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窗口年度考核表個(gè)人工作總結（通用14篇）
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績(jì)呢？讓我們對過(guò)去的工作做個(gè)梳理，再寫(xiě)一份工作總結。那么寫(xiě)工作總結真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的窗口年度考核表個(gè)人工作總結，歡迎大家分享。
窗口年度考核表個(gè)人工作總結 1
時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!
作為服務(wù)窗口收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)“文明用語(yǔ)，唱收唱付，手勢服務(wù)，收費發(fā)卡”等中度過(guò)。這一年來(lái)我雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。
現在我將20xx年工作總結如下;
(一)：認真學(xué)習內強素質(zhì)堅定信念
今年以來(lái)，我積極參與管理處組織的學(xué)習“微笑京珠”系列活動(dòng)，堅持以微笑發(fā)自?xún)刃�、服�?wù)奉獻社會(huì )”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺(jué)悟。學(xué)習管理處的各項規章制度、業(yè)務(wù)理論知識，以各項規章制度規范自己的工作言行，以理論知識充實(shí)自己的.工作實(shí)踐。同時(shí)通過(guò)繼續深入學(xué)習陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。
(二)：愛(ài)崗敬業(yè)外樹(shù)形象和諧費亭
作為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導開(kāi)展各項工作。在內業(yè)操作方面，嚴格按照操作流程操作。在費收工作方面，始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。碰到不理解的司機，我總是據理力爭、動(dòng)之以情、曉之以理，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏(yíng)得了過(guò)往司乘人員的理解與尊重。
(三)：團結同事樂(lè )于助人和諧班組
作為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時(shí)，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領(lǐng)導交辦的各項工作。
以上是我在20xx年學(xué)習、工作、生活方面的一個(gè)總結，雖然較之20xx年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：
1、在學(xué)習上的主觀(guān)能力性不夠
2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距
3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠
4、微笑京珠方面仍有不足
在新的一年即將到來(lái)之際，我會(huì )以新的面貌，新的計劃，來(lái)迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團結，互相幫助，積極配合領(lǐng)導的工作。我會(huì )在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著(zhù)我們的真誠，真誠的服務(wù)司乘，服務(wù)社會(huì )!所謂“服務(wù)有起點(diǎn)，滿(mǎn)意無(wú)止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員，還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員，更要當好一名倡導和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識，變換角度，變收費為服務(wù)，才能在收費過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、文明收費創(chuàng )造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么，卻可以贏(yíng)得一切，當微笑像呼吸一樣自然時(shí)，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺(jué)。真誠的微笑能使我們的收費過(guò)程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈人玫瑰，手有余香。以誠摯的微笑對人，不僅提升了社會(huì )滿(mǎn)意度，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率，變得美麗而自信，窗口爭執少了，矛盾少了，營(yíng)運環(huán)境更加和諧、更加井然有序。
以上是我20xx年的總結和20xx年的工作目標。
窗口年度考核表個(gè)人工作總結 2
一年來(lái)，我始終遵照有關(guān)法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì )的認可，不是件容易的事。作為城市規劃的'窗口工作人員，我始終沒(méi)有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以便將其應用到工作中去。有關(guān)建設項目選址意見(jiàn)、辦理程序、行政處罰等方面的專(zhuān)業(yè)知識，我都認真地去學(xué)習。如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )”作為在窗口工作的職業(yè)觀(guān)念和宗旨。愛(ài)崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面工作中
確保做到件件有著(zhù)落，讓前來(lái)辦事的群眾滿(mǎn)意而歸。一件來(lái),辦件共294件，其中收取規劃技術(shù)服務(wù)費710807元；代收墻改基金1546768元。
四、下一步打算
廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng )業(yè)的城市貢獻自己一份微薄的力量。
窗口年度考核表個(gè)人工作總結 3
做好自己的事，其實(shí)并不容易。我們大多數人在工作崗位上其實(shí)都是很平凡的人，空喊大口號為經(jīng)濟發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡(jiǎn)單的事件，但是我認為要真的想為泰州作貢獻，就必須踏踏實(shí)實(shí)的做好每一天的事。
