超市防損部工作總結

　　總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家整理的超市防損部工作總結，歡迎大家分享。

超市防損部工作總結1

　　時(shí)間一晃而過(guò)，我在永輝工作已過(guò)多半年。這段經(jīng)歷對我而言是彌足珍貴的，也給我留下了精彩而美好的回憶。

　　在這段時(shí)間里永輝的領(lǐng)導和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，這些都讓我充分感受到了領(lǐng)導對我們的關(guān)愛(ài)，感受到永輝企業(yè)“執著(zhù)拼搏，永不言敗”的精神，和員工待人熱情禮貌，交往互敬互惠。也為我有機會(huì )成為這個(gè)團隊的一份子而欣喜萬(wàn)分。在這一年的時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，由其是在防損這一崗位上更是有了長(cháng)遠的計劃進(jìn)步。也讓我證實(shí)了防損這個(gè)職務(wù)在一個(gè)公司及企業(yè)中的重要性。

　　作為防損員就是要負責維護商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)及辦公秩序，保障公司顧客及員工財產(chǎn)和人身安全。明確防損的工作任務(wù)和手段：1、制度建設及維護，2、誠實(shí)調查，3、風(fēng)險控制，4、損耗控制。

　　作為防損就應該認真履行職責，忠于職守，努力完成工作任務(wù)。做好核心工作：（五防工作）防火、防爆、防自然災害、防破壞、防盜竊。

　　一、消防管理（落實(shí)消防巡查制度并記錄，加強員工培訓及宣傳，消防設備維護保養，及隱患整改）。

　　二、防盜管理（貴重易盜商品防內外盜措施的.落實(shí)）。

　　對員工進(jìn)行防盜技巧培訓，巡場(chǎng)注意事項和過(guò)失行為的處理，門(mén)店現金安全管理。

　　三、落[實(shí)上下班交接（清場(chǎng)制度）并加強夜間安全管理

四、定期召開(kāi)防員周例會(huì )，并做記錄傳達和落實(shí)總部最近精神，及防損業(yè)務(wù)技能培訓。

　　五、防損員勞動(dòng)紀律，儀容儀表和崗位形像的監督并提倡學(xué)習永輝的企業(yè)文化知識。

　　六、對緊急突發(fā)事件的處理及溝通。

　　為了讓自已能做一個(gè)稱(chēng)職的永輝員工要不斷認真學(xué)習崗位職能技巧，工作能力才能得到一定的提高，20xx年又將是一個(gè)充滿(mǎn)激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力。

　　一、學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學(xué)習各種永輝企業(yè)文化知識，并用于實(shí)踐中。

　　二、 “業(yè)精于勤，而荒于嬉”在以后的工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看，多學(xué)，多練來(lái)不斷提高自已的業(yè)務(wù)技能。

　　三、不斷鍛煉自已的膽識和毅力，提高工作效率并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極熱情的投入到工作當中

超市防損部工作總結2

　　回顧20xx年，我防損部在公司董事會(huì )及店長(cháng)的正確領(lǐng)導下，時(shí)刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營(yíng)運保駕護航，認真貫徹執行公司的各項規章制度和店長(cháng)的指示精神，切實(shí)加強賣(mài)場(chǎng)的安全工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進(jìn)工作作風(fēng)、嚴控損耗，防損部全體員工發(fā)揚"團結、敬業(yè)、求實(shí)"的企業(yè)精神；為超市的正常營(yíng)運中各項工作目標做出了積極的努力。

　　現由以下幾個(gè)方面概括20xx年的整體工作：

　　一、顧客至上、服務(wù)第一

　　現代的商業(yè)競爭中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。

　　防損部在店長(cháng)的指導下、部門(mén)防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時(shí)，實(shí)行了講服務(wù)用語(yǔ)，文明執勤；做到及時(shí)、熱心、快捷、主動(dòng)的為顧客解決問(wèn)題，及時(shí)準確的將顧客的投訴上報給當班的領(lǐng)導，以十分的'服務(wù)換取顧客的滿(mǎn)意。

　　一年里來(lái)，防損部全體防損員堅持不懈；為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習、總結經(jīng)驗、增強服務(wù)意識、力爭顧客滿(mǎn)意度百分百，同時(shí)也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。

　　二、20xx年防損部各項數據剖析

　　20xx年防損部全年總計抓獲內、外盜144例，完成公司下達的任務(wù)指標120%，同比增長(cháng)1%，商品過(guò)失金額3438。5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買(mǎi)單金額全年共12709元，（食品、用品）同比增長(cháng)50。3%。

　　防損部人員17人，同比下降22。7%，消防防盜、監控設備維修、保養總計金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來(lái)經(jīng)濟損失，同比下降100%。

