- 相關(guān)推薦
區工信局電信領(lǐng)域專(zhuān)項治理工作總結
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，不妨讓我們認真地完成總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編為大家收集的區工信局電信領(lǐng)域專(zhuān)項治理工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
區工業(yè)和信息化局：
按照省、市、區有關(guān)文件精神要求，我局高度重視糾正電信領(lǐng)域侵害消費者權益問(wèn)題專(zhuān)項行動(dòng)工作，及時(shí)在我區開(kāi)展電信領(lǐng)域侵害消費者權益問(wèn)題專(zhuān)項治理工作，成立了領(lǐng)導小組，有實(shí)施方案、有專(zhuān)人負責、有治理結果，著(zhù)力維護市場(chǎng)秩序，切實(shí)保障人民群眾切身利益。通過(guò)治理與整頓，進(jìn)一步深化制度建設，建立健全監管制度，努力達到全區電信領(lǐng)域的各種收費行為公開(kāi)透明、依法規范、公平合理�，F將開(kāi)展專(zhuān)項治理工作情況總結如下：
一、積極開(kāi)展工作，取得實(shí)效
�。ㄒ唬�、集中整治了違規收費、惡意誤導消費者等突出問(wèn)題。1、嚴禁虛假宣傳、價(jià)格欺詐、違規營(yíng)銷(xiāo)。要求電信企業(yè)落實(shí)《關(guān)于規范電信業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)宣傳工作有關(guān)問(wèn)題的通知》（信部電[20xx]382號）要求，業(yè)務(wù)宣傳真實(shí)準確，嚴禁差別定價(jià)、夸大優(yōu)惠、隱瞞或淡化限制條件。2、嚴禁強行扣費、自立項目、自定標準、擴大范圍收費。落實(shí)《關(guān)于規范短信息服務(wù)有關(guān)問(wèn)題的通知》（信部電[20xx]136號），嚴格執行業(yè)務(wù)訂制二次確認，嚴禁強行捆綁搭售、強制用戶(hù)使用指定業(yè)務(wù)、偽造訂購記錄等行為；杜絕收費項目不清、收費標準混亂問(wèn)題，嚴禁單方面改變收費標準，擅自增加收費項目。
�。ǘ�、嚴格規范了電信收費行為。
�。�、清理資費套餐、簡(jiǎn)化資費結構。按照《關(guān)于開(kāi)展資費套餐清理和檢查的通知》（信部清函[20xx]208號）要求，嚴格履行電信資費審批備案管理程序，控制在售套餐數量，清理涉及網(wǎng)內網(wǎng)外差別收費等違規價(jià)格行為的資費套餐，清理過(guò)程中要尊重消費者選擇權；資費方案要適應用戶(hù)需求，結構簡(jiǎn)單，通俗易懂，嚴禁模糊資費結構和使用條件。
�。�、實(shí)行資費公示制度。按照《電信服務(wù)明碼標價(jià)規定》（計價(jià)檢[20xx]1227號）和《關(guān)于加強電信資費網(wǎng)上公示管理工作的通知》（工信部通函〔20xx〕275號）要求，在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公布各類(lèi)電信資費套餐，明示各類(lèi)資費方案的計費原則、收費方式、資費標準、適用時(shí)限等。電信資費套餐文本必須標注省通信管理局和省價(jià)格主管部門(mén)的批準文號；落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強電信服務(wù)用戶(hù)消費提醒工作的通知》（工信部電管函[20xx]27號）要求，定期主動(dòng)免費向用戶(hù)反饋電信業(yè)務(wù)實(shí)際消費量和費用；嚴肅查處未按規定明碼標價(jià)等行為。
�。�、推動(dòng)電信資費水平合理降低。實(shí)施寬帶普及提速工程，通過(guò)多種方式提高寬帶接入性?xún)r(jià)比；營(yíng)造良好市場(chǎng)競爭環(huán)境，通過(guò)市場(chǎng)競爭推動(dòng)資費水平合理降低；加強電信計費系統檢測，確保計費準確可靠，全面實(shí)行“收費誤差雙倍返還”，嚴肅查處擅自擴大計費單元、變相提高收費標準等行為；完善電信資費、計費和收費管理制度和手段，解決手機話(huà)費設置有效期、余額不退等問(wèn)題。
�。ㄈ�、切實(shí)提高了電信企業(yè)服務(wù)水平。
�。�、公開(kāi)服務(wù)內容。要求電信企業(yè)將服務(wù)事項、收費標準、辦理流程和時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量、維諾責任、監督方式、投訴電話(huà)等內容向全社會(huì )做出明確承諾，自覺(jué)接受群眾監督舉報；落實(shí)《關(guān)于規范電信服務(wù)協(xié)議有關(guān)問(wèn)題的通知》（信部電[20xx]381號）要求，加強電信服務(wù)協(xié)議管理，做到企業(yè)用戶(hù)責權利對等。
�。�、自覺(jué)履行承諾。向用戶(hù)提供符合《電信服務(wù)規范》（信息產(chǎn)業(yè)部第36號令）要求的電信服務(wù)，采取措施保障各項承諾落實(shí)，與用戶(hù)簽訂入網(wǎng)協(xié)議必須附上用戶(hù)簽字認可的資費標準。嚴禁單方面取消服務(wù)功能、降低服務(wù)質(zhì)量、改變服務(wù)方式等行為。
