窗口個(gè)人工作總結（通用6篇）

　　時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績(jì)呢？將過(guò)去的成績(jì)匯集成一份工作總結吧。你還在為寫(xiě)工作總結而苦惱嗎？以下是小編為大家整理的窗口個(gè)人工作總結（通用6篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　窗口個(gè)人工作總結1

　　歲月不居，時(shí)光如流，進(jìn)入行政審批局工作已八月有余，現將20xx年的工作情況匯報如下：

　　我主要負責林業(yè)和園林18個(gè)審批事項的資料受理及證件發(fā)放工作，20xx年共受理辦件3770件。全年辦理的各類(lèi)審批服務(wù)事項，均在承諾時(shí)限內辦結。且群眾滿(mǎn)意率達到99%，無(wú)投訴。

　　行政審批局的工作讓我真切、深刻地體會(huì )到了窗口服務(wù)工作的平凡和不易。這一年，我學(xué)到了不少新知識，也有了很多新感受和新思考。

　　1、服務(wù)為本提升理念

　　窗口工作讓我懂得了為人民服務(wù)宗旨的真正含義，找到了為黨和人民無(wú)私奉獻的新支點(diǎn)。身入群眾，心更要入群眾，身在行政審批局沒(méi)有比服務(wù)兩字更有意義的事情了，為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)就是我的本職工作。曾經(jīng)，我熱愛(ài)的是行政審批局的工作環(huán)境；現在，我一心想的是為群眾服務(wù)。

　　2、鍛煉能力提高素養

　　窗口工作的水平，主要體現在服務(wù)質(zhì)量上。提高自身的`政治理論素養和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項業(yè)務(wù)知識和辦事流程，在服務(wù)對象來(lái)窗口咨詢(xún)時(shí)做到一口清。做好一件困難的事情固然不易，但做好一百件簡(jiǎn)單的事情更加不易。大多數人對于窗口工作的理解是單調而枯燥，而我認為：雖然工作難度不大，但卻無(wú)比煩瑣，這就需要我們有極好的耐性和耐心，始終堅定一個(gè)服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次，也不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務(wù)，以微笑和熱情讓前來(lái)辦事的每一個(gè)人覺(jué)得稍許的等待也是一段美好的時(shí)光和回憶。

　　3、立足崗位實(shí)現價(jià)值

　　窗口是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，也是體現我人生價(jià)值的平臺。有人說(shuō)：人生求樂(lè )的方法，最好莫過(guò)于尊重勞動(dòng)，一切的樂(lè )境都可由勞動(dòng)得來(lái)；一切的苦惱皆可由勞動(dòng)得到解脫！認認真真的做好每一件事，在平凡的崗位上做出成績(jì)這就是不平凡。

　　今后我要更加嚴格要求自己，加強政治理論、法律法規及業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提升服務(wù)能力和水平。

　　窗口個(gè)人工作總結2

　　20xx年，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以?xún)?yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開(kāi)展為民服務(wù)、爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)為目標，切實(shí)轉變工作作風(fēng)，提高行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著(zhù)力打造一站式服務(wù)窗口，真正實(shí)現了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類(lèi)審批項目1906件，按時(shí)辦結率達到99%，現將全年工作情況簡(jiǎn)要總結如下：

　　一、20xx年工作開(kāi)展情況

　　（一）局領(lǐng)導高度重視“窗口”工作，支持力度大。

　　局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領(lǐng)導每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統一著(zhù)裝，樹(shù)立了窗口工作人員良好形象。

　　（二）提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　為進(jìn)一步提高工作效能，強化管理，規范運作，提高服務(wù)水平，國土窗口率先在中心開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，既“五個(gè)一”活動(dòng)。一是對窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員，統一思想，深化認識，為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證；二是每季度開(kāi)展一次自查自糾活動(dòng)，對照依法行政，規范辦事，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾，表演先進(jìn)，鞭策落后；三是每個(gè)人每季度寫(xiě)一篇工作小結，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪(fǎng)活動(dòng)，上門(mén)征求企業(yè)對窗口審批，服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議；五是每季度開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動(dòng)大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強。