　　三、20xx年防損部主要工作

　�。ㄒ唬┮苑来俑�，確保安全

　　1、為確保顧客有一個(gè)安全的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生；防損部在廣場(chǎng)物管部的支持下，其他部門(mén)密切的配合下，以及街道消防辦公室的監督中，全年門(mén)店未發(fā)生一起重大責任事件。

　　2、防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預案，對賣(mài)場(chǎng)加強消防安全工作，落實(shí)消防檢查制度和責任制，發(fā)現問(wèn)題：及時(shí)上報、及時(shí)處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。

　　3、設備設施的檢查，"防火防患"，20xx年全年未發(fā)生任何設備異常所引起的重大事件，對賣(mài)場(chǎng)的消防設備設施及時(shí)檢查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改，其他設備的檢查維護、維修、保養、確保賣(mài)場(chǎng)的所有設備設施正常運行。

　　4、重培訓，增強安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開(kāi)；因此，防損部加大了對員工的安全培訓工作，重在日常培訓，并開(kāi)展了對賣(mài)場(chǎng)員工（包括專(zhuān)柜）進(jìn)行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓，并取得了明顯的效果。

　�。ǘ�）開(kāi)源節流，嚴控損耗

　　1、防損部在店長(cháng)的指導下，合理調配人力，重新核實(shí)了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實(shí)施了減員不減質(zhì)，達到降低成本目的。

超市防損部工作總結3

尊敬的公司領(lǐng)導：

　　轉眼間我來(lái)到百盛工作也已經(jīng)三個(gè)月了，回想我們這一批來(lái)的時(shí)候公司對我們的重視，經(jīng)過(guò)了8天公司正規培訓，讓我們了解了百盛的發(fā)展史，了解了公司的情況，8天后我們進(jìn)入了賣(mài)場(chǎng)，我們每一名新員工有一位經(jīng)驗豐富的老員工來(lái)帶我們，在他們精心的指導下讓我們學(xué)會(huì )了很多的東西，下面我就將近期工作實(shí)習情況總結如下：

　　一、實(shí)習三個(gè)月的感受，這段時(shí)間在國芳百盛工作，讓我感受最深刻的是百盛是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣、極具實(shí)力的企業(yè)，在這里員工都非常友好、熱情，不論是在工作中還是在平時(shí)休息的時(shí)候，都能得到別人的關(guān)懷感受集體的溫暖，這也使我迅速地進(jìn)入角色更好地適應了百盛這個(gè)新的工作環(huán)境。其次，我感到百盛是一個(gè)非常能鍛煉人的地方，不僅是因為我們在工作中要用微笑去迎接顧客還是因為你有多大的才能就有多大的空間讓你施展和發(fā)揮，能夠給每個(gè)人一個(gè)適合自己的平臺，其次是讓我感到要做好一名防損不僅要求職業(yè)操守、良好的思想道德品質(zhì)，還要有極強的`責任心及進(jìn)取心和團隊集體團結意識，商品從進(jìn)貨入場(chǎng)、上貨、布磁以及監控到商品出賣(mài)場(chǎng)，對商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存一系列跟蹤都要由防損去監督，這讓我更快的了解了公司的運營(yíng)機制以及系統流程的操作。

　　二、經(jīng)過(guò)三個(gè)月實(shí)習讓我對防損這一行業(yè)也有了更深的認識。

　　1、成立防損的目的

　　隨著(zhù)市場(chǎng)的發(fā)展、銷(xiāo)售的日漸飽和、零售毛利率的下降，競爭變得越來(lái)越激烈，利潤空間相對減少，于是控制損耗減少成本就成為公司成立防損的目的。

　　2、防損的四大功那

　�、艙p耗的監督功能。例如：電腦錄入、采購價(jià)格。

　�、茡p耗得預警功能。

　�、菍Ξa(chǎn)生得損耗得分析功能。

　�、葥p耗得處理功能。

　　3、在工作中不同崗位的學(xué)習認識

　�。�1）出口：出口防損稽核主要是核對水單，防損對收銀漏掃所產(chǎn)生得損耗進(jìn)行稽核。

　　首先關(guān)注得是收銀臺號（票頭）、收銀交易得時(shí)間（票尾）、收銀臺號、對貴重商品和未放入購物袋商品在水單上迅速查找，同時(shí)對帶小孩得顧客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，對于發(fā)現收銀員漏掃商品，應及時(shí)通知當班收銀領(lǐng)班找出原因，并制定相應措施補救漏洞。

