大堂經(jīng)理總結范文（通用5篇）
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編為大家收集的大堂經(jīng)理總結范文（通用5篇），希望對大家有所幫助。
大堂經(jīng)理總結1
作為一名酒店的大堂經(jīng)理，身上的擔子是最重的，我不僅要做好酒店的任何大堂，不能出現任何壞賬，而且整個(gè)酒店的發(fā)展和我有很大的關(guān)系。作為酒店的實(shí)力型人物，我一直在注意，注意和每個(gè)同事、員工搞好關(guān)系，高處不勝寒，做好領(lǐng)導一定要這樣。
當然最重要的是要注意公司的大堂問(wèn)題了，大堂問(wèn)題在任何地方都是整個(gè)公司的心臟，是最重要的，不能出現任何馬虎。一旦有馬虎了，那這個(gè)公司面對的只能是倒閉了，大堂問(wèn)題的重要性不用贅言了。
我當大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了，酒店沒(méi)有出現過(guò)任何大堂問(wèn)題的狀況，所以我的工作一直是比較好做的，在公司的人氣也很高。因為只要公司的的大堂不出現問(wèn)題，能及時(shí)的將員工的工資發(fā)下去，這比說(shuō)一萬(wàn)句好話(huà)都重要。我一直信守這個(gè)原則，一直這樣做，我很相信這就是對的。
下面又到了我的20xx一年的大堂計劃了，大堂計劃對酒店一年的發(fā)展狀況尤為重要，每年我都能做好，今年當然不能例外了。
大堂計劃是大堂預測所確定的經(jīng)營(yíng)目標的系統化和具體化，又是控制大堂收支活動(dòng)、分析經(jīng)營(yíng)成果的依據。大堂計劃工作的本身就是運用科學(xué)的技術(shù)手段和數學(xué)方法，對目標進(jìn)行綜合平衡，制定主要計劃指標，擬訂增產(chǎn)節約措施，協(xié)調各項計劃指標。它是落實(shí)酒店奮斗目標和保證措施的必要環(huán)節。
酒店編制的大堂計劃主要包括：籌資計劃、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃、流動(dòng)資產(chǎn)及其周轉計劃、成本費用計劃、利潤及利潤分配計劃、對外投資計劃等。每項計劃均由許多大堂指標構成，大堂計劃指標是計劃期各項大堂活動(dòng)的奮斗目標，為了實(shí)現這些目標，大堂計劃還必須列出保證計劃完成的主要經(jīng)營(yíng)管理措施。
編制大堂計劃要做好以下工作。
(一)分析主客觀(guān)原因，全面安排計劃指標
審視當年的經(jīng)營(yíng)情況，分析整個(gè)經(jīng)營(yíng)條件和目前的競爭形勢等與所確定的經(jīng)營(yíng)目標有關(guān)的各種因素，按照酒店總體經(jīng)濟效益的原則，制定出主要的計劃指標。
(二)協(xié)調人力、物力、財力，落實(shí)增產(chǎn)節約措施
要合理安排人力、物力、財力，使之與經(jīng)營(yíng)目標的要求相適應;在財力平衡方面，要組織資金運用同資金來(lái)源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等。還要努力挖掘酒店內部潛力，從提高經(jīng)濟效益出發(fā)，對酒店各部門(mén)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提出要求，制定出各部門(mén)的增產(chǎn)節約措施，制定和修訂各項定額，以保證計劃指標的落實(shí)。
(三)編制計劃表格，協(xié)調各項計劃指標
以經(jīng)營(yíng)目標為核心，以平均先進(jìn)定額為基礎，計算酒店計劃期內資金占用、成本、費用利潤等各項計劃指標，編制出大堂計劃表，并檢查、核對各項有關(guān)計劃指標是否密切銜接協(xié)調平衡。
這就是我這一年的工作計劃，對公司大堂的計劃都做了很好的計劃，相信公司一年的大堂問(wèn)題不會(huì )出現任何問(wèn)題的。在金融危機的大前提下，酒店的生意也受到了很大的困擾，這就需要每一個(gè)公司的員工都能夠做到認真負責，積極努力的為公司的生存做出自己應有的力量。
說(shuō)實(shí)話(huà)能夠當一個(gè)酒店的大堂經(jīng)理，以我個(gè)人的能力是不能夠完全的勝任的，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事、員工的幫助，這就是我為什么要和同事、員工搞好關(guān)系的原因。笨鳥(niǎo)先飛，早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。我做到這些都是靠努力的來(lái)的`。
這就是我的一年工作計劃，如有不同的意見(jiàn)，請及時(shí)和我溝通，我認真改正。
大堂經(jīng)理總結2