一、勤學(xué)勤思，不斷增強服務(wù)大局的意識。
城市在發(fā)展，社會(huì )在進(jìn)步，只有學(xué)而不斷，才能解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強發(fā)展意識，樹(shù)立全局觀(guān)念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問(wèn)題，審視泰州經(jīng)濟建設和社會(huì )發(fā)展，以強烈的發(fā)展意識、開(kāi)放意識和機遇意識，推進(jìn)管理創(chuàng )新。
二、換位思考，切實(shí)強化體察民情的意識。
作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價(jià)是最客觀(guān)、最真實(shí)、最公平、最權威的。人一生能買(mǎi)幾次房，對于普通老百姓來(lái)國土部門(mén)辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿(mǎn)意而來(lái)，開(kāi)心而歸呢。雖然有的前來(lái)辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應該耐心傾聽(tīng)，有則改之，無(wú)則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認認真真地接待好每一位來(lái)辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。
三、以人為本，全面確立服務(wù)為民的意識。
全心全意為人民服務(wù)，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，堅持實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)，樹(shù)立工作崗位的需要，就是我們的服務(wù)，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實(shí)事，解決實(shí)際困難。能解決的.要及時(shí)解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強使命意識，培養機關(guān)工作的榮譽(yù)感、責任感。要嚴格遵守機關(guān)工作紀律，樹(shù)立良好的機關(guān)工作形象。
窗口工作人員的一言一行直接代表著(zhù)國土部門(mén)的形象，我們要時(shí)刻注意規范自己的言行舉止，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為國土部門(mén)樹(shù)形象、贏(yíng)口碑，為泰州經(jīng)濟發(fā)展貢獻出自己的一份力量。
窗口年度考核表個(gè)人工作總結 4
一年來(lái)，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛生局、衛生監督局的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執法為民”原則，牢記“便民、規范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿(mǎn)腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績(jì)，為打造和諧衛生窗口做出了積極貢獻，現小結如下：
一、成績(jì)與做法
�。ㄒ唬┓e極推進(jìn)行政審批制度改革
為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照規范性文件要求，緊跟市委、市政府統一部署，積極推進(jìn)我局衛生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對外。今年我們將過(guò)去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統一進(jìn)駐xx市行政服務(wù)中心衛生局窗口，實(shí)現了“統一受理、統一審核、統一送達”，限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項規章制度。結合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛生行政許可首問(wèn)負責、一次性告知、辦結、執法過(guò)錯責任追究等規章制度，規范和監督承辦人的工作行為，切實(shí)保障了“依法許可、規范許可、公平許可”。再之是實(shí)行“急辦件”制度。為方便單位和個(gè)人辦理工商營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛生許可事項的當事人等實(shí)行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規的情況下指定專(zhuān)人優(yōu)先辦理，開(kāi)辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務(wù)等衛生許可事項（新辦、換證、變更、注銷(xiāo)）330多件，醫護人員執業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務(wù)工作。
�。ǘ┎粩鄰娀螛I(yè)務(wù)學(xué)習力度
1、積極參加各項政治活動(dòng)。進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì)，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)。
2、認真學(xué)習法律法規知識�？炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場(chǎng)所衛生管理條例實(shí)施細則》等相關(guān)衛生法律、法規，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實(shí)的法律基礎。
3、注重工作水平磨練。我從事窗口工作時(shí)間不長(cháng)，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點(diǎn)有針對性地學(xué)習行政管理、行政審批和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀(guān)念得到了進(jìn)一步提升。
�。ㄈ┡μ嵘姓⻊�(wù)辦事效率
1、實(shí)行辦結制度。認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的社會(huì )服務(wù)承諾，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進(jìn)行現場(chǎng)審檢，確認無(wú)誤、材料齊全后依法受理，并即時(shí)在xx市行政許可審批平臺上進(jìn)行登記。今年辦理的各類(lèi)審批和服務(wù)事項，均在承諾時(shí)限內辦理結案，辦結率達到100%。