　　當磁門(mén)出現報警時(shí)，①辨別是否為未付款將商品攜出賣(mài)場(chǎng)。

　�、谑欠駷樵谄渌�超市買(mǎi)得未消磁或復磁商品。

　�、凼欠駷槭浙y漏掃商品。

　　從而降低因偷盜和漏掃等情況所產(chǎn)生得損耗。

　　當顧客因員工態(tài)度問(wèn)題發(fā)生顧客投訴時(shí)，大部分顧客是直接找到防損稽核口，在這時(shí)一般顧客都很激動(dòng)，此時(shí)我們防損是第一個(gè)接觸顧客投訴的，首先要想辦法讓顧客冷靜并開(kāi)導顧客，在顧客情緒穩定后再帶至服務(wù)臺處理顧客問(wèn)題。

　　還有就是有顧客對員工無(wú)理取鬧貨與收銀爭執時(shí)，防損及時(shí)制止員工與顧客爭執，安慰顧客并使其平靜，以減少顧客對員工不滿(mǎn)最大的保護公司的利益。

　�。�2）入口

　�、俣Y貌回答顧客問(wèn)題，維護超市入口次序，及時(shí)請顧客封存包物，對帶寵物和帶與賣(mài)場(chǎng)內商品相同物品的顧客，對其進(jìn)行勸阻到服務(wù)臺封存，對顧客自帶食品不得再超市吃，應禮貌請其吃完或封存。

　�、谏唐吠诉�貨流程；必須由超市服務(wù)臺人員調換，防損核對水單與商品是否一致并作好記錄，檢驗換好商品并由調換人簽字。

　�、蒲矙z；禮貌勸阻顧客試用商品、使用商品、吃商品，積極預防和發(fā)現內外盜行為并抓獲小偷，對贈品貼及小粘簽的控管，處理制止顧客在賣(mài)場(chǎng)內抽煙拍照等。

　�、球炟浲ǖ�；檢查下班人員隨身攜帶物品，督促其作好自檢，非工作人員一律不得進(jìn)出逗留，對以收貨品進(jìn)行查驗發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理減少損耗。

　�、荣浧焚N、贈品膠帶的規范使用；贈品捆綁、粘貼贈品帖須由防損部稽核員監控，組織在驗貨通道區域內進(jìn)行，由防損依據活動(dòng)需要指定綁贈方式，所有內部員工不得私自將贈品貼、贈品膠帶攜入賣(mài)場(chǎng)。

　　4、工作重點(diǎn)

　�、艑ι唐妨骱蛦螕�流進(jìn)行事前、事中、事后審核，如發(fā)生變價(jià)生效時(shí)未完成收貨作業(yè)使訂單作廢，負毛利收貨審批程序的調整等。

　�、茖�賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)期間整個(gè)時(shí)段進(jìn)行布控

　�、且罁�商品的屬性在進(jìn)、銷(xiāo)、存系統中進(jìn)行分類(lèi)管理監控，以便查清問(wèn)題明確責任。每名防損對所劃分區域商品進(jìn)行監控管理，在每天交接班時(shí)清查點(diǎn)驗，對重點(diǎn)商品進(jìn)行周盤(pán)、日盤(pán)及月盤(pán)，以便掌握重點(diǎn)商品的第一手信息控制損耗。

　�、葘ι虉�(chǎng)員工進(jìn)行防損知識培訓，對新同事進(jìn)行專(zhuān)題輔導，努力營(yíng)造一個(gè)大家共同預防降低損耗的目的

　�、杉皶r(shí)發(fā)現破損并建立周會(huì )制度，將每周防損員工作中出現的問(wèn)題，以及重點(diǎn)丟失的商品和空包裝，及時(shí)調整工作重點(diǎn)并及時(shí)制定相應的措施方法。

　�、什即牛簩�價(jià)值高的商品、重點(diǎn)的小商品、易丟失的商品進(jìn)行布磁，布磁時(shí)盡量不影響外觀(guān)、不損壞包裝，盡量隱蔽不暴露、不讓人發(fā)現，達到在內外盜中起到磁門(mén)報警的作用。

　　5、制度規定：

　　在實(shí)習期間對防損常用的以下各類(lèi)規定熟記及實(shí)際操作

　�、攀肇浺幎ǎ�2）變價(jià)審批規定（3）商品調撥規定（4）內外盜獎罰規定（5）通道管理規定

　　以上是我三個(gè)月的工作總結，在以后的工作中一定更加努力、更加敬業(yè)的作好防損工作，為公司降低損耗確保最大利益。

　　總結人：

【超市防損部工作總結】相關(guān)文章：

超市防損部工作總結06-08

超市防損工作總結08-17

超市防損工作總結01-08

超市防損工作總結范文11-18

超市防損工作總結模板03-22

超市防損員工作總結05-03

超市防損工作總結模板03-22

防損部工作總結04-12

防損部工作總結05-26

超市防損部年度工作總結10-26