從步入營(yíng)業(yè)大廳起，大堂經(jīng)理的工作就正式開(kāi)始了。大堂經(jīng)理要眼觀(guān)四方、耳聽(tīng)八面，隨時(shí)關(guān)注營(yíng)業(yè)環(huán)境變化，確保讓客戶(hù)有個(gè)溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。還要敏銳察覺(jué)客戶(hù)的需求，及時(shí)主動(dòng)為客戶(hù)解決問(wèn)題，合理引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量的高質(zhì)高效�，F從以下四個(gè)方面具體描述。
一、保持環(huán)境衛生
營(yíng)業(yè)大廳是客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，其環(huán)境衛生狀況直接關(guān)系到客戶(hù)對支行的第一印象。大堂經(jīng)理要時(shí)刻關(guān)注營(yíng)業(yè)環(huán)境整體衛生狀況，對產(chǎn)生的各種垃圾及時(shí)清理，維持大廳衛生狀況良好，讓客戶(hù)始終在整潔的營(yíng)業(yè)環(huán)境中接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、提供便利服務(wù)
我們的服務(wù)對象是廣大鄉鎮居民，很多客戶(hù)都是老年人。他們在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在著(zhù)諸多的不便利，如果不能及時(shí)得到有效幫助，不僅影響了服務(wù)速度，更影響了服務(wù)質(zhì)量。大堂經(jīng)理可以及時(shí)主動(dòng)提供幫助，比如扶老人坐下，是否需要幫助等等，這樣可以拉近與廣大客戶(hù)的距離，積累好口碑。
三、維持服務(wù)秩序
大堂經(jīng)理的另一個(gè)重要職責就是維持服務(wù)秩序，確�？蛻�(hù)享受到公平優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源。鄉鎮地區客戶(hù)排隊意識較差，客戶(hù)喜歡一哄而上，爭先恐后，影響了服務(wù)效率和質(zhì)量。大堂經(jīng)理要合理引導客戶(hù)，注重培養他們的排隊意識，長(cháng)此以往形成好的習慣，共同維護創(chuàng )造高效有序的服務(wù)秩序。
四、主動(dòng)宣傳營(yíng)銷(xiāo)
鄉鎮地區客戶(hù)普遍金融知識匱乏，對于很多金融服務(wù)不甚了解。只有主動(dòng)推銷(xiāo)，才能打開(kāi)局面。大堂經(jīng)理在業(yè)務(wù)一線(xiàn)，要善于發(fā)現發(fā)掘客戶(hù)需求，合理營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品，特別是電子銀行相關(guān)產(chǎn)品。我行改制不久，廣大客戶(hù)還是以老眼光在看待我們，認為我們只提供簡(jiǎn)單的存取款業(yè)務(wù)等。所以大堂經(jīng)理要善于宣傳產(chǎn)品，合理營(yíng)銷(xiāo)，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
大堂經(jīng)理總結3
一年來(lái)，在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導下，在聯(lián)社部室的支持、指導下，魏邱信用社的內部管理工作緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的工作意見(jiàn)，以爭創(chuàng )一流金融機構為目標，以夯實(shí)會(huì )計基礎、規范業(yè)務(wù)操作、防范操作風(fēng)險、提高服務(wù)水平為目的，以強化業(yè)務(wù)技能提高工作效率為手段，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為依托，逐步樹(shù)立了以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，展示了良好的信合形象。各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展，門(mén)市業(yè)務(wù)顯著(zhù)增加，會(huì )計工作達到了“六無(wú)六相符”，內部管理水平顯著(zhù)提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，基本實(shí)現了內控嚴謹，規范高效，合規經(jīng)營(yíng)，穩步發(fā)展的目標。在工作中我們主要做了以下一些工作：
一、夯實(shí)會(huì )計基礎，防范操作風(fēng)險