2、熱情服務(wù)，便民利民。認真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì )環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過(guò)程中，牢固樹(shù)立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時(shí)，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢(xún)辦理事項，能現場(chǎng)辦結的就在現場(chǎng)辦結，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現了全年窗口零投訴。
3、嚴把受理辦結審檢關(guān)。按照衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動(dòng)準則，按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹(shù)立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。
4、嚴于律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來(lái)，我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務(wù)對象滿(mǎn)意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰。
二、問(wèn)題與打算
雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但是與全市經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與各級領(lǐng)導的期望相比還存在一定的`差距。主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過(guò)程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒(méi)有達到相互學(xué)習、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng )新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛生行政審批工作邁上一個(gè)新臺階。
窗口年度考核表個(gè)人工作總結 5
20xx年在縣委、縣政府的統一部署下，積極響應縣委、縣政府提出效能建設的號召，在商務(wù)局黨委、商務(wù)局和縣行政服務(wù)中心的直接領(lǐng)導下，認真學(xué)習黨和國家制定的法律、法規、條例和相關(guān)政策，加強業(yè)務(wù)部門(mén)的自身建設，提高自身的業(yè)務(wù)水平和依法行政的能力，認真做好本職工作。
一、行政審批職能集中情況
為全面推行行政審批相對集中，切實(shí)提高行政審批效率，根據上級有關(guān)文件精神，我局增設了行政審批科，由周錦安副局長(cháng)擔任科長(cháng)，并確定了進(jìn)駐行政服務(wù)大廳工作人員，具體承擔本單位的行政審批事項的集中辦理工作。同時(shí)，按照有關(guān)要求將我局面向社會(huì )的各項行政審批職能全部集中到行政審批科，將行政審批科集中到縣行政服務(wù)大廳辦公，所有行政許可審批項目到大廳窗口審批、辦結，實(shí)行一個(gè)窗口對外的.一站式服務(wù)。為進(jìn)一步建立健全行政審批“兩集中、兩到位”工作長(cháng)效機制，制定了首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、行政許可責任追究制等一系列保障制度。
二、局領(lǐng)導高度重視
1、商務(wù)窗口自商務(wù)局組建以來(lái)，對窗口的建設高度重視，不斷加強商務(wù)窗口建設，徹底改變了過(guò)去名存無(wú)效的現狀，窗口職能在不斷地調整和完善。在隨著(zhù)商務(wù)工作的不斷理順和規范，商務(wù)窗口建設會(huì )越來(lái)越好
2、遵照商務(wù)局黨委和商務(wù)局對各職能部門(mén)的要求，要求每個(gè)工作人員都要認真學(xué)習，不斷提高自身的政策和依法行政水平。作為窗口工作人員，根據窗口工作性質(zhì)和特點(diǎn)，不但在工作上對來(lái)辦理項目的客戶(hù)要有熱情，而且窗口工作人員還要具備一定的依法行政能力，這樣對我們窗口工作人員來(lái)說(shuō)，就提出了一個(gè)更高的要求。因此，就要天天學(xué)習，熟練掌握和運用黨和國家的法律、法規以及相關(guān)政策，以得于更好地做好商務(wù)窗口的服務(wù)工作。
3、領(lǐng)導重視，大力支持窗口的工作，局領(lǐng)導不但對窗口工作提出高要求，要求窗口工作人員要樹(shù)立更好的形象，多次指出窗口不但是辦事的地方，更是代表單位，代表我們商務(wù)局的形象。因此，商務(wù)窗口在局領(lǐng)導的直接領(lǐng)導下，齊心合力，發(fā)揚團隊精神，充分發(fā)揮集體的力量，努力做好窗口的服務(wù)工作。
4、為了做好商務(wù)窗口的工作，根據縣行政服務(wù)中心制定的各項規章制度和公務(wù)員管理條例的要求，嚴格遵守中心的各項制度，以高標準嚴要求來(lái)約束自己，做到上下班準時(shí)，不遲到，不早退，中途有事請假。認真執行學(xué)習黨和國家的政策和相關(guān)法律法規，嚴格執法，依法行政。
5、積極主動(dòng)地與上級商務(wù)主管部門(mén)的保持密切聯(lián)系，虛心請教有關(guān)商務(wù)政策和有關(guān)規定。爭取在上級部門(mén)的指導下做好我縣的各項工作。
三、存在不足及下一步打算
縣政務(wù)中心給予的我局的九個(gè)事項中，其中有六個(gè)涉外項目由于我局成立較晚，人員較少且不具備承辦涉外工作的能力，其辦理權限在市商務(wù)局，我局只能辦理另外三個(gè)便民服務(wù)項目。
由于我局的審批工作存在著(zhù)階段性，信息量少，加之入駐政務(wù)中心的時(shí)間比較短，相對的錄入信息量也比較少，與上級領(lǐng)導部門(mén)的要求還存在著(zhù)一定的差距。今后，我局行政審批科將圍繞“規范、高效、便民”，不斷加強自身建設，提高服務(wù)質(zhì)量和審批效率，真正實(shí)現從“受理窗口到審批窗口”的轉變。
窗口年度考核表個(gè)人工作總結 6
今年以來(lái)，窗口工作在局領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，規劃窗口圍繞年初確定的目標思路，團結奮進(jìn)、攻堅克難，較好地完成了各項工作任務(wù)，為總結全年工作，計劃明年工作目標奠定了基礎，現將規劃窗口工作情況匯報如下。
一、規范工作流程，提升窗口工作效率