�。�、加強用戶(hù)信息保護。電信企業(yè)要建立和完善用戶(hù)信息保護制度，提升用戶(hù)信息保護能力，落實(shí)用戶(hù)信息保護企業(yè)責任制；堅決查處網(wǎng)站非法傳播用戶(hù)信息的行為，嚴厲打擊危害用戶(hù)信息安全的網(wǎng)絡(luò )犯罪。
�。ㄋ模�、切實(shí)加強了電信服務(wù)質(zhì)量監管。１、完善消費者投訴處理機制。確保消費者投訴熱線(xiàn)暢通，加強對消費者投訴處理人員的培訓和指導，在規定時(shí)限內妥善處理消費者投訴，不得相互推諉，對消費者提出改善電信服務(wù)的意見(jiàn)和建議要認真研究，主動(dòng)溝通。２、強化社會(huì )監督措施。不斷拓寬溝通渠道，充分發(fā)揮電信用戶(hù)委員會(huì )、消費者協(xié)會(huì )等組織的橋梁紐帶作用，繼續開(kāi)展電信用戶(hù)滿(mǎn)意度測評，高度重視和虛心傾聽(tīng)用戶(hù)意見(jiàn)，妥善解決用戶(hù)反映的問(wèn)題，維護用戶(hù)合法權益。
二、主要做法和經(jīng)驗
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。按照省、市、縣關(guān)于開(kāi)展糾正電信領(lǐng)域侵害消費者權益問(wèn)題專(zhuān)項行動(dòng)工作的部署和要求，我局高度重視，把此次專(zhuān)項治理工作作為糾風(fēng)工作的一項重要工作來(lái)抓，及時(shí)成立由主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓的組織領(lǐng)導機構。同時(shí)，由人民政府糾風(fēng)辦組織工作人員對主辦單位專(zhuān)項治理工作情況進(jìn)行抽查，確保專(zhuān)項治理工作取得實(shí)效。
�。ǘ┘訌娐�(lián)系配合，形成工作合力。加強與各相關(guān)部門(mén)的互動(dòng)與聯(lián)系，抓好各項工作落實(shí)，相互溝通協(xié)調，相互交流經(jīng)驗，研究突出問(wèn)題、實(shí)施步驟、治理范圍及內容等，形成工作合力，強力推進(jìn)“電信領(lǐng)域亂收費治理”工作。
�。ㄈ⿵娀O督檢查，建立長(cháng)效機制。重查不重防，勢必導致查而復生、查不勝查；重防不重查，則會(huì )造成防而不力、防不勝防。在專(zhuān)項治理亂收費工作上堅持兩手抓、兩手都要硬的方針，糾建結合、懲防并舉。通過(guò)開(kāi)展糾正電信領(lǐng)域侵害消費者權益問(wèn)題專(zhuān)項行動(dòng)工作，加強制度建設，建立長(cháng)效機制，努力從源頭上解決問(wèn)題，進(jìn)一步規范價(jià)費行為，切實(shí)維護人民群眾的利益。
�。ㄋ模┻M(jìn)行重點(diǎn)抽查。在我局牽頭各相關(guān)部門(mén)的配合下，深入到電信企業(yè)專(zhuān)項治理工作開(kāi)展情況進(jìn)行抽查，全面了解各相關(guān)部門(mén)治理亂收費具體采取的措施，確保治理工作全面覆蓋、全員參與，專(zhuān)項治理達到實(shí)效。及時(shí)發(fā)現在專(zhuān)項治理過(guò)程中出現的不作為，亂作為，重形式、走過(guò)場(chǎng)、流于形式等行為的發(fā)生，確保專(zhuān)項治理工作橫向到邊、縱向到底，不留死角、不留盲區。同時(shí)，研究亂收費行為產(chǎn)生的源頭，找準利益鏈條，始終盯住亂收費行為易發(fā)多發(fā)的重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節，加強動(dòng)態(tài)預警和監測分析，實(shí)施主動(dòng)防范。
�。ㄎ澹┍O督整改，嚴肅查處違規違紀問(wèn)題。對監督檢查中發(fā)現的問(wèn)題，我們及時(shí)責令限期整改，嚴肅追究相關(guān)責任人責任，做到發(fā)現問(wèn)題不整改不放過(guò)，問(wèn)題整改不到位不放過(guò)，責任追究不到位不放過(guò)。對在專(zhuān)項治理工作中弄虛作假、壓案不查、對抗檢查、拒不糾正、銷(xiāo)毀證據、打擊報復舉報人的，或在專(zhuān)項治理期間頂風(fēng)違紀的，按有關(guān)規定從嚴從重處理。
二、存在問(wèn)題及原因
�。ㄒ唬﹣y收費由公開(kāi)向隱形轉移，查處的難度進(jìn)一步加大。
�。ǘ┎糠萃緦Σ樘巵y收費工作的長(cháng)期性、艱巨性和復雜性認識不足，造成查處流于形式難以為繼，監督管理工作仍然薄弱。
�。ㄈ┏瑯藴适召M、改變計費方式變相收費和用戶(hù)被動(dòng)消費、強制交費等價(jià)格欺詐行為偶有發(fā)生，需要進(jìn)一步加強治理和整頓規范。
【區工信局電信領(lǐng)域專(zhuān)項治理工作總結】相關(guān)文章：
工信局煤炭經(jīng)營(yíng)治理總結范文07-26
水務(wù)局工程建設領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項治理自查報告02-08
區農業(yè)局種子市場(chǎng)專(zhuān)項整治工作總結02-22
工信局工作總結05-09
工程建設領(lǐng)域專(zhuān)項治理工作匯報（精選11篇）12-23
工程建設領(lǐng)域專(zhuān)項治理工作匯報（精選11篇）05-12
扶貧領(lǐng)域腐敗和作風(fēng)問(wèn)題專(zhuān)項治理推進(jìn)情況報告11-14
專(zhuān)項治理工作總結01-05