我社制定了一、三、五學(xué)習日制度，積極組織全體內勤人員對崗位操作流程進(jìn)行了反復學(xué)習，要求每個(gè)內勤人員都必須熟練掌握本崗位的操作流程，基本掌握內勤各崗位的操作流程，對照方案對日常操作查漏補缺，統一操作流程，使臨柜操作有章可循，杜絕有章不循、違規操作等內部管理的薄弱環(huán)節，從源頭上杜絕違規操作，防范各類(lèi)風(fēng)險的發(fā)生。進(jìn)一步強化內控機制，將隱患、漏洞徹底清除，將防范關(guān)口前移、下移，預防各類(lèi)經(jīng)濟案件的發(fā)生。在聯(lián)社部室的指導下，我社內部管理水平得到了明顯提高。
二、加強學(xué)習技能訓練，提高內勤人員綜合水平
隨著(zhù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，我社業(yè)務(wù)量急劇增加，臨柜人員業(yè)務(wù)水平的高低，成為影響門(mén)市服務(wù)水平的主要因素。 我社自年初即制定了全年學(xué)習、練兵計劃。學(xué)習主要以《會(huì )計出納工作規范》、《信息科技工作規范》等書(shū)籍為主，練兵主要以聯(lián)社制定的新進(jìn)員工達標標準為依據。做到定期學(xué)習，定期測試。不定期檢查學(xué)習筆記，并將學(xué)習、測試結果作為內勤人員考核的一部分，納入績(jì)效工資考核。
三、開(kāi)好班前會(huì )，凝聚力量，提高制度執行力
為更好的執行班前會(huì )制度，我們堅持每日提前15分鐘到崗召開(kāi)班前會(huì )。在班前會(huì )上我們堅持做到每日通報上日事后監督情況，及時(shí)指出各柜員日常操作中存在的問(wèn)題，表?yè)P工作中好的做法，傳達聯(lián)社文件精神等。同時(shí)創(chuàng )新班前會(huì )模式，每周五由大學(xué)生員工輪流主持，談各自對工作的認識心得等。通過(guò)召開(kāi)班前會(huì )，增強了員工的主人翁意識，凝聚了人心，統一了認識，提高了制度執行力。
四、積極配合開(kāi)展員工思想教育活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量。
加強員工素質(zhì)建設，樹(shù)立良好社會(huì )形象。認真做好員工的思想政治工作，樹(shù)立風(fēng)險意識。進(jìn)一步做好耐心細致的思想工作，防止簡(jiǎn)單粗暴，激化矛盾，優(yōu)化服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，把強化柜臺服務(wù)作為重點(diǎn)，不斷強化全員的服務(wù)意識，提升服務(wù)理念，以全新的精神面貌，良好的行業(yè)形象，優(yōu)雅、干凈的環(huán)境迎接每一位客戶(hù)。
五、定期開(kāi)展安全教育，做好“五防一�！惫ぷ�
在日常工作中我們認真執行安全值班員制度。安全值班員做到掛牌上崗，認真檢查相關(guān)安全項目并據實(shí)記錄，監督箱包交接，及時(shí)登記相關(guān)登記簿。安全值班員制度的推行讓內勤人員感到了更多的責任和壓力，真正做到了安全保衛人人有責！
一年來(lái)，在聯(lián)社的正確領(lǐng)導下，在全體職工的共同努力下，我社各項工作都取得了較大發(fā)展，但不可否認工作中仍然存在一些問(wèn)題和困難。
一是由于當地經(jīng)濟主要以農業(yè)為主，客戶(hù)對短信通業(yè)務(wù)的需求很少，我社短信通等業(yè)務(wù)的發(fā)展情況不夠理想。
二是個(gè)別員工業(yè)務(wù)水平不高，基礎知識掌握不牢，遇事有畏難發(fā)愁情況，一定程度上影響了辦事效率。
結合我社工作的特點(diǎn)及存在的問(wèn)題，在2012年的工作中我們將做好以下工作：
一、始終將學(xué)習和技能訓練作為一項重要工作來(lái)抓好、抓實(shí)。將學(xué)習、技能測試的成績(jì)與績(jì)效考核工資掛鉤，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習、練技能的積極性。重點(diǎn)做好新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)訓練，提高業(yè)務(wù)技能水平。
二、加大宣傳力度，進(jìn)一步提高信用社的社會(huì )影響力，開(kāi)展規范化文明服務(wù)，提高窗口服務(wù)的質(zhì)量，健全對外服務(wù)的功能，嚴格一切結算業(yè)務(wù)的程序、時(shí)間和辦事規程，努力提高辦事時(shí)速和辦事效率。
三、加大對新業(yè)務(wù)的宣傳力度，促進(jìn)新業(yè)務(wù)的新發(fā)展。
四、扎實(shí)執行班前會(huì )制度，創(chuàng )新班前會(huì )模式，不斷提高內部管理水平。
五、扎實(shí)執行“安全值班員”制度，充分發(fā)揮安全值班員的作用，定期開(kāi)展安全教育，牢固樹(shù)立“安全是天”的理念，為信用社的穩健經(jīng)營(yíng)、穩步發(fā)展提供堅實(shí)保障！
大堂經(jīng)理總結4