1、規劃窗口的主要職責是：負責全縣申請表格的發(fā)放、申報材料初審收件、《建設項目選址意見(jiàn)書(shū)》、《建設用地規劃許可證》、《建設工程規劃許可證》、《鄉村建設規劃許可證》、房屋維修通知書(shū)發(fā)放、行政權力網(wǎng)上公開(kāi)透明運行系統的操作、局檔案室檔案整理、查檔以及全局票據收費管理等工作，截止日前，我們規劃窗口共發(fā)放各類(lèi)申請表格計552份，接受各類(lèi)咨詢(xún)322人次；發(fā)放《建設項目選址意見(jiàn)書(shū)》15份；發(fā)放《建設用地規劃許可證》68份；發(fā)放《建設工程規劃許可證》101份；發(fā)放房屋維修通知書(shū)10份；行政權力網(wǎng)上公開(kāi)系統操作110余份；整理檔案230余份；接待查檔102人次。做到申請材料報批周轉不超過(guò)半個(gè)工作日，經(jīng)批準的申請材料發(fā)證不超過(guò)一個(gè)工作日。發(fā)證正確率、完備率達100%。
2、根據局領(lǐng)導的'要求完成“總部經(jīng)濟”目標的任務(wù)，我窗口在日前完成局分配的總部經(jīng)濟任務(wù)15.1萬(wàn)元稅金。窗口人員在工作中嚴格遵守中心的各項規章制度，并以實(shí)際行動(dòng)推行政府的“政務(wù)公開(kāi)”、“首問(wèn)負責制”等各項工作。同時(shí)窗口人員還經(jīng)常就工作中發(fā)現的相關(guān)情況和問(wèn)題及時(shí)與局相關(guān)科室工作人員進(jìn)行溝通和協(xié)調，從而更好地提高了工作效率，方便了前來(lái)辦事人員，受到了贊譽(yù)和好評。
二、健全三個(gè)公開(kāi)機制，提高窗口服務(wù)效率
1、公開(kāi)辦事規定。采取多種形式，全方位地公開(kāi)我局的業(yè)務(wù)法規、辦事須知、辦事程序、收費依據、收費標準等資料，使群眾很容易就掌握經(jīng)辦業(yè)務(wù)的相關(guān)情況，做到心中有數。針對目前有些審批項目的辦理程序和以前有了很大不同，我們重新印制了辦事指南，并在網(wǎng)上公開(kāi)，極大地方便了辦理群眾。
2、公開(kāi)辦結時(shí)限。為了進(jìn)一步在提高工作效能，徹底解決辦事“久拖不決”的現象，今年，我們窗口根據工作職能，對工作職責、工作紀律、辦事結果進(jìn)一步作了明確，有效地制約了工作人員隨意辦事和亂辦事行為。在辦結時(shí)限上，除明確總的時(shí)限外，我們還規定了各類(lèi)業(yè)務(wù)每個(gè)環(huán)節的辦理時(shí)限，窗口工作人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)，根據各業(yè)務(wù)的辦理時(shí)限規定，跟申請對象承諾一個(gè)總的答復或辦結時(shí)間。
3、公開(kāi)辦事結果。為使申請對象更方便地了解業(yè)務(wù)的辦理結果，我們積極配合行政審批中心推廣網(wǎng)上申報，開(kāi)展網(wǎng)上受理，不斷擴大網(wǎng)上申報事項的范圍，努力為辦事群眾提供更為方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。申請單位和群眾可以上網(wǎng)查看辦事結果。大大方便了企業(yè)和群眾辦事，對縮短辦事時(shí)限，減少辦事環(huán)節，提高辦事效率都起到了一定的推動(dòng)作用。而且也受到申請單位和群眾的監督，有效防止了推諉扯皮現象的發(fā)生。
三、存在的不足及今后工作計劃
總之，窗口盡管取得了一定成績(jì)，但距離局領(lǐng)導及行政審批服務(wù)中心領(lǐng)導的要求相比還有不足之處。在下一步的工作中，我窗口將進(jìn)一步完成局領(lǐng)導下達的總部經(jīng)濟任務(wù)，以及在工作中不斷深化審批制度改革，推進(jìn)審批事項前移，嚴抓管理，增強窗口工作人員遵章守紀的自覺(jué)性，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，不斷使窗口工作再上新水平，更好的服務(wù)于洪澤百姓，服務(wù)于洪澤的經(jīng)濟建設。
窗口年度考核表個(gè)人工作總結 7
根據行政服務(wù)中心工作安排，我們對過(guò)去的一年窗口工作進(jìn)行了認真梳理總結：
一、主要工作
規范辦件程序，簡(jiǎn)化辦事手續，增加透明度，提高服務(wù)水平和辦事效率，較好地完成了20xx年工作任務(wù)。截止到12月末，共受理許可、便民服務(wù)事項831件，其中辦理《木材運輸證》261件，《森林植物檢疫證》263件，《木材經(jīng)營(yíng)加工批準證書(shū)》14件，《林木采伐許可證》134件，《臨時(shí)占地許可》2件，《永久占地許可》1件，,辦理綠化費101件，辦理審核件35件,辦理咨詢(xún)件20件。辦結率100%。窗口收到獎旗,窗口人員被評為服務(wù)標兵。
二、主要做法
1、加強窗口工作，落實(shí)審批責任，對入駐窗口的各項審批事項下一步辦理工作進(jìn)行了認真的梳理和分析，調整后的行政許可事項已全部進(jìn)入中心窗口。對入駐窗口工作人員、有關(guān)科室人員提出了明確要求。要按照《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國森林法實(shí)施辦法》要求，按程序依法辦理許可項目。要求有關(guān)部門(mén)科室人員不僅要掌握和熟練運用本科室涉及的法律法規，還要掌握所涉及的相關(guān)科室的`法律法規。局領(lǐng)導定期對許可辦理情況進(jìn)行檢查。
2、強化監督機制，規范化服務(wù)。設立群眾舉報電話(huà)(2818057)，以便群眾及時(shí)監督。首席代表對許可辦理情及時(shí)上報局領(lǐng)導，制作了行政許可流程圖，讓前來(lái)辦事人員一看即知。
3、提高全員素質(zhì)，塑林業(yè)新形象。局領(lǐng)導要求我們入駐窗口工作人員，認真履行窗口服務(wù)承諾，牢記服務(wù)宗旨，在電腦、業(yè)務(wù)知識等方面過(guò)得硬，樹(shù)立全新的形象。
三、20xx年工作計劃
20xx年林業(yè)局窗口要進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，積極探索，提高工作人員的法制觀(guān)念和水平，認真貫徹執行《行政許可法》、《森林法》，創(chuàng )一流窗口。
1、按照《行政許可法》的要求，進(jìn)一步完善行政許可、審批、收費各項管理制度，認真遵守中心的各項規章制度，完善窗口制度建設和行風(fēng)建設，簡(jiǎn)化行政審批環(huán)節，規范工作程序，便民高效。
2、在工作中以人為本，牢固樹(shù)立服務(wù)意識，虛心向兄弟窗口先進(jìn)單位學(xué)習，認真總結經(jīng)驗，查找不足，取長(cháng)補短，增強主動(dòng)為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾利益放在第一位，不斷提高辦事人員的法律、業(yè)務(wù)、服務(wù)素質(zhì)。
3、辦理公共行政許可的同時(shí)，宣傳林業(yè)發(fā)展方針政策，使窗口充分體現林業(yè)局新形象。
窗口年度考核表個(gè)人工作總結 8