　　（三）創(chuàng )新服務(wù)機制，實(shí)現窗口服務(wù)的便捷高效。

　　1、堅持實(shí)行“領(lǐng)導窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現場(chǎng)協(xié)調解決問(wèn)題。體現了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念，樹(shù)立了良好的政府服務(wù)形象。對窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執行大廳工作紀律情況進(jìn)行現場(chǎng)督察。

　　2、實(shí)行“六公開(kāi)”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的`統一為收件資料完備后，7個(gè)工作日上報，領(lǐng)取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著(zhù)想。當遇到前來(lái)辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí)，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，等群眾辦完事才下班。

　　（四）加強制度建設，強化窗口管理。

　　1、堅持“四項制度”嚴格執行“四條禁令”，“六個(gè)不準”規定。

　　2、賦予窗口首席代表全權處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負責現場(chǎng)審查材料，現場(chǎng)審批，提高窗口辦件效率。

　　3、嚴格執行機關(guān)效能行為責任追究相關(guān)規定，局領(lǐng)導不定期督察，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴格依法行政，執行工作紀律，提高工作效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。

　　二、取得成效

　　培養工作人員牢固樹(shù)立“四個(gè)意識”，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識，處處體現為民、便民、利民，以滿(mǎn)意服務(wù)對象需求為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)對象滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)；進(jìn)一步樹(shù)立了責任意識，時(shí)時(shí)處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現象；進(jìn)一步樹(shù)立了法律意識，處處體現依法施政，把窗口工作納入規范化軌道，始終確保依法行政；進(jìn)一步樹(shù)立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng )新服務(wù)方式，著(zhù)力推進(jìn)規范運作，全面提高行政效能和服務(wù)水平。

　　窗口個(gè)人工作總結3

　　一年來(lái)，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛生局、衛生監督局的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執法為民”原則，牢記“便民、規范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿(mǎn)腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績(jì)，為打造和諧衛生窗口做出了積極貢獻，現小結如下：

　　一、成績(jì)與做法

　　（一）積極推進(jìn)行政審批制度改革

　　為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照規范性文件要求，緊跟市委、市政府統一部署，積極推進(jìn)我局衛生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對外。今年我們將過(guò)去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統一進(jìn)駐xx市行政服務(wù)中心衛生局窗口，實(shí)現了“統一受理、統一審核、統一送達”，限度地方便了行政相對人。

　　其次是健全完善各項規章制度。結合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛生行政許可首問(wèn)負責、一次性告知、辦結、執法過(guò)錯責任追究等規章制度，規范和監督承辦人的工作行為，切實(shí)保障了“依法許可、規范許可、公平許可”。再之是實(shí)行“急辦件”制度。為方便單位和個(gè)人辦理工商營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛生許可事項的當事人等實(shí)行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規的情況下指定專(zhuān)人優(yōu)先辦理，開(kāi)辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務(wù)等衛生許可事項（新辦、換證、變更、注銷(xiāo)）330多件，醫護人員執業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務(wù)工作。

　　（二）不斷強化政治業(yè)務(wù)學(xué)習力度

　　1、積極參加各項政治活動(dòng)。進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨組織保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)。

　　2、認真學(xué)習法律法規知識�？炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場(chǎng)所衛生管理條例實(shí)施細則》等相關(guān)衛生法律、法規，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實(shí)的`法律基礎。

　　3、注重工作水平磨練。我從事窗口工作時(shí)間不長(cháng)，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點(diǎn)有針對性地學(xué)習行政管理、行政審批和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀(guān)念得到了進(jìn)一步提升。

　　（三）努力提升行政服務(wù)辦事效率

　　1、實(shí)行辦結制度。認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的社會(huì )服務(wù)承諾，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進(jìn)行現場(chǎng)審檢，確認無(wú)誤、材料齊全后依法受理，并即時(shí)在xx市行政許可審批平臺上進(jìn)行登記。今年辦理的各類(lèi)審批和服務(wù)事項，均在承諾時(shí)限內辦理結案，辦結率達到100%。

　　2、熱情服務(wù)，便民利民。認真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì )環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過(guò)程中，牢固樹(shù)立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時(shí)，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢(xún)辦理事項，能現場(chǎng)辦結的就在現場(chǎng)辦結，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現了全年窗口零投訴。