會(huì )計主管作為信用社“內當家”，其職責履行是否到位，直接關(guān)系到一個(gè)社內控制度執行、成本核算和管理水平，關(guān)系到效益最大化的實(shí)現。筆者就如何做一個(gè)稱(chēng)職的農村信用社會(huì )計主管談點(diǎn)看法。
加強學(xué)習，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。首先要加強業(yè)務(wù)學(xué)習。隨著(zhù)省聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)系統的平穩運行，陸續開(kāi)辦了農信銀通存通兌、銀行匯票、非稅系統等業(yè)務(wù)，同時(shí)印發(fā)了很多相關(guān)的管理制度，都需要我們會(huì )計人員認真學(xué)習掌握。俗話(huà)說(shuō)：“打鐵還需自身硬”。作為會(huì )計主管，加強自身學(xué)習，管好業(yè)務(wù)，是會(huì )計的必修課，否則無(wú)法帶好內勤人員做好基礎工作。其次要加強法律法規學(xué)習，要懂得會(huì )計制度、財務(wù)制度、稅收法規，依法合規經(jīng)營(yíng)。會(huì )計人員如果在思想領(lǐng)域存在一些不良苗頭，業(yè)務(wù)就要出問(wèn)題。三是要增強責任意識。增強“發(fā)展是第一要務(wù)，控險是第一責任”的意識，否則出現案件將是一票否決。
落實(shí)規章制度，加強內部管理。新綜合業(yè)務(wù)系統中，會(huì )計業(yè)務(wù)已覆蓋到各個(gè)領(lǐng)域。但現有的會(huì )計制度能否真正發(fā)揮作用，防范會(huì )計風(fēng)險，還是一個(gè)問(wèn)號。從制度上看的確能夠防范風(fēng)險，但有些地方在執行過(guò)程中，不按章辦事，制度形同虛設，是引發(fā)風(fēng)險的客觀(guān)原因。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，營(yíng)業(yè)人員經(jīng)常使用的密碼，是操作員的身份證明，也是操作人員權力的象征。但在實(shí)際操作中，個(gè)別人由于密碼不密，在某一時(shí)點(diǎn)或在某些特殊的條件下，讓個(gè)別人員鉆了空子，風(fēng)險就有可能形成，就可能引發(fā)一些案件。
創(chuàng )新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。會(huì )計主管不但要承擔著(zhù)管理的職能，同時(shí)肩負著(zhù)服務(wù)的職責�；鶎有庞蒙绲臅�(huì )計主管在新的形式下全部兼大堂經(jīng)理一職，如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意，是提高服務(wù)質(zhì)量的前提。面對形形色色的客戶(hù)群，行業(yè)、職業(yè)、階層千差萬(wàn)別，會(huì )計人員如何滿(mǎn)足不同層次的需求，作為會(huì )計主管，不能讓客戶(hù)感到信用社“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”，這就要依靠我們會(huì )計人員平時(shí)加強柜面人員引導和管理，避免柜面人員服務(wù)態(tài)度的冷淡和生硬。要遵循“客戶(hù)無(wú)過(guò)錯”原則，進(jìn)了信用社的門(mén)，顧客應是永遠沒(méi)有過(guò)錯的，顧客的滿(mǎn)意與否是服務(wù)質(zhì)量高低的最好標尺。如果顧客不滿(mǎn)意，責任則完全在自己，作為服務(wù)人員，決不能在柜面上與顧客發(fā)生任何爭執或爭吵。要推行“首問(wèn)負責制”，作為第一個(gè)接待的，就要負責到底，直到辦完全部業(yè)務(wù)，不能把客戶(hù)當球來(lái)踢，自己不能辦理的要引領(lǐng)顧客到能辦理的柜臺。為此，農村信用社要建立會(huì )計人員的準入和退出機制，實(shí)行“能進(jìn)能退、能出能入”的管理方法，在優(yōu)勝劣汰法則下提高會(huì )計隊伍整體素質(zhì)，增強會(huì )計人員的戰斗力。
全面發(fā)揮核算職能，加強成本管理。會(huì )計有兩個(gè)最基本職能：會(huì )計核算和會(huì )計監督。首先要發(fā)揮好核算職能。什么是核算職能，就是算好賬。核算的原則就是“以最小的成本獲取最大的利潤”。在實(shí)際工作中，會(huì )計核算職能發(fā)揮上還有欠缺。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，每年國稅局進(jìn)行的匯算清繳中，都存在不少問(wèn)題和納稅調整。主要原因就是由于會(huì )計處理不當，沒(méi)有按制