今年以來(lái)，我窗口在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和上級業(yè)務(wù)部門(mén)的指導下，我們始終以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨,以?xún)?yōu)化服務(wù)環(huán)境、樹(shù)立良好形象為已任，努力做好本職工作，在工作中，認真、仔細、及時(shí)、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù)，較好地完成了領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，把平凡的工作做到有始有終，現將一年的工作情況總結如下：
一、加強學(xué)習，提質(zhì)增效。
今年我們區級農牧部門(mén)派駐大廳的固定在崗工作人員有2名。窗口代表政府依法進(jìn)行農牧行政許可，需要較高的綜合素養，為此要求我們工作人員不斷的加強業(yè)務(wù)知識和相關(guān)法律法規的學(xué)習。除積極參加大廳和本單位的政治學(xué)習外，工作之余學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識及法律法規，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和道德素養，增強了轉型和服務(wù)意識。具體學(xué)習和掌握了與業(yè)務(wù)相關(guān)的《行政許可法》、《動(dòng)物防疫法》、《獸藥管理條例》等法律法規和行政許可程序，并能夠在實(shí)際工作中熟練運用，提高了工作效率。
二、恪盡職守、按規辦事。
我窗口在秉公辦事的'基礎上，能夠做到團結協(xié)作，忠于職守，營(yíng)造了民主、和諧的工作氛圍。堅持把方便群眾放在第一位，既做到了嚴格把關(guān)，又體現出了熱情服務(wù)，樹(shù)立了良好的服務(wù)形象，我們編印了辦證所需材料等辦事指南，將
審批內容、辦事程序、申報材料、承諾時(shí)限、審批依據等事項公開(kāi)，方便了前來(lái)辦事的單位和群眾，同時(shí)熱情地解答群眾提出的咨詢(xún)事項，宣傳和引導廣大群眾依法開(kāi)展科學(xué)種養、規范經(jīng)營(yíng)。從未發(fā)生過(guò)一起差錯和推脫事件，多次受到群眾的好評，真正做到了以人為本、熱情服務(wù)。今年累計新辦和審核《動(dòng)物防疫條件合格證》及《獸藥經(jīng)營(yíng)許可證》50份，辦結率達到了100%，主動(dòng)幫助群眾進(jìn)行名稱(chēng)核準12件。
三、遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)。
我窗口工作人員能夠認真遵守大廳的各項規章制度。嚴格執行考勤管理制度，按時(shí)作息，勤奮敬業(yè)，一絲不茍，勤勤懇懇，任勞任怨。工作中能夠做到衣冠整潔，微笑辦事，文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹。并能積極完成上級領(lǐng)導和組織交辦的各項任務(wù)。
過(guò)去的一年，我們已經(jīng)為今后進(jìn)一步開(kāi)展工作打下了良好的基礎。但離政務(wù)大廳的窗口要求還存在一定的差距，今后我們將一如既往，立足窗口，熱誠服務(wù)，一是開(kāi)拓創(chuàng )新，內修外煉，勤奮工作，務(wù)實(shí)高效，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；二是熱誠服務(wù)，提高為民辦事的效果，廣泛深入開(kāi)展貼心服務(wù)，樹(shù)立一流的服務(wù)形象；三是規范行為，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步嚴格辦事流程，堅持把目標工作常態(tài)管理；四是進(jìn)一步創(chuàng )新工作思路，努力在加強宣傳和引導上下功夫，更好地為白銀經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展服務(wù)
窗口年度考核表個(gè)人工作總結 9
20xx年5月中旬，餐飲服務(wù)行政審批進(jìn)駐南譙區行政服務(wù)中心以來(lái)，從實(shí)際出發(fā)，強化行政審批管理措施，規范行政行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)工作，確保了便民、高效、規范的窗口形象，受到了服務(wù)對象的一致好評，現將窗口工作情況總結如下：
一、認真學(xué)習，狠抓落實(shí)
入駐以來(lái)，多次組織工作人員對《行政許可法》、《食品安全法》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》等進(jìn)行認真細致的學(xué)習，并結合有關(guān)法規進(jìn)一步系統學(xué)習了上級有關(guān)行政審批制度改革的文件精神。對照有關(guān)法規，窗口還對自己在工作中的貫徹執行情況進(jìn)行嚴格自查。通過(guò)認真學(xué)習、深入領(lǐng)會(huì )、對照檢查，提高了全窗口人員學(xué)習的自覺(jué)性，明確了自己的學(xué)習任務(wù)和學(xué)習要求，充分認識了《行政許可法》、《食品安全法》貫徹執行的.重大意義。并增強了創(chuàng )新意識，保證了服務(wù)質(zhì)量，提高了工作效率。濟發(fā)展護好航。
二、底數明白，分類(lèi)清楚
上半年發(fā)放健康證1697人；共計發(fā)放餐飲服務(wù)許可120家：學(xué)校食堂6家，工地食堂10家，大中型餐飲單位36家，小型餐飲41、小吃店27家。發(fā)放明白紙及宣傳資料300余份，接待來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電咨詢(xún)900多人次，按時(shí)辦結率達100%。申辦人無(wú)一提出異議
三、健全制度，行為規范
入駐以來(lái)，窗口工作人員嚴格執行局黨組和紀檢組制定的行政責任追究和行政過(guò)失懲戒制度，并嚴格遵守南譙區食品藥品監管系統八項禁令，杜絕各種違法、失職、瀆職行為的發(fā)生。誰(shuí)主管誰(shuí)負責，誰(shuí)違反規定誰(shuí)受處理，并定期進(jìn)行考核，嚴格按規定進(jìn)行獎懲。為督促檢查經(jīng)�；�、制度化，窗口工作人員在對外工作時(shí)向相對人發(fā)放了信息反饋卡，公開(kāi)了舉報電話(huà)（0550—3118520）和舉報箱，使管理相對人對窗口工作情況及意見(jiàn)能及時(shí)反饋。窗口還及時(shí)向相對人發(fā)放了意見(jiàn)卡，征求群眾的意見(jiàn)和好的建議，努力使窗口的工作更上一個(gè)臺階。
窗口工作人員還嚴格遵守“中心”的各項工作紀律，按時(shí)上下班，不脫崗，不空崗，上班時(shí)間不聊天、不打游戲，外出現場(chǎng)驗收或有事按規定向管理辦公室請假，嚴格按照時(shí)限要求辦理行政審批事項。
窗口年度考核表個(gè)人工作總結 10