　　3、嚴把受理辦結審檢關(guān)。按照衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動(dòng)準則，按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹(shù)立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。

　　4、嚴于律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來(lái)，我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務(wù)對象滿(mǎn)意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰。

　　二、問(wèn)題與打算

　　雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但是與全市經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與各級領(lǐng)導的期望相比還存在一定的差距。主要表現在以下幾個(gè)方面：

　　1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過(guò)程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

　　2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒(méi)有達到相互學(xué)習、相互幫助、相互宣傳的目的。

　　在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng )新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛生行政審批工作邁上一個(gè)新臺階。

　　窗口個(gè)人工作總結4

　　今年以來(lái)，我局窗口積極貫徹區委、區政府的經(jīng)濟工作方針，以“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)為契機，以創(chuàng )新服務(wù)為核心工作，努力提升服務(wù)水平，進(jìn)而提速審批效率。從規范審批、核準以及備案程序入手，不斷強化服務(wù)職能，積極轉變工作作風(fēng)，按照“規范服務(wù)、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，進(jìn)一步對審批、核準、備案的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行了規范。截止到12月，我局窗口共受理各項建設項目175項，其中：審批39項，備案126項，核準10項。全部為當場(chǎng)辦結，辦結率達100%，群眾滿(mǎn)意率100%。

　　一、規范辦理程序，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　我們從規范項目辦理程序入手，按著(zhù)為各類(lèi)投資者提供全方位服務(wù)為標準，建立了簡(jiǎn)便、高效、快捷的項目辦理體系。

　　一是落實(shí)一次性告知制度，制定項目審批、核準、備案告知單。一次性告知投資者應提交的材料，做到不讓投資者跑第二趟。

　　二是縮短辦結時(shí)間，對符合辦理條件的建設項目，在備案的時(shí)間上，全部縮短為能夠當時(shí)辦結的當時(shí)辦結，并實(shí)行“綠色通道”，在工作時(shí)間內不能辦完的主動(dòng)延長(cháng)時(shí)間辦，包括利用節假日時(shí)間辦理。

　　三是對區委、區政府確定的'重點(diǎn)項目全部施行特事特辦。

　　二、用足用活國家放權政策，及時(shí)巧妙地解決項目建設難題

　　我們及時(shí)抓住省、市簡(jiǎn)政放權的有力時(shí)機，充分用足用活國家的放權政策，對影響我區大局的建設項目，做到了急事急辦、特事特辦、難事巧辦。先后幫助區豐南區城市建設投資有限公司批復了投資158947.24萬(wàn)元的豐南區小集工業(yè)園區基礎設施建設工程項目和豐南經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管理委員會(huì )投資112900萬(wàn)元的河北豐南經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管理委員會(huì )基礎設施建設項目；幫助唐山市豐南區君熙房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司辦理了豐南區惠豐湖住宅小區項目的核準及變更名稱(chēng)、內容變更等事項，解決了項目辦理中遇到的許多難題。這些項目如跑省、市上報辦理，不但需要投入大量的人力物力，而且還需要較長(cháng)的時(shí)間辦結，我們在這方面，確實(shí)幫助企業(yè)解決了許多項目建設中出現的辦理土地、環(huán)保評估、申請資金等許多難題，得到了項目單位對我們的工作高度評價(jià)。

　　三、建立健全項目信息聯(lián)動(dòng)管理機制

　　我們建立了項目月通報制度，每月28日前將當月辦理的項目審批、核準、備案等信息匯總，網(wǎng)絡(luò )傳送統計等相關(guān)部門(mén)，確實(shí)做到了信息共享，達到了對項目協(xié)調聯(lián)動(dòng)管理。

　　四、工作謀劃

　　雖然我們的工作在取得了一定的成績(jì)，但按照各級領(lǐng)導和上級業(yè)務(wù)部門(mén)的要求，仍有許多需要繼續改善和提高的地方。為此，我們擬定20xx的工作思路：

　　一是在原來(lái)簡(jiǎn)化審批手續的基礎上，進(jìn)一步對各種手續進(jìn)行規范化整理，增強項目管理的透明度，并向社會(huì )進(jìn)一步公開(kāi)，提高辦事效率。