度執行，結果造成成本的人為增加。這就要求我們會(huì )計人員在會(huì )計處理時(shí)要講究技巧，要善于研究、總結，不能想怎么干就怎么干，造成人為地增加會(huì )計成本。加強財務(wù)管理，規范會(huì )計工作。對營(yíng)業(yè)費用實(shí)行指標管理和財務(wù)公開(kāi)制度，嚴格執行審批、審查制度，嚴肅查處財務(wù)管理中的違規違紀行為;要大力壓縮管理性費用支出，管好用好有限的費用;要開(kāi)展經(jīng)常性的檢查輔導，規范會(huì )計工作，提高會(huì )計核算質(zhì)量，防范會(huì )計風(fēng)險。
其次發(fā)揮好會(huì )計監督職能。該職能作用發(fā)揮的好與壞，直接關(guān)系到資金、財產(chǎn)安全。會(huì )計人員對違規違法行為，要敢于揭露、制止、匯報。怎樣發(fā)揮監督職能?要求每項業(yè)務(wù)都要置于監督之下，作為主管人員有監督檢查權，要經(jīng)常對近期會(huì )計業(yè)務(wù)實(shí)施監督檢查，及時(shí)查缺補漏，發(fā)現違規違紀現象，及時(shí)處理、匯報。要明白會(huì )計主管不僅是組織者，而且是實(shí)施者、監督者，這對防范會(huì )計風(fēng)險至關(guān)重要。要繼續嚴格執行責任追究制，嚴肅查處違法、違規、違章現象。加強安全管理，強化防范風(fēng)險能力。健全和完善內部控制制度，提高制度的科學(xué)性、嚴密性、完整性和針對性，把會(huì )計核算的各個(gè)環(huán)節、各個(gè)步驟都建立在嚴格的制度保障之上，做到有工作就有制度。
當好助手，處理好三個(gè)關(guān)系。作為會(huì )計主管，是信用社內當家，必須正確處理好三個(gè)關(guān)系：一是處理好與信用社主任關(guān)系;二是處理好與員工關(guān)系;三是處理好主任與員工關(guān)系。所謂處理好這三個(gè)關(guān)系，并不是讓你們大家都一團和氣，是在執行制度的前提下的團結，不能相互挑撥，制造緊張空氣，不利于工作的事情不做，不利于團結的話(huà)不講，同事之間要相互幫助，工作中相互補臺不拆臺;要積極獻計獻策，當好領(lǐng)導的參謀和助手，協(xié)助主任搞好信用社的經(jīng)營(yíng)管理，把整體工作推向前進(jìn)。
大堂經(jīng)理總結5
為期一個(gè)月的暑期實(shí)習已經(jīng)結束了，在這一個(gè)月中，不管是在知識上，還是在感情上，我都收獲良多。
我這次的實(shí)習地點(diǎn)是在xxx，我的實(shí)習崗位是大堂經(jīng)理，我的工作內容是做好對客戶(hù)的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶(hù)糾紛，指導客戶(hù)正確填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)流程單，幫助有需要的客戶(hù)使用銀行的各類(lèi)機器，向有需求的客戶(hù)介紹營(yíng)銷(xiāo)平安銀行各類(lèi)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶(hù)解答各類(lèi)關(guān)于平安銀行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題等。從字面上來(lái)看，這樣的工作顯然是沒(méi)有什么技術(shù)含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在實(shí)習之前，在我聽(tīng)到這個(gè)崗位的第一感覺(jué)就是：“沒(méi)技術(shù)含量！”不過(guò)，實(shí)習之后，一天下來(lái)，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個(gè)崗位真是不容易！
在實(shí)習的前幾天,我主要跟銀行里的大堂經(jīng)理學(xué)習柜面操作基本知識和銀行中間業(yè)務(wù)基礎知識。大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題,引導客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。平安銀行的柜面相關(guān)知識主要有五大部分:個(gè)人現金業(yè)務(wù)、個(gè)人非現金業(yè)務(wù)、個(gè)人預約開(kāi)戶(hù)、公司現金業(yè)務(wù)、公司非現金業(yè)務(wù)。學(xué)習中還包括銀行中各種機器（自動(dòng)存取款機、終端機、自動(dòng)開(kāi)卡機、叫號機、復印機以及打印回單和流水的機器等）的使用學(xué)習。在學(xué)習各種知識的過(guò)程中,要非常用心,因為這些知識點(diǎn)既散又細,而且對于一位銀行服務(wù)人員來(lái)說(shuō),任何一點(diǎn)細小的規定如果操作失誤就可能釀