客戶(hù)服務(wù)中心擔負著(zhù)城鄉居民生活用電的服務(wù)工作。中心設有客戶(hù)信息部、用電業(yè)務(wù)辦理、用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)。近年來(lái)，客戶(hù)服務(wù)中心積極開(kāi)展誠信服務(wù)、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的服務(wù)，使客服中心成為規范、務(wù)實(shí)、高效的基層服務(wù)窗口。下面，我就客戶(hù)服務(wù)中心窗口建設工作向大家作一簡(jiǎn)要匯報。
一、深化窗口硬件建設，營(yíng)造賓至如歸的`服務(wù)環(huán)境。
1、引進(jìn)信息技術(shù)、改進(jìn)服務(wù)手段。業(yè)擴報裝聯(lián)動(dòng)服務(wù)，將客戶(hù)的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶(hù)服務(wù)中心建立了12398系統，架設了與客戶(hù)之間的連心橋。為方便客戶(hù)交納電費，我們從電費核計票出來(lái)后，第一時(shí)間通知客戶(hù)，為客戶(hù)縮短了時(shí)間。
2、優(yōu)化服務(wù)設施、美化服務(wù)環(huán)境。公司投入大量人力物力，建設嶄新的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所�？头行臓I(yíng)業(yè)大廳采用敞式服務(wù)，大廳內服務(wù)項目、工作流程都上墻公布，大廳內還細心地為客戶(hù)提供純凈水、雨傘、針線(xiàn)、老花鏡等便民用具。整個(gè)營(yíng)業(yè)廳定為“無(wú)煙區”，制定了衛生責任制度，設置了衛生監督員，為客戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)優(yōu)雅舒適的環(huán)境。
3、建立監督機制、提高服務(wù)質(zhì)量。我們客戶(hù)服務(wù)中心設立了監督電話(huà)和舉報箱、意見(jiàn)簿，聘請了120名行風(fēng)監督員，并定期召開(kāi)監督會(huì )議，研究如何改進(jìn)自身不足，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，最大限度地追求客戶(hù)滿(mǎn)意。
二、強化窗口隊伍建設，建立一流的服務(wù)隊伍。
加強培訓，提升員工素質(zhì)。窗口人員統一使用文明用語(yǔ)，統一制作了崗位胸卡，統一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《安澤分公司員工工作禮儀規范》，并組織開(kāi)展學(xué)習。
三、推廣特色服務(wù)，培育精品服務(wù)文化。
1、堅持“首問(wèn)負責制”，實(shí)行一站式服務(wù)。我們在公司范圍內均實(shí)行“一口對外”制度，嚴格貫徹執行“首問(wèn)負責制”，堅持公司提出的“三個(gè)十條”規定，快速處理客戶(hù)投訴和咨詢(xún)及業(yè)務(wù)受理等，做到“內轉外不轉”，客戶(hù)只要“進(jìn)一個(gè)門(mén)，找一個(gè)人”，就能在公司供電服務(wù)“十項承諾”規定的時(shí)限內辦完一切用電手續。
2、嚴格“五項禁令”，堅持規范化服務(wù)。我們要求每名員工嚴格遵守電力系統“五項禁令”，即嚴禁超過(guò)電價(jià)標準和隨意改變客戶(hù)電價(jià)類(lèi)別、嚴禁提高收費標準和自立收費項目、嚴禁吃拿卡要客戶(hù)、嚴禁違反規定隨意停電和拖延送電、嚴禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒，違反者將受到最高達開(kāi)除的嚴厲處罰，保證服務(wù)的規范化。
3、建立綠色服務(wù)通道，推行親情服務(wù)。我們?yōu)槔先鯆D孺客戶(hù)在大廳建立了綠色通道，由專(zhuān)人負責幫助他們進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，對于不方便前來(lái)辦理的客戶(hù)，我們還派人上門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)。
4、開(kāi)展換位思考，突出精細化服務(wù)。公司要求窗口人員要有“用心把細節做好”的服務(wù)意識，認真履行服務(wù)職責。開(kāi)展換位思考，以客戶(hù)之心來(lái)度已之責，服務(wù)中注重觀(guān)察客戶(hù)反應，關(guān)注客戶(hù)需求，排解客戶(hù)困難。
5、實(shí)行無(wú)午休制度，保證全天候服務(wù)。公司窗口單位均實(shí)行無(wú)休息日和無(wú)午休制度，營(yíng)業(yè)人員隨時(shí)都能接受用電申請和服務(wù)要求。同時(shí)，為保障城關(guān)居民的可靠用電，客服中心開(kāi)通了24小時(shí)值班的12398電話(huà)，保證不間斷報修。積極兌現服務(wù)承諾，哪里出現故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，及時(shí)恢復用戶(hù)的正常用電。
窗口年度考核表個(gè)人工作總結 11
我局認真落實(shí)市委、市政府有關(guān)文件精神，切實(shí)加強對窗口工作的領(lǐng)導，努力做到“三個(gè)到位“，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，積極為優(yōu)化我市經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )跨越式發(fā)展做好服務(wù)。
一、成立組織，加強領(lǐng)導
我局為保證窗口工作的順利開(kāi)展，成立了以局長(cháng)為組長(cháng)、其他局領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)負責人為成員的窗口工作領(lǐng)導小組；明確由業(yè)務(wù)副局長(cháng)為窗口工作分管領(lǐng)導，全面負責窗口工作；堅持局領(lǐng)導每周二到窗口現場(chǎng)辦公制度；業(yè)務(wù)科室主要負責人作為窗口聯(lián)絡(luò )人，負責具體業(yè)務(wù)指導和聯(lián)絡(luò )工作。
二、人員及時(shí)到位
按市政府要求和中心窗口工作的需要，我局及時(shí)抽調項目科業(yè)務(wù)骨干到窗口工作，為保證工作的連續性和審批質(zhì)量，做到了人員的相對固定。
三、行政審批項目均在窗口辦理
依據《環(huán)保法》等相關(guān)法律規定，經(jīng)市政府確定，并對社會(huì )公示的我局行政審批項目：飲食娛樂(lè )服務(wù)業(yè)環(huán)保審批、排污許可證核發(fā)、污染治理設施竣工驗收，排放污染物申報登記注冊證發(fā)放，建筑工地夜間施工作業(yè)許可證發(fā)放；環(huán)境影響評價(jià)報告書(shū)（表、登記表）審批、建設項目環(huán)保設施竣工驗收共七項，現全部在窗口辦理，并下發(fā)文件要求各科室不得在單位受理審批事項，否則將追究有關(guān)責任人的責任。