　　二是不斷加強學(xué)習，繼續強化素質(zhì)教育，不斷提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。

　　三是以落實(shí)首問(wèn)責任制、時(shí)限辦結制、服務(wù)承諾制為重點(diǎn)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，以?xún)?yōu)良的服務(wù)取信于民。

　　窗口個(gè)人工作總結5

　　20xx年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結如下：

　　一是服務(wù)至上，熱情工作。

　　窗口工作是xxx（單位名稱(chēng)）工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線(xiàn)，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉��?wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會(huì )，我都禮讓有加，站在對方的立場(chǎng)和角度，和言細語(yǔ)地解決問(wèn)題。

　　二是認真審核，嚴格把關(guān)。

　　我所負責的崗位每天都有不少人來(lái)辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類(lèi)手續事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。

　　三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。

　　窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長(cháng)，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。

　　四是發(fā)揮余熱，樂(lè )于奉獻。

　　除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動(dòng)，作為單位工會(huì )xx，20xx年，我組織并參與了xxx活動(dòng)、xxx活動(dòng)，為單位的'文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。

　　五是積極學(xué)習，提高進(jìn)步。

　　學(xué)無(wú)止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長(cháng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習進(jìn)修。在周末，我參加xxx培訓和xxx學(xué)習，并報考了xxx并取得了優(yōu)異的成績(jì)。通過(guò)學(xué)習，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實(shí)的基礎。

　　玉兔辭歲去，祥龍迎春來(lái)。新的一年，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jì)。

　　窗口個(gè)人工作總結6

　　時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

　　作為服務(wù)窗口收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)“文明用語(yǔ)，唱收唱付，手勢服務(wù)，收費發(fā)卡”等中度過(guò)。這一年來(lái)我雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。

　　現在我將20xx年工作總結如下；

　　（一）認真學(xué)習內強素質(zhì)堅定信念

　　今年以來(lái)，我積極參與管理處組織的學(xué)習“微笑京珠”系列活動(dòng)，堅持以微笑發(fā)自?xún)刃�、服�?wù)奉獻社會(huì )”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺(jué)悟。學(xué)習管理處的各項規章制度、業(yè)務(wù)理論知識，以各項規章制度規范自己的工作言行，以理論知識充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過(guò)繼續深入學(xué)習陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。

　　（二）愛(ài)崗敬業(yè)外樹(shù)形象和諧費亭

　　做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導開(kāi)展各項工作。在內業(yè)操作方面，嚴格按照操作流程操作，。在費收工作方面，始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。碰到不理解的司機，我總是據理力爭、動(dòng)之以情、曉之以理，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏(yíng)得了過(guò)往司乘人員的理解與尊重。

　　（三）團結同事樂(lè )于助人和諧班組

　　做為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時(shí)，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領(lǐng)導交辦的各項工作。

　　以上是我在20xx年學(xué)習、工作、生活方面的一個(gè)總結，雖然較之20xx年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：

　　1、在學(xué)習上的主觀(guān)能力性不夠

　　2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的'要求還有一定差距

　　3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠

　　4、微笑京珠方面仍有不足

　　在新的一年即將到來(lái)之際，我會(huì )以新的面貌，新的計劃，來(lái)迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團結，互相幫助，積極配合領(lǐng)導的工作。我會(huì )在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著(zhù)我們的真誠，真誠的服務(wù)司乘，服務(wù)社會(huì )！所謂“服務(wù)有起點(diǎn)，滿(mǎn)意無(wú)止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員，還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員，更要當好一名倡導和諧交通的微笑使者！

　　只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識，變換角度，變收費為服務(wù)，才能在收費過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、文明收費創(chuàng )造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么，卻可以贏(yíng)得一切，當微笑像呼吸一樣自然時(shí)，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺(jué)。真誠的微笑能使我們的收費過(guò)程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈人玫瑰，手有余香。以誠摯的微笑對人，不僅提升了社會(huì )滿(mǎn)意度，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率，變得美麗而自信，窗口爭執少了，矛盾少了，營(yíng)運環(huán)境更加和諧、更加井然有序。

　　以上是我20xx年的總結和20xx年的工作目標。

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