豐富多樣來(lái)源于管理的好與壞，一開(kāi)始認為貨品沒(méi)有什么好管理的，之后，經(jīng)過(guò)多次與主管的溝通，了解到關(guān)于貨品還有很多的知識，如：怎么去把握好庫存及補貨的量，季節與時(shí)間性的把握等等，而后在貨品方面應多觀(guān)察：暢銷(xiāo)款式及時(shí)補足貨源并與市場(chǎng)協(xié)調；多調整：隨時(shí)查看各廳版面是否調理一致，及部分貨品的動(dòng)態(tài)；多總結：做好暢銷(xiāo)款的記錄及找出滯銷(xiāo)款所存在的問(wèn)題并及時(shí)調整。有了這些不可或缺的經(jīng)驗，現在我工作起較以前更加得心應手。以上是我近一年來(lái)在工作中讓我體會(huì )最深也受益最大的心得體會(huì )，在20xx年的新氣象中我將繼續堅持；寬以待人，嚴于律己；的工作格言，并貫穿落實(shí)；認真，務(wù)實(shí)，創(chuàng )新，的崗位誓詞。我一定會(huì )用具體的工作績(jì)效來(lái)詮釋這些詞匯的真正內涵，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明我能做的更好！
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