四、運行機制到位
即辦件在嚴格審查條件后，具備辦理條件的在窗口即收即辦；承諾件嚴格在規定承諾期內辦結；對需提交申請材料和手續的，嚴格執行一次性書(shū)面告知制度；聯(lián)辦件執行首辦負責制，并做好與其他部門(mén)窗口的協(xié)辦工作；對本局職責范圍的非即辦件，嚴格執行審批5日辦結制度。
五、加強管理，不斷提高工作水平
我局十分重視對窗口工作人員的管理，局領(lǐng)導利用每周二現場(chǎng)辦公的機會(huì )，不失時(shí)機的對工作人員進(jìn)行政治教育和業(yè)務(wù)指導，以利于其綜合素質(zhì)的提高；明確要求窗口工作人員要按時(shí)上下班，堅守崗位；積極參加中心組織的各項活動(dòng)，服從中心管理，遵守“五不準”等中心規定；要求工作人員在嚴格執行國家產(chǎn)業(yè)政策，環(huán)保法律、法規和審批程序的前提下，做到對辦事群眾要熱情接待，耐心解釋。到目前為止，我局窗口未發(fā)生過(guò)工作人員與辦事群眾爭吵現象，也未收到重大責任問(wèn)題的`投訴。
六、辦件受理情況
全年，我局大廳窗口共收辦件件，辦結件，其中，即辦件（夜間施工許可證）件；承諾件件。
七、存在的問(wèn)題
隨著(zhù)我市招商引資力度的加大，投資環(huán)境的改善，一批重大項目入駐淮北，而依據《環(huán)評法》、《建設項目環(huán)境影響評價(jià)文件分級審批規定》等法律、法規的規定，重大項目的環(huán)保文件審批權在省環(huán)保局或國家環(huán)�？偩�。按照市委、市政府的要求，為了進(jìn)一步為投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我局堅持環(huán)境保護為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)的宗旨，積極配合項目單位協(xié)調與上級環(huán)保部門(mén)的關(guān)系，提供必要的基礎材料，以保證重大項目能按期實(shí)施，如淮北50萬(wàn)噸甲醇，淮礦集團煤化工項目、臥龍湖礦井、孫町礦井、平山電廠(chǎng)等項目。實(shí)際工作需要業(yè)務(wù)科長(cháng)經(jīng)常陪項目單位去合肥、北京，加上因機構設置和編制限制，項目科目前僅有兩人，所以業(yè)務(wù)科長(cháng)未能堅持每日在窗口值班。
八、下一步工作思路
1、進(jìn)一步加強領(lǐng)導，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，審批質(zhì)量和服務(wù)水平；
2、調整人員，充實(shí)窗口力量，努力做到業(yè)務(wù)科長(cháng)經(jīng)常在窗口值班；
3、積極、主動(dòng)地為投資者提供全面、優(yōu)質(zhì)的環(huán)保服務(wù)，為進(jìn)一步改善優(yōu)化投資環(huán)境和促進(jìn)我市經(jīng)濟發(fā)展，盡本部門(mén)最大努力，力爭做出更大貢獻。
窗口年度考核表個(gè)人工作總結 12
作為新成立窗口，在縣行政服務(wù)中心、建設局、財政局和物價(jià)局的大力支持下，城管局于20xx年10月29日正式進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心，我們始終牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，急為群眾急，想為群眾想，嚴格按照中心要求，規范運作，目前工作己初步步入正軌�，F總結如下：
一、工作到位，初步取得成效。
城管局窗口，主要受理占用和挖掘城市道路許可事項，目前主要為純收費窗口，城管局是新成立科局，人員及經(jīng)費嚴重不足。作為新進(jìn)駐的`單位，我窗口在克服人員及經(jīng)費困難的情況下，購置了電腦和打印機等設備并及時(shí)調撥人員，保證窗口的正常運作�，F有首席代表一名，常駐工作人員兩名。依照中心的各項規定和管理要求，為方便群眾辦事和利于群眾監督制定了服務(wù)指南，公開(kāi)收費標準。截止12月29日，共收取166筆城市道路占用挖掘費202946元，1筆商業(yè)廣告費9000元。目前窗口運作順利，初步取得成效。
二、自覺(jué)遵守制度強化管理
要求窗口工作人員嚴格執行中心的上、下班管理制度和指紋考勤制度。不遲到，不早退。工作時(shí)間不相互串崗，不做與工作上無(wú)關(guān)的事情。隨時(shí)保持工作區域辦公用品的整齊擺放和整潔衛生。在工作中始終牢記服務(wù)宗旨，不斷強化服務(wù)意識，熱情周到，文明禮貌，對服務(wù)對象做到來(lái)由迎聲，詢(xún)問(wèn)有答。
三、繼續規范運作，打造群眾滿(mǎn)意窗口。
目前我窗口主要為收費窗口，以收取占道費為主，對于群眾辦理《臨時(shí)占用城市道路（場(chǎng)地）許可證》不能提供一站式服務(wù)，存在申請和辦理兩地跑。下階段，我窗口將全面受理占用和挖掘城市道路許可事項，公開(kāi)審批事項、審批依據、審批條件、審批程序、承諾期限、收費標準。為群眾提供完善的、便捷的服務(wù)，在打造群眾滿(mǎn)意窗口上下功夫。
窗口年度考核表個(gè)人工作總結 13
隨著(zhù)我國經(jīng)濟社會(huì )蓬勃發(fā)展，勞動(dòng)用工制度的不斷深化，務(wù)工的農民工逐年增多，收入得到大幅提高，但因建筑工程領(lǐng)域層層轉包而引發(fā)的欠薪行為卻屢禁不止，在全國很多地方仍較突出。近年來(lái)，因欠薪到勞動(dòng)監察部門(mén)投訴舉報案件呈上升趨勢，大量農民工春節前夕因找不到“包工頭”，無(wú)法短期內要到工資采取群體性上訪(fǎng)，拉橫幅，打旗子，圍堵政府機關(guān)及交通要道等過(guò)激行為時(shí)有發(fā)生，對人民生產(chǎn)、生活及社會(huì )穩定造成惡劣影響，成為社會(huì )關(guān)注的焦點(diǎn)。
一、處理農民工工資拖欠案件現狀
近幾年，我縣欠薪的人數、金額大幅上漲，20xx年受理舉報投訴案件141件，立案70件，結案70件，為農民工討薪2828萬(wàn)元，建筑領(lǐng)域拖欠工資案件占總案件的90%，個(gè)體經(jīng)濟組織占總案件的5%、企業(yè)占案件的5%，建筑行業(yè)是治理的關(guān)鍵和重點(diǎn)。
(一)建設領(lǐng)域監管困難，欠薪形勢依舊嚴峻。
在20xx年立案的70件案件中有60件涉及建設領(lǐng)域，欠薪金額高達2803萬(wàn)元，欠薪金額居高不下，屢創(chuàng )新高。
(二)建設領(lǐng)域欠薪案件多辦難以立案，調處難度大。
建設行業(yè)人員流動(dòng)性大，勞動(dòng)合同簽訂率低，調查取證難，因此多數案件難以立案，無(wú)法按照法律程序辦理，但涉及農民工切身利益，解決此類(lèi)問(wèn)題往往只能采取協(xié)調處理的'辦法。
二、存在的困難與問(wèn)題
(一)建設領(lǐng)域層層轉包嚴重。