成不可估量的后果。比如說(shuō)，平安銀行個(gè)人轉賬匯款類(lèi)業(yè)務(wù)的收費標準的學(xué)習就是一件非常使人難受的事，它有很多細小的規定以致有很多不同的收費標準，我要牢記每一個(gè)收費標準并且不能出錯，因為如果你給客戶(hù)講解的時(shí)候出了錯，那你就要負責其嚴重后果。
實(shí)習的大部分時(shí)候我都是在大堂里跟大堂經(jīng)理一起工作，經(jīng)理告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規范與準則,成天與客戶(hù)打交道的經(jīng)理,代表著(zhù)企業(yè)的形象與信譽(yù),所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面:干練,穩重,自信,親和。對顧客的需求要能夠迅速做出反應,對大堂里出現的不同問(wèn)題要能夠表現出遇事不慌的心態(tài),機智的處理并解決出現的狀況,作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶(hù)溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時(shí)刻我們都應該對自己充滿(mǎn)信心。在客戶(hù)迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí),我們施予援手;當客戶(hù)不解時(shí),我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專(zhuān)業(yè),感受到賓至如歸的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內容:(1)解答客戶(hù)問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。(3)維護大唐秩序。(4)適當理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。
在禮儀姿勢的學(xué)習方面我真的是吃足了苦頭。我在工作的時(shí)候必須以銀行標準的禮儀姿勢站立，而且必須時(shí)時(shí)微笑面對客戶(hù)，在走路和站姿方面的訓練非常嚴格，因為經(jīng)理說(shuō)大堂經(jīng)理是銀行的門(mén)面，所以我必須要以最精神的姿態(tài)面對客戶(hù)。在最開(kāi)始的時(shí)候，由于要一整天的站立，每次我回家的時(shí)候總是累得筋疲力盡，腰酸背痛腿抽筋。后來(lái)站的久了，我也就習慣了，能夠從容的應對每天的工作量了。另外，應對客戶(hù)方面的禮儀我的學(xué)習也不輕松。在日常的營(yíng)業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶(hù)，難免會(huì )發(fā)生摩擦（多指和銀行），這時(shí)就是考慮崗位能力的時(shí)候了。每當銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰期時(shí)，由于辦理業(yè)務(wù)的窗口只有5個(gè)，再加上天氣炎熱，頓時(shí)大廳里一片混亂，埋怨聲絡(luò )繹不絕。這時(shí)候我就必須非常和諧的向客戶(hù)解釋他們等待時(shí)間長(cháng)的原因，以維護好大廳的秩序，但是有時(shí)我還是會(huì )遇到個(gè)別情緒激烈的客戶(hù)，這種客戶(hù)情緒一個(gè)激動(dòng)就會(huì )罵人，甚至打人，非常無(wú)理取鬧，也非常難纏。剛開(kāi)始我遇到這種客戶(hù)的時(shí)候被罵了就非常難過(guò)，都快哭出來(lái)了，經(jīng)理就笑著(zhù)跟我說(shuō)：“你們小女孩子就是臉皮薄，被罵了有什么，我還曾經(jīng)被客戶(hù)打過(guò)呢，我們做銷(xiāo)售的就是要臉皮厚一點(diǎn)，上嘴皮頂天，下嘴皮頂地，把面子放家里�！蔽衣�(tīng)了之后，非常佩服我們經(jīng)理，微笑著(zhù)面對罵你的人，忍常人之所不能忍，才能做好這個(gè)工作。 在實(shí)習的最后幾天，我跟我的指導老師也是銀行的理財顧問(wèn)學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)方面的知識。我學(xué)習的主要有如何發(fā)展新客戶(hù)，保持老客戶(hù)，如何向他們營(yíng)銷(xiāo)銀行的理財產(chǎn)品等。其值得注意的地方有許多，比如，經(jīng)常以短信或郵件的方式給自己的客戶(hù)發(fā)理財產(chǎn)品周報以及最近的金融界大事理財分析，這樣的話(huà)，由于你經(jīng)常給他們發(fā)理財信息，如果客戶(hù)什么時(shí)候有閑錢(qián)了想買(mǎi)理財產(chǎn)品了，就會(huì )想到你，然后聯(lián)系你買(mǎi)理財產(chǎn)品，這就是所謂的機會(huì )是留給有準備的人的。還有過(guò)年過(guò)節的時(shí)候給客戶(hù)發(fā)短信，約他們來(lái)銀行拿禮物，然后在與他們的聊天中不經(jīng)意的涉及到他們理財方面的內容，問(wèn)一問(wèn)他們的理財意愿，介紹一下合適他們的理財產(chǎn)品，爭取拿下他們的理財名額。在這個(gè)學(xué)習過(guò)程中，我學(xué)到了許多與客戶(hù)相處的知識，也全面的了解了平安銀行的各種理財產(chǎn)品，大大的增長(cháng)了知識與見(jiàn)識。
作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了基礎。首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì )以后必須要有很強的責任心和扎實(shí)認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì )發(fā)出，柜員就會(huì )受到風(fēng)險處罰。如果是不小心弄錯了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話(huà)，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹慎細心。
其次，我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件的辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因為身份證丟失而持本人戶(hù)口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問(wèn)時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做�，F在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，對于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。
然后，我覺(jué)得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實(shí)習，我最開(kāi)始什么也不懂，都是經(jīng)理他們一點(diǎn)一點(diǎn)交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會(huì )我，所以，他們都只是先教我一個(gè)大概，然后我在工作中遇到了問(wèn)題，再去問(wèn)他們，這樣既加深了我對所學(xué)東西的印象，也促進(jìn)了我們之間的交流。在交流中學(xué)習，在交流中進(jìn)步，也在交流中融合，形成一個(gè)團隊。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，只有用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習積累。
最后，還要有明確的職業(yè)規劃�，F在我還是大二，下半年大三，現階段還沒(méi)有確定以后的職業(yè)方向，所以一方面我會(huì )在以后的大學(xué)生活中去其他的行業(yè)實(shí)習，來(lái)最終選擇適合我的職業(yè)，另一方面抓緊時(shí)間在大學(xué)學(xué)習的時(shí)候多考一些證件，以做準備。所以今后在學(xué)習之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習金融相關(guān)知識，早日通過(guò)銀行理財師、證券從業(yè)資格證等的考試，相信只有這樣才能在自己以后的工作崗位上得到更好的發(fā)展。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！背踝x此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(cháng)的實(shí)習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì )到它的內涵。實(shí)踐出真知，理論只有聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)揮它應有的功能。在銀行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習的實(shí)在太多太多，不僅是專(zhuān)業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì )經(jīng)驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重。
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