鄖西縣95%以上建筑項目存在層層轉包現象，建筑行業(yè)勞動(dòng)合同簽訂率低下，農民工投訴時(shí)能提供勞動(dòng)合同的不多，口頭約定多，不能提供工資表、考勤表、工作證、欠條等證據，大部分農民工不知道包工頭的真實(shí)名字及建筑公司的名稱(chēng)，證據不足難以立案。由于開(kāi)發(fā)商或建筑商直接將工程發(fā)包給包工頭，包工頭再招來(lái)農民工干活，由于層層轉包，造成勞動(dòng)關(guān)系認定難、用工主體認定難。
(二)部門(mén)協(xié)作難。
每年年底從中央到省市人社、發(fā)改委、公安、住建等12部門(mén)聯(lián)合發(fā)文，開(kāi)展農民工工資支付情況專(zhuān)項檢查，但實(shí)際上只有人社部門(mén)勞動(dòng)監察局一部門(mén)開(kāi)展專(zhuān)項檢查，欠薪勞動(dòng)案件通常在年前集中爆發(fā)，防不勝防，平時(shí)農民工大多外出或在本地打工，怕討薪耽誤時(shí)間，年底了才集中投訴，勞動(dòng)監察難以迅速處理，需要公安、住建等多部門(mén)協(xié)作處理，但實(shí)際上主要靠勞動(dòng)監察單打獨斗，鄖西縣早在20xx年4月就出臺了《建立農民工工資清欠部門(mén)聯(lián)席會(huì )議制度的通知》，聯(lián)席會(huì )議由人社等部門(mén)組成，每個(gè)部門(mén)的職責也規定的很明確，在具體實(shí)施過(guò)程中難度較大，阻力較大。
(三)行政執法和刑事司法銜接難。
《刑法修正案》(九)和《最高人民法院關(guān)于審理拒不支付勞動(dòng)報酬刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》出臺后，湖北省高級人民法院、湖北省人民檢察院、湖北省人社廳、湖北省公安廳四部門(mén)聯(lián)合下發(fā)了，該文件明確了辦案方法，辦案程序、認定標準及人社、檢察院、公安三部門(mén)協(xié)作方式，是辦案指南，但由于未明確說(shuō)明“無(wú)故”、“無(wú)能力支付”等由哪個(gè)部門(mén)認定，加之勞動(dòng)監察、公安機關(guān)、檢察機關(guān)對同一條文的理解不同，辦案思路不同以及規避風(fēng)險等原因導致案件移送公安難，有時(shí)一個(gè)案件多次移送公安仍被退回，每次退回的"理由都不盡相同，不得以只有找檢察院申請立案監督，即便如此有些案件移送一年也沒(méi)有進(jìn)展，這樣投訴者不理解對勞動(dòng)監察部門(mén)怨聲載道，也只得耐心解釋?zhuān)虤馔搪�。由于建筑行業(yè)監管不力，層層轉包想象嚴重。
三、處理拖欠工資的做法
(一)暢通投訴渠道。
設立投訴舉報電話(huà)、郵箱、論壇，方便群眾投訴、舉報，指派專(zhuān)人受理投訴、舉報案件，及時(shí)回答各種咨詢(xún)、調查處理各種案件、回復上級主管部門(mén)及同級政府的信訪(fǎng)件，做到有問(wèn)必答，有案必立，有始有終。竭盡全力解決勞動(dòng)者最直接、最現實(shí)問(wèn)題，最大程度維護勞動(dòng)者合法權益，不斷提高勞動(dòng)者的滿(mǎn)意度。
(二)落實(shí)監管職責。
嚴格依照國辦發(fā)[20xx]1號，鄂政辦發(fā)[20xx]74號文件要求做好各自工作，齊抓共管，共同發(fā)力，保持對欠薪的高壓態(tài)勢，在工資支付保障金，施工許可證辦理，招投標，貸款融資等方面嚴格把關(guān)，將欠薪苗頭扼殺在搖籃中。
(三)加強建筑行業(yè)勞動(dòng)用工管理。
在建筑行業(yè)勞動(dòng)用工方面，創(chuàng )新監管方式，為每一個(gè)新建建筑項目建立勞動(dòng)用工檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，不定時(shí)對建筑企業(yè)勞動(dòng)合同簽訂情況，工資發(fā)放情況，執行最低工資標準情況進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，對不配合調查、拒不整改的違反企業(yè)予以重罰并在媒體公開(kāi)曝光。
四、建議
(一)建立案件聯(lián)合協(xié)作工作機制。
建議市局聯(lián)合公安、法院、檢查院等相關(guān)部門(mén)共同探討在行政司法與刑事司法銜接中出現的問(wèn)題，建立拒不支付勞動(dòng)報酬案件聯(lián)合協(xié)作工作機制，通過(guò)定期召開(kāi)工作溝通會(huì )，案件討論會(huì )，對協(xié)同辦案的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行破解，對重大疑難案件做到早介入、早預防、早謀劃。
(二)建議盡快出臺《兩法銜接辦法》。
明確各職能部門(mén)的職責范圍及問(wèn)責制度，確保文件能貫徹執行，促進(jìn)行政執法與刑事司法無(wú)縫銜接，實(shí)現“依法辦案，執法為民”的目標。
窗口年度考核表個(gè)人工作總結 14
我窗口目前在市行政服務(wù)中心設置單位參保和個(gè)人參保兩個(gè)工作崗位，現有工作人員5名，為響應創(chuàng )建市級青年文明號活動(dòng)，對我窗口事跡總結如下：
一、加強制度建設，提供規范化服務(wù)
我們在平時(shí)工作中，按行政服務(wù)中心和單位的要求，提供規范化服務(wù)：做到著(zhù)裝整潔、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，為更好的開(kāi)展工作，給廣大市民參保提供更多的便捷，我們在遵守單位和行政服務(wù)中心原有各項規章制度的基礎上，我們又建立了值班責任人制度、聯(lián)系人制度、衛生值班制度等制度，通過(guò)這些制度的建設，使我們的規范化服務(wù)水平更上一個(gè)臺階。
二、超額完成歷年各項工作指標
在窗口同志共同努力下，每年上級下達的.養老擴面和基金征繳等工作指標我們都超額完成，受到局領(lǐng)導和市好評。
三、提供各項便民服務(wù)工作
因我窗口位于行政服務(wù)中心前排，每天都有市民來(lái)辦理和咨詢(xún)非我窗口的業(yè)務(wù)，對此我們工作人員都能熱情接待，給予相關(guān)解答和引導，對參保人員未帶銀聯(lián)卡不能正常繳費人員，我們把自己的銀聯(lián)卡提供給參保戶(hù)用于繳費，對部分不會(huì )寫(xiě)字的參保戶(hù)到隔壁信用社辦理銀聯(lián)繳費卡，我們也都熱情的幫助填寫(xiě)申報材料。去年12月份拉閘限電時(shí)只有中午和晚上才送電，因當時(shí)是繳費高峰，我窗口工作人員堅持中午吃盒飯不下班，下午下班推遲一個(gè)小時(shí)，保證了市民的及時(shí)繳費。
四、想方設法解決歷史遺留問(wèn)題
因種種原因，我中心部分參保單位存在養老保險基金征繳賬目不清現象，而且這一現象已經(jīng)長(cháng)期存在，影響了參保單位人員正常退休，從開(kāi)始，我們主動(dòng)積極和上述參保單位接觸，經(jīng)過(guò)近兩年時(shí)間努力，目前上述問(wèn)題已基本解決。
雖然我們工作上取得了一點(diǎn)成績(jì)，但我們的工作仍然還有不足，今后我們將更加努力的工作，為我市養老保險工作奉獻自己一份力量。
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